第一篇：房地產(chǎn)置業(yè)顧問必須掌握的基本知識

房地產(chǎn)置業(yè)顧問必須掌握的基本知識

最佳答案

1、法規(guī)（城市房地產(chǎn)管理法、城市拆遷管理條例、物權(quán)法、土地法、合同法、公司法、物業(yè)管理條例、公積金管理條例、房地產(chǎn)稅收政策等）

2、建筑（建筑構(gòu)造、建筑材料、建筑制圖、建筑結(jié)構(gòu)）

3、經(jīng)濟（經(jīng)濟學、房地產(chǎn)經(jīng)濟學、工程經(jīng)濟學、工程造價）

4、商務禮儀

5、消費心理學、消費行為學、市場營銷、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理

6、金融、保險、國民經(jīng)濟統(tǒng)計、證券、基礎(chǔ)會計、房地產(chǎn)測繪、房地產(chǎn)估價

7、計算機應用基礎(chǔ)（常用辦公軟件）、銷售軟件應用、計算機輔助設(shè)計（CAD軟件）

8、裝飾裝修、景觀設(shè)計基礎(chǔ)

以上這些如果能掌握了應該夠了。在哪當置業(yè)顧問啊? 象這個流程的話不是一個很死的東西.從門口開始, 你得上去迎接你的客戶

一、迎接客戶

1、基本動作（1）客戶進門，每一個看見的置業(yè)顧問都應主動招呼“歡迎光臨*******”，提醒其他置業(yè)顧問注意。（2）置業(yè)顧問立即上前，熱情接待。（3）幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。（4）通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私饪蛻魜碜缘膮^(qū)域和接受的媒體（從何媒體或何外了解到本樓盤）。（5）詢問客戶是否與其他置業(yè)顧問聯(lián)系過，如果是其他置業(yè)顧問的客戶，請客戶稍等，由該置業(yè)顧問接待；如果不是其他置業(yè)顧問的客戶或該置業(yè)顧問不在，應熱情為客戶做介紹.二、的寒暄之后，可配合樓盤模型等做簡單的項目講解（如朝向、樓高、配置、周邊環(huán)境等），使客戶對項目形成一個大致的概念。按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動線，配體燈箱、模型、樣板間等銷售道具，自然而又有重點地介紹產(chǎn)品（著重于地段、環(huán)境、交通、配套設(shè)施、房屋設(shè)計、主要建材等的說明.在模型講解過程中，可探詢客戶需求（如：面積、購買意圖等）。做完模型講解后，可邀請他參觀樣板間，在參觀樣板間的過程中，置業(yè)顧問應對項目的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介 “你覺得做“置業(yè)顧問”最重要的是什么？”

最佳答案

朋友我是做中介的，如果說他問你對市場了解多少的話，你可以根據(jù)自己的經(jīng)驗如實回答，因為做這行的話給人留下的第一個印象要誠實，如果他問你置業(yè)顧問最重要的是什么你可以回答最重要的是人際關(guān)系，也為這個行業(yè)你如果沒有人際關(guān)系的話，你就相當于永遠接近不了成功

第二篇：房地產(chǎn)置業(yè)顧問培訓

房地產(chǎn)置業(yè)顧問培訓

目錄

1、公司簡介

2、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識

3、項目概況

4、銷售管理制度

5、崗位職責

6、銷售人員基本技能（銷售技巧）

7、銷售程序

8、銷售禮儀

9、寫字樓行業(yè)知識

成功的銷售顧問應具備怎樣的素質(zhì)

優(yōu)秀的銷售顧問需要具備多方面的素質(zhì)，這些素質(zhì)包括：積極的進取心、堅持不懈的態(tài)度、與其他人良好溝通的技巧、給人信任度以及在商談中營造舒適氛圍的能力。

不管怎樣，在銷售中取得成功的最重要的素質(zhì)是準確性的理解力，清楚你的客戶需要什么。尤其是，他們在當中有什么是最受益的？要了解這些，就需要你作一個好的觀察者和傾聽者，也就是少說多聽。大多數(shù)的銷售顧問，太熱衷于去告訴對方什么是他想讓你知道的，而不是去了解什么是你想知道的。

當你清楚了你的客戶最關(guān)心的熱點是什么之后，就可以針對他們的需要，恰到好處地展開你的銷售策略。在下一次見面時，你也可以先試著花幾分鐘的時間，問一些輕松的問題，了解一下你的客戶，從他們的講話中，你就可以明白他們需要你告訴他們些什么。

工作的成功首要在于工作態(tài)度與工作習慣是否正確，前 言 房地產(chǎn)銷售是一件很微妙的事。有這么一說：房地產(chǎn)成功的50%在于地塊選擇，30%在于規(guī)劃設(shè)計，20%歸功于銷售執(zhí)行，但前兩者的80%是由后者的20%來加以實現(xiàn)的。不論這一說法是否準確但銷售的重大作用是不容置疑的，而銷售的成功與否，又在很大程度上決定于銷售人員。做為銷售人員最重要的還是綜合素質(zhì)，因此我們也不可以對在職培訓存在絕對的依賴性。培訓大部分的內(nèi)容實質(zhì)上都是在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，通過培訓尋求最佳的解決方法。賣樓是銷售人員工作的重要內(nèi)容但并不是全部，做為一名銷售人員，對外必須會做市場調(diào)研和分析，熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、了解房地

第三篇：房地產(chǎn)置業(yè)顧問承諾書

營銷中心員工承諾書

本人在 工作期間，我自愿向公司作出如下承諾：

1、本人承諾決不在外單位兼職，否則按公司規(guī)章制度承擔責任。

2、本人承諾決不損害公司利益，不與分銷渠道商、居間、老客戶串通套取公司高額傭金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司可以無條件沒收本人所有的工資及傭金，開除本人，并在海南地產(chǎn)業(yè)內(nèi)進行通報批評。

3、本人承諾不虛報報銷費用，否則愿意承擔以1罰10的處罰。

4、本人承諾在業(yè)主購房過程中不收取回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司可以無條件沒收本人的工資及全部傭金，包括開除。

5、本人承諾工作業(yè)績或工作表現(xiàn)不能達到公司的要求時，公司有權(quán)辭退本人，并以書面形式通知本人辦理離職手續(xù)。

6、本人承諾無論任何原因離職，都將按照公司的有關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)。

7、本人承諾絕不泄露公司的銷控、價格、項目相關(guān)電子資料、客戶信息等資料給第三方，否則本人愿意承擔由此產(chǎn)生的一切后果。

8、本承諾書經(jīng)本人簽字確認后即行生效。

承諾人：

身份證號碼：

年 月 日

第四篇：房地產(chǎn)置業(yè)顧問崗位職責

碧林灣置業(yè)顧問崗位職責

日常工作崗位職責：

1、衛(wèi)生值日：

售樓部值日安排做好衛(wèi)生值日工作，衛(wèi)生值日達標，不應付；保持售樓部內(nèi)的衛(wèi)生；

2、倒休：

按銷售主管的統(tǒng)一安排進行輪休或倒休，如臨時有事提前告知；

3、交接：

休息或事假前要進行工作交接，把休息期間可能需要付款客戶情況、意向成交客戶情況、需要簽合同客戶情況、客戶提交資料來辦貸情況等以書面形式交接給被交接人；

4、專管工作：

把項目安排給自己的專項工作每天按質(zhì)量及時關(guān)注和完成，不拖延，不應付；如：辦公用品補充、來電來訪統(tǒng)計、用餐和考勤統(tǒng)計、銷售賬目記錄、電腦的清理和維護、打印機的維護和打印用品的檢查、銷售現(xiàn)場衛(wèi)生管理等

5、節(jié)約：

水、電、空調(diào)、紙張、各項設(shè)備在保證正常工作使用和售樓處氣氛效果的前提下，要例行節(jié)約的美德；

6、復位：

共用物品和設(shè)備，個人使用物品，使用后要恢復原樣，保持完好，回放到原有該存放的位置，保證共用物品其他人的使用和效率，保證公共場所的時序和形象，保證個人物品的完整和安全，杜絕隨處擺放，妨礙使用的現(xiàn)象；

7、配合：

與正在談判的同事配合營造熱銷氣氛，與銷售主管和其他同事配合完成項目其他的工作；

8、和諧：

團隊相處融洽、不惡意中傷同事和合作伙伴，開朗、積極、樂觀、溝通；

9、職業(yè)形象：

著工裝、按《員工行為規(guī)范》要求打造個人形象，專業(yè)、職業(yè)、大度；

10、貫徹：

認真、仔細、到位、及時貫徹銷售政策和其他公司下發(fā)的制度和政策，不折不扣的執(zhí)行，充分理解的執(zhí)行；

11、溝通：

善于與客戶溝通，與同事進行業(yè)務的探討和溝通，與上級進行業(yè)務和管理等方面的溝通，開放、真誠；

12、電話接轉(zhuǎn)：按輪序規(guī)定，及時把熱線電話帶回家，做好回家后的接聽和接聽記錄；

13、遵守：

遵守公司和項目的各項規(guī)定，能按規(guī)定進行工作和處理問題；

14、保密：

公司和項目的制度和資料做好保密工作，不泄露公司機密，不對外宣傳；

15、服從：

能根據(jù)公司需要進行合理調(diào)配和安排，顧全大局，懂得付出；

業(yè)務工作崗位職責：

1、接聽電話：

按輪流順序和規(guī)定認真接聽來電，按指定接聽說辭進行接聽，并按接聽登記本的內(nèi)容詳細、全面進行登記接聽記錄。

2、接待客戶：

按輪流順序和客戶指定進行接待來訪客戶，做到禮貌、熱情、周到、自信、不卑不亢、并根據(jù)客戶的實際情況營造銷售氣氛，安排談判流程，認真、仔細、及時、全面做好接待紀錄，詳實記錄接待過程中的重要承諾和細節(jié)；

3、回訪：

認真、及時、針對性回訪、做好每次回訪記錄，記錄好回訪中的重要談判內(nèi)容

4、談判：

寒暄、介紹規(guī)劃、介紹賣點、詢問需求、購買規(guī)劃提供、看房、談判、確定選擇對象

5、催定：

時機成熟、進行逼定成交；運用恰到好處合理的方法，單人或集體的進行催定成交；

6、成交：

簽訂認購協(xié)議、交定金、財務處辦理手續(xù)、貸款資料準備清單的提供

7、催款：

在首付款或交款日期前1-2天提醒客戶，確認付款的形式和數(shù)額，服務到位，提前預知客戶動向；

8、簽訂合同：

客戶交首付款或全款后，與客戶簽訂購房合同，明晰合同條款內(nèi)容，處理客戶簽訂合同疑難，有理有據(jù)，專業(yè)、可信；

9、催貸款資料：

提醒客戶準備貸款資料中所需要注意的問題，如有疑難，提供客戶解決的渠道，盡量給客戶提供簡單易行的條件，減少客戶不必要的麻煩；

10、協(xié)助辦理貸款：

對于辦理貸款過程中需要填寫的內(nèi)容，給予指導和幫助，自己或請銀行人員給予解釋，回答疑；

11、后續(xù)客戶服務：

在客戶完成購房后的一段時間內(nèi)，要在周末和節(jié)假日或工程階段期，給成交來客戶短信祝?；螂娫?，保持聯(lián)系！把后續(xù)關(guān)系維護好；

12、交房：

在房屋交付日期，完成交房工作，協(xié)助客戶處理疑難，化解客戶的不滿情緒，幫助客戶完成交房的各個環(huán)節(jié)；

13、任務：

積極、主動、創(chuàng)造性完成個人和項目制定的銷售任務，每天與上級及時溝通和匯報任務完成情況和疑難問題，尋求幫助；

14、學習：

及時了解和調(diào)研國家政策、周邊競爭樓盤的各項銷售指標和銷售動態(tài)，及時調(diào)整說辭應對；學習和總結(jié)專業(yè)知識，不斷提高自己的專業(yè)水平；

第五篇：房地產(chǎn)置業(yè)顧問工作計劃

工作計劃

1、前期做好人員培訓

（1）語氣（平和、平易近人）（2）語速（放慢、不能太快）（3）說辭

A您好！我是匯泉西悅城的職業(yè)顧問xxx，我們項目在隴海路旁邊有一批學區(qū)房正在熱銷，歡迎您有時間來參觀了解。

B您好！我是匯泉西悅城的職業(yè)顧問xxx，我們項目是鄭州植物園對面的一個千盛大盤，項目低客、低密，環(huán)境非常好，歡迎您有時間來參觀了解。（4）邀約技巧

A約定好時間的按照約定時間回訪。

B沒有約定時間的，首次開發(fā)意向較強的，兩天內(nèi)做好回訪；意向一般的，在三天內(nèi)做好回訪。

C做好回訪主要有兩方面因素。（1）當天邀約客戶到訪（2）即便客戶當天沒有時間的，提醒客戶有時間來了解項目。

D開發(fā)、回訪的重中之重在于讓客戶自己的名字，并且到現(xiàn)場來找你，一定在介紹項目同時不低于三次的提及自己的名字，并且告知客戶會給他發(fā)短信注意查收短信隨時來聯(lián)系或到現(xiàn)場找。

2、前期主要已邀約到訪為主，客戶到訪一定和現(xiàn)場置業(yè)顧問做好交接工作，以達到我們的成交目的。