第一篇：旅游景區(qū)服務(wù)與管理

名詞解釋.旅游景區(qū)：旅游景區(qū)是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)人文資源、自然景觀的精華，是展示民族文化和

民族歷史的窗口。旅游景區(qū)環(huán)境容量：旅游景區(qū)環(huán)境容量是指在可持續(xù)發(fā)展的前提下，旅游景區(qū)在某一段

時(shí)間內(nèi)，其自然環(huán)境、人工環(huán)境和社會(huì)環(huán)境所能承受的旅游及相關(guān)活動(dòng)在規(guī)模、強(qiáng)度、速度上各極限值 的最小值。旅游景區(qū)銷售渠道：所謂旅游景區(qū)的銷售渠道是指旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)將旅游景區(qū)產(chǎn)品銷

售給最終旅游者的銷售途徑。旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是利用設(shè)施、設(shè)備和產(chǎn)品所提供的服務(wù)在使用價(jià)

值方面適合滿足客人所需要的物質(zhì)滿足程度和心理滿足程度，也就是在客人在旅游過(guò)程中享受到服務(wù)勞動(dòng)的使用價(jià)值，得到某種物質(zhì)和心理滿足的一種感受。旅游景區(qū)設(shè)施管理：旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理就是對(duì)各種設(shè)備從規(guī)劃、選購(gòu)、驗(yàn)收、安裝

開始，經(jīng)過(guò)使用、維護(hù)、保養(yǎng)、維修到更新改造為止的全過(guò)程的系統(tǒng)管理活動(dòng)。旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化：旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化是指以國(guó)家、地區(qū)、企業(yè)三者利益兼顧為目標(biāo)，以有重復(fù)性特征的事物和概念為對(duì)象，以管理、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，參照國(guó)際慣例和國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)制定和貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。

簡(jiǎn)答題

1.旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)研包含哪些內(nèi)容，方法有哪些？

調(diào)研內(nèi)容：1.游客——市場(chǎng)需求分析 2.自己——企業(yè)內(nèi)部資源及外部條件分析。3.對(duì)手——競(jìng)爭(zhēng)者分析。

調(diào)研方法：1.二手資料的搜集；內(nèi)部來(lái)源：包括各種會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)記錄、憑證、各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及以前的研究報(bào)告。政府來(lái)源：由政府發(fā)布的有關(guān)信息、文件、統(tǒng)計(jì)公報(bào)、行業(yè)公報(bào)等。報(bào)刊書籍：包括各種有關(guān)的報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、年鑒、書籍、企業(yè)名錄及有關(guān)機(jī)構(gòu)公布的資料。商業(yè)資料：包括由企業(yè)發(fā)布的信息資料、企業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)出售的信息資料和研究報(bào)告。2.原始資料的收集：觀察法會(huì)議法調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法

2.分析旅游景區(qū)資源遭破壞的原因？

自然原因造成的景區(qū)破壞：1.突發(fā)性破壞 2.緩慢性破壞人為因素造成的景區(qū)資源破壞：1.戰(zhàn)爭(zhēng)因素的破壞 2.建設(shè)性破壞 3.旅游從業(yè)人員的破壞4.旅游者的破壞

3.游客的額購(gòu)物心理有哪些？

1.求實(shí)心理2.求名心理3.求美心理4.求新心理5.求廉心理6.求趣心理7.求

知心理8.求尊重心理

4.旅游景區(qū)常用的促銷方法有哪些？

一.廣告促銷：自辦宣傳廣告交通廣告大眾傳媒廣告二.直接促銷：人員促銷電話營(yíng)銷直接郵寄三.公關(guān)促銷：與新聞界的關(guān)系節(jié)慶活動(dòng)專題活動(dòng)公益活動(dòng) 特種事件促銷四.營(yíng)業(yè)推廣：免費(fèi)營(yíng)業(yè)推廣 優(yōu)惠營(yíng)業(yè)推廣競(jìng)賽營(yíng)業(yè)推廣組合營(yíng)業(yè)推廣：聯(lián)合推廣 服務(wù)推廣包價(jià)旅游五.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：首先利用互聯(lián)網(wǎng)提供多種服務(wù) 二.將互聯(lián)網(wǎng)與旅游線路柔性設(shè)計(jì)體系，旅游產(chǎn)品柔性制造系統(tǒng)相組合三.利用互聯(lián)網(wǎng)和日益推廣與完善的轉(zhuǎn)賬支付方式進(jìn)行旅游產(chǎn)品的“度身定做“的一人一線一價(jià)的新型旅游

模式。

第二篇：《旅游景區(qū)服務(wù)與業(yè)務(wù)管理》試題3

《旅游景區(qū)服務(wù)與業(yè)務(wù)管理》試題

（三）一．單項(xiàng)選擇題

1．中國(guó)旅游景區(qū)的管理模式有種。（）

A.3B.5C.7D.8

2.旅游景區(qū)行業(yè)執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是：。（）

A.旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量B.旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定

C.旅游景區(qū)質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)D.旅游景區(qū)資源開發(fā)與利用

3.旅游景區(qū)開展服務(wù)與管理的對(duì)象是：。（）

A.旅游項(xiàng)目B.旅游者團(tuán)體C.旅游散客D.旅游從業(yè)人員

4．旅游景區(qū)對(duì)于殘疾游客只收取比例的門票費(fèi)用。（）

A.20%B.30%C.50%D.70%

5.旅游景區(qū)對(duì)于團(tuán)體包價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)中個(gè)別旅游者的特殊要求一般被視為 ：（）

A.超常服務(wù)B.單項(xiàng)服務(wù)C.小包價(jià)服務(wù)D.超值服務(wù)

6．旅游景區(qū)開展物品采購(gòu)業(yè)務(wù)必須遵循的首要原則是：。（）

A.保證質(zhì)量B.降低成本C.保證供應(yīng)D.注重信譽(yù)

7.旅游團(tuán)隊(duì)在旅游景區(qū)游覽過(guò)程中發(fā)生意外事故的，由景區(qū)與協(xié)商解決。（）

A.組團(tuán)社B.地接社C.旅游者D.保險(xiǎn)公司

8.旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)觀念的基礎(chǔ)內(nèi)容是：。（）

A.管理創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.技術(shù)創(chuàng)新D.市場(chǎng)創(chuàng)新

9．景區(qū)導(dǎo)游講解技能要求導(dǎo)游員在講解時(shí)運(yùn)用的導(dǎo)游方法應(yīng)具有：。（）

A．分散性、條理性和創(chuàng)造性B．條理性、全局性和連貫性

C．形象性、完整性和連貫性D．多樣性、靈活性和創(chuàng)造性

二．多項(xiàng)選擇題

1、影響旅游景區(qū)產(chǎn)品價(jià)格的因素除供求關(guān)系和需求彈性外，還應(yīng)當(dāng)包括。

（）

A.成本變動(dòng)B.匯率變化C.行業(yè)政策D.季節(jié)變化

2．屬于景區(qū)散客包價(jià)旅游產(chǎn)品的是：（）

A.半包價(jià)旅游B.小包價(jià)旅游C.零包價(jià)旅游D.組合旅游

3．旅游景區(qū)產(chǎn)品推廣網(wǎng)絡(luò)化的基本原則是：。（）

A.網(wǎng)絡(luò)必須覆蓋面廣B.開展公關(guān)活動(dòng)，獲得多方支持

C.發(fā)動(dòng)促銷攻勢(shì)，降低采購(gòu)價(jià)格D.以互利互惠為基礎(chǔ)

4．旅游景區(qū)安全管理業(yè)務(wù)通常是由部門來(lái)操作的。（）

A.保衛(wèi)處B.督導(dǎo)處C.監(jiān)察處D.環(huán)保處

5.旅游景區(qū)形象塑造外包運(yùn)做具有以下特點(diǎn)：。（）

A.與旅行社、媒體機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，策劃各類節(jié)慶活動(dòng)

B.成立個(gè)形象設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)形象代言人是最好的方式

C.存在較大的廣告風(fēng)險(xiǎn)，可通過(guò)與關(guān)聯(lián)旅游景區(qū)聯(lián)合包裝產(chǎn)品降低風(fēng)險(xiǎn)

D.廣泛開展形象推廣活動(dòng)，大篷車宣傳是最好的方式

三．判斷題

1．旅游景區(qū)產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制體現(xiàn)在旅行社企業(yè)上主要是爭(zhēng)奪旅游者。（）

2．景區(qū)產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量通常不包含在景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量中。（）

3．一條常規(guī)景區(qū)旅游線路一般包括自然景點(diǎn)與人文景點(diǎn)等觀光型內(nèi)容。（）

4．景區(qū)的基本服務(wù)組合主要包括服務(wù)要素、服務(wù)形態(tài)和服務(wù)時(shí)效三個(gè)方面。（）

5．景區(qū)導(dǎo)游在安排線路時(shí)，要考慮團(tuán)隊(duì)成員和時(shí)空條件等特點(diǎn)，有選擇性的進(jìn)行講解。

（）

6．分散采購(gòu)適用于小社、新社和無(wú)穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)的小景區(qū)之間。（）

7．在旅游淡季景區(qū)與旅行社協(xié)作的重點(diǎn)是降低門票價(jià)格，爭(zhēng)取優(yōu)惠。（）

8．景點(diǎn)小門票通常不含在景區(qū)門票報(bào)價(jià)中。（）

9．在景區(qū)旅游線路中景點(diǎn)項(xiàng)目的安排應(yīng)越多越好，盡量讓游客在有限的時(shí)間內(nèi)飽覽目的地的全貌。（）

四、名詞解釋

1、旅游景區(qū)產(chǎn)品

2、旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展

3、旅游景區(qū)銷售渠道

五、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述影響旅游景區(qū)門票價(jià)格的因素。

2、試簡(jiǎn)述我國(guó)目前旅游景區(qū)兩種比較有代表性的的現(xiàn)行管理體制。

3、試簡(jiǎn)述旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)的策略。

4、我國(guó)旅游景區(qū)等級(jí)評(píng)定的主要形式與評(píng)定等級(jí)？

5、我國(guó)旅游景區(qū)環(huán)境遭破壞的主要原因是什么？

6、旅游景區(qū)一般由哪幾個(gè)因素構(gòu)成？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、1、a2、b3、d4、a5、b6、a7、a8、b9、d、二、1、abcd2、abc3、ad4、ac5、abc

三、1、×

2、×

3、√

4、√

5、√

6、√

7、√

8、√

9、×

四、1、旅游景點(diǎn)景區(qū)產(chǎn)品是由整個(gè)旅游景區(qū)內(nèi)的各個(gè)景觀及相應(yīng)配套的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)內(nèi)容

組成的，它是旅游景點(diǎn)景區(qū)營(yíng)銷的物質(zhì)基礎(chǔ)。旅游景點(diǎn)景區(qū)產(chǎn)品策略是旅游景點(diǎn)景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)

銷的核心部分。

2、滿足當(dāng)代人的旅游需求，又不損害子孫后代滿足其旅游需求能力的發(fā)展。

3、所謂景區(qū)銷售渠道是指把景區(qū)產(chǎn)品從景區(qū)向旅游者轉(zhuǎn)移所經(jīng)過(guò)的通道或途徑,它是由一系列

相互依賴的組織機(jī)構(gòu)組成的商業(yè)機(jī)構(gòu)。

五、1、成本：一般而言，人造旅游景點(diǎn)景區(qū)的成本中固定成本比重較大，自然旅游景點(diǎn)景區(qū)可

變成本比重則較大。

類型：教育類（歷史博物館、動(dòng)植物園等），公益性質(zhì)，門票較低；受保護(hù)的大型風(fēng)

景名勝區(qū)、文物保護(hù)單位，適當(dāng)高價(jià)；利用貸款建設(shè)的主題公園、游樂(lè)園，商

業(yè)性較強(qiáng)，門票價(jià)格一般很高。

所屬權(quán)：在國(guó)外，國(guó)家所屬的旅游景點(diǎn)景區(qū)受政府補(bǔ)貼，門票通常很低，甚至不收門

票

市場(chǎng)需求：旅游者對(duì)某些旅游景點(diǎn)景區(qū)的旅游需求的大小與門票價(jià)格成正向變動(dòng)。因

此可根據(jù)合理的流量目標(biāo)確定合適的門票價(jià)格（地區(qū)差價(jià)、季節(jié)差價(jià)、批零

差價(jià)）

政府政策：門票價(jià)格雙軌制

2、三級(jí)管理體制——現(xiàn)行風(fēng)景名勝區(qū)管理體制。1985年國(guó)務(wù)院頒布《風(fēng)景名勝區(qū)管理

暫行條例》其中第三條又規(guī)定：風(fēng)景名勝區(qū)按其景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值和環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件等，劃分為三級(jí)（即三級(jí)管理體制），分別是市、縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，省

級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。

四級(jí)管理體制——國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局1999-06-14批準(zhǔn)，1999-10-01實(shí)施，中華人民共和

國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 17775-1999《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》。將旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等

級(jí)劃分為四級(jí)，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))。旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等

級(jí)的確定，依據(jù)“服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”、“景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”的評(píng)價(jià)得分，并參考

“游客意見(jiàn)評(píng)價(jià)體系”的得分?jǐn)?shù)

3、產(chǎn)品組合：開發(fā)不同的組合產(chǎn)品去吸引不同的游客，以增加產(chǎn)品的銷量。有 內(nèi)組合和外組合。

新產(chǎn)品開發(fā)：隨著人門旅游需求的不斷變化，景 區(qū)經(jīng)營(yíng)者必須不斷開發(fā)新產(chǎn)品才能很好地

生存。包括開發(fā)新的旅游景區(qū)及對(duì)原有的旅游景區(qū)進(jìn)行改造兩種形式。

4、主要參照國(guó)家旅游局制定的《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》

（GB/T17775-1999）

5、主要從游客、遺產(chǎn)旅游管理單位、遺產(chǎn)和旅游主管部門四個(gè)方面簡(jiǎn)述原因

6、自然景觀、人文景觀

第三篇：《旅游景區(qū)服務(wù)與業(yè)務(wù)管理》試題5

《旅游景區(qū)服務(wù)與業(yè)務(wù)管理》試題

（五）一、判斷題

1．旅游市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)的選擇是旅游景區(qū)市場(chǎng)開拓的中心內(nèi)容。（）

2．景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量通常包含產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量、旅游服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量等方面。

（）

3．旅游景區(qū)行業(yè)執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定、景

區(qū)安全處理標(biāo)準(zhǔn)。

（）

4．景區(qū)形象設(shè)計(jì)中，應(yīng)考慮的因素是：景區(qū)景觀觀賞特色、景區(qū)文化內(nèi)涵、景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目

及其標(biāo)準(zhǔn)、接待服務(wù)水平。（）

5．在旅游淡季景區(qū)采購(gòu)工作的重點(diǎn)是降低采購(gòu)價(jià)格，爭(zhēng)取優(yōu)惠。（）

8．索道運(yùn)輸費(fèi)用一般不含在是景區(qū)門票的收費(fèi)。（）

9．在景區(qū)設(shè)計(jì)線路中景點(diǎn)項(xiàng)目的安排應(yīng)越多越好，盡量讓游客在有限的時(shí)間內(nèi)飽覽目的地的全貌。（）

10．景區(qū)接待收入的毛利核算中，不包含有營(yíng)業(yè)稅費(fèi)。（）

二．簡(jiǎn)答題

1、景區(qū)開展促銷活動(dòng)中，應(yīng)注意哪些要求？

2、景區(qū)設(shè)計(jì)在進(jìn)行游客引導(dǎo)管理時(shí)應(yīng)怎樣遵循合理的原則？

3、影響景區(qū)產(chǎn)品價(jià)格制定的因素有哪些？

4、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)依據(jù)應(yīng)包含什么內(nèi)容？

三．綜合業(yè)務(wù)題

為了加強(qiáng)景區(qū)市場(chǎng)的開拓，太姥山景區(qū)擬在寧波成立辦事處，并將你由客服中心調(diào)任該

部門經(jīng)理，由總經(jīng)理直接授權(quán)。根據(jù)總經(jīng)理的指示，你必須在近期內(nèi)采取有力措施來(lái)提高寧

波市場(chǎng)的景區(qū)產(chǎn)品占有率，以此提高太姥山景區(qū)在寧波旅游市場(chǎng)上的聲譽(yù)，吸引更多的客源。

為此，總經(jīng)理要求你拿出一套與寧波當(dāng)?shù)芈眯猩绾献鞯挠?jì)劃，并保證該計(jì)劃能全面實(shí)施。請(qǐng)

你依據(jù)所學(xué)的知識(shí)具體介紹將要實(shí)施這一計(jì)劃的具體方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、1、√

2、√

3、√

4、√

5、√

6、√

7、×

8、×

二、1、做好旅游畫冊(cè)、旅游手冊(cè)、宣傳小冊(cè)子、明信片、掛歷、錄像帶、VCD光盤、新聞電影

以及配合廣告的紀(jì)念品。準(zhǔn)備好人員銷售時(shí)贈(zèng)送的紀(jì)念品、旅游景區(qū)風(fēng)情畫冊(cè)、贈(zèng)送折價(jià)券、減價(jià)、進(jìn)行抽獎(jiǎng)等，注意針對(duì)中間商進(jìn)行批量折扣、現(xiàn)金折扣、聯(lián)營(yíng)促銷和提供宣傳畫冊(cè)、音像制品等。做好公關(guān)的準(zhǔn)備工作。

2、尊重游客的原則、和游客溝通的原則、理解原則、維護(hù)景區(qū)利益原則

3、成本：一般而言，人造旅游景點(diǎn)景區(qū)的成本中固定成本比重較大，自然旅游景點(diǎn)景區(qū)可

變成本比重則較大。

類型：教育類（歷史博物館、動(dòng)植物園等），公益性質(zhì)，門票較低；受保護(hù)的大型風(fēng)

景名勝區(qū)、文物保護(hù)單位，適當(dāng)高價(jià)；利用貸款建設(shè)的主題公園、游樂(lè)園，商

業(yè)性較強(qiáng)，門票價(jià)格一般很高。

所屬權(quán)：在國(guó)外，國(guó)家所屬的旅游景點(diǎn)景區(qū)受政府補(bǔ)貼，門票通常很低，甚至不收門

票

市場(chǎng)需求：旅游者對(duì)某些旅游景點(diǎn)景區(qū)的旅游需求的大小與門票價(jià)格成正向變動(dòng)。因

此可根據(jù)合理的流量目標(biāo)確定合適的門票價(jià)格（地區(qū)差價(jià)、季節(jié)差價(jià)、批零

差價(jià)）

政府政策：門票價(jià)格雙軌制

4、道德評(píng)價(jià)、解說(shuō)評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)價(jià)、儀容儀表評(píng)價(jià)

三、要點(diǎn)：根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的思路：首先針對(duì)寧波市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，而確定目標(biāo)市場(chǎng)。

針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)定位。而后設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合、銷售渠道、價(jià)格和具體的促銷策略，如主

題活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)等。

第四篇：旅游景區(qū)管理

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

寨溝景區(qū)通過(guò)引入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理、確立“綠色旅游”新理念實(shí)現(xiàn)了景區(qū)管理理念的生態(tài)轉(zhuǎn)型,開創(chuàng)居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式實(shí)現(xiàn)了環(huán)境保護(hù)主體的多元化,實(shí)施“六精五細(xì)”的管理舉措實(shí)現(xiàn)了景區(qū)生態(tài)旅游管理的精細(xì)化,實(shí)踐了一條獨(dú)具特色的生態(tài)旅游管理模式,為國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的生態(tài)管理提供了參照。

九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內(nèi),因溝內(nèi)有九個(gè)藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態(tài)環(huán)境保持得相當(dāng)完整,溝內(nèi)分布一百零八個(gè)湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風(fēng)景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動(dòng)物資源。2007年5月8日,阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)經(jīng)國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。九寨溝曾是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話世界”的美譽(yù)蜚聲中外。從20世紀(jì)90年代初的年接待游客10余萬(wàn)人,發(fā)展到現(xiàn)在的200多萬(wàn)人;景區(qū)年經(jīng)營(yíng)收入從100多萬(wàn)元提高到現(xiàn)在的6億多元,九寨溝的旅游資源得到了極大地開發(fā)。但是,與其他一些景區(qū)的過(guò)度開發(fā)以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅(jiān)持以生態(tài)旅游為核心理念,努力保護(hù)自然環(huán)境的秀麗和純凈。九寨溝景區(qū)的管理者,堅(jiān)持以自然旅游資源的科學(xué)開發(fā)為出發(fā)點(diǎn),全力向中外游客展現(xiàn)一個(gè)原始古樸、神奇夢(mèng)幻的人間仙境,這里原始的生態(tài)環(huán)境、一塵不染的清新空氣和雪山、森林、湖泊組合成幽美的自然風(fēng)光,成為全國(guó)唯一擁有“世界自然遺產(chǎn)”和“世界生物圈保護(hù)區(qū)”兩頂桂冠的圣地。九寨溝旅游開發(fā)的巨大成功,是與景區(qū)有效的生態(tài)旅游管理息息相關(guān)的。

一、多元化的環(huán)境保護(hù)主體

在全國(guó)的其他一些地區(qū),自然景區(qū)內(nèi)往往存在著景區(qū)內(nèi)居民與景區(qū)管理者之間的利益沖突:一些景區(qū)管理局為了保護(hù)環(huán)境,往往限制或取締景區(qū)內(nèi)的居民參與旅游服務(wù)業(yè)活動(dòng);而居民為了獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益,也時(shí)常置景區(qū)的生態(tài)保護(hù)于不顧,二者由此形成了緊張對(duì)峙的關(guān)系。

九寨溝景區(qū)從保護(hù)生態(tài)環(huán)境的角度出發(fā),采取了重要舉措扭轉(zhuǎn)這種常見(jiàn)的問(wèn)題。九寨溝管理局認(rèn)為,景區(qū)內(nèi)居民是景區(qū)保護(hù)的動(dòng)力,九寨溝人既然始終堅(jiān)持“以旅游發(fā)展促進(jìn)生態(tài)保護(hù),以生態(tài)保護(hù)促進(jìn)旅游發(fā)展”的理念,那么就必須想方設(shè)法將景區(qū)內(nèi)居民納入到環(huán)境保護(hù)的體系之中,使之成為監(jiān)督、批評(píng)和參與的重要力量。為此,九寨溝開創(chuàng)了居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式。九寨溝管理局通過(guò)倡導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)、指導(dǎo)的方法,使溝內(nèi)居民認(rèn)識(shí)到保護(hù)九寨溝的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感,增強(qiáng)其主人翁觀念和憂患意識(shí),變被動(dòng)的、強(qiáng)制的環(huán)保為居民自覺(jué)主動(dòng)的參與;同時(shí),不斷強(qiáng)化保護(hù)環(huán)境的相關(guān)規(guī)章制度,形成一個(gè)完善的保護(hù)機(jī)

制,遇到問(wèn)題有法可依、有法必依,從而大大減少了危害生態(tài)環(huán)境的問(wèn)題的產(chǎn)生。為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴(yán)格控制溝內(nèi)餐廳等服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目向溝外發(fā)展的目標(biāo),切實(shí)地避免景區(qū)的日常污染;杜絕外來(lái)人口對(duì)溝內(nèi)餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來(lái)人口遷入溝內(nèi),從而使環(huán)境保護(hù)和創(chuàng)造良好的治安環(huán)境落到了實(shí)處。為了實(shí)現(xiàn)多位一體的環(huán)境監(jiān)管目標(biāo),九寨溝景區(qū)管理局還以溝內(nèi)居民為骨干,組建120余人的“3隊(duì)10站”:護(hù)林防火專職消防隊(duì)、環(huán)境衛(wèi)生隊(duì)、保護(hù)區(qū)道路養(yǎng)護(hù)隊(duì),長(zhǎng)海、日則、諾日朗等七個(gè)保護(hù)站、生物病蟲害監(jiān)測(cè)站、環(huán)境監(jiān)測(cè)站、泥石流監(jiān)測(cè)站,從而使保護(hù)任務(wù)落到實(shí)處。九寨溝這種以保護(hù)為前提和維護(hù)居民利益相一致的管理模式,以規(guī)范的行政手段、開放的經(jīng)濟(jì)手段和嚴(yán)格的法律手段及當(dāng)?shù)鼐用竦母叨茸杂X(jué),顯示出了強(qiáng)有力的生態(tài)環(huán)境保護(hù)功能。

二、精細(xì)化的景區(qū)管理舉措

為了保護(hù)生態(tài)環(huán)境,九寨溝景區(qū)從日常工作的細(xì)微之處著手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨溝管理局出臺(tái)了一項(xiàng)新舉措——實(shí)施精細(xì)化管理。要求景區(qū)員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細(xì)”(細(xì)分市場(chǎng)和客戶、細(xì)分職能和崗位、細(xì)分每一個(gè)管理、細(xì)化程序和環(huán)節(jié)、細(xì)化成本控制),立足于細(xì),扎根于實(shí)。通過(guò)具體的細(xì)節(jié),一方面,可以讓游客體會(huì)到一流景區(qū)的人性化服務(wù),增加對(duì)九寨溝的滿意度、信譽(yù)度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度;另一方面,則可以使生態(tài)環(huán)境保護(hù)的理念真正地落到實(shí)處,讓每一個(gè)管理者、每一個(gè)工作人員、每一個(gè)景區(qū)居民乃至每一個(gè)游客都樹立起保護(hù)自然環(huán)境的觀念。

“六精”中的“精華”體現(xiàn)了生態(tài)理念的內(nèi)涵。“精華”是指有效地創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術(shù)精華、智慧精華等,全面掌握本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù),通過(guò)不斷的科學(xué)研究,使其具有處于領(lǐng)先行業(yè)地位的核心技術(shù),有力促進(jìn)景區(qū)的全面、快速、健康的發(fā)展。這種創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實(shí)踐中得到了鮮明的體現(xiàn)。九寨溝景區(qū)一方面是運(yùn)用、借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)生態(tài)旅游管理經(jīng)驗(yàn),另一方面又創(chuàng)造性地總結(jié)和傳播自己的生態(tài)旅游管理舉措,從而形成一種相互學(xué)習(xí)、共同提高的文化氛圍。

“五細(xì)”之中則包括:細(xì)分組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位、健全和完善內(nèi)部管理體系,使責(zé)權(quán)利明確,并落實(shí)到位;細(xì)分每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令,采取層層目標(biāo)管理,使之落實(shí)到人;細(xì)化全局管理制度的制定、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié),做到制度到位。在生態(tài)旅游管理實(shí)踐中,九寨溝景區(qū)管理者真正地將生態(tài)保護(hù)的理念融入九寨溝旅游的全過(guò)程之中,使游客不僅是生態(tài)旅游的消費(fèi)者和主體,而且也逐漸轉(zhuǎn)變成為生態(tài)保護(hù)和景區(qū)環(huán)境工作的監(jiān)督者、批評(píng)者,以此構(gòu)建一個(gè)管理者與游客相互監(jiān)督的新局面。為了幫助游客建立生態(tài)

觀念、強(qiáng)化生態(tài)旅游中的教育功能,九寨溝生態(tài)旅游景區(qū)設(shè)計(jì)了一些專門用來(lái)提高游客生態(tài)保護(hù)意識(shí)的旅游項(xiàng)目及輔助措施,切實(shí)有效地建立起從管理者、工作人員、景區(qū)居民到普通游客的多位一體的生態(tài)保護(hù)機(jī)制。

同時(shí),九寨溝景區(qū)還采取一系列措施加強(qiáng)自然環(huán)境保護(hù)和管理。景區(qū)管理局設(shè)置了專門的保護(hù)機(jī)構(gòu),配備專職人員對(duì)景區(qū)進(jìn)行科學(xué)化管理、維護(hù)、調(diào)查、觀測(cè)、監(jiān)測(cè)、研究,遇到有損于生態(tài)環(huán)境的事情及時(shí)處理,并強(qiáng)化保護(hù)措施;景區(qū)管理局還依法建立健全保護(hù)區(qū)的規(guī)章制度和管理措施,將生態(tài)保護(hù)的理念細(xì)化到一條條具體的規(guī)章制度中。

九寨溝景區(qū)被譽(yù)為“世界最佳生態(tài)旅游目的地之一”,其成功的景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),值得國(guó)內(nèi)其他旅游景區(qū)學(xué)習(xí)和借鑒,是中國(guó)生態(tài)旅游管理和發(fā)展的典范。

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論文題目：

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

課程名稱：旅游景區(qū)管理 授課教師：謝鳳媛

院系：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院成績(jī)

年級(jí)：07級(jí)2班 姓名：蔡一

學(xué)號(hào)：070160227

第五篇：旅游景區(qū)管理

1.什么是旅游景區(qū)及其與旅游目的地的區(qū)別和聯(lián)系

旅游景區(qū)，是指具有吸引國(guó)內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場(chǎng)所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產(chǎn)品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區(qū)，而且從內(nèi)容上包括了吃住行游購(gòu)?qiáng)实榷喾N要素，一般都包括一到多個(gè)旅游中心城市。

旅游景區(qū)產(chǎn)品

旅游景區(qū)產(chǎn)品，從狹義上講，景區(qū)產(chǎn)品是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的總和。

一般產(chǎn)品有哪三個(gè)層次構(gòu)成？景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何/

一般產(chǎn)品構(gòu)成有核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品構(gòu)成。景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成;旅游景區(qū)吸引物——核心產(chǎn)品； 旅游景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目——有形產(chǎn)品； 旅游景區(qū)管理和服務(wù)——擴(kuò)展產(chǎn)品。

旅游承載力：

是指在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對(duì)當(dāng)代人（包括旅游者和當(dāng)?shù)鼐用瘢┘拔磥?lái)人有害變化的前提下，一定時(shí)期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)。

歷史城鎮(zhèn)類型項(xiàng)目設(shè)計(jì)的共性特征：

資源：文化內(nèi)涵豐富，文脈挖掘點(diǎn)多。

主題:穿越歷史，體驗(yàn)原初生活，體會(huì)人文魅力。

市場(chǎng)：中、高端旅游市場(chǎng)、主要面向文化程度高的旅游者。

關(guān)注:商業(yè)氛圍不可太濃。

旅游吸引物：

不僅是指區(qū)域中那些嫩能夠?yàn)槁糜握咛峁┛煽吹幕蛘呖勺鍪虑榈牡胤?，而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力?/p>

什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指以服務(wù)為依托，以商品為道具，通過(guò)感覺(jué)和記憶使消費(fèi)者對(duì)某種事物或現(xiàn)象留下深刻的印象或豐富感受的經(jīng)濟(jì)類型。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以服務(wù)為平臺(tái)，以商品為道具，以體驗(yàn)為主要經(jīng)濟(jì)提供物的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的不同在于消費(fèi)者在沉醉于整個(gè)情感體驗(yàn)過(guò)程并獲得滿足的同時(shí)，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費(fèi)用。

旅游本質(zhì)是什么？旅游發(fā)展的趨勢(shì)是什么，是否是體驗(yàn)化？

旅游本質(zhì)主要以獲得心里快感為目的的的審美過(guò)程和自?shī)蔬^(guò)程，一種基本物質(zhì)需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動(dòng)

旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷：

是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)和發(fā)展目標(biāo)，而通過(guò)旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交換的一系列的有計(jì)劃、有組織的社會(huì)和管理活動(dòng)。