第一篇：人民銀行儲蓄柜員操作規(guī)章

中國人民建設(shè)銀行儲蓄柜員制操作規(guī)程（試行）

（１９９４年８月２６日 建總發(fā)字〔１９９４〕第１３６號）

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范柜員制儲蓄所的業(yè)務(wù)操作程序，確保柜員制儲蓄所業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，根據(jù)《中國人民建設(shè)銀行儲蓄柜員制管理試行辦法》和《中國人民建設(shè)銀行儲蓄柜員制核算規(guī)定》，特制定本操作規(guī)程。

第二條 柜員制儲蓄所業(yè)務(wù)操作程序，包括從營業(yè)前的準(zhǔn)備到辦理儲蓄存款、取款、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)過程中的接柜、記帳、計(jì)息、收付現(xiàn)金、領(lǐng)繳庫款以及營業(yè)終了的柜臺軋帳、儲蓄所對帳、結(jié)帳等各個(gè)環(huán)節(jié)。

第二章 營業(yè)前的準(zhǔn)備

第三條 開機(jī)。每日營業(yè)開始前，儲蓄所長打開主機(jī)，開啟儲蓄所監(jiān)控設(shè)備，第四條 綜合柜員、柜員分別輸入各自的操作口令，使計(jì)算機(jī)進(jìn)入業(yè)務(wù)操作第五條 柜員向綜合柜員領(lǐng)用營業(yè)用錢箱現(xiàn)金、有價(jià)單證、重要空白憑證，綜合柜員、柜員打開各自工作用終端。

系統(tǒng)。

在綜合柜員的監(jiān)督下打開錢箱，清點(diǎn)現(xiàn)金、重要空白憑證、有價(jià)單證，辦理交接手續(xù)。

第六條 柜員分別將現(xiàn)金、有價(jià)單證、重要空白憑證實(shí)際結(jié)存數(shù)輸入計(jì)算機(jī)，第三章 存款業(yè)務(wù)的處理 核對一致后，進(jìn)行初始化操作。

第七條 開戶

一、柜員接收儲戶交來的現(xiàn)金和存款憑證；

二、審查存款憑證要素，清點(diǎn)現(xiàn)金，與存款憑證核對；

三、憑印鑒支取的，應(yīng)預(yù)留印鑒片兩張，一張附在憑證上，一張編號后交綜合柜員專夾保管；

四、柜員選擇“存款”操作菜單，再選擇“開戶”操作菜單，開立新戶，將儲戶姓名、地址、存款金額、存款種類、現(xiàn)金券別、張數(shù)、印鑒編號、存折（單）總號輸入計(jì)算機(jī)，憑密碼支取的，儲戶應(yīng)將密碼輸入密碼器；

五、打印存款憑證和存折（單）并核對；

六、存折（單）上加蓋業(yè)務(wù)公章和柜員名章；

七、將存折（單）交儲戶；

八、現(xiàn)金入箱保管；

九、在存款憑證上蓋“現(xiàn)金收訖”戳記，留存結(jié)帳。

第八條 續(xù)存

一、柜員接收儲戶交來的存折、現(xiàn)金和存款憑條；

二、審查存折、存款憑條要素，清點(diǎn)現(xiàn)金，并與存款憑條核對；

三、選擇“存款操作”菜單，再選擇“續(xù)存”操作菜單，輸入帳號，調(diào)出儲戶分戶帳，與存款憑條、存折核對戶名、帳號、存折總號；

四、將續(xù)存金額、現(xiàn)金券別、張數(shù)輸入計(jì)算機(jī)；

五、打印存款憑條和存折并核對；

六、存折上加蓋柜員名章（換折時(shí)還應(yīng)加蓋業(yè)務(wù)公章）；

七、將存折交儲戶；

八、現(xiàn)金入箱保管；

九、在存款憑證上蓋“現(xiàn)金收訖”戳記，留存結(jié)帳。

第九條 支取

一、正常支?。ǚ卿N戶支?。?/p>

（一）接收并審查儲戶交來的存折和取款憑條；

（二）柜員選擇“支取”操作菜單，輸入帳號，調(diào)出儲戶分戶帳，與存折、取款憑條核對姓名、余額等要素，憑印鑒或密碼支取的，應(yīng)輸入密碼或驗(yàn)對印鑒；

（三）配款；

（四）將取款金額、現(xiàn)金券別、張數(shù)輸入計(jì)算機(jī)；

（五）打印取款憑條和存折并核對；

（六）在存折上加蓋柜員名章；

（七）將存折和現(xiàn)金交儲戶；

（八）在取款憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖”章，留存結(jié)帳。

二、部分提前支取

（一）儲戶辦理部分提前支取時(shí)，應(yīng)按未支取金額填寫開戶單，并在背面注明部分提前支取的金額，連同身份證交柜員。代他人支取的，還應(yīng)將代取人的身份證件一并交柜員。柜員審核無誤后，將證件摘要登記在存單的背面；

（二）柜員選擇“提前支取”操作菜單，再選擇“部分提前支取”操作菜單，輸入帳號，調(diào)出儲戶分戶帳，與存單、開戶單核對姓名、余額等要素，憑印鑒或密碼支取的，應(yīng)輸入密碼或驗(yàn)收印鑒；

（三）配款；

（四）將取款金額、現(xiàn)金券別、張數(shù)、身份證件摘要輸入計(jì)算機(jī)；

（五）打印舊存單和利息清單（兩聯(lián)）；

（六）打印開戶單和新存單；

（七）核對舊存單和開戶單；

（八）在利息清單上加蓋“現(xiàn)金付訖”戳記，在新存單上加蓋業(yè)務(wù)公章，然后2

分別加蓋柜員名章；

（九）將現(xiàn)金和兩聯(lián)利息清單交儲戶簽收，其中一聯(lián)利息清單交給儲戶，一聯(lián)柜員留存；

（十）將新存單和身份證件交儲戶；

（十一）在舊存單上加蓋“現(xiàn)金付訖”和“銷戶”戳記，開戶單上加蓋“現(xiàn)金收訖”戳記，分別加蓋名章后留存結(jié)帳。

第十條 銷戶

一、接收并審查儲戶交來的存折（單）和取款憑條；

二、柜員選擇“銷戶”操作菜單，輸入帳號，調(diào)出儲戶分戶帳，與存折（單）、取款憑條核對姓名、余額等要素，憑印鑒或密碼支取的，應(yīng)輸入密碼或驗(yàn)收印鑒；

三、配款；

四、將取款金額、現(xiàn)金券別、張數(shù)輸入計(jì)算機(jī)；

五、打印取款憑條、存折（單）、利息清單（兩聯(lián)），并核對存折（單）和取款憑條；

六、在利息清單上加蓋“現(xiàn)金付訖”戳記和名章；

七、將現(xiàn)金和兩聯(lián)利息清單交儲戶簽收，其中一聯(lián)利息清單交儲戶，一聯(lián)退柜員留存；

八、在存折（單）上加蓋“銷戶”戳記，在取款憑條和存單上加蓋“現(xiàn)金收訖”戳記，并分別加蓋柜員名章后留存。

第四章 其他業(yè)務(wù)的處理

第十一條 儲蓄存款掛失的處理

一、申請掛失

（一）儲戶提供本人身份證件及復(fù)印件一份（委托他人掛失時(shí)還須提供代辦人的身份證件及復(fù)印件），說明存款種類、帳號、戶名、金額、日期、住址、密碼、印鑒等情況，并填寫一式三聯(lián)掛失申請書交柜員；

（二）柜員審查掛失人提供的身份證件的真實(shí)性、有效性，選擇“查詢”操作菜單，調(diào)出存款分戶帳，核對存款是否確屬掛失人所有，確認(rèn)尚未支取后，選擇“掛失”操作菜單，再選擇“掛失申請”操作菜單，輸入儲戶姓名、身份證件摘要、存款種類、帳號、金額、存入日期，登記掛失登記簿，并進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)在存款分戶帳上注明“掛失”標(biāo)記；

（三）柜員辦理收費(fèi)；

（四）柜員在掛失申請書、收費(fèi)憑證上加蓋業(yè)務(wù)公章和柜員名章后，將身份證件原件、第二聯(lián)掛失申請書和一聯(lián)收費(fèi)憑證交儲戶，第一聯(lián)掛失申請書和身份證件復(fù)印件留存交綜合柜員專夾保管，第三聯(lián)掛失申請書、另一聯(lián)收費(fèi)憑證待日終結(jié)帳時(shí)隨憑證裝訂；

（五）儲戶辦理正式掛失后，對于存款金額較大的，儲蓄所長應(yīng)安排人員，根據(jù)身份證件復(fù)印件擔(dān)保的線索，對掛失人進(jìn)行必要的核實(shí)。

二、補(bǔ)發(fā)新存折（單）

（一）儲戶辦理掛失手續(xù)七天后，要求補(bǔ)發(fā)新的存折（單）時(shí)，應(yīng)按原存款金額分別填寫取款憑條和存款憑條（開戶單），連同掛失申請書、身份證件交柜員；

（二）柜員接收客戶的掛失申請書、身份證件和取款憑條、存款憑條（開戶單），經(jīng)審查無誤，在有關(guān)憑證上加蓋名章后交綜合柜員；

（三）綜合柜員抽出專夾保管的第一聯(lián)掛失申請書和身份證件復(fù)印件，與申請書第二聯(lián)、身份證件核對，輸入綜合柜員的操作口令，選擇“掛失”操作菜單，再選擇“掛失補(bǔ)發(fā)”操作菜單，調(diào)出分戶帳核對無誤后，解除儲戶分戶帳的“掛失”標(biāo)記，銷記掛失登記簿，在取款憑條、存款憑條（開戶單）上加蓋綜合柜員名章后，連同兩聯(lián)掛失申請書、身份證件退柜員；

（四）柜員選擇“掛失”操作菜單后，再選擇“掛失補(bǔ)發(fā)”操作菜單，調(diào)出分戶帳核對相符后，輸入計(jì)算機(jī)，編列新帳號，在開銷戶登記簿和原分戶帳上注明“掛失新開××帳號”，打印銷戶分戶帳、取款憑條、存款憑條（開戶單）、存折（單），在存折（單）加蓋業(yè)務(wù)公章、柜員名章和“掛失補(bǔ)發(fā)”戳記；

（五）將申請書第一、二聯(lián)交儲戶簽收無誤后，柜員將存折（單）及身份證件交儲戶。銷戶分戶帳留存，掛失申請書、身份證件復(fù)印件、取款憑條、存款憑條（開戶單）日終結(jié)帳后送事后監(jiān)督部門。

三、支取現(xiàn)金

儲戶辦理掛失手續(xù)七天后，要求支取現(xiàn)金時(shí)，其處理手續(xù)為：

（一）柜員接收儲戶的掛失申請書、身份證件和取款憑條，經(jīng)審查無誤后，在有關(guān)憑證上加蓋柜員名章后交綜合柜員；

（二）綜合柜員抽出專夾保管的第一聯(lián)掛失申請書和儲戶的身份證件復(fù)印件，與申請書第二聯(lián)、身份證件核對，輸入綜合柜員的操作口令，選擇“掛失”操作菜單，再選擇“掛失取現(xiàn)”操作菜單，調(diào)出分戶帳核對無誤后，解除儲戶分戶帳的“掛失”標(biāo)記，銷記掛失登記簿，在取款憑證上加蓋名章后，連同兩聯(lián)掛失申請書、身份證件退柜員；

（三）柜員選擇“掛失”操作菜單，再選擇“掛失取現(xiàn)”操作菜單，調(diào)出分戶帳核對；

（四）配款；

（五）將取款金額、現(xiàn)金券別、張數(shù)輸入計(jì)算機(jī)；

（六）在開銷戶登記簿和原分戶帳上注明“掛失取現(xiàn)”，打印銷戶分戶帳、取款憑條和兩聯(lián)利息清單；

（七）儲戶在申請書第一、二聯(lián)上簽收后，柜員將現(xiàn)金及身份證交儲戶。銷戶分戶帳留存，掛失申請書、身份證件復(fù)印件、取款憑條、一聯(lián)利息清單日終結(jié)4

帳后送事后監(jiān)督部門。

四、撤銷掛失

（一）儲戶辦理撤銷掛失時(shí)，應(yīng)提交第二聯(lián)掛失申請書，說明撤銷掛失的原因，柜員審核無誤后交綜合柜員；

（二）綜合柜員抽出專夾保管的第一聯(lián)掛失申請書和儲戶的身份證件復(fù)印件，與申請書第二聯(lián)、身份證件核對無誤后，輸入綜合柜員的操作口令，選擇“掛失”操作菜單，調(diào)出分戶帳，在儲戶分戶帳上解除“掛失”標(biāo)記，銷記掛失登記簿，將兩聯(lián)掛失申請書、身份證件退柜員；

（三）柜員選擇“掛失”操作菜單，調(diào)出儲戶分戶帳核對相符，在兩聯(lián)掛失申請書注明“撤銷掛失”交儲戶簽字；

（四）儲戶在兩聯(lián)掛失申請書簽字后退柜員，柜員將身份證件及復(fù)印件退儲戶，掛失申請書留存。

第十二條 儲戶印鑒掛失，須提供存款憑證，其他手續(xù)與存款掛失的處理手第十三條 儲蓄存款凍結(jié)的處理 續(xù)相同。

凍結(jié)儲戶的儲蓄存款時(shí)，必須向銀行提出縣或縣級以上司法部門的正式通知，經(jīng)縣（市）級以上管轄行核對后，通知儲蓄所辦理。

一、凍結(jié)

（一）來人向儲蓄所提供有權(quán)部門簽發(fā)的正式凍結(jié)通知、單位介紹信和本人身份證件，柜員應(yīng)立即與管轄行核實(shí)；

（二）柜員核實(shí)無誤后，選擇“查詢”操作菜單，調(diào)出分戶帳并確認(rèn)存款確未支取，在通知書上登記來人身份證件摘要，選擇“掛失”操作菜單，再選擇“凍結(jié)”操作菜單，調(diào)出分戶帳，在分戶帳上注明“凍結(jié)止付”標(biāo)記，在凍結(jié)通知書上注明“已凍結(jié)”字樣，加蓋名章；

（三）柜員向來人出具通知書，說明帳戶已被凍結(jié)，將身份證件交還來人，通知書、介紹信交綜合柜員專夾保管。

二、解凍

（一）來人向儲蓄所提供有權(quán)部門簽發(fā)的正式解凍通知、單位介紹信和本人身份證件，經(jīng)與管轄行核實(shí)無誤后，將來人身份證件號碼登記在解凍通知上，一并交綜合柜員；

（二）綜合柜員抽出專夾保管的凍結(jié)通知，與解凍通知、單位介紹信和本人身份證件，核對無誤后，輸入綜合柜員的操作口令，選擇“掛失”操作菜單，調(diào)出分戶帳，在儲戶分戶帳上解除“凍對止付”標(biāo)記，在解凍通知上注明“已解凍”字樣，加蓋名章，將解凍通知和身份證件退柜員；

（三）柜員在解凍通知書上加蓋名章后向來人出具解凍通知書，說明帳戶已解凍，將身份證件交還來人，解凍通知書、介紹信留存保管。

第十五條 轉(zhuǎn)帳結(jié)算業(yè)務(wù)的處理

儲蓄所辦理結(jié)算業(yè)務(wù)，要由綜合柜員集中保管、簽發(fā)內(nèi)部往來劃款憑證，并以儲蓄所的業(yè)務(wù)公章和儲蓄所長的名章作為在管轄行會(huì)計(jì)部門預(yù)留印鑒。

一、劃出款項(xiàng)

（一）柜員受理同城劃款憑證、個(gè)人支票、匯兌、異地托收委托書等票據(jù)，經(jīng)審核無誤后，選擇“支取”操作菜單，再選擇“轉(zhuǎn)帳劃出”操作菜單，調(diào)出分戶帳，輸入劃款金額，辦理支取手續(xù)；

（二）填制劃款憑證，登記劃款登記簿，并在劃款憑證上加蓋名章，將回單交客戶，劃他行（所）票據(jù)交綜合柜員；

（三）營業(yè)終了前，綜合柜員根據(jù)交來的票據(jù)，匯總填制內(nèi)部往來劃款憑證一式二聯(lián)，加蓋業(yè)務(wù)公章和名章；

（四）綜合柜員選擇“內(nèi)部往來”操作菜單，再選擇“轉(zhuǎn)帳劃出”操作菜單，輸入劃出金額，辦理劃款，憑證留存。

二、劃入款項(xiàng)

（一）管轄行交來的內(nèi)部往來報(bào)單由綜合柜員統(tǒng)一簽收并審核；

（二）綜合柜員選擇“內(nèi)部往來”操作菜單，再選擇“轉(zhuǎn)帳劃入”操作菜單，輸入劃款金額；

（三）在內(nèi)部往來憑證上加蓋名章后留存，將報(bào)單所附票據(jù)分交各柜員；

（四）柜員選擇“存款”操作菜單，再選擇“轉(zhuǎn)帳劃入”操作菜單，調(diào)出分戶帳，輸入劃款金額，辦理款項(xiàng)劃入。

第十六條 委托代保管有價(jià)單證的處理

一、委托

（一）客戶要求儲蓄所代保管有價(jià)單證時(shí)，應(yīng)填寫一聯(lián)“委托代保管有價(jià)單證申請書”，列明單證種類、期次、面額、張數(shù)、號碼、金額等，與單證一并交柜員；

（二）柜員接到申請書與有價(jià)單證核對無誤后，登記“代保管有價(jià)單證登記簿”，在“委托代保管有價(jià)單證申請書”上加蓋名章后，連同有價(jià)單證一并交綜合柜員；

（三）綜合柜員審核無誤后，填制“委托代保管有價(jià)單證收據(jù)”一式三聯(lián)，將有價(jià)單證裝入密封袋（暫不封），收據(jù)第一聯(lián)貼在有價(jià)單證密封袋上，在第二、三聯(lián)和“委托代保管有價(jià)單證申請書”上加蓋名章，與密封袋一起退柜員；

（四）在綜合柜員的監(jiān)督下，柜員核點(diǎn)密封袋內(nèi)的有價(jià)單證無誤后，將密封袋封口，在第一聯(lián)“委托代保管有價(jià)單證收據(jù)”加蓋名單，第二聯(lián)“委托代保管有價(jià)單證收據(jù)”上加蓋公章和名單后交委托人收執(zhí)，代保管的有價(jià)單證入庫保管，第三聯(lián)“委托代保管有價(jià)單證收據(jù)”送事后監(jiān)督部門，“委托代保管有價(jià)單證申請書”留存結(jié)帳。

二、提取

委托人提取代保管的有價(jià)單證時(shí)，應(yīng)在提取的前一天通知儲蓄所。

（一）委托人憑“委托代保管有價(jià)單證收據(jù)”和身份證件來所提取代保管有價(jià)6

單證，柜員審核無誤后，在“委托代保管有價(jià)單證收據(jù)”第二聯(lián)背面登記身份證件摘要，與身份證件一并交綜合柜員；

（二）綜合柜員抽出密封袋，核對無誤后，在“委托代保管有價(jià)單證收據(jù)”上加蓋名章后，輸入計(jì)算機(jī)，銷記“代保管有價(jià)單證登記簿”，“委托代保管有價(jià)單證收據(jù)”和身份證件一并退柜員；

（三）在綜合柜員的監(jiān)督下，柜員拆封清點(diǎn)與憑證核對無誤后，將有價(jià)單證和“委托代保管有價(jià)單證收據(jù)”第二聯(lián)交客戶簽收，身份證件交客戶，第二聯(lián)“委托代保管有價(jià)單證收據(jù)”加蓋章戳后留存。

“委托代保管有價(jià)單證收據(jù)”的掛失，比照儲蓄存款掛失的處理手續(xù)辦理。

第五章 現(xiàn)金領(lǐng)交和內(nèi)部調(diào)劑

第十七條 儲蓄所領(lǐng)用現(xiàn)金

一、柜員現(xiàn)金不足需向管轄行處領(lǐng)用現(xiàn)金時(shí)，由柜員提出口頭需求，包括總數(shù)、分券別張數(shù)；

二、綜合柜員填制“內(nèi)部現(xiàn)金提款單”一式二聯(lián)，加蓋名章，并在第二聯(lián)加蓋預(yù)留印鑒，經(jīng)儲蓄所長審核簽章后，到管轄行處會(huì)計(jì)出納部門辦理現(xiàn)金請領(lǐng)手續(xù)；

三、綜合柜員選擇“內(nèi)部往來”操作菜單，再選擇“現(xiàn)金領(lǐng)用”操作菜單，輸入領(lǐng)用現(xiàn)金總數(shù)、分券別張數(shù)，登記庫存現(xiàn)金登記簿，憑管轄行會(huì)計(jì)出納部門開出的第一聯(lián)內(nèi)部往來報(bào)單登記內(nèi)部往來和現(xiàn)金帳，留存的第一聯(lián)提款單作附件；

第十八條 儲蓄所上交現(xiàn)金

一、柜員現(xiàn)金超過限額需向管轄行處上交時(shí)，由柜員提出口頭上交需求，包括總數(shù)、分券別張數(shù)；

二、柜員選擇“現(xiàn)金”操作菜單，再選擇“上交”操作菜單，將上交現(xiàn)金的總額、券別、張數(shù)輸入計(jì)算機(jī)，銷記庫存現(xiàn)金登記簿；

三、柜員、綜合柜員辦理現(xiàn)金交接，登記交接登記簿；

四、綜合柜員填制“內(nèi)部現(xiàn)金交款單”和內(nèi)部往來劃付款報(bào)單各一式二聯(lián)，加蓋名章和公章后，交儲蓄所長審核簽章，到管轄行處會(huì)計(jì)出納部門辦理現(xiàn)金交存手續(xù)；

五、綜合柜員選擇“內(nèi)部往來”操作菜單，再選擇“現(xiàn)金交存”操作菜單，輸入交存現(xiàn)金總數(shù)、券別及張數(shù)，憑第二聯(lián)內(nèi)部往來劃付款報(bào)單登記內(nèi)部往來和現(xiàn)金帳，退回的第一聯(lián)交款單作附件。

第十九條 現(xiàn)金內(nèi)部調(diào)劑

儲蓄所部分柜員現(xiàn)金富余而部分柜員現(xiàn)金不足時(shí)，應(yīng)在綜合柜員的組織和監(jiān)督下進(jìn)行內(nèi)部調(diào)劑。

一、調(diào)出柜員整理上交現(xiàn)金；

二、調(diào)出柜員選擇“現(xiàn)金”操作菜單，再選擇“調(diào)出”操作菜單，輸入交存現(xiàn)金總7

額、券別、張數(shù)，銷記庫存現(xiàn)金登記簿；

三、調(diào)入柜員核點(diǎn)現(xiàn)金無誤后；

四、調(diào)出、調(diào)入柜員分別與綜合柜員辦理現(xiàn)金交接，并登記交接登記簿；

五、調(diào)入柜員選擇“現(xiàn)金”操作菜單，再選擇“調(diào)入”操作菜單，輸入調(diào)入現(xiàn)金的總額、券別、張數(shù)，登記庫存現(xiàn)金登記簿。

第六章 重要單證的領(lǐng)交

第二十條 儲蓄所領(lǐng)用重要單證

一、儲蓄所領(lǐng)用重要單證，由綜合柜員向管轄行處提出需求；

二、綜合柜員填制“重要單證領(lǐng)用單”一式二聯(lián)，加蓋名章，并在第二聯(lián)加蓋業(yè)務(wù)公章，經(jīng)儲蓄所長審核簽章后，到管轄行處辦理重要單證領(lǐng)用手續(xù)；

三、綜合柜員填制表外科目收入憑證，加蓋名章；

四、綜合柜員選擇“重要單證”操作菜單后，再選擇“領(lǐng)用”操作菜單，輸入領(lǐng)用的重要單證種類、數(shù)量，登記重要單證登記簿，領(lǐng)用單作附件。

五、領(lǐng)用的重要單證要分別不同情況進(jìn)行處理：

１．有價(jià)單證由綜合柜員分發(fā)給所需柜員；

２．空白存折、單由綜合柜員集中保管，柜員根據(jù)實(shí)際需要辦理領(lǐng)用；

３．內(nèi)部往來劃款憑證和內(nèi)部現(xiàn)金交（提）款單由綜合柜員集中保管和簽發(fā)。

第二十一條 儲蓄所上交重要單證

一、儲蓄所上交重要單證，由綜合柜員向管轄行處提出需求；

二、綜合柜員填制“重要單證退庫單”一式二聯(lián)，加蓋名章，并在第二聯(lián)加蓋業(yè)務(wù)公章，經(jīng)儲蓄所長審核簽章后，到管轄行處辦理重要單證退庫手續(xù)；

三、綜合柜員填制表外科目付出憑證，加蓋名章；

四、綜合柜員選擇“重要單證”操作菜單后，再選擇“上交”操作菜單，輸入上交的重要單證種類、數(shù)量，銷記重要單證登記簿。

第二十二條 柜員領(lǐng)用重要單證

一、柜員領(lǐng)用營業(yè)用重要單證，應(yīng)向綜合柜員提出口頭需求；

二、綜合柜員將重要單證分發(fā)給所需的柜員，柜員復(fù)點(diǎn)無誤后，雙方辦理交接手續(xù)，登記交接登記簿；

三、柜員選擇“重要單證”操作菜單，再選擇“領(lǐng)用”操作菜單，輸入領(lǐng)用重要單證的種類、數(shù)量，登記重要單證登記簿。

第二十三條 柜員上交重要單證

（一）柜員上交重要單證，應(yīng)向綜合柜員提出口頭需求；

（二）柜員與綜合柜員辦理重要單證交接，分別登記交接登記簿；

（三）柜員選擇“重要單證”操作菜單，再選擇“上交”操作菜單，輸入上交重要單證的種類、數(shù)量。

第七章 結(jié)息與預(yù)提利息

第二十四條 活期存款的結(jié)息

活期存款的結(jié)息由綜合柜員于每年的６月３０日營業(yè)終了辦理。其處理程序?yàn)椋?/p>

一、軋平當(dāng)日帳務(wù)后，選擇“活期結(jié)息”操作菜單，對日期進(jìn)行確認(rèn)；

二、輸入當(dāng)日掛牌的活期儲蓄存款利率，對結(jié)息操作進(jìn)行確認(rèn)；

三、打印轉(zhuǎn)帳借方、貸方憑證各一聯(lián)。逐戶打印“活期儲蓄年度結(jié)轉(zhuǎn)利息清單”，一式兩份，一聯(lián)作轉(zhuǎn)帳貸方憑證附件，另一聯(lián)專夾保管，留存?zhèn)洳椋?/p>

四、將系統(tǒng)日期轉(zhuǎn)到同年７月１日，進(jìn)行帳務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)操作，將各分戶帳的利息轉(zhuǎn)入本金；

五、憑證上加蓋“轉(zhuǎn)訖”戳記，憑證和清單蓋綜合柜員名章。

第二十五條 預(yù)提定期儲蓄存款利息

由綜合柜員在每年的三、六、九、十二月初后五日內(nèi)按季預(yù)提。其處理程序?yàn)椋?/p>

一、選擇“預(yù)提利息”操作菜單，對日期進(jìn)行確認(rèn)，再選擇“定期利息”操作菜單，進(jìn)行計(jì)算預(yù)提利息的操作；

二、打印“預(yù)提應(yīng)付利息計(jì)算表”一式兩份，一聯(lián)作轉(zhuǎn)帳借方憑證附件，另一聯(lián)專夾保管，留存?zhèn)洳椋?/p>

三、進(jìn)行帳務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)的確認(rèn)，打印轉(zhuǎn)帳借方、貸方憑證各一聯(lián)；

四、憑證加蓋“轉(zhuǎn)訖”戳記，計(jì)算表和憑證加蓋綜合柜員名章。

預(yù)提保值儲蓄存款貼補(bǔ)利息的操作，可比照預(yù)提定期儲蓄存款利息的執(zhí)行。

第八章 工作班軋帳和日終結(jié)帳

第二十六條 柜員的工作班軋帳

每工作班結(jié)束時(shí)，柜員應(yīng)在綜合柜員的監(jiān)督下辦理工作班的軋帳。

一、清點(diǎn)現(xiàn)金，并分券別、張數(shù)輸入計(jì)算機(jī)；

二、清點(diǎn)重要單證，并分種類、數(shù)量輸入計(jì)算機(jī)；

三、按二級科目分檔次整理憑證；

四、選擇“工作班軋帳”操作菜單，確認(rèn)后，進(jìn)行工作班軋帳；

五、進(jìn)行當(dāng)日庫存現(xiàn)金帳實(shí)相符的確認(rèn)；

六、進(jìn)行當(dāng)日庫存重要單證帳實(shí)相符的確認(rèn)；

七、打印軋帳單；

八、按二級科目分檔次清點(diǎn)憑證的開戶、銷戶張數(shù)，借方、貸方張數(shù)，并分別與軋帳單核對；

九、在軋帳單上加蓋名章；

十、如果是營業(yè)中間的工作班，則當(dāng)班柜員要在綜合柜員的監(jiān)交下，與接班柜員按軋帳單列示的數(shù)額辦理現(xiàn)金、單證及業(yè)務(wù)用章的交接，三方分別在軋帳單上加蓋名章；

十一、如是營業(yè)終了的工作班，則要將軋帳單及經(jīng)辦的憑證交綜合柜員，待綜合柜員審核無誤后共同封箱，辦理交接手續(xù)。

第二十七條 儲蓄所日終結(jié)帳

一、綜合柜員核對各柜臺的軋帳單、經(jīng)辦的憑證，核點(diǎn)庫存現(xiàn)金和重要單證，印章，無誤后，監(jiān)督各柜員封包；

二、結(jié)計(jì)全所當(dāng)日庫存現(xiàn)金、重要空白憑證、有價(jià)單證帳面余額，與庫存現(xiàn)金、重要空白憑證、有價(jià)單證實(shí)物數(shù)核對一致；

三、結(jié)計(jì)全所當(dāng)日憑證借、貸方發(fā)生額，與各柜臺軋帳單合計(jì)的借、貸方發(fā)生額核對一致；

四、結(jié)計(jì)總帳，通打余額，核對總分戶帳，在與總帳平衡后（數(shù)據(jù)校驗(yàn)），打印校驗(yàn)報(bào)告；

五、打印憑證、帳、表。主要有：軋帳單、表外科目憑證、科目日結(jié)單、日報(bào)表、開戶卡、銷戶卡、零整銷戶帳和各種滿頁總帳、綜合科目明細(xì)帳、分戶日記帳、登記簿、當(dāng)日流水帳。如遇月（年）終，則還應(yīng)打印月（季、年）報(bào)；

六、整理憑證、報(bào)表；

七、進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。

第二十八條 其他日終的處理

一、所長監(jiān)督各柜員關(guān)閉終端，所長關(guān)閉主機(jī)。

二、綜合柜員監(jiān)督各柜員將錢箱及憑證、帳簿、報(bào)表封包送到運(yùn)鈔車上。

三、關(guān)閉監(jiān)控設(shè)施，將錄像帶送管轄行主管部門收存。

第九章 附則

第二十九條 本操作規(guī)程由中國人民建設(shè)銀行總行制定并負(fù)責(zé)解釋。第三十條 對柜員制儲蓄所開辦的本規(guī)程未涉及的其他業(yè)務(wù)，由各分行制定第三十一條 本操作規(guī)程自下發(fā)之日起執(zhí)行。相應(yīng)的操作規(guī)程，并報(bào)總行備案。

發(fā)布部門：中國(人民)建設(shè)銀行 發(fā)布日期：1994年08月26日 實(shí)施日期：1994年08月26日(中央法規(guī))

第二篇：儲蓄柜員年終總結(jié)

儲蓄柜員年終總結(jié)

2xx-x年已經(jīng)過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在*銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)如下：

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔(dān)任儲蓄工作時(shí)，堅(jiān)持每日營業(yè)終了做到帳實(shí)相符、賬款相符。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶問題，面對個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)攀升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高速度，單月業(yè)務(wù)量接近*筆，日均業(yè)務(wù)量近*筆。這迫使我不斷提醒自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無差錯(cuò)。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項(xiàng)考試，考取了**。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)掌握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了不少東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>

雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷提高。

總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守*銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相關(guān)考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì)在XX年的工作中再接再厲，與*銀行共同成長，謝謝!

2.歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將xx-xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從200*年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

第三篇：儲蓄柜員崗位職責(zé)

儲蓄柜員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行國家關(guān)于儲蓄管理的法律法規(guī)和本行的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、嚴(yán)格按照儲蓄存、取款操作流程辦理業(yè)務(wù)，認(rèn)真審查憑證要素，辦理現(xiàn)金收付，準(zhǔn)確登記劵別、及時(shí)打印單、據(jù)。

3、按規(guī)定辦理儲蓄存款的開戶、掛失、凍結(jié)、解凍、托收和提前支取等業(yè)務(wù)，按反洗錢要求留存客戶資料并及時(shí)登記有關(guān)登記簿。

4、日終結(jié)賬時(shí)認(rèn)真核對現(xiàn)金、重要空白憑證、有價(jià)單證和賬務(wù)，做到賬款、賬實(shí)、帳表、賬簿相符，做好日終尾箱現(xiàn)金、重要空白憑證、有價(jià)單證和印章等裝箱入庫保管工作，做好款箱交接手續(xù)。

5、負(fù)責(zé)做好輔幣、損傷券兌換和假幣收繳工作，做好反假幣和反洗錢工作。

6、按會(huì)計(jì)檔案管理的要求，保管整理個(gè)人結(jié)算賬戶開戶資料，做好各類申請書、會(huì)計(jì)憑證、賬簿、表的整理、保管；完成自然日客戶風(fēng)險(xiǎn)等級劃分表的錄入工作。

第四篇：銀行儲蓄柜員工作總結(jié)

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個(gè)人工作總結(jié)（2008-2010）

2008年至2010年是中行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己

http:///3221788（使用請雙擊刪除頁眉文字）專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

三、工作展望

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在2009，2010兩年的技能測試?yán)锬玫竭^一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)。

王恒

2011年8月19日星期五

第五篇：銀行儲蓄柜員工作總結(jié)

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個(gè)人工作總結(jié)（2008-2010）

2008年至2010年是中行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己

http:///3221788（使用請雙擊刪除頁眉文字）專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

三、工作展望

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在2009，2010兩年的技能測試?yán)锬玫竭^一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)。

王恒

2011年8月19日星期五