第一篇：電工技術(shù)資料 應(yīng)知應(yīng)會(huì)

電工技術(shù)資料：電力工應(yīng)知應(yīng)會(huì)問答

1．從事電力工作的人員必須具備哪些條件?

答；電力工作人員必須具備下列條件，方能參加作業(yè)：

(1)經(jīng)醫(yī)生診斷無(wú)妨礙從事電力工作的病癥，如心臟病、精神病、癲癇病、聾啞、色盲病、高血壓等；

(2)具備必要的電力專業(yè)知識(shí)，熟悉《安規(guī)》有關(guān)內(nèi)容，并經(jīng)考試合格；

(3)應(yīng)會(huì)觸電急救知識(shí)。

2．電力工作人員應(yīng)嚴(yán)格做到什么?

答；電力工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度，服從命令，克服麻痹僥幸心理，努力鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，熟練掌握本職工作，關(guān)心同志的安全，堅(jiān)決克服各種不安全因素，防止事故發(fā)生；

3．工作票的有效期為幾天?工作間斷24小時(shí)后應(yīng)怎么辦?

答：工作票的有效期間不得超過三天。工作間斷超過24小時(shí)應(yīng)重新填發(fā)工作票。

4．工作許可制度中規(guī)定停、送電耐嚴(yán)禁什么?

答：嚴(yán)禁約定時(shí)間停電、送電。

5．在條件復(fù)雜，有觸電危險(xiǎn)豹工作應(yīng)做到怎樣監(jiān)護(hù)?

答；應(yīng)設(shè)專職監(jiān)護(hù)人。專職監(jiān)護(hù)人不得兼任其他工作。

6．發(fā)現(xiàn)斷線接地后人員不得接近多遠(yuǎn)的距離?

答：在室外有斷線接地時(shí)，人員不得接近接地點(diǎn)8米以內(nèi)，在室內(nèi)有高壓接地時(shí)，人員不得接近接地點(diǎn)4米以內(nèi)。

7．為什么不允許帶負(fù)荷操作隔離開關(guān)?

答：隔離開關(guān)沒有消弧裝置，其技術(shù)條件中也沒有斷流能力的要求，用它切斷負(fù)荷電流，會(huì)產(chǎn)生弧光短路，造成設(shè)備燒毀等大事故，同時(shí)由于強(qiáng)烈電弧發(fā)出大量熱和光，還會(huì)電擊和電傷操作人員。

8．什么叫接觸電壓? 答；在接地短路回路上，人身同時(shí)接觸距設(shè)備水平距離為0．8米，沿設(shè)備垂直距離為1．8米的兩點(diǎn)時(shí)，所承受的電壓稱為接觸電壓。

9．什么叫跨步電壓?

答：人站在接地短路回路上，兩腳距離為o．8米，人身所承受的電壓，稱為跨步電壓。

10．什么叫對(duì)地電壓?

答：電氣設(shè)備發(fā)生接地故障時(shí)，其接地部分與大地零電位之間的電位差稱為接地時(shí)的對(duì)地電壓。

11．人身安全“十不準(zhǔn)”是什么?

答：(1)股道施工不準(zhǔn)不設(shè)好防護(hù)就開始作業(yè)；(2)不準(zhǔn)不了望就穿越鐵路；

(3)不準(zhǔn)扒車代步及車不停穩(wěn)就上下；(4)不準(zhǔn)違反規(guī)定在電化區(qū)段攀登桿塔作業(yè)，對(duì)電化區(qū)段各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行停電維修時(shí)，必須按規(guī)定設(shè)封線，要確認(rèn)無(wú)感應(yīng)電壓才能工作；

(5)不準(zhǔn)不帶安全帽，不設(shè)安全網(wǎng)，不穿防護(hù)服作業(yè)：

(6)不準(zhǔn)坐在汽車端部邊框或較高貨物上及貨物易于串動(dòng)的空隙中；

(7)不準(zhǔn)攜帶笨重工具和材料登高作業(yè)；

(8)不準(zhǔn)使用不合格的防護(hù)用品，安全工具及測(cè)試設(shè)備，(9)不準(zhǔn)鉆車或在車輛下乘涼，坐臥休息和順道心枕木頭行走；

(10)不準(zhǔn)帶三品上車和送親友帶三品上車。

12．電力工作前必須做到的“六確認(rèn)”是什么?

答：(1)確認(rèn)工作任務(wù)、時(shí)間、項(xiàng)目要求：

(2)確認(rèn)作業(yè)對(duì)象準(zhǔn)確無(wú)誤，(3)確認(rèn)工作環(huán)境、范圍具備安全條件；

(4)確認(rèn)程序方法符合標(biāo)準(zhǔn)化；(5)確認(rèn)工藝質(zhì)量符合技術(shù)要求；

(6)確認(rèn)試運(yùn)性能達(dá)到預(yù)定要求，完工手續(xù)辦理齊全。

13．電力工作“四必須”是什么?

答；在電力設(shè)備上工作，要堅(jiān)持三票一簿，一人操作一人監(jiān)護(hù)和停、檢、封、掛、摘、拆、送、驗(yàn)制度，嚴(yán)格執(zhí)行四必須；

(1)在高壓變配電設(shè)備上及涉及高壓設(shè)備停電或做安措以及兩路供電的低壓線路上作業(yè)時(shí)，必須辦理停電作業(yè)工作票；

(2)在低壓設(shè)備上帶電作業(yè)時(shí)，必須辦理帶電作業(yè)工作票；(3)在單一電源供電的低壓線路測(cè)量電壓、電流、拉合高壓開關(guān)的單一操作時(shí)，必須填用安全工作命令記錄簿，(4)在配電設(shè)備上操作必須按規(guī)定辦理倒閘作業(yè)票。

14．：電力作業(yè)三不停電是什么?

答；(1)沒有正確韻工作票、倒閘票不停，(2)沒有聯(lián)系好，登記要點(diǎn)沒簽字同意不停，(3)任務(wù)不明、停電及影響范圍不清楚不停，； 15．電力作業(yè)六不送電是什么?

答；(1)沒有工作領(lǐng)導(dǎo)人(執(zhí)行人)的簽認(rèn)許可不送；(2)沒有辦理正確的倒閘票不送；(3)送電范圍不清楚不送；(4)沒有監(jiān)護(hù)人不送，(5)安全措施沒有全部拆除不送；(6)工作現(xiàn)場(chǎng)未檢查、工作人員未全部撤離不送；

16．停電檢修長(zhǎng)大走廊電線路時(shí)“一必須”是什么?

答；必須二人一組、互相監(jiān)護(hù)、交替前進(jìn)。

17．登桿作業(yè)“二必須”是什么?

答；(1)必須在登桿前檢查腳扣、安全帶完好合格；

(2)作業(yè)時(shí)必須將安全帶系在電桿或牢固的構(gòu)架上。

18．電力設(shè)備操作、檢修、十五禁止”是什么？

答；(1)禁止隨意解除或變更保護(hù)方式和定值(熔絲、容量)；(2)禁止在不符合并相條件的設(shè)備上并相；(3)禁止使用有嚴(yán)重病害的設(shè)備或超負(fù)荷使用設(shè)備；(4)禁止查找故障的人員走在線路底下；(5)禁止用約定時(shí)間的方式停電、送電；(6)禁止工作人員及導(dǎo)電工具侵入規(guī)定的安全距離；(7)禁止工作人員未得到開工命令就作業(yè)，(8)禁止工作人員未經(jīng)許可擅自移動(dòng)或拆除臨時(shí)遮欄和標(biāo)示牌；(9)禁止變配電室值班人員把已在設(shè)備上加鎖的鑰匙隨意交給其他人員；(10)禁止在雷電時(shí)倒閘作業(yè)和更換保險(xiǎn)絲；(11)禁止在電流互感器二次開路的回路上工作；(12)禁止觸及接地極斷開后的接地線和設(shè)備；(13)禁止在地面和通道上敷設(shè)臨時(shí)電線或?qū)⑴渚€管浮在地面上；(14)禁止在拆除舊線桿時(shí)實(shí)然剪斷導(dǎo)線或拉線；

(15)在室內(nèi)高壓配電盤操作分閘時(shí)，禁止先斷隔離開關(guān)，后斷油開關(guān)(真空開關(guān))，合閘時(shí)禁止先合油開關(guān)(真空開關(guān))，后合隔離開關(guān)。

19．電力設(shè)備操作、檢修“二不準(zhǔn)”是什么?

答；(1)不準(zhǔn)工作票簽發(fā)人兼任工作執(zhí)行人，工作執(zhí)行人，工作領(lǐng)導(dǎo)人均不能兼任工作許可人；(2)不準(zhǔn)使用超期工作票和工作間斷超過二十四小時(shí)的工作票；

20．電力設(shè)備操作、檢修“二必須”是什么?

答；(1)掐火斷線時(shí)必須先斷火線，后斷零線。接火時(shí)必須先接零線，后接火線；(2)人為切換自閉互供箱主、備電源時(shí)，必須測(cè)量要使用的電源正常，信號(hào)在紅燈時(shí)進(jìn)行。1．什么叫高壓?什么叫低壓?

答：對(duì)地電壓在250伏以上視為高壓；對(duì)地電壓在250伏以下為低壓。

22．使用三相四線制供電變壓器，零線電流不應(yīng)超過低壓額定電流的多少?

超過怎么處理?

答：使用三相四線制供電壓器，零線電流不應(yīng)超過低壓額定電流的25％，如果超過應(yīng)進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。

23．測(cè)量1千伏以上和1干伏以下的電氣設(shè)備絕緣電阻用什么兆歐表？

答；測(cè)量1千伏以上的電氣設(shè)備絕緣電阻用．2500伏的兆歐表；測(cè)量1千伏

以下的電氣設(shè)備絕緣電阻用1000伏或500伏的兆歐表。

24．直線動(dòng)力架空線路低壓橫擔(dān)距桿頂多少毫米?

答：直線動(dòng)力架空線路低壓橫擔(dān)距桿頂為150—200毫住?/P>

25．直線動(dòng)力架空多層線路高壓和低壓橫擔(dān)的距離為多少?

答：多層架空電力線路低壓和低壓橫擔(dān)的距離為600毫米，轉(zhuǎn)角為300毫

米，高壓橫擔(dān)距低壓橫擔(dān)的距離為1200毫米。

26．高壓接地封線，接地極插入地下是多少？

答：接地極插入地下為600毫米。

27．在電力設(shè)備上作業(yè)時(shí)“兩穿四戴”是什么?

答：兩穿為：穿工作服，穿絕緣鞋；四戴為：戴手套、戴安全帽、戴低壓試

電筆、戴工作包?！?/p>

28．對(duì)一級(jí)二級(jí)負(fù)荷停止供電多少小時(shí)就構(gòu)成重大大事故?

答：對(duì)一級(jí)負(fù)荷因事故停止供電4小時(shí)及以上對(duì)二級(jí)負(fù)荷因事故停止供電

8小時(shí)及以上者就構(gòu)成重大大事故。

29．常用的兆歐表按電壓等級(jí)分為幾種?

答：常用的兆歐表按電壓等級(jí)分為；500伏，1000伏，2500伏三種。

30．用戶受電端的電壓波動(dòng)應(yīng)不超過額定電壓的多少?

答，(1)35千伏及以上高壓供電土5％。

(2)10千伏及以下高壓供電和低壓電力用戶土7％。

(3)室內(nèi)外一般工作場(chǎng)所照明，電氣集中通信電源室受電盤+5％一一10％。

(4)自動(dòng)閉塞信號(hào)變壓器二次端子土10％。

31．保證安全的組織措施是什么?

答；工作票制度(包括口頭命令或電話命令)，工作許可制度，工作監(jiān)護(hù)制度，工作間斷和轉(zhuǎn)移工地制度；工作結(jié)束送電制度。

32．保證安全的技術(shù)措施是什么?

答：停電；檢電；接地封線；懸掛標(biāo)示牌及裝設(shè)防護(hù)物。

33．在電力設(shè)備上作業(yè)時(shí)，工作組員的責(zé)任是什么?

答：(1)明確所分擔(dān)的任務(wù)，并按時(shí)安成；

(2)嚴(yán)格遵守紀(jì)律，執(zhí)行安全措施，關(guān)心組員的安全；

(3)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向工作執(zhí)行人提出改進(jìn)意見。

34．同桿架設(shè)的多層電力線路檢電順序是什么?

答：檢電順序?yàn)椋合认聦?，后上層，先低壓，后高壓?/p>

35．高低壓架空電線路垮越鐵路時(shí)距離是多少?

答：高壓低壓架空電線路，跨越鐵路時(shí)，導(dǎo)致弧垂最低點(diǎn)距軌頂面的距離為7.5米。

36．高低壓架空電線路，垮越居民區(qū)時(shí)，距地面的距離如何規(guī)定?

答：高低壓架空電線路，垮越居民區(qū)時(shí)，低壓導(dǎo)線弧垂最低點(diǎn)距地面的距

離為6米，高壓為6．5米。

37．架空電線路，高壓針式瓷瓶如何綁扎?

答；高壓針式瓷瓶有兩種綁扎方法，一種為頸綁，另一種為頂綁。38．低壓架空電線路，導(dǎo)線的掃序如何排列?

答：導(dǎo)線的相序排列為；面向負(fù)荷側(cè)，從左向右為a相零線、b相、c相，即aObc。

39．高低壓架空電線路，一般如何排列？

答：高壓架空電線路一般為三角形排列，低壓線路一般排列為水平排列。

40、電桿應(yīng)滿足哪些條件?

答；(1)有足夠的機(jī)械強(qiáng)度；(2)使用壽命長(zhǎng)；(3)造價(jià)低。

41．接地封線有什么作用?

答；停電后，裝臨時(shí)接地線起兩個(gè)作用：(1)消除停電設(shè)備上的殘留電荷和由于鄰近線路以及其它原因引起的感應(yīng)電壓。(2)當(dāng)意外突然來(lái)電時(shí)，通過封線接地使之短路，以迫使電源側(cè)開關(guān)跳閘。

42、砍伐電線路附近的樹木時(shí)，應(yīng)怎樣做?

答：(1)交待清楚線路有電、不得使樹木、繩索接近或觸及導(dǎo)線。(2)上樹時(shí)應(yīng)站在牢固樹枝上，面對(duì)線路，系好安全帶，與導(dǎo)線保持安全距離。(3)用強(qiáng)度足夠的繩索把樹枝拉向線路的反方向側(cè)。(4)有專人防護(hù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員特別是揀樹枝的群眾在樹下及附近停留。

43．標(biāo)牌如何分類?

答：(1)禁止類；如：“禁止合閘，有人工作”；(2)警告類：如：“高壓危險(xiǎn)，請(qǐng)勿攀登”；(3)允許類：如；“在此工作”或“由此上下”；(4)設(shè)置類: 如：“已接地”

44．觸電急救方法?

答；使觸電人員首先脫離電源。脫離電源的方法有。(1)斷開電源開關(guān)。(2)用相適應(yīng)的絕緣物使觸電者脫離電源。(3)現(xiàn)場(chǎng)可采用短路法使開關(guān)掉閘或用絕緣桿挑開導(dǎo)線等。

急救：口對(duì)口(鼻)人工呼吸法。胸外心臟擠壓法。兩種急救法同時(shí)使用效果較好。

45．導(dǎo)線如何連接?各適用于何種導(dǎo)線?

答：導(dǎo)線連接有編繞法，鉗壓接法，爆炸壓接法三種。編繞法用于多股銅線的連接。鉗壓法和爆炸壓接法用于多股鋁導(dǎo)線和鋼芯鋁導(dǎo)線的連接。

46．八米到十五米水電電桿的埋深各是多少?

答；電桿長(zhǎng)度(m)8、9、10、11、12 電桿埋深(m)1.5 1.6 1.7 1.8 1.9

電桿長(zhǎng)度(m)13 15 電桿埋深(m)2.0 2.3

電桿的埋深一般是電桿長(zhǎng)度的1/5至1/6，等徑水泥電桿一般埋深是1/5，錐形水泥電桿1/6。

47．變壓器并列運(yùn)行必須符合哪些條件?

答：(1)接線組別相同；(2)變比相等，允許差值不超過0.5％。

(3)短路電壓(標(biāo)么值或百分值)相等，允許差值不超10％。

48．架空線路巡視分為哪幾種?線路質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾種?

答：定期巡視為，(1)定期夜間巡視，(2)定期晝間巡視，(3)故障巡視，(4)特殊巡視。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為；良好、合格、不合格三種。

49．電纜線路停電后，為何還要放電?

答：電纜線路相當(dāng)一個(gè)電容器，停電后還有剩余電荷，對(duì)地有電壓，所以斕縭被褂械紓匭胗媒擁胤庀叻諾綰蠓嬌紗ゼ啊?/P>

50、“三不動(dòng)”、“三不離”的內(nèi)容是什么？

答：三不動(dòng)：

1、正在使用中的設(shè)備不動(dòng)。

2、對(duì)設(shè)備性能、狀態(tài)不清楚不動(dòng)。

3、安全措施不完備不動(dòng)。

三不離：

1、工作完畢后，未徹底試驗(yàn)良好不離。

2、未徹底修好影響設(shè)備正常使用的缺陷不離。

3、發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異狀未查清原因不離。

51、施工安全“四到位”的內(nèi)容是什么？

答：

1、包保領(lǐng)導(dǎo)到位，2、施工人員到位，3、施工技術(shù)措施到位，4、施工安全措施到位。

52、電力施工“七必須”的內(nèi)容是什么？

答：

1、布置工作時(shí)必須執(zhí)行工作票制度。

2、開工前必須執(zhí)行許可制度。

3、開工前必須執(zhí)行監(jiān)護(hù)制度。

4、施工暫停和改變地點(diǎn)時(shí)必須執(zhí)行工作中斷和轉(zhuǎn)移工地制度。

5、完工后必須執(zhí)行工作結(jié)束和送電制度。

6、在技術(shù)措施上必須執(zhí)行停電、檢電、接地封線、懸掛標(biāo)志牌、設(shè)置防護(hù)物制度。

7、必須執(zhí)行施工三級(jí)控制制度。

53、施工安全“九不準(zhǔn)”的內(nèi)容是什么？

答 ：

1、未制定施工安全技術(shù)組織措施不準(zhǔn)施工。

2、未簽定施工安全協(xié)議不準(zhǔn)施工。

3、施工準(zhǔn)備不充分不準(zhǔn)施工。

4、施工負(fù)責(zé)人、保包干部不到崗不準(zhǔn)施工。

5、施工配合人員不到崗不準(zhǔn)施工。

6、未設(shè)好防護(hù)不準(zhǔn)施工。

7、作業(yè)人員未經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)施工。

8、擅自變更施工內(nèi)容不準(zhǔn)施工。

9、天氣不良、作業(yè)條件不能保證安全不準(zhǔn)施工。

54、抓好人身安全控制方面應(yīng)做到什么？

答：堅(jiān)持“關(guān)愛生命、以人為本”的原則，認(rèn)真開展勞動(dòng)安全宣傳教育和勞動(dòng)安全衛(wèi)生評(píng)價(jià)活動(dòng)，重點(diǎn)突出現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，特珠工種和保安器具檢查，加大現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)兩違查處力度，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，建立健全作業(yè)自控、聯(lián)控、監(jiān)控制度，堅(jiān)決杜絕觸電、高空墜落、車輛傷害事故的發(fā)生。

55．操作跌落式保險(xiǎn)器時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？

答：(1)拉開保險(xiǎn)時(shí)一般先拉中項(xiàng)，次拉背風(fēng)的近相，最后拉迎風(fēng)的邊相合保險(xiǎn)時(shí)順序相反。

(2)合保險(xiǎn)時(shí)，不可用力過猛，當(dāng)保險(xiǎn)管與鴨嘴對(duì)正且距鴨嘴80一100毫米時(shí)，再適當(dāng)用力合上。

(3)合上保險(xiǎn)器后，要用另克棒構(gòu)鉤住鴨嘴上蓋向下拉兩上，再輕輕試?yán)词欠窈虾谩?/p>

56．登桿前應(yīng)檢查什么?

答：(1)確認(rèn)作業(yè)范圍，防止誤登帶電桿塔。(2)新立電桿回填土應(yīng)夯實(shí)。

(3)沖涮起工上撥和導(dǎo)線拉線松弛的電桿應(yīng)采取安全措施。(4)木電桿根徑腐朽不得超過根徑的20％以上。(5)桿塔腳釘應(yīng)完整牢固。(6)登桿工具和安全帶完好合格。

57．星形和三角形兩種不同接線方式，線電壓相電壓，線電流和相電流之間有什么關(guān)系?

答：星接時(shí)；線電壓=√3相電壓。線電流=相電流；三角接時(shí)；線電壓；相電壓線電流=相電流

58．桿上作業(yè)應(yīng)遵守下列規(guī)定?

答：(1)工作人員應(yīng)系好安全帶，作業(yè)時(shí)安全帶應(yīng)系在電桿或牢固的構(gòu)件上。2)轉(zhuǎn)角扦不宜從內(nèi)角側(cè)上下電桿。(3)檢查橫擔(dān)腐朽銹蝕情況，嚴(yán)禁

攀登腐朽銹蝕超限的電桿。(4)桿上作業(yè)所用工具材料裝在工具袋內(nèi)，用繩子傳遞，嚴(yán)禁上下拋扔工具和材料。地下桿上人員均應(yīng)戴安全帽。

59．什么叫變壓器的利用率?怎樣計(jì)算?

答：運(yùn)行變壓器實(shí)際輸出功率與其額定輸出功率的比值，通常用百分?jǐn)?shù)表示，即稱變壓器的利用率。計(jì)算方法如下； K=AP/SPCOSφT X100%

式中；K一變壓器利用率

AP一經(jīng)變壓器配出的有功電量(度)；

Sp一運(yùn)行變壓器平均容量(千伏安)；

COS一變壓器平均功率因數(shù)(取0.8)；

T一變壓器運(yùn)行時(shí)間(小時(shí))。

變壓器利用率可用下式計(jì)算：

X=K1AP1+K2AP2+……+KnAPn/AP1+AP2+……+APnX100％

式中；K1、k2·…·．K?！魉蚨蔚淖儔浩骼寐剩?/p>

Ap,、Ap廣…．——各所或段經(jīng)過變壓器配出的有功電量(度)。

60?0千伏的電力變壓器高壓和低壓熔絲如何選擇?

答：10千伏電力變壓器高壓熔絲按“額定容量X0.06Xl.5或2倍”選擇；

低壓熔絲按“額定容量X1.5”選擇。無(wú)論是10千伏還是6干伏的電力變壓器

都可以用公式；P＝√3UI來(lái)選擇高、低壓熔絲，即用公式算出的值；高壓側(cè)的電流值應(yīng)乘以1.5或2倍，在這個(gè)范圍內(nèi)選擇高壓熔絲；低壓側(cè)的低壓熔絲

按低壓側(cè)的電流值來(lái)選擇。

例如：有一臺(tái)三相電力變．壓器，容量為100KVA，高壓側(cè)為10千伏，低壓

側(cè)為380伏，求應(yīng)選擇多少安的熔絲為合適?

解；(1)100X0.06X1．5—2倍=9~12(安)

故高壓熔絲可選為10安；

低壓熔絲100X1.5；150安

故低壓熔絲可選為150安。

(2)用公式選擇：P＝√3UI

將數(shù)值代入公式，I=100/1.732X10=5.77

5.77X1.5—2倍=8.66～11.54之間

故高壓熔絲應(yīng)選擇為10安；低壓熔絲為；

P二 1.732 UI

將數(shù)值代入公式：I=100/1.732X0.38=152（安）

所以低壓側(cè)熔絲應(yīng)選擇為150安。

第二篇：電工應(yīng)知應(yīng)會(huì)

電工應(yīng)知應(yīng)會(huì)

(一)初級(jí)電工應(yīng)知 1 本廠變、配電常用電氣設(shè)備和電氣裝置、室內(nèi)外主要線路的名稱、型號(hào)、規(guī)格、用途、基本構(gòu)造和性能。2 本廠變、配電各種電氣裝置的一次接線圖和各種高壓電氣設(shè)備在正常情況下的操作方法。本廠各種正常運(yùn)行監(jiān)測(cè)儀表與常用繼電器的名稱、型號(hào)、規(guī)格、用途。4 一般常用電工測(cè)量?jī)x器、儀表(鉗型電流表、兆歐表、萬(wàn)用表等)的名稱、型號(hào)、規(guī)格、用途及使用的接線方法。一般常用安全工具和防護(hù)用品(高壓測(cè)電筆、絕緣拉捍、放電裝置、絕緣手套等)的名稱、規(guī)格、用途、操作及使用方法。內(nèi)外線專用工具(噴燈、緊線器、壓線鉗、彎管器等)的名稱、型號(hào)、規(guī)格、維護(hù)及使用方法。常用絕緣材料(絕緣膠布、瓷夾板、瓷管等)和保險(xiǎn)絲的名稱、規(guī)格、使用和安裝方法。電力電纜的構(gòu)造及一般敷設(shè)的基本知識(shí)。交流電路的基本知識(shí)及歐姆定律、簡(jiǎn)單的串、并聯(lián)的計(jì)算。10 變壓器的工作原理及三相變壓器的相序檢查方法。11 電動(dòng)機(jī)星形、三角形接線方法。根據(jù)用電設(shè)備的性質(zhì)、容量、選擇保險(xiǎn)絲和導(dǎo)線截面。13 6KV以下高、低壓的線間和對(duì)地面的標(biāo)準(zhǔn)距離。14 6KV以下架空線路敷設(shè)的基本知識(shí)。晶體二極管、三極管識(shí)別極性的方法及整流電路的基本知識(shí)。16 安全技術(shù)規(guī)程。

初級(jí)電工應(yīng)會(huì) 看懂本變、配電系統(tǒng)一次接線系統(tǒng)圖，高、低壓配電裝置平面布置圖并按圖檢查電氣設(shè)備的安裝位置。檢查本廠變、配電各種電氣設(shè)備和室內(nèi)外主要電氣線路的外部缺陷和異?，F(xiàn)象。根據(jù)監(jiān)測(cè)計(jì)量、儀表和信號(hào)裝置、繼電器動(dòng)作的指示，判斷故障的原因。4 使用一般電工測(cè)量?jī)x表(鉗工電流表、萬(wàn)用表、兆歐表等)檢查電氣設(shè)備的故障。5 攀登電桿裝設(shè)6MV以下鐵橫擔(dān)和接線。6 安裝、修理一般照明、動(dòng)力線路(按圖煨制3/4英寸以下的電線鐵管、作10/2.0的銅導(dǎo)線連接、安裝各種電燈開關(guān)、磁力起動(dòng)器、空氣開關(guān)、裝接三相有功、無(wú)功電度表等)。觸電急救和人工呼吸法。8 正確執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程。

9做到崗位責(zé)任制和文明生產(chǎn)的各項(xiàng)要求。(二)中級(jí)電工應(yīng)知 本廠常用變、配電設(shè)備(油開關(guān)、變壓器、負(fù)荷開關(guān)、隔離開關(guān)等)的結(jié)構(gòu)、原理、安裝和修理項(xiàng)目及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。本廠變、配電系統(tǒng)主要配電線路的負(fù)荷性質(zhì)。3 本變、配電系統(tǒng)各種高壓電氣設(shè)備和配電裝置的定期預(yù)防性試驗(yàn)及周期、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。常用安全工具和防護(hù)用品的定期預(yù)防性試驗(yàn)。本變、配電系統(tǒng)的主要電氣設(shè)備(油開關(guān)、變壓器、電容器、電力電纜等)常見故障的種類(過載、冒火花、接地、閃絡(luò)、異常聲音等)及原因。6 本廠變、配電各種繼電保護(hù)裝置的動(dòng)作原理和作用及校驗(yàn)周期、項(xiàng)目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。7 變壓器相、線電流及相、線電壓的概念及計(jì)算方法。8 變壓器并聯(lián)運(yùn)行的條件及接線級(jí)別的意義。9 本廠主要高壓電氣設(shè)備(油開關(guān)、變壓器、電容器、避雷器、電纜盒等)的安裝、修理和試驗(yàn)方法。變壓器油的一般技術(shù)要求(耐壓、酸價(jià)、凝固點(diǎn)等)。11 交、直流耐壓試驗(yàn)儀器，儀表的使用和維護(hù)方法。6KV以下的電纜終端頭，中間頭的制作工藝規(guī)程和電纜線路敷設(shè)規(guī)程。14 可控硅(晶閘管)的基本原理及簡(jiǎn)單的控制線路。

中級(jí)電工應(yīng)應(yīng)會(huì) 測(cè)繪本變、配電系統(tǒng)一次接線圖，看懂本變、配電系統(tǒng)二次接線控制原理圖。2 判斷、處理本變、配電系統(tǒng)的停電事故?？炊邏洪_關(guān)柜的安裝接線圖和原理圖，并按圖接線安裝。4 根據(jù)有功、無(wú)功電度表計(jì)算平均功率因數(shù)。5 6KV以下開關(guān)的拆裝和調(diào)整行程。安裝6KV以下的架空線路(立桿、作拉線、進(jìn)行19/2.0導(dǎo)線馳度的調(diào)整等)。7 制作6KV以下的室內(nèi)、外中間頭、終端頭。8 按圖裝接各種接地工程，并測(cè)量接地電阻。9 看懂各種交、電流電動(dòng)機(jī)的起動(dòng)控制線路圖。10 按圖裝接30T橋式行車的電氣線路。領(lǐng)導(dǎo)安裝各種室內(nèi)、外照明，動(dòng)力線路的工程項(xiàng)目。12 簡(jiǎn)單的可控硅整流電路的安裝和調(diào)整。

(三)高級(jí)電工應(yīng)知 本廠變、配電系統(tǒng)全部電氣設(shè)備及附屬設(shè)備的構(gòu)造、性能、作用原理、安裝、修理，試驗(yàn)的項(xiàng)目、內(nèi)容、周期和標(biāo)準(zhǔn)。本廠各種高壓電氣預(yù)防性試驗(yàn)的方法和內(nèi)容及試驗(yàn)設(shè)備儀器、儀表的性能、使用方法和操規(guī)程。本廠變、配電系統(tǒng)和各種高、低壓電氣設(shè)備的故障原因及處理方法。本廠變、配電系統(tǒng)各種繼電保護(hù)、計(jì)量、監(jiān)測(cè)儀表的二次接線及安裝、調(diào)試和調(diào)整方法。同步發(fā)電機(jī)構(gòu)造、勵(lì)磁方法和同步發(fā)電機(jī)與電網(wǎng)并列運(yùn)行的條件及操作方法。6 本廠變、配電設(shè)備和線路的防雷保護(hù)方式、繼電保護(hù)方式的保護(hù)范圍、效果及優(yōu)缺點(diǎn)。本廠變、配電系統(tǒng)高、低壓電氣設(shè)備主要線路的匹配計(jì)算。8 了解線路自動(dòng)重合閘裝置的基本知識(shí)。了解本變、配電系統(tǒng)應(yīng)用微機(jī)控制、監(jiān)測(cè)的基本知識(shí)。10 交、直流放大電路的基本知識(shí)。

高級(jí)電工應(yīng)會(huì) 根據(jù)本廠變、配電系統(tǒng)各種高、低壓電氣設(shè)備的運(yùn)行現(xiàn)狀，分析判斷是否合理并提出改進(jìn)措施。組織相關(guān)人員進(jìn)行全廠性事故處理，防止事故擴(kuò)大并及時(shí)搶修。3 繪測(cè)本變、配電系統(tǒng)二次接線控制原理圖。4 敷設(shè)6KV以下電纜線路(包括制作電纜盒)。5 用儀器尋找地下電纜的故障點(diǎn)并組織搶修。6 調(diào)換6KV架空線路的轉(zhuǎn)角桿和終端桿。按圖裝接、調(diào)試可控硅整流線路，并能用儀器、儀表分析、判斷 排除故障。8 應(yīng)用、推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料。

第三篇：電工高級(jí)技師應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容

附件1

電工高級(jí)技師要求

一、應(yīng)知要求

（一）本變、配電系統(tǒng)各種高、低壓電氣設(shè)備主要線路的匹配計(jì)算方法。

（二）各種高壓電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)的方法和內(nèi)容，試驗(yàn)設(shè)備、儀器、儀表的性能、使用方法和操作規(guī)程。

（三）常規(guī)電子電路的應(yīng)用和故障排除方法。

（四）同步電機(jī)的構(gòu)造、勵(lì)磁方法和同步發(fā)電機(jī)與電網(wǎng)并列運(yùn)行條件及操作方法。

（五）特種電爐（電弧爐、中頻爐、離子氮化爐等）電氣運(yùn)行、維護(hù)和操作方法。

（六）直流電力拖動(dòng)的基礎(chǔ)知識(shí)。

（七）本變、配電系統(tǒng)微機(jī)控制、監(jiān)測(cè)的基本原理和應(yīng)用知識(shí)。

（八）本變、配電系統(tǒng)全部電氣設(shè)備及附屬設(shè)備的構(gòu)造、性能、工作原理，安裝、修理、試驗(yàn)的項(xiàng)目、內(nèi)容、周期和標(biāo)準(zhǔn)。

（九）本變、配電系統(tǒng)各種繼電維護(hù)、計(jì)量、監(jiān)測(cè)儀表的二次接線及安裝、調(diào)試和整定方法。

（十）本變、配電系統(tǒng)和各種高、低壓電氣設(shè)備的故障原因及處理方法。

（十一）本變、配電設(shè)備和線路的防雷保護(hù)方式、繼電保護(hù)方式的保護(hù)范圍、效果及優(yōu)缺點(diǎn)。

（十二）線路自動(dòng)重合閘裝置的原理和作用。

（十三）本變、配電系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式。

（十四）全國(guó)供用電規(guī)則和企業(yè)合理用電規(guī)則。

二、應(yīng)會(huì)要求

（一）繪制本變、配電系統(tǒng)及附屬設(shè)備全部二次接圖。

（二）按圖裝配、調(diào)試晶閘管整流電路，并用儀器、儀表分析、判斷和排除故障。

（三）按圖安裝直流拖動(dòng)系統(tǒng)的生產(chǎn)設(shè)備，并做必要的調(diào)整。

（四）調(diào)換10KV 架空線路的轉(zhuǎn)角桿和終端桿。

（五）敷設(shè)35KV以下電纜線路（包括制作電纜盒和電纜頭）。

（六）用電纜探傷儀尋找地下電纜故障點(diǎn)，并組織搶修。

（七）根據(jù)本變、配電系統(tǒng)各種高、低壓電氣設(shè)備的運(yùn)行現(xiàn)狀，分析判斷是否合理并提出改進(jìn)措施。

（八）根據(jù)用電負(fù)荷選擇變壓器最佳運(yùn)行容量。

（九）變、配電微機(jī)管理系統(tǒng)的使用。

（十）根據(jù)動(dòng)力、照明線路施工圖，提出材料預(yù)算和工時(shí)定額。

（十一）發(fā)電設(shè)備的安裝、運(yùn)行、操作、并網(wǎng)和故障的排除。

（十二）應(yīng)用推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料。

三、操作要求

（一）根據(jù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)材料和有關(guān)數(shù)據(jù)，提出總變（總配）電所的設(shè)計(jì)構(gòu)思和方案。

（二）定期對(duì)運(yùn)行的變、配電設(shè)施進(jìn)行高壓預(yù)防性試驗(yàn)。

（三）組織施工總變（總配）電所的全套工程項(xiàng)目（高壓開關(guān)柜的安裝，油開關(guān)的調(diào)整，繼電保護(hù)，計(jì)量、監(jiān)測(cè)儀表，二次線路的安裝、調(diào)整、整定，電纜盒的制作和各種高壓預(yù)防性試驗(yàn)等）。

（四）編寫本變、配電系統(tǒng)全部停、送電工作票，組織處理各種停電事故并進(jìn)行搶修。

（五）評(píng)價(jià)本變、配電系統(tǒng)的特點(diǎn)，計(jì)算負(fù)荷，合理安排，降低電力系統(tǒng)的能耗，確定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式。

（六）75/20t橋式起重機(jī)電氣大修工程。

（七）75KW直流電力拖動(dòng)系統(tǒng)設(shè)備的安裝調(diào)試。

四、口試答辯

根據(jù)提供的“專業(yè)論文”進(jìn)行理論及技能等方面的綜合口試答辯。

計(jì)算機(jī)信息處理高級(jí)技師要求

一、專業(yè)知識(shí)要求

（一）精通計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基本知識(shí)。

（二）熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件知識(shí)，能組織和指導(dǎo)系統(tǒng)調(diào)試。

（三）了解軟件工程的常識(shí)。

（四）精通計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全防護(hù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)病毒知識(shí)。

（五）精通操作系統(tǒng)知識(shí)，能配置和優(yōu)化系統(tǒng)。

（六）熟練掌握各類軟件，能使用不同的軟件完成綜合任務(wù)。

（七）熟悉流行的多媒體技術(shù)，具備多媒體和網(wǎng)頁(yè)編輯能力。

（八）精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)。

（九）熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)操作，具備數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)能力。

（十）熟練掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)，具備各類軟件維護(hù)能力、辦公自動(dòng)化設(shè)備的使用和維護(hù)能力、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的備份和還原能力。

（十一）具有本工種應(yīng)具備的外語(yǔ)應(yīng)用能力（能閱讀專業(yè)英文資料）。

（十二）在工作中能創(chuàng)造性地運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問題。

二、專業(yè)技能要求

（一）基本要求

1．掌握各種常見的計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)和組裝調(diào)試技術(shù)。2．熟練掌握計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試技術(shù)。3．掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障的診斷和排除技術(shù)。

4．熟練掌握各類軟件的安裝、維護(hù)、調(diào)試和卸載技術(shù)。5．熟練使用辦公軟件制作規(guī)范的工作文檔。

6．熟練掌握常見的計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)的組網(wǎng)技術(shù)，具備中等規(guī)模的局域網(wǎng)的施工設(shè)計(jì)、實(shí)施及維護(hù)能力。

7．具備設(shè)置計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐的能力。8．具備解決計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在使用中碰到的高難度技術(shù)問題的能力。9．能夠緊密跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，在實(shí)際工作中能推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備。

10．具有培訓(xùn)高級(jí)工，帶領(lǐng)技師進(jìn)行技術(shù)工作的能力。

（二）實(shí)際操作要求

1．按設(shè)計(jì)方案組裝好一臺(tái)臺(tái)式計(jì)算機(jī)。

2．安裝好一整套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（含操作系統(tǒng)、常用軟件等）。3．計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的備份和快速恢復(fù)。4．使用辦公軟件處理一系列實(shí)際的工作文檔。5．各種常見工具軟件的使用。6．編制并調(diào)試運(yùn)行一段計(jì)算機(jī)程序。7．設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試好一個(gè)小型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。8．排除特定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障和設(shè)備故障。

三、面試答辯

根據(jù)自己的工作書寫相關(guān)技術(shù)“專業(yè)論文”。

根據(jù)提供的“專業(yè)論文”由專家組進(jìn)行理論及技能等方面的綜合面試答辯。

汽車調(diào)度管理高級(jí)技師要求

一、基本要求

（一）具有汽車調(diào)度管理或汽車修理、汽車實(shí)習(xí)指導(dǎo)駕駛技師資格證書。

（二）具有機(jī)關(guān)、事業(yè)單位公務(wù)車隊(duì)（輛）管理的運(yùn)作能力，在車隊(duì)（輛）管理崗位上工作不少于5年，其車隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)須有正式書面任職手續(xù)。

（三）連續(xù)安全行駛100萬(wàn)公里無(wú)事故。

（四）具有熟練的計(jì)算機(jī)信息處理和操作能力。

（五）具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和工作責(zé)任心。

二、應(yīng)知應(yīng)會(huì)

（一）應(yīng)知

1．掌握車隊(duì)（輛）調(diào)度及運(yùn)行控制的基本原理和科學(xué)調(diào)配車輛的知識(shí)。

2．了解和熟悉車輛技術(shù)管理、安全管理、環(huán)保、保險(xiǎn)及相關(guān)法律法規(guī)的知識(shí)。

3．熟悉汽車新技術(shù)應(yīng)用和了解汽車新配置及發(fā)展趨勢(shì)。4．掌握信息管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。

5．掌握車隊(duì)（輛）調(diào)度協(xié)調(diào)的原則和方法及處理突發(fā)事件的相關(guān)知識(shí)。

6．熟悉和掌握汽車日常維護(hù)和二級(jí)維護(hù)的修理規(guī)程。7．了解和熟悉汽車零部件修理，總成修理和大修工藝方法及竣工驗(yàn)收程序。

8．了解教學(xué)法相關(guān)知識(shí)，掌握培訓(xùn)計(jì)劃和大綱的編制方法。

（二）應(yīng)會(huì)

1．能使用汽車檢測(cè)儀器對(duì)電噴發(fā)動(dòng)機(jī)、自動(dòng)變速器、空調(diào)等控制部分進(jìn)行檢測(cè)和數(shù)據(jù)分析。

2．能對(duì)通用、大眾、豐田三大系列車輛常見故障進(jìn)行判斷和處理。

3．能合理制定車輛運(yùn)行安排計(jì)劃，制定車輛發(fā)生突然變化時(shí)的應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理。

4．能組織和協(xié)調(diào)大型會(huì)議和對(duì)外接待重要活動(dòng)時(shí)車輛運(yùn)行方案的實(shí)施。

5．能應(yīng)用計(jì)算機(jī)對(duì)車輛運(yùn)用指標(biāo)等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并整理數(shù)據(jù)，編寫分析報(bào)告。

6．能結(jié)合單位實(shí)際，制定汽車日常維護(hù)管理制度及駕駛安全操作規(guī)范等有關(guān)規(guī)章制度。

7．能對(duì)汽車修理工和實(shí)習(xí)指導(dǎo)駕駛員技師進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在汽車日常維護(hù)、新知識(shí)應(yīng)用和節(jié)油等方面進(jìn)行指導(dǎo)。

8．能根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)需要編寫車輛運(yùn)行計(jì)劃和相關(guān)知識(shí)的授課講義。

三、考核內(nèi)容和方法

（一）理論考試

1．汽車調(diào)度管理高級(jí)技師相關(guān)知識(shí) 2．汽車駕駛技師相關(guān)知識(shí) 3．汽車修理技師相關(guān)知識(shí) 4．計(jì)算機(jī)信息處理的相關(guān)知識(shí) 5．機(jī)關(guān)事業(yè)單位車隊(duì)綜合管理相關(guān)知識(shí)

（二）操作要求

1．按汽車高級(jí)技師的考核標(biāo)準(zhǔn)，正確使用汽車檢測(cè)儀器（解碼器、尾氣分析儀等），進(jìn)行電噴發(fā)動(dòng)機(jī)故障的診斷，尾氣排放檢測(cè)和數(shù)據(jù)流分析。

2．按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)行汽車二級(jí)維護(hù)的操作指導(dǎo)。3．分別駕駛中型、小型車輛，按駕駛技師的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行場(chǎng)地直線和“S”彎倒車操作。

4．應(yīng)用“WORD”和“EXCEL”基本操作對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析處理。

（三）授課

根據(jù)學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)授課能力，考核其講授技藝知識(shí)的能力。

（四）面試答辯

根據(jù)學(xué)員提供的專業(yè)論文進(jìn)行理論和技能等方面的綜合面試答辯。

實(shí)驗(yàn)高級(jí)技師要求

一、崗位要求

在教學(xué)和科研機(jī)構(gòu)的研究室、實(shí)驗(yàn)室從事實(shí)驗(yàn)技術(shù)工作，具備高級(jí)實(shí)驗(yàn)師、高級(jí)工程師應(yīng)具備的素質(zhì)和修養(yǎng)的專職技術(shù)工人崗位。

二、應(yīng)知要求

1．具備大專以上專業(yè)知識(shí)和一定的外語(yǔ)水平，可借助工具書看懂專業(yè)外文文獻(xiàn)。

2．能利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理，具備查閱中、外文專業(yè)文獻(xiàn)資料的能力。

3．熟悉本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的有關(guān)知識(shí)，了解所從事實(shí)驗(yàn)工作的技術(shù)規(guī)范和最新科技進(jìn)展。

三、應(yīng)會(huì)要求

1．根據(jù)科研和教學(xué)要求能組織和指導(dǎo)較復(fù)雜的、技術(shù)水平較高的實(shí)驗(yàn)技術(shù)項(xiàng)目，能獨(dú)立或領(lǐng)頭設(shè)計(jì)、改進(jìn)實(shí)驗(yàn)方案、設(shè)備或教程。

2．能熟練使用和維修本專業(yè)大型精密儀器、設(shè)備以及能解決關(guān)鍵性技術(shù)問題，為科研、教學(xué)工作提供高水平的服務(wù)。

3．能獨(dú)立或領(lǐng)頭開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)、科研工作或科技開發(fā)工作，撰寫了較高水平的教材、論著或在本實(shí)驗(yàn)技術(shù)領(lǐng)域具備同行專家認(rèn)可的“絕技”或取得具有明顯社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的成果。

4．能指導(dǎo)和培養(yǎng)高級(jí)工、技師或初、中級(jí)實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員從事本專業(yè)的實(shí)驗(yàn)、教學(xué)、科研工作。

四、考試內(nèi)容及方法

（一）理論考核

1．所在實(shí)驗(yàn)室相應(yīng)專業(yè)理論及外語(yǔ)能力考查。

2．實(shí)驗(yàn)室管理、科技信息檢索、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、科技寫作考試。

（二）操作考核

按相應(yīng)專業(yè)類型實(shí)驗(yàn)室實(shí)地考核。

（三）口試答辯

根據(jù)提供的“專業(yè)論文”由專家組進(jìn)行理論及技能等方面的綜合口試答辯。

收銀審核高級(jí)技師要求

一、崗位要求

在會(huì)計(jì)部門從事收銀審核工作，持有會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格證書，具備高級(jí)會(huì)計(jì)師、高級(jí)審計(jì)師和注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)具備的素質(zhì)和修養(yǎng)，有5年以上主持單位財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)歷。

二、專業(yè)知識(shí)要求

（一）掌握現(xiàn)代會(huì)計(jì)的基本理論知識(shí)，熟悉現(xiàn)代會(huì)計(jì)的基本目標(biāo)，會(huì)計(jì)的基本原則、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的基本體系和結(jié)構(gòu)；

（二）掌握會(huì)計(jì)準(zhǔn)則條件下的會(huì)計(jì)要素的確認(rèn)、計(jì)量、記錄和相關(guān)信息披露的一般知識(shí)和與之相適應(yīng)的職業(yè)判斷能力；

（三）掌握企事業(yè)單位的會(huì)計(jì)崗位的基本流程，熟悉崗位之間的銜接和崗位職責(zé)的基本要求；

（四）掌握會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的基本規(guī)范知識(shí)，熟悉會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬薄和會(huì)計(jì)報(bào)表的取得、填制和報(bào)告基本的規(guī)范要求；

（五）掌握會(huì)計(jì)內(nèi)部控制規(guī)范，熟悉內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的一般要求，掌握貨幣資金、銷售與貨款回籠的內(nèi)部控制程序和方法；

（六）掌握從事本職業(yè)應(yīng)具備的相關(guān)的財(cái)政、稅收、金融、保險(xiǎn)、審計(jì)等方面的財(cái)經(jīng)法規(guī)。

（七）在工作中能創(chuàng)造性地運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識(shí)開展工作。

三、專業(yè)技能要求

（一）基本要求

1．掌握出納崗位的基本的操作和審核技術(shù)； 2．做好現(xiàn)金、支票、發(fā)票的簽發(fā)、審核、保管工作，做到收有記錄，支有簽字。對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核，不符合規(guī)定的拒付。不得逾期簽發(fā)支票、空頭支票。對(duì)簽發(fā)的支票必須填寫用途、限額，除特殊情況需填寫收款人。應(yīng)定期監(jiān)督支票的收回情況。

3．現(xiàn)金要日清月結(jié)，按日逐筆記錄現(xiàn)金日記賬，并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。庫(kù)存現(xiàn)金要嚴(yán)格按限額留用，不得肆意超出限額。

4．按期與銀行對(duì)帳，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，隨時(shí)處理未達(dá)帳項(xiàng)。

5．能協(xié)助會(huì)計(jì)人員進(jìn)行一些輔助賬項(xiàng)的登記與處理工作。6．擁有與本取工作相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，對(duì)單位所使用的會(huì)計(jì)軟件操作系統(tǒng)應(yīng)較為熟悉。

7．能夠獨(dú)立地解決本工作崗位在實(shí)際工作中所出現(xiàn)的問題，對(duì)現(xiàn)行的內(nèi)部控制制度的運(yùn)行能提出合理化的建議。

（二）實(shí)際操作要求

1．作為主要完成人創(chuàng)作一篇專業(yè)論文或設(shè)計(jì)一套與本崗位相關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度。

2．利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行一套模擬的會(huì)計(jì)崗位流程操作。

四、口試答辯

根據(jù)提供的“專業(yè)論文”進(jìn)行理論及技能等方面的綜合口試答辯。

園林綠化高級(jí)技師要求

一、知識(shí)要求

1．掌握植物生理學(xué)、植物生態(tài)學(xué)、植物分類學(xué)、土壤學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉植物生長(zhǎng)特性及其與氣候、環(huán)境的關(guān)系，熟悉當(dāng)?shù)剡m生植物種類及其特性。

2．掌握常用園林綠化植物的繁殖技術(shù)、栽培技術(shù)、養(yǎng)護(hù)技術(shù)以及病蟲害防治技術(shù)相關(guān)知識(shí)。

3．掌握?qǐng)@林綠化工程的規(guī)劃和植物景觀配置知識(shí)。4．掌握?qǐng)@林綠化植物的商品化生產(chǎn)知識(shí)。

5．在工作中能創(chuàng)造性地運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識(shí)開展工作。

二、技能要求

1．掌握各類園林綠化工具設(shè)備的操作和維修技術(shù)。2．掌握本地區(qū)主要園林植物的繁殖養(yǎng)護(hù)方法。

3．掌握本地的珍稀瀕危植物、古樹名木的繁殖養(yǎng)護(hù)和管理技術(shù)。4．具備規(guī)劃、組織、管理較大型園林綠化工程的能力

5．熟悉掌握?qǐng)@林綠化植物的藝術(shù)造型和景觀設(shè)計(jì)，并有所創(chuàng)新。6．對(duì)園林綠化植物的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作較為熟悉，創(chuàng)造過顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

7．發(fā)表或作為主要完成人發(fā)表本專業(yè)論文或?qū)Ｖ?/p>

8．能夠緊密跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，在工作中應(yīng)用推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料。

9．具備與本職工作相關(guān)的外語(yǔ)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。10．具有培訓(xùn)高級(jí)工，帶領(lǐng)技師進(jìn)行技術(shù)工作，解決本崗位的高難度技術(shù)問題。

三、操作要求

1．制作所擅長(zhǎng)領(lǐng)域的作品一件（如盆景、插花等）。

2、制作具有一定水平的園林植物規(guī)劃設(shè)計(jì)圖一份。

四、口試答辯

根據(jù)所撰寫的“專業(yè)論文”進(jìn)行理論及技能等方面的綜合口試答辯。

第四篇：井下電工、配電工應(yīng)知應(yīng)會(huì)

井下電工、配電工 應(yīng)知應(yīng)會(huì)

一、井下電工應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容：

1、井下供電應(yīng)做到“三無(wú)”、“四有”、“兩齊”、“三全”、“三堅(jiān)持”，其內(nèi)容分別是什么？

答：三無(wú)：無(wú)雞爪子、無(wú)羊尾巴、無(wú)明接頭。

四有：有過電流和漏電保護(hù)、有螺絲和彈簧墊、有密封圈和擋板、有接地裝置。

兩齊：電纜懸掛整齊、設(shè)備硐室清潔整齊。三全：防護(hù)裝置全、絕緣用具全、圖紙資料全。

三堅(jiān)持：堅(jiān)持使用漏電繼電器、堅(jiān)持使用煤電鉆信號(hào)照明綜合保護(hù)、堅(jiān)持使用局部扇風(fēng)機(jī)風(fēng)電閉鎖和瓦斯電閉鎖。

2、井下電網(wǎng)發(fā)生漏電,將會(huì)造成哪些危害? 答:⑴ 導(dǎo)致人身觸電；

⑵ 產(chǎn)生電火花，可引起井下瓦斯及煤塵爆炸；

⑶ 漏電電流在其路徑上產(chǎn)生電位差時(shí)，可引起電雷管超前爆炸；

⑷ 漏電嚴(yán)重時(shí)，可燒壞電氣設(shè)備。

3、請(qǐng)你大致說(shuō)出井下產(chǎn)生漏電的原因有哪些？

答：⑴ 電纜被擠、壓、碰、砸、過分彎曲等，使護(hù)套損壞絕緣下降，產(chǎn)生漏電。

⑵ 電氣設(shè)備（如開關(guān)、電機(jī)）或電氣小件受潮或進(jìn)水，使絕 緣下降產(chǎn)生漏電。

⑶ 電氣設(shè)備、電纜選用不合適，造成長(zhǎng)期過負(fù)荷而發(fā)熱，使絕緣下降，產(chǎn)生漏電。

⑷ 電氣設(shè)備、電纜發(fā)生單相接地、產(chǎn)生漏電。

4、井下供電的“三大保護(hù)”是什么？

答：短路保護(hù)、漏電保護(hù)、接地保護(hù)。

5、真空開關(guān)的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些? 答:分?jǐn)嗄芰Υ?、壽命長(zhǎng)、電弧不外漏、防爆性能好、觸頭開距小、噪音低,維護(hù)方便等。

6、井下為什么有保護(hù)接地還要設(shè)置漏電保護(hù)？

① 保護(hù)接地?zé)o斷電功能，漏電故障必須斷電。

② 發(fā)生單相直接接地時(shí)，保護(hù)接地?zé)o分流作用。

③人觸及刺穿電纜而外露的帶電芯線或觸及設(shè)備內(nèi)帶電 導(dǎo)體時(shí)，保護(hù)接地?zé)o分流作用。

（后兩種情況，關(guān)鍵是設(shè)備并未發(fā)生單相碰殼，而保護(hù)接 地是接在外殼上，所以構(gòu)不成并聯(lián)關(guān)系。）

7、煤礦對(duì)供電的基本要求是什么？

答：供電安全、供電可靠、供電質(zhì)量好、供電經(jīng)濟(jì)。

8、瓦斯爆炸的三個(gè)必備條件是什么？

答：（1）在空氣中混入一定濃度的瓦斯，其濃度為5%～16%；

（2）有引爆瓦斯的熱源，其溫度為650～750℃；（3）空氣中有足夠的氧氣，其氧氣濃度大于12%。

9、低壓電動(dòng)機(jī)的控制設(shè)備，應(yīng)具有哪些保護(hù)？

答：應(yīng)具備短路、過負(fù)荷、單相斷線、漏電閉鎖保護(hù)裝置及遠(yuǎn)程控制裝置。

10、井下局部接地極應(yīng)設(shè)置在什么地方？規(guī)格有何要求？

答：設(shè)置在巷道水溝內(nèi)或附近潮濕的地方。

其面積應(yīng)不小于0.6㎡，厚度不小于3㎜的鋼板或直徑不小于35㎜，長(zhǎng)度不小于1.5米的鋼管制成，管上至少鉆20個(gè)直徑不小于5㎜的透眼，并垂直埋入地下。

二、配電工應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容：

1、井下供電應(yīng)做到“三無(wú)”、“四有”、“兩齊”、“三全”、“三堅(jiān)持”，其內(nèi)容分別是什么？

答：三無(wú)：無(wú)雞爪子、無(wú)羊尾巴、無(wú)明接頭。

四有：有過電流和漏電保護(hù)、有螺絲和彈簧墊、有密封圈和擋板、有接地裝置。

兩齊：電纜懸掛整齊、設(shè)備硐室清潔整齊。三全：防護(hù)裝置全、絕緣用具全、圖紙資料全。

三堅(jiān)持：堅(jiān)持使用漏電繼電器、堅(jiān)持使用煤電鉆信號(hào)照明綜合保護(hù)、堅(jiān)持使用局部扇風(fēng)機(jī)風(fēng)電閉鎖和瓦斯電閉鎖。

2、煤礦對(duì)供電的基本要求是什么？

答：供電安全、供電可靠、供電質(zhì)量好、供電經(jīng)濟(jì)。

3、井下供電的“三大保護(hù)”是什么？

答：短路保護(hù)、漏電保護(hù)、接地保護(hù)。

4、操作井下電氣設(shè)備，必須遵守哪些規(guī)定？

答：⑴ 非專職或值班電氣人員，不得擅自操作電氣設(shè)備；

⑵ 操作高壓電氣設(shè)備主回路時(shí)，操作人員必須戴絕緣手套，并必須穿電工絕緣靴或站在絕緣臺(tái)上；

⑶ 操作千伏級(jí)電氣設(shè)備主回路時(shí)，操作人員必須戴絕緣手套或穿電工絕緣靴；

⑷ 127伏手持式電氣設(shè)備的操作手柄和工作中必須接觸的部分，應(yīng)有良好絕緣。

5、停送電操作順序是什么？

答：⑴ 停電順序：先停低壓開關(guān)、后停高壓開關(guān)；先停分開關(guān)、后?？傞_關(guān)；先停斷路器、后停隔離開關(guān)。

⑵ 送電順序：先送高壓開關(guān)、后送低壓開關(guān)；先送總開關(guān)、后送分開關(guān)；先送隔離開關(guān)、后送斷路器。

6、低壓饋電開關(guān)漏電試驗(yàn)，多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次？

答：《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定，每天必須對(duì)低壓檢漏裝置的運(yùn)行情況進(jìn)行1次跳閘試驗(yàn)。

7、變電所停電檢修前，必須做哪些工作？

答：⑴檢修前必須按程序進(jìn)行停電；⑵ 測(cè)量瓦斯；⑶ 用合格的驗(yàn)電筆進(jìn)行驗(yàn)電；⑷ 驗(yàn)明無(wú)電后進(jìn)行放電；⑸ 懸掛“有人工作，禁止送電”警示牌。注意檢修一次必須停上一級(jí)控制電源。

8、在停電設(shè)備上驗(yàn)電時(shí)應(yīng)注意的問題：

①必須使用電壓等級(jí)合適，經(jīng)試驗(yàn)合格，使用期限有效的驗(yàn)電器。

②進(jìn)行高壓驗(yàn)電必須戴絕緣手套。③驗(yàn)電必須在電氣設(shè)備兩側(cè)各相上進(jìn)行。

考試試卷：填空、選擇、判斷、簡(jiǎn)答、計(jì)算。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

銷售基本能力培訓(xùn)

置業(yè)顧問應(yīng)知應(yīng)會(huì)

置業(yè)顧問代表了易居公司的形象，也是開發(fā)商信譽(yù)、樓盤品質(zhì)對(duì)外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務(wù)，同時(shí)了解顧客對(duì)所售樓盤的反應(yīng)，為樓盤營(yíng)銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個(gè)人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時(shí)也將給樓盤的市場(chǎng)形象和開發(fā)商的品牌形象帶來(lái)長(zhǎng)久的影響。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家，對(duì)所售樓盤有高漲的熱情。不僅對(duì)所售樓盤本身的特點(diǎn)（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對(duì)所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢(shì)、開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤優(yōu)劣勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠與競(jìng)爭(zhēng)樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無(wú)原則的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長(zhǎng)避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。同時(shí)為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對(duì)樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達(dá)出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來(lái)什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語(yǔ)言回答。? 你必須了解當(dāng)?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價(jià)格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，和給你所代表的樓盤帶來(lái)的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點(diǎn)。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識(shí)以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測(cè)量、房屋的層高、樓間距的計(jì)算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房?jī)r(jià)的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識(shí)。甚至培養(yǎng)自己一點(diǎn)美學(xué)、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓(xùn)

這些對(duì)你的美感和給客戶介紹房屋時(shí)彌補(bǔ)戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對(duì)最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬(wàn)要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識(shí)相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績(jī)。

? 優(yōu)秀營(yíng)銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠(chéng)服務(wù)于公司； 2)豐富的品知識(shí)商； 3)良好的道德習(xí)慣；

4)識(shí)別他人的能力與獨(dú)到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會(huì)公共關(guān)系； 7)判斷力與常識(shí)；

8)對(duì)客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠(chéng)的關(guān)心； 9)悟性； 10)說(shuō)服能力； 11)機(jī)警善變；

12)忍耐力強(qiáng)，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應(yīng)性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達(dá)自己和有關(guān)商品；

銷售基本能力培訓(xùn)

3)善于激發(fā)顧客對(duì)商品的信心；

4)善于喚起顧客對(duì)商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購(gòu)買。

記住，售樓無(wú)常法，機(jī)遇不常存，售樓人員惟有以扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能把握住每一個(gè)可能的客戶，才能切切實(shí)實(shí)的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時(shí)也豐富了你自己。應(yīng)知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤區(qū)位、特點(diǎn)、價(jià)格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價(jià)格水平和營(yíng)銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、施工等人員，認(rèn)識(shí)他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進(jìn)深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫(kù)等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點(diǎn)檔次、優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格變化、營(yíng)銷策略等情況；

7.知道當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項(xiàng)管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務(wù)的整個(gè)操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識(shí)。應(yīng)會(huì)

1.會(huì)操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個(gè)流程；

2.會(huì)按照《置業(yè)顧問接待規(guī)范》接待服務(wù)，將置業(yè)顧問禮儀、置業(yè)顧問文明用語(yǔ)、接聽客戶電話要?jiǎng)t、置業(yè)顧問待客要求等，落實(shí)到自己的每一個(gè)行動(dòng)中，普通話純熟

銷售基本能力培訓(xùn)

自然、落落大方；

3.會(huì)按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開后立即將場(chǎng)地桌椅整理清潔，隨時(shí)保持售樓現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

4.會(huì)使用迎賓語(yǔ)“您好，歡迎參觀”、送客語(yǔ)“請(qǐng)慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑?？蛻暨M(jìn)入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語(yǔ)?？蛻綦x開時(shí)，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時(shí)，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語(yǔ)； 5.會(huì)與開發(fā)公司人員打好交道，主動(dòng)積極熱情配合開發(fā)公司做好工作。開發(fā)公司和本公司人員來(lái)售樓處，所有在場(chǎng)業(yè)務(wù)員都要主動(dòng)問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會(huì)熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來(lái)，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會(huì)計(jì)算房?jī)r(jià)、代收費(fèi)用、代辦費(fèi)用等，熟練輕松地到每套房總房?jī)r(jià)的明細(xì)賬目； 8.會(huì)計(jì)算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會(huì)簽訂《商品房買賣合同》和確認(rèn)合同，按合同要求的付款進(jìn)度；

10.會(huì)計(jì)算按揭貸款利息，對(duì)利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會(huì)使用銷售技巧，在如何吸引客戶來(lái)看房；如何引導(dǎo)客戶對(duì)你介紹的房屋產(chǎn)生購(gòu)房欲望；如何使客戶的購(gòu)房欲望變?yōu)橘?gòu)房行動(dòng)；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識(shí)和他人經(jīng)驗(yàn)，融會(huì)貫通，在實(shí)踐中為自己所用；

12.會(huì)掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動(dòng)和矛盾激化； 13.會(huì)調(diào)節(jié)自我情緒，進(jìn)入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會(huì)反饋銷售信息，填寫有關(guān)表格，將銷售中的信息和問題及時(shí)反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。