第一篇：藥店新員工必須掌握的基本知識

藥店新員工必須掌握的27個入門基本功

1、什么是藥品?

藥品是一種特殊商品。藥品，是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。

2、什么是西藥

西藥即為有機化學(xué)藥品，無機化學(xué)藥品和生物制品 看其說明書則有化學(xué)名，結(jié)構(gòu)式，劑量上比中藥精確，通常以毫克計。

3、什么是中成藥

Traditional Chinese Medicine Patent Prescription中成藥是以中草藥為原料，經(jīng)制劑加工制成各種不同劑型的中藥制品，包括丸、散、膏、丹各種劑型。是我國歷代醫(yī)藥學(xué)家經(jīng)過千百年醫(yī)療實踐創(chuàng)造、總結(jié)的有效方劑的精華。

生活中人們常說的中成藥是指由中藥材按一定治病原則配方制成，隨時可以取用的現(xiàn)成藥品，如各種丸劑、散劑、沖劑等。優(yōu)點是現(xiàn)成可用、適應(yīng)急需、存貯方便、能隨身攜帶、省去了煎劑煎煮過程、消除了中藥煎劑服用時特有的異味和不良刺激等。缺點是藥的成分組成、藥量配比一成不變，不能靈活多變、隨癥加減，另外近年來，有關(guān)中成藥引起的毒性反應(yīng)及過敏反應(yīng)也有報道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及嚴(yán)重的藥源性腸炎;黑錫丹久服可致嚴(yán)重鉛中毒;羚翹解毒丸或銀翹解毒丸可引起嚴(yán)重的過敏性休克等。這些反應(yīng)雖較少見，一旦發(fā)生病情都較嚴(yán)重。因此有服用某種中成藥而發(fā)生中毒或過敏反應(yīng)者，必須牢記以后不可再服同種藥。

4.毒性藥品

是指毒性劇烈，治療量與中毒劑相近，使用不當(dāng)會致人中毒或死亡的藥品。

毒性中藥管理的品種有27種。按衛(wèi)生部規(guī)定，它們是：砒石（紅砒、白砒）、砒霜、水銀、生馬錢子、生川烏、生草烏、生白附子、生附子、生半夏、生南星、生巴豆、斑蝥、青娘子、紅娘子、生甘遂、生狼毒、藤黃、生千金子、生天仙子、鬧羊花、雪上一枝蒿、紅粉、白降丹、蟾酥、輕粉、雄黃、洋金花。

5.醫(yī)療器械

單獨或者組合使用于人體的儀器、設(shè)備、器具、材料或者其他物品，包括所需要的軟件；其使用旨在達(dá)到下列預(yù)期目的：國家對醫(yī)療器械實行產(chǎn)品生產(chǎn)注冊制度。有效期是4年。如：

一次性輸液器（一次性無菌用品）國食藥監(jiān)械(準(zhǔn))字2006第3661059號

6.消毒產(chǎn)品

消毒產(chǎn)品包括消毒劑、消毒器械、衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品。消毒產(chǎn)品不是藥品，其外包裝、說明書、標(biāo)簽上不應(yīng)出現(xiàn)或暗示對疾病有治療效果。如：

酒精(乙醇皮膚消毒液)（冀衛(wèi)消證字(2004)第0134號）84消毒液(Ⅱ型)（衛(wèi)消字(1999)第0004號）

7.保健食品

具有特定保健功能或者以補充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品。即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機體功能，不以治療疾病為目的，并且對人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。

蟲草氨基酸口服液

v粵衛(wèi)食健證字[2003]第5281A00198號

8.化妝品

指以涂擦、噴灑或者其他類似的方法，散布于人體表面任何部位（皮膚、毛發(fā)、指甲、口唇等），以達(dá)到清潔、消除不良?xì)馕丁⒆o(hù)膚、美容和修飾目的的日用化學(xué)工業(yè)產(chǎn)品。例如：

巧茜妮激白補水潔面乳 衛(wèi)妝準(zhǔn)字29-XK-2211號

9.特殊用途化妝品

是指用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品。

化妝品標(biāo)簽、小包裝或者說明書上不得注有適應(yīng)癥，不得宣傳療效，不得使用醫(yī)療術(shù)語。如：

曼秀雷敦特柔潤唇膏（衛(wèi)妝特字(2002)第0075號）迪豆痘速消(健膚組合)（閩衛(wèi)妝字(2003)0003號）

10.藥品和保健品的區(qū)別

保健食品與藥品最根本的區(qū)別就在于保健食品沒有確切的治療作用，不能用作與治療疾病，只是具有保健功能，既不可宣傳治療功效。

對某些保健食品利用非法廣告進(jìn)行夸大宣傳，號稱“包治百病”，我們一定要有清醒的認(rèn)識，以免受到廣告的欺騙耽誤正常的治療、加重病情。

11、何謂劑型

何謂劑型---藥品制成適合醫(yī)療或預(yù)防應(yīng)用的形式，方便臨床使用，充分發(fā)揮藥物作用，降低或避免不良反應(yīng)。如片劑、膠囊劑、軟膏劑等，同一種藥物，根據(jù)臨床需要可以的劑型，制成不同的劑型，如尼莫地平有片劑和注射劑，不同劑型有不同的使用特點，同一種藥物劑型不同，作用同時也不同。

劑型的種類有：液體劑型、注射劑型、輸液劑、眼用劑型、散劑、浸出劑型、片劑、膠囊劑、丸劑劑型、軟膏劑型、硬膏劑型、栓劑、氣霧劑、長效制劑、膜劑、海綿劑、和微型膠囊、脂質(zhì)體、貯庫制劑等。

12、何為假藥?

有下列情形之一的，為假藥：

(1)、藥品所含成份與國家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符的;

(2)、以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。

有下列情形之一的藥品，按假藥論處：

(1)、國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的;

(2)、依法必須批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口，或者依照本法必須檢驗而未經(jīng)檢驗即銷售的;

（3、變質(zhì)的;

(4)、被污染的;(5)、必須取得批準(zhǔn)文號而未取得批準(zhǔn)文號的原料藥生產(chǎn)的;

(6)所標(biāo)明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。

13、何為劣藥? 藥品成份的含量不符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)的，為劣藥。

有下列情形之一的藥品，按劣藥論處：

(1)、未標(biāo)明有效期或者更改有效期的;

(2)、不注明或者更改生產(chǎn)批號的;

(3)、超過有效期的;

(4)、直接接觸藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準(zhǔn)的;

(5)、擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的;

(6)、其他不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的。

14、什么是處方藥和非處方藥(OTC)?

除對麻醉藥品和精神藥品有特殊管理外，一般把保健及治療用藥分成處方藥和非處方藥。

處方藥(簡稱Rx藥)是必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用的藥品;

非處方藥是不需要憑醫(yī)師處方即可自行判斷、購買和使用的藥品。處方藥英語稱Prescription Drug，Ethical Drug，非處方藥英語稱Nonprescription Drug，在國外又稱之為“可在柜臺上買到的藥物”(Over The Counter)，簡稱OTC，此已成為全球通用的俗稱。

15、怎樣識別處方藥與非處方藥

《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第七條指出：進(jìn)入藥品流通領(lǐng)域的處方藥，其相應(yīng)的警示語應(yīng)由生產(chǎn)企業(yè)醒目地印制在藥品包裝或使用說明書上。具體內(nèi)容為：處方藥：憑醫(yī)師處方銷售、購買和使用，此外，它們無“OTC”標(biāo)識。

《處方藥與非處方藥分類管理辦法》(試行)第七條規(guī)定：非處方藥的包裝必須印有國家指定的非處方藥專有標(biāo)識，(OTC)。

《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第七條指出：進(jìn)入藥品流通領(lǐng)域的非處方藥，其相應(yīng)的忠告語應(yīng)由生產(chǎn)企業(yè)醒目地印制在藥品包裝或藥品使用說明書上。具體內(nèi)容為：請仔細(xì)閱讀藥品使用說明書并按說明書使用或在藥師指導(dǎo)下購買和使用!

16、如何識別藥品有效期

有效期是指藥品被批準(zhǔn)的使用期限，其含義為藥品在一定貯存條件下，能夠保證質(zhì)量的期限。藥品有效期的表示方法，按年月順序，一般可用有效期至某年某月，如有效期至2003年6月，說明該藥品到2003年7月1日即開始失效。《藥品管理法》還規(guī)定，在藥品的包裝盒或說明書上都應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期和有效期。進(jìn)口藥品也必須按上述表示方法用中文寫明，便于大眾閱讀。

17、藥品的通用名和商品名

一般藥物有3種名稱，即通用名、化學(xué)名和商品名。通用名是法定的，由國家藥典委員會規(guī)定;化學(xué)名是指藥物的化學(xué)成分;商品名則是生產(chǎn)廠家根據(jù)產(chǎn)品營銷需要而注冊的名稱。一般來講，藥物的通用名和化學(xué)名是一致的。

由于生產(chǎn)廠家的不同，藥物的商品名五花八門。像感冒藥復(fù)方氨酚烷胺有“感康”等10多種名稱。維生素AD滴劑有“貝特令”等6~7種名稱。阿奇霉素有泰力特、希舒美等10余種商品名。頭孢噻肟鈉的商品名有凱帝龍、凱福隆等10多種。而阿司匹林的商品名也有20多個。更有甚者，抗菌藥左氧沙星的商品名竟有60多個。

18、怎樣準(zhǔn)確閱讀藥品說明書? 藥品說明書是指導(dǎo)怎樣用藥的根據(jù)之一，具有法律效力。用藥前準(zhǔn)確閱讀和理解說明書是安全用藥的前提。

首先應(yīng)了解藥品的名稱。正規(guī)的藥品說明書都有藥品的通用名、商品名、英文名、化學(xué)名(其中非處方藥無化學(xué)名)。使用者一般只要能清楚藥品的正名即通用名，就能避免重復(fù)用藥。因為一種藥只有一個通用名(即國家規(guī)定的法定名)，不像商品名有若干個。其中適應(yīng)證一欄，對于使用非處方藥的患者能夠自我判斷自己的疾病是否與適應(yīng)證相符、對癥下藥，可在藥師的幫助下選擇購買。其次，要了解藥物的用法，如飯前、飯后、睡前服用，一天一次或三次，是口服、外用還是注射都必須仔細(xì)看清楚。

第三，注意藥物的用量，必須按說明書的規(guī)定應(yīng)用。一般說明書用量都為成人劑量，老人、小孩必須準(zhǔn)確折算后再服用。

特別重要的是，在閱讀說明書時，對禁忌癥、不良反應(yīng)、藥物相互作用、注意事項等要重視。如有不明之處，應(yīng)向藥師或醫(yī)師咨詢。

19、如何閱讀醫(yī)生處方

醫(yī)生處方的內(nèi)容常包括：

(1)處方上端患者姓名、年齡(兒科患者必須寫明實足歲月)、性別、處方日期、就診診室或住院科室、病案號。

(2)在處方正文，醫(yī)生需清楚書寫藥品的名稱、劑型(如片劑、粉劑、膠囊、注射劑或軟膏等)、劑量和數(shù)量、藥物用法。醫(yī)生每開列1藥品一般占用2行，以藥名、劑量和數(shù)量為1行，用法為另1行。用法包括每次用藥劑量，每日用藥次數(shù)和給藥途徑(如皮下注射、肌肉注射、靜脈注射、口服、外用等)。每日用藥次數(shù)通常以分子式書寫，如每日3次寫作3/日，每4小時1次寫作1/4小時等，或用拉丁文簡寫。

現(xiàn)將處方上劑量和用法的簡寫外文含義介紹如下：g--克，mg--毫克，μg--微克，ml--毫升，u--單位，qd--1日1次，bid--1日2次，tid--1日3次，qid--1日4次，qod--隔日1次，qw--每周1次，biw--兩周1次，q2h--每2小時1次，q8h--每8小時1次，qn--每晚睡前1次，2--3次/d--每日2--3次。皮下--皮下注射，肌注--肌肉注射，靜注--靜脈注射，靜滴--靜脈滴注(即打點滴)。(3)藥物排列一般依主藥、輔藥的次序排列。(4)處方下端醫(yī)生需簽全名，方可生效。(5)急癥用藥，醫(yī)生在處方右上角注明“急”字。

20、藥品保管有何要求

藥品經(jīng)營企業(yè)必須制定和執(zhí)行藥品保管制度，采取必要的冷藏、防凍、防潮、防蟲、防鼠等措施，保證藥品質(zhì)量。藥品入庫和出庫必須執(zhí)行檢查制度。

21、銷售藥品有何要求

藥品經(jīng)營企業(yè)銷售藥品必須準(zhǔn)確無誤，并正確說明用法、用量和注意事項;調(diào)配處方必須經(jīng)過核對，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用。對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配;必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配。藥品經(jīng)營企業(yè)銷售中藥材，必須標(biāo)明產(chǎn)地。

22、藥品批準(zhǔn)文號中的'H'、'Z'、'B'、'S'、'T'、'F'、'J'分別代表什么含義? 化學(xué)藥品使用字母'H'，中藥使用字母'Z'，通過國家藥品監(jiān)督管理局整頓的保健藥品使用字母'B'，生物制品使用字母'S'，體外化學(xué)診斷試劑使用字母'T'，藥用輔料使用字母'F'，進(jìn)口分包裝藥品使用字母'J'。

23、分類標(biāo)識如何張貼? 答：張貼分類標(biāo)識應(yīng)做到合理、美觀、醒目。橢圓形'OTC'標(biāo)志應(yīng)張貼于柜臺左上角。'非處方藥'漢字標(biāo)識應(yīng)張貼于柜臺平面近營業(yè)員處，字體面對顧客。橢圓形'OTC'帶'非處方藥'字樣的標(biāo)志應(yīng)張貼于陳列櫥左上角處;其他標(biāo)識按此要求統(tǒng)一張貼。

24、辨別中成藥變質(zhì)四法

過去，中成藥大都沒有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和有效期，所以有些中成藥一放就是幾年、十幾年。

現(xiàn)在的中成藥按規(guī)定在包裝盒上都打印了產(chǎn)品批號和有效期。但是，個別藥品只有批號，至于個體配制的“秘方”藥更是什么也沒有了。對于手頭的這些中成藥何時該扔?答案是“變質(zhì)就扔”。辨別中成藥是否變質(zhì)，可歸納為四法。

(1)、觀其形。外形失去固定形狀者，如原為粉末狀或顆粒狀，現(xiàn)黏成一團(tuán)或潮解成糊狀，或膠囊變扁成凹凸不平，手感潮濕粘手等都是變質(zhì)的表現(xiàn)。

(2)、觀其色。片劑、膠囊、糖衣片、水劑、糖漿變色者是變質(zhì)的表現(xiàn)。(3)、品其味。如糖漿變酸，丸劑、片劑有異味者是變質(zhì)的結(jié)果。

(4)、聞其味。中成藥都有其特有的氣味，若有酸敗發(fā)霉的氣味，也是變質(zhì)的結(jié)果。

25、處方上的英文縮寫都是什么意思？ aa 各 a.c.飯前 t.i.d——一日三次 b.i.d——一日兩次 s.i.d——一日一次 q.i.d——一日四次 p.c——飯后 a.c——飯前 a.m——上午 p.m——下午 q.d——每天 q.h——每小時 q.m——每晨 q.n——每晚 26.發(fā)燒的分級

37.5——37.9為低熱； 38——38.9為中熱； 39——39.9為高熱；

40或者40以上為超高熱。

27.藥品的特殊性 藥品本身的特殊性：

（1）專屬性----對癥治療，患什么病用什么藥，特殊的商品（2）兩重性----防病治病，不良反應(yīng)

（3）質(zhì)量的重要性----符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 的合格藥品才能保證療效。

（4）限時性-----先儲備，藥等病，不能病等藥，有效期，寧報廢要儲備。.藥品管理方式的特殊性

藥品消費方式是被動消費，消費者在品種和質(zhì)量方面很少有選擇的余地，因此，政府必須對藥品的生產(chǎn)、經(jīng)營和使用實行特殊管理，實行許可證制度。.藥品經(jīng)營的特殊性

不能用價格來調(diào)節(jié)其需求。.藥品的兩重性 治療效應(yīng)

對因治療：消除原發(fā)致病因子，徹底治愈 疾病。

對癥治療：改善疾病的癥狀對因治與對癥治療相輔相成，不可偏廢。不良反應(yīng)

主要是指導(dǎo)藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。國家實行不良反應(yīng)報告制度。

它不包括無意或故意超劑量用藥引起的反應(yīng)以及用藥不當(dāng)引起的反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)的種類：

①副作用；②毒性作用；③后遺效應(yīng)；④變態(tài)反應(yīng)；⑤繼發(fā)反應(yīng)；⑥特異質(zhì)反應(yīng)；⑦藥物依賴性；⑧致癌作用；⑨致突變；⑩致畸作用。嚴(yán)重的不良反應(yīng)有哪些？

嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)是指導(dǎo)有下列情形之一者： 因服用藥品引起死亡；

因服用藥品引發(fā)癌變或致畸；

因服用藥品損害了重要生命器官，威脅生命或喪失生活能力； 因服用藥品引起了身體損害而導(dǎo)致住院治療； 因藥品不良反應(yīng)延長了住院治療時間。

第二篇：外科醫(yī)生必須掌握的基本知識

外科手術(shù)拆線時間：

1、面頸部4-5日拆線;

下腹部、會陰部6-7日;

胸部、上腹部、背部、臀部7-9日;

四肢10-12日，近關(guān)節(jié)處可延長一些，減張縫線14日方可拆線。

2、眼袋手術(shù)、面部瘢痕切除手術(shù)在手術(shù)后4-6天拆線。

3、乳房手術(shù)在手術(shù)后7-10天拆線。

4、關(guān)節(jié)部位及復(fù)合組織游離移植手術(shù)在手術(shù)后10-14天拆線。

5、重瞼手術(shù)、除皺手術(shù)在手術(shù)后7天左右拆線。

注：對營養(yǎng)不良、切口張力較大等特殊情況可考慮適當(dāng)延長拆線時間。青少年可縮短拆線時間，年老、糖尿病人、有慢性疾病者可延遲拆線時間。

附：

外科手術(shù)后拆線法

（一）適應(yīng)證

1.無菌手術(shù)切口，局部及全身無異常表現(xiàn)，已到拆線時間，切口愈合良好者。

2.傷口術(shù)后有紅、腫、熱、痛等明顯感染者，應(yīng)提前拆線。

（二）禁忌證

遇有下列情況，應(yīng)延遲拆線:

1.嚴(yán)重貧血、消瘦，輕度惡病質(zhì)者。

2.嚴(yán)重失水或水電解質(zhì)紊亂尚未糾正者。

3.老年患者及嬰幼兒。

4.咳嗽沒有控制時，胸、腹部切口應(yīng)延遲拆線。

（三）準(zhǔn)備工作

無菌換藥包，小鑷子2把，拆線剪刀及無菌敷料等。

（四）操作方法

1.取下切口上的敷料，用酒精由切口向周圍消毒皮膚一遍。

2.用鑷子將線頭提起，將埋在皮內(nèi)的線段拉出針眼之外少許，在該處用剪刀剪斷，以鑷子向剪線側(cè)拉出縫線。

3.再用酒精消毒皮膚一遍后覆蓋紗布，膠布固定。

清創(chuàng)縫合術(shù)

（一）適應(yīng)證

新鮮創(chuàng)傷傷口。

（二）禁忌證

化膿感染傷口不宜縫合。

（三）準(zhǔn)備工作

1.器械準(zhǔn)備消毒鉗、持針器、鑷子（有齒及無齒鑷）、縫合線、剪刀、引流條或橡皮膜、外用生理鹽水、紗布、棉墊、繃帶、膠布、75%酒精等。

2.手術(shù)者洗手，戴手套。

（四）操作方法

1.清洗去污 ①用無菌紗布覆蓋傷口;②剪去毛發(fā)，除去傷口周圍的污垢油膩（用肥皂水、松節(jié)油），用外用生理鹽水清洗創(chuàng)口周圍皮膚。

2.傷口的處理 ①常規(guī)麻醉后，消毒傷口周圍的皮膚，取掉覆蓋傷口的紗布，鋪無菌巾。換手套，穿無菌手術(shù)衣;②檢查傷口，清除血凝塊和異物;③切除失去活力的組織;④必要時可擴大傷口，以便處理深部創(chuàng)傷組織;⑤傷口內(nèi)徹底止血;⑥最后再次用無菌生理鹽水和雙氧水反復(fù)沖洗傷口。

3.縫合傷口 ①更換手術(shù)單、器械和手術(shù)者手套;②按組織層次縫合創(chuàng)緣;③污染嚴(yán)重或留有死腔時應(yīng)置引流物或延期縫合皮膚

換藥術(shù)

（一）目的檢查傷口，清除傷口分泌物，去除傷口內(nèi)異物和壞死組織，通暢引流，控制感染，促進(jìn)傷口愈合。

（二）適應(yīng)證

1.手術(shù)后無菌的傷口，如無特殊反應(yīng)，3～5天后第一次換藥;如切口情況良好，張力不大，可酌情拆除部分或全部縫線;張力大的傷口，一般在術(shù)后7～9天拆線。

2.感染傷口，分泌物較多，應(yīng)每天換藥1次。

3.新鮮肉芽創(chuàng)面，隔1～2天換藥1次。

4.嚴(yán)重感染或置引流的傷口及糞瘺等，應(yīng)根據(jù)其引流量的多少，決定換藥的次數(shù)。

5.煙卷引流傷口，每日換藥1～2次，并在術(shù)后12～24小時轉(zhuǎn)動煙卷，并適時拔除引流。橡皮膜引流，常在術(shù)后48小時內(nèi)拔除。

6.橡皮管引流傷口，術(shù)后2～3天換藥，引流3～7天更換或拔除。

（三）準(zhǔn)備工作

1.換藥前半小時內(nèi)不要掃地，避免室內(nèi)塵土飛揚;了解病人的傷口情況，穿工作服，洗凈雙手。

2.物品準(zhǔn)備無菌治療碗兩個，盛無菌敷料;彎盤1個（放污染敷料）;鑷子2把;剪刀1把;備酒精棉球、干棉球、紗布、引流條、鹽水，攸鎖或氯亞明棉球，膠布等。

3.讓病人采取舒適的臥位或坐位，利于暴露創(chuàng)口，冬天應(yīng)注意保暖。

（四）操作方法

1.用手取下外層敷料（勿用鑷子），再用鑷子取下內(nèi)層敷料。與傷口粘住的最里層敷料，應(yīng)先用鹽水浸濕后再揭去，以免損傷肉芽組織或引起創(chuàng)面出血。

2.用兩把鑷子操作，一把鑷子接觸傷口，另一把接觸敷料。用酒精棉球清潔傷口周圍皮膚，用鹽水棉球清潔創(chuàng)面，輕沾吸去分泌物。清洗時由內(nèi)向外，棉球的一面用過后，可翻過來用另一面，然后棄去。

3.分泌物較多且創(chuàng)面較深時，宜用生理鹽水沖洗，如壞死組織較多，可用攸鎖或其他消毒溶液沖洗。

4.高出皮膚或不健康的肉芽組織，可用剪刀剪平，或先用硝酸銀棒腐蝕，再用生理鹽水中和;或先用純石炭酸腐蝕，再用75%酒精中和。肉芽組織有較明顯水腫時，可用高滲鹽水濕敷。

5.一般創(chuàng)面可用消毒凡士林紗布覆蓋，必要時用引流物，上面加蓋紗布或棉墊，包扎固定。很多因素（例如張力、位置、血液循環(huán)以及傷口的方向等等）都會影響拆線的時機。太晚拆線則會形成所請的鐵道式的疤痕（epithelial-lined tract）。正常情況下拆線的時間如下表：

傷口位置拆線日數(shù)眼睛3-4臉部4-5頸部4-5頭皮7軀干6-14手足10-21關(guān)節(jié)14

拆線時可用生理食鹽水或雙氣水清除傷口血塊，以便看清楚縫線。拆完線后傷口馬上面臨張力增加的問題，張力可能會造成傷口裂開或越來越寬的疤痕。此時可貼透氣肉色膠布，每兩、三天換一次。因為疤痕成熟及強度穩(wěn)定約須6個月，所以建議膠布應(yīng)貼6個月，才能達(dá)到減少疤痕寬度的效果?？傊?，傷口處理，第一步考慮傷口的愈合，第二步考慮達(dá)到最佳的外觀。

第三篇：少先隊輔導(dǎo)員必須掌握的基本知識

少先隊輔導(dǎo)員必須掌握的基本知識

一、紅領(lǐng)巾的系法

（一）口訣

領(lǐng)巾披在肩，左尖壓右尖，右尖繞一圈，圈里抽出尖。

（二）步驟

1、左手托紅領(lǐng)巾時，整理衣領(lǐng)（有衣領(lǐng)的將之立起）。

2、兩手牽拉長邊左右角合適的地方。

3、折長邊：沿長邊橫向往下折幾折（到恰當(dāng)處，留下的尖角面不要太小，以利系打好后，壓在衣領(lǐng)下時仍能清晰地看到紅領(lǐng)巾的后一個尖角；成人使用綢緞質(zhì)量領(lǐng)巾時也可將長邊兩角適當(dāng)處抓在一起，形成自然的皺折而不需折邊的方法。）

4、兩手舉紅領(lǐng)巾同時從胸前往后（越過頭部）至肩背部放領(lǐng)巾，即：“領(lǐng)巾披在肩”。

5、用左手拿的尖角去壓住右手的尖角恰當(dāng)處，即：“左尖壓右尖”（形成兩尖交叉狀，且用任意一只手以便于以下程序操作的方式捏住兩角交叉點，形成一個軸心。）

6、拉住被壓在下面的右尖繞過上面的左尖往右拉至下巴的領(lǐng)巾“V”形中間處，即：“右尖繞一圈”。

7、將已到“V”處的右尖插進(jìn)“軸心”處已形成的“圈”中并向下拉出，且拉緊，即：“圈里抽出尖”。

8、將衣服領(lǐng)翻下壓住紅領(lǐng)巾。

二、隊禮的敬法

（一）要領(lǐng)及含義

右手五指并攏，從胸前自下而上，高舉過頭：它表示“人民的利益高于一切”。

（二）步驟（分解動作。熟悉后將以下步驟形成連貫動作，一氣呵成。）

1、立正。

2、右手五指并攏。

3、右手從體側(cè)移至腹前。

4、右手從腹前經(jīng)胸、前額至頭上。（3、4步驟行走位置從體側(cè)到體前經(jīng)扣紐扣外衣襟一線，不超過此線。）即：“從胸前自下而上”。

（三）規(guī)范動作所達(dá)成的手形及位置

1、右手背腕部，小臂成一條直線運動至完成動作時的一條斜線，任何部位不要出現(xiàn)凹凸形狀。

2、完成時右手心與自己的左臂同一方向，手心略向“左斜下方”。

3、完成時，手掌位置處于自己的頭上，即：“前額中央上方過一點的恰當(dāng)位置；大拇指外側(cè)離這個位置大約一拳遠(yuǎn)的距離；整個手形至肘關(guān)節(jié)處是一條自然的斜線；肘關(guān)節(jié)與自己的身體正面正好自然形成一個約135度的角。

4、敬禮時用右手指尖的力牽引而不要使用肘部力，以避免因動作僵硬帶來動作的變形。

三、隊歌的演唱要求

（一）內(nèi)容

《中國少年先鋒隊隊歌》

（二）要求

1、完整地演唱全曲，即兩段。

2、每一段歌詞要準(zhǔn)確、清晰地演唱。

3、旋律要表達(dá)正確。

4、選取便于齊唱的伴奏帶或歌曲帶動全體參與隊會或活動者演唱。

5、在無伴奏的情況下演唱，可由大隊中的文娛委員（或其他委員，指導(dǎo)中的少先隊輔導(dǎo)員）起音（起音者要起唱第一句完整的歌詞）帶動大家唱。

6、可由大隊委中能擔(dān)任指揮的委員或活動指導(dǎo)中的少先隊輔導(dǎo)員擔(dān)任演唱指揮，訓(xùn)練大家能跟指揮整齊、正確地演唱。

四、呼號的方法

（一）呼號的內(nèi)容 領(lǐng)：“準(zhǔn)備著，為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗！” 回答：“時刻準(zhǔn)備著！”

（二）步驟

1、主持人宣布：全體立正，請***帶領(lǐng)我們呼號。

2、領(lǐng)呼者走上主席臺，面對全體隊員。

3、領(lǐng)呼者與全體隊員（含在場系紅領(lǐng)巾的成人）握舉右拳。?右手五指向掌心處彎曲。

?大拇指扣于食指及中指第二關(guān)節(jié)處。?拳至右耳旁。

④拳心朝自己的左斜前約45度角處。⑤目視前方，神情莊重。

4、領(lǐng)呼者呼：“準(zhǔn)備著，為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗！”回答者呼：“時刻準(zhǔn)備著！”（語氣要堅定，響亮。）

5、放下拳領(lǐng)呼者走下臺，其余人還原立正姿勢。

五、誦讀入隊誓詞的方法

（一）誓詞內(nèi)容

（選自全國第五次少代會上2005年6月3日通過的《中國少年先鋒隊章程》）我是中國少年先鋒隊隊員，我在隊旗下宣誓：我熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛祖國、熱愛人民，好好學(xué)習(xí)，好好鍛煉，準(zhǔn)備著，為共產(chǎn)主義事業(yè)貢獻(xiàn)力量！

（二）步驟及要求

1、主持人：“全體立正！請大隊長（或前大隊長、大隊輔導(dǎo)員）帶領(lǐng)新隊員在隊旗下宣誓（老隊員重溫入隊誓詞）。

2、大隊旗手、護(hù)旗手執(zhí)旗到主席臺中間，旗面面對全體隊員（尤其是面對新隊員所在的位置）展開（旗手握旗桿、兩護(hù)旗牽拉旗角）。

3、領(lǐng)誓人與宣誓人同一方向（面向隊旗正面）站立。

4、握舉右拳（與“呼號”握拳方式相同）。

5、領(lǐng)誓人說一句，宣誓人復(fù)述一句；至“宣誓人”處，所有人員高聲報出自己的名字（氣氛莊嚴(yán)，神情堅定）。

6、領(lǐng)誓人、旗手護(hù)旗手回原位。

六、旗手、護(hù)旗手執(zhí)護(hù)旗的方法

（一）隊旗樣式及尺寸

1、樣式。五角星加火炬的紅旗。

?大隊旗：長120厘米、高90厘米、旗中心是五角星和火炬。五角星為黃色，火炬由黃色線條勾勒出輪廓。

?中隊旗：長80厘米、高60厘米，右端剪去高20厘米，底寬60厘米的等腰三角形，形成一個三角形缺口，五角星及火炬在再以60厘米為邊長的正方形中心。

2、制作材料：綢、緞、布。

（二）執(zhí)護(hù)旗步驟及方法

1、旗手在前，護(hù)旗手于旗手后成一排，三人成三角形站立。?立正基礎(chǔ)上旗手右手在后，虎口向上握旗桿，旗桿在前。

?旗桿底部置于右腳前掌中部外側(cè)（旗桿內(nèi)側(cè)緊貼腳前掌中部外側(cè)）。?旗桿上部緊靠右肩至鎖骨處。

2、聽到“出旗、敬禮！”口令后

?旗手右手提起旗桿向前上方（與地面約成45-60度角伸出，手直，旗桿下半部緊貼在右側(cè)肋部。?左手接握右手上端。

?右手順桿下滑至桿尾部（約留10厘米左右在拳外即可）。④右手握拳緊靠體側(cè)腰下髖骨處。

⑤在旗手完成以上動作的同時，護(hù)旗手敬禮方法同“隊禮的敬法”。

3、聽到“禮畢”口令后

?旗手左手自然曲回自胸前，右手順旗桿收回之勢下垂。?左手不動，右手接握左手上方。?兩手（右手握旗桿）回到兩體側(cè)。④調(diào)整還原至旗手執(zhí)旗立正時的姿勢。

⑤旗手完成以上動作的同時，護(hù)旗手右手回到右體側(cè)，還原出旗前的立正姿勢。

七、隊干部標(biāo)志的樣式及佩戴位置

（一）樣式

隊干部標(biāo)志由白底、紅桿組成，長7厘米、寬6厘米。標(biāo)志上紅杠長4厘米，寬1厘米，杠與杠之間相隔1厘米。

1、大隊委員標(biāo)志：3條紅杠。

2、中隊委員標(biāo)志：2條紅杠。

3、小隊長標(biāo)志：1條紅杠。

隊干部的標(biāo)志可用布、塑料等材料制作。

（二）佩戴位置 左大臂外側(cè)上

少先隊主題隊會程序

（以中隊會為例，若大隊會則將“小隊”改為“中隊”，“中隊”改為“大隊”即可。）

中隊長即主持：全體起立，各小隊整隊，報告人數(shù)。小隊長（出列于本小隊前發(fā)：“稍息、立正、報數(shù)”口令，小隊隊員依次報完數(shù)后，小隊長又發(fā)“稍息”令等待向中隊長報告；輪到本小隊長報告時，小隊長發(fā)了“立正”口令后再走向中隊長，敬禮，中隊長還禮）：“報告中隊長，第X小隊?wèi)?yīng)到隊員X名，因事病請假X名，實到隊員X名，報告完畢！”中隊長：“接受你的報告!”(雙方敬禮，小隊長跑回本隊列前發(fā)“稍息”口令后入列。）

（所有小隊長向中隊長報告完畢后，中隊長發(fā)“立正”口令后走向輔導(dǎo)員，敬禮，師還禮）。中隊長：“報告輔導(dǎo)員，本中隊?wèi)?yīng)到隊員X名，因事因病請假X名，實到X名，隊會準(zhǔn)備完畢，請你參加并指導(dǎo)我們的活動（會議）。”（注：報告詞第二種，可在以上報告詞的“報告完畢”一語后，增加“報告人：XX小隊（中隊）隊長XXX”。以體現(xiàn)報告人的責(zé)任承擔(dān)意識。輔導(dǎo)員：“接受你的報告，感謝你們的邀請，?；顒樱ɑ蜿爼﹫A滿成功！”（雙方還禮，中隊長走回全隊前的主持位置。）中隊長：“XX地區(qū)XX學(xué)校XX中隊XX主題隊會現(xiàn)在開始！”“出旗，敬禮，禮畢！”（旗手，護(hù)旗手從門口走到黑板的左側(cè)45度角處面對隊員站立）?！俺牳琛保ㄆ鹨?，要完整的第一句，歌詞不要錯。）“請坐下”，“請中隊長 XX同學(xué)講話”（簡介本次活動的目的，提出參加活動的點滴要求。）

活動開始（圍繞主題的匯報或展示、表演、訓(xùn)練、比賽、討論、辯論等，是隊會的中心，主要組成部分。）“請輔導(dǎo)員講話”（參加隊會的感想，對活動點評、肯定，提出隊會效果延伸或開展下次活動的希望。）“全體起立”，“呼號”（輔導(dǎo)員領(lǐng)呼，全體握舉右拳）：（領(lǐng)）：“準(zhǔn)備著，為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗！”（回答）：“時刻準(zhǔn)備著！” “退旗、敬禮（禮畢?。?宣布：“XX地區(qū)XX學(xué)校XX中隊XX主題隊會到此結(jié)束，感謝小伙伴的參與，感謝輔導(dǎo)員的指導(dǎo)、感謝（領(lǐng)導(dǎo)）來賓的光臨?！?/p>

（注：若是在空曠場地上的大、中隊隊會，旗手護(hù)旗手則在主席臺右側(cè)朝向全體隊員的左45度角立正預(yù)備；出旗行進(jìn)時向左轉(zhuǎn)135度角向主席臺左側(cè)方向邁步，禮畢前向右旋轉(zhuǎn)45度角站立；退旗行進(jìn)時再轉(zhuǎn)45度角邁步，原路返回出旗出發(fā)前的方向，至“禮畢”前向左旋轉(zhuǎn)135度角站立。）

第四篇：藥店店長必須掌握的相關(guān)知識要點

太極集團(tuán)TJJT

桐君閣千家店長大會

藥店店長必須掌握的法律基本知識要點

一、國家關(guān)于藥品經(jīng)營管理的基本規(guī)定

1、藥店必須有藥品經(jīng)營許可證和工商營業(yè)執(zhí)照及其它相關(guān)證照，不得超范圍經(jīng)營。

2、經(jīng)營藥品必須符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營中藥飲片必須是按照國家標(biāo)準(zhǔn)炮制、生產(chǎn)的。

3、處方藥品、非處方藥品實行分類管理。

4、進(jìn)口藥品應(yīng)有進(jìn)口藥品注冊證書和進(jìn)口藥品通關(guān)單。

5、禁止銷售假藥，包括藥品所含成份與國家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符的、以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。有以下情形之一的按假藥論處：①國務(wù)院藥品監(jiān)督部門規(guī)定禁止使用的；②依照本法必須批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口或者依照本法必須檢驗而未經(jīng)檢驗即銷售的；③變質(zhì)的，被污染的；④依照本法必須取得批準(zhǔn)文號而未取得批準(zhǔn)文號的原料藥生產(chǎn)的；⑤所標(biāo)明的適應(yīng)癥或功能主治超出規(guī)定范圍的。

二、處方管理辦法的基本規(guī)定

1、處方系指由注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在診療活動中為患者開具作為患者用藥憑證的醫(yī)療文書。

2、處方應(yīng)當(dāng)經(jīng)所在執(zhí)業(yè)地點執(zhí)業(yè)醫(yī)師簽名或加蓋專用簽章后有效。

3、處方開具當(dāng)日有效，特殊情況下需延長有效期的，由開具處方的醫(yī)師注明有效期限，但有限期最長不得超過3天。

4、處方藥品必須憑處方購買。

5、西藥、中成藥、中藥飲片可分別開具處方，也可以開具一張?zhí)幏健?/p>

三、麻醉藥品和精神藥品管理條例規(guī)定

1、麻醉藥品和精神藥品是指列入麻醉藥品目錄、精神藥品目錄的藥品，精神藥品分為：第一類精神藥品和第二類精神藥品。

2、國家對麻醉藥品藥用原植物以及麻醉藥品和精神藥品實行管制。除本條例另有規(guī)定以外，任何單位、個人不得進(jìn)行麻醉藥品藥用原植物的種植以及麻醉藥品種和精神藥品的實驗研究、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用、儲存、運輸。

3、麻醉藥品、精神藥品實行統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一管理。

4、麻醉藥品和第一類精神藥品應(yīng)具有處方資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具。

四、根據(jù)公司規(guī)定

1、嚴(yán)禁賒銷藥品。

2、嚴(yán)禁銷售私貨。

3、銷售藥品時必須開具銷售小票或銷售發(fā)票，并注明生產(chǎn)批號。

4、嚴(yán)格執(zhí)行限量銷售藥品的規(guī)定：⑴、含麻黃堿成分的復(fù)方制劑，一次銷售不得超過5個最小銷售單位；⑵、粟殼，一次銷售不得超過患者三日用量，即總量不得超過27克。

五、藥店店長除掌握以上基本知識外，還應(yīng)遵守、執(zhí)行國家所有法律法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)定。

第五篇：如何培養(yǎng)新員工？必須掌握的13條法則

如何培養(yǎng)新員工？ 必須掌握的13條法則

時光如梭，當(dāng)下，正值各大企事業(yè)單位大量攬才之際，如何招聘新員工，名校畢業(yè)、專業(yè)對口自然是一種選擇，但對新員工的入職前培育也是最為重要的一步。開始就培育好了，那原來不是人才的新員工也能成為人才，可是如果一旦培育出了問題，那即便是名師名校畢業(yè)的新員工也會成為職場中的累贅。請在HR工作的一定加以注意了，關(guān)注新員工的培育和培養(yǎng)。當(dāng)然，新員工的培育和培養(yǎng)問題也不單是HR的事，也是公司上下領(lǐng)導(dǎo)所有的職責(zé)。

對員工的分類培養(yǎng)，不同對象都有其特定的方法以及需要注意的事項。比如“讓其自由發(fā)揮”的培養(yǎng)方式，雖然很有用，但是如果把這種方法用于剛進(jìn)入公司的新人，往往都會失敗。

那么對待新員工要用什么樣的培養(yǎng)方式呢？幸好，我們看看這下面關(guān)于新員工培育的這13條法則吧。HR們注意了，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧：

1、明確培養(yǎng)新員工的重要性——做事與做人

培養(yǎng)新員工是每一位管理者都要共同面對的話題。沒有社會經(jīng)驗，完全一張白紙，新員工開始自己的職業(yè)生涯。他們會受到最初在公司遇到的上司及前輩的影響。

問題是，遇到的上司及前輩會是什么樣的人呢？對他們的成長是否有正面影響呢？或者，他們會完全被那些不稱職的上司毀掉？

所以，培養(yǎng)新員工，有兩點很關(guān)鍵。一是要交給新員工做事的方法。雖然給新員工安排的工作難度不大，但是必須要讓他掌握合理的操作方法?！白鍪碌姆椒ā睍屝聠T工在盡可能短的時間里，克服潛意識里的自卑，獲得自信和成就感，從而享受工作的樂趣。二是要新員工具備公司員工應(yīng)有的素質(zhì)。這里所說的素質(zhì)主要是指在日常工作中必要的行為準(zhǔn)則，比如（報聯(lián)商）匯報、溝通、說話方式、態(tài)度等。要反復(fù)交，知道新員工形成潛意識的條件反射，幾乎不用思考就能做到。

新員工必須要盡早掌握這些準(zhǔn)則，否則，隨著年齡增大，改正不良習(xí)慣的時間就越長。所以，對于管理者來講，素質(zhì)培養(yǎng)是當(dāng)仁不讓的責(zé)任，這有助于新員工快速進(jìn)入角色，掌握工作要領(lǐng)。

2、工作才是培訓(xùn)的真正開始——集體培訓(xùn)只不過是在助跑

培養(yǎng)新員工需要糾正一個錯誤認(rèn)識。新員工崗前培訓(xùn)不是終點，而是起點。崗前集體培訓(xùn)的目的在于教會新員工一些通用知識，基本體驗，以便更好融入公司。但集體培訓(xùn)是非常有限的，由于培訓(xùn)是在不工作的狀態(tài)下進(jìn)行的，所以不能直接教會如何工作。所以集體培訓(xùn)的意義在于簡化了各崗位的培訓(xùn)工作，是一種輔助手段。

新員工培訓(xùn)實際上是從分配到工作崗位哪一天起，所有的責(zé)任都在工作上。每一個人都有自己的特點，不能統(tǒng)一化，要因材施教，有教無類，而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。

所以，工作才是培訓(xùn)的真正開始。做好接受的準(zhǔn)備吧。

3、做給他看的培養(yǎng)方法——不要把部下當(dāng)幫手

管理者需要明白，什么都交給對方，就主觀認(rèn)為對方能做并讓對方做，這是完全不靠譜的認(rèn)知。作為管理者，在新人入司之初，首先應(yīng)該做好示范，耐心說明方法，同時讓本人嘗試練習(xí)，做的好的地方不吝激勵，應(yīng)該改正的地方要提醒他。一句話，手把手，扶上馬，送一程。

沒有手把手地教，任新員工自由發(fā)揮，他們就會“怎么想怎么做”，如果按照自己的想法，沒有取得成功，就容易失去自信，討厭工作，從而不知不覺養(yǎng)成不良工作習(xí)慣。

要記住，下屬不是跑腿的，毫無目的的工作安排，只是局限幫手，只做些零碎小事是毫無道理的?？偠灾?，要做給他看，讓他做，適度評價。

誰都有第一次，所以新人很重要。這種方式很重要，尤其在職場第一步。所以從一開始就要把你嘗試過的最好方法教給新人，讓他照著做，讓他獲得成功，增加自信。

4、明確指導(dǎo)責(zé)任人——可以同時培訓(xùn)兩個人

新員工滿懷希望進(jìn)入公司，所以管理者要讓其得到成長，不能培養(yǎng)一個不合格的人。所以要建立一個機制，明確一位指導(dǎo)新員工的責(zé)任人，讓他對培養(yǎng)新員工負(fù)起責(zé)來。一般而言，新員工培訓(xùn)責(zé)任人要盡可能選擇那些有過2年左右工作經(jīng)驗的人。

新員工責(zé)任人需要完成三項任務(wù)。一是給新員工演示工作，讓其試著做，并對其表現(xiàn)進(jìn)行評價，反復(fù)過程，手把手教會。二是要仔細(xì)觀察新員工的行為并發(fā)現(xiàn)問題，通過反復(fù)提醒幫助他改正錯誤。新員工的領(lǐng)悟力程度不一，所以不要一口吃個胖子，堅持“一次改正一個問題”的原則，逐次改善提升。三是要打開新員工的心扉，傾聽他所有的煩惱，并相應(yīng)給出建設(shè)性意見。

不能選擇那些在為人及工作能力方面有嚴(yán)重問題的人作為新員工指導(dǎo)責(zé)任人，否則很有可能把不良習(xí)慣傳遞給新人。年齡相近的人容易溝通，所以要盡可能選擇年齡相差不多的人。

同時必須要明白，培訓(xùn)新員工同時也意味著對指導(dǎo)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)，這是挑戰(zhàn)，也是學(xué)習(xí)成長，所以不能錯過這個好機會。必須認(rèn)識到這個重要性。

5、確定新員工的培訓(xùn)流程、方式方法——從整體性工作開始

要拋棄把新員工當(dāng)做臨時應(yīng)付人手不足的應(yīng)急人員的觀念，反過來，要事前明確培訓(xùn)新員工的流程，流程清晰，步驟明確更容易助力新員工的職場過渡期。每個部門情況不一，但培養(yǎng)新員工是有一定程序的，一般會讓他們大致做一遍部門的所有工作，了解相互的關(guān)系以及全體同事。

無論如何，要先做一些與整個工作相關(guān)的事情，不要一開始就單一局部。

要掌握培訓(xùn)流程的原則：從比較容易的工作開始到較難的工作；從按照固定標(biāo)準(zhǔn)程序和方法操作的例行工作逐漸過渡到應(yīng)用性很強的工作。一句話，要根據(jù)部門的工作內(nèi)容，明確規(guī)定工作順序。

作為管理者，要明確一個先后順序，詳略程度，是大家對部門各個組的情況都有所了解，此時要逐一交叉替換指導(dǎo)責(zé)任人，不要單一限定。負(fù)責(zé)人增加了，也相當(dāng)于擴大了培訓(xùn)的范圍。

6、不要弄錯指導(dǎo)的順序——首先要準(zhǔn)確，其次要迅速

培訓(xùn)新員工時，如果已經(jīng)過了“做給他看，讓他做，表揚他”的初期入門階段，之后更重要的就是要讓他準(zhǔn)確且正確的做事。（導(dǎo)師與師帶徒模式結(jié)合）

最初的階段，要把重點放在做事的準(zhǔn)確性上，不過于要求處理速度以及工作量，避免出現(xiàn)新人負(fù)擔(dān)過重。如果已能夠準(zhǔn)確處理工作，接下來就是對速度的要求，指導(dǎo)如何處理問題才能達(dá)到更多的量。當(dāng)新人速度達(dá)到一個相當(dāng)高的水平之后，就應(yīng)該循序漸進(jìn)地給他一些前輩的工作，使其成為一個獨立而合格的員工。

以上三個階段應(yīng)該說是指導(dǎo)新員工的基本：首先要準(zhǔn)確，其次要迅猛，才能做得更好。

需要注意的是，在新員工培訓(xùn)時，一定要按照順序進(jìn)行指導(dǎo)。有的新員工性子比較急，想一下子做得和前輩一樣，于是就想跳過一些步驟。如若任其發(fā)展，會削弱基本功，短視行為，長此以往后果將會不堪設(shè)想。

7、要為顧客工作——工資是顧客支付的（從觀念上改變）

在員工素質(zhì)培養(yǎng)方面，新員工理解的第一個問題就是，工資不是由公司付的，而是顧客付的。這也是德魯克大師的觀點：企業(yè)存在的唯一價值就是創(chuàng)造以及滿足客戶需求。

新員工必須經(jīng)過特別教導(dǎo)，才能消除這種錯覺。培養(yǎng)新員工的第一步就是要牢記對顧客的感恩之心，從行為及態(tài)度上都要有所體現(xiàn)，養(yǎng)成良好習(xí)慣。這一點，前輩們也要用正確態(tài)度和行為向新員工示范。是否貫徹這種思想，決定公司未來的發(fā)展。

8、讓新員工確認(rèn)上司的指示——一次就做好吩咐的工作

對于新員工來講，原則上是一次完成上司指示的工作，遇到不明白的地方要大膽的提問并確認(rèn)。特別是復(fù)雜內(nèi)容，要養(yǎng)成反復(fù)確認(rèn)其內(nèi)容，等待上司肯定了才動手的習(xí)慣。不要不好意思，甚至把反復(fù)澄清當(dāng)做“失禮”行為，事實上，拿了工資就要對工作負(fù)責(zé)。接受上司交派任務(wù)，如果不能一次做好，會直接影響自己的信心，同時引發(fā)公司同事對自己的失望印象，直至疏遠(yuǎn)。

對于管理者來講，給新員工指示時要注意這一點，從容易到復(fù)雜，循序漸進(jìn)，并且當(dāng)員工向你提問時，要認(rèn)真聽取問題，清楚回答問題，不要不耐煩，要鼓勵新員工要養(yǎng)成大膽提問的習(xí)慣。如果你不耐煩，他們就不會提問，將會促使其按照自己的想法去做。

這是培養(yǎng)新員工素質(zhì)的第一步，一次性工作習(xí)慣的養(yǎng)成，管理者責(zé)無旁貸。

9、要習(xí)慣報告執(zhí)行的結(jié)果——“理所當(dāng)然”容易出現(xiàn)問題

報告做完被人交付的事情的結(jié)果成為執(zhí)行報告。新員工要在最開始的時候養(yǎng)成這個習(xí)慣：被人追問之前，先報告執(zhí)行的結(jié)果。

接到了指示并執(zhí)行，工作還不算做完。無論什么事情，都要向?qū)Ψ酱_認(rèn)，這才是真正的結(jié)束。做完了而沒有匯報只能算“做了一半”。

等上司說：“對了，那件事情怎么樣了？”時，就容易出錯。先報告，工作才能順利進(jìn)行，才能形成愉快的工作氛圍。

10、養(yǎng)成“守時”的習(xí)慣——不要給別人添麻煩

培養(yǎng)新員工時，有一點非常重要，就是培養(yǎng)守時的習(xí)慣。要遵守出勤時間，遵守開會時間，特別要嚴(yán)格遵守與客戶約定時間等。

培訓(xùn)新員工時是給他們灌輸公司新的時間觀念的轉(zhuǎn)型期。事實上，這幾乎是大多新人的軟肋，時間方面馬虎慣了，不經(jīng)意間就會喪失與同事、客戶建立信任感的機會，所以，勿以善小而不為。（以身作則帶頭作用）

11、養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣——字如其人

培養(yǎng)新員工素質(zhì)時要注意一點，就是要養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣，寫的字要易懂，而且內(nèi)容簡單明了。字如其人，很難想象，一個人動輒出現(xiàn)錯別字，漏寫字，字跡潦草的現(xiàn)象，只能說明對工作的公司不重視；同時文如其人，管理者要指導(dǎo)新員工寫好文本報告，把冗長文章修改得更加簡單明了。

這些都是管理基本功，功夫在詩外，一點也含糊不得。

12、要做出迅速的反應(yīng)——速戰(zhàn)速決

新員工必須養(yǎng)成的另外一個習(xí)慣就是，能迅速對指示或者提問、請求做出反應(yīng)，并且能立即處理好每一項工作。整個團(tuán)隊反應(yīng)速度很快，但有人步調(diào)不一致，會迫使大家放慢速度，從而影響團(tuán)隊業(yè)績。新員工做事速度和反應(yīng)速度，取決于所屬部門以及前輩上司的工作速度。所以，管理者必須以身作則，幫助新員工養(yǎng)成速戰(zhàn)速決、迅速處理大量的工作的習(xí)慣。

13、養(yǎng)成助人為樂的習(xí)慣——把工作當(dāng)做快樂的事

現(xiàn)在的年輕人很多不會為他人著想，“各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”，但這種想法在職業(yè)之初是非?？膳碌摹Ｒ涀?，你不是一個人戰(zhàn)斗，要融入團(tuán)隊，新員工稍有空閑，如果身旁有需要幫助的同事，一定要樂于協(xié)作。這也是融入團(tuán)隊的重要標(biāo)志。

培養(yǎng)新員工基本素質(zhì)的目的就是學(xué)會和自己工作的同事更好的工作，快樂的工作。畢竟，1+1要大于二，大家好才是真的好。

務(wù)實的講，新員工培育是重要而不緊急的事情，十年樹木百年樹人，一定要從長計議。令人稍感欣慰的是，在零售業(yè)我們看到了同行們的未雨綢繆，如蘇寧電器自2003年開啟的“1200工程”，十年磨一劍，通過全面、系統(tǒng)、專業(yè)的培養(yǎng)，使得新進(jìn)大學(xué)生歷練成為零售連鎖業(yè)的精英。企業(yè)以人為本，無人則止，智慧都是相通。

把握新員工培育的基本，相信我們會事半功倍。

解釋：

“新員工”這里重點指的是文職級或以上崗位的人員。當(dāng)然，以公司規(guī)模、性質(zhì)等不同來實際操作。