第一篇：淄川區(qū)楊寨衛(wèi)生院“三點(diǎn)評(píng)一促進(jìn)”,提升群眾滿意度

淄川區(qū)楊寨衛(wèi)生院“三點(diǎn)評(píng)一促進(jìn)”，提升群眾滿意度

為深入推進(jìn)衛(wèi)生院等級(jí)評(píng)審工作，不斷加強(qiáng)衛(wèi)生院內(nèi)涵建設(shè)，淄川區(qū)楊寨衛(wèi)生院“三點(diǎn)評(píng)一促進(jìn)”，建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制。

一、處方點(diǎn)評(píng)，處方質(zhì)量持續(xù)提升。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、臨床、藥劑、護(hù)理、醫(yī)技等科室工作人員為成員的點(diǎn)評(píng)、質(zhì)控小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院日常醫(yī)療質(zhì)量控制工作。二是規(guī)范運(yùn)作。按照《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范》結(jié)合自身實(shí)際制定處方點(diǎn)評(píng)制度、規(guī)范、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，固定每月10號(hào)為點(diǎn)評(píng)日，隨機(jī)抽取一定數(shù)量的處方，主要針對(duì)處方的規(guī)范書(shū)寫(xiě)、藥物適應(yīng)癥、用量用法及抗生素、激素的合理應(yīng)用等進(jìn)行重點(diǎn)評(píng)價(jià)，使處方合格率不斷提高。

二、病歷點(diǎn)評(píng)，內(nèi)涵質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。一是強(qiáng)化核心制度落實(shí)。按照《山東省病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《病歷管理與質(zhì)量控制》中住院病歷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)病歷進(jìn)行抽查考核，重點(diǎn)檢查三級(jí)醫(yī)師查房制度及醫(yī)患溝通制度等核心制度的落實(shí)情況，促進(jìn)病歷內(nèi)涵質(zhì)量不斷提升。二是對(duì)歸檔病歷進(jìn)行長(zhǎng)效管理。建立病案室，對(duì)歸檔病歷進(jìn)行規(guī)范管理，通過(guò)規(guī)范點(diǎn)評(píng)和管理，督促臨床科室改進(jìn)和預(yù)防同類問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)，以達(dá)到不斷提升病歷質(zhì)量目的，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

三、門(mén)診點(diǎn)評(píng)，推進(jìn)日常診療流程化。一是開(kāi)展門(mén)診病歷點(diǎn)評(píng)。醫(yī)院質(zhì)控小組每月隨機(jī)到門(mén)診和輸液室對(duì)輸液病人門(mén)診病歷進(jìn)行抽查，主要從主訴、現(xiàn)病史、既往史、診斷、藥品使用等方面對(duì)門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并及時(shí)反饋，進(jìn)一步提高臨床醫(yī)師對(duì)門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。二是全力推進(jìn)門(mén)診患者診療流程化。按照門(mén)診患者診療模擬流程圖的要求，加大對(duì)門(mén)診過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的演練、考核力度，力爭(zhēng)使門(mén)診各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。

通過(guò)三項(xiàng)點(diǎn)評(píng)工作，不斷查找、整改診療過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)病歷處方質(zhì)量、合理用藥、費(fèi)用控制、規(guī)范診療等醫(yī)療質(zhì)量方面問(wèn)題的持續(xù)改進(jìn)起到了很好的促進(jìn)作用，使群眾滿意度不斷提高

第二篇：淄川區(qū)楊寨衛(wèi)生院舉行“慶三八趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”

淄川區(qū)楊寨衛(wèi)生院舉行“慶三八趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”

為喜迎第103個(gè)“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)的到來(lái)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的醫(yī)院文化氛圍，淄川區(qū)楊寨衛(wèi)生院于3月8日組織了一場(chǎng)別出心裁的 “慶三八”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，受到了全院職工的熱烈歡迎。趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)內(nèi)容精彩而豐富，定點(diǎn)投球、跳繩、踢毽子、扔飛鏢、猜謎語(yǔ)等，比賽中喝彩聲、加油聲、歡笑聲組成了一首和諧、歡快的交響樂(lè)曲。本次趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)為職工們搭建了參與運(yùn)動(dòng)、放松心情、溝通情感、享受快樂(lè)的舞臺(tái)，豐富了醫(yī)院的文化生活，展現(xiàn)了全院職工團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、拼搏、向上的良好精神風(fēng)貌，使大家度過(guò)了一個(gè)健康和諧、快樂(lè)溫馨的節(jié)日。（郭玲）

第三篇：Xxx衛(wèi)生院提升群眾滿意度工作方案

Xxx衛(wèi)生院提升群眾滿意度工作方案

以提高群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)和衛(wèi)生工作的滿意度為目標(biāo)，以深化全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作“三好兩樹(shù)一滿意”活動(dòng)為抓手，從推動(dòng)工作落實(shí)、加強(qiáng)衛(wèi)生工作宣傳等方面入手，以提高醫(yī)療衛(wèi)生單位服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，爭(zhēng)取在年底縣鄉(xiāng)群眾滿意度測(cè)評(píng)電話隨機(jī)調(diào)查中滿意度再次提升2個(gè)百分點(diǎn)，“不了解”比例降低1.6個(gè)百分點(diǎn)，切實(shí)提高群眾對(duì)衛(wèi)生工作的滿意度。

一、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高醫(yī)療服務(wù)水平

（一）開(kāi)展“三好兩樹(shù)一滿意”活動(dòng)。深入貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在鞏固2011年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，緊緊把握住群眾滿意這個(gè)標(biāo)桿，扎實(shí)開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，樹(shù)正氣、樹(shù)形象，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好兩樹(shù)一滿意”活動(dòng)。組織開(kāi)展全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好兩樹(shù)一滿意”活動(dòng)成果巡展和義診活動(dòng)，讓群眾充分了解感受全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作發(fā)生的新變化、取得的新成果。

（二）加強(qiáng)村居（社區(qū)）衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理。結(jié)合村衛(wèi)生室規(guī)范化工程的實(shí)施，改善村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，開(kāi)展衛(wèi)生環(huán)境整治，改善村居醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)容貌。有計(jì)劃的加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。積極開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)、傳染病培訓(xùn)等，切實(shí)提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技術(shù)水平。

二、強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為

（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。貫徹落實(shí)醫(yī)德規(guī)范、衛(wèi)生系統(tǒng)“八不準(zhǔn)”等行業(yè)規(guī)范、準(zhǔn)則，大力開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育宣傳工作，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。

（二）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序。嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，堅(jiān)持規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序，采取多種方式，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員的依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，自覺(jué)規(guī)范其執(zhí)業(yè)行為，保障群眾醫(yī)療安全。

（三）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常督查。加大對(duì)各村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常管理的督查頻次和力度，督查清理各醫(yī)療衛(wèi)生單位環(huán)境衛(wèi)生，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員穿著，不定時(shí)督查各單位日常業(yè)務(wù)值班及行政值班情況，確保24小時(shí)值班。

（四）加強(qiáng)群眾滿意度考核。完善群眾滿意度測(cè)評(píng)方法和體系，開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。將群眾滿意度列為對(duì)各醫(yī)護(hù)人員的考核分值，與單位、個(gè)人考核成績(jī)和績(jī)效工資掛鉤。

（五）暢通群眾投訴渠道。做好投訴電話的受理工作，及時(shí)辦理群眾投訴，推動(dòng)服務(wù)上水平；及時(shí)反饋辦理意見(jiàn)，增強(qiáng)群眾對(duì)衛(wèi)生工作的理解、支持。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制，妥善化解糾紛矛盾。10月底之前完成一次群眾滿意度普查，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問(wèn)題立項(xiàng)督查。

（六）發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平調(diào)查，征求社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在問(wèn)題，及時(shí)整改，在10月底之前完成。

三、突出重點(diǎn)，提高公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量

（一）認(rèn)真開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)。繼續(xù)落實(shí)向城鄉(xiāng)居民提供建立居民健康檔案、健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告處理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)等10類41項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，按照基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范開(kāi)展老年人免費(fèi)查體、孕產(chǎn)婦訪視和0-6歲兒童隨訪、慢性病患者和重性精神疾病患者隨訪服務(wù)等工作，從推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作入手，提高群眾滿意度。

（二）認(rèn)真抓好重大公共衛(wèi)生服務(wù)。繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助、農(nóng)村婦女增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷等重大公共衛(wèi)生婦幼項(xiàng)目工作，為符合條件的農(nóng)村住院孕產(chǎn)婦發(fā)放500元/人的住院分娩補(bǔ)助，免費(fèi)向農(nóng)村待孕和孕早期婦女發(fā)放葉酸，預(yù)防新生兒神經(jīng)管缺陷。

（三）加強(qiáng)城鄉(xiāng)健康教育推進(jìn)工作。

1、建設(shè)好新型農(nóng)民健康教育分校，結(jié)合“健康教育村村行”活動(dòng)，印制下發(fā)各類宣傳材料，聘請(qǐng)好專業(yè)講師，各站點(diǎn)的宣教工作扎實(shí)開(kāi)展，富有成效。

2、發(fā)揮好疾控科健康教育所的作用，緊密配合縣疾控中心做好學(xué)生健康教育課堂，印制健康教育宣傳折頁(yè)，提高中小學(xué)生健康意識(shí)。

四、規(guī)范服務(wù)，提高新農(nóng)合經(jīng)辦水平

積極完成承擔(dān)的2012縣政府惠民實(shí)事：新農(nóng)合財(cái)政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)由225元/人提高到275元/人，住院目錄內(nèi)補(bǔ)償比例達(dá)到70%，3萬(wàn)元以上大病補(bǔ)償比例由70%提高到75%。規(guī)范轉(zhuǎn)診和報(bào)銷流程，完成新農(nóng)合信息管理系統(tǒng)與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)HIS系統(tǒng)的內(nèi)嵌設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療收費(fèi)、補(bǔ)償一站式服務(wù)，為參合群眾提供高效、便捷的服務(wù)。

五、多措并舉，加大衛(wèi)生宣傳力度

（一）積極開(kāi)展政務(wù)、院務(wù)公開(kāi)。采取宣傳欄、版面、電子顯示屏、終端查詢機(jī)、日費(fèi)用清單等多種形式，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生政策、診療項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的宣傳，提高群眾知曉率；配合做好“陽(yáng)光政務(wù)熱線”衛(wèi)生專題，打造“陽(yáng)光政務(wù)”、“陽(yáng)光院務(wù)”。利用報(bào)紙、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體，積極宣傳工作中的新舉措、新亮點(diǎn)，提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)美譽(yù)度。

（二）媒體集中宣傳活動(dòng)。在9月上旬-10月下旬期間，開(kāi)展縣內(nèi)媒體集中宣傳活動(dòng)。在《廣饒大眾》開(kāi)設(shè)1/4版“醫(yī)改惠民生”專欄中，積極刊發(fā)圖文并茂的宣傳稿件；積極向電臺(tái)投稿，做好電臺(tái)宣傳。

（三）彩頁(yè)宣傳。組織各醫(yī)療機(jī)構(gòu)突出工作、突出惠民便民、突出工作成效，分別制作宣傳折頁(yè)，發(fā)放給就診群眾。10月底完成制作，11月底之前完成發(fā)放。

六、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，確保工作實(shí)效

領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，對(duì)承辦事項(xiàng)進(jìn)行深入調(diào)查分析，摸準(zhǔn)吃透影響群眾滿意度的重點(diǎn)方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地制定工作方案，建立落實(shí)臺(tái)賬和工作進(jìn)度表，加強(qiáng)日常督促調(diào)度，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

第四篇：王莊衛(wèi)生院提升群眾滿意度活動(dòng)工作方案

把你那邊

王

你把寶寶你那邊

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吧

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莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院

提升群眾滿意度工作方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生局提出的“關(guān)于提升群眾滿意度活動(dòng)”的精神，進(jìn)一步搞好行業(yè)窗口的服務(wù)工作，堅(jiān)持“以病人為中心”，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，營(yíng)造人人向上、奮發(fā)進(jìn)取的氛圍，把醫(yī)院建設(shè)成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務(wù)一流的文明單位，特制定我院關(guān)于“提升群眾滿意度”活動(dòng)工作方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持鄧小平理論、“三個(gè)代表”和科學(xué)實(shí)踐發(fā)展觀重要思想及黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)為核心，以進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)私奉獻(xiàn)為主要內(nèi)容，以“比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)、比技術(shù)、比作風(fēng)”活動(dòng)為載體，以全心全意為病人服務(wù)為宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)和落腳點(diǎn)，全面開(kāi)展創(chuàng)建“提升群眾滿意度”的活動(dòng)，推進(jìn)我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保障活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展，醫(yī)院成立“提升群眾滿意度”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng)：肖磊

副組長(zhǎng)：李恒超 張峰 于樹(shù)才

成 員：楊洪鋼 尹成剛 李建波 郭慶斌 白秀芳 李慶訓(xùn)

三、目標(biāo)與要求

衛(wèi)生院每一個(gè)工作人員應(yīng)該明白開(kāi)展“提高群眾滿意度”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，是貫徹和落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)重要思想，全心全意為人民服務(wù)在醫(yī)療行業(yè)的體現(xiàn)，是新形勢(shì)下加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的需要，是推進(jìn)醫(yī)院技術(shù)進(jìn)步，提高服務(wù)質(zhì)量，提高我院社會(huì)美譽(yù)度的需要，是提高我院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的需要，是衛(wèi)生院發(fā)展的客觀需要?？偟囊笫?，通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)“提高群眾滿意度”的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療隊(duì)伍素質(zhì)極大提高，社會(huì)形象極大轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度極大改善，服務(wù)質(zhì)量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標(biāo)。在創(chuàng)建活動(dòng)中要著力解決職工隊(duì)伍中思想作風(fēng)，工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)以及人民群眾反映強(qiáng)烈問(wèn)題，努力使醫(yī)院的綜合滿意率達(dá)到95%以上，職工對(duì)醫(yī)院的滿意率達(dá)到95%以上；醫(yī)院青年文明號(hào)對(duì)社會(huì)承諾踐行率100%；杜絕一、二級(jí)醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.3%以內(nèi)；努力做到門(mén)診和住院病人治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

四、實(shí)施細(xì)則

“提升群眾滿意度”活動(dòng)，是我院工作的核心，各項(xiàng)工作必須圍繞這個(gè)總目標(biāo)，服務(wù)、服從于這個(gè)總目標(biāo)，在活動(dòng)中我們必須以弘揚(yáng)白求恩精神，以全心全意為人民服務(wù)為主線，建立和完善質(zhì)量控制體系；建立和完善親情化服務(wù)體系；建立和完善行風(fēng)監(jiān)督管理體系。使創(chuàng)建“提升群眾滿意度”活動(dòng)形式和內(nèi)涵相統(tǒng)一，取得實(shí)質(zhì)效果。積極響應(yīng)局黨委的號(hào)召，積極倡導(dǎo)職業(yè)道德與職業(yè)文明，全心全意地為病人服務(wù)，特制定如下實(shí)施細(xì)則：

1、愛(ài)本職工作，樹(shù)立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時(shí)刻把病人的疾苦放在心上。

2、建立健全各項(xiàng)工資制度，明確崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)范操作，遵章守紀(jì)，堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細(xì)致有序，處理病情準(zhǔn)確及時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。平時(shí)加強(qiáng)崗位練兵，經(jīng)常做好各種技術(shù)訓(xùn)練。

3、文明行醫(yī)，禮貌待人，學(xué)好用好文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。不論患者有理無(wú)理，均不能與之爭(zhēng)吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握各種現(xiàn)場(chǎng)急救技術(shù)，在掌握全科知識(shí)的基礎(chǔ)上，略有專業(yè)側(cè)重。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，技術(shù)精湛的“白衣戰(zhàn)士、白衣天使”的形象。

5、加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，落實(shí)九不準(zhǔn)活動(dòng)，廉潔行醫(yī)，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請(qǐng)，對(duì)于出自病人內(nèi)心感激而無(wú)法退回的錢(qián)物，應(yīng)想方設(shè)法退回或上交組織。

6、落實(shí)國(guó)家基本藥物制度，藥品收入不作為醫(yī)生績(jī)效的依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理檢查，合理用藥，合理治療，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，減輕群眾負(fù)擔(dān)。

7、積極推廣運(yùn)用中醫(yī)適宜技術(shù)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在防治常見(jiàn)病、多發(fā)病、慢性病中的優(yōu)勢(shì)，緩解廣大基層人民群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題，使人民群眾對(duì)祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的認(rèn)知度不斷提高。

8、以病人為中心，以質(zhì)量為核心，鞏固醫(yī)療質(zhì)量體系建設(shè)，完善醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 考核辦法和持續(xù)改進(jìn)方案，提高管理水平和醫(yī)療服務(wù)水平。

9嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目制定項(xiàng)目實(shí)施方案，規(guī)范運(yùn)行，嚴(yán)格考核，通過(guò)項(xiàng)目開(kāi)展，改變服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和效果，提高居民感受度。

10扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)療巡回服務(wù)活動(dòng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，與群眾進(jìn)行面對(duì)面接觸，提高群眾滿意度。

五、實(shí)施的方法步驟

要結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作的要求，主動(dòng)查找科室、個(gè)人在工作中存在的問(wèn)題制定好邊整邊改的方案。主動(dòng)對(duì)群眾反映的問(wèn)題要認(rèn)真分析研究，及時(shí)整改，并將情況及時(shí)報(bào)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。科室接到醫(yī)院的整改通知書(shū)后立即研究，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好整改工作。科室要在整改階段經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員下鄉(xiāng)義診，到各村衛(wèi)生室開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，義務(wù)培訓(xùn)工作，為群眾辦實(shí)事，做好事，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，讓廣大群眾在我院開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中得到幫助、得到實(shí)惠，為保障人民的健康工作作出貢獻(xiàn)。把創(chuàng)“提升群眾滿意度”的工作作為經(jīng)常性的工作來(lái)抓，進(jìn)一步完善工作制度和工作機(jī)制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓人民群眾更加滿意?？剖乙袑?shí)加強(qiáng)“提升人民群眾滿意度”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，要把這項(xiàng)工作放在醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)同等重要的位置上。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，要親自抓，把握工作重點(diǎn)，明確工作任務(wù)，做到認(rèn)識(shí)到位，工作到位，制度落實(shí)到位，整改到位。科室領(lǐng)導(dǎo)要做到帶頭學(xué)、帶頭整改，確保創(chuàng)建工作的實(shí)際效果。

要責(zé)任到人，狠抓落實(shí)，科室和職工要高度重視創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院作為科室和每個(gè)人重要工作職責(zé)，要從對(duì)人民負(fù)責(zé)對(duì)病人負(fù)責(zé)，對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)的態(tài)度，抓好創(chuàng)建工作。

第五篇：淄川區(qū)楊寨衛(wèi)生院病歷書(shū)寫(xiě)和護(hù)理管理邁入電子化快車道

淄川區(qū)楊寨衛(wèi)生院

病歷書(shū)寫(xiě)和護(hù)理管理邁入電子化快車道

淄川區(qū)楊寨衛(wèi)生院從實(shí)際工作出發(fā)，結(jié)合醫(yī)院臨床和護(hù)理工作需求，引進(jìn)了“住院醫(yī)生工作站病歷書(shū)寫(xiě)和護(hù)士站管理系統(tǒng)”，更好的為患者服務(wù)。

“醫(yī)生工作站病歷書(shū)寫(xiě)系統(tǒng)”具有書(shū)寫(xiě)速度快、存貯容量大、提閱方便、成本低廉、共享性能好等特點(diǎn)，可以長(zhǎng)久保存住院患者的病史資料，在病歷查詢、質(zhì)量監(jiān)控、知識(shí)維護(hù)、信息檢索方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，各病種的病歷書(shū)寫(xiě)按照《山東省病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》的要求，設(shè)有固定的模板，使病歷更加清晰、規(guī)范、完整，醫(yī)生的診療行為更為規(guī)范、快捷。

“護(hù)士站管理系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)了在院病人查詢、管理、醫(yī)囑錄入、執(zhí)行、查詢擺藥、住院明細(xì)打印等多項(xiàng)護(hù)理工作的電子化，使收費(fèi)項(xiàng)目更加公開(kāi)、透明，同時(shí)減輕了護(hù)理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率。

楊寨衛(wèi)生院此系統(tǒng)的啟用，將對(duì)進(jìn)一步提高該院醫(yī)護(hù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)起到積極作用。（宗德鋼）