第一篇：借質(zhì)量管理體系方法解崗位績(jī)效考核難題

借質(zhì)量安全管理體系方法 解崗位績(jī)效考核難題

質(zhì)量安全管理體系以風(fēng)險(xiǎn)管控和服務(wù)為管理目標(biāo)，體現(xiàn)了過程管理和循序改進(jìn)的管理理念。而崗位績(jī)效考核則參照組織目標(biāo)和人員職責(zé)，對(duì)組織和人員實(shí)行工作目標(biāo)、過程和結(jié)果的評(píng)價(jià)?？展苄袠I(yè)可以借鑒、參照質(zhì)量安全管理體系中的“管理的系統(tǒng)方法”、“基于事實(shí)的決策方法”、“過程控制法”和“5W1H”（做什么、為何做、何時(shí)做、在哪里做、誰去做、如何做）標(biāo)準(zhǔn)梳理模式等，進(jìn)一步完善崗位績(jī)效考核體系。

借鑒“三個(gè)方法” 明確“兩種側(cè)重”

在崗位績(jī)效考核指標(biāo)定位上，空管行業(yè)可以借鑒質(zhì)量安全管理體系“管理的系統(tǒng)方法”、“基于事實(shí)的決策方法”和“過程控制法”的思路，借鑒體系建設(shè)過程中部門和崗位手冊(cè)的制定，明確“兩種側(cè)重”原則，即崗位考核側(cè)重過程，績(jī)效考核側(cè)重結(jié)果；專賣、營(yíng)銷側(cè)重績(jī)效考核，后勤、行政側(cè)重崗位考核。

根據(jù)分工的性質(zhì)差異，在專賣和營(yíng)銷績(jī)效管理中，主要以績(jī)效指標(biāo)反映過程，輔以市場(chǎng)管理、客戶拜訪、許可證管理等過程控制。在后勤和行政績(jī)效管理中，主要以過程控制來考核結(jié)果，通過對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的掌控，來促進(jìn)基礎(chǔ)管理工作的開展。

按照“兩種側(cè)重”原則來梳理崗位績(jī)效考核指標(biāo)，不僅可以解決考核中崗位績(jī)效設(shè)置不清晰、非量化指標(biāo)不好考核以及崗位考核缺少具體內(nèi)容等問題，又有利于實(shí)現(xiàn)過程和結(jié)果的雙控，明確了不同崗位的考核重點(diǎn)和方式。

參照“5W1H”模式 梳理六個(gè)具體步驟

企業(yè)在梳理崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，可以參照質(zhì)量管理體系“5W1H”標(biāo)準(zhǔn)梳理模式，明確崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)梳理的六個(gè)具體步驟。即將每一項(xiàng)工作職責(zé)轉(zhuǎn)化為“具體內(nèi)容、具體時(shí)限、具體節(jié)點(diǎn)、具體標(biāo)準(zhǔn)、具體考核方式和具體痕跡管理”六個(gè)評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)工作內(nèi)容翔實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)具體、考核明確，也可以讓員工不但明白“誰去做”、“做什么”、“何時(shí)做”、“如何做”，而且清楚“做成什么樣”、“如何接受檢查”、“如何改進(jìn)工作并進(jìn)一步提升”，從而有利于實(shí)現(xiàn)PDCA管理循環(huán)。

按六個(gè)具體步驟梳理崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)，真正明確并細(xì)化員工的工作職責(zé)，有利于使其從認(rèn)識(shí)上變“要我做”為“我該做”，有利于讓從上至下的工作推動(dòng)變?yōu)閱T工主動(dòng)履責(zé)。員工對(duì)自己履責(zé)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)更加明晰，也能夠?qū)φ諛?biāo)準(zhǔn)自我檢查評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足并改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。另外，對(duì)于考核者而言，考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、尺度準(zhǔn)確，考核方式變得簡(jiǎn)單易掌握。借鑒外審思路 實(shí)施多線交叉考核

科學(xué)設(shè)置考核方式才能保證結(jié)果公正，因此企業(yè)可以借鑒外審（第三方認(rèn)證）思路，采取多線交叉的考核方式。即堅(jiān)持考核部門利益回避原則，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人以及員工代表組成多個(gè)考評(píng)組，實(shí)行后勤、行政、專賣、營(yíng)銷等多線循環(huán)交叉崗位績(jī)效考評(píng)，從而增強(qiáng)崗位績(jī)效考核的公正性、客觀性。

借助外審思路的績(jī)效考核，首先，在考核組的成員甄選上遵循了程序科學(xué)、公正的原則；其次，進(jìn)一步強(qiáng)化了考核的嚴(yán)肅性和可信度，增強(qiáng)了考核的約束效力和激勵(lì)作用；再次，員工代表和管理者一起參與交叉考核，有助于增強(qiáng)員工的責(zé)任心和使命感，發(fā)揮政務(wù)公開在績(jī)效管理中的有效作用。

參照三層手冊(cè) 實(shí)現(xiàn)考核全面覆蓋

崗位績(jī)效考核是員工工作履責(zé)的方向標(biāo)，實(shí)施考核有可能伴生的弊端就是“不考不理”，即不考核的工作員工就不會(huì)主動(dòng)去執(zhí)行。

為了避免出現(xiàn)該弊端，梳理考核內(nèi)容時(shí)必須參照質(zhì)量管理體系中的專項(xiàng)、部門和崗位三層手冊(cè)里關(guān)于工作及流程的要求，完善考核體系內(nèi)容；要梳理出手冊(cè)中未能涵蓋的內(nèi)容，并將其納入考核；新增的工作也要納入考核，避免出現(xiàn)管理真空。

完善考核后，工作均有了規(guī)范，員工知道該做什么，避免了工作出現(xiàn)遺漏的情況。

借鑒“兩項(xiàng)原則” 積極改變員工觀念

為了減少員工對(duì)考核的抵觸情緒，使其重新認(rèn)識(shí)崗位績(jī)效考核的重要性，企業(yè)可以借鑒質(zhì)量管理體系建設(shè)中的“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“全員參與”兩項(xiàng)原則。

首先，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)作用”?？己藱z查時(shí)，堅(jiān)持由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，在出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)讓其協(xié)調(diào)解決。另外，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行考核檢查時(shí)，能及時(shí)了解基層情況，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，減少被考核員工的抵觸情緒。

其次，處處體現(xiàn)“全員參與”。在梳理考核指標(biāo)過程中，堅(jiān)持由員工按照“六個(gè)具體”的要求全面細(xì)化自己的崗位職責(zé)，然后再由部門共同討論，領(lǐng)導(dǎo)最后評(píng)審?？己藭r(shí)，考核組成員必須納入一定數(shù)量的員工，讓他們體驗(yàn)考核的過程從而在工作中更愿意接受考核。

質(zhì)量管理體系運(yùn)行管理辦法 第一章 總則

第一條 為了規(guī)范總醫(yī)院集團(tuán)ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作，加強(qiáng)對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作的管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督，提高總醫(yī)院集團(tuán)ISO9000質(zhì)量管理體系整體運(yùn)行能力，促使集團(tuán)所屬各單位醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，特制定本辦法。第二條 根據(jù)總醫(yī)院集團(tuán)組建以前集團(tuán)所屬各單位貫徹質(zhì)量管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際情況，集團(tuán)所屬油田總醫(yī)院、大慶職工醫(yī)學(xué)院、鐵人醫(yī)院、乘風(fēng)醫(yī)院、腦血管醫(yī)院、南區(qū)醫(yī)院、讓北醫(yī)院、東海醫(yī)院、四廠醫(yī)院、五官醫(yī)院、康達(dá)服務(wù)總公司貫徹2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，龍南醫(yī)院貫徹2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系。第二章 組織與職責(zé)

第三條 總醫(yī)院集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部是全集團(tuán)質(zhì)量體系運(yùn)行工作的歸口管理部門。主要職責(zé)是：

（一）組織制定集團(tuán)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

（二）組織管理評(píng)審會(huì)議；

（三）制定全集團(tuán)ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作的總體規(guī)劃和年度計(jì)劃；

（四）負(fù)責(zé)全集團(tuán)ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作的組織、協(xié)調(diào)和日常管理；

（五）負(fù)責(zé)與局安全質(zhì)量環(huán)保部進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)；

（六）負(fù)責(zé)與局安全質(zhì)量環(huán)保部選定的咨詢和認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，針對(duì)初審計(jì)劃和監(jiān)督檢查計(jì)劃進(jìn)行工作安排；

（七）對(duì)集團(tuán)所屬各單位質(zhì)量體系進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督檢查；

（八）對(duì)供方質(zhì)量體系進(jìn)行第二方審核；

（九）組織開展質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)及審核員培訓(xùn)工作。第四條 集團(tuán)機(jī)關(guān)有關(guān)部室是集團(tuán)質(zhì)量體系運(yùn)行的主要責(zé)任部門，負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量體系運(yùn)行管理工作。主要職責(zé)是：

（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)質(zhì)量體系文件，保證質(zhì)量體系在本部門有效運(yùn)行；

（二）配合歸口管理部門，做好內(nèi)審、監(jiān)督檢查和管理評(píng)審工作；

（三）及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)和歸口管理部門提供準(zhǔn)確的信息和有關(guān)資料。第五條 集團(tuán)所屬各單位是全集團(tuán)ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作的主體和具體執(zhí)行部門。主要職責(zé)是：

（一）在集團(tuán)總體部署下，做好本單位ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作；

（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，龍南醫(yī)院執(zhí)行ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，其他集團(tuán)所屬單位執(zhí)行集團(tuán)ISO9004:2000質(zhì)量管理體系的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》；

（三）積極配合集團(tuán)組織的外審和監(jiān)督檢查工作，對(duì)不合格項(xiàng)按照要求進(jìn)行整改；

（四）負(fù)責(zé)每季度末本單位的內(nèi)審工作，制定內(nèi)審計(jì)劃并組織實(shí)施，審核后講評(píng)，形成內(nèi)審綜述和不合格項(xiàng)的改進(jìn)措施及驗(yàn)證報(bào)告。

（五）及時(shí)向集團(tuán)提供必要的信息和有關(guān)資料。第三章 管理程序

第六條 集團(tuán)所屬各單位要嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件規(guī)定，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行。

（一）最高管理者要適時(shí)主持召開管理評(píng)審會(huì)議，定期聽取質(zhì)量體系運(yùn)行情況的匯報(bào)，對(duì)存在的重大問題及時(shí)組織采取糾正或預(yù)防措施，保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）管理者代表要抓好質(zhì)量體系運(yùn)行工作，定期組織開展質(zhì)量體系內(nèi)部審核和監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)解決質(zhì)量體系運(yùn)行過程中的實(shí)際問題，保證質(zhì)量體系的持續(xù)有效運(yùn)行。

（三）質(zhì)量管理部門要做好質(zhì)量體系運(yùn)行的日常管理工作，組織制定質(zhì)量體系運(yùn)行管理、監(jiān)督和考核等各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)具體的貫徹實(shí)施。

（四）運(yùn)行中若發(fā)現(xiàn)體系文件中存在可操作性不強(qiáng)的內(nèi)容，所屬各單位可向集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部遞交修改、刪除等建議報(bào)告，集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部統(tǒng)一整理后報(bào)集團(tuán)最高管理者批準(zhǔn)，方可進(jìn)行修改。

（五）要強(qiáng)化持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)，不斷完善質(zhì)量體系，提高醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量水平。

第七條 集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)所屬各單位質(zhì)量體系進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查程序如下：

（一）集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部制定所屬各單位質(zhì)量體系運(yùn)行情況監(jiān)督檢查年度計(jì)劃，原則上每年進(jìn)行監(jiān)督檢查1—2次；

（二）根據(jù)年度計(jì)劃，集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織檢查；

（三）檢查組獨(dú)立實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查和審核；

（四）集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部定期以簡(jiǎn)報(bào)形式公布監(jiān)督檢查結(jié)果。

第四章 監(jiān)督審核

第八條 通過認(rèn)證的集團(tuán)所屬單位龍南醫(yī)院，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核。第九條 監(jiān)督審核程序

（一）集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)與局質(zhì)量安全環(huán)保部聯(lián)絡(luò)，落實(shí)審核日程，執(zhí)行局下發(fā)的年度監(jiān)督審核計(jì)劃；

（二）認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)于現(xiàn)場(chǎng)審核前15天，將現(xiàn)場(chǎng)審核計(jì)劃送達(dá)局安全質(zhì)量環(huán)保部；

（三）局安全質(zhì)量環(huán)保部負(fù)責(zé)審核現(xiàn)場(chǎng)審核計(jì)劃，如對(duì)審核組組成、審核日程等事項(xiàng)無異議后，于現(xiàn)場(chǎng)審核前10天，將該計(jì)劃下發(fā)至集團(tuán)；

（四）集團(tuán)于現(xiàn)場(chǎng)審核前8天，將現(xiàn)場(chǎng)審核計(jì)劃下發(fā)至龍南醫(yī)院；

（五）認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核，局安全質(zhì)量環(huán)保部負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)審核末次會(huì)議前發(fā)放審核員滿意度調(diào)查表，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審核予以監(jiān)督；

（六）龍南醫(yī)院如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審核持有異議，應(yīng)及時(shí)與集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部溝通，由集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部上報(bào)局安全質(zhì)量環(huán)保部，后者負(fù)責(zé)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)協(xié)商處理。第五章 罰則

第十條 在集團(tuán)監(jiān)督檢查過程中出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)和重大質(zhì)量事故的集團(tuán)所屬各單位，根據(jù)質(zhì)量管理體系考核方案進(jìn)行處罰，并在全集團(tuán)通報(bào)批評(píng)。

第十一條 在認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督審核過程中出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)和重大質(zhì)量事故的集團(tuán)所屬單位，處以年度監(jiān)督審核費(fèi)用50%的罰金，并在全集團(tuán)通報(bào)批評(píng)。第六章 附則

第十二條 本辦法適用于集團(tuán)所屬各單位。

第十三條 本辦法由集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)解釋。第十四條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第二篇：質(zhì)量管理體系之過程方法探討

質(zhì)量管理體系之過程方法探討

《過程方法在組織管理體系建立與認(rèn)證審核中的應(yīng)用與思考》

摘要：本文針對(duì)過程方法在組織管理體系建立與認(rèn)證審核中的應(yīng)用進(jìn)行了剖析,指出：過程方法在組織管理體系建立的策劃過程、控制過程及改進(jìn)過程中有不同的應(yīng)用與要求：

1、在策劃階段有八個(gè)方面的工作；

2、在控制階段有消除異常波動(dòng)、采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)查找原因，采取措施消除原因，達(dá)到過程控制的目的；

3、在改進(jìn)階段有三個(gè)方面的工作。同時(shí)，針對(duì)應(yīng)用與要求，以及所要達(dá)到的目的提出了以下解決辦法：

1、在組織管理體系建立的策劃過程階段應(yīng)從十二個(gè)方面著手解決，同時(shí)，注意三個(gè)方面的問題；

2、在組織管理體系建立的控制過程階段應(yīng)從五個(gè)方面著手解決，同時(shí)注意四個(gè)方面的問題；

3、在組織管理體系建立的改進(jìn)過程階段應(yīng)從三個(gè)方面著手解決。

過程方法在組織管理體系認(rèn)證審核過程中的策劃過程、控制過程及改進(jìn)過程考慮的問題各有不同：

1、在策劃階段有十二個(gè)方面問題須考慮；

2、在控制階段有五個(gè)方面問題須考慮；

3、在改進(jìn)階段有四個(gè)方面的問題須考慮。并針對(duì)考慮的問題與所要達(dá)到的目的提出了以下解決辦法：

1、在組織管理體系審核過程的策劃階段應(yīng)從九個(gè)方面實(shí)施；

2、在組織管理體系審核過程的控制階段應(yīng)從五個(gè)方面注意；

6、在組織管理體系審核過程的改進(jìn)階段應(yīng)從四個(gè)方面落實(shí)。

由于管理體系的建立與審核均是建立在過程方法的基礎(chǔ)上的策劃、控制及改進(jìn)工作，只有通過過程方法分析和策劃過程、控制過程和改進(jìn)過程，才能夠?qū)⒂绊懝芾眢w系的所有活動(dòng)和所有環(huán)節(jié)控制住，確保產(chǎn)品、工作和服務(wù)的高質(zhì)量。同時(shí)，在開展管理體系審核活動(dòng)時(shí)，必須著眼于過程方法，把審核活動(dòng)和相關(guān)的資源都作為過程進(jìn)行管理，通過策劃過程、控制過程和改進(jìn)過程落實(shí)各項(xiàng)具體措施，只有這樣，才可以更高效地得到期望的結(jié)果，保證組織管理體系的有效運(yùn)行。關(guān)鍵詞：過程方法 建立與審核 應(yīng)用

所謂過程，也就是“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)”。組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過程以及過程的相互作用，稱之為“過程方法”。過程方法的目的是：

1、獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高。

2、通過識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程、重點(diǎn)過程，隨后加以實(shí)施和管理并不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)來達(dá)到顧客滿意。組織應(yīng)用“過程方法”原則將會(huì)獲得如下益處：

1、可以促進(jìn)管理體系的過程實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)徝環(huán)改進(jìn)，從而不斷提高效益。

2、通過識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程、重點(diǎn)過程，以及關(guān)鍵過程、重點(diǎn)過程的后續(xù)開發(fā)和持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的形成和提高顧客的滿意程度。

3、有利于了解組織的所有過程和這些過程的相互間的關(guān)系，更加有效地分配和利用組織的現(xiàn)有資源。

4、組織可以將復(fù)雜的過程不斷地簡(jiǎn)化，通過過程方法提出過程的輸入要求，對(duì)過程的輸出結(jié)果進(jìn)行檢查，提供必要的資源，把過程的各項(xiàng)活動(dòng)展開，充分發(fā)揮過程所涉及的所有部門與人員的作用，進(jìn)而簡(jiǎn)化總個(gè)過程。

根據(jù)以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式，組織的管理體系過程主要由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析與改進(jìn)等四個(gè)大的過程形成的。過程的策劃、控制與改進(jìn)都是在四大過程的基礎(chǔ)上的策劃、控制與改進(jìn)。任何其它的過程活動(dòng)都是四大過程活動(dòng)的子活動(dòng)與孫活動(dòng)（也叫子過程與孫過程）。子活動(dòng)與孫活動(dòng)既存在于職能之中，又可能跨越職能。根據(jù)本人多年從事管理體系建立、審核、咨詢的工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)，過程方法在組織管理體系建立與審核過程中應(yīng)用主要體現(xiàn)在如下方面：

1、過程方法在組織管理體系建立過程中的應(yīng)用： 1.1、過程方法在組織管理體系建立過程中策劃階段：

為使過程的結(jié)果滿足要求，對(duì)過程所需要的活動(dòng)、步驟、控制方法、設(shè)備、材料、人員及職責(zé)分工、信息、資料等進(jìn)行綜合考慮安排的活動(dòng)可稱之為過程策劃。過程策劃包括如下幾項(xiàng)工作：1.1.1、在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上結(jié)合顧客的要求，確定實(shí)現(xiàn)組織具體過程或產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)要包括產(chǎn)品目標(biāo)要求，其要求應(yīng)該量化，便于測(cè)量、分析和比較。1.1.2、過程策劃還包括確定過程應(yīng)開展的活動(dòng)，與相互資源（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）要求：配備能勝任工作的員工，明確職責(zé)與權(quán)限；明確設(shè)備與精度要求；安排需加工的原材料；準(zhǔn)備執(zhí)行規(guī)范、驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)和文件；對(duì)過程結(jié)果需進(jìn)行的測(cè)量、分析和改進(jìn)的安排等。1.1.3、把一個(gè)復(fù)雜過程分解成幾個(gè)子過程或更進(jìn)一步的孫過程構(gòu)成。有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的過程通常也由若干個(gè)活動(dòng)或步驟構(gòu)成，這些子過程或?qū)O過程的活動(dòng)是相互聯(lián)系、相互作用、按一定順序組合在一起的，依靠信息與物質(zhì)進(jìn)行流動(dòng)，以及控制與運(yùn)行過程人員職責(zé)、權(quán)限的分配。1.1.4、應(yīng)用流程圖的方法，按照過程實(shí)施順序和邏輯關(guān)系加以策劃，使之更加直觀、明白，便于員工理解，也利于現(xiàn)場(chǎng)操作與控制。1.1.5、過程策劃的結(jié)果形成文件，用以指導(dǎo)和控制過程的有效運(yùn)行。對(duì)于簡(jiǎn)單的小過程，操作者在確保過程得到有效控制，做到胸中有數(shù)，過程結(jié)果符合要求的的前提下，也可不要形成文件。如零部件加工的簡(jiǎn)單過程，操作者可按照規(guī)范要求，作好加工前的準(zhǔn)備工作，確定加工步驟，包括設(shè)備的維護(hù)與調(diào)整、工裝卡具的確定與調(diào)整、材料的準(zhǔn)備和檢驗(yàn)、以及工藝文件的準(zhǔn)備與檢查等，即可認(rèn)為進(jìn)行了過程策劃。1.1.6、“過程的監(jiān)視與測(cè)量”中的“過程”指的是體系的全部過程，測(cè)量和監(jiān)視的內(nèi)容是“過程能力”，而不是過程的輸出，也不是過程的結(jié)果；過程能力是指滿足體系策劃時(shí)提出的要求（目標(biāo)）的程度或本領(lǐng)。如：產(chǎn)量能力、質(zhì)量能力、人員素質(zhì)能力、設(shè)備能力、應(yīng)變能力等。1.1.7、“生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”是指“特殊過程”，凡“特殊過程”都要進(jìn)行確認(rèn)，關(guān)鍵過程由組織自己確定，要把“特殊過程”列入“關(guān)鍵過程”控制也是可以的。1.1.8、對(duì)于服務(wù)行業(yè)，“生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”都存在“特殊過程”，過程確認(rèn)的準(zhǔn)則包括：確認(rèn)的時(shí)機(jī)、確認(rèn)的方面（設(shè)備、人員、原材料、工藝方法、環(huán)境、測(cè)量等）及參加確認(rèn)的人員。1.2、過程方法在組織管理體系建立過程中控制階段：

由于操作者技能之間的差異，設(shè)備狀況的不同，操作者對(duì)作業(yè)程序和規(guī)范要求的理解和執(zhí)行上存在區(qū)別，以及工藝文件的變更與換版等，造成員工觀察產(chǎn)品質(zhì)量特性值產(chǎn)生波動(dòng)性的變化。這類波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。過程控制主要是研究異常波動(dòng)，并對(duì)異常波動(dòng)采取措施，消除或抑制引起異常波動(dòng)的原因，確保過程質(zhì)量特性值符合要求。

實(shí)施過程控制是以作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和管理工作標(biāo)準(zhǔn)化為前提條件，也就是接受控制的過程要具有一定的能力，其產(chǎn)品隨機(jī)波動(dòng)引起的質(zhì)量特性值的偏移（誤差）集中在中心值的兩側(cè)，而且在誤差范圍之內(nèi)。在實(shí)施過程方法控制時(shí)，重點(diǎn)研究異常波動(dòng)，并對(duì)異常波動(dòng)引發(fā)的質(zhì)量特性的偏移（誤差），采用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法、回歸分析方法、排列圖，控制圖等方法查找異常波動(dòng)的原因，采取措施消除這些原因，使過程的結(jié)果達(dá)到符合要求的目的。

1.3、過程方法在組織管理體系建立過程中改進(jìn)階段：

> 質(zhì)量改進(jìn)就是通過采取各項(xiàng)有效措施提高產(chǎn)品、體系或過程滿足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平、新的高度。過程方法在質(zhì)量改進(jìn)過程中主要體現(xiàn)在如下方面：

1、PDCA循環(huán)過程就是一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)的過程。質(zhì)量改進(jìn)采用的是科學(xué)的方法與程序，依據(jù)科學(xué)的規(guī)則、規(guī)定執(zhí)行。質(zhì)量改進(jìn)是在現(xiàn)有質(zhì)量保持基礎(chǔ)上的突破，是增值的質(zhì)量輸入轉(zhuǎn)化為質(zhì)量輸出的活動(dòng)。PDCA循環(huán)是大環(huán)套小環(huán)、不斷上升的過程，每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量就提高一步。

2、質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重于過程突破。只有質(zhì)量改進(jìn)才能不斷提高組織滿足顧客要求與產(chǎn)品質(zhì)量能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平。只有不斷實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量突破。

3、系統(tǒng)識(shí)別并管理所采用的過程以及過程的相互作用可以獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高。

2、過程方法在組織管理體系審核過程中的應(yīng)用：

在組織管理體系審核過程中如果按條款的方法審核則破壞了過程的完整性，難以確定過程有效性。若按過程方法審核則有如下好處：1）、由于QMS的基礎(chǔ)是過程，QMS有效性會(huì)在各個(gè)過程控制的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。2）、按過程方法審核確保了三個(gè)基本問題的解決：2.1）、過程已被識(shí)別并有適當(dāng)規(guī)定；2.2)、確保了過程按規(guī)定實(shí)施。審核時(shí)驗(yàn)證了輸入、輸出的規(guī)定是否相一致；程序文件是否有效；相關(guān)活動(dòng)是否符合；資源是否滿足規(guī)定要求。2.3)、確定了過程是否有效并驗(yàn)證做了哪些驗(yàn)證、檢查或試驗(yàn)；與準(zhǔn)則要求是否一致；過程有效性及能力；過程存在問題，影響如何等。同時(shí)，組織管理體系審核工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，是專業(yè)性很強(qiáng)的工作。過程方法在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)-2000版中貫穿組織管理體系建立與審核全過程。在審核的策劃、控制與改進(jìn)過程中充分體現(xiàn)了過程方法與PDCA循環(huán)的應(yīng)用。沒有哪一項(xiàng)審核不采用過程方法實(shí)現(xiàn)。2.1、過程方法在組織管理體系審核過程中策劃階段：

在組織管理體系審核過程中策劃階段，過程方法主要應(yīng)考慮如下問題：2.1.1、審核過程是否合理；2.1.2、外包過程審核是否包括在內(nèi)；2.1.3、審核產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及各個(gè)小過程是否得到了識(shí)別，并提出了審核要求；2.1.4、文件審核時(shí)過程的識(shí)別是否充分，包括刪減的合理性；外包、關(guān)鍵過程、特殊過程及其它過程識(shí)別的正確性；2.1.5、審核過程之間的相互關(guān)系與接口是否明確（包括輸入、輸出關(guān)系，接口關(guān)系（如：各個(gè)過程之間的職責(zé)是否明確規(guī)定等））；2.1.6、審核過程的計(jì)劃與安排是否進(jìn)行了策劃；2.1.7、各過程的起點(diǎn)與終點(diǎn)是否得到了充分的控制；2.1.8、審核組織的手冊(cè)、程序文件及職責(zé)、權(quán)限時(shí)是否進(jìn)行了明確，是否與組織的實(shí)際相符；2.1.9、組織體系的四大過程是否在文件是得到了體現(xiàn)，策劃時(shí)是否得到了貫徹執(zhí)行；其職能是否得到了明確分工；2.1.10、審核“過程的監(jiān)視與測(cè)量”中的“過程”時(shí)是否審核“過程能力”，是否以過程審核的方法測(cè)量“過程的監(jiān)視與測(cè)量”全過程，其執(zhí)行效果如何；2.1.11、審核“生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”時(shí)是否審核“特殊過程”，審核時(shí)審核確認(rèn)是否進(jìn)行及是否正確，是否按5M1E進(jìn)行了控制；2.1.12、對(duì)于服務(wù)行業(yè)，審核“生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”時(shí)是否審核組織的“特殊過程”，審核過程是否包括確認(rèn)的準(zhǔn)則，如：確認(rèn)的時(shí)機(jī)、確認(rèn)的方面（設(shè)備、人員、原材料、工藝方法、環(huán)境、測(cè)量等）及參加確認(rèn)的人員等。

2.2、過程方法在組織管理體系審核過程中控制階段：

在組織管理體系審核過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行過程方法的控制原則。主要是應(yīng)解決如下問題：2.2.1、應(yīng)回答5W1H問題；2.2.2、應(yīng)根據(jù)審核計(jì)劃與規(guī)定、策劃安排實(shí)施審核過程的監(jiān)控；2.2.3、要注意區(qū)分審核的不同階段，落實(shí)審核的人員、職責(zé)、安排與要求；2.2.4、整個(gè)審核過程包括實(shí)施過程必須嚴(yán)格執(zhí)行PDCA循環(huán)的原則規(guī)定；2.2.5、在審核過程中注意審核的方法與技巧。2.3、過程方法在組織管理體系審核過程中改進(jìn)階段：

任何一次審核都必然存在沒有解決的問題或可能需進(jìn)行改進(jìn)的方面。因此，在組織管理體系審核過程中，應(yīng)針對(duì)改進(jìn)問題與標(biāo)準(zhǔn)要求，建立和執(zhí)行改進(jìn)措施，不斷地持續(xù)改進(jìn)與提高，按PDCA循環(huán)的原則、方法制訂改進(jìn)計(jì)劃、落實(shí)改進(jìn)措施、檢查改進(jìn)效果、總結(jié)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高組織管理體系的有效性與可行性。過程方法在組織管理體系審核改進(jìn)過程中主要是：2.3.1、嚴(yán)格執(zhí)行PDCA循環(huán)的原則、方法，2.3.2、根據(jù)審核計(jì)劃的安排與存在的不合格項(xiàng)或不合格品產(chǎn)生的原因落實(shí)改進(jìn)措施，并驗(yàn)證改進(jìn)效果。2.3.3、在平時(shí)的監(jiān)督審核與現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)若發(fā)現(xiàn)問題，制訂改進(jìn)計(jì)劃（整改計(jì)劃、糾正措施或預(yù)防措施計(jì)劃），并加以實(shí)施，再檢查落實(shí)效果，然后加以總結(jié)。2.3.4、總結(jié)的結(jié)果若能形成文件則制訂規(guī)定、文件；若需對(duì)現(xiàn)有文件進(jìn)行改進(jìn)的，則改進(jìn)現(xiàn)有文件，形成新的制度、規(guī)定，并加以貫徹執(zhí)行。

根據(jù)以上過程方法在組織管理體系建立與審核過程中應(yīng)用要求的闡述，提出如下組織管理體系建立和審核過程中的應(yīng)用方法：

1、過程方法在組織管理體系建立過程中的應(yīng)用方法： 1.1、過程方法在組織管理體系建立過程中策劃階段：

眾所周知，過程控制在現(xiàn)代管理中是完成各項(xiàng)工作的有效方法。管理者只有把彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)作為一個(gè)過程來加以控制，才能得到預(yù)期的結(jié)果。所以1.1.1、在方針的制定方面，企業(yè)要在整個(gè)范圍內(nèi)，按需要確定彼此相關(guān)又相對(duì)獨(dú)立的過程，這將導(dǎo)致獲得更多的所期望的效果，更好地利用資源，更短的研制生產(chǎn)周期，以及更低的成本；1.1.2、在目標(biāo)確定方面，要了解并確定過程能力，這將導(dǎo)致產(chǎn)生富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；1.1.3、在經(jīng)營(yíng)管理方面，在所有的過程中，都要采用過程控制方法，這將導(dǎo)致費(fèi)用的降低，減少失誤，縮短周期，結(jié)果更加令人滿意。1.1.4、在人才資源管理方面，要建立一個(gè)有效的低成本的人才資源管理過程，如聘用、教育與培訓(xùn)等，這些過程要與企業(yè)的需要相匹配；1.1.5、在過程策劃中結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查與顧客的要求，確定實(shí)現(xiàn)組織的具體過程（必須是全部過程）與產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括產(chǎn)品目標(biāo)要求，并使目標(biāo)量化、可測(cè)量、分析和比較；1.1.6、過程策劃時(shí)應(yīng)確定過程應(yīng)開展的活動(dòng)（即全部活動(dòng)）與相互資源（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）要求；1.1.7、把一個(gè)復(fù)雜過程分解成幾個(gè)子過程或更進(jìn)一步的孫過程構(gòu)成（此過程必須便于操作與執(zhí)行）；1.1.8、應(yīng)用工藝流程圖或程序流程圖的方法，按照過程實(shí)施順序和邏輯關(guān)系加以策劃，達(dá)到員工直觀、明白、理解，并有利于現(xiàn)場(chǎng)操作與控制；1.1.9、過程策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件，且文件應(yīng)便于指導(dǎo)和控制過程的有效運(yùn)行；1.1.10、“過程的監(jiān)視與測(cè)量”中的“過程”應(yīng)為體系的“全部過程”，測(cè)量和監(jiān)視的內(nèi)容應(yīng)為“過程能力”；1.1.11、在實(shí)施“生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”時(shí)，應(yīng)對(duì)“特殊過程”進(jìn)行確認(rèn)；1.1.12、對(duì)于服務(wù)行業(yè)，“生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”中的所有“特殊過程”，均應(yīng)進(jìn)行過程確認(rèn)。同時(shí)，在考慮應(yīng)用過程方法時(shí)，必須注意如下問題：

1、要抓住影響過程的主要因素

過程有大有小，有的簡(jiǎn)單也有的復(fù)雜。受主、客觀因素的影響，各過程的運(yùn)行均存在著波動(dòng)，對(duì)這種波動(dòng)進(jìn)行分析，找出主要影響因素，策劃時(shí)可針對(duì)主要因素制定控制措施，以便過程得到有效控制。

2、要注意以往類似過程的相關(guān)信息

充分收集和利用以往類似過程和相關(guān)信息，做到早期預(yù)警，最大限度地減少失誤，是降低成本提高過程效率的有效途徑。

3、要加強(qiáng)對(duì)特殊過程的控制

當(dāng)過程結(jié)束后，其過程不能通過檢驗(yàn)或驗(yàn)證來判斷過程的結(jié)果是否符合要求的過程稱之為特殊過程。在過程策劃時(shí)，應(yīng)對(duì)此類特殊過程的關(guān)鍵因素如人員、設(shè)備、原料、作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境、測(cè)量工具和程序等進(jìn)行確認(rèn)（即對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等5M1E因素進(jìn)行認(rèn)可），確保過程結(jié)果滿足要求。1.2、過程方法在組織管理體系建立過程中控制階段：

過程控制，這是質(zhì)量體系保持有效運(yùn)行的核心。過程控制要突出強(qiáng)調(diào)它的符合性。體系的執(zhí)行過程與《手冊(cè)》、程序文件及操作文件、標(biāo)準(zhǔn)的符合性越高，則體系運(yùn)行有效的可能性越大。要達(dá)到過程與效果的符合性，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：1.2.1、要確保方針被全體員工所理解。方針是組織體系建設(shè)的宗旨，它既表達(dá)了企業(yè)進(jìn)行體系建設(shè)的思想，也表達(dá)了如何實(shí)現(xiàn)滿足方針用戶的需求，全體員工在理解方針的基礎(chǔ)上，并用其來指導(dǎo)自己的行為，以增強(qiáng)自覺性。1.2.2、在組織體系運(yùn)行過程中要不斷地強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)的職能，促進(jìn)體系的完善和發(fā)展。企業(yè)為適應(yīng)自身發(fā)展的需要和體系建設(shè)的需要，所配置的機(jī)構(gòu)和人員等資源，是維系體系正?；幕颈ＷC，要保持資源的相對(duì)穩(wěn)定，才能使得所有的職能得以發(fā)揮，促進(jìn)體系日益規(guī)范化。1.2.3、嚴(yán)格程序文件的執(zhí)行率。程序文件是對(duì)《手冊(cè)》的具體細(xì)化，是保持體系如何運(yùn)行的具體指導(dǎo)，對(duì)程序文件的執(zhí)行過程，要強(qiáng)調(diào)說到的就要做到，一切按程序辦事，有板有眼，克服那種小事省環(huán)節(jié)，大事繞道走。對(duì)過程性要求所制定的程序文件100%的執(zhí)行，做到體系運(yùn)行渠道暢通，不留死角。1.2.4、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)記錄。在體系運(yùn)行中，記錄是體系運(yùn)行的痕跡，透過記錄能看出管理體系運(yùn)行的實(shí)際情況。記錄最重要的要講真實(shí)、客觀，記錄不能弄虛作假。如果記錄失去本來的面目，那么組織體系建設(shè)的所有活動(dòng)也就成了形式主義的代名詞，變成了沒有實(shí)際效果的花架子，這樣就不利于體系的完善。1.2.5、適時(shí)的管理評(píng)審。對(duì)組織體系的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)審，及時(shí)對(duì)組織體系作出評(píng)價(jià)，有效的加以保持，對(duì)運(yùn)行效果不理想或者無效的，及時(shí)制定糾正和預(yù)防措施，強(qiáng)化整改，達(dá)到有效運(yùn)行。

為了保證過程得到有效控制，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，應(yīng)做好如下工作：

1、選用合格人員，減少人為失誤；過程的運(yùn)作關(guān)鍵是參與過程活動(dòng)的所有員工具有相應(yīng)的能力能夠勝任工作，做到第一次做好，并且每一次做好，最大限度地減少由人為失誤引起的異常波動(dòng)，從而減少成本損失。

2、嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)范，保證過程穩(wěn)定性，管理規(guī)范化是過程控制的前提條件，也是減少異常波動(dòng)的重要手段，一般來講，管理規(guī)范是以過程運(yùn)作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的總結(jié)，違背管理規(guī)范要求，可能造成操作失誤或重犯以往錯(cuò)誤，進(jìn)而破壞了過程的穩(wěn)定性。

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)，采取措施減少損失。過程運(yùn)行中，要對(duì)影響過程結(jié)果的各項(xiàng)因素進(jìn)行監(jiān)控，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面，必要時(shí)對(duì)相關(guān)因素應(yīng)進(jìn)行過程能力確認(rèn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)過程出現(xiàn)異常波動(dòng)時(shí)，要調(diào)查分析產(chǎn)生波動(dòng)的原因，采取相應(yīng)措施，消除原因使過程重新回到穩(wěn)定狀態(tài)。

4、做好記錄，為完善和改進(jìn)過程提供依據(jù)。隨進(jìn)做好各項(xiàng)記錄，充分應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法對(duì)過程運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，確定完善和改進(jìn)過程的方法和步驟，確保過程能力穩(wěn)定和提高。

1.3、過程方法在組織管理體系建立過程中改進(jìn)階段：

在組織管理體系建立過程中改進(jìn)階段，組織應(yīng):1.3.1、嚴(yán)格按PDCA循環(huán)過程的四個(gè)過程與八大步驟認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格遵守科學(xué)的規(guī)則、規(guī)定；1.3.2、充分理解質(zhì)量保持與質(zhì)量改進(jìn)的區(qū)別與聯(lián)系，保證質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破的形成；1.3.3、識(shí)別并管理所采用的過程以及過程的相互作用，執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)的PDCA循環(huán)。

2、過程方法在組織管理體系審核過程中應(yīng)用方法： 2.1、過程方法在組織管理體系審核過程中策劃階段：

在管理體系審核過程中策劃階段，確保：2.1.1、審核過程應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求與《手冊(cè)》要求，符合策劃的安排；2.1.2、外包過程應(yīng)包括在審核范圍內(nèi)；2.1.3、審核產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及小過程時(shí)應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)識(shí)別，并且按審核要求實(shí)施審核；2.1.4、文件審核時(shí)過程的識(shí)別應(yīng)充分，包括刪減內(nèi)容、外包過程、關(guān)鍵過程、特殊過程及其它有關(guān)過程的識(shí)別應(yīng)充分、正確；2.1.5、審核過程之間的相互關(guān)系與接口應(yīng)明確（包括輸入、輸出關(guān)系，接口關(guān)系等）；2.1.6、審核過程的計(jì)劃與安排應(yīng)進(jìn)行策劃；2.1.7、各審核過程的起點(diǎn)與終點(diǎn)應(yīng)明確，并得到充分體現(xiàn)；2.1.8、組織的手冊(cè)、程序文件及職責(zé)、權(quán)限在審核時(shí)詳細(xì)、明確，與組織的實(shí)際相符；2.1.9、組織體系的四大過程在審核文件時(shí)得到體現(xiàn)，策劃時(shí)得到貫徹執(zhí)行；其職能有明確分工。2.2、過程方法在組織管理體系審核過程中控制階段：

在管理體系審核過程中控制階段，確保：2.2.1、嚴(yán)格按5W1H落實(shí)各項(xiàng)審核內(nèi)容；2.2.2、根據(jù)審核計(jì)劃與規(guī)定、策劃安排實(shí)施審核過程的監(jiān)控；2.2.3、區(qū)分審核的不同階段，落實(shí)審核的人員、職責(zé)、安排與要求；2.2.4、在整個(gè)審核過程包括實(shí)施過程中執(zhí)行PDCA循環(huán)的原則、規(guī)定；2.2.5、在審核過程中按審核的過程方法與技巧執(zhí)行。

2.3、過程方法在組織管理體系審核過程中改進(jìn)階段：

在管理體系審核過程中改進(jìn)階段，確保：2.3.1、嚴(yán)格執(zhí)行PDCA循環(huán)的原則、方法；2.3.2、按審核計(jì)劃的安排與存在的不合格項(xiàng)或不合格品產(chǎn)生的原因落實(shí)改進(jìn)措施，并驗(yàn)證改進(jìn)效果。2.3.3、在平時(shí)的監(jiān)督審核與現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)若發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)制訂改進(jìn)計(jì)劃（整改計(jì)劃、糾正措施或預(yù)防措施計(jì)劃等），并且加以實(shí)施、檢查落實(shí)效果與總結(jié)。2.3.4、若能形成文件的則形成新的規(guī)定、文件；若需對(duì)現(xiàn)有文件進(jìn)行改進(jìn)的，則改進(jìn)現(xiàn)有文件，形成制度、規(guī)定，并且加以執(zhí)行。

許多涉及管理體系建立與審核的理論認(rèn)為：任何活動(dòng)都是通過“過程”實(shí)現(xiàn)的。通過過程方法分析和策劃過程、控制過程和改進(jìn)過程，就能夠?qū)⒂绊懝芾眢w系的所有活動(dòng)和所有環(huán)節(jié)控制住，確保產(chǎn)品、工作和服務(wù)的高質(zhì)量。同時(shí)，在開展管理體系審核活動(dòng)時(shí)，必須著眼于過程方法，把審核活動(dòng)和相關(guān)的資源都作為過程進(jìn)行管理，通過策劃過程、控制過程和改進(jìn)過程落實(shí)各項(xiàng)具體措施，只有這樣，才可以更高效地得到期望的結(jié)果，保證組織管理體系的有效運(yùn)行。

第三篇：ISO9001質(zhì)量管理體系建設(shè)思路和方法

當(dāng)前社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各公司要立于不敗之地。需要通過規(guī)范管理、提高工作質(zhì)量來穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求，力爭(zhēng)超出顧客期望。

建立質(zhì)量管理體系能證實(shí)公司有穩(wěn)定地提供滿足顧客、適用法律法規(guī)和自身要求的產(chǎn)品的能力；通過體系的建立使ISO9001/TS16949標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)公司各過程的可操作的管理文件，并通過文件的實(shí)施，規(guī)范公司的各項(xiàng)工作，提高公司整體質(zhì)量管理水平。

第一階段 導(dǎo)入階段 1.1 質(zhì)量體系策劃

為確保工作順利開展，每項(xiàng)工作的開展均應(yīng)參照PDCA模式在開始前進(jìn)行策劃，質(zhì)量管理體系建設(shè)也一樣。應(yīng)成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與的質(zhì)量體系推進(jìn)小組，小組的主要職責(zé)是：編制體系建設(shè)計(jì)劃、制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)、體系文件的編制和評(píng)審、確定體系的范圍以及是否需請(qǐng)咨詢公司等。1.2 培訓(xùn)

公司在計(jì)劃建立質(zhì)量管理體系時(shí)，需同步調(diào)查公司各階層員工對(duì)質(zhì)量管理體系的了解及掌握程度，查看公司內(nèi)審員資源能否達(dá)公司發(fā)展需求。一般在質(zhì)量管理體系策劃時(shí)即包含對(duì)公司中高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門重點(diǎn)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員進(jìn)行的培訓(xùn)計(jì)劃，確保各部門在編制體系文件時(shí)不與標(biāo)準(zhǔn)條款相違背。必要時(shí)可在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識(shí)及質(zhì)量意識(shí)普及。為避免體系文件的系統(tǒng)性、整體性不強(qiáng)，以及脫離實(shí)際等，標(biāo)準(zhǔn)條款的培訓(xùn)需在體系文件編制前進(jìn)行。

第二階段 體系建立 2.1 體系文件編制 2.2.1過程識(shí)別

質(zhì)量體系推進(jìn)小組根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、組織架構(gòu)、各部門職責(zé)等以過程的方法識(shí)別質(zhì)量管理體系，過程分為COP顧客導(dǎo)向過程、MOP管理過程、SOP支持過程。其中：管理導(dǎo)向的過程用來建立基本的管理平臺(tái)確保顧客導(dǎo)向過程的實(shí)施；支持導(dǎo)向過程是支持顧客導(dǎo)向過程，是實(shí)現(xiàn)和完成顧客導(dǎo)向過程的關(guān)鍵；管理導(dǎo)向過程和支持導(dǎo)向過程均服務(wù)于顧客導(dǎo)向過程，確保滿足顧客需求和期望。各過程之間的關(guān)系可用矩陣圖形式表述。2.2.2體系文件編制

除質(zhì)量手冊(cè)是統(tǒng)一編制外，其他文件均由過程歸口職責(zé)部門分別編制，先編制出初稿，再由業(yè)務(wù)相關(guān)部門共同評(píng)審，有利于文件的后期執(zhí)行。為確保質(zhì)量體系文件的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，應(yīng)形成“質(zhì)量體系文件目錄”，避免文件的重復(fù)和缺失。質(zhì)量體系文件編制的關(guān)鍵是既要滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，也要結(jié)合公司實(shí)際情況。文件編制順序?yàn)椋嘿|(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作文件，四階表單則隨二、三階文件一并生效。

第三階段 實(shí)施階段 3.1 體系文件試運(yùn)行

初版體系文件生效后先試運(yùn)行，試運(yùn)行時(shí)間一般2~3個(gè)月。

文件生效后文件編制負(fù)責(zé)人務(wù)必對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)容宣貫，必要時(shí)進(jìn)行宣貫效果測(cè)試。試運(yùn)行期間，各部門主管要監(jiān)督指導(dǎo)部門員工按體系文件要求作業(yè)，并收集試運(yùn)行相關(guān)信息。在試運(yùn)行1個(gè)月后總結(jié)試運(yùn)行情況并形成報(bào)告，在體系運(yùn)行匯報(bào)會(huì)時(shí)進(jìn)行討論交流。

體系文件試運(yùn)行期間質(zhì)量部負(fù)責(zé)進(jìn)行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括：文件與實(shí)際操作的一致性、實(shí)際使用表單與隨文件生效表單的一致性以及文件運(yùn)行過程中產(chǎn)生的問題等。并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與責(zé)任部門溝通整改。

文件試運(yùn)行結(jié)束后由質(zhì)量部匯總各部門運(yùn)行中的問題，統(tǒng)一規(guī)劃整改。3.2 質(zhì)量體系內(nèi)部審核

為驗(yàn)證公司建立體系文件與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的符合性和有效性，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在體系文件試運(yùn)行期間進(jìn)行一次內(nèi)部審核，審核的依據(jù)是：ISO9001/TS16949標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及法律法規(guī)等。審核前由質(zhì)量管理者代表任命審核組長(zhǎng)，審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組建審核組、編制審核實(shí)施計(jì)劃及審核提問表等，審核提問表需提前發(fā)放至受審核部門。審核員不得審核自己的工作。審核過程發(fā)現(xiàn)的問題由審核員發(fā)出不符合項(xiàng)報(bào)告，責(zé)任部門限期整改。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)文件與標(biāo)準(zhǔn)條款不一致或文件不可操作等問題則與文件試運(yùn)行的問題一并整改。3.3 管理評(píng)審

在第一階段質(zhì)量管理體系策劃時(shí)應(yīng)包括管理評(píng)審的策劃，管理評(píng)審的時(shí)機(jī)可根據(jù)公司實(shí)際情況而定。但在第三方認(rèn)證前須進(jìn)行一次，另在企業(yè)組織架構(gòu)、資源有重大變化時(shí)可適當(dāng)增加管理評(píng)審次數(shù)。

管理評(píng)審策劃內(nèi)容包括：管理評(píng)審的目的、依據(jù)、內(nèi)容、評(píng)審方法、時(shí)間安排、與會(huì)人員及準(zhǔn)備工作要求等。策劃結(jié)果應(yīng)形成書面文件，以管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審實(shí)施計(jì)劃的形式發(fā)至參加評(píng)審人員及相關(guān)部門。管理評(píng)審會(huì)議由最高管理者主持。

第四階段 質(zhì)量體系認(rèn)證

目前國(guó)內(nèi)知名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)有SGS、TUV萊茵、BV必維、BSI英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)等，可根據(jù)公司需求有選擇性的選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)。若公司有請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)，則可請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)助選擇。認(rèn)證公司一般要求TS16949認(rèn)證需有12個(gè)月的質(zhì)量體系運(yùn)行記錄，但可就公司實(shí)際情況與認(rèn)證公司討論，規(guī)避此問題。

確定認(rèn)證公司后，向認(rèn)證公司提交認(rèn)證申請(qǐng)書，雙方簽訂認(rèn)證合同。

認(rèn)證公司初審，審核的糾正措施跟蹤。確定正式審核時(shí)間，審核人員等。實(shí)施正式審核。審核問題整改。獲得證書。第五階段 體系維護(hù)

好多企業(yè)在獲得證書后出現(xiàn)松散現(xiàn)象，導(dǎo)致體系文件與實(shí)際執(zhí)行出現(xiàn)脫節(jié)。個(gè)人認(rèn)為獲證后的維護(hù)更為重要。體系日常維護(hù)方法如下：

A、定期核查：由質(zhì)量部每季度或規(guī)定間隔時(shí)間對(duì)各部門體系文件運(yùn)行情況稽查，通過反復(fù)檢查，督促各部門按文件執(zhí)行。通過檢查也可優(yōu)化文件，更加有利于操作；

B、營(yíng)造全員參與的氛圍：通知各類質(zhì)量活動(dòng)（如質(zhì)量月活動(dòng)、QC小組、提案改善等）、質(zhì)量宣傳看板等積集調(diào)動(dòng)全員參與了解質(zhì)量的重要性； C、體系內(nèi)審； D、過程審核； E、管理評(píng)審；

F、日常工藝紀(jì)律檢查等。

第四篇：質(zhì)量異常問題檢討方法細(xì)解

質(zhì)量問題異常檢討方法工具細(xì)解

造成產(chǎn)品品質(zhì)的波動(dòng)的原因主要有6個(gè)因素：

a)人（Man/Manpower）： 操作者對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)、技術(shù)熟練程度、身體狀況等；

b)機(jī)器（Machine）： 機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等；c)材料（Material）： 材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等；d)方法（Method）： 這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程等； e)測(cè)量（Measurement）：測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確；f)環(huán)境（Enviromen）工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等；

5M1E各因素分析及控制措施

1、操作人員因素

凡是操作人員起主導(dǎo)作用的工序所生產(chǎn)的缺陷，一般可以由操作人員控制造成操作誤差的主要原因有：品質(zhì)意識(shí)差；操作時(shí)粗心大意；不遵守操作規(guī)程；操作技能低、技術(shù)不熟練，以及由于工作簡(jiǎn)單重復(fù)而產(chǎn)生厭煩情緒等。

防誤可控制措施：

（1）安排“質(zhì)量第一、用戶第一、下道工序是用戶”的品質(zhì)意識(shí)教育，建立健全品質(zhì)責(zé)任制；

（2）編寫明確詳細(xì)的操作流程，落實(shí)工序?qū)I(yè)培訓(xùn)，頒發(fā)操作合格證；

（3）落實(shí)檢驗(yàn)工作，適當(dāng)增加檢驗(yàn)的頻次；

（4）通過工種間的人員調(diào)整、工作經(jīng)驗(yàn)豐富化等方法，消除操作人員的厭煩情緒；

（5）廣泛開展QCC品管圈活動(dòng)，促進(jìn)自我提高和自我改進(jìn)能力。

2、機(jī)器設(shè)備因素

主要控制措施有：

（1）落實(shí)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢測(cè)機(jī)器設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項(xiàng)目，并建立設(shè)備關(guān)鍵部位日點(diǎn)檢制度，對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)控制；

（2）采用首件檢驗(yàn)，核實(shí)定位或定量裝置的調(diào)整量；

（3）盡可能培植定位數(shù)據(jù)的自動(dòng)顯示和自動(dòng)記錄裝置，經(jīng)減少對(duì)工人調(diào)整工作可靠性的依賴。

3、材料因素

主要控制措施有（1）在原材料采購(gòu)合同中明確規(guī)定品質(zhì)要求；

（2）原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)和廠內(nèi)自制零部件的工序和成品檢驗(yàn)；

（3）合理選擇供應(yīng)商（包括“外協(xié)廠”）；

（4）搞好協(xié)作廠間的協(xié)作關(guān)系，督促、幫助供應(yīng)商做好品質(zhì)控制和品質(zhì)保證工作。

4、工藝方法的因素

工藝方法包括工藝流程的安排、工藝之間的銜接、工序加工手段的選擇（加工環(huán)境條件的選擇、工藝裝備配置的選擇、工藝參數(shù)的選擇）和工序加工的指導(dǎo)文件的編制（如工藝卡、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、工序質(zhì)量分析表等），工藝方法對(duì)工序質(zhì)量的影響，主要來自兩個(gè)方面：一是指定的加工方法，選擇的工藝參數(shù)和工藝裝備等正確性和合理性，二是貫徹、執(zhí)行工藝方法的嚴(yán)肅性。

工藝方法的防誤和控制措施：

（1）保證定位裝置的準(zhǔn)確性，嚴(yán)格首件檢驗(yàn)，并保證定位中心準(zhǔn)確，防止加工特性值數(shù)據(jù)分布中心偏離規(guī)格中心；

（2）安排技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使操作人員熟悉定位裝置的安裝和調(diào)整方法，盡可能配置顯示定位數(shù)據(jù)的裝置；

（3）加強(qiáng)定型刀具或刃具的刃磨和管理，實(shí)行強(qiáng)制更換制度；

（4）積極推行控制圖管理，以便及時(shí)采取措施調(diào)整；

（5）嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對(duì)貫徹執(zhí)行操作規(guī)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

（6）加強(qiáng)工具工裝和計(jì)量器具管理，切實(shí)做好工裝模具的周期

檢查和計(jì)量器具的周期校準(zhǔn)工作。

5、測(cè)量的因素

主要控制措施包括：

（1）確定測(cè)量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，選擇使用的、具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的測(cè)試設(shè)備。

（2）定期對(duì)所有測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)、校準(zhǔn)和調(diào)整。

（3）規(guī)定必要的校準(zhǔn)規(guī)程。其內(nèi)容包括設(shè)備類型、編號(hào)、地點(diǎn)、校驗(yàn)周期、校驗(yàn)方法、驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及發(fā)生問題時(shí)應(yīng)采取的措施。

（4）保存校準(zhǔn)記錄。

（5）發(fā)現(xiàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，立即評(píng)定以前的測(cè)量和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，并記入有關(guān)文件。

6、環(huán)境的因素

所謂環(huán)境，一般指生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的溫度、濕度、噪音干擾、振動(dòng)、照明、室內(nèi)凈化和現(xiàn)場(chǎng)污染程度等。

在確保產(chǎn)品對(duì)環(huán)境條件的特殊要求外，還要做好現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓和清掃工作，大力搞好文明生產(chǎn)，為持久地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件。

第五篇：質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)解

質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系基礎(chǔ)知識(shí)

簡(jiǎn)解

第一章 概 述一、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱

GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008 《質(zhì)量體系 要求》

質(zhì)量體系要滿足質(zhì)量管理和對(duì)顧客滿意的要求，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)顧客承諾。

GB/T24001-2004 idt ISO14000：2004 《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》

環(huán)境管理體系要服從眾多相關(guān)方的需求，特別是法規(guī)的要求，ISO14000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)政府、社會(huì)和眾多相關(guān)方（包括股東、貸款方、保險(xiǎn)公司等等）承諾；

GB/T28001-2001—OHSMS18001：2001 《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》

職業(yè)健康安全管理體系關(guān)注組織內(nèi)部員工的人身權(quán)利，OHSMA18000是對(duì)員工及社會(huì)等相關(guān)方承諾。

第二章 ISO9000（QMS）背景

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，是由ISO的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(TC176)制定的，從1986年正式頒布ISO8402《質(zhì)量－術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)起，到現(xiàn)在已形成由20多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成的標(biāo)準(zhǔn)族。我國(guó)對(duì)口ISO/TC176的機(jī)構(gòu)是CSBTS/TC151全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)。

任何組織為取得最佳效益，獲取最大利潤(rùn)，都須高度重視其產(chǎn)品質(zhì)量。但影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗(yàn)把關(guān)，雖然能挑出不合格品，但卻不能對(duì)所有影響因素進(jìn)行控制，不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多國(guó)家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，通過實(shí)施這套標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系，可以使影響質(zhì)量的各種因素處于受控狀態(tài)，從而能有效地減少、消除和預(yù)防不合格，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三章 ISO14000（EMS）背景

ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(TC207)制定的，TC/207成立于1993年6月。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織計(jì)劃頒布ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)100余個(gè)，已有20個(gè)左右的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，包括術(shù)語、環(huán)境標(biāo)志、環(huán)境審計(jì)、生命周期評(píng)價(jià)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。ISO14000系列有可能成為比ISO9000還龐大的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

我國(guó)實(shí)施環(huán)境管理的機(jī)構(gòu)是中國(guó)環(huán)境管理體系指導(dǎo)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱指導(dǎo)委），由國(guó)務(wù)院28個(gè)部、委組成，主任單位是國(guó)家環(huán)保總局，第一副主任單位是國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局，日常工作由國(guó)家環(huán)?？偩挚萍紭?biāo)準(zhǔn)司承擔(dān)。

制定ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)的目的是規(guī)范全球企業(yè)及各種組織的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境行為，節(jié)省資源、減少環(huán)境污染，改善環(huán)境質(zhì)量，保證經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。目前，ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)已被許多國(guó)家所采用，我國(guó)等同采用的GB/T24000-ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)已于1997年4月1日開始實(shí)施。

第四章 OHSMS18000（SMS）背景

國(guó)際上一些大的跨國(guó)公司和現(xiàn)代化聯(lián)合企業(yè)在強(qiáng)化質(zhì)量管理的同時(shí)，也建立了與生產(chǎn)管理同步的安全生產(chǎn)管理制度，以提高社會(huì)形象和控制職業(yè)傷害給企業(yè)帶來的損失。WTO的最基本原則是“公平競(jìng)爭(zhēng)”，其中也包含了環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全問題。

90年代后期一些發(fā)達(dá)國(guó)家借鑒ISO9000的成功經(jīng)驗(yàn)開展了實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系的活動(dòng)。1999年英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)等13個(gè)組織提出職業(yè)健康安全評(píng)價(jià)系列（OHSAS）標(biāo)準(zhǔn)，即OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系-規(guī)范》、OHSAS18002《職業(yè)健康安全管理體系-OHSAS18001實(shí)施指南》。

2001年7月國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局決定由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)組織專家，制定了GB/T28001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》和GB/T28002《職業(yè)健康安全管理體系 指南》。

而導(dǎo)致能量或危險(xiǎn)物質(zhì)約束或限制措施破壞或失效的各種因素稱作第二類危險(xiǎn)源。主要包括物的故障、人的失誤和環(huán)境因素。

第五章 一體化管理體系 背景

ISO9000、ISO14000和OHSMS18000等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的管理體系一并被稱為后工業(yè)化時(shí)代的管理方法。隨著ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證的深入發(fā)展，愈來愈多的組織開始關(guān)注將質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全(OHSAS)管理體系結(jié)合起來，建立整合型的管理體系。同時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出了對(duì)整合型管理體系實(shí)施一體化審核的要求，即通過一個(gè)審核組的一次現(xiàn)場(chǎng)審核，同時(shí)頒發(fā)ISO9001、ISO14001、OHSAS18001認(rèn)證證書，從而大大減少組織的管理成本，提高管理體系的運(yùn)行效率。

完

2010年2月

李中建