第一篇：醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范

關(guān)于規(guī)范醫(yī)務(wù)人員文明禮儀的規(guī)定

醫(yī)務(wù)人員在工作和社會生活交往中的儀表儀容、言行表現(xiàn),充分反映出醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi) 在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌,是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個重要組成部分。為進一步規(guī)范醫(yī) 務(wù)人員服務(wù)行為、樹立良好的服務(wù)形象,對上班期間醫(yī)務(wù)人員的儀表儀容提出如下要求和規(guī) 定:

一、總體要求和規(guī)定

l、儀表整潔,著裝規(guī)范,飾物簡單,佩帶胸牌;

2、儀表高雅,女士淡妝,男士整潔。

二、具體要求和規(guī)定

l、嚴(yán)禁穿拖鞋或涼拖上崗(手術(shù)室及特殊科室除外);

2、嚴(yán)禁濃妝艷抹和涂抹顏色怪異的指甲(如紫、黑、藍等顏色);

3、嚴(yán)禁在上班期間吃口香糖;

4、嚴(yán)禁帶戒指進行操作;

5、避免醫(yī)務(wù)人員在著裝時出現(xiàn):衣不合體;過分暴露;衣冠不整;污皺或破舊。對違反以上規(guī)定和要求者,發(fā)現(xiàn)一例罰款 100-300元。篇二:醫(yī)務(wù)人員禮儀 醫(yī)務(wù)人員禮儀、儀表、語言行為規(guī)范(一)著裝

1、醫(yī)務(wù)人員在崗期間,必須按規(guī)定統(tǒng)一著崗位服裝。

2、衣帽整潔,衣扣齊全,不敝衣露懷,白大衣袖口不外露內(nèi)衣;女同志裙長不超過白大 衣,不穿艷色褲襪;男同志夏季不穿短褲。

3、醫(yī)療工作時間不穿拖鞋(手術(shù)室及特殊檢查科室除外), 護土統(tǒng)一穿工作鞋, 戴護士帽。(二)工作標(biāo)志

全院上崗工作人員穿崗位服裝要佩戴胸卡,注明姓名、職務(wù)、職稱及所在科室,胸卡戴 在左上胸,不能翻戴或插在衣兜里。(三)儀容

1、上班時間不戴耳環(huán)、戒指等飾物。

2、頭發(fā)干凈整齊,男發(fā)不過耳,女發(fā)不過肩。男同志不留胡須,面部干凈。(四)服務(wù)敬語

醫(yī)務(wù)人員在為患者服務(wù)中,應(yīng)文明禮貌,舉止文雅,語言親切,不但有高超的技術(shù),更 要有服務(wù)語言的修養(yǎng)。l、十字文明用語

請、您好、謝謝、對不起、再見。

2、稱呼用語

老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用稱呼用語要有禮貌,感情要真摯。

3、接待用語

請進、請坐、有事請您再來、慢走。使用接待用語要親切、熱情。

4、電話用語

您好 ?? 我是 xx 科,您有什么事情? 您是哪里(單位)?貴姓?怎么稱呼您? 請您稍等,就來。

同志, xx 同志不在,有什么事我可以為您傳達嗎? 使用電話用語要發(fā)音清晰,聲調(diào)中等。簡略明了。

5、崗位服務(wù)敬語(1)咨詢臺服務(wù)敬語

請問您有什么事需要我?guī)椭?您要找的 x 科在 xx 層。請您先到掛號臺掛號,然后到 x 層看病。

(2)掛號室服務(wù)敬語

請問您掛哪一科號?請交掛號費 x 元。

當(dāng)病人用較大票面人民幣掛號時應(yīng)問:“請問您有零錢嗎?” 如一時無法兌換時應(yīng)講:“請 稍等一下,我去兌換零錢。”

“您付的錢正好”或“收您 x 元 x 角。”將找回的錢與掛號條一起交給病人,并說:“請 拿好,到 x 科候診室候診”(3)收費處服務(wù)敬語 請問患者叫什么名字? 計算完價格后,應(yīng)說:“請您交 x 元錢?！?將處方、收據(jù)及找回的錢交給病人或家屬時應(yīng)說“:這是您的處方、收據(jù)和找回的錢, 請 拿好?！?/p>

(4)藥房發(fā)藥窗口服務(wù)敬語

請您到收款處交款后再回來取藥。

請您聽好藥品的使用方法,看清楚藥袋上的說明。

對不起,這個處方藥名(劑量)有誤,請您找醫(yī)生更改后再來取藥。這是西藥窗口, 請您到中藥窗口取藥。

x同志,藥已配齊,請您拿好。(5)檢驗窗口服務(wù)敬語

請您排好隊,按先后順序檢查。您稍等,化驗結(jié)果馬上就出來。您還有什么事,我盡力幫您去做。(6)放射科服務(wù)敬語

請您將檢查單子交給我登記。請您稍候,輪到您時我會叫您。

請您將影響拍照的衣服脫掉,我為您拍照。請您穿衣服, x 時后在 x 處取報告。(7)住院收款處服務(wù)敬語

辦住院人較多,請您稍等。請問您姓名。這是您的收據(jù)和清單,請拿好。(8)門診醫(yī)生服務(wù)敬語 請問您哪里不舒服。

請您慢慢說,別著急。請您配合,以便檢查。這是給您開的各種檢查單,請到 xx 科檢查。

您的病診斷已明確,請您回去后按時服藥(打針),如果病情有變化請您隨時來診。您的病需要住院治療,現(xiàn)在給您辦住院手續(xù)。(9)病房醫(yī)生服務(wù)敬語

您好,我是您的主管醫(yī)生,我姓 x ,希望我們互相配合,您有什么事情可隨時找我。現(xiàn)在我為您檢查,請您配合。

請您不要擔(dān)心,我會認(rèn)真為您治療。

您的病需要手術(shù)治療,請您盡快研究一下,是否同意手術(shù)。治療上還有哪些要求,請家屬與我們聯(lián)系。x同志,現(xiàn)在準(zhǔn)備給您換藥,請您到換藥室。

您經(jīng)過一段時間醫(yī)治,現(xiàn)在可以出院。以后有什么不舒服,請您及時來門診醫(yī)治。(10)病房護士服務(wù)敬語

您好, 我是您的責(zé)任護士, 我姓 x , 我送您到 xx 號病室。這是您的床, 這是您的床頭柜, 請您安心休息,有事找我。x同志,這是您的藥,請您服下。

您如果有事,請按指示燈。探望時間結(jié)束了,請您離開病區(qū)。病員同志,熄燈時間到了,請做好熄燈前準(zhǔn)備。祝大家晚安。您出院后,請按時服藥,好好休息,按規(guī)定時間到門診復(fù)診。篇三:醫(yī)務(wù)人員的禮儀 醫(yī)務(wù)禮儀學(xué)習(xí)資料 ⊙緒論

一、禮儀是醫(yī)院職員的臉面,更是職員工作的素質(zhì)表現(xiàn),職員的不當(dāng)禮儀在不知不覺中 使人感到可憎時,醫(yī)院的前途就葬送掉了。講究禮儀,不僅能增強醫(yī)務(wù)人員的儀表美,而且 能反映醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度和精神風(fēng)貌。

二、醫(yī)務(wù)禮儀的作用

1、溝通作用

2、協(xié)調(diào)作用

3、維護作用

4、教育作用

5、美化作用

6、醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀 附 1:

1、最受人歡迎的十種性格特征

誠實;了解;忠心;可信;可依賴;聰明;關(guān)懷細(xì)心;體諒;熱忱。

2、最不受人歡迎的十種性格特征

欺詐;稀奇古怪;惡意;殘忍;不誠實;不真誠;做作;不可信任;冷漠;貪得無厭。

附 2: 留給別人良好第一印象的六條途徑

1、真誠地對別人感興趣。

2、微笑。

3、多提別人的名字,用別人喜歡的稱呼。

4、做一個耐心的聽者,鼓勵別人談他自己。

5、談符合別人興趣的話題。

6、以真誠的方式讓別人感到他很重要?！褍x表禮儀

一、儀表:是指人的外表,外貌。

二、注重個人儀表的重要意義

1、體現(xiàn)了個人對他人、對社會的尊重;

2、體現(xiàn)出個人的自尊自愛;

3、表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)以及良好的內(nèi)在與外在的素質(zhì);

4、表現(xiàn)了員工對工作的熱愛和對賓客的禮貌;

5、可反映出一個國家或一個民族的道德水準(zhǔn)、文明程度、文化修養(yǎng)、精神面貌和生活水平。

三、風(fēng)度 :是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧地統(tǒng)一在一起, 所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定而優(yōu) 美的舉止姿態(tài)。

簡單地理解為 :指一個人的精神、氣質(zhì)、舉止行為以及姿態(tài)等。

四、風(fēng)度美:包含著人的容貌、服飾、言談、舉止、表情、神態(tài)、氣質(zhì)、行為特征、生 活習(xí)慣等內(nèi)在和外在素質(zhì)?！褍x容禮儀

一、儀容:指人的容貌(相貌、長相),是儀表的重要組成部分。

二、儀容衛(wèi)生:儀容衛(wèi)生是人們健康生活的必需,也是儀容化妝的前提。

1、面容清潔;

2、口腔清潔;

3、鼻腔清潔;

4、頭發(fā)清潔;

5、手的清潔。

三、儀容化妝

1、化妝的禮儀要求:(1)化妝的濃、淡視時間、場合而定;(2)不要在他人面前化妝;(3)不要非議他人的化妝;(4)不要借用他人的化妝品;(5)不要使化妝妨礙他人;(6)男士施妝勿露妝痕?！逊椂Y儀

一、服飾:是人體的外延,包括衣、帽、鞋、襪、手表、戒指、耳環(huán)等飾物。

二、著裝與佩戴飾物的原則

1、和諧得體原則:(1)穿著要和年齡相協(xié)調(diào);(2)穿著要與身材、體型條件相協(xié)調(diào);(3)穿著要與膚色、臉形相協(xié)調(diào)。

2、tpo 原則:time(時間)place(地點)occasion(目的)

三、佩戴飾物的禮儀

1、要適量、協(xié)調(diào);

2、要注意場合;

3、要考慮性別;

4、要考慮著裝?！褍x態(tài)禮儀

一、儀態(tài)的概念 : 儀態(tài):指人在社交行為中的姿勢、表情和風(fēng)度。

二、站、坐、行姿(一)站姿(站如松)

1、規(guī)范的站姿:頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

2、服務(wù)中的站姿:垂手式、握手式、背手式。

3、站姿禁忌:探脖、歪頭、斜肩、弓背、挺腹、翹臀、曲腿、叉腰、兩手抱胸或插入衣 袋;身體倚靠物體站立;身體晃動或腳抖動、4、站姿的訓(xùn)練:背靠背站立;背靠墻站立。(二)坐姿(坐如鐘)

1、標(biāo)準(zhǔn)坐姿:(1)入坐:輕穩(wěn)、動作協(xié)調(diào)、背向椅子、從座位子的左邊入座、正式場合坐椅子的 2/ 3或 1/2。(女士應(yīng)整理裙邊)(2)落座后:上體正直、雙膝自然并攏、雙腳平正放松、兩臂自然彎曲、雙手放在膝上。(3)離座:自然穩(wěn)當(dāng)。

2、坐姿禁忌:不可前趴后仰、東倒西歪、搖頭晃腦、左顧右盼、抖腿翹腳、不可隨意挪 動。

3、坐姿訓(xùn)練:練習(xí)入座、離座、正坐、側(cè)坐、重疊式坐姿。(三)行姿(行如風(fēng))

1、標(biāo)準(zhǔn)行姿:上體正直、雙眼平視、頭部端正、挺胸收腹、肩

平不搖?？绮骄鶆?、兩腳間距約一只腳到一只半腳。(年輕女性兩腳內(nèi)側(cè)成一條;男子和中老年兩腳內(nèi)側(cè)成兩條平行線)。

2、行姿禁忌:身體亂晃亂擺、步子太大太小、、兩手插入衣袋、雙手反背在背后、避免 內(nèi)八字或外八字腳。

3、走姿訓(xùn)練:訓(xùn)練走直線;訓(xùn)練停頓、拐彎、側(cè)行、側(cè)后退步;訓(xùn)練上下樓梯。

三、工作儀態(tài)

1、走路:靠右行。

2、引導(dǎo)客人:面向客人、與客人間保持 130o 左右的角度。

3、乘車:先下后上。

4、接待:做到“三輕”(走路要輕、說話要輕、動作要輕)。

5、奉茶倒水:左手四指托杯底、右手扶杯把;從客人的后右側(cè)邊 45o 或前右側(cè)方 45o 方向雙手奉上,并輕聲說:“請用茶”。

6、取物:腳稍分開,站在物品的稍后方,蹲下或曲膝拿,不要低頭。

四、手勢

(一)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn):五指伸直并攏、腕關(guān)節(jié)伸直、手與前臂成一條直線;做動作時,肘關(guān)節(jié) 彎曲成 140o;掌心斜向上方,手掌與地面成 45o。(二)幾種常見手勢的運用

1、請進:(低位手勢)右手手指伸直并攏,從腹前抬起,向右橫擺到身體的右前方。篇 四:醫(yī)護人員禮儀

醫(yī)護人員禮儀(一)

一、醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀

醫(yī)務(wù)人員的儀容是個人形象的重要組成部分,體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、工作態(tài)度,會直接影響醫(yī)務(wù)人員與病人之間的溝通與交往。愉快親切的表情、真摯誠懇的眼 神,能給病人留下美好的印象,增加病人的信任。(一)儀容的基本要求 整潔、整齊、簡樸。(二)儀容修飾

1、頭發(fā):長度適中、清潔,梳理整齊,染發(fā)的顏色盡量與黑色接近,反差不要過大。工 作中男性不留長發(fā)、不理光頭;女性原則是前不遮眉、后不過肩、側(cè)不掩耳。

2、化妝:化妝對于女性而言,既對交往對象的尊重,又能增添個人的魅力,因此對女性 醫(yī)務(wù)人員來講,化妝意味著對病人的尊重,能更好地為病人提供醫(yī)療服務(wù)。要求:淡妝上崗、適度修飾。特點:自然大方、素凈雅致。

3、手與指甲

手:保持手的健康美觀, 注意手的保養(yǎng), 勤洗手, 避免手部皮膚粗糙、干裂、紅腫。指 甲要求:清潔無污垢,工作場合切忌留長指甲。長度:指甲前緣不超過 1毫米。

指甲油:無色或肉色,工作場合盡量不涂。

4、面部修飾

要求:修飾避人,掩蓋短處。

修飾部位:眼、鼻、口腔、耳朵。

眼睛:眼睛是心靈的窗戶,眼的修飾很重要。

注意:(1)眼角沒有分泌物,眼線不留多余痕跡,眼影不要過深;(2)眼鏡要清潔,鏡 片清晰、無污漬、無破損,與身份、面容相協(xié)調(diào),不要戴變色眼鏡。

鼻子:不要讓鼻子里的東西(鼻毛、鼻涕)露出來,不用環(huán)、貼等鼻飾。

口腔:不含異物、沒有異味、沒有異響。保持口腔清潔,工作期間盡量不食(蔥、蒜、韭菜等)有異味食物。

耳朵:及時清除耳孔、耳廓的污垢等。

二、醫(yī)務(wù)人員服飾禮儀

服飾,是對人們衣著及其所用裝飾品的一種統(tǒng)稱。醫(yī)務(wù)人員的服飾要有統(tǒng)一的要求和限 制。主旨:一是為了尊重服務(wù)對象———病人;二是為了適應(yīng)本職工作需要,與本人的特殊 身份相稱;三是為了塑造衛(wèi)生行業(yè)的形象,醫(yī)務(wù)人員的服飾作為視覺識別系統(tǒng),是整個衛(wèi)生 行業(yè)的識別系統(tǒng)中重要組成部分之一,有助于衛(wèi)生行業(yè)的形象塑造與維護;四是為了提高個 人素質(zhì), 每個醫(yī)務(wù)人員在大庭廣眾面前所選用的服飾代表著其個人的閱歷、教養(yǎng)與藝術(shù)品位, 從而直接影響到其服務(wù)對象的評價。衛(wèi)生行業(yè)對醫(yī)務(wù)人員在工作崗位上的服飾提出統(tǒng)一的要 求和限制,將會提高醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)識,促進醫(yī)務(wù)人員服飾規(guī)范化的同時,提高醫(yī)務(wù)人員的個 人素質(zhì)。

醫(yī)護人員禮儀(二)醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)包括神態(tài)與姿態(tài)。神態(tài)指人的眼神與微笑;姿態(tài)是人的體態(tài)語言。(一)神態(tài)

1、恰當(dāng)運用眼神:采用散點柔視法,讓病人感到自然穩(wěn)重、溫和親切、友善、謙恭、充 滿愛心。角

度盡量平視,不要俯視病人。

2、真誠的微笑:微笑是全世界的通用語言, 是人們文明禮貌和良好修養(yǎng)的具體象征, 能 縮短人與人之間的距離。

工作場合應(yīng)注意:①不在病人痛苦時笑;②微笑時盡量不發(fā)出聲音;③微笑要適度,不 要強顏歡笑、假笑和皮笑肉不笑,更不能毫無節(jié)制的大笑。(二)姿態(tài)

1、致意的禮節(jié):點頭禮表示問候,角度 45°,上身直立不動,可先仰頭后點頭。欠身 禮表示恭敬,上身微微向前一躬,角度 15°,目光看對方,身體不動,髖關(guān)節(jié)帶動身體。

2、鞠躬

30°鞠躬:迎賓禮,看對方膝蓋。45°鞠躬:送賓禮或告別禮。

3、手勢

常用于引導(dǎo)。方向分為平擺式和提臂式。五指并攏,手心向上或傾斜 45°,肘與身體夾 角 45°,不用手指示人。

4、站姿

挺拔而莊重,身體自然垂地,眼睛平視前方,雙手自然下垂或在腹前相握,雙腳并攏, v 字形或丁字形站立,挺胸收腹,雙肩稍微后放,嘴巴要微閉。避免彎腰、駝背。

5、行走

瀟灑而穩(wěn)健,以胸帶步,彈足有力,柔步無聲,步履輕捷,兩臂前后擺動,擺幅不超過 30°,步伐大小適度,盡量走直線。行走避免下列問題:(1)行走時內(nèi)、外八字步;(2)行走帶響,踢踢拖拖;(3)行走時過分自由,連蹦帶跳不穩(wěn)重;(4)行走時用心不專,左顧右盼;(5)行走中突然停下,給身后人措手不及;(6)行走時不以禮待人,爭道搶道。

6、坐姿

優(yōu)雅的坐姿能看出一個人的性格和修養(yǎng)。女性落坐時,應(yīng)在椅子面前上身直立,右腳向 后邁一小步,右手整理裙擺,順勢坐下。坐下后,雙腳并攏,小腿略后收或小交叉,雙手輕 握自然放在腿上。

坐姿應(yīng)注意:不要將椅子坐滿(2/3或 3/4),后背不能靠在椅背上,上身保持直立,目 視交往對象,雙手疊放后放在兩條大腿上或雙手各自扶在一條大腿上。

7、蹲姿

下蹲拾物:走到物體前,右腿后撤一步,然后下蹲。女性應(yīng)靠緊兩腿,男性則可適度地 將其分開。

8、護理工作中各種姿態(tài)

端送及持治療盤:雙手托握治療盤,肘關(guān)節(jié)呈 90°,貼近身體前部。

持病歷卡:一手持病歷卡,輕放在同側(cè)胸前,稍外展;另一手自然下垂或輕托病歷卡下 方。推治療車:雙手扶車,身體稍微前傾,用力均勻,避免聲響。常見護患糾紛的原因及防范

護理工作是醫(yī)療工作中的重要組成部分,與醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量息息相關(guān),護士在臨床 工作中與病人接觸機會多、時間長,難免會發(fā)生一些矛盾或沖突,若不及時處理好,對工作 及病人的健康都會造成不良的影響。因此,如何杜絕護理差錯和事故,提高護理技術(shù)操作和 護理質(zhì)量,避免糾紛的發(fā)生,是護理人員應(yīng)該重視和探討的問題,現(xiàn)就產(chǎn)生護患矛盾的原因 及防范對策進行探討。1 常見原因

1.1 護理人員方面

1.1.1 護理人員法制觀念淡薄

1.1.2 服務(wù)態(tài)度問題 長期以來,因服務(wù)態(tài)度而引起的糾紛已成為患者投訴的熱點。1.1.3 醫(yī)藥費用問題 這是一個敏感的問題, 一旦遇到醫(yī)護人員催交款時, 就易發(fā)生矛盾 沖突。1.1.4 違反規(guī)章制度和操作規(guī)程 個別護士責(zé)任心不強, 工作態(tài)度不嚴(yán)肅, 工作中不嚴(yán)格 執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程,還有部分護理人員對病人生活護理認(rèn)識不夠,沒有定人、定時、定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護理病人而出現(xiàn)病人墜床、跌倒、臥床病人發(fā)生褥瘡等。

1.1.5 護理文件記錄欠缺 護理文件是臨床護理工作對病人診治的真實記錄, 是評價病人 療效的科學(xué)依據(jù), 也是醫(yī)療糾紛過程中的有力證據(jù)。由于個別護士基礎(chǔ)知識、專科理論欠缺, 在記錄中易發(fā)生漏記、錯記或記錄不全等現(xiàn)象,當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療爭議時,就不能提供出真實有力 的證據(jù)。

1.1.6 缺乏溝通能力 隨著醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變, 以病人為中心的整體護理已在臨床實踐中推廣 與應(yīng)用,但在實施過程中,護士不能正確運用護理程序服務(wù)于病人,尤其在溝通方面缺乏技 巧,與病人交流溝通少之又少,造成病人及家屬不理解或誤解。

1.1.7 業(yè)務(wù)技術(shù)不熟練 主要表現(xiàn)在三個方面, 一是觀察病情時因護理知識欠缺和工作經(jīng) 驗不足,對病人出現(xiàn)的某些癥狀缺乏認(rèn)識,以致延誤診斷和治療。二是在治療過程中,因操 作技能不精湛,給病人增加痛苦,造成病人及家屬不滿,引發(fā)糾紛。三是對常用或新的診療 儀器、設(shè)備的性能不熟悉,操作生疏,出現(xiàn)緊急情況時應(yīng)急能力差,在忙亂中易出現(xiàn)差錯而 引發(fā)糾紛。

1.2 患者方面

1.2.1 法律觀念增強 隨著新 《醫(yī)療事故處理條例》 的出臺, 人們的法律意識和自我保護 意識不斷增強, 因此在護理過程中, 一旦發(fā)生患者認(rèn)為損害其個人利益時, 則產(chǎn)生投訴行為。1.2.2 患者認(rèn)為醫(yī)療收費不合理 隨著醫(yī)療保險制度的改革, 從看病公費報銷到病人承擔(dān) 部分醫(yī)藥費,無疑會使患者過分關(guān)注自己的醫(yī)藥費,加之一些媒體對醫(yī)療收費問題不負(fù)責(zé)任 的炒作,使患者常對醫(yī)院的合理收費提出質(zhì)疑,甚至引發(fā)糾紛。

1.2.3 患者不理解 由于病人對醫(yī)療服務(wù)的要求和期望越來越高, 不能理解病情變化和疾 病的發(fā)生發(fā)展規(guī)律,一旦發(fā)生不盡如人意的情況,則產(chǎn)生糾紛。2 防范對策

2.1 加強法制教育, 提高法律意識和自我保護意識 樹立對患者極端負(fù)責(zé)和全心全意為患 者服務(wù)的思想是防范護理糾紛的根本所在。

2.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念, 增強服務(wù)意識 在工作中, 護士要學(xué)會換位思考, 處處關(guān)心體貼病人。2.3 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn), 提高護理人員綜合素質(zhì) 護理人員素質(zhì)是決定護理質(zhì)量的基礎(chǔ)。鼓勵護士撰寫論文,在院內(nèi)開展護理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)專題講座及新儀器、新設(shè)備的培訓(xùn),組 織護理知識和護理操作比賽,并采取多層次、多渠道、多方位培養(yǎng)人才,營造良好的學(xué)習(xí)氛 圍,從而達到提高護士綜合素質(zhì)的目的。

2.4 加強護患溝通 與患者在不同的時間進行恰當(dāng)?shù)臏贤?解答疑問,對緩解護患矛盾, 減少護患糾紛起到十分重要的作用。同時通過有效的溝通還可以降低病人欠費,最終促進了 醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益的雙重提高。

2.5 經(jīng)常巡視病房, 嚴(yán)格三查七對 護士要經(jīng)常巡視病房, 嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程和查對 制度,若醫(yī)囑有更改,及時告知病人。

總之,護士不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度,高尚的職業(yè)道德,而且要有扎實的基礎(chǔ)理論,精

湛的護理技術(shù),嫻熟的護理操作以及豐富的心理、社會文化知識,才能為病人提供高質(zhì)量的 護理服務(wù), 才能真正贏得同行及病人的信任和尊重, 才能避免或減少護患糾紛的發(fā)生。篇五: 醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與醫(yī)務(wù)禮儀-試題答案

組織切片制備的基本要求中,制片工作一般應(yīng)在取材后()個工作日內(nèi)完成。b 2 下列 哪項不屬于入院安排的過程()。b 熱情接待、主動關(guān)心 下列哪項不屬于醫(yī)患溝通的內(nèi)容()。b 理想溝通

下列哪項不屬于醫(yī)院信息的是()。d 醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展信息

社會主義職業(yè)道德的核心規(guī)范和基本原則是()。c 為人民服務(wù) d集體主義

如何塑造自己美的性格()。a 學(xué)會客觀地了解自己 b從自己性格的實際情況出發(fā) c不 要盲目地改變自己性格中的主要方面 d要同自己周圍的環(huán)境和人際關(guān)系有一種比較協(xié)調(diào)的 關(guān)系

社交禮儀的基本原則包括()。a 真誠尊重 b平等適度 c自信自律 d信用寬容 醫(yī)德基本規(guī)范和具體規(guī)范相互滲透,相互貫通。正確

醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德情感,就是醫(yī)務(wù)人員在對病人和對社會的關(guān)系上,對自己的職業(yè)行為所 負(fù)的道德責(zé)任感和自我評價能力。錯誤

驗證語言信息,是指與說話內(nèi)容密切相關(guān)的運動,它是用動作表達語言的內(nèi)容,它們常 像是談話內(nèi)容的一幅幅插圖。正確

稱呼禮儀,務(wù)必注意一是要合乎常規(guī),二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點。正確 人類最重要的交際工具是 語言。

預(yù)約門診包括 診治預(yù)約、電話預(yù)約、點名看病。

希波克拉底的“四液說”中,有漸溫性質(zhì)的是指 黑膽汁。

15.語言交談有哪些原則性要求?(簡答)(一)態(tài)度謙虛誠懇。(二)親切自然。(三)語調(diào)平和沉穩(wěn)。

下列不屬于醫(yī)德良心作用的是()。a 指導(dǎo)作用

下列哪項屬于急診科服務(wù)用語()。d 您患的是××病,需要輸液治療,請到觀察室觀 察。當(dāng)前醫(yī)患溝通在語言溝通方面還存的問題是()。a 淡 下列哪項不屬于儀容美的要求()。c 儀容外在美

醫(yī)務(wù)人員的道德修養(yǎng)包括()。a 思想道德修養(yǎng) b社會公德修養(yǎng) c職業(yè)道德修 d個人品 德修養(yǎng)

用語的文明禮貌的基本要求是()。a 禮貌謙虛 b語態(tài)專注 d講究情境

入院安排一般包括()。a 熱情接診、盡快安排 c細(xì)心檢診、妥善處置 d介紹環(huán)境、宣 傳制度

醫(yī)療行為是運用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)對疾病作出診斷治療,恢復(fù)人體健康,提高生活質(zhì) 量的高技術(shù)、低風(fēng)險職業(yè)行為。錯誤

現(xiàn)代醫(yī)療活動與傳統(tǒng)醫(yī)療最大的不同, 就是知識技術(shù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化。錯誤 人 生觀是指人對客觀事物的需求所表現(xiàn)出來的評價,它包括對人的生存和生活意義即人生觀的 看法。正確

醫(yī)務(wù)人員必須努力學(xué)習(xí)和自覺運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的強大思想武器,把理 想信念建立在科學(xué)分析的理性基礎(chǔ)之上。正確

社會主義醫(yī)德的核心和實質(zhì)是全心全意為人民的健康 服務(wù)。醫(yī)院的窗口,醫(yī)院聯(lián)系社會的“橋梁”指的是 門診。社交禮儀的本質(zhì)是 尊重。

15.涉外國際禮儀的基本原則是什么?(簡答)

一、維護形象、不卑不亢。

二、求同存異、入鄉(xiāng)隨俗。

三、尊重隱私。

四、信守約定。

五、以右為尊、女士優(yōu)先。

六、熱情有度、不必過謙。

醫(yī)學(xué)人道思想經(jīng)歷了 3個發(fā)展階段,以下不是其中的發(fā)展階段的是(c)。c 辯證醫(yī)學(xué)人 道思想

醫(yī)學(xué)的根本任務(wù)和職業(yè)特征是(a)。a 救死扶傷、防病治病 醫(yī)學(xué)職業(yè)的根本屬性是(c)。c 服務(wù)

(c)是醫(yī)患之間關(guān)系維護的重要途徑,也關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)患雙方的權(quán)利義務(wù)。c 醫(yī)患溝通

社會主義的醫(yī)德原則是(abcd)。a 救死扶傷 b防病治病 c實行社會主義人道主義 d 全心全意為人民服務(wù)

政治素質(zhì)可以分為(bc)。b 狹義的政治素質(zhì) c法律素質(zhì)

住院治療包括(abd)。a 告知病情、充分溝通 b精心查房、細(xì)心治療 d組織會診、制定 方案

在治療過程中,醫(yī)務(wù)人員如何與患者溝通,存在著言語行為標(biāo)準(zhǔn),除了應(yīng)符合一般人際 交往的基本要求之外,還有自身的行業(yè)要求。正確 社會公德是維持公共生活秩序的基本準(zhǔn)則。正確

人們經(jīng)常把二者混淆起來,把氣質(zhì)特征說成性格,或把性格特征說成氣質(zhì),其實性格和 氣質(zhì)只是說法不一樣,沒什么不同。錯誤

一般的訪問,應(yīng)該要穿的講究些、華麗些。錯誤

預(yù)約門診包括診治預(yù)約、電話預(yù)約、點名看病。職業(yè)形象的最基本要求是儀容美。社 交禮儀的本質(zhì)是尊重。

15.語言交談有哪些原則性要求?(簡答)語言交談的原則要求:(一)態(tài)度謙虛誠懇(二)親切自然(三)語調(diào)平和沉穩(wěn)

據(jù)對患者人身造成的損害程度,醫(yī)療事故分為四級,以下屬于第三級的是(c)。c 造成 患者輕度殘疾、器官組織損失導(dǎo)致一般功能障礙的

下列哪項不屬于語調(diào)平和沉穩(wěn)的內(nèi)容范圍(a)。a 親切自然 下列哪項不屬于住院治療的過程(c)。c 細(xì)心檢診、妥善處置 下列不屬于拜訪做客基本禮儀應(yīng)注意的是(c)。c 直切主題 完善醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的途徑有(abcd)。a 加強醫(yī)務(wù)人員的教育培訓(xùn) b完善醫(yī)療機構(gòu)的 管理和監(jiān)督體系 c健全醫(yī)療行業(yè)法律法規(guī) d提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng) 醫(yī)學(xué)公益觀的主要內(nèi)容包括(abd)。a 兼容論 b兼顧論 d社會效益論

醫(yī)師職業(yè)道德的基本內(nèi)容是(abcd)。a 發(fā)揚人道主義精神 b履行防病治病的職責(zé) c履 行救死扶傷的職責(zé) d保護人民健康

所謂衛(wèi)生法的患者自主原則,是指患者經(jīng)過深思熟慮,就有關(guān)自己疾病的醫(yī)療問題,作 出合理的、理智的,并表示負(fù)責(zé)的自我決定權(quán)。正確

職業(yè)道德就是一定社會的道德準(zhǔn)則和規(guī)范在職業(yè)行為和職業(yè)關(guān)系中的特殊表現(xiàn),是從業(yè)

人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的道德規(guī)范以及應(yīng)當(dāng)具備的道德觀念、道德情操、道德品質(zhì)。正 確 由于護士沒有納入正式編制,因此如果患職業(yè)病的,無法獲得賠償。錯誤

患者死亡,醫(yī)患雙方當(dāng)事人不能確定死因或者對死因有異議的,應(yīng)當(dāng)在患者死亡后 48 小時內(nèi)進行尸檢,具備尸體凍存條件的,可以延長至 5日。正確

醫(yī)務(wù)人員的面臨的最基本最首要的行為規(guī)范約束是醫(yī)療技術(shù)規(guī)范。預(yù)約門診包括診治 預(yù)約、電話預(yù)約、點名看病。

在人際交往、社會交往和國際交往活動中,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范 和慣用形式叫社交禮儀。

15.請說說關(guān)于醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的完善途徑。(簡答)醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的完善途徑:(一)提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng);(二)加強醫(yī)務(wù)人員的教育培訓(xùn);(三)不斷完善醫(yī)療機構(gòu)的管理和監(jiān)督體系;(四)建立健全和貫徹落實醫(yī)療行業(yè)法律法規(guī)。

()是精神文明的具體表現(xiàn)之一, 是人與人之間和諧關(guān)系的 “潤滑劑”。a文明禮貌 下 列哪項不是一個善于說話的人所必須具有的是()。d 寬容和寬廣的心 下列哪項不屬于預(yù)約門診()。d 登門拜訪 下列哪項是指咨詢與宣傳職責(zé)()。

b負(fù)責(zé)門診咨詢電話的接聽,認(rèn)真回答患者咨詢,做好登記 語言交際包括()三大要素。a 對象 b目的 c語境

如何在不同的社交場合、不同的時間、不同的環(huán)境、不同的氛圍用語言表達自己的謙虛, 給人留下一個良好的印象()。a 轉(zhuǎn)移對象法 b自輕成績法 c相對肯定法 d妙設(shè)喻體法 在 社交禮儀的自信自律原則中,一個自信的人具有的特質(zhì)有()。a 優(yōu)勢認(rèn)定 b信念堅定 c 敢于挑戰(zhàn) d堅持不懈

責(zé)任情感,是把救死扶傷和實現(xiàn)人類進步的偉大事業(yè)和發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)的事業(yè)聯(lián)系起來的 情感。錯誤

語言是一種特殊的社會現(xiàn)象,是人類的思維工具和最重要的交際工具,是一種音義結(jié)合 的符號系統(tǒng)。正確

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,大中城市的醫(yī)院門診均已向高樓層發(fā)展。正確樹立醫(yī)患利益統(tǒng)一觀,就是時時處處事事為病人著想,體現(xiàn)高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的 工作作風(fēng)。錯誤

護士的身份特征是 衛(wèi)生技術(shù) 人員。人類最重要的交際工具是 語言。

人的行為不是決定于氣質(zhì), 而是決定于在社會環(huán)境和教育影響下形成的 動機、態(tài)度。15.涉外國際禮儀的基本原則是什么?(簡答)

一、維護形象、不卑不亢。

二、求同存異、入鄉(xiāng)隨俗。

三、尊重隱私。

四、信守約定。

五、以右為尊、女士優(yōu)先。

六、熱情有度、不必過謙。

社會主義職業(yè)道德的核心規(guī)范是(a)。a 愛崗敬業(yè)

下列哪項不是語言交際所具有的明顯的特點是(b)。b 交流的目的性 下列不是用語的文明禮貌的基本要求的是(c)。c語速要快 下列哪項不屬于手術(shù)中的服務(wù)規(guī)范(a)。a 嚴(yán)格把握手術(shù)指征

醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范有助于(abcd)。a 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 b促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) c改善醫(yī) 患關(guān)系 d社會主義和諧社會的構(gòu)建

我國醫(yī)療衛(wèi)生工作的根本目的是(ab)。a 滿足廣大人民群眾的日益增長的健康和保健的 需要 b提高全社會健康水平

手術(shù)中的服務(wù)規(guī)范包括(bcd)。b 對病人不斷進行心理護理 c嚴(yán)格按照手術(shù)規(guī)范操作 d 注重醫(yī)務(wù)人員間的配合協(xié)作

符合標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的處置措施,如果出現(xiàn)問題,可以豁免醫(yī)務(wù)人員的所有責(zé)任。錯誤

醫(yī)學(xué)人道觀,是強調(diào)人的生命價值至高無上、人的生命神圣不可侵犯的醫(yī)學(xué)道德觀。錯 誤 絕大部分的醫(yī)患溝通一般范圍小、難度小、影響小。正確

在社交場合,切記三點:給他人充分表現(xiàn)的機會,對他人表現(xiàn)出你適當(dāng)?shù)臒崆?給對方 永遠(yuǎn)留有余地。正確

護士的身份特征是衛(wèi)生技術(shù)人員人員。醫(yī)患情感溝通應(yīng)該注重的是尊重、寬容、鼓勵。職業(yè)形象的最基本要求是儀容美。

15.從疾病治療角度看,現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用表現(xiàn)在哪些方面?(簡答)答:從疾病治療角度看,標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用表現(xiàn)在許多方面:一是標(biāo)準(zhǔn)化為醫(yī)療機構(gòu)的 科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)。二是標(biāo)準(zhǔn)化促進大規(guī)模行醫(yī)行為的效益。三是標(biāo)準(zhǔn)化能夠有效銜接基 礎(chǔ)性研究和臨床應(yīng)用。四是在分工越來越復(fù)雜、越來越細(xì)、協(xié)作越來越廣泛的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)活動 中,通過制定和使用標(biāo)準(zhǔn),可以有效保證各部門之間在技術(shù)上保持高度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。五是 促進對醫(yī)學(xué)資源的合理利用。六是確保醫(yī)學(xué)活動的質(zhì)量,維護患者利益。醫(yī)務(wù)人員采取醫(yī)學(xué)干預(yù)的準(zhǔn)則與指導(dǎo)是(c)。c 治療標(biāo)準(zhǔn)

臨床醫(yī)師采取的標(biāo)本應(yīng)盡快置放于盛有固定液的容器內(nèi), 固定液至少為標(biāo)本體積的(b)倍。b 5 下列不屬于經(jīng)典的四種氣質(zhì)中的是(d)。d 血液質(zhì)

醫(yī)學(xué)人道觀與一般人道思想的區(qū)別是(ad)。a 兩者運用的領(lǐng)域不同 d兩者追求得目標(biāo)是 不同的

語言交際包括(abc)三大要素。a 對象 b目的 c語境

與性格相比,以下對氣質(zhì)的說法正確的有(abc)。a 先天的 b無好壞之分 c可塑性小

醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范具有指引作用、預(yù)測作用、評價作用、強制作用和教育作用。錯誤 人人有獲得有質(zhì)量的衛(wèi)生保護的權(quán)利,要求衛(wèi)生保護的質(zhì)量水平應(yīng)達到一定的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),它包 括藥品、醫(yī)療器械以及衛(wèi)生人員的醫(yī)護質(zhì)量等。正確 自我批評是社會主義職業(yè)道德修養(yǎng)的首要方法。錯誤 語言信息的傳遞一般需要對語言進行加工潤色。錯誤

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的特征是:醫(yī)學(xué)技術(shù)的科學(xué)性、可選擇性、可改進性、倫理性。醫(yī) 師的必備素質(zhì)包括道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

醫(yī)院的窗口,醫(yī)院聯(lián)系社會的“橋梁”指的是門診。

15.社交禮儀的基本原則是什么? 274(簡答)答:一真誠尊重。二平等適度。三自信自律四信用寬容。

社會主義醫(yī)德最本質(zhì)的特征在于(b)。b 尊重人的生命價值

(a)是精神文明的具體表現(xiàn)之一, 是人與人之間和諧關(guān)系的 “潤滑劑”。a文明禮貌 下 列哪項屬于換藥室服務(wù)用語(b)。b 您傷口恢復(fù)得較好,請您×天后再來換藥好嗎? 是醫(yī) 院的窗口,醫(yī)院聯(lián)系社會的“橋梁”指的是(c)。c 門診 醫(yī)德規(guī)范主要分為(bc)。b 醫(yī)德基本規(guī)范 c醫(yī)德具體規(guī)范

為了做好掛號收費服務(wù),相關(guān)人員應(yīng)該做到(acd)。a 儀表端莊,身著工作服,佩戴服 務(wù)牌 c滿足患者掛號要求,并發(fā)放門診病歷 d認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 學(xué)習(xí)社交禮儀的意義有(abc)。

第二篇：醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范篇

醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范篇

醫(yī)務(wù)人員禮儀

一、儀容儀表

基本要求是美觀、整潔、大方、得體。

1、頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無異味，需要戴帽的職工，梳理整齊不蓬亂。

2、眼部：及時清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的職工應(yīng)隨時對眼鏡進行揩拭和清洗，保持眼部清潔。

3、耳部：經(jīng)常清洗，注意清除耳垢，避免當(dāng)眾掏耳?？膳宕鞫敚豢纱鞫h(huán)。

4、鼻都：注童保持鼻腔清潔，不要在公眾場合擤鼻涕、挖鼻孔。

5、口腔：保持牙齒潔白，口腔無味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。

6、手臂：勤洗手，保持手的清沽衛(wèi)生，不涂指甲油。肩部不應(yīng)暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。

7、腿部：不將腿部直接暴露，應(yīng)配肉色或淺色的長褲襪；著裙裝時，裙子切忌露于工作服之外，著長褲時，要穿著工作褲。

8、腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當(dāng)眾脫鞋；上班時不能光著腳穿鞋子，護士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，醫(yī)生不能穿帶釘皮鞋或超過4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。

9、化妝：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)。勿當(dāng)眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人化妝品、勿評論他人的化妝。

10、手姿：站立時雙手垂放；持物時不應(yīng)翹起無名指與小指；手指方向時，食指、中指、無名指、小指四指并攏，手心向上。

禁忌的手姿：

不衛(wèi)生的手姿——搔頭皮、掏耳朵、剔牙等。

不穩(wěn)重的手姿——雙手亂動、亂摸、亂舉、亂放，或是咬指尖、折衣角等。

失敬于人的手姿——用手指指人等。

二、站、坐、走的姿勢。

“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿勢者有一定規(guī)矩。一位哲學(xué)家說過：“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的微笑，又高于相貌的美，這是美的精華?！敝灰⒁馀囵B(yǎng)、鍛煉，那么優(yōu)雅的儀態(tài)將屬于你。

（一）站姿挺拔

要求“站如松”意思就要象松樹一樣挺拔，還要注意優(yōu)美和典雅。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、雙肩平齊、舒展、精神飽滿、雙臂自然下垂、兩眼平視，嘴微閉、面容帶笑；下半身雙腳應(yīng)靠攏、兩腿關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直、身體重心落于兩腳中間，標(biāo)準(zhǔn)站姿是雙腳成“V”字型，膝和腳跟應(yīng)盡量靠緊；女子的優(yōu)美站姿是雙腳成“丁”字型，一腳在前方，一腳在后斜方，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立，肌肉略有收縮感，優(yōu)美的站姿看上去有點象字母“T”，給人以亭亭玉立的印象。男子站立雙腳可稍稍分開，但最多與肩同寬。

注意問題：

1、站著與患者談話時要面對患者，保持一定距離（約60cm）

2、姿勢要端正，可以稍稍彎腰，不能身斜體歪。

3、不要下意識做小動作，如擺弄衣服，咬手指，玩打火機等，有失莊重。

4、站時不要抱肘，不能插在腰間、衣袋中，不正確的站姿常常影響人與人之間的正常交流，同時也暴露個人修養(yǎng)的欠缺。

（二）坐姿文雅

要求“坐如鐘”意思是象鐘那樣端正。

上身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏。男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或小臂放在坐椅兩側(cè)扶手上，腰要直、目平視、嘴微閉、面帶微笑、大方自然。

女子入坐時要用手將裙子前拉一下，然后整理一下，兩膝不能分開，雙腳要并攏；男子如有需要可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。

入坐輕盈、和緩、從容自如；落座后保持上身正直，頭平穩(wěn)，不東搖西晃；兩臂彎曲放于桌上；兩腿微曲并攏，兩腳兩膝并起或稍前后分開，或雙手?jǐn)R在雙膝上，兩腿向左或向右擺放；注章順序，優(yōu)先尊長，平輩與同事之間可以同時就坐；講究方位：不論什么情況下，都要從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)方離開自己的座位，即“左進左出”；落坐無聲：挪動椅子要輕拿輕放，人坐后不得拖動椅子

（三）走姿穩(wěn)重

要求“走如風(fēng)”意思象風(fēng)一樣輕盈、穩(wěn)健。起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上，行走時應(yīng)目視前方、上體正直、挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸，前后自然擺動，不晃肩膀。步履輕捷，彈足有力，柔步無聲。女子要行如風(fēng)，兩腳行走線跡應(yīng)是正對前方成直線，而不是兩條平行線（一字步）；男子兩腳跟交替前進在一條線上（二條直線）兩腳尖稍外展。

醫(yī)務(wù)人員走路時注意以下問題：

1、行走在走廊、通道、樓梯時應(yīng)靠右行走，見到患者要微笑。

2、兩人行走不要拉手搭肩，多人不要列橫排，與患者同行要禮讓患者。

3、通道比較窄，有患者過來應(yīng)主動停下工作，側(cè)身站立，用手示意患者通過。

4、遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

5、行走時不得吸咽，吃東西，吹口哨，整理衣服等。

（四）彬彬有禮

1、招呼：見到患者主動打招呼，應(yīng)看著對方的臉，露出笑容，點頭致意為15度，這樣才令人感到愉快。

2、行禮：雙目應(yīng)注視受禮者、微笑，上身向前傾30度，頭自然下垂，女性雙手輕搭在前方，自然柔和；男性雙手要放在褲線的稍立腳點處，五指并攏，切忌邊走邊行禮，這是十分不雅觀的。

3、醫(yī)生接待病人禮貌：當(dāng)患者進入診室時，主動打招呼問好、讓座，病人落座后先寒喧，找一些輕松話題，再切入正題，循序漸進，掌握病人的心理和要求，給予信任和鼓勵

4、微笑服務(wù)：微笑它同眼神一樣是無聲的語言，是在與患者交流中的“潤滑劑”一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可收到此時無聲勝有聲的效果。

（五）手勢規(guī)范

1、引患者或指示方向，在為患者引路及指示方向時，應(yīng)注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點，前臂自然伸直指示方向，并兼顧患者是否意會到目標(biāo)，這種手勢有誠懇，恭敬之意。引病人時，應(yīng)走在患者的側(cè)前方，相距二、三步，并且配合患者步調(diào)，遇到轉(zhuǎn)彎或臺階、門口處要回頭向患者用手勢示意。

2、介紹：介紹門診或醫(yī)生時，手指自然并攏，掌心向上，指示目標(biāo)，切忌用手指指

3、“請”的體態(tài)語言，在門診中經(jīng)常對患者表示“請”的意思，可用手勢去表達，手指自然并攏，掌心向上，優(yōu)雅得體。

4、表示再見：與患者再見時應(yīng)用右手，手指自然并攏，掌心面對患者，手指與耳部平齊，左右擺動，這種手勢多用于導(dǎo)診及門衛(wèi)。

5、行姿：收腹挺胸、全身伸直，兩眼平視，起步稍前慎，重心落前腳掌，腳尖向前伸出，腳跟先落地，不得向內(nèi)外；直線前進，不左右搖擺；兩臂自然擺動，不晃肩膀；姿態(tài)自然，全身協(xié)調(diào)。兩臂自然擺動或手持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲。

6、飾物：可戴耳釘和項鏈，項鏈不露出工作服之外，其他飾物上班時不予佩戴，如手鐲、戒指、胸鏈、耳環(huán)、腳鏈等，更不能戴夸張性飾物。

7、忌姿：與人交談，兩手叉腰或?qū)㈦p臂交叉在胸前；坐下時，歪斜肩膀，含腳駝背，半躺半坐，兩腿伸得老遠(yuǎn)或把腿曲起藏在座位下或蹺二郎腿，雙腿不停抖動。

三、著裝規(guī)范

（一）護士著裝要求：護士的著裝要整齊得體，端莊大方，給人以信任感、安全感。7

1、護士帽的戴法：燕帽：是護士在工作中的重要著裝點。

要求頭發(fā)要整潔，長發(fā)要盤起或戴網(wǎng)罩，不能任發(fā)披肩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉。

燕帽：要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5公分，發(fā)卡固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽的正面，最好用白色發(fā)卡。

圓帽：一般無菌操作、保護隔離時用。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣要平整。

2、護士服的穿著要求：服裝清潔、平整、衣扣要扣齊(不可粘膠布、別大頭針)衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊要平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。原則上內(nèi)衣不外露，襪子顏色協(xié)調(diào)。

3、護士鞋子的選擇：護士鞋不管其新舊，保持鞋面的清潔是第一位的，注意不要讓過長的褲管給自己當(dāng)鞋擦。(一般而言褲臂太長太短都不好，站立起來，褲腳面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟就行了)。

4．護士表的佩帶：護士表最好佩帶在左胸前，表上要有短鏈，用胸針別好，或用胸卡別好，由于護士表盤是倒置的，低頭或用手托起表體即可察看、計時。

5、護士襪的選擇：護士的襪子最好大小相宜，不要走不了幾步就往下掉，或者一高一低。即使是這樣也不要當(dāng)眾整理自己的襪子。不論腿部多么動人，都不要穿著挑絲、有洞或用線自己補過的襪子，穿襪子時，襪口不能露在裙擺或褲腳外邊。

（二）醫(yī)技人員著裝規(guī)范

醫(yī)技人員的著裝要求整潔、文雅、得體，讓人覺得敬重和信任。

1、頭發(fā)：讓人感覺整潔清爽，不油膩。女士不披發(fā)，超過肩膀的長發(fā)工作時應(yīng)盤發(fā)或束在腦后，頭發(fā)顏色不宜過于鮮亮；男士不染彩色頭發(fā)，不蓄長發(fā)。

2、服裝清潔、平整、衣扣要扣齊（不可粘膠布、別大頭針）衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。原則上內(nèi)衣不外露，褲腳低于鞋跟（以不拖地為宜），裙子長度不超過工作服下擺5公分。男士夏天工作服內(nèi)必須有襯衫或背心，上裝不能只穿工作服，下裝不能穿運動短褲。

3、工作時間必須佩戴帶秒針的手表，不佩戴手鐲、戒指、手鏈等飾品。不涂鮮亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清潔。

4、保持鞋面的清潔，進入病區(qū)必須更換軟底鞋。

5、出席重要活動或?qū)W術(shù)會議，要求著正裝，男士以西裝打領(lǐng)帶為宜。

（三）行政、后勤人員著裝規(guī)范

1、服飾打扮要樸素、整潔大方、得體，不得穿背心、短褲、拖鞋、超短裙。

2、男士發(fā)不壓耳，不留胡須，女士不濃妝艷抹，不涂指甲油，不帶過于夸張的飾物。

3、要掛牌上崗，以接受群眾的監(jiān)督。

第三篇：醫(yī)務(wù)人員禮儀

醫(yī)務(wù)人員禮儀、儀表、語言行為規(guī)范

（一）著裝

1、醫(yī)務(wù)人員在崗期間，必須按規(guī)定統(tǒng)一著崗位服裝。

2、衣帽整潔，衣扣齊全，不敝衣露懷，白大衣袖口不外露內(nèi)衣；女同志裙長不超過白大衣，不穿艷色褲襪；男同志夏季不穿短褲。

3、醫(yī)療工作時間不穿拖鞋（手術(shù)室及特殊檢查科室除外),護土統(tǒng)一穿工作鞋，戴護士帽。

（二）工作標(biāo)志

全院上崗工作人員穿崗位服裝要佩戴胸卡，注明姓名、職務(wù)、職稱及所在科室，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。

（三）儀容

1、上班時間不戴耳環(huán)、戒指等飾物。

2、頭發(fā)干凈整齊，男發(fā)不過耳，女發(fā)不過肩。男同志不留胡須，面部干凈。

（四）服務(wù)敬語

醫(yī)務(wù)人員在為患者服務(wù)中，應(yīng)文明禮貌，舉止文雅，語言親切，不但有高超的技術(shù)，更要有服務(wù)語言的修養(yǎng)。

l、十字文明用語

請、您好、謝謝、對不起、再見。

2、稱呼用語

老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用稱呼用語要有禮貌，感情要真摯。

3、接待用語

請進、請坐、有事請您再來、慢走。使用接待用語要親切、熱情。

4、電話用語

您好??我是XX科，您有什么事情？

您是哪里（單位）？貴姓？怎么稱呼您？

請您稍等，就來。

同志，XX同志不在，有什么事我可以為您傳達嗎？

使用電話用語要發(fā)音清晰，聲調(diào)中等。簡略明了。

5、崗位服務(wù)敬語

(1)咨詢臺服務(wù)敬語

請問您有什么事需要我?guī)椭?？您要找的X科在XX層。請您先到掛號臺掛號，然后到X層看病。

(2)掛號室服務(wù)敬語

請問您掛哪一科號？請交掛號費X元。

當(dāng)病人用較大票面人民幣掛號時應(yīng)問：“請問您有零錢嗎？”如一時無法兌換時應(yīng)講：“請稍等一下，我去兌換零錢?！?/p>

“您付的錢正好”或“收您X元X角?！睂⒄一氐腻X與掛號條一起交給病人，并說：“請拿好，到X科候診室候診”

(3)收費處服務(wù)敬語

請問患者叫什么名字？

計算完價格后，應(yīng)說：“請您交X元錢?！?/p>

將處方、收據(jù)及找回的錢交給病人或家屬時應(yīng)說：“這是您的處方、收據(jù)和找回的錢，請拿好。”

(4)藥房發(fā)藥窗口服務(wù)敬語

請您到收款處交款后再回來取藥。

請您聽好藥品的使用方法，看清楚藥袋上的說明。

對不起，這個處方藥名（劑量）有誤，請您找醫(yī)生更改后再來取藥。這是西藥窗口，請您到中藥窗口取藥。

X同志，藥已配齊，請您拿好。

(5)檢驗窗口服務(wù)敬語

請您排好隊，按先后順序檢查。

您稍等，化驗結(jié)果馬上就出來。

您還有什么事，我盡力幫您去做。

(6)放射科服務(wù)敬語

請您將檢查單子交給我登記。

請您稍候，輪到您時我會叫您。

請您將影響拍照的衣服脫掉，我為您拍照。

請您穿衣服，X時后在X處取報告。

(7)住院收款處服務(wù)敬語

辦住院人較多，請您稍等。請問您姓名。

這是您的收據(jù)和清單，請拿好。

(8)門診醫(yī)生服務(wù)敬語

請問您哪里不舒服。

請您慢慢說，別著急。請您配合，以便檢查。

這是給您開的各種檢查單，請到XX科檢查。

您的病診斷已明確，請您回去后按時服藥（打針)，如果病情有變化請您隨時來診。

您的病需要住院治療，現(xiàn)在給您辦住院手續(xù)。

(9)病房醫(yī)生服務(wù)敬語

您好，我是您的主管醫(yī)生，我姓X，希望我們互相配合，您有什么事情可隨時找我。

現(xiàn)在我為您檢查，請您配合。

請您不要擔(dān)心，我會認(rèn)真為您治療。

您的病需要手術(shù)治療，請您盡快研究一下，是否同意手術(shù)。

治療上還有哪些要求，請家屬與我們聯(lián)系。

X同志，現(xiàn)在準(zhǔn)備給您換藥，請您到換藥室。

您經(jīng)過一段時間醫(yī)治，現(xiàn)在可以出院。以后有什么不舒服，請您及時來門診醫(yī)治。

(10)病房護士服務(wù)敬語

您好，我是您的責(zé)任護士，我姓X，我送您到XX號病室。這是您的床，這是您的床頭柜，請您安心休息，有事找我。

X同志，這是您的藥，請您服下。

您如果有事，請按指示燈。探望時間結(jié)束了，請您離開病區(qū)。

病員同志，熄燈時間到了，請做好熄燈前準(zhǔn)備。祝大家晚安。

您出院后，請按時服藥，好好休息，按規(guī)定時間到門診復(fù)診。

第四篇：醫(yī)務(wù)人員規(guī)范與禮儀-作業(yè)-十七,6分

1.（）是社會主義職業(yè)道德最基本、最起碼、最普通的要求。(單選)

A愛崗敬業(yè) B誠實守信 C服務(wù)群眾 D奉獻社會

2.語言表達的原則中提到，展開醫(yī)療工作的前提條件是（）。(單選)

A明確的談話意圖

B說話態(tài)度要誠懇大方

C說話要謹(jǐn)慎清楚

D說話要注意情境

3.在觀念溝通中，現(xiàn)代健康觀要求醫(yī)學(xué)轉(zhuǎn)變的模式是（）。(單選)

A生物—社會—心理

B心理—生物—社會

C生物—心理—社會

D社會—心理—生物

4.下列哪項不屬于儀容美的要求（）。(單選)

A儀容自然美

B儀容修飾美

C儀容外在美

D儀容內(nèi)在美

5.醫(yī)務(wù)人員最基本的法律規(guī)范依據(jù)是（）。(多選)

A《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》

B《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》

C《護士條例》

D《醫(yī)療事故處理條例》

6.手術(shù)前的服務(wù)規(guī)范包括（）。(多選)

A嚴(yán)格把握手術(shù)指征 B做好術(shù)前準(zhǔn)備 C手術(shù)簽字 D做好觀察和護理工作

7.醫(yī)患溝通的主要意義在于（）。(多選)

A提高醫(yī)療水平

B科學(xué)指引診療患者傷病

C提高現(xiàn)實醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平

D減輕患者的傷病

8.在醫(yī)務(wù)活動中，一個專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格按照相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范操作。正確

9.醫(yī)學(xué)觀察、實驗手段不斷更新，治療技術(shù)不斷發(fā)展，出現(xiàn)了許許多多的技術(shù)方法，但是，在醫(yī)學(xué)活動中使用這類技術(shù)手段有一個不可逾越的界限。(判斷)正確

10.在遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)情況下發(fā)生的不良后果，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員不承擔(dān)任何責(zé)任，實行責(zé)任豁免，反之，要承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療事故責(zé)任。(判斷)正確

11.值班醫(yī)生在接到急診通知后，必須在5—15分鐘內(nèi)接診患者進行處理。(判斷)錯誤

12.強調(diào)人的生命價值至高無上、人的生命神圣不可侵犯的醫(yī)學(xué)道德觀是生命神圣 觀。

13.希波克拉底的“四液說”中，有漸溫性質(zhì)的是指黑膽汁。(填空)

14.人的行為不是決定于氣質(zhì)，而是決定于在社會環(huán)境和教育影響下形成的動機、態(tài)度。

15.社會主義醫(yī)德原則內(nèi)容有哪些？(簡答)

（一）實行社會主義醫(yī)學(xué)人道主義。

（二）救死扶傷、防病治病。

（三）全心全意為人民的健康服務(wù)。

第五篇：醫(yī)務(wù)人員禮儀 學(xué)習(xí)心得

《XX醫(yī)院禮儀規(guī)范及文明用語實用手冊》學(xué)習(xí)心得

為了提升醫(yī)護人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽度。2017年1月，我院辦公室編印了《XX醫(yī)院禮儀規(guī)范及文明用語實用手冊》，傳閱全院醫(yī)務(wù)人員，希望通過書本學(xué)習(xí)讓全體員工改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。

通過學(xué)習(xí)之后，我收獲頗多。禮儀是人們長期交往過程中約定俗成行為規(guī)范和準(zhǔn)則。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱也因此在各國間建立了良好的國家形象，并與之建立了良好的合作關(guān)系。在醫(yī)院不斷市場化的今天，醫(yī)院之間的競爭日益激烈，醫(yī)院核心競爭力一方面是醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)、能力、設(shè)備，另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務(wù)水平。其中醫(yī)院的文化、形象、服務(wù)水平則需要醫(yī)務(wù)人員良好的禮儀行為修養(yǎng)，作為醫(yī)院一員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。

首先，醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它要求醫(yī)護人員擁有良好的形象禮儀，包括儀容禮儀、舉止禮儀、衣飾禮儀。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。一個整潔陽光大方的醫(yī)護人員形像可以給患者更多的信任，同時也塑造了整體單位的良好形象。

特魯多醫(yī)生的墓志銘言：有時是治愈;常常是幫助;總是去安慰。（To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always）這很好的體現(xiàn)了我們醫(yī)務(wù)人員與其他職業(yè)的不同，我們的服務(wù)對象的特殊性造就了行業(yè)的特殊?；颊呒凹覍賮淼结t(yī)院常常是無助的，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。因此醫(yī)護禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護理。

加強醫(yī)護人員禮儀行為修養(yǎng)有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有助于促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，有助于改善醫(yī)患關(guān)系，有助于構(gòu)建和諧社會。身為醫(yī)院家庭一員，我們要支持醫(yī)院文化建設(shè)，完善自身，促進醫(yī)院發(fā)展。