第一篇：門診部院長查房應(yīng)知應(yīng)會(護(hù)理)

11月12號左右輪到門診部院長查房，希望各位熟悉以下內(nèi)容：

(1)各崗位職責(zé)。(2)七步洗手法

跌倒應(yīng)急處理預(yù)案

1、患者發(fā)生跌倒/墜床，立即奔赴現(xiàn)場同時通知醫(yī)生。

2、病情允許，將患者移至病床或搶救室。

3、初步判斷患者的情況，測量BP、R、P，判斷患者意識等并進(jìn)行緊急搶救處理。

4、醫(yī)生到現(xiàn)場后，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行檢查，為醫(yī)生提供信息，遵醫(yī)囑進(jìn)行正確處理。

5、通知患者家屬，上報(bào)科主任、護(hù)士長及護(hù)理部。

6、密切觀察生命體征及病情變化，并做好記錄及安全護(hù)理措施的交接班工作。

7、填寫護(hù)理不良事件報(bào)告表，調(diào)查分析原因并進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) 醫(yī)院感染: 是指住院病人在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染,包括在住院期間發(fā)生的感染和在醫(yī)院內(nèi)獲得出院后發(fā)生的感染;但不包括入院前已開始或入院時已處于潛伏期的感染.醫(yī)院工作人員內(nèi)獲得的感染也屬醫(yī)院感染.7、被銳器傷刺傷后傷口如何處理? 立即在傷口旁端近心端向遠(yuǎn)心端輕輕持續(xù)擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，避免來回?cái)D壓，同時用肥皂水和流動水進(jìn)行沖洗，消毒液進(jìn)行消毒，并包扎。上報(bào)護(hù)長，24小時內(nèi)護(hù)長上報(bào)院感科。

8、職業(yè)暴露后的請示報(bào)告流程? 立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，24小時內(nèi)在院內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)如實(shí)填寫登記表備案。

二、護(hù)理不良事件分類：

用藥錯誤、輸液外滲、操作錯誤、標(biāo)本錯誤、患者墜床、跌倒、管路滑脫、壓瘡、燙傷、分娩意外、儀器設(shè)備、患者行為、其他等。

三、護(hù)理不良事件分級標(biāo)準(zhǔn)： 0級：事件在執(zhí)行前被制止。

Ⅰ級：事件發(fā)生并已執(zhí)行，但未造成傷害。

Ⅱ級：輕微傷害，生命體征無改變，需進(jìn)行臨床觀察及輕微處理。

Ⅲ級：中度傷害，部分生命體征有改變，需進(jìn)一步臨床觀察及簡單處理。

Ⅳ級：重度傷害，生命體征明顯改變，需提升護(hù)理級別及緊急處理。

Ⅴ級：永久性功能喪失。Ⅵ級：死亡。

四、護(hù)理不良事件上報(bào)程序：

1、一般不良事件（0—Ⅲ級事件）：立即報(bào)告護(hù)士長，3天內(nèi)填報(bào)《護(hù)理不良事件報(bào)告單》上報(bào)護(hù)理部。

2、嚴(yán)重不良事件（Ⅳ—Ⅵ級事件）：當(dāng)事人立即報(bào)告護(hù)士長、科主任或總值班，同時上報(bào)護(hù)理部，由護(hù)理部核實(shí)結(jié)果后上報(bào)分管院領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)士長于24小時內(nèi)填報(bào)《護(hù)理不良事件報(bào)告單》，連同部門討論意見交護(hù)理部。護(hù)理部指定專人負(fù)責(zé)調(diào)查，在一周內(nèi)寫出書面報(bào)告交護(hù)理部。

3、護(hù)理部收到《護(hù)理不良事件報(bào)告單》后，填寫《醫(yī)療（安全）不良事件報(bào)告表》報(bào)送醫(yī)務(wù)科。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。實(shí)踐三個貼近（貼近患者、貼近臨床、貼近社會），回歸護(hù)理本源。保證安全質(zhì)量，科學(xué)清潔舒適

護(hù)理十大安全目標(biāo)

1、提高對患者身份識別的準(zhǔn)確性

2、保證用藥的安全

3、嚴(yán)格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通，坐到正確執(zhí)行醫(yī)囑

4、建立臨床十堰市“危急值”報(bào)告制度.5、嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位發(fā)生錯誤

6、嚴(yán)格執(zhí)行手部衛(wèi)生

7、防范與減少患者跌倒事件的發(fā)生

8、建立壓瘡上報(bào)制度

9、鼓勵主動報(bào)告醫(yī)療不良事件

10、鼓勵患者參與醫(yī)療安全

一、核心制度

1、查對制度；

2、醫(yī)囑護(hù)囑執(zhí)行制度；

3、交接班制度；

4、護(hù)士值班制度；

5、分級護(hù)理制度；

6、護(hù)理查房制度；

7、護(hù)理會診制度；

8、危重病人搶救制度；

9、病人告知制度；

10、護(hù)理不良事件報(bào)告制度 火災(zāi)緊急處理流程

1.如發(fā)現(xiàn)起火后，立即撥通8110、119電話報(bào)警。2.上報(bào)：通知總務(wù)科8295、醫(yī)院總值*** 3.疏散：指揮病人及家屬、搬動不能走動的病人按指示方向疏散到安全的位置 4.撲救：專業(yè)人員未到場時，科室義務(wù)消防員積極參與初期起火的撲救

注：（1）掌握“兩會”----會自救、會使用滅火器具

（2）一暢----保持消防通道通暢

心肺復(fù)蘇操作流程

首先評估現(xiàn)場環(huán)境安全

1、意識的判斷；用雙手輕拍病人雙肩，問:“喂！你怎么了？”告知無反應(yīng)。

2、檢查呼吸：觀察病人胸部起伏5-10秒（1001、1002、1003、1004、1005…）告知無呼吸，3、呼救：來人?。『搬t(yī)生！推搶救車！除顫儀！

4、判斷是否有頸動脈搏動；用右手的中指和食指從氣管正中環(huán)狀軟骨劃向近側(cè)頸動脈搏動處，告之無搏動（數(shù)1001，1002，1003，1004，1005…判斷五秒以上10秒以下）。

5、松解衣領(lǐng)及褲帶。

6、胸外心臟按壓；兩乳頭連線中點(diǎn)（胸骨中下1/3處），用左手掌跟緊貼病人的胸部，兩手重疊，左手五指翹起，雙臂深直，用上身力量用力按壓30次（按壓頻率至少100次∕分，按壓深度至少5cm）

7、打開氣道；仰頭抬頜法?？谇粺o分泌物，無假牙。

8、人工呼吸：應(yīng)用簡易呼吸器，一手以“CE”手法固定，一手?jǐn)D壓簡易呼吸器，每次送氣400-600ml，頻率10-12次/分。

9、持續(xù)2分鐘的高效率的CPR：以心臟按壓：人工呼吸=30:2的比例進(jìn)行，操作5個周期。（心臟按壓開始送氣結(jié)束）

10、判斷復(fù)蘇是否有效（聽是否有呼吸音，同時觸摸是否有頸動脈博動）。

11、整理病人，進(jìn)一步生命支持。

判斷：(1)觀察頸動脈搏動。(2)若無自主呼吸

(3)復(fù)蘇有效時，可見病人有眼球活動，口唇、甲床轉(zhuǎn)紅，甚至腳可動；觀察瞳孔時，可由大變小，并有對光反射。

第二篇：應(yīng)知應(yīng)會護(hù)理部分

三甲標(biāo)準(zhǔn)涉及的條款內(nèi)容

（護(hù)理部分）

1.護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)掌握的主要制度有哪些？

（一）護(hù)理質(zhì)量管理制度

（二）病區(qū)管理制度

（三）危重患者搶救工作制度

（四）分級護(hù)理制度

（五）護(hù)理交接班制度

（六）護(hù)理查對制度

（七）安全給藥管理制度

（八）護(hù)理查房制度

（九）患者健康教育制度

（十）護(hù)理會診制度

（十一）消毒隔離制度

（十二）護(hù)理安全管理制度

（十三）護(hù)理不良事件報(bào)告制度

（十四）護(hù)理病例討論制度 2.衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動是何時開始的？ 答：衛(wèi)生部于2010 年開始的。

3.我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是什么時間制定并下發(fā)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案？活動的主要內(nèi)容是什么？ 我院于2011 年10 月份制定并下發(fā)活動實(shí)施方案。主要內(nèi)容是：、熟悉規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，優(yōu)化工作流程，改善護(hù)理服務(wù)3、強(qiáng)化健康教育，拓展服務(wù)范疇，豐富工作內(nèi)涵4、實(shí)施人性化護(hù)理管理，充實(shí)臨床護(hù)士，優(yōu)化人力配制5、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)6、重視臨床護(hù)理，評估護(hù)理服務(wù)效果

4.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的主題是什么？

答：全面履行護(hù)士職責(zé)和義務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.我院護(hù)理服務(wù)示范病房有多少個病區(qū)？覆蓋率是多少？ 答：29 個病區(qū)，覆蓋率100 ％。6.什么是分級護(hù)理？其病情依據(jù)是什么？

分級護(hù)理是根據(jù)患者病情及生活自理能力要求，由醫(yī)師以醫(yī)囑的形式下達(dá)護(hù)理等級。分為特級護(hù)理、一、二、三級護(hù)理。l）特級護(hù)理病情依據(jù)：

(1）病情危重，隨時可能發(fā)生病情變化需要進(jìn)行搶救的患者．(2）重癥監(jiān)護(hù)室的患者。(3）各種復(fù)雜或者大手術(shù)的患者。(4）嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者。

(5）使用呼吸機(jī)輔助呼吸，并要求嚴(yán)密監(jiān)護(hù)病情的患者。(6）實(shí)施連續(xù)腎臟替代治療（CRRT)，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者。

(7）其他生命危險(xiǎn)，需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者。2）一級護(hù)理病情依據(jù)：(1）病情趨向穩(wěn)定的重癥患者。

(2）手術(shù)后或者治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者。(3）生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者。

(4）生活部分能自理，病情隨時可能發(fā)生變化的患者。3）二級護(hù)理病情依據(jù)：

(1）病情穩(wěn)定，仍需臥床的患者。(2）生活部分自理的患者。4）三級護(hù)理病情依據(jù)：

(1）生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者。(2）生活完全自理且處于康復(fù)期的患者。7.分級護(hù)理的護(hù)理要點(diǎn)是什么？ 1）、特殊護(hù)理的要點(diǎn)：

(1）嚴(yán)密觀察患者病情變化，監(jiān)測生命體征。(2）根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療，給藥措施。(3）根據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)

確測量出入量。(4）根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施。(5）保持患者的舒適和功能體位。(6）實(shí)施床旁交接班。2）、一級護(hù)理的要點(diǎn)：

(1）每小時巡視患者，觀察患者病情變化。(2）根據(jù)患者病情，測量生命體征。(3）根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療，給藥措施。

(4）根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管道護(hù)理等，實(shí)施安全措施。(5）提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。3）、二級護(hù)理的要點(diǎn)：

(1）每2 個小時巡視病房，觀察患者病情變化。(2）根據(jù)患者病情，測量生命體征。(3）根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療，給藥措施。

(4）根據(jù)患者病情，正確實(shí)施護(hù)理措施和安全措施。(5）提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo) 4）、三級護(hù)理的要點(diǎn)：

(l）每3 小時巡視病房，觀察病情變化。(2）根據(jù)患者病情，測量生命體征。(3）根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療，給藥措施。(4）提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。8.醫(yī)囑查對制度包括哪些內(nèi)容？）、所有醫(yī)囑再轉(zhuǎn)抄及執(zhí)行時必須嚴(yán)格經(jīng)兩人核對，并有轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行者簽名。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑哪有問題及有疑問時，經(jīng)核實(shí)無誤后方可執(zhí)行。）、醫(yī)囑必須按時執(zhí)行。執(zhí)行后由執(zhí)行者在醫(yī)囑本、執(zhí)行單上簽執(zhí)行時間、簽全名。凡需交代由下一班執(zhí)行的臨時醫(yī)囑，應(yīng)交待清除并做好標(biāo)記。）、當(dāng)日醫(yī)囑應(yīng)執(zhí)行三班查對制度并由查對者簽名．4）、護(hù)士長每周組織總查對醫(yī)囑一次，檢查轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑的正確性，發(fā)現(xiàn)問題及時補(bǔ)救。）、在危重癥患者實(shí)施緊急搶救特殊情況下，醫(yī)生方可以以口頭方式下達(dá)臨時醫(yī)囑。對醫(yī)生下達(dá)的口頭臨時醫(yī)囑，護(hù)士應(yīng)復(fù)述一遍，得到醫(yī)生確認(rèn)后方可執(zhí)行，并暫保留用過的空安瓶。搶救結(jié)束后醫(yī)師應(yīng)及時補(bǔ)開醫(yī)囑（不超過6 小時）

9.臨時醫(yī)囑處理流程？

提取醫(yī)囑、打印醫(yī)囑單、二人查對、正確執(zhí)行、打鉛筆勾簽全名和時間、轉(zhuǎn)抄打印醫(yī)囑記錄單、打藍(lán)勾。10.長期醫(yī)囑處理流程？提取醫(yī)囑、打印醫(yī)囑單、打印執(zhí)行單打紅勾、校對轉(zhuǎn)抄、打印醫(yī)囑記錄單打藍(lán)勾、簽名。11.緊急搶救情況下醫(yī)囑下達(dá)后處理流程是什么？

答：緊急搶救情況下，醫(yī)師可下達(dá)口頭醫(yī)囑，護(hù)士大聲復(fù)述，經(jīng)醫(yī)師確認(rèn)無誤后執(zhí)行，執(zhí)行后保留空安瓶，經(jīng)第二人核對后丟棄，搶救結(jié)束后30 分鐘內(nèi)由參加搶救的經(jīng)治或值班醫(yī)師補(bǔ)下醫(yī)囑，補(bǔ)下醫(yī)囑，補(bǔ)下醫(yī)囑的時間填寫執(zhí)行醫(yī)囑的實(shí)際時間。12.患者的權(quán)利有哪些？

受到尊重和周到服務(wù)的權(quán)利；參與醫(yī)療護(hù)理過程和決策的權(quán)利；接受或拒絕治療的權(quán)利，并對后果有知情權(quán)；隱私權(quán)；宗教信仰和個人價值觀受到尊重的權(quán)利；知曉和參與臨床研究和臨床試驗(yàn)的權(quán)利；知曉醫(yī)療費(fèi)用的權(quán)利；對服務(wù)不滿意投訴的權(quán)利。13.患者安全目標(biāo)有哪些？

正確識別患者：有效溝通；用藥安全；手術(shù)部位識別；減少醫(yī)療相關(guān)感染的風(fēng)險(xiǎn)；防跌倒／墜床、防壓瘡；危急值報(bào)告；不良事件處理；患者參與醫(yī)療安全。14.‘病情十知道’包括哪些方面的內(nèi)容？

床號；姓名；診斷；病情；治療；護(hù)理問題；飲食；心理狀況；主要輔助檢查的陽性結(jié)果；護(hù)理措施。15.護(hù)士在靜脈輸血操作中怎樣防范差錯事故？

（一）抽血樣時，應(yīng)先貼標(biāo)簽，到床旁認(rèn)真查對、直呼患者姓名，查看腕帶確認(rèn)后做到每次抽取一個患者的血樣。抽畢血樣后，再與患者復(fù)核一遍。如遇危重、意識障礙，神志不清的患者，請家屬確認(rèn)。

（二）到血庫取血時要逐項(xiàng)核對科別、床號、姓名、住院號、血型、交叉配血結(jié)果、血袋號，實(shí)習(xí)學(xué)員、臨時工不能取血。

（三）輸血前在護(hù)辦室兩人共同核對，到達(dá)床邊兩人再次核對。輸過血的患者應(yīng)再詢問一次患者的血型。

（四）輸上血后再核對一遍，并觀察患者反應(yīng)，及時處理。

（五）取回的血不宜放置時間過長。血中不得加其它藥物。取回的血不宜在病房的冰箱內(nèi)放置過久，若放置時要注明時間。

（六）手術(shù)室輸血時，須與醫(yī)生同時核對輸血單、血瓶號及病歷。16.護(hù)士在臨床輸血取血時，如何進(jìn)行查對？查對的內(nèi)容有哪些？

（一）查對方法：(l）取血時，應(yīng)與血庫工作人員共同查對患者的信息。（2）輸血前，需經(jīng)兩人查對無誤后，方可輸入，接上血后再查對一遍，并注意觀察反應(yīng)。（3）輸血后，血袋保留24 小時，以備必要時查對。

（二）查對內(nèi)容：姓名、住院號、床號、血型、交叉配血試驗(yàn)結(jié)果、血袋號、血液成份、血袋編號、血液容量、采血日期、血液質(zhì)量。17.輸血不良反應(yīng)處置？

答：立即停止輸血，維持靜脈通路，嚴(yán)密觀察體征，及時處置搶救，保留血袋器皿，做好相關(guān)記錄，按章逐級上報(bào)。

18.護(hù)士從血庫取血以后血液應(yīng)于多少時間輸完？

護(hù)士取血后，全血和紅細(xì)胞離開血庫冰箱應(yīng)30 分鐘以內(nèi)開始輸注，4小時內(nèi)輸完。19.何為護(hù)理不良事件？

護(hù)理不良事件是指在護(hù)理過程中發(fā)生的、不在計(jì)劃中的、未預(yù)計(jì)到得或通常不希望發(fā)生的事件，包括患者在住院期間發(fā)生的跌倒、壓瘡、導(dǎo)管滑落、用藥錯誤、走失、誤吸或窒息、燙傷及其他與患者安全相關(guān)的非正常的護(hù)理意外事件。

20.護(hù)理不良事件報(bào)告制度分級標(biāo)準(zhǔn)？不良事件處置、報(bào)告流程及報(bào)告時限？ 0級：事件在執(zhí)行前被制止

l 級：事件發(fā)生并已執(zhí)行，但未造成傷害。級：輕微傷害，生命體征無改變，需進(jìn)行臨床觀察及輕微處理。3 級：中度傷害、部分生命體征有改變，需進(jìn)一步臨床觀察及簡單處理。4級：重度傷害，生命體征明顯改變，需提升護(hù)理級別及緊急處理 5級：永久性功能損傷 6級：死亡。

及時報(bào)告，評估患者，妥善處置，客觀記錄，嚴(yán)密觀察。0-1級常規(guī)每月3日通過會議記錄上報(bào)護(hù)理部。2 一3 級，24 小時內(nèi)報(bào)告。一6 級重大緊急事件，立即上報(bào)護(hù)理部。21.患者發(fā)生跌倒時，應(yīng)當(dāng)如何處里？

不能立即將患者扶起，要先評估患者生命體征、評估損傷部位、評估環(huán)境，將患者置于安全位置妥善處理避免傷害，根據(jù)需要采取治療和護(hù)理措施。

22.值班護(hù)士每班都要評估患者的哪些情況？

要評估患者的生命體征、精神意識狀態(tài)、有無疼痛癥狀、臥床患者的皮膚情況以及患者的護(hù)理需求。23.當(dāng)醫(yī)護(hù)人員工作中被針刺傷后應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：要立即擠出傷口的血液、用清水沖洗、然后進(jìn)行傷口消毒、然后報(bào)告有關(guān)部門并進(jìn)行登記，必要時注射高價免疫球蛋白．

24.護(hù)士交接班時，應(yīng)怎樣巡視病區(qū)？

答：護(hù)士交接班時，應(yīng)巡視病區(qū)內(nèi)每一個病房和住院的傷病員，新入院傷病員、手術(shù)傷病員、危重傷病員、治療未完的患者都要床旁交接班；護(hù)士還要交接未執(zhí)行的醫(yī)囑和治療；交接班的護(hù)士交接毒麻藥品必須要當(dāng)面核查交接。25.壓瘡預(yù)防的要求是什么？

答：準(zhǔn)確評估，風(fēng)險(xiǎn)告知；針對風(fēng)險(xiǎn)，采取措施；出現(xiàn)問題，分期處置；持續(xù)觀察，準(zhǔn)確記錄。26.對于評估后存在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的患者應(yīng)采取哪些措施？

答：應(yīng)告知患者及家屬存在的風(fēng)險(xiǎn)，在患者床頭放置安全警示標(biāo)識、采取相應(yīng)的安全防范措施，每班評估風(fēng)險(xiǎn)變化，做好相關(guān)記錄。

27.護(hù)理工作安全風(fēng)險(xiǎn)防范的要求是什么？

答：及時評估，準(zhǔn)確記錄；風(fēng)險(xiǎn)告知，警示標(biāo)識；采取措施，再次評估。28.護(hù)理文書書寫的要求是什么？

答：護(hù)理文書書寫應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時、完整、規(guī)范。29.護(hù)理查房形式？

答：l）、普通查房（行政查房）2）、重點(diǎn)查房（業(yè)務(wù)查房）3）、教學(xué)查房 30.護(hù)理會診形式有幾種？

答：1）、病區(qū)間護(hù)理會診；2）、全院會診；3）、院外護(hù)理會診。31.手衛(wèi)生的時機(jī)是什么？手衛(wèi)生“七步法”包括哪些流程？

答：無菌操作前；接觸患者前；接觸患者體液前；接觸患者后；離開病房環(huán)境后。

答：手掌向?qū)?；先手背后掌心，十指交叉；手指相扣；緊握拇指；指尖對掌心；必要時洗手腕。32.護(hù)士的職責(zé)是什么？

答：保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康。33.護(hù)士的權(quán)利是什么？

獲取工薪、保險(xiǎn)、福利待遇；獲得職業(yè)防護(hù)、醫(yī)療保健服務(wù)；接受職業(yè)健康監(jiān)護(hù)；晉升技術(shù)職稱；持續(xù)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)；獲得從事工作的相關(guān)信息。34.護(hù)士義務(wù)是什么？

答：依法執(zhí)業(yè)，服從安排；觀察病情，及時報(bào)告；發(fā)現(xiàn)診療行為不當(dāng)及時提出合理建議；關(guān)愛病患，維護(hù)權(quán)益；主動參與公衛(wèi)事件處理和疾病控制；緊急情況下可主動實(shí)施或參與病患救護(hù)。35.執(zhí)業(yè)注冊有哪些要求？

答：具有完全民事行為能力；完成普通全日制3年以上的護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)課程學(xué)習(xí)，完成8 個月以上臨床實(shí)習(xí)，取得學(xué)歷證書；通過護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試；身體健康。執(zhí)業(yè)注冊有效期為5 年 36.不得單獨(dú)從事護(hù)理工作人員范圍？

未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書；現(xiàn)執(zhí)業(yè)地點(diǎn)與證書規(guī)定不符，未及時變更；超過執(zhí)業(yè)許可效期。37.《護(hù)士條例》 有哪些內(nèi)容？什么時候頒布？

《護(hù)士條例》 共有六章三十五條，由中華人民共和國國務(wù)院2008年1月23日 通過，2008 年5 月12 日起施行。38.護(hù)士條例的主要內(nèi)容有哪些？

答：第一章總則；第二章執(zhí)業(yè)注冊；第三章權(quán)利和義務(wù)；第四章醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的職責(zé)；第五章法律責(zé)任；第六章附則

39.各種急救藥品，器材及物品應(yīng)做到哪“五定”? 答：定數(shù)量品種、定點(diǎn)放置、定專人管理、定期消毒、滅菌、定期檢查維修。40.高危藥品主要包括哪幾類？如何管理？

答：高濃度電解質(zhì)制劑、肌肉松弛劑與細(xì)胞毒性藥等。對于高危藥品必須單獨(dú)存放，有醒目的標(biāo)志，以提醒護(hù)士避免錯拿錯用。

41.臨床工作特殊藥物輸液外滲處理的要求是什么？

答：停止輸液，拔除針頭，評估情況，妥善處理，必要會診，及時報(bào)告，準(zhǔn)確記錄，繼續(xù)觀察。42.胰島素使用及管理規(guī)定？

答：未開啟的胰島素放于冰箱保存（2~10度）。使用中的胰島素可在25度以下溫室保存，未被污染時保存期為4 周。胰島素開啟后直接在瓶身上注明日期，時間及簽名，使用前查看有效期和開啟時間。43.病區(qū)特殊藥品應(yīng)如何放置管理？

答：特殊藥品分類：麻醉類藥品、精神類藥品、醫(yī)用毒性藥品、放射性藥品

麻醉藥品和一類精神藥品要使用保險(xiǎn)柜進(jìn)行雙人管理、二類精神藥品實(shí)行“三專管理”：專柜、專人、專帳，上述幾類藥品每班交接清點(diǎn)、由具有資質(zhì)的護(hù)理人員進(jìn)行配置與使用。

高濃度電解質(zhì)液體等藥品放在專門的存放區(qū)域并有明顯標(biāo)識和管理規(guī)定。高危藥品必須定點(diǎn)放置、定量管理，須由有執(zhí)業(yè)資格護(hù)士進(jìn)行配置與使用。

44.我院護(hù)理人員資源管理調(diào)配有什么規(guī)定？

答：科室出現(xiàn)緊急人力需求時，先在科室內(nèi)進(jìn)行人員調(diào)配；科室調(diào)配有困難時，報(bào)告護(hù)理部進(jìn)行院內(nèi)調(diào)配。45.健康教育方式有哪幾種？

答：個別指導(dǎo)、集體講解、文字宣傳與圖片及影視資料等。46.“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的主要內(nèi)容是什么？

l）、改革護(hù)理模式；2）、履行護(hù)理職責(zé)；3）、合理人力配置；4）、公示服務(wù)項(xiàng)目；5）、優(yōu)化護(hù)理流程；6）、調(diào)動護(hù)士積極性。

47.你所在科室優(yōu)護(hù)是第幾批試點(diǎn)？每批試點(diǎn)科室有哪幾個科室？

答：第一批試點(diǎn)病區(qū)：(2個）高干科、肝膽外科。第二批試點(diǎn)：全院推開。48.實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，護(hù)士分工方式有什么變革？其內(nèi)涵？

答：護(hù)理分工方式由功能制改為責(zé)任制。根據(jù)患者病情，護(hù)理難度和技術(shù)要求合理實(shí)行責(zé)任制包干；責(zé)任護(hù)士職責(zé)清晰，分工實(shí)現(xiàn)扁平化，有資質(zhì)的護(hù)士獨(dú)立分管患者；責(zé)任護(hù)士為所分管的患者提供全程，全面、人性化服務(wù)；護(hù)理量大或一級護(hù)理患者較多的病房，護(hù)士人數(shù)適當(dāng)增加；護(hù)士排版體現(xiàn)根據(jù)患者需要和尊重護(hù)士滿意，減少交班次數(shù)，保證夜班、節(jié)假日的護(hù)理人力。

49.責(zé)任護(hù)士每天評估患者，掌握所負(fù)責(zé)患者哪些情況？

答：掌握所負(fù)責(zé)患者的診療護(hù)理信息，有效開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)和心理護(hù)理：一般資料、主要診斷、主要病情、治療措施、主要輔助檢查的陽性結(jié)果、主要護(hù)理問題及護(hù)理措施，病情變化的觀察重點(diǎn)等。50.哪些患者須進(jìn)行術(shù)前訪視？

答：特殊手術(shù)體位患者、各?？菩麻_展的手術(shù)患者、特殊患者及手術(shù)患者必須進(jìn)行術(shù)前訪視。51.術(shù)前訪視的時間和內(nèi)容？

答：術(shù)前訪問工作由手術(shù)巡回護(hù)士負(fù)責(zé)，于手術(shù)前一天進(jìn)行訪視，了解病情，手術(shù)方案，術(shù)中特殊器械、儀器等，講解手術(shù)注意事項(xiàng)，緩解患者壓力。

52.護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時，應(yīng)注意哪些問題？

（一）言語溝通時，注意語速緩慢清晰，用詞簡單易理解，通俗易懂，注意交流時機(jī)得當(dāng)。

（二）非言語溝通時，衣著整潔、修飾得當(dāng)，表情親切、誠懇。

（三）技術(shù)操作輕柔、熟練。53.如何進(jìn)行患者的有效身份識別？

患者身份識別的方法有：使用執(zhí)行單、化驗(yàn)單等與床頭卡、腕帶上的床號、姓名、年齡、性別、ID號（住院號）等信息核對及雙向查對法等。為患者進(jìn)行各項(xiàng)診療護(hù)理活動時，至少同時使用兩種患者身份識別方法，禁止僅以床號作為識別的唯一依據(jù)，讓患者或家屬陳述患者的姓名。54.敘述臨床路徑的概念？

臨床路徑是針對特定的一組病人使用標(biāo)準(zhǔn)化的綜合多學(xué)科的過程來調(diào)整醫(yī)療行為的，對病人的治療依據(jù)事先制定的基于時間或治療結(jié)果的流程表順序進(jìn)行，在規(guī)定時間內(nèi)達(dá)到一定的治療結(jié)果，其目的是通過改進(jìn)結(jié)果和減少病人的醫(yī)療成本來改進(jìn)質(zhì)量。

55.臨床路徑的準(zhǔn)入、退出標(biāo)準(zhǔn)是什么？

進(jìn)入臨床路徑的患者應(yīng)診斷明確，沒有嚴(yán)重的合并癥，能夠按臨床路徑設(shè)計(jì)流程和預(yù)計(jì)時間完成診療項(xiàng)目。出現(xiàn)以下情況時，患者應(yīng)退出臨床路徑：實(shí)施臨床路徑的過程中，患者出現(xiàn)了嚴(yán)重的并發(fā)癥，需要轉(zhuǎn)入其他科室實(shí)施治療的；在實(shí)施臨床路徑的過程中，患者要求出、轉(zhuǎn)院或改變治療方式而需要退出臨床路徑；發(fā)現(xiàn)患者因診斷有誤而進(jìn)入臨床路徑的；患者出現(xiàn)嚴(yán)重的醫(yī)療相關(guān)感染等情況不適宜繼續(xù)完成臨床路徑的。56.要求掌握的質(zhì)量管理改進(jìn)方法及常用的質(zhì)量管理工具有哪些？

PDCA循環(huán)管理方法。PDCA的中文含義為：計(jì)劃（Plan）—實(shí)施（Do）—檢查(Check)—行動（Act）.常用的質(zhì)量管理工具有：魚骨圖、流程圖。

57.護(hù)理質(zhì)量管理實(shí)行哪三級管理？

護(hù)理質(zhì)量管理實(shí)行護(hù)理部、總護(hù)士長、病區(qū)護(hù)士長三級管理。58.醫(yī)院完善了哪些支持保障系統(tǒng)？

（一）建立服務(wù)保障支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)保潔、送藥、送標(biāo)本、病人送檢等一體化服務(wù)。

（二）醫(yī)院消毒供應(yīng)中心、被服洗滌中心提供下收下送服務(wù)，統(tǒng)供中心實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)申購，物資下送。

（三）醫(yī)院統(tǒng)一購置補(bǔ)充護(hù)理輔助用具，提高工作效率。

（四）營房器具定期下科維修維護(hù)，提供保障支持。59.如何建立并完善科學(xué)的績效考核制度，調(diào)動護(hù)士工作積極性？

績效考核側(cè)重護(hù)士實(shí)際工作能力，包括：工作數(shù)質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、患者滿意程度等?？己私Y(jié)果與護(hù)士等級評審晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎勵評優(yōu)、薪資調(diào)整等方面掛鉤。充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。60.護(hù)士接到“危急值”或其他重要的檢查（驗(yàn)）結(jié)果電話，應(yīng)如何處理？

接聽電話的護(hù)士應(yīng)在“危急值報(bào)告登記本”上記錄報(bào)告內(nèi)容和報(bào)告者姓名，并與報(bào)告者重復(fù)記錄內(nèi)容進(jìn)行再確認(rèn)。立即將危急值報(bào)告內(nèi)容通知主管醫(yī)生或值班醫(yī)生，由醫(yī)生在登記本上簽字確認(rèn)。必要時報(bào)告科主任及醫(yī)務(wù)處。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動主題？

答：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。

2、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，最終達(dá)到什么目標(biāo)？

答：病人滿意、家屬滿意；護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意；社會滿意、政府滿意。

3、護(hù)理改革與發(fā)展的思路是什么？

答：一條主線：以病人為中心。另一條主線：以臨床護(hù)士為中心。

4、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？

答：落腳點(diǎn)：履行護(hù)士職責(zé)，豐富內(nèi)涵，拓展外延；切入點(diǎn)：責(zé)任制整體護(hù)理；關(guān)鍵點(diǎn)：調(diào)動護(hù)士工作的積極性。

5、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容有哪些？

答：優(yōu)質(zhì)護(hù)理------真正的護(hù)理----專業(yè)照護(hù)；病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、康復(fù)鍛煉、心理護(hù)理、生活護(hù)理。

6、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：責(zé)任護(hù)士認(rèn)真負(fù)責(zé)病人整體護(hù)理，醫(yī)院沒有非護(hù)理人員做護(hù)理工作。

7、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的模式是什么？

答：責(zé)任制整體護(hù)理，每個護(hù)士平均分管病人不超過8個。實(shí)行8小時在班直接管，24小時總負(fù)責(zé)。

8、護(hù)士分管病人的原則（能級對應(yīng)）：

答：有經(jīng)驗(yàn)、高年資護(hù)士負(fù)責(zé)危重患者（一般2-3人）；

中年資護(hù)士負(fù)責(zé)病情易變化患者（一般5-6人）；

經(jīng)驗(yàn)少、低年資護(hù)士負(fù)責(zé)病情平穩(wěn)患者（一般7-9人）。

9、床邊工作制（護(hù)士站前移）的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

答：護(hù)士在病人身邊工作。及時動態(tài)客觀記錄病情變化，避免“來回跑”及記“回憶錄”?；颊咝枨蠹皶r得到解決。

10、如何理解完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量？

答：臨床護(hù)理質(zhì)量是做出來的不是檢查出來的，最重要的質(zhì)控不是別人去“監(jiān)控和檢查”，而是護(hù)士自身的行為規(guī)范。

11、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)何謂A類，B類、C類病房？

答：A類病房：實(shí)際開放床護(hù)比≥1:0.5，病區(qū)無陪或陪而不護(hù)。B類、C類病房實(shí)際開放床護(hù)比1:0.4，病區(qū)可暫時配給少量護(hù)理員予以輔助患者的各

項(xiàng)生活護(hù)理，但不得從事護(hù)理技術(shù)工作。

12、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院取得的成效（三提高）？

答：患者滿意度明顯提高；患者表揚(yáng)信明顯增多；護(hù)士責(zé)任感明顯提升。

13、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院取得的成效（三降低）？

答：病房患者投訴和糾紛降低；不良事件發(fā)生數(shù)量降低；家屬陪護(hù)和自聘護(hù)工比例降低。

14、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院取得的成效（三個初步形成）？

答：形成了重視護(hù)理改革與發(fā)展的氛圍；形成了扁平化責(zé)任制護(hù)理模式；形成了以“病人為中心”的行業(yè)風(fēng)尚。

15、基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容包括哪些？

答：觀察病情，監(jiān)測生命體征，滿足身心需要，危重病人搶救，基本治療技術(shù)，消毒隔離，病區(qū)護(hù)理管理等。

16、何謂小組負(fù)責(zé)制？

答：每個小組有幾名管床護(hù)士共同負(fù)責(zé)一定數(shù)量病人的所有護(hù)理工作。

17、何謂彈性排班？

答：在治療、護(hù)理高峰時段增加護(hù)士人數(shù)，滿足病人對護(hù)理的需求。

18、何謂APN連續(xù)排班？

答：A是上午班（am）、P是下午班（pm）、N是晚班（night），三班的連續(xù)排班方式，減少交接班次數(shù)，節(jié)約交接班時間。

19、何謂責(zé)任包干？

答：護(hù)士分管病人，不是分管床位。

20、護(hù)理績效考核要素有哪些？

答：護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度、護(hù)理難度、三基考核成績、論文發(fā)表、獲得獎項(xiàng)等。

21、績效考核的目的？

答：體現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)得”，更好地調(diào)動護(hù)理人員的積極性，保持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化。

22、護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊有效期？

答：5年

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會

銷售基本能力培訓(xùn)

置業(yè)顧問應(yīng)知應(yīng)會

置業(yè)顧問代表了易居公司的形象，也是開發(fā)商信譽(yù)、樓盤品質(zhì)對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務(wù)，同時了解顧客對所售樓盤的反應(yīng)，為樓盤營銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發(fā)商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個地產(chǎn)專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點(diǎn)（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)劣勢有清醒的認(rèn)識，能夠與競爭樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。同時為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達(dá)出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當(dāng)?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點(diǎn)。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計(jì)算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養(yǎng)自己一點(diǎn)美學(xué)、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓(xùn)

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補(bǔ)戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績。

? 優(yōu)秀營銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠服務(wù)于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習(xí)慣；

4)識別他人的能力與獨(dú)到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關(guān)系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠的關(guān)心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機(jī)警善變；

12)忍耐力強(qiáng)，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應(yīng)性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達(dá)自己和有關(guān)商品；

銷售基本能力培訓(xùn)

3)善于激發(fā)顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機(jī)遇不常存，售樓人員惟有以扎實(shí)的專業(yè)知識和靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實(shí)實(shí)的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時也豐富了你自己。應(yīng)知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤區(qū)位、特點(diǎn)、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營銷、財(cái)務(wù)、施工等人員，認(rèn)識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進(jìn)深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點(diǎn)檔次、優(yōu)劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項(xiàng)管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務(wù)的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應(yīng)會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個流程；

2.會按照《置業(yè)顧問接待規(guī)范》接待服務(wù)，將置業(yè)顧問禮儀、置業(yè)顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業(yè)顧問待客要求等，落實(shí)到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓(xùn)

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現(xiàn)場達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑?？蛻暨M(jìn)入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。客戶離開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發(fā)公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發(fā)公司做好工作。開發(fā)公司和本公司人員來售樓處，所有在場業(yè)務(wù)員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計(jì)算房價、代收費(fèi)用、代辦費(fèi)用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細(xì)賬目； 8.會計(jì)算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認(rèn)合同，按合同要求的付款進(jìn)度；

10.會計(jì)算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導(dǎo)客戶對你介紹的房屋產(chǎn)生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變?yōu)橘彿啃袆?；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經(jīng)驗(yàn)，融會貫通，在實(shí)踐中為自己所用；

12.會掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調(diào)節(jié)自我情緒，進(jìn)入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關(guān)表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng)知應(yīng)會

1.五大發(fā)展理念：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享。

2.四個全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴(yán)治黨。

3.四個意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項(xiàng)決策部署看齊。6.兩學(xué)一做：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員。

7.新時期好干部標(biāo)準(zhǔn)：信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標(biāo)準(zhǔn)：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為。

9.“兩學(xué)一做”四個專題學(xué)習(xí)的內(nèi)容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規(guī)矩，有紀(jì)律，做紀(jì)律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻(xiàn)，有作為，做發(fā)揮作用合格的明白人。

10.“兩學(xué)一做”基礎(chǔ)是什么，關(guān)鍵是什么：基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實(shí)好，作用發(fā)揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅(jiān)持不忘初 心、繼續(xù)前進(jìn)。

13.總書記對天津工作“三個著力”的重要要求：著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益，著力保障和改善民生，著力加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)。

14.中國共產(chǎn)黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內(nèi)容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標(biāo)是什么：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務(wù)。