營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告

營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

一、實(shí)習(xí)目的：

身為大一新生，本次實(shí)習(xí)目著重在于體驗(yàn)社會(huì)，從而鍛煉自己社會(huì)適應(yīng)力。而且，我從事是服務(wù)行業(yè)，從中對(duì)我所學(xué)專業(yè)也做了一次實(shí)質(zhì)性體驗(yàn)，學(xué)到了與顧客溝通交流技巧，體驗(yàn)到了找工作不易以及做工作艱辛。豐富工作經(jīng)驗(yàn)同時(shí)自身價(jià)值也得到了一定程度提高。

4廣而言之，了解當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)，熟悉就業(yè)環(huán)境，使將來(lái)就業(yè)規(guī)劃更明了。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

20xx年xx月xx日至x月x日，為期兩周時(shí)間，我在xx超市xx分店化妝品柜臺(tái)從事化妝品銷售工作。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程：

采取倒班制，每天工作八小時(shí)，早晚班輪換制。由于我是新人，起初三天，有一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富同事和我一起上班，教授我各種推銷技巧以及各種注意事項(xiàng)，我在學(xué)習(xí)同時(shí)，積極主動(dòng)熟悉各類化妝品說(shuō)明，牢記各項(xiàng)特性。我深信，過(guò)硬專業(yè)知識(shí)是從事服務(wù)業(yè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。再者，我便開(kāi)始模仿同事表情語(yǔ)氣以及面對(duì)問(wèn)題敏銳反應(yīng)和解決問(wèn)題有序與從容，這是事故可信賴我們前提，飽滿熱情滿腹自信還有一份堅(jiān)定勇敢都是成功諸多法寶。慢慢，我開(kāi)始主動(dòng)上前推銷，首先判斷顧客需求，小而言之，就是觀察顧客膚質(zhì)從而做出準(zhǔn)確判斷，哪類護(hù)膚品或者化妝品適合其膚質(zhì)。從而進(jìn)行推薦，引到其適用，耐心地最大程度滿足顧客需求。從價(jià)位功效質(zhì)量及售后全方位服務(wù)。

起初，我還不好意思主動(dòng)向顧客推銷，一次一次嘗試，不顧及太多所謂面子，像對(duì)待朋友一樣真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客，就會(huì)自然很多，當(dāng)然業(yè)績(jī)也一步步攀升，同事三天陪伴使我很快適應(yīng)了工作。之后工作也都還是比較順利。遇到有特殊要求顧客，我也能及時(shí)采取其他措施維護(hù)到自己柜臺(tái)和老板。

其次，我發(fā)現(xiàn)與同事相處以及與周邊柜臺(tái)銷售員相處也是我們工作重要組成部分之一，人與人相互適應(yīng)相互包容相互理解促成我們良好人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和諧工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己工作利于他人工作，更重要是也有利于店主和顧客，營(yíng)業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造，現(xiàn)在到處充滿著競(jìng)爭(zhēng)，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺(jué)得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容面對(duì)當(dāng)今就業(yè)從業(yè)形勢(shì)。

另外，我還是覺(jué)得這次實(shí)習(xí)時(shí)間有限，對(duì)于工作還存在很多疑問(wèn)，例如：顧客消費(fèi)心理。我覺(jué)得這是很深?yuàn)W東西，不是簡(jiǎn)單課本知識(shí)可以解釋。這必須是我們不斷實(shí)習(xí)不斷摸索，通過(guò)豐富經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)。也應(yīng)給算是一種學(xué)問(wèn)了。更多東西我還不能體味到，明年暑期我還會(huì)繼續(xù)我實(shí)習(xí)旅程。從這次實(shí)習(xí)結(jié)束我就要開(kāi)始計(jì)劃以后實(shí)習(xí)規(guī)劃，進(jìn)而更好豐富自我。挺高自身素質(zhì)，做社會(huì)需要有用之人！

四、實(shí)習(xí)結(jié)果及總結(jié)體會(huì)：

由于是短期工，有沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，所以我這次實(shí)習(xí)是無(wú)償，很感謝店主給了我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。同樣，學(xué)校實(shí)習(xí)要求也對(duì)我起到了督促作用，多方支持使我有了這樣一次圓滿實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我接觸到了一些不同形式獎(jiǎng)懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同方面不同程度激發(fā)我們工作熱情，不得不佩服商人們智慧。還有，就是銷售模式不同也同樣刺激了不同心理消費(fèi)者，例如：定量減價(jià)制贈(zèng)品制代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開(kāi)眼界。另外，在推銷商品時(shí)，針對(duì)同一現(xiàn)象不同說(shuō)法，也會(huì)對(duì)銷售結(jié)果造成很大影響，例如：對(duì)于需要美白產(chǎn)品顧客，若是說(shuō)“美白產(chǎn)品比較適合您”，對(duì)方很有可能只是聽(tīng)聽(tīng)你意見(jiàn)而已，但若是說(shuō)“您皮膚保養(yǎng)很好，如果用一下美白類產(chǎn)品效果就更棒了，而且現(xiàn)在也是優(yōu)惠期間有贈(zèng)品?！保ㄙ?zèng)品由我們自行贈(zèng)予）。迎合顧客心理是很關(guān)鍵，也這恰恰能映射出一個(gè)優(yōu)秀銷售員專業(yè)能力及專業(yè)素質(zhì)。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經(jīng)驗(yàn)“老”銷售員，不斷學(xué)習(xí)才是不斷進(jìn)步捷徑。

這次實(shí)習(xí)是在銷售這方面服務(wù)業(yè)，同樣，對(duì)于我將要從事旅游類酒店類服務(wù)業(yè)，大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)也是適用。這次實(shí)習(xí)是我走出了自我封閉世界，敢于接觸更多新事物和形形色色社會(huì)人，一步一步成熟，一點(diǎn)一點(diǎn)不再畏懼，不僅是長(zhǎng)大而是一種成熟。

這次實(shí)習(xí)，是我看到了社會(huì)復(fù)雜，了解到為事不易，更加堅(jiān)定了我為自己目標(biāo)不斷努力奮斗決心與信心。我充分意識(shí)到只有不斷充實(shí)自己，才能有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，是自己能力立于他人之上，成為同行者中佼佼者，亦是就業(yè)大潮中寵兒。

我會(huì)繼續(xù)努力！努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值同時(shí)，將自己塑造成當(dāng)代人才！感謝學(xué)校支持，感謝老師們厚愛(ài)，感謝商家信任！

營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

轉(zhuǎn)眼間，在金泉路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)塊一個(gè)月了。在這接近一個(gè)月的日子里，我了解到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡(jiǎn)單，而是移動(dòng)公司的窗口，在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個(gè)月，我努力熟悉BOSS操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的十項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則，爭(zhēng)取使自己能在最短的時(shí)間內(nèi)，完成從一個(gè)門外漢到合格營(yíng)業(yè)員的蛻變。

在頭一個(gè)星期的工作中，由于沒(méi)有工作服的緣故，我暫時(shí)還不能在前臺(tái)學(xué)習(xí)BOS系統(tǒng)的操作，只能在辦公室里學(xué)習(xí)相關(guān)文件，記憶《20xx版業(yè)務(wù)綜合知識(shí)庫(kù)》。由于沒(méi)有文科生的背功和耐性，那段時(shí)間應(yīng)該是這一個(gè)月中最難熬的日子，每天一上班就鉆進(jìn)辦公室，幾乎是寸步不離。幸好有范姐在旁邊指導(dǎo)，偶爾在辦公室教我試著操作一些簡(jiǎn)單的BOSS模塊，讓我對(duì)移動(dòng)系統(tǒng)有了初步的認(rèn)識(shí)。

也許是比較幸運(yùn)，在實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，由于蘇姐被調(diào)去當(dāng)片區(qū)經(jīng)理，工作服被安排給了我，從此開(kāi)始了引導(dǎo)崗的工作。剛開(kāi)始還有點(diǎn)不好意思，不能很自然地跟進(jìn)來(lái)的客戶問(wèn)好，總覺(jué)得別扭，特別是遇見(jiàn)那些根本就不搭理你的客戶，尷尬得厲害。后面漸漸就習(xí)慣了，能夠幫組客戶辦理自助繳費(fèi)和詳單查詢業(yè)務(wù)，對(duì)前來(lái)咨詢套餐和新業(yè)務(wù)的'客戶能夠問(wèn)答自如，并且隨時(shí)整理營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境。

在接下來(lái)的工作中，我被安排在了臺(tái)席實(shí)習(xí)，進(jìn)行了比較系統(tǒng)的BOSS系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練，在這段時(shí)間里，由于對(duì)相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒(méi)有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來(lái)了許多不必要的麻煩。由于對(duì)臺(tái)席上相關(guān)紀(jì)律不是特別了解，有天下午就被值班長(zhǎng)連續(xù)教育了三次。

現(xiàn)在，我在臺(tái)席已經(jīng)半個(gè)月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對(duì)某些業(yè)務(wù)和客戶投訴的問(wèn)題不是特別清楚，所以有不下一位客戶批評(píng)我的解釋口徑不專業(yè)，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉，努力提升自己的解釋水平，讓客戶滿意。

下面說(shuō)說(shuō)我進(jìn)移動(dòng)公司以來(lái)讓我感動(dòng)的兩件事（按時(shí)間順序）：

第一次是范姐教我怎么復(fù)印身份證的時(shí)候，拿的是一張已經(jīng)用過(guò)的紙張，當(dāng)時(shí)我就很詫異，為什么不重新拿一張新紙。后來(lái)才知道整個(gè)金泉路營(yíng)業(yè)廳都是拿舊紙復(fù)印身份證，以減少不必要的浪費(fèi)。雖然從小就被教育要節(jié)約，但從我工作過(guò)的單位來(lái)看，很少能做到這一點(diǎn)，特別是在房管局工作的時(shí)候，怎樣方便怎樣弄，反正用的都是公家的錢，從來(lái)沒(méi)有人想到“節(jié)約”這個(gè)詞。

第二次是娟姐在面對(duì)兩位老人家為了幾塊錢來(lái)投訴移動(dòng)公司亂收費(fèi)時(shí)候的那個(gè)氣魄與耐性確實(shí)也給了我想當(dāng)大的震撼。

我也將努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己成為你們中的一員

營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

xx年7月26日，我很榮幸參加xxx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名練習(xí)生?；仡欉@半年來(lái)的練習(xí)生存，勞績(jī)頗多。在此衷心謝謝店里店 長(zhǎng)羅姐和列位先輩，正是由于有你們的支持，體貼和資助，才使我較好的完成了本身的本職事變。同時(shí)謝謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提拔本身的機(jī)遇。通 過(guò)這段時(shí)間的事變和學(xué)習(xí)，在頭腦上，專業(yè)技能上都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：

一，勞績(jī)與認(rèn)識(shí)

對(duì)付即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房業(yè)務(wù)員事變是機(jī)會(huì)也是挑釁。有幸成為公司的一員，在總店練習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)本身很不順應(yīng)。多虧了店里店 長(zhǎng)與師傅的眷注與鼓勵(lì)，我才華認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不絕的進(jìn)步自身專業(yè)程度及辦事理念，期間重要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛 剛從事藥操行業(yè)的練習(xí)生，在事變中手先輩的言傳身教，積聚知識(shí)的同時(shí)，更是熬煉了事變的耐煩，認(rèn)識(shí)到辦事變要認(rèn)真，細(xì)致認(rèn)真，做好每一次業(yè)務(wù)事變，辦事號(hào) 每一位主顧是及其緊張的。

在練習(xí)進(jìn)程中，我認(rèn)識(shí)到本身的學(xué)識(shí)，本領(lǐng)與履歷都非常短缺，以是在事變中從不敢掉以輕心，不停是對(duì)峙不懂就問(wèn)。藥房業(yè)務(wù)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常 熬煉人。每天做干凈，寫籌劃，與主顧交換，對(duì)賬。固然繁瑣，但是我樂(lè)在此中。感覺(jué)本身真正成為了一名醫(yī)藥事變者，位寬大患者提供優(yōu)質(zhì)辦事，我非常自大。

二，存在的不敷與積極方向

近半年的練習(xí)，固然勞績(jī)不少。但是由于剛面對(duì)社會(huì)，存在的題目也不少。比如常常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)主顧的時(shí)間還是 不能自大的'侃侃而談。偶然間對(duì)難纏的主顧也無(wú)計(jì)可施。這些都是必要在以后的事變中不絕改造的。固然，我不會(huì)讓本身有所松弛的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)越發(fā)積極 的事變和學(xué)習(xí)，不絕進(jìn)步，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名良好的藥房業(yè)務(wù)職員。為每一位主顧提供更優(yōu)質(zhì)的辦事。

營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)實(shí)踐和主管的指導(dǎo)，使我更豐富全面的掌握了營(yíng)業(yè)員所必需掌握的銷售技巧以及人際關(guān)系處理技巧，使我們真正對(duì)崗前所學(xué)的知識(shí)融會(huì)貫通。

首先，我想向xxx店為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的主管和我的同事們致謝，感謝他們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所作的幫助和努力。通過(guò)實(shí)習(xí)，我獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固并檢驗(yàn)了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)水平。實(shí)習(xí)期間，我了解并參與了銷售過(guò)程。在此期間，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了諾基亞產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)機(jī)型有了更深的理解，將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)。我的工作得到了主管和同事充分的`肯定和較好的評(píng)價(jià)?！扒Ю镏?，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位。規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自主管和老營(yíng)業(yè)員的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。我知道，不到之處還有存在，在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷完善，不斷提升個(gè)人文化素養(yǎng)和銷售技巧！為公司創(chuàng)造利益，為我個(gè)人的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5

1.實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年5月至今。

2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：漢中市洋縣文明東路郵政儲(chǔ)蓄所。

3.實(shí)習(xí)崗位：郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員。

自進(jìn)入省公司參加培訓(xùn)畢業(yè)分配之后，進(jìn)入自己正式的工作崗位，通過(guò)前期的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)隊(duì)郵政各方面的業(yè)務(wù)有了一定的了解，這次的實(shí)習(xí)對(duì)自己先前的學(xué)習(xí)以及方面業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)踐為自己在今后的工作中建立一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)情況介紹

自學(xué)校培訓(xùn)完成之后自己到所在的報(bào)到單位----陜西漢中洋縣郵政局進(jìn)行報(bào)到，經(jīng)單位分配至我縣文明東路郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)，而自己在實(shí)習(xí)所在儲(chǔ)蓄所所學(xué)習(xí)的只要業(yè)務(wù)是郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員

作為一個(gè)邁入社會(huì)的新人，也要注意一下幾點(diǎn)：

一、要有吃苦的決心，和平的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，要多學(xué)多問(wèn)，不懂得要及時(shí)問(wèn)師傅，領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。要努力做到最好。

二、工作中要多看，多聽(tīng)，多觀察，少講話，不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語(yǔ)言和辦事方法。

三、除了工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄，計(jì)劃和總結(jié)錯(cuò)誤。工作中堅(jiān)決不犯同樣的'錯(cuò)誤，對(duì)于工作要未雨綢繆，努力做到最好。

四、善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)也是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。

五、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。不能只學(xué)習(xí)和會(huì)計(jì)有關(guān)的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)。要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學(xué)家說(shuō)過(guò)，當(dāng)我們把學(xué)過(guò)的知識(shí)忘得一干二凈時(shí)，最后剩下來(lái)的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成了“知識(shí)”，我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)習(xí)的知識(shí)也許會(huì)被淘汰，但那些最基本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識(shí)的法寶。

營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6

實(shí)習(xí)的日子即將結(jié)束，我知道這一天遲早會(huì)來(lái)，但是我沒(méi)有預(yù)想到它會(huì)來(lái)的這么早。面對(duì)它的結(jié)束，我內(nèi)心里面百感交集。有很多說(shuō)不清道不明的情愫。但是唯一不可否認(rèn)的一點(diǎn)，是我在這段時(shí)期里，收獲到了很多，也成長(zhǎng)了很多。所以，為了讓這段記憶更加的深刻，我要在這段事情結(jié)束以前，給我所經(jīng)歷的成長(zhǎng)和工作做一個(gè)實(shí)習(xí)報(bào)告。

作為一名應(yīng)屆畢業(yè)的大學(xué)生，我來(lái)到一家xx超市以一名實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員的身份，開(kāi)始了我人生當(dāng)中第一份正式的工作。對(duì)于這一份工作，我剛開(kāi)始會(huì)是拒絕的，但是因?yàn)橛H戚的強(qiáng)烈推薦，我就鬼使神差的答應(yīng)了下來(lái)。而我拒絕的原因是因?yàn)槲矣X(jué)得超市營(yíng)業(yè)員的這一工作崗位太沒(méi)有面子，一般這個(gè)工作崗位都是一些中年女性，而我一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生就來(lái)從事這樣的工作，顯得特別的格格不入和沒(méi)有志向。但是在我來(lái)到這份超市營(yíng)業(yè)員的工作崗位后，我就感覺(jué)并不是這樣一回事了。我不應(yīng)該對(duì)任何一個(gè)崗位抱有偏見(jiàn)，也不應(yīng)該看不起任何一個(gè)崗位。每一個(gè)崗位工作的人員都有他存在的價(jià)值，也有他的不易。況且，我這才剛剛步入社會(huì)，不能眼界太高，和太過(guò)挑剔。所以，在想通這一切后，我開(kāi)始認(rèn)真的對(duì)待起我作為一名營(yíng)業(yè)員在超市里每一天的工作。

用心的巡查超市里的每一處環(huán)境，維持好超市里良好的秩序，保持好超市里干凈整潔的狀態(tài)，用心的做好補(bǔ)貨上架的工作，用心的做好顧客的服務(wù)工作，為顧客指引購(gòu)買商品的地方，耐心的`回答好他們的咨詢問(wèn)題等等。這一系列的工作雖然聽(tīng)起來(lái)挺簡(jiǎn)單和輕松的，但是實(shí)際上做起來(lái)卻是很難，一整天也都是在繁忙中度過(guò)，忙到自己忘記時(shí)間，忙到一天就這樣過(guò)去了，忙到整個(gè)實(shí)習(xí)期也這樣過(guò)去了。但是在份繁忙中，我也體會(huì)到了十分充實(shí)的感受，體會(huì)到了這份工作里獨(dú)有的樂(lè)趣。并且我也學(xué)習(xí)和收獲到了很多東西，比如怎么和人進(jìn)行友好的相處，比如怎么更好的提高我的工作效率，比如如何進(jìn)行全方位的思考，等等這些都是通過(guò)我在這段實(shí)習(xí)期里慢慢積累而來(lái)的。

雖然在段實(shí)習(xí)期里，我工作的很開(kāi)心，但是出于對(duì)未來(lái)發(fā)展方向的考慮，我應(yīng)該不會(huì)再繼續(xù)留在xx超市里工作下去了。我會(huì)帶著一份新的期待開(kāi)啟我另外一段新生活和新工作。

營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7

公司各位同仁：

大家好！

XX年即將過(guò)去，經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時(shí)自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。

一、物流費(fèi)用。

物流費(fèi)用控制是一項(xiàng)重要的工作，要用合理的物流成本去實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”，因此控制物流費(fèi)用，總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度。通過(guò)它來(lái)控制各分公司的物流指令下達(dá)、物流配送作業(yè)，從而控制物流費(fèi)用。第八年的物流費(fèi)用相對(duì)往年來(lái)說(shuō)比較合理，整體費(fèi)用有所上升降。表現(xiàn)在以下：配送費(fèi)用：隨著公司銷售量的增長(zhǎng)，物流費(fèi)用的絕對(duì)值有所增長(zhǎng)，但是物流費(fèi)用與銷售比整體有所下降。

2、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用：銷售量的增加，倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司對(duì)原材料的需求也越來(lái)越告，進(jìn)而對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的需求也越來(lái)越高，因此今年的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用增加，但是與銷售額的比值十下降的。

二、物流配送物流配送是銷售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，配送時(shí)間的及時(shí)性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。在第八年，我部門狠抓到貨及時(shí)性的考核，嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的配送。在這種嚴(yán)格的要求下，我部門從上到下都緊張起來(lái)，全力做好公司的物流配送，加強(qiáng)配送市場(chǎng)的管理，實(shí)施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時(shí)反饋到物流經(jīng)理。每月及時(shí)召開(kāi)回顧會(huì)議，對(duì)上月出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)總結(jié)。第八年我部門的配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率99。37%，運(yùn)輸數(shù)據(jù)回傳及時(shí)率99。62%、回單完備率99。74%，貨物損失率為0。退貨時(shí)間的及時(shí)性也比XX年有提高，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回。

2、在貨物配送中也遇到一些問(wèn)題：

a、客戶單據(jù)的簽收蓋章;

b、配送嚴(yán)重超時(shí)導(dǎo)致客戶銷售損失的彌補(bǔ)問(wèn)題;

三、倉(cāng)庫(kù)管理XX年各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存大量增加。因?yàn)楣旧a(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)展速度很快，因而倉(cāng)庫(kù)平均庫(kù)存大大增加。出入庫(kù)數(shù)量也增加，如此大的業(yè)務(wù)量勢(shì)必給倉(cāng)庫(kù)管理帶來(lái)很大的不便。

2、第八年倉(cāng)庫(kù)管理從兩方面著手，即倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理和倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)信息管理。在倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理方面，要求保管員每日打掃庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)整倉(cāng)庫(kù)貨物的堆碼，使倉(cāng)庫(kù)貨物整潔干凈，提高倉(cāng)庫(kù)面積的使用率。在有條件的情況下，對(duì)部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時(shí)，部門不定時(shí)到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，督促保管員加強(qiáng)日常的'維護(hù)。在數(shù)據(jù)信息管理方面，要求倉(cāng)庫(kù)與統(tǒng)計(jì)每日核對(duì)庫(kù)存帳，統(tǒng)計(jì)與我司指令下單人員核對(duì)每日的指令，倉(cāng)庫(kù)每周實(shí)物盤點(diǎn)。為為了加強(qiáng)庫(kù)存數(shù)據(jù)的管理，從10月份開(kāi)始，每月寶供必須做庫(kù)存分析。

四、信息系統(tǒng)管理

信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用，如運(yùn)輸信息、配送信息、庫(kù)存信息、物流市場(chǎng)信息等。運(yùn)輸信息，僅指干線運(yùn)輸，在XX年，經(jīng)常與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷售，更有利于銷售業(yè)務(wù)。配送信息，jy物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時(shí)把真實(shí)的信息反饋到經(jīng)營(yíng)部和我這里，這樣加強(qiáng)配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況，出現(xiàn)問(wèn)題后能加快處理速度。庫(kù)存信息，保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性是根本，因此要求jy物流公司每日核對(duì)庫(kù)存，使庫(kù)存實(shí)物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致。準(zhǔn)時(shí)給分公司發(fā)送庫(kù)存日?qǐng)?bào)表。物流市場(chǎng)信息，這是了解物流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息，如運(yùn)輸價(jià)格、貨站經(jīng)營(yíng)狀況、物流公司狀況、國(guó)家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略，制定物流工作計(jì)劃。

營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8

為期三個(gè)月的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；貞涍@三個(gè)月的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多、體會(huì)良多。在盧局長(zhǎng)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶效勞，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足?，F(xiàn)將我三個(gè)月的學(xué)習(xí)情況及心得體會(huì)分為三個(gè)局部向大家進(jìn)行匯報(bào)。

一、學(xué)習(xí)情況：

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)實(shí)踐中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦專研，努力提升自己的技能水平。在這三個(gè)月的學(xué)習(xí)中，到達(dá)了能獨(dú)立上崗的工作需求，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，能較快的辦理每一筆業(yè)務(wù)。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：在大家的指導(dǎo)下，我熟練的掌握了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理，例如包括收寄信件、包裹、航空機(jī)票、特快專遞等。我都能較快的給客戶辦理，在我辦理的過(guò)程中，我能較細(xì)的注意業(yè)務(wù)的質(zhì)量，例如郵件是否封裝好、是否有違寄物品、是否超重等，沒(méi)有出現(xiàn)客戶不滿意的現(xiàn)象發(fā)生。

郵政儲(chǔ)蓄：目前我學(xué)會(huì)了郵政營(yíng)業(yè)、儲(chǔ)蓄的所有業(yè)務(wù)技能，包括儲(chǔ)蓄的存取款、開(kāi)戶、代收電話費(fèi)、短信等。因龍溪支局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的量不太大，所以除保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還有點(diǎn)陌生外，其它全部?jī)?chǔ)蓄業(yè)務(wù)我都能熟練的辦理。在這三個(gè)月當(dāng)中，沒(méi)有用戶針對(duì)我的效勞產(chǎn)生不滿意的現(xiàn)象。對(duì)此我十分感謝盧局長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各位同事的支持與幫助。

投遞業(yè)務(wù)：雖然我沒(méi)有搞過(guò)投遞工作，但是我是支局前臺(tái)員工，每天接郵車，看投遞員分封報(bào)刊，如何投遞，因此我根本了解了投遞工作的大致方式方法。

業(yè)務(wù)開(kāi)展：當(dāng)我能熟練的辦理各種業(yè)務(wù)之后，我對(duì)自己的業(yè)務(wù)開(kāi)展也作了要求，盧局長(zhǎng)也給我們灌輸開(kāi)展什么什么有多少多少的獎(jiǎng)勵(lì)，所以我也樂(lè)意去做，最近一個(gè)月的時(shí)間里，我平均每天都會(huì)加辦七八個(gè)短信，多的時(shí)候一天到達(dá)了二十個(gè)，開(kāi)戶平均每天也會(huì)在七八張左右，其它收寄包裹平均每天也在四五個(gè)左右，加之有時(shí)候跑點(diǎn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)等，所以我自己算下來(lái)光代理業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)就達(dá)一千多元，獎(jiǎng)金還是很可觀的，十分感謝郵政。

二、心得體會(huì)：

郵政效勞的重要作用：在這三個(gè)月期間，我深深的感悟到郵政在人民生活當(dāng)中的重要作用，郵政是一個(gè)國(guó)家設(shè)立的為人民效勞的機(jī)構(gòu)，因此郵政已成為政府與人民進(jìn)行溝通及效勞的重要橋梁，沒(méi)有郵政效勞的支撐，將會(huì)給人民生活帶來(lái)諸多的不便。例如信件的收寄投遞、存取款等，都及大的方便了老百姓。

將心比心、用戶滿意：在我為期三個(gè)月的工作當(dāng)中，我感覺(jué)到了效勞的重要性，客戶是否滿意大局部看你效勞態(tài)度的好壞。我看貴州郵政企業(yè)理念里有這么一句話，那便是將心比心，用戶滿意，有時(shí)候我到街上去買衣服，如果店主稍遲一會(huì)才出來(lái)，或是效勞態(tài)度不好，我便會(huì)產(chǎn)生反感情緒。所以將心比心才能真正體會(huì)到效勞的重要性，才能領(lǐng)會(huì)到怎么去做好效勞。

細(xì)心決定成敗：開(kāi)始去上班的時(shí)候，由于我工作不細(xì)心，在每天扎帳的時(shí)候老是不相符。記得有一次一個(gè)同事在我這里借了一百塊我忘記了，最后想了好久都不知道這一百塊是怎么差的，連晚上吃飯睡覺(jué)都還在回憶是什么地方出錯(cuò)了。第二天那個(gè)同事還了我一百，我才想起原來(lái)過(guò)失發(fā)生在這里。所以一個(gè)細(xì)節(jié)就決定你這件事是否做得成功，如今我都特別的小心謹(jǐn)慎，力爭(zhēng)做到每一個(gè)細(xì)節(jié)，因此我的錯(cuò)誤量越來(lái)越少，近期都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何過(guò)失。因此我會(huì)在今后的工作當(dāng)中注意各種細(xì)節(jié)，將工作做得更好。

遵守各種規(guī)章制度：由于我從事的是金融效勞業(yè)務(wù)，是關(guān)系到“錢”的業(yè)務(wù)，所以各種規(guī)章制度特別的多，但是如果沒(méi)有這些規(guī)章制度來(lái)約束也不行，所以，我們應(yīng)當(dāng)遵守各種規(guī)章制度。我有時(shí)候聽(tīng)同事們說(shuō)以前那個(gè)那個(gè)差了多少錢，自己賠了多少錢，是什么原因造成的，那個(gè)那個(gè)沒(méi)有遵守規(guī)章制度，道德修養(yǎng)不好，品德差，拿了柜臺(tái)多少錢等等。說(shuō)得我膽戰(zhàn)心驚的，擔(dān)憂那一天這種事發(fā)生在我身上。所以我會(huì)嚴(yán)格按規(guī)章制度來(lái)辦理業(yè)務(wù)，來(lái)約束自己的`行為，提升自己的品德修養(yǎng)，同時(shí)也讓外人無(wú)機(jī)可趁。

三、開(kāi)展方向：

在今后的工作當(dāng)中，我將會(huì)以更加努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，將自己的水平提高到一個(gè)新的層次，在今后一年的目標(biāo)當(dāng)中，我要當(dāng)一名優(yōu)秀的郵政營(yíng)業(yè)員，為廣闊用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的郵政效勞，具體作法有以下幾點(diǎn)：

業(yè)務(wù)技能：在今后的工作當(dāng)中，我會(huì)向業(yè)務(wù)技能好的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，努力將業(yè)務(wù)技能提升到更高的層次，要做到“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”，讓客戶能更真實(shí)的感受到郵政效勞帶來(lái)的便捷，并且要通過(guò)自己的努力與專研，摸索出一套更加準(zhǔn)確快捷的業(yè)務(wù)辦理方式，提高自己的工作效益。

效勞水平：郵政是一個(gè)為老百姓效勞的國(guó)家機(jī)構(gòu)，因此，效勞便成為了一個(gè)永恒不變的主題，效勞態(tài)度的好與壞直接關(guān)系到群眾對(duì)郵政形象的好壞，對(duì)“百年郵政”品牌是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)，永遠(yuǎn)保持良好的優(yōu)質(zhì)效勞是維系“百年郵政”品牌的唯一途徑，在工作中我會(huì)做到顧客來(lái)時(shí)去時(shí)都保持甜美的微笑，讓他們有一個(gè)賓至如歸、回家的感覺(jué)。

業(yè)務(wù)開(kāi)展：業(yè)務(wù)量的大小是關(guān)系到郵政能不能快速開(kāi)展的一個(gè)重要因素，盧局長(zhǎng)也是在大會(huì)小會(huì)中都時(shí)常要求我們?nèi)Φ陌褬I(yè)務(wù)開(kāi)展上去，只有開(kāi)展了，大家的工資才會(huì)高，獎(jiǎng)金才會(huì)高，才有錢購(gòu)置你喜歡的東西。所以我會(huì)努力的將業(yè)務(wù)開(kāi)展好，讓龍溪支局更具競(jìng)爭(zhēng)力，讓大家都快樂(lè)。

團(tuán)結(jié)同事：在經(jīng)后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)同支局長(zhǎng)、同事之間搞好關(guān)系，我是一個(gè)直性子的人，該說(shuō)什么就說(shuō)什么，有時(shí)候沒(méi)有注意大家的感受，所以我今后會(huì)注意做事的方式方法，有什么意見(jiàn)及想法會(huì)同支局長(zhǎng)、同事之間反映、溝通。營(yíng)造一個(gè)和諧健康的工作環(huán)境，讓大家都在陽(yáng)光般燦爛的氣氛中工作生活。

能力提升：我會(huì)在工作當(dāng)中，時(shí)刻的磨礪自己，將自己鍛煉成一位“能進(jìn)能出”的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，在內(nèi)部營(yíng)業(yè)效勞的時(shí)候能很好的為老百姓提供優(yōu)質(zhì)效勞，在外部交際協(xié)調(diào)的時(shí)候能很好的維護(hù)郵政的形象，提升自己的各方面的綜合能力。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)：在今后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多看一些關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)、為人處事、對(duì)外交際、營(yíng)銷及管理方面的書籍，這樣對(duì)我的工作將會(huì)起到一定的作用，還有我會(huì)多看一些百科知識(shí)，增加自己知識(shí)的廣度與深度。各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝大家對(duì)我的關(guān)心，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，我將不會(huì)辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)努力成為一名優(yōu)秀的郵政營(yíng)業(yè)員，成為一名合格的郵政人。

營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9

一個(gè)月的時(shí)間很短，實(shí)習(xí)一轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我們學(xué)習(xí)到了很多新鮮的知識(shí)、系統(tǒng)、詞匯，等等，收獲頗豐。實(shí)習(xí)的時(shí)候我們面對(duì)大多是客戶，在學(xué)校里的時(shí)候我們出來(lái)逛商場(chǎng)超市的時(shí)候那時(shí)我們是客戶，一下子身份簡(jiǎn)直是巨大轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在我們做的是營(yíng)業(yè)員，接觸到了營(yíng)業(yè)員的工作，甚至生活部分，令我自己對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作十分敬佩；對(duì)營(yíng)業(yè)員的人格感到敬畏；對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)感到敬重。因此我做的還不夠合格，有太多需要想促銷員學(xué)習(xí)、向自營(yíng)員工學(xué)習(xí)的地方，向促銷員學(xué)習(xí)交流、商品銷售；向自營(yíng)學(xué)習(xí)陳列倉(cāng)儲(chǔ)、貨架擺放、訂貨開(kāi)倉(cāng)已經(jīng)退貨處理；向柜長(zhǎng)經(jīng)理學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)管理，學(xué)習(xí)如何對(duì)待特殊事件。在此，深深感謝天虹給我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。

從學(xué)校到社會(huì)，再?gòu)纳鐣?huì)到工作，我們大學(xué)生剛出社會(huì)必然有很多的不適。但正是因?yàn)橛羞@個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們輕松的過(guò)渡，讓學(xué)校生活向社會(huì)工作來(lái)個(gè)完美的銜接。譬如，學(xué)生生活大都是集體，如社會(huì)后多半是獨(dú)立；學(xué)生的交集也從同學(xué)友誼轉(zhuǎn)向工作上的同事；學(xué)生的接觸面無(wú)外乎是老師、同學(xué)，然而出社會(huì)之后就變成了上司、同事、下屬。這樣的轉(zhuǎn)變，也需要我們一步步去適應(yīng)，因此逐漸明白了大學(xué)生成長(zhǎng)的重要性。時(shí)間不會(huì)停滯，那些原地不前的人們終將被歷史淘汰，只有逐漸掌握新知識(shí)新技巧新能力的人才能實(shí)現(xiàn)自我、提升自我，在時(shí)代的浪尖稱為佼佼者，成就非凡價(jià)值。所以，必須通過(guò)自身努力，漸行漸遠(yuǎn)。

自我價(jià)值定位很重要，但是必須回歸實(shí)踐。實(shí)踐是判斷個(gè)人能力的標(biāo)準(zhǔn)。這一個(gè)月里，我在大西洋天虹二分部休閑區(qū)實(shí)習(xí)貨架營(yíng)業(yè)員，教練教會(huì)了我很多關(guān)于貨架區(qū)的相關(guān)知識(shí)技能、工作流程、工作職責(zé)等，讓我從一個(gè)完全沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成為可以獨(dú)立辦理退貨、開(kāi)單的初級(jí)營(yíng)業(yè)員，讓我逐步地?zé)釔?ài)營(yíng)業(yè)員的工作跟事務(wù)。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)為處理的幾件工作有一下幾個(gè)方面：

1、清理壞貨。

促銷員、自營(yíng)員工每天對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量自查，查出不合格的商品（臨期、破損、漏氣、漲包、含雜物等等）放入貨架區(qū)小倉(cāng)庫(kù)，一般是由當(dāng)天的早班自營(yíng)做壞貨處理。

一般壞貨流程：填寫壞貨員（包括：日期、條碼、品名、數(shù)量、壞貨原因、經(jīng)手人、管理員簽名、驗(yàn)貨組簽收），也就是說(shuō)將壞貨商品按照壞貨本的流程逐項(xiàng)操作并且整理數(shù)量，之后將壞貨本拿到管理員簽字，然后推著壞貨去驗(yàn)貨組，這時(shí)得經(jīng)過(guò)貨梯，因此必須要防損檢查簽字放行。接下來(lái)就是驗(yàn)貨組的'事情。

2、打印標(biāo)價(jià)簽。

R3系統(tǒng)的功能之一就是打印標(biāo)價(jià)簽，每天晨會(huì)結(jié)束第一件事情就是檢查遺漏標(biāo)簽，或者是價(jià)格有變動(dòng)的標(biāo)簽，在第一個(gè)顧客到來(lái)之前盡量處理好價(jià)簽，一物一簽，讓顧客最快速地明白所需商品的價(jià)錢。

3、查詢庫(kù)存。

當(dāng)牌面沒(méi)有商品的話，先到倉(cāng)庫(kù)去找出存貨，把牌面拉滿。但是由于倉(cāng)庫(kù)貨物堆積，不能清楚的找到商品，這時(shí)我們要去查詢庫(kù)存。如果沒(méi)有庫(kù)存要填寫短缺或本，然后在查電腦是否有跳單，如果沒(méi)有需要及時(shí)開(kāi)大倉(cāng)或者直上柜，保證商品供應(yīng)量。

4、直上柜開(kāi)單。

在休閑區(qū)小倉(cāng)庫(kù)有一份直上柜開(kāi)單本，直上柜一般是因?yàn)椴薯?yè)活動(dòng)、勞保、特殊陳列，才需要訂購(gòu)比較大量的貨物。在開(kāi)單之前，詢問(wèn)促銷員到貨時(shí)間、活動(dòng)原因，然后再查找?guī)齑?，確定當(dāng)日系統(tǒng)是否自動(dòng)跳單，然后在按照直上柜操作流程進(jìn)行，訂貨量適當(dāng)，避免貨物積壓。

以上四點(diǎn)是實(shí)習(xí)工作的一部分，另外沒(méi)有提到的比如退貨流程、常規(guī)收車、補(bǔ)貨上貨，定崗等，這些日常事務(wù)必須市場(chǎng)做。短短的一個(gè)月，自己成長(zhǎng)了不少，不知不覺(jué)從學(xué)生生涯已經(jīng)逐步的轉(zhuǎn)型為社會(huì)人，擁有社會(huì)責(zé)任，我們要用自己辛勤的雙手去創(chuàng)造財(cái)富，實(shí)現(xiàn)抱負(fù)、實(shí)現(xiàn)人生理想。

營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇10

通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)實(shí)踐和主管的指導(dǎo)，使我更豐富全面的掌握了營(yíng)業(yè)員所必需掌握的銷售技巧以及人際關(guān)系處理技巧，使我們真正對(duì)崗前所學(xué)的知識(shí)融會(huì)貫通，營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告。

首先，我想向店為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的主管和我的同事們致謝,感謝他們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所作的幫助和努力。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固并檢驗(yàn)了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)水平。實(shí)習(xí)期間，我了解并參與了銷售過(guò)程。在此期間，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了諾基亞產(chǎn)品知識(shí),對(duì)機(jī)型有了更深的理解,將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評(píng)價(jià)。

“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的`作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)自己的事業(yè)有著很大幫助，實(shí)習(xí)報(bào)告《營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告》。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自主管和老營(yíng)業(yè)員的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。

我知道，不到之處還有存在，在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷完善，不斷提升個(gè)人文化素養(yǎng)和銷售技巧！為公司創(chuàng)造利益，為我個(gè)人的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇11

為期三個(gè)月的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；仡欉@三個(gè)月的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多、體會(huì)良多。在盧局長(zhǎng)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。現(xiàn)將我三個(gè)月的學(xué)習(xí)情況及心得體會(huì)分為三個(gè)部分向大家進(jìn)行匯報(bào)。

一、學(xué)習(xí)情況：

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)實(shí)踐中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦專研，努力提升自己的技能水平。在這三個(gè)月的學(xué)習(xí)中，達(dá)到了能獨(dú)立上崗的工作需求，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，能較快的辦理每一筆業(yè)務(wù)。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：在大家的指導(dǎo)下，我熟練的掌握了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理，例如包括收寄信件、包裹、航空機(jī)票、特快專遞等。我都能較快的給客戶辦理，在我辦理的過(guò)程中，我能較細(xì)的注意業(yè)務(wù)的質(zhì)量，例如郵件是否封裝好、是否有違寄物品、是否超重等，沒(méi)有出現(xiàn)客戶不滿意的現(xiàn)象發(fā)生。

郵政儲(chǔ)蓄：目前我學(xué)會(huì)了郵政營(yíng)業(yè)、儲(chǔ)蓄的所有業(yè)務(wù)技能，包括儲(chǔ)蓄的存取款、開(kāi)戶、代收電話費(fèi)、短信等。因龍溪支局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的量不太大，所以除保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還有點(diǎn)陌生外，其它全部?jī)?chǔ)蓄業(yè)務(wù)我都能熟練的辦理。在這三個(gè)月當(dāng)中，沒(méi)有用戶針對(duì)我的服務(wù)產(chǎn)生不滿意的現(xiàn)象。對(duì)此我十分感謝盧局長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各位同事的支持與幫助。

投遞業(yè)務(wù)：雖然我沒(méi)有搞過(guò)投遞工作，但是我是支局前臺(tái)員工，每天接郵車，看投遞員分封報(bào)刊，如何投遞，因此我基本了解了投遞工作的大致方式方法。

業(yè)務(wù)發(fā)展：當(dāng)我能熟練的辦理各種業(yè)務(wù)之后，我對(duì)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展也作了要求，盧局長(zhǎng)也給我們灌輸發(fā)展什么什么有多少多少的獎(jiǎng)勵(lì)，所以我也樂(lè)意去做，最近一個(gè)月的時(shí)間里，我平均每天都會(huì)加辦七八個(gè)短信，多的時(shí)候一天達(dá)到了二十個(gè)，開(kāi)戶平均每天也會(huì)在七八張左右，其它收寄包裹平均每天也在四五個(gè)左右，加之有時(shí)候跑點(diǎn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)等，所以我自己算下來(lái)光代理業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)就達(dá)一千多元，獎(jiǎng)金還是很可觀的，十分感謝郵政。

二、心得體會(huì)：

郵政服務(wù)的重要作用：在這三個(gè)月期間，我深深的感悟到郵政在人民生活當(dāng)中的重要作用，郵政是一個(gè)國(guó)家設(shè)立的為人民服務(wù)的機(jī)構(gòu)，因此郵政已成為政府與人民進(jìn)行溝通及服務(wù)的重要橋梁，沒(méi)有郵政服務(wù)的支撐，將會(huì)給人民生活帶來(lái)諸多的不便。例如信件的收寄投遞、存取款等，都及大的方便了老百姓。

將心比心、用戶稱心：在我為期三個(gè)月的工作當(dāng)中，我感覺(jué)到了服務(wù)的重要性，客戶是否滿意大部分看你服務(wù)態(tài)度的好壞。我看貴州郵政企業(yè)理念里有這么一句話，那便是將心比心，用戶稱心，有時(shí)候我到街上去買衣服，如果店主稍遲一會(huì)才出來(lái)，或是服務(wù)態(tài)度不好，我便會(huì)產(chǎn)生反感情緒。所以將心比心才能真正體會(huì)到服務(wù)的重要性，才能領(lǐng)會(huì)到怎么去做好服務(wù)。

細(xì)心決定成?。洪_(kāi)始去上班的時(shí)候，由于我工作不細(xì)心，在每天扎帳的時(shí)候老是不相符。記得有一次一個(gè)同事在我這里借了一百塊我忘記了，最后想了好久都不知道這一百塊是怎么差的，連晚上吃飯睡覺(jué)都還在回憶是什么地方出錯(cuò)了。第二天那個(gè)同事還了我一百，我才想起原來(lái)差錯(cuò)發(fā)生在這里。所以一個(gè)細(xì)節(jié)就決定你這件事是否做得成功，如今我都特別的小心謹(jǐn)慎，力爭(zhēng)做到每一個(gè)細(xì)節(jié)，因此我的錯(cuò)誤量越來(lái)越少，近期都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)。因此我會(huì)在今后的工作當(dāng)中注意各種細(xì)節(jié)，將工作做得更好。

遵守各種規(guī)章制度：由于我從事的是金融服務(wù)業(yè)務(wù)，是關(guān)系到“錢”的業(yè)務(wù)，所以各種規(guī)章制度特別的多，但是如果沒(méi)有這些規(guī)章制度來(lái)約束也不行，所以，我們應(yīng)當(dāng)遵守各種規(guī)章制度。我有時(shí)候聽(tīng)同事們說(shuō)以前那個(gè)那個(gè)差了多少錢，自己賠了多少錢，是什么原因造成的，那個(gè)那個(gè)沒(méi)有遵守規(guī)章制度，道德修養(yǎng)不好，品德差，拿了柜臺(tái)多少錢等等。說(shuō)得我膽戰(zhàn)心驚的，擔(dān)心那一天這種事發(fā)生在我身上。所以我會(huì)嚴(yán)格按規(guī)章制度來(lái)辦理業(yè)務(wù)，來(lái)約束自己的行為，提升自己的品德修養(yǎng)，同時(shí)也讓外人無(wú)機(jī)可趁。

三、發(fā)展方向：

在今后的工作當(dāng)中，我將會(huì)以更加努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，將自己的.水平提高到一個(gè)新的層次，在今后一年的目標(biāo)當(dāng)中，我要當(dāng)一名優(yōu)秀的郵政營(yíng)業(yè)員，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，具體作法有以下幾點(diǎn)：

業(yè)務(wù)技能：在今后的工作當(dāng)中，我會(huì)向業(yè)務(wù)技能好的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，努力將業(yè)務(wù)技能提升到更高的層次，要做到“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”，讓客戶能更真實(shí)的感受到郵政服務(wù)帶來(lái)的便捷，并且要通過(guò)自己的努力與專研，摸索出一套更加準(zhǔn)確快捷的業(yè)務(wù)辦理方式，提高自己的工作效益。

服務(wù)水平：郵政是一個(gè)為老百姓服務(wù)的國(guó)家機(jī)構(gòu)，因此，服務(wù)便成為了一個(gè)永恒不變的主題，服務(wù)態(tài)度的好與壞直接關(guān)系到大眾對(duì)郵政形象的好壞，對(duì)“百年郵政”品牌是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)，永遠(yuǎn)保持良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維系“百年郵政”品牌的唯一途徑，在工作中我會(huì)做到顧客來(lái)時(shí)去時(shí)都保持甜美的微笑，讓他們有一個(gè)賓至如歸、回家的感覺(jué)。

業(yè)務(wù)發(fā)展：業(yè)務(wù)量的大小是關(guān)系到郵政能不能快速發(fā)展的一個(gè)重要因素，盧局長(zhǎng)也是在大會(huì)小會(huì)中都時(shí)常要求我們?nèi)Φ陌褬I(yè)務(wù)發(fā)展上去，只有發(fā)展了，大家的工資才會(huì)高，獎(jiǎng)金才會(huì)高，才有錢購(gòu)買你喜歡的東西。所以我會(huì)努力的將業(yè)務(wù)發(fā)展好，讓龍溪支局更具競(jìng)爭(zhēng)力，讓大家都高興。

團(tuán)結(jié)同事：在經(jīng)后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)同支局長(zhǎng)、同事之間搞好關(guān)系，我是一個(gè)直性子的人，該說(shuō)什么就說(shuō)什么，有時(shí)候沒(méi)有注意大家的感受，所以我今后會(huì)注意做事的方式方法，有什么意見(jiàn)及想法會(huì)同支局長(zhǎng)、同事之間反映、溝通。營(yíng)造一個(gè)和諧健康的工作環(huán)境，讓大家都在陽(yáng)光般燦爛的氛圍中工作生活。

能力提升：我會(huì)在工作當(dāng)中，時(shí)刻的磨礪自己，將自己鍛煉成一位“能進(jìn)能出”的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，在內(nèi)部營(yíng)業(yè)服務(wù)的時(shí)候能很好的為老百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在外部交際協(xié)調(diào)的時(shí)候能很好的維護(hù)郵政的形象，提升自己的各方面的綜合能力。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)：在今后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多看一些關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)、為人處事、對(duì)外交際、營(yíng)銷及管理方面的書籍，這樣對(duì)我的工作將會(huì)起到一定的作用，還有我會(huì)多看一些百科知識(shí)，增加自己知識(shí)的廣度與深度。

各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝大家對(duì)我的關(guān)心，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，我將不會(huì)辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)努力成為一名優(yōu)秀的郵政營(yíng)業(yè)員，成為一名合格的郵政人。

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營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文

為期一周的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了。回顧這幾天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。

營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時(shí)候驗(yàn)試過(guò)程太過(guò)仔細(xì)還會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過(guò)。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個(gè)人工作計(jì)劃，對(duì)函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說(shuō)，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。

當(dāng)然，這種時(shí)候肯定是要把國(guó)家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào)，告訴民眾我們的初衷，在奧

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運(yùn)會(huì)結(jié)束之后會(huì)恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時(shí)的把我們的國(guó)家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對(duì)于郵政營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營(yíng)業(yè)班就做的非常的不錯(cuò)。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長(zhǎng)的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及注意事項(xiàng)，就連口號(hào)也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會(huì)組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)。所以我覺(jué)得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。

以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)。通過(guò)這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。

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