第一篇：門診理療科患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷0

門診理療科患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的病友和家屬：

您好!感謝您對(duì)我們的信任，為了提升我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，現(xiàn)需要向您及家屬了解有關(guān)我院針灸科科室的醫(yī)療服務(wù)情況，懇請(qǐng)您參與此次調(diào)查，并提出您寶貴的意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)谛蛱?hào)上打“√”。

祝您早日康復(fù)！

1、您對(duì)針灸科總體印象滿意嗎？

A、滿意

B、較滿意

C、基本滿意

D、不滿意

2、您對(duì)針灸科環(huán)境滿意嗎？

A、滿意

B、較滿意

C、基本滿意

D、不滿意

3、您對(duì)針灸科收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否滿意？

A、滿意

B、較滿意

C、基本滿意

D、不滿意

4、您對(duì)針灸科人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意

B、較滿意

C、基本滿意

D、不滿意

5、您對(duì)針灸科醫(yī)生的診療技術(shù)是否滿意?

A、滿意

B、較滿意

C、基本滿意

D、不滿意

7、您對(duì)針灸科人員的服務(wù)效率是否滿意?

A、滿意

B、較滿意

C、基本滿意

D、不滿意

8、您在就診期間醫(yī)務(wù)人員有沒(méi)有收受您的紅包？

A、有

B、沒(méi)有

C、醫(yī)生暗示

9、您為何選擇我們衛(wèi)生院針灸科就醫(yī)？

A、就醫(yī)時(shí)間方便

B、以往就醫(yī)習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)

C、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度較好

D、就醫(yī)的交通方便

E、就醫(yī)手續(xù)和流程便利

F、親友的介紹

G、媒體的宣傳

H、醫(yī)療設(shè)備完善

I、醫(yī)療技術(shù)高

J、藥品價(jià)格低

K、檢查費(fèi)用低

L、其它

10、你覺(jué)得我院收費(fèi)合理嗎？ A．合理

B、不合理

11、您對(duì)衛(wèi)生院的針灸科服務(wù)有何建議？（不夠可寫在反面）

第二篇：住院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷

住院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷

感謝您回答我們的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為同意的項(xiàng)目上√：

1、您對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

2、您對(duì)病房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

3、您對(duì)我院的伙食

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

4、對(duì)醫(yī)生按時(shí)查房

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

5、您對(duì)醫(yī)技人員的服務(wù)態(tài)度（醫(yī)技人員是指化驗(yàn)、B超、心電圖、X光等檢查科室醫(yī)務(wù)人員）

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

6、你認(rèn)為我院最好的護(hù)士是：

7、你認(rèn)為我院最好的醫(yī)生是：

8、您還有哪些意見(jiàn)和建議：

第三篇：患者家屬滿意度調(diào)查問(wèn)卷

患者家屬滿意度調(diào)查問(wèn)卷

非常感謝您回答我們的問(wèn)題，在你認(rèn)為同意的項(xiàng)目上打√：

1、您的家屬在我院已住院

A、3個(gè)月以內(nèi)B、3個(gè)月到半年

C、半年到1年D、1年以上

2、您對(duì)我院的衛(wèi)生環(huán)境

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

3、您對(duì)所接觸的我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

4、您對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德的總體評(píng)價(jià)

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

5、您對(duì)醫(yī)生的診察及說(shuō)明病情情況

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

6、您對(duì)醫(yī)務(wù)人員的診斷水平和質(zhì)量。

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

7、您對(duì)我院各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用的告之情況

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

8、您對(duì)在我院住院花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

9、您還有哪些意見(jiàn)和建議？

第四篇：XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷

XX縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的群眾：

您好！

感謝您對(duì)我們工作的支持，為了提升我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，更能貼近您的需求，我們正在開(kāi)展衛(wèi)生院綜合滿意度調(diào)查，需要向您了解您所選擇的衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)情況，此次調(diào)查由XX縣衛(wèi)生局專人負(fù)責(zé)，您回答的問(wèn)題均予保密，懇請(qǐng)您參與此次調(diào)查，說(shuō)出您真實(shí)想法，并提出寶貴意見(jiàn)！謝謝您的合作！祝您健康愉快！

每個(gè)題目只選一個(gè)答案。

1、您對(duì)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度是否滿意（）

①滿意②基本滿意③不滿意

2、您對(duì)醫(yī)生的診療技術(shù)是否滿意（）

①滿意②基本滿意③不滿意

3、您對(duì)醫(yī)生用藥、檢查合理度是否滿意（）

①滿意②基本滿意③不滿意

4、您對(duì)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度是否滿意（）

①滿意②基本滿意③不滿意

5、您對(duì)收費(fèi)室劃價(jià)、收費(fèi)及時(shí)性、準(zhǔn)確性是否滿意（）

①滿意②基本滿意③不滿意

6、您對(duì)藥房工作人員服務(wù)態(tài)度是否滿意（）

①滿意②基本滿意③不滿意

7、您對(duì)藥房工作人員及時(shí)性、準(zhǔn)確性是否滿意()

①滿意②基本滿意③不滿意

8、您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意（）

①滿意②基本滿意③不滿意

9、您對(duì)護(hù)士的操作技術(shù)（如輸液、打針）是否滿意（）

①滿意②基本滿意③不滿意

10、您對(duì)就診的過(guò)程、等候排隊(duì)是否滿意（）

①滿意②基本滿意③不滿意

11、您對(duì)現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（包括藥品價(jià)格）是否滿意（）

①滿意②基本滿意③不滿意

12、您對(duì)看病產(chǎn)生的費(fèi)用報(bào)銷后是否滿意（）

①滿意②基本滿意③不滿意

13、您對(duì)兒童疫苗預(yù)防接種醫(yī)生服務(wù)態(tài)度是否滿意（）

①滿意②基本滿意③不滿意

14、您對(duì)婦幼醫(yī)生、婦幼工作人員診療技術(shù)是否滿意（）

①滿意②基本滿意③不滿意

15、您對(duì)預(yù)防接種及時(shí)、準(zhǔn)確度是否滿意（）

①滿意②基本滿意③不滿意

16、您對(duì)衛(wèi)生院的輔助檢查醫(yī)生態(tài)度是否滿意（）

①滿意②基本滿意③不滿意

17、您對(duì)該衛(wèi)生院在醫(yī)療政策（醫(yī)改、基本藥物、新農(nóng)合）

宣傳是否滿意（）

①滿意②基本滿意③不滿意

18、您對(duì)衛(wèi)生院病床被褥清潔度是否滿意（）

①滿意②基本滿意③不滿意

19、您對(duì)衛(wèi)生院的環(huán)境和清潔衛(wèi)生是否滿意（）

①滿意②基本滿意③不滿意

20、您對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)是否滿意（）

①滿意②基本滿意③不滿意

您最滿意的醫(yī)務(wù)人員是：

您最不滿意的醫(yī)務(wù)人員是：

您希望衛(wèi)生院能提供更好的醫(yī)療服務(wù)有什么建議和要求：

請(qǐng)您對(duì)村衛(wèi)生室提供服務(wù)作出客觀評(píng)價(jià)：

1、您對(duì)村衛(wèi)生室工作人員服務(wù)態(tài)度是否滿意（）①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

2、您對(duì)村衛(wèi)生室村醫(yī)服務(wù)及時(shí)性（24小時(shí)應(yīng)診）是否滿意（）

①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

3、您對(duì)村衛(wèi)生室基本藥物實(shí)施是否滿意（）①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

4、您對(duì)村衛(wèi)生室收費(fèi)是否滿意（）

①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

5、您對(duì)本村保健員服務(wù)（整體工作）是否滿意（）①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道 請(qǐng)問(wèn)您最近一年內(nèi)是否到上級(jí)醫(yī)院住院？如有請(qǐng)回答以下問(wèn)題。

您所選擇的醫(yī)院？______________

1、您對(duì)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診流程是否滿意（）

①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

2、您對(duì)該院的醫(yī)務(wù)人員態(tài)度是否滿意（）①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

3、您對(duì)該院醫(yī)生的診療技術(shù)是否滿意（）①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

4、您對(duì)該院的收費(fèi)是否滿意（）

①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

5、您對(duì)選擇的醫(yī)院總體評(píng)價(jià)是否滿意（）①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

謝謝您的合作！

祝您健康愉快！

第五篇：門診滿意度調(diào)查制度

門診滿意度調(diào)查制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)我院診療服務(wù)過(guò)程的滿意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，不斷提高職能部門的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化臨床醫(yī)技科室、護(hù)理單元的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特制訂本制度。

一、滿意度調(diào)查方式：質(zhì)量管理辦公室設(shè)計(jì)《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診患者滿意度調(diào)查表》，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時(shí)須將此表填寫完整后，交由住院處收回并上交醫(yī)務(wù)科保存。

二、滿意度調(diào)查內(nèi)容：質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診患者滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)我院的意見(jiàn)和建議等內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對(duì)《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。

三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析：院辦于每月月底回收上月《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診患者滿意度調(diào)查表》，并對(duì)調(diào)查表填寫內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。

四、滿意度調(diào)查落實(shí)反饋：院辦對(duì)患者不滿意的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，并掛醫(yī)院公示。院辦根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項(xiàng)及意見(jiàn)，并將跟患者核實(shí)后的問(wèn)題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對(duì)患者反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。院辦對(duì)相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查。

五、滿意度抽查：院辦不定期組織開(kāi)展住院患者滿意度抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。

曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2017-01-01