第一篇：配送蔬菜行業(yè)營銷策劃書

營銷策劃書

目錄

目錄..................................................................................................................................................1

一、營銷總述...................................................................................................................................2

二、產(chǎn)品細分與定位.......................................................................................................................3 2.1定位分析.............................................................................................................................3 2.2定位的表現(xiàn)方式.................................................................................................................3

三、目標客戶...................................................................................................................................4

四、宣傳方式...................................................................................................................................4

五、銷售方式...................................................................................................................................4 5.1與旅行社合作.....................................................................................................................4 5.2充分利用集合效應(yīng).............................................................................................................4 5.3 作為機構(gòu)福利或禮品........................................................................................................5 5.4高校銷售.............................................................................................................................5 5.5常態(tài)化銷售.........................................................................................................................5 5.5網(wǎng)絡(luò)營銷.............................................................................................................................5

六、物流配送...................................................................................................................................6 6.1 本地市民配送....................................................................................................................6 6.2 外地游客配送....................................................................................................................7 6.3 農(nóng)特產(chǎn)品收購物流............................................................................................................7

七、管理體系...................................................................................................................................7

八、運作模式...................................................................................................................................7

九、競爭分析...................................................................................................................................8 9.1市場現(xiàn)有銷售渠道分類.....................................................................................................8 9.2市場現(xiàn)有模式運作方式.....................................................................................................9 9.3本公司的銷售渠道...........................................................................................................10 9.4公司運作規(guī)劃渠道管理的政策、措施...........................................................................11 9.5我們的運作方式與現(xiàn)有相比競爭優(yōu)勢...........................................................................12

十、項目優(yōu)勢與不足.....................................................................................................................13 10.1 項目優(yōu)勢........................................................................................................................13 10.2 不足之處........................................................................................................................14

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一、營銷總述

特產(chǎn)營銷，最重要的是要給消費者明確、正宗的特產(chǎn)印象。著眼于此，本營銷策略可以概括為概念營銷，即所有的營銷活動圍繞一個鮮明的概念——“秦味特產(chǎn)，就是正宗！”展開。

本概念營銷的目的是通過各種營銷活動的展開，人為強調(diào)凸顯本公司特產(chǎn)“就是正宗”這一鮮明特征，使這一印象在消費者心中不斷加深，從而樹立品牌形象，提高公司知名度，擴大銷售市場。

本概念營銷主要內(nèi)容包括以下三個方面：產(chǎn)品定位、銷售對象、營銷方式。具體內(nèi)容如下

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二、產(chǎn)品細分與定位

2.1定位分析

公司成立之初，就要進行明確的產(chǎn)品定位。鑒于本公司主營業(yè)務(wù)為特產(chǎn)銷售，所以將產(chǎn)品定位為“正宗”。秦皇島是個旅游城市，特產(chǎn)除在本地人中銷售外，很大一部分是外銷給了全國各地而來的游客甚至外國游客，這些游客到秦皇島一游，要買秦皇島特產(chǎn)回去的話，肯定是要買正宗特產(chǎn)的。此時本公司特產(chǎn)與普通瓜果海鮮比，正宗的重要性就要明顯高于價格等方面。

2.2定位的表現(xiàn)方式

為了表現(xiàn)本公司特產(chǎn)的“正宗”定位，我們提出以下建議：

1、在本公司所有特產(chǎn)包裝物上印刷統(tǒng)一的公司標識或秦皇島標志物，如山海關(guān)城樓、長城或者鴿子窩日出等，形成鮮明統(tǒng)一的產(chǎn)品印象。一些特產(chǎn)應(yīng)用精品包裝，提高特產(chǎn)檔次，面向高水平消費者。

2、對于果蔬等的零售來說，建議產(chǎn)品按不同的體積、重量規(guī)格，設(shè)計不同容積的包裝，但最好每種特產(chǎn)包裝規(guī)格控制在3—5種以內(nèi)，以規(guī)范產(chǎn)品印象。

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三、目標客戶

本特產(chǎn)的銷售對象總體分為兩類，即本地消費者和外地消費者。針對不同的消費情況采取不同的營銷策略，詳見4.4中的營銷方式。

四、宣傳方式

五、銷售方式

5.1與旅行社合作

與當?shù)芈眯猩缛〉寐?lián)系，在五一到十一的旅游旺季開展本公司果蔬基地的農(nóng)家樂、體驗式采摘等活動。也可通過旅行社導(dǎo)游向新到秦皇島游客宣傳推薦。

5.2充分利用集合效應(yīng)

在市中心或北戴河旅游區(qū)開辦秦皇島特產(chǎn)博覽會，除本公司

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特產(chǎn)外，也可展示其他特產(chǎn)，爭取產(chǎn)生較大活動影響力，獲取集合效應(yīng)，使本公司通過博覽會樹立良好品牌。

5.3 作為機構(gòu)福利或禮品

可派銷售人員聯(lián)系當?shù)仄髽I(yè)與政府機構(gòu)，爭取與其建立商業(yè)合作，每年為其提供物美價廉的特產(chǎn)替代當?shù)卣蚱髽I(yè)現(xiàn)有的年終福利，壟斷政府和企業(yè)特產(chǎn)業(yè)務(wù)，進一步擴大公司知名度。

5.4高校銷售

在秦皇島各高校尋找學(xué)生代理，特別是寒暑假時，擴大本公司特產(chǎn)在各高校的知名度，可大幅度提高銷量。

5.5常態(tài)化銷售

常態(tài)化銷售可通過在市區(qū)、高校、景區(qū)發(fā)放印有本公司特產(chǎn)簡介和網(wǎng)站的宣傳單，擴大宣傳。

5.5網(wǎng)絡(luò)營銷

建立自己的網(wǎng)站，進行百度推廣，在消費者搜索特產(chǎn)或者秦皇島特產(chǎn)時，第一時間將本公司網(wǎng)站推向消費者。利用微博、微信二維碼、貼吧等進行微營銷，在宣傳單和服務(wù)站點標注網(wǎng)址、微信二維碼等，通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺，在低

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成本的同時，獲得較大知名度。

網(wǎng)絡(luò)投發(fā)廣告、通過舉辦博覽會等事件爭取網(wǎng)絡(luò)頭條，快速提升公司知名度。

利用以上網(wǎng)絡(luò)推廣方式，特別是網(wǎng)絡(luò)頭條等，要注意形成較強公關(guān)能力，能第一時間處理危機，以防網(wǎng)絡(luò)的信息高速損害公司形象。

六、物流配送

為了降低物流的成本問題，可與物流公司、桶裝水配送公司、龍騰長客等相關(guān)公司或組織建立合作關(guān)系。通過與各類物流方的合作，能夠為本公司減少大量的物流前期投入成本，如果后期發(fā)展到成熟階段，可以考慮到成立自己專門的物流機構(gòu)，這樣能夠更加及時的將商品送到顧客手中，讓客戶有更好的購物體驗。6.1 本地市民配送

在本地建立三角形的倉儲點，這樣能夠最大的降低物流成本和節(jié)省配送時間?？梢耘c桶裝水配送公司合作，由于本身這些桶裝水配送人員的配送范圍基本覆蓋到各個小區(qū)，基于這個特點，可以考慮與其合作。

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6.2 外地游客配送

對于產(chǎn)品的配送，外地游客有兩種不同的選擇方式，第一是配送到游客的所在賓館或其他在本地的停留地點，游客能夠第一時間體驗到秦皇島本體特產(chǎn)水果的美味，主要針對的是不易長期保存的本地特色水果；第二種是配送到游客家庭住址所在地，這樣可以減少游客自帶的麻煩，主要針對的是易保存和耐存儲的堅果類特產(chǎn)。6.3 農(nóng)特產(chǎn)品收購物流

基于秦皇島本地龍騰長客的客運范圍基本覆蓋全市的主要地區(qū)，我們可以與其建立長期合作關(guān)系。

七、管理體系

八、運作模式

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九、競爭分析

9.1市場現(xiàn)有銷售渠道分類

（一）自主經(jīng)營者（自產(chǎn)自銷型）

經(jīng)濟性：銷售量少，銷售成本低，純利潤較高，但是總的經(jīng)濟效益低。參與的個體組織眾多，規(guī)模小，組織化程度低，有一定的風(fēng)險。

可控性：由于銷售渠道短，所以靈活性較高，可控性較強。

適應(yīng)性：適合小規(guī)模生產(chǎn)銷售。

（二）農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場（農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)基地——農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場（批發(fā)商）——經(jīng)銷商——消費者）

經(jīng)濟性：銷售成本比自產(chǎn)自銷型高，銷售量大，經(jīng)濟效益較高。由于受物流影響大，所以有一定的風(fēng)險性。

可控性：渠道較長，其中在不同環(huán)節(jié)可控性不同，從農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)基地到農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場的可控性高，而從批發(fā)商到經(jīng)銷商到消費者的可控性低。

適應(yīng)性：適合大規(guī)模生產(chǎn)銷售。

（三）超市和連鎖店（農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)基地——農(nóng)特產(chǎn)品加工基地——超市和連鎖店）

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經(jīng)濟性：銷售成本低，銷售量大，商品價格高，經(jīng)濟效益高。

可控性：銷售渠道短，可控性強。適應(yīng)性：適合大規(guī)模生產(chǎn)。

（四）農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷（農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)基地——農(nóng)特產(chǎn)品加工基地——農(nóng)特產(chǎn)品信息網(wǎng)）

經(jīng)濟性：銷售成本低，效率高，銷售量大，商品價格高，經(jīng)濟效益高。獲取信息及時，降低了商品流通成本，所以風(fēng)險較低。

可控性：銷售渠道短，可控性強。

適應(yīng)性：大規(guī)模生產(chǎn)。

9.2市場現(xiàn)有模式運作方式

1、批發(fā)市場渠道

匯聚買賣雙方集聚地，是一個購銷平臺，一般可以成批量的實現(xiàn)蔬菜的銷售，因此受到蔬菜基地的重視，成為目前主要銷售渠道之一。

2、現(xiàn)代超市渠道

超市是近十年興起的新興零售業(yè)，也是蔬菜產(chǎn)品可供選擇的銷售渠道之一。

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3、終端直銷渠道

蔬菜基地可以采取走出去的辦法開展終端直銷，建立子的終端消費客群。比如：主動和大型學(xué)校、部隊、機關(guān)、企事業(yè)單位的食堂、餐飲業(yè)飯店、賓館等建立聯(lián)系，上門送菜。

4、打包外銷渠道

“打包外銷”避開在國內(nèi)市場與同行的競爭，通過外銷渠道與境外采購商進行合作，將蔬菜出口?，F(xiàn)有不少蔬菜基地，已經(jīng)通過航空運輸?shù)确绞桨咽卟虽N售到了境外地區(qū)，獲得了良好的效益。

5、自主經(jīng)營者（自產(chǎn)自銷型）

自己將自己種植的農(nóng)特產(chǎn)品送到市場上銷售。

9.3本公司的銷售渠道

1、實現(xiàn)農(nóng)超對接：采用超市和連鎖店（農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)基地——農(nóng)特產(chǎn)品加工基地——超市和連鎖店）的運作模式，我們通過了解未被開發(fā)的弄特產(chǎn)品獲得低價的產(chǎn)品，通過整合超市資源實現(xiàn)農(nóng)特產(chǎn)品的配送。

2、終端直銷渠道：采用農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷（農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)基地——農(nóng)特產(chǎn)品加工基地——農(nóng)特產(chǎn)品信息網(wǎng)）的運作模式，采取走出去的辦法開展終端直銷，建立子的終端消

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費客群。比如：主動和大型學(xué)校、部隊、機關(guān)、企事業(yè)單位的食堂、餐飲業(yè)飯店、賓館等建立聯(lián)系，上門送配送農(nóng)特產(chǎn)品。

9.4公司運作規(guī)劃渠道管理的政策、措施

政策：

1、與合作伙伴共同成長，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、安全、健康的產(chǎn)品和安全服務(wù)，視現(xiàn)內(nèi)控環(huán)境的可信度；

2、共同形成網(wǎng)絡(luò)式的經(jīng)營模式，不斷為我們的合作伙伴創(chuàng)造和帶來新的利潤空間；

3、企業(yè)將以專業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和高效的管理體系來保障以上目標的實現(xiàn)。

4、樹立自己的品牌，使消費者在雷同的商品面前能夠知道我們的產(chǎn)品更加優(yōu)質(zhì)放心。措施：

1、加強對經(jīng)營上進行統(tǒng)一的供貨管理，保證及時供貨，加快商品的流通速度；

2、對經(jīng)銷商負責(zé)，保證供應(yīng)的基礎(chǔ)上，對經(jīng)銷商提供產(chǎn)品服務(wù)和支持，妥善處理經(jīng)銷過程中出現(xiàn)變質(zhì)的產(chǎn)品，確實保障經(jīng)銷商的利益；

3、加強對經(jīng)銷商的訂貨處理管理，減少因訂貨處理環(huán)節(jié)中

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出現(xiàn)的失誤而引起發(fā)貨不暢。

4、根據(jù)目標市場——國內(nèi)中高消費階層的市場采用高價位的撇脂策略同時輔之以心理定價策略和比較定價等策略。

5、采用新型的促銷策略，是品牌形象深入人心，發(fā)展后勁強勁。

9.5我們的運作方式與現(xiàn)有相比競爭優(yōu)勢

1、作為零售企業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品超市尤其是大型超市，他們直接與消費者接觸，有專業(yè)的營銷人員，能直接了解消費者需求的變動。

2、超市可以將農(nóng)產(chǎn)品按不同的等級分類定價，滿足了顧客多樣化需求，增強了我們產(chǎn)品品牌和質(zhì)量高的理念。

3、超市可以為顧客提供其他農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道無法比擬的購物環(huán)境。超市的農(nóng)產(chǎn)品會比其他渠道的農(nóng)產(chǎn)品更注重品質(zhì)，超市舒適的購物環(huán)境和統(tǒng)一的定價也可以讓顧客避免在傳統(tǒng)的農(nóng)貿(mào)市場 “亂要價、哄抬價”。

4、與傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)貿(mào)易相比，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷具有交易虛擬化、成本低、效率高、透明化等特點；

5、利用電子商務(wù)進行農(nóng)產(chǎn)品營銷，能有效避免傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道的諸多缺陷，有效解決時空上的矛盾，充分發(fā)揮營銷渠道的地點和時間效用，克服農(nóng)產(chǎn)品易腐、儲藏周12/20

期短、損耗大等自身特點所引起的流通問題；

6、同時，由于信息獲取成本較低，也有利于降低農(nóng)產(chǎn)品流通成本，化解交易風(fēng)險；

7、我們的宣傳方式和物流模式在運作的時候相比其他銷售運作模式有優(yōu)勢。

十、項目優(yōu)勢與不足

10.1 項目優(yōu)勢

1、作為零售企業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品超市尤其是大型超市，他們直接與消費者接觸，有專業(yè)的營銷人員，能直接了解消費者需求的變動。

2、超市可以將農(nóng)產(chǎn)品按不同的等級分類定價，滿足了顧客多樣化需求，增強了我們產(chǎn)品品牌和質(zhì)量高的理念。

3、超市可以為顧客提供其他農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道無法比擬的購物環(huán)境。超市的農(nóng)產(chǎn)品會比其他渠道的農(nóng)產(chǎn)品更注重品質(zhì)，超市舒適的購物環(huán)境和統(tǒng)一的定價也可以讓顧客避免在傳統(tǒng)的農(nóng)貿(mào)市場 “亂要價、哄抬價”。

4、與傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)貿(mào)易相比，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷具有交易虛擬化、成本低、效率高、透明化等特點；

5、利用電子商務(wù)進行農(nóng)產(chǎn)品營銷，能有效避免傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)

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品營銷渠道的諸多缺陷，有效解決時空上的矛盾，充分發(fā)揮營銷渠道的地點和時間效用，克服農(nóng)產(chǎn)品易腐、儲藏周期短、損耗大等自身特點所引起的流通問題；

6、同時，由于信息獲取成本較低，也有利于降低農(nóng)產(chǎn)品流通成本，化解交易風(fēng)險；

7、我們的宣傳方式和物流模式在運作的時候相比其他銷售運作模式有優(yōu)勢。

8、蔬菜銷售渠道減少了很多中間環(huán)節(jié)，確保顧客能夠吃到最新采摘的蔬菜；

10.2 不足之處

1、外地特產(chǎn)的開發(fā)

2、網(wǎng)站的定位：是像聚美優(yōu)品那樣大型規(guī)模還是僅僅是屬于貴公司擴寬銷售途徑的一種方式。如若像聚美優(yōu)品一樣規(guī)模，就不能只服務(wù)于在本市的買家?；蛘咭o出網(wǎng)站的具體規(guī)模。

3、買家下訂單時的手機驗證碼，應(yīng)該和運營商協(xié)調(diào)的。

4、支付方面，主要是支付寶支付和網(wǎng)銀支付，需要得到支付寶和各銀行的授權(quán)。

5、農(nóng)產(chǎn)品具有季節(jié)性，如不及時采購和銷售，極有可能使貨源受到影響。

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6、農(nóng)產(chǎn)品在儲存、運輸方面都面臨考驗。

7、基于前期是與第三方物流公司合作，所以貨物配送的及時配送不能得到有力的保證。

8、秦皇島現(xiàn)已有多家蔬菜公司設(shè)有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道

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第二篇：有機蔬菜配送系統(tǒng)行業(yè)解決方案

有機蔬菜配送系統(tǒng)行業(yè)解決方案

一、概述

蔬菜是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦柘M品，城市蔬菜的供應(yīng)與消費事關(guān)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。伴隨市場經(jīng)濟的競爭和社會的進步，人們生活節(jié)奏加快，工作日漸繁忙，時間觀念越來越強，簡化事務(wù)、方便消費，使蔬菜配送逐漸成為蔬菜消費社會化的需要。同時，由于人們生活消費質(zhì)量的不斷提高，城市蔬菜消費需要由“數(shù)量型”向“質(zhì)量型”轉(zhuǎn)變，蔬菜消費的個性化、多樣化也成為一種消費時尚。這種城市蔬菜消費社會化的大趨勢已為蔬菜配送業(yè)發(fā)展提供了良好商機。據(jù)了解，目前內(nèi)陸各省大多有少量蔬菜配送企業(yè)在運轉(zhuǎn)，起步時間都不長，而且上規(guī)模的正規(guī)企業(yè)也不是很多，部分仍處于買賣雙方談妥價格后的私下交易。而在廣東、山東、北京、上海、天津等地已有大規(guī)模的蔬菜配送中心出現(xiàn)，城市特別是大城市中面向家庭客戶的蔬菜配送服務(wù)已蔚然興起。

然而，隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長，眾多蔬菜配送企業(yè)目前都或多或少地面臨著一個嚴峻的問題，就是由于缺乏信息化的支持，從蔬菜生產(chǎn)到客戶下單，再到物流配送的整個業(yè)務(wù)流程都缺乏有效管理，作業(yè)方式較為原始，管理成本不斷攀升，而且差錯率難以控制。

本解決方案即針對蔬菜配送行業(yè)企業(yè)面臨的困境與現(xiàn)狀，結(jié)合優(yōu)點信息技術(shù)有限公司現(xiàn)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為行業(yè)用戶提供一個切實可行的配送物流及客戶關(guān)系管理解決方案。

二、需求分析

蔬菜配送行業(yè)的整體需求涉及產(chǎn)供銷的完整鏈條，信息化的范圍很大，不僅包括客戶關(guān)系管理，還包括整個供應(yīng)鏈管理。但對于大多數(shù)企業(yè)，特別是中小型企業(yè)來說，最為迫切的任務(wù)還是解決以客戶為中心的供應(yīng)預(yù)測、訂單配送、客戶關(guān)系管理和相關(guān)帳務(wù)管理。本方案的需求分析也著眼于以上領(lǐng)域。

配送服務(wù)的客戶一般分為家庭（個人）客戶和單位客戶，前者配送量小，后者配送量大，目前許多新興的配送公司甚至只為家庭客戶提供配送服務(wù)。不管哪一類客戶，都需要首先在系統(tǒng)中建立對應(yīng)的客戶資料，客戶基本數(shù)據(jù)包括：姓名、性別、國籍、生日、家庭電話、移動電話、住址、郵政編碼和電子郵件。單位客戶還應(yīng)當包括單位名稱、性質(zhì)、規(guī)模、負責(zé)人、辦公電話、單位地址以及相關(guān)聯(lián)系人資料等。

客戶資料除以上基本信息外，還包括個性化（需求）信息，如忌口菜類、菜品、喜好菜類、菜品等。

菜類是配送公司供應(yīng)菜品的分類信息，基本屬性包括：菜類名稱、統(tǒng)一單價、菜類描述和上級分類（支持多級分類）等。

菜品對應(yīng)每一種實際配送的產(chǎn)品，基本屬性包括：品名、編碼、所屬分類、單品定價和狀態(tài)（是否可供）等。

除菜類菜品外，許多配送公司還會以套餐的方式提供配送服務(wù)，因此系統(tǒng)還需要相應(yīng)的套餐管理功能。套餐基本屬性包括：套餐代碼（如A、B、C、Y、R、P）、套餐名稱、套餐價格、每周供應(yīng)量、每周配送次數(shù)、每次供應(yīng)量等。

基于客戶資料和菜品及套餐資料，就可以建立起客戶的訂單資料（一個必然的發(fā)展趨勢，是由配送公司建立電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶直接在網(wǎng)上下單，這樣既能節(jié)省后臺人員的工作量，降低批量手工輸入的差錯率，又能成為針對客戶的營銷平臺和互動平臺）。

配送一般分為兩級，第一級是由生產(chǎn)基地或外聯(lián)基地向區(qū)域配送中心批量配送，第二級才是區(qū)域配送中心向客戶的配送。針對兩級配送，系統(tǒng)分別提供針對基地的批量配送單和針對消費者的客戶配送單，實際上，系統(tǒng)還應(yīng)根據(jù)一定周期前的訂單為生產(chǎn)基地或外聯(lián)基地提供產(chǎn)量預(yù)估報表，便于基地和生產(chǎn)管理部門進行供應(yīng)配給安排和調(diào)整。

客戶配送單一式兩聯(lián)，配送人員配送到戶時由客戶當面簽收，一聯(lián)留給客戶，一聯(lián)交回公司。配送單的生成是在每次配送發(fā)貨前根據(jù)客戶選購菜品或套餐確定本周本次配送的客戶名單及每位客戶配送菜品和數(shù)量，系統(tǒng)生成時根據(jù)業(yè)務(wù)人員設(shè)置的每種套餐當前配送菜品自動生成每位客戶的配送單，對于有個性化需求的，在配送單上標示出來，由業(yè)務(wù)人員手工調(diào)整，如本次配送菜品中包含某位客戶忌口的菜類，則應(yīng)加刪除線，并在菜品后留出空白填寫線，由業(yè)務(wù)人員手工添加替換菜品。

配送單需顯示的信息主要包括：配送區(qū)域、地址、客戶姓名、聯(lián)系電話、菜品及數(shù)量、第幾次配送、本次要否收款、收款金額（已收款的 下次配送單上還應(yīng)顯示“您的本期套餐或上期訂購菜品***元已收到付款，謝謝！”之類的提示語）、配送人、客戶簽收欄及回饋意見等。（配送單可考慮兩聯(lián)復(fù)寫，由預(yù)先印制的帶格式的空白套聯(lián)紙針打生成，也可考慮直接用預(yù)先印好格式的A4紙打印。推薦前者，因為只要打印一次而且速度快，后者速度較慢且成本更高）。

除正常配送外，對于客戶異常也需要專門的處理模塊。客戶異常主要有幾種情況：一種客戶異常是停送，具體又分為兩種情況：按次停次和無限期停送。按次停送是指根據(jù)客戶要求停送指定的某一次或某幾次配送，之后系統(tǒng)自動恢復(fù)對該客戶的配送，即相當于客戶的配送延期確定的次數(shù)（一次或數(shù)次）；無限期停送是指根據(jù)客戶要求一直停送，直到客戶明確告知恢復(fù)配送，然后再由業(yè)助在系統(tǒng)中為客戶手工恢復(fù)到正常配送狀態(tài)。另一種客戶異常是菜品調(diào)整，具體也可分為兩種情況：套餐內(nèi)的菜品調(diào)整和套餐外的菜品增購。套餐內(nèi)的菜品調(diào)整是指根據(jù)客戶要求將套餐內(nèi)預(yù)先安排的某兩次配送的菜品或數(shù)量進行增減，但總的配送量不變，例如原定每次送四包根菜的，調(diào)整為第一次送六包，第二次只送兩包，這種情況不需要客戶另外付費；套餐外的菜品增購是指客戶要求在套餐當次預(yù)定的配送菜品和數(shù)量之外增加新的菜品或數(shù)量，這種情況需要客戶另外付費，因此，系統(tǒng)在設(shè)置菜品數(shù)據(jù)時，必須提供支持這種情況的單品單價錄入。需要補充說明的是，可能在某次配送中存在客戶少收或部分退貨的情況，這樣會在后面的配送中補齊差額，總體上這種情況和套餐內(nèi)的菜品調(diào)整是一回事，但系統(tǒng)需要記錄當次有少收或退貨的數(shù)據(jù)，即應(yīng)考慮在每次配送后，業(yè)助根據(jù)客戶簽收的配送單，對于實際收貨數(shù)有差異的要在系統(tǒng)中進行記錄，這樣系統(tǒng)方可在下次生成 客戶配送單時自動補齊配送差額。

客戶回饋信息主要來自兩方面，一是客戶在配送單上書面填寫并由配送人員收集后交回公司，二是客戶來電內(nèi)容的文字記錄?？蛻艋仞佇畔⒁话阌蓸I(yè)助或指定操作人員錄入系統(tǒng)。特別說明：客戶對某次配送產(chǎn)品有部分拒收或退貨等情形發(fā)生時，操作人員應(yīng)當在系統(tǒng)中對該次配送實際數(shù)量予以調(diào)整，這樣才能保證下次出配送單時自動補齊差額。

報表管理用于對系統(tǒng)產(chǎn)生的各類日常工作報表、單據(jù)和其它相關(guān)統(tǒng)計報表進行統(tǒng)一管理。具體包括發(fā)給基地的預(yù)產(chǎn)量報表、基地至上海配送中心的菜品及數(shù)量配送報表、會員配送單據(jù)、銷售獎金月報表等。以上需求分析中包含的主要業(yè)務(wù)流程如下圖所示：

三、系統(tǒng)功能規(guī)劃

除優(yōu)點客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的專有模塊外，針對配送行業(yè)的運作特點與運作需求，另行提供以下功能模塊： 6

四、硬件規(guī)劃

系統(tǒng)運行需獨立服務(wù)器一臺，建議配置如下：

另需針式打印機或普通噴墨打印機一臺。

第三篇：蔬菜配送合同

蔬菜配送合同

甲方：（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱甲方）

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，乙方代為甲方食堂采購副食品，為確保雙方合作事宜，特擬定此合同，雙方必須共同遵守。

第一條：采購日期，數(shù)量及價格

1．乙方必須在一星期前將各類伙食品名、價格清單交給甲方。

2．甲方必須提前一天將需要采購的各類食品的品名、數(shù)量清單交給乙方。

3．各類食品的單價以天為一周期為準，價格經(jīng)雙方協(xié)商同意后，不允許任何一方擅自更改。如需更改，須經(jīng)雙方認可。

4．乙方必須在每天的點之前，將采購的食品送至甲方指定地點（甲方食堂所在地）。

第二條：質(zhì)量

1．乙方采購的食品，必須保證新鮮，不得出現(xiàn)腐爛，變質(zhì)等情況。

2．乙方采購的肉類、蛋類、魚類、禽類、豆制品及綠葉菜等必須符合國家規(guī)定的衛(wèi)生質(zhì)量標準。

3．甲方有權(quán)將不合格的食品退給乙方，并要求乙方在指定的時間內(nèi)重新?lián)Q貨。

第三條：數(shù)量、驗收及貨款結(jié)算辦法

1．甲方申購數(shù)量以市斤計量，差距不可多送或少送5%為限度，否則甲方則退給乙方，或要求補送。

2．數(shù)量以甲方過磅為準。

3．貨款為天結(jié)算一次，甲方不得無故延長結(jié)算時間。

第四條：違約責(zé)任

1．乙方未達到甲方要求或不按清單配送，甲方可提前一個星期書面通知乙方終止合同。

2．甲方未按協(xié)議書規(guī)定的日期支付貨款，乙方可提前一個星期書面通知甲方終止合同。

3．甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，依法向人民法院起訴。

第五條：附則

1．本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方負責(zé)人簽名：

甲方單位（蓋章）：

聯(lián)系電話：

生效日期：

乙方負責(zé)人簽名：

乙方單位（蓋章）：

聯(lián)系電話：

生效日期：

年月日 年月日

第四篇：蔬菜配送承諾書

天津蔬菜配送公司

品樂送品質(zhì)服務(wù)承諾書

天津蔬菜配送公司品樂送作為新興天津蔬菜配送行業(yè)的一員，以服務(wù)天津各小微飯店為起點，為客戶配送蔬菜新鮮為目標，配送蔬菜價格低廉為保障。在此向廣大客戶承諾：

一、向廣大合作客戶慎重承諾:

1、嚴格按照國家飲食衛(wèi)生標準執(zhí)行各項操作；

2、嚴格按照ls09001:2000質(zhì)量管理體系運作；

3、嚴格履行合約條款，保證份量，質(zhì)量，用心服務(wù)；

4、堅決保障食品質(zhì)量，絕不違規(guī)操作（如使用所有不合格食品及原 材料）；

5、保持蔬菜配送價格、質(zhì)量的穩(wěn)定性，力求客戶滿意度保持在合理水平；

二、客戶投訴渠道

1、本公司售后服務(wù)人員將定期對客戶進行電話回訪或親自拜訪，了解客戶近期的意見與建議，每周至少一次。

2、于公司網(wǎng)站設(shè)投訴端口，負責(zé)登記客戶投訴的事項，并第一時間反饋管理人員，同時跟進改善進度及結(jié)果。

三、客戶抱怨處理辦法

1、我公司將根據(jù)客戶抱怨的問題性質(zhì)，對投訴人予以口頭（當面）或書面回復(fù)該抱怨事件的整改辦法、整改期限及進度等。

2、對于客戶投訴的問題，若可立即改善的，則必須在一個工作日內(nèi)完成（視具體情況而定，以最快為標準）。若不能即時改善，如原因不明、操作難度較大或可能涉及其它部門間客戶抱怨，由本公司管理部經(jīng)理同客戶及售后服務(wù)人員，召開會議以確定客戶抱怨之癥結(jié)所在及處理對策和可行性。

3、我公司管理部每月將對客戶進行一至兩次的滿意度調(diào)查，根據(jù)實際情況制定詳細整改方案并監(jiān)督現(xiàn)場遵照執(zhí)行。

天津蔬菜配送品樂送公司

2014年12月25日篇二：食品服務(wù)承諾書

服務(wù)承諾書

我司將保證每日提供新鮮的肉類、蔬菜，特做出以下承諾：

一、嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)規(guī)定。

二、堅決不提供不符合國家食品安全標準要求的各類食用肉類、蔬菜及配料用品，不在食品中摻雜、摻假、以次充好、以不合格品冒充合格品。

三、按照業(yè)主《采購清單》上要求的肉類、蔬菜及指定物品運送到等物質(zhì)數(shù)量按時送到業(yè)主指定的地點，嚴格按照使用單位所需的數(shù)量提供，未經(jīng)使用單位同意，不得增加或減少。

四、每天在正常情況下送新鮮肉類、蔬菜兩次；隨叫隨到，隨時提供采購，并送達指定地點；我司必須將業(yè)主需要的新鮮肉類、蔬菜按計劃按時間送達。

五、按照業(yè)主的要求隨時通知我司購買各種配餐等商品的需要，我司必及時按業(yè)主要求將商品送到。我司保證新鮮的食用肉類做到：豬肉牛肉有衛(wèi)生防疫檢測印章，無注水；肉新鮮、無異味、無腐爛、無防腐劑保鮮，品質(zhì)合格無毒無害；家禽類新鮮、無病、無注水。蔬菜類做到：新鮮菜光滑、清脆鮮嫩，無變質(zhì)腐爛、無黃葉、不帶泥沙、無雜草、檢驗無農(nóng)藥殘留，凈菜達到？？%以上。

六、業(yè)主可對我司的供應(yīng)肉類、蔬菜不定期抽樣送衛(wèi)生防疫部門檢疫。如肉類、蔬菜有衛(wèi)生、質(zhì)量問題，檢驗費由我司承擔，并承擔

相應(yīng)的違約責(zé)任。

七、我司保證配料用品保證衛(wèi)生安全合格，堅決不提供包裝袋破損、生產(chǎn)日期標識模糊不清、假冒偽劣或不符合法定要求的配料用品。我司提供的指定商品保質(zhì)期到達業(yè)主地點時有？？個月以上。

八、加強對配送人員的健康管理，配送人員保持良好的個人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長指甲，不涂指甲油，不佩帶飾物，保持手部清潔，并持有健康證件。

九、定期或不定期對運送食品運輸車輛的進行清洗消毒管理，保持車輛清潔、無異味、防止污染。

我司本著“保障食品安全，享受幸福生活”的原則，以優(yōu)良品質(zhì)與信譽求發(fā)展，以客戶為中心，保證做誠實守信的經(jīng)營戶。

承諾人：

日期： 年 月 日篇三：同益果蔬畜禽產(chǎn)品配送中心食品流通安全承諾書 同益果蔬畜禽產(chǎn)品配送中心食品流通安全承諾書

為了認真貫徹執(zhí)行《食品安全法》，維護食品流通安全，保證需求方所采購的物品的安全性，本經(jīng)營者鄭重承諾：

一、嚴格依照《食品安全法》等法律法規(guī)從事食品經(jīng)營活動，對社會和公眾負責(zé)，誠信經(jīng)營，保證食品安全，接受社會監(jiān)督，承擔社會責(zé)任。

二、具有與經(jīng)營的物品品種、數(shù)量相適應(yīng)的物品原料處理和物品加工、包裝、貯存等場地，符合下列要求：

（一）經(jīng)營場所與有毒、有害場所以及其他污染源保持規(guī)定距離；

（二）經(jīng)營場所與個人生活空間分開；

（三）經(jīng)營場所保持內(nèi)部環(huán)境整潔。

三、具有與經(jīng)營的物品品種、數(shù)量相適應(yīng)的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風(fēng)、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設(shè)備或者設(shè)施，符合下列要求：

（一）設(shè)備及設(shè)施空間布局和操作流程設(shè)計合理；

（二）貯存、運輸和裝卸物品的容器、工具和設(shè)備安全、無害，保持清潔，符合保證物品安全所需的溫度等特殊要求，不將物品與有毒、有害物品一起運輸；

（三）備有數(shù)量足夠、安全無害的工具、容器，標志明顯，防止直接入口物品與非直接入口物品、原料與成品交叉污染；

（四）物品容器、工具和設(shè)備與個人生活用品嚴格分開。

四、執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度。經(jīng)營人員每年進行健康檢查，取得健康證明后方從事物品經(jīng)營活動。保持個人衛(wèi)生，銷售物品時洗凈雙手，穿戴清潔的工作衣、帽。

五、配備專職的物品安全管理人員，制定保證物品安全的規(guī)章制度。被吊銷物品生產(chǎn)、流通或者餐館服務(wù)許可證的單位，其直接負責(zé)的主管人員自處罰決定之日起五年內(nèi)不從事物品經(jīng)營管理工作。

六、建立物品進貨查驗記錄制度。采購物品時查驗供貨者的許可證和物品合格的證明文件，并如實記錄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內(nèi)容。物品進貨查驗記錄真實，保存期限不少于二年。使用電子方式記錄臺帳。實行統(tǒng)一配送經(jīng)營方式的物品，由同益公司統(tǒng)一查驗供貨的許可證和物品合格的證明文件，進行物品進貨查驗記錄。

七、按照保證物品安全的要求貯存物品，定期檢查貨架及庫存物品，及時清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的物品。

八、對于自檢或行政部門公布的不合格物品，立即采取下架封存、停止銷售等措施，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，記錄停止經(jīng)營和通知情況，并協(xié)助做好不合格物品的召回工作。

九、物品廣告的內(nèi)容真實合法，不含有虛假、夸大的內(nèi)容，不涉及疾病預(yù)防、治療功能。

十、預(yù)包裝物品符合下列要求：

（一）按照物品標簽標示的警示標志、警示說明或者注意事項的要求銷售；

（二）進口預(yù)包裝物品的包裝上有中文標簽、中文說明書，載明物品原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。

十一、散裝物品符合下列要求：

（一）貯存散裝物品，在貯存位置標明物品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容；

（二）銷售散裝物品，在散裝物品的容器、外包裝上標明物品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。

十二、直接入口物品符合下列要求：

（一）患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙物品安全的疾病的人員，不從事經(jīng)營活動；

（二）有小包裝或者使用無毒、清潔的包裝材料、餐具；

（三）使用無毒、清潔的售貨工具；

（四）用水符合國家規(guī)定的生活飲用水衛(wèi)生標準；

（五）使用的洗滌劑、消毒劑對人體安全、無害。

十三、物品貯存、運輸和裝卸業(yè)務(wù)符合下列要求：

（一）貯存、運輸和裝卸物品的容器、工具和設(shè)備安全、無害，保持清潔；

（二）不將物品與有毒、有害物品一同貯存、運輸和裝卸。

十四、物品批發(fā)業(yè)務(wù)符合下列要求：

（一）出具有溯源功能的銷售憑證，如實記錄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、購貨者名稱及聯(lián)系方式、銷售日期等內(nèi)容，其中一聯(lián)用于建立銷售臺帳；

（二）在條件允許情況下，設(shè)置物品檢測室，配備專門的檢測設(shè)備，有專職的檢測人員，每天開展物品檢測工作，并將檢測結(jié)果在醒目位置公示。

十五、如有銷售明知是不符合物品安全標準物品的行為，承諾賠償消費者損失，并支付價款十倍的賠償金。

十六、自覺接受群眾監(jiān)督。將食品流通許可證正本懸掛在經(jīng)營場所的顯眼處。

十九、以上承諾如有違反，自愿接受市場監(jiān)管部門按照法律法規(guī)規(guī)定給予的處罰。

承諾單位（蓋章）：

承 諾 人（簽名）：

日期：201 年 月 日篇四：供貨配送承諾書

供貨配送承諾書 **單位：

根據(jù)**市單位食堂大宗物品及蔬菜配送協(xié)議供貨項目招標文件要求，我公司在協(xié)議供貨有效期內(nèi)（*年*月*日至*年*月*日）鄭重承諾：

一、如發(fā)現(xiàn)我公司自身原因違反招標文件或承諾書的有關(guān)規(guī)定或承諾，采購人有權(quán)根據(jù)招標文件處罰規(guī)則對我公司進行處罰，直到停止我公司采購協(xié)議供貨項目成員資格，情節(jié)嚴重的，列入食堂大宗物品及蔬菜配送不良供應(yīng)商名單。

二、我公司保證根據(jù)招標文件要求及我公司招標文件的承諾，按中標價格及時向**單位提供高質(zhì)量的中標產(chǎn)品和服務(wù)，且不在《采購協(xié)議供貨合同書》內(nèi)容之外，提出任何附加條款。

三、我公司保證本合同中所提供貨物的質(zhì)量標準按國家標準、行業(yè)標準或生產(chǎn)商企業(yè)標準執(zhí)行。

四、對食堂大宗物品及蔬菜配送，因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成食品衛(wèi)生事故（中毒事件），由我公司承擔全部經(jīng)濟賠償并負法律責(zé)任。

五、我公司保證所供貨物是符合招標文件要求，且一一對應(yīng)，如果中標產(chǎn)品更新?lián)Q代，我公司保證將原中標產(chǎn)品一對一替換為新產(chǎn)品并同時（發(fā)布更新通知或媒體廣告起計算，不超過兩個工作日）向貴方及采購人和采購單位申請更新，新型號的質(zhì)量不能低于原中標產(chǎn)品，調(diào)整后優(yōu)惠率不低于該產(chǎn)品投標時的優(yōu)惠率。并在價格調(diào)整的同時，提供新產(chǎn)品最新基準價證明。

六、我公司保證在本次招標項目中，我公司投標產(chǎn)品在同一地區(qū)的投標報價不高于其他任何非政府采購或市場平均價格。協(xié)議供貨資格有效期限內(nèi)，如果中標產(chǎn)品基準價發(fā)生調(diào)整，我公司保證根據(jù)基準價的調(diào)整而同時（發(fā)布調(diào)整通知或媒體廣告起計算，不超過兩個工作日）向貴方申請調(diào)整報價，調(diào)整后的優(yōu)惠率不低于該產(chǎn)品投標時的優(yōu)惠率，并在價格調(diào)整的同時，提供中標產(chǎn)品最新基準價證明。

七、我公司保證所提供的**市農(nóng)貿(mào)城或副食品市場當月發(fā)布的信息價書面資料。

八、我公司保證在供貨時按中標合同文本規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行配送，“協(xié)議供貨合同配送執(zhí)行書”是客觀真實的，并按月報送貴?？倓?wù)處、膳食辦備案。

九、我公司同意貴方為實施采購工作的需要可以在相關(guān)文件上公布我方中標產(chǎn)品的價格、優(yōu)惠率以及相關(guān)的信息。

十、貴方?jīng)Q定延長協(xié)議供貨合同有效期，可通過相關(guān)方式公示，我公司若在七日內(nèi)沒有提出異議，即為接受貴方的要求。此是，我公司繳納的質(zhì)量保證金的有效期也相應(yīng)延長。除此之外，我公司承諾不修改投標文件的其他實質(zhì)性內(nèi)容。本承諾書自我公司簽字之日起至協(xié)議供貨合同終止日內(nèi)有效。

第五篇：蔬菜配送合同

合同編號： 社區(qū)微服務(wù)新鮮早到家蔬菜配送合同

甲方： 乙方：

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，乙方代為甲方食堂采購生鮮、副食品，為確保雙方合作事宜，特擬定此合同，雙方必須共同遵守。

第一條：采購日期，數(shù)量及價格

1、乙方必須在（每周4下午5點前）將各類伙食品名、價格清單交給甲方。

2、所有蔬菜必須保證新鮮，不得出現(xiàn)腐爛，變質(zhì)等情況。如果發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)將不合格的蔬菜退給乙方，并要求乙方在指定的時間內(nèi)按甲方要求重新?lián)Q貨。

3、甲方必須提前一天(中午12點以前)將需要采購的各類食品的品名、數(shù)量清單交給乙方。

4、各類食品的單價以___天為一個周期為準，不允許任何一方擅自更改。如遇到個別商品市場價格較大波動，價格經(jīng)雙方協(xié)商同意后方可更改價格。

5、乙方必須在每天的 ___點之前將采購的食品送至甲方指定地點（甲方食堂所在地）。第二條：質(zhì)量

1、乙方采購的食品，必須保證新鮮，不得出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)。

2、乙方采購的調(diào)味品、糧油、肉類、蛋類、魚類、禽類、豆制品及綠葉菜等必須符合國家規(guī)定的衛(wèi)生質(zhì)量標準。

3、甲方有權(quán)將不合格的食品退給乙方，并要求乙方在指定的時間內(nèi)重新采購。第三條：數(shù)量、驗收及貨款結(jié)算辦法

1、甲方申購數(shù)量以市斤計量，差距不可多送或少送10%為限度，否則甲方則退給乙方，或要求補送。

2、數(shù)量以甲方過磅為準。

3、貨款(現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬)為 ___天結(jié)算一次，甲方不得無故延長結(jié)算時間。第四條：違約責(zé)任

1、如果乙方不能達到甲方要求或不按清單配送，甲方可提前一個星期書面通知乙方終止協(xié)議書。

2、如果甲方未按協(xié)議書規(guī)定的日期支付貨款，乙方可提前一個星期書面通知甲方終止協(xié)議書。

3、甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，依法向人民法院起訴。第五條

1、本協(xié)議書經(jīng)雙方簽字、蓋章后即日生效，先試運行一個月，一個月后雙方如無異議，本協(xié)議書有效期為壹年。

2、本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：（簽章）乙方：（簽章）

代表人/代理人簽名 代表人/代理人簽名

地址： 地址： 電話： 電話： 郵編： 郵編：