第一篇：液化氣充裝系統(tǒng)設(shè)施優(yōu)化改造

液化氣充裝系統(tǒng)設(shè)施優(yōu)化改造

液化氣充裝系統(tǒng)設(shè)施優(yōu)化改造

張建民，蘇青竹，彭國(guó)平，郭素琴

［摘要］南陽(yáng)石蠟精細(xì)化工廠原液化氣充裝系統(tǒng)設(shè)施，存在著場(chǎng)地狹小封閉通風(fēng)效果差、充裝工藝流程落后、安全報(bào)警系統(tǒng)原始、裝車(chē)效率低致使車(chē)輛停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、消防設(shè)施落后等諸多安全隱患，經(jīng)過(guò)采取優(yōu)化充裝工藝流程、液化氣充裝站合理選址及優(yōu)化布置、配置安全智能化設(shè)施和提升消防設(shè)施功能等一系列的優(yōu)化改造措施，有效地提高了該設(shè)施的充裝效率和安全性能。

［關(guān)鍵詞］液化氣；充裝；設(shè)施；優(yōu)化改造

［作者簡(jiǎn)介］張建民，中國(guó)石化河南油田分公司南陽(yáng)石蠟精細(xì)化工廠工程設(shè)計(jì)管理部工程師，研究方向：安裝管理，河南南陽(yáng)，473132；蘇青竹，中國(guó)石化河南油田分公司南陽(yáng)石蠟精細(xì)化工廠工程師，河南南陽(yáng)，473132；彭國(guó)平，中國(guó)石化河南油田分公司南陽(yáng)石蠟精細(xì)化工廠工程師，河南南陽(yáng)，473132；郭素琴，中國(guó)石化河南油田分公司南陽(yáng)石蠟精細(xì)化工廠工程師，河南南陽(yáng)，473132

［中圖分類號(hào)］ TU996.6 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1007-7723（2011）03-0054-0003

液化氣由氫氣、甲烷、乙烷、乙烯、丙烷、丙烯、丁烷、丁烯等多種易燃易爆物質(zhì)組成，常溫常壓下為氣體，屬于甲類危險(xiǎn)品。液化氣充裝系統(tǒng)設(shè)施危險(xiǎn)性大，是油氣生產(chǎn)銷售的重點(diǎn)防火防爆場(chǎng)所。按照防火防爆標(biāo)準(zhǔn)，南陽(yáng)石蠟精細(xì)化工廠對(duì)原液化氣充裝系統(tǒng)設(shè)施存在的安全隱患，進(jìn)行了優(yōu)化更新改造，達(dá)到了良好的效果。

一、液化氣充裝系統(tǒng)設(shè)施存在的問(wèn)題

原液化氣充裝系統(tǒng)設(shè)施修建于20世紀(jì)80年代，由于當(dāng)時(shí)液化氣槽車(chē)噸位較小，場(chǎng)地完全能夠滿足車(chē)輛充裝進(jìn)出的需要，但隨著各種大型液化氣運(yùn)輸車(chē)輛的使用，該設(shè)施存在的問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)。

大型液化氣槽車(chē)的進(jìn)出造成了液化氣充裝站內(nèi)地坪嚴(yán)重受損，雖每年都進(jìn)行返修整改但場(chǎng)地依然是高低不平整、坡度也較大，且充裝設(shè)施布局不合理，場(chǎng)地面積受限沒(méi)有構(gòu)成環(huán)形車(chē)道，大型液化氣槽車(chē)進(jìn)入充裝站充裝完畢后，需要倒車(chē)才能出去，不僅進(jìn)出不便而且存在嚴(yán)重的安全隱患，曾在倒車(chē)過(guò)程中將裝車(chē)棚的支撐柱撞歪，險(xiǎn)些釀成安全事故。

液化氣充裝站所處的位置通風(fēng)不良，泄漏的液化氣體不易及時(shí)排走。當(dāng)時(shí)建造該設(shè)施時(shí)，周?chē)ㄖ∩俚貏?shì)開(kāi)闊，而今由于生產(chǎn)和建設(shè)的需要以及周?chē)裼媒ㄖ脑龆?，大大減弱了通風(fēng)效果，影響了液化氣泄漏的及時(shí)疏散能力，降低了設(shè)施的安全性能。

裝車(chē)工藝流程自動(dòng)化程度低、完全靠人工操作，不僅勞動(dòng)強(qiáng)度大，而且遇到緊急情況處置速度慢，極易發(fā)生安全事故；另外，由于充裝泵動(dòng)力不足、裝車(chē)效率低致使車(chē)輛在充裝站內(nèi)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)形中增加了設(shè)施的不安全因素。

安全智能報(bào)警裝置不完備，沒(méi)有手機(jī)信號(hào)屏蔽系統(tǒng)和工業(yè)電視監(jiān)控系統(tǒng)；靜電釋放保證措施少，沒(méi)有靜電釋放器；消防滅火系統(tǒng)中缺少蒸汽滅火系統(tǒng)，滅火手段不齊全。

二、對(duì)充裝系統(tǒng)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化改造

液化氣屬于甲類危險(xiǎn)品,常態(tài)下為氣體，其危害性主要是：易燃、易爆、有毒，液化氣一旦泄漏極易發(fā)生爆炸。氣態(tài)液化氣著火溫度比較低，僅為360℃～460℃，燃燒時(shí)的火焰溫度高達(dá)2000℃，其熱值是人工煤氣的5倍。液化氣從液態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)闅鈶B(tài)時(shí)，其體積膨脹約250～300倍。液化石油氣的濃度在空氣中達(dá)到1.5%～9.5%時(shí)遇明火即可爆炸。液化氣在空氣中的濃度增至一定程度時(shí)會(huì)使人麻醉發(fā)暈，嚴(yán)重時(shí)會(huì)致人死亡，稍不注意還會(huì)造成人體凍傷等。

為此必須對(duì)液化氣系統(tǒng)設(shè)施進(jìn)行全面的優(yōu)化改造，徹底消除原設(shè)施存在的各種安全隱患。

（一）為液化氣充裝站進(jìn)行合理選址優(yōu)化布置

液化氣充裝系統(tǒng)設(shè)施按功能可劃分為罐區(qū)、泵房、地磅、液化氣充裝站（液化氣槽車(chē)充裝設(shè)施）等四個(gè)部分。

為最大限度地節(jié)約改造投資，經(jīng)過(guò)充分論證，計(jì)劃在原液化氣充裝系統(tǒng)設(shè)施基礎(chǔ)上進(jìn)行部分改造。罐區(qū)、地磅部分，個(gè)別改造整體利舊，以最大限度地節(jié)約資金；泵房部分，由于原充裝泵動(dòng)力不足、充裝效率低，所以決定更換高效大功率液化氣充裝泵；而液化氣充裝站部分，因存在諸多安全隱患，需要整體搬遷另行選址，重新優(yōu)化設(shè)計(jì)、更新完善設(shè)備。

由于液化氣充裝站需要設(shè)置在南陽(yáng)石蠟精細(xì)化工廠廠區(qū)內(nèi)，所以其布局除了滿足廠內(nèi)規(guī)劃的要求外，其平面布置還必須符合《石油化工企業(yè)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的要求。規(guī)范要求液化氣車(chē)輛裝卸站距道路中心線、原料及產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)缆愤呇?0m，距廠區(qū)圍墻中心線或用地邊界線25m；兩個(gè)裝卸車(chē)臺(tái)相鄰鶴位之間的距離不應(yīng)小于8m，裝卸車(chē)鶴位之間的距離不應(yīng)小于4m；同時(shí)雙側(cè)裝卸車(chē)臺(tái)相鄰鶴位之間或同一鶴位相鄰鶴管之間的距離還應(yīng)滿足鶴管正常操作和檢修的要求。為此對(duì)幾套方案進(jìn)行了全面的評(píng)價(jià)和對(duì)比優(yōu)化，最后經(jīng)過(guò)細(xì)致地安全環(huán)保評(píng)價(jià)，最終將液化氣充裝站選擇布置在廠北門(mén)主要貨運(yùn)口附近。該站位于灌裝設(shè)施的東側(cè)，距南側(cè)地磅28m，距東側(cè)土建隊(duì)辦公設(shè)施26m；液化氣最西側(cè)充裝口距灌裝設(shè)施的蠟下油灌裝口19.5m，充裝設(shè)施內(nèi)液化氣車(chē)輛充裝裝口之間相距6m，完全符合規(guī)范要求。車(chē)輛北進(jìn)南出通行暢通，完全滿足液化氣槽車(chē)的進(jìn)出，徹底消除了大型槽車(chē)進(jìn)出的安全隱患，且該設(shè)施北鄰廠北大門(mén)油氣銷售部，便于銷售部門(mén)歸口管理及運(yùn)輸車(chē)輛管理。由于新場(chǎng)地寬敞通風(fēng)效果良好,泄漏的液化氣殘液易于及時(shí)擴(kuò)散排走。

（二）優(yōu)化液化氣裝車(chē)流程

原液化氣充裝系統(tǒng)設(shè)施的流程全靠人工操作，充裝量靠槽車(chē)上的液位計(jì)來(lái)計(jì)量，當(dāng)一輛車(chē)裝滿后，手動(dòng)關(guān)閉閥門(mén)，讓液化氣循環(huán)回罐區(qū)，待下一輛車(chē)泊好車(chē)位，再手動(dòng)打開(kāi)閥門(mén)充裝，整個(gè)流程操作頻繁、人工勞動(dòng)強(qiáng)度大、計(jì)量難以控制，容易造成誤操作，存在諸多安全隱患。

優(yōu)化改造后的流程中，設(shè)置了大功率高效泵、快速切斷閥A、快速切斷閥B、質(zhì)量流量計(jì)、壓力控制閥等，自動(dòng)化程度高、勞動(dòng)強(qiáng)度低、便于操作、安全可靠。具體流程如下：液化氣由離心泵送至液化氣充裝設(shè)施，由質(zhì)量控制器設(shè)定充裝量，打開(kāi)快速切斷閥A,經(jīng)過(guò)質(zhì)量流量計(jì)、壓控閥流向液化氣槽車(chē)，由質(zhì)量流量計(jì)采集充裝量信號(hào)，當(dāng)達(dá)到設(shè)定值時(shí)，快速切斷閥A自動(dòng)關(guān)閉、快速切斷閥B同時(shí)打開(kāi)，液化氣由返回線流回罐區(qū)，等待下一輛槽車(chē)泊車(chē)到位。同時(shí)，設(shè)置壓力控制閥確保質(zhì)量流量計(jì)有一定的壓力，從而使流經(jīng)質(zhì)量流量計(jì)的液化氣為液相，以便準(zhǔn)確計(jì)量（見(jiàn)圖1）。

此外還設(shè)置了惰性氣體安全吹掃流程，保證掃線安全，并且嚴(yán)格選擇吹掃介質(zhì)。因輸送的介質(zhì)是液化氣，根據(jù)規(guī)范要求選用氮?dú)庾鳛槎栊詺怏w介質(zhì)，使氮?dú)馀c被吹掃介質(zhì)接觸時(shí)，不產(chǎn)生急劇的汽化、燃燒和化學(xué)反應(yīng)。

（三）配置智能化安全設(shè)施 增強(qiáng)整體消防能力

液化氣充裝系統(tǒng)設(shè)施在安全設(shè)施的配備方面，盡可能做到智能化、完善化，以提高設(shè)施的安全防范等級(jí)，體現(xiàn)安全第一、預(yù)防為主、以人為本、防患于未然的安全理念，盡量減少不安全因素的存在，杜絕火災(zāi)爆炸事故的發(fā)生，確保人身安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)不受損失。為此，設(shè)置快速切斷閥、靜電防爆測(cè)試儀、可燃?xì)怏w報(bào)警儀等儀器；完善電氣方面的配置，增加手機(jī)信號(hào)屏蔽系統(tǒng)和工業(yè)電視監(jiān)控系統(tǒng)；設(shè)置超壓防泄漏安全保護(hù)系統(tǒng)，完善消防設(shè)施的配置等。

1.設(shè)置快速切斷閥、靜電防爆測(cè)試儀、可燃?xì)怏w報(bào)警器

原液化氣充裝系統(tǒng)設(shè)施的流程無(wú)就地卸車(chē)、緊急放空等應(yīng)急處理設(shè)施，工藝管道上無(wú)緊急切斷閥控制，存在很大的安全隱患。按照《石油化工企業(yè)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》新規(guī)范的要求，優(yōu)化改造后的液化氣充裝系統(tǒng)設(shè)施在液化氣管線上安裝了遠(yuǎn)程控制氣動(dòng)緊急切斷閥，啟動(dòng)緊急切斷閥就可以與液化氣罐區(qū)壓縮機(jī)的流程接通，保證了異常情況下的遠(yuǎn)程控制，也便于充裝過(guò)量時(shí)緊急卸車(chē)使用。

第二篇：液化氣充裝與管理

液化氣槽車(chē)充裝安全操作與管理

一、液化氣裝車(chē)場(chǎng)簡(jiǎn)介與操作人員配備情況。

首先對(duì)于液化氣裝車(chē)場(chǎng)這么一個(gè)甲級(jí)防火、防爆場(chǎng)所來(lái)講，它首先必須具備一定的軟件與硬件的基礎(chǔ)要求。從軟件方面來(lái)看，液化氣裝車(chē)人員就是這個(gè)軟件方面的根本。作為液化氣罐車(chē)的充裝人員必須要經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，取得質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門(mén)頒發(fā)的資格證書(shū)后，方可持證上崗。另外，從硬件方面來(lái)看，液化氣裝車(chē)場(chǎng)自開(kāi)工建設(shè)到交付使用，一直秉承著一個(gè)宗旨：安全裝車(chē)，防止次生事故的發(fā)生。也正是因?yàn)楸兄@一宗旨，硬件方面也已經(jīng)考慮到了十分周全。

a.大的方面來(lái)看，液化氣裝車(chē)場(chǎng)的總體布局中，整個(gè)裝車(chē)場(chǎng)共有裝車(chē)鶴位4處；配備了消防水栓4具、消防水龍帶和水槍頭各4套；可燃?xì)怏w報(bào)警儀檢測(cè)探頭有3只；防靜電接地儀5套；首末鶴位均配備了檢修工作前給液相管線進(jìn)行蒸洗的蒸汽線接口；各類消防器材一應(yīng)俱全，推車(chē)式35公斤干粉滅火器4臺(tái)，手提式8公斤干粉滅火器11只，滅火毯4塊；做到了從數(shù)量上到使用功能上的合理配置，基本可以保證安全生產(chǎn)和消防滅火的各種要求。

b.該裝車(chē)場(chǎng)設(shè)置了兩處槽車(chē)出入裝車(chē)場(chǎng)大門(mén)。一處大門(mén)作為日常槽車(chē)進(jìn)出裝車(chē)場(chǎng)的正常通道，另一處大門(mén)則作為緊急疏散車(chē)輛人員之用。在正常使用的大門(mén)口設(shè)置有門(mén)衛(wèi)值班人員，負(fù)責(zé)槽車(chē)出入時(shí)加裝防火帽，發(fā)放司機(jī)或是押運(yùn)員使用的防靜電服裝，并負(fù)責(zé)車(chē)輛的入場(chǎng)以及出場(chǎng)的車(chē)輛調(diào)度及車(chē)號(hào)登記工作。

c.正常進(jìn)入裝車(chē)場(chǎng)待充裝槽車(chē)，均已在公司專業(yè)的液化石油氣運(yùn)輸車(chē)驗(yàn)車(chē)場(chǎng)檢驗(yàn)合格后，才允許駛?cè)胍夯瘹庋b車(chē)場(chǎng)進(jìn)行充裝作業(yè)?，F(xiàn)有的液化氣裝車(chē)棚亭下共有的4處鶴位，由于僅有兩處已經(jīng)更換為質(zhì)量流量計(jì)，所以在用的鶴位為兩處，可以同時(shí)進(jìn)行2部槽車(chē)的充裝作業(yè)。當(dāng)已經(jīng)經(jīng)過(guò)檢斤的2部空槽車(chē)進(jìn)行裝車(chē)作業(yè)時(shí)，還準(zhǔn)許再進(jìn)入一輛經(jīng)過(guò)檢斤的空槽車(chē)在裝車(chē)場(chǎng)內(nèi)停車(chē)待裝；但是為了便于安全和操作不準(zhǔn)許第四輛槽車(chē)進(jìn)入裝車(chē)場(chǎng)停駛待裝。

d.另外，也是考慮到安全上的問(wèn)題，所有進(jìn)入裝車(chē)鶴位的槽車(chē)只允許到裝車(chē)鶴位前方掛倒檔倒至裝車(chē)鶴位，以防止車(chē)輛進(jìn)入鶴位時(shí)刮碰液化氣管路和靜電接地裝置。因?yàn)閷?duì)于大多數(shù)的液化石油氣槽車(chē)來(lái)講，它的槽車(chē)充裝連接軟管的接口都位于車(chē)身后部，這種進(jìn)入鶴位的方法也是經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐檢測(cè)最為安全合理的對(duì)位方法。

e.人員的配備方面。每?jī)蓚€(gè)裝車(chē)鶴位配備有兩名操作員，一名為主操作，另一名為副操作。在地磅房還配有一名槽車(chē)檢斤員，也就是司磅人員，以負(fù)責(zé)空槽車(chē)與重槽車(chē)的檢斤工作，最后對(duì)于所付液化氣噸數(shù)進(jìn)行發(fā)貨登記。該兩類人員都必須參加本公司組織的油槽工專業(yè)崗位技能鑒定，并且取得中級(jí)以上操作技能等級(jí)證書(shū)；同時(shí)還必須參加相關(guān)各個(gè)崗位的專業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)。液化氣充裝人員以及地磅的司磅人員必須要參加過(guò)天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織的培訓(xùn)，并且取得相應(yīng)的資格證書(shū)，并且還要保證在沒(méi)有超過(guò)有效期內(nèi)完成下一期限的審驗(yàn)工作。

二、液化氣裝車(chē)操作與管理。

在液化氣裝車(chē)操作上，我們不僅根據(jù)單位制定的崗位責(zé)任制，還同時(shí)按照千米橋油庫(kù)操作規(guī)程內(nèi)容進(jìn)行工作，認(rèn)真執(zhí)行好操作卡片，逐步一項(xiàng)一項(xiàng)地填寫(xiě)操作步驟，真正地按照規(guī)程上的要求來(lái)進(jìn)行各項(xiàng)工作。

a.液化氣裝車(chē)操作指南。

控制目標(biāo)：調(diào)撥單上的調(diào)撥量、機(jī)泵、付液罐號(hào)

控制范圍：槽車(chē)余壓不小于0.05Mpa、電機(jī)溫度≤80℃、調(diào)撥量的200Kg、雙色液位計(jì)數(shù)值

相關(guān)參數(shù)：調(diào)撥量誤差、機(jī)泵運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、付液罐液位

控制方式：裝車(chē)前對(duì)罐車(chē)壓力進(jìn)行檢查，準(zhǔn)確抄錄上次裝車(chē)后的流量計(jì)底數(shù)并根據(jù)調(diào)撥量計(jì)算好裝車(chē)量，裝車(chē)過(guò)程中不允許離開(kāi)裝車(chē)鶴位

罐區(qū)來(lái)液 →→→

正常調(diào)整：

影響因素

調(diào)節(jié)方法

流量計(jì)異常

對(duì)流量計(jì)進(jìn)行調(diào)節(jié)

壓力表異常

更換壓力表

裝車(chē)人員脫崗

加強(qiáng)規(guī)章制度的教育

靜電接地報(bào)警儀連接異常

調(diào)試維修靜電接地報(bào)警儀

異常處理：

現(xiàn)象

原因

處理

超裝

裝車(chē)人員脫崗

流量計(jì)失靈

立即停止裝車(chē)并處理

維修流量計(jì)

著火

槽車(chē)靜電接地未接好

進(jìn)入裝車(chē)鶴位人員未按要求穿戴防靜電服裝或鞋

人員攜帶手機(jī)或火種進(jìn)入裝車(chē)場(chǎng)

立即停止裝車(chē)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

進(jìn)入裝車(chē)場(chǎng)人員必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的安全規(guī)定

按規(guī)定進(jìn)行處理

泄漏

憋壓

軟管與槽車(chē)未連接好

軟管連接未與槽車(chē)徹底分離，私自移動(dòng)槽車(chē)

閥門(mén)不嚴(yán)

立即停止裝車(chē)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)泄漏部分進(jìn)行處理

裝車(chē)必須確認(rèn)軟管與槽車(chē)連接完好

裝車(chē)時(shí)槽車(chē)輪胎必須拉好手剎，打好枕木，交車(chē)鑰匙

加強(qiáng)閥門(mén)等設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

b.液化氣裝車(chē)操作規(guī)程

—確認(rèn)“四證”（槽車(chē)使用證、駕駛員證、押運(yùn)員證、危險(xiǎn)品準(zhǔn)運(yùn)證）齊全

—確認(rèn)二單（調(diào)撥單、驗(yàn)車(chē)單）齊全（調(diào)撥單、驗(yàn)車(chē)單當(dāng)日有效）

—確認(rèn)槽車(chē)罐內(nèi)余壓不小于0.05Mpa

—確認(rèn)槽車(chē)防火帽、接地線、壓力表、安全閥、液面計(jì)完好

—雷雨天氣禁止裝車(chē)

[P]—槽車(chē)空車(chē)過(guò)地磅

[P]—引導(dǎo)槽車(chē)緩慢進(jìn)入裝車(chē)鶴位

[P]—停車(chē)并拉緊剎車(chē)，用枕木固定輪胎

[P]—司機(jī)離開(kāi)駕駛室

[P]—收槽車(chē)鑰匙

[P]—將靜電接地儀與槽車(chē)連接好

—確認(rèn)鶴管出口內(nèi)側(cè)密封圈完好

[P]—冬季裝車(chē)前，應(yīng)先將密封圈取出，然后套在手中旋轉(zhuǎn)若干下，使其恢復(fù)原型

[P]—將液化氣液、氣相軟管分別垂直接入槽車(chē)相應(yīng)的接口

[P]—關(guān)閉槽車(chē)上的液、氣相進(jìn)口處的放空閥

[P]—打開(kāi)槽車(chē)液相進(jìn)口閥及軟管出口閥門(mén)

[P]—打開(kāi)液相鶴管主進(jìn)氣閥及相關(guān)閥門(mén)，確保流程暢通

[M]—通知泵房啟泵

[P]—觀察槽車(chē)壓力與液相管線壓力

[P]—兩個(gè)壓力接近平衡，打開(kāi)氣相線相關(guān)閥門(mén)，確保與球罐連通

[P]—觀察液化氣流量計(jì)讀數(shù)，掌握好槽車(chē)充裝量

[M]—裝車(chē)完畢后通知泵房停泵

[P]—關(guān)閉液、氣相相關(guān)工藝閥門(mén)

[P]—打開(kāi)液、氣相進(jìn)口處的放空閥，放空余壓后關(guān)閉

[P]—斷開(kāi)液、氣相軟管與槽車(chē)連接

[P]—將軟管放回原處

[P]—槽車(chē)重車(chē)過(guò)地磅，記錄裝車(chē)量

注意問(wèn)題：

—液化氣罐車(chē)嚴(yán)禁超裝，裝車(chē)誤差不得大于200kg

—確定車(chē)輛周?chē)夯瘹鉂舛确习踩?guī)定后，車(chē)輛方可啟動(dòng)

（以上兩項(xiàng)內(nèi)容均摘自《千米橋油庫(kù)操作規(guī)程》）

C.實(shí)際裝車(chē)過(guò)程中，我們不僅根據(jù)以上內(nèi)容逐步進(jìn)行操作，而且通過(guò)同事之間日常操作所積累的一些實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)逐一進(jìn)行修正，對(duì)于較好地完成工作任務(wù)起到了一定的幫助。

1.每天上崗工作時(shí)，要對(duì)液化氣罐區(qū)的庫(kù)存總量有一個(gè)全面的了解，用以保證每日的液化氣充裝量的完成。裝車(chē)前先要索要調(diào)撥單、驗(yàn)車(chē)單，并且對(duì)于車(chē)號(hào)認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)，防止裝錯(cuò)車(chē)，裝錯(cuò)量的責(zé)任事故發(fā)生，并且要保證該兩項(xiàng)單據(jù)當(dāng)日有效。（備注：“四證”在液化氣運(yùn)輸槽車(chē)驗(yàn)車(chē)場(chǎng)時(shí)就已經(jīng)查過(guò)了）

2.對(duì)于自己所管轄的設(shè)備狀況均要做到心里有數(shù)，對(duì)于每班兩小時(shí)一次的巡檢內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地檢查；對(duì)于每月要求的檢查滅火器狀況進(jìn)行認(rèn)真檢查，詳細(xì)填寫(xiě)滅火器檢查卡片；對(duì)于靜電釋放接地儀每班進(jìn)行試驗(yàn)檢查；對(duì)于裝車(chē)棚廳內(nèi)的防雷避電接地裝置每年春季進(jìn)行檢測(cè)，以保證使用效果。

3.槽車(chē)空車(chē)、重車(chē)過(guò)地磅時(shí)，要求打開(kāi)駕駛室兩側(cè)車(chē)門(mén)，以防止夾帶裹藏重物或是人員，而影響檢斤質(zhì)量上的準(zhǔn)確性，防止重量上的摻雜使假。

4.在裝車(chē)過(guò)程中，除了及時(shí)觀察流量計(jì)和壓力表數(shù)值之外，每一小時(shí)還必須對(duì)裝車(chē)鶴位的流量計(jì)進(jìn)行整點(diǎn)抄錄數(shù)值，以防止流量計(jì)跳數(shù)情況發(fā)生，從而給裝車(chē)量的準(zhǔn)確性帶來(lái)影響。在每一輛槽車(chē)過(guò)完地磅，填寫(xiě)完實(shí)際充裝量之后，必須填寫(xiě)單臺(tái)槽車(chē)的流量計(jì)付出量和地磅量的差值，以保證流量計(jì)付出量的準(zhǔn)確性。每臺(tái)槽車(chē)充裝完液化氣后，要認(rèn)真填寫(xiě)裝車(chē)后的壓力、溫度、液位等數(shù)值，以備日后檢查時(shí)有據(jù)可查。

5.當(dāng)空車(chē)過(guò)完地磅時(shí)，須由裝車(chē)操作人員引領(lǐng)槽車(chē)至指定地點(diǎn)，以防止掛碰氣、液相管路和靜電導(dǎo)出接地裝置；車(chē)輛停穩(wěn)后，最為主要的三項(xiàng)工作就是：輪胎掩枕木，接好靜電接地線，拔車(chē)鑰匙掛指定位置。還有要填寫(xiě)流量計(jì)初始值，并計(jì)算充裝后的終止值，看好管線壓力與槽車(chē)內(nèi)壓力差值，適時(shí)地開(kāi)啟氣相閥門(mén)，保證順利快捷地完成裝車(chē)任務(wù)。整個(gè)裝車(chē)過(guò)程中人員不得離開(kāi)裝車(chē)鶴位，每一個(gè)裝車(chē)口只準(zhǔn)許接一個(gè)液相管，最多可以接兩個(gè)氣相管，裝車(chē)泵只準(zhǔn)許啟動(dòng)單只裝車(chē)泵進(jìn)行裝車(chē)作業(yè)。

6.整個(gè)裝車(chē)過(guò)程結(jié)束后，要及時(shí)填寫(xiě)液化氣裝車(chē)操作卡片，并且填寫(xiě)好交接班記錄本上內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)好本班以及全天裝車(chē)輛數(shù)及裝車(chē)總噸數(shù)，上報(bào)液化氣罐區(qū)崗位和調(diào)度崗位。每月底將全月裝車(chē)的各種單據(jù)全部上交到綜合管理員處，每周五下夜班的人員，將裝車(chē)的液化氣槽車(chē)流量計(jì)數(shù)和地磅裝車(chē)差量單據(jù)，交至工藝技術(shù)員處，以確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)裝車(chē)誤差超標(biāo)情況.

第三篇：液化氣充裝站客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

*燃?xì)庖夯瘹獬溲b站客戶服務(wù)規(guī)范

第一章：總 則

第一條

為規(guī)范基礎(chǔ)管理，細(xì)化工作流程，全面提升*燃?xì)夤疽夯瘹馐聵I(yè)部各氣瓶充裝站客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立*燃?xì)獾牧己蒙鐣?huì)形象,推進(jìn)*燃?xì)庾龃笞鰪?qiáng)與持續(xù)健康發(fā)展，特制定本規(guī)范。

第二條

*燃?xì)夤疽浴皠?chuàng)造客戶服務(wù)價(jià)值，鑄造百年*老店”為經(jīng)營(yíng)理念，以打造“*燃?xì)狻钡钠放苾r(jià)值為發(fā)展目標(biāo)。*燃?xì)庖夯瘹獬溲b站是企業(yè)形象的窗口，充裝站員工應(yīng)牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)*燃?xì)獾陌l(fā)展目標(biāo)積極扎實(shí)地開(kāi)展工作。

第三條

我們的服務(wù)宗旨是：以質(zhì)優(yōu)、量足、價(jià)廉的商品使用戶放心，以安全、快捷、周到的服務(wù)讓用戶滿意，讓用戶在簡(jiǎn)單的購(gòu)氣、用氣的過(guò)程中充分體驗(yàn)*公司對(duì)客戶的關(guān)切與尊重，真正體現(xiàn)“*燃?xì)狻逼放频膬r(jià)值內(nèi)涵。

第四條

我們的服務(wù)理念包括：

1、客戶至上，以客戶為中心，客戶就是我們的衣食父母，就是我們的朋友，就是我們自已。充裝站服務(wù)人員要站在客戶角度思考，主動(dòng)、熱情、禮貌地對(duì)待客戶，滿足客戶提出的合理服務(wù)要求，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和文明的形象，向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2、安全第一，基于液化氣的易燃易爆特性，以及對(duì)客戶根本利益的維護(hù)，我們將客戶用氣安全做為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)為提供和保障安全就是為客戶提供最好的服務(wù)。

3、微笑服務(wù)，用真摯，熱忱的微笑面對(duì)客戶，通過(guò)微笑與客戶進(jìn)行溝通與交流，拉近心靈的距離，讓對(duì)方感受到我們的誠(chéng)心和善意，同樣可以讓對(duì)方體諒到我們的難處。一份微笑，換回客戶一份感動(dòng)，一份信任。

4、創(chuàng)造價(jià)值，急客戶所急，想客戶所想，隨時(shí)站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，想盡一切辦法給客戶帶來(lái)實(shí)惠和方便；讓客戶在購(gòu)氣的同時(shí)，得到安全教育與指導(dǎo)，感受溫馨服務(wù)，領(lǐng)略企業(yè)文化，通過(guò)溝通和業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供超值的服務(wù)，讓客戶得到充分的滿意。

第二章 服務(wù)設(shè)施與環(huán)境

第五條

做為接待客戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，充裝站內(nèi)首先要保證環(huán)境整潔、衛(wèi)生，無(wú)垃圾、臟物、浮灰、污漬，無(wú)殘液氣味，配備足夠數(shù)量的垃圾桶。應(yīng)堅(jiān)持不懈地開(kāi)展站內(nèi)環(huán)境美化、靚化，做好日常保潔，不斷完善服務(wù)功能，成為展示*人熱情好客、規(guī)范服務(wù)的平臺(tái)。

第六條 保證各充裝站達(dá)到以下基本標(biāo)準(zhǔn)：

1、站內(nèi)場(chǎng)地寬敞、秩序井然，在大門(mén)、充裝臺(tái)等外設(shè)置醒目的安全警示，提醒客戶注意安全禁忌；瓶庫(kù)分區(qū)，鋼瓶擺放有序；劃設(shè)警示線、充裝等侯區(qū)、停車(chē)區(qū)等引導(dǎo)客戶，等侯區(qū)應(yīng)設(shè)遮陽(yáng)棚。

2、充裝量較大的站（個(gè)人銷量每天4噸以上）設(shè)專職服務(wù)崗；其他站安排兼職人員輪流做好個(gè)人客戶服務(wù)。

3、設(shè)置客戶休息室或休息區(qū)，提供座椅、飲用水、一次性水杯，將安全宣傳單頁(yè)，企業(yè)報(bào)紙等整齊擺放在桌臺(tái)或折頁(yè)架，以便客戶隨時(shí)取閱；

4、設(shè)有明顯的對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間公示、氣價(jià)公示；

5、充裝等侯區(qū)備有超期及報(bào)廢瓶展示，有檢漏儀、肥皂水用于查漏，備有減壓閥墊片以供客戶索取和更換，備有專用的計(jì)量器具供用戶檢驗(yàn)氣量，備有小推車(chē)方便移動(dòng)鋼瓶；

6、設(shè)有倒殘?jiān)O(shè)備為客戶清理鋼瓶液，設(shè)有鋼瓶清洗池，提供清洗用具，方便客戶清洗鋼瓶污漬；

7、設(shè)有咨詢臺(tái)或客戶服務(wù)員，解答客戶疑問(wèn)；在醒目位置設(shè)置服務(wù)監(jiān)督電話，客戶留言簿，接受客戶監(jiān)督；

8、充裝站應(yīng)備有常用的灶具供客戶選購(gòu)，保證質(zhì)量和售后服務(wù)。

9、充裝站還應(yīng)備有（不僅限于）以下設(shè)施或物品：急救包，常用藥品、打氣筒、衛(wèi)生間指示牌、洗手池、毛巾、肥皂，備用雨衣等。

第三章 服務(wù)項(xiàng)目與承諾

第七條：服務(wù)項(xiàng)目

各充裝站根據(jù)經(jīng)營(yíng)范圍的允許，應(yīng)為客戶提供以下服務(wù)：

1、銷售瓶裝液化氣石油氣、液化氣鋼瓶、灶具、減壓閥、燃?xì)饽z管等商品；

2、代為客戶進(jìn)行鋼瓶檢驗(yàn)；

3、提供用氣安全咨詢，用氣安全檢查，簡(jiǎn)單的灶具維修。第八條：服務(wù)承諾

1、保證供應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和安全要求的優(yōu)質(zhì)液化氣、鋼瓶、灶具等商品；計(jì)量準(zhǔn)確，充裝誤差低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格遵守市物價(jià)局核定標(biāo)準(zhǔn)；

2、服務(wù)熱情、及時(shí)、周到，工作專業(yè)、安全、規(guī)范；

3、按規(guī)定免費(fèi)為客戶清理氣瓶殘液。

4、保證用氣安全，不充裝超期瓶、報(bào)廢瓶、問(wèn)題瓶。

5、免費(fèi)為客戶維修氣瓶、灶具，免費(fèi)更換易損件，更換配件僅收取成本費(fèi)。

6、向市內(nèi)用戶提供免費(fèi)送氣、氣瓶清洗服務(wù)。

7、設(shè)立全市統(tǒng)一客服電話：，及應(yīng)急電話：，積極向用戶宣傳安全用氣常識(shí)，提供咨詢及應(yīng)急處理服務(wù)。

8、真誠(chéng)接受燃?xì)馓?、消防、市?chǎng)規(guī)范、物價(jià)等相關(guān)部門(mén)及社會(huì)各界的監(jiān)督。監(jiān)督客戶電話：（公司液化氣事業(yè)部）、（公司審計(jì)監(jiān)察部）

第四章 提升客戶滿意度的途徑

第九條：客戶對(duì)服務(wù)的需求和以往接受服務(wù)的經(jīng)歷再加上自己周?chē)鷮?duì)于我們服務(wù)的口碑構(gòu)成了客戶對(duì)于服務(wù)的期望值。我們真正所提供服務(wù)的感受與客戶的期望值之間必然會(huì)有差距，這就是客戶服務(wù)的滿意度。提升客戶滿意度，應(yīng)從以下幾方面努力：

1、尊重客戶，尊重客戶的利益和權(quán)利，尊重客戶的安全權(quán)、知情權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。真正了解客戶需求，盡可有滿足客戶。

2、信守承諾，要能夠始終如一無(wú)條件地履行我們對(duì)客戶所做出的承諾，真正做到這一點(diǎn)的時(shí)候，就會(huì)擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。

3、提升專業(yè)水平，充裝站各崗位服務(wù)人員，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉公司概況，全面掌握充裝站生產(chǎn)操作技能，精通燃?xì)庵R(shí)、燃?xì)饩呔S修維護(hù)技術(shù)與使用知識(shí)，為接待好顧客、服務(wù)好顧客做足準(zhǔn)備。

4、掌握服務(wù)技巧，用心服務(wù)。不斷提升自身素養(yǎng)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)客戶的主動(dòng)性、自覺(jué)性；總結(jié)分析服務(wù)中遇到的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真研究客戶心理，積極學(xué)習(xí)和運(yùn)用與客戶有效溝通的技巧，簡(jiǎn)化流程，提高馬上回應(yīng)、迅速解決客戶問(wèn)題的能力。

第五章 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范

第十條：嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行氣瓶充裝，認(rèn)真做好充裝前、中、后檢查；對(duì)不符合充裝要求的氣瓶，要耐心和客戶說(shuō)明原因，告訴用戶如何處理（以舊換新、換檢），充裝較忙時(shí)也可交給專職服務(wù)員接待。

第十一條：對(duì)個(gè)人客戶采用凈重充裝，認(rèn)真復(fù)秤，嚴(yán)格控制充裝誤差；遇到客戶瓶中余氣較多時(shí)（超出鋼瓶標(biāo)重1公斤），要向客戶了解余氣是否還能正常使用，不能使用的，要向客戶說(shuō)明原因后進(jìn)行倒殘，能夠繼續(xù)使用的，要控制不能超限充裝，必要時(shí)請(qǐng)客戶換票。

第十二條：充裝后要嚴(yán)格使用檢漏儀或肥皂水檢查氣瓶，發(fā)現(xiàn)漏氣、手柄轉(zhuǎn)動(dòng)不靈活等問(wèn)題的，要及時(shí)維修，維修后要向客戶說(shuō)明原因及使用時(shí)注意事項(xiàng)；檢查合格的氣瓶，要封塑、貼警示標(biāo)貼，充裝合格證。

第十三條：充裝人員要主動(dòng)協(xié)助門(mén)點(diǎn)客戶裝缷車(chē)，檢查氣瓶擺放是否安全；氣瓶充裝后，交給個(gè)人客戶時(shí)，要將氣瓶放在專用位置，引導(dǎo)客戶搬放。

第十四條：有專人維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，原則上客戶按開(kāi)票先后充氣，引導(dǎo)個(gè)人客戶按順序排隊(duì)，在指定位置停放車(chē)輛，充裝高峰時(shí)指揮車(chē)輛進(jìn)出；及時(shí)制止要登上充裝臺(tái)、進(jìn)生產(chǎn)區(qū)、接打電話等不符合安全規(guī)定的行為，并委婉說(shuō)明原因。

第十二條：各班組安排工作時(shí)，要明確客戶接待、鋼瓶換檢、灶具維修、灶具銷售、業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理等具體服務(wù)項(xiàng)目的責(zé)任人，做到接待及時(shí)，處理得當(dāng)。

第十三條：做好個(gè)人客戶服務(wù)，客服崗重點(diǎn)時(shí)間段（早八點(diǎn)到晚六點(diǎn)），每一小時(shí)輪換一次，不得缺崗；專職客服人員要全力以赴做好客戶引導(dǎo)、秩序維持、氣瓶前期檢查、咨詢、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生保持、特殊群體（婦女、老人、行動(dòng)不便者）客戶幫扶等工作。特別要做到以下幾點(diǎn)：

1、要用心，即工作要專心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理客戶中要解決的主要問(wèn)題和優(yōu)先幫扶的對(duì)象，要熱心，發(fā)自內(nèi)心的愿意以自己的行動(dòng)為客戶提供方便，要誠(chéng)心接受客戶的意見(jiàn)和建議。

2、要用手，服務(wù)不是無(wú)形的口號(hào)，是簡(jiǎn)單的，實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，客戶提瓶的時(shí)候搭把手抬一下，客戶解瓶系瓶的時(shí)候動(dòng)動(dòng)手扶一把，客戶來(lái)的時(shí)候伸出手引導(dǎo)?？浚蛻糇叩臅r(shí)候揮揮手熱情告別，眼觀耳聽(tīng)，手腳并用，總能在客戶需要的時(shí)候搭把手，細(xì)微的動(dòng)作傳遞出我們細(xì)致的關(guān)愛(ài)。

3、要用口，服務(wù)的關(guān)鍵在于溝通，從迎來(lái)送往、疏導(dǎo)秩序，到解問(wèn)答疑、安全宣講都需要我們用熱忱、委婉、清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，“良言一句三冬暖”，服務(wù)人員既要熟悉服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，又要靈活應(yīng)對(duì)，用溫馨話語(yǔ)做好服務(wù)。

第十四條：要做好微笑服務(wù)，微笑給人以賓至如歸的感覺(jué)，微笑是員工們精神面貌的最佳寫(xiě)照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。在工作中配以微笑的表情，也就會(huì)很自然的使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力。

做好微笑服務(wù)，要注意以下幾點(diǎn)：

1、真正的微笑要以誠(chéng)摯為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠(chéng)，同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。

2、服務(wù)過(guò)程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，減少工作中的錯(cuò)誤。

3、將微笑貫穿于服務(wù)全過(guò)程，做到：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、客戶態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自已心情好與不好一個(gè)樣。

4、提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問(wèn)題時(shí)要靈活處理，把握好尺度。

第六章 儀容儀表與行為舉止

第十五條：?jiǎn)T工要保持儀容儀表端莊、文明、自然；服務(wù)期間統(tǒng)一著工裝，衣服整潔、得體，佩戴“微笑服務(wù)”牌、崗位袖標(biāo)；頭發(fā)應(yīng)潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)單自然；不用華麗飾品；保持個(gè)人衛(wèi)生，身體無(wú)異味。

第十六條：工作時(shí)精神飽滿，精力集中，站姿、坐姿、舉止大方、標(biāo)準(zhǔn)；與客戶交談時(shí)主動(dòng)熱情，有親和力。保持文明規(guī)范的行為舉止，不應(yīng)有倚物、翹腳、晃腿、脫鞋等不文明行為，不應(yīng)有打哈欠、挖耳朵、解衣擦汗、撓癢等不雅動(dòng)作。在為客戶服務(wù)過(guò)程中，取拿物品，應(yīng)輕拿輕放，收找款項(xiàng)，應(yīng)唱收唱付。

第十七條：不得在工作場(chǎng)合扎堆聊天、嬉笑、喧嘩；不能違反紀(jì)律，在工作時(shí)間吸煙、吃零食、看雜志、干私活。不與客戶頂嘴、吵架，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中不得接打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話或與同事討論與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

第七章 文明用語(yǔ)

第十八條：?jiǎn)T工應(yīng)使用禮貌親切的工作用語(yǔ)，語(yǔ)氣平和、親切，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。提倡講普通話，交談時(shí)語(yǔ)言要明確精練、通俗易懂，多使用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)，聲音大小要適當(dāng)，委婉的表達(dá)自己的意見(jiàn)與建議，學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，注意傾聽(tīng)；在服務(wù)時(shí)可根據(jù)區(qū)域習(xí)俗和客戶特點(diǎn)靈活使用方言、家常話與客戶交流。

第十八條：基本服務(wù)用語(yǔ)，共六個(gè)詞：您好，請(qǐng)，謝謝，麻煩，對(duì)不起，再見(jiàn)。這十二字基本涵蓋所有場(chǎng)合的語(yǔ)境，做服務(wù)工作或內(nèi)部員工交流都要以這六個(gè)基本用語(yǔ)開(kāi)始。第十九條：日常禮貌用語(yǔ)：

1、迎客時(shí)說(shuō)――您好！只要來(lái)站里，都是我們的客人，歡迎是我們的基本態(tài)度，也可以說(shuō)歡迎、歡迎光臨！

2、感謝時(shí)說(shuō)――謝謝！客戶的理解與配合、建議與意見(jiàn)都是對(duì)我們的支持與信任，應(yīng)該代表公司表示感謝，也可以說(shuō)多謝您的支持、幫助！

3、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)時(shí)說(shuō)――我明白了，對(duì)待客戶的訴說(shuō)，要及時(shí)響應(yīng)，不能默不作聲，也可以說(shuō)我清楚了，請(qǐng)放心；

4、不能立即接待客戶時(shí)說(shuō)――請(qǐng)您稍等、麻煩您等一下

5、對(duì)在等待的客戶說(shuō)――對(duì)不起，讓您久等了；

6、打擾客戶或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)――對(duì)不起，打擾您一下；

7、表示歉意時(shí)說(shuō)――很抱歉、實(shí)在很抱歉；

8、當(dāng)客戶向我們致謝時(shí)說(shuō)――請(qǐng)別客氣、不用客氣、很高興為您服務(wù)；

9、當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說(shuō)――沒(méi)關(guān)系，不用客氣，是我們沒(méi)說(shuō)清楚；

10、送客時(shí)說(shuō)――再見(jiàn)、歡迎下次再來(lái) 第二十條：充裝現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)用語(yǔ)：

1、您好，歡迎光臨！

2、您請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)！

3、對(duì)不起，讓你久等了。

4、您好，請(qǐng)您把車(chē)子按順序停好。

5、您好，請(qǐng)把票給我。

6、請(qǐng)大家按順序排隊(duì)。

7、充氣客戶較多，請(qǐng)大家各自認(rèn)清自己的瓶子。

8、您好，我來(lái)幫你扶（抬）一下。

9、您好，這是安全用氣常識(shí)，請(qǐng)你帶回去給家人看一下，注意用氣安全。

10、對(duì)不起，您的氣瓶已到檢驗(yàn)（報(bào)廢）年限，請(qǐng)您按規(guī)定檢驗(yàn)，或以舊換新。

11、請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)。

12、再見(jiàn)，路上慢點(diǎn)，注意安全。

13、歡迎您多提寶貴意見(jiàn)。

14、您好，這會(huì)忙，那兒有小推車(chē)，你可以用車(chē)推一下。

15、您好，回去以后安裝時(shí)請(qǐng)注意檢查是不是漏氣，用氣后一定要關(guān)閉鋼瓶角閥。

16、多謝您夸獎(jiǎng)，這是我們應(yīng)該做的。

17、不客氣，應(yīng)該做的。

18、謝謝您的鼓勵(lì)！

19、感謝你的意見(jiàn)與批評(píng)，這是對(duì)我們的信任與幫助！

21、對(duì)不起，剛才是我的疏忽（不對(duì)），請(qǐng)?jiān)彛o您添麻煩了！

22、對(duì)不起，剛才是我的錯(cuò)，請(qǐng)您別介意！

23、您別急，請(qǐng)你慢慢說(shuō)，我們給您滿意的處理的。第二十一條：開(kāi)票室服務(wù)用語(yǔ)

1、您好，請(qǐng)問(wèn)你充多少氣？

2、您好，收您**元。

3、您好，這是你的票，找您**元，請(qǐng)拿好。

4、您好，麻煩您看一下有沒(méi)有零錢(qián)。

5、您好，這是刷卡單，請(qǐng)您在這兒簽字。

6、請(qǐng)大家排一下隊(duì)，按順序來(lái)。

7、對(duì)不起，讓您久等了。

8、好的，我明白了。

9、您好，這是用氣安全知識(shí)，請(qǐng)您抽時(shí)間了解一下。第二十二條：服務(wù)忌語(yǔ)：

1、要做到“五不講”：不講傷害客戶自尊的話；不講埋怨顧客，報(bào)怨企業(yè)的話；不講口頭語(yǔ)、粗話、無(wú)理的話；不講推缷責(zé)任的話；不講夸大其辭、兌現(xiàn)不了的話。

2、通用服務(wù)禁用語(yǔ)言 1）不知道！不清楚！不可能！2）不是告訴您了嗎？怎么還不明白！3）剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)！真羅嗦！4）你著什么急??！

5）這么簡(jiǎn)單都不懂,和你說(shuō)話真是費(fèi)勁！6）我也沒(méi)辦法啊。7）這事兒不歸我們管。

8）這事不好辦，你自己另想辦法。9）這是公司的規(guī)定!10）這是你操作的問(wèn)題!11）去！到后面等著。

12）急什么，沒(méi)看見(jiàn)我一直忙著嗎？ 13）你能不能快點(diǎn)，沒(méi)看這么多人！14）正接班呢，等會(huì)兒！

第八章 客戶投訴處理

第二十三條：各充裝站應(yīng)按規(guī)定公布服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)立意見(jiàn)簿。對(duì)客戶的服務(wù)需求和疑問(wèn)咨詢，在最短的時(shí)間內(nèi)予以反饋，一般問(wèn)題不超過(guò)二十四小時(shí)，特殊情況需通報(bào)事業(yè)部，推行一把手負(fù)責(zé)制與首問(wèn)負(fù)責(zé)制，及一把手全面負(fù)責(zé)投訴處理工作，首問(wèn)當(dāng)事人全程過(guò)問(wèn)和處理接待的客戶投訴；對(duì)于客戶的批評(píng)和投訴，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理，妥善化解各種矛盾，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋；認(rèn)真聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)分析，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作，同時(shí)，要做好客戶投訴檔案管理工作，做到有據(jù)可查。

第二十四條：珍惜客戶投訴給我們提升服務(wù)工作的機(jī)會(huì)，我們要明白：愿意投拆的客戶只占不滿意客戶的4%，96%的不滿意客戶不會(huì)投拆，但是會(huì)將他的不滿意告訴10到20個(gè)人。客戶投訴正是因?yàn)閷?duì)我們的重視，希望我們的缺陷與不足能夠得到改進(jìn)。堅(jiān)持“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這個(gè)原則，如果客戶的要求、意見(jiàn)與我們的規(guī)定相沖突，首先檢討我們的問(wèn)題在哪里，如何改進(jìn)才能夠讓客戶理解和接受。

第二五條：應(yīng)認(rèn)真受理客戶維修維護(hù)要求，維修維護(hù)的客戶范圍包括所有*液化氣用戶，非本公司客戶提出維修要求的，應(yīng)盡可能給予安排維修同時(shí)注意做好宣傳工作。漏氣維修應(yīng)優(yōu)先于送氣工作，灶具維修可以在征詢用戶同意的情況下約定時(shí)間進(jìn)行。設(shè)直銷店的氣站，可由送氣員工負(fù)責(zé)維修及送氣服務(wù)，送氣服務(wù)員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)維修任務(wù)，不得以任何理由推諉扯皮。

第二十七條 現(xiàn)場(chǎng)及上門(mén)服務(wù)人員對(duì)于用戶的贊揚(yáng)應(yīng)虛心地表示感謝，針對(duì)用戶可能提出的意見(jiàn)，如：燃?xì)赓|(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、充氣數(shù)量、用氣價(jià)格、送貨時(shí)間等方面的問(wèn)題，應(yīng)參考《客戶答疑語(yǔ)言規(guī)范》，并結(jié)合實(shí)際情況，耐心、客觀、靈活地做好解釋工作，既不能回避指責(zé)，也不要夸張問(wèn)題。不能解決的，要及時(shí)向值班人員匯報(bào)，不得與用戶發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。

第二十八條 設(shè)立委屈獎(jiǎng)，對(duì)為維護(hù)公司形象，避免與客戶發(fā)生沖突，受到客戶無(wú)理責(zé)難，罵不還口，打不還手，耐心克制，按要求做好服務(wù)工作的員工，各站應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。第二十九條 為征詢用戶意見(jiàn)，促進(jìn)服務(wù)水平提高，各單位要利用電話或親自上門(mén)的方式，對(duì)客戶進(jìn)行回訪。每周電話回訪客戶不少于五戶；每月對(duì)客戶登門(mén)回訪不少兩次。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的電話回訪應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

1、服務(wù)是否及時(shí)、價(jià)格是否合理；

2、用戶要求服務(wù)的問(wèn)題是否解決；

3、用戶對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)和建議；

4、用戶對(duì)服務(wù)是否滿意。若用戶表示不滿意的，應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)不滿意的原因。用戶表示不滿意的，問(wèn)題屬應(yīng)該解決而未解決的，充裝站負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)帶領(lǐng)相關(guān)人員重新上門(mén)服務(wù)；問(wèn)題屬于服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差的，充裝站負(fù)責(zé)人及時(shí)帶領(lǐng)相關(guān)人員上門(mén)賠禮道歉?？蛻艋卦L工作可以和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與宣傳相結(jié)合，要按要求填好臺(tái)帳。

第三十條：公司及液化氣事業(yè)部對(duì)各充裝站的客服工作進(jìn)行監(jiān)督，并實(shí)行服務(wù)質(zhì)量考核制度。

第四篇：蘭洋液化氣充裝主動(dòng)控制管理系統(tǒng)方案

液化氣充裝主動(dòng)控制管理系統(tǒng)

解 決 方 案

方案提供商： 深圳市蘭洋科技有限公司 時(shí) 間： 2013年4月

目 錄

一、方案提供商（深圳市蘭洋科技有限公司）簡(jiǎn)介.......3

二、主動(dòng)控制型液化氣充裝管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介...............3

三、傳統(tǒng)液化氣充裝管理環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題...............4

四、主動(dòng)控制型充裝管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成示意圖...........7

五、主動(dòng)控制型充裝管理系統(tǒng)功能特點(diǎn).................8

六、主動(dòng)控制型充裝管理系統(tǒng)操作流程如下圖所示：....10

七、主動(dòng)控制型充裝管理系統(tǒng)能解決的問(wèn)題............11

八、主動(dòng)控制型充裝管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)................11

九、主動(dòng)控制型充裝系統(tǒng)傳承了傳統(tǒng)充裝秤的功能特點(diǎn)..15

十、主動(dòng)控制型充裝管理系統(tǒng)操作功能特點(diǎn)............15

十一、第 頁(yè)

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頁(yè) 主動(dòng)控制型充裝秤一柜雙機(jī)圖樣：.............18

一、方案提供商（深圳市蘭洋科技有限公司）簡(jiǎn)介

深圳市蘭洋科技有限公司成立于1988年。前身隸屬于機(jī)械工業(yè)部石油機(jī)械研究所。公司自成立以來(lái)一直專注于燃?xì)庑袠I(yè)智能化產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)。公司自1995年推出國(guó)內(nèi)第一款專利產(chǎn)品【液化氣電子灌裝秤】以來(lái)，在改變了中國(guó)液化氣行業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上，不斷引領(lǐng)該行業(yè)配套產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新?，F(xiàn)在我們企業(yè)經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，目前已經(jīng)擁有全套工業(yè)燃?xì)庵悄芄嘌b管理系統(tǒng)、全套三級(jí)站總部集中管理系統(tǒng)、全套燃?xì)夂艚信渌凸芾硐到y(tǒng)、全套氣瓶管理系統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、技術(shù)保障能力。公司產(chǎn)品在全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)推廣使用，占據(jù)國(guó)內(nèi)70%的行業(yè)市場(chǎng)份額，擁有國(guó)家級(jí)產(chǎn)品專利7項(xiàng)，擁有國(guó)家級(jí)軟件著作登記證書(shū)18項(xiàng)，4項(xiàng)國(guó)家防爆級(jí)產(chǎn)品，同時(shí)主動(dòng)控制灌裝系統(tǒng)獲得國(guó)家發(fā)明專利。作為一家國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，公司不僅具有軟、硬件開(kāi)發(fā)實(shí)力，同時(shí)對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)運(yùn)作流程和終端客戶非常熟悉和了解，并具有提供長(zhǎng)期產(chǎn)品升級(jí)、售服保障、技術(shù)支持的實(shí)力。我們的核心目標(biāo)是讓用戶通過(guò)使用我們的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理和效益的提升，我們的成就更是源于客戶使用我們產(chǎn)品后的價(jià)值體現(xiàn)。

二、主動(dòng)控制型液化氣充裝管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介

隨著國(guó)內(nèi)、外科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種先進(jìn)技術(shù)不斷穩(wěn)定和成熟，從而也為液化氣充裝管理提供了新的方式。液化氣充裝管理系統(tǒng)已經(jīng)由傳統(tǒng)的手動(dòng)機(jī)械式、電子操作式、被動(dòng)統(tǒng)計(jì)管理式向全智能主動(dòng)控制、精細(xì)化管理模式在不斷轉(zhuǎn)變和發(fā)展。今天給大家介紹的這套產(chǎn)品一方面在技術(shù)上吸收了國(guó)內(nèi)、外先進(jìn)的智能物聯(lián)工控技術(shù)、高精度計(jì)量控制技術(shù)、云計(jì)

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頁(yè) 算軟件平臺(tái)技術(shù)、智能電子標(biāo)簽和條碼識(shí)別技術(shù)、無(wú)線WIFI通訊技術(shù)；另一方面更重要的是在管理模式上，改變了原來(lái)那種充裝環(huán)節(jié)被動(dòng)、事后管理的模式，這套產(chǎn)品從一開(kāi)始就是定位到管理者的角度來(lái)設(shè)計(jì)的，解除管理者的顧慮，實(shí)現(xiàn)管理者的想法，達(dá)到管理者的目的，這就是我們系統(tǒng)所說(shuō)的主動(dòng)控制概念。主動(dòng)控制產(chǎn)品定位就是不讓出現(xiàn)問(wèn)題，把問(wèn)題出現(xiàn)的可能都消滅掉。最好的管理方式就是沒(méi)有問(wèn)題。將主動(dòng)控制的管理思想和產(chǎn)品功能、技術(shù)定位相結(jié)合，最終形成了我們這套系統(tǒng)產(chǎn)品，同時(shí)填補(bǔ)了傳統(tǒng)充裝管理環(huán)節(jié)的很多漏洞，賦予生產(chǎn)管理者主動(dòng)控制的權(quán)限和控制能力?！爸鲃?dòng)控制充裝管理系統(tǒng)”不僅是一套產(chǎn)品，同時(shí)更是一種流程化管理思想，該系統(tǒng)從設(shè)計(jì)思想上全面改變了目前現(xiàn)有國(guó)內(nèi)液化氣充裝管理模式。

深圳市蘭洋科技有限公司在對(duì)國(guó)內(nèi)眾多液化氣行業(yè)客戶深入交流的基礎(chǔ)上，在吸收了國(guó)內(nèi)眾多客戶使用各類電子充裝秤管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在參考和借鑒了國(guó)外同類產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)多年潛心產(chǎn)品研發(fā)，結(jié)合本公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)行業(yè)應(yīng)用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，再次在國(guó)內(nèi)推出第一款具有主動(dòng)控制功能、實(shí)現(xiàn)流程化管理能力的智能型液化氣充裝管理系統(tǒng)。主動(dòng)控制模式同時(shí)也作為本公司的一項(xiàng)發(fā)明專利在國(guó)內(nèi)眾多液化氣公司得到應(yīng)用和肯定。

三、傳統(tǒng)液化氣充裝管理環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題

1、不開(kāi)票（或不交錢(qián)）充氣的情況

國(guó)內(nèi)很多液化氣站由于受到充裝行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式的束縛，管理手段、管理方式比較落后，管理流程方面都存在不少失控點(diǎn)。雖然氣站內(nèi)有開(kāi)票員、充裝工、點(diǎn)瓶工等職能崗位人員，充裝臺(tái)上也有電子秤，第 頁(yè)

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頁(yè) 但不開(kāi)票（或不交錢(qián)）直接充氣，或人為故意多充幾瓶氣的情況還是經(jīng)常發(fā)生，主要原因就是，一方面是各種“人情氣”現(xiàn)象較多；另一方面就是充裝臺(tái)上鋼瓶種類和充裝規(guī)格太多，現(xiàn)場(chǎng)管理難度的確很大，主要靠點(diǎn)瓶工或充氣工的自覺(jué)性來(lái)進(jìn)行點(diǎn)瓶控制，有責(zé)任心的充氣工可以為氣站創(chuàng)造效益，沒(méi)有責(zé)任心的充氣工可以利用氣站管理的漏洞，充分給自己謀取私利，這種情況的發(fā)生其實(shí)根源還是在于氣站管理上存在漏洞，而這個(gè)漏洞會(huì)逐漸讓越來(lái)越多的人來(lái)利用，給氣站造成巨大的損失。傳統(tǒng)的氣站充裝管理方式又是根本無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題的。

2、少開(kāi)票（少交錢(qián)）多充氣情況

傳統(tǒng)的液化氣充裝管理系統(tǒng)充氣工可以在電子秤上自行輸入客戶號(hào)、鋼瓶規(guī)格、充裝瓶數(shù)、充裝重量，在充裝操作環(huán)節(jié)沒(méi)有任何限制，可以私下多充氣；有可能存在開(kāi)票交錢(qián)是10公斤，到充裝秤上卻充裝了14公斤氣；開(kāi)票交錢(qián)是2個(gè)瓶，實(shí)際充裝是4個(gè)瓶；這些問(wèn)題其實(shí)一般很難讓管理者發(fā)現(xiàn)，而且即使發(fā)現(xiàn)了也沒(méi)有更好的管理手段，這是我們目前很多液化氣充裝站在管理上都存在的困惑。

3、私下作弊充裝情況

傳統(tǒng)的液化氣充裝站一般都會(huì)有點(diǎn)瓶工管理環(huán)節(jié)，一般都是手工開(kāi)點(diǎn)瓶單，很容易產(chǎn)生人為失誤，或者被修改點(diǎn)瓶單的情況；而且即使在點(diǎn)瓶環(huán)節(jié)出現(xiàn)人為失誤，也很難發(fā)現(xiàn)責(zé)任和問(wèn)題所在；再者就是很多氣站由于充氣量大，人員多，充裝客戶多，鋼瓶規(guī)格多，充氣形式多（定量充氣的，檢斤充氣的，退殘補(bǔ)氣的，先充氣后交錢(qián)的等情況），所以僅僅依賴充氣工的自覺(jué)性想經(jīng)營(yíng)好一個(gè)氣站，其管理難度就更大了。

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頁(yè) 國(guó)內(nèi)目前傳統(tǒng)電子充裝秤僅僅是一臺(tái)被動(dòng)操作和使用的充裝設(shè)備，雖然可以通過(guò)聯(lián)網(wǎng)方式可以接收到電子秤上發(fā)送過(guò)來(lái)的充裝數(shù)據(jù)，但這種方式得到的數(shù)據(jù)一般都是用于事后的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，對(duì)于事前可能存在的各種人為作弊問(wèn)題根本無(wú)法提前進(jìn)行控制，更起不到真正防患未然、防微杜漸的管理目的。

4、氣站管理者成為“被動(dòng)”管理者的情況

傳統(tǒng)電子秤實(shí)際上是完全掌握在充氣工手上的充裝工具，其操作使用權(quán)限控制和參數(shù)設(shè)臵都是由充氣工自己來(lái)設(shè)定，氣站管理者往往搞不懂這些東西，同時(shí)也根本控制和掌握不了電子秤的真實(shí)充裝數(shù)據(jù)。

我們的氣站管理者往往把更多的管理重點(diǎn)放到了開(kāi)票房或收款員這個(gè)崗位上，認(rèn)為只要把錢(qián)收了，就不會(huì)出太多問(wèn)題。其實(shí)開(kāi)票員（或收款員）作為氣站直接管理者，手上拿到的僅僅是點(diǎn)瓶單，收到的是客戶的交的充氣費(fèi)，至于到底有多少個(gè)氣瓶要充裝，有多少個(gè)規(guī)格，真正往這些鋼瓶里充了多少氣，這些數(shù)據(jù)作為開(kāi)票員（或收款員）是無(wú)法及時(shí)和準(zhǔn)確得到的。這就出現(xiàn)了充裝和管理的脫節(jié)問(wèn)題。

隨著各液化氣站爭(zhēng)奪批發(fā)客戶和零售客戶的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)氣站自身管理的要求也就越來(lái)越高，如何使我們的氣站管理者能從容解決內(nèi)部管理問(wèn)題，把主要精力放到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上去，這是我們?cè)诠芾砩纤媾R的更重要問(wèn)題。

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四、主動(dòng)控制型充裝管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成示意圖

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五、主動(dòng)控制型充裝管理系統(tǒng)功能特點(diǎn)

首先，主動(dòng)控制型充裝管理系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)電子秤操作、使用管理流程進(jìn)行了合理優(yōu)化，使主動(dòng)控制電子秤實(shí)現(xiàn)了根據(jù)操作指令進(jìn)行智能化充裝的目的；無(wú)線接收【電子點(diǎn)瓶單】，充裝秤按照【電子點(diǎn)瓶單】的客戶、規(guī)格、凈重、瓶數(shù)進(jìn)行充裝，充裝工無(wú)法在充裝秤上隨意修改充裝規(guī)格及瓶數(shù)。由整個(gè)管理系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)點(diǎn)瓶工、充氣工和收款員三者進(jìn)行監(jiān)督和制約管理。核心特點(diǎn)如下：

1、系統(tǒng)產(chǎn)品能夠強(qiáng)制規(guī)范、控制充裝管理流程：

1)先點(diǎn)瓶、交錢(qián)、開(kāi)票，由開(kāi)票管理員審定后，將【電子點(diǎn)瓶單】無(wú)線發(fā)送到充裝臺(tái)上的電子秤上。

2)充裝工只能根據(jù)電子秤上接收到的【電子點(diǎn)瓶單】進(jìn)行充裝，充裝工不能擅自修改【電子點(diǎn)瓶單】數(shù)據(jù)以及電子秤其它設(shè)臵。充氣工僅僅是一個(gè)根據(jù)【電子點(diǎn)瓶單】的指令執(zhí)行充裝操作的人員，操作很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單培訓(xùn)就可以輕松勝任。3)由氣站管理者直接控制和審核電子秤的操作；

? 由管理者在電子秤安裝時(shí)，就可以將電子秤各種關(guān)鍵參數(shù)設(shè)臵（包括精度、扣氣量、鋼瓶規(guī)格、作弊控制、補(bǔ)氣量控制等）好，后期使用一般不需要再另行調(diào)整。

? 由管理者在電子秤安裝時(shí)提前將每個(gè)充氣工、管理員、開(kāi)票員的賬號(hào)和密碼、操作權(quán)限都在開(kāi)票房電腦上的氣體管理軟件上就一次性分級(jí)設(shè)臵好，這樣就可以控制住每個(gè)崗位的操作權(quán)力，明確了責(zé)任，便于統(tǒng)一管理。

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頁(yè) ? 電子點(diǎn)瓶單、審核、充裝數(shù)據(jù)等都不能隨意修改。4)做到充裝前監(jiān)督控制，充裝過(guò)程簡(jiǎn)化；

2、電子秤硬件平臺(tái)功能強(qiáng)大，自身帶有操作系統(tǒng)，能做復(fù)雜的計(jì)算和分析，全程記錄每瓶氣的灌裝曲線，能詳細(xì)分析每瓶氣充裝過(guò)程；

3、充裝記錄可以實(shí)時(shí)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)和查詢，氣站管理人員也可以采取遠(yuǎn)程ERP平臺(tái)方式實(shí)時(shí)查詢和統(tǒng)計(jì)，掌握氣站每天的充裝數(shù)據(jù)。

4、氣站內(nèi)部采用無(wú)線數(shù)字通訊方式組建的內(nèi)部無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，確保了每個(gè)崗位人員（充氣工、開(kāi)票員、管理員）操作的數(shù)據(jù)都是有據(jù)可查，不能被修改。

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六、主動(dòng)控制型充裝管理系統(tǒng)操作流程如下圖所示：

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七、主動(dòng)控制型充裝管理系統(tǒng)能解決的問(wèn)題

1、只能按照【電子點(diǎn)瓶單】來(lái)充裝，【電子點(diǎn)瓶單】上沒(méi)有的客戶或鋼瓶規(guī)格都不能進(jìn)行充裝；充裝的瓶數(shù)也不能超過(guò)點(diǎn)瓶單的數(shù)量。解決的問(wèn)題：

1)不可以開(kāi)小灌大，只能按【電子點(diǎn)瓶單】的規(guī)格充裝； 2)不可以開(kāi)少灌多，只能按【電子點(diǎn)瓶單】的瓶數(shù)充裝； 3)不可以無(wú)票（不交錢(qián)）充裝，沒(méi)有下【電子點(diǎn)瓶單】電子秤無(wú)法充裝；

2、開(kāi)票員根據(jù)點(diǎn)瓶單收款，并通過(guò)電腦管理軟件產(chǎn)生【電子點(diǎn)瓶單】，電子秤充裝都以【電子點(diǎn)瓶單】為依據(jù)，點(diǎn)瓶工、充氣工、收款員相互制約。少點(diǎn)瓶只能少充氣，多點(diǎn)瓶就要多收款。

3、開(kāi)票電腦將【電子點(diǎn)瓶單】傳輸?shù)诫娮映由隙际峭ㄟ^(guò)無(wú)線通訊方式傳輸數(shù)據(jù)的，不需要紙質(zhì)單據(jù)，避免了人為失誤或篡改造成的管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確問(wèn)題。

4、管理人員可以通過(guò)軟件進(jìn)行電子秤充裝設(shè)臵，執(zhí)行力度加強(qiáng)，由于是后臺(tái)設(shè)臵，隱蔽性提高。無(wú)須充氣工進(jìn)行操作設(shè)臵，解決了原來(lái)由充氣工現(xiàn)場(chǎng)控制電子秤，執(zhí)行力度受充氣工情緒影響較大的問(wèn)題。

八、主動(dòng)控制型充裝管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)

1、近幾年隨著各種通訊技術(shù)的成熟，各種電子芯片功能更加強(qiáng)大，蘭洋公司整合新的技術(shù)，開(kāi)發(fā)出的新一代主動(dòng)控制電子秤，通訊方式也由以住的串行485協(xié)議，升級(jí)為T(mén)CP協(xié)議，支持多點(diǎn)同時(shí)并行通訊，提高通訊速率，減少通訊誤差性。采用無(wú)線通訊方式后，降低

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頁(yè) 了有線聯(lián)網(wǎng)通訊模式容易被雷擊的風(fēng)險(xiǎn)。

2、新一代主動(dòng)控制電子秤，硬件平臺(tái)功能強(qiáng)大，帶有操作系統(tǒng)，能做復(fù)雜的計(jì)算和分析，全程記錄灌裝曲線，能詳細(xì)分析充裝作弊過(guò)程，并為今后防作弊功能升級(jí)做好了準(zhǔn)備。

3、新一代主動(dòng)控制電子秤，生產(chǎn)工藝、檢測(cè)工藝也有很大提升，產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性有較大提升；采用模塊化的設(shè)計(jì)，減少了故障點(diǎn)及維修難度，采用液晶屏顯示，有詳細(xì)、準(zhǔn)確的故障中文提示信息，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)，客戶自己的維修人員，就可以很方便也判斷故障點(diǎn)。

4、新一代主動(dòng)控制電子秤，提供了平臺(tái)對(duì)接功能，各氣站的數(shù)據(jù)可不保存在本地計(jì)算機(jī)上，直接上傳至平臺(tái)，公司通過(guò)平臺(tái)可及時(shí)掌握各氣站的銷售、生產(chǎn)等運(yùn)營(yíng)情況。

5、新一代主動(dòng)控制電子秤具有強(qiáng)大的功能擴(kuò)展性，可以順利與以下管理系統(tǒng)配套對(duì)接使用： 1)用戶IC卡管理系統(tǒng)

對(duì)于要充氣的客戶統(tǒng)一辦理用戶卡，用戶卡采用非接觸式射頻卡（RFID），該卡具有信息存儲(chǔ)量大，數(shù)據(jù)安全可靠的特性；客戶需要充氣時(shí)，只有持用戶卡到開(kāi)票房刷卡后才能開(kāi)票交款，無(wú)卡用戶無(wú)法開(kāi)票；開(kāi)票后，客戶到充裝臺(tái)，電子秤需要再次刷用戶卡進(jìn)行確認(rèn)，如果用戶卡合法，電子秤在讀卡完成的同時(shí)會(huì)調(diào)取開(kāi)票數(shù)據(jù)，此時(shí)充裝工只能按照客戶的開(kāi)票規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行充裝，無(wú)法私自更改充裝量，避免出現(xiàn)多充氣和充人情氣現(xiàn)象的發(fā)生?；玖鞒倘缦聢D：

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2)遠(yuǎn)程集中管理系統(tǒng)

主動(dòng)控制電子充裝秤具有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)功能，可以通過(guò)無(wú)線通訊主控機(jī)與計(jì)算機(jī)構(gòu)成局域網(wǎng)絡(luò)，與計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；而且，充裝數(shù)據(jù)可以存儲(chǔ)在本地計(jì)算機(jī)，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（Internet）上傳到我公司架設(shè)在專業(yè)機(jī)房的大型數(shù)據(jù)服務(wù)器上，這樣管理人員就可以利用互聯(lián)網(wǎng)（Internet），在任何時(shí)間、任何地方進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到專業(yè)服務(wù)器具有以下優(yōu)點(diǎn)： ? 無(wú)需配備專職計(jì)算機(jī)管理人員，節(jié)約人工成本。? 服務(wù)器由專業(yè)人員管理，數(shù)據(jù)不怕丟失，安全可靠。? 海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，歷史數(shù)據(jù)齊全。

? 只要通過(guò)身份驗(yàn)證，數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)隨時(shí)隨地，無(wú)論是在家還是在辦公室，沒(méi)有任何限制。

同時(shí)，本系統(tǒng)還提供網(wǎng)絡(luò)防作弊服務(wù)功能，開(kāi)啟該功能后，電子秤將會(huì)對(duì)所有的可疑數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控記錄，并上傳到我公司專業(yè)的防作弊監(jiān)控服務(wù)器，專職的資深分析人員會(huì)利用專門(mén)的作弊分析軟件，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合的系統(tǒng)化實(shí)時(shí)分析，判斷作弊行為，并將結(jié)果

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頁(yè) 及時(shí)反饋給企業(yè)管理人員；管理人員在獲得作弊反饋后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以遠(yuǎn)程對(duì)有作弊行為的電子秤進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)（例如停止充裝、強(qiáng)制關(guān)閉電子秤等）。此項(xiàng)功能對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)即減少管理成本，提高管理能力，增強(qiáng)管時(shí)效性，又可以獲得專業(yè)的技術(shù)支持。3)與蘭洋科技呼叫配送管理系統(tǒng)配套使用

4)與蘭洋科技?xì)庹句撈浚l碼、電子標(biāo)簽、檔案、調(diào)撥）管理系統(tǒng)配套使用

6、通過(guò)智能升級(jí)，使維護(hù)更簡(jiǎn)單

由于采用了最新的硬件技術(shù)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使電子秤遠(yuǎn)程智能化升級(jí)成為現(xiàn)實(shí)，再無(wú)需對(duì)電子秤進(jìn)行任何部件的拆卸，隨時(shí)都可以將電子秤功能升級(jí)到最新版本，操作非常簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到只需按幾次鍵盤(pán)即可完成。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，對(duì)電子秤問(wèn)題可以一目了然，更可以通過(guò)遠(yuǎn)程進(jìn)行維護(hù)。

7、操作權(quán)限管理，保證數(shù)據(jù)安全

無(wú)論是主動(dòng)控制管理系統(tǒng)中的軟件，還是硬件設(shè)備，都對(duì)操作者進(jìn)行了權(quán)限分配，擁有那個(gè)等級(jí)的權(quán)限，就只能做那個(gè)等級(jí)的工作，低等級(jí)的操作者無(wú)法查看、修改高等級(jí)操作者的數(shù)據(jù)，配合數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)程服務(wù)器部署，極大的保證了數(shù)據(jù)的安全性。

8、高速CPU控制，充裝精度更高

主動(dòng)控制電子充裝秤采用了更加先進(jìn)的CPU、AD處理芯片，內(nèi)部控制性能更高，運(yùn)算速度更快；對(duì)于液化氣充裝中的動(dòng)態(tài)稱重所體現(xiàn)出來(lái)的就是稱重精度更高。

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九、主動(dòng)控制型充裝系統(tǒng)傳承了傳統(tǒng)充裝秤的功能特點(diǎn)

1)自動(dòng)去除氣瓶瓶重和膠管重量，無(wú)須再單獨(dú)稱量空瓶重； 2)灌裝到設(shè)定重量時(shí)自動(dòng)關(guān)閥，并有聲光報(bào)警提示； 3)灌裝、檢斤一次完成；

4)灌裝精度正常誤差在0.05公斤之內(nèi)；

5)記錄每一個(gè)鋼瓶的充裝時(shí)間、充裝凈重、空瓶重量、充裝誤差、充氣工號(hào)。鋼瓶號(hào)；

6)可按總重、液化氣凈重(智能灌裝)、空瓶重量三種方式來(lái)灌裝，并能自動(dòng)開(kāi)閥，使充裝速度更快；

7)按時(shí)間段查詢：可查詢某一天或某一時(shí)間段的詳細(xì)數(shù)據(jù)； 8)按客戶號(hào)查詢：可查詢某一客戶的灌裝詳細(xì)數(shù)據(jù)； 9)可查詢出一段時(shí)間內(nèi)某個(gè)客戶的氣瓶詳細(xì)數(shù)據(jù)；

十、主動(dòng)控制型充裝管理系統(tǒng)操作功能特點(diǎn)

1、主動(dòng)控制電子充裝秤

主動(dòng)控制電子充裝秤是主動(dòng)控制管理系統(tǒng)中的一個(gè)主要組成部分，是主動(dòng)控制系統(tǒng)中指令接收、指令執(zhí)行和數(shù)據(jù)采集的終端設(shè)備，同時(shí)在遇到網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)故障等緊急情況時(shí)可隨時(shí)切換管理模式，不會(huì)影響正常生產(chǎn)。1)開(kāi)機(jī)與登錄

為了便于操作權(quán)限管理，主動(dòng)控制電子秤在打開(kāi)電源后，還要提供合法的工號(hào)與正確的密碼進(jìn)行登錄。設(shè)備只有在登錄后才能根據(jù)登錄工號(hào)所具有的權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)的操作，否則任何人無(wú)法對(duì)設(shè)備

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頁(yè) 進(jìn)行任何操作。2)基本設(shè)臵

由于主動(dòng)控制電子充裝秤采用了智能化和網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計(jì)，因此在基本設(shè)臵上非常簡(jiǎn)單，需要進(jìn)行設(shè)臵的地方只有兩處：一是通訊設(shè)臵，主要是針對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行基本參數(shù)設(shè)臵；二是基本參數(shù)的設(shè)臵，主要是對(duì)時(shí)間、秤號(hào)進(jìn)行設(shè)臵，以及工號(hào)密碼修改。

以上設(shè)臵都提供了簡(jiǎn)潔明晰的屏幕提示，因此基本上不需要特別培訓(xùn)，操作人員就會(huì)進(jìn)行操作。3)校秤

定期校秤是必須的，主動(dòng)控制電子充裝秤秉承了蘭洋電子秤一貫簡(jiǎn)單方便的優(yōu)良傳統(tǒng)，只需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的砝碼（≥20Kg），無(wú)需拆卸任何部件，1分鐘內(nèi)即可完成校秤。4)充裝

主動(dòng)控制電子充裝秤在繼承蘭洋電子秤自動(dòng)除皮、智能充裝、到量聲光報(bào)警等優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，又做了更加人性化和簡(jiǎn)便化的改進(jìn)，最大限度減少了人為干預(yù)，基本可以達(dá)到“傻瓜式”工作。

2、便攜式手持點(diǎn)瓶機(jī)（選配）

便攜式手持點(diǎn)瓶機(jī)也是主動(dòng)控制管理系統(tǒng)的組成部分，主要用于客戶充裝前氣瓶的清點(diǎn)、檢查，防止客戶虛報(bào)、漏報(bào)等情況的出現(xiàn)，同時(shí)可以避免不合格瓶進(jìn)行充裝。1)點(diǎn)瓶

針對(duì)客戶送至充裝臺(tái)的氣瓶進(jìn)行清點(diǎn)，記錄氣瓶的規(guī)格，充裝

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頁(yè) 重量以及瓶數(shù)，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)，為客戶開(kāi)票提供依據(jù)。2)查詢

可以根據(jù)不同的目的，進(jìn)行不同的查詢，根據(jù)自由設(shè)臵的查詢條件，可以查詢客戶的點(diǎn)瓶數(shù)據(jù)，也可以查詢客戶的開(kāi)票情況，還可以查看電子秤的充裝結(jié)果。

3、氣體充裝管理軟件

氣體充裝管理軟件分為本地版和網(wǎng)絡(luò)版兩個(gè)部分，本地版主要是為主動(dòng)控制電子充裝秤提供必要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)功能，同時(shí)提供一般的開(kāi)票、充裝查詢和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，需要安裝在本地計(jì)算機(jī)上；網(wǎng)絡(luò)版主要是為企業(yè)管理人員提供數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程隨時(shí)隨地的瀏覽、統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控功能，無(wú)需安裝，只要有網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器（如IE瀏覽器等）即可打開(kāi)使用。1)開(kāi)票收費(fèi)

根據(jù)充氣客戶需求，輸入規(guī)格、重量、瓶數(shù)，自動(dòng)計(jì)算金額，自動(dòng)打印收費(fèi)憑據(jù)；同時(shí)為電子秤提供充裝單。2)充裝檢查

通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接收電子秤充裝數(shù)據(jù)，并與開(kāi)票數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，以圖、表形式為操作員提供最終的檢查分析結(jié)果。3)數(shù)據(jù)查詢

根據(jù)不同的需求和不同的目的，設(shè)定不同的單個(gè)或者組合條件，篩選出所需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行查看。4)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

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頁(yè) 針對(duì)使用者的不同層次，提供多個(gè)角度的報(bào)表分析功能。可以根據(jù)自己的需求，選定不同的條件，例如時(shí)間段、客戶、商品規(guī)格以及價(jià)格等進(jìn)行自由組合，從而得到自己想要的各種業(yè)務(wù)報(bào)表，通過(guò)對(duì)各種報(bào)表的分析，為決策提供依據(jù)。同時(shí)可根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行表格格式自定義選擇。

5)通過(guò)軟件進(jìn)行電子秤參數(shù)設(shè)臵

傳統(tǒng)電子秤一般都是由人到每臺(tái)電子秤進(jìn)行獨(dú)立設(shè)臵，調(diào)整參數(shù)需要每臺(tái)秤重復(fù)操作、工作量大，同時(shí)充裝設(shè)臵的一致性差，容易造成人為設(shè)臵錯(cuò)誤不易被發(fā)現(xiàn)。而主動(dòng)控制型電子秤是通過(guò)后臺(tái)管理軟件一次性統(tǒng)一設(shè)臵，操作簡(jiǎn)單，十一、主動(dòng)控制型充裝秤一柜雙機(jī)圖樣：

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注：我公司電子秤分為三種型號(hào)（單機(jī)型、監(jiān)控型、主控型）

1、單機(jī)型不需要使用蘭洋燃?xì)夤嘌b管理軟件；

2、監(jiān)控型需使用蘭洋燃?xì)夤嘌b管理軟件，可將充裝數(shù)據(jù)接收至電腦，便于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核對(duì)；

3、主控型，上述資料主要是圍繞主控型進(jìn)行功能介紹，系統(tǒng)中 所提電子點(diǎn)瓶機(jī)為選用產(chǎn)品，可根據(jù)客戶需求自行選擇使用。

深圳市蘭洋科技有限公司

2013年4月

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第五篇：充裝操作規(guī)程

第二節(jié)液化氣體罐車(chē)充裝操作規(guī)程

1.目的為了安全、正確地對(duì)液體罐車(chē)進(jìn)行置換、充裝特制定本規(guī)程。

2.適用范圍

本規(guī)程適用于對(duì)低壓液化氣體罐車(chē)的充裝工作。

2.充裝前必須檢查下列事項(xiàng)：

2.1 汽車(chē)罐車(chē)的使用單位是否按規(guī)定辦理汽車(chē)罐車(chē)使用證。

2.2 汽車(chē)駕駛是否具有機(jī)動(dòng)駕駛執(zhí)照和汽車(chē)罐車(chē)準(zhǔn)駕證。

2.3 汽車(chē)罐車(chē)押運(yùn)員是否具有押運(yùn)員證。

2.4 汽車(chē)罐車(chē)是否具有危險(xiǎn)品準(zhǔn)運(yùn)證。

2.5 汽車(chē)罐車(chē)是否在檢驗(yàn)期內(nèi)。

2.6汽車(chē)罐車(chē)的液面計(jì)指示刻度與容積的對(duì)應(yīng)關(guān)系表，在不同溫度下，介質(zhì)密度、壓力、體積對(duì)照表是否符合相關(guān)規(guī)定。

2.7 汽車(chē)運(yùn)行情況是否良好，并檢查其記錄。

2.8 汽車(chē)罐車(chē)裝卸是否出現(xiàn)過(guò)異常，并檢查其記錄。

檢查合格后，按《介質(zhì)分析和余壓檢測(cè)操作規(guī)程》檢查罐內(nèi)余壓符合要求并通知化驗(yàn)人員對(duì)罐車(chē)余氣成分取樣分析，確認(rèn)合格后方可進(jìn)行充裝。

3.充裝前檢查，發(fā)現(xiàn)下列情況之一的，不得充裝

3.1 汽車(chē)罐車(chē)使用證或準(zhǔn)運(yùn)證已超過(guò)有效期。

3.2 汽車(chē)罐車(chē)未按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)。

3.3 汽車(chē)罐車(chē)漆色或標(biāo)志不符合有關(guān)規(guī)定。

3.4 罐車(chē)未攜帶防護(hù)用具、服裝、專用檢修工具備品、備件。

3.5 隨車(chē)必帶的文件和資料不符合有關(guān)規(guī)定或與實(shí)物不符。

3.6 首次投入使用或檢修后首次使用的汽車(chē)罐車(chē)，不能提供置換合格分析報(bào)告單或證明文件的。

3.7 罐車(chē)內(nèi)余氣成分分析不合格者。

3.8 罐車(chē)罐體（筒體、封頭、人孔蓋、凸緣、螺栓）或安全附件（爆破片裝置、緊急切斷裝置、導(dǎo)靜電裝置、安全閥、壓力表、液面計(jì)、溫度計(jì)）、閥門(mén)

等有任何異常。

3.9 充裝站內(nèi)壓力表超過(guò)檢驗(yàn)期的。

4.充裝作業(yè)操作規(guī)程

4.1 罐車(chē)充裝必須具有充裝資格的專業(yè)人員進(jìn)行；

4.2引導(dǎo)罐車(chē)對(duì)準(zhǔn)裝卸臺(tái)位置進(jìn)入充裝站后，按指定位置停車(chē)，用手閘制動(dòng)，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)；有滑動(dòng)可能時(shí)，應(yīng)加防滑固定塊。

4.3 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁煙火、不得使用易產(chǎn)生火花的工具和用品；

4.4 作業(yè)前應(yīng)接好靜電接地線；

4.5 管道、管接頭連接必須牢固可靠，充裝管道和放空管道無(wú)堵塞；

4.6 罐車(chē)充裝時(shí)，操作人員、司機(jī)、押運(yùn)員不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；在正常充裝過(guò)程中，不得隨意起動(dòng)車(chē)輛；

4.7 新制造槽車(chē)或檢修后首次充裝槽車(chē)，必須置換處理，嚴(yán)禁直接充裝；

4.8 充裝過(guò)程中，檢查罐體、附件有無(wú)泄漏；

4.9 罐車(chē)充裝量不得超過(guò)允許的最大充裝量，充裝時(shí)必須地磅、液面計(jì)、流量計(jì)或其他計(jì)量裝置進(jìn)行計(jì)量，嚴(yán)禁過(guò)量充裝；

4.10 充裝過(guò)程中嚴(yán)禁對(duì)罐體進(jìn)行加熱。

5.安全操作注意事項(xiàng)

5.1 超壓

任何時(shí)候的操作必須杜絕超壓發(fā)生。罐車(chē)、貯槽無(wú)論在充裝中或充裝后超壓，將可能引起極其嚴(yán)重的后果。在安全閥、爆破片失效的情況下，超壓將引發(fā)極其嚴(yán)重的后果。因此，壓力表、安全閥應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定定期校驗(yàn)。日常操作中應(yīng)注意檢查壓力表、安全閥、爆破片是否完好，同時(shí),應(yīng)確保安全閥、爆破片、壓力排放閥不被冰堵而導(dǎo)致失效。

5.2 過(guò)充裝

原則上罐車(chē)、貯槽的充裝以液位計(jì)或測(cè)滿閥有輕微液體溢出為準(zhǔn)，禁止出現(xiàn)過(guò)充裝，嚴(yán)重的過(guò)充裝將引發(fā)極其嚴(yán)重的后果。

5.3 泄漏和正確排放

低溫液體泄漏將可能導(dǎo)致人員受傷和火災(zāi)的發(fā)生，必須禁止。應(yīng)保證放空口、安全閥、爆破片等壓力排放裝置的正確安裝，操作上應(yīng)確保自己和他人不處

在排放口的正對(duì)位置。罐車(chē)中殘留液體必須經(jīng)過(guò)指定的專門(mén)汽化器排放，不允許亂排亂放。

6.防爆工具

必須使用防爆工具和必要的防爆標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，罐車(chē)接頭等的敲打必須使用木錘或橡膠錘等不發(fā)生火花的物體敲擊。

7.現(xiàn)場(chǎng)清潔

罐車(chē)充裝和置換現(xiàn)場(chǎng)必須保持清潔，禁止有油污等易燃物。槽車(chē)應(yīng)保持完好清潔，禁止漏油、有油污和故障槽車(chē)到現(xiàn)場(chǎng)充裝液體。

8.啟動(dòng)或維修罐車(chē)在置換、充裝過(guò)程中禁止點(diǎn)火啟動(dòng)或從事一切維修工作。

9.錯(cuò)裝充裝罐車(chē)前應(yīng)確認(rèn)槽車(chē)中原有介質(zhì)是否與將充裝的介質(zhì)符合，罐車(chē)車(chē)牌號(hào)是否與需充裝槽車(chē)吻合，禁止錯(cuò)裝。

10.警示標(biāo)志執(zhí)行充裝和置換工作的槽車(chē)、現(xiàn)場(chǎng)必須懸掛相應(yīng)的警示標(biāo)志。

11.精心操作

任何慌亂和無(wú)序的操作都是嚴(yán)重的安全隱患。任何情況下，槽車(chē)置換、充裝、檢驗(yàn)人員必須保證操作的穩(wěn)定、有序和可靠，杜絕安全質(zhì)量事故的發(fā)生。

12.操作中的其他注意事項(xiàng)

1）防護(hù)用品應(yīng)配戴整齊。

2）操作時(shí)，工具和手套禁止油脂污染，必須使用防爆工具。

3)罐車(chē)內(nèi)的殘留液體指定在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)廢液排放處排放。排放時(shí)周?chē)O(shè)防護(hù)欄，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。人、車(chē)應(yīng)處在上風(fēng)向。排放液氧時(shí)，必須關(guān)閉汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)；液氧波及區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁明火。

4)在充裝過(guò)程中，操作人員應(yīng)密切關(guān)注罐車(chē)情況，視情況選擇隨時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)或定時(shí)巡視。

5)若發(fā)現(xiàn)低溫液體罐車(chē)不具備運(yùn)輸資質(zhì)，應(yīng)拒絕充裝，并按規(guī)定程序進(jìn)行匯報(bào)。

13.低溫液體充裝的防護(hù)和救護(hù)

為減少和避免低溫液體充裝事故，必須搞好勞動(dòng)防護(hù)。一旦發(fā)生人員觸電、休克、窒息、凍傷等事故，必須進(jìn)行就地救護(hù)，同時(shí)按有關(guān)程序進(jìn)行匯報(bào)處理。