第一篇：兩個體系應知應會

雙重預防體系建設應知應會

一 風險分級管控體系

1.目的：通過開展雙體系，查找作業(yè)活動、設備設施以及作業(yè)場所的風險和職業(yè)危害，從而達到降低風險，杜絕或減少各種事故隱患，預防生產(chǎn)安全事故的發(fā)生的目的。

2.雙重預防體系：安全生產(chǎn)風險分級管控和隱患排查治理體系。3.風險：生產(chǎn)安全事故或健康損害事件發(fā)生的可能性和嚴重性的組合。4.風險點：風險伴隨的設施、部位、場所和區(qū)域，以及在設施、部位、場所和區(qū)域?qū)嵤┑陌殡S風險的作業(yè)活動，或以上兩者的組合。

5.風險點劃分原則：大小適中、便于分類、功能獨立、易于管理、范圍清晰；作業(yè)活動應覆蓋生產(chǎn)經(jīng)營全過程所有常規(guī)和非常規(guī)作業(yè)，重點考慮高風險作業(yè)）6.危險源：可能導致人身傷害和（或）健康損害和（或）財產(chǎn)損失的根源、狀態(tài)或行為，或它們的組合。(分為人的因素、物的因素、環(huán)境因素和管理因素四類)7.危險源辨識：識別危險源的存在并確定其分布和特性的過程。

8.辨識對象：潛在的人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、環(huán)境缺陷和管理缺陷危害因素）

9.辨識方法：設備設施采用安全檢查表法（簡稱SCL）；作業(yè)活動采用工作危害分析法（簡稱JHA）；復雜工藝采用危險與可操作性分析法（HAZOP））10.風險評價：對危險源導致的風險進行分析、評估、分級，對現(xiàn)有控制措施的充分性加以考慮，以及對風險是否可接受予以確定的過程。風險評價方法:風險矩陣法（簡稱LS），R=L×S 11.風險控制措施：企業(yè)為將風險降低至可接受程度，針對該風險而采取的相應控制方法和手段。5類措施：工程技術措施、管理措施、培訓教育、個體防護、應急處置

12.雙重預防體系開展流程： 13.危險源辨識范圍應包括：

----規(guī)劃、設計、建設、投產(chǎn)、運行等階段；----常規(guī)和非常規(guī)作業(yè)活動；----事故及潛在的緊急情況；----所有進入作業(yè)場所人員的活動；----原材料、產(chǎn)品的運輸和使用過程；

----作業(yè)場所的設施、設備、車輛、安全防護用品；----工藝、設備、管理、人員等變更；----丟棄、廢棄、拆除與處置；----氣候、地質(zhì)及環(huán)境影響等。

14.危險源分級：企業(yè)風險按照從高到低分為5級：1、2、3、4、5或A、B、C、D、E。其中，1級或A級為最高風險，5級或E級為最低風險。其中1級為重大風險，2級為較大風險，3級為一般風險，4,5級為低風險，分別用“紅、橙、黃、藍”四種顏色標示，實施分級管控。四級管控公司級、專業(yè)級、車間級、班組級。

一級風險由公司級直接管控；二級風險由專業(yè)級直接管控；三級風險由車間級直接管控；四級風險由班組直接管控。15.風險判定 ①確定重大風險

企業(yè)根據(jù)風險評價結果確定為重大風險的情況外，屬于以下情況之一的，直接確定為重大風險：

違反法律、法規(guī)及國家標準中強制性條款的；

發(fā)生過死亡、重傷、重大財產(chǎn)損失的事故，且現(xiàn)在發(fā)生事故的條件依然存在的； 根據(jù)GB 18218評估為重大危險源的儲存場所；

運行裝置界區(qū)內(nèi)涉及搶修作業(yè)等作業(yè)現(xiàn)場10人及以上的； 涉及重點監(jiān)管危險化工工藝的； 構成重大危險源危險化學品罐區(qū)； 一級以上動火作業(yè)、Ⅳ級高處作業(yè)、受限空間作業(yè)、一級吊裝作業(yè)等； 易產(chǎn)生硫化氫的作業(yè)場所。②確定較大風險[新增較大風險] 企業(yè)根據(jù)風險評價結果確定為較大大風險的情況外，屬于以下情況之一的，直接確定為較大風險： 二級用火作業(yè)、Ⅲ級高處作業(yè)； 涉可燃有毒介質(zhì)的盲板抽堵作業(yè)； 液態(tài)烴裝卸車。

16.風險控制措施包括哪五類：

①工程控制措施；②管理控制措施；③培訓教育；④個體防護措施；⑤應急控制措施。

工程控制包括：

①消除或減弱危害——消除是通過對裝置、設備設施、工藝等的設計來消除危險源，如采用機械提升裝置以清除手舉或提重物這一危險行為等；替代是能過用低危害物質(zhì)替代或系統(tǒng)能量，如較低的動力、電流、電壓、溫度等；

②監(jiān)測系統(tǒng)（尤其是使用高毒物料的使用）；

③緊急切斷（ESD）系統(tǒng)、安全儀表（SIS）系統(tǒng)、設置DCS控制系統(tǒng)；

④移開或改變方向——如危險及有毒氣體的排放口。

⑤視頻監(jiān)控系統(tǒng)； ⑥火災警報和警示系統(tǒng)； ⑦自動噴淋系統(tǒng) 管理控制包括：

①制定實施作業(yè)程序、安全許可、安全操作規(guī)程等；

②減少暴露時間（如異常溫度或有害環(huán)境）；

③安全互助體系； ④培訓教育； ⑤承包高管一月一次檢查； ⑥工藝參數(shù)上下限報警記錄臺賬；⑦工藝卡片規(guī)定操作參數(shù)。教育培訓控制包括：

①操作規(guī)程培訓；②開停工方案、作業(yè)方案培訓；

③壓力容器、壓力管道操作培訓；④危險化學品作業(yè)培訓并取證； ⑤儀表操作培訓并考核取證；⑥專項培訓、安全交底；⑦特種作業(yè)人員培訓。個體防護包括：

①個體防護用品包括：防護服、耳塞、聽力防護罩、防護眼鏡、防護手套、絕緣鞋、呼吸器等；

②便攜式可燃、有毒氣體檢測儀； ③正壓式空氣呼吸器；

應急控制包括：

①緊急情況分析、應急方案、現(xiàn)場處置方案的制定、應急物資的準備；

②通過應急演練、培訓等措施，確認和提高相關人員的應急能力，以防止和減少安全不良后果；③專職消防隊、應急救援隊伍級應急物資；

④現(xiàn)場設置消火栓、消防炮、洗眼器等洗消設施；⑤現(xiàn)場培訓應急藥品等。

二 隱患排查治理體系

1.事故隱患：企業(yè)違反安全生產(chǎn)、職業(yè)衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、規(guī)程和管理制度的規(guī)定，或者因其他因素 在生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在可能導致事故發(fā)生或?qū)е率鹿屎蠊麛U大的物的危險狀態(tài)、人的不安全行為和管理 上的缺陷。2.隱患排查：企業(yè)組織安全生產(chǎn)管理人員、工程技術人員、崗位員工以及其他相關人員依據(jù)國家法律法規(guī)、標準 和企業(yè)管理制度，采取一定的方式和方法，對照風險分級管控措施的有效落實情況，對本單位的事故隱 患進行排查的工作過程。

3.隱患排查類型：日常隱患排查、綜合性隱患排查、專業(yè)性隱患排查、專項或季節(jié)性隱患排查、專家診斷性檢查和企業(yè)各級負責人履職檢查等。

4.隱患排查組織級別：企業(yè)應根據(jù)自身組織架構確定不同的排查組織級別和頻次。排查組織級別一般包括公司級、部門級、車間級、班組級。

5.隱患排查周期：綜合、專業(yè)、專項、季節(jié)、日常等隱患排查類型的周期。6.隱患治理：消除或控制隱患的活動或過程。

7.分級治理:包括崗位糾正、班組治理、車間治理、專業(yè)部門治理、公司治理等。8.隱患信息：包括隱患名稱、位置、狀態(tài)描述、可能導致后果及其嚴重程度、治理目標、治理措施、職責劃分、治理期限等信息的總稱。

9.隱患分級（2級）：事故隱患分：重大事故隱患、一般事故隱患;隱患分類（2類）：基礎管理類隱患、生產(chǎn)現(xiàn)場類隱患。10.如何進行隱患排查治理？

事故隱患治理流程包括：通報隱患信息、下發(fā)隱患整改通知、實施隱患治理、治理情況反饋、驗收等環(huán)節(jié)。

11.依據(jù)《生產(chǎn)安全事故隱患排查治理體系通則》存在以下情形直接判定為重大事故隱患：

——違反法律、法規(guī)有關規(guī)定，整改時間長或可能造成較嚴重危害的； ——涉及重大危險源的；

——具有中毒、爆炸、火災等危險的場所，作業(yè)人員在 10人以上的； ——危害程度和整改難度較大，一定時間得不到整改的； ——因外部因素影響致使生產(chǎn)經(jīng)營單位自身難以排除的； ——設區(qū)的市級以上負有安全監(jiān)管職責部門認定的。12.事故隱患分級基本要求

根據(jù)隱患整改、治理和排除的難度及其可能導致事故后果和影響范圍，分為一般事故隱患和重大事故隱患。一般事故隱患：危害和整改難度較小，發(fā)現(xiàn)后能夠立即整改排除的隱患。重大事故隱患：危害和整改難度較大，無法立即整改排除，需要全部或者局部停產(chǎn)停業(yè)，并經(jīng)過一定時間整改治理 方能排除的隱患，或者因外部因素影響致使生產(chǎn)經(jīng)營單位自身難以排除的隱患。

13.按事故隱患分類基本要求分為基礎管理類隱患和生產(chǎn)現(xiàn)場類隱患。14.事故隱患排查類型

主要包括：日常隱患排查、綜合性隱患排查、專業(yè)性隱患排查、專項或季節(jié)性隱患排查、重大活動及節(jié)假日前隱患排查、事故類比隱患排查、專家診斷性檢查和企業(yè)各級負責人履職檢查等。15.事故隱患排查周期

①操作人員現(xiàn)場每一小時巡檢一次。

②車間、部門直接管理人員、電氣、儀表人員每天至少兩次對裝置現(xiàn)場進行相關專項檢查。

③生產(chǎn)部結合崗位責任制檢查，至少每周組織一次隱患排查，并和日常交接班檢查和班中巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患一起進行匯總。

④公司根據(jù)季節(jié)性特征，每季度開展一次有針對性的季節(jié)性隱患排查；重大活動及節(jié)假日前進行一次隱患排查。

⑤公司每月組織綜合性隱患排查或?qū)ｍ楇[患排查，兩者可結合進行。⑥當獲知同類企業(yè)發(fā)生傷亡及泄漏、火災爆炸等事故時，應舉一反三，及時進行事故類比隱患專項排查。

⑦對于區(qū)域位置、工藝技術等不經(jīng)常發(fā)生變化的，可依據(jù)實際變化情況確定排查周期，如果發(fā)生變化，應及時進行隱患排查。

第二篇：“兩個體系”建設應知應會

山東鋼鐵集團永鋒淄博有限公司 雙重預防機制（兩個體系）建設應知應會

班組長以上及職能部門管理人員應掌握：

一、基本概念

1、現(xiàn)提出的“雙重預防機制”，即為原來的“兩個體系”：安全生產(chǎn)風險分級管控和安全生產(chǎn)隱患排查治理雙重預防機制。

2.風險點：風險伴隨的設施、部位、場所和區(qū)域，以及在設施、部位、場所和區(qū)域進行的作業(yè)活動，或以上兩者的組合。

風險點是比危險源大的、更寬泛的概念，一個風險點包含若干個危險源。

3.危險源：可能導致人身傷害、健康損害、財產(chǎn)損失的根源、狀態(tài)或行為，或它們的組合。導致事故的根源，即能量或能量載體為第一類危險源；控制措施缺失或失效構成的不安全狀態(tài)，以及人的不安全行為稱為第二類危險源。

4.風險：生產(chǎn)安全事故或健康損害事件發(fā)生的可能性和嚴重性的組合?？赡苄?，是指事故（事件）發(fā)生的概率。嚴重性，是指事故（事件）一旦發(fā)生后，將造成的人員傷害和經(jīng)濟損失的嚴重程度。

風險=可能性×嚴重性。

5.風險評價：對危險源導致的風險進行分析、評估、分級，對現(xiàn)有控制措施的充分性加以考慮，以及對風險是否可接受予以確定的過程。

風險評價方法：我公司使用作業(yè)條件危險性分析法（LEC）。L（事故發(fā)生的可能性）、E（人員暴露于危險環(huán)境中的頻繁程度）和C（一旦發(fā)生事故可能造成的后果）。給三種因素的不同等級分別確定不同的分值，再以三個分值的乘積D（危險性）來評價作業(yè)條件危險性的大小。

6.風險分級：根據(jù)危險性D的數(shù)值（評價結果）大小劃分等級。

評價結果20-70為四級風險，70-160為三級風險，160-320為二級風險，大于320為一級風險。

7.風險分級管控：按照風險不同級別、所需管控資源、管控能力、管控措施復雜及難易程度等因素而確定不同管控層級的風險管控方式。

公司分級管控：一級、二級風險點由公司管控；二級、三級風險點由廠級管控；三級、四級風險點由車間管控；四級風險點由班組管控。上級管控的下級必須管控。

8.風險控制措施：為將風險降低至可接受程度，所采取的控制方法和手段。

風險控制措施共五類：工程技術措施、管理措施、培訓教育措施、個體防護措施、應急措施。

二、雙重預防機制（兩個體系）情況： 1、2016年10月-2017年7月 雙重預防機制初步建設階段。2、2017年8月-2017年12月雙重預防機制推進試運行階段。

— 1 — 3、2018年1月-2018年3月雙重預防機制優(yōu)化改進階段。

三、雙重預防機制建設與運行步驟

成立組織機構→編制體系文件→風險點劃分→危險源辨識→風險評價→確定控制措施→分級管控→編制隱患排查清單→風險告知→隱患排查→隱患治理→體系定期評審

（一）成立組織機構

公司成立了以總經(jīng)理為組長，分管副總經(jīng)理為副組長，安全、裝備、生產(chǎn)、監(jiān)察、財務等部門領導及各生產(chǎn)廠主要負責人為成員的雙重預防機制建設工作領導小組，同時明確了主要負責人、分管負責人、各成員單位（部門）的具體工作職責，制定下發(fā)了 雙重預防機制建設推進方案、管理制度、作業(yè)指導和考核辦法，公司和各單位（部門）充分利用專題會議、調(diào)度會等形式對雙重預防機制建設推進情況進行協(xié)調(diào)和考核通報，全力推進雙重預防機制建設工作。

（二）編制體系文件、全員宣貫

雙重預防機制初步建設階段。公司制定下發(fā)了《安全生產(chǎn)風險分級管控方案》《安全生產(chǎn)風險評價分級信息表》《公司風險等級分布信息表》《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)風險點名冊》《作業(yè)崗位基本情況調(diào)查表》等文件表格

雙重預防機制推進試運行階公司轉(zhuǎn)發(fā)了山東省《冶金行業(yè)安全生產(chǎn)風險分級管控體系實施指南》《冶金行業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查治理體系實施指南》；公司編制下發(fā)了《安全生產(chǎn)風險分級管控及隱患排查治理體系建設推進方案》《安全生產(chǎn)風險分級管控與隱患排查治理制度》《安全生產(chǎn)風險分級管控與隱患排查治理體系運行作業(yè)指導與考核辦法》等相關文件。

在全員宣貫方面，公司組織各單位推進小組成員進行了雙重預防機制建設知識培訓，并聘請專家對以上人員和中層以上管理人員進行了基礎知識培訓；由各單位推進小組成員對全體員工分層級逐級進行了宣貫培訓，并全員進行考試。

（三）風險點劃分

一是設備設施類，包括部位、設施、場所和區(qū)域，如高爐本體、供風系統(tǒng)、噴煤系統(tǒng)、煤氣柜、過跨車等；

二是作業(yè)行為類，包括常規(guī)作業(yè)、危險（特殊）作業(yè)活動，如點檢作業(yè)、高溫熔融金屬吊運、易燃易爆區(qū)域動火作業(yè)、有限空間作業(yè)、高處作業(yè)等。

（四）危險源辨識

針對設施設施風險點采用安全檢查表法（SCL），將危險源所在部位作為檢查項目、明確檢查標準及針對該危險源所采取的現(xiàn)有控制措施，逐項排查辨識；

針對作業(yè)活動類風險點采用工作危害分析法（JHA法），分析可能導致的事故類型，明確針對該危險源所采取的現(xiàn)有控制措施，從人、物、環(huán)、管四方面逐項排查辨識。

（五）風險評價分級

— 2 — 選用作業(yè)條件危險性分析法（LEC）進行風險評價，根據(jù)法律法規(guī)及標準要求結合公司安全生產(chǎn)目標制定風險評價準則，對現(xiàn)有控制措施的充分性、可靠性加以考慮，對評價出的風險程度是否可接受予以確定。

以上評價出的較大以上風險屬于不可接受風險，必須采取工程技術和管理措施以降低事故風險。

（六）確定控制措施

根據(jù)危險源辨識及評價情況，從工程技術、管理、培訓、個體防護、應急五個方面，重新制定了管控措施，對風險點進行全面管控。

（七）分級管控

風險分級管控應遵循風險越高管控層級越高的原則，對于操作難度大、技術含量高、風險等級高、可能導致嚴重后果的作業(yè)活動應重點進行管控。上一級負責管控的風險，下一級必須同時負責管控，并逐級落實具體措施。

一級風險為重大風險、紅色風險；二級風險為較大風險、橙色風險；三級風險為一般風險、黃色風險；四級風險為低風險、藍色風險。

（八）編制隱患排查清單

將風險管控措施作為隱患排查的內(nèi)容和標準是雙重預防機制的一項重大創(chuàng)舉。

根據(jù)分級管控原則確定各層級隱患排查范圍，根據(jù)危險源具體管控措施確定各層級隱患排查內(nèi)容，根據(jù)風險程度和具體情況確定隱患排查頻次，最終形成各層級、各崗位的隱患排查清單。

（九）風險告知

公司共有一級風險點3個，高爐、轉(zhuǎn)爐和煤氣柜，公司在南浴池廣場對一級風險點進行了風險告知。

各單位對一、二級風險點和重點崗位的三、四級風險點進行了現(xiàn)場告知，每個崗位以風險告知卡的形式進行了風險告知。

（十）實施隱患排查

全員參與，嚴格按照隱患排查清單落實隱患排查。

（十一）實施隱患整改

隱患排查發(fā)現(xiàn)問題，對于一般隱患，能當場整改的責令責任單位立即整改，當場整改不了，隱患排查單位下達整改通知單，給予一定期限限期整改，責任單位簽字蓋章確認，整改完畢責任單位填寫隱患整改反饋單送排查單位，排查人員驗收確認，形成閉環(huán)管理。

重大隱患治理流程：編制評估報告→制定整改方案→上報安監(jiān)部門→公司落實資金→責任單位整改→公司組織驗收

（十二）體系考核

— 3 — 為保證雙重預防機制建設和運行扎實開展，公司制定下發(fā)了《安全生產(chǎn)風險分級管控與隱患排查治理體系運行作業(yè)指導與考核辦法》，公司上下對培訓教育、體系建設、隱患排查各環(huán)節(jié)嚴格督查、嚴肅考核，確保全員掌握、人人參與，保證隱患排查到位，風險管控措施落實到位。崗位人員應掌握：

一、現(xiàn)提出的“雙重預防機制”，即為原來的“兩個體系”：安全生產(chǎn)風險分級管控和安全生產(chǎn)隱患排查治理雙重預防機制。

二、本崗位風險點和危險源的等級和數(shù)量（管控清單為準）。

三、熟記本崗位《崗位風險告知卡》的內(nèi)容

四、隱患排查治理流程。按照班組隱患排查治理流程要求進行。

公司各單位：

根據(jù)省安監(jiān)局的安排，3月27-28日兩天對我公司“雙重預防機制”建設工作進行評估，預計對各層級人員應知應會的抽查比例約為20%，根據(jù)專家提供的應知應會學習資料和要求，結合公司的實際情況，編制了我公司應知應會學習資料，請各單位認真組織全員進行學習，以備檢查。

第三篇：本安體系應知應會

本質(zhì)安全管理體系應知應會

一、紅沙泉一號露天煤礦風險管理手冊風險概述

紅沙泉一號露天煤礦風險管理小組組織各單位/部門運用工作任務分析法及事故機理分析法對全礦生產(chǎn)系統(tǒng)和輔助系統(tǒng)工作地點的任務進行了危險源辨識及風險分級分類。全礦159項工作任務579項工序中可能出現(xiàn)的危險源共有1168個,利用“矩陣法”從人－機－環(huán)－管四個方面對風險進行分級分類和排序，其中重大風險任務17項、中等風險任務76項、一般風險任務61項、低風險任務5項、重大危險源有32項。人員方面的危險源有836個，機器設備方面的危險源有143個，環(huán)境方面的危險源有59個,管理方面的危險源有130個。

二、紅沙泉一號露天煤礦風險管理手冊各專業(yè)風險概述

1.通用部分風險概述

通用部分共有12項工作任務，65道工序。12項工作任務中有中等風險任務5項、一般風險任務7項，其中共有危險源110個，人員方面78個、機器設備方面28個、環(huán)境方面4個。

2.安裝工程風險概述

安裝工程共有3項工作任務，15道工序。3項工作任務中有重大風險任務1項、中等風險任務2項，其中共有危險源68個，人員方面56個、機器設備方面11個、環(huán)境方面1個。

3.穿爆風險概述

穿爆隊共有19項工作任務，42道工序。19項工作任務中有重大風險任務9項、中等風險任務8項、一般風險任務2項，其中共有危險源90個，人員方面73個、機器設備方面9個、環(huán)境方面8個。

4.采剝風險概述

采剝隊共有12項工作任務，24道工序。其中11項工作任務為中等風險，1項工作任務為一般風險，其中共有危險源83個，人員方面48個、機電設備方面20個、環(huán)境方面15個。

5.運輸、工務風險概述

運輸、工務風險管理小組共有29項工作任務，50道工序。29項工作任務中有重大風險任務2項、中等風險任務18項、一般風險任務9項，其中共有危險源223個，人員方面170個、機器設備方面37個、環(huán)境方面16個。

6.排土風險概述

排土風險管理小組共有5項工作任務，8道工序。5項工作任務中有重大風險任務3項、中等風險任務2項，其中共有危險源16個，人員方面11個、機電設備方面1個、環(huán)境方面4個。

7.機電、供電風險概述

機電、供電風險管理小組共有39項工作任務，167道工序。4項工作任務中有重大風險任務2項、中等風險任務25項，一般風險任務12項，其 1

中共有危險源228個，人員方面210個、機器設備方面10個、環(huán)境方面2個，管理方面6個。

8.地測、防治水風險概述

地測、防治水風險管理小組共有9項工作任務，31道工序。9項工作任務中有中等風險任務2項、一般風險任務7項，其中共有危險源60個，人員方面53個、機器設備方面3個、環(huán)境方面3個、管理方面1個。

9.輔助類風險概述

輔助類風險管理小組共有10項工作任務，34道工序。16項工作任務中有重大風險任務1項、中等風險任務3項、一般風險任務12項，其中共有危險源116個，人員方面80個、機器設備方面24個、環(huán)境方面6個、管理方面6個。

10.管理類風險概述

管理類風險管理小組共有40項工作任務，143道工序。40項工作任務中有中等風險任務14項、一般風險任務21項，低風險任務5項，其中共有危險源172個，人員方面55個、管理方面117個。

煤礦本質(zhì)安全管理的定義：在一定經(jīng)濟技術條件下，在煤礦全生命周期過程中對系統(tǒng)中已知規(guī)律的危險源進行預先辨識、評價、分級，進而對其進行消除、減小、控制，實現(xiàn)煤礦“人-機-環(huán)-管”最佳匹配，使事故降低到人們期望值和社會可接受水平的煤礦安全管理過程。

煤礦本質(zhì)安全管理特點：符合中國國情并具有煤礦特色的，以切斷事故發(fā)生的因果鏈為手段，以風險預控為核心，以危險源辨識和本質(zhì)安全管理標準、管理措施為基礎的，以人員不安全行為預控與管理為重點的，形成PDCA持續(xù)改進的系統(tǒng)安全管理體系。

事故：造成死亡、疾病、傷害、設備損壞或其它損失的意外情況。事件：導致或可能導致事故的情況。

危險源：可能造成人員傷亡或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)。

危險源辨識：認識危險源的存在并確定其可能產(chǎn)生的風險后果的過程。危險源辯識主要采用的方法：（1）工作任務分析法(2)事故致因機理分析法。

風險：某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合。

風險分類：1.按煤礦風險的大小分類可分為：特別重大風險；重大風險；中等風險；一般風險；低風險。

2.按照風險來源分類可分為：來自人員的風險；來自機器設備的風險；來自環(huán)境的風險；來自管理的風險。

3.按照風險產(chǎn)生的管理層次分類可分為：來自決策層的風險；來自執(zhí)行層的風險；來自操作層的風險。

風險評估：評估風險大小以及確定風險是否可接受的全過程。

管理體系：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。

本質(zhì)安全管理目標：本質(zhì)安全管理的目標是通過以預控為核心的、持續(xù)的、全面的、全過程的、全員參加的、閉環(huán)式的安全管理活動，在生產(chǎn)過程中做到人員無失誤、設備無故障、系統(tǒng)無缺陷、管理無漏洞，進而實現(xiàn)人員、機器設備、環(huán)境、管理的本質(zhì)安全，切斷安全事故發(fā)生的因果鏈，最終實現(xiàn)杜絕已知規(guī)律的、釀成重大人員傷亡的煤礦生產(chǎn)事故發(fā)生的煤礦本質(zhì)安全目標。

本質(zhì)安全文化：以風險預控為核心，體現(xiàn)以人為本、全員參與的并為廣大員工所接受的安全生產(chǎn)價值觀、安全生產(chǎn)信念、安全生產(chǎn)行為準則以及安全生產(chǎn)行為方式與安全生產(chǎn)物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。

第四篇：應知應會

銷售基本能力培訓

置業(yè)顧問應知應會

置業(yè)顧問代表了易居公司的形象，也是開發(fā)商信譽、樓盤品質(zhì)對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務，同時了解顧客對所售樓盤的反應，為樓盤營銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發(fā)商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應該是半個地產(chǎn)專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎設施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)劣勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關的房產(chǎn)知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養(yǎng)自己一點美學、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績。

? 優(yōu)秀營銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠服務于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習慣；

4)識別他人的能力與獨到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠的關心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機警善變；

12)忍耐力強，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達自己和有關商品；

銷售基本能力培訓

3)善于激發(fā)顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以扎實的專業(yè)知識和靈敏的觀察和反應力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實實的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時也豐富了你自己。應知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤區(qū)位、特點、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開發(fā)公司領導成員和營銷、財務、施工等人員，認識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點、優(yōu)劣勢和規(guī)劃、建筑、結構、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學校、醫(yī)院、商場、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優(yōu)劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務等每一個流程；

2.會按照《置業(yè)顧問接待規(guī)范》接待服務，將置業(yè)顧問禮儀、置業(yè)顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業(yè)顧問待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現(xiàn)場達到規(guī)定標準；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。客戶離開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業(yè)務員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發(fā)公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發(fā)公司做好工作。開發(fā)公司和本公司人員來售樓處，所有在場業(yè)務員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細賬目； 8.會計算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認合同，按合同要求的付款進度；

10.會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導客戶對你介紹的房屋產(chǎn)生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變?yōu)橘彿啃袆?；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經(jīng)驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

12.會掌握疏導客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調(diào)節(jié)自我情緒，進入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經(jīng)理或公司領導。

第五篇：應知應會

應知應會

1.五大發(fā)展理念：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享。

2.四個全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。

3.四個意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項決策部署看齊。6.兩學一做：學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員。

7.新時期好干部標準：信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標準：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為。

9.“兩學一做”四個專題學習的內(nèi)容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規(guī)矩，有紀律，做紀律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻，有作為，做發(fā)揮作用合格的明白人。

10.“兩學一做”基礎是什么，關鍵是什么：基礎在學，關鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實好，作用發(fā)揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅持不忘初 心、繼續(xù)前進。

13.總書記對天津工作“三個著力”的重要要求：著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益，著力保障和改善民生，著力加強和改善黨的領導。

14.中國共產(chǎn)黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內(nèi)容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標是什么：實現(xiàn)共產(chǎn)主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務。