第一篇：急診服務(wù)承諾書

篇一：急診科優(yōu)質(zhì)護理承諾書

承 諾 書

2014年為我院優(yōu)質(zhì)護理提升年，隨著醫(yī)療市場的競爭激烈，醫(yī)院的服務(wù)意識、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度變得尤其突出和重要起來，為了全面提升我院護理工作質(zhì)量，全面提高我院護理服務(wù)滿意度，決心落實基礎(chǔ)，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全，用我們的愛心，細心，耐心、責任心來換患者舒心，社會安心，政府放心。為此，急診科做一下承諾；

1遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，不遲到不早退，不串崗，有特殊情況需提前請假

2著裝整潔，佩戴胸牌，舉止端莊大方，交流輕言細語 3接聽電話文明禮貌，態(tài)度和藹準確及時核對出診信息 4搶救藥品物品擺放有序，急救箱急救藥品齊全，無過期藥品物品 5各種搶救儀器功能良好，處于備用狀態(tài)

120出車速度盡量控制在3分鐘內(nèi)

協(xié)助醫(yī)生快速準確實施現(xiàn)場搶救

8通知科內(nèi)人員做好接收搶救病人的準備

9清潔環(huán)境安靜整潔

10發(fā)現(xiàn)有人走動，應(yīng)主動詢問，有患者就診，主動接診 11根據(jù)院前急救人員提供信息，做好搶救準備 12 在聽見救護車鳴笛的同時做好主動接診準備

13及時快速準備地配合醫(yī)生進行各項搶救

14嚴密觀察病情變化，檢測生命體征看護各種儀器

15搶救中實施安全護理措施，護理操作中尊尊，關(guān)心，愛護患者保

護患者隱私

陪同患者進行各項檢查

做好病人交接

嚴密觀察留觀病人的病情變化

全心全意為病人服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展努力工作 急診科全體護士承諾 篇二：檢驗科24小時急診服務(wù)承諾

檢驗科24小時急診服務(wù)承諾 1．檢驗科為全院提供24小時急診檢驗服務(wù)，急診服務(wù)做到及時、安全、便捷、有效。

2．對于臨檢急診項目檢驗科將于標本送至檢驗科起30min出結(jié)果；對于生化急診項目檢驗科將于標本送至檢驗科起60min出結(jié)果；在網(wǎng)絡(luò)故障時在規(guī)定時間內(nèi)將結(jié)果電話告知。

7.值班的檢驗人員均經(jīng)過考核上崗，并能熟練、正確使用急診項目的儀器。

8．值班的檢驗人員必須堅守崗位，不得脫崗，并認真執(zhí)行交接班制度。篇三：服務(wù)承諾書

承 諾 書

致中國惠普有限公司： 鑒于: 1.惠普將作為設(shè)備供應(yīng)商對{ }項目向客戶提供本項目下的惠普產(chǎn)品； 2.參與{ }項目的惠普代理商皆同意選擇我公司作為中標后的簽約買方； 3.惠普應(yīng)招標方的要求，直接對售后服務(wù)內(nèi)容向招標方承諾；

我公司承諾如下： 1． 將嚴格按照惠普承諾給招標方或最終用戶的服務(wù)級別所對應(yīng)的設(shè)備數(shù)量下訂單，代理商請在這里描述具體的hp產(chǎn)品和下訂單的服務(wù)級別;2． 同意無條件轉(zhuǎn)讓上述售后服務(wù)給招標方或最終用戶；

如果我公司違反上述承諾，惠普有權(quán)拒絕接受我公司的訂單，我公司將使惠普免受或賠償惠普因我公司原因而引起的針對惠普及其關(guān)聯(lián)公司所提出的任何索賠、損失和責任承擔。

本承諾書系根據(jù)中華人民共和國法律制成并按照中華人民共和國法律予以解釋。本承諾書自簽署日期起生效，并將持續(xù)有效。

代理商名稱（蓋章）授權(quán)代表簽字： 日期： 篇四：服務(wù)承諾書

我司很榮幸能夠參加中國移動通信集團xx有限公司xx分公司的2012傳輸設(shè)備支持服務(wù)項目的比選。我司已認真閱讀并會知《比選文件》中的所有條款，在此我司對本施工項目作出鄭重承諾，如果我司入圍，將認真按照《比選文件》的要求，完成委托的任務(wù)及承擔合同條款規(guī)定的工作與責任，并接受《比選文件》的全部內(nèi)容。嚴格按照國家、信息產(chǎn)業(yè)部、中國移動通信集團xx有限公司xx分公司等頒布的質(zhì)量標準、施工規(guī)范、驗收細則、施工設(shè)計文件施工，保證（創(chuàng)優(yōu)質(zhì)）完成工程。我司并將保證履行以下承諾：

一、施工質(zhì)量承諾

1、嚴格按照國家、信息產(chǎn)業(yè)部等頒布的質(zhì)量標準、施工規(guī)范、驗收細則、施工設(shè)計文件施工。如有違反，我司自愿進行整改，并承擔整改費用。

2、依據(jù)雙方在施工合同簽訂時共同確認的工程質(zhì)量評定標準，承諾保證工程驗收時質(zhì)量達到優(yōu)良等級。若我方施工質(zhì)量原因致工程驗收時達不到合格標準，我方承諾可接受xx移動公司的相應(yīng)處罰及無條件的免費返工，直到符合合同約定的質(zhì)量要求。

3、欣然接受貴公司的監(jiān)督和指導(dǎo)，如果貴公司對工程建設(shè)提出整改意見，我方保證當天即派人員進行復(fù)查，并將整改建議反饋，經(jīng)確認后立即實施。

二、人員投放及設(shè)施工具承諾

1、安排從事移動通信專業(yè)工作 5 年，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作 3 年以上，并具有全面的傳輸網(wǎng)絡(luò)理論知識和豐富的網(wǎng)管經(jīng)人員 2人，主抓協(xié)

調(diào)、工程施工工作。

2、全部施工人員均購買社會保險、工傷保險，以正式在冊人員參與工程施工，不使用掛靠隊伍，不私自轉(zhuǎn)包或分包工程施工項目，否則發(fā)包方有權(quán)終止合同并由承包方承擔違約責任。對于同意被掛靠的單位，將給予通報批評，并取消相關(guān)單項工程的承包資格。

3、應(yīng)在xx市有固定辦公地點，設(shè)立專用于代維的固定熱線電話、傳真和臺式電腦，24小時必須有人值班。負責人必須配備專用聯(lián)絡(luò)手機，手機24小時開機。

4、在工程實施過程中，不隨意更換項目經(jīng)理或工程負責人。如確有特殊原因需要變更，應(yīng)至少提前一個月以書面形式通知xx移動公司有關(guān)部門，征得xx移動公司批準后方可更換。總原則是，承諾人員變動不影響工作質(zhì)量，不影響流程和制度的執(zhí)行。

三、分工內(nèi)容及考核承諾

1、工作內(nèi)容及分工的承諾

（1）我公司承諾支持服務(wù)人員定期sdh、gpon網(wǎng)絡(luò)故障處理。協(xié)助處理日常sdh、gpon網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的軟件、硬件、線路等故障。

（2）我公司承諾支持服務(wù)人員對sdh、ptn電路數(shù)據(jù)配臵。進行sdh、ptn業(yè)務(wù)開通電路、網(wǎng)絡(luò)割接調(diào)整電路數(shù)據(jù)制作。

（3）我公司承諾支持服務(wù)人員對sdh冗余業(yè)務(wù)清理。釋放sdh無用電路資源，緩解sdh網(wǎng)絡(luò)資源緊張的壓力。

（4）我公司承諾支持服務(wù)人員對sdh、gpon網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控、隱患排查。在網(wǎng)管上實施網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控，并進行預(yù)警；每季度進行全網(wǎng)

主備倒換，排查、解決網(wǎng)絡(luò)隱患。

（5）我公司承諾支持服務(wù)人員對sdh、ptn網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。按需求協(xié)助進行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，編寫故障案例和其他文檔類工作。

2、其他承諾

我公司提供2名具有光網(wǎng)絡(luò)華為上崗證且具有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗的維護工程師常駐xx開展相關(guān)工作；如有重大故障或通信保障要求，可提供全天24小時多人現(xiàn)場支援。

3、考核管理承諾

我公司承諾依據(jù)《xx移動公司2011至2012年傳送網(wǎng)技術(shù)支持服務(wù)項目的考核辦法》細則對我公司實施考核，每月20%作為考核款，每月考核得分低于90的，扣考核款50%，每月考核得分低于80的，扣除全月考核款。

四、服務(wù)響應(yīng)及措施承諾

1、我公司承諾積極配合xx移動公司，做好與xx移動公司合作的其它單位的協(xié)調(diào)工作。

2、我公司保證嚴格按照xx移動公司提供的傳輸網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案實施數(shù)據(jù)調(diào)整進行施工，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案不夠詳細而不能指導(dǎo)數(shù)據(jù)調(diào)整，我公司應(yīng)及時通知xx移動公司提出可行的技術(shù)解決方案供xx移動公司和設(shè)計單位參考。

3、我公司承諾由于我公司的錯誤造成網(wǎng)絡(luò)安全引起經(jīng)濟損失的，我司除負責采取補救措施外，還應(yīng)并根據(jù)損失程度向xx移動公司支

付賠償金。

4、我公司承諾工程期間我公司須確定項目經(jīng)理和聯(lián)系電話，以便雙方及時溝通；如有變更，應(yīng)及時通知xx移動公司。如我公司的項目經(jīng)理工作不力或不能與xx移動公司建良好配合，xx移動公司有權(quán)要求我公司更換項目經(jīng)理。

5、我公司承諾必須嚴格執(zhí)行xx移動公司知識產(chǎn)權(quán)和保密協(xié)議。

6、我公司承諾無條件配合xx移動公司對施工質(zhì)量、進度、服務(wù)質(zhì)量等要素進行考核，考核結(jié)果由xx移動公司定期公布。

五、安全及文明施工承諾

1、安全施工承諾

我公司保證以安全第一，并保證“三無一杜絕”“一創(chuàng)建”，既無工傷事故，無交通事故，杜絕重傷事故，創(chuàng)建文明工地。

嚴格按施工安全操作規(guī)程施工，堅決杜絕“三違”（違規(guī)指揮、違規(guī)作業(yè)、違反勞動紀律）行為的發(fā)生，確保安全施工。

我公司保證經(jīng)常性地組織全體施工人員學習施工安全制度和安全操作規(guī)程，加強安全管理教育，不斷提高認識和覺悟，形成人人重視安全、抓安全生產(chǎn)，使安全工作真正落到實處。

我公司承諾對每個施工環(huán)節(jié)采取施工安全措施，消除事故隱患，防患于未然。

如果施工過程中出現(xiàn)安全責任事故，我司將按有關(guān)規(guī)定立即上報有關(guān)部門并通知監(jiān)理單位，同時按政府有關(guān)部門要求處理，我公司承

擔一切責任。

2、安全防護措施承諾

我公司保證完善安全設(shè)施，配齊配好安全保障器材等等。

抓好安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的人員，無華為上崗證的人員，不得上崗作業(yè)。

3、安全責任及文明承諾

我公司負責并解決其勘測和施工人員在查勘、工程施工、工程驗收、割接、遺留問題整改等本工程項目進行過程中的食宿、交通、通信等各種費用。

做好各項安全工作，確保代維期間各種通訊設(shè)施安全和各項防火、防盜及人身安全，確保代維工作順利進行和傳輸網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行。同時愿意與選型方簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議。

我公司保證在施工期間對勘察和施工人員的施工安全、生命財產(chǎn)安全和因工程施工引起的第三方的安全負全部責任。對所有進場勘察和施工人員購買意外傷害保險，對進場機械、設(shè)備購買機械設(shè)備險、第三方責任險。

承諾在工程施工的全過程中，不會對第三方利益產(chǎn)生不必要干擾和財產(chǎn)侵害、侵占。并做好宣傳工作，搞好與相關(guān)部門的關(guān)系，保證文明施工。

六、機械設(shè)備投入承諾

篇五：醫(yī)院各科服務(wù)承諾

巴州華龍(區(qū)紅十字)醫(yī)院

服務(wù)承諾

1、待患者如親人，文明服務(wù)，禮貌待患，不接受患者紅包、宴請、禮品，不收受回扣。

2、對病人合理檢查，合理用藥，不做重復(fù)和不必要的檢查，不開與疾病無關(guān)的處方，不無故拖延手術(shù)。急診手術(shù)隨時安排，一般手術(shù)三天內(nèi)，大手術(shù)一周內(nèi)實施。

3、向患者公示常用藥品價格及檢查標準。凡住院患者可隨時查詢費用，出院結(jié)算時提供“費用明細清單”，掛號、收費、劃價、藥房窗口做到快捷、準確，患者排隊等候時間不超過15分鐘，草藥窗口排隊不超過30分鐘。凡在我院就醫(yī)的門診患者，所拿中草藥三付以上免費代煎。

4、實行無假日醫(yī)院，節(jié)假日中草藥照常煎藥。繼續(xù)執(zhí)行中草藥向患者讓利價格原則上不高于市場藥店平均價格。對我院就診的重癥患者，醫(yī)務(wù)人員負責義務(wù)護送到病房。救護車免費接急診和住院病人。

5、監(jiān)督電話：3333726 門診統(tǒng)一承諾

1、實行首問負責制、首診負責制；

2、幫助行動不便的患者交費、取藥；

3、免費為門診患者提供飲水。

病房統(tǒng)一承諾

2、對新入院病人，護士5分鐘之內(nèi)為您準備好床單位，10分鐘之內(nèi)為您測量生命體征，作好入院宣教。主管醫(yī)生10分鐘到病房檢查治療。

3、對行動不便的住院病人，提供打飯、購物服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)臺、掛號處服務(wù)承諾

1、排隊時間不超過2分鐘；

2、唱收唱付，收費無差錯；

3、免掛號費就醫(yī)，為患者分診、導(dǎo)診，協(xié)助老弱病殘者就醫(yī)；

4、提供預(yù)約專家、預(yù)約特殊檢查項目、預(yù)約體檢服務(wù)；

5、提供輪椅、開水、一次性水杯；

6、免費發(fā)放健康知識資料及定量小鹽勺。

急診科承諾

急、危、重癥病人二環(huán)以內(nèi)救護車免費出車接診。電話：85969719 麻醉科、手術(shù)室承諾

1、急診手術(shù)可隨時安排； 2、24小時隨叫隨到。

檢驗科承諾

1、對行動不便的患者上門采血；

2、對外地患者免費郵寄檢驗報告單或電話告知；

3、急診檢查優(yōu)先，及時出報告。

放射科承諾

1、對急、重癥患者優(yōu)先檢查并在30分鐘內(nèi)出臨時結(jié)果

2、為消化道造影及腹部檢查患者準備一次性水杯、開水

3等常規(guī)檢查實行24小時應(yīng)診。

1行24小時應(yīng)診，常規(guī)檢查30分鐘內(nèi)出結(jié)果，特殊檢查項目除外。2優(yōu)先（請其他患者諒解）

1過期藥

2排隊時間不超過15分鐘，中草藥房不超過30分鐘。、透視、照相、ct功能科承諾、心電圖、b超實、對憋尿患者檢查藥劑科承諾、保證不售假藥和、中成西藥房取藥

第二篇：急診服務(wù)流程

急診病人服務(wù)流程

一、救護車送入病人服務(wù)流程 分診護士聽到救護車警報→推平車至救護車處→轉(zhuǎn)移病人上平車，保暖、床檔保護→入急診搶救室→通知專科醫(yī)生和搶救室護士到位→進行急救處理→請家屬在門外等候→向家屬交代相關(guān)的流程→病情平穩(wěn)后，由醫(yī)生、護士護送作相關(guān)檢查→途中嚴密觀察病情變化→護送入病房→和病房做好交接→請家屬補辦入院手續(xù)。

二、自己來院病人服務(wù)流程 分診護士預(yù)檢分診→評估病人病情，按輕、重、緩、急安排就診→將病人帶領(lǐng)至相應(yīng)專科→和?？漆t(yī)生作好交接→為候診病人提供開水、宣傳圖片資料等→給病人做好解釋工作→維持就診環(huán)境。

三、危急癥病人服務(wù)流程 將病人安置在平車上→入急診搶救室→保暖、床檔保護→通知?？漆t(yī)生和搶救室護士到位→進行急救處理→請家屬在門外等候→向家屬交代相關(guān)的流程→病情平穩(wěn)后，由醫(yī)生、護士護送作相關(guān)檢查→途中嚴密觀察病情變化→護送入病房→和病房做好交接→請家屬補辦入院手續(xù)。

四、群體傷病人服務(wù)流程 大批量傷員入急診→啟動重大創(chuàng)傷緊急救治預(yù)案→安置病人入相應(yīng)診室，穩(wěn)定傷員情緒，按病情輕、重、緩、急進行分診→通知專科醫(yī)生進行診治→向院辦公室、科主任、護士長匯報→請院辦公室協(xié)調(diào)相應(yīng)?？漆t(yī)生、護士、護工增援→開放綠色通道→協(xié)調(diào)臨床輔助科 室完善相關(guān)檢查→分流病人到相應(yīng)科室→作好群傷登記→請患方補辦入院手續(xù)。

五、急診留觀病人服務(wù)流程 由當班護士主動服務(wù)病人，安排好床位→帶病人到指定床位→護士作自我介紹，測量病人生命體征→介紹病區(qū)環(huán)境與指導(dǎo)病人在院期間配合治療所應(yīng)注意事項，做入院評估→正確執(zhí)行醫(yī)囑→填寫有關(guān)記錄及制定計劃。

第三篇：急診服務(wù)流程

急診服務(wù)流程

我院于去年7月制定并發(fā)放《重點病種急診服務(wù)流程與規(guī)范》（下簡稱《規(guī)范》），同時在相關(guān)科室推行實施，通過近一年半的實施，我院的急重癥接診能力有了一定的提升，在百姓之間贏得了良好的口碑。通過前兩次的總結(jié)，并制定的整改方案，解決了一些在實際運行中的問題，使我們的醫(yī)護人員認真貫徹《規(guī)范》的規(guī)定，并按照《規(guī)范》嚴格要求自己，使我們醫(yī)護人員的素質(zhì)大大提升。當然，我們不能因為現(xiàn)階段所取得的成績就對實際運行中存在的問題視而不見，我們應(yīng)當兢兢業(yè)業(yè)，不斷改善在實際運行中的問題，為全縣人民帶來最優(yōu)質(zhì)、最快捷的醫(yī)療服務(wù)。現(xiàn)將下半年的工作總結(jié)匯報如下：

一、工作開展情況及成效

1、在近一年半的實際運行中，我們不斷在進行著改進，使我們的醫(yī)療機構(gòu)運作更順暢，使我們的工作機制更合理，在既“整個急重癥收治及搶救的過程中，白天由醫(yī)務(wù)科負責協(xié)調(diào)，晚夜間由總值班負責協(xié)調(diào)；平時醫(yī)務(wù)科要做好各相關(guān)科室的協(xié)調(diào)配合工作”的工作機制出臺后，在嚴格貫徹實施的同時，對于實現(xiàn)各科室之間緊密結(jié)合，增強相關(guān)科室在急重癥病人搶救配合上的默契度，由醫(yī)務(wù)科領(lǐng)頭，召集各相關(guān)科室負責人每季度召開一次座談會，就上季度出現(xiàn)的急重癥病例進行討論，看是否做到配合無間，搶救病人及時，有效，或者是否有地方我們可以做得更好。

2、在做好我們自己本職工作的同時，要求各科室相關(guān)人員認真學習，在保證自己服務(wù)態(tài)度的情況下，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，以便于更好的服務(wù)患者。自今年年初開始，各科室相繼派遣科室骨干醫(yī)師，進入南京軍區(qū)總醫(yī)院、安徽醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院、安徽醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院等三級醫(yī)院進修，在提高自身業(yè)務(wù)能力的同時，學習這些三級醫(yī)院面對急重癥患者時的應(yīng)變反應(yīng)，以便提高我院醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

3、各科室在每季度由醫(yī)務(wù)科領(lǐng)頭進行急重癥病例討論的前提下，科室自身每周對于本科室在一周工作中所碰到的急重癥病例必須在周一早會上當作疑難病例在科室進行討論，科室負責人應(yīng)對接診醫(yī)師的醫(yī)療行為進行點評，對于不足的行為要指出，并督導(dǎo)其改進。

4、通過過去將近一年半的時間，各相關(guān)科室對于急重癥患者接診搶救的程序已經(jīng)了然于胸，然而對于急重癥患者的接診及搶救是一項十分繁瑣及重大的事，在運行的過程中，總會出現(xiàn)這樣那樣的問題，雖然通過去年的總結(jié)及今年的改進，已經(jīng)取得一定的進步，但碰到及其危重及危重患者較多時仍不能將所有問題做到面面俱到，就今年上半年在急重癥患者接診及搶救的工作中出現(xiàn)的問題，各相關(guān)科室已經(jīng)做好總結(jié)并上報醫(yī)務(wù)科匯總，醫(yī)務(wù)科就這些匯總的問題組織相關(guān)部門、相關(guān)人員進行討論，并將討論結(jié)果下發(fā)各相關(guān)科室。

二、《規(guī)范》在實際實施中出現(xiàn)的新問題及經(jīng)過整改后仍不能很好解決的問題

1、通過這半年的接診記錄的查看，以及一些科室的負責人反映，這半年相關(guān)科室的醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)對急重癥患者時，雖嚴格按照《規(guī)范》的要求接診及搶救患者，但是有部分醫(yī)務(wù)人員的接診熱情已不如原前，作為服務(wù)行業(yè)來說，沒有讓患者及其家屬享受到應(yīng)該享受到的服務(wù)。

2、晚夜間，一般急診患者較多時，急重癥患者在急診科分診后，自急診科進入相關(guān)科室時，路途中只有南丁格爾公司后勤人員在旁陪同，急診科很難分出醫(yī)師陪同患者，對于患者在途中突發(fā)病情變化不能很好的處理；雖然有“對于患者在急診科到相關(guān)科室的途中患者出現(xiàn)病情變化的情況，由總值班做好準備工作，并向各科室傳達，要求急診科分診結(jié)束后，覺得患者病情需要醫(yī)師在途中陪同的，可打電話到相關(guān)科室說明情況，并要求相關(guān)科室派醫(yī)護人員前來陪同患者運送，相關(guān)科室接到電話后，在能力允許的范圍內(nèi)不得拒絕?！钡囊?guī)定，但是在接電話科室病人較多時，不能抽出醫(yī)務(wù)人員陪護急重癥患者。

三、針對總結(jié)出的問題所討論出的解決方案

1、為加強我院醫(yī)務(wù)人員對急重癥患者的服務(wù)意識，醫(yī)務(wù)科決定，各科室每月要對科室成員進行《規(guī)范》的學習，同時明確科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識。各科室負責人每季度學習一次，有分管副院長或者醫(yī)務(wù)科主任主講，明確我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識。

2、對于“晚夜間，一般急診患者較多時，急重癥患者在急診科分診后，自急診科進入相關(guān)科室時，路途中只有南丁格爾公司后勤人員在旁陪同，急診科很難分出醫(yī)師陪同患者，對于患者在途中突發(fā)病情變化不能很好的處理”的情況醫(yī)務(wù)科雖有明確規(guī)定，但在實際工作中很難開展，病房病人較多時，相關(guān)科室無法抽出醫(yī)務(wù)人員陪同患者，對于醫(yī)務(wù)科的規(guī)定，無法落實實施。對于這個問題，急診科可以及時聯(lián)系總值班，總值班可以及時從非急診班的科室抽調(diào)醫(yī)師，以滿足要求。

四、總結(jié)及展望

我院自制定、下發(fā)并實施《規(guī)范》一年來，認真貫徹執(zhí)行《規(guī)范》的規(guī)定，各相關(guān)科室及醫(yī)院南丁格爾公司之間積極配合，在現(xiàn)階段，對于我縣的急重癥患者的接診及搶救取得了一定的成績，并在老百姓的口中贏得了一定的口碑。但是我們也要清醒的認識到，對于急重癥的接診與搶救工作，我們還有很多不足，我們?nèi)孕璺e極從工作中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題，并在問題的討論會上充分發(fā)揮醫(yī)護人員的聰明才智，不斷改進我院的急重癥接診與搶救工作，不斷提升我院對于急重癥患者的接診能力，做好急重癥患者的接診工作，服務(wù)全縣人民。

第四篇：24小時急診服務(wù)制度

24小時急診服務(wù)制度

為保障急診患者能夠得到及時、準確的診斷和治療，根據(jù)衛(wèi)生部《二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》（2012年版）要求，我院展開24小時急診服務(wù)，并制定以下制度：

1、醫(yī)學影像主要包括放射科、CT室、B超室等科室；

2、上述科室值班人員要堅守工作崗位。若有特殊情況需離崗，要及時向科主任請假，并待頂替人員到崗后方可離開；

3、值班期間，不準有干私活、聚眾聊天、玩游戲等違反勞動紀律的行為；

4、科主任要保持手機24小時暢通，出城區(qū)要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)請假，以防有急診患者會診而找不到人；

5、急診患者來院就診，各項檢查要快捷、準確，須在半小時及時出具診斷報告；

6、值班期間，遇到疑難危重病人而難以作出判斷，要迅速請上級會診；若遇醫(yī)療風險和其它危機情況時，要及時向醫(yī)院總值班和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第五篇：急診服務(wù)流程及規(guī)劃

順慶區(qū)婦幼保健院 急診服務(wù)流程及規(guī)劃

順慶區(qū)婦幼保健院原有急診醫(yī)療服務(wù)流程及科室布局中有諸多不合理之處，急診科的人員和設(shè)備資源必須進行重新配置和規(guī)劃以期提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

1.急診分區(qū)：由急診科，收費處，輔檢區(qū)，急診藥房。醫(yī)院遠期目標是應(yīng)將這些區(qū)域整合，實現(xiàn)資源優(yōu)化。近期方案：（-）.設(shè)立急診分診臺，取消急診掛號，由急分診臺護士填門診病歷封面。

（二）.收費處和急診收住院整合，急診住院病人不用到收住院處辦住院。(三).急診藥房應(yīng)設(shè)在急診科。

（四）輔檢區(qū)遠期目標是整合于一處。目前分布于1、3樓，病人往返檢查，耽誤時間。B超和放射都屬于影像學范疇，是否可以整合。目前病人未交費，B超不能出示報告。而危急病人如“宮外孕”，往往是要先檢查，后交費。

二.急診科分區(qū)：(一).設(shè)立急診分診臺，由高年職護士擔任，并專門培訓(xùn)。急診分診臺設(shè)立在急診候診區(qū)。(二).設(shè)立急診候診區(qū)。

（三）.設(shè)立搶救區(qū),醫(yī)院目前搶救區(qū)是開放式的，不利于醫(yī)療安全和搶救設(shè)備擺放。是否重新設(shè)計。

（四）.普通病人觀察區(qū)。(五)輸液區(qū)。

（六）診病區(qū)。目前全開放式診區(qū)不利于病人隱私和醫(yī)療安全。

（七）護士室及注射室。

（八）醫(yī)生交班室和科教室。目前無醫(yī)生交班室，在主任辦公室交班，更不用說給實習生講課的教室了。

（九）.主任辦公室.（十）醫(yī)生值班室。

3．急診流程

（一）分診： 急診分診護士根據(jù)患者病情，需要立即危重搶救者送入3樓搶救室；進行邊就診邊治療；一般所謂普通急診者到1、2樓就診。這樣使患者各得其所，縮短了就診時間，體現(xiàn)了“時間就是生命”。急分診臺護士填門診病歷封面，進行生命體征測量及相關(guān)檢查的內(nèi)容，（二）診治：急診室的接診醫(yī)生在給急診病人診斷的同時把病人的信息直接輸入到醫(yī)院信息系統(tǒng)中去，來完成代替掛號登記的功能。醫(yī)生根據(jù)病情作各種處理（藥品，輔檢）。

（三）病危病人，先搶救，先在急診科用搶救藥、抽血、X線、B超檢查,然后辦住院或交費。

（四）綠色通道。

①進入綠色通道流程的病人，實行先搶救后付費、先檢查后記帳、先住院后辦手續(xù)等便捷措施。綠色通道各相關(guān)醫(yī)技窗口張貼綠色通道病人優(yōu)先的標識。由預(yù)檢護士在檢查單上蓋上“綠色通道”專用章，并發(fā)放“綠色通道”卡，保證各項措施優(yōu)先。

②專人護送：病人所有的輔助檢查及住院、手術(shù)由急診科醫(yī)護人員護送，途中攜帶好相關(guān)的急救物品如簡易呼吸氣囊、除顫儀等以及藥品以備病情變化時迅速及時采取搶救措施。送手術(shù)室前、住院前急診護士先和病區(qū)或手術(shù)室聯(lián)系，使病區(qū)或手術(shù)室做好迎接病人的各項準備工作③交接：按規(guī)范填寫危重病人交接單，交接病人的病情情況、費用、病人物品等，由交班和接班人員簽名和時間。

附：

①急診科應(yīng)配備完善的分診設(shè)備分診臺應(yīng)配備的檢診儀器，如多功能監(jiān)測儀(測量心率、血壓、血氧飽和度)、體溫計、心電圖機等。病人到急診分診臺時，護士通過詢問病史，記錄病人既往病史與就診原因，并進行生命體征測量。

②分診護士應(yīng)專業(yè)化分診是急診室的重要功能環(huán)節(jié)，分診護士應(yīng)專業(yè)化。分診的質(zhì)量與護士的經(jīng)驗、專業(yè)知識水平、綜合素質(zhì)等密切相關(guān)。分診護士結(jié)合病史與檢診儀器測量重要生命體征，做出分診判斷。如果不能安排專職護士進行分診，也應(yīng)對全員護士進行培訓(xùn)，使其了解分診標準與程序，達到一定考核水平的護士才能勝任此崗位。

③分診制度執(zhí)行過程中要兼顧“以人為本”的原則。分診護士結(jié)合病史、生命體征檢測結(jié)果對病人病情進行臨床分級。分診護士應(yīng)做到兼顧分診標準與“以人為本”，對于一些特殊人群，包括65歲以上老人、身體有殘疾或是有智力障礙的病人、頻繁或再次就診的病人、在其他地方就診過的病人、有虐待或攻擊傾向的病人、酒醉病人等，可以適當調(diào)整就診次序。此類病人的適當及時就診，不僅可以減少醫(yī)患糾紛，也同時容易取得其他等候病人的認同。

④由醫(yī)務(wù)科和急診科共同制定規(guī)范、科學、系統(tǒng)的綠色通道流程，健全組織，統(tǒng)一指揮，明確責任和分工，并規(guī)定啟動者為：急診科主任和急診醫(yī)生、醫(yī)務(wù)科、醫(yī)院總值班人員。并將綠色通道流程 形成文件的形式發(fā)放到各個科室，以取得各科室的配合，保證綠色通

道的暢通。執(zhí)行綠色通道流程的標準：1.經(jīng)過分診護士分診屬于1類和部分2類的病人。2.特殊身份的人員，如：重要人物、外籍人士、政府高官等。3.經(jīng)急診醫(yī)生診斷認為需要進入綠色通道流程的病人。⑤規(guī)范科室的管理，是綠色通道流程的保證：1.組織全科醫(yī)護 人員學習綠色通道的流程及標準，達到人人熟練應(yīng)用。加強人員的培訓(xùn)，制定系統(tǒng)規(guī)范的急救技能、培訓(xùn)標準，并根據(jù)標準進行各級人員的定期培訓(xùn)。制定急診常見疾病的搶救預(yù)案及突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并嚴格執(zhí)行各項預(yù)案。定期組織全科人員進行急救技能的演練并進行理論考核和操作考核。2.保證急救儀器設(shè)備的完好：急診室設(shè)有專用搶救室和完好的搶救儀器設(shè)備，由每班護士檢查儀器性能并保持備用狀態(tài)，心電圖、呼吸機、洗胃機、除顫器、心電監(jiān)護儀等搶救儀器均有三級保養(yǎng)。

⑥護士崗位組織結(jié)構(gòu)每班次設(shè)有4個崗位，分別是分診崗位、治療崗位、院前出車崗位以及領(lǐng)班崗位，每一崗位至少設(shè)有一名護士值班，同時根據(jù)患者就診高峰時間實施彈性排班，以保證充足的人力為 患者提供及時有效的急救護理。崗位職責:1.分診護士主要負責對來診的患者進行分診，安排患者就診的順序，對候診區(qū)患者進行病情的觀察及病情變化的緊急處理，對來診的危重患者開通綠色通道，并同時通知醫(yī)生，領(lǐng)班護士及治療護士進行搶救，在治療護士未到位之前給予基本生命支持。2.治療崗位護士主要負責診區(qū)內(nèi)患者的各項治療及危重患者搶救措施的實施。3.院前出車崗位護士主要負責院前出車，各類搶救物品儀器的保養(yǎng)，無出車時與治療崗位護士共同完成診

區(qū)內(nèi)患者的各項治療。4.領(lǐng)班護士為高年資護士或者護士長，主要負責搶救室內(nèi)危重患者的搶救工作，維持整個急診區(qū)的良好運作，指導(dǎo)其他崗位護士的工作，協(xié)調(diào)人力等。

⑦實施步驟急診危重癥患者的救治流程進行再造管理后，分為就診流程、搶救流程和轉(zhuǎn)歸流程。就診流程分診臺設(shè)在醒目位置，當患者進入急診區(qū)域時，分診護士要先根據(jù)患者的情況，運用檢傷分類法快速篩選疾病的輕重緩急，從而決定看診的優(yōu)先順序及接診的方式。⑧院內(nèi)急診護理工作流程院內(nèi)急診工作的重點就是突出體現(xiàn)以病人為中心，快速、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。急診病人來到我院，急診科就有護士接診、分診、導(dǎo)診；全程護送行動不方便的病人做各種檢查、治療。危重搶救病人更是實行全方位服務(wù)。主要護理流程如下：急診病人--分診臺--急診各專科診室--搶救室--搶救、治療或觀察--住院、留觀或回家。5 急診高峰時段急診流程重新組合，優(yōu)化資源配備、提高工作效率。

⑨急診輸液室的設(shè)施和布局注重科學、美觀、舒適。輸液大廳寬敞明亮，光線充足，視野開闊；設(shè)立中央護士站；裝配可自行調(diào)節(jié)的躺椅，方便病人坐臥；配置電視機，以緩解病人治療時的單調(diào)與寂寞，使病人感受到寬松、舒適、方便改造后的急診輸液室設(shè)立了接藥區(qū)(中央護士站)、配液區(qū)(靜脈輸液配置中心)、輸液區(qū)3個既相對獨立運轉(zhuǎn)又緊密聯(lián)系的區(qū)域，并設(shè)置相應(yīng)的護理崗位，由專人負責，同時在顯著位置制作了輸液流程圖以及友善提醒，使病人一目了然。

⑩病人呼叫系統(tǒng)。為方便病人與護士聯(lián)系，增加病人的安全感，配制了病人呼叫系統(tǒng)。除了輸液廳內(nèi)警示燈閃爍之外，還與座位管理 系統(tǒng)結(jié)合在一起，以黃色代表病人呼叫的具體座位。施行“一站式”服務(wù)，體現(xiàn)“以人為本，方便病人”的理念。急診科

二〇一一年十二月二十三日