第一篇：車主行車記錄儀錄下4S店維修工對話

車主行車記錄儀錄下4S店維修工對話：把車往壞整

主持人：接下來這組新聞我們要問的一個問題就是，收了錢為什么不維修，這說的是誰呢，是汽車的4S店。

前不久陜西西安一位張先生，他的車出了問題，所以兩次把車開到4S店去維修。第一次免費的，第二次花了1330塊錢，可是車的問題依然沒有得到解決。張先生心里就有一點疑慮，于是他就試著調(diào)取了車?yán)镄熊囉涗泝x來看一看。沒想到的是行車記錄儀記錄下來的對話讓張先生大吃一驚。

解說：今年2月份，張先生剛買一年的車出現(xiàn)了發(fā)動機漏油的問題，張先生就把車開到了這家4S店維修。張先生說當(dāng)時4S店的維修人員給他免費更換了油封，讓他繼續(xù)開一段時間再看看。

張先生：一個月之后還是漏油，漏油然后就過去解決這個問題。

解說：4月12號下午，張先生再次將車開到了這家4S店，維修人員告訴他，要想解決車輛的問題，需要清洗進氣系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、三元催化，并對燃燒室進行保養(yǎng)，總共得花費1330元。

張先生：維修工說沒問題，做完這些項目就能排除這個故障。我說那行，咱不怕花錢，只要能修好花點錢都無所謂。

解說：錢也花了，車也再次維修了，可這回張先生的車在才開了幾個小時，老問題就又出現(xiàn)了。張先生開始對4S店的維修服務(wù)產(chǎn)生了懷疑，于是他試著調(diào)取自己車內(nèi)的行車記錄儀的畫面。

4S電維修工人：我把這車號記住了，沾一回光就行了你還想沾第二回光。免費第一次，換了有兩禮拜，來找事呢。一下給（維修費）加到一千四（百元），反正洗不洗也無所謂，錢一交就好了。這是糊弄人呢，你別讓人公司查出來了，四百八十（元）咋了。四百八十（元）你連上都不上，不用上（做），那是敢氣我的客戶，你把我得罪了，我就把你（的車）往壞的整。

第二篇：4S店車主短信集錦

1、購后致謝

車主購車后即發(fā)送感謝及跟蹤信息

“尊敬的車主：非常感謝您在本店購車，我們非常榮幸有機會為您服務(wù)，XX專營店的服務(wù)熱線為XXXXXXXX，歡迎您在需要的時間撥打。

2、車輛保養(yǎng)提醒

提醒車主定期進行車輛保養(yǎng)

“尊敬的車主：您的愛車下一次保養(yǎng)為X X公里，為確保您的出行順暢，減少維修，請您屆時到本店進行保養(yǎng)。XX專營店?！?/p>

3、車險續(xù)保提醒

提醒車主進行車輛保險續(xù)保

“尊敬的車主：您愛車的保險將于X月X日到期，請您屆時帶齊駕駛證、保險卡等資料到XX專營店做好續(xù)保手續(xù)?！?/p>

4、維修質(zhì)量跟蹤

收集車主對維修質(zhì)量的反饋信息，以作為改善維修質(zhì)量的依據(jù)

“尊敬的車主：您的愛車于X月X日在本店進行維修，請您將維修質(zhì)量以很好、良好、一般、較差、很差五個等級，以短信方式回復(fù)給我們，以利我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。XX專營店?！?/p>

5、促銷活動通知

給車主發(fā)送促銷信息

“尊敬的車主：XX專營店將于X月X日舉辦車輛免費檢測活動，同時維修配件及工時費9折，歡迎您駕車光臨?！?/p>

6、新車上市宣傳

給車主發(fā)送新車上市宣傳，促其介紹朋友購買

“尊敬的車主：日產(chǎn)原裝進口風(fēng)雅轎車已隆重上市，XX專營店恭候您前來感受風(fēng)雅的高貴氣質(zhì)。銷售咨詢熱線：XXXXXXXX”

7、節(jié)日問候及營銷

祝車主節(jié)日快樂并提醒其進行節(jié)前維修保養(yǎng)

“尊敬的車主：祝您“五·一”節(jié)快樂，為保證您“五·一”期間的出行安全，請您于節(jié)前到本店進行一次例行檢測。XX專營店?！?/p>

8、車主互動

運用短信回復(fù)功能，與車主形成互動溝通

“尊敬的車主：為答謝您長期以來的關(guān)心和支持，XX專營店將于X月X日時在本店舉行嘉年華活動，特邀您光臨，如參加請回復(fù)Y，謝謝！”

汽車行業(yè)短信集錦

營銷類

生日祝福

在這屬于您的特別的一天，愿電波帶著我們的祝福，將健康、好運送給您，祝您生日快樂！XXX 汽車都

汽車保養(yǎng)

您好:XXX 汽車05 年4 月9 日下午1 點在店內(nèi)舉辦XXX 使用保養(yǎng)與技術(shù)"講座.歡迎您跳躍參加!報名確認(rèn):XXXXX

免費保養(yǎng)并贈品

您好:XXXX 汽車4 月15 日至4 月29 日舉辦免費檢查空調(diào)、油液、電氣等21 項檢測活動。歡迎參加!來店有禮品贈送。致電：XXXXX

五一免費檢測

陽光五月將至，為呵護您的愛車安全出游，XXXX 汽車4 月15 日至4 月29 日特舉辦“愛車COOL 一夏”免費檢測活動。

車險到期提醒

您好！XXXX 汽車提醒您的車險將到期！感謝您對XX 汽車（XXX 中保授權(quán)定損點）的支持！回店續(xù)保將給您最大優(yōu)惠！詳情XXXXX 車險優(yōu)惠，中保8 項全險車損14 萬三者10 萬保險公司優(yōu)惠10%后4871.26 XXX 汽車優(yōu)惠8%后4481 XXX 汽車

節(jié)日祝福

如期而至的不只是節(jié)日，還有幸福和快樂；日漸增加的不僅是年齡，還有友誼和健康！XXX 汽車XX 店祝您“五一”節(jié)快樂！

節(jié)日免費檢測

XXX 敬告用戶:為了方便您五一出行，我站于4 月16 至5 月15 日開展免費18 項安全檢查即春季送安心服務(wù)活動.歡迎惠顧，短信免費

新服務(wù)通知

XXXX 可為您提供優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式保險定損理賠服務(wù)，敬請咨詢XXX 直撥XXX

行程保養(yǎng)提醒

XXX 汽車特別提醒1 月份汽車保養(yǎng)的客戶：請您根據(jù)愛車行駛里程，合理安排保養(yǎng)時間（7500 公里/次），敬請預(yù)約XXXX

會議通知

會議通知：于4 月13 日下午3 點三樓會議室召開經(jīng)理辦公會，如有議題請?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備，請準(zhǔn)時參加。(請回復(fù)Y 或N)季節(jié)檢測

XXX 汽車通知您春季檢測活動禮品已到請您憑禮品卡于4 月15 日-5 月30 日止來麗澤橋XX 維修站領(lǐng)取禮品.電話：10-XXXXXXXX

活動通知

尊敬的會員您好，XXX 汽車4 月20--4 月26 日開展“汽車俱樂部會員服務(wù)周”活動，活動將為您的車輛進行12 項免費檢測，并提供違章查詢、保險業(yè)務(wù)及驗車咨詢，您需攜帶行駛證、會員卡和會員手冊網(wǎng)站：004km.cn

會議改期通知

會議改期通知：原定于4 月25 日召開的管理評審會議改為5 月9 日下午2 點在三樓會議室召開。請將管理評審報告在今日下班前交到辦公室。

季節(jié)性促銷

炎炎夏日，XXX 為您帶來無限清涼.4 月23-30 日盛情邀您參加免費空調(diào)檢測活動，為您愛車做健康體檢.XXX 路2 號，歡迎垂詢:010-xxxxxxxx

地址變更促銷

XXX 服務(wù)站于4 月10 日已遷至十八里店南橋。凡于5 月10 日之前到新址做維修保養(yǎng)的車輛工時費5 折優(yōu)惠，聯(lián)系電話：010-xxxxxxxx

個性化生日祝福

尊敬的客戶：王先生，XXX 公司在此謹(jǐn)祝您的兒子生日快樂，愿我們的祝福融進光陰的流水，流淌在您生活的每一個角落。客服電話：010-xxxxxxxx

客戶結(jié)婚紀(jì)念日祝福

尊敬的張先生，您好，在您的結(jié)婚19 周年紀(jì)念日到來之際，XXX 公司謹(jǐn)祝您和您的妻子生活永遠(yuǎn)幸福快樂?？头娫挘?10-xxxxxxxx

客服轉(zhuǎn)單

客服部－楊洋，你的客戶?德州陽光?XXX 不會使用車載電話和后排電視，請盡快給其回電話講解。另你的客戶XXX、XXX、XXX、XXX，我是否可以作回訪？

短信預(yù)約

XX 公司新服務(wù)：提前短信預(yù)約，維修保養(yǎng)不排隊，減少您的等待時間。預(yù)約熱線XXX。每日16:00 前接受預(yù)約。誠信XX，XX 服務(wù)

憑行駛證領(lǐng)禮品 XX 登山有禮總動員，4 月3 日八點半至九點半，八大處龍泉庵（第五處）前200 名車主憑XX 行駛證即可獲得春日小禮品一份（愚人節(jié)不開玩笑）

客戶與員工一家人活動

XX 汽車為了搭建俱樂部會員與XX 員工零距離接觸的平臺，特舉辦首屆“XX 一家人”卡拉OK 大賽，歡迎報名參加。咨詢報名電話：XXX

春游活動

春天的四月，正是海鮮肥腴味美之時，4 月23、24 日，XX 汽車俱樂部誠邀您和家人共赴北戴河海鮮自駕之旅。名額有限咨詢報名：XXX

保養(yǎng)提醒

尊敬的顧客您好，您的愛車距離上次保養(yǎng)已經(jīng)3 個月了，出于更好保護車輛的目的，XX 汽車提醒您及時換油保養(yǎng)，預(yù)約電話XXX.五一節(jié)愉快

新服務(wù)通知

尊敬的客戶:您好!感謝您對我公司的支持，我公司對續(xù)保客戶將給予10-15%的優(yōu)惠，歡迎您來續(xù)保，可送單上門，詳情致電XXXX 會員卡到期提醒 XX 車會提醒您：您的會員卡現(xiàn)已到期，請您有時間過來續(xù)會?，F(xiàn)在續(xù)會車會將贈送精美禮品并近幾個月推出更多的優(yōu)惠及活動。祝您工作順利

新品講座促銷

尊敬的M6 家庭的新成員：為了讓您更好地了解您的愛馬，我XXX 店訂于4 月9 日上午9 點舉辦新車知識講座。報名電話：XXX

滿意通度調(diào)查

XXX 汽車XX 店售后回訪：上周您在我店保養(yǎng)維修的車輛現(xiàn)在的車輛使用情況怎么樣對我店服務(wù)維修質(zhì)量不滿意聯(lián)系售后回訪電話：XXX

車輛召回活動

謝謝您的支持，您的XX 車在召回范圍，我們已經(jīng)發(fā)出通知信件。XXX 店服務(wù)電話:XXX

違章提醒

尊敬的會員：您好，您的車輛有違章，提醒您及時處理---XXX 汽車俱樂部4 月5 日---咨詢電話：XX

節(jié)日車輛提醒 尊敬的XXX 用戶：您好！值勞動節(jié)來臨之際，我XXX 特約服務(wù)站全體員工在此提醒您在外出踏青前，注意做好車況檢查，最后祝您節(jié)日快樂！

保險變更

葉先生：XX 對于因為保險公司變更給您和司機帶來的不便感到非常抱歉，請允許我們再次表達歉意！同時也感謝您給我們提出的寶貴意見。XXX 客服部

會員卡到期

XXX 汽車提醒：您的會員卡已于今日到期，請盡快到我公司門店辦理續(xù)卡手續(xù)，并提供您的擔(dān)保人身份證復(fù)印件，謝謝！此信息免費

病毒傳播 月20 日晚21：30 分，中央二套經(jīng)濟半小時，將播放宣傳XX 汽車的主題片，敬請收看。

保養(yǎng)積分促銷

XXX 汽車4S 店真誠邀您參加4 月18 至30 日的空調(diào)檢測活動，參加送好禮.期間據(jù)車型不同，四輪定位可獲贈金卡積分。咨詢：XXX

規(guī)章制度

新規(guī)定：每早開手機，隨身攜帶，一次聯(lián)系不到罰款100 元，兩次聯(lián)系不到罰款200 元。切記！XXX 辦公室（此信息免費）

老顧客回報 月23 日至5 月8 日XXX 各連鎖店舉行“迎五一，答謝新老顧客”活動，消費滿一定金額，將獲得高比例返還商品或服務(wù)。詳見店內(nèi)海報XXXX 特服號碼通知

XXX 汽車全體員工祝您五一佳節(jié)快樂！XXX 短信服務(wù)平臺現(xiàn)已開通，移動用戶可發(fā)送至6225XX；聯(lián)通用戶發(fā)送至7255XXX 留言

首期保養(yǎng)提醒

尊敬的XX 用戶：請您自購車之日起60 天內(nèi)和行駛2500 公里內(nèi)（兩者均不可超過）帶上保修手冊、VIP 卡、購車發(fā)票到常錫路118 號做首期走合保養(yǎng)

展會通知

十五屆國際電動車展于5 月4-7 日在上海浦東XXXXX 中心舉行，XXX 將有多種電摩、百公里長跑王等新款展出。展位G138-238XXX 信息中心

新品有獎問答

您好！XX 汽車將于4 月8 日（星期五）下午在XX 百貨廣場舉辦XXX 系列車型展示會。屆時現(xiàn)場將有精彩的歌舞表演及有獎問答。熱忱歡迎光臨！

保養(yǎng)后祝福

您好!XXX 汽車專營店衷心感謝您三天前到本店做維修保養(yǎng)，特此提醒您每隔5000 公里?；丶铱纯?。祝您萬事如意，行車平安！聯(lián)系電話XXX

首次購車的保養(yǎng)提醒

您好！非常感謝您在XXX 選購XX 汽車，專營店特此提醒您在購車3 個月內(nèi)5000 公里時來本店做免費二次保養(yǎng)，祝您行車平安！電話XXX 汽車常識

省油第六招：要養(yǎng)成暖車的習(xí)慣，冬天出門前先熱車一到三分鐘，這樣可以達到省油效果，對車子引擎也有好處。但是不要超過三分鐘，熱身過度也同樣廢油。

銷量匯報

銷量:愛麗舍春天2 臺、愛麗舍16V1 臺、富康8V1 臺.XXX 試駕活動

尊敬的用戶:本周六(23 日)我公司將舉行XXX 新品上市活動，活動期間您可以試乘試駕親身體驗XX 寬敞舒適，前衛(wèi)時尚的風(fēng)采.我們?yōu)榍?0 名

春季套餐

XX 汽車“陽光假日”春季服務(wù)活動將于4 月16 日至4 月30 日全面展開，提供39 項免費檢測、套餐優(yōu)惠及幸運抽獎。XXX 汽車4S 店

促銷并贈貴賓卡

XX 友情提醒：春季服務(wù)月活動開展了，來店消費即贈禮品，行程六萬公里以上者可領(lǐng)取貴賓卡，我們將竭誠為您服務(wù)！咨詢電話XXXX 短信訂車，租車

XXX 汽車網(wǎng)：您的短信已收到!---生活新時尚短信訂車租車購車咨詢請直接編輯短信內(nèi)容回復(fù)本號碼，發(fā)送0.1 元/條接收免費，無包月費用.短信查車價

感謝您通過XX 汽車網(wǎng)短信平臺詢價！目前在本網(wǎng)只有寶來尊貴型的報價20 萬，有新的價格我們會在第一時間通知您，您可以登陸XXXX 安全提醒

通知：昨天XX 公司一名司機開一輛奧迪，晚上回家被人打了悶棍，車被搶走，司機重度昏迷，特提醒各位司機師傅注意安全！XXX 汽車租賃客服部

路況提醒

通知：23 日，二分公司一輛出租車在距離長椿街500 米左右，由南往北行駛途中發(fā)生自燃，車輛報廢。提醒各位司機師傅要堅持一日三檢，檢查油路、電路，保證車輛和自身的安全，XX 客服部

點擊下載

麗江和您有個約會 尊敬的車友/顧客，您好，為答謝您對本公司的一貫支持，也為了本車友會的友誼增進，更為了您的XXX假期有個愉快的、與眾不同的經(jīng)歷和回憶，我們特為您們策劃了一期云南麗江三日自駕游活動。誠邀您屆時參加，我們以及全體車友將不勝榮幸。活動時間：XXXXXXXXX特殊說明：每位車友可帶家人（）名一同出游；其它說明：請留意相關(guān)網(wǎng)站或本店宣傳刊物。

第三篇：廣汽豐田某4S店車主俱樂部章程

廣汽豐田某4S店車主俱樂部章程

第一條 總則

1.本俱樂部全稱為“廣汽豐田某4S店車主俱樂部”。

2.俱樂部內(nèi)部無實體機構(gòu)，不以營利為目的，車主可自愿參加也可自愿退出。

第二條 俱樂部宗旨

俱樂部以豐田品牌汽車為載體，搭建起經(jīng)銷商與車主之間的溝通交流平臺，并為會員提供相關(guān)服務(wù)，組織開展相關(guān)活動；同時，給車貼上我店俱樂部的貼紙，起到廣告宣傳的作用。

第三條 會員入會

1.車主可免費加入俱樂部成為會員，申請加入俱樂部前須仔細(xì)閱讀《廣汽豐田某4S店車主俱樂部》，充分了解加入俱樂部后應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。

2.車主填寫《廣汽豐田某4S店車主俱樂部》入會申請表，車主可根據(jù)自身情況，然后填寫相關(guān)資料，貼上我店俱樂部車貼即可成為會員。

第四條 會員權(quán)利

1.會員有權(quán)獲得俱樂部活動通知和具體活動計劃。

2.會員有機會參加俱樂部組織的養(yǎng)護學(xué)堂培訓(xùn)、我店組織的活動、及其他優(yōu)惠服務(wù)等。

3.會員填完《廣汽豐田某4S店車主俱樂部》入會申請表，貼上給車貼上我店俱樂部的貼紙，即可獲得我店贈送的200元售后工時券，同時憑車身貼紙可以享受我店VIP待遇，凡是保養(yǎng)車輛可以享受9折的工時優(yōu)惠。

第十一條 會員義務(wù)

1.會員應(yīng)向俱樂部供真實、完整、有效的個人資料。會員聯(lián)絡(luò)方式或地址等信息有變動時，應(yīng)及時通知俱樂部。因會員提交個人資料不實或未及時將變動信息通知俱樂部所導(dǎo)致的一切后果，俱樂部不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.會員在參加俱樂部有關(guān)活動時，應(yīng)按規(guī)定繳納相關(guān)費用。

3.會員應(yīng)愛護俱樂部各項設(shè)施及俱樂部提供的各種公共裝備。

4.會員在參加俱樂部舉辦的活動時，應(yīng)聽從指揮、服從安排的。

5.會員對于俱樂部的決議、文件、資料和信息等相關(guān)內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格保密。

6.未經(jīng)俱樂部同意，會員不得以俱樂部的名義組織和參加其他活動。

第十四條 俱樂部義務(wù)

1.俱樂部應(yīng)按本章程的規(guī)定向會員提供服務(wù)。

2.俱樂部應(yīng)為會員提供相應(yīng)的活動及服務(wù)信息。

廣汽豐田某4S店車主俱樂部

2012年2月6日

第四篇：4S店展廳營銷對話-用戶的忠誠

9.1銷售人員親自關(guān)心每一個他的用戶

原因:

用戶的忠誠是你有價值的資產(chǎn),因為忠誠的用戶會向你購買他們的下一臺車.為銷售人員帶來以下好處:

-如果用戶向你買車,他就不會向你的競爭者買車

-留住一個老用戶比尋找一個新顧客容易

-與老用戶磋商比較容易,因為老顧客是受到過款待的,不易被其他因素

所誘惑

-老用戶會是個好的推薦者,滿意的用戶將會對你的推薦常掛在嘴邊,當(dāng)

然我們知道這是最好的廣告

有足夠的理由令你同用戶保持聯(lián)系.成功的銷售人員建立他的老用戶群,來長期保證經(jīng)銷商和個人收益.保持這種關(guān)系,將大眾的用戶,經(jīng)銷商緊密聯(lián)系在一起,一個用戶發(fā)現(xiàn)聯(lián)系是建立在銷售磋商確認(rèn)期間,不要讓他感覺到當(dāng)他離開后會再次被忘記,簡言之,他感到他受到的禮遇遠(yuǎn)超過此次銷售,他被當(dāng)作是銷售人員的重要商業(yè)伙伴.同時他認(rèn)識到銷售理念:“我對你永遠(yuǎn)有價值.”

不是一種空的承諾,專業(yè)的售后保證將用戶、經(jīng)銷商和品牌緊密聯(lián)系在一起.范例:

上文中的用戶的忠誠,你關(guān)心老用戶變成了私人的事情,實際上也是你親自進行聯(lián)系.溝通不是單方面的,比如郵寄,一場交談的發(fā)生無論是通過電話或更好的是正式會見,在經(jīng)銷商處,在顧客的指定地方或任何地方.私人意味著你擁有對顧客的了解或你同顧客之間有意義的回憶.一場電話中的交談:

“早晨好,Huber先生,我是AutohausShoeller的PaulAiersemann,您有空嗎?好,我們不會談很久,我想您的新Passat一切都很好,……太好了,順便問一下,我從今天早晨的報紙上看到一個新的滑翔俱樂部將于本周末開業(yè),您有滑翔飛行的執(zhí)照嗎?”

嘗試確保你的用戶長久通過正確的方式記得你,當(dāng)要表示誠意時,一方面可送他賀卡,或寄活動請柬給他.缺點是用書信聯(lián)系沒有個性和速度,也容易丟失,更好更有效的是你親自同他聯(lián)系,用電話或直接見面.比如當(dāng)你的用戶來到服務(wù)部門,或者你也可以拜訪他,不能對用戶有絲毫怠慢,讓他感到他對你很重要,你對他的興趣十足.他會欣賞這種態(tài)度,并記得這關(guān)于你的正面的記憶.當(dāng)然這需要時間和耐心.但一個可能向你購買5_10臺車和為此付出大量金錢的人,多付出努力是值得的.9.2銷售人員要系統(tǒng)地長久地關(guān)心用戶

原因:

用戶的關(guān)注必須是長久的,把它同廣告比較,一個制造廠商想要在公眾的腦海中留下長久的印象是通過廣播,電視和印刷品的,這是高水平的長久的熟悉和認(rèn)知產(chǎn)品的方法.這同樣由你的聯(lián)系工作所達到..用戶的關(guān)注需要系統(tǒng)的研究,一方面弄清車輛的平均使用年限,比如首次購買到再次購買之間的時間,以此制定聯(lián)系時間框架,溝通時間最初集中于實現(xiàn)銷售,隨著時間的推移逐漸過渡到下次的車輛購買.作好此次購車后滿意程度的大量調(diào)查和作好再次購車的準(zhǔn)備.你偶然地疏忽同用戶的聯(lián)系就意味著下一次你很可能“偶然”地看見你的用戶開著其他牌子的車.范例:

如何順暢地同用戶建立聯(lián)系取決于車輛和用戶的個性:

堅持關(guān)注與車輛相關(guān)的機會所在:

-交貨后的滿意度調(diào)查(見標(biāo)準(zhǔn)8.4)

-1年保修期結(jié)束

-租賃期結(jié)束

服務(wù)部門證實以后

-TUEV和ASU結(jié)束

-檢查和修車的機會

為了正確估計用戶的個性,實施適當(dāng)?shù)穆?lián)系計劃,你可以問自己以下問題:

-你的用戶/他的家庭/他的公司/擁有多少車輛?

-用戶具備什么樣的推廣潛力?

-用戶的購買力(私人方面)?

-公司的銷售額是什么(對商業(yè)人士)

-顧客多容易被競爭對手拉走?

以此為基礎(chǔ)分出三類:

人物時間人物

1.高程度關(guān)心的顧客每3-6個月親見

2.中等程度關(guān)心的顧客每6-12個月親見/打電話

3.低等程度關(guān)心的顧客每12個月親見/打電話

合理地使用這個關(guān)心模式,除非用戶有目前的要求(意外事故之后),或契約中包含了前期的聯(lián)系時,需要不同的程序.9.3銷售人員利用廠商、經(jīng)銷商或用戶自己創(chuàng)造的條件來實施對用戶的關(guān)心

原因:

上文所述的用戶的忠誠,用戶的關(guān)注意味著不僅從用戶那獲取信息,還要主動給提供信息關(guān)于品牌和經(jīng)銷商方面的創(chuàng)新和舉措.這也能令用戶賞識,對于銷售人員的好處是給一個非常具體的引人注目的機會建立關(guān)心.范例:

定期地同一個好用戶保持聯(lián)系比想象的容易,有許多機會讓你接近他,機會是由大眾、經(jīng)銷商,或用戶自己創(chuàng)造.1.廠商提供的機會

包括產(chǎn)品投放或特殊場合,邀請你的用戶出席新車面市的儀式,利用這個機會同他交談,銷售或服務(wù)推廣活動也是絕好的同用戶交談的場合,一份好的試驗報告或一份新的企劃書,也能帶來類似的益處,不要忘記給用戶發(fā)送這此東西時,至少還要打個電話,不要忘記財政方面的服務(wù):銀行和為擴大銷售的可租賃的極具競爭力的產(chǎn)品,也是值得交流的.2.經(jīng)銷商提供的機會

你公司隨時都有提供給你有新聞價值的消息的可能,你可以利用這種機會為顧客做些什么,邀請他參與產(chǎn)品展廳的重新設(shè)計,當(dāng)工作間重建時,當(dāng)你公司參加地區(qū)貿(mào)易展覽會時,當(dāng)贊助體育賽事時,通知用戶關(guān)于這種來自經(jīng)銷商(個人,組織等)的重大機會,和相關(guān)的室內(nèi)活動,他也許會感興趣.3.用戶提供的機會

這中間有一部分你主動要求.當(dāng)用戶主動拜訪經(jīng)銷商時你可以利用此次接觸進行一次短暫會晤,很簡單,晚上查一下你工作間的登記薄,找出是誰明天要來服務(wù)部門,記下這個時間.你確實要付出一些辛苦,可以在經(jīng)銷商里同用戶進行一次對話,若他的車必須留在修理車間時送他回家.這里有大量的機會,可以充分利用這些.9.4銷售人員在每次銷后的聯(lián)系構(gòu)筑用戶對品牌,產(chǎn)品,經(jīng)銷商的滿意度

原因:

只有滿意的用戶才會成為老用戶.這是不爭的事實,無需解釋和爭論.你會向前一次對你態(tài)度粗暴,舉止粗魯?shù)匿N售員再次購買電視嗎?不可能,如果這種商品時常出現(xiàn)這種問題,你會推測同樣的不愉快的事會再次發(fā)生,并且這種服務(wù)不僅不可信任也很昂貴.你應(yīng)明白滿意是由不同元素組成的,包括對品牌,產(chǎn)品,經(jīng)銷商,自然也包括對你的服務(wù)部門和你本人的滿意.如果你切實地留意到了,你能及時地扼制用戶剛滋生的不滿.因此這是你最重要的任務(wù)之一,密切留意用戶的言行,長期地關(guān)注他的滿意狀態(tài).記住:一個滿意的用戶是你最有價值的資產(chǎn).范例:

廠商,大眾,已經(jīng)在支持你獲得用戶滿意的調(diào)查,藉以定期檢查品牌,產(chǎn)品的滿意度,這是種重要的幫助,讓你認(rèn)識到用戶對你公司的銷售和服務(wù)部的看法.出于對資料的保護,經(jīng)銷商印象分析是不計名的,給一張一般是幾個月前的圖片,當(dāng)個別的用戶失去了忠誠,換了車.是不能給你警示信號的,這只能你自己發(fā)現(xiàn).因為這個原因,你只能利用每一次聯(lián)系的機會,收集這些訊息,就是經(jīng)常問用戶的滿意度如何.再次提醒:一個積極的問題比如:您對您的Passat和經(jīng)銷商滿意度如何?-將帶給你更精確的信息；一個消極的問題比如:你的車是否一切都好?-暗示著有些事可能不太好.9.5每次售后的聯(lián)系使銷售人員更新他的用戶信息

原因:

用戶平均駕駛車輛4_5年后他開始考慮買輛新車,自然大多數(shù)都在這個時間發(fā)生.重要的是看你同用戶的關(guān)系,他決定建房子,或者也許你的用戶是商人,公司也許在擴建,經(jīng)理在更換,或生意蒸蒸日上,所有的事情都因你的銷后工作而有結(jié)果,因為有關(guān)于用戶的更多更好的信息令你能更準(zhǔn)確地估計到他需要新車的時間和類型.范例:

如果你想從用戶那里獲取信息就只有一種方法:問,問,再問.但是小心_你需要足夠的靈敏,否則對話很快會變成尷尬的盤問.不能機械地一個問題接著一個問題地提問,技巧地將它們貫穿到談話中.當(dāng)然最重要的信息是用戶什么時候打算買新車,他目前的狀況,考慮購買,有購買意向,或決定購買.“Brener先生,你的Golf使用有2年半,依然美麗如昔,您告訴我您想繼續(xù)開幾年,盡管如此,我可否問一下您對新Golf是怎么想的?”

“Riedmueller先生,你的租賃合同已經(jīng)滿九個月了,您考慮過接下來怎么辦嗎?

“Blatter先生,6個月前您告訴我對PassatVariantTDI很感興趣,想試駕駛,也許我們可以定在下周,您怎么想?”

9.6銷售人員記錄下他銷后聯(lián)系情況在銷售公司的檔案系統(tǒng)中,并計劃接下來的聯(lián)系

原因:

口頭的東西是短暫的,也許你每天進行2_3次會談,幾天后你會忘記許多細(xì)節(jié),但是這是件精確的事情,每次同用戶的聯(lián)系都有個結(jié)果,后續(xù)的聯(lián)系時間表都依此進行.但是究竟如何在5_6個月后的會晤中獲得成功?

如果你不詳細(xì)地記錄每次聯(lián)系細(xì)節(jié),如果你不記錄每個場景,你如何實現(xiàn)這個關(guān)心的想法.如果你更準(zhǔn)確保存用戶最新的資料,你將在工作中更容易更成功地使用它們.對于這些瑣碎的事,你可以用舊式的索引卡片或現(xiàn)代的計算機程序,以何種方式保存資料并不重要,關(guān)鍵是記錄的完整性,越多的用戶需要你關(guān)心,你就越要學(xué)會使用這種方法,更緊密地同用戶的聯(lián)系.比如表面上是記得前六個月會晤的細(xì)節(jié),更重要的是你使用戶感動的是你對他的熟悉.范例:

立即記下會晤的結(jié)果,用戶的想法有了什么轉(zhuǎn)變和車輛的資料,下次聯(lián)系的內(nèi)容

不僅僅是私人會晤,也可以書信聯(lián)系比如郵件,生日卡,即將到期的保修通知等等

雖然是簡單的事情卻對后續(xù)的對話意義重大,僅是留意這些事情,就能確切地留下很熟悉業(yè)務(wù)印象給用戶.9.7銷售人員關(guān)心他的用戶是他固定的日常銷售工作

原因:

重視這個時間,將這個時間固定在時間表的開始,否則這項工作就會被當(dāng)天緊急的工作而擠掉,不久也許會完全停止.時間是短暫的,這也就意味著系統(tǒng)的規(guī)劃這些聯(lián)系,提高用戶的忠誠度應(yīng)放在計劃的首位.因為關(guān)心工作是主動銷售工作,專業(yè)地付出關(guān)心,緊密聯(lián)系你和用戶,和經(jīng)銷商和品牌,使他成為長期(甚至是終身的)商業(yè)伙伴.這是我們所期望的.范例:

建議你的計劃以月,周,日為基礎(chǔ).利用檔案系統(tǒng)這很容易做到,你制作聯(lián)系時間表,實現(xiàn)它,并立刻制定后續(xù)的聯(lián)系計劃.當(dāng)然是預(yù)先的,但確保你實實在在地抓住了你的用戶.衡量你制定的聯(lián)系時間計劃的標(biāo)準(zhǔn),自然是有利于用戶的,私人拜訪通常是傍晚,商業(yè)拜訪比較合適白天.這里已經(jīng)講了很多關(guān)于在檔案系統(tǒng)中制定拜訪你用戶的最佳時間,也包括計劃中的分配多少時間給建立用戶忠誠度的工作,取決你用戶的數(shù)量.比如如果你有400個用戶,你想每年聯(lián)系2次,800次的聯(lián)系需要220個工作日,結(jié)果是每工作日聯(lián)系3_4個用戶.

第五篇：沈陽奧迪4s店霧天行車注意事項總結(jié)

沈陽奧迪4s店霧天行車注意事項總結(jié)

一、霧天行車前，首先要認(rèn)真檢查所有燈光是否都工作正常，同時要保證前擋風(fēng)玻璃的清潔和通透。由于駕駛室內(nèi)外溫差較大，擋風(fēng)玻璃會結(jié)霜影響視線，切忌邊行駛邊擦玻璃?？捎每照{(diào)外循環(huán)除霜或停車擦拭，也可將車窗打開一條縫，使車內(nèi)空氣流通。此外，還可以在擋風(fēng)玻璃上涂甘油、酒精、鹽水，甚至洗潔精、肥皂、牙膏等，都可防玻璃結(jié)霜。

二、機動車在霧中行駛，駕駛?cè)藛T要根據(jù)視距，降低車速，這是保證安全的關(guān)鍵。特別在薄霧天氣（視距在150-300米）。還有一定能見度的情況下，一些駕駛?cè)藛T往往駕車速度偏高，要注意降低車速并適當(dāng)增大行車間距，將前后車間的距離增加到正常行駛的兩倍以上為宜。如果發(fā)現(xiàn)后車跟車太近，可以輕點幾下剎車，亮起剎車燈提醒后車注意保持必須的車距。

三、霧中行車，要盡早打開霧燈和示寬燈，并根據(jù)情況需要開啟近光燈。霧天行車不要使用遠(yuǎn)光燈，因為遠(yuǎn)光燈的設(shè)計是大面積照射，遠(yuǎn)光燈射出的光線容易被霧氣漫反射，會在車前形成白茫茫一片，反而看不清前方。應(yīng)適當(dāng)?shù)厥褂螟Q號的辦法，提醒周圍車輛保持相互間距，聽到來車?yán)嚷晻r，應(yīng)鳴號做出回應(yīng)，并時刻注意前車尾燈，提防突然剎車。

四、在濃霧中行車（視距在50-150米以下），除須減速行駛和保持距離外，還要注意霧水導(dǎo)致的路面濕滑程度，清晨及初冬季節(jié)更是如此。因而油門的控制要注意一個“穩(wěn)”字，切忌猛踩、快松油門踏板或猛打方向。需降低車速時要緩緩地抬起油門踏板，充分利用發(fā)動機的牽阻作用，防止因油門控制“生猛”而引起側(cè)滑發(fā)生。更不能猛打猛回方向盤，應(yīng)按“滑路”操作要領(lǐng)進行。不帶“ABS”的車輛，要采取“早踩長磨”，連續(xù)輕踩剎車踏板的操作方法，達到降低車速的目的。

五、在濃霧中行車，由于視線嚴(yán)重不良，車輛會時常偏離預(yù)定方向，駛向路邊的隔離設(shè)施。為避免險情發(fā)生，駕駛?cè)藛T可根據(jù)中心線、外側(cè)線為基準(zhǔn)，采取咬住前車緊跟不舍的辦法，跟著前車行駛以減小精力的消耗。切忌盲目超車，如果發(fā)現(xiàn)前方車輛停車靠邊，不可盲目超越，要考慮到此車是否在等讓對面來車。超越路邊停放的車輛時，要在確認(rèn)其沒有起步的意圖而對面又無來車后，適時按喇叭，從左側(cè)低速繞過。

六、當(dāng)霧氣特別濃重，遇到只能見到前車的尾燈而不見前車尾部輪廓時，即陷入“盲目駕駛狀態(tài)”，這時應(yīng)全神貫注將車駛離道路至安全的地帶，開啟應(yīng)急燈，等到能見度改善后再繼續(xù)行駛。

七、在大霧中長時間行駛，由于空氣濕度大，制動轂（盤）會被浸濕，造成剎車不及或失靈，應(yīng)時常輕踩制動，保持制動安全、有效。

以上是奧迪直營為您總結(jié)的幾點霧天行車的小貼士，希望對您能有所幫助。同事也提醒您關(guān)注天氣變化，時刻牢記安全行車，您的健康不僅僅關(guān)系到您自己，也關(guān)系到您愛的人和愛您的人，請您也為他們保重身體。