領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告

領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，我進(jìn)行述職，不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們多多指正。

理清思路抓重點(diǎn)，思路決定出路。思路不清，方向就不明，工作就難以推動(dòng)。

1、招賢納士。

人才就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！企業(yè)要持久發(fā)展，必須依靠人才，建立一支熟悉業(yè)務(wù)而又相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。我將在今年的工作中依據(jù)實(shí)際需求，著手建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)。

2、戰(zhàn)術(shù)制定。

一年內(nèi)，以中低端產(chǎn)品為切入點(diǎn)，重點(diǎn)搶做縣級(jí)以下二級(jí)市場(chǎng)。較好地完成全年目標(biāo)任務(wù)。（附銷售目標(biāo)）

3。市場(chǎng)操作。

加強(qiáng)客戶管理工作，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在客戶管理工作中，我將在兩個(gè)方面著手。

一是進(jìn)一步利用好、維護(hù)好現(xiàn)有渠道，保持渠道的暢通仍是我做好市場(chǎng)開(kāi)拓工作的重要環(huán)節(jié)。我將積極與上司和下屬聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、密切感情，妥善處理工作關(guān)系，特別是有針對(duì)性地開(kāi)展重點(diǎn)市場(chǎng)的工作；

二是進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新客戶，開(kāi)辟新市場(chǎng)，做到開(kāi)源節(jié)流。在保持與代理商良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我將堅(jiān)持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的一對(duì)一的營(yíng)銷理念，對(duì)客戶實(shí)行全過(guò)程、高質(zhì)量的服務(wù)，通過(guò)主動(dòng)上門了解訪問(wèn)，建立重點(diǎn)客戶檔案，及時(shí)征求客戶意見(jiàn)，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、客戶要求、消費(fèi)者意見(jiàn)和市場(chǎng)變化心中有數(shù)，并及時(shí)反饋，使上級(jí)能迅速準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)信息。

4。內(nèi)部管理。

在營(yíng)銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒(méi)有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。因此，在銷售內(nèi)部管理上，首先，要嚴(yán)格管理，加強(qiáng)紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范和完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的`責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)信息、客戶意見(jiàn)和建議，接受領(lǐng)導(dǎo)指令。其次，勤于學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。工作之余，我將組織部分人員學(xué)習(xí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)、法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高理論水平和營(yíng)銷技能。通過(guò)學(xué)習(xí)切實(shí)提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，使業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

5、總結(jié)。

我堅(jiān)信，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷的前提；以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵；加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力，才能干出業(yè)績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望?？傊诮窈蠊ぷ髦形覍⒄\(chéng)懇聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)，積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作，為提高銷售業(yè)績(jī)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！能夠站在這里向大家報(bào)告，我感到非常榮幸，為此非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的支持與幫助。我為完成上級(jí)下達(dá)的招生任務(wù)，把招生宣傳作為工作中的重點(diǎn)，明確招生責(zé)任，拓寬招生渠道，落實(shí)工作措施，積極協(xié)調(diào)各種關(guān)系，想方設(shè)法，千方百計(jì)全力抓好招生工作?，F(xiàn)將我20xx年的思想、工作和學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)，并請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升招生效率

在招生工作期間，我始終堅(jiān)持“無(wú)論何時(shí)何地，我都推崇對(duì)工作的持續(xù)激情。”不斷提升聯(lián)辦學(xué)校的開(kāi)拓力度，目前為止開(kāi)拓聯(lián)辦學(xué)校6所，其中2所已成功簽訂協(xié)議，下月4號(hào)將與xx學(xué)校簽訂協(xié)議，另3所學(xué)校已初步達(dá)成了合作意向，同時(shí)通過(guò)發(fā)放招生簡(jiǎn)章，并利用學(xué)院、招生QQ群等方式發(fā)布招生信息，我本著“任何人、任何事都無(wú)法阻擋我前進(jìn)的腳步”的思想，不斷開(kāi)拓新資源，爭(zhēng)取更輝煌的業(yè)績(jī)。

同時(shí)，針對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、老師的來(lái)電咨詢和來(lái)訪進(jìn)行解答，將我院的基本設(shè)施情況、教學(xué)管理情況、學(xué)生管理情況、后勤服務(wù)情況、畢業(yè)生就業(yè)情況等各項(xiàng)信息及時(shí)傳達(dá)到位，而且要熱情、耐心、全方位的去解答，我堅(jiān)信以熱情、耐心、全方位的解答是學(xué)生對(duì)學(xué)校形成偏好的關(guān)鍵之一，是學(xué)校對(duì)外宣傳的窗口，展示了學(xué)校的形象，取得了學(xué)生和家長(zhǎng)的信任，使我院招生任務(wù)順利完成。

二、理清工作思路，制定工作要點(diǎn)

認(rèn)真總結(jié)20xx年招生工作，對(duì)生源分布、結(jié)構(gòu)、科類等進(jìn)行了研究分析，對(duì)各專業(yè)的社會(huì)需求進(jìn)行了大量充分調(diào)研，鑒于民航專業(yè)的特殊性，確定招生計(jì)劃、招生章程、宣傳方案，確定了較為切合實(shí)際的招生方案。今年，為盡可能提升招生工作效率，以及現(xiàn)代化發(fā)展的新模式，推出了電話營(yíng)銷招生，但這種招生模式，需要提前對(duì)話務(wù)員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行聘任和培訓(xùn)，使得我的個(gè)人工作量增加，但我本著做好這份工作的熱情，提前做好招生工作計(jì)劃，于5月份正式拉開(kāi)了話務(wù)員的招聘工作，成功組建了48人的話務(wù)員招生隊(duì)伍，并于7、8月份對(duì)話務(wù)員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行單獨(dú)的培訓(xùn)，并就招生工作，擬定了話務(wù)員管理制度，在提升招生工作的同時(shí)，使每一電話均能夠落到實(shí)處，此外，內(nèi)部繼續(xù)實(shí)行崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)制，招生計(jì)劃分解到每個(gè)地區(qū)負(fù)責(zé)人，并簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，確保了招生工作的順利完成。

三、堅(jiān)持以身作者，確保招生紀(jì)律

招生工作的責(zé)任重，工作量大，我始終堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，具有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；不計(jì)名利和得失，時(shí)刻提醒自己的'職責(zé)。一年來(lái)，我能自覺(jué)遵守我校規(guī)章制度，時(shí)刻要求自己做到按守則自律、用制度自律，上級(jí)規(guī)定不做的我絕對(duì)不做，時(shí)刻對(duì)照檢查自己的言行，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。在工作上能夠嚴(yán)格要求自己，正確處理好集體利益與個(gè)人利益的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)招生紀(jì)律的大大提升。

四、落實(shí)整體發(fā)展，展現(xiàn)招生成績(jī)

20xx年生源繼續(xù)萎縮，我嚴(yán)格按照招生計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)工作，在招生形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，搶抓機(jī)遇，堅(jiān)持各項(xiàng)工作“早謀劃、常年抓、重落實(shí)”，成功錄取新生xx人，報(bào)到xx人，報(bào)到率xx%，超額完成了20xx年學(xué)院的招生任務(wù)，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。此外，通過(guò)新招生模式，成功打開(kāi)了招生工作新局面，為明年招生工作奠定了豐富的經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一年以來(lái)，奮力趕超，勇往直前，提升了能力，寶劍鋒芒，內(nèi)斂霸氣，我與團(tuán)隊(duì)用實(shí)力完成了目標(biāo)任務(wù)，用專業(yè)戰(zhàn)勝了各種困難。但是，歷史已成過(guò)往，今朝歲月如舊，未來(lái)等著我們?nèi)ラ_(kāi)創(chuàng)去創(chuàng)新，必須清楚的認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)，才能更好的創(chuàng)造奇跡。在工作中，急躁、浮躁是我存在的主要問(wèn)題，未來(lái)我將放平心態(tài)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，不斷挑戰(zhàn)未來(lái)，為我院的發(fā)展鑄造輝煌業(yè)績(jī)！

五、站在新起點(diǎn)，迎接新挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新成績(jī)

1、加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)研究，密切關(guān)注招生、就業(yè)政策的變化和調(diào)整。

2、明確招生工作中心，梳理近幾年招生情況，進(jìn)行深入研究，申報(bào)招生計(jì)劃，制定招生工作方案。

3、走訪生源學(xué)校，建立、拓展穩(wěn)固的招生絡(luò)和生源基地。

4、做好市場(chǎng)調(diào)查，多渠道多途徑收集畢業(yè)生需求信息。準(zhǔn)確、按時(shí)完成畢業(yè)生相關(guān)信息數(shù)據(jù)的審核、上報(bào)工作。

5、加強(qiáng)招生話務(wù)員的管理和培訓(xùn)，使其成為我院招生工作的主要力量。

20xx年已經(jīng)到來(lái)，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我將以我院發(fā)展觀為指導(dǎo)，以增強(qiáng)生源為基礎(chǔ)，力求招生工作創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)良的業(yè)績(jī)?yōu)槿鎸?shí)現(xiàn)我院發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！

領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告3

自20xx年4月上任教育出版社副社長(zhǎng)以來(lái)，已有8個(gè)多月的時(shí)間了。在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)，特別是社長(zhǎng)的鼓勵(lì)、支持、信任與幫助下，自己盡快地完成了角色轉(zhuǎn)變，開(kāi)始全身心地投入到工作之中?；仡?0xx年的工作，既有成就感，也有忐忑不安，原因在于我確確實(shí)實(shí)地做了一些自己應(yīng)該做好的工作，但同時(shí)又害怕由于自己的能力不逮，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和職工們的重托。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子分工，我分管發(fā)行推廣中心、出版科（含紙張采購(gòu)業(yè)務(wù)）、對(duì)外合作編輯室、工會(huì)、紀(jì)檢等工作。這些工作責(zé)任重大，稍有疏忽就可能帶來(lái)麻煩。但憑著對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，本著與人為善的原則，較好地履行了自己的.職責(zé)，順利地完成了20xx年的各項(xiàng)工作。具體來(lái)講，主要做了如下幾個(gè)方面工作：

一、注重學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)作風(fēng)

身份的轉(zhuǎn)變，首先要做到的是思想和思維方式的轉(zhuǎn)變。在這方面，要求自己思想先行，及時(shí)掌握行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，站在全國(guó)看本社，找差距，借經(jīng)驗(yàn)，虛心向兄弟出版社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，借助各種機(jī)會(huì)了解兄弟出版社的動(dòng)態(tài)、措施，先后走訪接力出版社、廣西師大出版社、三聯(lián)書店、北京教育出版社、天津教育出版社、內(nèi)蒙古教育出版社等，與出版界知名人士白冰、黃集偉、劉瑞琳、樊希安等座談，獲取寶貴經(jīng)驗(yàn)，得到很多啟發(fā)。在工作中，注重培養(yǎng)主管部門務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，反對(duì)空談，注重培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)。自己以身作則，凡事亮明態(tài)度，強(qiáng)調(diào)效率，力戒扯皮。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，效果良好，工作效率明顯加快。

二、調(diào)查研究，制訂規(guī)章，嚴(yán)格把關(guān)

規(guī)章制度是一個(gè)單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保證。20xx年是公司轉(zhuǎn)企進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作的一年，制度建設(shè)任務(wù)很重。我協(xié)助社長(zhǎng)參與制訂了《教育出版社有限責(zé)任公司薪酬管理制度》、《教育出版社有限責(zé)任公司績(jī)效管理辦法》、《教育出版社有限責(zé)任公司機(jī)構(gòu)設(shè)置方案》、《教育出版社有限責(zé)任公司職員競(jìng)聘上崗實(shí)施辦法》、《教育出版社有限責(zé)任公司部門職責(zé)》等文件，使轉(zhuǎn)企工作得以順利完成。在制度制定過(guò)程中，多次組織調(diào)研，反復(fù)聽(tīng)取各方意見(jiàn)，使文件能夠落到實(shí)處，既維護(hù)職工的利益又保證公司可持續(xù)發(fā)展的需要，得到職工的大力支持。

我還要求出版科制定相關(guān)文件，約束管理行為，做到有理可依，杜絕人情，保障公司利益，避免不必要的損失。

三、凝聚人心，鼓舞士氣，傳達(dá)溫暖

對(duì)企業(yè)而言，人心齊泰山移，企業(yè)文化建設(shè)十分重要。

上任伊始，我便召開(kāi)了主管部門的座談會(huì)，闡述公司發(fā)展戰(zhàn)略，征求大家的好建議，為員工鼓勁，展望未來(lái)，使大家對(duì)前途充滿信心。

為把溫暖送給每一位職工，我組織工會(huì)會(huì)員去石家莊所屬晉州市周家莊秋季采摘。大家情緒飽滿，既收獲了金秋碩果，又使疲憊的神經(jīng)得以放松，活動(dòng)獲得了職工的贊譽(yù)。四、抓好主業(yè)，干好副業(yè)，收獲榮譽(yù)

自上任之日起，編輯工作就成了副業(yè)，但由于本人編輯出身，有一些作者資源，業(yè)余時(shí)間還是愿意編輯一些好的書稿。20xx年，《新文學(xué)大系》（12卷720萬(wàn)字）、《建安文學(xué)叢書》（8種9冊(cè)，200萬(wàn)字）、《詩(shī)經(jīng)學(xué)大辭典》（320萬(wàn)字）、《中國(guó)古代民間故事類型研究修訂本》（90萬(wàn)字）、《歷代民間文學(xué)作品選》（xx0萬(wàn)字）等學(xué)術(shù)圖書均已進(jìn)入編寫或編輯加工。其中《詩(shī)經(jīng)學(xué)大辭典》獲集團(tuán)資助xx萬(wàn)元。

《中國(guó)古代民間故事類型研究》獲政府獎(jiǎng)優(yōu)秀圖書提名獎(jiǎng)，我所主管的出版科首次獲省優(yōu)秀出版物印制管理獎(jiǎng)。

回首一年的工作，內(nèi)心十分坦然。可以說(shuō)自己在新的崗位盡心盡力，傾注了滿腔的熱誠(chéng)。但我也清楚地知道，自己在工作中還有情緒急躁、缺乏耐心、工作方法未必恰當(dāng)?shù)炔蛔?。希望在以后的工作中能夠盡快得以解決。

領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告4

時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的二OOx年既將過(guò)去，通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步。看到公司營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。我是于xx年6月份到xx公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作。

一年來(lái)，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jī)。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展xx用戶33100戶，上通話用戶比例超過(guò)70%，在xx任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的。現(xiàn)將二OOx年的主要工作情況述職

以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)

近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。

回顧近一年來(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了管理學(xué)客戶關(guān)系學(xué)客戶心理學(xué)移動(dòng)通信基本知識(shí)等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來(lái)，由于工作環(huán)境變化較大，迎來(lái)送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。

作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對(duì)外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守，違背政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來(lái)，也有不少親屬、朋友想通過(guò)我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序，保證了工作正常開(kāi)展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。

以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于xx、xx等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過(guò)不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對(duì)xx市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開(kāi)通，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了xx卡，降低xx費(fèi)，收到了較好的效果。

在受領(lǐng)了xx發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢(shì)的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全xx任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來(lái)，我強(qiáng)調(diào)本部門在開(kāi)展工作中要?jiǎng)诱媲?，講實(shí)理，辦實(shí)事，堅(jiān)持用真心愛(ài)心和恒心來(lái)做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái)，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

以樹立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的`前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說(shuō)：喊破嗓子，不如做出樣子，作為一個(gè)部門副職，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。

古人講，業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙?。提高完善自我離不開(kāi)勤，工作出成績(jī)也離不開(kāi)勤，作為一個(gè)部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無(wú)積卷，事不過(guò)夜。一年來(lái)，重大節(jié)假日我基本沒(méi)有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng)，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

存在的問(wèn)題及下步打算

回顧一年來(lái)的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單;在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。

為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

2010年述職報(bào)告

本人自擔(dān)任鉆探青東項(xiàng)目部經(jīng)理以來(lái)，在集團(tuán)公司和工程建設(shè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，解放思想，勇于開(kāi)拓，勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體職工實(shí)現(xiàn)了一年打基礎(chǔ)的奮斗目標(biāo)，具體情況匯報(bào)如下：

一：學(xué)而不止，提升能力

1、加強(qiáng)黨性學(xué)習(xí)，不斷提高道德情操，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》，精讀《黨章》、胡錦濤總書記《在新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性專題報(bào)告會(huì)上的講話》以及集團(tuán)公司、工程建設(shè)總公司領(lǐng)導(dǎo)同志在教育活動(dòng)工作會(huì)議上的講話，打足時(shí)間不走過(guò)場(chǎng)，認(rèn)真做學(xué)習(xí)筆記，并結(jié)合實(shí)際工作談體會(huì)，撰寫了心得體會(huì)。加深了對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀基本內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)的理解，明確了新時(shí)期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的時(shí)代要求，樹立全心全意為人民服務(wù)的群體觀。

二、加強(qiáng)崗位學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平

1、一年來(lái)，本人工作作風(fēng)踏實(shí)，始終堅(jiān)持民主集中制原則，為項(xiàng)目部管理干部作了明確分工，重大事情集體研究決定，本著“分類指導(dǎo)，重點(diǎn)突破”的原則，努力抓好宏觀指導(dǎo)。通過(guò)工作，找到了自身不足，本人強(qiáng)化了自己的崗位學(xué)習(xí)，閱讀了大量相關(guān)書籍，努力提高自己。目前，項(xiàng)目部管理隊(duì)伍穩(wěn)定，全體職工團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)向上。

2、強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)指揮能力

根據(jù)鉆探分公司工作點(diǎn)分工廣、戰(zhàn)線長(zhǎng)、施工環(huán)境隨時(shí)改變的特點(diǎn)，本人努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不怕困難、敢于吃苦，開(kāi)展了大量的調(diào)研工作，找準(zhǔn)工作突破口，要求大家做到的，自己首先做到，起到表率作用。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)了自身的現(xiàn)場(chǎng)指揮工作能力，三、不斷創(chuàng)新，扎實(shí)工作

鉆探分公司自成立以來(lái)一直在穩(wěn)妥中求發(fā)展，在不斷發(fā)展過(guò)程中摸索著適合自己發(fā)展的道路，緊緊圍繞著企業(yè)“立足礦區(qū)、緊貼煤業(yè)、從無(wú)到有、從弱到強(qiáng)、科學(xué)發(fā)展、攻堅(jiān)克難、能打會(huì)打、敢打必勝”的總體發(fā)展思路開(kāi)展工作。圍繞著“一年打基礎(chǔ)、兩年成規(guī)模、三年成體系”的發(fā)展規(guī)劃，我們?cè)?010年累計(jì)各類鉆孔進(jìn)尺20余萬(wàn)米，施工績(jī)效在全公司位居前列，超額完成了既定的工作任務(wù)；經(jīng)過(guò)全體干部職工一年的努力，實(shí)現(xiàn)了制定的扎根青東、開(kāi)拓楊柳、發(fā)展袁店的工作目標(biāo)；在職工教育培訓(xùn)工作上，我廣泛調(diào)研，建成了淮北礦區(qū)首個(gè)地面模擬鉆場(chǎng)，該鉆場(chǎng)集井下生產(chǎn)13項(xiàng)功能為一體，同時(shí)也培養(yǎng)出了一批搞素質(zhì)的專業(yè)人才，在2010年集團(tuán)公司舉辦的“鉆機(jī)工比武大賽”中，我分公司職工取得了“技術(shù)狀元”稱號(hào)，在工程建設(shè)總公司舉辦的“名師高徒”比武大賽中，也取得了團(tuán)體第二的佳績(jī)；隊(duì)伍規(guī)模也從最初的擁有專業(yè)鉆機(jī)工人30余名發(fā)展為今天的300多名；在整章建制工作上，我組織制定了鉆探分公司各類規(guī)章制度，編制了完整的《鉆探分公司組織規(guī)范》。根據(jù)成立之初制定的“扎根青東、開(kāi)拓楊柳、發(fā)展袁店”工作計(jì)劃，現(xiàn)三個(gè)工作點(diǎn)均得到了礦方的認(rèn)可和一致好評(píng)。

四：注意廉潔、陽(yáng)光做事

1、個(gè)人廉政建設(shè)情況

今年在推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作中，依照《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》的要求，緊緊圍繞黨的執(zhí)政能力建設(shè)和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持從嚴(yán)治黨，維護(hù)黨的紀(jì)律，加大預(yù)防力度，狠抓任務(wù)落實(shí)，推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)深入開(kāi)展。抓住機(jī)遇，充分利用保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)這一平臺(tái)，把保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與學(xué)習(xí)貫徹《實(shí)施綱要》結(jié)合起來(lái)，同安排，同部署，一起抓。在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)一開(kāi)始，就把《實(shí)施綱要》列為先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)動(dòng)員階段的重要必讀內(nèi)容，主動(dòng)與集團(tuán)公司和工程建設(shè)總官司保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)組織部門溝通、協(xié)調(diào)，進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)

《實(shí)施綱要》。

2、項(xiàng)目部廉政建設(shè)情況

為落實(shí)《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，項(xiàng)目部緊緊抓住教育、制度、監(jiān)督三個(gè)關(guān)健環(huán)節(jié)，加強(qiáng)廉政教育。為了促進(jìn)干部職工自覺(jué)遵守廉潔從政方面的各項(xiàng)規(guī)定，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)和拒腐防變能力，正確行使手中的權(quán)力，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，結(jié)合開(kāi)展的保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，為干部職工繃緊廉潔自律這根弦提供積極幫助。對(duì)干部進(jìn)行廉政教育談話，堅(jiān)決執(zhí)行“十二個(gè)不準(zhǔn)”、“八條禁令”，增強(qiáng)干部在工作中抵御腐敗的自覺(jué)性。二是依托群眾力量,深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。在職工里聘請(qǐng)監(jiān)督員，監(jiān)督分公司干部從政行為。按照“兩手抓、兩手都要硬”的工作方針，我始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺在突出位置，作為一件大事常抓不懈。依靠廣大職工群眾參與和支持的反腐敗領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，有力地推動(dòng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開(kāi)展。

五、存在的問(wèn)題及努力方向

鉆探分公司是一支年輕的隊(duì)伍，雖然在2010年通過(guò)全體干部職工的努力取得了較好的成績(jī)，但同時(shí)存在的問(wèn)題仍十

分明顯。2011年，按照分公司發(fā)展規(guī)劃，鉆探分公司將進(jìn)駐朱仙莊、海孜等煤礦進(jìn)行瓦斯治理工程，缺乏配套的硬件設(shè)施和管技人才這一問(wèn)題始終困擾著我們，在2011年，我們將繼續(xù)加大對(duì)硬件設(shè)施和職工培訓(xùn)兩方面的投入力度，屆時(shí)，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予支持。