第一篇：保潔工作實(shí)施預(yù)案

精忠物業(yè)公司

精忠物業(yè)公司保潔工作實(shí)施方案

1.目的

確保小區(qū)清潔衛(wèi)生 2.適用范圍 適用于小區(qū)保潔服務(wù) 3.保潔工作管理制度 3.1保潔主管崗位職責(zé)

3.1.1.負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門(mén)規(guī)定。3.1.2.負(fù)責(zé)制定小區(qū)清掃管理實(shí)施方案。

3.1.3.負(fù)責(zé)制定小區(qū)各清潔項(xiàng)目的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。3.1.4.負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。3.1.5.負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購(gòu)計(jì)劃。

3.1.6.定期巡查小區(qū)，檢查保潔任務(wù)完成的情況。3.1.7.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。3.1.8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。3.2保潔員崗位職責(zé)

3.2.1按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范要求，完成分管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔整理工作。

3.2.2工作中發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象和安全隱患，須及時(shí)向當(dāng)班管理員反映。3.2.3完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。3.3保潔員管理規(guī)范

3.3.1遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

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3.3.2遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序。

3.3.3履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。

3.3.4上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。3.3.5文明服務(wù)，禮貌待人。

3.3.6愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。3.3.7工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。3.3.8未經(jīng)許可，不得擅入住戶(hù)家中。

3.3.9不做有損公司形象的事，不收取住戶(hù)或業(yè)主的錢(qián)物。3.3.10絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。3.3.11愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。3.3.12做好每日工做記錄。4.保潔工作程序及內(nèi)容

4.1 保潔人員上崗要求及培訓(xùn)計(jì)劃。

4.1.1 對(duì)新入職人員要求提供有效身份證件，并有相關(guān)人員推薦擔(dān)保。4.1.2 先由管理人員介紹公司對(duì)保潔工作的重要性，具體要求介紹公司的相關(guān)制度，后由保潔主管帶領(lǐng)新入職人員到熟練工處實(shí)習(xí)并實(shí)地指導(dǎo)，掌握操作程序和操作技巧后才能上崗。4.1.3 按時(shí)參加公司對(duì)保潔人員的各類(lèi)培訓(xùn)。

4.1.4 遵守公司對(duì)工資發(fā)放的規(guī)章制度，相互間不得打聽(tīng)、猜測(cè)、攀比，違反者將按公司有關(guān)規(guī)定處罰。4.2 樓道內(nèi)公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)范

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4.2.1清潔范圍

樓道梯級(jí)、扶手、欄桿、墻面、電子門(mén)、信箱、配電箱、門(mén)窗、燈開(kāi)關(guān) 4.2.2.清潔作業(yè)程序

a)用掃把自下而上清掃樓道；

b)用雞毛撣子和掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)；

c)用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾收集于保潔車(chē)。

d)用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門(mén)、用干抹布抹電子門(mén)上按鍵。e)用抹布擦拭受能夠到的窗玻璃，抹布臟污須及時(shí)更換或清洗。4.2.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)

目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積灰、污跡 4.2.4 安全及注意事項(xiàng)

擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意外。4.2.5報(bào)修

在清潔過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時(shí)準(zhǔn)確地向管理員報(bào)修。4.3道路保潔作業(yè)規(guī)范 4.3.1清潔范圍

公共道路、綠化帶、公共設(shè)施等。4.3．2 公共道路、綠化帶清潔作業(yè)程序

a)用大掃把對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底保潔，清掃地面、綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物。

b)如有明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖干凈。

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c)集中清掃后巡回清掃保潔。4．3．3清潔標(biāo)準(zhǔn)

a)地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙。b）綠化帶、綠籬、花木上午明顯蜘蛛網(wǎng)。4．3．4安全及注意事項(xiàng) a)大風(fēng)天氣注意高空墜物。

b)雷雨天氣暫時(shí)避開(kāi)闊地露天作業(yè)，不要在樹(shù)下避雨，以防雷擊。c)高溫天氣注意防暑。

d)發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸住。e)保潔車(chē)應(yīng)停放在不妨礙車(chē)輛、行人通行的地方。4．3．5報(bào)修

在清潔過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)道路、花壇損壞，及時(shí)準(zhǔn)確地向管理員報(bào)修。如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修（特殊情況例外）。4．4 公共設(shè)施保潔作業(yè)規(guī)范 4．4．1 清潔范圍 宣傳欄、標(biāo)示牌、指示牌 4．4．2清潔作業(yè)程序

a)用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃也須擦拭。b)有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹。c)用濕抹布擦拭標(biāo)示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。4．4．3清潔標(biāo)準(zhǔn)

目視：無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污漬、無(wú)手印

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4．4．4安全及注意事項(xiàng)

a)清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。b)清潔工作不要損傷被清潔物。4．4．5報(bào)修

在清潔過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)宣傳欄、指示牌損壞，及時(shí)準(zhǔn)確地向管理員報(bào)修。如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修。4.5保潔工作監(jiān)督檢查

4.5.1管理員每天對(duì)區(qū)域內(nèi)每名保潔工的操作情況、崗位狀況及操作規(guī)范程序及時(shí)檢查。發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象及時(shí)整改，并填寫(xiě)巡查記錄。4.5.2主管每周對(duì)每名保潔工操作情況、崗位狀況及操作規(guī)程及程序進(jìn)行檢查，填寫(xiě)好記錄，以書(shū)面形式上報(bào)總經(jīng)理。

4.5.3總經(jīng)理根據(jù)主管的匯報(bào)以及對(duì)保潔工作的隨機(jī)抽查結(jié)果，對(duì)整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行把握和監(jiān)督。5.工作時(shí)間流程

7：00—9：00 地面清掃 垃圾清運(yùn) 9：00—10：30 樓道清潔 10：30—11：00 巡回保潔 13：00—14：30 地面清掃

14：30—16：30 樓道保潔 垃圾清運(yùn)

16：30—17：00 巡回保潔(11:00—13:00 17:00—20:00 由安護(hù)人員適當(dāng)維護(hù)清潔)6.保潔員工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

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6.1 工作紀(jì)律(20分)6.1.1 上班遲到、早退扣2分。6.1.2 上班不統(tǒng)一著裝扣2分。

6.1.3 上班聊天或干與工作無(wú)關(guān)的事扣3分。6.1.4 上班未經(jīng)許可私自外出扣2分。6.1.5 利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿(mǎn)扣3分。6.1.6 不服從管理、態(tài)度蠻橫、無(wú)理取鬧扣2分。6.1.7 與員工不團(tuán)結(jié)、打架扣3分。

6.1.8 未經(jīng)許可私自泄露公司文件資料及住戶(hù)資料扣3分。6.2 服務(wù)意識(shí)（30分）

6.2.1 服務(wù)質(zhì)量差被住戶(hù)有效投訴扣2分。6.2.2 發(fā)現(xiàn)異常情況不及時(shí)處理或報(bào)告扣3分。6.2.3 見(jiàn)住戶(hù)有困難不幫助、有損公司名譽(yù)扣3分。

6.2.4 不報(bào)告、不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)象，故意回避扣2分。6.2.5 遇事故借故回避或退縮扣3分。6.2.6 拾物不上交、不退還扣2分。

6.2.7 與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣2分。6.2.8 與住戶(hù)爭(zhēng)吵或刁難住戶(hù)造成不良影響扣3分。6.2.9 成本意識(shí)差、浪費(fèi)材料扣2分。

6.2.10 利用工作之便向住戶(hù)索取財(cái)物或小費(fèi)扣4分。6.2.11 玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失扣4分。6.3 工作質(zhì)量（50分）

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6．3．1 單元樓道地面保持清潔，無(wú)垃圾，樓道墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)扣3分。

6．3．2 單元電子門(mén)保持清潔，無(wú)明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣4分。6．3．3單元樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無(wú)明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣3分。6．3．4單元內(nèi)電表箱、信箱保持清潔，無(wú)明顯灰塵和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。

6．3．5單元樓道玻璃窗擦拭保持清潔，無(wú)明顯灰塵和污跡。發(fā)現(xiàn)扣5分。

6．3．6單元垃圾筒定期清理、擦拭，四周無(wú)散落垃圾、異味。發(fā)現(xiàn)扣10分。

6．3．7 道路保持整潔干凈，無(wú)泥沙垃圾等雜物，雨后無(wú)積水，發(fā)現(xiàn)扣5分。

6．3．8綠化帶中無(wú)瓜皮、果殼、石子等明顯雜物。發(fā)現(xiàn)扣5分。6．3．9小區(qū)內(nèi)景點(diǎn)保持整潔，無(wú)灰塵、污垢和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。6．3．10責(zé)任區(qū)內(nèi)樹(shù)桿上不掛垃圾、衣物。發(fā)現(xiàn)扣5分。7.質(zhì)量記錄 7.1保潔工作周報(bào)

本周工作內(nèi)容匯報(bào)及下周工作計(jì)劃，以報(bào)告的形式匯總到公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處。

7.2《巡查監(jiān)督周報(bào)表》

7.3《保潔員考核表》

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8．清潔衛(wèi)生應(yīng)急處理

8.1暴風(fēng)雨、梅雨天氣清潔的應(yīng)急處理

8.1.1管理員勤巡查、督導(dǎo)各保潔員的工作，加強(qiáng)于其他部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；

8.1.2在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主“小心滑倒”； 8.1.3及時(shí)關(guān)好各樓層的窗戶(hù)，防止雨水打進(jìn)樓內(nèi)，淋濕地面，墻面； 8.1.4加快工作速度，合理調(diào)動(dòng)工作時(shí)間，及時(shí)清理地面和墻面的水跡； 8.1.5各樓道有裸露的電線(xiàn)，及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)。8.1.6安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋以防滑倒。8.2樓層內(nèi)水管爆裂事故應(yīng)急處理

8.2.1迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，同時(shí)迅速通知保安員及維修人員，并關(guān)掉有關(guān)電源；

8.2.2將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內(nèi)無(wú)積水，防止人員滑倒；

8.2.3打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，吹干地面；

8.2.4安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂時(shí)，應(yīng)防止觸電。8.3突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處理 8.3.1及時(shí)撥打119火警；

8.3.2不要驚慌，找安全出口，疏散人員 8.3.3加強(qiáng)易燃清潔用品的保管； 8.3.4及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物；

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8.3.5安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束，經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方能進(jìn)行。8.4喬遷、喜慶應(yīng)急處理

8．4．1及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。

8．4．2對(duì)住戶(hù)結(jié)婚拋撒的彩紙、彩帶，樓道內(nèi)綁扎的氣球等裝飾物，不宜很快清理，應(yīng)在接新人儀式結(jié)束，新人及賓客離開(kāi)，中午以后為宜清理，撿拾殘留的裝飾物，清掃場(chǎng)地。8.5住戶(hù)裝修污染應(yīng)急處理

8．5．1各區(qū)域保潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)主將裝修垃圾及時(shí)上車(chē)清運(yùn)。

8．5．2發(fā)現(xiàn)油漆，涂料污染外環(huán)境地面，應(yīng)及時(shí)采取有效的清潔措施清除污染。

第二篇：2014保潔工作安全應(yīng)急預(yù)案

2014年環(huán)境部保潔工作安全應(yīng)急預(yù)案

為了更好地落實(shí)公司保潔管理規(guī)定，規(guī)范特殊環(huán)境保潔工作，有效地防止意外情況對(duì)環(huán)境衛(wèi)生造成的嚴(yán)重影響，針對(duì)公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案的要求，完善特殊環(huán)境下保潔工作的管理處置方法，根據(jù)現(xiàn)工作環(huán)境和人員情況制定保潔工作應(yīng)急預(yù)案：

一、事故分析：

在落實(shí)好大廈各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案的同時(shí)，就如何做好保潔應(yīng)急工作至關(guān)重要，保潔工作涉及到方方面面，比如水管爆管、突發(fā)性火災(zāi)、下水道（化糞池）嚴(yán)重堵塞等等各類(lèi)特殊情況，當(dāng)出現(xiàn)這類(lèi)特殊情況時(shí)，保潔人員在確保自身安全的情況下，協(xié)助好有關(guān)部門(mén)做好相應(yīng)工作，認(rèn)真徹底清理現(xiàn)場(chǎng)，保障各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

二、應(yīng)急工作職責(zé)：

1、保潔主管或（班長(zhǎng)）定期或不定期對(duì)保潔范圍進(jìn)行認(rèn)

真仔細(xì)的巡查消除各類(lèi)事故隱患；如出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)保潔隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即安排班長(zhǎng)帶領(lǐng)員工進(jìn)行清潔，消除各類(lèi)事故隱患。

2、保潔主管應(yīng)做好各類(lèi)應(yīng)急工具的請(qǐng)領(lǐng)（購(gòu)置）準(zhǔn)備，保證一旦有突發(fā)事件能夠及時(shí)領(lǐng)出、用得上。

3、加強(qiáng)保潔人員的應(yīng)急培訓(xùn)和演練，保證一旦出現(xiàn)突發(fā)

事件，能夠做到臨危不亂，各崗位人員能夠找準(zhǔn)自己的位置，發(fā)揮各自的職能作用。

三、應(yīng)急處置：

1、各類(lèi)機(jī)具安全使用管理

（1）嚴(yán)格按照各類(lèi)機(jī)具操作規(guī)程使用機(jī)具，未

經(jīng)使用培訓(xùn)不得擅自動(dòng)用機(jī)具，避免造成人員傷害和機(jī)具的損壞。

（2）當(dāng)使用的機(jī)具出現(xiàn)故障時(shí)，首先應(yīng)切斷電

源，并通知相關(guān)人員進(jìn)行檢修。

2、高空保潔安全管理

（1）未持有高空作業(yè)證的保潔人員，不得擅自

進(jìn)行室外高空作業(yè)，必須清潔時(shí)，需安排

協(xié)助人員并系上安全繩才可操作。

（2）室內(nèi)高空保潔，使用梯子時(shí)，必須有安全防護(hù)措施，系上安全繩，安排人員協(xié)助進(jìn)行操作，如出現(xiàn)意外時(shí)，及時(shí)通知保潔主管或相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。

3、暴風(fēng)雨應(yīng)急處置

（1）當(dāng)暴雨來(lái)臨時(shí)，保潔主管（班長(zhǎng)）應(yīng)及時(shí)安排并巡查各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施排水情況，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通，如處理不了應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。

（2）暴風(fēng)雨后，保潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)

地面上所有垃圾袋、樹(shù)葉、紙屑、泥土、石子、積水及其他雜物；

（3）保潔人員應(yīng)及時(shí)在大廳擺上小心地滑的標(biāo)牌，并加派保潔人員進(jìn)行地面保潔，避

免發(fā)生意外。

4、突發(fā)水管爆裂及善后的處理

（1）迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，并通知保安人員和維修人

員前來(lái)協(xié)助；

（2）如樓梯間積水，迅速用垃圾鏟將水盛倒水桶，再

用吸水機(jī)吸干或地拖拖干地面水分；

（3）如道路地面積水則迅速用掃把清潔干凈，并將沖

在地面上的泥土沖洗干凈；

（4）如電梯廳應(yīng)迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)應(yīng)將電梯開(kāi)往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯；

（5）如室內(nèi)關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物

品如資料、電腦等，用垃圾鏟將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水機(jī)吸干地面水分；

（6）打開(kāi)門(mén)窗，用吹干機(jī)吹干地面；

5、突發(fā)火災(zāi)影響環(huán)境衛(wèi)生的處理辦法：

（1）滅火結(jié)束后，全體保潔人員立即清理現(xiàn)場(chǎng)，公

安消防部門(mén)要求暫不清理以便查明火災(zāi)原因的地方除外；

（2）清理火災(zāi)遺留殘物，清掃地面積水，用拖把拖抹干凈；

（3）檢查戶(hù)外周?chē)?，如有殘留雜物，一并清除干凈；

6、污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞、污水外溢的處理方法

（1）迅速通知維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通。保潔人員接到指令后，應(yīng)帶著垃圾車(chē)、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助維修人員對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理，避免造成第二次污染。

（2）疏通堵塞處后，保潔人員應(yīng)迅速打掃地面被

污染處，并用水清洗地面，直到目視無(wú)污物。

7、消殺工作中防止中毒的應(yīng)急處置

(1)在消殺中，如不慎誤入眼或身體時(shí)，及時(shí)用

清水沖洗。

（2）擺放在外的滅鼠藥如人不慎食后，應(yīng)立即送

醫(yī)院進(jìn)行清洗。

8、清潔光滑作業(yè)面時(shí)，先放上小心地滑牌，清潔時(shí)注意不穿底面光滑的鞋子，以免摔傷。

9、在機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出口道上進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)放上警示

牌并注意避讓?zhuān)乐棺陨眢w安全。

10、清潔下水管井等密閉管井時(shí)先要做好自身防

范，防止缺氧和中毒

11、防止施工現(xiàn)場(chǎng)灰塵、污染、有害氣體等對(duì)環(huán)境和身體的傷害。

第三篇：保潔應(yīng)急預(yù)案

保潔應(yīng)急預(yù)案

保潔應(yīng)急預(yù)案1

一、工作目的：

為了確保本工程在雨雪冰凍天施工，能夠迅速有效地組織對(duì)本工程進(jìn)行應(yīng)急救援，把事故風(fēng)險(xiǎn)降到最小程度。

二、組織機(jī)構(gòu)本工程

成立應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)指揮與協(xié)調(diào)工作。組長(zhǎng)：成員：

三、安全監(jiān)控措施：

1。要求全體工作人員從思想上要高度重視雨雪冰凍天氣的做好安全工作的重要性。謀全局、想部門(mén)、思崗位，要充分估計(jì)到雨雪降溫天氣對(duì)安全工作造成的不利影響。

2。中雪以上惡劣天氣要求現(xiàn)場(chǎng)暫停施工，小雪等天氣督促施工單位做好相應(yīng)的防范措施。

3。充分做好應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍天氣的人員、技術(shù)、物資和設(shè)備的應(yīng)急準(zhǔn)備工作和其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

4。加強(qiáng)對(duì)工人的安全教育，在雨雪冰凍天工作時(shí)，作好相應(yīng)的防凍措施。

5。加強(qiáng)對(duì)建設(shè)工地內(nèi)工棚、活動(dòng)板房等臨時(shí)設(shè)施的隱患排查，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的臨時(shí)設(shè)施，堅(jiān)決不得住人，人員必須要撤離到安全地區(qū)。

6。加強(qiáng)對(duì)建設(shè)工地施工用電的隱患排查，防止雨雪冰凍天氣下因用電不當(dāng)造成安全事故。

7。加強(qiáng)對(duì)建設(shè)工地內(nèi)交通路面上設(shè)置的圍欄、警示標(biāo)牌、損毀凹陷的舊路面等安全隱患排查，對(duì)存在有安全隱患的必須要進(jìn)行消險(xiǎn)加固，確保工地周邊的行人與車(chē)輛的安全。

8。加強(qiáng)對(duì)建設(shè)工地內(nèi)橋梁、深基坑、部分和隱蔽性溝渠、涵洞等管理，要求項(xiàng)目部必須要做好明顯標(biāo)志，保障車(chē)輛、行人的交通安全。

9。暢通信息報(bào)送渠道，項(xiàng)目經(jīng)理手機(jī)必須保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，人員必須要到崗到位，各負(fù)其責(zé)，做好對(duì)建設(shè)工地內(nèi)突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案工作。

10。加強(qiáng)值班巡查力度，做到有效防范，及時(shí)應(yīng)對(duì)。

保潔應(yīng)急預(yù)案2

春節(jié)將至，為使全鎮(zhèn)廣大群眾在干凈、整潔、亮麗的環(huán)境中度過(guò)一個(gè)愉快、祥和的春節(jié)，根據(jù)涇辦發(fā)[20xx]9號(hào)文件要求，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，在全鎮(zhèn)開(kāi)展春節(jié)前環(huán)境大整治活動(dòng)，具體工作方案如下：

一、整治意義

干凈整潔的環(huán)境是我鎮(zhèn)干部群眾精神面貌的集中體現(xiàn)。春節(jié)期間，是我鎮(zhèn)在外人員集中返鄉(xiāng)的時(shí)期，也是市縣兩會(huì)召開(kāi)的關(guān)鍵時(shí)段。各村、各企事業(yè)單位一定要認(rèn)識(shí)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，確保整治工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。

二、整治時(shí)間

20xx年2月5日—2月15日

三、整治重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)

（一）公路沿線(xiàn)整治標(biāo)準(zhǔn)

1、整治公路界樁以?xún)?nèi)違法建筑、臨時(shí)構(gòu)筑物及其它亂搭亂建行為；整治沿線(xiàn)可視范圍內(nèi)非公路標(biāo)志標(biāo)牌、非法栽設(shè)、填設(shè)的桿線(xiàn)管道、加水洗車(chē)攤點(diǎn)、貨運(yùn)車(chē)輛沿路拋灑現(xiàn)象；對(duì)有礙觀(guān)瞻的建筑物予以拆除或進(jìn)行規(guī)范整修，統(tǒng)一刷白處理。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)違法建筑物拆除現(xiàn)場(chǎng)的巡查復(fù)查，嚴(yán)防違法建筑死灰復(fù)燃。

2、全面清理道路兩側(cè)亂掛橫幅、廣告；清理粉刷墻壁上的亂貼亂畫(huà)和殘留過(guò)期的宣傳標(biāo)語(yǔ)，徹底清理公路兩側(cè)樹(shù)木、電桿上亂拉亂掛橫幅及野廣告，并對(duì)道路兩側(cè)行道樹(shù)木刷白、圈紅，綠化帶進(jìn)行整修、管護(hù)。

3、堅(jiān)決取締過(guò)境路段上的馬路市場(chǎng)、占道經(jīng)營(yíng)、亂堆亂放、車(chē)輛隨意停放等行為，取締公路兩側(cè)擺攤設(shè)點(diǎn)和店外經(jīng)營(yíng)。對(duì)不按規(guī)定設(shè)置的標(biāo)牌、廣告堅(jiān)決清理，嚴(yán)格落實(shí)門(mén)前環(huán)境衛(wèi)生“四包”責(zé)任制，下大力氣改善過(guò)境路段沿線(xiàn)環(huán)境面貌。

4、整治清理公路兩側(cè)排水溝，堅(jiān)決杜絕向排水溝內(nèi)亂倒生活垃圾等雜物，進(jìn)行補(bǔ)缺修整，保證排水暢通。清除路面雜草、雜物等，保持路面整潔、干凈。

5、沿路建筑立面無(wú)破損、污跡、脫落變色、亂拉亂掛、亂搭亂建等現(xiàn)場(chǎng)。

6、在適宜的地段，修建文化墻。

7、公路綠化從實(shí)際出發(fā)，本著“因地制宜、因路制宜、宜喬則喬、宜灌則灌、宜花草則花草、見(jiàn)縫插綠”的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，使公路綠化具有層次美、觀(guān)賞美和生態(tài)美的效果，達(dá)到三季有花，四季常青。

（二）村內(nèi)整治工作標(biāo)準(zhǔn)

1、各村成立農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組；有專(zhuān)職管理人員和保潔人員隊(duì)伍；有相應(yīng)的管理制度；有村規(guī)民約。

2、各村設(shè)置固定的生活垃圾暫存點(diǎn)和建筑垃圾填埋點(diǎn)，實(shí)行專(zhuān)人管理，健全管理制度。

3、沿街村民屋前無(wú)“三堆”、垃圾死角、吊掛衣被等不規(guī)范現(xiàn)象。

4、道路電桿、道路警示牌無(wú)歪斜，無(wú)懸掛雜物。

5、無(wú)明顯裹露垃圾。對(duì)村內(nèi)道路、墻邊、公共地段、村莊內(nèi)、十字路口的垃圾徹底清除，目視范圍內(nèi)無(wú)生活垃圾和建筑垃圾。

6、無(wú)亂貼亂畫(huà)亂拉亂掛。對(duì)村內(nèi)墻壁、門(mén)面、電線(xiàn)桿、樹(shù)木等實(shí)物上亂貼亂畫(huà)和亂拉亂掛徹底清除，對(duì)主要街道兩側(cè)的房屋墻壁進(jìn)行整體粉刷。

7、住戶(hù)前無(wú)畜禽圈舍。農(nóng)戶(hù)飼養(yǎng)的豬、牛、羊等要實(shí)行圈養(yǎng)，做到不散養(yǎng)。

8、村內(nèi)無(wú)殘墻斷壁，無(wú)亂搭亂建現(xiàn)象。對(duì)違規(guī)搭建的建筑物和破舊危房、殘墻斷壁，要徹底拆除。

9、村莊有雨污水排放方向，無(wú)污水橫流。排水溝進(jìn)行徹底清理，做到排水溝渠暢通，水渠無(wú)垃圾雜草或其他漂浮物。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

成立高莊鎮(zhèn)節(jié)前環(huán)境衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由鎮(zhèn)長(zhǎng)淡民擔(dān)任，副組長(zhǎng)由鎮(zhèn)人大主席劉陽(yáng)鋒、紀(jì)委書(shū)記穆永強(qiáng)、黨委副書(shū)記屈育生、副鎮(zhèn)長(zhǎng)陳濤、武裝部長(zhǎng)席海利、維穩(wěn)辦主任丁濤擔(dān)任，成員為各村、企事業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由鎮(zhèn)武裝部部長(zhǎng)席海利兼任，具體負(fù)責(zé)日常工作。按照領(lǐng)導(dǎo)包片、干部包村的原則，以片為單位發(fā)動(dòng)黨員干部及群眾對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底整治。

（二）廣泛動(dòng)員。

各村、企事業(yè)單位要采取廣播、黑板報(bào)、橫幅等多種形式進(jìn)行宣傳，提高群眾環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，形成人人關(guān)心，人人參與，共創(chuàng)美麗高莊的環(huán)境衛(wèi)生整治熱潮。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督。

鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)站每天對(duì)各衛(wèi)生區(qū)域整治情況進(jìn)行督促檢查，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)指出并整改，每天對(duì)整治情況通報(bào)，并及時(shí)向縣相關(guān)部門(mén)報(bào)送情況。春節(jié)前，鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)站根據(jù)檢查結(jié)果確定各村現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩點(diǎn)，鎮(zhèn)政府牽頭組織各村主要干部對(duì)全鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生整治情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩，各村主要干部現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)本村環(huán)境衛(wèi)生整治情況。對(duì)整治不到位的村，鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)站將下發(fā)整改通知書(shū)。經(jīng)檢查仍未達(dá)到整改標(biāo)準(zhǔn)的村，鎮(zhèn)紀(jì)委將對(duì)村主要干部進(jìn)行誡勉談話(huà)。

保潔應(yīng)急預(yù)案3

為確保春節(jié)期間城區(qū)干凈整潔、暢通有序，進(jìn)一步加強(qiáng)城區(qū)衛(wèi)生清潔與秩序管理，明確工作責(zé)任，扎實(shí)抓好工作落實(shí)，讓城區(qū)人民過(guò)上一個(gè)歡樂(lè)祥和的新春佳節(jié)，結(jié)合工作實(shí)際特制訂本工作預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

按照創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)要求，明確應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé)和任務(wù)，加強(qiáng)整治，強(qiáng)化監(jiān)管，恪盡職守，扎實(shí)工作，切實(shí)把城區(qū)春節(jié)期間的衛(wèi)生清潔工作作為鞏固提高創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作成果一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，確保城區(qū)春節(jié)期間干凈整潔、安定和諧。

二、工作措施

1、進(jìn)一步加強(qiáng)城區(qū)主次干道、街道的清掃保潔。對(duì)城區(qū)所有責(zé)任區(qū)域進(jìn)行全面徹底的加班普掃或全天動(dòng)態(tài)保潔，加強(qiáng)對(duì)清掃保潔人員的督促檢查，確保路面達(dá)到“五無(wú)五凈”要求。（“五無(wú)”：無(wú)堆積垃圾、無(wú)果皮紙屑、無(wú)磚頭瓦塊、無(wú)污泥積水、無(wú)塵土污物；“五凈”：路面凈、泄水眼凈、路沿石凈、花壇周?chē)鷥簟?shù)穴凈。）

2、進(jìn)一步加強(qiáng)城區(qū)垃圾桶（箱）的清掏與維護(hù)管理。及時(shí)清空垃圾桶（箱）內(nèi)垃圾與旁邊散落垃圾，防止垃圾桶（箱）爆滿(mǎn)和產(chǎn)生衛(wèi)生死角。加強(qiáng)垃圾桶（箱）的維護(hù)管理，經(jīng)常保持箱體整潔，對(duì)破損或丟失的垃圾桶（箱）進(jìn)行及時(shí)修復(fù)或更換。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)城區(qū)生活垃圾的清運(yùn)處理。充分發(fā)揮城區(qū)現(xiàn)有垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)的中轉(zhuǎn)作用，并錯(cuò)開(kāi)白天車(chē)流、物流及人流高峰期，精心組織，科學(xué)調(diào)度，合理安排生活垃圾清運(yùn)時(shí)段，確保垃圾“運(yùn)得動(dòng)”、“運(yùn)得出”，同時(shí)防止因垃圾清運(yùn)而造成交通擁堵。督促清運(yùn)人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清運(yùn)，確保垃圾“運(yùn)得規(guī)范”，防止清運(yùn)垃圾時(shí)對(duì)城區(qū)造成二次污染。切實(shí)搞好與小區(qū)的清運(yùn)銜接工作，在春節(jié)期間適當(dāng)增加在小區(qū)的垃圾清運(yùn)次數(shù)。充分估計(jì)春節(jié)期間城區(qū)生活垃圾成倍增加的緊張形勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)門(mén)店、居民亂丟亂倒垃圾行為的監(jiān)督處理工作，防止各清運(yùn)點(diǎn)垃圾持續(xù)積存、垃圾容器爆滿(mǎn)及周?chē)褲M(mǎn)垃圾、門(mén)店與居民隨地亂丟亂倒垃圾等現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)成立一支15人的應(yīng)急處置隊(duì)伍，及時(shí)處置工作中突出的問(wèn)題。

4、加強(qiáng)垃圾中轉(zhuǎn)站與公共廁所的管理。做到公廁有專(zhuān)人管理，有保潔制度，公廁內(nèi)干凈整潔，基本無(wú)臭味。

三、工作安排

春節(jié)前后期間，由于街道上人流量增大，居民住戶(hù)大搞清潔衛(wèi)生，商鋪年貨攤點(diǎn)增加，因而所產(chǎn)生的垃圾量相應(yīng)增加了幾倍。根據(jù)去年統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間每天的垃圾產(chǎn)生量達(dá)到500噸。為解決街道保潔和垃圾清運(yùn)問(wèn)題，根據(jù)往年的慣例和今年實(shí)際工作需要特作如下安排：

1、時(shí)間安排：從20xx年1月25日（農(nóng)歷十二月二十二）開(kāi)始，至20xx年2月15日（農(nóng)歷正月十五）共23天，

2、保潔人員工作安排。督促北控、僑銀環(huán)衛(wèi)服務(wù)公司除正常班次外每天安排全體保潔人員加班不少于3小時(shí)對(duì)城區(qū)內(nèi)的所有大街小巷進(jìn)行加班保潔，確保一級(jí)道路保潔時(shí)間18小時(shí)、二級(jí)道路16小時(shí)、三級(jí)道路14小時(shí)、四級(jí)道路8小時(shí)。

3、垃圾收集人員工作安排。每天安排不少于80名專(zhuān)職垃圾收集人員加班對(duì)城區(qū)內(nèi)的居民住戶(hù)垃圾進(jìn)行及時(shí)收集，確保群眾無(wú)亂丟垃圾上街，減少清掃保潔難度。

4、垃圾清運(yùn)人員工作安排。從農(nóng)歷十二月二十二開(kāi)始，每天安排所有司機(jī)進(jìn)行加班作業(yè)，做到人停車(chē)不停，垃圾清運(yùn)人員加班對(duì)城區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行及時(shí)清運(yùn)，確保街道上無(wú)堆積垃圾，保障道路交通暢順。

5、衛(wèi)生監(jiān)督人員工作安排。協(xié)調(diào)水東、電海街道辦落實(shí)區(qū)政府會(huì)議決定，第二期環(huán)衛(wèi)保潔市場(chǎng)化日常檢查工作由街道負(fù)責(zé)的要求，督促各街道每天有足夠的衛(wèi)生監(jiān)督人員對(duì)衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)上報(bào)，督促保潔和垃圾清運(yùn)人員及時(shí)完成本職工作任務(wù)。同時(shí)城區(qū)環(huán)衛(wèi)所也要負(fù)起督查的職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)兩個(gè)環(huán)衛(wèi)服務(wù)公司衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促落實(shí)整改。

6、增加垃圾運(yùn)輸力量。督促兩個(gè)環(huán)衛(wèi)服務(wù)公司增加聘請(qǐng)臨時(shí)車(chē)輛，增加生活垃圾運(yùn)輸力量，其中北控公司聘請(qǐng)8輛30噸孖擔(dān)車(chē)和7輛大型鏟車(chē)，僑銀公司增加3輛壓縮式運(yùn)輸車(chē)，合計(jì)每天能增加運(yùn)輸能力350噸，確保中心城區(qū)生活垃圾能及時(shí)清運(yùn)完成。

7、開(kāi)展全城大清洗行動(dòng)。督促兩個(gè)環(huán)衛(wèi)服務(wù)公司從年二十四開(kāi)始，對(duì)城區(qū)所有主次干道進(jìn)行一次人行道以及果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施大清洗行動(dòng)，確保道路干凈整潔。

保潔應(yīng)急預(yù)案4

一、目的

確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時(shí)能迅速果斷地采取相應(yīng)措施，最大程度地避免和減少事件對(duì)社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事件過(guò)后或趨于平衡時(shí)的最短時(shí)間內(nèi)消除影響，恢復(fù)社區(qū)各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作和生活。

二、適用情況

社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

三、應(yīng)急工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則

1、及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)，尋求多方協(xié)助。

2、密切注意事件發(fā)展，向業(yè)主不間斷通告相關(guān)情況。

3、嚴(yán)格預(yù)防，避免恐慌。

4、高度注意管理公司員工的防護(hù)工作。

保潔應(yīng)急預(yù)案5

為了加強(qiáng)學(xué)校安全工作，保障全校師生員工得安全工作，打造和諧校園，防范當(dāng)前雨雪天氣安全事故得發(fā)生，并能快速、及時(shí)、妥善得處理突發(fā)事件，切實(shí)有效降低雨雪天氣安全事故得發(fā)生。根據(jù)教育部文件和區(qū)教育文件精神，切實(shí)從我校實(shí)際出發(fā)，制定本預(yù)案。

一、學(xué)校雨雪天氣安全領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：xx

全面負(fù)責(zé)校園雨雪天氣安全工作，校園安全第一責(zé)任人。

副組長(zhǎng)：xxx

組員：xxxx年級(jí)組長(zhǎng)和各班班主任

二、惡劣天氣范圍

大風(fēng)、雷電、雨雪（中大）、冰雹等。

三、安全工作措施

1。當(dāng)日值班人員全部到崗，早晨7：10到校，放學(xué)之前10分鐘到達(dá)學(xué)校大門(mén)口，引導(dǎo)學(xué)生安全有序離開(kāi)教學(xué)樓和學(xué)校大門(mén)口。具體要求見(jiàn)值班要求。

2。安全領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員及時(shí)到崗，遇到雨雪天氣時(shí)應(yīng)提前通知各年級(jí)學(xué)生按時(shí)放學(xué)，并在大門(mén)口、教學(xué)樓等區(qū)域引導(dǎo)學(xué)生安全離開(kāi)校園，引導(dǎo)家長(zhǎng)站在大門(mén)兩側(cè)接送學(xué)生。

3。班主任課間加強(qiáng)巡視，確保學(xué)生課間不追逐打鬧，確保課間活動(dòng)安全。遇緊急疏散時(shí)，在班級(jí)內(nèi)疏散學(xué)生，各司其責(zé)，確保本班學(xué)生安全有序離開(kāi)班級(jí)。班主任必須等到最后一名學(xué)生離校后方可離開(kāi)。

4。各班主任利用電話(huà)等通訊手段，要求家長(zhǎng)教育孩子在上學(xué)途中注意安全，確保上學(xué)放學(xué)途中不出意外。

5。安全領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員清掃校園內(nèi)主要路段得積雪，對(duì)校園校舍安全隱患及時(shí)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)，及時(shí)整改。

6。未盡事宜，以緊急通知為準(zhǔn)。

四、應(yīng)急宣布及后項(xiàng)

1。惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案由校長(zhǎng)室制定，根據(jù)具體天氣狀況，在學(xué)校廣播里臨時(shí)宣布。

2。宣布為惡劣天氣后，各部門(mén)應(yīng)全力以赴組織好各項(xiàng)工作，堅(jiān)決杜絕大事當(dāng)前而無(wú)所事事得現(xiàn)象出現(xiàn)。

3。對(duì)于在惡劣天氣中置學(xué)生于不顧先行離開(kāi)崗位得人員，視情節(jié)輕重予以談話(huà)、批評(píng)、處分及至追究相關(guān)責(zé)任。

保潔應(yīng)急預(yù)案6

為切實(shí)做好我鎮(zhèn)20xx年春節(jié)農(nóng)村生活垃圾應(yīng)急處置（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為應(yīng)急處置），鞏固常態(tài)化治理成果，特制定本預(yù)案。

一、目標(biāo)任務(wù)

以順暢春節(jié)期間垃圾治理收集、轉(zhuǎn)運(yùn)體系為抓手，以落實(shí)“三及時(shí)”為重點(diǎn)（清掃保潔及時(shí)、收集入箱及時(shí)、轉(zhuǎn)運(yùn)處理及時(shí)），以實(shí)現(xiàn)“四無(wú)”為目標(biāo)（無(wú)遺漏、無(wú)積存、無(wú)滯運(yùn)、無(wú)污染），全面加強(qiáng)應(yīng)急處置的組織協(xié)調(diào)和指揮調(diào)度，持續(xù)營(yíng)造干凈整潔衛(wèi)生的村莊環(huán)境。

二、實(shí)施時(shí)間

應(yīng)急處置時(shí)間定為20xx年1月25日至20xx年3月10日，共計(jì)45天（后期根據(jù)疫情再作另行調(diào)整）。

三、具體措施

（一）壓實(shí)責(zé)任鏈條。一是鎮(zhèn)級(jí)主體責(zé)任，鎮(zhèn)級(jí)要強(qiáng)化應(yīng)急處置重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)把應(yīng)急處置工作放到春節(jié)期間黨委政府工作的重要位置；要制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置工作目標(biāo)、職責(zé)分工、具體舉措和保障措施，做到做有標(biāo)準(zhǔn)、行有遵循；要加強(qiáng)應(yīng)急組織，扎實(shí)抓好應(yīng)急處置常規(guī)動(dòng)作，深入抓好突發(fā)情況應(yīng)急處置，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、協(xié)調(diào)管理和監(jiān)督考核，把壓力傳導(dǎo)至村級(jí)，讓?xiě)?yīng)急處置工作在基層落地落實(shí)；要落實(shí)應(yīng)急保障，配備應(yīng)急隊(duì)伍和應(yīng)急車(chē)輛，安排應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。二是村級(jí)具體責(zé)任，各村（居）要依據(jù)應(yīng)急處置方案分解任務(wù)，把應(yīng)急處置工作的“第一道防線(xiàn)”做實(shí)做細(xì)，做到事事有人抓、有人做，有布置、有驗(yàn)收，有考核、有結(jié)賬，實(shí)現(xiàn)各方力量全動(dòng)員、地表垃圾全清掃、清掃垃圾全收集、收集垃圾全入箱（裝袋）。三是運(yùn)營(yíng)公司服務(wù)責(zé)任，要強(qiáng)化崗位責(zé)任，抓好質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；要加強(qiáng)科學(xué)監(jiān)管和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)與村莊實(shí)現(xiàn)信息共享，保證收集垃圾及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)處理；要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)各要素統(tǒng)籌兼顧，保證突出矛盾及時(shí)解決。

（二）夯實(shí)環(huán)節(jié)管理。一是抓好垃圾收集環(huán)節(jié)，各村保潔員要全員上崗，工作時(shí)間調(diào)整為6：00-18:00（特殊情況作適當(dāng)延長(zhǎng)），提升垃圾收集率；統(tǒng)一購(gòu)置發(fā)放編織袋至各村，原則上每個(gè)保潔員發(fā)放編織袋不少于100個(gè)；增配垃圾入箱入袋人員，做好垃圾及時(shí)入箱清運(yùn)，清運(yùn)不及時(shí)垃圾全部實(shí)現(xiàn)袋裝化，杜絕桶滿(mǎn)外溢、隨意傾倒等垃圾暴露現(xiàn)象出現(xiàn)。二是抓好垃圾清運(yùn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)鎮(zhèn)村和公司的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)垃圾清運(yùn)信息共享，保證村莊垃圾能及時(shí)得到清運(yùn)；適時(shí)組織社會(huì)應(yīng)急車(chē)輛參與清運(yùn)，盡量做到村莊垃圾日產(chǎn)日清不積壓，對(duì)突擊清運(yùn)情況，要做好統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)（每次必須用水印相機(jī)拍攝留存）。三是抓好垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，鎮(zhèn)中轉(zhuǎn)站實(shí)現(xiàn)1站1車(chē)的基本配置，2臺(tái)車(chē)作為機(jī)動(dòng)應(yīng)急車(chē)。適時(shí)啟動(dòng)垃圾運(yùn)輸延時(shí)作業(yè)和錯(cuò)峰轉(zhuǎn)運(yùn)，中轉(zhuǎn)站作息時(shí)間調(diào)整為6：00-18:00（特殊情況作適當(dāng)延長(zhǎng)），每村配備機(jī)動(dòng)應(yīng)急車(chē)一臺(tái)，保證垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)及時(shí)。四是抓好突發(fā)情況應(yīng)急處置環(huán)節(jié)，各村（居）根據(jù)自身春節(jié)應(yīng)急工作特點(diǎn)制定突發(fā)情況應(yīng)急處置預(yù)案，預(yù)置應(yīng)急人員和裝備，扎實(shí)開(kāi)展突發(fā)情況應(yīng)急處置，確保突發(fā)情況能及時(shí)處置到位。

（三）落實(shí)應(yīng)急保障。一是落實(shí)應(yīng)急力量，每村組建一支4-8人的應(yīng)急處置小分隊(duì)，配備臨時(shí)應(yīng)急清運(yùn)車(chē)輛，明確好應(yīng)急車(chē)輛和人員數(shù)量、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)范圍及工作要求等。二是落實(shí)應(yīng)急資金，各村（居）要設(shè)立春節(jié)應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)保障資金，用于應(yīng)急隊(duì)伍酬金、應(yīng)急車(chē)輛租用資金和一線(xiàn)作業(yè)人員慰問(wèn)金等。三是落實(shí)應(yīng)急維修，啟潔公司摸清裝備質(zhì)量底數(shù)，制定裝備維修保障計(jì)劃，明確保障任務(wù)和保障人員，儲(chǔ)備裝備易損件和部分零配件，確保春節(jié)應(yīng)急期間裝備維修能正常開(kāi)展。

（四）務(wù)實(shí)監(jiān)管協(xié)調(diào)。一是強(qiáng)化督導(dǎo)，按照統(tǒng)籌治理市鎮(zhèn)村三級(jí)考評(píng)辦法，實(shí)施市對(duì)鎮(zhèn)、鎮(zhèn)對(duì)村、村對(duì)“三員”（即村專(zhuān)管員、箱管員、保潔員）的三級(jí)督導(dǎo)，市、鎮(zhèn)、村三級(jí)各司其職、合力推進(jìn)，確保應(yīng)急處置工作正常有序開(kāi)展。二是嚴(yán)格考核，鎮(zhèn)統(tǒng)籌辦要依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開(kāi)展涉春節(jié)應(yīng)急的各項(xiàng)考核工作，節(jié)后對(duì)照考核情況搞好考核結(jié)賬。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)，樹(shù)立全鎮(zhèn)一盤(pán)棋思想，鎮(zhèn)督導(dǎo)組要統(tǒng)籌好全鎮(zhèn)春節(jié)應(yīng)急力量，組織好各村（居）、各相關(guān)服務(wù)公司的協(xié)調(diào)配合，妥善處理垃圾運(yùn)輸突發(fā)事件或矛盾；各村（居）要及時(shí)與鎮(zhèn)督導(dǎo)組和中轉(zhuǎn)站聯(lián)系，避免因溝通不暢導(dǎo)致的垃圾滯留。

四、工作要求

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)施春節(jié)農(nóng)村生活垃圾應(yīng)急處置是解決我鎮(zhèn)春節(jié)農(nóng)村垃圾普遍滯運(yùn)的有效舉措，各村（居）要提高認(rèn)識(shí)，積極履行主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“一把手”負(fù)總責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)，迅速組織動(dòng)員，全面部署落實(shí)，確保春節(jié)應(yīng)急每項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2.科學(xué)組織實(shí)施。各村（居）要依據(jù)本《實(shí)施方案》和本轄區(qū)春節(jié)應(yīng)急實(shí)際情況，制定切合實(shí)際、行之有效的農(nóng)村生活垃圾治理春節(jié)應(yīng)急實(shí)施方案，在應(yīng)急工作中主動(dòng)作為，科學(xué)組織春節(jié)應(yīng)急每項(xiàng)工作，全面提高春節(jié)應(yīng)急質(zhì)量，確保廣大農(nóng)村居民度過(guò)一個(gè)衛(wèi)生祥和的新春佳節(jié)。

3.嚴(yán)格考核驗(yàn)收。鎮(zhèn)統(tǒng)籌辦要依據(jù)《20xx年春節(jié)農(nóng)村生活垃圾應(yīng)急處置考核細(xì)則》，加強(qiáng)對(duì)各村（居）和服務(wù)公司工作情況的考核，將應(yīng)急處置效果納入全鎮(zhèn)第一季度重點(diǎn)工作考核范疇。

4.做好疫情常態(tài)防控。加強(qiáng)疫情常態(tài)防控工作，落實(shí)工作人員健康管理，堅(jiān)持每日體溫檢測(cè)，并建立員工健康檔案；儲(chǔ)備足量防疫物資，定期給每一位員工發(fā)放防護(hù)用品；規(guī)范疫情防控作業(yè)流程，定期做好中轉(zhuǎn)站消殺工作；制定異常情況處置預(yù)案，設(shè)置好替代方案，一旦出現(xiàn)異常則迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，保持春節(jié)應(yīng)急工作的正常開(kāi)展。

保潔應(yīng)急預(yù)案7

無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話(huà)報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1. 目擊報(bào)警

1.1 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2 如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

1.3 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。

1.4 關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及燃?xì)狻?/p>

1.5 引導(dǎo)火情現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的恐慌及混亂。

1.7 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

1.8 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2. 消防監(jiān)控室報(bào)警

2.1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知監(jiān)控室值班員。

2.2 火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安主管或當(dāng)班班長(zhǎng)，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3 立即將火情通報(bào)物業(yè)經(jīng)理或直接上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。

2.4 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀(guān)察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有人打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，注意不要慌張，并告知：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您” ，同時(shí)提請(qǐng)問(wèn)詢(xún)?nèi)藛T關(guān)好門(mén)窗。

2.5 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車(chē)。

2.6 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(huà)（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或客服人員逐層上樓通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?/p>

起火樓層及相鄰樓層 →起火層上層→起火層下層。

2.7 小型火災(zāi)組織微型消防隊(duì)滅火，三人一組。20分鐘內(nèi)無(wú)法撲滅的火災(zāi)必須撤出應(yīng)急滅火人員。由專(zhuān)業(yè)消防對(duì)組織滅火。

2.8 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。

3. 報(bào)警要求

3．1 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：

A. 起火地點(diǎn)；

B. 起火部位；

C. 燃燒物品；

D. 燃燒范圍；

E. 報(bào)警人姓名；

F. 報(bào)警人電話(huà)。

3．2 向“119”報(bào)警應(yīng)講清：

A. 辦公樓轄區(qū)名稱(chēng)；

B. 火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；

C. 火災(zāi)發(fā)生部位；幾層、辦公室、會(huì)議室、倉(cāng)庫(kù)等

D. 燃燒物品；

E. 火勢(shì)狀況，是否有人員被困；

F. 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；

G. 報(bào)警人姓名；

H. 報(bào)警人電話(huà)。

4. 成立臨時(shí)指揮部

4.1 中心領(lǐng)導(dǎo)接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。

4.2 臨時(shí)指揮部由中心領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)管理部經(jīng)理、保安班主管、工程班主管、保潔班主管、微型消防隊(duì)員以及其他相關(guān)人員組成，由中心領(lǐng)導(dǎo)任臨時(shí)總指揮。中心領(lǐng)導(dǎo)尚未到場(chǎng)時(shí)，由物業(yè)管理部經(jīng)理代行臨時(shí)指揮。

4.3 臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：

4.3.1 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令。

4.3.2 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。

4.3.3 立即集合義務(wù)微型消防隊(duì)，指揮義務(wù)微型消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4.3.4 在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。

4.3.5 根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4.3.6 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。

4.3.7 下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯運(yùn)行。

4.3.8 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。

4.3.9 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情

況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。

4.3.10 火災(zāi)撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。

5. 人員疏散和救護(hù)

辦公區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)關(guān)警員、被困人員及自己的生命安全。

5.1 火災(zāi)發(fā)生后，由保安員負(fù)責(zé)為逃生人員指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)人員向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開(kāi)。

5.2 人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。

5.3 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位關(guān)警員均能安全撤離火場(chǎng)。

5.4 接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。

5.5 疏散順序?yàn)椋合绕鸹饦菍蛹跋噜彉菍?，后起火層上?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6 在火場(chǎng)上救下的受關(guān)警員、訪(fǎng)客以及撲救中受傷的員工，由應(yīng)急搶救人員護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。

6. 警戒

6.1保安班接到火警通知后，應(yīng)迅速警戒，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

6.2 疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的人員及貴重物資。

6.4 保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。

6.5 加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。

6.6 保證非起火區(qū)域和全體關(guān)警員、訪(fǎng)客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7. 善后工作

7.1 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，物業(yè)管理部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7.2保安班組織清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。

7.3 人力資源部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。

7.4 人力資源部組織員工對(duì)受災(zāi)部門(mén)及人員進(jìn)行慰問(wèn)，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。

7.5 保潔班組織對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。

7.6由物業(yè)管理部發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防兼管員寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告，分清責(zé)任。

7.7如果轄區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。

火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程

7.8后勤管理中心應(yīng)召開(kāi)會(huì)議對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。

保潔應(yīng)急預(yù)案8

一、總則

為了應(yīng)對(duì)冬季降雪，減少因下雪給業(yè)主的生活帶來(lái)安全隱患和生活不便，公司結(jié)合實(shí)際，制定本預(yù)案。

二、清雪原則

要求所有部門(mén)以雪為令，及時(shí)清除積雪，不能拖拉延緩。冬季清雪鏟冰工作實(shí)行責(zé)任區(qū)劃分和全員義務(wù)清理相結(jié)合的原則。

三、組織機(jī)構(gòu)

總指揮：閆廷亮

成員：陳建平、孫志堅(jiān)、張麗慶

四、職責(zé)

（一）公司的清雪領(lǐng)導(dǎo)小組，指揮協(xié)調(diào)公司責(zé)任范圍的清雪工作

（二）公司綜管辦負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資的提供（包括鹽、及清雪工具等）；及大雪和暴雪應(yīng)急搶險(xiǎn)的輔助與協(xié)調(diào)、清雪鏟冰的監(jiān)督檢查工作。

（三）各部門(mén)針對(duì)所轄區(qū)域的道路、活動(dòng)場(chǎng)所及時(shí)開(kāi)展積雪積冰的清除工作。

五、雪情標(biāo)準(zhǔn)

降雪量在3cm以下為小雪，降雪量達(dá)到3—10cm為中雪，降雪量超過(guò)10cm為大雪。

六、清雪工作程序

（一）小雪

1、晝間降雪的，雪停即組織清掃；夜間降雪的，次日正常上班前應(yīng)當(dāng)清掃完畢。

2、道路、住宅區(qū)等人流密集區(qū)無(wú)堆雪、無(wú)散雪、無(wú)結(jié)冰即可借宿清雪工作。

（二）中雪

1、晝間降雪的，雪停即組織清掃，或雪未停，但積雪厚度超過(guò)5cm時(shí)組織清掃；夜間降雪的，次日臨晨開(kāi)始組織清掃，合理安排積雪堆放，必要時(shí)組織人員對(duì)主要交通要道積雪噴曬適量鹽水

2、道路、住宅區(qū)等人流密集區(qū)無(wú)堆雪、無(wú)散雪、無(wú)結(jié)冰即可借宿清雪工作。

（三）大雪或路面結(jié)冰

1、公司清雪工作指揮部下達(dá)清雪指令，必要時(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)機(jī)械推雪設(shè)備。

2、各部門(mén)盡可能多的組織人員立即就位，組織開(kāi)展義務(wù)清雪鏟冰工作。

3、各部門(mén)要對(duì)主要交通要道積雪噴曬適量鹽水或融雪劑，并對(duì)含鹽積雪清運(yùn)到指定地點(diǎn)，并對(duì)結(jié)冰路面進(jìn)行處理。

4、公司綜管辦對(duì)各責(zé)任區(qū)清雪工作組織驗(yàn)收合格后結(jié)束清掃工作。

七、工作要求

（一）小雪12小時(shí)，中雪24小時(shí)、大雪48小時(shí)應(yīng)完成積雪清掃工作，嚴(yán)重雪情不超過(guò)60小時(shí)。

（二）不得在果皮箱、垃圾池周?chē)逊欧e雪，未被污染的積雪可堆放晝樹(shù)穴及綠地內(nèi)，被污染的積雪（噴灑過(guò)鹽水的雪）禁止倒入樹(shù)穴及綠地內(nèi)。

（三）周六周日及節(jié)假日如遇降雪仍按照本預(yù)案執(zhí)行。

八、責(zé)任區(qū)域及負(fù)責(zé)人

1、融創(chuàng)公館坡道及1、2號(hào)樓區(qū)域以及車(chē)庫(kù)出入口責(zé)任區(qū)域由秩序部負(fù)責(zé)。責(zé)任人：陳建平

2、融創(chuàng)公館17、18、19號(hào)樓、噴泉處責(zé)任區(qū)域由客服中心負(fù)責(zé)。責(zé)任人：閆廷亮

3、融創(chuàng)公館11、12、15、16號(hào)樓區(qū)域工程維修部負(fù)責(zé)。責(zé)任人：孫志堅(jiān)

4、融創(chuàng)公館3、5、6、7、8、9、10號(hào)樓責(zé)任區(qū)域由客服環(huán)境部負(fù)責(zé)。責(zé)任人：張麗慶

保潔應(yīng)急預(yù)案9

一、目的：

對(duì)影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。

二、適用范圍：

住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道，化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶(hù)外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶(hù)裝修期間等現(xiàn)象。

三、應(yīng)急措施

1、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施：

（1）救災(zāi)結(jié)束后，保潔主管組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。

（2）用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運(yùn)，打掃。

2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。

（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

（2）該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車(chē)、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。

（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車(chē)，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無(wú)污物。

3、風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

（1）暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉等雜物。

（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助物業(yè)管理部檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

（3）保潔員查看各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

（1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔員配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ鳌?/p>

（2）及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。

5、新入住裝修期應(yīng)急處理措施：

各個(gè)責(zé)任區(qū)保潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)主或物業(yè)管理部將裝修垃圾及時(shí)上車(chē)清運(yùn)。

四、標(biāo)準(zhǔn)：

清潔處理后符合《保潔員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

五、安全注意事項(xiàng)

清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門(mén)調(diào)查了解情況后，經(jīng)過(guò)同意方可進(jìn)行清理。

（二）梅雨天氣應(yīng)急預(yù)案

梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。

1、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

2、加快工作速度，主管要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。

3、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門(mén)上的積水。

4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

5、安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

（三）暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急預(yù)案

1、保潔主管勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

2、天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的溝渠有專(zhuān)人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。

3、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。

4、各個(gè)崗位保潔員配合物業(yè)管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。

5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。

6、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

（四）樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)按如下步驟處理：

1、迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并迅速通知物業(yè)管理員和維修人員前來(lái)救助。

2、迅速用掃把掃走流動(dòng)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。

3、電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。

4、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

5、打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干地面。

6、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。

（五）突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

1、要掌握火情，有計(jì)劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。

2、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。

3、保潔部常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。

4、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。

5、安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。

（六）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

xxxxxxx

保潔應(yīng)急預(yù)案10

為了做好20xx年春節(jié)期間太和縣城鄉(xiāng)生活垃圾及時(shí)清運(yùn)和日常清掃保潔工作，保障全縣居民度過(guò)一個(gè)干凈整潔的新年，根據(jù)太和項(xiàng)目實(shí)際情況，制定以下預(yù)案：

一、成立雨雪及春節(jié)期間應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行實(shí)際情況，成立由總經(jīng)理為組長(zhǎng)，分管城鄉(xiāng)運(yùn)營(yíng)副總為副組長(zhǎng)，各鎮(zhèn)主管、片區(qū)負(fù)責(zé)人和車(chē)隊(duì)長(zhǎng)為成員的春節(jié)期間及雨雪天氣各項(xiàng)工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)急工作任務(wù)的實(shí)施。

二、組建應(yīng)急小分隊(duì)：

組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城區(qū)應(yīng)急小分隊(duì)。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調(diào)15人組成應(yīng)急小組，城區(qū)抽調(diào)30人組成應(yīng)急小組，隨時(shí)待命，遇到清掃保潔任務(wù)量大的情況及時(shí)處理。車(chē)隊(duì)準(zhǔn)備應(yīng)急備用駕駛員10人、吊裝車(chē)2輛、后裝壓縮車(chē)2輛，確保垃圾日產(chǎn)日清。

三、應(yīng)急值班時(shí)間：

自20xx年1月16日至2月8日，領(lǐng)導(dǎo)小組和小分隊(duì)人員自早上6點(diǎn)至晚上6點(diǎn)分班值班守護(hù)。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急期間各應(yīng)急保障隊(duì)伍的運(yùn)作，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)應(yīng)急行動(dòng)，保證應(yīng)急工作快速、有序、有效地進(jìn)行。確定各小組成員、聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)。

四、具體預(yù)案和措施

(一)清掃保潔

1、為做好春節(jié)期間全縣清掃保潔和垃圾清運(yùn)工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城區(qū)和車(chē)隊(duì)要全面做好動(dòng)員，明確具體時(shí)間、任務(wù)，責(zé)任細(xì)化分解到每一位員工。

2、全體管理人員停止休息，全力保障。春節(jié)期間管理層值班安排見(jiàn)附表。

3、加大機(jī)械作業(yè)力度，確保城區(qū)、各鎮(zhèn)區(qū)主要道路天天清掃，重點(diǎn)做好三十晚上、年初一、正月十五幾個(gè)重點(diǎn)時(shí)段的清掃保潔，采取人工和機(jī)械配合的方式進(jìn)行。

4、20xx年12月15日前采購(gòu)足量的鐵鍬、推雪鏟、掃把和融雪劑并儲(chǔ)備到位，大型推雪鏟、撒鹽機(jī)設(shè)備安裝檢修完成，隨時(shí)做好連續(xù)降雪和突發(fā)性降雪準(zhǔn)備。

5、降雪時(shí)城區(qū)根據(jù)雪量及時(shí)組織大型設(shè)備上路鏟雪，撒融雪劑，人工配合分組除雪；鄉(xiāng)鎮(zhèn)確保鎮(zhèn)區(qū)和主要道路及時(shí)除雪，按照“先鎮(zhèn)區(qū)、后道路”、“先重點(diǎn)后一般”、“先打開(kāi)一條路，再向兩邊擴(kuò)展”的順序作業(yè)，同時(shí)兼顧各鎮(zhèn)區(qū)主要出行道路的作業(yè)。

（二）垃圾清運(yùn)

1、自20xx年1月10日開(kāi)始，啟用建設(shè)、維修好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中轉(zhuǎn)站，從集團(tuán)申請(qǐng)4-5臺(tái)對(duì)接車(chē)應(yīng)急備用，鎮(zhèn)區(qū)垃圾全部送往中轉(zhuǎn)站，優(yōu)先使用中轉(zhuǎn)站，鎮(zhèn)區(qū)深埋桶備用應(yīng)急，調(diào)整吊裝車(chē)清運(yùn)線(xiàn)路并增加清運(yùn)吊裝車(chē)；沒(méi)有中轉(zhuǎn)站的鄉(xiāng)鎮(zhèn)增加吊裝次數(shù)保障垃圾及時(shí)清運(yùn)，遇到垃圾量高峰采取臨時(shí)送往就近鄉(xiāng)鎮(zhèn)中轉(zhuǎn)站，同時(shí)啟用備用駕駛員，做到吊裝車(chē)人停車(chē)不停；城區(qū)增加2輛后裝壓縮車(chē)，調(diào)整清運(yùn)線(xiàn)路，安排駕駛員延長(zhǎng)垃圾收運(yùn)時(shí)間，確保城區(qū)垃圾及時(shí)清運(yùn)出城。

2、應(yīng)急車(chē)輛隨時(shí)待命，所有車(chē)輛清空，保持車(chē)況良好，接到命令后10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)遇到垃圾量大原有車(chē)輛和設(shè)備無(wú)法及時(shí)清運(yùn)的情況，每天安排出去后裝壓縮車(chē)加班轉(zhuǎn)運(yùn)。

3、遇雨雪低溫天氣道路通行受阻時(shí)，要求保潔員推遲垃圾收集時(shí)間或暫停收集，等待吊裝車(chē)輛到深埋桶平臺(tái)后再集中突擊清運(yùn)，同時(shí)啟用備用駕駛員，做到吊裝車(chē)人停車(chē)不停，避免垃圾大量積壓在深埋桶平臺(tái)；待氣溫上升化凍后保潔員推著保潔車(chē)收集垃圾，確保作業(yè)安全。

4、遇雨雪天氣道路通行緩慢時(shí)，及時(shí)與業(yè)主和垃圾焚燒場(chǎng)溝通，適當(dāng)延長(zhǎng)上下班時(shí)間。

5、要求保潔員在垃圾清掃、收運(yùn)過(guò)程中做好防火、滅火工作，嚴(yán)禁將未燃盡的煤球和煙花炮竹混入生活垃圾中倒在深埋桶內(nèi)。

6、將鄉(xiāng)鎮(zhèn)灑水車(chē)駕駛員納入備用吊裝車(chē)駕駛員，即日起開(kāi)始培訓(xùn)上崗操作吊裝車(chē)，同時(shí)招聘新駕駛員作為備用。

保潔應(yīng)急預(yù)案11

為做好低溫雨雪天氣防范工作，確保雨雪冰凍等惡劣天氣道路、水路運(yùn)輸安全、暢通，保障人民群眾出行安全，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事故，特制定郎溪縣交通運(yùn)輸局低溫雨雪天氣防范應(yīng)急預(yù)案。

一、成立應(yīng)急組織，加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)

縣交通運(yùn)輸局成立應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，成員為局屬各單位主要負(fù)責(zé)人。下設(shè)辦公室，由夏程祥任辦公室主任，辦公室設(shè)在局安辦（應(yīng)急辦），聯(lián)系電話(huà)XXX。

二、層層包保，落實(shí)各自責(zé)任

主要任務(wù):保障縣域內(nèi)國(guó)省道、農(nóng)村公路、橋梁的安全暢通和公路附屬設(shè)施的齊全、貨運(yùn)車(chē)輛、兩客一危、在建工程項(xiàng)目、渡口的安全監(jiān)管。

總負(fù)責(zé)人：包德平局長(zhǎng)

（一）國(guó)省道、縣鄉(xiāng)公路

1.公路事業(yè)發(fā)展中心主要負(fù)責(zé)縣域內(nèi)公路安全暢通工作。主要有應(yīng)急物資、大型機(jī)械和應(yīng)急人員的準(zhǔn)備；及時(shí)做好應(yīng)對(duì)冬季惡劣天氣等突發(fā)情況所需應(yīng)急物資、大型機(jī)械的準(zhǔn)備，儲(chǔ)備足夠的除雪除冰工具、物資；重點(diǎn)落實(shí)冰雪災(zāi)害隱患路段的搶險(xiǎn)機(jī)具及隊(duì)伍，隨時(shí)保證災(zāi)害發(fā)生時(shí)機(jī)械、人員、物資都跟得上；確定應(yīng)急任務(wù)的相關(guān)人員和應(yīng)急的機(jī)械車(chē)輛，保證一旦受領(lǐng)任務(wù)，能按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。如冰凍天氣行駛所需防滑鏈等器材，御寒，保暖，抗饑，常用藥品等物資的籌措準(zhǔn)備，以便應(yīng)急時(shí)使用。加強(qiáng)公路橋梁、隧道、涵洞、高邊坡、高擋墻和高路堤等冰雪災(zāi)害易發(fā)地段的巡查力度，及時(shí)排查雨雪冰凍可能造成的路阻險(xiǎn)情。災(zāi)害造成交通中斷時(shí)，應(yīng)急隊(duì)伍發(fā)動(dòng)一切力量，立即組織搶通并及時(shí)修復(fù)；一時(shí)無(wú)法搶通的，采取修筑臨時(shí)便道、架設(shè)便橋、制定切實(shí)可行的繞行方案等措施盡一切可能保證公路運(yùn)輸安全通行。對(duì)易積雪冰凍路段設(shè)立必要的警示標(biāo)志，確保行車(chē)安全。（負(fù)責(zé)人：向霆，聯(lián)系電話(huà)：XXX）

2.成立五個(gè)包路小組

第一組組長(zhǎng)李朝會(huì)（副局長(zhǎng)）

人員：公路事業(yè)發(fā)展中心2人，綜合行政執(zhí)法大隊(duì)1人，鏟雪機(jī)械1臺(tái)，應(yīng)急車(chē)輛皖PG166S。包保線(xiàn)路：G235北段、十夏路、十定路、梅定路、梅石路。

第二組組長(zhǎng)王平（副局長(zhǎng)）

人員：公路事業(yè)發(fā)展中心2人，綜合行政執(zhí)法大隊(duì)1人，鏟雪機(jī)械1臺(tái)，應(yīng)急車(chē)輛皖PJ168T。包保線(xiàn)路：鐘梅路、S202、環(huán)龍須湖綠道、S203。

第三組組長(zhǎng)陶維祥（副局長(zhǎng)）

人員：公路事業(yè)發(fā)展中心2人，綜合行政執(zhí)法大隊(duì)1人，鏟雪機(jī)械1臺(tái)，應(yīng)急車(chē)輛皖PGL989。包保線(xiàn)路：山幸路、幸飛路、跑飛路、黃湖路、飛毛路。

第四組組長(zhǎng)方威（執(zhí)法大隊(duì)書(shū)記）

人員：公路事業(yè)發(fā)展中心2人，綜合行政執(zhí)法大隊(duì)1人,鏟雪機(jī)械1臺(tái)，應(yīng)急車(chē)輛皖P7T605。包保線(xiàn)路：G235南段、十姚路、G318。

第五組組長(zhǎng)汪莉(辦公室主任)，

人員：公路事業(yè)發(fā)展中心2人，綜合行政執(zhí)法大隊(duì)1人，鏟雪機(jī)械1臺(tái)，應(yīng)急車(chē)輛皖PP1068，包保線(xiàn)路：祥花路、山南路、南管路。

鏟雪機(jī)械聯(lián)系人：向霆，聯(lián)系電話(huà)：XXX

3.成立應(yīng)急分隊(duì)

負(fù)責(zé)人王平（副局長(zhǎng)），主要負(fù)責(zé)縣域內(nèi)交通道路應(yīng)急搶險(xiǎn)、暢通保障，協(xié)助全縣交通道路應(yīng)急搶險(xiǎn)需求增援；完成上級(jí)賦予的其他應(yīng)急搶險(xiǎn)任務(wù)。

成員：執(zhí)法大隊(duì)30人、公路養(yǎng)護(hù)中心10人。

（二）兩客一危一貨車(chē)輛

責(zé)任單位：道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心。加強(qiáng)對(duì)“兩客一危一貨”運(yùn)輸企業(yè)的源頭管理，加強(qiáng)運(yùn)輸車(chē)輛的安全檢查，確保各類(lèi)車(chē)輛的技術(shù)性能符合安全運(yùn)輸要求。及時(shí)發(fā)布客運(yùn)班線(xiàn)的運(yùn)行情況，做好宣傳和解釋工作，避免因雨雪冰凍天氣客運(yùn)班線(xiàn)停開(kāi)而出現(xiàn)旅客大量滯留現(xiàn)象。加強(qiáng)運(yùn)力協(xié)調(diào)，嚴(yán)格運(yùn)輸調(diào)度紀(jì)律，對(duì)冰凍嚴(yán)重難以保障安全的線(xiàn)路和路段，要采取改線(xiàn)、改道、改班等措施。對(duì)無(wú)法改線(xiàn)、改道的班次，應(yīng)采取果斷措施，該停班的立即停班。同時(shí)加強(qiáng)駕駛員駕駛技能培訓(xùn)，提高駕駛員的應(yīng)對(duì)能力，確保駕駛?cè)藛T的身心素質(zhì)符合安全運(yùn)輸要求。（客運(yùn)負(fù)責(zé)人：陳明華，聯(lián)系電話(huà)：XXX；危（貨）運(yùn)負(fù)責(zé)人：胡耀，聯(lián)系方式：XXX）

（三）水上安全

建平鎮(zhèn)、濤城鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)水上安全工作。建平鎮(zhèn)具體負(fù)責(zé)王家鋪渡、吊書(shū)鋪渡、南門(mén)渡、中灘渡渡口的安全監(jiān)管；濤城鎮(zhèn)具體負(fù)責(zé)后樂(lè)渡、合溪渡渡口的安全監(jiān)管。加強(qiáng)應(yīng)對(duì)低溫冰凍雨雪等惡劣天氣的防御能力，做到“早準(zhǔn)備、早預(yù)防、早發(fā)布”，儲(chǔ)備相關(guān)應(yīng)急物資，及時(shí)發(fā)放到位。南門(mén)渡、中灘渡、后樂(lè)渡、合溪渡渡口已停渡，屬地鎮(zhèn)政府加強(qiáng)監(jiān)管，禁止擺渡；王家鋪渡、吊書(shū)鋪渡等客流量較大渡口，為水上交通安全重點(diǎn)監(jiān)控點(diǎn)，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控和督查。（建平鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)人：夏和斌，聯(lián)系電話(huà)：XXX；濤城鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)人：柏亞輝，聯(lián)系電話(huà)：XXX）

（四）在建以及未交工的工程項(xiàng)目

局重點(diǎn)項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)組織安全暢通工作，規(guī)劃科、質(zhì)監(jiān)站協(xié)助實(shí)施。

1.郎溪縣第一聯(lián)合圩下半部中橋河堤除險(xiǎn)加固工程-新建吼兒橋工程，施工單位安徽宇盛建設(shè)工程有限公司（負(fù)責(zé)人：秦磊,聯(lián)系電話(huà)：XXX）

2.長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶郎溪縣城鄉(xiāng)流通體系提升項(xiàng)目（一期）-美麗公路，施工單位為安徽水利開(kāi)發(fā)有限公司（負(fù)責(zé)人：安懷，聯(lián)系電話(huà)：XXX）

3.S202三標(biāo)，施工單位安徽開(kāi)源路橋有限責(zé)任公司（負(fù)責(zé)人：方有超,聯(lián)系電話(huà)：XXX）

4.S202四標(biāo)，施工單位安徽路橋集團(tuán)有限責(zé)任公司（負(fù)責(zé)人：代元陽(yáng)，聯(lián)系電話(huà)：XXX）

5.G318國(guó)道郎溪縣十字段改擴(kuò)建工程，施工單位安徽路橋集團(tuán)有限責(zé)任公司（負(fù)責(zé)人：程裕磊，聯(lián)系電話(huà)：XXX）

三、加強(qiáng)值班值守，強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)

1.客運(yùn)、貨運(yùn)車(chē)輛運(yùn)力由道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；

2.應(yīng)急機(jī)械、物資由縣公路事業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)調(diào)運(yùn)和儲(chǔ)備；

3.局辦公室負(fù)責(zé)收集整理信息資料，及時(shí)報(bào)局主要負(fù)責(zé)人審核后上報(bào)。

4.遇突發(fā)事件，各單位按各自職責(zé)，即時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員的手機(jī)必須保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，及時(shí)采取相應(yīng)措施予以應(yīng)對(duì)。信息及時(shí)上報(bào)主管局，實(shí)行統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)處理，切實(shí)保障人民群眾的出行安全、有序。

5.加強(qiáng)應(yīng)急值班，保障通訊暢通。值班監(jiān)督電話(huà)：XX。

保潔應(yīng)急預(yù)案12

1、編制目的

為做好全市范圍低溫雨雪冰凍災(zāi)害綜合防御和應(yīng)急處置工作，建立健全低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急體系和運(yùn)行機(jī)制，減少和控制災(zāi)害損失，維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行秩序，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，制訂本預(yù)案。

2、組織指揮體系

重大、特別重大低溫雨雪冰凍災(zāi)害發(fā)生后，設(shè)立重慶市低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置指揮部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市災(zāi)害應(yīng)急處置指揮部）組織指揮本行政區(qū)域內(nèi)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置工作。市災(zāi)害應(yīng)急處置指揮部辦公室設(shè)在市政府應(yīng)急辦，由市政府應(yīng)急辦主任擔(dān)任辦公室主任，市氣象局、市交委分管負(fù)責(zé)人任辦公室副主任，負(fù)責(zé)市災(zāi)害應(yīng)急處置指揮部日常工作。市災(zāi)害應(yīng)急處置指揮部下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、搶險(xiǎn)救援組、醫(yī)療救護(hù)組、交通暢通組、安全維穩(wěn)組、善后處置組、后勤保障組、新聞宣傳組、調(diào)查評(píng)估組等9個(gè)工作組，設(shè)立應(yīng)急處置指揮長(zhǎng)、副指揮長(zhǎng)，統(tǒng)籌指揮各工作組開(kāi)展處置工作。

一般、較大低溫雨雪冰凍災(zāi)害由區(qū)縣（自治縣）人民政府按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，對(duì)本行政區(qū)域低溫雨雪冰凍災(zāi)害開(kāi)展應(yīng)急處置工作。

3、預(yù)測(cè)與預(yù)警

市氣象局負(fù)責(zé)在每年11月份組織低溫雨雪冰凍天氣會(huì)商分析，將會(huì)商分析結(jié)論報(bào)送市政府應(yīng)急辦及市政府有關(guān)部門(mén)；當(dāng)即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生低溫雨雪冰凍災(zāi)害時(shí)，市氣象局應(yīng)及時(shí)向市政府應(yīng)急辦及市政府有關(guān)部門(mén)報(bào)送監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)信息。

市政府有關(guān)部門(mén)按照預(yù)警信息發(fā)布有關(guān)規(guī)定，利用突發(fā)事件預(yù)警信息發(fā)布平臺(tái)及時(shí)向社會(huì)公眾發(fā)布低溫雨雪冰凍災(zāi)害有關(guān)預(yù)警信息。交通和公安等有關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)采取定時(shí)、滾動(dòng)播報(bào)的方式向社會(huì)和公眾發(fā)布交通運(yùn)輸相關(guān)信息，增加咨詢(xún)熱線(xiàn)，落實(shí)有關(guān)人員，為公眾出行提供服務(wù)。

4、信息報(bào)送

市政府有關(guān)部門(mén)和單位于每年11月份對(duì)本系統(tǒng)、本行業(yè)范圍內(nèi)防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查分析，并及時(shí)將低溫雨雪冰凍災(zāi)害防范應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備情況報(bào)送市政府應(yīng)急辦。

重大、特別重大低溫雨雪冰凍災(zāi)害發(fā)生期間，市災(zāi)害應(yīng)急處置指揮部成員單位應(yīng)定期向市政府應(yīng)急辦（市災(zāi)害應(yīng)急處置指揮部辦公室）提供災(zāi)情信息和應(yīng)對(duì)措施建議。

重大、特別重大低溫雨雪冰凍災(zāi)害發(fā)生后，受災(zāi)區(qū)縣（自治縣）人民政府應(yīng)急管理部門(mén)、市政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)向市政府應(yīng)急辦報(bào)告災(zāi)害信息，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)，并不間斷地報(bào)告災(zāi)害發(fā)展和應(yīng)急處置情況；受災(zāi)區(qū)縣（自治縣）人民政府有關(guān)部門(mén)按照規(guī)定及時(shí)向市政府有關(guān)部門(mén)上報(bào)受災(zāi)情況。

對(duì)重大、特別重大低溫雨雪冰凍災(zāi)害信息，市政府應(yīng)急辦要立即向國(guó)務(wù)院應(yīng)急辦報(bào)告，報(bào)送時(shí)間最遲不得超過(guò)4小時(shí)；特殊情況下，事發(fā)地人民政府及有關(guān)部門(mén)值班人員可越級(jí)上報(bào)市政府應(yīng)急辦。

一般、較大低溫雨雪冰凍災(zāi)害發(fā)生后，受災(zāi)區(qū)縣（自治縣）人民政府應(yīng)急管理部門(mén)、市政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)報(bào)告災(zāi)害信息，并將處置情況適時(shí)報(bào)市政府應(yīng)急辦備案。需要市政府有關(guān)部門(mén)幫助支持的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

5、應(yīng)急響應(yīng)和處置

5.1特別重大、重大低溫雨雪冰凍災(zāi)害

特別重大低溫雨雪冰凍災(zāi)害（Ⅰ級(jí)、紅色）：因?yàn)?zāi)影響主要城市和50平方公里以上較大區(qū)域或多個(gè)區(qū)縣（自治縣）范圍內(nèi)出現(xiàn)極端低溫雨雪冰凍天氣氣候，可能對(duì)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生重大影響的極端低溫雨雪冰凍天氣氣候事件；造成30人以上死亡，或5000萬(wàn)元以上經(jīng)濟(jì)損失的低溫雨雪冰凍災(zāi)害。

重大低溫雨雪冰凍災(zāi)害（Ⅱ級(jí)、橙色）：可能對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)及群眾生產(chǎn)、生活等造成嚴(yán)重影響的低溫雨雪冰凍天氣氣候事件。造成機(jī)場(chǎng)、港口、高速公路網(wǎng)線(xiàn)路連續(xù)封閉12個(gè)小時(shí)以上；造成10—29人死亡，或1000萬(wàn)—5000萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失的低溫雨雪冰凍災(zāi)害。

當(dāng)預(yù)警將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生特別重大或重大低溫雨雪冰凍災(zāi)害時(shí)，由市氣象局提出實(shí)施Ⅰ級(jí)或Ⅱ級(jí)響應(yīng)的建議，報(bào)市政府應(yīng)急委或市政府應(yīng)急辦批準(zhǔn)后，決定啟動(dòng)本預(yù)案，并立即成立市災(zāi)害應(yīng)急處置指揮部，市政府應(yīng)急辦應(yīng)及時(shí)將災(zāi)情信息上報(bào)國(guó)務(wù)院應(yīng)急辦，同時(shí)通過(guò)新聞媒體向社會(huì)發(fā)布。需要國(guó)家給予支援的，由市政府向國(guó)務(wù)院報(bào)告，請(qǐng)求給予支援。

5.2較大、一般低溫雨雪冰凍災(zāi)害

較大低溫雨雪冰凍災(zāi)害（Ⅲ級(jí)、黃色）：可能對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)及群眾生產(chǎn)、生活等造成較大影響的低溫雨雪冰凍天氣氣候事件。因低溫雨雪冰凍天氣，造成機(jī)場(chǎng)、港口、高速公路連續(xù)封閉9—12小時(shí)；造成3—9人死亡，或500萬(wàn)—1000萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失的低溫雨雪冰凍災(zāi)害。

一般低溫雨雪冰凍災(zāi)害（Ⅳ級(jí)、藍(lán)色）：可能對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)及群眾生產(chǎn)、生活等造成一定影響的低溫雨雪冰凍天氣氣候事件。因低溫雨雪冰凍天氣，造成機(jī)場(chǎng)、港口、高速公路連續(xù)封閉6—8小時(shí)；造成1—2人死亡，或500萬(wàn)元以下經(jīng)濟(jì)損失的低溫雨雪冰凍災(zāi)害。

當(dāng)預(yù)警將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生較大或一般低溫雨雪冰凍災(zāi)害時(shí)，由受災(zāi)區(qū)縣（自治縣）人民政府啟動(dòng)Ⅲ級(jí)或Ⅳ級(jí)響應(yīng)并負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作，市政府有關(guān)部門(mén)給予必要的指導(dǎo)、幫助和支持。

6、保障措施

6.1應(yīng)急隊(duì)伍保障

6.2物資保障

全市各級(jí)人民政府和有關(guān)部門(mén)要按照職責(zé)分工，建立健全應(yīng)急物資儲(chǔ)備保障制度，完善重要應(yīng)急物資的監(jiān)管、生產(chǎn)、儲(chǔ)備、調(diào)撥和緊急配送體系。市經(jīng)濟(jì)信息委負(fù)責(zé)煤、電、油、氣等生產(chǎn)生活物資的組織調(diào)運(yùn)。市商委負(fù)責(zé)保證災(zāi)區(qū)各類(lèi)糧、食油、肉、蛋、菜等重要生活必需品的供應(yīng)。市鹽務(wù)局負(fù)責(zé)保障抗擊冰凍災(zāi)害所需工業(yè)用鹽。低溫雨雪冰凍災(zāi)害易發(fā)、多發(fā)、頻發(fā)地區(qū)的縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急救援物資、生活必需品和應(yīng)急處置裝備的儲(chǔ)備制度。

6.3基本生活保障

市民政局負(fù)責(zé)做好受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移安置及基本生活保障工作。市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)災(zāi)區(qū)疾病預(yù)防控制、衛(wèi)生監(jiān)督和醫(yī)療救護(hù)工作。市經(jīng)濟(jì)信息委、市市政委牽頭維護(hù)城市供電、供氣、供水等基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行。市水利局負(fù)責(zé)保障水利設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。確保受災(zāi)群眾有飯吃、有住處、有衣穿、有干凈水喝、有病能及時(shí)得到醫(yī)治。

6.4交通運(yùn)輸保障

交通、公安等部門(mén)要保證緊急情況下應(yīng)急交通工具的優(yōu)先安排、優(yōu)先調(diào)度、優(yōu)先放行，確保運(yùn)輸安全和暢通。交通設(shè)施受損時(shí)，市政府有關(guān)部門(mén)或當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)迅速組織力量進(jìn)行搶修。市交委負(fù)責(zé)公路除雪除冰防滑工作，向公路上被困車(chē)輛及人員提供必要的應(yīng)急救援，協(xié)助區(qū)縣（自治縣）人民政府及有關(guān)部門(mén)實(shí)施應(yīng)急救援工作。指導(dǎo)港航部門(mén)在確保各類(lèi)船舶安全行駛的基礎(chǔ)上，做好水上客運(yùn)運(yùn)力的適當(dāng)儲(chǔ)備，以緩解陸運(yùn)客流壓力。市公安局負(fù)責(zé)維護(hù)受災(zāi)路段交通秩序，及時(shí)疏導(dǎo)、分流滯留車(chē)輛，保障道路交通安全暢通。

6.5通信、電力保障

有關(guān)部門(mén)要及時(shí)組織搶修因低溫雨雪冰凍災(zāi)害損毀的通信、電力供應(yīng)等設(shè)施設(shè)備，做好保障工作。市通信管理局負(fù)責(zé)組織對(duì)受損通信設(shè)施和線(xiàn)路進(jìn)行搶修和恢復(fù)，及時(shí)調(diào)配應(yīng)急通信設(shè)施，保障應(yīng)急指揮系統(tǒng)和重要部門(mén)通信暢通。市電力公司負(fù)責(zé)保障重點(diǎn)部門(mén)電力供應(yīng)，及時(shí)搶修受損線(xiàn)路和電力設(shè)施，保障電網(wǎng)安全和電力供應(yīng)。

6.6經(jīng)費(fèi)保障

受災(zāi)區(qū)縣（自治縣）人民政府按照現(xiàn)行事權(quán)、財(cái)權(quán)劃分和分級(jí)負(fù)擔(dān)的'原則，安排足夠的經(jīng)費(fèi)，保障抗擊低溫雨雪冰凍災(zāi)害的需要。對(duì)受災(zāi)害事件影響較大、財(cái)政困難的地區(qū)，市級(jí)財(cái)政給予適當(dāng)補(bǔ)助，市政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)積極爭(zhēng)取國(guó)家有關(guān)部委支持。對(duì)受災(zāi)害事件影響較大的單位和個(gè)人，有關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)研究提出相應(yīng)的救助措施，報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣裾鷾?zhǔn)后實(shí)施。

全市各級(jí)財(cái)政、審計(jì)部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)財(cái)政應(yīng)急保障資金的使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理。

7、后期處置

7.1善后處置

民政部門(mén)應(yīng)做好災(zāi)民安置和救濟(jì)救助工作，妥善安置受災(zāi)群眾，做好捐贈(zèng)款物、救濟(jì)款物的接收、發(fā)放和使用管理，確保受災(zāi)群眾的基本生活需要。農(nóng)業(yè)部門(mén)應(yīng)做好重大低溫雨雪凍害引發(fā)的農(nóng)業(yè)災(zāi)害的應(yīng)急處置和災(zāi)后農(nóng)業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)工作，及時(shí)組織農(nóng)民開(kāi)展生產(chǎn)自救。受災(zāi)區(qū)縣（自治縣）人民政府和市政府有關(guān)部門(mén)對(duì)受災(zāi)情況、重建能力及可利用資源評(píng)估后，科學(xué)制定規(guī)劃，做好災(zāi)后恢復(fù)重建工作；對(duì)應(yīng)急救援所征用的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行核算后及時(shí)予以補(bǔ)償；做好救災(zāi)資金和物資的安排調(diào)度。

市政府外事僑務(wù)辦、市民政局、市商委、市紅十字會(huì)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定積極爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)及社會(huì)各界提供援助。全市各級(jí)機(jī)關(guān)、團(tuán)體和單位要廣泛動(dòng)員，開(kāi)展形式多樣的捐贈(zèng)活動(dòng)。市政府社會(huì)捐助接收辦公室、市紅十字會(huì)、市慈善總會(huì)及其各區(qū)縣（自治縣）相應(yīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)接受社會(huì)各界捐贈(zèng)款物。

有關(guān)保險(xiǎn)公司根據(jù)災(zāi)情，及時(shí)辦理保險(xiǎn)理賠事項(xiàng)，做好賠付工作。

7.2調(diào)查評(píng)估

氣象部門(mén)負(fù)責(zé)組織低溫雨雪冰凍災(zāi)害調(diào)查分析與評(píng)估；民政部門(mén)負(fù)責(zé)受災(zāi)情況的調(diào)查評(píng)估；其他部門(mén)負(fù)責(zé)本行業(yè)受災(zāi)情況的調(diào)查評(píng)估。

重大、特別重大低溫雨雪冰凍災(zāi)害由市氣象局牽頭組織調(diào)查評(píng)估，其他部門(mén)積極參與調(diào)查評(píng)估工作，并在應(yīng)急處置結(jié)束后15日內(nèi)向市政府應(yīng)急委或市政府應(yīng)急辦、中國(guó)氣象局上報(bào)調(diào)查評(píng)估報(bào)告。低溫雨雪冰凍災(zāi)害評(píng)估結(jié)果作為災(zāi)害救助、補(bǔ)償、理賠的依據(jù)。

一般、較大低溫雨雪冰凍災(zāi)害由事發(fā)地人民政府組織開(kāi)展調(diào)查評(píng)估。

7.3應(yīng)急總結(jié)

市災(zāi)害應(yīng)急處置指揮部各成員單位在應(yīng)急結(jié)束后10日內(nèi)，將本單位參與低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作總結(jié)報(bào)市災(zāi)害應(yīng)急處置指揮部辦公室。市災(zāi)害應(yīng)急處置指揮部辦公室在15日內(nèi)完成本次低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作總結(jié)，報(bào)市政府應(yīng)急委，并抄送各成員單位。

8、新聞報(bào)道

重大、特別重大低溫雨雪冰凍災(zāi)害發(fā)生后，市災(zāi)害應(yīng)急處置指揮部新聞宣傳組要正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，將災(zāi)情、救援處置有關(guān)情況及時(shí)向新聞媒體通報(bào)，新聞媒體按突發(fā)事件報(bào)道管理規(guī)定及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道。

較大或一般低溫雨雪冰凍災(zāi)害發(fā)生后，受災(zāi)區(qū)縣（自治縣）人民政府按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道。

9、獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任追究

9.1獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)在低溫雨雪冰凍災(zāi)害搶險(xiǎn)救災(zāi)工作中作出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)因參與低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急救援工作致病、致殘、死亡的人員，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)補(bǔ)助和撫恤。

9.2責(zé)任追究

發(fā)生低溫雨雪冰凍災(zāi)害后，對(duì)謊報(bào)、瞞報(bào)災(zāi)情，或拒不履行本預(yù)案規(guī)定職責(zé)，或阻礙、干涉災(zāi)情收集和救助工作，致使國(guó)家利益和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)遭受重大損失的，依照有關(guān)法律法規(guī)，由本級(jí)人民政府或上級(jí)人民政府有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正、通報(bào)批評(píng)、給予警告，對(duì)其主要負(fù)責(zé)人和其他責(zé)任人員追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

保潔應(yīng)急預(yù)案13

20xx年春節(jié)將至，為營(yíng)造整潔、清新、優(yōu)美的節(jié)日市容環(huán)境，提升群眾身邊環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，確保廣大市民渡過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和、平安的新春佳節(jié)，根據(jù)《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》、《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》和市城市管理委員會(huì)《關(guān)于做好20xx年春節(jié)期間環(huán)境衛(wèi)生保障工作的通知》的要求，為做好我區(qū)20xx年春節(jié)期間環(huán)境衛(wèi)生保障工作，特制定本預(yù)案。

一、工作目標(biāo)

按照《北京市城市道路和公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生管理若干規(guī)定》、《城市道路清掃保潔質(zhì)量與作業(yè)要求》和《北京市煙花爆竹安全管理規(guī)定》的要求，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理和清掃保潔作業(yè)，及時(shí)清除煙花炮竹殘屑，實(shí)施灑水增濕工作，遇有雪情開(kāi)展掃雪鏟冰，確保節(jié)日期間全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，雪天道路具備通行條件。

二、工作任務(wù)

（一）組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)

1月18日至24日，組織開(kāi)展全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)。各單位要高度重視，加強(qiáng)組織，廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)單位，動(dòng)員市民群眾積極參與，對(duì)背街小巷、居民小區(qū)、村莊房前屋后、自行車(chē)棚、地下車(chē)庫(kù)等進(jìn)行清掃、擦拭、整理，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、文明的居民生活環(huán)境。

（二）做好“春運(yùn)”區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生保障工作

按照屬地負(fù)責(zé)的要求，請(qǐng)相關(guān)單位落實(shí)火車(chē)站、長(zhǎng)途客車(chē)站等交通樞紐區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任人，從群眾需求出發(fā)，制定相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生保障方案和應(yīng)急預(yù)案，安排足夠人員和設(shè)備，配備足夠數(shù)量的臨時(shí)廁所，認(rèn)真高效做好環(huán)境衛(wèi)生保障工作?？土骷械貐^(qū)、集中時(shí)段要增加作業(yè)人員，加密作業(yè)頻次，確保“春運(yùn)”區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔優(yōu)美，公共廁所干凈整潔無(wú)異味。

（三）嚴(yán)禁焚燒各類(lèi)垃圾、秸稈

按照市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)北京市貫徹落實(shí)<京津冀大氣污染防治強(qiáng)化措施（20xx-20xx年）>實(shí)施方案的通知》（京政辦字﹝20xx﹞37號(hào)）和市城市管理委員會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)20xx年秋冬季露天焚燒生活垃圾專(zhuān)項(xiàng)整治工作的通知》的要求，嚴(yán)禁焚燒各類(lèi)垃圾、秸稈，造成空氣重污染。

（四）開(kāi)展節(jié)前安全大檢查工作。

各單位要嚴(yán)格執(zhí)行安全運(yùn)行管理制度，在1月24日（星期二）前開(kāi)展一次安全大檢查，對(duì)用火、用電情況和環(huán)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備、車(chē)輛、物資等進(jìn)行安全隱患排查，環(huán)衛(wèi)設(shè)施有破損要及時(shí)進(jìn)行安全評(píng)估和修復(fù)；要做好垃圾填埋場(chǎng)雪天防滑和冬季防風(fēng)工作，做好化糞池、糞井通風(fēng)放氣和日常監(jiān)測(cè)工作，按要求張貼垃圾處理設(shè)施、化糞池、糞井蓋周邊禁止燃放煙花爆竹標(biāo)識(shí)，嚴(yán)防沼氣爆炸引起安全事故發(fā)生。同時(shí)做好職工安全教育培訓(xùn)工作。

（五）做好國(guó)旗、燈籠懸掛工作

為了更好的營(yíng)造節(jié)日氣氛，全區(qū)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道和各區(qū)直有關(guān)部門(mén)、企事業(yè)單位要做好國(guó)旗、燈籠的懸掛工作。

（六）及時(shí)做好煙花爆竹殘屑清除工作

春節(jié)期間，區(qū)公路分局、環(huán)衛(wèi)中心要每天對(duì)煙花爆竹殘屑全面清掃，并于每日7時(shí)30分前清掃完畢。嚴(yán)禁將未燃盡的煙花爆竹殘屑混入生活垃圾中，以免殘留火星引燃生活垃圾；禁止未燃盡殘屑倒入垃圾站內(nèi)，避免垃圾燃燒，保證垃圾正常收運(yùn)處理。

（七）做好環(huán)衛(wèi)灑水車(chē)輛實(shí)施濕化阻燃工作

區(qū)環(huán)衛(wèi)中心要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做好環(huán)衛(wèi)重要設(shè)施及周邊區(qū)域的濕化工作；要制定灑水增濕工作預(yù)案，按照市、區(qū)政府要求，及時(shí)做好廣場(chǎng)、居民區(qū)、道路兩側(cè)綠地草坪等公共區(qū)域濕化阻燃工作。

（八）做好特殊天氣應(yīng)急保障工作

節(jié)日期間，如遇降雪天氣，各單位應(yīng)自行啟動(dòng)掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)清除冰雪，保障道路通行條件，方便市民出行，迅速恢復(fù)市容環(huán)境；如遇空氣重污染天氣，各單位應(yīng)自行啟動(dòng)空氣重污染應(yīng)急預(yù)案，增加清掃、保潔和灑水抑塵頻次，對(duì)重點(diǎn)道路增加1次及以上機(jī)械清掃保潔作業(yè)，減少道路揚(yáng)塵污染；如遇大風(fēng)天氣，各單位要按照相關(guān)規(guī)定，自行啟動(dòng)相關(guān)工作預(yù)案，加強(qiáng)道路清掃保潔，組織人員撿拾白色污染，控制道路揚(yáng)塵污染。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各有關(guān)單位和部門(mén)要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定春節(jié)環(huán)境衛(wèi)生保障方案和應(yīng)急預(yù)案，明確環(huán)境衛(wèi)生保障任務(wù)，落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生保障責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，安排人員晝夜值班，保證24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通。

（二）嚴(yán)格作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

各專(zhuān)業(yè)作業(yè)單位要強(qiáng)化區(qū)域責(zé)任，落實(shí)作業(yè)人員，達(dá)到處處有人干、作業(yè)無(wú)死角；要嚴(yán)格執(zhí)行道路清掃保潔質(zhì)量與作業(yè)要求，科學(xué)調(diào)度、合理安排作業(yè)，減少道路揚(yáng)塵污染。高速公路作業(yè)單位要增加作業(yè)人員和車(chē)輛設(shè)備，增加作業(yè)頻次，加強(qiáng)白色污染撿拾，尤其要做好收費(fèi)站進(jìn)出口100米范圍內(nèi)和服務(wù)區(qū)的清掃保潔和公廁服務(wù)管理工作，確保高速公路干凈整潔。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查

春節(jié)期間，各區(qū)要安排專(zhuān)人每天對(duì)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。市垃圾渣土管理處要加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知責(zé)任單位整改，檢查結(jié)果納入環(huán)境衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)考評(píng)。

（四）加大宣傳，全面發(fā)動(dòng)

各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道辦事處要充分利用報(bào)刊、電臺(tái)等各種媒體，引導(dǎo)公眾積極參與，使這項(xiàng)活動(dòng)做到家喻戶(hù)曉、人人皆知，發(fā)動(dòng)廣大市民群眾積極參與和配合環(huán)境綜合整治工作。

（五）做好送溫暖活動(dòng)

各有關(guān)單位在春節(jié)前要組織對(duì)困難環(huán)衛(wèi)職工開(kāi)展慰問(wèn)和送溫暖活動(dòng)，對(duì)不能回家過(guò)年的外地務(wù)工人員要安排好生活，豐富業(yè)余娛樂(lè)文化活動(dòng)。

（六）加強(qiáng)信息報(bào)送

1.請(qǐng)公路分局和環(huán)衛(wèi)中心于1月18日17：00前，將灑水增濕工作負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話(huà)（手機(jī)）報(bào)區(qū)環(huán)境辦。

2.請(qǐng)各單位于1月25日（星期三）11時(shí)前，將《環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表》（見(jiàn)附件1）電子版報(bào)區(qū)環(huán)境辦。

3.請(qǐng)公路分局、環(huán)衛(wèi)中心在1月28日至2月3日、2月12日每日上午7：30前將《春節(jié)期間環(huán)境衛(wèi)生保障工作情況統(tǒng)計(jì)表（見(jiàn)附件2）》電子版報(bào)區(qū)環(huán)境辦。區(qū)環(huán)境辦進(jìn)行整理匯總，于每日上午8：00前報(bào)送市垃圾渣土管理處。

保潔應(yīng)急預(yù)案14

為保證集團(tuán)區(qū)域內(nèi)發(fā)生暴雨洪水災(zāi)害時(shí)，應(yīng)急處置工作能協(xié)調(diào)、高效、有序進(jìn)行，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。

一、組織機(jī)構(gòu)

成立xx集團(tuán)暴雨洪水防范應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長(zhǎng)：xxx

副組長(zhǎng)：xxx

成員：xxx

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)七個(gè)工作組、一個(gè)辦公室和一個(gè)督導(dǎo)組。

設(shè)立暴雨洪水防范應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

設(shè)立暴雨洪水防范應(yīng)急工作督查組。

二、責(zé)任片區(qū)劃分

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)某某同志負(fù)責(zé)集團(tuán)防汛和預(yù)防暴雨洪水災(zāi)害的全面工作；第一工作組負(fù)責(zé)xx農(nóng)貿(mào)公司防汛及預(yù)防暴雨洪水災(zāi)害工作；第二工作組負(fù)責(zé)xx農(nóng)貿(mào)公司防汛及預(yù)防暴雨洪水災(zāi)害工作；第三工作組負(fù)責(zé)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所、xx山居民區(qū)、xx池居民區(qū)防汛及預(yù)防暴雨洪水災(zāi)害工作；第四工作組負(fù)責(zé)中學(xué)、小學(xué)、醫(yī)院片區(qū)的防汛及預(yù)防暴雨洪水災(zāi)害工作；第五工作組負(fù)責(zé)工、副業(yè)單位（含民營(yíng)企業(yè)）片區(qū)防汛及預(yù)防暴雨洪水災(zāi)害工作；第六工作組負(fù)責(zé)……農(nóng)貿(mào)公司防汛及預(yù)防暴雨洪水災(zāi)害工作；第七工作組負(fù)責(zé)民主農(nóng)貿(mào)公司、種豬場(chǎng)防汛及預(yù)防暴雨洪水災(zāi)害工作；暴雨洪水防范應(yīng)急工作督查組負(fù)責(zé)督查七個(gè)工作組和各二級(jí)單位預(yù)防暴雨洪水災(zāi)害工作措施的落實(shí)情況。暴雨洪水防范應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)各工作組之間的協(xié)調(diào)及材料報(bào)送等工作。各二級(jí)單位成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作預(yù)案、明確責(zé)任片區(qū)、責(zé)任人員和工作職責(zé)。

三、預(yù)警預(yù)防重點(diǎn)及工作要求

1、加強(qiáng)對(duì)中、小學(xué)安全管理，全面排查暴雨洪水可能給學(xué)校帶來(lái)的安全隱患并予以排除，尤其要對(duì)學(xué)生公寓、教學(xué)樓、食堂、廁所實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控以及小學(xué)教學(xué)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，并向集團(tuán)暴雨洪水應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。教學(xué)樓、學(xué)校食堂、學(xué)生公寓有安全隱患時(shí)，停課后再組織搶修。

2、加強(qiáng)對(duì)居民住房、村民住房的安全監(jiān)控。各工作組按責(zé)任片區(qū)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，督促相關(guān)單位明確工作職責(zé)、制定工作預(yù)案，逐村、逐戶(hù)、逐片全面排查居民住房、村民住房安全隱患，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)告知居民或村民，并采取相應(yīng)措施，確保居民、村民生命安全。密切關(guān)注“五保戶(hù)”、“困難戶(hù)”、“打工戶(hù)”和弱勢(shì)群體對(duì)象住房及輔助設(shè)施情況，幫助他們消除安全隱患。

3、加強(qiáng)企業(yè)安全監(jiān)控。全面排查企業(yè)生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)和輔助工作區(qū)安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，如有單位不配合的視情況強(qiáng)制停業(yè)整頓。xx裝飾材料公司第三條生產(chǎn)線(xiàn)旁的。山體有滑坡的可能，督促企業(yè)采取相應(yīng)措施，中科實(shí)業(yè)在建工程在暴雨洪水期間停止建設(shè)，……等企業(yè)都有不同程度安全隱患，逐一排查，確保企業(yè)員工生命安全。

4、確保山塘水庫(kù)安全渡汛，xx塘、xx湖二十四小時(shí)派人值班，水位達(dá)到警戒線(xiàn)時(shí)及時(shí)泄洪，……等農(nóng)貿(mào)公司的山塘水庫(kù)每天派人巡查，做到蓄水、泄洪兩不誤。

5、加強(qiáng)公共場(chǎng)所安全管理。市管辦二十四小時(shí)監(jiān)控農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)向集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)和暴雨洪水防范應(yīng)急工作小組報(bào)告。暴雨比較集中時(shí)關(guān)停網(wǎng)吧。

6、加強(qiáng)供電設(shè)施管理。電力公司對(duì)集團(tuán)區(qū)域內(nèi)高壓線(xiàn)路、已接管的低壓線(xiàn)路全面負(fù)責(zé)，用電單位負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的用電安全，各單位要做好預(yù)防雷電安全知識(shí)宣傳。

四、嚴(yán)明工作紀(jì)律

各工作小組成員必須深入到責(zé)任片區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)、督促責(zé)任片區(qū)相關(guān)單位落實(shí)工作責(zé)任制，因工作馬虎、麻痹大意、缺崗缺位造成的責(zé)任事故，依法追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

五、做好值班安排，按要求報(bào)告片區(qū)內(nèi)暴雨洪水災(zāi)害情況

1、集團(tuán)暴雨洪水防范應(yīng)急值班室設(shè)在集團(tuán)招待所。

2、各二級(jí)單位從x月8日至x月11日安排人員值班，具體值班人員名單報(bào)集團(tuán)備案。每天上午10：30時(shí)、下午15：30時(shí)向集團(tuán)暴雨洪水防范應(yīng)急值班室報(bào)告災(zāi)情。重大災(zāi)情隱患隨時(shí)向集團(tuán)暴雨洪水防范應(yīng)急值班室報(bào)告，并向集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3、集團(tuán)暴雨洪水防范應(yīng)急值班室和各二級(jí)單位值班室要作好值班記錄，以便備查。并保持記錄的整潔完整。

保潔應(yīng)急預(yù)案15

1 總則

1.1 制定目的

建立健全天津市火災(zāi)事故應(yīng)急處置機(jī)制，推進(jìn)應(yīng)急處置工作的法制化、科學(xué)化、制度化建設(shè)，充分發(fā)揮社會(huì)聯(lián)動(dòng)、快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)、跨區(qū)增援等社會(huì)整體資源優(yōu)勢(shì)，高效有序地做好滅火和搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作，最大限度地減少火災(zāi)中的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

1.2 制定依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《公安消防隊(duì)伍執(zhí)勤戰(zhàn)斗條令》、《天津市消防條例》和《天津市突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》(津政發(fā)〔2013〕3號(hào))等相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件，制定本預(yù)案。

1.3 事故分級(jí)

1.3.1 依據(jù)公安部消防局有關(guān)規(guī)定，火災(zāi)事故一般分為四個(gè)等級(jí)：Ⅰ級(jí)(特別重大)、Ⅱ級(jí)(重大)、Ⅲ級(jí)(較大)和Ⅳ級(jí)(一般)。

Ⅰ級(jí)(特別重大)火災(zāi)事故：造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。

Ⅱ級(jí)(重大)火災(zāi)事故：造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。

Ⅲ級(jí)(較大)火災(zāi)事故：造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。

Ⅳ級(jí)(一般)火災(zāi)事故：造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。

1.3.2 事故等級(jí)確定。市公安消防局根據(jù)第一時(shí)間接報(bào)的火災(zāi)種類(lèi)、起火單位信息或現(xiàn)場(chǎng)消防指揮員報(bào)告的火災(zāi)信息，并充分考慮發(fā)生火災(zāi)的政治、經(jīng)濟(jì)、自然等因素，確定火災(zāi)事故等級(jí)。

1.4 工作原則

(1)救人第一，科學(xué)施救。滅火救援現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持救人第一、科學(xué)施救的指導(dǎo)思想，采取科學(xué)、正確的措施，第一時(shí)間實(shí)施救人，最大限度地減少損失和危害。

(2)政府領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在市人民政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各級(jí)人民政府和有關(guān)部門(mén)積極協(xié)調(diào)各方滅火救援力量，負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的具體處置工作。

(3)統(tǒng)一指揮，協(xié)同配合。專(zhuān)業(yè)指揮機(jī)構(gòu)和現(xiàn)場(chǎng)指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織實(shí)施滅火救援行動(dòng)。公安消防部門(mén)組織企業(yè)專(zhuān)職消防隊(duì)積極協(xié)同作戰(zhàn)，具有應(yīng)急救援和保障職能的部門(mén)和單位要主動(dòng)配合。

(4)練戰(zhàn)結(jié)合，注重實(shí)效。依照本預(yù)案規(guī)定的程序、方法和措施，認(rèn)真落實(shí)組織機(jī)構(gòu)、人員編配、裝備器材、物資供給、資金保障，定期組織開(kāi)展綜合實(shí)戰(zhàn)演練，提高應(yīng)急處置能力。

1.5 適用范圍

本預(yù)案是我市應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，適用于本市行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的造成或可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和社會(huì)影響，需組織多部門(mén)共同應(yīng)對(duì)的火災(zāi)事故。

2 組織體系

2.1 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

2.1.1 設(shè)立天津市火災(zāi)事故應(yīng)急指揮部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)市指揮部)，總指揮由市人民政府分管消防工作的副市長(zhǎng)擔(dān)任。市人民政府分管副秘書(shū)長(zhǎng)、市公安局分管消防工作的副局長(zhǎng)和市公安消防局局長(zhǎng)任副總指揮,其分工如下：

市人民政府分管副秘書(shū)長(zhǎng)：負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮做好市指揮部各項(xiàng)工作；受總指揮委托，協(xié)調(diào)各成員單位參與火災(zāi)事故的應(yīng)急救援工作。

市公安局分管消防工作的副局長(zhǎng)：負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮做好市指揮部管理工作；負(fù)責(zé)組織維護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)的秩序穩(wěn)定；負(fù)責(zé)組織指揮火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)排爆、案件偵破和消防設(shè)施遭受人為破壞、劫持人質(zhì)等重大刑事案件及恐怖襲擊事件應(yīng)急處置工作；負(fù)責(zé)承辦市指揮部涉及公安工作的其他事項(xiàng)。

市公安消防局局長(zhǎng)：負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮做好市指揮部日常工作和現(xiàn)場(chǎng)指揮部管理工作；受總指揮委托，負(fù)責(zé)市指揮部辦公室的全面工作。

2.1.2 市指揮部的主要職責(zé)是：貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于火災(zāi)事故應(yīng)對(duì)工作的決策部署；組織指揮較大以上級(jí)別火災(zāi)事故應(yīng)急處置工作，指導(dǎo)區(qū)縣開(kāi)展一般火災(zāi)事故應(yīng)急處置工作；組織指導(dǎo)火災(zāi)事故專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍、應(yīng)急物資裝備的建設(shè)管理工作等。

2.2 辦事機(jī)構(gòu)

2.2.1 市指揮部下設(shè)天津市火災(zāi)事故應(yīng)急指揮部辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)市指揮部辦公室)，設(shè)在市公安消防局。辦公室主任由市公安消防局局長(zhǎng)擔(dān)任。

2.2.2 市指揮部辦公室的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)市指揮部日常工作，起草市指揮部有關(guān)文件，組織落實(shí)市指揮部各項(xiàng)工作部署；組織修訂火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案及編制應(yīng)急保障預(yù)案，并組織開(kāi)展消防安全宣傳、培訓(xùn)和應(yīng)急演練；組織落實(shí)火災(zāi)事故應(yīng)急隊(duì)伍和應(yīng)急物資裝備建設(shè)管理工作；研究確定火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)；承辦市指揮部交辦的其他工作。

2.3 成員單位

市公安局：根據(jù)滅火救援需要，調(diào)集屬地直升飛機(jī)協(xié)同作戰(zhàn)，調(diào)派屬地公安分局警力維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，實(shí)施治安管制；公安交管部門(mén)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，根據(jù)滅火救援需要實(shí)施交通管制，全力保障道路交通安全暢通；特警總隊(duì)、屬地公安分局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序警戒，預(yù)防因救援事故引發(fā)的群體性騷亂事件；刑偵部門(mén)負(fù)責(zé)涉及火災(zāi)的刑事偵查工作；公安的網(wǎng)監(jiān)部門(mén)密切關(guān)注網(wǎng)上輿情，對(duì)于相關(guān)違法有害信息及時(shí)處置。

市發(fā)展改革委：根據(jù)市指揮部的命令，會(huì)同有關(guān)部門(mén)盡快將滅火應(yīng)急物資調(diào)撥供應(yīng)到位。

市商務(wù)委：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，做好生活必需品的儲(chǔ)備，保市場(chǎng)供應(yīng)，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

市建設(shè)交通委：負(fù)責(zé)提供工程設(shè)備，組織專(zhuān)業(yè)施工人員，在市指揮部的統(tǒng)一指揮下對(duì)有關(guān)建筑物、構(gòu)筑物實(shí)施拆除或加固；部署自來(lái)水集團(tuán)保證供水范圍內(nèi)的市政管網(wǎng)滅火供水壓力，保證滅火用水；部署能源集團(tuán)切斷火場(chǎng)內(nèi)部及周邊區(qū)域燃?xì)廨斔停瑩屝奘軗p設(shè)備和管線(xiàn)，排除一切影響滅火戰(zhàn)斗和給滅火人員帶來(lái)危險(xiǎn)的燃?xì)庑孤╇[患。

市市容園林委：根據(jù)需要提供灑水車(chē)等大型供水車(chē)輛，協(xié)助火場(chǎng)供水和現(xiàn)場(chǎng)洗消。

市政府新聞辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)有關(guān)部門(mén)發(fā)布火災(zāi)事故信息，及時(shí)引導(dǎo)輿論；加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控和管理；協(xié)調(diào)相關(guān)新聞單位做好對(duì)外宣傳工作。

市安全監(jiān)管局：參加重特大火災(zāi)事故調(diào)查工作，參與安全生產(chǎn)事故引發(fā)的火災(zāi)救援協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和善后評(píng)估工作。

市衛(wèi)生局：負(fù)責(zé)受傷人員的現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救治、轉(zhuǎn)運(yùn)、院內(nèi)救治和現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生防疫等工作；及時(shí)向市指揮部報(bào)告?zhèn)麊T數(shù)量及醫(yī)療救治情況。

市民政局：指導(dǎo)區(qū)縣人民政府相關(guān)部門(mén)提供緊急避險(xiǎn)、救助服務(wù)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定為因火災(zāi)造成的無(wú)家可歸人員安排臨時(shí)食宿。調(diào)集殯葬車(chē)輛，轉(zhuǎn)運(yùn)火災(zāi)死亡人員尸體。

市交通港口局：根據(jù)滅火救援需要，參與保障緊急、特種物資以及搶險(xiǎn)救災(zāi)物資交通運(yùn)輸?shù)慕M織協(xié)調(diào)工作。

市通信管理局：根據(jù)滅火救援需要，做好應(yīng)急通信的保障工作。

市環(huán)保局：根據(jù)滅火救援需要，進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)，協(xié)助檢測(cè)有毒氣體，提出預(yù)防次生災(zāi)害對(duì)策。

市氣象局：根據(jù)滅火救援需要，提供相關(guān)氣象信息。

市水務(wù)局：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)滅火救援需要，視情排除道路積水。

市人力社保局：為火災(zāi)事故中參保傷亡人員落實(shí)醫(yī)療保險(xiǎn)待遇；對(duì)于參保人員因火災(zāi)傷亡被認(rèn)定為工傷的，及時(shí)落實(shí)工傷保險(xiǎn)待遇。

市電力公司：根據(jù)滅火救援需要,實(shí)施供電、斷電措施。

市指揮部根據(jù)應(yīng)急處置工作需要，隨時(shí)對(duì)市指揮部成員單位進(jìn)行調(diào)整。

2.4 現(xiàn)場(chǎng)指揮部

火災(zāi)事故發(fā)生后，市指揮部辦公室根據(jù)火災(zāi)發(fā)生的區(qū)域、火災(zāi)事故類(lèi)型和規(guī)模，組織參與滅火作戰(zhàn)的有關(guān)人員組建現(xiàn)場(chǎng)指揮部，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)總指揮負(fù)責(zé)制。較大以上級(jí)別火災(zāi)事故，由市指揮部總指揮或副總指揮兼任現(xiàn)場(chǎng)總指揮；一般火災(zāi)事故由到場(chǎng)的公安消防隊(duì)伍最高長(zhǎng)官擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮。主要職責(zé)是：

(1)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，組織火情偵察和分析，制定總體作戰(zhàn)方案，視情況設(shè)立作戰(zhàn)指揮組、通信聯(lián)絡(luò)組、政治宣傳組、后勤保障組等，必要時(shí)劃分戰(zhàn)斗段(區(qū))，分別組織實(shí)施滅火救援任務(wù)；

(2)向參戰(zhàn)的下級(jí)指揮員部署作戰(zhàn)任務(wù)，組織指揮參戰(zhàn)單位(含企業(yè)專(zhuān)職消防隊(duì))協(xié)同作戰(zhàn)；

(3)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)救援的需要和情況變化，及時(shí)調(diào)集和適時(shí)調(diào)整力量部署，必要時(shí)可組織群眾參與輔助性行動(dòng)；

(4)劃定警戒區(qū)，組織疏散人員和物資，作出拆除或者破拆毗連(鄰)建筑物、構(gòu)筑物的決定；

(5)調(diào)動(dòng)公安、交通、衛(wèi)生、環(huán)保、通信等有關(guān)部門(mén)協(xié)助滅火救援；

(6)指揮各種車(chē)輛及設(shè)備有序停放，保障通往現(xiàn)場(chǎng)的主要道路暢通，保證各種救援車(chē)輛、人員通行；

(7)決定采取其他必要的應(yīng)急措施。

2.5 技術(shù)專(zhuān)家組

技術(shù)專(zhuān)家組一般由公安消防隊(duì)伍滅火救援專(zhuān)家和建筑、環(huán)保、化工、燃?xì)?、供電等方面的?zhuān)家組成，由市指揮部辦公室確定技術(shù)專(zhuān)家組組長(zhǎng)。技術(shù)專(zhuān)家組的主要職責(zé)是：

(1)觀(guān)察、搜集現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)情況和信息，判斷火災(zāi)事故發(fā)展趨勢(shì)，配合滅火與應(yīng)急救援行動(dòng)；

(2)評(píng)估火災(zāi)事故影響范圍和危害程度以及可能發(fā)生的后果，提出應(yīng)急處置建議；

(3)參與制定作戰(zhàn)方案，提供技術(shù)支持，解決技術(shù)難題。

3 監(jiān)測(cè)與預(yù)防

3.1 監(jiān)測(cè)

3.1.1 各區(qū)縣和有關(guān)部門(mén)按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置的原則，針對(duì)市內(nèi)重點(diǎn)消防保衛(wèi)單位的建筑情況、使用性質(zhì)、生產(chǎn)儲(chǔ)存及其發(fā)生火災(zāi)后的財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡、社會(huì)影響等危害程度，對(duì)高層建筑類(lèi)、地下建筑類(lèi)、石油化工類(lèi)、人員密集場(chǎng)所類(lèi)、倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)、重要機(jī)關(guān)和單位等類(lèi)型建筑和單位，分類(lèi)開(kāi)展火災(zāi)隱患排查整治活動(dòng)，建立全市重點(diǎn)單位的火險(xiǎn)隱患、重大危險(xiǎn)源數(shù)據(jù)綜合分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)做好重、特大火災(zāi)事故的信息接收、報(bào)告和統(tǒng)計(jì)分析等處理工作。

3.1.2 市公安消防局負(fù)責(zé)重、特大火災(zāi)事故信息監(jiān)控工作；特別重大火災(zāi)事故、重大火災(zāi)事故信息經(jīng)核實(shí)后，及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門(mén)。

3.2 預(yù)防

區(qū)縣人民政府由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，深入轄區(qū)內(nèi)重大火災(zāi)隱患單位、火災(zāi)隱患高危區(qū)域和人員密集場(chǎng)所、節(jié)慶活動(dòng)場(chǎng)所、易燃易爆單位等開(kāi)展聯(lián)合檢查。推動(dòng)指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)行業(yè)、系統(tǒng)落實(shí)監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)所屬單位的督導(dǎo)檢查。組織街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村以及其他基層力量開(kāi)展群防群治，全力消除火災(zāi)隱患。推動(dòng)各部門(mén)、行業(yè)、系統(tǒng)開(kāi)展具有特色和影響力的社會(huì)宣傳活動(dòng)，堅(jiān)持搞好“流動(dòng)宣傳”、“戶(hù)外陣地宣傳”、“生命通道體驗(yàn)”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。豐富群眾消防安全知識(shí)，提高群眾的火災(zāi)自救能力。

4 應(yīng)急處置

4.1 先期處置

一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，火災(zāi)事故發(fā)生單位有關(guān)人員必須迅速準(zhǔn)確地?fù)艽颉?19”報(bào)警電話(huà)，并及時(shí)組織力量撲救火災(zāi)；人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)的，該場(chǎng)所管理人員應(yīng)當(dāng)立即組織、引導(dǎo)在場(chǎng)人員疏散，鄰近單位應(yīng)當(dāng)積極支援滅火救災(zāi)。市公安消防局接到報(bào)警后，迅速調(diào)集滅火救援力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人員傷亡情況，調(diào)派市急救中心組織救護(hù)車(chē)輛和急救人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)救援需要，調(diào)派供水、電力、燃?xì)?、運(yùn)輸、氣象、環(huán)保、通信等專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)和保障部門(mén)到場(chǎng)配合滅火救援工作。

4.2 指揮協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)指揮部組織協(xié)調(diào)有關(guān)方面負(fù)責(zé)人、專(zhuān)家和應(yīng)急隊(duì)伍參與火災(zāi)救援工作；協(xié)調(diào)有關(guān)地區(qū)和部門(mén)提供應(yīng)急保障，包括協(xié)調(diào)事發(fā)地單位與區(qū)縣人民政府的關(guān)系和調(diào)度各方救援資源等；及時(shí)研究處理其他重大事項(xiàng)?？缧姓^(qū)劃或全市性的火災(zāi)事故，由市指揮部報(bào)請(qǐng)市人民政府協(xié)調(diào)處置。

4.3 應(yīng)急響應(yīng)

4.3.1 響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事故級(jí)別，火災(zāi)事故響應(yīng)分為4個(gè)級(jí)別，啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)如下：

Ⅰ級(jí)響應(yīng)：通常為火災(zāi)事故已經(jīng)蔓延擴(kuò)大，可能造成群死群傷、財(cái)產(chǎn)重大損失等影響社會(huì)穩(wěn)定的惡性事故，以及其他特別重大火災(zāi)事故和天津市轄區(qū)內(nèi)滅火救援力量(包括專(zhuān)職消防隊(duì))不足，需要其他省(區(qū)、市)公安消防隊(duì)伍跨區(qū)域調(diào)集增援力量的火災(zāi)事故。

Ⅱ級(jí)響應(yīng)：通常為賓館、飯店、學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院、候機(jī)樓、影劇院、體育館、商場(chǎng)(超市、批發(fā)市場(chǎng))、圖書(shū)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等人員密集場(chǎng)所發(fā)生的火災(zāi)事故；勞動(dòng)密集型生產(chǎn)(加工)企業(yè)發(fā)生的火災(zāi)事故；生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)化學(xué)品的單位(場(chǎng)所)發(fā)生的火災(zāi)或泄漏事故，以及其他重大火災(zāi)事故。

Ⅲ級(jí)響應(yīng)：通常為黨政機(jī)關(guān)、檔案樓、電力調(diào)度樓、通信樓、廣播電視樓、車(chē)站、碼頭、倉(cāng)庫(kù)(堆場(chǎng))、財(cái)貿(mào)金融樓、高層和三級(jí)耐火等級(jí)以下的多層住宅、地下建筑、古建筑等發(fā)生的火災(zāi)事故；危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車(chē)輛發(fā)生的火災(zāi)事故；缺水地區(qū)發(fā)生的火災(zāi)事故，以及其他較大火災(zāi)事故。

Ⅳ級(jí)響應(yīng)：通常為農(nóng)村或一、二級(jí)耐火等級(jí)的城市多層民用住宅及其他非消防安全重點(diǎn)單位(場(chǎng)所)發(fā)生的初起火災(zāi)事故，以及報(bào)警中不能確定的其他一般火災(zāi)事故。

4.3.2 響應(yīng)等級(jí)確定

市指揮部辦公室根據(jù)第一時(shí)間接報(bào)的火災(zāi)種類(lèi)、起火單位信息或現(xiàn)場(chǎng)消防指揮員報(bào)告的火災(zāi)信息，并充分考慮發(fā)生火災(zāi)的政治、經(jīng)濟(jì)、自然等因素，確定響應(yīng)等級(jí)。

4.3.3 響應(yīng)啟動(dòng)與調(diào)整

火災(zāi)事故發(fā)生后，市指揮部辦公室應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)火災(zāi)事故的發(fā)展情況和嚴(yán)重程度，及時(shí)將信息通報(bào)有關(guān)成員單位和區(qū)縣人民政府。內(nèi)容主要包括火災(zāi)接報(bào)警信息、氣象信息、可能發(fā)生火災(zāi)的種類(lèi)、各種滅火救援作戰(zhàn)力量、全市重點(diǎn)火災(zāi)隱患單位、城市重大危險(xiǎn)源等信息。

市指揮部根據(jù)火災(zāi)事故的發(fā)展情況和采取措施的效果，對(duì)響應(yīng)級(jí)別進(jìn)行調(diào)整。

4.3.4 響應(yīng)措施

(1)市公安消防局立即調(diào)集滅火救援力量到場(chǎng)實(shí)施救援。根據(jù)火災(zāi)類(lèi)型和規(guī)模，由現(xiàn)場(chǎng)指揮部組織協(xié)調(diào)供水、供電、燃?xì)?、環(huán)保等相關(guān)部門(mén)到場(chǎng)協(xié)同作戰(zhàn)。

(2)市指揮部各成員單位、事發(fā)地區(qū)縣人民政府按照市指揮部的統(tǒng)一指揮，啟動(dòng)各自應(yīng)急保障預(yù)案或行動(dòng)方案，全力配合公安消防部門(mén)做好滅火搶險(xiǎn)、人員搜救、群眾安置、交通管制、基礎(chǔ)設(shè)施搶修等工作，形成應(yīng)對(duì)事故的強(qiáng)大合力。

(3)公安交管、治安、刑偵等部門(mén)，在市指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照職責(zé)開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)處置工作。各參戰(zhàn)部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)，確保指令暢通。

4.4 應(yīng)急結(jié)束

4.4.1 火災(zāi)撲滅經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)指揮部確認(rèn)并報(bào)市指揮部批準(zhǔn)后，由市指揮部辦公室發(fā)布應(yīng)急結(jié)束指令。

4.4.2 火災(zāi)撲滅后，參戰(zhàn)公安消防隊(duì)伍應(yīng)全面檢查火場(chǎng)，清除殘火。實(shí)時(shí)檢測(cè)火場(chǎng)溫度及周?chē)囊兹家妆瑲怏w濃度，防止復(fù)燃或爆炸。恢復(fù)水源設(shè)施，向事故單位或有關(guān)部門(mén)進(jìn)行交接。

4.4.3 公安消防部門(mén)應(yīng)責(zé)成火災(zāi)發(fā)生單位或有關(guān)部門(mén)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，事故調(diào)查完結(jié)前，未經(jīng)市指揮部同意，火災(zāi)發(fā)生單位不得擅自清理或破壞火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。

4.5 信息發(fā)布

需由市指揮部發(fā)布的火災(zāi)事故信息，由市指揮部辦公室配合市委宣傳部研究擬定新聞報(bào)道的意見(jiàn)和口徑，報(bào)市委、市政府同意后，由市政府新聞辦組織發(fā)布。

火災(zāi)事故的信息發(fā)布形式主要包括授權(quán)發(fā)布、發(fā)新聞稿、組織報(bào)道、接受記者采訪(fǎng)、舉行新聞發(fā)布會(huì)等。任何單位和個(gè)人不得發(fā)布、散布未經(jīng)核實(shí)或者沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的火災(zāi)信息和傳言。

5 后期處置

5.1 善后處置

5.1.1 火災(zāi)事故發(fā)生地的區(qū)縣人民政府要提供緊急避難場(chǎng)所并妥善安置災(zāi)民，保障基本生活條件。避難場(chǎng)所可以選擇空曠地或臨時(shí)借用有關(guān)辦公場(chǎng)所、招待所及學(xué)校等場(chǎng)地。

5.1.2 財(cái)政、民政、衛(wèi)生等部門(mén)要根據(jù)災(zāi)害損失程度，依據(jù)職責(zé)明確災(zāi)民申請(qǐng)救濟(jì)的程序和要求，確保救濟(jì)工作迅速到位。組織協(xié)調(diào)社會(huì)、個(gè)人開(kāi)展互助互濟(jì)、捐款捐物活動(dòng)，妥善安置災(zāi)民生活。社會(huì)救助活動(dòng)由民政部門(mén)統(tǒng)一實(shí)施。對(duì)參加撲救外單位火災(zāi)的企業(yè)專(zhuān)職消防隊(duì)所損耗的燃料、滅火劑和器材裝備等，依照規(guī)定予以補(bǔ)償。

5.2 調(diào)查評(píng)估

5.2.1 火災(zāi)事故救援結(jié)束后，由市指揮部指定成立事故調(diào)查組，對(duì)火災(zāi)事故的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。必要時(shí)，可邀請(qǐng)有關(guān)單位的負(fù)責(zé)人和工程技術(shù)人員參加調(diào)查評(píng)估。

5.2.2 火災(zāi)事故處置結(jié)束后,各區(qū)縣、各部門(mén)要及時(shí)總結(jié),并在24小時(shí)內(nèi)將火災(zāi)情況以書(shū)面形式上報(bào)市指揮部?；馂?zāi)事故報(bào)告應(yīng)包括：

(1)發(fā)生火災(zāi)事故的單位及事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)；

(2)發(fā)生火災(zāi)事故單位的行業(yè)類(lèi)型、經(jīng)濟(jì)類(lèi)型、企業(yè)規(guī)模；

(3)發(fā)生火災(zāi)事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)和傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；

(4)火災(zāi)事故原因、性質(zhì)的初步判斷；

(5)火災(zāi)事故搶救處理的情況和采取的措施；

(6)需要有關(guān)部門(mén)和單位協(xié)助處理的有關(guān)事宜；

(7)火災(zāi)事故的報(bào)告單位、報(bào)告簽發(fā)人和報(bào)告時(shí)間。

5.2.3 各單位根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，修訂各自應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)主管部門(mén)備案。指導(dǎo)有關(guān)部門(mén)及事故單位查找火災(zāi)事故原因，防止類(lèi)似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。必要時(shí)繼續(xù)進(jìn)行環(huán)境監(jiān)督與監(jiān)測(cè)。

6 應(yīng)急保障

6.1 應(yīng)急力量保障

市公安局是消防總隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)，市公安消防局是滅火救援的主要力量，企業(yè)專(zhuān)職消防隊(duì)是滅火救援的補(bǔ)充力量。

6.2 經(jīng)費(fèi)保障

處置火災(zāi)事故所需財(cái)政擔(dān)負(fù)的經(jīng)費(fèi)，按照現(xiàn)行事權(quán)、財(cái)權(quán)劃分原則，由市和區(qū)縣財(cái)政部門(mén)按規(guī)定予以保障。市財(cái)政局加強(qiáng)滅火救援資金的監(jiān)督檢查和專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，確保專(zhuān)款專(zhuān)用。市人力社保局負(fù)責(zé)為參保傷亡人員的醫(yī)療救治、工傷待遇等提供資金保障。

6.3 物資裝備保障

滅火救援物資儲(chǔ)備實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、分片儲(chǔ)備、分級(jí)管理和按需定額儲(chǔ)備、講究實(shí)效、專(zhuān)物專(zhuān)用的原則，區(qū)縣公安消防支隊(duì)、企業(yè)專(zhuān)職消防隊(duì)和消防安全重點(diǎn)單位儲(chǔ)備一定數(shù)量的滅火救援物資。市公安消防局根據(jù)滅火救援需要，通過(guò)滅火救援物資信息管理系統(tǒng)，快速、便捷、合理地調(diào)集滅火救援物資。

6.4 醫(yī)療衛(wèi)生保障

衛(wèi)生部門(mén)要制定相應(yīng)的預(yù)案，組織足夠的醫(yī)療急救人員和設(shè)備及時(shí)到達(dá)滅火救援現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)傷員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)運(yùn)工作，及時(shí)向市指揮部報(bào)告救治傷員以及需要增援的急救醫(yī)藥、器材及資源情況。

6.5 交通運(yùn)輸保障

根據(jù)火場(chǎng)需要，交通運(yùn)輸部門(mén)調(diào)集一切可利用的交通運(yùn)輸工具，保證火場(chǎng)應(yīng)急救援人員、物資、裝備優(yōu)先運(yùn)輸。

6.6 治安交通保障

公安部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施交通管制，對(duì)災(zāi)區(qū)外圍的交通路口實(shí)施定向、定時(shí)封鎖，嚴(yán)格控制進(jìn)出火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)人員，根據(jù)需要組織開(kāi)辟應(yīng)急“綠色通道”，保證滅火救援車(chē)輛優(yōu)先通行。

6.7 通信保障

發(fā)生火災(zāi)事故后，依托通信部門(mén)確保通信暢通。當(dāng)發(fā)生大面積火災(zāi)或撲救時(shí)間較長(zhǎng)、難度較大的火災(zāi)時(shí)，通信部門(mén)依據(jù)各自職責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助組建應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，保障通信聯(lián)絡(luò)的暢通。

6.8 科技保障

建立區(qū)縣滅火救援指揮系統(tǒng)，組成滅火技術(shù)專(zhuān)家組。建立人才和基礎(chǔ)資料信息庫(kù)，為滅火救援工作提供技術(shù)保障。

7 宣傳、培訓(xùn)和應(yīng)急演練

7.1 宣傳與培訓(xùn)

公安消防部門(mén)要積極組織大型宣傳活動(dòng)，向機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位、學(xué)校、街道社區(qū)群眾宣傳突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急對(duì)策、處置知識(shí)和自救常識(shí)，有組織、有計(jì)劃地為人民群眾提供相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)。擔(dān)負(fù)火災(zāi)應(yīng)急救援職責(zé)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急管理人員應(yīng)當(dāng)接受系統(tǒng)的防火、滅火知識(shí)培訓(xùn)，了解和掌握滅火救援的工作原則、方法和程序。

7.2 應(yīng)急演練

市指揮部辦公室每年至少組織1次滅火救援演習(xí)，檢驗(yàn)預(yù)案的實(shí)際效果。演習(xí)方案應(yīng)包括基本情況、火情設(shè)定、力量部署、撲救對(duì)策、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

滅火救援演習(xí)結(jié)束后，對(duì)演習(xí)進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)價(jià)，總結(jié)演習(xí)的基本經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出應(yīng)急預(yù)案存在的缺陷和整改措施、應(yīng)急設(shè)施的維護(hù)與更新等方面的意見(jiàn)和建議。演習(xí)總結(jié)報(bào)告和整改措施一并報(bào)送演習(xí)批準(zhǔn)部門(mén)和預(yù)案管理部門(mén)。

8 附則

8.1 責(zé)任與獎(jiǎng)懲

滅火救援戰(zhàn)斗結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰等工作。對(duì)在滅火救援中作出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，按照國(guó)家和本市的有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在滅火救援中致傷、致殘、死亡的人員，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的補(bǔ)助和撫恤。對(duì)不服從指揮、延誤戰(zhàn)機(jī)、救援不力而導(dǎo)致火災(zāi)擴(kuò)大，造成重大人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

8.2 預(yù)案管理

8.2.1 本預(yù)案由市火災(zāi)事故應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)解釋。

8.2.2 各區(qū)縣人民政府、各成員單位按照本預(yù)案確定的職責(zé)，制定本部門(mén)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急保障預(yù)案，并報(bào)市指揮部辦公室備案。

8.2.3 市指揮部辦公室應(yīng)結(jié)合應(yīng)急管理工作實(shí)踐，及時(shí)組織修訂預(yù)案。遇有特殊情況可隨時(shí)修訂。修訂后的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)重新辦理審查、論證、備案等各項(xiàng)程序。

8.2.4 本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。

第四篇：保潔項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案2010

應(yīng)急預(yù)案

國(guó)金保潔部針對(duì)觸電事故應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為了預(yù)防施工現(xiàn)場(chǎng)觸電事故的發(fā)生，最大限度地減少人員傷害和損失，特制定本預(yù)案。

二、適用范圍

預(yù)案立足于安全事故的救援；工程項(xiàng)目的自援自救；工程所在地政府和當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源的救助。

三、組織機(jī)構(gòu)及職權(quán)

1、項(xiàng)目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：張永琴、張曉華

副組長(zhǎng)：吳杏菊、顧垠力、盧海倫、莊培儀

組 員：林鳳、蔣習(xí)瓊、葉秋香、張菊法、王秀珍、成凱、任光榮、韓新根

2、職權(quán)

2.1、組長(zhǎng)：全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急小組的工作，并對(duì)人力、物力、財(cái)力進(jìn)行調(diào)配。

2.2、副組長(zhǎng)：總體協(xié)調(diào)各部門(mén)在緊急應(yīng)變中的分工協(xié)作和統(tǒng)一指揮。

四、觸電事故緊急狀況的重點(diǎn)部位及規(guī)律

1、項(xiàng)目部的重點(diǎn)部位是：施工現(xiàn)場(chǎng)、配電房、辦公區(qū)、庫(kù)房員工、食堂、木工房。

2、觸電事故的規(guī)律：

1）觸電事故多發(fā)生在二、三季度，主要原因是天氣潮濕、多雨加上天氣炎熱，人體多汗穿衣單薄，人體電阻大大下降。這些都增加了觸電的危險(xiǎn)性。2）低壓設(shè)備上發(fā)生觸電事故多。3）單相觸電事故多。

4）手持和攜帶式移動(dòng)式設(shè)備上發(fā)生的觸電事故多。5）電氣的連接部位發(fā)生觸電事故多。6）誤操作造成的觸電事故多。

五、觸電急救

1、自救

當(dāng)自己觸電時(shí)，如果神志清醒，則首先要保持冷靜，迅速設(shè)法擺脫電源。如跨步電壓觸電，應(yīng)立即單腳跳出危險(xiǎn)區(qū)域，另外，還要防止摔傷、撞傷等二次事故。

2、互救

發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)迅速使人脫離電源，一般可以采用如下方法： 1）如果電源的閘刀開(kāi)關(guān)或插銷(xiāo)就在附近，應(yīng)迅速切斷電源。2）如果閘刀開(kāi)關(guān)等不在附近則應(yīng)聲速用絕緣良好的電工鉗或有

應(yīng)急預(yù)案

地使其能自主地恢復(fù)心跳和呼吸。往往搶救工作需要很長(zhǎng)時(shí)間，搶救者應(yīng)充滿(mǎn)信心，動(dòng)作準(zhǔn)確、果斷、有力、有節(jié)奏，搶救工作要連續(xù)不斷，在送往醫(yī)院的途中也不能中止急救?，F(xiàn)場(chǎng)急救方法主要由口對(duì)口人工呼吸法和胸外心臟擠壓法兩部分組成。

（一）對(duì)口（鼻）人工呼吸法：

1、使觸電者仰臥，并使其頭部充分后仰（可用一只手托在其其頸后），使鼻孔朝上，張開(kāi)其嘴，迅速取出觸電者口腔內(nèi)妨礙呼吸的食物、等雜物，使呼吸道暢通。同時(shí)解開(kāi)衣領(lǐng)，松開(kāi)緊身衣物，排除影響胸部自然擴(kuò)張的障礙。

2、用一手緊捏其鼻子（避免漏氣），救護(hù)人員深吸一口氣后緊貼觸電者的口（或鼻）向內(nèi)吹氣，約為2秒鐘。吹完氣后立即讓其自行將氣呼出，約為3秒鐘。照此步驟連續(xù)不斷地進(jìn)行下去，每分鐘11#、13次，每5秒一次。

（二）胸外心臟擠壓法：

1、將已脫離電源的觸電者直接（不要用軟墊）仰臥在木板或又較堅(jiān)實(shí)的地方，姿勢(shì)與口對(duì)口（鼻）人工呼吸法基本相同；

2、搶救者騎跨在觸電人的腰部或跪在腰部一側(cè)；

3、搶救者兩手相疊，手掌根部放在心窩上方、胸骨下三分之一至二分之一處；

4、搶救者肘關(guān)節(jié)伸直，然后依靠體重和手臂力量向下垂直用力，向脊椎方向擠壓，對(duì)于成人使胸骨下陷3-4CM，間接擠壓心臟達(dá)到排血的目的；

5、向下擠壓到位后，掌根突然放松，讓觸電者胸部自動(dòng)復(fù)原，血液充滿(mǎn)心臟。掌根放松時(shí)應(yīng)注意不能完全離開(kāi)胸部，以免發(fā)生擠壓點(diǎn)位移后造成傷害。

按照上述步驟連續(xù)不斷地進(jìn)行，對(duì)于成人每分鐘擠壓60次。對(duì)兒童可以有一只手的掌根壓，用力適當(dāng)輕些，以免損傷胸骨，每分鐘100次左右。

六、項(xiàng)目部觸電應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施

1、內(nèi)部：由觸電事故的第一發(fā)現(xiàn)人員口頭或電話(huà)向應(yīng)急值班室報(bào)告。

2、對(duì)外急救聯(lián)絡(luò)：由李彥彬、周紹輝負(fù)責(zé)，聯(lián)絡(luò)電話(huà)：

110、120

3、急救：由沙洲、趙天鳴負(fù)責(zé)指揮，其余應(yīng)急小組人員參加。

4、應(yīng)急小組成員會(huì)同公司相關(guān)人員參與事故調(diào)查并提出處理意見(jiàn)。

5、善后處理：由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)指定相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。

應(yīng)急預(yù)案

國(guó)金商場(chǎng)保潔部針對(duì)盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案

一：目的

針對(duì)商場(chǎng)盜竊和破壞事件而作出更快更有效的應(yīng)急措施。二：適用范圍： 國(guó)金商場(chǎng)衛(wèi)生間 三：處理措施與流程

1.任一員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫(huà)面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。

2.巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。

4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢(xún)問(wèn)記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀(guān)人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門(mén)窗，等候警方前來(lái)處理。

應(yīng)急預(yù)案

國(guó)金保潔部針對(duì)急性傳染應(yīng)急預(yù)案

一、目的：

為有效的控制急性傳染病高發(fā)時(shí)在本工地漫延，更好的防治特制定本預(yù)案。

二、適用范圍

預(yù)案立足于安全事故的救援；工程項(xiàng)目的自援自救；工程所在地政府和當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源的救助。

三、組織機(jī)構(gòu)及職權(quán)

1、項(xiàng)目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：張永琴、張曉華

副組長(zhǎng)：吳杏菊、顧垠力、盧海倫、莊培儀

組 員：林鳳、蔣習(xí)瓊、葉秋香、張菊法、王秀珍、成凱、任光榮、韓新根

2、職權(quán)

2.1、組長(zhǎng)：全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急小組的工作，并對(duì)人力、物力、財(cái)力進(jìn)行調(diào)配。

2.2、副組長(zhǎng)：總體協(xié)調(diào)各部門(mén)在緊急應(yīng)變中的分工協(xié)作和統(tǒng)一指揮。

三、四、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

在工地發(fā)生疫情時(shí)，負(fù)責(zé)指揮工地?fù)尵裙ぷ?，向各搶救小組下達(dá)搶救指令任務(wù)，協(xié)調(diào)各組之間的搶救工作，隨時(shí)掌握各組最新動(dòng)態(tài)并做出最新決策，第一時(shí)間向110、120企業(yè)救援指揮部、政府及政府相關(guān)部門(mén)，求援或報(bào)告實(shí)情，平時(shí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員輪流值班，值班者必須住守工地現(xiàn)場(chǎng)，手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，發(fā)生疫情時(shí)，在項(xiàng)目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，抵達(dá)工地前，值班者即為臨時(shí)救援組長(zhǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)搶救組職責(zé)：采取緊急措施，設(shè)置隔離室盡一切可能搶救病人，防止疫情進(jìn)一步漫延。

醫(yī)療救治組職責(zé)：對(duì)處于隔離室的病人，視情況盡快通知醫(yī)院搶救并做好對(duì)本工地人員的體溫檢測(cè)發(fā)現(xiàn)疑似病人立即隔離。

后勤服務(wù)組職責(zé)：負(fù)責(zé)交通車(chē)輛的調(diào)配，購(gòu)買(mǎi)預(yù)防藥品消毒液（水）、口罩與隔離區(qū)人員的飲食，確保購(gòu)買(mǎi)的各種物品都是消毒和清潔的。

保安組職責(zé)：嚴(yán)禁工地人員隨意外出或外人進(jìn)入工地并在門(mén)口設(shè)立體檢登記表，體瘟不合格的嚴(yán)禁外出或進(jìn)入。

五、救援器材

（一）、醫(yī)療器材：擔(dān)架、氧氣袋、塑料袋、小藥箱；

（二）、搶救工具：一般工地常備工具即基本滿(mǎn)足使用；

應(yīng)急預(yù)案

國(guó)金保潔部針對(duì)水浸應(yīng)急預(yù)案

一：目的

針對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)水浸而作出更快更有效的應(yīng)急措施。二：適用范圍： 國(guó)金商場(chǎng)區(qū)域 三：處理措施與流程

1.員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程物料部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。2.相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程物料部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>

4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。

6.水源中斷后，工程物料部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部、行政部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶(hù)的安慰解釋工作，盡力應(yīng)急預(yù)案

解決水浸給住戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。8.召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類(lèi)似事故。

9.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。10.一些常見(jiàn)水浸事故的預(yù)防措施：

1)保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2)加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。

3)災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，工程物料部人員應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門(mén)窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

4)管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

5)對(duì)業(yè)主/用戶(hù)裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主/用戶(hù)在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。6)平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

應(yīng)急預(yù)案

一、臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)

(一)白色臺(tái)風(fēng)信號(hào)。其含義為: 熱帶氣旋48小時(shí)內(nèi)可能影響本地。

防御指引：警惕熱帶氣旋對(duì)當(dāng)?shù)氐挠绊?。注意收?tīng)、收看有關(guān)媒體的報(bào)道或通過(guò)氣象咨詢(xún)電話(huà)等氣象信息傳播渠道了解的最新情況，以決定或修改有關(guān)計(jì)劃。

(二)綠色臺(tái)風(fēng)信號(hào)。其含義為: 本地未來(lái)24小時(shí)內(nèi)可能受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力可達(dá)6～7級(jí)（39～61千米/小時(shí)）；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力為6～7級(jí)。

防御指引：做好防風(fēng)準(zhǔn)備。注意收聽(tīng)廣播和電視隨播、增播、報(bào)道熱帶氣旋的最新消息和有關(guān)抗風(fēng)通知；把門(mén)窗、圍板、棚架、臨時(shí)搭建物等易被風(fēng)吹動(dòng)的搭建物固緊；將露于陽(yáng)臺(tái)的花盆及其他可能被風(fēng)吹走的物品移入室內(nèi)；疏通溝渠。

(三)黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)。其含義為: 本地未來(lái)12小時(shí)內(nèi)可能受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力可達(dá)8級(jí)（62～74千米／小時(shí)）以上；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力為8～9級(jí)（62～88千米／小時(shí)）。

防御指引：進(jìn)入防風(fēng)狀態(tài)。幼兒園、托兒所停課；關(guān)緊門(mén)窗；不要在迎風(fēng)的窗戶(hù)旁站立；移走在風(fēng)口位的家具及貴重物品；危險(xiǎn)地帶和危房居民應(yīng)到避險(xiǎn)場(chǎng)所避風(fēng)；切斷霓虹燈招牌及危險(xiǎn)的室外電源；船舶進(jìn)入避風(fēng)錨地拋錨避風(fēng)。其它同綠色臺(tái)風(fēng)信號(hào)。

(四)紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)。其含義為: 本地受熱帶氣旋影響，未來(lái)12小

11213應(yīng)急預(yù)案

國(guó)金保潔部針對(duì)中暑應(yīng)急預(yù)案

一：目的

為了使中暑人員盡快地?cái)[脫頭痛、頭暈、乏力、胸悶心悸、虛脫以及的熱痙攣等病情的折磨，盡早康復(fù)身體全身心地投入工作，制定本預(yù)案。

2、組織網(wǎng)絡(luò)及職責(zé)

2.1 組長(zhǎng)：張永琴、張曉華

副組長(zhǎng)：吳杏菊、顧垠力、盧海倫、莊培儀

組員：林鳳、蔣習(xí)瓊、葉秋香、張菊法、王秀珍、成凱、任光榮、韓新根 二：適用范圍

國(guó)金商場(chǎng)區(qū)域

三：應(yīng)急措施流程

1、發(fā)現(xiàn)工作人員中暑，班組長(zhǎng)應(yīng)立即把中暑人員扶到陰涼處休息。

2、報(bào)告項(xiàng)目部安全員，在安全員指導(dǎo)下給患者服用解暑藥品。

3、安全員組織人員給患者進(jìn)行物理降溫（冰水、冰袋冷敷頭及腋下等），加強(qiáng)通風(fēng)及散熱。

4、對(duì)重癥中暑者，必要時(shí)送醫(yī)院治療?？伸o脈滴注冬眠靈25－50mg加入5％葡萄鹽水500ml中，靜點(diǎn)時(shí)需觀(guān)察血壓，以防血壓降到過(guò)低；痙攣抽搐者可給予安定及10％葡萄糖鈣6等緩慢脈注射，高熱大于41℃半休克者，可快速靜脈滴入4℃的5％葡萄糖鹽水100ml。四：應(yīng)急物資

常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無(wú)菌敷料）及各種常用小應(yīng)急預(yù)案

夾板、擔(dān)架、止血袋、氧氣袋。五：通訊聯(lián)絡(luò)

醫(yī)院救護(hù)中心：120 報(bào)警：110 火警：119 六：注意事項(xiàng)

1、高溫日曬下工作，強(qiáng)度不宜過(guò)大，時(shí)間不宜過(guò)久。

2、高溫日曬下工作，不宜穿緊身及不透氣的衣褲。

617181920應(yīng)急預(yù)案

保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。7.若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線(xiàn)，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。8.傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車(chē)號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。

9.詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。

應(yīng)急預(yù)案

國(guó)金中心保潔部針對(duì)保潔工作實(shí)施應(yīng)急預(yù)案

1.目的

確保商場(chǎng)清潔衛(wèi)生 2.適用范圍 適用于商場(chǎng)保潔服務(wù) 3.保潔工作管理制度 3.1保潔主管崗位職責(zé)

3.1.1.負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門(mén)規(guī)定。3.1.2.負(fù)責(zé)制定大廈清掃管理實(shí)施方案。3.1.3.負(fù)責(zé)制定大廈各清潔項(xiàng)目的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。3.1.4.負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。3.1.5.負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購(gòu)計(jì)劃。

3.1.6.定期巡查大廈，檢查保潔任務(wù)完成的情況。3.1.7.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。3.1.8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。3.2保潔員崗位職責(zé)

3.2.1按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范要求，完成分管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔整理工作。

3.2.2工作中發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象和安全隱患，須及時(shí)向當(dāng)班管理員反映。3.2.3完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。3.3保潔員管理規(guī)范

3應(yīng)急預(yù)案

4.2 樓道內(nèi)公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)范 4.2.1清潔范圍

樓道梯級(jí)、扶手、欄桿、墻面、電子門(mén)、信箱、配電箱、門(mén)窗、燈開(kāi)關(guān) 4.2.2.清潔作業(yè)程序 a)用掃把自下而上清掃樓道；

b)用雞毛撣子和掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)；

c)用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾 收集于保潔車(chē)。

d)用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門(mén)、用干抹布抹電子門(mén)上按鍵。e)用抹布擦拭受能夠到的窗玻璃，抹布臟污須及時(shí)更換或清洗。4.2.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)

目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積灰、污跡 4.2.4 安全及注意事項(xiàng)

擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意外。4.2.5報(bào)修

在清潔過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時(shí)準(zhǔn)確地向管理員報(bào)修。4.3道路保潔作業(yè)規(guī)范 4.3.1清潔范圍

公共道路、綠化帶、公共設(shè)施等。4.3．2 公共道路、綠化帶清潔作業(yè)程序

a)用大掃把對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底保潔，清掃地面、綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物。

526應(yīng)急預(yù)案

五、救援器材

（一）、醫(yī)療器材：擔(dān)架、氧氣袋、塑料袋、小藥箱；

（二）、搶救工具：一般工地常備工具即基本滿(mǎn)足使用；

（三）、照明器材：手電筒、應(yīng)急燈36V以下安全線(xiàn)路、燈具；

（四）、通訊器材：電話(huà)、手機(jī)、對(duì)講機(jī)、報(bào)警器；

六、預(yù)案的實(shí)施

（一）、接到事故后5分鐘內(nèi)必須完成以下工作：

1、立即報(bào)告公司主要領(lǐng)導(dǎo)，并迅速上報(bào)市建委。

2、指揮小組根據(jù)事故或險(xiǎn)情情況，立即組織調(diào)集應(yīng)急搶救人員、車(chē)輛。組織搶救力量，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

3、立即通知就近地方建設(shè)行政主管部門(mén)，組織調(diào)集應(yīng)急搶救人員、車(chē)輛。組織搶救力量，做好增援準(zhǔn)備。

（二）、應(yīng)急處理措施：

1、搶救方案根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際發(fā)生事故情況，最大可能迅速調(diào)集人員、車(chē)輛迅速投入開(kāi)展搶救突擊行動(dòng)，調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)情況，同時(shí)安排受災(zāi)群眾的生活問(wèn)題，必要時(shí)請(qǐng)求消防部門(mén)協(xié)助搶險(xiǎn)，請(qǐng)公安部門(mén)配合，疏散人群，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2、傷員搶救立即與急救中心和醫(yī)院聯(lián)系，請(qǐng)求出動(dòng)急救車(chē)輛并做好急救準(zhǔn)備，確保傷員得到及時(shí)醫(yī)治。

3、事故現(xiàn)場(chǎng)取證救助行動(dòng)中，安排人員同時(shí)做好事故調(diào)查取證工作，以利于事故處理，防止證據(jù)遺失。

4、項(xiàng)目安全員負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員撤離危險(xiǎn)區(qū)。

5、項(xiàng)目施工員負(fù)責(zé)組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止外來(lái)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。

七、事故報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

（一）、重特大事故發(fā)生后，項(xiàng)目部必須以最快捷的方法，立即將所發(fā)生的重特大事故的情況報(bào)公司救援指揮小組辦公室，并在4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。事故報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、發(fā)生事故的工地、施工規(guī)模。

2、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)。

3、事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失和初步估計(jì)。

應(yīng)急預(yù)案

國(guó)金保潔部針對(duì)謠言傳播應(yīng)急預(yù)案

二、目的

為了預(yù)防商場(chǎng)散布謠言導(dǎo)致人心不穩(wěn)等情況，特制定本預(yù)案。

二、適用范圍

預(yù)案立足于商場(chǎng)保潔部。

三、組織機(jī)構(gòu)及職權(quán)

1、項(xiàng)目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：張永琴、張曉華

副組長(zhǎng)：吳杏菊、顧垠力、盧海倫、莊培儀

組 員：林鳳、蔣習(xí)瓊、葉秋香、張菊法、王秀珍、成凱、任光榮、韓新根

2、職權(quán)

2.1、組長(zhǎng)：全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急小組的工作，了解事發(fā)具體情況，根據(jù)情況排查問(wèn)題。

2.2、副組長(zhǎng)：總體協(xié)調(diào)部門(mén)之間的關(guān)系，找出散布謠言者，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)了解。

四、方法措施

1: 當(dāng)找出散布謠言者，對(duì)其進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，了解事發(fā)原因。

2：根據(jù)謠言傳播的厲害性，進(jìn)行處罰，必要時(shí)送往司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。3：對(duì)于其他員工進(jìn)行安撫等工作，盡可能消除員工心里矛盾。4：定期做好培訓(xùn)工作。

上海至誠(chéng)環(huán)境服務(wù)有限公司

二零一零年八月

第五篇：重大活動(dòng)保潔預(yù)案

（一）重大活動(dòng)的應(yīng)急處理

1.為重大活動(dòng)的順利進(jìn)行做好一切準(zhǔn)備工作，組織人力、物力有針對(duì)性和主動(dòng)地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動(dòng)中安排的臨時(shí)性工作。

2.必要時(shí)根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助。

3.重大活動(dòng)結(jié)束后，迅速清理現(xiàn)場(chǎng)，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機(jī)密性文件的遺失等。

（七）參觀(guān)、采訪(fǎng)、迎接上級(jí)檢查的應(yīng)急處理

1.遇重大參觀(guān)、采訪(fǎng)、迎接上級(jí)檢查時(shí)，接到甲方提前通知后，根據(jù)甲方要求進(jìn)行突擊性服務(wù)。

2.必要時(shí)從其他項(xiàng)目調(diào)動(dòng)人員協(xié)助。

3.組織專(zhuān)人對(duì)參觀(guān)線(xiàn)路反復(fù)進(jìn)行檢查，以免遺漏。

4.結(jié)束后做好清理、清掃等善后工作。

高級(jí)別會(huì)議服務(wù) ——會(huì)前準(zhǔn)備工作 1．會(huì)議接待室布置 與相關(guān)主管部門(mén)協(xié)商，請(qǐng)主管部門(mén)在會(huì)前將會(huì)議接待編導(dǎo)計(jì)劃通知管理處，計(jì)劃內(nèi)容包括：會(huì)議接待時(shí)間、到會(huì)者身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格、室內(nèi)布置要求、桌椅擺放形式、特殊服務(wù)（如茶葉標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)心、水果、臺(tái)布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等），管理處根據(jù)會(huì)議接待編導(dǎo)計(jì)劃，幫助采購(gòu)和進(jìn)行會(huì)議接待室的布置，并根據(jù)會(huì)議接待布置經(jīng)驗(yàn)提出合理化建議。在所有布置準(zhǔn)備工作完畢后，請(qǐng)主管部門(mén)檢查，并在會(huì)議接待前再自查一次，以避免會(huì)議接待準(zhǔn)備出現(xiàn)差錯(cuò)。2．會(huì)務(wù)安全保障（1）在會(huì)議召開(kāi)前，對(duì)會(huì)場(chǎng)周?chē)沫h(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切可疑因素，同時(shí)我們對(duì)服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。（2）組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時(shí)的“緊急情況處理方案”，做到有備無(wú)患。（3）對(duì)與會(huì)議有關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，除派員對(duì)會(huì)議接待場(chǎng)地進(jìn)行安檢外，還要請(qǐng)公安消防、建筑設(shè)計(jì)及其他有關(guān)部門(mén)會(huì)同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，管理處主動(dòng)介紹情況，配合專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好安全檢查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確保大會(huì)的安全。（4）運(yùn)用“隱型服務(wù)”，除電梯操作員和保安員站崗?fù)?，其他物業(yè)人員采用“隱形服務(wù)”或處于待命狀態(tài)。（5）當(dāng)重要活動(dòng)需要特殊安排時(shí)（如接待重要貴賓、升旗儀式等），配合主管部門(mén)擬定執(zhí)行計(jì)劃，并按計(jì)劃演練，確保完滿(mǎn)完成任務(wù)。3．會(huì)議工作的安排（1）利用充足的時(shí)間在會(huì)議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設(shè)備是否正常，有異常的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并對(duì)能維修的及時(shí)進(jìn)行維修，保證不耽誤會(huì)議的進(jìn)行。（2）提前仔細(xì)做好會(huì)議室的桌、凳和地板的清潔保潔工作，保證給與會(huì)人員一個(gè)舒適整潔的會(huì)議環(huán)境。（3）注意做好自己的儀容儀表，穿上標(biāo)志明顯的工作服，佩戴工作牌，提前30分鐘到場(chǎng)。

（4）提前將消毒過(guò)的茶杯按位置擺放好，準(zhǔn)備好茶葉，提前15分鐘在會(huì)議室門(mén)外面帶笑容等待迎接到會(huì)的人員。（5）管理處在接到會(huì)議通知后，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)作出詳盡的會(huì)務(wù)安排并及時(shí)向相關(guān)主管部門(mén)匯報(bào)，在得到批準(zhǔn)后，盡快落實(shí)執(zhí)行；管理處根據(jù)需要，提前一天準(zhǔn)備好橫幅并擺放好鮮花，布置好現(xiàn)場(chǎng)；提前一天對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查，并與會(huì)議主辦單位保持聯(lián)系，對(duì)座位數(shù)、名位牌、會(huì)標(biāo)等進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)加大力度對(duì)影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水、茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查，要求達(dá)標(biāo)后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行封閉管理，無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入會(huì)議室；服務(wù)員在穿戴整齊和端正儀表后，提前1個(gè)小時(shí)到崗，并提前15分鐘在會(huì)議室門(mén)外面帶笑容站好等待迎接參會(huì)人員。4．會(huì)議接待的保密 管理處平時(shí)做好員工安全保密方面的培訓(xùn)，會(huì)議前對(duì)員工重申保密紀(jì)律，做好防范教育工作，確保不出絲毫的閃失?！獣?huì)中服務(wù)工作 1．在所有會(huì)議接待準(zhǔn)備完成后，會(huì)議接待服務(wù)主要靠會(huì)議接待服務(wù)人員，其他人員都應(yīng)回避，并根據(jù)各自崗位規(guī)定恪盡職守。2．會(huì)議接待服務(wù)人員做好賓客迎接、簽到、安排就座、沏茶、補(bǔ)茶水、送客等全方位的服務(wù)。會(huì)議接待服務(wù)人員將相關(guān)物品送到門(mén)口，由會(huì)議主管部門(mén)指定專(zhuān)人為賓客服務(wù)。3．會(huì)議接待服務(wù)員舉止大方，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)飲用茶水的習(xí)慣每隔15分鐘加茶水一次。4．服務(wù)工作做到細(xì)微之處，服務(wù)人員做到三輕：走路輕、講話(huà)輕、動(dòng)作輕。

5．管理員負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況和會(huì)議的進(jìn)行情況，如發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)應(yīng)對(duì)。6．會(huì)議接待服務(wù)人員主動(dòng)熱情為在場(chǎng)每一位領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，若領(lǐng)導(dǎo)有事交待，主動(dòng)熱情上前去詢(xún)問(wèn)，及時(shí)辦好領(lǐng)導(dǎo)交待的事情，為所有與會(huì)人員留下一個(gè)最好的印象；管理處綜合管理部在會(huì)議期間加強(qiáng)與安全管理部的聯(lián)系，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)擾亂會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)會(huì)議期間的用電設(shè)備的工作情況進(jìn)行巡視，防止事故發(fā)生，保證消防通道的暢通，緊急情況下，所有服務(wù)員都在場(chǎng)疏導(dǎo)?！獣?huì)后恢復(fù)工作 1．會(huì)議結(jié)束之前，部分會(huì)議接待服務(wù)人員提前做好與會(huì)人員的迎送準(zhǔn)備工作，并為不熟悉會(huì)場(chǎng)環(huán)境的與會(huì)人員引導(dǎo)帶路。2．會(huì)議接待結(jié)束后，管理處立即安排人員，按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)”，即清除會(huì)議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門(mén)窗及搬運(yùn)桌椅等，最后再檢查一次，做好相關(guān)記錄，確保不留任何隱患。3．做好會(huì)場(chǎng)的清場(chǎng)工作。4．遇到有遺留物品，由圖書(shū)館辦公室進(jìn)行處理，不得擅自決定留用。5．對(duì)拾到的物品如鑰匙、手機(jī)、錢(qián)包、資料等一律上交主管部門(mén)，由主管部門(mén)負(fù)責(zé)尋找失主。6．對(duì)會(huì)議中頒發(fā)的通知、日程安排及一切文件均上交主管部門(mén)統(tǒng)一處理?！匾晻?huì)務(wù)工作的不斷提高 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和機(jī)關(guān)作風(fēng)的不斷改進(jìn)，對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)工作的要求也會(huì)不斷向更高層次邁進(jìn)。采用科技型管理模式、運(yùn)用高技能服務(wù)策略，不斷吸取先進(jìn)、文明、適合東莞科技館會(huì)務(wù)特色的管理方法，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練，提高會(huì)務(wù)應(yīng)急處理能力，同時(shí)征求相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)和完善會(huì)務(wù)服務(wù)工作，不斷在改進(jìn)中完善，在完善中提高。

中大型會(huì)議服務(wù) ——會(huì)前準(zhǔn)備工作 詳盡了解出席會(huì)議的人數(shù)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、會(huì)議日程、場(chǎng)地安排等具體要求，著手進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。1．制定切實(shí)可行的實(shí)施方案 大型會(huì)議的服務(wù)工作，必須先制定科學(xué)的、可行的實(shí)施方案。對(duì)新的要求和變化，制定相應(yīng)的對(duì)策和措施，以利于在服務(wù)工作中爭(zhēng)取主動(dòng)。充分分析會(huì)議需要的人力和物力情況。2．合理安排人、財(cái)、物 統(tǒng)計(jì)、檢查茶具等各種服務(wù)用品，按計(jì)劃用量增添短缺用品，保證有充分的物品滿(mǎn)足會(huì)議的需要。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行挑選、組織、分工。合理分配，實(shí)行定崗位、定人員、定任務(wù)的三定崗位責(zé)任制。3．進(jìn)行清潔衛(wèi)生和安全工作 凡屬大會(huì)使用的場(chǎng)地，行走路線(xiàn)、周?chē)h(huán)境等場(chǎng)所，均要進(jìn)行全面細(xì)致的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)與會(huì)議有關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，要進(jìn)行全面的安全檢查，排除一切不安全因素，確保大會(huì)的安全。4．進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 會(huì)議前所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員都要按分工提前進(jìn)入工作崗位，進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)訓(xùn)練，熟悉崗位環(huán)境，了解工作職責(zé)和崗位服務(wù)規(guī)范。結(jié)合崗位情況進(jìn)行著裝儀表、舉止言談、服務(wù)操作等方面的專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練。按一流服務(wù)水平的要求，在會(huì)前進(jìn)行一次業(yè)務(wù)演習(xí)，確保準(zhǔn)備工作充分、完善、萬(wàn)無(wú)一失?！?wù)規(guī)程 1．茶座服務(wù) ⑴搞好場(chǎng)區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)文明、衛(wèi)生的環(huán)境。⑵根據(jù)茶座服務(wù)需要，領(lǐng)取茶具、煙具和招待用品。⑶燙洗茶具要堅(jiān)持用清潔劑洗，“氯氨T”消毒、開(kāi)水燙和凈布擦四道工序，最后整齊擺放到茶柜或消毒柜中.嚴(yán)格把關(guān)，保證達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。⑷著裝統(tǒng)一，儀表整潔，會(huì)前一小時(shí)上崗。鋪設(shè)臺(tái)布，擺放茶壺、茶杯。⑸入場(chǎng)前半小時(shí)開(kāi)始打開(kāi)水，飲水處備好熱茶、溫茶和涼開(kāi)水。⑹開(kāi)會(huì)前15分鐘茶座斟開(kāi)水。⑺面帶微笑，熱情服務(wù)。⑻會(huì)議進(jìn)行中及時(shí)續(xù)水。⑼與會(huì)者離開(kāi)座位時(shí)，主動(dòng)拉椅、照顧，并迅速檢查桌面、桌下有無(wú)遺忘的物品。⑽會(huì)后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，洗刷、調(diào)換用過(guò)的茶具、煙具，按要求重新擺放整齊，為會(huì)間休息做好準(zhǔn)備。⑾飲水處的溫茶、熱茶、純凈水等，擺放均勻、整齊，標(biāo)上字樣，備好充足的茶杯，并及時(shí)消毒。2．場(chǎng)內(nèi)服務(wù) ⑴搞好場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生。保證溫度適宜、空氣新鮮。⑵按要求擺好指路牌和帶有各種標(biāo)志的牌號(hào)。⑶入場(chǎng)前一小時(shí)，統(tǒng)一著裝，儀表整潔入崗、站位。⑷熟悉場(chǎng)內(nèi)區(qū)域座號(hào)，主動(dòng)為與會(huì)者引座，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，并做好特殊需求服務(wù)。⑸會(huì)間休息或休會(huì)時(shí)，及時(shí)打開(kāi)門(mén)，按規(guī)范堅(jiān)守崗位，照顧與會(huì)者出入或退場(chǎng)。⑹認(rèn)真搞好會(huì)后收尾工作，妥善收存各種牌號(hào)，遺失物品上交主管部門(mén)。3．廳室服務(wù) 為與會(huì)者在會(huì)前或會(huì)中休息提供服務(wù)。⑴明確本廳活動(dòng)的人數(shù)、主要領(lǐng)導(dǎo)及其生活習(xí)慣、招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。⑵按要求和人數(shù)布置，布置形式美觀(guān)、大方、協(xié)調(diào)、實(shí)用。⑶搞好廳室清潔衛(wèi)生，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，保持空氣新鮮，溫度適宜。⑷茶具等嚴(yán)格消毒，隨時(shí)提供使用。⑸適時(shí)拉好窗簾、開(kāi)燈照明。⑹全面檢查現(xiàn)場(chǎng)和出入路線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)彌補(bǔ)。⑺入場(chǎng)前10分鐘，茶杯、茶壺點(diǎn)水，鋪好墊盤(pán)，擺好茶杯。做到人到茶到，茶量適當(dāng)，濃淡可口，涼熱適宜。⑻會(huì)議進(jìn)行中間，一人坐在門(mén)后適當(dāng)處值班，觀(guān)察會(huì)場(chǎng)情況，掌握續(xù)水時(shí)間，其余人員退至工作間。續(xù)水時(shí)要輕拿輕放，保持會(huì)場(chǎng)安靜。

4．主席臺(tái)服務(wù) ⑴保持清潔 ⑵明確主席臺(tái)總?cè)藬?shù)和各排人數(shù)，主要領(lǐng)導(dǎo)的座位和生活習(xí)慣及招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。⑶按人數(shù)配齊茶具、煙具、名簽座、排次牌、文具等。認(rèn)真燙洗茶具，嚴(yán)格消毒，達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。⑷穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔，入場(chǎng)前一小時(shí)上崗，檢查桌椅，擺放墊盤(pán)、茶杯（加好茶葉）、火柴、毛巾盤(pán)、名簽座、便箋、鉛筆、排次牌，要求距離一致，整齊劃一。⑸會(huì)前30分鐘，從最后一排的服務(wù)員開(kāi)始，按順序排隊(duì)，統(tǒng)一進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)。倒水時(shí)步態(tài)平穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)調(diào)。⑹會(huì)前20分鐘，統(tǒng)一檢查茶杯，防止空杯、裂杯、滲水。⑺對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)告人的用水，根據(jù)情況及時(shí)續(xù)水。⑻善于處理會(huì)議進(jìn)行中的應(yīng)急事務(wù)。中途需特別服務(wù)時(shí)，要跟隨照顧。⑼收尾工作有序、細(xì)致、周到。大型集會(huì)服務(wù) 形式有慶祝大會(huì)、紀(jì)念大會(huì)、表彰大會(huì)、報(bào)告會(huì)等。屬群眾性活動(dòng)，一般會(huì)議日程都比較簡(jiǎn)單，安排緊湊?！?wù)規(guī)程 大會(huì)開(kāi)始前一小時(shí)一切準(zhǔn)備工作就緒，迎接與會(huì)群眾入場(chǎng)。飲水處要備有充足的茶水等（根據(jù)招待標(biāo)準(zhǔn)），茶水隨用隨添，保證衛(wèi)生安全。會(huì)議開(kāi)始后，保證與會(huì)人員隨時(shí)用水。由于是群眾性活動(dòng)，廁所用量很大，因此要設(shè)專(zhuān)人管理，經(jīng)常進(jìn)行清掃，保證清潔無(wú)味。

場(chǎng)內(nèi)、休息廳、主席臺(tái)的服務(wù)可參中大型會(huì)議服務(wù)規(guī)程進(jìn)行?！?wù)工作要點(diǎn) 1．有些規(guī)格高的慶祝會(huì)、表彰會(huì)，如有邀請(qǐng)少年兒童鼓樂(lè)團(tuán)或少年兒童進(jìn)行獻(xiàn)花活動(dòng)的夾道迎送。在這種情況下，一是要認(rèn)真檢查與會(huì)人員行走路線(xiàn)的安全，保證地毯的平整和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；二是引導(dǎo)少年兒童進(jìn)入指定地點(diǎn)并提供良好的休息場(chǎng)所，保證他們的飲水。2．有些會(huì)議日程安排緊湊，一般采用中午會(huì)場(chǎng)解決午餐問(wèn)題。積極配合工作人員，發(fā)放食品，避免擁擠。垃圾做到隨時(shí)清理，注意防火。3．特別注意觀(guān)察報(bào)告人的用水，保證其用水。而且更換報(bào)告人時(shí)，更換水杯，續(xù)水時(shí)，動(dòng)作輕穩(wěn)，防止通過(guò)麥克風(fēng)傳入會(huì)場(chǎng)影響報(bào)告的效果。4．若會(huì)后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，迅速撤下主席臺(tái)上的桌椅和臺(tái)坪。分工明確，操作有程序和條理，避免工作秩序忙亂，并保證按時(shí)演出。5．群眾活動(dòng)場(chǎng)所，特別注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)一視同仁，全心全意為群眾服務(wù)。聯(lián)歡晚會(huì)服務(wù) ——特點(diǎn)及活動(dòng)安排 聯(lián)歡晚會(huì)是一種大型的聯(lián)歡活動(dòng)。其特點(diǎn)是，出席人員多，規(guī)模大，會(huì)場(chǎng)使用范圍廣?；顒?dòng)項(xiàng)目有文藝演出、電影、游藝、體育表演、棋類(lèi)、謎語(yǔ)等，場(chǎng)面盛大，氣氛熱烈。根據(jù)節(jié)目性質(zhì)不同和出席對(duì)象的不同，聯(lián)歡會(huì)的活動(dòng)項(xiàng)目也有一定的變化，如文藝節(jié)目、游藝、棋類(lèi)、京劇、體育表演、電影等。同時(shí)，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的發(fā)獎(jiǎng)處?！黜?xiàng)準(zhǔn)備工作 聯(lián)歡晚會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作面廣項(xiàng)多，量大事雜，應(yīng)抓住以下幾方面。1．準(zhǔn)備好所需的各種家具、茶具和招待用品。2．搞好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生。3．各活動(dòng)場(chǎng)所擺設(shè)適當(dāng)?shù)墓は洹熁腋?、垃圾箱等衛(wèi)生安全設(shè)備。4．進(jìn)行全面的安全檢查。5．進(jìn)行合理的勞動(dòng)組合。6．設(shè)立工作指揮點(diǎn)，保證指揮暢通?！?wù)工作規(guī)程 提前兩小時(shí)進(jìn)入工作崗位，進(jìn)行活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作和檢查工作。由于聯(lián)歡晚會(huì)活動(dòng)區(qū)域廣、人員多、流向自由，因此，晚會(huì)的開(kāi)始和結(jié)束都是按照事先設(shè)計(jì)的時(shí)間程序進(jìn)行的。晚會(huì)正式開(kāi)始后，各活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的通道口有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，避免擁擠，保持場(chǎng)內(nèi)秩序。特別注意領(lǐng)導(dǎo)行走路線(xiàn)的安全。負(fù)責(zé)安全的人員，勤檢查、巡邏，發(fā)現(xiàn)走路吸煙或不在指定地點(diǎn)吸煙的人員，及時(shí)勸阻，以保證晚會(huì)的安全。保證供應(yīng)茶水，茶具要洗凈、消毒。衛(wèi)生間隨時(shí)檢查、沖洗和擦拭，保證清潔。晚會(huì)結(jié)束后，收尾工作及時(shí)、徹底、干凈，沙發(fā)、茶幾、椅子、墻角等處清掃干凈，茶具消毒燙洗，妥善收藏。煙灰缸、果皮箱、垃圾箱清理干凈，當(dāng)晚垃圾當(dāng)晚處理。徹底檢查，特別注意有無(wú)火災(zāi)隱患,如未息滅的煙頭等,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。夜間派專(zhuān)人值班，確保安全。——服務(wù)工作要點(diǎn) 1．這類(lèi)活動(dòng)，安全為第一位，并有應(yīng)變應(yīng)急措施；活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，特別注意防火、防爆，維護(hù)好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序。如發(fā)生意外事情，按應(yīng)急措施及時(shí)組織群眾疏散，妥善處理火情和其他事故。2．堅(jiān)守工作崗位，遵守現(xiàn)場(chǎng)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，不擅離職守。3．突出“勤”字，無(wú)論飲水處、指路，還是衛(wèi)生間、安全消防及會(huì)場(chǎng)，都做到勤查看、勤打掃、勤清理、勤服務(wù)。小型會(huì)議服務(wù) 會(huì)議開(kāi)始前，需安排桌型，如果人數(shù)不是太多，可將桌椅圍成一長(zhǎng)方形，其余桌椅依中心長(zhǎng)方形相圍；如出席會(huì)議人數(shù)較多，可將會(huì)議場(chǎng)地布置成大會(huì)會(huì)場(chǎng)的樣式，設(shè)主席臺(tái)及與會(huì)者席；根據(jù)需要懸掛會(huì)議主題橫幅。會(huì)議開(kāi)始前30分鐘，打開(kāi)會(huì)場(chǎng)出入門(mén)；燈光調(diào)節(jié)至開(kāi)會(huì)的照度；出席會(huì)議的人數(shù)不多時(shí)，為每一位與會(huì)者備好茶杯，放上茶葉并倒入開(kāi)水；與會(huì)者較多時(shí)，為主席臺(tái)人員備好茶水、調(diào)好擴(kuò)音設(shè)備；如果季節(jié)需要,調(diào)節(jié)好空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)施。會(huì)議結(jié)束后，撤下文具、茶水等用品，關(guān)掉擴(kuò)音設(shè)備，清掃、整理會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉照明等電源與門(mén)窗等。座談會(huì)服務(wù) 會(huì)前將會(huì)場(chǎng)布置成帶有漫談氣氛的場(chǎng)所。有些正式的、高規(guī)格的座談會(huì)需要懸掛橫幅，說(shuō)明會(huì)議主題。座位一般圍成馬蹄形。如有必要，還應(yīng)根據(jù)主題布置鮮花、盆景等。會(huì)議開(kāi)始前30分鐘，準(zhǔn)備好茶水、煙具等，并調(diào)節(jié)好空調(diào)設(shè)備與燈光。會(huì)議進(jìn)行中，做到勤添茶水，注意會(huì)議有否其他需要等。會(huì)議結(jié)束后，撤下茶水、煙具，清掃、整理場(chǎng)地，關(guān)閉電源及門(mén)窗等。

二、會(huì)議接待服務(wù)具體實(shí)施方案

（一）內(nèi)部會(huì)議 內(nèi)部會(huì)議指僅有內(nèi)部人員參加的會(huì)議?！行⌒蜁?huì)議中小型會(huì)議中小型會(huì)議中小型會(huì)議（（（（參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者100100100100人以下人以下人以下人以下））））

1．會(huì)議地點(diǎn)：主要在小會(huì)議室和大會(huì)議室 2．會(huì)議服務(wù)人員安排：

會(huì)務(wù)服務(wù)：2人

音響等設(shè)備操作人員：1人

清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要，管理處隨時(shí)委派 3．服務(wù)要點(diǎn)（1）會(huì)前 ●15分鐘前，做好會(huì)場(chǎng)清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會(huì)場(chǎng) ●10分鐘前，會(huì)務(wù)服務(wù)人員備好茶水（2）會(huì)中 ●會(huì)務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作 ●音響設(shè)備操作人員做好音響操作 ●若有需要，管理處清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范等人員提供必要的服務(wù)（3）會(huì)后按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)”，即清除會(huì)議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門(mén)窗及搬運(yùn)桌椅等。————————大型會(huì)議大型會(huì)議大型會(huì)議大型會(huì)議（（（（參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者100100100100人以上人以上人以上人以上））））

1．會(huì)議地點(diǎn)：大會(huì)議室 2．會(huì)議服務(wù)人員安排：

會(huì)務(wù)服務(wù)：3人

音響等設(shè)備操作人員：1人

清潔保潔：1人 設(shè)備管理：1人 安全防范：1人（保安人員負(fù)責(zé)）3．服務(wù)要點(diǎn)（1）會(huì)前 ●30分鐘前，做好會(huì)場(chǎng)清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會(huì)場(chǎng)（花卉擺放、懸掛橫幅等）●10分鐘前，會(huì)務(wù)服務(wù)人員備好茶水 ●安全防范人員做好進(jìn)場(chǎng)人員的引導(dǎo)和秩序的維持（2）會(huì)中 ●會(huì)務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作 ●音響設(shè)備操作人員做好音響操作 ●清潔保潔人員現(xiàn)場(chǎng)待命，并重點(diǎn)做好洗手間的保潔工作 ●設(shè)備管理人員現(xiàn)場(chǎng)待命 ●安全防范人員現(xiàn)場(chǎng)維持秩序（3）會(huì)后●安全防范人員做好退場(chǎng)人員的疏導(dǎo)工作 ●按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)”，即清除桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門(mén)窗及搬運(yùn)桌椅等

（二）外部會(huì)議 外部會(huì)議指有外單位人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議，這些會(huì)議服務(wù)工作主要在甲方的組織領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，管理處提供協(xié)助。————————小型會(huì)議小型會(huì)議小型會(huì)議小型會(huì)議（（（（參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者30303030人以下人以下人以下人以下））））

1．會(huì)議地點(diǎn)：主要在小會(huì)議室、大會(huì)議室或貴賓室 2．會(huì)議服務(wù)人員安排：

會(huì)務(wù)服務(wù)：1人

音響等設(shè)備操作人員：1人

引導(dǎo)：1人（主要由保安人員負(fù)責(zé)）

電梯操作：1人

現(xiàn)場(chǎng)清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要，管理處隨時(shí)委派 3．服務(wù)要點(diǎn)（1）會(huì)前 ●20分鐘前，做好會(huì)場(chǎng)清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會(huì)場(chǎng)（如花卉擺放、水果點(diǎn)心擺放等）●15分鐘前，會(huì)務(wù)服務(wù)人員備好茶水，引導(dǎo)人員在大門(mén)口待命，電梯操作人員在電梯廳待命，迎接參會(huì)人員（2）會(huì)中●會(huì)務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作 ●音響設(shè)備操作人員做好音響操作 ●若有需要，管理處清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范等人員提供必要的服務(wù)。（3）會(huì)后 ●引導(dǎo)人員、電梯操作人員歡送參會(huì)人員 ●按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)”，即清除會(huì)議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門(mén)窗及搬運(yùn)桌椅等。

————————中型會(huì)議中型會(huì)議中型會(huì)議中型會(huì)議（（（（參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者30303030----100100100100人人人人））））

1．會(huì)議地點(diǎn)：大會(huì)議室等 2．會(huì)議服務(wù)人員安排：

會(huì)務(wù)服務(wù)：2人

音響等設(shè)備操作人員：1人

引導(dǎo)：1人（主要由保安人員負(fù)責(zé)）

電梯操作：2人

現(xiàn)場(chǎng)清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要，管理處隨時(shí)委派 3．服務(wù)要點(diǎn)（1）會(huì)前 ●30分鐘前，做好會(huì)場(chǎng)清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會(huì)場(chǎng)（花卉擺放、水果點(diǎn)心擺放、懸掛橫幅等）●20分鐘前，會(huì)務(wù)服務(wù)人員備好茶水，引導(dǎo)人員在大門(mén)口待命，電梯操作人員在電梯廳待命，迎接參會(huì)人員（2）會(huì)中 ●會(huì)務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作 ●音響設(shè)備操作人員做好音響操作 ●清潔保潔人員現(xiàn)場(chǎng)候命，并重點(diǎn)做好洗手間的保潔工作 ●引導(dǎo)人員現(xiàn)場(chǎng)候命，重點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)維持秩序 ●電梯操作、設(shè)備管理人員現(xiàn)場(chǎng)候命（3）會(huì)后 ●安全防范人員做好退場(chǎng)人員的疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)人員、電梯操作人員歡送參會(huì)人員 ●按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)”，即清除桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門(mén)窗及搬運(yùn)桌椅等 ————————大型會(huì)議大型會(huì)議大型會(huì)議大型會(huì)議（（（（參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者參會(huì)者100100100100人以上人以上人以上人以上））））

1．會(huì)議地點(diǎn)：大會(huì)議室等 2．會(huì)議服務(wù)人員安排：

會(huì)務(wù)服務(wù)：3人

迎賓及接待：由甲方另行臨時(shí)聘請(qǐng)，一般每100名參會(huì)者配2名

音響等設(shè)備操作人員：1人

引導(dǎo)：2人（主要由保安人員負(fù)責(zé)）

電梯操作：2人

清潔保潔：1人 設(shè)備管理：1人安全防范：1人（保安人員負(fù)責(zé)）3．服務(wù)要點(diǎn)（1）會(huì)前 ●45分鐘前，做好會(huì)場(chǎng)清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會(huì)場(chǎng)（花卉擺放、水果點(diǎn)心擺放、懸掛橫幅等）●30分鐘前，會(huì)務(wù)服務(wù)、接待人員備好茶水，迎賓、引導(dǎo)人員在大門(mén)口待命，電梯操作人員在電梯廳待命，迎接參會(huì)人員（2）會(huì)中 ●會(huì)務(wù)、接待、迎賓服務(wù)人員做好斟茶倒水工作 ●音響設(shè)備操作人員做好音響操作 ●清潔保潔人員現(xiàn)場(chǎng)候命，并重點(diǎn)做好洗手間的保潔工作 ●安全防范、引導(dǎo)人員現(xiàn)場(chǎng)候命，重點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)維持秩序 ●電梯操作、設(shè)備管理人員現(xiàn)場(chǎng)候命（3）會(huì)后 ●安全防范人員做好退場(chǎng)人員的疏導(dǎo)工作，迎賓、引導(dǎo)、電梯操作人員歡送參會(huì)人員 ●按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)”，即清除桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門(mén)窗及搬運(yùn)桌椅等 ————————高級(jí)別會(huì)議高級(jí)別會(huì)議高級(jí)別會(huì)議高級(jí)別會(huì)議（（（（有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、、、、首長(zhǎng)參加的會(huì)議首長(zhǎng)參加的會(huì)議首長(zhǎng)參加的會(huì)議首長(zhǎng)參加的會(huì)議））））

除執(zhí)行以上會(huì)務(wù)方案外，還須做好以下工作： 1．會(huì)議接待室布置完成后，請(qǐng)甲方檢查確認(rèn)，并在會(huì)議接待前再自查一次，以避免會(huì)議接待準(zhǔn)備出現(xiàn)差錯(cuò)。2．重點(diǎn)做好安全保障工作 ●在會(huì)議召開(kāi)前，對(duì)會(huì)場(chǎng)周?chē)沫h(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切可疑因素，同時(shí)管理處對(duì)服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作 ●對(duì)與會(huì)議有關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，派員對(duì)會(huì)議接待場(chǎng)地進(jìn)行安檢，必要時(shí)請(qǐng)公安消防、建筑設(shè)計(jì)及其他有關(guān)部門(mén)會(huì)同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，排除一切不安全因素 ●組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時(shí)的“緊急情況處理方案”，做到有備無(wú)患 ●會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)各主要出入口安排安全防范人員值崗 ————————大型集會(huì)及聯(lián)歡晚會(huì)等大型集會(huì)及聯(lián)歡晚會(huì)等大型集會(huì)及聯(lián)歡晚會(huì)等大型集會(huì)及聯(lián)歡晚會(huì)等

除執(zhí)行以上會(huì)務(wù)方案外，還須重點(diǎn)做好以下工作： 1．飲水處要備有充足的茶水等。2．如有邀請(qǐng)少年兒童鼓樂(lè)團(tuán)或少年兒童進(jìn)行獻(xiàn)花活動(dòng)的慶典會(huì)、慶祝會(huì)，一要認(rèn)真檢查與會(huì)人員行走路線(xiàn)的安全，保證地毯的平整和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；二要引導(dǎo)少年兒童進(jìn)入指定地點(diǎn)并提供良好的休息場(chǎng)所，保證他們的飲水。3．有些會(huì)議日程安排緊湊，一般采用中午會(huì)場(chǎng)解決午餐問(wèn)題。需積極配合工作人員，發(fā)放食品，避免擁擠。垃圾做到隨時(shí)清理，注意防火。4．若會(huì)后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，迅速撤下主席臺(tái)上的桌椅和臺(tái)坪。5．根據(jù)與會(huì)人員數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)增加清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范等人員。6．根據(jù)需要，為在休息區(qū)休息的參會(huì)人員提供茶水等服務(wù)。

（三）會(huì)務(wù)服務(wù)要求 會(huì)務(wù)服務(wù)人員要求會(huì)務(wù)服務(wù)人員要求會(huì)務(wù)服務(wù)人員要求會(huì)務(wù)服務(wù)人員要求：：：：

五官端正； 身高為1.62米以上； 年齡在35歲以下； 具有一定的專(zhuān)業(yè)服務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)行為要求業(yè)務(wù)行為要求業(yè)務(wù)行為要求業(yè)務(wù)行為要求：：：：

1．遵守紀(jì)律、熟悉政策； 2．鉆研業(yè)務(wù)、熟悉工作； 3．學(xué)習(xí)科技、提高技能； 4．認(rèn)真負(fù)責(zé)、體貼入微； 5．制訂規(guī)章、遵守制度。語(yǔ)言行為要求語(yǔ)言行為要求語(yǔ)言行為要求語(yǔ)言行為要求：：：：

1．標(biāo)準(zhǔn)適用； 2．確切簡(jiǎn)潔； 3．合乎邏輯； 4．溫文爾雅； 5．熱情禮貌。儀儀儀儀表舉止要求表舉止要求表舉止要求表舉止要求：：：：

1．準(zhǔn)確運(yùn)用日常禮貌； 2．講究穿戴禮貌； 3．懂得招呼和告別禮貌； 4．掌握接待工作中的禮貌。交際行為要求交際行為要求交際行為要求交際行為要求：：：：

1．服從組織和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 2．尊重同事； 3．協(xié)調(diào)友鄰。保密行為要求保密行為要求保密行為要求保密行為要求：：：：

1．經(jīng)常進(jìn)行保密檢查； 2．妥善保管會(huì)議文件資料； 3．嚴(yán)格執(zhí)行保密要求，不外傳會(huì)議內(nèi)容、資料，會(huì)議室的所有資料上交甲方處理。

（四）會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)程 1．茶座服務(wù) ⑴搞好場(chǎng)區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)文明、衛(wèi)生的環(huán)境。⑵根據(jù)茶座服務(wù)需要，領(lǐng)取茶具、煙具和招待用品。⑶燙洗茶具要堅(jiān)持用清潔劑洗，“氯氨T”消毒、開(kāi)水燙和凈布擦四道工序，最后整齊擺放到茶柜或消毒柜中.嚴(yán)格把關(guān)，保證達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。⑷著裝統(tǒng)一，儀表整潔，會(huì)前一小時(shí)上崗。鋪設(shè)臺(tái)布，擺放茶壺、茶杯。⑸入場(chǎng)前半小時(shí)開(kāi)始打開(kāi)水，飲水處備好熱茶、溫茶和涼開(kāi)水。⑹面帶微笑，熱情服務(wù)。⑺會(huì)議進(jìn)行中及時(shí)續(xù)水。⑻與會(huì)者離開(kāi)座位時(shí)，主動(dòng)拉椅、照顧，并迅速檢查桌面、桌下有無(wú)遺忘的物品。⑼會(huì)后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，洗刷、調(diào)換用過(guò)的茶具、煙具，按要求重新擺放整齊，為會(huì)間休息做好準(zhǔn)備。⑽飲水處的溫茶、熱茶、純凈水等，擺放均勻、整齊，標(biāo)上字樣，備好充足的茶杯，并及時(shí)消毒。2．場(chǎng)內(nèi)服務(wù) ⑴搞好場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生。保證溫度適宜、空氣新鮮。⑵按要求擺好指路牌和帶有各種標(biāo)志的牌號(hào)。⑶入場(chǎng)前一小時(shí)，統(tǒng)一著裝，儀表整潔入崗、站位。⑷熟悉場(chǎng)內(nèi)區(qū)域座號(hào)，主動(dòng)為與會(huì)者引座，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，并做好特殊需求服務(wù)。⑸會(huì)間休息或休會(huì)時(shí)，及時(shí)打開(kāi)門(mén)，按規(guī)范堅(jiān)守崗位，照顧與會(huì)者出入或退場(chǎng)。⑹認(rèn)真搞好會(huì)后收尾工作，妥善收存各種牌號(hào)，遺失物品上交甲方主管部門(mén)。3．廳室服務(wù) 為與會(huì)者在會(huì)前或會(huì)中休息提供服務(wù)。⑴明確本廳活動(dòng)的人數(shù)、主要領(lǐng)導(dǎo)及其生活習(xí)慣、招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。⑵按要求和人數(shù)布置，布置形式美觀(guān)、大方、協(xié)調(diào)、實(shí)用。⑶搞好廳室清潔衛(wèi)生，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，保持空氣新鮮，溫度適宜。⑷茶具等嚴(yán)格消毒，隨時(shí)提供使用。⑸適時(shí)拉好窗簾、開(kāi)燈照明。⑹全面檢查現(xiàn)場(chǎng)和出入路線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)彌補(bǔ)。⑺入場(chǎng)前茶杯、茶壺點(diǎn)水，鋪好墊盤(pán)，擺好茶杯。做到人到茶到，茶量適當(dāng)，濃淡可口，涼熱適宜。⑻會(huì)議進(jìn)行中間，觀(guān)察會(huì)場(chǎng)情況，掌握續(xù)水時(shí)間，續(xù)水時(shí)要輕拿輕放，保持會(huì)場(chǎng)安靜。4．主席臺(tái)服務(wù) ⑴保持清潔。⑵明確主席臺(tái)總?cè)藬?shù)和各排人數(shù)，主要領(lǐng)導(dǎo)的座位和生活習(xí)慣及招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。⑶按人數(shù)配齊茶具、煙具、名簽座、排次牌、文具等。認(rèn)真燙洗茶具，嚴(yán)格消毒，達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。⑷穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔，入場(chǎng)前一小時(shí)上崗，檢查桌椅，擺放墊盤(pán)、茶杯（加好茶葉）、火柴、毛巾盤(pán)、名簽座、便箋、鉛筆、排次牌，要求距離一致，整齊劃一。⑸會(huì)前統(tǒng)一檢查茶杯，防止空杯、裂杯、滲水。⑹對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)告人的用水，根據(jù)情況及時(shí)續(xù)水。⑺善于處理會(huì)議進(jìn)行中的應(yīng)急事務(wù)。中途需特別服務(wù)時(shí)，要跟隨照顧。⑻收尾工作有序、細(xì)致、周到。