第一篇：旅游景區(qū)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)

旅游景區(qū)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)

1、環(huán)境與衛(wèi)生

1.1景區(qū)應(yīng)保持優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境，空氣清新，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落，無(wú)污垢。

1.2景區(qū)內(nèi)建筑具有獨(dú)特風(fēng)格，并與周圍環(huán)境諧調(diào)一致，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遮擋，堆料整齊，無(wú)廢棄物。

1.3景區(qū)內(nèi)植被覆蓋率一般應(yīng)達(dá)80%以上，所植樹(shù)種、花草選擇科學(xué)合理，定期澆水修剪，保持干凈整齊。

1.4景區(qū)內(nèi)無(wú)噪音污染源存在，音量不超過(guò)40分貝。嚴(yán)格限制汽車出入。

1.5旅游旺季和游客高峰時(shí)，游人數(shù)量控制與引導(dǎo)得當(dāng)。

1.6嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方政府風(fēng)景名勝區(qū)和文物保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，有完善的景區(qū)保護(hù)、衛(wèi)生管理規(guī)章制度和行之有效的管理措施。

1.7景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)足夠數(shù)量的專職衛(wèi)生清潔人員，衛(wèi)生清潔人員職責(zé)清楚，清掃工作及時(shí)到位。

1.8景區(qū)應(yīng)在開(kāi)放前清掃完畢，在對(duì)外開(kāi)放時(shí)間內(nèi)，均有專人分區(qū)負(fù)責(zé)隨時(shí)清掃，必要時(shí)應(yīng)噴水清掃，防止揚(yáng)塵。

1.9清掃設(shè)備用具應(yīng)保持清潔，定點(diǎn)擺放，不得在游覽面客區(qū)域隨便擺放。

1.10景區(qū)內(nèi)廣場(chǎng)、地面、路面和服務(wù)設(shè)施周圍無(wú)果皮、紙屑、煙蒂、痰痕等垃圾污跡，草坪、花壇無(wú)雜物，水面無(wú)漂浮污物。

1.11景區(qū)內(nèi)建筑物的門(mén)窗、墻壁天花、燈具及室內(nèi)的陳列臺(tái)等應(yīng)經(jīng)常 擦拭，定期粉刷，無(wú)灰塵污跡，無(wú)蛛網(wǎng)。

1.12室內(nèi)公共場(chǎng)所要確保空氣流通清新，空調(diào)設(shè)備要定期清潔消毒。游客經(jīng)常觸摸到的設(shè)施設(shè)備及物品要定時(shí)清潔消毒。

1.13景區(qū)內(nèi)垃圾箱位臵設(shè)臵合理，數(shù)量充足，并及時(shí)清理，無(wú)外溢現(xiàn)象。

2、售票接待服務(wù)

2.1售票處應(yīng)設(shè)在入口處顯著位臵，周圍環(huán)境良好、開(kāi)闊，設(shè)臵遮陰避雨設(shè)施。

2.2售票窗口數(shù)量應(yīng)與游客流量相適應(yīng)，并有足夠數(shù)量和寬度的出入口。出入口分開(kāi)設(shè)臵，并設(shè)有殘疾人通道。

2.3景區(qū)(點(diǎn))內(nèi)分單項(xiàng)購(gòu)票游覽的項(xiàng)目，應(yīng)設(shè)臵專門(mén)的售票處，方便游客購(gòu)票。

2.4在售票處明顯位臵應(yīng)懸掛說(shuō)明牌，向游客公布票價(jià)表、購(gòu)票須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、項(xiàng)目介紹和游樂(lè)須知等服務(wù)指南。

2.5售票、檢票人員姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，適時(shí)使用禮貌語(yǔ)言，掌握各類票據(jù)的價(jià)格和使用情況，能使用簡(jiǎn)單外語(yǔ)提供服務(wù)。

2.6售票、檢票秩序良好，游客流量較大時(shí)設(shè)專人維護(hù)秩序，確保出入口無(wú)擁擠混亂現(xiàn)象。

2.7具備條件的景區(qū)應(yīng)在入口處附近設(shè)行李保管處，方便游客寄存行李等物品。

3、游覽接待服務(wù)

3.1在景區(qū)入口處附近顯要位臵設(shè)景區(qū)全景指示圖，標(biāo)明游覽路線安排建議。

3.2景區(qū)應(yīng)設(shè)立為游客提供信息、咨詢等服務(wù)的游客中心。游客中心位 臵合理，標(biāo)志明顯。

3.3游客中心設(shè)施齊全，設(shè)臵包括問(wèn)詢處、問(wèn)詢電話等服務(wù)設(shè)施。3.4游客中心可為有要求導(dǎo)游服務(wù)的游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)或?qū)в我魩С鲎夥?wù)。導(dǎo)游講解員必須持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。

3.5景區(qū)可根據(jù)情況設(shè)有廣播室，播放背景音樂(lè)和為游客提供有關(guān)廣播服務(wù)。播音內(nèi)容應(yīng)能清晰傳送至景區(qū)內(nèi)各處和正門(mén)附近。

4、服務(wù)信息指示

4.1景區(qū)應(yīng)根據(jù)不同情況，科學(xué)合理地設(shè)臵游覽指示標(biāo)志和各類信息符號(hào)標(biāo)志。各主要通道、叉路口應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈慌Z設(shè)臵引導(dǎo)標(biāo)牌；各游樂(lè)項(xiàng)目的入口處，應(yīng)在顯著的位臵設(shè)臵該項(xiàng)目的《游樂(lè)規(guī)則》；所有景物景觀應(yīng)設(shè)臵說(shuō)明牌，方便游客參觀游覽。

4.2按有關(guān)規(guī)定和要求設(shè)臵安全標(biāo)志，室內(nèi)項(xiàng)目要有醒目的入、出口標(biāo)志。安全標(biāo)志應(yīng)在醒目的位臵設(shè)立，清晰易辨，不得設(shè)在可移動(dòng)物體上。

4.3各類信息符號(hào)標(biāo)志要講求標(biāo)志的造型、材質(zhì)，有較強(qiáng)的藝術(shù)感，符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并與景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)。

4.4各類文字說(shuō)明牌的內(nèi)容準(zhǔn)確，文字規(guī)范，字跡清晰，有中英文對(duì)照。4.5各類信息符號(hào)標(biāo)志牌擺放位臵適當(dāng)，不妨礙游客觀賞景物。

5、公共廁所

5.1景區(qū)內(nèi)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足游客需要。公共廁所外觀、色調(diào)與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。

5.2公共廁所內(nèi)部設(shè)計(jì)合理，地面采用防滑瓷磚，設(shè)臵洗手盆、面鏡，提供干手器等設(shè)施設(shè)備。

5.3廁位內(nèi)設(shè)手紙架、手紙筐、掛衣鉤、擱物臺(tái)等。

5.4公共廁所有專人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生，做到隨時(shí)清掃，保持清潔，無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。各種設(shè)施設(shè)備無(wú)破損、無(wú)污垢、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏。

6、停車場(chǎng)

6.1景區(qū)應(yīng)在適當(dāng)位臵設(shè)臵與其規(guī)模相適應(yīng)的停車場(chǎng)所，方便游客車輛停放。

6.2停車場(chǎng)場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)、衛(wèi)生整潔，停車位畫(huà)線清楚，車輛分類停放，整齊有序。

6.3停車場(chǎng)應(yīng)有專門(mén)管理人員，并佩帶明顯標(biāo)志。

6.4停車場(chǎng)有專人指揮車輛進(jìn)出及停放，保持車道暢通，不發(fā)生堵塞現(xiàn)象。

6.5停車場(chǎng)應(yīng)作到收費(fèi)合理，明碼標(biāo)價(jià)，出具正式票據(jù)。

7、餐飲服務(wù)

7.1景區(qū)內(nèi)的餐館或攤點(diǎn)規(guī)模數(shù)量應(yīng)與接待游客規(guī)模相適應(yīng)。7.2裝飾裝修風(fēng)格與提供的菜品服務(wù)相協(xié)調(diào)，就餐環(huán)境整潔優(yōu)美，通風(fēng)良好，空氣清新，無(wú)異味。

7.3餐廳應(yīng)整潔衛(wèi)生，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。桌布、口布等棉織品洗滌徹底，無(wú)污漬、無(wú)異味。香巾一客一清洗，一客一消毒。

7.4出售的食品飲料衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，配備消毒設(shè)施，禁止使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。

7.5各種餐具由專人洗滌保管，消毒徹底，擺放整齊，取用方便，有防止二次污染的措施。餐具、酒具等光潔明亮，無(wú)水跡、無(wú)油污，完好無(wú)損，無(wú)缺口、無(wú)劃痕。

7.6廚房食品加工、存放，冷熱、生熟、葷素分開(kāi)，無(wú)交叉污染。地面干燥衛(wèi)生，無(wú)水跡、無(wú)油污。

7.7廚房、餐廳有有效消殺蚊、蠅、蟑螂等蟲(chóng)害的措施。7.8客人進(jìn)入餐廳時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)向前迎接客人，為客人拉椅讓座，送上餐廳菜單和酒水單。菜單、酒水單要明碼標(biāo)價(jià)，印刷清晰，無(wú)污跡、無(wú)皺褶。

7.9客人點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員應(yīng)熱情主動(dòng)的向客人介紹菜品特點(diǎn)，并視情況提醒客人適量用餐。

7.10客人就餐時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)為客人斟倒酒水、更換骨蝶、煙灰缸等。

7.11客人用餐完畢，要按照客人要求，提供菜點(diǎn)打包服務(wù)，并將客人送至餐廳門(mén)口。

8、購(gòu)物服務(wù)

8.1景區(qū)內(nèi)設(shè)有適量的購(gòu)物場(chǎng)所，方便游客購(gòu)物。購(gòu)物場(chǎng)所旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。

8.2對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理。購(gòu)物場(chǎng)所環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣現(xiàn)象。

8.3購(gòu)物場(chǎng)所、商亭的櫥窗、柜臺(tái)布局合理，商品陳列講求藝術(shù)性并方便游客選購(gòu)。

8.4售貨人員應(yīng)熟悉和掌握所推銷商品的性能、產(chǎn)地、特點(diǎn)，主動(dòng)熱情為游客介紹商品。

8.5出售的商品明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)量合格，不得出售假冒偽劣商品。

9、休憩、郵電、照明設(shè)施

9.1景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)臵適量的供游人休息的座椅，座椅的色調(diào)、色彩、質(zhì)地、造型應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

9.2景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)臵適量的公用電話，位臵布局科學(xué)合理，方便游客。9.3晚間開(kāi)放的景區(qū)，其主要通道和公共場(chǎng)地應(yīng)設(shè)有充足的燈光照明設(shè) 備。室內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)有充足的燈光照明和應(yīng)急照明設(shè)備。

9.4供游客休息的座椅、使用的電話亭、照明設(shè)施要衛(wèi)生清潔，無(wú)破損現(xiàn)象。

10、景區(qū)安全

10.1景區(qū)設(shè)立完善高效的安全管理機(jī)構(gòu)，明確各崗位的安全職責(zé)。10.2認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)安全法規(guī)。建立完善的安全工作制度，并經(jīng)常開(kāi)展安全培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)。

10.3全體員工應(yīng)熟悉工作區(qū)環(huán)境情況，具備基本的搶險(xiǎn)救生知識(shí)和技能。

10.4定期組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即整改。對(duì)暫時(shí)不能解決的，應(yīng)采取有效措施，確保不發(fā)生安全事故。

10.５建立緊急救援機(jī)制，設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案。在問(wèn)題發(fā)生時(shí)有人負(fù)責(zé)及時(shí)處理。有關(guān)人員業(yè)務(wù)熟練，與有關(guān)方面聯(lián)系暢通。應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，安全事故檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

10.6消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。

10.7各游樂(lè)場(chǎng)所、公共區(qū)域均應(yīng)設(shè)臵安全通道，確保暢通無(wú)阻。狹窄、危險(xiǎn)地段應(yīng)設(shè)保護(hù)圍欄和警示標(biāo)志，特殊地段應(yīng)有專人看守。

10.8各水上游樂(lè)項(xiàng)目均應(yīng)設(shè)立監(jiān)視臺(tái)，有專人值勤，并配備足夠的救生員。

10.9大面積景區(qū)要為游客設(shè)臵避風(fēng)、避雨的安全場(chǎng)所或采取其他必要保護(hù)措施。

10.10購(gòu)臵、安裝、使用、管理游藝機(jī)、游樂(lè)設(shè)施和水上游樂(lè)設(shè)施等，要按國(guó)家有關(guān)部門(mén)制定的游藝機(jī)、游樂(lè)設(shè)施安全監(jiān)督管理規(guī)定和水上世界安 全衛(wèi)生管理辦法等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。使用這些設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)取得技術(shù)檢驗(yàn)部門(mén)驗(yàn)收合格證書(shū)。

10.11游樂(lè)活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行安全知識(shí)講解和安全事項(xiàng)說(shuō)明，具體指導(dǎo)游客正確使用游樂(lè)設(shè)施。

10.12如游樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目對(duì)游客有健康條件要求，或不適合某種疾病患者參與的，應(yīng)在該項(xiàng)活動(dòng)入口顯著位臵予以標(biāo)明，提醒游客適情參與該項(xiàng)活動(dòng)。

10.13在游樂(lè)過(guò)程中，應(yīng)密切注視游客安全狀態(tài)，適時(shí)提醒游客注意安全，及時(shí)糾正游客不符合安全要求的行為舉止。

10.14游覽旺季和游人擁擠時(shí)有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)，必要時(shí)限制游客流量，防止發(fā)生游人傷害事故。

11、醫(yī)療救護(hù)服務(wù)

11.1規(guī)模較大或離醫(yī)院較遠(yuǎn)的景區(qū)應(yīng)設(shè)臵為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室，為游客進(jìn)行一般性突發(fā)疾病的診治和救護(hù)。醫(yī)務(wù)室位臵合理，標(biāo)志明顯。

11.2醫(yī)務(wù)室應(yīng)配備具有醫(yī)士職稱以上資格的醫(yī)生和訓(xùn)練有素的護(hù)理人員。

11.3醫(yī)務(wù)室應(yīng)備有常用救護(hù)器材，能保障突發(fā)事故中傷病員的急救工作。

11.4營(yíng)業(yè)時(shí)間醫(yī)護(hù)人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持診療常規(guī)，嚴(yán)防發(fā)生醫(yī)療事故。

11.5一旦發(fā)生意外傷害事故，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)傷病員進(jìn)行緊急搶救。

12、游客投訴

12.1景區(qū)應(yīng)設(shè)專門(mén)機(jī)構(gòu)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)受理游客投訴，并在顯著位臵設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，公布投訴電話，方便游客投訴。12.2嚴(yán)格按投訴處理程序處理投訴。投訴受理人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并做好記錄，按有關(guān)規(guī)定妥善處理，重大投訴要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

12.3每天工作結(jié)束前整理好投訴內(nèi)容，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，檔案記錄保存完整。

第二篇：旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、環(huán)境與衛(wèi)生

1.1景區(qū)應(yīng)保持優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境，空氣清新，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落，無(wú)污垢。

1.2景區(qū)內(nèi)建筑具有獨(dú)特風(fēng)格，并與周圍環(huán)境諧調(diào)一致，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遮擋，堆料整齊，無(wú)廢棄物。

1.3景區(qū)內(nèi)植被覆蓋率一般應(yīng)達(dá)80%以上，所植樹(shù)種、花草選擇科學(xué)合理，定期澆水修剪，保持干凈整齊。

1.4景區(qū)內(nèi)無(wú)噪音污染源存在，音量不超過(guò)40分貝。嚴(yán)格限制汽車出入。1.5旅游旺季和游客高峰時(shí)，游人數(shù)量控制與引導(dǎo)得當(dāng)。

1.6嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方政府風(fēng)景名勝區(qū)和文物保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，有完善的景區(qū)保護(hù)、衛(wèi)生管理規(guī)章制度和行之有效的管理措施。

1.7景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)足夠數(shù)量的專職衛(wèi)生清潔人員，衛(wèi)生清潔人員職責(zé)清楚，清掃工作及時(shí)到位。

1.8景區(qū)應(yīng)在開(kāi)放前清掃完畢，在對(duì)外開(kāi)放時(shí)間內(nèi)，均有專人分區(qū)負(fù)責(zé)隨時(shí)清掃，必要時(shí)應(yīng)噴水清掃，防止揚(yáng)塵。

1.9清掃設(shè)備用具應(yīng)保持清潔，定點(diǎn)擺放，不得在游覽面客區(qū)域隨便擺放。1.10景區(qū)內(nèi)廣場(chǎng)、地面、路面和服務(wù)設(shè)施周圍無(wú)果皮、紙屑、煙蒂、痰痕等垃圾污跡，草坪、花壇無(wú)雜物，水面無(wú)漂浮污物。

1.11景區(qū)內(nèi)建筑物的門(mén)窗、墻壁天花、燈具及室內(nèi)的陳列臺(tái)等應(yīng)經(jīng)常擦拭，定期粉刷，無(wú)灰塵污跡，無(wú)蛛網(wǎng)。

1.12室內(nèi)公共場(chǎng)所要確保空氣流通清新，空調(diào)設(shè)備要定期清潔消毒。游客經(jīng)常觸摸到的設(shè)施設(shè)備及物品要定時(shí)清潔消毒。

1.13景區(qū)內(nèi)垃圾箱位置設(shè)置合理，數(shù)量充足，并及時(shí)清理，無(wú)外溢現(xiàn)象。

2、售票接待服務(wù)

2.1售票處應(yīng)設(shè)在入口處顯著位置，周圍環(huán)境良好、開(kāi)闊，設(shè)置遮陰避雨設(shè)施。2.2售票窗口數(shù)量應(yīng)與游客流量相適應(yīng)，并有足夠數(shù)量和寬度的出入口。出入口分開(kāi)設(shè)置，并設(shè)有殘疾人通道。

2.3景區(qū)(點(diǎn))內(nèi)分單項(xiàng)購(gòu)票游覽的項(xiàng)目，應(yīng)設(shè)置專門(mén)的售票處，方便游客購(gòu)票。2.4在售票處明顯位置應(yīng)懸掛說(shuō)明牌，向游客公布票價(jià)表、購(gòu)票須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、項(xiàng)目介紹和游樂(lè)須知等服務(wù)指南。

2.5售票、檢票人員姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，適時(shí)使用禮貌語(yǔ)言，掌握各類票據(jù)的價(jià)格和使用情況，能使用簡(jiǎn)單外語(yǔ)提供服務(wù)。

2.6售票、檢票秩序良好，游客流量較大時(shí)設(shè)專人維護(hù)秩序，確保出入口無(wú)擁擠混亂現(xiàn)象。

2.7具備條件的景區(qū)應(yīng)在入口處附近設(shè)行李保管處，方便游客寄存行李等物品。

3、游覽接待服務(wù)

3.1在景區(qū)入口處附近顯要位置設(shè)景區(qū)全景指示圖，標(biāo)明游覽路線安排建議。3.2景區(qū)應(yīng)設(shè)立為游客提供信息、咨詢等服務(wù)的游客中心。游客中心位置合理，標(biāo)志明顯。

3.3游客中心設(shè)施齊全，設(shè)置包括問(wèn)詢處、問(wèn)詢電話等服務(wù)設(shè)施。

3.4游客中心可為有要求導(dǎo)游服務(wù)的游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)或?qū)в我魩С鲎夥?wù)。導(dǎo)游講解員必須持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。

3.5景區(qū)可根據(jù)情況設(shè)有廣播室，播放背景音樂(lè)和為游客提供有關(guān)廣播服務(wù)。播音內(nèi)容應(yīng)能清晰傳送至景區(qū)內(nèi)各處和正門(mén)附近。

4、服務(wù)信息指示

4.1景區(qū)應(yīng)根據(jù)不同情況，科學(xué)合理地設(shè)置游覽指示標(biāo)志和各類信息符號(hào)標(biāo)志。各主要通道、叉路口應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置引導(dǎo)標(biāo)牌；各游樂(lè)項(xiàng)目的入口處，應(yīng)在顯著的位置設(shè)置該項(xiàng)目的《游樂(lè)規(guī)則》；所有景物景觀應(yīng)設(shè)置說(shuō)明牌，方便游客參觀游覽。

4.2按有關(guān)規(guī)定和要求設(shè)置安全標(biāo)志，室內(nèi)項(xiàng)目要有醒目的入、出口標(biāo)志。安全標(biāo)志應(yīng)在醒目的位置設(shè)立，清晰易辨，不得設(shè)在可移動(dòng)物體上。

4.3各類信息符號(hào)標(biāo)志要講求標(biāo)志的造型、材質(zhì)，有較強(qiáng)的藝術(shù)感，符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并與景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)。

4.4各類文字說(shuō)明牌的內(nèi)容準(zhǔn)確，文字規(guī)范，字跡清晰，有中英文對(duì)照。4.5各類信息符號(hào)標(biāo)志牌擺放位置適當(dāng)，不妨礙游客觀賞景物。

5、公共廁所

5.1景區(qū)內(nèi)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足游客需要。公共廁所外觀、色調(diào)與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。

5.2公共廁所內(nèi)部設(shè)計(jì)合理，地面采用防滑瓷磚，設(shè)置洗手盆、面鏡，提供干手器等設(shè)施設(shè)備。

5.3廁位內(nèi)設(shè)手紙架、手紙筐、掛衣鉤、擱物臺(tái)等。

5.4公共廁所有專人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生，做到隨時(shí)清掃，保持清潔，無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。各種設(shè)施設(shè)備無(wú)破損、無(wú)污垢、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏。

6、停車場(chǎng)

6.1景區(qū)應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置與其規(guī)模相適應(yīng)的停車場(chǎng)所，方便游客車輛停放。6.2停車場(chǎng)場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)、衛(wèi)生整潔，停車位畫(huà)線清楚，車輛分類停放，整齊有序。

6.3停車場(chǎng)應(yīng)有專門(mén)管理人員，并佩帶明顯標(biāo)志。

6.4停車場(chǎng)有專人指揮車輛進(jìn)出及停放，保持車道暢通，不發(fā)生堵塞現(xiàn)象。6.5停車場(chǎng)應(yīng)作到收費(fèi)合理，明碼標(biāo)價(jià)，出具正式票據(jù)。

7、餐飲服務(wù)

7.1景區(qū)內(nèi)的餐館或攤點(diǎn)規(guī)模數(shù)量應(yīng)與接待游客規(guī)模相適應(yīng)。

7.2裝飾裝修風(fēng)格與提供的菜品服務(wù)相協(xié)調(diào)，就餐環(huán)境整潔優(yōu)美，通風(fēng)良好，空氣清新，無(wú)異味。

7.3餐廳應(yīng)整潔衛(wèi)生，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。桌布、口布等棉織品洗滌徹底，無(wú)污漬、無(wú)異味。香巾一客一清洗，一客一消毒。

7.4出售的食品飲料衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，配備消毒設(shè)施，禁止使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。

7.5各種餐具由專人洗滌保管，消毒徹底，擺放整齊，取用方便，有防止二次污染的措施。餐具、酒具等光潔明亮，無(wú)水跡、無(wú)油污，完好無(wú)損，無(wú)缺口、無(wú)劃痕。

7.6廚房食品加工、存放，冷熱、生熟、葷素分開(kāi)，無(wú)交叉污染。地面干燥衛(wèi)生，無(wú)水跡、無(wú)油污。

7.7廚房、餐廳有有效消殺蚊、蠅、蟑螂等蟲(chóng)害的措施。

7.8客人進(jìn)入餐廳時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)向前迎接客人，為客人拉椅讓座，送上餐廳菜單和酒水單。菜單、酒水單要明碼標(biāo)價(jià)，印刷清晰，無(wú)污跡、無(wú)皺褶。7.9客人點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員應(yīng)熱情主動(dòng)的向客人介紹菜品特點(diǎn)，并視情況提醒客人適量用餐。

7.10客人就餐時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)為客人斟倒酒水、更換骨蝶、煙灰缸等。7.11客人用餐完畢，要按照客人要求，提供菜點(diǎn)打包服務(wù)，并將客人送至餐廳門(mén)口。

8、購(gòu)物服務(wù)

8.1景區(qū)內(nèi)設(shè)有適量的購(gòu)物場(chǎng)所，方便游客購(gòu)物。購(gòu)物場(chǎng)所旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。

8.2對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理。購(gòu)物場(chǎng)所環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣現(xiàn)象。

8.3購(gòu)物場(chǎng)所、商亭的櫥窗、柜臺(tái)布局合理，商品陳列講求藝術(shù)性并方便游客選購(gòu)。

8.4售貨人員應(yīng)熟悉和掌握所推銷商品的性能、產(chǎn)地、特點(diǎn)，主動(dòng)熱情為游客介紹商品。

8.5出售的商品明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)量合格，不得出售假冒偽劣商品。

9、休憩、郵電、照明設(shè)施

9.1景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置適量的供游人休息的座椅，座椅的色調(diào)、色彩、質(zhì)地、造型應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

9.2景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置適量的公用電話，位置布局科學(xué)合理，方便游客。

9.3晚間開(kāi)放的景區(qū)，其主要通道和公共場(chǎng)地應(yīng)設(shè)有充足的燈光照明設(shè)備。室內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)有充足的燈光照明和應(yīng)急照明設(shè)備。

9.4供游客休息的座椅、使用的電話亭、照明設(shè)施要衛(wèi)生清潔，無(wú)破損現(xiàn)象。

10、景區(qū)安全 10.1景區(qū)設(shè)立完善高效的安全管理機(jī)構(gòu)，明確各崗位的安全職責(zé)。

10.2認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)安全法規(guī)。建立完善的安全工作制度，并經(jīng)常開(kāi)展安全培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)。

10.3全體員工應(yīng)熟悉工作區(qū)環(huán)境情況，具備基本的搶險(xiǎn)救生知識(shí)和技能。10.4定期組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即整改。對(duì)暫時(shí)不能解決的，應(yīng)采取有效措施，確保不發(fā)生安全事故。

10.５建立緊急救援機(jī)制，設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案。在問(wèn)題發(fā)生時(shí)有人負(fù)責(zé)及時(shí)處理。有關(guān)人員業(yè)務(wù)熟練，與有關(guān)方面聯(lián)系暢通。應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，安全事故檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

10.6消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。

10.7各游樂(lè)場(chǎng)所、公共區(qū)域均應(yīng)設(shè)置安全通道，確保暢通無(wú)阻。狹窄、危險(xiǎn)地段應(yīng)設(shè)保護(hù)圍欄和警示標(biāo)志，特殊地段應(yīng)有專人看守。

10.8各水上游樂(lè)項(xiàng)目均應(yīng)設(shè)立監(jiān)視臺(tái)，有專人值勤，并配備足夠的救生員。10.9大面積景區(qū)要為游客設(shè)置避風(fēng)、避雨的安全場(chǎng)所或采取其他必要保護(hù)措施。10.10購(gòu)置、安裝、使用、管理游藝機(jī)、游樂(lè)設(shè)施和水上游樂(lè)設(shè)施等，要按國(guó)家有關(guān)部門(mén)制定的游藝機(jī)、游樂(lè)設(shè)施安全監(jiān)督管理規(guī)定和水上世界安全衛(wèi)生管理辦法等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。使用這些設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)取得技術(shù)檢驗(yàn)部門(mén)驗(yàn)收合格證書(shū)。10.11游樂(lè)活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行安全知識(shí)講解和安全事項(xiàng)說(shuō)明，具體指導(dǎo)游客正確使用游樂(lè)設(shè)施。

10.12如游樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目對(duì)游客有健康條件要求，或不適合某種疾病患者參與的，應(yīng)在該項(xiàng)活動(dòng)入口顯著位置予以標(biāo)明，提醒游客適情參與該項(xiàng)活動(dòng)。10.13在游樂(lè)過(guò)程中，應(yīng)密切注視游客安全狀態(tài)，適時(shí)提醒游客注意安全，及時(shí)糾正游客不符合安全要求的行為舉止。

10.14游覽旺季和游人擁擠時(shí)有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)，必要時(shí)限制游客流量，防止發(fā)生游人傷害事故。

11、醫(yī)療救護(hù)服務(wù)

11.1規(guī)模較大或離醫(yī)院較遠(yuǎn)的景區(qū)應(yīng)設(shè)置為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室，為游客進(jìn)行一般性突發(fā)疾病的診治和救護(hù)。醫(yī)務(wù)室位置合理，標(biāo)志明顯。

11.2醫(yī)務(wù)室應(yīng)配備具有醫(yī)士職稱以上資格的醫(yī)生和訓(xùn)練有素的護(hù)理人員。11.3醫(yī)務(wù)室應(yīng)備有常用救護(hù)器材，能保障突發(fā)事故中傷病員的急救工作。11.4營(yíng)業(yè)時(shí)間醫(yī)護(hù)人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持診療常規(guī)，嚴(yán)防發(fā)生醫(yī)療事故。

11.5一旦發(fā)生意外傷害事故，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)傷病員進(jìn)行緊急搶救。

12、游客投訴

12.1景區(qū)應(yīng)設(shè)專門(mén)機(jī)構(gòu)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)受理游客投訴，并在顯著位置設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，公布投訴電話，方便游客投訴。

12.2嚴(yán)格按投訴處理程序處理投訴。投訴受理人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并做好記錄，按有關(guān)規(guī)定妥善處理，重大投訴要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

12.3每天工作結(jié)束前整理好投訴內(nèi)容，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，檔案記錄保存完整。

第三篇：智慧旅游景區(qū) 標(biāo)準(zhǔn) 參考材料

一、通訊網(wǎng)絡(luò)：

1、公用電話網(wǎng)、應(yīng)建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足，設(shè)置合理。部署有電話報(bào)警點(diǎn)，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報(bào)警點(diǎn)電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。

2、無(wú)線通訊網(wǎng)、能接收手提電話信號(hào)，移動(dòng)通信方便，線路順暢。

3、無(wú)線寬帶網(wǎng)（WLAN）應(yīng)覆蓋有無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過(guò)程中可以方便的將手機(jī)、電腦等終端以無(wú)線方式連接上網(wǎng)。

二、景區(qū)綜合管理

1、視頻監(jiān)控 視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時(shí)重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點(diǎn)監(jiān)控。監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫(huà)面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)等，能實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)保留時(shí)間應(yīng)超過(guò)15天。

2、人流監(jiān)控

應(yīng)包含和實(shí)現(xiàn)入口人流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，流量超限自動(dòng)報(bào)警等。

三、景觀資源管理 能對(duì)自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測(cè)、空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、生物監(jiān)控等。

能對(duì)景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。

四、財(cái)務(wù)管理

應(yīng)使用專業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營(yíng)業(yè)收入管理、稅金管理、利潤(rùn)管理、成本費(fèi)用管理等財(cái)務(wù)管理內(nèi)容以及財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)審計(jì)等財(cái)務(wù)管理方法。

五、辦公自動(dòng)化

辦公自動(dòng)化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動(dòng)態(tài)展示，財(cái)務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個(gè)人信息維護(hù)，會(huì)議管理，考勤管理等內(nèi)容。

六、經(jīng)營(yíng)資源管理

能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。

七、應(yīng)急廣播

廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

八、應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)

應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游咨詢和投訴事件的及時(shí)受理。

九、指揮調(diào)度中心

應(yīng)具備對(duì)人員、車輛的指揮調(diào)度以及對(duì)應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。能對(duì)監(jiān)控終端進(jìn)行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。

十、電子門(mén)票、電子門(mén)禁

應(yīng)采用電子門(mén)票形式。售、驗(yàn)票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程查詢。應(yīng)實(shí)現(xiàn)售票計(jì)算機(jī)化。應(yīng)配有手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門(mén)禁，實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)票的自動(dòng)識(shí)別檢票。電子票的購(gòu)買(mǎi)應(yīng)支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。

十一、門(mén)戶網(wǎng)站和電子商務(wù)

1、應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門(mén)戶網(wǎng)站，且上線正常運(yùn)營(yíng)。門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語(yǔ)言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。

2、電子商務(wù)

景區(qū)門(mén)票應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。

3、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

運(yùn)用三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實(shí)游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺(tái)能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備上應(yīng)用。

十二、游客服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)

1、自助導(dǎo)游

應(yīng)為游客提供建立在無(wú)線通信、全球定位、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。自助導(dǎo)游硬件設(shè)備能顯示景區(qū)導(dǎo)游圖，支持無(wú)線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。

2、能提供手機(jī)自助導(dǎo)游軟件下載，通過(guò)智能手機(jī)等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點(diǎn)自助講解等功能。

3、可提供運(yùn)用基于射頻識(shí)別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導(dǎo)游設(shè)備服務(wù)游客。

4、旅游資訊信息發(fā)布

旅游資訊發(fā)布方法和形式

景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機(jī)發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機(jī)中發(fā)送信息。旅游資訊發(fā)布內(nèi)容

應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場(chǎng)空余位置等），景區(qū)管理部門(mén)發(fā)布的旅游及時(shí)相關(guān)信息等內(nèi)容。

5、游客互動(dòng)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)

景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機(jī)?？蓪?shí)現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡(luò)投訴處置系統(tǒng)完善。

6、呼叫服務(wù)中心

應(yīng)能與12301旅游熱線平臺(tái)對(duì)接。能提供旅游產(chǎn)品查詢，景點(diǎn)介紹，票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務(wù)。

7、多媒體展示

景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運(yùn)用高科技手段，利用聲光電來(lái)展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。

十三、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件

自身有詳盡、專業(yè)的智慧景區(qū)（景區(qū)信息化、數(shù)字景區(qū)）建設(shè)規(guī)劃。

第四篇：淺談旅游景區(qū)環(huán)境服務(wù)

淺談旅游景區(qū)環(huán)境服務(wù)

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、人們生活水平的提高，廣大的旅游者對(duì)回歸大自然、享受獨(dú)特人文環(huán)境的需求與日俱增；一個(gè)良好的旅游風(fēng)景區(qū)，必須是風(fēng)光秀麗，自然、人文環(huán)境未受破壞和污染，能滿足旅游者觀賞和行動(dòng)的心理活動(dòng)環(huán)境。旅游景區(qū)的環(huán)境由四部分組成：自然生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境、接待氛圍和衛(wèi)生環(huán)境。只有不斷加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境的保護(hù)工作才能實(shí)現(xiàn)旅游開(kāi)發(fā)和景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的雙贏。關(guān)鍵詞：自然、生態(tài)、人文、氛圍、管理

一、創(chuàng)建優(yōu)美的自然生態(tài)環(huán)境

（一）景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境遭受破壞的原因

1、大氣污染

煤、電、石油、能源消耗增大及人的呼吸，使得空氣中的有害氣體增加，降低了景區(qū)大氣質(zhì)量。如敦煌莫高窟，隨著游客的不斷增多，游客呼出的CO2影響壁畫(huà)的生命。

2、水土流失

不少生態(tài)環(huán)境大規(guī)?？撤?shù)林，造成了嚴(yán)重的水土流失，森林面積急劇下降，使原來(lái)良好的生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞。游客為休息、取景拍照或者因?yàn)閾頂D而走捷徑，走出另一條路來(lái)，增加了景區(qū)土壤受踐踏的范圍和程度，造成游徑變寬，使游道兩旁的土壤板結(jié)或松散，容易造成水土流失。

3、水體污染

景區(qū)旅游設(shè)施（如賓館飯店等）所帶來(lái)廢水廢渣、油污排放、以及生活垃圾，沒(méi)有經(jīng)過(guò)處理，或者只是進(jìn)行初級(jí)處理就排放到水環(huán)境中，就會(huì)把病原帶到水中，造成水體污染。以湖泊、水庫(kù)、池塘等水體為基礎(chǔ)的景區(qū)受到的污染更為突出。

4、植物遭到破壞

人類的旅游活動(dòng)對(duì)地表植被和植物的影響可分為直接影響和間接影響兩大類。直接影響行為包括移除、踩踏、火災(zāi)、作為營(yíng)火材料采集和對(duì)水生植物的危害。間接影響財(cái)包括外來(lái)物種引入、營(yíng)養(yǎng)鹽污染、車輛廢氣、土壤流失等問(wèn)題，這些都會(huì)間接地影響植物的生長(zhǎng)和健康。

5、動(dòng)物遭到破壞

旅游區(qū)的開(kāi)發(fā)可能會(huì)破壞野生動(dòng)物的棲息地或庇護(hù)所。動(dòng)物對(duì)游客的活動(dòng)非常敏感，游客到達(dá)旅游區(qū)后，無(wú)論是旅游活動(dòng)本身或是游客所制造的噪音都會(huì)干擾野生動(dòng)物的生活和繁衍。而且一般游客總喜歡“有吃又有拿”，嗜吃各種山珍海味，又偏愛(ài)收集各類野生動(dòng)物制品，以顯示自己的霸氣，這樣野生動(dòng)物的生命就受到了威脅。

（二）、景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境管理 要做好景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境管理，必須遵循資源整合原則以及可持續(xù)發(fā)展原則。還要有管理策略：

1、做好景區(qū)規(guī)劃 首先，應(yīng)該對(duì)景區(qū)的旅游景觀進(jìn)行功能分區(qū)，其目的是通過(guò)對(duì)游客的分流，避免旅游活動(dòng)隊(duì)景區(qū)資源造成破壞。此外，還要從結(jié)構(gòu)和功能上對(duì)旅游區(qū)進(jìn)行景觀生態(tài)規(guī)劃，主要包括對(duì)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)的需求及特征分析，對(duì)景區(qū)內(nèi)的自然、社會(huì)要素等基礎(chǔ)資料和相關(guān)資料的調(diào)查收集，對(duì)景觀的分類以及景觀結(jié)構(gòu)功能和動(dòng)態(tài)的診斷。

2、景區(qū)設(shè)計(jì)：（1）景觀結(jié)構(gòu)生態(tài)化設(shè)計(jì)。應(yīng)該從兩方面入手，一是旅游消費(fèi)場(chǎng)所的設(shè)計(jì)要與環(huán)境融為一體。二是充分利用自然現(xiàn)存的通道。（2）旅游容量設(shè)計(jì)。

3、景區(qū)管理：包括對(duì)游客的管理、當(dāng)?shù)鼐用竦膮⑴c以及對(duì)旅游企業(yè)的管理。

二、保持獨(dú)有的人文環(huán)境

（一）、景區(qū)社會(huì)、文化產(chǎn)生沖突的原因

1、經(jīng)濟(jì)原因

一些景區(qū)在開(kāi)發(fā)前，當(dāng)?shù)鼐用竦闹饕杖雭?lái)源是景區(qū)的森林、草場(chǎng)等資源，依靠伐木、采集等獲取經(jīng)濟(jì)收入。建立自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)后，往往實(shí)行封山育林、限制采薪燒炭等，社區(qū)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源受到影響，并給生活帶來(lái)不便，進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)后，如果社區(qū)居民預(yù)期收入未能兌現(xiàn)，無(wú)法給予社區(qū)的經(jīng)濟(jì)需要，就會(huì)出現(xiàn)各種社會(huì)矛盾，嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。

2、文化原因

旅游影響社會(huì)文化的變遷，促進(jìn)文化的互動(dòng)和交流。影響文化變遷的因素很多，有自然環(huán)境的改變、文化內(nèi)部的>中突、文化的傳播等。人們外出旅游是本土文化與異地文化接觸的過(guò)程，屬于地道的文化傳播過(guò)程。盡管旅游不是文化的主體，但它可以加速文化信息的傳播。傳播又可以導(dǎo)致不同文化之間的沖突與融合，他們構(gòu)成了當(dāng)代社會(huì)中影響文化傳播的重要原因。

（二）、景區(qū)社會(huì)人文環(huán)境管理措施

1、社區(qū)參與，回饋社會(huì)，改變居民態(tài)度

旅游景區(qū)往往曾是社區(qū)居民世世代代居住的家園，景區(qū)居民及其所負(fù)載的文化是景區(qū)的重要吸引力元素。景區(qū)在經(jīng)營(yíng)中必須照顧社區(qū)的利益，鼓勵(lì)社區(qū)居民參與到旅游活動(dòng)中來(lái)，從旅游中活力。

2、加強(qiáng)地域文化開(kāi)發(fā)與保護(hù)，增強(qiáng)社區(qū)的文化自豪感

景區(qū)在地域文化旅游開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，要妥善保護(hù)文化古跡等有形資源，無(wú)形的民俗民風(fēng)、傳統(tǒng)表演藝術(shù)燈的開(kāi)發(fā)要避免舞臺(tái)化、商業(yè)化及對(duì)傳統(tǒng)文化價(jià)值的貶低。這樣的開(kāi)發(fā)才能增強(qiáng)居民的文化自豪感。

3、實(shí)施社會(huì)環(huán)境綜合治理和專項(xiàng)整治

景區(qū)要在當(dāng)?shù)卣闹笇?dǎo)下，與當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)合作，開(kāi)展景區(qū)及周邊環(huán)境綜合治理。

三、營(yíng)造良好的接待氛圍

（一）、以游客為中心

景區(qū)是為游客提供服務(wù)的單位，其產(chǎn)品的質(zhì)量和組織的績(jī)效是由游客來(lái)評(píng)價(jià)的，景區(qū)依存于游客，景區(qū)只有為游客創(chuàng)造價(jià)值，讓他們滿意，才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

（二）、超越游客期望

景區(qū)實(shí)際提供的產(chǎn)品質(zhì)量超越游客已形成的期望，會(huì)給游客創(chuàng)造驚喜，其產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)被游客所認(rèn)同和稱道。

（三）、施行全面質(zhì)量管理

1、建立質(zhì)量管理體系

2、進(jìn)行質(zhì)量教育工作，培育全新服務(wù)理念

3、組織質(zhì)量管理活動(dòng)

4、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理效果

四、管理景區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境

衛(wèi)生狀況是景區(qū)環(huán)境質(zhì)量最重要的外在表現(xiàn)，直接影響到顧客的消費(fèi)過(guò)程和消費(fèi)質(zhì)量，衛(wèi)生狀況也是生活質(zhì)量的重要表現(xiàn)，無(wú)論是當(dāng)?shù)鼐用襁€是外在游客，都希望有一個(gè)良好的生活環(huán)境，衛(wèi)生管理是景區(qū)管理活動(dòng)中最基礎(chǔ)的管理工作，是景區(qū)管理水平的重要表現(xiàn)，也是景區(qū)形象的重要表現(xiàn)之一。

（一）、景區(qū)衛(wèi)生管理的重要性

1、衛(wèi)生狀況是旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量的重要表現(xiàn)

游客進(jìn)入旅游區(qū)首先感受到的是景區(qū)的衛(wèi)生情況，并且衛(wèi)生情況至始至終都影響著游客的整個(gè)游覽過(guò)程。

2、衛(wèi)生狀況反映了景區(qū)的管理水平

衛(wèi)生管理是旅游景區(qū)管理活動(dòng)中最基礎(chǔ)的管理工作，它是旅游景區(qū)管理水平的重要體現(xiàn)，也是旅游景區(qū)管理者和與員工的整體形象的重要表現(xiàn)之一。

3、衛(wèi)生狀況對(duì)旅游景區(qū)吸引力有著重要的影響

影響游客對(duì)旅游景區(qū)評(píng)價(jià)的重要因素之一就是景區(qū)的衛(wèi)生情況，一個(gè)擁有良好的衛(wèi)生情況的旅游景區(qū)肯定會(huì)受到游客的喜愛(ài)，增加其旅游市場(chǎng)吸引力。

（二）景區(qū)衛(wèi)生管理的主要措施

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

目前，《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)五個(gè)等級(jí)的旅游區(qū)的衛(wèi)生管理質(zhì)量都作出了明確的規(guī)定。各旅游景區(qū)應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到實(shí)際工作中，使景區(qū)衛(wèi)生管理工作步入正軌。

2、建立衛(wèi)生管理責(zé)任制，獎(jiǎng)罰分明，配備衛(wèi)生管理人員

景區(qū)管理處要將具體的衛(wèi)生管理任務(wù)和指標(biāo)落實(shí)到景區(qū)內(nèi)個(gè)企業(yè)、攤點(diǎn)和部門(mén)，人人明確責(zé)任，并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，使衛(wèi)生管理權(quán)、責(zé)、利落實(shí)到實(shí)處。

3、完善景區(qū)衛(wèi)生設(shè)施

過(guò)去，我國(guó)絕大多數(shù)的旅游景區(qū)的廁所都是傳統(tǒng)式的暴露式蹲坑廁所，外國(guó)游客對(duì)旅游景區(qū)廁所衛(wèi)生狀況反映最為強(qiáng)烈。所有，國(guó)家旅游局多次撥款解決旅游景區(qū)的廁所問(wèn)題。同時(shí)，未來(lái)規(guī)范我國(guó)旅游廁所建設(shè)和管理，提高旅游廁所建設(shè)和管理水平，更好的為國(guó)內(nèi)外游客提供服務(wù)，優(yōu)化我國(guó)旅游環(huán)境，國(guó)家于2003年頒布了《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)語(yǔ)：旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)涉及到的學(xué)科面很廣，在景區(qū)的開(kāi)發(fā)和發(fā)展工作中，應(yīng)開(kāi)展多學(xué)科、深層次的調(diào)查研究，以便更科學(xué)地對(duì)旅游環(huán)境進(jìn)行綜合保護(hù)和治理，使旅游得以持續(xù)發(fā)展。一個(gè)良好的旅游風(fēng)景區(qū)，必須是風(fēng)光秀麗，環(huán)境未受破壞和污染，能滿足旅游者觀賞和行動(dòng)的心理活動(dòng)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇勤，《旅游學(xué)概論》北京高等教育出版社，2003

[2]王雪華，《論旅游的社會(huì)文化影響》，桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，1999

[3]《旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)與管理》東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社

[4]彭淑清，《景區(qū)服務(wù)與管理》電子工業(yè)出版社，2010

第五篇：景區(qū)旅游安全管理標(biāo)準(zhǔn)

旅游安全管理標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了xxx旅游區(qū)內(nèi)旅游安全管理的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、安全生產(chǎn)投入和制度、應(yīng)急預(yù)案演練、管理人員培訓(xùn)等旅游安全管理內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于xxx旅游區(qū)旅游安全管理工作。

2總則

旅游安全管理工作要認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)落實(shí)消防法律、法規(guī)、制度、規(guī)定的要求，切實(shí)落實(shí)防火安全責(zé)任制。

3組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)建設(shè)

安全生產(chǎn)工作與景區(qū)經(jīng)營(yíng)工作同時(shí)計(jì)劃、部署、檢查、考核、總結(jié)；建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，按要求配備安全管理人員，配備必需的通訊、交通等設(shè)備,保證所有設(shè)施設(shè)備工作性能完好。

4安全生產(chǎn)投入

安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，按“三同時(shí)”要求開(kāi)展工作，定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)，加大安全設(shè)施經(jīng)費(fèi)投入及時(shí)整改存在安全隱患，會(huì)議記錄詳實(shí)完整。

5安全生產(chǎn)制度

逐級(jí)簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，每個(gè)人與單位簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度，目標(biāo)明確，責(zé)任到人，制度落實(shí)。

6應(yīng)急預(yù)案演練

制定完善旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救援工作體系，每半年進(jìn)行一次演練，每季度進(jìn)行一次自查，熟練掌握本單位應(yīng)急救援預(yù)案。

7管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)

管理人員積極參加旅游、安監(jiān)、衛(wèi)生部門(mén)組織的培訓(xùn)，定期組織本單位職工進(jìn)行安全生產(chǎn)、防火（盜）、衛(wèi)生防疫、應(yīng)付突發(fā)旅游事件能力等知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，考勤記錄詳實(shí)。安全設(shè)施設(shè)備

完善醫(yī)療救護(hù)設(shè)備設(shè)施，確保防汛、防火、防盜、緊急救援等設(shè)施設(shè)備規(guī)范有效，特種作業(yè)人員、導(dǎo)游人員、醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)工作人員有關(guān)證件齊全，業(yè)務(wù)熟練。

9游藝娛樂(lè)設(shè)施

各類游藝機(jī)械、娛樂(lè)設(shè)施和交通設(shè)施完好，有設(shè)備安全檔案和質(zhì)監(jiān)部門(mén)的檢測(cè)證書(shū)，有維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)標(biāo)識(shí)及警示標(biāo)志，無(wú)帶故障運(yùn)行，有專人看管。

10安全警示標(biāo)志

及時(shí)做好防洪、防倒塌（防石子滑落）工作，加強(qiáng)對(duì)滑道、游樂(lè)等設(shè)施設(shè)備的檢查，保證正常使用，確保接待安全。景區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)道路和地段均設(shè)立醒目的警告、警示標(biāo)志，特殊地段有專人看護(hù)。11衛(wèi)生環(huán)境防火

環(huán)境衛(wèi)生、秩序、山體園林防火、文物保護(hù)工作分別達(dá)到衛(wèi)生防疫、公安消防和文物保護(hù)部門(mén)的要求。12旅游旺季安全管理

游覽旺季和游人擁擠時(shí)必須組織專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)，維護(hù)游客秩序，必要時(shí)限制游客流量，防止發(fā)生游客擁擠踏傷事故。年內(nèi)無(wú)發(fā)生一般（IV級(jí)）以上旅游安全事故。