第一篇：家長學(xué)校培訓(xùn)資料

家長學(xué)校培訓(xùn)資料

怎樣幫助孩子記憶力障礙

雖然從理論上講，人的記憶潛力無窮，但還是有很多孩子存在這樣或那樣的記憶障礙，下面是針對幾種問題的建議：

一、上課“不帶耳朵”怎么辦

孫勃是四年級的小學(xué)生，大大的眼睛，微翹的小嘴，似乎要說什么，但永遠(yuǎn)也不開口跟你講話、當(dāng)你問他問題時(shí)，他的眼神分明在告訴你：“我不敢說。”在我的記憶中，他好像從不敢正視別人，總是低頭不語，一副若有所思的樣子。由于父母離異，他一直跟著父親，許多年來從未見到過母親，這給他幼小的心靈蒙上了一層陰影，導(dǎo)致了他十分內(nèi)向的性格。他父親介紹說，在學(xué)校里，他從不敢大聲說話，上課沒有主動(dòng)舉手發(fā)過言，從不影響別人，但他自己卻常常走神。對老師講的課，回到家里就什么也記不得了，作業(yè)要寫到10點(diǎn)鐘才能完成。老師經(jīng)常說他是人來上課，耳朵卻“留”在了家里。

對孫勃進(jìn)行測驗(yàn)所得出的結(jié)論是：聽覺記憶和廣度都較差，只達(dá)到了8歲的水平；視覺記憶也較同齡孩子弱。所以他學(xué)習(xí)障礙的重點(diǎn)就是記憶障礙。

通常，一個(gè)孩子的短時(shí)記憶不好，往往會(huì)影響到上課聽講的質(zhì)量；而長時(shí)記憶的優(yōu)劣，則與其概念理解能力的水平高低有較大的關(guān)系。研究者發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)障礙兒童的記憶力異常，比較常見的有短時(shí)記憶的編碼分類，以及長時(shí)記憶中檢索資料上的困難。

孫勃的問題表現(xiàn)在短時(shí)記憶弱于同齡孩子，這就造成了他上課聽講困難，也就是我們常說的“不帶耳朵”。針對他的情況，我們?yōu)樗牡刂谱髁艘环萦?xùn)練計(jì)劃。同時(shí)也要求他父親不要對孩子太嚴(yán)厲，要給他創(chuàng)造出一個(gè)輕松的家庭氛圍。因?yàn)閷β犛X不發(fā)達(dá)的孩子來說，應(yīng)該有一個(gè)良好的聽覺環(huán)境。

在訓(xùn)練中，我們首先要解決的是他的聽廣度和聽記憶問題。訓(xùn)練先從簡單的數(shù)字開始．并逐漸過渡到文字和句子。在訓(xùn)練中他配合得很好，很快就能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。在訓(xùn)練過程中，他對自己有了信心，眼神也不再躲躲閃閃、每次訓(xùn)練結(jié)束，他都要問問我下次做什么，一個(gè)月后，他的聽記憶能力顯著提高。

接著，我開始對他進(jìn)行視記憶的訓(xùn)練。訓(xùn)練的主要項(xiàng)目是看記符號，目的是通過多渠道的參與，對他進(jìn)行視記憶訓(xùn)練。在此項(xiàng)目訓(xùn)練過程中，我不直接告訴他記憶的方法，而要求他自己歸納出對每組數(shù)字記憶錄有效、最簡單的方法，這個(gè)項(xiàng)目幾乎每次訓(xùn)練都有。他從開始記四位逐漸提高到記六位，進(jìn)步很明顯。

孫勃經(jīng)過了4個(gè)月的訓(xùn)練后，聽記憶和視記憶能力都有了較大的提高。期末考試結(jié)束時(shí)，他的成績已提高了一個(gè)檔次。

二、什么都記不住怎么辦

家長在描述小亮的表現(xiàn)時(shí)說，“不能從頭到尾地做一件事，精神不集中，非常容易分心。教他背一首詩，他總是記不??；讓他拿兩樣?xùn)|西，總是忘掉一樣、幼兒園的老師也說他是個(gè)什么都學(xué)不會(huì)的孩子?！焙翢o疑問。這是個(gè)記憶能力明顯不足的孩子。這將影響到他的智力發(fā)展。

人的智力是由觀察能力、記憶能力、思維能力、創(chuàng)造能力、想象能力及操作能力等組成的。其中，記憶能力是整個(gè)智力結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，如果沒有好的記憶力。其他各種能力都無法得到正常發(fā)展、在不同的年齡階段，記憶力與智力關(guān)系也不一樣。在幼兒期，記憶能力占據(jù)人智力的主要部分，也可以說。如果一個(gè)幼兒的記憶力發(fā)展正常，即他的智力發(fā)展正常。記憶力超常的幼兒，智力的發(fā)展也自然是超常的。正因?yàn)橛變浩诘挠洃浤芰θ说闹橇Πl(fā)展有舉足輕重的作用，因而使得幼兒記憶力訓(xùn)練成為一項(xiàng)相當(dāng)不容易的事，要發(fā)展幼兒的記憶力，需要有科學(xué)的方法及持之以恒的態(tài)度。

記憶力訓(xùn)練首先是注意力的訓(xùn)練。因?yàn)橛洃浀幕A(chǔ)是注意。就如問我們在教孩子學(xué)習(xí)

某種知識技能時(shí)，他首先必須在能夠集中精力于自己手頭事情的基礎(chǔ)上。我們才能指望他認(rèn)真學(xué)習(xí)。也就是說，首先應(yīng)具備一個(gè)良好的注意品質(zhì)。因此，對小亮的訓(xùn)練應(yīng)該從如何提高他的注意力開始。

有提高注意力訓(xùn)練之前、首先要弄清記憶力不足的幼兒是如何分配其注意力的。研究表明；這類幼兒往往把注意集中在比較簡單的認(rèn)識過程上，從而無暇注意那些難度較大或更為復(fù)雜的過程。其原因有兩種可能；

1、沒有足夠注意可分配給不同的過程；

2、不能向某一任務(wù)的各個(gè)方面有效地分配適量或適度的注意力。

因此，對小亮的訓(xùn)練，應(yīng)更多地強(qiáng)調(diào)目的性。為此，我采取了信息集中訓(xùn)練法，讓他以較快的速度，在較多的信息中找出所要求的信息．以達(dá)到訓(xùn)練注意力的目的。

訓(xùn)練注意力的目的是要提高他的記憶力。要做到這一點(diǎn)，必須要經(jīng)過兩個(gè)階段，即注意力與記憶力協(xié)同訓(xùn)練階段和記憶能力的訓(xùn)練階段。這是一項(xiàng)較困難而又長期的訓(xùn)練階段，要求孩子、家長及老師都要具有持之以恒的態(tài)度才能有效。這一階段訓(xùn)練的項(xiàng)目很多，其中有一項(xiàng)“找不同”的訓(xùn)練是通過找兩種材料的不同之處，從而達(dá)到訓(xùn)練注意力與記憶力協(xié)同發(fā)展的目的。這一階段的訓(xùn)練堅(jiān)持了近1個(gè)月的時(shí)間，同時(shí)也要求家長在家里做輔助練習(xí)。

由于人的記憶能力（包括視覺記憶和聽覺記憶），要建立在視覺記憶有所提高的基礎(chǔ)上，因此對他的訓(xùn)練內(nèi)容又加上了聽覺訓(xùn)練的內(nèi)容。思維策略包括“復(fù)述”，比如當(dāng)要求人們記一組單詞或某一術(shù)語時(shí)，大多數(shù)人都會(huì)通過大聲背誦或默念來達(dá)到目的，而多數(shù)學(xué)習(xí)障礙兒童，特別是幼兒。則不會(huì)自發(fā)地使用復(fù)述的方法。但在教會(huì)他們怎樣做之后，他們的記憶力會(huì)提高一大步。如在教小亮做順數(shù)練習(xí)時(shí)，起初他只能做到2-3位，訓(xùn)練半年后，順數(shù)可達(dá)5位，文字復(fù)述能力也相應(yīng)地有所提高。通過對小亮的記憶能力訓(xùn)練，使我總結(jié)出了一條經(jīng)驗(yàn)；即科學(xué)的方法與持之以恒的態(tài)度相結(jié)合，是最適宜的訓(xùn)練策略。

三、孩子發(fā)愁背書怎么辦

小楠出生在干部家庭，生活條件很優(yōu)越，父母對這個(gè)獨(dú)生子比較嬌慣。他性格活潑，一雙大眼睛炯炯有神，說話的聲音細(xì)而干脆，是一個(gè)很機(jī)靈的孩子，但學(xué)習(xí)成績一般。他的父母都是知識分子，對孩子的期望值較高，希望他能升入重點(diǎn)中學(xué)。但從目前的學(xué)習(xí)成績看，距進(jìn)入重點(diǎn)中學(xué)的差距很大。為了提高他學(xué)習(xí)能力方面的不足，母親送他來到中心進(jìn)行訓(xùn)練。

中心對小楠的測驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行了細(xì)致的分析，發(fā)現(xiàn)他記憶能力和理解能力不足。在與家長的交流中了解到．他在學(xué)習(xí)上最大的困難是：老師在課堂上講的內(nèi)容有的記不住，下課后完成作業(yè)困難；閱讀課文較好，但背記課文困難，讀十幾遍都背不下來；文字理解困難，修改句子的錯(cuò)誤較多。應(yīng)用題理解困難。

通過測驗(yàn)報(bào)告和對他的基本了解，我認(rèn)為影響他學(xué)習(xí)成績的主要原因是:

1，記憶能力較困難。由于學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中主要依靠記憶功能，因此，記憶在學(xué)習(xí)中起著重要的作用、記憶從時(shí)間上分為長時(shí)記憶和短時(shí)記憶。如果孩子的短時(shí)記憶不好，往往會(huì)

影響他的上課聽講質(zhì)量，而長時(shí)記憶與他的概念理解能力水平的高低有很大的關(guān)系。

2、理解能力較困難；這類孩子可能會(huì)表現(xiàn)為無法有效地組織思考內(nèi)容，無法形成抽象的概念，對理解抽象的概念有一定的困難。

小楠在聽覺記憶和視覺記憶上不能較長時(shí)間地保持對所學(xué)知識的記憶，因此，盡管他比較刻苦，并付出很大努力去背、記，但也只能是機(jī)械地記憶，而不能把知識系統(tǒng)化。根據(jù)小楠的情況，中心制定了針對他的訓(xùn)練計(jì)劃；

1．提高聽覺記憶能力，目的是讓他聽清楚，聽到后到記住。

2．提高視覺能力記憶，目的是要求他看日記后寫下來。

3．理解能力訓(xùn)練

（1）先從語文知識中的字、一詞、句、段、文章開始做理解訓(xùn)練。

（2）推理和思維訓(xùn)練：聽故事誰想原因或結(jié)果。

（3）應(yīng)用題理解；幫助他掌握基本解題方法。從各種類型習(xí)題中挑選出最典型的習(xí)題進(jìn)行練習(xí)，教會(huì)他如何分析題，找出已知條件和未知條件的關(guān)系及要解決什么問題等。

經(jīng)過3個(gè)月的強(qiáng)化訓(xùn)練，小楠的媽媽反映說，他現(xiàn)在背誦課文時(shí)，看讀幾遍基本就能夠背下來了，而且理解方面有明顯的提高。小楠的自我感覺也很好，他輕松地說：“現(xiàn)在我不發(fā)愁背書了，而且解應(yīng)用題也不感到困難了?！?/p>

第二篇：家長學(xué)校培訓(xùn)資料

家長學(xué)校培訓(xùn)資料（學(xué)校集體輔導(dǎo)材料）

煙臺市牟平區(qū)武寧鎮(zhèn)五里頭小學(xué) 1274861590 作者: 來源: 文字大

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為子女健康成長共同努力

各位家長：

大家好，很感謝各位家長能從白忙之中抽出時(shí)間來參加今天的家長會(huì)，你的到來充分體現(xiàn)了你對孩子們的關(guān)心和對學(xué)校工作的支持，在此，我對到場的所有家長表示衷心的感謝和熱烈的歡迎！

今天，我要和家長們探討的話題是《為了子女的健康成長而共同努力》，目的有兩個(gè)，一是讓家長了解學(xué)校，并積極主動(dòng)配合學(xué)校加強(qiáng)對子女的教育和管理；二是根據(jù)當(dāng)前的教育形式和學(xué)生年齡特征，有針對性的指導(dǎo)家長如何管理和教育子女，改變有些家長簡單粗暴或過分溺愛或朝令夕改等不良的教育方式，讓你的孩子堅(jiān)持始終如一，形成良好的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

一、首先我向家長們匯報(bào)一下2012我校的一些基本情況：

2012年是我們五中跨越發(fā)展的一年，學(xué)校各項(xiàng)工作較以往都有顯著的提高，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的蛻變，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)主要方面：

1、狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，改善辦學(xué)條件，加快我校進(jìn)入高標(biāo)準(zhǔn)，一流學(xué)校的前進(jìn)步伐。本年，學(xué)校在資金緊張的情況下，壓縮其他日常開資，實(shí)現(xiàn)班班通，購置師生電腦，目前我校師生所擁有電腦數(shù)量和質(zhì)量，另外像集體吃營養(yǎng)餐，獨(dú)輪車的訓(xùn)練，還有許多小的教育投資我就不一一列舉，只是，想讓家長們知道我們這么做得的目的就是：創(chuàng)高質(zhì)量的學(xué)校、辦人民滿意的學(xué)校，辦讓家長放心的學(xué)校。

2、狠抓師資力量建設(shè)，夯實(shí)“和諧高效，思維對話”型課堂建設(shè)的基石（所謂和諧高效、思維對話型課堂是目前課堂教學(xué)的基本模式，用句通俗的話講就是課堂教學(xué)中師生要和諧，平等，在和諧中產(chǎn)生高效，教學(xué)要啟迪學(xué)生思維，以啟發(fā)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、應(yīng)用已有知識自主解決為宗旨，培養(yǎng)學(xué)生能力，改變死記硬背等陳舊的教學(xué)方法）。本年，學(xué)校加強(qiáng)教學(xué)教研，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)教師制作課件，當(dāng)然學(xué)校和教師為此所付出的努力不是用語言所能表達(dá)的，很辛苦，很辛苦。正因?yàn)閷W(xué)校師生的共同努力，2012年在全縣統(tǒng)考中，我校在語文、數(shù)學(xué)、外語等各科統(tǒng)考中獲得好成績。這一成績的取得與教師努力是分不開的。

3、狠抓師生管理：加強(qiáng)教師管理，強(qiáng)化年級管理和班級管理，制度健全，措施得力，各項(xiàng)工作落實(shí)到位，學(xué)校沒有不穩(wěn)定因素發(fā)生，這些成績的取得也應(yīng)當(dāng)感謝我們家長，學(xué)校每學(xué)期初都下發(fā)家校聯(lián)系卡，有許多學(xué)校未想到的事情，是咱們家長給提了醒，正因?yàn)槟愕闹С郑覀兊膶W(xué)校才能一步一個(gè)腳印的穩(wěn)步前進(jìn)，在此向給學(xué)校提出合理化建議的家長表示感謝。

二、下面我和家長們共同探討一下“如何培養(yǎng)和教育子女”的話題：有許多家長向反映不知道如何教育自己的孩子，望子成龍、望女成鳳是每個(gè)家長的心愿，可就是不知道怎么教育，有時(shí)教育后甚至起到了相反的作用。今天想通過家長會(huì)與家長們探討一下如何教育我們的子女，當(dāng)然我講得并不是什么靈丹妙藥，有興趣的家長不妨試一試，有可能對你的孩子有所幫助。

1、對子女要有信心，要讓她們看到希望。

（1）有句話講：“樹起大拇指喚醒孩子，拿起食指逼壞孩子”。就拿我們家長來說：假如你在工廠上班，有個(gè)零件廠長讓你修理，你費(fèi)了好大的事才修理好，只是由于時(shí)間倉促忘記把上面的焊點(diǎn)打平，廠長看到后大拇指一伸發(fā)自內(nèi)心地贊嘆一句：“好手藝，比新買的還耐用”。你想一想聽了廠長的這句話你心里是什么感受？還用說嗎，肯定是美滋滋的，一切勞累都會(huì)拋到九霄云外，只顧高興去了。廠長接著再來一句:“哎！焊點(diǎn)是不是高點(diǎn)”你一看就知道焊點(diǎn)未打平，必然說：“我剛修完，還沒來得及打磨，我這就打磨”，然后你就會(huì)樂顛顛的把焊點(diǎn)仔仔細(xì)細(xì)打磨平。下次廠長再給你這樣的活或者更難一點(diǎn)的你肯定會(huì)修的更好磨的更平，這就是表揚(yáng)的作用，激勵(lì)的效果。如果廠長來到以后，用食指指著你說：“干些什么活，干一輩子工人，不知道要把焊點(diǎn)打平嗎？長腦子干什么？”。家長同志，這時(shí)你又做何感想呢？我想，你要么看在工資的份上，稀里糊涂磨一磨，交差了事，要么隨手一丟，你愛找誰找誰去，我還不侍候你那。我說的對嗎家長同志？其實(shí)孩子和你一樣也需要善意的夸獎(jiǎng)和激勵(lì)，一味的指責(zé)和批評會(huì)使孩子喪失自信，久而久之孩子什么也不原做，也不會(huì)做了。

但是，家長同志要注意，夸獎(jiǎng)孩子要夸孩子的真正優(yōu)點(diǎn)，不能把缺點(diǎn)看成優(yōu)點(diǎn)來夸，比如：可以這樣說：看看某某今天被子疊的多整齊、地收拾的多干凈、作業(yè)寫得有正規(guī)又正確、哎呦還會(huì)做一道這么可口的菜等等；切記不可表揚(yáng)你長的怎么怎么好、你的字帶連筆多漂亮等。在此，我真心希望我們的家長學(xué)會(huì)表揚(yáng)的藝術(shù)，簡單粗暴用打罵的方式教育孩子危害是極大的請家長不要用。

（2）通過比較讓孩子覺得自己也行。每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，用孩子的優(yōu)點(diǎn)與別的孩子的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行比較，用自己的短處與別人的短處進(jìn)行比較，讓孩子認(rèn)清自己，這樣才會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)改正缺點(diǎn)。你說一個(gè)生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣都很好的學(xué)生就比唯獨(dú)學(xué)習(xí)好的學(xué)生差嗎？錯(cuò)了，僅僅學(xué)習(xí)好的只是一個(gè)書呆子，到社會(huì)后并不如習(xí)慣好的學(xué)生。（3）把差遠(yuǎn)了改為強(qiáng)多了，讓孩子對學(xué)習(xí)和生活有信心，覺得自己能行；孩子的進(jìn)步不是一下子就能達(dá)到家長要求的境界，需要逐步實(shí)現(xiàn)，家長要看到孩子的進(jìn)步，告訴孩子你能行，這樣就消除了孩子的恐懼感；激發(fā)了孩子的求知欲；喚起了孩子對生命的熱愛；孩子找到了學(xué)習(xí)的快樂感覺；從而激起了學(xué)生的上進(jìn)心。

（4）要愛孩子、要懂孩子、要尊重孩子：愛孩子，并不是替孩子包辦一切，有些家長這樣不舍得孩子做，那樣不放心，一切包辦，家長要信任孩子，相信每個(gè)孩子都有巨大的潛力，放心讓孩子去做，給孩子一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，最遭不過家長再做一遍就是了，孩子通過你做學(xué)會(huì)了該怎么做；要懂孩子，每個(gè)孩子都有獨(dú)特的個(gè)性，有的愛說、有的愛笑、有的好動(dòng)、有的好靜，家長要了解孩子的特點(diǎn)因材施教；要尊重孩子，每個(gè)孩子都有短處、壞習(xí)慣，都難免犯錯(cuò)誤、做錯(cuò)事——家長要提醒、要寬容，給他講清道理寬容他，他就不會(huì)再去做。

（5）想要孩子好，不要說錯(cuò)話。比如“希望孩子細(xì)心，老說孩子粗心” “希望孩子膽大，老說孩子膽小” “希望孩子聰明，老說孩子笨”，家長如果把粗心所造成的嚴(yán)重后果告訴孩子，相信下次他會(huì)記住的，分析清楚這樣做的結(jié)果要比你畏首畏尾做的好的多，下次他就會(huì)大膽去做。

2、培養(yǎng)子女的良好行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，要從家長做起、要堅(jiān)持始終如一；

（1）環(huán)境對孩子的成長有極其重要的作用，環(huán)境主要包括家庭、社會(huì)、家長三方面。家庭環(huán)境不安靜，例如人來客往“沒有場所、沒有心情；那能學(xué)習(xí)”； 父母矛盾——吵鬧、離異、單親；“心系父母、心情煩躁那有心情學(xué)習(xí)” 父母的壞習(xí)慣——行為、吃、喝、賭，“影響著孩子，那有時(shí)間去管孩子學(xué)習(xí)”。如此種種，孩子不能學(xué)、不想學(xué)；所以走向了網(wǎng)吧，和不學(xué)習(xí)的學(xué)生混在了一起學(xué)壞了。

社會(huì)：網(wǎng)吧、暴力、交往等等對孩子影響極大，家長要教育孩子遠(yuǎn)離這些是非場地，更不要做榜樣。

C、家長：干自己的事，孩子學(xué)習(xí)好壞是學(xué)校和老師的事，認(rèn)為生成的多教成的少；措施是“選一個(gè)好學(xué)校、選一個(gè)好班級、選一個(gè)好老師、認(rèn)為孩子就能學(xué)好，有的家長晚上加星期天請人給子女補(bǔ)，覺得補(bǔ)就能進(jìn)步；家長要對孩子關(guān)心。

（2）如何讓孩子養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，家長應(yīng)該怎樣做； A、情感上要投入：關(guān)心孩子不能孩子要什么給什么，愛孩子也不是金錢和物質(zhì)上的投入；而是想孩子所想，幫孩子所需；而是要培養(yǎng)孩子的觀察能力、思維能力、想象能力；讓孩子感到真愛。不要把學(xué)習(xí)作為交換的條件，記住身教重于言教的道理。

B、時(shí)間上要投入：每天早起、每天中午、每天晚上你做什么？怎么做？每個(gè)星期天怎樣度過？如果每個(gè)家長能堅(jiān)持和孩子生活學(xué)習(xí)在一起，你的孩子知識就會(huì)鞏固，你的孩子就會(huì)進(jìn)步，而且會(huì)養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣；

C、措施上的投入：家長認(rèn)為自己不懂，但不懂比懂好，你可以和孩子站在同以起跑線上主動(dòng)學(xué)習(xí)，而不是填鴨式給孩子講。只要投入就會(huì)有收獲；“付出和得到成正比”只要你堅(jiān)持你的孩子就會(huì)有進(jìn)步，“學(xué)問如逆水行舟，不進(jìn)則退；”

各位家長，教育孩子不是懂不懂、不是會(huì)不會(huì)；而是你去管不管、抓不抓；如果我們把感情真的投入到孩子身上、如果我們把工作以外的時(shí)間用在孩子身上、如果我們動(dòng)腦筋想辦法用合理的措施教育管理你的孩子，我們的孩子就會(huì)變好，就會(huì)進(jìn)步。家長們，我相信，只要你努力、只要你去做；我們的目的就能達(dá)到，我們的目的也一定能達(dá)到。

最后預(yù)祝各位家長，新年快樂，合家幸福 謝謝！

第三篇：家長學(xué)校培訓(xùn)資料(一)

王洼鎮(zhèn)中心小學(xué)家長學(xué)校培訓(xùn)資料

（第一期）

主講人：閆薛忠

尊敬的各位家長：

你們好！對于孩子老說，一個(gè)完整的教育，光靠學(xué)校的教育是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要您的大力支持和協(xié)助，因?yàn)槟攀呛⒆拥膯⒚烧?，您也是孩子的良師益友。?dāng)你的孩子處在人生道路上一個(gè)重要的起跑線上時(shí)，應(yīng)該作些什么準(zhǔn)備？作為家長應(yīng)該做些什么？

1、要培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)態(tài)度、習(xí)慣。

目前有許多家長往往只關(guān)注分?jǐn)?shù)。其實(shí)分?jǐn)?shù)和只是衡量學(xué)習(xí)情況的一個(gè)方面，要關(guān)注智力因素，也要關(guān)注非智力因素，這樣才能使孩子全面發(fā)展，為以后的學(xué)習(xí)提供不竭的動(dòng)力。因此作為非智力因素的態(tài)度習(xí)慣就顯得非常重要。好習(xí)慣使人受益終生

1）培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)興趣。

興趣是最好的老師。保護(hù)孩子的好奇心，提供好書、鼓勵(lì)閱讀，教給基本的學(xué)習(xí)方法，采用具體、生動(dòng)、形象或游戲的方式，提供展示學(xué)習(xí)效果的機(jī)會(huì)等等，激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣。應(yīng)該為孩子提供一個(gè)安靜、健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。大人的一些娛樂活動(dòng)，注意不要影響做作業(yè)的孩子。古人說“寧靜致遠(yuǎn)”，“非學(xué)無以廣才，非寧靜無以成學(xué)”，應(yīng)該很有道理。

引導(dǎo)孩子愛學(xué)校，也是一種方法。對孩子講述上學(xué)是一件很愉快事，喚起孩子求學(xué)的熱情。告訴他新的學(xué)習(xí)生活會(huì)十分有趣，只要肯動(dòng)腦筋，付出努力，每天會(huì)有進(jìn)步。

新課程，需要我們的孩子大膽思維，創(chuàng)新探究。一旦孩子學(xué)會(huì)從生活中發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)，思考數(shù)學(xué)，那么，他的思維已經(jīng)不再受書本的禁錮了，他的學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)⒈葎e人更開闊，他將更有創(chuàng)造能力。

舉幾個(gè)例子，希望家長們配合我共同讓數(shù)學(xué)融入孩子的生活中。

舉例一：生活中的小鐘表。真是奧妙無窮。在接觸時(shí)間的過程中，孩子慢慢有了時(shí)間觀念，看著看著孩子學(xué)會(huì)了看時(shí)間。當(dāng)您給孩子規(guī)定吃飯時(shí)間時(shí)，他會(huì)自動(dòng)算出30分鐘后是幾點(diǎn)幾分。當(dāng)您告訴孩子8點(diǎn)上班，他可能會(huì)思考您還有幾分鐘。大部分?jǐn)?shù)學(xué)是從鐘表上獲得的。您可以為孩子準(zhǔn)備一個(gè)鐘，可以是鐘面較大的電子鐘，但孩子對指針式的小鬧鐘很感興趣，但沒有電子鐘有效。

我們在一年級的第一學(xué)期和第二學(xué)期中都有認(rèn)識鐘表的內(nèi)容，第一學(xué)期是整時(shí)和半時(shí)，第二學(xué)期學(xué)幾時(shí)幾分。希望家長做個(gè)有心人，讓孩子進(jìn)行生活數(shù)學(xué)的儲(chǔ)存。

舉例二：人民幣的接觸和運(yùn)用。很多家長對孩子接觸人民幣有顧慮，這也是孩子們學(xué)人民幣時(shí)感到困難和乏味的原因。在一年級第二學(xué)期中我們有這個(gè)內(nèi)容。人民幣真的太生活化了，可惜對很多孩子來說太陌生。因?yàn)閺囊酝荒昙壗虒W(xué)中反應(yīng)出來，人民幣都是孩子們很難接受的內(nèi)容，因此，您可以請孩子幫您買東西。接觸多了，積累就多了，只要您稍作引導(dǎo)自然又不難了。所以您可以給錢讓他自己買飲料，面包等，您就等在外邊，讓他自己去買。每個(gè)家庭情況不同，教育方式方法也會(huì)有區(qū)別，但在接觸人民幣的過程中，家長的引導(dǎo)是不可缺少的環(huán)節(jié)。

舉例三：身高、體重、車子上的記程器、日歷、掛歷、出生年月、紅綠燈的倒計(jì)時(shí)牌、熟悉的電話號碼、父母的手記號碼、家庭住址、食品袋上的保質(zhì)期、電費(fèi)水費(fèi)單、車票等等，如果從現(xiàn)在起，您能帶著孩子經(jīng)常接觸生活中的數(shù)學(xué)，經(jīng)常聊聊這樣的話題，您的孩子會(huì)有感覺的。

2）培養(yǎng)孩子主動(dòng)積極、努力上進(jìn)的態(tài)度。

讓孩子養(yǎng)成時(shí)間意識，做作業(yè)不拖拉，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，特別要注意不要讓孩子邊做作業(yè)，邊吃零食、看電視、玩玩具，這種習(xí)慣非常有害。家長要經(jīng)常關(guān)注學(xué)習(xí)作業(yè)情況，同時(shí)要培養(yǎng)孩子的責(zé)任心。要讓孩子懂得，學(xué)習(xí)是學(xué)生的最重要的事情，完成作業(yè)是應(yīng)盡的義務(wù)。

3）培養(yǎng)孩子專心聽講的習(xí)慣。

小學(xué)的學(xué)習(xí)內(nèi)容多、教授次數(shù)也較少，不會(huì)一遍遍地重復(fù)，因此需要孩子集中注意力，關(guān)注老師的要求。小學(xué)的每個(gè)班的人數(shù)有五十多個(gè)，教師在上課時(shí)精有限，即使眼觀六路，耳聽八方，也會(huì)在某些時(shí)候有疏忽，因此孩子的是否專心聽講、思想集中的程度尤其重要。孩子自控能力差，上課經(jīng)常開小差是造成學(xué)習(xí)困難的重要原因。

4）培養(yǎng)自主自立的習(xí)慣。

帶領(lǐng)孩子實(shí)地熟悉上學(xué)必走的路線，告訴他行走、過馬路、看紅綠燈等基本安全知識。逐漸讓孩子自己準(zhǔn)備好所有學(xué)習(xí)用品，并教會(huì)他整理書包。（早晨送到校門口還不夠，硬要跟到里面、放學(xué)時(shí)更恨不得沖進(jìn)教室去）

5）培養(yǎng)交往合作的習(xí)慣。

要鼓勵(lì)孩子和同學(xué)交往，一起游戲，互相交流，取長補(bǔ)短。同時(shí)要注意教育孩子和同學(xué)和睦相處，不自私、不任性。孩子是天真活潑、頑皮好動(dòng)的，在集體生活中難免會(huì)要磕磕絆絆的事情發(fā)生，有事情、有想法直接找老師，與老師好好溝通，共同解決。

6）遵守規(guī)范的習(xí)慣。

家長要配合學(xué)校講解上學(xué)的道理及基本禮儀，教育孩子遵守學(xué)校的規(guī)章制度。如：不遲到、有事（病）要請假；早晨一般吃好早飯進(jìn)校門；接送家長在校門口止步；上學(xué)要帶手帕、綠領(lǐng)巾；每天回家要督促孩子洗手、注意個(gè)人衛(wèi)生、勤剪指甲；教育孩子要遵守交通規(guī)則；路近的家長要叮囑孩子行走靠右手，坐在自行車、電瓶車上要有正確的坐姿。

給家長的幾點(diǎn)建議

建議1：關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)。請關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)過程。考試分?jǐn)?shù)只是衡量學(xué)生學(xué)習(xí)的一個(gè)指標(biāo)，而不是唯一指標(biāo)。在某種程度上可以說，學(xué)習(xí)過程的一些特點(diǎn)比分?jǐn)?shù)更重要?，F(xiàn)在一年級的孩子，回家作業(yè)的時(shí)候有些題目孩子不懂，家長要耐心地解釋題目的意思，鼓勵(lì)孩子不懂就問。但是家長最好不要直接把答案告訴他，我想只要你把題目解釋清楚，孩子是能夠自己解答的。家長要注意正確引導(dǎo)。

有些家長總以自己忙找借口，對于孩子的學(xué)習(xí)很少過問。其實(shí)現(xiàn)代社會(huì)人人過著節(jié)奏緊張的生活。但是孩子的成長是我們的希望，我想大家每天抽出10-15分鐘，還是可以的。如在飯后或者在餐桌上和孩子聊一聊學(xué)校的情況，問一問最近的學(xué)習(xí)的內(nèi)容，然后幫助他檢查檢查作業(yè)，出上幾道數(shù)學(xué)題，甚至和他們一起讀讀課外書籍。這樣既可以增進(jìn)與孩子的親密關(guān)系；還可以幫助孩子提高學(xué)習(xí)成績，好處是多方面的。

建議2：注意家長的言傳身教。家庭是孩子成長的第一所學(xué)校，父母是孩子的第一任老師。家長的言行對孩子的影響是非常大的。我非常理解做父母的心情。好多家長晚上還有很多工作要做，非常辛苦。但是，大家再怎么忙，也不會(huì)忘記對孩子的思想教育和行為輔導(dǎo)?？吹胶⒆右稽c(diǎn)點(diǎn)地長大，一點(diǎn)點(diǎn)地進(jìn)步，內(nèi)心是非常開心的。我們召開本次家長會(huì)，就是希望家長們能一如既往地做好以下幾點(diǎn)：

（1）思想上要繼續(xù)引導(dǎo)孩子。

作為家長，我們平時(shí)要教育孩子愛勞動(dòng)，講文明，尊敬長輩，待人有禮。教育孩子該做的事，自己首先做好，以身作則的教育魅力是巨大的。在平時(shí)的生活中，我們發(fā)現(xiàn)一些孩子的壞習(xí)慣其實(shí)就是跟父母親學(xué)的。試想一個(gè)做任何事都精益求精的家長，他的孩子一定是個(gè)認(rèn)真細(xì)致的孩子；反之，生活在一個(gè)關(guān)系不和睦，環(huán)境臟亂的家庭中的孩子，他的行為也是粗魯、暴躁的?！靶湟字币惨讖潯?，家長們，只要我們從小教育引導(dǎo)好孩子什么事該做，什么事不該做，那對孩子今后的成長是什么有利的。

（2）行為要繼續(xù)輔導(dǎo)孩子。

比如，要積極培養(yǎng)孩子的自理能力，動(dòng)手能力。我發(fā)現(xiàn)班里有一些孩子到現(xiàn)在書包都不會(huì)整理，自己的鞋帶松了，也不會(huì)系，這可能與家長的包辦有關(guān)系。其實(shí)在很多事上，我們家長只要多引導(dǎo)孩子，多輔導(dǎo)孩子，他們能做的很好。在學(xué)校里，我們就是放手讓孩子自己去布置教室，自己去整理教室，有時(shí)還自己去排練節(jié)目，這樣一點(diǎn)點(diǎn)放手鍛煉，孩子的能力就慢慢提高。

（3）、創(chuàng)設(shè)良好的家庭育人環(huán)境。（盡量抽時(shí)間與孩子們在一起，經(jīng)常與孩子溝通，學(xué)會(huì)平等地與孩子們一起看待他們成長中遇到的問題，多鼓勵(lì)，給他們以自信，培養(yǎng)他們積極樂觀的人生態(tài)度，善于發(fā)現(xiàn)他們的長處，耐心地引導(dǎo)孩子正確地看待自己的不足，共同制訂計(jì)劃幫助他們改正缺點(diǎn)。）

建議3：多與老師溝通，善于與老師交流。教師是人，而非神。他們面對的是30多個(gè)孩子，在目前的教育體制下，也承受著相當(dāng)大的壓力，尤其是我們學(xué)校的教師，家長素質(zhì)高、社會(huì)對教師的期望很高，家長社會(huì)和學(xué)校對他們的要求也很高。在安排教師的時(shí)候，我們也十分重視，一年級的任課教師都是骨干教師，他們的責(zé)任心強(qiáng)，教學(xué)水平高。但在工作中也難免會(huì)有些不足之處。作為家長，切忌在孩子面前議論教師的不是。所以，希望各位家長要多理解、多支持、積極配合。就輔導(dǎo)教育孩子等問題向他們咨詢，同各任課教師加強(qiáng)交流溝通，向教師反映孩子在家的學(xué)習(xí)情況，協(xié)調(diào)好家庭學(xué)校的關(guān)系。同時(shí)也歡迎各位對我們的工作提出意見建議，或如實(shí)反映一些情況。

我們不能去做偉大的事，但我們可以用偉大的愛去做些小事。多給孩子一點(diǎn)關(guān)愛，多為他們的成長做出犧牲。每一個(gè)成功的孩子背后都有一位成功的家長，教育好孩子是我們共同的責(zé)任，需要我們共同努力。因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)共同的信念和目標(biāo)——一切為了孩子。

作為家長，您的辛苦付出肯定會(huì)讓孩子度過充實(shí)而愉快的小學(xué)生涯的，因?yàn)槲覀兇蠖嗉彝ブ挥幸粋€(gè)孩子。相信從今天開始，您不但是一位稱職的家長，您還是一位優(yōu)秀的家長。我愿與您攜手，讓孩子們度過愉快的一年級。我非常希望得到各位家長的支持、鼓勵(lì)和寶貴的建議。謝謝！

家長學(xué)校培訓(xùn)資料

（第一期）

王

洼

鎮(zhèn)

中

心

小

學(xué)2011、3、18

第四篇：培訓(xùn)資料

社會(huì)治安綜合治理培訓(xùn)材料

一、什么叫社會(huì)治安綜合治理？

社會(huì)治安綜合治理是指在各級黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織動(dòng)員全社會(huì)各方面的力量，運(yùn)用政治的、經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的、文化、教育的各種手段，通過強(qiáng)化打擊、防范、教育、管理、建設(shè)、改造等方面的工作，解決社會(huì)治安問題，實(shí)現(xiàn)從根本上預(yù)防和減少違法

犯罪，營造良好的社會(huì)治安秩序，保障人民群眾安居樂業(yè)。

二、社會(huì)治安綜合治理的主要任務(wù)是什么？

簡單概括起來就是?打擊、防范、教育、管理、建設(shè)、改造?六個(gè)方面。

打擊：就是依法從重從快嚴(yán)懲危害社會(huì)治安的違法犯罪活動(dòng)，保持治安秩序良好。這是綜合治理的首要環(huán)節(jié)。防范：就是通過人防的、物防的、技防的各種手段，防止和減少違法犯罪，這是綜合治理的主要措施，包括民間糾紛調(diào)解、內(nèi)部安全保衛(wèi)和社會(huì)面的治安防范。

教育：是維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定的戰(zhàn)略性措施。主要指為防止違法犯罪等治安問題發(fā)生而進(jìn)行的政治思想教育、道德法制教育，提高全民的法制觀念和整體素質(zhì)，鼓勵(lì)群眾自覺維護(hù)社會(huì)治安，積極同違法犯罪作斗爭。同時(shí)包括對輕微違法犯罪人員的教育挽救工作，刑滿釋放和解除勞教人員的安置幫教工作等。管理：是指堵塞違法犯罪空隙，減少治安問題的各方面行政管理工作，主要有治安行政管理、文化、市場、物資、金融等方面的管理。建設(shè)：是指加強(qiáng)基層組織建設(shè)和制度建設(shè)，如城鄉(xiāng)基層黨政組織、治保、調(diào)解組織、治安聯(lián)防組織建設(shè)和有關(guān)社會(huì)治安綜合治理的組織機(jī)構(gòu)和制度法律建設(shè)等，這是保證綜合治理各項(xiàng)措施落到實(shí)處的關(guān)鍵，核心就是解決有人抓、有人管、有人干的問題。

改造：指教育改造、勞改、勞教人員，防止其重新犯罪。

三、什么叫整體聯(lián)動(dòng)防范工程建設(shè)？

根據(jù)市上部署，整體聯(lián)動(dòng)防范工程建設(shè)，原則上以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，就是在當(dāng)?shù)攸h委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照綜治委（辦）組織協(xié)調(diào)，公安機(jī)關(guān)具體組織實(shí)施，各部門和廣大群眾共同參與的思路。綜合運(yùn)用人防、物防、技防手段全面強(qiáng)化社會(huì)面的防控機(jī)制，形成以當(dāng)?shù)?110?報(bào)警臺（公安派出所）為指揮中心的整體聯(lián)動(dòng)、快速反應(yīng)治安防范工作格局，有效預(yù)防和減少各可防性案件的發(fā)生，促進(jìn)打、防、控一體化工作機(jī)制的形成。

根據(jù)上述概念，整體聯(lián)動(dòng)防范工程建設(shè)就是?綜合運(yùn)用人防、物防、技防手段，全面強(qiáng)化防范機(jī)制，構(gòu)建起以當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)為指揮中心的整體聯(lián)動(dòng)，快速反應(yīng)治安防控體系?。

四、整體聯(lián)協(xié)防范工程建設(shè)的主要任務(wù)是什么？

主要任務(wù)是健全和完善八大防范體系。一是健全和完善?110?為平臺、綜合指揮巡警、交警、責(zé)任區(qū)民警、專兼職治保會(huì)（保安）巡邏隊(duì)、鄉(xiāng)治安邏隊(duì)、單位保安、民兵應(yīng)急分隊(duì)等力量的社會(huì)面流動(dòng)防范體系。二是健全和完善以軍警民為依托的行政區(qū)域邊際協(xié)作共防、堵卡守候的防范體系。三是健全和完善對流集中的繁華區(qū)段、車站、碼頭、交通干線等重點(diǎn)部位、亂點(diǎn)地方、復(fù)雜場所的?打防控一體化?的治安防范體系。四是健全和完善以?一區(qū)一警?、群防群治為基礎(chǔ)工業(yè)的社會(huì)治安防范體系。五是健全和完善以守樓護(hù)院為主，技防、物防為補(bǔ)充，嚴(yán)格管理為特征的單位內(nèi)部治安院壩聯(lián)防、山灣聯(lián)防、自防自治為主的鄉(xiāng)、村、社、戶?四級?治安防范體系。六是健全和完善以分組不定期排查、歸口調(diào)處、責(zé)任到人，避免矛盾糾紛轉(zhuǎn)化升級的防范體系。七是健全和完善路地互動(dòng)、專群結(jié)合、群眾參與的鐵路、公路干線的護(hù)路聯(lián)防體系。八是健全和完善指揮便捷、反應(yīng)快速、控制有力的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)城域的整體聯(lián)動(dòng)組織指揮體系。通過上述工作，使鄉(xiāng)、鎮(zhèn)地域的治安防范工作形成以公安局?110?報(bào)警臺（派出所）為指揮中心，以公安局巡警、交警、基層派出所為主，各級治安保衛(wèi)組織和民兵應(yīng)急分隊(duì)為輔、基層群防群治組織為補(bǔ)充的覆蓋鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）地域的、綜合運(yùn)用人防、物防、技防手段的動(dòng)靜結(jié)合、整體聯(lián)動(dòng)、毗鄰配合、全方位、多層次的治安防范體系。

五、平安創(chuàng)建的背景及內(nèi)涵

（一）平安創(chuàng)建的背景

一是社會(huì)治安、社會(huì)穩(wěn)定、安全生產(chǎn)面臨的新形勢的需要，改革開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展打破原有格局；二是人民群眾迫切愿望；三是和諧社會(huì)的必然要求。

（二）平安創(chuàng)建的內(nèi)涵

開展平安創(chuàng)建活動(dòng)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，也是當(dāng)前全面深化社會(huì)治安綜合治理、提升整體聯(lián)動(dòng)防范工作建設(shè)水平、營造良好社會(huì)治安環(huán)境的有效載體。羅干同志在視察江蘇時(shí)指出：?開展平安創(chuàng)建活動(dòng)，就是要構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展所需要的、人民群眾安居樂業(yè)所要求的、安寧和諧的社會(huì)治安環(huán)境?。因此，平安創(chuàng)建活動(dòng)就是通過綜合運(yùn)用人防、物防、技防多種手段，全面擴(kuò)展和延伸整體聯(lián)動(dòng)防范工程，切實(shí)健全打、防、控一體化工作機(jī)制，構(gòu)建起適應(yīng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展所需要的，人民群眾安居樂業(yè)所要求的，安寧和諧的社會(huì)治安環(huán)境。根據(jù)上述要求，平安創(chuàng)建有以下四個(gè)特征：一是平安創(chuàng)建是在當(dāng)前建成整體聯(lián)動(dòng)防范工程的基礎(chǔ)上，通過綜合運(yùn)用人防、物防、技防多種手段，全面整合防范資源，完善防范機(jī)制，使整體聯(lián)動(dòng)防范體系更加健全，防控效果更加明顯。二是平安創(chuàng)建活動(dòng)是以區(qū)縣為單位，通過平安區(qū)縣、平安鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)）、平安單位的創(chuàng)建活動(dòng)，從區(qū)縣抓起，從基層抓起，從各個(gè)部門和單位都參與抓起，城鄉(xiāng)一體，分類指導(dǎo)，整體推進(jìn)，積?小安?為?大安?，確保社會(huì)平安。三是平安創(chuàng)建活動(dòng)始終要以矛盾糾紛得到及時(shí)化解，確保社會(huì)政治持續(xù)穩(wěn)定和治安防范能力明顯增加，人民群眾的安全感明顯增強(qiáng)為出發(fā)點(diǎn)；以實(shí)現(xiàn)宜縣委發(fā)“2004”35號文件提出的?八個(gè)前列?、?八個(gè)最低?為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；以構(gòu)建起適應(yīng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展所需要的、人民群眾安居樂業(yè)所要求的、安寧和諧的社會(huì)環(huán)境為工作目標(biāo)。大力創(chuàng)新工作思維和方式方法，不斷探索完善維護(hù)社會(huì)安寧的新路子、新辦法，形成?創(chuàng)平安、保安全、促發(fā)展?的長效工作機(jī)制。四是平安創(chuàng)建活動(dòng)是要運(yùn)用社會(huì)治安綜合治理的工作原則來組織實(shí)施（各級黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥、分管領(lǐng)導(dǎo)主抓、綜治委（辦）組織協(xié)調(diào)、公安機(jī)關(guān)發(fā)揮主力軍作用、各部門和廣大群眾共同參與、齊抓共管）。

六、平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基本要求

創(chuàng)建總體目標(biāo)是：加強(qiáng)和完善?六大體系?，建立健全?四項(xiàng)保障?，實(shí)現(xiàn)?五大目標(biāo)?。

創(chuàng)建模式：?建立一個(gè)中心，健全一個(gè)網(wǎng)絡(luò)；強(qiáng)化兩支隊(duì)伍，健全組織指揮體系；建立健全七道防線；健全完善五項(xiàng)機(jī)制?。

建立一個(gè)中心，健全一個(gè)網(wǎng)絡(luò)：組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處中心。建立黨政領(lǐng)導(dǎo)掛帥，綜治委組織協(xié)調(diào)，維穩(wěn)辦督促指導(dǎo)、司法所牽頭；調(diào)委會(huì)、公安派出所、人民法庭、信訪、民政、城管部門等有關(guān)力量參與的矛盾糾紛聯(lián)動(dòng)排查調(diào)處吣；健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、組三級矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)；負(fù)責(zé)接待群眾來信來訪、矛盾糾紛的排查調(diào)處和分流處理。切實(shí)做到?發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好?，切實(shí)做到?小事不出組、大事不出村、疑難糾紛不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)?。強(qiáng)化兩支隊(duì)伍，健全組織指揮體系：一是整體聯(lián)動(dòng)隊(duì)伍。包括派出所牽頭，組織轄區(qū)交警、法庭、司法等人員組成的專業(yè)隊(duì)伍（10－15人），義務(wù)摩托車快速反應(yīng)隊(duì)伍（10－20人）；以鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治委領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織轄區(qū)內(nèi)交通文化、衛(wèi)生、教育等行政執(zhí)法人員參與的行政執(zhí)法隊(duì)伍（10－20人）；以社區(qū)牽頭，整合社區(qū)治安巡邏隊(duì)和單位保安、守樓護(hù)院人員等群防群治聯(lián)合縱隊(duì)。二是治安信息員和維穩(wěn)信息員隊(duì)伍。

綜治工作培訓(xùn)內(nèi)容

很高興參加今天這個(gè)培訓(xùn)班，和大家交流思想和經(jīng)驗(yàn)。下面，我就從事社會(huì)治安綜合治理工作的體會(huì)和一些想法，與在座的同志作些交流，不妥之處，請大家批評。

一、社會(huì)治安綜合治理工作方針的形成和發(fā)展

（一）社會(huì)治安綜合治理的概念

首先我們來了解一下社會(huì)治安綜合治理的概念。

關(guān)于社會(huì)治安綜合治理，在1991年2月中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理的決定》中是這樣表述的：社會(huì)治安綜合治理是中央總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)提出的正確方針，它是解決我國社會(huì)治安問題的根本出路，是加強(qiáng)社會(huì)主義法制建設(shè)的重要措施，是新形勢下堅(jiān)持專門機(jī)關(guān)工作和群眾路線相結(jié)合原則的新發(fā)展，是具有中國特色的解決社會(huì)治安問題的新路子。同年3月全國人大常委會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理的決定》中有一段話是這樣說的：社會(huì)治安問題是社會(huì)各種矛盾的綜合反映，必須動(dòng)用和組織全社會(huì)的力量，運(yùn)用政治的、法律的、行政的、經(jīng)濟(jì)的、文化的、教育的等多種手段進(jìn)行綜合治理，從根本上預(yù)防和減少違法犯罪，維護(hù)社會(huì)秩序，保障社會(huì)穩(wěn)定，并作為全社會(huì)的共同任務(wù)，長期堅(jiān)持下去。

（二）社會(huì)治安綜合治理工作探索時(shí)期

上世紀(jì)八十年代到九十年代初是社會(huì)治安綜合治理工作的探索時(shí)期。八十年代，撥亂反正的中國面臨嚴(yán)峻社會(huì)治安問題的挑戰(zhàn)，如何找到治理社會(huì)治安的一條正確途徑，從最高層到各地基層都在孜孜以求。在鄧小平同志?一手抓發(fā)展、一手抓穩(wěn)定?，?兩手抓，兩手都要硬?的思想指導(dǎo)下，從上到下開始了中國特色社會(huì)治安治理之路的探索。1981年5月，中央政法委召開北京、天津、上海、廣州、武漢五大城市治安工作座談會(huì)，明確提出：?爭取社會(huì)治安根本好轉(zhuǎn)，必須各級黨委來抓，全黨動(dòng)手，實(shí)行全面‘綜合治理’。?同年6月，中共中央轉(zhuǎn)發(fā)此次會(huì)議紀(jì)要的《通知》正式明確了社會(huì)治安綜合治理的方針。

1982年1月，黨中央在《關(guān)于加強(qiáng)政法工作的指示》中再次要求：?為了爭取治安情況根本好轉(zhuǎn)，必須加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，全黨動(dòng)手，認(rèn)真落實(shí)綜合 治理方針。?

1983年8月，黨中央《關(guān)于嚴(yán)厲打擊刑事犯罪活動(dòng)的決定》明確了把?嚴(yán)打?作為社會(huì)治安綜合治理首要環(huán)節(jié)的工作思路。

在這一時(shí)期，各地區(qū)和有關(guān)部門在中央大政方針的指導(dǎo)下，對社會(huì)治安綜合治理工作進(jìn)行了積極探索，取得了積極效果。一些地方建立社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)，有的還從實(shí)際出發(fā)，制定了社會(huì)治安綜合治理方面的規(guī)范性文件。這一時(shí)期，各地探索出了很多社會(huì)治安綜合治理工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)治安綜合治理在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的重要作用逐步得到了全黨全社會(huì)的認(rèn)可，為這項(xiàng)工作在全國范圍全面開展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1991年1月，經(jīng)黨中央批準(zhǔn)，全國社會(huì)治安綜合治理工作會(huì)議在山東省煙臺市召開。會(huì)議總結(jié)了黨的十一屆三中全會(huì)以來社會(huì)治安綜合治理工作的基本經(jīng)驗(yàn)，明確了搞好社會(huì)治安綜合治理工作的一系列重大問題。2月19日，中共中央、國務(wù)院作出《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理的決定》。3月2日，七屆全國人大常委會(huì)第十八次會(huì)議通過了《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理的決定》。這兩個(gè)《決定》是我國搞好社會(huì)治安、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，確保長治久安的綱領(lǐng)性文件。同年3月21日，中共中央決定成立中央社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)，下設(shè)辦公室。

兩個(gè)《決定》的出臺和中央社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)及其辦公室的設(shè)立，標(biāo)志著完成了社會(huì)治安綜合治理工作的探索階段。

（二）社會(huì)治安綜合治理工作的完善時(shí)期

兩個(gè)《決定》出臺到十六屆四中全會(huì)提出社會(huì)治安綜合治理的總方針，大致可劃分為社會(huì)治安綜合治理工作的完善時(shí)期。兩個(gè)《決定》提出了社會(huì)治安綜合治理工作的目標(biāo)、任務(wù)和主要措施，使社會(huì)治安綜合治理工作由探索階段轉(zhuǎn)入了發(fā)展時(shí)期。各地區(qū)、各部門認(rèn)真貫徹《決定》精神，全面深入地開展社會(huì)治安綜合治理工作，普遍設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)，結(jié)合各自實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，涌現(xiàn)出了許多富有特色、富有實(shí)效的經(jīng)驗(yàn)和作法，例如安全文明小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)、矛盾糾紛排查調(diào)處的?楓橋經(jīng)驗(yàn)?、社會(huì)治安群防群治、?嚴(yán)打?專項(xiàng)斗爭等。黨中央深入研究新時(shí)期社會(huì)治安面臨的新形勢，不斷把基層和群眾的經(jīng)驗(yàn)上升到理論的高度，不斷

完善了社會(huì)治安綜合治理的方針政策。

黨的十四大把?加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，保持社會(huì)長期穩(wěn)定?，寫入了新修改的《黨章》的總綱，使加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理成為全黨必須遵循的綱領(lǐng)之一。

江澤民同志在黨的十五大報(bào)告中提出，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，要堅(jiān)持?打防結(jié)合，預(yù)防為主?的指導(dǎo)思想。2001年9月，中共中央、國務(wù)院制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理的意見》，要求加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，把社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施落實(shí)到基層。

黨的十六大報(bào)告提出，堅(jiān)持打防結(jié)合、預(yù)防為主，落實(shí)社會(huì)治安綜合治理的各項(xiàng)措施，改進(jìn)社會(huì)管理，保持良好的社會(huì)秩序。進(jìn)一步明確了?打防結(jié)合、預(yù)防為主，專群結(jié)合、依靠群眾?的綜合治理工作方針。

?打防結(jié)合、預(yù)防為主，專群結(jié)合、依靠群眾?的綜合治理工作方針的提出，是綜治工作認(rèn)識深化和全面的表現(xiàn)，也是理論上成熟和工作體系完善的標(biāo)志，明確了綜治工作的重點(diǎn)和工作路線。上述綜治方針、政策和規(guī)定出臺，使綜治工作有法可依、有章可循，走上了科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展的道路，形成了完整的工作機(jī)制、體制、制度，建立了穩(wěn)定的工作機(jī)構(gòu)和專業(yè)隊(duì)伍，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各方面力量，開展了卓有成效的工作，贏得了全社會(huì)的好評。

（三）社會(huì)治安綜合治理工作的全面發(fā)展時(shí)期

?打防結(jié)合、預(yù)防為主，專群結(jié)合、依靠群眾?的綜合治理工作方針提出后，各地全面調(diào)整綜治工作的思路和方法，進(jìn)一步改變以往重打輕防的思想意識，充分發(fā)揮?專群結(jié)合、依靠群眾?的工作優(yōu)勢，全面建立健全治安防控體系，深入推進(jìn)平安建設(shè)，一系列人防、物防、技防措施廣泛運(yùn)用，群防群治組織進(jìn)一步健全，隊(duì)伍進(jìn)一步擴(kuò)大，預(yù)防犯罪的能力有了顯著提高。綜治工作在理論上、形式上、實(shí)踐上都得到了空前發(fā)展。

在黨的十六屆五中全會(huì)上，胡錦濤總書記強(qiáng)調(diào)，開展平安建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，推進(jìn)社會(huì)治安防控體系建設(shè)，建立健全?嚴(yán)打?經(jīng)常性機(jī)制，依法嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重刑事犯罪，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要工作。要加強(qiáng)社會(huì)治安防控體系建設(shè)，完善社會(huì)治安綜合治理工作機(jī)制，建立健全社會(huì)預(yù)警機(jī)制、突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制和社會(huì)動(dòng)員機(jī)制，提高保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力。

十六屆五中全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃的建議》，把?加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，繼續(xù)推進(jìn)社會(huì)治安防控體系建設(shè)，深入開展平安創(chuàng)建活動(dòng)，依法嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動(dòng)，維護(hù)國家安全和社會(huì)穩(wěn)定，保障人民群眾安居樂業(yè)?寫進(jìn)了規(guī)劃。

2005年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了《中央政法委員會(huì)、中央社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)關(guān)于深入開展平安建設(shè)的意見》。指出，平安建設(shè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的保障工程，是維護(hù)廣大人民群眾根本利益、為人民群眾所期盼的民心工程，是提高黨的執(zhí)政能力、鞏固黨的執(zhí)政地位的基礎(chǔ)工程。為新形勢下加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理、開展平安建設(shè)制定了綱領(lǐng)性文件。黨的十七大報(bào)告進(jìn)一步強(qiáng)調(diào) 健全社會(huì)治安防控體系，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，深入開展平安創(chuàng)建活動(dòng)，改革和加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)警務(wù)工作，依法防范和打擊違法犯罪活動(dòng)，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)的和諧社會(huì)建設(shè)，為社會(huì)治安綜合治理工作開辟了廣闊的發(fā)展空間，全國范圍的平安創(chuàng)建活動(dòng),使綜治工作在一個(gè)新的更高的平臺上運(yùn)行,綜治工作多措并舉、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢得到了充分發(fā)揮，去年全國群眾安全感調(diào)查表明，群眾對社會(huì)治安的滿意度達(dá)到了

以上表明，社會(huì)治安綜合治理方針是黨的三代領(lǐng)導(dǎo)集體總結(jié)社會(huì)治安工作的經(jīng)驗(yàn)，逐步提出和完善的，是鄧小平理論的重要組成部分，是?三個(gè)代表?重要思想的具體體現(xiàn)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基本要求，是專門機(jī)關(guān)和群眾路線相結(jié)合在新形勢下的繼承和發(fā)展，是中國特色的社會(huì)治安管理之路。

二、社會(huì)治安綜合治理的主要手段和當(dāng)前的主要任務(wù)

（一）社會(huì)治安綜合治理的主要手段

社會(huì)治安綜合治理的工作范圍，主要包括防范、打擊、教育、管理、建設(shè)、改造六個(gè)方面，預(yù)防為主是綜合治理工作的重點(diǎn)是目的；打擊是綜治工作的關(guān)鍵，是最為主要的手段；其他措施都是圍繞這兩個(gè)方面開展的，是鞏固和實(shí)現(xiàn)打防目的的配套措施。

當(dāng)前我們所采取的措施主要是：

第一，落實(shí)黨政?一把手?責(zé)任制為主的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。?一把手?的重視支持程度是決定綜治工作力度的主要方面，給?一把手?壓責(zé)任、上?緊箍咒?，督促?一把手?負(fù)總責(zé)，是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和一票否決權(quán)制的核心。其次是分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)和有關(guān)部門分工負(fù)責(zé)，工作人員任務(wù)到人。多年來層層簽訂責(zé)任書，嚴(yán)格責(zé)任制考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰，一級督促一級，一級對一級負(fù)責(zé)，大家共同為黨和人民負(fù)責(zé)，才有了綜治工作今天的好形勢。大政方針決定以后，干部是關(guān)鍵的因素。大家知道，人是生產(chǎn)力的決定因素，也就是工作的決定因素，人的責(zé)任心激發(fā)起來了，人的積極性調(diào)動(dòng)起來了，就會(huì)有空前動(dòng)力，就會(huì)搞好工作。所以，抓好領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和工作責(zé)任制的落實(shí)，是綜治工作的首要環(huán)節(jié)。

第二，建立全方位覆蓋的社會(huì)治安防控體系。預(yù)防為主是綜治工作的重點(diǎn)。防范作用發(fā)揮的好，就能減少矛盾，降低犯罪率，促進(jìn)社會(huì)和諧，提高群眾的安全感，也同時(shí)會(huì)減輕打擊犯罪的工作量，改變?打不勝打，防不勝防?的被動(dòng)局面。治安防控體系建設(shè)包括的內(nèi)容很多，最主要的是矛盾糾紛排查調(diào)處、普法和預(yù)防犯罪教育、人防、物防、技防等硬件建設(shè)、綜治隊(duì)伍和群防群治組織建設(shè)等。所有這些具體工作的根本任務(wù)和目的就是促進(jìn)和諧、減少發(fā)案。這幾年開展的矛盾糾紛排查調(diào)處工作，確實(shí)解決了一些民間矛盾糾紛，防止了小矛盾變成大問題，減少了?民轉(zhuǎn)刑?案件的發(fā)生。尤其是去年全省開展的大排查大調(diào)處活動(dòng)，取得了明顯成效，許多矛盾糾紛發(fā)生后就得到了及時(shí)解決，有些長期積累的疑難雜癥也得到了化解。所以，防控體系建設(shè)是綜治工作的有效手段。

第三，?嚴(yán)打?和重點(diǎn)整治。綜合治理的一項(xiàng)重要原則就是：什么犯罪突出就重點(diǎn)打擊什么犯罪，哪里治安混亂就重點(diǎn)整治哪里。打擊是綜合治理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)整治是綜合治理的有效措施。綜治工作從?嚴(yán)打開路?到?打防結(jié)合、預(yù)防為主?，走過了二十多年的歷程，但是我們強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，并不是要減小打擊的力度，軟化重點(diǎn)整治手段。對突出犯罪實(shí)行?嚴(yán)打?是震懾犯罪、提高預(yù)防效果的重要手段，實(shí)施重點(diǎn)整治是鞏固打擊成果，消除治安亂點(diǎn)的重要保障。多年來，根據(jù)不同時(shí)期不同階段的治安突出問題和重點(diǎn)整治行動(dòng)，取得了顯著成效。光去年中央綜治委就組

第五篇：培訓(xùn)資料

保安培訓(xùn)資料

1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場地等。

2、“物業(yè)管理”是指什么？

答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。

3、什么要實(shí)行物業(yè)管理？

答：是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

4、物業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人； 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。

5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？

答：為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境； 提高城市管理的社會(huì)化、專業(yè)化能力； 延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮； 使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

6、保安的職責(zé)是什么？ 答：保安的職責(zé)是：

a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機(jī)），嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。

b)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。

c)值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。

d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

e)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。

f)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。

g)對業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)行軍禮放行。h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。

i)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

7、有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。

8、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：

（1）立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)；

（2 切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；

（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；

（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。

9、小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定？

答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。

與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。

辦理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時(shí)間。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納工本費(fèi)n元/人。

保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂 協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。

保證安全施工，落實(shí)防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。

裝修時(shí)間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時(shí)間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。

裝修施工人員的車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。

10、什么是業(yè)主大會(huì)？什么是業(yè)主委員會(huì)？

答：業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。

業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利，業(yè)委會(huì)委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

11、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么

答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

法律關(guān)系是：業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。

經(jīng)濟(jì)關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。

12、日常工作中常遇問題及解答。

1）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？ 答：a..如果是初裝戶，代辦費(fèi)為n元，請住戶繳納初裝費(fèi)n元（別墅的價(jià)格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。b.如果是移機(jī)，代辦費(fèi)為n元，請住戶繳納移機(jī)費(fèi)n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。

2）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？

答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：

3）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報(bào)修，如何解釋？ 答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話???反映情況，或直接撥答手機(jī)???..找*****（水電維修工），問清何時(shí)能來后，向業(yè)主解釋。

4）。如有訪客來訪，如何接待？

答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？” 如果對方準(zhǔn)確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的住戶暫時(shí)不在家，請您下次再來。”

如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請其到值班室登記，并請他主動(dòng)電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。

如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí)，應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班，并撥打報(bào)警電話*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。

如果來人是裝修施工人員，應(yīng)核對有無有效的臨時(shí)出入證，如有，驗(yàn)證后，應(yīng)登記后放行；

如果沒有，則要求其辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。

如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)之保安

應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。

13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時(shí)，如何解釋。答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細(xì)來，簽字確認(rèn)，并說出來取時(shí)間，原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對方請求代為保管時(shí)，不得超過一天，并請其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)確認(rèn)對方身份，如對方為業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；

如對方不是業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認(rèn)。

15、突發(fā)事件處理程序： 快速反應(yīng)原則：

——正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場； 保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則； ——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 特殊情況下，有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則：

——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：(一)盜竊。

當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí)，立即用通訊器材（對講機(jī)或電話）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場： a． 保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；

b． 保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用時(shí)對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊(duì)長，請你速到**位置； c． 保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。

保安領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：

a． 對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；

b． 領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

（二）打架斗毆

當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是： a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；

b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；

保安領(lǐng)班接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置： ——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案； ——對事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（三）搶劫

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：

a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)；

b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； c.在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)采取：“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺 當(dāng)值保安

巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：

a.立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)； b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）

c.對傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； d.公安人員到達(dá)時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：

a.立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；

b.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；

c.對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； d.將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班 領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救： a． 維護(hù)現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員；

b． 調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；

（六）交通意外事故

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí)： a． 立即向領(lǐng)班報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置

b． 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者 領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救： a． 維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序； b． 將重傷者報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救

（七）可疑爆炸物品

a.迅速報(bào)警，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場。

b.各部門人員到現(xiàn)場后的職責(zé)：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

c.工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走可以移動(dòng)的貴重物品。

d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，組織指揮各項(xiàng)工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。

e.值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。

f.辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，配合排除險(xiǎn)情。

16、我國消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對消防設(shè)備維修管理哪？

答：消防設(shè)備維修管理：

1、對于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；

2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作，不合格的應(yīng)及時(shí)更換；

3、儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時(shí)補(bǔ)足；離心泵及其電機(jī)，定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。

17、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？

答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：

1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。

2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。

3、當(dāng)大堂人流過多擁擠時(shí)，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。

4、客人攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。

5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供 必要的可行的服務(wù)。

18、巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？ 答：巡邏治安管理：

1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。

2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

19、我國消防管理的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎？

答：發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施：

1、打“119”并報(bào)告上級；

2、組織人員搶救，并查找原因；

3、控制火勢；

4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)；

5、嚴(yán)防壞人趁火打劫；

6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。20、火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期，你掌握常用的滅火方法嗎？ 答：滅火通常有四種方法：

1、冷卻法；

2、窒息法；

3、隔離法；

4、抑制法。

21、噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

答：噪聲污染的產(chǎn)生：

1、車輛交通噪聲；

2、建筑施工噪聲；

3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制：

1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項(xiàng)目；

2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；

3、禁止機(jī)動(dòng)車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；

4、從事娛樂性文化娛樂活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。

22、禮儀規(guī)范

禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會(huì)等級秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。

物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。

禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。

23、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。

24、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

25、治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

26、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

27、物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù) 和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

28、普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

29、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。30、保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

31、保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。

32、保安人員軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)是：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

33、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對指定的人、財(cái)物、場所地以及其他對象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來看，對一個(gè)住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

34、保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

在守護(hù)過程中可能遇到的主要問題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

35、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

36、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。

37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

39、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

40、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

41、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

42、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

43、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

44、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加

注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。

45、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會(huì)危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。

46、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實(shí)行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。

47、真實(shí)存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。

48、正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。

49、非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。

50、常見的非正當(dāng)防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時(shí)防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當(dāng)。

51、防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

緊急避險(xiǎn)的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

52、緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅；危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的；避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施；避險(xiǎn)行為必須是在沒有其他方法可以排除危險(xiǎn)，在迫不得已的情況下實(shí)施的；緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的；避險(xiǎn)行為不能超過必要的限度。

53、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

54、保安員處理問題應(yīng)遵循的方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問題。對處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。對于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。