第一篇：員工滿意度調查方案

說明:

1、紅色標記為建議增加內容；

2、藍色標記為建議刪除內容或不明白之處；

3、增減內容純屬建議，不到之處請指正。

（與文件編寫規(guī)范要求格式不一致）

員工滿意度調查方案

一、目的

（一）為了充分調動員工的積極性，激勵員工努力工作，測定員工滿意度，作為公司管理與改善的依據。

（二）為了保證真實了解員工的滿意程序，了解員工對公司的期望和需求，為員工配備必要的健康、安全及勞保措施，鼓勵員工積極參與與企業(yè)組織的各項活動，工進行必要的培訓，逐步提高員工的各方面素質。

（三）確保公司所有員工都能意識到他們所從事的活動的關聯性和重要性，以及他們?yōu)檫_到質量目標和貢獻的程序。

二、調查時間選擇

（一）企業(yè)進行管理改組時期。

（二）大多數員工出現情緒浮動時期。

（三）總經理或公司董事長認為確有必要時。

三、調查實施程序

（一）總經理或管理層商定員工滿意度調查時間。

（二）成立跨部門調查小組，小組成員一般由人力資源部負責組織召集，包括各部門相關人員。

（三）調查小組擬訂員工滿意度調查的目標和計劃。

（四）調查小組將擬訂的計劃送交管理層審核批準。

（五）根據已經批準的調查目的和計劃確定滿意度調查問題。

（六）調查小組選擇若干員工作為代表就調查問題征求意見，確定調查問卷最終版本（見附件：公司員工工作滿意度調查問卷）。

（七）滿意度調查開始，由人力資源部與各相關部門配合進行。

（八）人力資源部負責對調查問卷的回收、整理。

四、調查問卷內容設計

人力資源部在公司指定的時間進行員工滿意度調查。負責制定調查問卷內容并經總經理批準后實施。調查內容應包括以下幾個方面。

（一）工作條件、工作場地、房間、設備。

（二）健康和安全的預防措施。

（三）員工與管理層的聯系。

（四）員工評議、目標評議、員工職業(yè)發(fā)展計劃。

（五）工作方面要求的知識。

（六）質量方針和企業(yè)戰(zhàn)略的知識。

（七）參與質量活動。

（八）成績的表揚與獎勵制度。

（九）管理風格等。

五、調查方式選擇

（一）員工滿意度調查形式多樣，可分為記名調查和不記名調查，集體調查、按部門分組調查和按人員類別調查、抽樣調查等。

（二）員工滿意度調查進行之前必須事先以通知形式或會議形式向員工說明滿意度調查目的和調查結果的用途。

六、調查結果反饋

（一）人力資源部收回調查表進行初步統計分析、計分。

（二）調查問卷送第三方機構進行客觀分析，與上次調查結果比較分析，了解員工滿意度變化，分析不滿意項目形成原因并提出改進意見，分析講評滿意項目。

（三）調查結果送達管理層，管理例會討論滿意度調查結果，制定并落實不滿意項目的改進措施。

（四）召開全體員工滿意度調查結果反饋會，管理層決定優(yōu)先改進的重點。

（五）成立專項改善項目小組，提出改進意見。

（六）相關部門實施最終決定，人力資源部負責監(jiān)督執(zhí)行。

（七）員工滿意度調查問卷和報告歸檔保存。

附件

公司員工工作滿意度調查問卷

本問卷用以幫助員工便捷地就公司管理、工作環(huán)境、福利待遇等各方面的情況真實地談出個人的看法或意見，以便公司管理層能針對出現的問題或不足之處進行整改，答案沒有“對”“錯”之分，您只需對以下各題的看法選擇合適的答案，本問卷無須填寫姓名，調查共有50道問題，同時還可以根據自身需要添加調查表中未出現的問題。

（一）工作環(huán)境方面

1、公司的工作環(huán)境是否良好？

（a）非常好

（b）較好

（c）一般

（d）較差

（e）很差

2、您的工作場所是否舒適，是否可以提高工作積極性？

（a）極大降低你的工作積極性

（b）降低你的工作積極性

（c）對你沒什么影響

（d）提高你的工作積極性

（e）極大提高你的工作積極性

（二）工作其他方面

3、如何看你在公司的發(fā)展前景？

（a）努力工作是成功的必經之路

（b）努力工作對你非常有利

（c）努力工作有助于你的發(fā)展

（d）努力工作希望也渺茫

（e）努力工作也無濟于事

4、你是否同意變換上級后你將有更杰的表現？（a）總是這樣認為

（b）經常這樣認為

（c）偶爾這樣認為

（d）極少這樣認為

（e）從不這樣認為

5、公司對你的工作態(tài)度有何影響？

（a）非常不利

（b）不利

（c）沒有影響

（d）有利

（e）很有利

6、你對分配給你的工作量持何種態(tài)度？

（a）非常不滿

（b）不滿

（c）一般

（d）滿意

（e）很滿意

7、客觀工作條件如何影響你的整體工作態(tài)度？

（a）非常不利

（b）不利

（c）沒有影響（d）有利

（e）很有利

8、工作責任對你的特長有何影響？

（a）無法突出你的特長

（b）阻礙你發(fā)展特長

（c）沒有影響

（d）促進你發(fā)揮持長

（e）充分突出你的特長

9、分配給你的工作量如何影響你的整體工作態(tài)度？

（a）非常有利

（b）有利

（c）沒有影響

（d）不利

（e）很不利

10、工作小組/部門內部同事間的相處如何？

（a）矛盾疊出

（b）矛盾較多

（c）存在矛盾

（d）矛盾很少

（e）幾乎沒有矛盾

11、上級對待你的方式如何影響你的整體工作態(tài)度？

（a）非常有利

（b）不利

（c）沒有影響

（d）有利

（e）很有利

12、針對你所從來的工作，你的客觀工作條件如何？

（a）在同行業(yè)中位于極低水平

（b）在同行業(yè)中位于較低水平

（c）一般

（d）在同行業(yè)中位于較高水平

（e）在同行業(yè)中位于極高水平

13、上級對你的管理狀況如何？

（a）極大阻礙你付出額外努力

（b）阻礙你付出額外努力

（c）對你沒什么影響

（d）鼓勵你付出額外努力

（e）極大鼓勵你付出額外努力

14、設備及與工作有關的資料是否處于良好的工作狀況？

（a）從不

（b）極少

（c）有時

（d）經常

（e）總是

（三）工作待遇方面

15、如何看你得到的報酬？

（a）相對其他公司來說很高

（b）相對其他公司來說較高

（c）相對其他公司來說一般（d）相對其他公司來說較低

（e）相對其他公司來說很低

16、你是否同意“員工們得到的待遇是公正的”？

（a）強烈反對

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

17、你的工資足夠使你舒適的生活。

（a）完全不是

（b）不是非功過

（c）一般

（d）好

（e）很好

18、你的工資比你實際付出所應得的少很多。

（a）非常同意

（b）同意

（c）無法確定（d）不同意

19、你的工資是你留在公司工作的最主要原因。

（a）非常同意

（b）同意

（c）無法確定（d）不同意

20、公司的加薪情況是否讓您滿意？

（a）非常不滿意

（b）不滿意

（c）一般

（d）滿意

（e）非常滿意

21、你是否了解公司的薪資制度？

（a）非常了解

（b）了解

（c）一般（d）不了解

（e）一點不了解

22、遲到與缺勤是否得到了正確處理？

（a）總是

（b）經常（c）有時（d）極少

（e）幾乎從不

（四）、管理方面

23、當你工作出色時上級是否對你表示贊賞？

（a）幾乎從不

（b）極少

（c）有時（d）經常

（e）總是

24、你是否同意“上級與公司負責人努力去改善公司的組織機構”？（a）強烈反對

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

25、員工們是否參與商討會對他們的工作產生直接影響的改變？（a）從不

（b）極少

（c）有時（d）經常

（e）總是

26、你是否同意“公司紀律公正合理”？

（a）強烈反對

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

27、你是否相信上級的承諾？

（a）強烈反對

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

27、你是否相信上級的承諾？

（a）從不

（b）極少

（c）有時（d）經常

（e）總是

28、你所得到的工作方面的指導如何？

（a）非常少

（b）較少（c）一般（d）較多

（e）很多

29、公司管理層是否讓你了解他對你的期望和要求了嗎？（a）是

（b）無法確定

（c）不是

30、公司是否重視“承諾與奉獻”？（a）在公司中深受重視

（b）在公司中較受重視（c）在公司中既不被重視也不被輕視（d）在公司中被輕視

（e）在公司中飽受輕視

31、你是否有機會向上級暢談你的感受與看法？

（a）總是

（b）經常（c）有時（d）極少

（e）幾乎沒有

32、你是否同意“員工們被平等地對待？”

（a）強烈反對

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

33、你對上級決定的事情是否贊同？

（a）總是

（b）經常（c）有時（d）極少

（e）從不

34、你所在的工作小組的每一位成員工作狀況如何？

（a）所做工作遠遠超過他/她的全部工作份額（b）所做工作超過他/她的全部工作份額

（c）僅完成他/她的全部工作份額（d）/她的全部工作份額

（e）所做工作遠遠少于他/她的全部工作份額

35、是否有因不必要的重復工作而浪費時間？

（a）非常普遍

（b）經常（c）有時（d）極少

（e）從不

36、你的上級是否下達簡明扼要的命令與指示？

（a）幾乎沒有

（b）極少（c）有時（d）

經常（e）幾乎總是

37、為了工作，你所需要的資源和供給能否及時到位？

（a）幾乎總是能夠及時供應（b）經常能夠及時供應（c）經常不能夠及時供應（d）經?？偸遣荒芗皶r供應

（e）幾乎總是不能夠及時供應

38、你是否同意“公司負責人對員工面臨的問題有深刻的認識”？

（a）強烈反對

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

39、公司的工作效率如何？

（a）非常高

（b）較高

（c）一般（d）較低

（e）很低 40、你是否同意“當發(fā)生問題時能夠找到有效的溝通手段”？

（a）強烈反對

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

41、你是否同意“公司負責人關心他們的員工”？

（a）強烈反對

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

42、如果直接向公司負責人反映問題，你是否認為妥當？

（a）完全可以

（b）比較妥當

（c）可以（d）不太好

（e）很不好

43、你是否同意“你的頂頭上司是你在工作事務上最佳的信息來源”？（a）強烈反對

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

44、你是否同意“你已經對員工制度有很好的了解”？

（a）強烈反對

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

45、工作是否被公正地分配？

（a）總是

（b）經常（c）有時（d）不經常

（e）幾乎從不

46、你是否同意“公司負責人會及時告知對你們重要或同你們息息相關的事情”？（a）強烈反對

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

47、你在公司工作時間越長，就越有歸屬感。

（a）強烈反對

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

48、你對公司的未來是否充滿信心？

（a）強烈反對

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同

49、只要把工作做好，你就不會被公司辭退。（a）強烈反對

（b）不同意

（c）中立（d）同意

（e）非常贊同 50、你是否經常為在公司工作而自豪？

（a）總是

（b）經常（c）有時（d）不經常

（e）幾乎從不

51、你是否考慮過辭職？

（a）考慮很長時間了

（b）考慮過（c）偶爾（d）還沒有考慮

（e）不會考慮的

恭喜你完成了這份調查表！

不知你是否有一些我們未在調查表中列出的觀點需要表達。如果有，請把他們寫在下面的空白處或反而，不要簽署你的名字。

你希望解釋的想法，不能了解的觀點或想令人關注的問題是：

第二篇：員工滿意度調查

員工滿意度調查

國際通用人力資源先進管理工具

員工滿意度調查是指通過員工問卷或訪談的方式接受管理者或第三方對企業(yè)相關問題的調查，以便企業(yè)領導者及時發(fā)現管理中存在的問題。然后由企業(yè)管理者或第三方根據調查結果所反映出的問題制定整改措施和計劃，并向員工公開。

員工滿意度調查的實施步驟

*確定調查任務：雙方討論決定調查的主要內容，之后以內容決定任務，再以任務決定方法、技術手段和測量目標。國際通用人力資源先進管理工具

*制定調查方案：設計調查提綱，確定調查指標，列出調查問題，確定調查范圍，選取調查對象，提出調查方法，如決定是進行普查還是抽樣調查。國際通用人力資源先進管理工具

*收集調查資料：實施調查過程，完成調查卷的收回，確保調查的數量和質量。國際通用人力資源先進管理工具

*處理調查結果：整理調查資料

評價，提供綜合調查報告。國際通用人力資源先進管理工具

*為企業(yè)提供咨詢服務：就發(fā)現的問題進行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。國際通用人力資源先進管理工具

*對措施的實施實行跟蹤調查：包括為企業(yè)各級提供培訓、咨詢，為公司制定新的紀律、政策，檢測員工滿意度調查的實際效果，準備下一輪的調查或其他相關的、專項的調查。

第三篇：員工滿意度調查

員工滿意度調查

員工滿意度調查是指通過員工問卷或訪談的方式接受管理者或第三方對企業(yè)相關問題的調查，以便企業(yè)領導者及時發(fā)現管理中存在的問題。然后由企業(yè)管理者或第三方根據調查結果所反映出的問題制定整改措施和計劃，并向員工公開。員工滿意度調查的實施步驟

*確定調查任務：雙方討論決定調查的主要內容，之后以內容決定任務，再以任務決定方法、技術手段和測量目標。

*制定調查方案：設計調查提綱，確定調查指標，列出調查問題，確定調查范圍，選取調查對象，提出調查方法，如決定是進行普查還是抽樣調查。

*收集調查資料：實施調查過程，完成調查卷的收回，確保調查的數量和質量。

*處理調查結果：整理調查資料檢驗、歸類、統計，形成調查結果圖表、文字、總體評價，提供綜合調查報告。

*為企業(yè)提供咨詢服務：就發(fā)現的問題進行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。

*對措施的實施實行跟蹤調查：包括為企業(yè)各級提供培訓、咨詢，為公司制定新的紀律、政策，檢測員工滿意度調查的實際效果，準備下一輪的調查或其他相關的、專項的調查。

第四篇：員工滿意度調查問卷

員工滿意度調查問卷

日期：

部門：

姓名：

2017年已悄然過去，回顧著過去的一年，大家都非常努力的在改變著、學習著、奮斗著，使我取得了非常大的進步，希望新的一年，我們能夠再接再勵，共同創(chuàng)造良好的未來。謹記2018我們真的不一樣的宗旨，大家認真的去學習和改變，只有改變才能有更好的發(fā)展，請銘記：適者生存。下面是一張問卷調查，請大家仔細認真的去填寫。

一、17年總結及18年計劃1、2017年的工作總結（不低于80字）

2、2018年的工作計劃（不低于150字）

二、薪酬

1、您對自己目前的薪酬水平是否滿意？

□滿意 □基本滿意 □不滿意 □很不滿意

2、您對自己目前的薪酬水平不滿意的原因是？

□與同事比較，不公平□與市場上同等職位比較，不公平□我的能力與責任增加，職位與薪水卻沒有增加 □公司的薪酬設計不合理

3、下列因素中，激勵您努力工作主要是哪些？（多選）

□公司良好的發(fā)展前景 □領導的個人魅力 □薪酬待遇 □強烈的責任感和責任心 □其他

4、如果有機會選擇跳槽，離職的主要原因是？ □公司沒前途，謀求個人發(fā)展 □工資太低 □個人能力沒有充分發(fā)揮 □人際關系不好 □福利不好 □其他

三、工作環(huán)境

1、目前的工作時間安排及加班制度是否合理？ □合理 □基本合理 □不合理 □很不合理

2、同事之間關系相處是否融洽？

□融洽 □基本融洽 □不融洽 □很不融洽

3、你覺得你的直接上司是否了解你的具體工作情況？ □了解 □基本了解 □不了解 □很不了解

4、你是否有機會向上級暢談你的工作感受及看法？ □有 □基本有 □沒有 □完全沒有

5、你是否愿意向領導層提出合理的建議或意見？ □愿意 □不愿意

四、工作及發(fā)展

1、你對公司最滿意的是？

□無 □工資 □個人能力得到發(fā)揮 □工作有保障 □福利好 □對工作有興趣 □其他

2、你對公司最不滿意的是？

□無 □工資 □個人能力得不到發(fā)揮 □同事關系 □福利不好 □對工作無興趣 □其他

3、你認為公司目前存在的主要問題是？（多選）

□公司員工素質差 □人際關系復雜 □職權不清 □分配不均 □考核流與形式 □溝通不暢 □制度不健全 □發(fā)展目標不明確 □權利過分集中 □其他

4、促使你在公司努力工作的動機是？

□為了得到更好的待遇 □對工作的熱愛和興趣 □為了完成上級交待的任務 □為將來的晉升 □為體現個人能力和自我價值 □其他

5、你對公司總體感覺是？

□滿意 □基本滿意 □不滿意 □很不滿意123

6、你留在公司，目前最吸引你的是？

□公司有良好的發(fā)展前景 □公司領導的人格魅力 □較好的薪資福利 □同事之間良好的人際關系 □有良好的個人學習和能力提升機會 □有良好的晉升空間 □工作及時被認可 □有成就感 □喜歡現在的工作 □其他

7、對于自己的工作職責和工作內容是否清楚？

□清楚 □基本清楚 □不清楚 □完全不清楚

8、是否希望長期在公司工作？ □希望 □不希望 □其他

9、未來一年，你希望公司能有哪方面的改善？

□招聘 □培訓 □薪酬 □員工關系 □員工互動活動 □公司福利

五、簡答題：除上述問題之外，您個人對工作還有哪些需求？或者對公司現有的管理制度及其他方面有哪些建議和意見？（不低于300字）

第五篇：員工滿意度調查總結報告

2016員工滿意度調查總結報告

一、調查目的：

1、讓員工向公司盡情吐露心聲，在員工與領導層之間構筑一個大型溝通互動平臺。

2、根據調查結果統計出員工不滿意的原因和所占比例，進行客觀分析，由此對公司人力資源管理現狀進行綜合評價，針對評價結果作出如下對應：

1）、及時解決客觀存在的問題；

2）、對員工提出的問題、意見、建議以及對公司的滿意程度，及時并積極地向員工作出反應或答復，并將確實需要改善的環(huán)節(jié)、需要解決的問題、需要健全或完善的項目等列入公司理事日程。

3、向員工灌輸“公司發(fā)展靠大家共同參與、共同獻策獻力”的觀念，從而培養(yǎng)員工的主人翁精神。

4、讓員工看到公司的轉變、看到公司的革新、看到公司的進步、看到美好的未來，在員工與領導層之間建立“一座誠信長城”，驅逐一切不利公司發(fā)展的因素，促進職業(yè)化的團隊快速形成。

5、全面提升人力資源管理水平，與員工建立共同的美好愿景，為人才、勞動力的引進打下堅實基礎。

二、答卷情況：

本次調查共發(fā)出《員工滿意度調查表》84份，共收回84份。有效答卷為77份。參與率為 92%。問卷涉及廣泛，包含了公司的全體員工：

1、男女比例：此次參加調查的員工中男性員工47人，占到參加人數的61%；女性員工29人，占參加人數的39%；

2、年齡比例：從問卷統計中可以看到，公司總體年齡結構較為年輕化，25歲及以下有16人，占問卷總填寫人數的21%，26~35歲以內的有58人，占總填寫人數的75%，36~45歲以上的只有3人，僅占總填寫人數的4%；

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3、學歷比例：而從學歷比例上來看，公司人員的文化水平以本科學歷居多，高中及以下學歷的員工有8人，僅占到問卷總人數的10%；大專學歷22人，占到問卷總人數的29%；本科學歷有46，占到問卷總人數的60%；還有1人是碩士學歷，占問卷總人數的1%；

4、工作年限比例：由下圖我們可以看到公司員工的工齡比例還是較為年輕化的，工作1-2年的員工有45人，占到問卷填寫的58%；其次是工作2年以上的員工14人，占18%；而工作半年至一年的員工有9人，占問卷填寫的12%；剩下7%和5%分別是試用期員工和剛入職不到半年的員工。

5、職位級別比例：此次調查目的旨在員工與領導層之間構筑一個大型溝通互動平臺，調查應以公司的第 2頁 /共 10頁

基層員工為主，故在參見問卷填寫的人員中，一般基層員工達61人，占到總人數的79%，另外還有5名部門主管及11名基層干部，分別占到總人數的7%和14%。

（《員工滿意度調查問卷》見附頁）調查結果基本可信。

三、問卷解釋：

問卷主要涉及4方面內容：

1、對工作回報的滿意度：包括薪資福利及精神和物質回報兩個板塊;

2、對工作背景的滿意度：包括公司文化、管理體系及制度、工作環(huán)境、崗位設置及匹配、人員安排等五個模塊;

3、對工作群體的滿意度：包括工作方法和工作氛圍、后勤服務兩大板塊;

4、員工建議：要求員工對其工作、生活中遇到的各種問題暢所欲言。

四、答卷匯總、分析與總結：

1、匯總：

1）對工作回報的滿意度

A、薪酬福利：“薪酬福利”這一模塊包含有工資水平、工資分配方案、績效管理、員工福利、報酬及獎金的公平性等5個方面，參加此項作答的有77人。通過對此項滿意度問題的綜合匯總我們發(fā)現，僅第 3頁 /共 10頁

有1名員工是非常滿意公司目前的薪酬福利的，在答卷中表示滿意的員工只有8人，僅占總作答人數的10%；有34名員工的則選擇了“基本滿意”，占總人數的44%；還有29名員工則表示對公司目前的薪酬體系“不滿意”，占總人數的38%；剩下4名員工則表示為“極不滿意”，占5%。具體分布情況如下圖所示：

B、培訓及個人發(fā)展：此模塊包含了工作認可、培訓需求、個人發(fā)展、晉升公平性等4個方面。參加此項作答的有77人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現，對于是否對在公司的個人發(fā)展前景非常滿意的，有8人，也就是11%的員工對自己的發(fā)展前景表示滿意；39人，也就是51%的員工對自己的發(fā)展前景表示滿意； 23人，也就是30%的員工對自己的發(fā)展前景表示一般；6人，也就是8%的員工表示以自已個人發(fā)展前景不明朗，還有1人對自己的個人發(fā)展極不滿意。具體分布情況如下圖所示：

2）對工作背景的滿意度

A、工作環(huán)境：此模塊包含了工作條件及工作安全性兩個方面。參加此項作答的有77人。通過對第 4頁 /共 10頁

此項問題的綜合匯總我們發(fā)現，有6名員工對工作環(huán)境表示很滿意；32名員工對自己的工作環(huán)境表示滿意，占總人數的41%；36名員工則認為目前的工作環(huán)境一般，占總人數的47%；3名員工不滿意目前的工作環(huán)境占總人數的4%；具體分布情況如下圖所示：

B、工作匹配：此模塊包含了崗位滿意度、崗位等級公平性、能力與崗位符合性、能力特長發(fā)揮性及崗位職責劃分合理性等5個方面。參加此項作答的有77人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現，有25名員工表示工作分配非常公正合理；45名員工表示比較公正合理，占總人數的58%； 7名員工則認為偶爾公正合理，占總人數的9%；沒有員工表示對自己的工作匹配度極不滿意。具體分布情況如下圖所示：

D、公司管理機制及制度：此模塊包含了部門工作溝通、內部匯報機制、管理制度及文件的了解和制度的實施等5個方面。參加此項作答的有77人。通過對此項問題的綜合匯總可以看到，有2名員工對公司目前的管理機制及制度表示很滿意，占總答題人數的2%；30名員工則表示滿意，占總答題人數的30%；43名員工則認為公司目前的管理制度一般，占總人數的56%； 還有2名員工表示不滿意公司目前的管理第 5頁 /共 10頁

制度，占總答題人數的3%。具體分布情況如下圖所示：

E、公司文化：此模塊包含了認同感、公司宗旨及管理方針、公司文體娛樂活動安排等3個方面。參加此項作答的有77人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現，有5名員工表示很滿意，占總答題人數的7%；28名員工表示滿意，占總人數的38%；36名員工則認為一般，占總人數的49%； 4名員工不滿意，占總人數的6%；具體分布情況如下圖所示：3）對工作群體的滿意度

A、工作方法和作風：此模塊包含了同事及部門之間的溝通配合、工作匯報、對上級工作安排認同度等3個方面。參加此項作答的有77人。通過對此項問題的綜合匯總可以看到，有33名員工對目前的工作配合表示很滿意，占總答題人數的43%；23名員工則表示滿意，占總答題人數的30%；18名員工則認為一般，占總人數的24%； 還有2名員工表示不滿意，占總答題人數的3%。具體分布情況如下圖所示：

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B、后勤服務：此模塊包含了對公司內部宣傳工作、報紙信件收發(fā)工作、文件管理工作、員工關系、行政人事部門滿意度等5個方面。參加此項作答的有74人，3人棄權。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現，有19名員工對公司目前的綜合管理服務很滿意，占總答題人數的26%；42名員工表示滿意，占總人數的57%；12名員工則認為一般，占總人數的16%； 1名員工不滿意目，占總人數的1%；具體分布情況如下圖所示：

5）員工建議：為了讓員工不受問卷中固定條款的限制暢所欲言，同時幫助我們更好且深入的了解員工的真實想法，我們還采取了讓員工任意填寫的方式來收集員工的建議。從收集上來的77份問卷匯總之后發(fā)現，員工最關注的仍是薪資福利這一塊，其中包含有員工薪酬待遇，員工福利，值班、加班補助，工作時間、部門溝通這四個方面，另外一個員工比較關心的方面則是公司未來的發(fā)展方向。具體細分如下：

A、員工薪酬待遇：

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其一，薪資結構不明朗。有58%的員工不了解公司目前的薪資結構，有12%的員工對薪資結構感覺不滿意。從員工提的建議上希望能夠每年對員工的工作表現進行評估并根據員工工作年限進行合理的薪資調整。同時希望對目前的薪資結構進行明確劃分，同類崗位縮小薪資差異；

其二，薪酬過低。員工工資與目前的市場消費水平不成正比，薪酬過低，尤其是部門入職時的工資壓的很低，承諾如工作表現突出可調整，但工作安排增加、能力增加了，收入卻沒有相應增加。部分員工認為即使公司現在進行薪資調節(jié)，但如果增長的幅度趕不上現今物價上漲的速度的話，仍起不到良好的效果。

其三，休假方式不合理。員工們均認為公司應該增加年假，按國家出臺標準執(zhí)行婚假、產假、護理假等有薪假期，周末加班調休方式應該修改，減少不必要的加班。

其四、年終獎金。大多數員工認為公司應在每年年底時發(fā)放一定的年終獎金以肯定員工們這一年的辛勤勞動。但年終獎應該與個人表現及服務年限掛鉤，不應該以大鍋飯的形式，應該多項考核，不應該只以考勤作為標準。

其五、獎懲方式：部份員工認為公司制度內懲罰的較多，缺少獎勵機制，遲到扣款比較嚴格希望能減少罰款金額或改為其他方式。增加全勤獎勵，增加對部門主管的考核；

B、員工福利：

其一、日常福利政策。42%的員工對公司目前的福利政策不太滿意，認為公司目前的福利僅限于傳統節(jié)假日發(fā)放物品，形式過于單一，希望能增加帶薪年假、車補、餐補、員工體檢、定期旅游等；如果公司搬家的話希望能增加班車。

其二、工作環(huán)境福利。員工希望辦公環(huán)境能進一步得到改善，目前工位過于緊湊，空氣流通不暢，特別是中午天氣炎熱，氣味厚重影響心情；公司椅子坐著不舒服，因為工作需要長期坐著，舒適的椅子有利于緩解疲勞；采購一些專業(yè)書籍；

其三、文體娛樂活動。公司半數以上的員工認為公司應多舉辦一些文體娛樂活動，例如：員工聯誼會、員工運動會、戶外拓展、郊游等多形式的活動。

其四、職業(yè)晉升。建議開展各類培訓提升員工的職業(yè)技能、建立學習資料庫。增加員工職位、薪資晉升機制。

2、分析總結

通過比較，不難發(fā)現一個凸顯的直接矛盾：員工有相當高的熱情為公司服務，而公司沒 有相應的福利和基本保障（其導致的結果就必定是熱情被逐漸降溫）。試想，員工在這里如果沒有播種自己感情的空間、領會不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖，如果他不在乎有無這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉？所以好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進取的員工，反之則會讓員工產生消極思想。

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依據這個調查結果，并結合公司實際，我們可以提出一些問題來驗證我們做得是否到位：

1）、員工擁護公司發(fā)展，公司關心員工自身的發(fā)展了嗎？

2）、員工愿意改進工作方法、愿意向公司提出合理化建議，公司為此有建立暢通的渠道來促進了嗎？

3）、員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對這一寶貴的資源充分開發(fā)和利用了嗎？

4）、員工對公司的管理改善正在抱著希望，公司有讓員工更清楚地看到這個希望嗎？有用實際的行動證實嗎？

試想一下，如若這些問題沒有逐步落實解決，沒有最終結論，將會導致什么樣的結果？

五、應對措施與策略要點：

一）通過對調查問卷的閱讀和分析，得出以下結論：

1、員工對公司有高度的工作熱情，也有高度的期待

2、在最基礎的事務性工作和管理工作上公司還需要改善。

3、員工們在工作中需要建立強大的信心與熱心，這其中主要是來源于公司

4、公司有好的前景和實力，有這樣的員工隊伍，我們已經具備成功的條件，但是我們缺乏成功的得力方法；如果愿意，我們還可以做得更好。

二）通過此次調查發(fā)現公司目前的當務之急要做的是基礎管理工作。

建議從以下幾個大方面著手，循序漸進地扭轉局面，逐步導入新理念、新思維、新方法，促進公司快速發(fā)展。

1、完善員工薪酬福利體系

薪酬福利是改善與員工關系最直接又能最快見效的東西，但當制度與實施脫離時，員工的熱情就會被降溫，與公司關系的改善也起不到效果。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應包括員工保險，值、加班補助，節(jié)日福利，員工工裝等一系列涵蓋了工作以及生活的福利。

2、制訂職工活動計劃，并且一定要落實

一個有活力的集體一定充滿著笑聲，一個沒有笑聲的企業(yè)肯定有一個不健康的職工隊伍。開展各種集體活動是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、宏揚企業(yè)文化的有力工具。對于滿足員工的精神需求、改良員工的思想情操，多做活動同培訓一樣，甚至比培訓有 更好的效果。

3、完善和健全溝通管理機制：

1）公司應組織中高層管理人員進行溝通技巧的培訓，提高公司中高層管理人員的溝通意識和溝通技巧，定期進行員工訪談，傾聽員工的心聲，了解員工的工作，生活情況，重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，適時地給員工以夸獎與表揚，鼓舞下屬員工，提高士氣，使溝通成為公司的軟性激勵措施。

2）加強部門與部門之間的溝通，讓員工充分了解各部門的工作流程。定期或不定期的舉行部門間的溝通活動，延續(xù)開展戶外拓展、趣味運動會等活動，增強公司的凝聚力。

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3）建立員工合理化建議渠道，讓員工有表達意愿的機會，為公司管理出謀劃策，并及時反映公司管理中出現的問題。公司應根據員工的合理化建議及時展開評估調查并將結果公布。

4）加強公司企業(yè)文化的建設及企業(yè)內外宣傳，讓員工了解公司動態(tài)，分享公司的成長過程。

4、部門職能建設：

1）企業(yè)中許多問題基本上都是由于職責管理出現問題而產生。如，崗位或部門之間的相互推諉、扯皮、彼此沖突等，這些都是由于企業(yè)在職責界定方面不夠合理，從而容易出現有的崗位職責過重，而有的崗位卻非常清閑，這就是人們常見的企業(yè)不公平現象。

2）所以要做崗位分析，弄清楚企業(yè)中每個職位都在做些什么工作；近一步細分崗位，梳理各崗位的職責，重點在職能交叉與無人負責的區(qū)域進一步挖掘和提升個人工作潛力與績效，根據工作量與工作難易程度等因素，對部分崗位的崗位職責重新劃分調整，明確這些職位對員工有什么具體的從業(yè)要求，通過工作分析這一過程能夠有效幫助員工重新理解工作的價值和標準，能夠幫助員工提高工作效能。

5、人員匹配度：

人員匹配是指從能力和知識技能水平方面，將員工個人與專業(yè)序列等級對員工的要求進行比較的過程，人員匹配的比率通常可以被看作是員工個人對該等級的勝任程度。如果某員工的人員匹配率是100%，則可以被認為是正好完全符合該等級的要求。建議在對員工進行人員匹配時，從三個方面進行考核：

1）價值觀：指對于擔任**崗位的人員而言，必須具備的核心價值觀；

2）行為能力：指為了更有效的自己所在崗位的工作和任務而應具備的行為能力；

3）知識技能：指為了更有效的完成所擔任崗位工作而應具備的各種知識和技能；

6、人員變動：

1）公司應加強對員工的培訓，提高員工的自身素質及文化，提升基層管理人員的管理能力，最基本的就是部門要用好人、留住人，提高他對公司的滿意度和忠誠度，這樣才能降低員工的流失率。

2）堅持以人為本，高層領導應多關心點員工，使員工體會到家的溫暖，良好的企業(yè)文化塑造。整個企業(yè)的文化將極大的影響一個去也的發(fā)展與壯大，好的企業(yè)文化將使得員工有一種別于物質和精神的滿足感。打造一個好的企業(yè)文化將對留住員工有極大的益處。

3）建立人才機制，做好員工的職業(yè)規(guī)劃，為員工提供發(fā)展的方向，從而降低員工的流失率。

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