第一篇：預(yù)報(bào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)（xiexiebang推薦）

預(yù)報(bào)自查、學(xué)習(xí)提綱

一、熟悉《氣象業(yè)務(wù)服務(wù)工作重大差錯(cuò)與責(zé)任性事故處理辦法（試行）》相關(guān)規(guī)定 1、9類重大差錯(cuò)是什么？ 2、8類責(zé)任性事故是什么？ 3、10類重大責(zé)任性事故是什么？

4、怎樣處理犯重大差錯(cuò)、責(zé)任性事故或重大責(zé)任性事故的人員？

5、重大差錯(cuò)與責(zé)任性事故發(fā)生以后各級(jí)單位如何處理？

6、氣象業(yè)務(wù)服務(wù)遲傳與漏傳的時(shí)間如何界定？

7、沒有按時(shí)到崗和沒有到崗如何界定和區(qū)分？

8、什么是定期旬（月）農(nóng)氣、氣候產(chǎn)品，其它農(nóng)氣、氣候定期服務(wù)產(chǎn)品的遲發(fā)和漏發(fā)。

二、熟悉《值班預(yù)報(bào)員崗位職責(zé)和任職條件(試行)》相關(guān)規(guī)定

1、縣(市)或市(地)氣象臺(tái)值班預(yù)報(bào)員崗位職責(zé)有哪些？

2、縣(市)或市(地)氣象臺(tái)值班預(yù)報(bào)員任職條件有哪些？

三、熟悉《災(zāi)害性天氣監(jiān)測(cè)、聯(lián)防、預(yù)報(bào)、服務(wù)的規(guī)定》的業(yè)務(wù)管理規(guī)章

1、實(shí)行聯(lián)防的天氣標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2、縣（市、區(qū)）氣象站（局）或市（地）氣象臺(tái)的聯(lián)防內(nèi)容和職責(zé)是什么？

3、重大災(zāi)害性天氣分哪幾類，具體工作流程如何？

4、氣象情報(bào)及災(zāi)情報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

5、氣象情報(bào)和災(zāi)情報(bào)告的內(nèi)容有哪些？

6、實(shí)時(shí)天氣情報(bào)及預(yù)報(bào)服務(wù)情況上報(bào)的內(nèi)容、流程和時(shí)效各是什么？

7、填報(bào)《浙江省災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)和服務(wù)工作報(bào)告表》或《浙江省熱帶氣旋預(yù)報(bào)警報(bào)和服務(wù)工作報(bào)告表》的要求和時(shí)效各是什么？

8、每月定期氣候情報(bào)、氣候?qū)ｎ}分析報(bào)告和農(nóng)氣情報(bào)的上傳時(shí)效各是什么？

四、熟悉《臺(tái)風(fēng)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)定》

1、臺(tái)風(fēng)消息、警報(bào)和緊急警報(bào)的發(fā)布條件是什么？

2、臺(tái)風(fēng)消息、警報(bào)和緊急警報(bào)的發(fā)布時(shí)效是什么？

3、如何在量級(jí)上劃分？其英文名稱如何規(guī)定？

4、臺(tái)風(fēng)登陸我國(guó)前24小時(shí)和48小時(shí)警戒線的位置在哪里？

五、熟悉新評(píng)分辦法

1、評(píng)定項(xiàng)目和評(píng)定時(shí)段各是什么？

2、寒潮的低溫和降溫幅度如何取值？

3、降雨、溫度項(xiàng)目性質(zhì)如何分類？

4、降雨、降雪12小時(shí)和24小時(shí)天氣量級(jí)標(biāo)準(zhǔn)各是什么？

5、如果預(yù)報(bào)暴雨實(shí)況出現(xiàn)多少毫米以上降水不會(huì)重要天氣空?qǐng)?bào)，實(shí)況出現(xiàn)多少毫米以上降水不會(huì)丟TS？

6、如果預(yù)報(bào)大到暴雨實(shí)況出現(xiàn)多少毫米以上降水不會(huì)重要天氣空?qǐng)?bào)，實(shí)況出現(xiàn)多少毫米以上降水不會(huì)丟TS？

六、熟悉各業(yè)務(wù)系統(tǒng)

1、是否熟練掌握micaps2.0顯示查看的功能？

2、是否掌握micaps2.0配置文件的設(shè)置？

3、是否熟練掌握閃電定位儀的使用？

4、Micaps數(shù)據(jù)解碼是否掌握，能否手工解碼？

5、日常業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否熟練掌握？

6、天氣會(huì)商系統(tǒng)是否熟練掌握？

7、傳真圖標(biāo)識(shí)是否熟練掌握？

8、數(shù)值預(yù)報(bào)資料能否熟練調(diào)用？

七、熟悉各類文件上傳時(shí)效

八、農(nóng)氣測(cè)報(bào)自查參考《農(nóng)業(yè)氣象測(cè)報(bào)工作檢查辦法》

第二篇：信訪舉報(bào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題

紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)60題

1、紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的性質(zhì)是什么？ 答：（1）紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)與群眾聯(lián)系的一種有效形式。（2）紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作是一項(xiàng)重要的信息工作。（3）紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作是監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的重要工作。

2、紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的作用是什么？

答：一是聯(lián)系溝通；二是信息反饋；三是監(jiān)督保障；四是協(xié)調(diào)疏導(dǎo)。

3、紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)中發(fā)揮了哪些重要作用？

答：一是為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)提供大量有價(jià)值的信息；二是為查處大案要案提供大量的線索；三是查辦一些易查易結(jié)的信訪案件，懲處違紀(jì)違法者，排除隱患，挽回?fù)p失，消除影響；四是進(jìn)一步密切了黨和政府同群眾的聯(lián)系；五是有效的維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

4、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)工作部門的主要職責(zé)有哪些？

答：一是受理檢舉、控告和申訴；二是加工、傳遞信訪信息，提供案件線索；三是督促催辦信訪問題；四是直接核查信訪問題；五是保障信訪舉報(bào)當(dāng)事人權(quán)利；六是維護(hù)信訪舉報(bào)工作秩序和社會(huì)秩序；七是進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

5、紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作有哪些特點(diǎn)？

答：一是信訪業(yè)務(wù)的職能型；二是反映問題的集中性；三是處理程序的法制性。

6、紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的基本任務(wù)是什么？

答：一是提供信訪信息；二是解決信訪問題；三是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

7、什么是信訪簡(jiǎn)報(bào)？ 答：信訪簡(jiǎn)報(bào)是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)部門向上級(jí)反映重要信訪問題和情況，對(duì)下級(jí)及其他部門指導(dǎo)工作、交流情況的一種常用公文。

8、信訪簡(jiǎn)報(bào)的基本要求？

答：一是反映準(zhǔn)確；二是迅速快捷；三是簡(jiǎn)明扼要；四是內(nèi)容新穎；五是語言質(zhì)樸。

9、如何維護(hù)信訪舉報(bào)當(dāng)事人的民主權(quán)利？ 答：

（一）保證信訪舉報(bào)渠道暢通；

（二）認(rèn)真處理群眾反映的問題；

（三）嚴(yán)格保密制度；

（四）正確區(qū)分誣告、錯(cuò)告，積極挽回誣告、錯(cuò)告造成的影響和損失；

（五）嚴(yán)肅處理誣告陷害和打擊報(bào)復(fù)行為；

（六）獎(jiǎng)勵(lì)控告、檢舉有功人員。

10、處理信訪舉報(bào)的基本原則是什么？ 答：（1）以黨章和法律法規(guī)為準(zhǔn)繩；（2）以實(shí)事為依據(jù)；（3）處理重要信訪問題，堅(jiān)持民主集中制或行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；（4）維護(hù)信訪舉報(bào)當(dāng)事人的民主權(quán)利；（5）屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)；（6）解決實(shí)際問題同思想教育相結(jié)合。

11、紀(jì)檢機(jī)關(guān)的信訪舉報(bào)受理范圍？

答：黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)受理群眾對(duì)黨員、黨組織違反黨章和其他黨內(nèi)法規(guī)，違反黨的路線、方針、政策和決議，利用職權(quán)謀取私利和其他敗壞黨風(fēng)行為的檢舉、控告；黨員、黨組織對(duì)所受黨紀(jì)處分不服或紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)所作的其他處理不服的申訴；其他涉及黨紀(jì)黨風(fēng)的問題。

12、監(jiān)察機(jī)關(guān)的信訪舉報(bào)受理范圍？

答：監(jiān)察機(jī)關(guān)受理對(duì)國(guó)家行政機(jī)關(guān)、國(guó)家公務(wù)員和國(guó)家行政機(jī)關(guān)任命的其他人員違反行政紀(jì)律行為的控告、檢舉；國(guó)家公務(wù)員和國(guó)家行政機(jī)關(guān)任命的其他人員不服主管行政機(jī)關(guān)給予行政處分決定的申訴，以及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他由監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的申訴。

13、監(jiān)察機(jī)關(guān)不予受理的信訪事項(xiàng)有哪些？ 答：

（一）已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過申訴、仲裁、行政復(fù)議解決的投訴請(qǐng)求；

（二）各級(jí)人民代表大會(huì)以及各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)；

（三）涉及村民委員會(huì)、居民委員會(huì)及其成員職務(wù)行為的信訪事項(xiàng)；

（四）其他不屬于監(jiān)察機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)。

14、處理信訪舉報(bào)的基本方法？

答：反映促辦、轉(zhuǎn)交承辦、過問督辦、移送承辦、直接查辦、信訪監(jiān)督、信訪協(xié)調(diào)。

15、什么是特殊信訪舉報(bào)？ 答：

（一）告急信訪舉報(bào)；

（二）聯(lián)名信；

（三）敏感性信訪；

（四）詐騙性信訪；

（五）反動(dòng)信件；

（六）來訪中生病、住院，生活困難及患有惡性傳染病的來訪人。

16、辦理署實(shí)名舉報(bào)的要求是什么？

優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理、按期辦結(jié)、予以回復(fù)

17、紀(jì)檢監(jiān)察信訪信息有那些特點(diǎn)？ 答：

（一）廣泛性；

（二）負(fù)反饋性；

（三）集中性；

（四）靈活性；

（五）直接性。

18、紀(jì)檢監(jiān)察信訪信息的重要作用？ 答：

（一）為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和深入開展反腐敗工作服務(wù)；

（二）為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、維護(hù)穩(wěn)定服務(wù)；

（三）為促進(jìn)各項(xiàng)改革深化服務(wù)。

19、紀(jì)檢監(jiān)察信訪信息反映的重點(diǎn)？

答：一是中央重大決策部署、重大改革舉措和重要政策措施執(zhí)行過程中存在的問題；二是涉及反復(fù)倡廉建設(shè)方面的苗頭性、傾向性和普遍性問題；三是嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的突出問題；四是嚴(yán)重影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的突出問題，特別是群 眾性矛盾、突發(fā)事件、惡性案件和緊急情況等敏感問題；五是領(lǐng)導(dǎo)和部門關(guān)注的其他問題。

20、高質(zhì)量信訪信息的標(biāo)準(zhǔn)？

答：一是緊貼中心；二是內(nèi)容客觀；三是分析深刻；四是反映及時(shí)。

21、信訪信息努力實(shí)現(xiàn)的四個(gè)目標(biāo)是什么？ 答：一是發(fā)揮好參謀和助手的作用，成為領(lǐng)導(dǎo)決策的“情報(bào)部”；二是發(fā)揮好對(duì)黨的各項(xiàng)方針政策和工作部署落實(shí)情況的監(jiān)測(cè)作用，成為領(lǐng)導(dǎo)掌握工作進(jìn)度的“顯示屏”；三是發(fā)揮好對(duì)社情民意的反饋?zhàn)饔茫蔀轭I(lǐng)導(dǎo)掌握大局的“晴雨表”；四是發(fā)揮好對(duì)傾向性和苗頭性問題的超前預(yù)測(cè)作用，成為領(lǐng)導(dǎo)處理問題的“預(yù)警器”。

22、接待來訪的基本方法：

答：一要耐心聽；二要認(rèn)真記；三要詳細(xì)問；四要仔細(xì)看；五要綜合分析。

23、來訪接待工作的基本要求是什么

答：一要樹立服務(wù)思想。密切紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)同人民群眾的聯(lián)系；

二要文明禮貌接待。塑造紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)愛民、為民的良好形象；

三要認(rèn)真解決問題。滿足人民群眾正當(dāng)、合理要求； 四要做好思想工作?；馍鐣?huì)矛盾； 五要健全工作制度。推動(dòng)上訪問題解決。

24、信訪案件督辦的常用方法？

答：派人督辦、電話督辦、發(fā)函督辦、通報(bào)案件報(bào)結(jié)情況、建立定期報(bào)告查處情況的制度、會(huì)議督辦、匯報(bào)督辦、調(diào)卷督辦、協(xié)調(diào)督辦、“對(duì)賬”督辦、跟蹤督辦。

25、直接查辦信訪案件的范圍？ 答：

（一）案情單

一、線索清楚、在短時(shí)間內(nèi)可以查結(jié)的問題；

（二）情況緊急，將要發(fā)生或正在發(fā)生，需要立即查明并以制止的違紀(jì)違法問題；

（三）突發(fā)性集體上訪，如不及時(shí)采取措施有可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果甚至影響社會(huì)穩(wěn)定的問題；

（四）情節(jié)清楚、性質(zhì)惡劣，能夠盡快查清的打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人案件；

（五）侵害群眾切身利益，快速查辦后能及時(shí)挽回影響、避免損失的問題；

（六）領(lǐng)導(dǎo)交辦以及其他需要直接查辦的問題。

26、信訪案件直接查辦的程序和方法有那些？ 答：（1）確定直接查辦的案件；（2）查辦前的準(zhǔn)備；（3）調(diào)查處理；（4）將調(diào)查情況和處理意見報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以落實(shí)；（5）查辦的問題得到處理解決后應(yīng)將有關(guān)材料立卷歸檔。

27、對(duì)報(bào)結(jié)信訪案件應(yīng)審核哪些材料？

答：一是審核回報(bào)結(jié)果材料是否齊全，手續(xù)是否完備，程序是否合法；二是審核全部事實(shí)材料，分析所認(rèn)定的事實(shí)是否清楚；三是審核對(duì)錯(cuò)誤問題的定性是否準(zhǔn)確；四是審核處理意見是否恰當(dāng)，是否得到落實(shí)。

28、信訪督辦案件的審核程序？ 答：

（一）督辦案件的審核程序；

（二）必備材料的審核；

（三）違紀(jì)案件處理的審核；

（四）審核上報(bào)材料是否回答了信訪舉報(bào)反映的問題；

（五）擬訂審核意見；

（六）領(lǐng)導(dǎo)審核或集體討論決定；

（七）落實(shí)審核意見并回復(fù)呈報(bào)單位。

29、信訪監(jiān)督的作用是什么？ 答：

（一）強(qiáng)化了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的監(jiān)督職能；

（二）解決了大量的信訪問題；

（三）強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律意識(shí)；

（四）教育、挽救和保護(hù)了一大批干部。30、信訪監(jiān)督的主要方法是什么？ 答：一是信訪談話；二是發(fā)信訪通知書；三是建議召開民主生活會(huì)；四是與組織部門聯(lián)系溝通；五是委托下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)施監(jiān)督；六是集體警示。

31、實(shí)施信訪監(jiān)督有那些基本要求？

答：一是分級(jí)負(fù)責(zé)；二是確保案件線索不流失；三是教育為主；四是積極審慎；五是嚴(yán)格保密。

32、信訪監(jiān)督辦理有那些程序？

答： 精心篩選、提出建議、呈報(bào)審批、制定實(shí)施預(yù)案、組織實(shí)施、審核、結(jié)果送審。

33、提高信訪監(jiān)督質(zhì)量的措施有那些？ 答：

（一）實(shí)施信訪監(jiān)督與加強(qiáng)思想教育相結(jié)合；

（二）實(shí)施信訪監(jiān)督與干部管理工作相結(jié)合；

（三）實(shí)施信訪監(jiān)督與查處案件相結(jié)合；

（四）實(shí)施信訪監(jiān)督與健全規(guī)章制度相結(jié)合；

（五）實(shí)施信訪監(jiān)督與健全黨內(nèi)民主生活相結(jié)合。

34、基層信訪舉報(bào)工作的意義是什么？

答：一是有利于加強(qiáng)基層組織建設(shè)；二是有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)；三是有利于加強(qiáng)基層黨風(fēng)廉政建設(shè)；四是有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)；五是有利于從全局上掌握信訪舉報(bào)工作的主動(dòng)權(quán)。

35、加強(qiáng)基層信訪舉報(bào)工作的措施有那些？ 答：

（一）建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制；

（二）整合基層信訪資源；

（三）加強(qiáng)預(yù)測(cè)、預(yù)防；

（四）加強(qiáng)信訪協(xié)調(diào)；

（五）推行信訪舉報(bào)工作辦事公開；

（六）加強(qiáng)信訪舉報(bào)工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；

（七）加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

36、什么是集體訪？

答：集體訪是指5人以上聯(lián)名反映同一問題的走訪行為。

37、處理好集體訪的重要意義？ 答：

（一）有利于維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定大局；

（二）有利于黨和政府完善政策，促進(jìn)科學(xué)決策；

（三）有利于發(fā)展基層社會(huì)主義民主；

（四）有利于紀(jì)檢監(jiān)察干部提高處理復(fù)雜問題的能力。

38、處理集體訪的要求？

答：(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和各部門齊抓共管；

（二）堅(jiān)持把群眾穩(wěn)定在基層，把矛盾化解在基層；

（三）堅(jiān)持說服疏導(dǎo)，保持和維護(hù)良好的信訪秩序；

（四）妥善解決群眾的實(shí)際問題。

39、處理集體訪的主要做法有那些？ 答:(一)認(rèn)真分析成因，制定應(yīng)急預(yù)案；

（二）建立健全集體訪處理機(jī)制；

（三）超前防范，把集體訪解決在初發(fā)階段；

（四）認(rèn)真查處集體訪反映的問題；

（五）認(rèn)真做好回訪工作；

（六）嚴(yán)肅查處集體訪活動(dòng)中的違紀(jì)違法人員。40、紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作公文主要有那些？

答：信訪簡(jiǎn)報(bào)、信訪舉報(bào)專題報(bào)告、來信來訪摘報(bào)、信訪舉報(bào)情況分析、信訪舉報(bào)工作調(diào)研報(bào)告。

41、信訪舉報(bào)工作常用條規(guī)有哪些？ 答：

（一）《信訪條例》；

（二）《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)控告申訴工作條例》；

（三）《監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)工作辦法》；

（四）《監(jiān)察機(jī)關(guān)處理不服行政處分申訴的辦法》；

（五）《中共中央紀(jì)律檢查委員會(huì)、中華人民共和國(guó)監(jiān)察部關(guān)于保護(hù)檢舉、控告人的規(guī)定》；

（六）《中央紀(jì)委、監(jiān)察部關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)接待處理集體上訪的暫行辦法》（中紀(jì)辦發(fā)[1996]4號(hào)）；

（七）《關(guān)于中央各部門歸口分工接待群眾來訪辦法》（中辦發(fā)[1985]8號(hào)）；

（八）《關(guān)于匿名信處理的意見》（中辦發(fā)[1987]4號(hào)）；

（九）《關(guān)于加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察基層信訪舉報(bào)工作的意見》；

（十）《關(guān)于依紀(jì)依法規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的若干意見》。

42、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)有哪些特點(diǎn)？

答：一是快速；二是便捷；三是低耗；四是安全；五是準(zhǔn)確；

43、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)的工作原則有哪些？

答：堅(jiān)持實(shí)事求是、依紀(jì)依法、教育引導(dǎo)、規(guī)范秩序、完善功能、方便群眾、嚴(yán)格保密、保障權(quán)利、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的工作原則；

44、檢舉控告人、申訴人有那些權(quán)利？ 答：（1）檢舉控告權(quán)；（2）申訴權(quán)；（3）詢問、求答權(quán)；（4）要求回避權(quán)；（5）要求保護(hù)權(quán)；（6）要求追究失職行為權(quán)；（7）信訪形式選擇權(quán)；（8）信訪文字選擇權(quán)。

45、檢舉控告人、申訴人有那些義務(wù)？ 答：（1）為檢舉控告的真實(shí)性負(fù)責(zé)；（2）維護(hù)社會(huì)秩序和工作秩序；（3）接受組織的處理意見。

46、被檢舉控告人有那些權(quán)利？ 答：（1）解釋說明權(quán)；（2）參加有關(guān)會(huì)議進(jìn)行申辯權(quán)，還有請(qǐng)其他黨員為他作證和辯護(hù)的權(quán)利；（3）要求處理結(jié)論見面權(quán)；（4）申訴權(quán)；（5）追究失職行為權(quán)；（6）要求保護(hù)權(quán)。

47、被檢舉控告人履行那些義務(wù)？ 答：（1）配合組織檢查，如實(shí)提供情況；（2）接受組織處理；（3）尊重檢舉控告人和承辦人員的權(quán)利、職責(zé)。

48、信訪舉報(bào)工作條規(guī)中需要追究紀(jì)律與法律責(zé)任的行為有那些？

答：（1）打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人；（2）誣告陷害他人；（3）接受機(jī)關(guān)及其工作人員嚴(yán)重失職；（4）信訪人擾亂工作秩序；（5）接受承辦人員泄密；（6）其他侵權(quán)行為，如阻攔舉報(bào)人舉報(bào)；追查寫信人；對(duì)匿名信未經(jīng)批準(zhǔn)核對(duì)筆跡；扣壓群 眾來信等均屬侵權(quán)行為。

49、信訪案件管理的主要任務(wù)有那些？ 答：

（一）全面掌握案件轉(zhuǎn)辦、查辦情況，及時(shí)提供轉(zhuǎn)辦、查辦信息；

（二）督促催辦回報(bào)結(jié)果并按規(guī)定要求及時(shí)審結(jié)；

（三）做好案件登記、統(tǒng)計(jì)、回報(bào)結(jié)果的分送等文書工作；

（四）提供案件審核的有關(guān)情況；

（五）案件材料的立卷歸檔；

（六）制定案件管理工作制度及督促各項(xiàng)處理意見的落實(shí)。

50、信訪舉報(bào)統(tǒng)計(jì)有那些基本要求？

答：真實(shí)準(zhǔn)確、迅速及時(shí)、規(guī)范統(tǒng)一、科學(xué)合理、保密。

51、信訪舉報(bào)統(tǒng)計(jì)的形式有哪些？

答：信訪舉報(bào)統(tǒng)計(jì)的形式有：定期統(tǒng)計(jì)和不定期統(tǒng)計(jì)。

52、信訪部門如何實(shí)施業(yè)務(wù)指導(dǎo)？

答：一是通過召開工作會(huì)議、座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、理論研討會(huì)等；二是通過下發(fā)文件、函件、部署工作、提出要求等；三是編發(fā)書刊，如編寫信訪舉報(bào)工作教程及利用信訪簡(jiǎn)報(bào)總結(jié)推廣基層經(jīng)驗(yàn)等；四是舉辦信訪干部培訓(xùn)班，或以案代訓(xùn)、上崗代訓(xùn)等；五是組織人員下基層，進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo)。

53、實(shí)施信訪監(jiān)督的范圍有哪些？ 答：

（一）反映思想、工作、生活作風(fēng)方面的一般性問題；

（二）反映不正之風(fēng)或廉潔自律方面的一般性問題；

（三）反映一定時(shí)期、一定范圍內(nèi)出現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題；

（四）群眾反映強(qiáng)烈，需要引起有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)重視的問題；

（五）涉嫌違反黨紀(jì)政紀(jì)規(guī)定，但情節(jié)輕微不需立案查處的問題；

（六）其他需要實(shí)施信訪監(jiān)督的問題。

54、基層信訪舉報(bào)工作的總體要求有那些？

答：一是堅(jiān)持多辦少轉(zhuǎn)；二是就地解決問題；三是實(shí)行綜合治理。

55、基層解決信訪舉報(bào)問題采取的方法有那些？

答：一是主動(dòng)下訪；二是定期回訪；三是領(lǐng)導(dǎo)接訪；四是集中力量，清理、解決重復(fù)信訪、越級(jí)信訪和信訪積案；五是實(shí)行信訪聽證、選派群眾代表參與調(diào)查等方式公開處理。

56、信訪舉報(bào)工作辦事公開遵循的原則

一是依紀(jì)依法，客觀公正。二是有利監(jiān)督，注重實(shí)效。三是保障權(quán)利，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

57、加強(qiáng)預(yù)測(cè)、預(yù)防要做好哪些方面的工作？

答：一是加強(qiáng)信訪宣傳；二是加強(qiáng)調(diào)查研究；三是加強(qiáng)綜合分析，有針對(duì)性的開展工作；四是擴(kuò)寬了解社情民意的渠道；五是加強(qiáng)工作的前瞻性。

58、加強(qiáng)信訪協(xié)調(diào)的重要途徑是什么？ 答：

（一）引導(dǎo)群眾歸口反映；

（二）依靠黨委、政府協(xié)調(diào)處理問題；

（三）積極疏通辦理渠道；

（四）加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通協(xié)商。

59、信訪舉報(bào)工作辦事公開的主要內(nèi)容有那些？ 答：

（一）公開受理渠道；

（二）公開政策法規(guī)；

（三）公開受理情況；

（四）公開辦理過程；

（五）公開處理結(jié)果；

60、紀(jì)檢監(jiān)察信訪干部應(yīng)提高的“五種能力”是什么？ 答：提高案件線索發(fā)現(xiàn)能力、信息綜合能力、案件辦理能力、群眾工作能力、應(yīng)急處置能力和處理疑難復(fù)雜問題的能力

第三篇：預(yù)檢分診應(yīng)知應(yīng)會(huì)

預(yù)檢分診應(yīng)知應(yīng)會(huì)

一、簡(jiǎn)述預(yù)檢分診流程？

患者來到預(yù)檢分診臺(tái)，醫(yī)務(wù)人員首先對(duì)患者的病情進(jìn)行評(píng)估：詢問患者既往病史、臨床表現(xiàn)、有無流行病學(xué)史，如有無國(guó)內(nèi)外旅游史或到過疫區(qū)、有無家禽和（或）野生動(dòng)物接觸史；為患者測(cè)量體溫并在預(yù)檢分診登記本上登記。

對(duì)發(fā)熱、咳嗽、皮疹、有流行病學(xué)史者，指導(dǎo)患者、家屬及密切接觸者佩戴一次性外科口罩，將患者及其家屬引領(lǐng)至發(fā)熱門診，由發(fā)熱門診醫(yī)護(hù)人員再次排查鑒別診斷；腹瀉患者引領(lǐng)至腸道門診，由腸道門診醫(yī)護(hù)人員再次排查；其他傳染病或疑似傳染病，引領(lǐng)至感染性疾病科。

確定為傳染病或疑似患者，進(jìn)行隔離治療或留院觀察；排除傳染病者，分診至相應(yīng)普通?？崎T診。

做好手消毒。

二、簡(jiǎn)述傳染病預(yù)檢分診制度。

1、設(shè)立感染性疾病科或傳染病預(yù)檢分診點(diǎn)，具備消毒隔離條件和必要的防護(hù)用品，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行消毒和處理醫(yī)療廢物。

2、從事預(yù)檢分診的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行臨床技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)以及有關(guān)工作制度。傳染病管理科（公共衛(wèi)生科）和院感管理科應(yīng)定期組織傳染病防治和院感知識(shí)培訓(xùn)。

3、傳染病預(yù)檢由傳染病預(yù)檢分診點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)，在接診過程中，必須詢問患者的流行病學(xué)史和職業(yè)史，并結(jié)合其癥狀、體征對(duì)患者進(jìn)行傳染病預(yù)檢分診（即對(duì)傳染病患者進(jìn)行初步甄別），同時(shí)做好登記工作。

4、預(yù)檢分診后初步診斷為傳染病患者或疑似傳染病患者的，應(yīng)由醫(yī)務(wù)人員引導(dǎo)至感染性疾病科（腸道門診或發(fā)熱門診或普通傳染病門診）就診，其中疑為呼吸道傳染病的由預(yù)檢分診點(diǎn)工作人員為其發(fā)放防護(hù)口罩并指導(dǎo)患者及家屬戴好。

5、醫(yī)務(wù)人員在接診傳染病患者過程中，應(yīng)按相應(yīng)要求做好消毒隔離工作及個(gè)人防護(hù)。

6、經(jīng)預(yù)檢分診處、感染性疾病科醫(yī)務(wù)人員排除的傳染病，分流到普通門診就診。

7、經(jīng)感染性疾病科（腸道門診或發(fā)熱門診或普通傳染病門診）鑒別診斷后，確定為傳染病或疑似患者的，應(yīng)及時(shí)收入感染性疾病科病房進(jìn)行隔離治療。并按照規(guī)定對(duì)患者的陪同人員和其他密切接觸人員采取醫(yī)學(xué)觀察及其他必要的預(yù)防措施。

8、傳染病預(yù)檢分診處、感染性疾病科（腸道門診、發(fā)熱門診、普通傳染病門診）的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采取標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)措施，對(duì)傳染病污染的場(chǎng)所要按照規(guī)范嚴(yán)格消毒，對(duì)醫(yī)療廢物要進(jìn)行規(guī)范處理。

三、傳染病預(yù)檢分診臺(tái)日常工作常備物品有哪些？ 答：有預(yù)檢分診臺(tái)（標(biāo)示醒目）、有值班時(shí)間溫馨提示牌、有1-2名醫(yī)務(wù)人員（一級(jí)防護(hù)，穿工作服、戴工作帽、口罩）、有傳染病預(yù)檢分診工作流程、傳染病防治知識(shí)宣傳資料、預(yù)檢分診登記本、消毒記錄本、體溫計(jì)、洗手液、一次性醫(yī)用手套、外科口罩，壓舌板或棉簽，污物桶（腳踏式）。

四、傳染病預(yù)檢分診醫(yī)務(wù)人員應(yīng)如何采取防護(hù)措施？ 答：承擔(dān)預(yù)檢分診工作的醫(yī)務(wù)人員按一級(jí)防護(hù)著裝，即穿工作服、戴工作帽和醫(yī)用口罩，每次接觸病人后立即進(jìn)行手清洗和消毒。

五、預(yù)檢分診登記本如何管理？

答：預(yù)檢分診登記本“三查三記”：接班時(shí)，接診時(shí)，下班前。即早上及中午上班時(shí)，接診傳染病人或疑似傳染病人時(shí)，中午及下午下班前；逐項(xiàng)查對(duì)登記本記錄是否完整清楚（家庭住址具體到村××組，門牌號(hào)等），確保預(yù)檢分診登記本登錄病人信息與發(fā)熱門診、腸道門診或感染科登記一致，以防漏登。

六、如何落實(shí)消毒隔離措施？ ①臺(tái)面每天是怎么消毒的? 答：每日2次用500mg/L（1ml 84消毒液+99ml水）含氯消毒劑擦拭工作臺(tái)、桌面。每次接觸傳染病人及患者體液暴露后，及時(shí)用1000mg/L含氯消毒劑擦抹桌面，并消毒雙手。

②醫(yī)療廢物垃圾袋多久更換？

答：每日更換，送至急診科或感染性疾病科醫(yī)療廢物處理垃圾桶。

七、所有發(fā)熱病人都分診到發(fā)熱門診嗎？

答：不是。結(jié)合患者病史、臨床表現(xiàn)、流行病學(xué)史、是否接觸疫區(qū)史及職業(yè)史來進(jìn)行分診。

八、哪些病人可以優(yōu)先就診？

答：急危重癥病人、計(jì)劃生育特殊家庭成員、70歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，優(yōu)先安排就診。

九、傳染病預(yù)檢分診醫(yī)務(wù)人員的崗位職責(zé)？

1、每日按時(shí)上崗，著裝整齊規(guī)范，微笑服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，落實(shí)首問首接負(fù)責(zé)制。

2、每日崗位相對(duì)固定，不得擅自離崗，一人引領(lǐng)患者到發(fā)熱門診、腸道門診或感染性疾病科時(shí)，另一人立即接替崗位，認(rèn)真履職。

3、做好傳染病預(yù)檢分診登記，記錄完整不漏登記或缺項(xiàng)。

4、按規(guī)范落實(shí)手衛(wèi)生及各項(xiàng)消毒隔離工作及登記，包括體溫計(jì)消毒液更換和濃度監(jiān)測(cè)、電子體溫槍消毒、分診臺(tái)面每日2次擦拭消毒、抹布浸泡桶每日含氯消毒劑配制和濃度監(jiān)測(cè)、醫(yī)療垃圾每日扎口記錄后送至急癥科醫(yī)療垃圾回收處。

5、整齊完整擺放各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和健康教育處方。

6、按時(shí)下班、做好與另一班的交接，并與發(fā)熱門診和腸道門診核對(duì)當(dāng)日就診病人信息，防止漏登記。每日晚上下班前將傳染病預(yù)檢分診登記本送至急診科，次日晨取回，并檢查記錄是否完整。

7、遇各種檢查時(shí)應(yīng)熱情主動(dòng)迎檢，并及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人上報(bào)。

十、春季常見傳染病及其癥狀和傳播途徑。

答：春季常見的傳染性疾病包括：流行性感冒、流行性腮腺炎、麻疹、水痘、風(fēng)疹、猩紅熱、流腦等。

1、流感（流行性感冒）癥狀：發(fā)熱、頭痛、流涕、咽痛、干咳，全身肌肉、關(guān)節(jié)酸痛不適等，發(fā)熱一般持續(xù)3—4天，也有表現(xiàn)為較重的肺炎或胃腸型流感。傳染源：流感病人和隱性感染者。傳播途徑：空氣飛沫直接傳播，被病毒污染的物品間接傳播。

2、流行性腮腺炎：患病初期可有發(fā)熱、頭痛、無力、食欲不振等前驅(qū)癥狀，發(fā)病1-2日后出現(xiàn)顴骨弓或耳部疼痛，然后出現(xiàn)一側(cè)或雙側(cè)腮腺和（或）唾液腺腫脹、疼痛，張口或咀嚼或進(jìn)食酸性食物時(shí)疼痛加劇。

3、麻疹癥狀：出疹前3天出現(xiàn)38度左右的中等度發(fā)熱，伴有咳嗽、流涕、流淚、畏光，口腔頰粘膜出現(xiàn)灰白色小點(diǎn)，出疹期3天，病程第4-5天體溫升高達(dá)40度左右，紅色斑丘疹從頭而始漸及軀干、上肢、下肢。傳播途徑：呼吸道飛沫途徑傳播。傳染源：病人是唯一的傳染源。患病后可獲得持久免疫力，第二次發(fā)病者極少見。

4、水痘癥狀：感染后大多數(shù)病人出現(xiàn)發(fā)熱，全身不適及咳嗽，一天后，出現(xiàn)皮疹。皮疹首先出在身上，逐漸蔓延到頭面部和四肢，但手和腳上的皮疹較少，開始的皮疹為紅色斑疹，以后變成皰疹，再經(jīng)結(jié)痂，脫痂后逐漸愈合。主要通過空氣飛沫經(jīng)呼吸道傳播，也可因接觸患兒皰疹內(nèi)的皰漿通過衣服、用具、玩具傳染，傳染性較強(qiáng)。

5、流腦（流行性腦脊髓膜炎）癥狀：鼻涕、咳嗽、頭痛、發(fā)熱等，嚴(yán)重時(shí)嗜睡、頸部強(qiáng)直、噴射樣嘔吐、昏迷、休克。傳染源：流腦病人或帶菌者。傳播途徑：空氣飛沫直接傳播。

十一、夏秋季常見傳染病及其癥狀和傳播途徑。

答：夏秋季常見傳染病可分為三大類：腸道傳染病、呼吸道傳染病和蟲媒傳染病。

常見的腸道傳染病有霍亂、傷寒、痢疾、手足口病、布魯氏菌病等。這類傳染病經(jīng)“糞—口”途徑傳播，通常是由于細(xì)菌或病毒污染了手、飲水、餐具或食物等，未經(jīng)過恰當(dāng)?shù)奶幚?，吃進(jìn)后發(fā)病。

常見的呼吸道傳染病有流感、流行性腮腺炎、猩紅熱、禽流感、軍團(tuán)菌病、肺結(jié)核病、中東呼吸綜合征等。這類傳染病經(jīng)呼吸道傳播，細(xì)菌和病毒通過空氣傳播或通過灰塵中細(xì)菌或病毒的飛沫經(jīng)呼吸道進(jìn)入人體后發(fā)病。

常見蟲媒傳染病有流行性出血熱、瘧疾、乙腦、登革熱、寨卡病毒病等。這類傳染病是通過一些昆蟲媒介，如蚊、螨、虱子、跳蚤等叮咬人體后傳播，是“叮咬傳播”的傳染病，昆蟲先叮咬病人，然后再叮咬健康人，同時(shí)將細(xì)菌或病毒傳入健康人的體內(nèi)導(dǎo)致發(fā)病。

1、手足口?。菏肿憧诓∫詪胗變汉蛢和?歲以下人群多發(fā)。手足口病感染初期一般表現(xiàn)為發(fā)熱伴手、足、口、臀部皮疹,極少數(shù)重癥病例早期可能沒有皮疹,而表現(xiàn)為嗜睡、嘔吐等癥狀,并進(jìn)而出現(xiàn)嘴唇青紫、呼吸困難等癥狀,嚴(yán)重的可導(dǎo)致死亡。

2、細(xì)菌或病毒性腹瀉?。撼Ｒ姷募?xì)菌性腹瀉病有霍亂、菌痢、傷寒和副傷寒等,病毒主要有腸道病毒、輪狀病毒等。一年四季均可發(fā)病,夏秋季節(jié)高發(fā)。常見癥狀為腹瀉,尤其是劇烈的無痛性水樣腹瀉,應(yīng)馬上就診,與霍亂感染者一起就餐或密切接觸的人也應(yīng)做相應(yīng)檢查,以確定是否感染。

3、猩紅熱：兒童少年多發(fā)。以發(fā)燒、咽頰炎、典型的皮疹、楊梅舌為主要癥狀。

4、流行性腮腺炎：患病初期可有發(fā)熱、頭痛、無力、食欲不振等前驅(qū)癥狀，發(fā)病1-2日后出現(xiàn)顴骨弓或耳部疼痛，然后出現(xiàn)唾液腺腫大，通?？梢娨粋?cè)或雙側(cè)腮腺腫大。

5、流行性出血熱。又稱腎綜合征出血熱,本病臨床癥狀主要有發(fā)燒、出血和腎臟損害三大特征,發(fā)熱病人高燒可至40℃,持續(xù)3—7天。嚴(yán)重者可并發(fā)尿毒癥、腎功能衰竭、顱內(nèi)出血、肺水腫、腦水腫等,可導(dǎo)致死亡。

6、登革熱：典型臨床表現(xiàn)包括突發(fā)高熱、三痛（頭痛、眼眶痛、肌肉、關(guān)節(jié)和骨骼痛）、皮疹、“三紅征”（面、頸、胸部潮紅）、束臂試驗(yàn)陽性（白細(xì)胞和血小板減少可出現(xiàn)出血傾向）。

7、寨卡病毒?。簝H20%出現(xiàn)癥狀，且癥狀較輕，主要表現(xiàn)為發(fā)熱（多為中低度發(fā)熱）、皮疹（多為斑丘疹），并可伴有非化膿性結(jié)膜炎、肌肉和關(guān)節(jié)痛、全身乏力以及頭痛，少數(shù)患者可出現(xiàn)腹痛、惡心、腹瀉、粘膜潰瘍、皮膚瘙癢等。小兒感染病例可出現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)、眼部和聽力等改變。孕婦感染寨卡病毒可能導(dǎo)致新生兒小頭畸形甚至胎兒死亡。

第四篇：2016年風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案、措施的關(guān)系

方針為組織確定的總的指導(dǎo)方向和行動(dòng)原則，是總方向，為組織設(shè)定了總體目標(biāo)；目標(biāo)是在方針的基礎(chǔ)上具體化；指標(biāo)是把目標(biāo)進(jìn)行了分解量化，是可測(cè)量的，目標(biāo)、指標(biāo)管理包括目標(biāo)的制訂、展開、執(zhí)行和考評(píng)四個(gè)環(huán)節(jié)；管理方案是規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃；措施是指對(duì)應(yīng)于目標(biāo)的具體對(duì)策。

2016年安全管理方針

預(yù)防為主、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)； 以人為本、降低職業(yè)危害； 保護(hù)環(huán)境、推行精品工程； 持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)建本安一級(jí)。

2016年安全管理目標(biāo)

（一）杜絕重傷及以上人身事故；遏制輕傷人身事故，努力實(shí)現(xiàn)“零傷害”。

（二）杜絕二級(jí)及以上非人身責(zé)任事故。

（三）中心保持神華本安二級(jí)，力爭(zhēng)達(dá)到一級(jí)。

（四）杜絕一般及以上環(huán)境污染事故和其它惡性事件。

2、什么是安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系？

安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系是以危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為基礎(chǔ)，以風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控為核心，以不安全行為管控為重點(diǎn)，通過對(duì)企業(yè)全生命周期過程中存在的危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)、評(píng)價(jià)和分級(jí)，并采取有效的消除、減少、稀釋和隔離等措施，從而實(shí)現(xiàn)“人機(jī)環(huán)管”的最

佳匹配，將風(fēng)險(xiǎn)降低和保持在可容許水平，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的程序化、系統(tǒng)化的管理體系和方法。

3、體系相關(guān)名詞解釋

（1）安全：免除了不可接受的損害風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)。

（2）本質(zhì)安全：通過設(shè)計(jì)等手段使生產(chǎn)設(shè)備或生產(chǎn)系統(tǒng)本身具有安全性，即使在誤操作或發(fā)生故障的情況下也不會(huì)造成事故。（3）事故：指造成死亡、疾病、傷害、損壞或其他損失的意外情況。

（4）風(fēng)險(xiǎn)：某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合。（5）危險(xiǎn)源：可能導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。

（6）危險(xiǎn)源辨識(shí)：識(shí)別危險(xiǎn)源的存在并確定其特性的過程。（7）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小以及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可接受的全過程。

（8）危險(xiǎn)源監(jiān)測(cè)：通過管理與技術(shù)手段檢查、測(cè)量危險(xiǎn)源存在的狀態(tài)及其變化的過程。

（9）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：通過一定的方式，對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行信息警示。（10）不安全行為：可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)或?qū)е率鹿拾l(fā)生的行為。（11）煤礦企業(yè)安全文化：以風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控為核心，體現(xiàn)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的精神，并為廣大員工所接受的安全生產(chǎn)價(jià)值觀、安全生產(chǎn)信念、安全生產(chǎn)行為準(zhǔn)則以及安全生產(chǎn)行為方式與安全生產(chǎn)物質(zhì)表現(xiàn)的總稱，是煤炭企業(yè)安全生產(chǎn)的靈魂所

在。

（12）管理體系：建立方針和目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，一個(gè)組織的管理體系包括若干個(gè)不同的管理體系。（13）危險(xiǎn)源辨識(shí)的方法

1）工作任務(wù)分析法（神東目前使用）2）事故致因機(jī)理分析法

（14）體系運(yùn)行過程遵循PDCA閉環(huán)管理的模式

1、P(plan)計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。

2、D(Do)執(zhí)行，根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。

3、C(check)檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題。

4、A(action)處置，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起

重視。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

以上四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。

（15）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系包含幾個(gè)要素？

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系包含17個(gè)要素，中心對(duì)17個(gè)要素進(jìn)行了職責(zé)劃分，每個(gè)管理人員、各部門、區(qū)隊(duì)、各崗位都有相應(yīng)的管控要素（陪檢人員必須能說出自己?jiǎn)挝回?fù)責(zé)的要素名稱）。體系17個(gè)要素：

1總要求； 2安全生產(chǎn)方針； 3風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系策劃； 4體系文件；

5資源、機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限； 6危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制； 7能力、培訓(xùn)、意識(shí)和文化； 8建設(shè)項(xiàng)目； 9生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行控制； 10不安全行為控制； 11其他要素控制； 12相關(guān)方管理； 13應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)； 14隱患和事件； 15安全信息； 16安全檢查與評(píng)價(jià)； 17持續(xù)改進(jìn)。

（16）《神華集團(tuán)安裝回撤單位安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系審核評(píng)級(jí)辦法》中規(guī)定神華集團(tuán)審核分?jǐn)?shù)和子公司（神東）季度審核平均分各占50%，最后加上加扣分項(xiàng)，得出最終分?jǐn)?shù)。神華集團(tuán)依照“審核指南”對(duì)各單位進(jìn)行體系審核。

10、危險(xiǎn)源評(píng)估的方法

風(fēng)險(xiǎn)矩陣法

11、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控與隱患消除的區(qū)別

隱患消除是在實(shí)際出現(xiàn)了隱患之后對(duì)其進(jìn)行控制或消除，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控是對(duì)可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)（尚未出現(xiàn)隱患）的、已辨識(shí)出的危險(xiǎn)源進(jìn)行預(yù)防性的控制，將風(fēng)險(xiǎn)程度降到最低或消除。

12、危險(xiǎn)源監(jiān)測(cè)的模式

（1）危險(xiǎn)源實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)（2）危險(xiǎn)源動(dòng)態(tài)與定期監(jiān)測(cè)

13、什么是管理標(biāo)準(zhǔn)，管理措施？

管理標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)管理對(duì)象所制定的以消除和控制風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)則。

管理措施：指達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體方法和手段。

14、系統(tǒng)性危險(xiǎn)源一般指生產(chǎn)系統(tǒng)、工藝、廠房、場(chǎng)區(qū)、煤礦井田與周邊區(qū)域及管理方案中存在的，可能造成區(qū)域性危害后果，一定時(shí)期內(nèi)無法消除的不安全因素。一般應(yīng)包括煤礦井下水、火、瓦斯、煤塵、頂板，采掘工藝設(shè)計(jì)、通風(fēng)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、設(shè)備配套及可靠性；地面設(shè)施布局、消防系統(tǒng)、采空塌陷區(qū)域、矸石山、超過存儲(chǔ)臨界量的?；?；自然災(zāi)害等。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估原則上采用風(fēng)險(xiǎn)矩陣評(píng)價(jià)法進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果按照特大、重大、中等、一般、低五個(gè)級(jí)別進(jìn)行分級(jí)。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

銷售基本能力培訓(xùn)

置業(yè)顧問應(yīng)知應(yīng)會(huì)

置業(yè)顧問代表了易居公司的形象，也是開發(fā)商信譽(yù)、樓盤品質(zhì)對(duì)外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務(wù)，同時(shí)了解顧客對(duì)所售樓盤的反應(yīng)，為樓盤營(yíng)銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個(gè)人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時(shí)也將給樓盤的市場(chǎng)形象和開發(fā)商的品牌形象帶來長(zhǎng)久的影響。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家，對(duì)所售樓盤有高漲的熱情。不僅對(duì)所售樓盤本身的特點(diǎn)（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對(duì)所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢(shì)、開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤優(yōu)劣勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠與競(jìng)爭(zhēng)樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長(zhǎng)避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。同時(shí)為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對(duì)樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達(dá)出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當(dāng)?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價(jià)格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點(diǎn)。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識(shí)以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測(cè)量、房屋的層高、樓間距的計(jì)算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房?jī)r(jià)的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識(shí)。甚至培養(yǎng)自己一點(diǎn)美學(xué)、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓(xùn)

這些對(duì)你的美感和給客戶介紹房屋時(shí)彌補(bǔ)戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對(duì)最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識(shí)相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績(jī)。

? 優(yōu)秀營(yíng)銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠(chéng)服務(wù)于公司； 2)豐富的品知識(shí)商； 3)良好的道德習(xí)慣；

4)識(shí)別他人的能力與獨(dú)到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會(huì)公共關(guān)系； 7)判斷力與常識(shí)；

8)對(duì)客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠(chéng)的關(guān)心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機(jī)警善變；

12)忍耐力強(qiáng)，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應(yīng)性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達(dá)自己和有關(guān)商品；

銷售基本能力培訓(xùn)

3)善于激發(fā)顧客對(duì)商品的信心；

4)善于喚起顧客對(duì)商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購(gòu)買。

記住，售樓無常法，機(jī)遇不常存，售樓人員惟有以扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能把握住每一個(gè)可能的客戶，才能切切實(shí)實(shí)的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時(shí)也豐富了你自己。應(yīng)知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤區(qū)位、特點(diǎn)、價(jià)格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價(jià)格水平和營(yíng)銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、施工等人員，認(rèn)識(shí)他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進(jìn)深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫(kù)等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點(diǎn)檔次、優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格變化、營(yíng)銷策略等情況；

7.知道當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項(xiàng)管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務(wù)的整個(gè)操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識(shí)。應(yīng)會(huì)

1.會(huì)操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個(gè)流程；

2.會(huì)按照《置業(yè)顧問接待規(guī)范》接待服務(wù)，將置業(yè)顧問禮儀、置業(yè)顧問文明用語、接聽客戶電話要?jiǎng)t、置業(yè)顧問待客要求等，落實(shí)到自己的每一個(gè)行動(dòng)中，普通話純熟

銷售基本能力培訓(xùn)

自然、落落大方；

3.會(huì)按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開后立即將場(chǎng)地桌椅整理清潔，隨時(shí)保持售樓現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

4.會(huì)使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請(qǐng)慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑?？蛻暨M(jìn)入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語?？蛻綦x開時(shí)，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時(shí)，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會(huì)與開發(fā)公司人員打好交道，主動(dòng)積極熱情配合開發(fā)公司做好工作。開發(fā)公司和本公司人員來售樓處，所有在場(chǎng)業(yè)務(wù)員都要主動(dòng)問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會(huì)熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會(huì)計(jì)算房?jī)r(jià)、代收費(fèi)用、代辦費(fèi)用等，熟練輕松地到每套房總房?jī)r(jià)的明細(xì)賬目； 8.會(huì)計(jì)算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會(huì)簽訂《商品房買賣合同》和確認(rèn)合同，按合同要求的付款進(jìn)度；

10.會(huì)計(jì)算按揭貸款利息，對(duì)利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會(huì)使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導(dǎo)客戶對(duì)你介紹的房屋產(chǎn)生購(gòu)房欲望；如何使客戶的購(gòu)房欲望變?yōu)橘?gòu)房行動(dòng)；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識(shí)和他人經(jīng)驗(yàn)，融會(huì)貫通，在實(shí)踐中為自己所用；

12.會(huì)掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動(dòng)和矛盾激化； 13.會(huì)調(diào)節(jié)自我情緒，進(jìn)入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會(huì)反饋銷售信息，填寫有關(guān)表格，將銷售中的信息和問題及時(shí)反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。