第一篇：店長職責

一．店長角色認知店長是管理者 而不是銷售者：

對店鋪——店長是靈魂人物，相當于 我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的 活動；對公司——是橋梁，架起員工 與公司之間的上傳下達，是樹桿，樹 枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧 氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

對市場——是眼睛，將外界信息及時的 反饋到公司、員工。

二。對店長的要求

店長素質(zhì)要求：

誠實守信、有責任心、團隊合作、執(zhí)行力 店長能力要求：

自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關(guān)系建立與維護、成就 導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培 養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數(shù) 據(jù)分析能力。

店長知識專業(yè)要求：

消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知 識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產(chǎn)品知識、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技 能、顧客服務技能、陳列整改技能。

三，店長崗位說明書職責與工作任務： 職責一（負責店內(nèi)綜合管理）

1.統(tǒng)籌制定每月銷售計劃和任務分工 2.協(xié)助落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤 3.洞察周邊環(huán)境，帶領所屬人員及時調(diào) 整銷售策略

4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有 潛力員工

5.定時向上級提交店鋪銷售報表及 客戶狀態(tài)分析報表。

職責二（負責業(yè)務監(jiān)督）1.負責員工日?？记诒O(jiān)督

2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌 進行檢查

3.負責對員工服務規(guī)范進行監(jiān)督 4.負責監(jiān)督員工目標完成進度 5.負責店鋪形象日常維護與管理 6.負責店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督 7.負責每日交接班工作記錄與盤點 8.負責日常維修申請及處理 9.負責店鋪突發(fā)事件的處理

10負責店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查。

職責三（負責對店員進行業(yè)務指導）1.負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成 2.負責店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動 結(jié)束后組織店員進行總結(jié)分析

3.負責每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產(chǎn)品 陳列要求并做好日?；顫妳^(qū)域布置與陳列 4.負責每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及 時提出補貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫 存合理

5.負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法 并帶領員工勇于實踐

6.負責每日向公司傳送銷售日報，7.負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清。

職責四（負責對店內(nèi)進行業(yè)務指導）1.參與店內(nèi)促銷活動推廣與策劃，活動 結(jié)束后與店員一起進行總結(jié)與分析

2.負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法 并帶領員工勇于實踐

3.對當天發(fā)生的主要事情進行記錄并及 時處理和總結(jié)報告

4.負責店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確 5.做好貨品的補充計劃和調(diào)撥管理 6.建立顧客資源檔案

7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系

8.關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新品 上市及時通知客戶。

職責五（進行團隊管理）

1.做好每日店鋪開收工作安排，確保準時 開店和收店盤點清楚

2.本班次人員日?？记冢己说絿栏窆?3.早晚班或交接工作協(xié)調(diào)

4.對員工的激勵和賣場士氣提升，保持 良好的工作激情

5.對每日營業(yè)工作做到事前有計劃，執(zhí)行有條理

店長職責說明（負責業(yè)務監(jiān)督）1.負責員工日常考勤

2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌 進行檢查

3.觀察員工的服務細節(jié)及服務是否規(guī)范 4.負責店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的總結(jié) 5.負責每日交接班工作的記錄 6.負責店鋪頭上的前期處理

第二篇：店長職責范文

店長職責

一、人事工作

1、招聘：負責在招聘平臺上登記招聘信息，并對應試者進行面試和考核；

2、簽約：按照崗位要求，擇優(yōu)錄取，并與新員工簽訂試用期合約、正式合約和保密協(xié)議；

3、績效評估：每周一對上周員工工作進行評價，每月做好績效評定；

4、工作士氣激勵：負責組織員工出游、聚餐等活動。

二、教學工作

1、組織教師進行集體備課、試講等教學活動，監(jiān)督并保證每節(jié)課教學質(zhì)量；

2、定期給員工進行使命感與責任心的教育；

3、制定課表及寒暑假課程安排；

4、負責安排試聽課，并有序完成試聽課整個流程。

三、管理工作

1、負責中心文檔、表格制作；

2、負責制定中心各項制度和常規(guī)工作流程，并交由董事會決議；

3、制定員工具體工作內(nèi)容，劃分職責范圍，并督促檢查完成工作情況；

4、安排中心各項員工培訓（前期、培訓中、培訓后）工作；

5、教案管理

6、組織每周、月員工會議（非常態(tài)性工作、課程狀況交流、工作總結(jié)、工作分配協(xié)調(diào)）；

7、每周統(tǒng)計一次周業(yè)績和周耗課數(shù)，告知董事會各股東；

8、負責中心每間教室及操作間的管理，制定設備操作須知；

9、負責中心安全工作，店長為安全第一責任人；

10、負責中心庫存管理工作。

四、市場活動

1、負責在周邊商圈開展至少每周兩次的品牌宣傳營銷活動，每次完成50個有效名單，提高中心影響力；

2、每周完成至少三次幼兒園及小區(qū)宣傳，帶領員工到社區(qū)居委會、小區(qū)、幼兒園等定點擺攤宣傳，每次完成30個有效名單；

3、利用各類平臺進行宣傳，如異業(yè)合作、生日會、藝術(shù)互動、大型畫展等；

4、負責每月組織一次朋友圈宣傳推廣活動；

5、負責每月組織至少兩次會員戶外活動和一次室內(nèi)活動，增加耗課數(shù)；

6、負責定期組織家長日活動，提升家長對品牌的認識。

五、客戶維護

1、做好家長的溝通和維護；

2、做好總部及合作單位對接人員的溝通與維護。

六、中心物料采購

1、負責中心物料采購，保證1.5–2個月物料用量；

2、嚴格遵守中心物流采購流程。

七、公眾號

1、負責每周至少三次的公眾號內(nèi)容編輯、排版及推送工作；

2、每周一完成對上周課程的分析總結(jié)，并發(fā)公眾號。

第三篇：店長職責

一、工作職責

1,將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目 標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

二、監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作

1，銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

2，進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

3，有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

4，定期對員工進行培訓教育指導,與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

5，傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

三、人事管理

1，指導屬下員工之紀律及考勤。

2，編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

3，建議人事調(diào)動，紀律處分，下屬晉升等。

4，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

5，培訓員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)工作知識。

6，了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

7，確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

8，清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

9，召開店內(nèi)工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

四、顧客服務

1，指導屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。

2，有效處理顧客投訴及合理要求。

3，建立顧客與公司良好關(guān)系。

4，建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務客戶。

五、貨品管理

1，根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適

2，據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括鮮肉、肉鋪、陳列等等）。

3，根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

4，監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。

5，留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

六、店鋪運作

1，監(jiān)察全店銷售工作。

2，負責開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設備。3，維持店內(nèi)及陳列柜整齊清潔。

4，保持保鮮柜內(nèi)燈光、冷氣）的正常運作。5，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。6，監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項。

7，負責店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。

8，負責陳列工作，維護陳列柜內(nèi)肉品按公司陳列要求陳列。9，確保每日營業(yè)報表和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交。10，帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。

11，編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。12，主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。13，負責退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

店長績效評定標準

1，達到每月的銷售目標。

2，提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。3，提供良好而舒適的銷售環(huán)境。4，對店鋪所有的財產(chǎn)有保護的義務。5，嚴格執(zhí)行公司各項制度。6，帳目清楚、帳物相符。

7，每月的各種業(yè)務報告按時呈交給公司。

青海中厚農(nóng)畜產(chǎn)品開發(fā)有限責任公司

生鮮部 2016.4.22

第四篇：店長職責

服裝專賣店店長工作職責

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

店長的工作職責:

1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。

3．負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。

4．負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5．負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

6．協(xié)助督導處理與改善專柜運作的問題。

7．協(xié)助督導與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8．定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10．激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

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作為一個店長,她不能定位為促銷員或領班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。

一、店長的崗位職責

１、店長必須忠于職守，維護公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

２、店長要對專賣店的人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

３、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。

４、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

５、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

６、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。

７、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。

８、建設和完善例會工作，調(diào)動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

９、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。

１０、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領導檢查工作。

１１、店長每周二帶領全體導購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

１２、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

１３、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。

１４、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。

１５、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。１６、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。人事方面：

1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選.。

2．有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。

3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。

5．有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。6．有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。

貨品方面：

1．有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。

2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

3．對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

二、店長的一日工作流程

１、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。

２、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

３、開門營業(yè)導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

４、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。

５、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。

６、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。

７、與導購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

９、協(xié)助營業(yè)銷售。

１０、到下班時間停止營業(yè)，督導收銀員，高級導購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。

１

1、關(guān)門下班。

三、收銀員的工作職責

１、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務。

２、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

３、接受當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務工作。

４、接聽店內(nèi)電話

５、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。

第五篇：店長職責

店長職責

基本要求：

1、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；

2、嚴格控制店內(nèi)的損耗；

3、維持店內(nèi)整齊生動的陳列；

4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5、維持店內(nèi)良好的顧客服務；

6、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

7、審核店內(nèi)預算和店內(nèi)支出。

主要工作：

1、全面負責門店管理及運作；督導賣場的布置和陳列、達到標準并復合銷售需要。維護 賣場和后臺環(huán)境，達到公司制定標準。合理分解工作計劃，分配好員工工作；

2、制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；

3、制定每周業(yè)績和推貨方向，帶領店員完成4、負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通；

5、負責門店各部門管理人員的選撥和考評；執(zhí)行評估和獎罰；

6、指導各品牌銷售專員的工作技能和所需的知識帶領店員進行引導性消費 努力提高銷售、服務業(yè)績；指導其它門店人員的在職培訓；

7、倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境，負責執(zhí)行。

工作職責：

1、對營運物資進行管理，保證滿足需求，杜絕浪費嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立 “低成本”的經(jīng)營觀念；

2、監(jiān)督貨品流動，確保店內(nèi)存貨合理，出洋齊全，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放；

3、督促門店的促銷活動；

4、保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)；負責人員安全，現(xiàn)金安全，貨品安全，店鋪安全；

5、負責全店人員的培訓；

6、授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務；

7、負責店內(nèi)其他日常事務；

8、有效處理客戶投訴，是顧客再次到店消費；

9、工作紀律按時合理做好人員的調(diào)配和考勤工作；

10、配合各相關(guān)部門的工作流程，確保各類表單和文件即時準確報到公司 進行庫存管理，向總公司反饋有關(guān)營運的信息；

11、引發(fā)銷售激情，提升團隊精神；

12、建議區(qū)域和銷售策略；

13、執(zhí)行外部促銷和內(nèi)部激勵活動。