第一篇：別克4S店周年店慶工作流程

名城別克4S店周年店慶工作流程

（一）、會(huì)前準(zhǔn)備

1、場地

活動(dòng)確定在名城別克4S店現(xiàn)場

2、現(xiàn)場布置及會(huì)務(wù)用品

簽到簿、托盤、嘉賓胸花、便簽紙、姓名桌卡、司慶蛋糕、香檳酒等由活動(dòng)公司負(fù)責(zé)準(zhǔn)備，落實(shí)時(shí)間3月8日。會(huì)場內(nèi)外橫幅、拱門、升空氣球、主背景布置、入會(huì)場引導(dǎo)牌、花籃、現(xiàn)場指示牌、場內(nèi)企業(yè)展示其他布置用品的到位，3月1日出方案，3月13日10：00必須布置完畢，廠家祝賀花籃由別克店提供名單，活動(dòng)公司統(tǒng)一定制，13日早10：00之前必須到位。

3、宣傳資料：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、新聞通稿：專發(fā)媒體記者，整個(gè)準(zhǔn)備、發(fā)放、落實(shí)工作由別克店方完成。

4、禮品：禮品由別克店方負(fù)責(zé)

5、請柬與邀請函：由別克店方負(fù)責(zé)。

（二）、人員邀請：由店方對口處邀請，并落實(shí)確認(rèn)。

1、人員統(tǒng)計(jì)：

2、會(huì)前確認(rèn)：

3、座次安排：

（三）、會(huì)場布置

現(xiàn)場布置

1.鮮花配彩色氣球裝飾

65元一米（用鮮花百合）2.金布裝飾

65元一平方 3.渲染氣氛用品（拱門350一個(gè)，空飄550一個(gè)，關(guān)東旗75一面等）4.活動(dòng)導(dǎo)示用品（寫真+KT板等）

35一平方 5.盆花及綠植

2000元 6.禮賓地毯花道（地毯15元/平方，花道2000元）

7.其他輔助裝飾用品

1200元

慶典禮儀部分 1.禮花禮炮

（電控小型100左右一門，皇家禮炮400左右一門）

2.禮儀小姐（6—8人）

150一個(gè)人（含服裝）3.輔助用品（如觸摸球燈，彩帶等）

1500

活動(dòng)設(shè)備部分

1.玻鋼舞臺(tái)12平方

80元一平方

2.鋼木舞臺(tái)16平方

40元一平方（全新臺(tái)毯）3.專業(yè)音響2套（含周邊）

1600元

4.視訊設(shè)備（LED屏或高清投影）LED850一平方大概12個(gè)平方,投影1500元 5.其他輔助設(shè)備（如桁架噴繪等）

3000元

冷餐物品部分

按照貴賓人數(shù)，按每人60元標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。另加餐臺(tái)租賃

現(xiàn)場演職人員

1.主持人1人

800元 2.動(dòng)感電提2人

1500元 3.動(dòng)感女子打擊組合6人

3600元 4.5.6.7.融合風(fēng)舞蹈組合2人

爵士樂組合4人

情調(diào)薩克斯1人

沙畫表演1人

1600元 3600元 500元 8000元

8.韓國絢麗泡泡秀或魔幻水晶球1人

8000元 9.Waitress男2人女4人（專業(yè)院校）

2400元 10.現(xiàn)場視訊實(shí)況配套2人

1200元 11.其他輔助配套人員4人

800元

（四）、會(huì)場控制

所有會(huì)務(wù)人員必須在3月13日13：00到場。

1、迎賓組：

店方指派專人到場迎接對口來賓。禮儀小姐（8人），服飾上的統(tǒng)一形象，配合店方迎接賓客及引導(dǎo)工作

2、簽到組：

提供來賓名單，交給迎賓引導(dǎo)組；

簽到類別：

政府部門簽到、廠家簽到、大客戶到、媒體簽到，其他人員簽到；

簽到組負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場嘉賓，收取名片，安排簽到；

做好到場嘉賓統(tǒng)計(jì)工作，會(huì)前10分鐘簽到組將實(shí)際到場嘉賓信息統(tǒng)計(jì)給主持人，以便于主持人介紹和安排嘉賓講話等。

3、禮品組：

*簽到時(shí)憑請柬發(fā)放禮品并在表格上登記好，會(huì)后做好剩余禮品核對工作。

4、控制組：

現(xiàn)場操作人員、，控制好現(xiàn)場設(shè)備如燈光、音響、暖風(fēng)等；攝影攝像人員做好本分工作。

現(xiàn)場指派4人負(fù)責(zé)會(huì)場秩序維護(hù)（安保部安排），做好會(huì)場秩序的維護(hù)工作，禁止活動(dòng)期間內(nèi)部人員隨意走動(dòng)（活動(dòng)開始期間所有人員出入皆走后/邊門）；

晚宴撤場由禮品組、簽到組和迎賓組配合，5、貴賓休息室

由店方領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待，由活動(dòng)公司安排服務(wù)人員配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作。

現(xiàn)場總協(xié)調(diào)：

第二篇：別克4S店促銷方案

蘇州東昌汽車服務(wù)有限公司坐落于蘇州相成區(qū)相成大道和太陽路交叉口號(hào)，是上海通用汽車有限公司首批授權(quán)的銷售中心與授權(quán)特約售后服務(wù)中心，經(jīng)營別克全系列品牌(主要車型有：林蔭大道、君越、君威、陸尊、凱越等)。隸屬于全國汽車服務(wù)業(yè)唯一的“中國馳名商標(biāo)”、上海市著名商標(biāo)、上海名牌、全國十佳經(jīng)銷商 “東昌汽車”，被上海通用授予“五星級(jí)銷售”、“五星級(jí)售后服務(wù)中心”稱號(hào)。

公司具有一類汽車維修資質(zhì)。擁有多名上海通用車系的全國頂尖維修技術(shù)大師。

蘇州東昌汽車服務(wù)有限公司整車銷售與售后服務(wù)總量在上海地區(qū)均名列前茅。公司大力推廣以“做好每件事，努力每一天”為精髓的企業(yè)文化，秉承“讓顧客滿意”的宗旨，激發(fā)員工的積極性、自動(dòng)性和創(chuàng)造性，以滿腔熱情的態(tài)度和精湛純熟的技藝實(shí)現(xiàn)對客戶的鄭重承諾：“顧客滿意、滿意顧客”。

蘇州東昌汽車服務(wù)有限公司推行誠信服務(wù)，不斷提高公司服務(wù)誠信度。憑借東昌汽車擁有的全國最佳呼叫中心“96800汽車服務(wù)萬事通”、“長三角汽車救援與知識(shí)服務(wù)”公共平臺(tái)的強(qiáng)大影響力，向全社會(huì)公開承諾“誠信、規(guī)范、專業(yè)”的服務(wù)品牌形象。公司建有強(qiáng)大的客戶服務(wù)中心，對公司每位客戶進(jìn)行終身跟蹤服務(wù)，讓每一位客戶在合適的時(shí)候收到善意地提醒和關(guān)懷，確?？蛻羧淌艿匠狡谕膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。

世界級(jí)的別克來自上海通用、世界級(jí)的服務(wù)來自蘇州東昌。我們公司永恒不變的目標(biāo)就是以上海通用五星級(jí)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)——“讓顧客滿意”。

簡單的概述一下汽車的促銷方案：汽車的促銷方案有很多種，再多的種類也就是一個(gè)目的就是讓客戶掏錢買車，如何讓客戶掏錢買車，需要圍繞客戶的需求來確定。

其實(shí)最多的一點(diǎn)就是讓準(zhǔn)備購買的你的車的人不要在猶豫，需要讓客戶覺得是買車的最好機(jī)會(huì)，在此方面突出買車的實(shí)惠，當(dāng)然實(shí)惠包括很多方面，直接讓利是每個(gè)4S店促銷最多的方案，在同等促銷的方面也可以做出其他幾個(gè)簡單的建議：

1.關(guān)愛汽車：不同的汽車4S店的促銷方案大同小異，那就是免費(fèi)的一些汽車保養(yǎng)或者購買汽車贈(zèng)送一些裝潢或者其他其他面的養(yǎng)護(hù)，這也是一個(gè)推進(jìn)汽車購買的一個(gè)不錯(cuò)的方案，現(xiàn)在一些高檔汽車，都推出贈(zèng)送規(guī)定公里數(shù)保養(yǎng)意外的免費(fèi)保養(yǎng)，比如雷克薩斯汽車公司他們就推出了4年10萬公里的汽車超長保養(yǎng)，這是一個(gè)可以讓客戶放心購買的舉措，當(dāng)然不同的汽車會(huì)做出不同的方案，這只是一個(gè)方面而已，不同的汽車應(yīng)該根據(jù)自己做出合理的方案。

2.利用長假推動(dòng)銷售：不論是51小長假，還是十一長假，全國不僅僅是汽車行業(yè)各個(gè)零售行業(yè)都在這些假期銷售量有很大的推動(dòng)，比如東昌汽車，做出了汽車促銷方案，買車就有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品豐富，其中包括汽車周邊的設(shè)備，比如當(dāng)時(shí)我們禮品公司給他們提供了香港攀能的戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，包括野餐包，釣魚器材禮品，冰包，隨車汽車車載工具等等，這些產(chǎn)品大大豐富了汽車生活的趣味性，同時(shí)也因?yàn)檫@些產(chǎn)品給客戶帶來的進(jìn)一步購買汽車的沖動(dòng)，讓客戶在沒有車的情況下，已經(jīng)很親身體驗(yàn)的感覺到有車生活的便利性。

3.售后積分推動(dòng)汽車4S店的二次銷售：所謂的二次銷售也就是售后服務(wù)這一塊，在其他的文章我們已經(jīng)介紹了汽車售后服務(wù)的一些方案，這里就不在多說！

4.利用汽車展會(huì)增強(qiáng)品牌曝光度：展會(huì)是一個(gè)不可缺少的銷售曝光方法，各類大大小小的汽車展會(huì)，蘇州每年應(yīng)該也有不少的，通過展會(huì)不僅可以取得良好的汽車曝光度，同時(shí)通過展會(huì)可以讓更多人身臨其境的去了解一個(gè)汽車品牌，去更多的接觸汽車品牌，從而納入購買計(jì)劃，贏得更多的客戶。

第三篇：4S店周年店慶活動(dòng)策劃方案

4S店周年店慶活動(dòng)策劃方案

一、舞臺(tái)的設(shè)計(jì)搭建——舞臺(tái)行架、舞臺(tái)背景、臺(tái)面地毯。

二、燈光音響：

燈光：燈光是演出空間構(gòu)成的重要組成部分，是根據(jù)情節(jié)的發(fā)展對人物以及所需的特定場景進(jìn)行全方位的視覺環(huán)境的燈光設(shè)計(jì)，并有目的將設(shè)計(jì)意圖以視覺形象的方式再現(xiàn)給觀眾的藝術(shù)創(chuàng)作。應(yīng)該全面、系統(tǒng)的考慮人物和情節(jié)的空間造型，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈裱煨鸵?guī)律，運(yùn)用好造型手段。

音響：音響的藝術(shù)效果是隨著演出的進(jìn)展、氣氛的不斷變換而展現(xiàn)的。音質(zhì)的平衡與自然是我們追求的目標(biāo)。旋木號(hào)角的通天高音，至真至純的音頻展現(xiàn)，通透清澈，不刺耳。聲音處理更能做到絲絲入扣，細(xì)致準(zhǔn)確。

根據(jù)情節(jié)的發(fā)展對人物以及所需的特定場景進(jìn)行全方位的視覺環(huán)境的燈光設(shè)計(jì)，并有目的將設(shè)計(jì)意圖以視覺形象的方式再現(xiàn)給觀眾。以光色及其變化顯示環(huán)境、渲染氣氛、突出中心人物，創(chuàng)造舞臺(tái)空間感、時(shí)間感，塑造舞臺(tái)演出的外部形象。

三、氣柱拱門：跨度8m、10m、12m、15m、18m、20m，顏色：紅、黃、蘭、綠、橙、玫紅。嘉遠(yuǎn)傳播拱門的規(guī)格、顏色、數(shù)量、需要什么樣的印刷、圖案等可根據(jù)客戶的要求來定做；款式雙龍拱門、雙魚拱門、卡通拱門等等。

四、鋪設(shè)入口地毯

五、入口兩邊插彩旗

六、慶典開始前準(zhǔn)備：

舞臺(tái)后部擺放好椅桌、茶水、嘉賓名字牌

準(zhǔn)備好獅隊(duì)采青的道具（掛起來）

擺放同賀單位送來的花籃

配備好音響和麥克風(fēng)（調(diào)試正常）

禮儀小姐面帶笑容站立地毯兩旁

舞獅隊(duì)準(zhǔn)備就緒

樂師準(zhǔn)備就緒

七、領(lǐng)導(dǎo)入場

領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)場，禮儀小姐引領(lǐng)到舞臺(tái)對名入座并為其帶上胸花。

八、慶典活動(dòng)開始

1、主持人宣布XX4店開業(yè)慶典正式開始，介紹嘉賓、宣讀祝賀單位賀電、賀信等。

2、領(lǐng)導(dǎo)賀詞

主持人介紹某領(lǐng)導(dǎo)A講話，領(lǐng)導(dǎo)B講話，領(lǐng)導(dǎo)C講話

3、為獅隊(duì)點(diǎn)睛

主持人請某領(lǐng)導(dǎo)為獅隊(duì)點(diǎn)睛。

禮儀小姐用盤捧上點(diǎn)睛之筆。

嘉遠(yuǎn)傳播開業(yè)慶典策劃

領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)睛，舞獅舞，樂隊(duì)奏樂。

4、主持人宣布剪彩領(lǐng)導(dǎo)名單

禮儀小姐用托盤把剪彩綢帶捧上舞臺(tái)，一字排開

領(lǐng)導(dǎo)A親自為某4S店揭牌

各位領(lǐng)導(dǎo)剪彩

舞臺(tái)兩旁同時(shí)放禮花、彩煙。

5、雄獅舞、樂隊(duì)奏樂，領(lǐng)導(dǎo)重新入座，觀賞舞獅，隨著音樂進(jìn)入高潮，主持人宣布獅隊(duì)開始采青，隨后放禮花，獅隊(duì)退出，樂師續(xù)奏。

6、主持人宣布開業(yè)慶典結(jié)束

第四篇：別克4S店差異化服務(wù)總結(jié)

別克4S店差異化服務(wù)總結(jié)

伴隨汽車行業(yè)發(fā)展，整車銷售、售后服務(wù)內(nèi)容已從規(guī)模量發(fā)展到規(guī)模經(jīng)濟(jì)以至規(guī)模效益的時(shí)代，在早期看來規(guī)模是決定勝敗的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，今天已轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)模效應(yīng)加品牌效應(yīng)時(shí)期。眼下整車銷售、售后服務(wù)的比拼不僅在同品牌間，同時(shí)表現(xiàn)在同類競爭車型之間的競爭，競爭愈演愈烈。差異化、個(gè)性化服務(wù)在今天顯現(xiàn)的尤為重要。

別克品牌作為SGM公司國內(nèi)主要汽車品牌在05、06兩年取得了喜人的成績，尤其是凱越車型更是業(yè)績突出。上海通用早期即開展憑借第三方調(diào)查公司對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查的方式用顧客滿意度做為考核銷售、售后服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的閉環(huán)措施，取得了非凡的進(jìn)步和喜人的效果。為能在顧客滿意度提升方面獲得好評(píng)，必須在個(gè)性化及差異化服務(wù)中做文章，經(jīng)過工作經(jīng)驗(yàn)匯總及分析做了些總結(jié)。

銷售差異化服務(wù)方面：

1、要求銷售顧問對上店顧客的接待應(yīng)從店外開始，雨天撐傘、晴天遮陽，安排由銷售顧問輪流接待，改變等顧客進(jìn)店后1分鐘內(nèi)接待的做法，這樣不僅有足夠的接待準(zhǔn)備并且能夠給顧客良好的印象感。受到顧客普遍好評(píng)。銷售顧問手冊的使用，使零散的銷售資料、工具合并一體，避免了往返取拿資料的麻煩。

優(yōu)點(diǎn)：對顧客接待主動(dòng)性的提高，對銷售顧問的主動(dòng)性、競爭意識(shí)提升。服務(wù)形象和首次接待的感受程度提升。

缺點(diǎn)：要針對顧客類型進(jìn)行區(qū)分，避免性格類型內(nèi)向型人士。

2、根據(jù)特定的接待時(shí)期給予不同的接待飲料，除原有的清涼糖果以外，考慮南方天氣原因在銷售接待區(qū)配備冰箱，提供了如咖啡、茶、可樂、雪碧、羅漢果涼茶、各種時(shí)令水果供給等方面的飲用選擇，能適應(yīng)不同人群的需要。在午餐時(shí)間安排專用顧客就餐區(qū)提供不同口味客餐。條件受限情況下提供冷餐及飲料。

優(yōu)點(diǎn)：提供不同飲料、餐食選擇，提升店面接待的細(xì)節(jié)認(rèn)同度，為銷售成交提供良好的基礎(chǔ)。能夠在不間斷洽談的情況下進(jìn)行服務(wù)，真正提升服務(wù)水平。有效提升顧客到店的滿意度和成交率。

缺點(diǎn)：此項(xiàng)服務(wù)提供的后臺(tái)管理，如不恰當(dāng)可能造成資源浪費(fèi)和成本超支。

3、交車儀式及交車流程方面提供流程檢驗(yàn)表，根據(jù)SGM要求交車流程標(biāo)準(zhǔn)制作分列項(xiàng)目表，在實(shí)施交車過程中引領(lǐng)顧客對車輛性能、整車特點(diǎn)、保養(yǎng)維修須知、售后人員介紹等方面蓋章確認(rèn)方式，即能提高顧客滿意度也能在交車過程中避免遺漏項(xiàng)目。最后經(jīng)客服專員與顧客面簽后銷售顧問贈(zèng)送自購禮品一份（鮮花或車飾用品）。

優(yōu)點(diǎn)：銷售顧問重簽單環(huán)節(jié)輕成交交車關(guān)節(jié)的現(xiàn)象可以有效改善，以交車流程檢驗(yàn)表作為資料整理準(zhǔn)備的必要內(nèi)容，減少顧客抱怨是非常有效的。

缺點(diǎn)：執(zhí)行起來相時(shí)間較長。

4、PK對比銷售看板，安排制作把凱越競爭車型花冠、騏達(dá)、速騰、寶來、福美來、標(biāo)致等車型的技術(shù)參數(shù)、車輛性能、配制裝備、銷售價(jià)格、經(jīng)濟(jì)性等比較看板進(jìn)行公示，方便顧客在進(jìn)行車輛選擇時(shí)進(jìn)行確定別克車型。

優(yōu)點(diǎn)：明確對比車型及比較，競爭車型等內(nèi)容一目了然。為成交提供對比和參照。但是在顧客明確車型時(shí)進(jìn)行選擇有利。

缺點(diǎn)：容易造成顧客的選車時(shí)判斷混淆。

5、為購車顧客提供上門接送、送車上門展示的銷售方式，配合片區(qū)“深耕細(xì)挖”的直銷推廣方式，在做地區(qū)推廣外展時(shí)，陪以售后服務(wù)人員對所在地區(qū)別克汽車進(jìn)行免費(fèi)檢測，在提高原車主對品牌的忠誠度同時(shí)也增加了宣傳力度。對銷售、售后一體化的服務(wù)更好的貫穿。

優(yōu)點(diǎn)：售后的營銷工作穿插在銷售營銷過程中，提升品牌忠誠度也提升服務(wù)半徑和服務(wù)機(jī)會(huì)，增加業(yè)務(wù)同時(shí)擴(kuò)大口碑宣傳效應(yīng)。

缺點(diǎn)：外展成本相對有所增加。

6、在銷售展廳內(nèi)設(shè)置車輛外形和內(nèi)裝方面的樣板，為改裝和加裝DVD、GPS等產(chǎn)品做出模板，在不對車輛技術(shù)性能、安全性能改變的前提下，提供改裝精品銷售的多樣化選擇，派駐專人負(fù)責(zé)銷售精品個(gè)性化定制精品款式、顏色、配制等選擇。提升服務(wù)、增加銷售收入并使展廳更為豐富多彩。

優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)大對車輛銷售過程中精品的銷售渠道，為顧客提供精品選擇的多樣性，安裝調(diào)試一條龍服務(wù)。

缺點(diǎn)：為建立銷售完成，不得不使部分精品進(jìn)行贈(zèng)送。

售后差異服務(wù)方面：

1、專享顧客與服務(wù)顧問一對一專屬制的實(shí)施，把現(xiàn)有顧客資源按照服務(wù)顧問人數(shù)進(jìn)行劃分，每個(gè)服務(wù)顧問都有專管的部分顧客名單，在服務(wù)流程方面從預(yù)約、接待、維修過程跟進(jìn)、結(jié)算的全過程由專屬服務(wù)顧問進(jìn)行接待。維修完畢后由服務(wù)顧問進(jìn)行回訪，客服部進(jìn)行監(jiān)督。

優(yōu)點(diǎn)：專屬化后服務(wù)顧問的工作方向及績效關(guān)聯(lián)更明確，對專屬顧客服務(wù)更到位，提醒及時(shí)溝通更暢通。個(gè)人業(yè)績與接待工作的成效更明確。

缺點(diǎn)：服務(wù)顧問的數(shù)量不夠時(shí)，容易混淆。顧客預(yù)約服務(wù)暫為形成習(xí)慣。

2、配合公司會(huì)員俱樂部和VIP顧客的來訪，除豐富顧客休息區(qū)原有功能外，增加包括影音休閑、臺(tái)球、咖啡吧臺(tái)、精品選購、網(wǎng)上沖浪等功能區(qū)豐富維修等待過程。針對地區(qū)特點(diǎn)，對車輛維修單次超過3000元的顧客，贈(zèng)送免費(fèi)沐足卷一張。此舉大大方便顧客，使顧客在保養(yǎng)的同時(shí)獲得休閑享受。

優(yōu)點(diǎn)：方便為本，讓顧客感受到超越期望的服務(wù)享受。

缺點(diǎn)：硬件投入較大。

3、為顧客制定維修服務(wù)優(yōu)惠套餐，把別克系列車型固定維修里程、保養(yǎng)檢查、更換配件及服務(wù)內(nèi)容編制成顧客容易接受的服務(wù)套餐方式，把煩瑣的服務(wù)套餐變的簡單明了，由服務(wù)顧問進(jìn)行提醒后顧客清晰明了且執(zhí)行優(yōu)惠套餐價(jià)格，以方便維修保養(yǎng)顧客的“傻瓜”式套餐。

優(yōu)點(diǎn)：“傻瓜”式套餐服務(wù)既簡單又優(yōu)惠，實(shí)惠到家受到顧客好評(píng)。

缺點(diǎn)：套餐后公司銷售價(jià)相對下降，但整體提高顧客滿意度。

4、維修過程電子看板及閉路監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施，安裝維修管理工具有對車間管控先進(jìn)的維修過程電子看板管理系統(tǒng)和電視閉路監(jiān)控系統(tǒng)，讓顧客在維修接待室便知道自己車輛維修全過程，并且知道自己車輛在那個(gè)維修階段，讓顧客以最簡單的方式獲得相關(guān)信息，在完全完成后以短信息方式通知顧客前往前臺(tái)結(jié)算提車。

優(yōu)點(diǎn)：提高顧客滿意度，增強(qiáng)維修過程控制及管理，讓車主安心維修減少進(jìn)入車間機(jī)會(huì)，既減少安全事故同時(shí)也可提高顧客維修的電子化管理程度。

缺點(diǎn)：初次投入成本比較高。

5、雙顧問接待制，在車輛入場時(shí)安排兩個(gè)服務(wù)顧問進(jìn)行跟進(jìn)車輛維修全過程，提高接待等待時(shí)間，原則上配備一個(gè)技術(shù)接待、一個(gè)維修接待，在判斷問題的同時(shí)確認(rèn)故障問題，減少車輛在維修判斷方面的時(shí)間。維修過程中由技術(shù)接待跟進(jìn)車輛維修過程的進(jìn)度并每半小時(shí)通過業(yè)務(wù)接待向車主進(jìn)行反饋直至維修完畢送客離店。

優(yōu)點(diǎn)：提高維修過程及接待過程的周期，確保維修進(jìn)度把握。提高顧客接待滿意度。缺點(diǎn)：人員配備在車輛不多的情況下顯顯偏多。

6、向顧客提供代步用車，根據(jù)顧客車輛維修情況，由于訂購配件或重大事故的情況下，由保險(xiǎn)公司或我司出資或提供代步用車，待維修車輛修好后再調(diào)換回來。在租用車輛前交納一定的質(zhì)押金，車輛收回后在10個(gè)工作日后返回該款項(xiàng)，主要用于顧客在使用過程中造成違章等費(fèi)用的處罰金。

優(yōu)點(diǎn)：為顧客著想在他維修過程中由保險(xiǎn)公司或我司提供車輛，提高其方便程度，增加顧客滿意度。

缺點(diǎn)：車輛代步過程中，及停止不用時(shí)造成成本增加。

經(jīng)過以上差異化服務(wù)的準(zhǔn)備和試行，使銷售和服務(wù)獲得廣大車主的好評(píng)和贊賞和鼓勵(lì)，公司從一定程度上增加了新車銷售數(shù)量和精品銷售的數(shù)量和銷售額。在售后方面改變了顧客以往對維修接待過程中等待的無聊情緒，增加維修等待的情趣，不僅增加了維修營業(yè)額同時(shí)顧客對車輛的修理過程更為滿意。提高顧客滿意度，在取得良好社會(huì)效應(yīng)的同時(shí)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益的收益。

第五篇：周年店慶致辭

周年店慶致辭

周年店慶致辭

各位嘉賓：

大家上午好！

光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，麗晶酒店度過了十二個(gè)春秋

女：這一年，我們披荊斬棘，乘風(fēng)破浪。

男：這一年，我們銳意進(jìn)取，蒸蒸日上。

女：艱苦創(chuàng)業(yè)，用智慧和汗水，澆灌花朵，迎來今天銀都的春光。

男：團(tuán)結(jié)奮斗，用膽識(shí)和執(zhí)著，揮毫潑墨，描繪出銀都大酒店的朝氣蓬勃。

女：點(diǎn)燃激情，我們一路凱歌。男：超越自我，實(shí)現(xiàn)夢想時(shí)刻。

女：點(diǎn)燃豪情，一路凱歌。

男：超出自我，夢想時(shí)刻。

女：青春飛揚(yáng)，男：豪情如火，女：奏響了新的贊歌。

男：銀都大酒店店慶一周年聯(lián)歡會(huì)

合：現(xiàn)在開始！

男：請全體起立，合唱《眾人劃槳開大船》。

女：掌聲有請胡總指揮。

男：請坐下。是明天，銀都人都會(huì)一如既往的眾人劃槳，開動(dòng)銀都這艘航船，沖過激流險(xiǎn)灘，克服時(shí)勢艱巨，開向行業(yè)的鰲頭。下面讓以最熱烈的掌聲請出的老船長—荊總致辭。

女：有請荊總。

男：謝謝荊總。紅彤彤的絲綢，舞出火紅的日子，紅火的秧歌扭出了銀都大吉大利的明天，更扭出了銀都人的風(fēng)采。下面請欣賞房務(wù)部帶來的秧歌舞《火紅的秧歌》。掌聲有請。

女：甚么是最美，此時(shí)此刻我想在所同事們心中此刻的銀最美，在銀都的相聚是最美，固然外面的世界很出色，但此刻我只《喜歡你》。接下來請欣賞保安部桑書華為帶來歌曲《喜歡你》。掌聲有請。

男：接下來請欣賞財(cái)供部帶來的詩朗讀《沁園春*雪》，有請董春霞、李梅紅。

男：是您的生日，的銀都。在您的關(guān)愛和支持下，得以的才干、展現(xiàn)的才華、的價(jià)值，一位銀都人，我道不盡對您深深的愛。下面請欣營銷部為酒店一周年店慶帶來的出色表演《是你的生日，我的銀都》。掌聲有請。

女：大家說營銷部的節(jié)目好不好?。从^眾反映），實(shí)在啊，餐飲部啊，也有好節(jié)目。我不知道大家是還記得酒店迎新春晚會(huì)上那個(gè)抱著掃帚舞蹈的李海泉嗎?啊，他又給大家?guī)砹斯?jié)目，大家想不想看?。ㄔ儐枺?，好！下面掌聲請出李海泉為帶來小品《晚會(huì)主持詞》。

男：銀都真是人才輩出。這李海泉不單單會(huì)做菜，還會(huì)演小品，真想到??！實(shí)在啊，還有更利害的呢，的傳菜生不但菜傳的好，而且武術(shù)也不錯(cuò)，不信？不信你瞧瞧！有請餐飲部程帥兵、王永生為帶來出色的武術(shù)表演。

女：是在生活或工作中，總有那末人讓你記憶，總有那末嗓音繞耳不盡。掌聲請出銀都歌王葛永奎為帶來拿手的歌曲聯(lián)唱，掌聲有請。

開場白臺(tái)詞：感謝葛永奎。有人說，芭蕾舞是女人的專利，女人跳出了《天鵝湖》，我感覺不對！我總感覺女人跳出了《天鵝湖》那是由男人的。不信啊，不信你看看的劉導(dǎo)是怎樣鍛煉這群小天鵝的。有請房務(wù)部劉華偉為帶來男士小芭蕾《小天范文之家提[大酒店一周年店慶主持詞女：看著男士芭蕾舞跳得這么好，女士就不跳了，轉(zhuǎn)業(yè)吧，就給大家?guī)硪欢巍赌Ｌ匦恪罚尨蠹铱纯囱劢?。有請王蓮、蔡俊嬌等?/p>

男：銀都啊，開業(yè)一周年，紅紅火火。不說別的，企業(yè)文化做的很是不錯(cuò)，單單大型的活動(dòng)就舉行的不下5次，每次啊，員工們都活躍的參加，帶來的節(jié)目啊，多姿多彩。實(shí)在，每個(gè)節(jié)目故事。銀都喜事多，銀都的故事更多。掌聲有請保安部趙占偉為帶來歌曲改版《銀都故事多》。掌聲有請。

會(huì)議主持詞：銀都故事多，銀都默默奉獻(xiàn)的員工更多。至此酒店一周年店慶之際，就有幾個(gè)員工用的崗位技能為銀都一周歲的生日獻(xiàn)上了一份厚禮。下面請欣賞房務(wù)部帶來的節(jié)目《詩朗讀伴中式做床》。詩朗讀劉艷、谷麗敏；做床表演：王翠英，周彤霞。請小品《客房奇遇》作預(yù)備。

男：看著客房的大哥、大姐這么有才，我也想給大家表演個(gè)節(jié)目。實(shí)在啊，我此人啊，忒有才了我，我不單單會(huì)主持節(jié)目啊，我還會(huì)說相聲，我太有才了。不相信啊，要不咱來一段試試？（志輝上場）好！那我就和志輝給大家來一段相聲，名字叫《姓名大串燒》。（開場白臺(tái)詞）。

呵呵，算了，我下往吧，我怕有人扔磚頭。接下來請我的美女搭檔趙麗娟給大家演唱一首非常豪情的歌曲《自由翱翔》。掌聲在哪里。

女：我的心中布滿愛，那是由您的；我的生活中布滿感恩，那是是你讓我了的價(jià)值；感恩的心，感謝有您，感謝有您，的銀都！請欣賞由營銷部帶來的舞蹈《感恩的心》。有請。

男：玩也玩了、唱也唱了，該歇歇補(bǔ)充點(diǎn)能量了。員工餐廳的包子啊，做的不錯(cuò)，在吃包子前啊，先往看看趙師傅是怎樣做包子的。有請?zhí)镯瞪?、趙耀菊給帶來雙鐄表演《蒸包子》。掌聲有請。

（荊總致辭及即興表演書法）

晚會(huì)主持詞：包子吃到口，能量腹中有。朋友們，讓伴這強(qiáng)勁的音樂，在李海泉的領(lǐng)舞下舞動(dòng)起來吧。（職員上場）

（評(píng)分、頒獎(jiǎng)）

結(jié)束語：

女：年，豪情滿懷，意氣風(fēng)發(fā)。

男：年，勇于開辟，做專做強(qiáng)。

女：年，默默耕耘，艱苦奮斗。

男：年，團(tuán)結(jié)協(xié)作，托起銀都這輪火紅的朝陽。

女：灑下無數(shù)汗水，留下一瓣心香。

男：經(jīng)歷重重磨礪，展露寶劍鋒铓。

文舞秀：屬于奮斗者！

男：屬于拼搏者！女：屬于自信英勇而又堅(jiān)強(qiáng)的員工！

男：朋友們

女：員工們

向十二年來，攜手共進(jìn)、共謀發(fā)展的八方賓客和商務(wù)合作人士致以深深的謝意！向多年來鼎力合作、和衷共濟(jì)的各位兄弟姐妹表示最親切的慰問?。ㄕ坡暎┦暾媲殛P(guān)注，十二年風(fēng)雨同行，十二年攜手共進(jìn)，感謝一路上有您！您因麗晶而奮斗，麗晶因您而自豪?。ㄕ坡暎惥Ь频曜跃湃瓿闪?！

到此，此次周年店慶圓滿結(jié)束，感謝大家的參與！

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