第一篇：物業(yè)保安隊(duì)員工作職責(zé)

物業(yè)保安隊(duì)員工作職責(zé)：

（一）向業(yè)主、使用人進(jìn)行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。開展公共安全和治安防范的宣傳教育，提高居民群眾的安全防范意識(shí)，增強(qiáng)群眾的法制意識(shí)，在住宅小區(qū)內(nèi)開展以“防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故、防矛盾激化”為重點(diǎn)的“五防”安全檢查，注意發(fā)現(xiàn)隱患，并消除安全隱患。

（二）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施駐點(diǎn)執(zhí)勤、巡邏和安全防范檢查。維護(hù)本住宅小區(qū)內(nèi)的治安秩序，開展巡邏守護(hù)、預(yù)防、制止違法犯罪行為，控制本住宅小區(qū)案件的發(fā)生。本住宅小區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和通知事主，采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安民警維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，提供有關(guān)情況，同時(shí)加強(qiáng)小區(qū)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)和抓獲現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員。

（三）面向小區(qū)，服務(wù)群眾。接受居民群眾合理求助，竭誠(chéng)為群眾服務(wù)，努力幫助居民群眾排憂解難，積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（四）制止影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的其它活動(dòng)。

（五）具體實(shí)施其它物業(yè)保安服務(wù)。

物業(yè)保安隊(duì)員工作權(quán)限

（一）制止犯罪，扭送嫌犯。對(duì)違法犯罪人員有制止、報(bào)告以及扭送公安機(jī)關(guān)的權(quán)力，但無拘留、關(guān)押、審訊、偵察、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力；

（二）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)救護(hù)。對(duì)發(fā)生在住宅小區(qū)內(nèi)的各類案件和事故，有采取應(yīng)急措施、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞的權(quán)力，但無勘查現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力；

（三）制止違法，教育挽救。對(duì)觸犯治安管理處罰法的人，有制止、勸阻和批評(píng)教育的權(quán)力，但無治安處罰的權(quán)力；

（四）正當(dāng)防衛(wèi)，處置適當(dāng)。保安在值勤過程中，可配備非殺傷性的器械用具，當(dāng)遇到違法人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)時(shí)，有正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)力，但無濫用武力的權(quán)力；

（五）按規(guī)行事，忠于職責(zé)。對(duì)出入住宅小區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，有按照合同約定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查的權(quán)力，但無搜查他人身體、攜帶物品、或者扣押他人的合法證件的權(quán)力；

（六）不得有剝奪、限制他人人身自由的權(quán)力；

（七）不得有辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人的權(quán)力；

（八）不得有其他違反法律、法規(guī)的越權(quán)的權(quán)力，每個(gè)保安隊(duì)員的行為必須在國(guó)家法律、法規(guī)允許范圍內(nèi)進(jìn)行。物業(yè)保安隊(duì)員主要工作內(nèi)容

1、物業(yè)巡查的任務(wù)

（1）維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的治安秩序；（2）防范、發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為；（3）及時(shí)處置突發(fā)事件；（4）檢查、發(fā)現(xiàn)安全方面的隱患；（5）勸解、制止在區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛。

2、物業(yè)巡查的基本方法

（1）保安隊(duì)員在巡查時(shí)，要堅(jiān)持“五個(gè)一”巡查觀察法。即：?jiǎn)栆粏枴⒋┮淮?、摸一摸、推一推、照一照?/p>

（2）巡查住宅區(qū)，經(jīng)常定時(shí)、不定時(shí)地通過對(duì)講機(jī)或跟蹤查驗(yàn)各責(zé)任區(qū)域執(zhí)勤人員、固定崗保安員履行崗位職責(zé)情況，督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)情況，加強(qiáng)復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安巡查。

（3）及時(shí)將責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安問題及其處理情況綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并傳達(dá)到其他責(zé)任區(qū)的保安隊(duì)員。

（4）組織召開“周治安情況分析會(huì)”，總結(jié)一周內(nèi)的治安防范工作，詳細(xì)講評(píng)本周發(fā)生的治安問題及其處理情況，分析住宅小區(qū)治安形勢(shì)新動(dòng)向，講評(píng)、交流各責(zé)任區(qū)域巡查的工作情況。

（5）督導(dǎo)自行車、助動(dòng)車、電瓶車、摩托車保管站的安全保管工作，督導(dǎo)住宅小區(qū)道路泊車、行車的管理，保持轄區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目。（6）嚴(yán)格按照上級(jí)部門或者本單位制定的有關(guān)規(guī)章制度、工作紀(jì)律和崗位職責(zé)，按月定期考核責(zé)任區(qū)域內(nèi)保安隊(duì)員履責(zé)情況，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)不能履行崗位職責(zé)，工作不負(fù)責(zé)任，違反制度或有關(guān)規(guī)定，不參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和集體活動(dòng)的巡查人員應(yīng)予以教育和處罰。

（7）掌握物業(yè)保安正確使用技防知識(shí)?，F(xiàn)如今大多數(shù)住宅小區(qū)按照有關(guān)部門規(guī)定裝置居民住宅小區(qū)技防系統(tǒng)，這就要求各保安主管部門將這方面的技能納入業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，本人僅從實(shí)用角度出發(fā)，提點(diǎn)一般要求，一是物業(yè)保安要會(huì)操作電視監(jiān)控系統(tǒng)的回放7天內(nèi)任意時(shí)間段內(nèi)進(jìn)出小區(qū)車輛、人員情況；二是熟知本住宅小區(qū)攝像頭、周界報(bào)警系統(tǒng)的安裝位置，經(jīng)常性地進(jìn)行測(cè)試，確保攝像頭、周界報(bào)警系統(tǒng)始終處在正常運(yùn)作狀態(tài)，測(cè)試情況要記錄在案；三是熟知本住宅小區(qū)內(nèi)各住戶安裝電子監(jiān)控的情況，并要做到對(duì)住戶報(bào)警有求必應(yīng)，防止因自身履職不當(dāng)原因而引起業(yè)主不滿或者造成業(yè)主損失。

3、巡查操作要求

（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天全天候保衛(wèi)巡查服務(wù)。

（2）為防盜、防火、防災(zāi)害事故和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，保安員要按規(guī)定的路線巡查，以確保每小時(shí)巡查一遍住宅小區(qū)。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行許多詢問、驗(yàn)證，必要時(shí)可帶回辦公室處理。

（3）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共區(qū)域場(chǎng)所任意施工的行為。確保夜間20：00到次日8：00及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修施工噪聲。

（4）巡查中遇到業(yè)主提出的要求，應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。（5）當(dāng)接到物業(yè)監(jiān)控中心對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并及時(shí)向上報(bào)告發(fā)生的情況，并將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心。遇到緊急情況按緊急預(yù)案執(zhí)行。

如何對(duì)居民小區(qū)重點(diǎn)部位開展巡查

小區(qū)巡與防，重點(diǎn)部位不疏漏；綠化茂密處，是否藏匿人和物；亂停自行車，提醒上鎖進(jìn)車棚；樓道電控門，是否鎖閉拉一拉；偏僻黑暗處，手電仔細(xì)照一照；圍墻彎角處，到此兩邊瞧一瞧；水泵變電房，門窗鎖具查一查；車輛停放處，車況門窗看一看；樓層易攀處，抬頭觀察望一望。

治安案（事）件的處理

1、物業(yè)保安隊(duì)員處理治安案（事）件的一般原則

保安隊(duì)員處理治安事件必須遵循“依法處理，執(zhí)行公正，不循私情，熱情服務(wù)，以理服人”的原則。不同性質(zhì)的問題，采取不同方法進(jìn)行處理。處理治安事件的原則是：

（1）業(yè)主之間發(fā)生的矛盾糾紛，擾亂生活、生產(chǎn)、辦公秩序的行為，可通過說服教育，耐心調(diào)解，分清是非，耐心勸導(dǎo)，避免矛盾激化。積極采取措施防止矛盾激化、擴(kuò)大，應(yīng)把問題引向緩解，達(dá)到兩方和解的目的。

（2）對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)亂擺攤賣貨及未經(jīng)允許在住宅小區(qū)內(nèi)收買廢品的行為，可根據(jù)《市容衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及保衛(wèi)部門有關(guān)凈化轄區(qū)環(huán)境的規(guī)定進(jìn)行勸阻；對(duì)不服從保衛(wèi)人員管理，管轄區(qū)域內(nèi)繼續(xù)擺攤者，要堅(jiān)持說服教育與處罰相結(jié)合的原則，對(duì)嚴(yán)重不服從管理者，沒收擺賣物品，交有關(guān)部門處理。

（3）搶劫財(cái)物的處理。在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力、脅迫或其他手段強(qiáng)行索取或毀壞公私財(cái)物的犯罪行為，要切實(shí)履行保安隊(duì)員職責(zé)，立即進(jìn)行處理。

（4）盜竊財(cái)物的處理。在管轄區(qū)域內(nèi)如發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助失主及時(shí)到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破。

3、住宅區(qū)治安事件的緊急處置

（1）碰到各種違章不聽保安隊(duì)員勸阻的處理。如出現(xiàn)不出示證明、不聽指揮強(qiáng)行進(jìn)入、踐踏草地、亂扔雜物、亂曬、亂擺、亂停放等現(xiàn)象時(shí)，處理時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：一是處理是要耐心、態(tài)度好、語(yǔ)氣和、講方法、道理明。二是對(duì)不聽勸阻者要查姓名、住址、單位，記錄匯報(bào)，由主管部門上門處理。三是對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的糾紛，要說明政策、依據(jù)規(guī)章制度，注意情緒不激動(dòng)、不說過頭話，緩和矛盾，以理服人。四是遇到?jīng)_突，不當(dāng)“裁判員”，要當(dāng)好調(diào)解人。做到有禮有節(jié)，分清情況。對(duì)故意擾亂治安秩序的要報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。一般爭(zhēng)執(zhí)先自己調(diào)節(jié)處理化解矛盾，若矛盾升級(jí)可交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

（2）聚眾鬧事、斗毆、吵架的處理。勸說群眾不要圍觀，離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾沖突。分析事件的動(dòng)向，認(rèn)清挑頭鬧事的人。防止犯罪嫌疑人趁機(jī)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，煽動(dòng)、挑唆激化矛盾或搶劫財(cái)物。注意監(jiān)視可疑人的舉動(dòng)，注意可疑物。（3）盜竊、匪警應(yīng)急處理：一是巡查中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打砸搶偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公共和業(yè)主財(cái)物，或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保衛(wèi)人員職責(zé)，迅速制止犯罪。二是當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪嫌疑人，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。其他保安隊(duì)員在聽到求援信號(hào)后要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心通知各巡查崗哨封鎖出入口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三是若犯罪嫌疑人正在逃跑，一時(shí)又追不上，要看清對(duì)方人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門。重大案件要立即撥打“110”電話報(bào)警。四是留有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括盜竊、搶劫、詐騙現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人員不得擅自移動(dòng)任何物品，包括罪犯遺留下的一切手印、腳印、煙頭、糞便等，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，保安隊(duì)員不能離開。五是保安隊(duì)員要做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，記錄業(yè)主所提供的涉及案件的情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問住戶是否有任何可疑線索、懷疑對(duì)象等情況，并寫出書面報(bào)告保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)。六是若是在行動(dòng)過程中連續(xù)作案，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存，并交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安隊(duì)員或其他人員的指紋等痕跡遺留在現(xiàn)場(chǎng)物品上。七是現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要設(shè)法盡快打“120”救護(hù)車到場(chǎng)，送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告“110”指揮中心。事發(fā)后，除上述處理外，要詢問業(yè)主、住戶是否保險(xiǎn)及損失的物品及價(jià)值，必要時(shí)出示證明，以便保險(xiǎn)公司賠償。

（4）斗毆的應(yīng)急處理。保安隊(duì)員巡查中（或業(yè)主投訴）或接監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人在爭(zhēng)吵、斗毆時(shí)，要及時(shí)制止。具體原則有：一是勸阻雙方立即住手、住口、停止?fàn)幊?，勸阻圍觀群眾散開。二是對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主，要?jiǎng)衿潆x開現(xiàn)場(chǎng)。三是對(duì)持有器械斗毆的，則應(yīng)先制止持有器械的一方。四是有受傷人員則選送受傷人員去醫(yī)院救治。五是迅速報(bào)告主管部門領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員進(jìn)行出面調(diào)解。如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)用警械器具，不允許惡言相向，也應(yīng)根據(jù)事態(tài)實(shí)際情況及時(shí)報(bào)警，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

（5）酒后鬧事者、精神病人的應(yīng)急處理：一是酗酒者或精神病人處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。二是及時(shí)通知酗酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。三是若酗酒者精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)將其送到派出所處理。

（6）疑似爆炸物、可疑物等危險(xiǎn)物品的處理。一是保安人員在住宅小區(qū)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)不明性質(zhì)的可疑物品，或接到各類可疑物件時(shí)，要立即向主管部門報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。二是主管部門應(yīng)立即組織保安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步分析確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，指導(dǎo)業(yè)主或行人遠(yuǎn)離該處，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。三是如明顯地屬危險(xiǎn)物品或爆炸物品等，立即通知主管部門并報(bào)“110”指揮中心。四是對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查、搜尋，以消除不安全隱患。五是待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)物品、消除爆炸危險(xiǎn)隱患。六是如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。

（7）發(fā)現(xiàn)可疑及恐嚇電話的處理。巡查人員接獲任何恐嚇電話或可疑電話時(shí)，須保持鎮(zhèn)定，與對(duì)方詳談，留意電話背景、動(dòng)機(jī)及有何要求。如對(duì)方已收線，不要把電話掛斷，通知主管部門報(bào)警。

（8）接報(bào)刑事案件的應(yīng)急處理。一是接報(bào)人員首先要問清報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。二是將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)及時(shí)報(bào)警。三是保安人員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在冊(cè)。四是對(duì)焚毀尸體、焚燒財(cái)物的現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保完好，如有受傷人員，要及時(shí)送往醫(yī)院救治。五是向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案件情況。六是向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待公安人員到達(dá)并引導(dǎo)警車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，向警方介紹情況，并協(xié)助破案。

（9）接報(bào)治安案件的應(yīng)急處理。一是尋釁滋事、打架斗毆、搶劫、盜竊和暴力事件的報(bào)案時(shí)，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否攜帶有兇器。二是報(bào)告主管部門，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀群眾。三是制止雙方的過激行為，將雙方分別帶到保衛(wèi)辦公室，進(jìn)一步了解情況，并作好記錄。四是保安人員清查現(xiàn)場(chǎng)損壞物品的數(shù)量、損壞的程度。五是向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的同時(shí)，對(duì)正在進(jìn)行打砸搶及蓄意破壞的肇事者，果斷采取措施，控制犯罪嫌疑人將其扭送公安機(jī)關(guān)。

（10）案事件處置的一般方法：一是立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)（有人員受傷的及時(shí)打“120”或進(jìn)行簡(jiǎn)易救護(hù)）；二是 不讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；三是：找目擊者；四是無特殊情況，讓報(bào)警人或被侵害人留在現(xiàn)場(chǎng)。

七、如何發(fā)現(xiàn)違和處置法犯罪嫌疑人

（一）從細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)：一看眼神，二看行動(dòng)，三看著裝，四看攜帶物品，應(yīng)格外注意：同伴之間關(guān)系，衣著打扮細(xì)節(jié)；言語(yǔ)邏輯關(guān)系，體貌特征核對(duì)；傷痕血跡原因，攜帶物品何為；眼神表情舉止，職業(yè)身份比較。

（二）從行為上辨別：神情慌張，形跡鬼崇者；穿戴反常，裝扮可疑者；言行詭異，假獻(xiàn)殷勤者；偽裝鎮(zhèn)靜，企圖蒙混者；頻繁出入。窺視現(xiàn)場(chǎng)者；體貌相似，通緝協(xié)查者；舉止怪異，精神失常者。

（三）如何對(duì)待陌生可疑人員：禮貌詢問去哪里，門牌號(hào)室及主人；如果回答有疑問，暗中尾隨細(xì)觀察；如果回答差不離，引導(dǎo)前往暗核對(duì)；如果攜物有疑問，協(xié)助登記和檢查；如果橫蠻不講理，耐心勸解并報(bào)告；如果確準(zhǔn)是壞人，不露聲色快報(bào)警。

（四）如何處置正在作案的犯罪嫌疑人：迅即報(bào)警制止，協(xié)助監(jiān)控嫌疑；具備協(xié)抓條件，就近扭送警方；沒有協(xié)抓條件，周旋纏繞不放；尾隨逃離對(duì)象，報(bào)告行蹤線索；協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保全痕跡物證。、物業(yè)保安隊(duì)員的禮儀規(guī)范

（一）禮儀的涵義。禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國(guó)家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對(duì)他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。

（二）禮儀接待服務(wù)中注意的問題。

物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。

（三）禮儀接待服務(wù)的分類。

禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：

一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)； 另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

（四）儀表、儀容的基本要求。

儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。

（五）儀態(tài)的具體要求。

站姿；坐姿；步姿；手勢(shì)；表情。

（六）物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程。

接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠(chéng)微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

第二篇：保安隊(duì)員工作職責(zé)

保安隊(duì)員工作職責(zé)

保安隊(duì)員是保安服務(wù)公司的基層保安警衛(wèi)人員，由保安服務(wù)公司派駐客戶單位，執(zhí)行守衛(wèi)、巡邏任務(wù)，其職責(zé)如下：

1、接受公司和客戶單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)，在保安隊(duì)長(zhǎng)的管理下開展工作。自覺遵守公司和客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，安心本職工作。2.按照有關(guān)條例，負(fù)責(zé)做好的防盜、防水、防爆、防破壞、防事故等內(nèi)部治安工作，確保責(zé)任區(qū)的安全。

3.嚴(yán)格履行門衛(wèi)守衛(wèi)制度，認(rèn)真檢查、監(jiān)督出入門手續(xù)，對(duì)進(jìn)出、停放責(zé)任區(qū)域的車輛、物資和人員實(shí)現(xiàn)管轄，認(rèn)真填寫各種記錄，完成匯報(bào)事項(xiàng)。

4.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行交接班制度，做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等工作，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的要害部位和重點(diǎn)區(qū)域做好重點(diǎn)巡查，預(yù)防發(fā)生刑事和治安案件。

5.保持高度警惕、常備不懈，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)情況，及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)保安事件，做到沉著、冷靜、及時(shí)并迅速向上級(jí)報(bào)告。

6.加強(qiáng)政治、文化、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，積極參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和本隊(duì)的訓(xùn)練，提高自身工作能力和技能是水平，適應(yīng)保安工作發(fā)展的需要。

7.尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理，團(tuán)結(jié)同志、互幫互愛、保持警容、內(nèi)務(wù)整潔，按質(zhì)按量完成任務(wù)和公司臨時(shí)指派的保安任務(wù)。8.在公安機(jī)關(guān)偵查刑事、治安案件中，有義務(wù)積極為公安人員提供情況，取證和其他輔助事務(wù)，服從公安機(jī)關(guān)偵輯罪犯的統(tǒng)一指揮。

第三篇：保安隊(duì)員工作職責(zé)

保安隊(duì)員工作職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，遵紀(jì)守法，加強(qiáng)安全防范工作，看好大隊(duì)辦公樓。

二、對(duì)大隊(duì)辦公樓及其民警宿舍進(jìn)行安全管理，維護(hù)內(nèi)部安全，保護(hù)公、私財(cái)產(chǎn)安全。

三、做好對(duì)來交警大隊(duì)辦事群眾的接待工作，配合值班民警盤查進(jìn)入大隊(duì)辦公樓的可疑人員。

四、做好大隊(duì)辦公樓和民警宿舍的防火、防盜、防破壞的“三防”工作。

五、維護(hù)大隊(duì)辦公樓內(nèi)外車輛停放秩序，禁止亂停亂放。

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第四篇：物業(yè)保安工作職責(zé)

中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持中隊(duì)全面工作，負(fù)責(zé)走訪客戶，溝通協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；負(fù)責(zé)中隊(duì)保安員請(qǐng)假、辭工與人事異動(dòng)、人事考勤、保安員獎(jiǎng)勵(lì)與處罰、新隊(duì)員招聘等日常管理工作。

副中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助中隊(duì)長(zhǎng)管理好隊(duì)伍；負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教育、思想動(dòng)態(tài)掌握等工作，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)；中隊(duì)長(zhǎng)不在位時(shí)，代履行中隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)。

文員負(fù)責(zé)各種文件上傳下達(dá)、分類歸檔、整理保管工作；負(fù)責(zé)中隊(duì)各種文字材料的撰寫和各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)工作；負(fù)責(zé)中隊(duì)政工、宣傳報(bào)道工作；負(fù)責(zé)中隊(duì)辦公室及分管區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常管理工作，帶領(lǐng)隊(duì)員做好崗位執(zhí)勤與巡查工作；負(fù)責(zé)組織隊(duì)員定期學(xué)習(xí)和開展訓(xùn)練活動(dòng)；負(fù)責(zé)做好隊(duì)員思想穩(wěn)定工作；負(fù)責(zé)分隊(duì)班次安排，認(rèn)真做好值班、考勤記錄，及時(shí)向中隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)分隊(duì)工作情況。

班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助分隊(duì)長(zhǎng)做好本分隊(duì)的保安工作；負(fù)責(zé)本班的日常管理和帶領(lǐng)全班完成交接班、崗位練兵等各項(xiàng)勤務(wù)工作；糾正隊(duì)員的警容風(fēng)紀(jì)、禮節(jié)禮貌等行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

保安員依據(jù)保安服務(wù)合同規(guī)定的內(nèi)容和客戶單位的要求做好日常執(zhí)勤工作；嚴(yán)格執(zhí)行公司和客戶單位的管理規(guī)范和規(guī)章制度；在責(zé)任區(qū)內(nèi)開展“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，并向客戶領(lǐng)導(dǎo)提交書面整改報(bào)告；積極參加本分隊(duì)、中隊(duì)的軍事訓(xùn)練和政治文化學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和執(zhí)勤能力。

第五篇：物業(yè)保安工作職責(zé)匯總

物業(yè)保安工作職責(zé)匯總

1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)值守、秩序管理、陌生人管理

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的消防、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作

3、協(xié)助完成專項(xiàng)清理工作

4、配合完成指定工作

物業(yè)保安工作職責(zé)21、小區(qū)車輛出入登記及管理

2、物資出入登記及管理

3、外來人員登記及管理

4、犬類管理

5、小區(qū)安全及設(shè)備巡視管理

6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

物業(yè)保安工作職責(zé)31、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全巡邏，公司日常的保安工作;

2、服從公司的管理，聽眾領(lǐng)導(dǎo)的指揮;

3、對(duì)各種監(jiān)控設(shè)備、器材熟悉、能進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理;

4、負(fù)責(zé)管理小區(qū)的安全、防火、防盜、以及對(duì)公共設(shè)施破壞的防范工作;

5、對(duì)消防器材能熟練操作，定期巡視，及時(shí)消除火警隱患;

6、積極完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

物業(yè)保安工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全巡邏，公司日常的保安工作;

2、服從公司的管理，聽眾領(lǐng)導(dǎo)的指揮;

3、積極完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

物業(yè)保安工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)項(xiàng)目保安日常工作安排;

2、按照公司相關(guān)規(guī)定及要求，做好員工管理、內(nèi)部管理、寫字樓內(nèi)的人防與秩序維護(hù)、物防與技防、停車場(chǎng)及車輛管理、消防設(shè)施管理等;

物業(yè)保安工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全防范的工作。

2、負(fù)責(zé)開展隊(duì)員的培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。

3、負(fù)責(zé)隊(duì)員月度績(jī)效考核以及崗位執(zhí)勤的檢查督導(dǎo)。

4、監(jiān)督項(xiàng)目綠化保潔工作的完成情況。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作任務(wù)。

6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

物業(yè)保安工作職責(zé)71、根據(jù)保安相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)做好放火、防盜、防事故等工作，保障公司利益;

2、嚴(yán)格按照驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)入大廈，維護(hù)公司的治安秩序;

3、負(fù)責(zé)做好公司信件的登記發(fā)放工作，做好貨物進(jìn)出的登記查驗(yàn)、車輛進(jìn)出指揮有序停放;

4、及時(shí)處理區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時(shí)報(bào)告;

5、樹立嶄新保安人員風(fēng)貌、展現(xiàn)公司窗口，做好門衛(wèi)室及周圍衛(wèi)生保潔工作，維護(hù)公司形象;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性任務(wù)。