第一篇：保安隊員工作紀(jì)律

保安員工作紀(jì)律制度

1、遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。

2、服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、忠于職守、堅守崗位嚴(yán)格按崗位職責(zé)進(jìn)行工作。

3、不準(zhǔn)失職受賄，不準(zhǔn)以任何理由損害業(yè)主客戶利益。

4、注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。

5、值班期間禁止喝酒、吸煙、吃零食、不準(zhǔn)嬉笑，打鬧，不準(zhǔn)會客、看書報、聽廣播等，做與當(dāng)班執(zhí)勤有關(guān)的事項。

6、當(dāng)班期間隊員不得以任何理由同他人進(jìn)行打架、斗毆。

7、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得攜帶警械器具外出，注意日常保養(yǎng)。

8、嚴(yán)格執(zhí)行請假、銷假制度，不得隨意代（換）班。

9、住集體宿舍的隊員嚴(yán)格按宿舍管理規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得帶非公司員工留宿。

10、不得參與客戶的經(jīng)濟(jì)糾紛或為客戶催款討債。

11、敢于同違法犯罪分子作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時制止，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理本小區(qū)或大廈治安事件。

12、時刻關(guān)注業(yè)主/客戶所需，熱情為其服務(wù)。

13、不得遲到早退，不得擅自離崗，嚴(yán)格按公司著裝要求上崗。

14、不斷隨意打聽業(yè)主（客戶）隱私或秘密，不向無關(guān)人員說出業(yè)主（客戶）姓名或電話，嚴(yán)禁報守業(yè)主（客戶）的秘密。

15、不得把業(yè)主/客戶任何物品占為己有。保安分隊執(zhí)勤違紀(jì)處罰制度

為加強(qiáng)隊伍建設(shè)，嚴(yán)肅隊伍紀(jì)律，維護(hù)隊伍形象，杜絕不良行為，經(jīng)公司研究決定，特制定以下處罰標(biāo)準(zhǔn)：

1、遲到早退，罰款20元；

2、當(dāng)班時著裝、佩帶不整齊，抽煙、吃零食、戴墨鏡者，罰款10元；

3、當(dāng)班時看書籍、報紙、打私人電話或親朋好友聊天者，罰款30元；

4、當(dāng)班時睡崗或不按規(guī)定巡邏，罰款50元；

5、隨地吐痰、亂扔垃圾不清掃保安室衛(wèi)生，當(dāng)班人員每人罰款10元；

6、人為損壞公司配置的保安器材，除照價賠償外，罰款30——50元；

7、執(zhí)勤中因態(tài)度粗暴、意氣用事，而發(fā)生爭吵、斗毆等誒惡性事件，除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，罰款80元；

8、不參加例會、出操集訓(xùn)、學(xué)習(xí)或擾亂集訓(xùn)、學(xué)習(xí)秩序的罰款50元；

9、交接手續(xù)及值班紀(jì)錄不明了，當(dāng)班人員每人罰款10元； 10責(zé)任小區(qū)出現(xiàn)失竊等現(xiàn)象，經(jīng)核實屬執(zhí)勤不到位的，追溯當(dāng)班人員責(zé)任，并處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰；

11、宿舍被評為末位宿舍的同室人員各罰款10元；

12、一年中違紀(jì)三次或違法一次者清除出隊。

第二篇：保安隊員工作職責(zé)

保安隊員工作職責(zé)

保安隊員是保安服務(wù)公司的基層保安警衛(wèi)人員，由保安服務(wù)公司派駐客戶單位，執(zhí)行守衛(wèi)、巡邏任務(wù)，其職責(zé)如下：

1、接受公司和客戶單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)，在保安隊長的管理下開展工作。自覺遵守公司和客戶單位的各項規(guī)章制度，安心本職工作。2.按照有關(guān)條例，負(fù)責(zé)做好的防盜、防水、防爆、防破壞、防事故等內(nèi)部治安工作，確保責(zé)任區(qū)的安全。

3.嚴(yán)格履行門衛(wèi)守衛(wèi)制度，認(rèn)真檢查、監(jiān)督出入門手續(xù)，對進(jìn)出、停放責(zé)任區(qū)域的車輛、物資和人員實現(xiàn)管轄，認(rèn)真填寫各種記錄，完成匯報事項。

4.堅守崗位，認(rèn)真履行交接班制度，做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等工作，對責(zé)任區(qū)內(nèi)的要害部位和重點(diǎn)區(qū)域做好重點(diǎn)巡查，預(yù)防發(fā)生刑事和治安案件。

5.保持高度警惕、常備不懈，隨時準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)情況，及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)保安事件，做到沉著、冷靜、及時并迅速向上級報告。

6.加強(qiáng)政治、文化、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，積極參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和本隊的訓(xùn)練，提高自身工作能力和技能是水平，適應(yīng)保安工作發(fā)展的需要。

7.尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理，團(tuán)結(jié)同志、互幫互愛、保持警容、內(nèi)務(wù)整潔，按質(zhì)按量完成任務(wù)和公司臨時指派的保安任務(wù)。8.在公安機(jī)關(guān)偵查刑事、治安案件中，有義務(wù)積極為公安人員提供情況，取證和其他輔助事務(wù)，服從公安機(jī)關(guān)偵輯罪犯的統(tǒng)一指揮。

第三篇：保安隊員工作職責(zé)

保安隊員工作職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，遵紀(jì)守法，加強(qiáng)安全防范工作，看好大隊辦公樓。

二、對大隊辦公樓及其民警宿舍進(jìn)行安全管理，維護(hù)內(nèi)部安全，保護(hù)公、私財產(chǎn)安全。

三、做好對來交警大隊辦事群眾的接待工作，配合值班民警盤查進(jìn)入大隊辦公樓的可疑人員。

四、做好大隊辦公樓和民警宿舍的防火、防盜、防破壞的“三防”工作。

五、維護(hù)大隊辦公樓內(nèi)外車輛停放秩序，禁止亂停亂放。

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第四篇：保安工作紀(jì)律

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保安工作紀(jì)律 1目的：

了解員工的工作能力與工作態(tài)度，并及時的進(jìn)行調(diào)整。2 范圍：

適用于保安隊全體人員的工作和行為考評。3 職責(zé)：

由員工本人、保安班長、保安隊長以及管理處主任進(jìn)行逐級考評。4 保安工作紀(jì)律： 4.1保安守則：

4.1.1積極參加政治、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，努力提高思想道德和服務(wù)水平，加強(qiáng)法制觀念，熟悉治安保衛(wèi)、消防管理的政策、法規(guī)和保安隊的一切規(guī)章制度；

4.1.2嚴(yán)格遵守“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨；按規(guī)定著裝，注意儀容儀表，樹立“威武雄壯、和藹可親”的保安隊伍形象； 4.1.3遵守保衛(wèi)工作的“五要五不要”，嚴(yán)于律己，堅持原則，對任何人、任何事都要秉公執(zhí)法，決不徇私舞弊；

4.1.4保安人員實行半軍事化管理，任何時間必須保持良好的警備狀態(tài)，全體人員必須服從命令，聽從指揮，圓滿完成上級賦予的各項任務(wù)；

4.1.5工作盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守工作程序，對本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的每一個工作環(huán)節(jié)都要深入了解，隨時檢查，杜絕一切不安全隱患；

4.1.6加強(qiáng)部門、個人之間的合作，互相配合，保障重點(diǎn)部位的絕對安全； 4.1.7凡遇國家、各小區(qū)、人民群眾生命財產(chǎn)安全受到威脅時，保安人員無論正在執(zhí)勤與否，都應(yīng)挺身而出，大膽、果斷制止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，并積極協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行善后處理； 4.1.8刻苦鉆研業(yè)務(wù)，講究工作方法，提高工作效率。經(jīng)常檢查保安裝置，愛護(hù)使用，保持良好的工作性能；

4.1.9遵守作息時間，遵守交接班制度，作好班前的準(zhǔn)備工作與班后的總結(jié)工作。上班時間保持良好的精神狀態(tài)，精神飽滿地完成執(zhí)勤任務(wù)。4.2保安工作紀(jì)律：

4.2.1按時上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位的應(yīng)請假，直至有人接替才能離開；

4.2.2上崗前10分鐘到崗，并檢查個人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩帶整齊，執(zhí)勤時精神飽滿，自然大方；

4.2.3上崗時不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)聚眾說笑，打鬧、不講閑話，嚴(yán)禁上崗時睡覺和打私人電話；

4.2.4上崗時做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗； 4.2.5未經(jīng)隊長同意，不能托人和代人上崗；

4.2.6服從指揮，忠于職守，堅守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔(dān)的治安保衛(wèi)任務(wù)； 4.2.7值班室內(nèi)，嚴(yán)禁非本部人員逗留；

4.2.8對客戶有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預(yù)，都應(yīng)做到態(tài)度和藹，說話有分寸，在不是需要強(qiáng)行執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)的情況下，不得與客人發(fā)生爭吵；

4.2.9員工無條件服從公司的工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務(wù)，不得以任何借口拒絕、拖延，如果不滿，事后可越級反映。4.3 保安人員:“五要五不要” “五要”

要服從命令，聽從指揮；

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不準(zhǔn)亂摸亂拿別人財物；

不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈；

不準(zhǔn)在上崗前喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。潔華物業(yè)?芙蓉古城管理部?保安部

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第五篇：物業(yè)保安隊員工作職責(zé)

物業(yè)保安隊員工作職責(zé)：

（一）向業(yè)主、使用人進(jìn)行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。開展公共安全和治安防范的宣傳教育，提高居民群眾的安全防范意識，增強(qiáng)群眾的法制意識，在住宅小區(qū)內(nèi)開展以“防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故、防矛盾激化”為重點(diǎn)的“五防”安全檢查，注意發(fā)現(xiàn)隱患，并消除安全隱患。

（二）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施駐點(diǎn)執(zhí)勤、巡邏和安全防范檢查。維護(hù)本住宅小區(qū)內(nèi)的治安秩序，開展巡邏守護(hù)、預(yù)防、制止違法犯罪行為，控制本住宅小區(qū)案件的發(fā)生。本住宅小區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、事件應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)和通知事主，采取措施保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安民警維護(hù)現(xiàn)場秩序，提供有關(guān)情況，同時加強(qiáng)小區(qū)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)和抓獲現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員。

（三）面向小區(qū)，服務(wù)群眾。接受居民群眾合理求助，竭誠為群眾服務(wù)，努力幫助居民群眾排憂解難，積極參加搶險救災(zāi)，保護(hù)人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

（四）制止影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的其它活動。

（五）具體實施其它物業(yè)保安服務(wù)。

物業(yè)保安隊員工作權(quán)限

（一）制止犯罪，扭送嫌犯。對違法犯罪人員有制止、報告以及扭送公安機(jī)關(guān)的權(quán)力，但無拘留、關(guān)押、審訊、偵察、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力；

（二）保護(hù)現(xiàn)場，及時救護(hù)。對發(fā)生在住宅小區(qū)內(nèi)的各類案件和事故，有采取應(yīng)急措施、保護(hù)現(xiàn)場不受破壞的權(quán)力，但無勘查現(xiàn)場的權(quán)力；

（三）制止違法，教育挽救。對觸犯治安管理處罰法的人，有制止、勸阻和批評教育的權(quán)力，但無治安處罰的權(quán)力；

（四）正當(dāng)防衛(wèi)，處置適當(dāng)。保安在值勤過程中，可配備非殺傷性的器械用具，當(dāng)遇到違法人員不服制止，甚至行兇、報復(fù)時，有正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)力，但無濫用武力的權(quán)力；

（五）按規(guī)行事，忠于職責(zé)。對出入住宅小區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，有按照合同約定進(jìn)行驗證、檢查的權(quán)力，但無搜查他人身體、攜帶物品、或者扣押他人的合法證件的權(quán)力；

（六）不得有剝奪、限制他人人身自由的權(quán)力；

（七）不得有辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人的權(quán)力；

（八）不得有其他違反法律、法規(guī)的越權(quán)的權(quán)力，每個保安隊員的行為必須在國家法律、法規(guī)允許范圍內(nèi)進(jìn)行。物業(yè)保安隊員主要工作內(nèi)容

1、物業(yè)巡查的任務(wù)

（1）維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的治安秩序；（2）防范、發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為；（3）及時處置突發(fā)事件；（4）檢查、發(fā)現(xiàn)安全方面的隱患；（5）勸解、制止在區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛。

2、物業(yè)巡查的基本方法

（1）保安隊員在巡查時，要堅持“五個一”巡查觀察法。即：問一問、穿一穿、摸一摸、推一推、照一照。

（2）巡查住宅區(qū)，經(jīng)常定時、不定時地通過對講機(jī)或跟蹤查驗各責(zé)任區(qū)域執(zhí)勤人員、固定崗保安員履行崗位職責(zé)情況，督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)情況，加強(qiáng)復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安巡查。

（3）及時將責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安問題及其處理情況綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并傳達(dá)到其他責(zé)任區(qū)的保安隊員。

（4）組織召開“周治安情況分析會”，總結(jié)一周內(nèi)的治安防范工作，詳細(xì)講評本周發(fā)生的治安問題及其處理情況，分析住宅小區(qū)治安形勢新動向，講評、交流各責(zé)任區(qū)域巡查的工作情況。

（5）督導(dǎo)自行車、助動車、電瓶車、摩托車保管站的安全保管工作，督導(dǎo)住宅小區(qū)道路泊車、行車的管理，保持轄區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目。（6）嚴(yán)格按照上級部門或者本單位制定的有關(guān)規(guī)章制度、工作紀(jì)律和崗位職責(zé)，按月定期考核責(zé)任區(qū)域內(nèi)保安隊員履責(zé)情況，并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對不能履行崗位職責(zé)，工作不負(fù)責(zé)任，違反制度或有關(guān)規(guī)定，不參加會議、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和集體活動的巡查人員應(yīng)予以教育和處罰。

（7）掌握物業(yè)保安正確使用技防知識?，F(xiàn)如今大多數(shù)住宅小區(qū)按照有關(guān)部門規(guī)定裝置居民住宅小區(qū)技防系統(tǒng)，這就要求各保安主管部門將這方面的技能納入業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，本人僅從實用角度出發(fā)，提點(diǎn)一般要求，一是物業(yè)保安要會操作電視監(jiān)控系統(tǒng)的回放7天內(nèi)任意時間段內(nèi)進(jìn)出小區(qū)車輛、人員情況；二是熟知本住宅小區(qū)攝像頭、周界報警系統(tǒng)的安裝位置，經(jīng)常性地進(jìn)行測試，確保攝像頭、周界報警系統(tǒng)始終處在正常運(yùn)作狀態(tài)，測試情況要記錄在案；三是熟知本住宅小區(qū)內(nèi)各住戶安裝電子監(jiān)控的情況，并要做到對住戶報警有求必應(yīng)，防止因自身履職不當(dāng)原因而引起業(yè)主不滿或者造成業(yè)主損失。

3、巡查操作要求

（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行全年365天全天候保衛(wèi)巡查服務(wù)。

（2）為防盜、防火、防災(zāi)害事故和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，保安員要按規(guī)定的路線巡查，以確保每小時巡查一遍住宅小區(qū)。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行許多詢問、驗證，必要時可帶回辦公室處理。

（3）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共區(qū)域場所任意施工的行為。確保夜間20：00到次日8：00及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修施工噪聲。

（4）巡查中遇到業(yè)主提出的要求，應(yīng)及時提供相應(yīng)的服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理。（5）當(dāng)接到物業(yè)監(jiān)控中心對講機(jī)呼叫時，應(yīng)立即趕到出事現(xiàn)場進(jìn)行處理，并及時向上報告發(fā)生的情況，并將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心。遇到緊急情況按緊急預(yù)案執(zhí)行。

如何對居民小區(qū)重點(diǎn)部位開展巡查

小區(qū)巡與防，重點(diǎn)部位不疏漏；綠化茂密處，是否藏匿人和物；亂停自行車，提醒上鎖進(jìn)車棚；樓道電控門，是否鎖閉拉一拉；偏僻黑暗處，手電仔細(xì)照一照；圍墻彎角處，到此兩邊瞧一瞧；水泵變電房，門窗鎖具查一查；車輛停放處，車況門窗看一看；樓層易攀處，抬頭觀察望一望。

治安案（事）件的處理

1、物業(yè)保安隊員處理治安案（事）件的一般原則

保安隊員處理治安事件必須遵循“依法處理，執(zhí)行公正，不循私情，熱情服務(wù)，以理服人”的原則。不同性質(zhì)的問題，采取不同方法進(jìn)行處理。處理治安事件的原則是：

（1）業(yè)主之間發(fā)生的矛盾糾紛，擾亂生活、生產(chǎn)、辦公秩序的行為，可通過說服教育，耐心調(diào)解，分清是非，耐心勸導(dǎo)，避免矛盾激化。積極采取措施防止矛盾激化、擴(kuò)大，應(yīng)把問題引向緩解，達(dá)到兩方和解的目的。

（2）對管轄區(qū)域內(nèi)亂擺攤賣貨及未經(jīng)允許在住宅小區(qū)內(nèi)收買廢品的行為，可根據(jù)《市容衛(wèi)生管理條例》及保衛(wèi)部門有關(guān)凈化轄區(qū)環(huán)境的規(guī)定進(jìn)行勸阻；對不服從保衛(wèi)人員管理，管轄區(qū)域內(nèi)繼續(xù)擺攤者，要堅持說服教育與處罰相結(jié)合的原則，對嚴(yán)重不服從管理者，沒收擺賣物品，交有關(guān)部門處理。

（3）搶劫財物的處理。在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力、脅迫或其他手段強(qiáng)行索取或毀壞公私財物的犯罪行為，要切實履行保安隊員職責(zé)，立即進(jìn)行處理。

（4）盜竊財物的處理。在管轄區(qū)域內(nèi)如發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助失主及時到公安機(jī)關(guān)報案，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破。

3、住宅區(qū)治安事件的緊急處置

（1）碰到各種違章不聽保安隊員勸阻的處理。如出現(xiàn)不出示證明、不聽指揮強(qiáng)行進(jìn)入、踐踏草地、亂扔雜物、亂曬、亂擺、亂停放等現(xiàn)象時，處理時要注意以下幾點(diǎn)：一是處理是要耐心、態(tài)度好、語氣和、講方法、道理明。二是對不聽勸阻者要查姓名、住址、單位，記錄匯報，由主管部門上門處理。三是對于已經(jīng)發(fā)生的糾紛，要說明政策、依據(jù)規(guī)章制度，注意情緒不激動、不說過頭話，緩和矛盾，以理服人。四是遇到?jīng)_突，不當(dāng)“裁判員”，要當(dāng)好調(diào)解人。做到有禮有節(jié)，分清情況。對故意擾亂治安秩序的要報告公安機(jī)關(guān)處理。一般爭執(zhí)先自己調(diào)節(jié)處理化解矛盾，若矛盾升級可交上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

（2）聚眾鬧事、斗毆、吵架的處理。勸說群眾不要圍觀，離開現(xiàn)場，緩解矛盾沖突。分析事件的動向，認(rèn)清挑頭鬧事的人。防止犯罪嫌疑人趁機(jī)進(jìn)入現(xiàn)場，煽動、挑唆激化矛盾或搶劫財物。注意監(jiān)視可疑人的舉動，注意可疑物。（3）盜竊、匪警應(yīng)急處理：一是巡查中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打砸搶偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公共和業(yè)主財物，或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保衛(wèi)人員職責(zé)，迅速制止犯罪。二是當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，保安員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪嫌疑人，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。其他保安隊員在聽到求援信號后要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心通知各巡查崗哨封鎖出入口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。三是若犯罪嫌疑人正在逃跑，一時又追不上，要看清對方人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告保衛(wèi)部門。重大案件要立即撥打“110”電話報警。四是留有案發(fā)現(xiàn)場的（包括盜竊、搶劫、詐騙現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人員不得擅自移動任何物品，包括罪犯遺留下的一切手印、腳印、煙頭、糞便等，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，保安隊員不能離開。五是保安隊員要做好現(xiàn)場記錄，記錄業(yè)主所提供的涉及案件的情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何可疑線索、懷疑對象等情況，并寫出書面報告保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)。六是若是在行動過程中連續(xù)作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存，并交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安隊員或其他人員的指紋等痕跡遺留在現(xiàn)場物品上。七是現(xiàn)場如有人員受傷，要設(shè)法盡快打“120”救護(hù)車到場，送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告“110”指揮中心。事發(fā)后，除上述處理外，要詢問業(yè)主、住戶是否保險及損失的物品及價值，必要時出示證明，以便保險公司賠償。

（4）斗毆的應(yīng)急處理。保安隊員巡查中（或業(yè)主投訴）或接監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人在爭吵、斗毆時，要及時制止。具體原則有：一是勸阻雙方立即住手、住口、停止?fàn)幊常瑒褡鑷^群眾散開。二是對爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主，要勸其離開現(xiàn)場。三是對持有器械斗毆的，則應(yīng)先制止持有器械的一方。四是有受傷人員則選送受傷人員去醫(yī)院救治。五是迅速報告主管部門領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員進(jìn)行出面調(diào)解。如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動用警械器具，不允許惡言相向，也應(yīng)根據(jù)事態(tài)實際情況及時報警，請求公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

（5）酒后鬧事者、精神病人的應(yīng)急處理：一是酗酒者或精神病人處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安人員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。二是及時通知酗酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。三是若酗酒者精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管領(lǐng)導(dǎo)將其送到派出所處理。

（6）疑似爆炸物、可疑物等危險物品的處理。一是保安人員在住宅小區(qū)巡查時，發(fā)現(xiàn)不明性質(zhì)的可疑物品，或接到各類可疑物件時，要立即向主管部門報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。二是主管部門應(yīng)立即組織保安人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步分析確認(rèn)可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，指導(dǎo)業(yè)主或行人遠(yuǎn)離該處，并設(shè)置臨時警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。三是如明顯地屬危險物品或爆炸物品等，立即通知主管部門并報“110”指揮中心。四是對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查、搜尋，以消除不安全隱患。五是待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員轉(zhuǎn)移危險物品、消除爆炸危險隱患。六是如果危險已經(jīng)發(fā)生，要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒。保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。

（7）發(fā)現(xiàn)可疑及恐嚇電話的處理。巡查人員接獲任何恐嚇電話或可疑電話時，須保持鎮(zhèn)定，與對方詳談，留意電話背景、動機(jī)及有何要求。如對方已收線，不要把電話掛斷，通知主管部門報警。

（8）接報刑事案件的應(yīng)急處理。一是接報人員首先要問清報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得移動現(xiàn)場的任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場。二是將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報的同時及時報警。三是保安人員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在冊。四是對焚毀尸體、焚燒財物的現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保完好，如有受傷人員，要及時送往醫(yī)院救治。五是向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案件情況。六是向公安機(jī)關(guān)報案，等待公安人員到達(dá)并引導(dǎo)警車進(jìn)入現(xiàn)場，向警方介紹情況，并協(xié)助破案。

（9）接報治安案件的應(yīng)急處理。一是尋釁滋事、打架斗毆、搶劫、盜竊和暴力事件的報案時，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否攜帶有兇器。二是報告主管部門，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀群眾。三是制止雙方的過激行為，將雙方分別帶到保衛(wèi)辦公室，進(jìn)一步了解情況，并作好記錄。四是保安人員清查現(xiàn)場損壞物品的數(shù)量、損壞的程度。五是向公安機(jī)關(guān)報案的同時，對正在進(jìn)行打砸搶及蓄意破壞的肇事者，果斷采取措施，控制犯罪嫌疑人將其扭送公安機(jī)關(guān)。

（10）案事件處置的一般方法：一是立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場 保護(hù)好現(xiàn)場（有人員受傷的及時打“120”或進(jìn)行簡易救護(hù)）；二是 不讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；三是：找目擊者；四是無特殊情況，讓報警人或被侵害人留在現(xiàn)場。

七、如何發(fā)現(xiàn)違和處置法犯罪嫌疑人

（一）從細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)：一看眼神，二看行動，三看著裝，四看攜帶物品，應(yīng)格外注意：同伴之間關(guān)系，衣著打扮細(xì)節(jié)；言語邏輯關(guān)系，體貌特征核對；傷痕血跡原因，攜帶物品何為；眼神表情舉止，職業(yè)身份比較。

（二）從行為上辨別：神情慌張，形跡鬼崇者；穿戴反常，裝扮可疑者；言行詭異，假獻(xiàn)殷勤者；偽裝鎮(zhèn)靜，企圖蒙混者；頻繁出入。窺視現(xiàn)場者；體貌相似，通緝協(xié)查者；舉止怪異，精神失常者。

（三）如何對待陌生可疑人員：禮貌詢問去哪里，門牌號室及主人；如果回答有疑問，暗中尾隨細(xì)觀察；如果回答差不離，引導(dǎo)前往暗核對；如果攜物有疑問，協(xié)助登記和檢查；如果橫蠻不講理，耐心勸解并報告；如果確準(zhǔn)是壞人，不露聲色快報警。

（四）如何處置正在作案的犯罪嫌疑人：迅即報警制止，協(xié)助監(jiān)控嫌疑；具備協(xié)抓條件，就近扭送警方；沒有協(xié)抓條件，周旋纏繞不放；尾隨逃離對象，報告行蹤線索；協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，保全痕跡物證。、物業(yè)保安隊員的禮儀規(guī)范

（一）禮儀的涵義。禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。

（二）禮儀接待服務(wù)中注意的問題。

物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。

（三）禮儀接待服務(wù)的分類。

禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：

一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)； 另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

（四）儀表、儀容的基本要求。

儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

（五）儀態(tài)的具體要求。

站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。

（六）物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程。

接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。