第一篇：別克4S店差異化服務(wù)總結(jié)

別克4S店差異化服務(wù)總結(jié)

伴隨汽車行業(yè)發(fā)展，整車銷售、售后服務(wù)內(nèi)容已從規(guī)模量發(fā)展到規(guī)模經(jīng)濟(jì)以至規(guī)模效益的時(shí)代，在早期看來規(guī)模是決定勝敗的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，今天已轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)模效應(yīng)加品牌效應(yīng)時(shí)期。眼下整車銷售、售后服務(wù)的比拼不僅在同品牌間，同時(shí)表現(xiàn)在同類競爭車型之間的競爭，競爭愈演愈烈。差異化、個(gè)性化服務(wù)在今天顯現(xiàn)的尤為重要。

別克品牌作為SGM公司國內(nèi)主要汽車品牌在05、06兩年取得了喜人的成績，尤其是凱越車型更是業(yè)績突出。上海通用早期即開展憑借第三方調(diào)查公司對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查的方式用顧客滿意度做為考核銷售、售后服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的閉環(huán)措施，取得了非凡的進(jìn)步和喜人的效果。為能在顧客滿意度提升方面獲得好評，必須在個(gè)性化及差異化服務(wù)中做文章，經(jīng)過工作經(jīng)驗(yàn)匯總及分析做了些總結(jié)。

銷售差異化服務(wù)方面：

1、要求銷售顧問對上店顧客的接待應(yīng)從店外開始，雨天撐傘、晴天遮陽，安排由銷售顧問輪流接待，改變等顧客進(jìn)店后1分鐘內(nèi)接待的做法，這樣不僅有足夠的接待準(zhǔn)備并且能夠給顧客良好的印象感。受到顧客普遍好評。銷售顧問手冊的使用，使零散的銷售資料、工具合并一體，避免了往返取拿資料的麻煩。

優(yōu)點(diǎn)：對顧客接待主動(dòng)性的提高，對銷售顧問的主動(dòng)性、競爭意識(shí)提升。服務(wù)形象和首次接待的感受程度提升。

缺點(diǎn)：要針對顧客類型進(jìn)行區(qū)分，避免性格類型內(nèi)向型人士。

2、根據(jù)特定的接待時(shí)期給予不同的接待飲料，除原有的清涼糖果以外，考慮南方天氣原因在銷售接待區(qū)配備冰箱，提供了如咖啡、茶、可樂、雪碧、羅漢果涼茶、各種時(shí)令水果供給等方面的飲用選擇，能適應(yīng)不同人群的需要。在午餐時(shí)間安排專用顧客就餐區(qū)提供不同口味客餐。條件受限情況下提供冷餐及飲料。

優(yōu)點(diǎn)：提供不同飲料、餐食選擇，提升店面接待的細(xì)節(jié)認(rèn)同度，為銷售成交提供良好的基礎(chǔ)。能夠在不間斷洽談的情況下進(jìn)行服務(wù)，真正提升服務(wù)水平。有效提升顧客到店的滿意度和成交率。

缺點(diǎn)：此項(xiàng)服務(wù)提供的后臺(tái)管理，如不恰當(dāng)可能造成資源浪費(fèi)和成本超支。

3、交車儀式及交車流程方面提供流程檢驗(yàn)表，根據(jù)SGM要求交車流程標(biāo)準(zhǔn)制作分列項(xiàng)目表，在實(shí)施交車過程中引領(lǐng)顧客對車輛性能、整車特點(diǎn)、保養(yǎng)維修須知、售后人員介紹等方面蓋章確認(rèn)方式，即能提高顧客滿意度也能在交車過程中避免遺漏項(xiàng)目。最后經(jīng)客服專員與顧客面簽后銷售顧問贈(zèng)送自購禮品一份（鮮花或車飾用品）。

優(yōu)點(diǎn)：銷售顧問重簽單環(huán)節(jié)輕成交交車關(guān)節(jié)的現(xiàn)象可以有效改善，以交車流程檢驗(yàn)表作為資料整理準(zhǔn)備的必要內(nèi)容，減少顧客抱怨是非常有效的。

缺點(diǎn)：執(zhí)行起來相時(shí)間較長。

4、PK對比銷售看板，安排制作把凱越競爭車型花冠、騏達(dá)、速騰、寶來、福美來、標(biāo)致等車型的技術(shù)參數(shù)、車輛性能、配制裝備、銷售價(jià)格、經(jīng)濟(jì)性等比較看板進(jìn)行公示，方便顧客在進(jìn)行車輛選擇時(shí)進(jìn)行確定別克車型。

優(yōu)點(diǎn)：明確對比車型及比較，競爭車型等內(nèi)容一目了然。為成交提供對比和參照。但是在顧客明確車型時(shí)進(jìn)行選擇有利。

缺點(diǎn)：容易造成顧客的選車時(shí)判斷混淆。

5、為購車顧客提供上門接送、送車上門展示的銷售方式，配合片區(qū)“深耕細(xì)挖”的直銷推廣方式，在做地區(qū)推廣外展時(shí)，陪以售后服務(wù)人員對所在地區(qū)別克汽車進(jìn)行免費(fèi)檢測，在提高原車主對品牌的忠誠度同時(shí)也增加了宣傳力度。對銷售、售后一體化的服務(wù)更好的貫穿。

優(yōu)點(diǎn)：售后的營銷工作穿插在銷售營銷過程中，提升品牌忠誠度也提升服務(wù)半徑和服務(wù)機(jī)會(huì)，增加業(yè)務(wù)同時(shí)擴(kuò)大口碑宣傳效應(yīng)。

缺點(diǎn)：外展成本相對有所增加。

6、在銷售展廳內(nèi)設(shè)置車輛外形和內(nèi)裝方面的樣板，為改裝和加裝DVD、GPS等產(chǎn)品做出模板，在不對車輛技術(shù)性能、安全性能改變的前提下，提供改裝精品銷售的多樣化選擇，派駐專人負(fù)責(zé)銷售精品個(gè)性化定制精品款式、顏色、配制等選擇。提升服務(wù)、增加銷售收入并使展廳更為豐富多彩。

優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)大對車輛銷售過程中精品的銷售渠道，為顧客提供精品選擇的多樣性，安裝調(diào)試一條龍服務(wù)。

缺點(diǎn)：為建立銷售完成，不得不使部分精品進(jìn)行贈(zèng)送。

售后差異服務(wù)方面：

1、專享顧客與服務(wù)顧問一對一專屬制的實(shí)施，把現(xiàn)有顧客資源按照服務(wù)顧問人數(shù)進(jìn)行劃分，每個(gè)服務(wù)顧問都有專管的部分顧客名單，在服務(wù)流程方面從預(yù)約、接待、維修過程跟進(jìn)、結(jié)算的全過程由專屬服務(wù)顧問進(jìn)行接待。維修完畢后由服務(wù)顧問進(jìn)行回訪，客服部進(jìn)行監(jiān)督。

優(yōu)點(diǎn)：專屬化后服務(wù)顧問的工作方向及績效關(guān)聯(lián)更明確，對專屬顧客服務(wù)更到位，提醒及時(shí)溝通更暢通。個(gè)人業(yè)績與接待工作的成效更明確。

缺點(diǎn)：服務(wù)顧問的數(shù)量不夠時(shí)，容易混淆。顧客預(yù)約服務(wù)暫為形成習(xí)慣。

2、配合公司會(huì)員俱樂部和VIP顧客的來訪，除豐富顧客休息區(qū)原有功能外，增加包括影音休閑、臺(tái)球、咖啡吧臺(tái)、精品選購、網(wǎng)上沖浪等功能區(qū)豐富維修等待過程。針對地區(qū)特點(diǎn)，對車輛維修單次超過3000元的顧客，贈(zèng)送免費(fèi)沐足卷一張。此舉大大方便顧客，使顧客在保養(yǎng)的同時(shí)獲得休閑享受。

優(yōu)點(diǎn)：方便為本，讓顧客感受到超越期望的服務(wù)享受。

缺點(diǎn)：硬件投入較大。

3、為顧客制定維修服務(wù)優(yōu)惠套餐，把別克系列車型固定維修里程、保養(yǎng)檢查、更換配件及服務(wù)內(nèi)容編制成顧客容易接受的服務(wù)套餐方式，把煩瑣的服務(wù)套餐變的簡單明了，由服務(wù)顧問進(jìn)行提醒后顧客清晰明了且執(zhí)行優(yōu)惠套餐價(jià)格，以方便維修保養(yǎng)顧客的“傻瓜”式套餐。

優(yōu)點(diǎn)：“傻瓜”式套餐服務(wù)既簡單又優(yōu)惠，實(shí)惠到家受到顧客好評。

缺點(diǎn)：套餐后公司銷售價(jià)相對下降，但整體提高顧客滿意度。

4、維修過程電子看板及閉路監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施，安裝維修管理工具有對車間管控先進(jìn)的維修過程電子看板管理系統(tǒng)和電視閉路監(jiān)控系統(tǒng)，讓顧客在維修接待室便知道自己車輛維修全過程，并且知道自己車輛在那個(gè)維修階段，讓顧客以最簡單的方式獲得相關(guān)信息，在完全完成后以短信息方式通知顧客前往前臺(tái)結(jié)算提車。

優(yōu)點(diǎn)：提高顧客滿意度，增強(qiáng)維修過程控制及管理，讓車主安心維修減少進(jìn)入車間機(jī)會(huì)，既減少安全事故同時(shí)也可提高顧客維修的電子化管理程度。

缺點(diǎn)：初次投入成本比較高。

5、雙顧問接待制，在車輛入場時(shí)安排兩個(gè)服務(wù)顧問進(jìn)行跟進(jìn)車輛維修全過程，提高接待等待時(shí)間，原則上配備一個(gè)技術(shù)接待、一個(gè)維修接待，在判斷問題的同時(shí)確認(rèn)故障問題，減少車輛在維修判斷方面的時(shí)間。維修過程中由技術(shù)接待跟進(jìn)車輛維修過程的進(jìn)度并每半小時(shí)通過業(yè)務(wù)接待向車主進(jìn)行反饋直至維修完畢送客離店。

優(yōu)點(diǎn)：提高維修過程及接待過程的周期，確保維修進(jìn)度把握。提高顧客接待滿意度。缺點(diǎn)：人員配備在車輛不多的情況下顯顯偏多。

6、向顧客提供代步用車，根據(jù)顧客車輛維修情況，由于訂購配件或重大事故的情況下，由保險(xiǎn)公司或我司出資或提供代步用車，待維修車輛修好后再調(diào)換回來。在租用車輛前交納一定的質(zhì)押金，車輛收回后在10個(gè)工作日后返回該款項(xiàng)，主要用于顧客在使用過程中造成違章等費(fèi)用的處罰金。

優(yōu)點(diǎn)：為顧客著想在他維修過程中由保險(xiǎn)公司或我司提供車輛，提高其方便程度，增加顧客滿意度。

缺點(diǎn)：車輛代步過程中，及停止不用時(shí)造成成本增加。

經(jīng)過以上差異化服務(wù)的準(zhǔn)備和試行，使銷售和服務(wù)獲得廣大車主的好評和贊賞和鼓勵(lì)，公司從一定程度上增加了新車銷售數(shù)量和精品銷售的數(shù)量和銷售額。在售后方面改變了顧客以往對維修接待過程中等待的無聊情緒，增加維修等待的情趣，不僅增加了維修營業(yè)額同時(shí)顧客對車輛的修理過程更為滿意。提高顧客滿意度，在取得良好社會(huì)效應(yīng)的同時(shí)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益的收益。

第二篇：別克4S店促銷方案

蘇州東昌汽車服務(wù)有限公司坐落于蘇州相成區(qū)相成大道和太陽路交叉口號(hào)，是上海通用汽車有限公司首批授權(quán)的銷售中心與授權(quán)特約售后服務(wù)中心，經(jīng)營別克全系列品牌(主要車型有：林蔭大道、君越、君威、陸尊、凱越等)。隸屬于全國汽車服務(wù)業(yè)唯一的“中國馳名商標(biāo)”、上海市著名商標(biāo)、上海名牌、全國十佳經(jīng)銷商 “東昌汽車”，被上海通用授予“五星級(jí)銷售”、“五星級(jí)售后服務(wù)中心”稱號(hào)。

公司具有一類汽車維修資質(zhì)。擁有多名上海通用車系的全國頂尖維修技術(shù)大師。

蘇州東昌汽車服務(wù)有限公司整車銷售與售后服務(wù)總量在上海地區(qū)均名列前茅。公司大力推廣以“做好每件事，努力每一天”為精髓的企業(yè)文化，秉承“讓顧客滿意”的宗旨，激發(fā)員工的積極性、自動(dòng)性和創(chuàng)造性，以滿腔熱情的態(tài)度和精湛純熟的技藝實(shí)現(xiàn)對客戶的鄭重承諾：“顧客滿意、滿意顧客”。

蘇州東昌汽車服務(wù)有限公司推行誠信服務(wù)，不斷提高公司服務(wù)誠信度。憑借東昌汽車擁有的全國最佳呼叫中心“96800汽車服務(wù)萬事通”、“長三角汽車救援與知識(shí)服務(wù)”公共平臺(tái)的強(qiáng)大影響力，向全社會(huì)公開承諾“誠信、規(guī)范、專業(yè)”的服務(wù)品牌形象。公司建有強(qiáng)大的客戶服務(wù)中心，對公司每位客戶進(jìn)行終身跟蹤服務(wù)，讓每一位客戶在合適的時(shí)候收到善意地提醒和關(guān)懷，確保客戶全程受到超越期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

世界級(jí)的別克來自上海通用、世界級(jí)的服務(wù)來自蘇州東昌。我們公司永恒不變的目標(biāo)就是以上海通用五星級(jí)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)——“讓顧客滿意”。

簡單的概述一下汽車的促銷方案：汽車的促銷方案有很多種，再多的種類也就是一個(gè)目的就是讓客戶掏錢買車，如何讓客戶掏錢買車，需要圍繞客戶的需求來確定。

其實(shí)最多的一點(diǎn)就是讓準(zhǔn)備購買的你的車的人不要在猶豫，需要讓客戶覺得是買車的最好機(jī)會(huì)，在此方面突出買車的實(shí)惠，當(dāng)然實(shí)惠包括很多方面，直接讓利是每個(gè)4S店促銷最多的方案，在同等促銷的方面也可以做出其他幾個(gè)簡單的建議：

1.關(guān)愛汽車：不同的汽車4S店的促銷方案大同小異，那就是免費(fèi)的一些汽車保養(yǎng)或者購買汽車贈(zèng)送一些裝潢或者其他其他面的養(yǎng)護(hù)，這也是一個(gè)推進(jìn)汽車購買的一個(gè)不錯(cuò)的方案，現(xiàn)在一些高檔汽車，都推出贈(zèng)送規(guī)定公里數(shù)保養(yǎng)意外的免費(fèi)保養(yǎng)，比如雷克薩斯汽車公司他們就推出了4年10萬公里的汽車超長保養(yǎng)，這是一個(gè)可以讓客戶放心購買的舉措，當(dāng)然不同的汽車會(huì)做出不同的方案，這只是一個(gè)方面而已，不同的汽車應(yīng)該根據(jù)自己做出合理的方案。

2.利用長假推動(dòng)銷售：不論是51小長假，還是十一長假，全國不僅僅是汽車行業(yè)各個(gè)零售行業(yè)都在這些假期銷售量有很大的推動(dòng)，比如東昌汽車，做出了汽車促銷方案，買車就有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品豐富，其中包括汽車周邊的設(shè)備，比如當(dāng)時(shí)我們禮品公司給他們提供了香港攀能的戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，包括野餐包，釣魚器材禮品，冰包，隨車汽車車載工具等等，這些產(chǎn)品大大豐富了汽車生活的趣味性，同時(shí)也因?yàn)檫@些產(chǎn)品給客戶帶來的進(jìn)一步購買汽車的沖動(dòng)，讓客戶在沒有車的情況下，已經(jīng)很親身體驗(yàn)的感覺到有車生活的便利性。

3.售后積分推動(dòng)汽車4S店的二次銷售：所謂的二次銷售也就是售后服務(wù)這一塊，在其他的文章我們已經(jīng)介紹了汽車售后服務(wù)的一些方案，這里就不在多說！

4.利用汽車展會(huì)增強(qiáng)品牌曝光度：展會(huì)是一個(gè)不可缺少的銷售曝光方法，各類大大小小的汽車展會(huì)，蘇州每年應(yīng)該也有不少的，通過展會(huì)不僅可以取得良好的汽車曝光度，同時(shí)通過展會(huì)可以讓更多人身臨其境的去了解一個(gè)汽車品牌，去更多的接觸汽車品牌，從而納入購買計(jì)劃，贏得更多的客戶。

第三篇：別克汽車4S店服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

別克汽車4S店服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：

您好，我是別克汽車4s店的客服調(diào)查員，感謝您對別克汽車品牌的肯定和關(guān)注。對于您能接受我們訪問感到由衷的感謝。本次活動(dòng)將通過問卷調(diào)查方式進(jìn)行訪問，感謝您的配合！

1.您的性別是（）

A 男B 女

2.您的年齡段是（）

A 15~20B 21~30C 31~40D41以上

3.請問您現(xiàn)階段是否有車（）

A.有B 無

4.您現(xiàn)階段從事的行業(yè)是（）

A 電子類B 商務(wù)類C 公務(wù)類D其他

5.您進(jìn)店后是否能在30秒內(nèi)受到招待（）

A 是B 否

6.銷售顧問是否主動(dòng)介紹自己并遞上名片（）

A 是B 否

7.您對銷售顧問提供的車輛試乘/試駕服務(wù)的整體滿意程度，0分不滿意或10滿意您給幾分呢？…………………………………………………………..（）

8.請您對銷售員的誠實(shí)守信進(jìn)行評價(jià)（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

9.請您對銷售員得專業(yè)知識(shí)方面進(jìn)行評價(jià)（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

10.請您對銷售員的禮貌接待方面進(jìn)行評價(jià)（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

11.請您為我們的工作效率打分（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

12.請問您會(huì)向別人推薦我們的服務(wù)嗎？（）

A 一定會(huì)B 大概會(huì)C看情況而定D 不會(huì)

13.請問銷售員在接待您時(shí)對于產(chǎn)品的說明是否滿意（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 14 銷售員是否向您介紹我們店得售后服務(wù)？（）

A 是B 否在本店所接受的服務(wù)，總的來說和您的期望相比如何？（）

A 比預(yù)期的好B 差不多C 比預(yù)期的差請問您是否愿意繼續(xù)由我店提供售后服務(wù)？（）

A 是B 否

17．您在購車過程中有沒有遇到什么不愉快的地方或?qū)ξ覀冇泻谓ㄗh和意見？

客戶簽名調(diào)查員日期

第四篇：別克4S店售后維修實(shí)習(xí)報(bào)告

別克4S店售后維修實(shí)習(xí)報(bào)告

在來這幾個(gè)多月的時(shí)間里，我收獲了很多東西，了解了汽車的基本構(gòu)造和基本知識(shí)，懂得一些汽車的保養(yǎng)知識(shí)，可以和其它同事做一些技術(shù)性較強(qiáng)的修理，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作精神，真正在工作中體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，同時(shí)也增強(qiáng)了積極面對和克服困難以及吃苦耐勞的能力，為以后對工作的適應(yīng)打下了比較好的基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)目的

1.通過實(shí)行加深自己對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)自己對汽車專業(yè)的學(xué)習(xí)熱情。2.切身了解汽車服務(wù)市場現(xiàn)狀。

3.熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具。為將來工作打下基礎(chǔ)。

4.通過現(xiàn)場維修實(shí)習(xí)和企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問題的能力，為后繼專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.維修實(shí)習(xí)是對自己綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，自己要深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐，使自己的動(dòng)手能力得到提高。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

經(jīng)過復(fù)雜的面試，我成功的成為了深圳安驊別克4S店的一員。和我一起的還有幾位跟我一起面試成功的同事，由店里的技術(shù)總監(jiān)李總監(jiān)對我們幾個(gè)進(jìn)行入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，李總監(jiān)向我們介紹了安驊別克4S店的發(fā)展歷程，讓我對安驊別克4S店的了解又深了一層。李總監(jiān)告訴我們，為了創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，我們在平時(shí)工作時(shí)必須注意許多的禮節(jié)，和同事打好關(guān)系對我們以后的工作很有幫助，能更快的適應(yīng)這份工作。在培訓(xùn)后期李總監(jiān)又傳授了我們一些維修技巧和一些簡單的客戶心理分析，讓我們有一些可以應(yīng)付一些客戶。最后把我分配到一個(gè)張師傅手下，以下是我在安驊別克4S店學(xué)到一些東西：

汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)需求做的幾項(xiàng)任務(wù)：

（1）干凈汽車表面，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄能否完全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度能否符合請求。（2）檢查喇叭、燈光能否完全、有效，安裝能否結(jié)實(shí)。（3）檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位能否松曠，安裝能否結(jié)實(shí)。（4）檢查輪胎氣壓能否充足，并肅清胎間及胎紋間雜物。

（5）檢查轉(zhuǎn)向盤的游動(dòng)間隙能否符合標(biāo)準(zhǔn);輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷能否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由路程能否符合規(guī)定。

（7）檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓能否結(jié)實(shí)可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，觀察儀表任務(wù)能否正常，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”景象。檢查拖掛安裝任務(wù)能否可靠。機(jī)油：

機(jī)油的作用次要是對發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行光滑、冷卻、密封、干凈、防銹、防腐??等。若沒有機(jī)油，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油，普通5000公里換一次機(jī)油。正確的換油標(biāo)準(zhǔn)是以“引擎運(yùn)轉(zhuǎn)工夫”來計(jì)算的。(自估均勻時(shí)速：公里/小時(shí))x(100小時(shí)/礦物油-200小時(shí)/分解油)=換油公里數(shù)。汽車換機(jī)油的五個(gè)步驟：

(1)正確選用潤滑油的質(zhì)量級(jí)別和粘度級(jí)別。

(2)選用正規(guī)廠家消費(fèi)的高質(zhì)量機(jī)油濾芯，防止因?yàn)V芯質(zhì)量成績造成的油路堵塞、壓力不足或過濾成效差而影響光滑成效。

(3)換油時(shí)要在發(fā)動(dòng)機(jī)出于正常任務(wù)溫度時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用公用工具擰下舊濾清器。有條件時(shí)應(yīng)對發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行清洗以便完全清洗掉發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的油泥和膠質(zhì)。

(4)改換新濾芯時(shí)要檢查濾芯密封圈能否完好，如發(fā)覺有變形、破損等要及時(shí)改換。拆卸濾芯時(shí)應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈光滑油，并將密封圈上涂抹光滑油，以防止在安裝時(shí)造成保護(hù)。

(5)機(jī)油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按請求往發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱內(nèi)加注一定量的新光滑油，油尺、油面應(yīng)在高低刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)快速轉(zhuǎn)動(dòng)幾分鐘，檢查油壓能否正常、有無漏油景象，如有異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢查排除。機(jī)油切不可加得過多或過少，過多會(huì)造成光滑油耗費(fèi)過快，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加，燃油耗費(fèi)增加。過少會(huì)造成油壓太低、光滑不良等后果。電氣設(shè)備部分：

(1)檢查蓄電池電解液比重，加注電解液比重，加注蒸溜水并充電，電樁頭涂凡士林，以防腐蝕，疏通蓋上的通氣孔，檢查起動(dòng)線路，緊固蓄電池支架。(2）檢查汽車全部電氣設(shè)備及完好狀況，檢查調(diào)整喇叭、指示燈、制動(dòng)燈、轉(zhuǎn)向燈、大燈等以及電氣儀表的工作狀況，拆檢、清理和潤滑分電器檢驗(yàn)離心塊彈簧拉力和真空調(diào)節(jié)器的工作情況，檢驗(yàn)電容器和點(diǎn)火線圈和工作性能。

(3）檢查、清理泣滑發(fā)電機(jī)、調(diào)節(jié)器起動(dòng)機(jī)，試驗(yàn)其工作性能，每行駛6000-8000km（可根據(jù)具體情況適當(dāng)增減）又進(jìn)行二級(jí)保養(yǎng)時(shí)，必須對發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)解體進(jìn)行預(yù)防性檢查，消除隱患。輪胎部分：

(1）清除胎紋里的石子等夾雜物，栓查外胎有無鼓泡、脫層、裂傷、變殂、老化等故障。

(2）拆卸輪胎，對輪輞進(jìn)行除銹，檢查內(nèi)胎和誓帶有無損傷或拆折現(xiàn)象，按規(guī)定氣壓充氣，進(jìn)行輪胎翻邊或換位。

(4）檢查輪胎與翼板、車箱底板、鋼板彈簧、擋泥板等有無摩擦碰掛現(xiàn)象。整車檢驗(yàn)項(xiàng)目：檢查汽車全部外表完好狀況及油漆情況，檢查車架有無裂縫、鉚釘有無松動(dòng)，檢查制動(dòng)系統(tǒng)工作效能及管路密封情況，檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的工作情況以腋號(hào)、照明設(shè)務(wù)的工作情況，按照“全車潤滑圖”中的規(guī)定檢查潤滑情況，如發(fā)現(xiàn)有故障或不合要求時(shí)，分別由有關(guān)工種及工位調(diào)整修理。進(jìn)行汽車路試，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)在加速、美中不足速時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有無不直正常的響聲，底盤部分有無不正常的響聲，在各種不同速度下試驗(yàn)制動(dòng)器的制動(dòng)性能，應(yīng)無跑偏、攔顫及制動(dòng)不靈現(xiàn)象和不正常的響聲，汽車停在陟坡上，將手制動(dòng)器拉緊，應(yīng)停住不動(dòng)。路試一段距離后，檢查變速器殼、后橋主減速器殼、各制動(dòng)鼓等處是否過熱。路試后，發(fā)現(xiàn)有不正?，F(xiàn)象，應(yīng)立即予以檢查、調(diào)整、排除。三﹑實(shí)習(xí)總結(jié)

雖然我在這家4S店實(shí)習(xí)的的時(shí)間很短，但是我在這家4S店學(xué)到了很多我想學(xué)習(xí)到的知識(shí)，使我對汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解，我知道自己在學(xué)校學(xué)到的東西很少，還有很多是我不知道的。在實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真和師傅們學(xué)習(xí)汽車方面的知識(shí)，積極動(dòng)手，好培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，認(rèn)真了解是車身的構(gòu)造。完成了汽車拆裝的目的，達(dá)到了我實(shí)習(xí)的要求，在企業(yè)里，我了解到很多企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我不僅在自己的專業(yè)有了突破，在學(xué)習(xí)到許多關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí)?？傮w來說我成功的完成了這次習(xí)，為我以后的工作道路上起著很重要的作用。同時(shí)我還了解到了工作不像在學(xué)校，在學(xué)校老師可以毫無保留的把自己平時(shí)所學(xué)教給自己的學(xué)生，可是在工作單位上卻不是一樣的，師傅不是像老師那樣苦口婆心，也不會(huì)像老師那樣的無私，在單位上學(xué)什么東西都得靠自己，如果自己不爭取別人是不會(huì)督促你的，所以你得時(shí)時(shí)刻刻的抓住一些可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使得自己的技術(shù)學(xué)的更快更精。與人溝通，這是我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦蟹浅Ｖ匾囊粋€(gè)基本能力，我們要學(xué)會(huì)善于與人溝通。

在實(shí)習(xí)的過程中我們主動(dòng)地與維修廠的員工進(jìn)行交流，不懂就問，有時(shí)也會(huì)聊一些生活上的小事，使我們在這一個(gè)多月里相處得很好，讓我們學(xué)到不少書本上沒有的東西。所以，在與他人的溝通之中我們要保持主動(dòng)、積極的態(tài)度.以前我對于汽車的構(gòu)造的學(xué)習(xí)，只限于書本上，根本不知道做保養(yǎng)是怎么回事了，不過通過實(shí)習(xí)，我不僅知道了汽車的各個(gè)部位上的零件分別是什么，而且還知道，各自起的作用是什么。

在實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了如何給汽車輪胎做保養(yǎng)，首先是將輪胎拔下來，檢查一下剎車片有沒有故障，是否可以繼續(xù)用下去，如果磨損較大，就應(yīng)換新剎車片，然后把車輪上的軸承取下來用汽油清洗干凈，抹上新的球子油，然后放回原位，裝好輪胎，裝上半軸，同時(shí)檢查半軸是否有打壞的跡象，如有：應(yīng)換新的然后裝上，就這樣輪胎的維修、保養(yǎng)就做好了。

除了給輪胎做保養(yǎng)以外，還要給車的底盤打黃油，車的底盤下，有許多的黃油嘴，有的在半軸上，怎樣才算給汽車底盤打好黃油呢？開始我也不知道：我只看到師傅在底下弄，后來我產(chǎn)生了好有于是我間師傅，師傅細(xì)心的為我一一解釋。并且讓我親自勞動(dòng)手去、體驗(yàn)，首先我打了一個(gè)師傅不滿意說，你應(yīng)該將里面的舊黃油打出來，才算可以了。就這樣我又學(xué)會(huì)了如何給汽車底盤做保養(yǎng)。

這次實(shí)習(xí)還后我明白了許多道理：那就是要做任何事情都得用心才可以。我們學(xué)的理論知識(shí)還不夠，對于一些小修都還不能完全會(huì)操作，在以后的學(xué)術(shù)中，我們還要更加認(rèn)真、更加用心、更加努力的去學(xué)習(xí)，這樣才可以學(xué)會(huì)、學(xué)懂師傅所教的東西。這也讓我懂得干任何一件事都不是那么簡單的，都要你付出行動(dòng)、付出精力，用心去干，才可以干得好，干我們這行，首先要不怕苦、不怕累、不怕臟，要多動(dòng)手、多動(dòng)腦，這樣才可以從師傅那里學(xué)。

第五篇：別克汽車4S店保潔管理制度

別克汽車4S店保潔管理制度

一、辦公室清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1．特點(diǎn)

辦公室的清潔特點(diǎn)是：辦公人員多，進(jìn)出次數(shù)頻繁，地面容易受污染。寫字臺(tái)，文件柜、電腦操縱臺(tái)等辦公用具多，臺(tái)面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養(yǎng)，應(yīng)在辦公前進(jìn)行。

2.日常保潔項(xiàng)目

2.1 清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。

2.2 抹凈辦公桌（辦公設(shè)施）、會(huì)議桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等辦公用具。

2.3 擦凈門、窗、把手，玻璃。

2.4 電話擦拭、消毒（酒精）

2.5 地毯吸塵。

2.6局部處理污跡。

3． 注意事項(xiàng)

3.1 對辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約多，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)。

3.2進(jìn)入客戶已下班辦公室作業(yè)時(shí)，必須二人以上同時(shí)進(jìn)出，共同作業(yè)，不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

3.3擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。擦拭完畢后要擺放整齊。

3.4室內(nèi)吸塵作業(yè)要安排在客戶上班前進(jìn)行。

3.5辦公室鑰匙按制度嚴(yán)格管理，除指定人員外，不得交與任何人員。

4．清潔程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。

4.1準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前備好各種工具物料。

4.2進(jìn)入：在上班前工作時(shí)，每組2人，專人持鑰匙開門，同時(shí)進(jìn)入，門不要關(guān)閉。室內(nèi)如果有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作。

4.3檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的物品。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管報(bào)告后再進(jìn)行工作。

4.4傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無貴重物品，并及時(shí)報(bào)告處理。

4.5擦凈：按一定順序，依次擦凈室內(nèi)辦公用具。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。不能常用一面，干、濕分開使用。清潔電話要用濃度為75﹪酒精配

合紙巾仔細(xì)擦拭，包括電話手柄、按鍵、機(jī)身等部位。

4.6整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品；電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸擦凈后應(yīng)按原來的擺設(shè)放好。報(bào)紙、書籍?dāng)[放整齊，文件資料及貴重物品不要?jiǎng)印?/p>

4.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵。椅子等用具挪動(dòng)后要復(fù)位擺好。發(fā)現(xiàn)局部有污物應(yīng)在吸塵后及時(shí)進(jìn)行清理。

4.8關(guān)門：清潔完成后，保潔人員要按標(biāo)準(zhǔn)檢查室內(nèi)，確認(rèn)無漏項(xiàng)，質(zhì)量合格后，關(guān)燈鎖門。

二、公共區(qū)域保潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1.日常保潔項(xiàng)目

1.1清潔走廊、樓梯地面。

1.2抹凈走廊墻壁、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施。

1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。

1.4擦拭墻圍、踢腳板。

1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺(tái)。

2.清潔注意事項(xiàng)

2.1樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2樓梯作業(yè)時(shí)地拖不能太濕，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。

2.3確認(rèn)樓梯扶手所用材質(zhì)，選用相應(yīng)清潔劑，以防腐蝕損壞材質(zhì)。

2.4作業(yè)時(shí)要注意行人，待客人通過后再進(jìn)行作業(yè)。

3.保潔基本程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。

3.1清掃地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。

3.3擦拭墻裙、踢腳板。

3.4按順序，依次抹凈門窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開關(guān)盒、消防栓等。

三、衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1.日常保潔項(xiàng)目

1.1 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。

1.2 傾倒紙簍、垃圾桶。

1.3 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。

1.4 擦拭臺(tái)面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。

1.5 擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開關(guān)。

1.6 噴空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。

1.7 及時(shí)補(bǔ)充日用品洗手液、香球、手紙等。

2.保潔注意事項(xiàng)

2.1清潔衛(wèi)生間時(shí)應(yīng)在門口豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。

2.2清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應(yīng)專用，不能混用。使用后應(yīng)消毒，并與其他清潔工具分開保管。

2.3保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)戴好橡膠手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。

2.4 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。

3．保潔基本程序

工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補(bǔ)充品等。

3．1 準(zhǔn)備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。

3．2補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。

3．3沖洗：進(jìn)入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。

3．4傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。

3．5清洗：按臺(tái)面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴(yán)格分開）逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗。衛(wèi)生潔具使用專用刷、毛巾等。

3．6抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機(jī)。

3．7拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。

3．8 噴灑：噴灑空氣清新劑。

3．9 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。

四、展廳大堂清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1.特點(diǎn)：

門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進(jìn)入展廳的第一場所，是顯示等級(jí)和門面的主要區(qū)域。由于進(jìn)出展廳的人都要經(jīng)過大堂，人流比其他

區(qū)域多，使用率最高。另一特點(diǎn)是裝修較豪華，擺設(shè)和飾物較多，所以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為重要，需隨時(shí)保潔。

2.日常保潔項(xiàng)目

2.1 入口處腳墊每日清理、吸塵。

2.2 地面牽塵。

2.3 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。

2.4 擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。

2.5 擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺(tái)。

2.6 垃圾桶（垃圾不超過1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過4個(gè)）。

2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物。

2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。

3．工具配置：

塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。

4．工作流程：

8：30——9：00清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。9：00——11：30地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔。

11：30——13：00午休。

13：30——17：30大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。

5.保潔注意事項(xiàng)

5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi)，大堂入口處鋪設(shè)防塵墊，雨、雪天加強(qiáng)保潔（備有吸水墊）。

5.2推塵時(shí)要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時(shí)擦除客人進(jìn)入大堂時(shí)留下的腳印和灰塵。

5.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時(shí)注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。

5.4注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)，擦拭玻璃器具時(shí)要小心輕拿輕放，以免損壞。

6.清潔保養(yǎng)安排

巡回清潔；地面隨時(shí)牽塵，在人流較少時(shí)，按保潔內(nèi)容依次逐項(xiàng)擦拭完成，人流較大時(shí)，隨時(shí)清潔客人腳底帶進(jìn)的灰塵。保潔的其他項(xiàng)目按計(jì)劃完成。

衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

外圍清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

地面：每日清掃一次，隨時(shí)保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。

門前臺(tái)階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。

綠地：每天巡視，做到無垃圾雜物。

衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

樓內(nèi)衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無污物，無異味。

紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時(shí)，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。

洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。

鏡面：每天擦拭一次，隨時(shí)保持，做到無水印，干凈光亮。

消耗品：補(bǔ)放及時(shí)。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

便池：無異味，目視表面無污物。

紙簍：內(nèi)部雜物不超過2/3，外圍潔凈無污漬。

洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。

鏡面：目視無水印，干凈光亮。

室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無灰塵。

地面：無積水，目視無灰塵、無雜物。

玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無污漬。

客戶休息區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污漬。

煙缸：及時(shí)傾倒、清洗，保持潔凈。

刊物架：每天清潔一次，保持表面無灰塵，刊物擺放整齊。

地面：每天拖拭一次，做到光亮，無垃圾雜物。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

桌、椅子：整潔干凈，無污漬。

煙缸：煙頭傾倒及時(shí)，表面潔凈。

刊物架：表面無灰塵，刊物擺放整齊。

地面：光亮，無垃圾雜物。

辦公室清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無塵土，物品擺放整齊。紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。

玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無污漬、手印。

燈具：燈飾每月清潔一次。開關(guān)每天清抹一次，做到無灰塵，開關(guān)無手印明亮潔凈。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

地面：目視無污漬、無雜物，干凈整潔。

樓梯扶手：手摸無塵土。

臺(tái)階：目視無明顯灰塵，無垃圾雜物。

樓梯樓道清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

地毯：每天早上吸塵，及時(shí)清除臨時(shí)產(chǎn)生的污漬。視地毯臟的程度定期進(jìn)行清洗。墻面、天花板：每周清潔一次，做到無灰塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)。

樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無明顯灰塵。

維修車間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時(shí)保持做到無印痕，油膩手印。

地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物、無泥沙，光潔明亮。下水槽：每周清理一次，做到槽內(nèi)無雜物、無泥沙堵塞。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

地面：目視無雜物、垃圾、干凈整潔。

水池：池內(nèi)無雜物，池壁無污漬。

下水槽：無積水、無積沙、無雜物。

展廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物，光潔明亮。

墻面：每周擦洗，隨時(shí)保持做到無明顯水印、痰印。

廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時(shí)保持做到光亮清潔。

前臺(tái)接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺(tái)面無灰塵。

門口地墊：每日清潔一次，做到無塵土、垃圾。定期清洗。

不銹鋼設(shè)施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時(shí)擦，做到無手印，無雜物?？锛埽好咳詹潦靡淮危龅綗o塵土。

玻璃：每周擦拭一次，隨時(shí)保持，做到表面無污漬，光潔明亮。

綠化植物：隨時(shí)清除花盆內(nèi)雜物，做到擺放整齊，無積水。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

地面：目視無垃圾、無雜物，光潔明亮。

墻面：做到目視無明顯水印、污漬，手摸無灰塵。

頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無明顯灰塵。

玻璃門：目視光亮清潔，無手印，無污漬。

前臺(tái)：手摸臺(tái)面無灰塵。

門口地墊：目視無明顯塵土、垃圾。

綠化植物：擺放整齊，無雜物，無積水。