第一篇：2011年“為民服務(wù),爭先創(chuàng)優(yōu)”活動方案

2011年“服務(wù)為民，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動方案

為貫徹落實XXX關(guān)于開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求和部署，進(jìn)一步推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，改進(jìn)工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，更好的為廣大旅客服務(wù)，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成為旅客滿意、員工滿意和社會滿意工程，XXX現(xiàn)就深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，制定如下方案：

一、指導(dǎo)思想

以中國特色社會主義理論做指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，自覺實踐科學(xué)發(fā)展觀，按照誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體要求，大力加強思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。接受廣群眾工和社會各界直接評議和嚴(yán)格監(jiān)督，切實解決好在服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、工作程序、工作效率、廉潔從業(yè)等方面存在的突出問題，充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，不斷提高旅客和員工滿意度，努力打造“中國最好、亞洲一流”服務(wù)品牌，使XX成為“顧客首選、員工喜愛”的XX公司。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是是當(dāng)前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。為確?；顒佑行ч_展，XXX廠成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組： 組

長：xx xx 副組長: xx

xx 成員： xx

本廠“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部。

主

任：xx 副主任：xx

成員：xx

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要負(fù)責(zé)按照為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動的統(tǒng)一部署，具體落實相關(guān)內(nèi)容及措施，做好宣傳動員，抓重點，促落實，確保為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動有效有序開展。

三、活動目標(biāo)

xx全體黨員干部要緊緊圍繞“增強服務(wù)意識、提升服務(wù)能力、爭創(chuàng)xx品牌、爭當(dāng)服務(wù)先鋒”的工作要求，確立以人為本、民生為重、服務(wù)先行的導(dǎo)向，從自身工作崗位出發(fā)，積極開展“服務(wù)為民，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

（一）、維護和諧干群關(guān)系，創(chuàng)造一流服務(wù)形象 一是要增強服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，切實糾正“庸、懶、散”現(xiàn)象，努力形成服務(wù)為本、群眾為重的的良好風(fēng)尚。

二是要解決突出問題，提高旅客滿意度。注意傾聽、回應(yīng)旅客的期盼與需求，急旅客之所急，想旅客之所想，切實解決旅客反應(yīng)的熱點、難點問題，有效推進(jìn)餐食服務(wù)常態(tài)化，提高旅客滿意度。

（二）、全力提升工組能力，取得一流服務(wù)成效 引導(dǎo)全體黨員干部在完成中心任務(wù)、做好本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，始終圍繞中心不偏離、服務(wù)大局不游移、促進(jìn)發(fā)展不動搖，著力提高xx服務(wù)水平。以“三亮三比三評”為活動的主要載體，采用有效的辦法和措施，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動所在單位和員工爭創(chuàng)旅客滿意崗位、員工滿意崗位、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，確?；顒尤采w、黨員齊參與、群眾得實惠。

四、活動內(nèi)容

xx按照航食部開展“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的基本要求，緊緊圍繞中心任務(wù)，把日常工作和各項主題活動有機結(jié)合起來，深入貫徹落實打造“凝心聚力”、“體系建設(shè)”、“品牌推廣”、“素質(zhì)提升”四個先鋒工程；深化安全生產(chǎn)和“品牌服務(wù)創(chuàng)新年”活動、“企業(yè)文化推進(jìn)年”活動、“四好”班子創(chuàng)建活動、班組建設(shè)活動等五項工作。努力形成黨員為群眾服務(wù)、干部為員工服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)、全員為旅客服務(wù)的良好局面，不斷提升整體服務(wù)水平和管理水平。

（一）、圍繞為民服務(wù)實行“三亮”。要求各部門要通過“三亮”激發(fā)黨員爭先創(chuàng)優(yōu)的內(nèi)在動力。

1、要“亮標(biāo)準(zhǔn)”。要推進(jìn)公開服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限制度，量化和公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)工作落實，提升服務(wù)的規(guī)范性和一致性。

2、要“亮身份”。佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡，設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、公示欄等，公開黨員身份、崗位職責(zé)。

3、要“亮承諾”。著力在優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量等方面作出承諾，深入開展“品牌服務(wù)創(chuàng)新年”活動，（二）、圍繞解決問題做到“三化”。把爭先創(chuàng)優(yōu)的過程變成為為民解難、謀利、造福的過程。

1、深化民意調(diào)查，抓住整改重點。針對人民群眾最關(guān)心、最關(guān)注的熱點問題，采取有效措施，有的放矢的加以解決。

2、強化教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。要與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)結(jié)合起來，強化黨性教育、職業(yè)道德教育、禮儀教育，以及政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)，全面提升黨員隊伍素質(zhì)能力，全面提高xx服務(wù)能力和服務(wù)水平。

3、要優(yōu)化爭創(chuàng)載體，提高活動效能。廣泛開展“對標(biāo)定位”、“奪旗爭星”、“崗位練兵”、“技能比武”等活動，大興“比技能、比作風(fēng)、比貢獻(xiàn)”之風(fēng)。要著力打造“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”等黨員服務(wù)品牌，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范和示范引領(lǐng)作用。

（三）、圍繞改進(jìn)作風(fēng)抓好“三評”工作，通過開展領(lǐng)導(dǎo)點評和群眾評議，是促進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變的有效途徑。

1、組織開展“講評”。以為民服務(wù)、承諾踐諾及服務(wù)質(zhì)量情況等為內(nèi)容，定期召開創(chuàng)先爭優(yōu)講評會，進(jìn)行黨員自己查、領(lǐng)導(dǎo)點、群眾評，積極查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

2、組織開展“征評”。采取邀請“兩代表一委員”評議，發(fā)放征求意見函、設(shè)置意見箱，開展?jié)M意度調(diào)查等有效做法，及時反饋群眾意見建議，整改存在的問題。

3、組織開展“考評”。把群眾評議情況作為黨組織和黨員考評重要依據(jù)，制定服務(wù)考核評價辦法，形成“月比標(biāo)兵、季評明星、年樹典型”的長效機制。

五、活動要求

（一）、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織安排

根據(jù)xx統(tǒng)一安排部署，xxx根據(jù)自身特點、業(yè)務(wù)職責(zé)，按照有利于提升服務(wù)水平，有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用，有利于推動文明創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)完成的原則，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織安排，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，確保爭創(chuàng)活動扎實推進(jìn)。

（二）、增強服務(wù)意識，推動科學(xué)發(fā)展

要求堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，把讓人民群眾得到實際利益作為“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的出發(fā)點和落腳點，要圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展的主題主線這個中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強履職能力，為群眾辦實事辦好事，讓群眾得到更多實惠，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。

（三）、強化部門責(zé)任。

要把全年工作任務(wù)作為創(chuàng)先爭優(yōu)目標(biāo)，實行目標(biāo)管理，制定“創(chuàng)先爭優(yōu)”實施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、活動載體和工作要求。切實加強領(lǐng)導(dǎo)，扎扎實實開展活動。

（四）深化黨群共建

要堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，充分發(fā)揮工會、共青團、婦女組織、老干部組織等的優(yōu)勢和作用，組織開展好“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明號”等創(chuàng)爭活動，充分調(diào)動廣大職工、團員、婦女、老干部的積極性，推進(jìn)“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的深入開展。

（五）創(chuàng)新工作方法，構(gòu)建長效機制

在落實“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動各項要求的同時，注重統(tǒng)籌推進(jìn)，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各種有利于提高服務(wù)水平的活動載體結(jié)合起來，實現(xiàn)活動資源的有效利用和充分整合；注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度；注重完善工作機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深度發(fā)展。

第二篇：“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動營銷方案

“為民服務(wù) 爭先創(chuàng)優(yōu)”活動營銷方案

為深入開展“為民服務(wù) 爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，更好地構(gòu)建用戶溝通

平臺，擴大活動宣傳力度和范圍，分公司擬打算于近期開展“為民服務(wù) 爭先創(chuàng)優(yōu)”客戶服務(wù)交流會活動。具體如下：

一、目的和意義

通過開展?fàn)I銷活動，為進(jìn)一步開拓市場打下基礎(chǔ)，維系用戶的穩(wěn)

定，加深與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，宣傳“為民服務(wù) 爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，同時挖掘更多的潛在客戶。傾聽客戶的意見，不斷完善我們的經(jīng)營結(jié)構(gòu)和經(jīng)營品種，從而達(dá)到擴大本地市場銷售量的目的。

二、活動對象和活動安排

1、全區(qū)大客戶交流活動

擬安排全區(qū)銷量排名前30的終端客戶和排名前10的經(jīng)銷商開展

一次戶外活動。預(yù)計費用：活動費及餐費**萬元，禮品**萬元。合計**萬元。

2、專項客戶交流會

擬由分公司統(tǒng)一安排，組織開展客戶交流會對我公司的油品銷

售、質(zhì)量、服務(wù)等進(jìn)行討論，同時宣傳“為民服務(wù) 爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。擬安排2場次，人數(shù)80-100人。預(yù)計費用：會務(wù)費及餐費**萬元，禮品費2萬元。合計**萬元。

以上活動方案，妥否，請領(lǐng)導(dǎo)指示！

2011年11月4日

第三篇：“為民服務(wù),爭先創(chuàng)優(yōu)”活動總結(jié)

“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動總結(jié)

自活動開展以來，XXX緊緊圍繞打造“人文XX、活力XX、和諧XX”這一主題，結(jié)合實際，精心設(shè)計特色鮮明的活動載體，加強分類指導(dǎo)，突出重點，統(tǒng)籌推進(jìn)，使活動開展更具有靈活性、針對性和操作性。各黨支部和黨員圍繞中心、服務(wù)大局，廣泛開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展優(yōu)勢，把黨的組織資源轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展資源，把黨的建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展成果?，F(xiàn)就我廠黨支部在全廠職工中開展以 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題的實踐活動的落實情況匯報如下：

一、制定實施方案

XXXX結(jié)合本廠實際，制定了深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案，方案明確了目標(biāo)任務(wù)、活動裁體和工作要求。

二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是是當(dāng)前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。為確保活動有效開展，xxx廠成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組

長：XX

XX 副組長: XX XX

成員：XX

XX

XXXX XX 本廠“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部。

主

任：XX（兼）副主任：XX

XX

成員：XX

XX

XX

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要負(fù)責(zé)按照為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動的統(tǒng)一部署，具體落實相關(guān)內(nèi)容及措施，做好宣傳動員，抓重點，促落實，確保為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動有效有序開展。

三、落實主要內(nèi)容

XXX按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展了“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，促進(jìn)了黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動

“三亮”：亮身份、亮承諾、亮形象。實施“共產(chǎn)黨員亮牌示范”工程，通過擺放臺簽，佩戴黨徽、團徽，公開身份；設(shè)立展板、板報，公開崗位職責(zé)、工作流程和承諾事項；制作黨員示范崗、先鋒崗制度，簽訂黨員為民承諾書、機關(guān)服務(wù)基層承諾書；工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、文明用語，樹立良好形象，展示良好黨風(fēng)黨貌。

“三比”：比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)。加強政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，切實提高自身素質(zhì)，牢固樹立文明熱情、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)意識；進(jìn)一步健全服務(wù)機制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水平；定期舉辦了業(yè)務(wù)競賽、技能比武等評選活動，組織開展各類志愿服務(wù)活動，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能。

“三爭創(chuàng)”：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、便民服務(wù)、務(wù)實服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、教育先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合航食系統(tǒng)特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員爭當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣，走在前、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。為切實落實“三爭創(chuàng)”活動精神，針對“十一”黃金周期間生產(chǎn)忙、任務(wù)重等特點，XXX黨總支書記張根生帶領(lǐng)機關(guān)人員在節(jié)日期間深入一線，服務(wù)一線青年員工，并對取得的工作成績給予肯定，指出存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。

四、取得的成效

通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，XXX廠服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。一是形成了良好的工作風(fēng)貌。各黨組織把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與優(yōu)化服務(wù)結(jié)合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務(wù)卡及評選“星級服務(wù)窗口”等活動，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進(jìn)的良好局面。二是增強了服務(wù)意識。以“上黨課、強黨性”活動為載體，開展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，強化了科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和文明禮儀培訓(xùn)，有力地促進(jìn)服務(wù)行業(yè)干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。三是提升了服務(wù)能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務(wù)知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了全體員工的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，樹立良好形象。

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)爭先觀后感

“為民服務(wù) 創(chuàng)優(yōu)爭先”觀后感

通過觀看焦點訪談“為民服務(wù) 創(chuàng)優(yōu)爭先”，讓我受益匪淺，使我深深體會到真真切切為民著想在工作中的重要性，它不僅是一名環(huán)保工作者內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

我的崗位是一個以“環(huán)保為民、環(huán)保便民、環(huán)保利民”為出發(fā)點和落腳點的服務(wù)執(zhí)法工作，為民服務(wù)、文明執(zhí)法是我做為一名環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行行為規(guī)范，是通過言行舉止服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民的行為準(zhǔn)則，也是“以人為本、執(zhí)行為民”理念的要求，是努力做好一名真正讓群眾滿意、讓企業(yè)滿意的環(huán)保工作者的需求。

通過觀看節(jié)目，對我來說有以下五點體會：一是為民服務(wù)是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心為群眾、為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決困難；二是保持時刻進(jìn)取的良好精神狀態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明執(zhí)法、為民服務(wù)持之以恒；三是要樹立艱苦奮斗的作風(fēng)，腳踏實地、勤勤懇懇，干一行愛一行，在工作中不斷創(chuàng)新，提高工作效能；四是要不斷提高自身的工作素質(zhì)，加強工作技能，虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗，吸取工作教訓(xùn)，努力做到創(chuàng)優(yōu)爭先；五是要時刻謹(jǐn)記自己是一名為民服務(wù)的環(huán)保工作者，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，堅持依法行政、文明執(zhí)法、服務(wù)性執(zhí)法，以優(yōu)異的成績迎接黨的“十八大”勝利召開。

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2012年5月4日

第五篇：為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)實施方案

為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)實施方案

根據(jù)《省通訊管理局關(guān)于深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見》，經(jīng)公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組研究討論，制定活動實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢牢把握“服務(wù)人民群眾”的總體要求，緊緊圍繞新一輪雙新戰(zhàn)略，從我局后勤保障和后勤服務(wù)的實際出發(fā)，以三條服務(wù)熱線為依托，從改進(jìn)服務(wù)方式上實現(xiàn)新突破為目標(biāo)，深入開展“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，為促進(jìn)中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)，加快中原崛起做出新貢獻(xiàn)。

二、活動內(nèi)容

公司黨支部組織全體黨員及團員、群眾認(rèn)真學(xué)習(xí)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，堅持以人為本，切實做到貼近服務(wù)，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，活動扎實深入地開展。

（一）加強學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)

一是學(xué)習(xí)助力轉(zhuǎn)變。加強理論學(xué)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)胡錦濤的七一講話和辛亥革命100周年的講話、三個代表和科學(xué)發(fā)展觀的重要論著及以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變促經(jīng)濟方式的轉(zhuǎn)變等論述，以此豐富每個黨員，尤其是黨員干部的黨性修養(yǎng)和思想內(nèi)涵，支撐保持求真務(wù)實的工作作風(fēng)和以領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變促服務(wù)方

1式的轉(zhuǎn)變。二是堅持重心下移，進(jìn)一步建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點制度，公司每位主任聯(lián)系一個一線科室，指導(dǎo)聯(lián)系深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。三是堅持黨內(nèi)帶黨外，黨員帶群眾，每名黨員幫扶1—2名困難職工。通過一系列學(xué)習(xí)和活動，來展示公司后勤職工的風(fēng)采，樹立樸素、務(wù)實、清新、干練的工作風(fēng)范。這既是后勤服務(wù)管理工作的需要，也是自身職能的落實和體現(xiàn)。

（二）增強窗口意識，提升服務(wù)能力

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點工作。為此，公司黨支部要求全體黨員，尤其是黨員干部高度重視，明確目標(biāo)任務(wù)、活動載體和工作要求。公司對外明示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公示公積金辦理的時間、電話。話務(wù)工作要求做到報號服務(wù)，熟記電話號碼，做到熱情周到為用戶服務(wù)，百問不煩、百答不厭，在具備裝機條件的情況下，裝機工作保證在一個月內(nèi)安裝到位。電話維修在廣播大廈內(nèi)全天24小時隨時進(jìn)行維修，電視大廈、其它模塊用戶和家屬院，根據(jù)情況及時進(jìn)行維修。

（三）加強教育培訓(xùn)，提高服務(wù)效能

加強教育訓(xùn)練，提升綜合素質(zhì)。一是公司通過表彰優(yōu)秀黨員和先進(jìn)工作者，大力宣揚先進(jìn)典型，利用典型示范作用，引導(dǎo)廣大黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的后勤隊伍，全面提升服務(wù)能力，真正提

高服務(wù)效能，切實把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。二是結(jié)合員工培訓(xùn)計劃，物業(yè)部針對給排水、供配電專業(yè)開展技術(shù)考核模擬演練活動，舉辦暖通空調(diào)知識專題講座；推行“物業(yè)部首席技工”評選活動，充分提高廣大員工鉆研業(yè)務(wù)、愛崗敬業(yè)的工作熱情。

（四）服務(wù)職工生活、落實關(guān)愛措施

一是堅持開展豐富多彩的文體活動，增強干部職工的凝聚力、向心力。二是深入群眾服務(wù)好職工日常生活，梳理修訂維修、會務(wù)等對外服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，要求舉止文明，服務(wù)熱情，對大家反映的政策允許范圍內(nèi)的其它問題千方百計予以解決。三是繼續(xù)做好困難職工救助工作，落實好對干部職工的關(guān)愛措施。定期組織干部職工在家屬區(qū)開展義務(wù)勞動、維修服務(wù)等便民活動；定期走訪離退休老領(lǐng)導(dǎo)老干部，開展上門服務(wù)送溫暖活動。

（五）加大生活區(qū)管理力度，更好服務(wù)職工

根據(jù)職工反映的困難和問題，一是兩個小區(qū)上網(wǎng)速度慢，使用不便等，公司積極與中國聯(lián)通公司制定技術(shù)方案，力爭早日讓兩個小區(qū)聯(lián)通寬帶入戶；二是根據(jù)老家屬區(qū)的實際情況，公司積極規(guī)范管理，制定《生活區(qū)物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則》、《生活區(qū)租賃房屋管理實施細(xì)則》和《生活區(qū)租賃房屋管理規(guī)定》等管理措施。

三、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，按照局活動領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，及時確立為當(dāng)前公司干部職工政治生活中的一件大事。必須加強領(lǐng)導(dǎo)、周密組織、狠抓落實。

（一）落實責(zé)任。在局領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，由公司黨支部書記為組長，成立公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組并具體負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照局黨組的要求逐步抓好落實。

（二）加強組織協(xié)調(diào)。嚴(yán)格按照實施方案確定的方法步驟，精心謀劃、細(xì)心安排，保證活動不走過場。要確保開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與抓好當(dāng)前的后勤工作有機結(jié)合起來，要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與更好完成全年工作目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來，切實以各項工作的成效檢驗活動的效果。

（三）以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，把有效的做法制度化，成功的經(jīng)驗長效化，建立健全長效機制，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動長期生根、開花、結(jié)果。

（四）做好輿論引導(dǎo)，營造良好氛圍。廣泛利用宣傳欄、黑板報、標(biāo)語、《河南通信信息》等形式，將這次活動向干部職工及家屬區(qū)做好宣傳，積極營造活動氛圍，確保學(xué)習(xí)實踐活動取得實實在在的效果。

四、創(chuàng)新活動載體

全體黨員要按照“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的總體部署和先進(jìn)基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，緊密結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，廣泛開展“三亮、三創(chuàng)、三比、三評”活動，帶領(lǐng)廣大干部職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)

質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，接受群眾監(jiān)督。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、工作時間物業(yè)部統(tǒng)一著裝，設(shè)立黨員公示欄、黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份。二是亮職責(zé)。通過設(shè)立服務(wù)公示欄，亮明崗位職責(zé)。三是亮承諾。廣大黨員圍繞服務(wù)職工、服務(wù)基層這個重點，圍繞讓黨組放心，讓群眾滿意這個目標(biāo)，結(jié)合工作任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步完善并公開承諾內(nèi)容?！叭痢币猎诠ぷ鳌⒎?wù)場所的醒目位置，主動接受干部職工的監(jiān)督。

（二）創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)先進(jìn)支部、創(chuàng)服務(wù)品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是創(chuàng)文明窗口。開展創(chuàng)建文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵等活動，完善窗口服務(wù)規(guī)范、工作人員行為規(guī)范，制定窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及考核辦法等，以微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)職工滿意窗口。二是創(chuàng)先進(jìn)支部。以基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強黨支部建設(shè)，努力構(gòu)建組織建設(shè)好、服務(wù)意識強、服務(wù)水平高的先進(jìn)黨支部。三是創(chuàng)服務(wù)品牌。在此次活動中，創(chuàng)新服務(wù)思路、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機制、創(chuàng)立一個在全局叫響的服務(wù)品牌或服務(wù)科室（班組），讓職工看得見、摸得著、感受深。

（三）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，提升服務(wù)水平。一是搭建互相學(xué)習(xí)的平臺，進(jìn)一步加強相互溝通和學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)技能水平，提高為民服務(wù)本領(lǐng)。開展“后勤服務(wù)技能大

賽”，通過專業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀的比賽，提高員工素質(zhì)和技能水平。二是搭建展現(xiàn)平臺，展現(xiàn)干部員工陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)的典型案例和特色做法。三是搭建應(yīng)用平臺，要圍繞服務(wù)內(nèi)容改進(jìn)管理，提高質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程；搭建競賽平臺，進(jìn)一步完善和優(yōu)化為民服務(wù)競賽項目，結(jié)合業(yè)務(wù)特點和崗位職責(zé)，找準(zhǔn)服務(wù)職工的切入點和著力點。

（四）群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評，保證服務(wù)實效。一是群眾評議。通過召開服務(wù)對象及家屬院業(yè)主代表座談會、設(shè)立征求意見箱、發(fā)放測評表等方式，每半年開展一次群眾評議，對意見和建議進(jìn)行梳理歸類，建立整改臺賬，扎實進(jìn)行整改，做到整改內(nèi)容、整改時限、責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)“四明確”，以實際效果取信于民。二是黨員互評。按照“五帶頭”要求，黨員干部對照崗位要求、公開承諾，通過座談集中評議、交流評議的形式，每季度進(jìn)行互評，查找問題和不足，明確各自努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。三是領(lǐng)導(dǎo)點評。采取“請進(jìn)來”與“走下去”、集中評與分散評相結(jié)合的方式，利用工作例會、組織生活會、半年工作總結(jié)、考核等機會，就活動開展情況進(jìn)行點評總結(jié)，并將點評結(jié)果通過文件、簡報或召開大會的形式公開通報。四是黨員干部要經(jīng)常深入基層一線，認(rèn)真傾聽干部職工和服務(wù)對象的意見建議，對一線工作和服務(wù)情況提出建議、指出方向，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動扎實有效地開展。

二○一一年十月十日