第一篇：8月份工作計劃.doc技師部

8月份工作計劃

8月，一個新的篇章，新的一頁，所以新的計劃： 8月計劃如下：

1：啟用技師部假期及代班方案，所有技師家人按照方案進行工作調(diào)整。

2:嘉獎制方案啟動，一切按嘉獎標準進行嘉獎。3：技師人員配置如下：

足?。?6個 保?。?8個 4：（5個統(tǒng)一、5個標準）

1、統(tǒng)一服務手法標準

2、統(tǒng)一儀容儀表標準

3、統(tǒng)一上鐘流程標準

4、統(tǒng)一禮儀禮貌標準

5、統(tǒng)一房間軟件標準 5：（3個培訓方案）

1、對客推卡技巧

2、各種顧客應變技巧

3、項目加鐘技巧 6：（6個跟進）

1、人員穩(wěn)定性

2、上鐘積極性

3、服務主動性

4、待鐘狀況

5、人員分享

6、精神狀態(tài)

第二篇：技師部介紹

技師部介紹

技師部職能：技師部是向企業(yè)提供各類優(yōu)秀技師人才，能向賓客提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務，為企業(yè)創(chuàng)造效益的部門。

什么是技師：技師就是具備相關(guān)技術(shù)或精通一些技巧、技能的人員，本俱樂部的保健按摩技師是根據(jù)賓客的需求，運用以保健為目的的按摩技術(shù)，在人體體表部位施以一定的力量的、有目的、有規(guī)律的手法操作活動的人員。

技師部工種：中式泰式香薰技師、御尊養(yǎng)身技師、中醫(yī)師、足浴師、采耳師、擦背師

技師部項目：中式按摩、泰式按摩、香薰按摩、御尊養(yǎng)身、中醫(yī)按摩、拔火罐、刮痧、足底按摩、香薰松腿、捏刮腳、修腳、頭肩按摩、采耳、修手、擦背、蜂蜜護膚、牛奶護膚、礦物鹽護膚

各類按摩項目的療效及特點：

中式按摩：手法以點穴，放松為主；疏松經(jīng)絡，達到解除疲勞，強身健體的作用。適合各種人群。

泰式按摩：滲透力比較強的指法，掌法，慢慢走遍全身經(jīng)絡穴位，以壓的動作為主，從以求達到全身筋脈，肌肉關(guān)節(jié)放松的一種手法，適合中青年人群。

香薰按摩：以植物香熏精油，用柔和的掌法順滑，推拿局部及全身經(jīng)絡的的一種手法。推活經(jīng)絡，讓精油通過按摩這一過程，滲透到肌膚里，并推拿淋巴腺及五臟六腑的新陳代謝循環(huán)。適合各類人群，特別適合女性。御尊養(yǎng)身：以輕柔、緩慢的手法順滑人體十四經(jīng)脈，增強血液、淋巴循環(huán)，平衡內(nèi)分泌系統(tǒng)，調(diào)節(jié)生理平衡，達到排毒、固氣、養(yǎng)元、消除疲勞、增強人體免疫力，改善現(xiàn)代都市人亞健康之功效。

中醫(yī)保?。阂悦耖g傳統(tǒng)理療為主，如：拔罐，刮痧，等針對人們的亞健康狀態(tài)，做以理療，起到緩解癥狀，防病強身，扶正祛邪，補元養(yǎng)氣的效果。拔火罐: 拔火罐”是民間對拔罐療法的俗稱，又稱“拔管子”或“吸筒”。它是借助熱力排除罐中空氣，利用負壓使其吸著于皮膚，造成瘀血現(xiàn)象的一種治病方法。這種療法可以逐寒祛濕、疏通經(jīng)絡、祛除淤滯、行氣活血、消腫止痛、拔毒瀉熱，具有調(diào)整人體的陰陽平衡、解除疲勞、增強體質(zhì)的功能，從而達到扶正祛邪、治愈疾病的目的。

刮痧：主要用于治療頭痛，風濕，內(nèi)臟虛火旺盛，通過此手法可消除以上各種癥狀，利用刮痧板在背部操作。

足底按摩：千里之行始于足下，足底穴位相通人身體五臟六腑，通過對足底小腿120多個反射區(qū)，穴位按摩，調(diào)節(jié)體能平衡，促進血液循環(huán)。

香薰松腿：以植物香熏精油，用柔和的手法，推拿腿部緩解腿部疲勞，疼痛

捏腳： 足療技師根據(jù)腳底的穴位進行按壓，使全身身心得以放松，內(nèi)部器官得以鍛煉，是保護人體健康的一項重要措施。

刮腳：足療技師采用刮腳刀幫您去除腳趾尖、腳底的死皮，能刮去腳氣，使腳皮細肉嫩，光滑美觀。

修腳：足療技師采用修腳刀幫你去除腳趾的指甲，并刮去周圍腳皮。具有美化腳趾，腳趾甲的功效。

頭肩按摩：可有效緩解肩周炎、頸椎病、神經(jīng)性頭痛、頑固性失眠等亞健康頑癥。采耳：清潔耳道，刺激耳道神經(jīng)，預防中耳炎。修手：修剪指甲、除去死皮。擦背：俗話說：“三洗不如一擦”。通過擦背既能去污凈身，又可增加體內(nèi)熱量，促使毛細血管舒張擴充，加快血液循環(huán)抵御嚴寒。擦背還有散胃寒、瀉胃火、心氣外發(fā)等種種療效。故民間有“擦背敗心火”的說法?，F(xiàn)代研究還發(fā)現(xiàn)，擦背后淋巴運行加快，增強吞噬體內(nèi)細菌能力，提高人體免疫力。

蜂蜜護膚：新鮮蜂蜜涂抹于皮膚上，能起到滋潤和營養(yǎng)作用，使皮膚細膩、光滑、富有彈性而且抗皺，滋潤保濕

牛奶護膚：有美白、緊致肌膚、補水保濕等一系列的護膚作用。

礦物鹽護膚：礦物鹽對青春痘、生瘡、過敏性皮炎、香港腳、金屬過敏、蟲咬、膿瘡、干癬、蕁麻疹、瘡疹、粗糙皮膚、蛇皮癥、老年性皮膚瘙癢癥、頭皮屑、脫毛癥等都有一定療效。

第三篇：技師部管理規(guī)章制度

技師部管理規(guī)章制度

親愛的姑娘們：

歡迎您加入我們這個溫馨和諧的大家庭，龍盛足浴自開店以來一直秉著員工第一，顧客至上的理念，贏得了良好的聲譽，我們堅信：服務顧客的態(tài)度是衡量優(yōu)秀技師的唯一標準，對客服務手法是邁向成功的唯一途徑，有效的服務時間是如上的前提保障，所以我們以最熱情的服務，最精湛的手法，最充足的服務時間贏得了社會的一致好評。

當然了，成績的取得是源于良好的制度，無規(guī)矩不成方圓。下面是我們基礎(chǔ)規(guī)章制度，希望姑娘們牢記，規(guī)章制度只是了讓我們更有秩序的工作，處罰不是目的，目的是為了讓我們每一位員工都能得到公平充分的發(fā)展，使其能有所斬獲。

1、上班需著工裝、化妝、工作積極熱情。

2、上班時間為：早班12：00——1：00晚班19：00——1：00不準遲到早退，遲到早退30分鐘以內(nèi)處罰50元，30—50分鐘者處罰100元，小時以上視為曠工，曠工一次處罰300元并工資推遲下周發(fā)放。

3、嚴禁惡意扣克服務時間，偷工減料，上鐘帶情緒，如有違反單鐘提成充公，造成客訴者單鐘提成充公，并由技師按標準價買全單。

4、技師之間嚴禁拉幫結(jié)派、無故挑起事端、背地謠傳、排斥新技師，如有違反直接處以開除，工資押金充公。

5、技師有事請假需填寫清假條，3日以內(nèi)的由經(jīng)理審批，3日以上經(jīng)審批報店長審核后方為有效。2到3日以內(nèi)的由經(jīng)理申請，3日以上需提前3天申請。

6、客人要求更換技師，技師必須及時通知鐘房，經(jīng)批準后禮貌離開。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款100元，技師不得在技師房評淪客人是非，影響其他技師上鐘情緒，違者罰款100。

7、不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無中生有、添枝加葉、違者罰款100元，情節(jié)嚴重者給予除名。

8、技師之間吵架、打架當事者雙方罰款200元，情節(jié)嚴重者除名。

10、正常排鐘、點鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者，停鐘三天罰款200元，停鐘期內(nèi)不上班者按曠工處理。

11、因本人技術(shù)不過關(guān)或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為，公司予以200元罰款，本人負責客人的全部醫(yī)療費用。

12、技師個人不得隨意更改排鐘順序，特殊情況（如身體不適）必須經(jīng)當值領(lǐng)班、主管同意方可更換，否則按拒絕上鐘處理，罰款100元停鐘一天。

13、對管理人員要尊敬和堅決服從，對分配的工作認真執(zhí)行，違者罰款100元；情節(jié)嚴重或惡語中傷管理人員的行為，堅決予以除名的處理。（工資押金一律不退）

14、公司對違紀員工，經(jīng)勸告、警告、教育不改者有辭退的權(quán)利。因員工違反以下制度被辭退者，公司不發(fā)放任何薪酬，并追究該員工責任。

15、連續(xù)遲到6次或3個月內(nèi)累計遲到12次，連續(xù)曠工3日或3個月內(nèi)累計曠工超過6日。

16、拒不服從領(lǐng)導工作安排，任務分配等正常管，直接和管理人員發(fā)生沖突。

17、與顧客發(fā)生爭執(zhí)、頂撞、辱罵、打架等行為，直至店面形象受損。

18、無故拒鐘、罷工、嚴重怠工、或散布流言、造謠生事、破壞正常秩序。

19、不按照規(guī)定擅自離職、或以病假或事假為由為其他單位工作。

20、品行不端、作風敗壞，或觸犯國家法令法規(guī)、、如有偷盜財務、拾物不交等行為。

21、員工離職：離職分兩種，正常離職、自動離職。正常離職：提前一個月申請打辭職報告至本部門主管處，由本部門主管將辭職報告遞交店長處，由店長簽字確定后，一個月后方可生效，公司將發(fā)放該員工所有工資，包含押金、工服等費用，并舉行歡送會。自動離職：只是告知部門主管，而部門主管并沒有同意，而該員擅自離職、罷工等，工資、押金、工服等費用不予發(fā)放。

第四篇：技師部日常行為獎懲條例

技師部日常行為獎懲條例

提升公司品牌形象，營造健康、安全的工作氛圍，為技師姐妹打造一流的職業(yè)平臺，讓技師姐妹健康快樂的賺錢是我們永恒的承諾。

嚴肅技師管理、切實提高自身素養(yǎng)是我們的一貫主張。各位技師姐妹應自覺、自律遵守公司規(guī)定，以大局為重，不斷成長，培養(yǎng) 優(yōu)良的工作作風，共同維護東南纖惠品牌的企業(yè)聲譽，以獲得公司與個人的長遠發(fā)展。

《技師日常行為獎懲條例》是規(guī)范技師言行，提高東南纖惠品牌技師人才素養(yǎng)的重要管理制度之一，望全體監(jiān)督執(zhí)行。

特別說明：該條例相關(guān)條款如與管理公司其他制度沖突時以本條例為準；本條例中未涉及的條款以公司頒布的其他制度為準。

第一節(jié) 重大違規(guī)行為

1、收取客人小費，處以收取金額的3倍罰款。

2、在房間與客人發(fā)生性關(guān)系，立即除名，不結(jié)算、不退還、不補償任何費用，同時移交司法機關(guān)處理，一切后果自負。

3、上鐘期間議論其他技師姐妹或在客人面前散布影響公司形象、聲譽的不利言論，一經(jīng)查實罰500元。

4、向客人或競爭對手泄露公司商業(yè)機密（如營業(yè)狀況、管理制度、內(nèi)部情況等）罰500元，情節(jié)嚴重者除名。

5、偷竊賓客、同事財物或撿到財物據(jù)為己有罰500元并除名，情節(jié)嚴重者送公安機關(guān)處理。

6、弄虛作假、虛開服務督導單罰500元。

7、在服務過程中態(tài)度惡劣，與客人發(fā)生爭吵，遭客人嚴重投訴罰所做項目的雙倍金額。

8、上鐘時與客人發(fā)生矛盾，沒有尋求管理人員幫助而不顧后果直接撥打110報警的直接除名，公司不結(jié)算、不退還、不補償任何費用。

9、上鐘期間關(guān)閉房間內(nèi)所有可見光源，罰100元。

第二節(jié) 嚴重違規(guī)行為

1、技師上鐘虛報點鐘或經(jīng)查證技師與迎賓、服務員、管理人員等 罰技師50元/次，并取消該項目提成。

2、上鐘期間向客人透漏第三方客人隱私，搬弄是非造成客人投訴的，罰50元，并個人承擔全部賠償責任。

3、縮減技術(shù)環(huán)節(jié)、服務流程被暗訪到或遭客人投訴罰100元，并承擔客人全部消費金額。

4、技師挑客，或借口其他事情拒絕上鐘，一次罰200元；如技師不在休息室耽誤上鐘，客人因等待太久而投訴的，罰該技師100元。

5、上鐘期間未經(jīng)客人同意離開房間，或離開太久遭客人投訴無論何種理由罰50元，并承擔客人全部消費金額。

6、嚴禁技師在客人面前談論其他技師年齡、婚姻狀況、家庭狀況、生理缺陷等，違者罰50元。

7、停鐘接受技術(shù)、服務流程培訓，直至考核過關(guān)方能重新上崗，停鐘培訓期間足浴按100元/天（SPA按300元/天）繳納培訓費。

8、除非特別原因，嚴禁首鐘提前下鐘，違者罰100元。

8、以熟賣熟、偷工減料、不守誠信，引發(fā)客人投訴罰100元。

第三節(jié) 一般違規(guī)行為

1、按規(guī)定著裝（包括工牌、工衣、工鞋等），所有女技師化晚妝，頭發(fā)整潔，不留長指甲，口腔不得有異味（大蒜、榴蓮等）違者罰10元。

2、接到上鐘通知后，必須在5分鐘內(nèi)到達指定房間，超時1分鐘罰5元。

3、技師接到上鐘通知后，不得隨意改換房間，違者罰款20元。

4、技師進客房之前必須先輕聲敲門，并說“您好，技師”，在得到客人同意后方可進入，違者罰5元。

5、技師進入房間后未做自我介紹，罰10元。

6、技師進入房間后應保持良好的笑容和精神面貌，即使被客人退鐘也要向客人鞠躬道謝，不得因此給客人臉色，違者罰20元。

7、被客人退鐘后產(chǎn)生不滿情緒，無禮辱罵、議論客人是非者罰20元。

8、因客人或其他環(huán)境因素需要更換房間必須立即通知現(xiàn)場管理人員和總臺，違者罰10元。

19、嚴禁上鐘期間以任何理由打電話到其他客用房間與客人或同事聊天，違者罰20元；嚴禁打電話騷擾正在其他房間消費的熟客，違者罰50元。

20、帶情緒上鐘、給客人臉色遭投訴者罰50元，并承擔客人全部消費金額。

21、服務過程中客人提出合理需求，必須為其提供服務，否則造成客戶投訴而不買單時罰款50元，并承擔此單全部消費金額。

22、服務過程中客人提出某些不合理要求時，技師應使用婉轉(zhuǎn)的語言或公關(guān)技巧給客人解釋，客人不理解時可通知現(xiàn)場管理人員來處理，不可得罪客人或自行退房，違者罰50元。

24、上鐘期間客人損壞公司物品，知情不報或不阻止者，罰50元并負責照價賠償所損壞物品。

25、服務過程中客人有事需要技師在過道等候時，必須保持規(guī)定的站姿，不得在過道東倒西歪，背靠它物或聊天，違者處罰10元。

27、嚴禁帶手機上鐘、吃零食、嚼口香糖、看電視，違者罰10元。

28、嚴禁上鐘期間使用客用物品，食用客用飲料、小吃，違者罰50元。

30，嚴禁使用客房衛(wèi)生間，違者罰50元/次。

31、未經(jīng)同意，不得將客人物品丟棄，否則除賠償客人損失外，另罰20元。

32、下鐘時要提醒客人攜帶好隨身物品，違者罰10元。

35、不得在技師房隨地亂丟垃圾，違者罰10元。

36、嚴禁在公共區(qū)域吸煙，違者罰10元。

38、員工出入營業(yè)場所，必須緊靠右手墻邊勻速行走，不得在廳內(nèi)奔跑、嬉笑打鬧，違者罰10元/次。

39、在過道碰見客人，須微笑靠邊站立以15°鞠躬問好，違者罰10元/次。

40、在營業(yè)區(qū)域碰見同事必須使用固化語言問好，違者罰10元。

41、嚴禁在技師休息室內(nèi)大聲喧嘩，違者罰10元。

42、與同事發(fā)生摩擦或?qū)ぷ魃嫌幸蓡枙r，應冷靜思考尋求技師部經(jīng)理或店長幫助解決，不可在現(xiàn)場發(fā)生爭吵、打罵等不雅行為，否 50元。

43、未經(jīng)允許不得在公司范圍內(nèi)使用明火，違者罰50元，造成災害損失的要負責賠償。

44、上下班按規(guī)定走員工通道，違者罰20元。

46、點名時未化晚裝、未正確穿戴工作服（工號牌視為工作服的一部分）、未整理好發(fā)飾罰10元。

47、妥善保管好隨身（貴重）物品、更衣柜鑰匙，不可隨意丟放，遺失后果自負。

53、服從管理，對上級交代工作實行先服從后上訴的原則，不得當眾頂撞管理人員，違者罰50元。

鄭重申明：

本公司倡導健康消費，有足夠的條件和措施保護技師上鐘時的 人身安全。經(jīng)刑事偵查認為客人構(gòu)成暴力強奸事實之外，除非技師自愿，其他強奸事實均不成立。

第四節(jié) 表彰、獎勵、晉升

1、在公司組織的對店內(nèi)暗訪活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的技師，根據(jù)實際暗訪情況，可獲得20-500元的獎勵。

第五節(jié) 技師房管理

為技師營造良好的工作、休息氛圍，提高技師素養(yǎng)，現(xiàn)對技師房管理作如下規(guī)定：

（1）允許技師帶到公司的物品包括：一套外衣、一雙高跟鞋、一雙拖鞋、一個小款手提包、一條毛巾、一個水杯、一個飯盒。其他物品嚴禁帶入公司及技師房，如有違規(guī)，將沒收該物品。

（3）技師每人使用一個柜子，放置鞋子和手提包。不得在技師房隨意放置隨身物品，違者罰5元。

（4）飯盒和水杯分別置于指定架子上，違者罰5元。（5）技師經(jīng)理每日須提供利于溝通的新聞、趣聞等以提高技師與客人交流技巧。

（8）技師房須安排衛(wèi)生值日人員打掃衛(wèi)生，整理技師房。各班次管理人員嚴格監(jiān)督與執(zhí)行，以保證技師房衛(wèi)生，違者罰責任人 元/次。

（10）嚴禁在技師房賭博、違者沒收賭具另處以50元/人/次罰款。

東南纖惠昆山旗艦店

2016年9月1日修訂

簽名：

第五篇：技師部培訓大綱

技師部培訓大綱

培訓時間：預計15

8月3日——8月18日 培訓地點：鼎足帝都

培訓材料：文字，視屏，氣球，一次性口罩

培訓內(nèi)容：理論：員工的心態(tài)，團隊意識，協(xié)作能力，忠

誠，感恩，溝通的技巧，推銷的技巧，日常行為規(guī)范。

實操：禮節(jié)，禮儀，禮貌，報鐘報號，足療，保健，養(yǎng)生，理療。

視頻：做一個愛崗敬業(yè)的好員工，學會感恩。游戲：，鍛煉團隊協(xié)作能力，員工之間信任。

培訓目的：打造專業(yè)，標準化服務，提高員工整體技術(shù)水平和自身素質(zhì)，完善工作不足，提高業(yè)績，再創(chuàng)新高，共創(chuàng)輝煌。

技術(shù)總監(jiān)：鞏明

2015年8月6日