第一篇：關(guān)于油罐工藝改造罐體開(kāi)口及焊接問(wèn)題的處理方案

油罐工藝改造罐體開(kāi)口及焊接問(wèn)題的處理方案

國(guó)儲(chǔ)一五零處： 京華昌監(jiān)理公司：

關(guān)于B1-016號(hào)監(jiān)理通知所指出問(wèn)題，我方采取如下處理：

一、處理方案

1、北溝7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、20號(hào)罐采取將原罐體鋼板切除，切除范圍包含新舊排污管開(kāi)孔部位。從罐外側(cè)加8mm護(hù)板，護(hù)板與罐體采用搭接焊，搭接寬度不小于50mm，新排污管及加強(qiáng)板焊接在該護(hù)板上，安裝方法見(jiàn)附圖。

2、西溝21、22、23、24、25、26、27、28、29號(hào)罐，東溝1、2、3、4、5、6號(hào)罐，采取如下措施：

A、先將排污管及加強(qiáng)板拆除，罐體表面切痕打磨平整。B、在原排污管開(kāi)口處按設(shè)計(jì)要求重新安裝排污管及加強(qiáng)板。

3、北溝17、18號(hào)罐對(duì)新增排污管按第2條方法處理，對(duì)原排污管補(bǔ)口焊縫采用在罐內(nèi)側(cè)增加一塊δ=8mm，Φ250mm護(hù)板進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)。

4、以上所有罐壁新開(kāi)孔、接管焊縫及第一個(gè)法蘭焊縫質(zhì)量采取100%著色檢驗(yàn)。

５、新開(kāi)溫度計(jì)孔位置距焊縫100mm距離，不會(huì)對(duì)罐體造成任何損害，根據(jù)監(jiān)理要求對(duì)焊縫質(zhì)量采取100%著色檢驗(yàn)。６、19號(hào)罐嚴(yán)格按原設(shè)計(jì)方案修復(fù)改造施工。

二、質(zhì)量保證措施

1、罐體壁板、排污管及護(hù)板切除后，切痕周?chē)?0mm范圍內(nèi)打磨平整，并經(jīng)監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)合格。

2、返修時(shí)所有焊縫在焊接前，對(duì)焊道進(jìn)行表面清理，并經(jīng)監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)合格。

3、預(yù)制加強(qiáng)板先對(duì)信號(hào)孔進(jìn)行機(jī)加工完成，打磨除銹，并經(jīng)監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)合格。

４、所有新加鋼板在安裝前必須按要求防腐，并經(jīng)監(jiān)理檢查確認(rèn)合格。５、參加加強(qiáng)板返修的人員特別是焊工，必須固定并經(jīng)資格確認(rèn)合格。６、每返修完成一個(gè)加強(qiáng)板，立即試驗(yàn)檢查，并經(jīng)監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)合格，保證工作不留尾項(xiàng)。

７、焊接及試驗(yàn)工作合格后，在監(jiān)理主持下，由六化建以不超過(guò)原罐防腐單價(jià)委托東化進(jìn)行防腐。

三、成品保護(hù)措施

1、在罐體壁板、排污管及加強(qiáng)板的切除的過(guò)程中，盡量從罐體內(nèi)部往外切除，避免損傷底板。

2、在罐體壁板、排污管及加強(qiáng)板的切除和焊接過(guò)程中，必須在罐底動(dòng)火區(qū)域設(shè)擋板或鋪防火石棉布，防止損傷罐體防腐層。

3、在施工過(guò)程中，杜絕損傷原有建構(gòu)筑物及現(xiàn)有成品。

中國(guó)化學(xué)工程第六建設(shè)公司 河北儲(chǔ)備物資管理局項(xiàng)目部

2004年11月4日

第二篇：簡(jiǎn)析立式拱頂鋼油罐制作工藝及焊接變形控制策略

簡(jiǎn)析立式拱頂鋼油罐制作工藝及焊接變形控制策略

摘要：隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的交通運(yùn)輸業(yè)取得了快速的進(jìn)步與發(fā)展，作為石油與石油產(chǎn)品的儲(chǔ)存設(shè)備，對(duì)于油罐的需求量越來(lái)越多，其中應(yīng)用最為廣泛的就是立式拱頂鋼油罐，在其制作過(guò)程中，保證焊接工藝的準(zhǔn)確性，以便于對(duì)焊接變形進(jìn)行有效控制是非常必要的，本文就主要對(duì)立式拱頂鋼油罐的制作工藝及焊接變形控制予以簡(jiǎn)單分析。關(guān)鍵詞：立式拱頂鋼油罐；制作工藝；焊接變形；控制策略

由于立式拱頂鋼油罐的特殊使用要求，為了保證其使用質(zhì)量的合格性，國(guó)家在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于其罐體各個(gè)部位的集合形狀、尺寸允許變形量、焊接質(zhì)量等都予以了明確規(guī)定，但是在實(shí)際的制作施工過(guò)程中，由于其體積比較大，尺寸成形控制具有較大難度，這使得其焊接施工過(guò)程中很容易出現(xiàn)焊接變形，對(duì)于其施工質(zhì)量產(chǎn)生影響，作為其制作過(guò)程中的焊接變形控制顯得非常的必要。

一、立式拱頂鋼油罐的結(jié)構(gòu)及施工方法

在實(shí)際應(yīng)用中，大型的立式拱頂鋼油罐通常由灌頂、罐壁、罐底及相應(yīng)的附件組成，其罐壁的鋼板厚度通常為5到8毫米，并且壁板的厚度表現(xiàn)為從上到下逐漸增大的特點(diǎn)，在其制作的過(guò)程中，主要采用對(duì)接式與搭接式兩種組合方式，不管是頂板的施工，還是壁板與底板的施工，都需要經(jīng)過(guò)排版圖的繪制、預(yù)制板的拼接、組裝焊接等幾道工序來(lái)完成，在安裝的過(guò)程中，其安裝順序也是先進(jìn)行底板的安裝，再進(jìn)行頂板安裝的過(guò)程中，最后應(yīng)用倒裝的方法開(kāi)展施工，在其拼接施工與組裝施工的過(guò)程中，由于其具有較多的焊縫，并且為雙面連續(xù)焊，這使得焊接脹縮所導(dǎo)致的幾何變形與應(yīng)力集中是難以完全避免的，所以在立式拱頂鋼油罐的制作過(guò)程中，應(yīng)該積極采取有效的措施，防止各種形式的幾何變形，以便于保證所制作的成品不僅能夠滿足設(shè)計(jì)規(guī)范的相關(guān)要求，還能夠有效的消除應(yīng)力破壞隱患，這能夠有效的延長(zhǎng)油罐的使用壽命。

二、立式拱頂鋼油罐罐底的制作及焊接變形控制

本次研究中的鋼油罐的罐體底板是應(yīng)用條形邊緣板與對(duì)稱矩形中幅板通過(guò)搭接的方式來(lái)組成，在開(kāi)始預(yù)制之前，首先需要進(jìn)行制版圖的繪制，在排版的過(guò)程中其直徑按照設(shè)計(jì)直徑放大0.1%~。2%，之后按照設(shè)計(jì)尺寸以及板材的實(shí)際規(guī)格對(duì)每塊邊緣板與中幅板的下料尺寸予以合理設(shè)計(jì)，以便于有效的減少邊角料所導(dǎo)致的浪費(fèi)，在每塊底板的下料完成之后，應(yīng)該對(duì)照排板圖為其編寫(xiě)相應(yīng)的號(hào)碼，這能夠防止在組裝的過(guò)程中出現(xiàn)混亂與差錯(cuò)，在底板的組合過(guò)程中，應(yīng)該從中心板開(kāi)始向周?chē)较蜻M(jìn)行輻射排板，在搭接的過(guò)程中，應(yīng)該將搭接寬度控制在設(shè)計(jì)尺寸的正負(fù)5毫米的范圍進(jìn)行調(diào)整、定位與點(diǎn)焊固定。另外一個(gè)需要注意的問(wèn)

題是：搭接接頭處三層鋼板的重疊部分，應(yīng)該將上層鋼板進(jìn)行切角，其切角的長(zhǎng)度值應(yīng)該為搭接長(zhǎng)度的兩倍，寬度應(yīng)該為搭接長(zhǎng)度的三分之二。在開(kāi)展罐底板的組裝焊接的過(guò)程中，底板的定位過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)點(diǎn)焊的數(shù)量合理控制，若點(diǎn)焊的數(shù)量太多，在實(shí)施整體施焊之后很容易導(dǎo)致出現(xiàn)底板的起拱現(xiàn)象，但是若點(diǎn)焊的數(shù)量太少，又很容易在施焊的過(guò)程中引起崩裂，難以起到良好的整體控制的目的，因此，在開(kāi)展罐體底板焊接的U工程中，不僅要掌握正確的施工施焊順序，還應(yīng)該積極的采取相應(yīng)的輔助措施來(lái)有效的防止其變形。

依據(jù)立式拱頂鋼油罐罐底的制作工藝及焊接順序，提出下列的焊接變形控制措施：（1）在根據(jù)來(lái)料情況進(jìn)行排板圖的控制的過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)焊縫的位置合理安排，防止焊縫在某一個(gè)小區(qū)域中的集中；（2）對(duì)焊接電流合理控制，應(yīng)用分段退焊的方式來(lái)有效的減小焊接線的能量與熱影響區(qū)；（3）在罐底板的焊接過(guò)程中，應(yīng)該保證焊接順序的合理性，通常情況下是先進(jìn)行短縫的焊接再開(kāi)展長(zhǎng)縫的焊接，并從中心向兩邊開(kāi)展焊接，從原則上來(lái)講，每條焊縫都可以盡量的收縮，以便于鋼板與焊縫中的內(nèi)應(yīng)力能夠有效的減少，這對(duì)于減少罐底板的變形具有積極的作用；（4）在焊接過(guò)程中進(jìn)行搭接時(shí)，應(yīng)該應(yīng)用夾具使其盡量的貼緊，并且每條焊縫都應(yīng)該焊接兩遍以上；（5）罐底與罐壁間兩側(cè)的角縫應(yīng)該各焊接3遍成形，以便于在焊接過(guò)程中獲得較高的沖擊韌性，在具體的焊接過(guò)程中，先將內(nèi)側(cè)的3遍焊完之后再進(jìn)行外側(cè)的焊接，也可以內(nèi)側(cè)一遍、外側(cè)一遍交替開(kāi)展，但是如果先開(kāi)展外側(cè)的焊接，就會(huì)導(dǎo)致底板的外緣上翹，不僅會(huì)對(duì)油罐的美觀性產(chǎn)生影響，還會(huì)對(duì)罐底的受力狀況產(chǎn)生影響；（6）通過(guò)錘擊焊縫來(lái)提升焊縫的延伸性能，以便于焊縫中的殘余應(yīng)力有效降低。

三、立式拱頂鋼油罐罐壁的制作及焊接變形控制

在罐壁的制作過(guò)程中，應(yīng)用人工拉葫蘆頂升的方式倒裝法開(kāi)展施工，具體的立柱與葫蘆的裝設(shè)數(shù)量，應(yīng)該依據(jù)罐壁的具體重量來(lái)進(jìn)行設(shè)置，在頂層罐壁的施工過(guò)程中，由于其質(zhì)量比較小，葫蘆的用量就會(huì)明顯減少，在罐壁的制作安裝過(guò)程中，除了頂層第一圈的壁板應(yīng)該組裝成圈以便于很好的滿足灌頂?shù)慕M裝要求之外，其余每層都應(yīng)該流出一塊一米多長(zhǎng)的活口扳，等待上層頂升到位之后再補(bǔ)裝成圈，這不僅能夠有效減少焊接應(yīng)力，還能夠有效提升罐中的采光與通風(fēng)效果，為工作人員進(jìn)出油罐提供便利。在壁板的預(yù)制加工過(guò)程中，主要是依據(jù)設(shè)計(jì)層數(shù)、直徑、板材規(guī)格、壁厚等要求，對(duì)各層的壁板的長(zhǎng)寬以及所需的塊數(shù)進(jìn)行確定，但是要求各圈壁板的縱向焊縫應(yīng)該向同一個(gè)方向逐圈錯(cuò)開(kāi)；在壁板的組裝過(guò)程中，為了防止其在吊裝過(guò)程中出現(xiàn)弧度變異，應(yīng)該應(yīng)用弧形吊具，將壁板立靠在弧形鋼管的橫擔(dān)上進(jìn)行吊裝。

在其焊接變形控制過(guò)程中，應(yīng)該注意下列問(wèn)題：（1）壁板應(yīng)該從頂圈中開(kāi)始組裝焊接，在頂圈組焊的過(guò)程中，將預(yù)制好的壁板圍著脹圈與灌頂包邊角鋼，在電焊定位之后實(shí)施縱縫焊接；（2）壁板搭接環(huán)縫的焊接過(guò)程中，應(yīng)該由多名焊工均勻分布，分段順著同一個(gè)方向施焊，電焊完成之后再開(kāi)始正式的焊接；（3）油罐焊接過(guò)程中壁板焊縫所產(chǎn)生的殘余應(yīng)力比較大，應(yīng)該保證其焊接順序的合理性，以便于焊縫能夠自由收縮，是焊縫能夠得到延伸，有效降低殘余應(yīng)力。

四、立式拱頂鋼油罐灌頂?shù)闹谱骷昂附幼冃慰刂?/p>

立式拱頂鋼油罐的灌頂通常是由一塊中心傘形頂板與一定數(shù)量的扇形弧板組成，中心板與扇形弧板內(nèi)側(cè)都有縱向與軸向的加強(qiáng)鋼肋，在頂板的組裝之前，應(yīng)該盡可能仔細(xì)的架設(shè)好頂板的組裝構(gòu)架，以便于打下良好基礎(chǔ)，并且各個(gè)環(huán)支撐圓圈的裝設(shè)高度必須要能夠滿足扇形弧板的弧度要求，在組合扇形弧板的吊裝時(shí)，應(yīng)該先畫(huà)好等分線的對(duì)稱方向一次增加組裝，一直到整體頂板初步形成之后，對(duì)間隙進(jìn)行調(diào)整之后應(yīng)用電焊來(lái)進(jìn)行固定，并將其搭接寬度的允許偏差控制在正負(fù)5毫米的范圍內(nèi)。

在灌頂?shù)暮附舆^(guò)程中，應(yīng)該在其頂板拼裝完成之后，焊工在拱頂上對(duì)稱的分布，隔縫施焊，并且時(shí)從中心向外分段退焊，灌頂中心圓板在罐體收縮縫焊完之后在進(jìn)行焊接，若出現(xiàn)罐內(nèi)壓力超限的情況，應(yīng)該將球殼掀開(kāi)，防止罐壁的破裂，因此在進(jìn)行灌頂板與包邊角鋼之間的焊接時(shí)，只需要在外側(cè)應(yīng)用單邊的連續(xù)焊。結(jié)束語(yǔ)

在立式拱頂鋼油罐的制作過(guò)程中，其制作工藝比較復(fù)雜，并且是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，應(yīng)該對(duì)各種情況進(jìn)行綜合考慮，選擇合理的制作工藝，同時(shí)要對(duì)各種影響焊接變形的因素進(jìn)行有效分析，以便于制定出有效的控制焊接變形的策略，對(duì)于降低其焊接變形具有積極的作用。參考文獻(xiàn)

[1]羅晟星.立式拱頂鋼油罐制作工藝及焊接變形控制[J].石家莊鐵道學(xué)院學(xué)報(bào),2013(12).[2]周理杰,立式拱頂水箱制作焊接變形控制[J].新疆電力技術(shù),2012(6).[3]陳仰章.立式拱頂圓筒形油罐施工的變形控制[J].能源與環(huán)境,2012(10).

第三篇：售前問(wèn)題總結(jié)及處理方案

淘云社售前問(wèn)題總結(jié)

⒈ 尺碼問(wèn)題

例⑴ ：我身高170體重130斤該穿幾碼

分析：直說(shuō)身高體重?zé)o法明確判斷尺碼，所以我們需要補(bǔ)充情報(bào)

公司建議：繼續(xù)詢問(wèn)顧客腰圍是否有啤酒肚，如果根據(jù)尺碼對(duì)照給顧客建議，為確保尺碼的準(zhǔn)確性可以詢問(wèn)顧客平時(shí)買(mǎi)褲子是穿幾碼的。

例⑵ ：請(qǐng)問(wèn)我平時(shí)穿29，有時(shí)候也買(mǎi)30的都可以穿請(qǐng)問(wèn)我該買(mǎi)你們的幾碼的褲子

分析：這種問(wèn)題的顧客一般只是擔(dān)心褲子尺碼的準(zhǔn)確性，寬松一點(diǎn)的他也可以穿 公司建議：咨詢顧客腰圍，參考尺碼對(duì)照表給出推薦，如果顧客沒(méi)有回答可以推薦30，（推薦大不推薦小，小的穿不上，大的如果寬松可以綁皮帶。）

⒉ 詢問(wèn)有無(wú)貨

例⑴ ：某某商品有沒(méi)有貨

分析：直接陳訴回答，不要只回答“有貨”“沒(méi)貨”

有貨的回答：親這款是有貨的，親如果中意就可以拍下了，一般親看到網(wǎng)頁(yè)上顯示“立即購(gòu)買(mǎi)”的字樣是有貨的。

沒(méi)有貨的回答：親不好意思，這款拍完了哦，如果親喜歡可以先收藏鏈接，關(guān)注我們補(bǔ)單，謝謝。

⒊ 快遞，郵費(fèi)問(wèn)題，發(fā)貨，地址問(wèn)題。

例⑴ ：這款商品包郵，我這邊比較遠(yuǎn)。公司建議：根據(jù)寶貝設(shè)置回答

1：全國(guó)包郵設(shè)置的回答：親，我們這款商品是全國(guó)包郵的，親喜歡可以拍下會(huì)安排合適的快遞給您發(fā)貨。

2：包郵但是偏遠(yuǎn)地區(qū)、港澳臺(tái)不包郵的回答：親，這款商品除偏遠(yuǎn)地區(qū)、港澳臺(tái)不包郵，其他全國(guó)各地都是包郵的，請(qǐng)問(wèn)您是哪里的（詢問(wèn)顧客所在地）3：不包郵的回答：親，我們這款商品是不包郵的根據(jù)親的所在地收取郵費(fèi)的。

例⑵ ：你們發(fā)什么快遞

公司建議：先告訴客人默認(rèn)快遞如：“親，我們默認(rèn)發(fā)申通快遞哦，如果有其他快遞需求可以拍下的時(shí)候留言說(shuō)明或者告訴我，我后面幫您備注”然后詢問(wèn)顧客所在地詳細(xì)，如有鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以查詢默認(rèn)快遞到不到這個(gè)地方。（查詢方法可以直接到快遞官網(wǎng)查詢或者查找顧客所在地網(wǎng)點(diǎn)電話咨詢）不到這個(gè)地方可以詢問(wèn)顧客顧客意見(jiàn)，咨詢附件什么快遞可以到。避免應(yīng)快遞造成的收貨慢問(wèn)題，影響客戶體驗(yàn)。

例⑶ ：拍下后幾天能到??？

公司建議：詢問(wèn)顧客所在地，根據(jù)所在地回答如快遞公司不耽誤同省貨鄰省、江浙滬地區(qū)2天左右到，江浙滬以外的地區(qū)是3-4天左右，其他偏遠(yuǎn)地區(qū)派送要5-7天左右。果然顧客在你說(shuō)完大概時(shí)間后面有繼續(xù)咨詢能不能快點(diǎn)，我很急著穿的可以，就可以先安撫顧客我只能保證您的寶貝進(jìn)晚或者明天（根據(jù)發(fā)貨那邊的情況）一定發(fā)出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我們無(wú)法掌握，按照正常派送時(shí)間，三到四天您就應(yīng)該能收到包裹，但如果萬(wàn)一天氣惡劣、航班延誤等其它非人為原因造成包裹延誤，那我就無(wú)法給您承諾了，顧客真的非常急的情況可以給顧客推薦順豐快遞，然后詢問(wèn)顧客愿不愿加運(yùn)費(fèi)發(fā)順豐。幾天過(guò)后如果顧客詢問(wèn)這么還沒(méi)收到貨，查詢快遞情況，與發(fā)貨部的聯(lián)系是否發(fā)貨，如果快遞延誤，可以先跟顧客說(shuō)明原因是快遞公司那邊出問(wèn)題了，我們這邊會(huì)幫他聯(lián)系快遞，然后盡快跟快遞客服那邊取得聯(lián)系了解情況，然后給予顧客說(shuō)明

例⑷ ：付款后什么時(shí)候發(fā)貨？ 公司建議：這種問(wèn)題實(shí)事求是一點(diǎn)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨那邊的情況回答。如遇到?jīng)]在您說(shuō)的時(shí)間發(fā)出貨的情況可以給顧客留言說(shuō)明情況，大部分顧客都是可以理解的，如遇到顧客發(fā)牢騷的情況，先跟顧客致歉，然后說(shuō)會(huì)盡快安排的，倉(cāng)庫(kù)那邊出了一些問(wèn)題給您帶來(lái)的不便希望您能理解，謝謝。注意點(diǎn)：1 謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間.如遇到?jīng)]在承諾時(shí)間發(fā)貨的應(yīng)該先致歉客戶說(shuō)明理由，然后詢問(wèn)顧問(wèn)能不能再等

例⑸ ：我收到貨以后如果不滿意可以退換貨。分析：還沒(méi)收到貨就詢問(wèn)退貨問(wèn)題人可能是求安心，也可能是這人本身比較挑剔 公司建議：提前跟顧客說(shuō)明退換貨的郵費(fèi)處理問(wèn)題，如遇到售后比較好處理可以這樣回答“本店支持7天無(wú)理由退換貨，收到貨如果您不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒(méi)有想象中的好等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。(淘寶規(guī)則無(wú)理由退換貨的包郵商品賣(mài)家買(mǎi)家各種程度各種運(yùn)費(fèi)，非包郵商品因顧客個(gè)人主觀意見(jiàn)退換的顧客承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi))請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查快遞件無(wú)誤后再簽收?！?如果顧客追問(wèn)退回來(lái)的運(yùn)費(fèi)這么辦可以回答：建議親可以購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（請(qǐng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況回答）

例⑹ ：拍下后過(guò)來(lái)詢問(wèn)：“不好意思，我剛才想了想還是拍大一碼，顏色也幫我換一個(gè)”

公司建議：沒(méi)有發(fā)貨前都可以更換，耐心幫顧客解決，并做好登記備注工作

注意事項(xiàng)：不要泄露信息現(xiàn)在有一種詐騙如下：

買(mǎi)：親，我剛剛另外一個(gè)號(hào)在你這里買(mǎi)的XX，寄貨地址好像設(shè)置錯(cuò)了。你幫我核對(duì)下。（不是買(mǎi)家賬號(hào)）分析：這種如果你把地址發(fā)給他了，可能引起投訴事件影響店鋪。

商：不好意思，為了保護(hù)客戶的信息安全，請(qǐng)您用剛剛拍下的ID來(lái)核對(duì)。買(mǎi)：訂單號(hào)是：XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。

商：親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號(hào)來(lái)咨詢商品和信息的問(wèn)題。請(qǐng)您諒解，您可以趕緊換號(hào)，我會(huì)第一時(shí)間幫您查詢，祝生活愉快。注意商家不能透露買(mǎi)家信息

⒋ 店鋪活動(dòng)及優(yōu)惠問(wèn)題

例⑴ ：我很喜歡這件褲子，不過(guò)感覺(jué)有點(diǎn)貴，能不能便宜一點(diǎn)。

公司建議：可以委婉的表達(dá)不能優(yōu)惠的意思：親實(shí)在是抱歉哦，我知道親很有誠(chéng)意購(gòu)買(mǎi)，不過(guò)我確實(shí)做不了主哦。本店是不議價(jià)的哦。如果商品包郵還可以告訴顧客這件商品已經(jīng)是包郵優(yōu)惠的，此時(shí)如果顧客追問(wèn)說(shuō)那有沒(méi)有小禮物送，這時(shí)候就可以說(shuō)人氣商品已經(jīng)是優(yōu)惠價(jià)格了原價(jià)XXX現(xiàn)在只要XX所以沒(méi)有小禮物哦，請(qǐng)親們不要議價(jià)哦，趕緊購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)到就是賺到~ 如果此時(shí)顧客繼續(xù)追問(wèn)那我買(mǎi)兩件有優(yōu)惠沒(méi)有。注意：當(dāng)客戶詢問(wèn)沒(méi)有小禮物時(shí)候，又開(kāi)始詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)兩件是否優(yōu)惠的時(shí)候，此時(shí)穩(wěn)定客服情緒~裝窮。如果這時(shí)候顧客買(mǎi)了就可以不用做下面的工作了，如果顧客這時(shí)候說(shuō)那算了，這時(shí)候你就可以直接跟上說(shuō)：要不這樣，親您稍等一下，我給帶店長(zhǎng)申請(qǐng)一下哦··（2分鐘過(guò)去了）親不好意思，讓您久等了，店長(zhǎng)說(shuō)過(guò)了，可以給你優(yōu)惠，使用10元優(yōu)惠券哦· 等您收到貨之后，請(qǐng)給好評(píng)哦· 如果顧客是真心要購(gòu)買(mǎi)的話該給的優(yōu)惠都給了他還在繼續(xù)要求繼續(xù)優(yōu)惠的話你就繼續(xù)裝窮，說(shuō)出客戶喜歡+衣服性價(jià)比高+然后讓客戶考慮一下~比如可以說(shuō)：親·~能優(yōu)惠的，我就給您優(yōu)惠了~你也是淘寶老江湖了，我們家的價(jià)格已經(jīng)很低了~對(duì)于東東您又那么喜歡，很那能遇見(jiàn)一件，喜歡的性價(jià)比高的寶貝o `~要不你就在考慮考慮吧~有什么需求可以直接呼叫我哦·

例⑵ ：我看到你們商品頁(yè)面上說(shuō)什么優(yōu)惠活動(dòng)，有送紅包的在哪里領(lǐng)取啊。

公司建議：活動(dòng)的優(yōu)惠根據(jù)公司發(fā)布的商品活動(dòng)引導(dǎo)顧客到活動(dòng)上去，比較常見(jiàn)是商品紅包，紅包一般都在價(jià)格的下面領(lǐng)取。

例⑶ ：淘寶平臺(tái)活動(dòng)期間（如淘金幣活動(dòng)，天天特價(jià)，聚劃算）公司建議：設(shè)置顧客來(lái)店首句話給出自己目前比較忙綠的信息給出自助下單提示 如：親，此次天天特價(jià)活動(dòng)，活動(dòng)期間接待量暴增，如有怠慢還玩見(jiàn)諒，會(huì)在看到的第一時(shí)間回復(fù)親，我們從店內(nèi)直接發(fā)E郵寶快遞配送，所有商品尺碼標(biāo)準(zhǔn)，可對(duì)照尺碼對(duì)照表下單。關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題，我們的寶貝不僅有廠家的保證，同時(shí)淘寶也提供品質(zhì)的保證，意味著您得到了雙重的保證！關(guān)于產(chǎn)品包裝問(wèn)題，詳見(jiàn)寶貝頁(yè)圖示。

⒌ 商品質(zhì)量，褪色，色差的問(wèn)題處理

例⑴ ：店家的牛仔褲會(huì)出現(xiàn)褪色嗎？褲子會(huì)不會(huì)有異味

分析：這種顧客問(wèn)這種問(wèn)題都是圖個(gè)安心可以根據(jù)實(shí)際情況告訴顧客。

公司建議：親，牛仔褲第一次洗水都會(huì)有點(diǎn)輕微褪色的哦 是屬于正?，F(xiàn)象的，但不會(huì)影響褲子本身顏色，因?yàn)榕Ｗ醒澥窍此に嚨?，建議親可以在第一洗的時(shí)候用低于30攝氏度的鹽水泡一下，每次清洗的時(shí)候把牛仔褲翻過(guò)來(lái)洗。這樣可以鎖住寶貝本身的顏色哦。牛仔褲的味道是屬性衣服本身的問(wèn)道，我們是廠家直接進(jìn)貨，味道是屬于褲子本身的問(wèn)道不會(huì)有什么異味的，親可以放心！

例⑵ ：褲子會(huì)不會(huì)有色差 分析問(wèn)題：色差問(wèn)題是屏幕顯示和實(shí)物的顏色差距。現(xiàn)在顯示屏各種差距百萬(wàn)色跟千萬(wàn)色的艷麗程度就會(huì)有差別這時(shí)候就告訴顧客“我們的商品都是實(shí)物實(shí)拍的，已經(jīng)將色差降到最小，因屏幕色差造成的細(xì)微差別是可以不記的最終以實(shí)物為準(zhǔn)的，色差不屬質(zhì)量問(wèn)題的哦。親可以放心”

例⑶ ：褲子的質(zhì)量這么樣，材質(zhì)是什么

分析：求安心的提問(wèn)，這時(shí)候你要體現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品的了解才能給顧客安心的感覺(jué) 公司建議：“親，我們發(fā)貨前都會(huì)對(duì)訂單產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量做相應(yīng)的檢查哦，合格的商品才能出庫(kù)發(fā)貨的，親可以放心，根據(jù)顧客所咨詢的褲子進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)明，說(shuō)明什么材質(zhì)，這種材質(zhì)哪里好，簡(jiǎn)單就好”。

第四篇：萬(wàn)能通機(jī)票代理平臺(tái)問(wèn)題標(biāo)注及處理方案

1.ZH和CA 萬(wàn)能通商旅平臺(tái)不能出嬰兒，只能聯(lián)系航司出！其他航司若出兒童票，大人不能選高反政

策、換編碼和可能換編碼出票的政策。

2.如果系統(tǒng)提示以有相同乘機(jī)人信息不能預(yù)訂。將證件類型選擇其他即可。證件號(hào)碼不變。

3.臺(tái)客服提交問(wèn)題請(qǐng)先發(fā)PNR，不要發(fā)訂單號(hào)，發(fā)完以后簡(jiǎn)潔說(shuō)明問(wèn)題，提高工作效率！出票請(qǐng)仔細(xì)查

閱航班退改簽規(guī)定以及退改簽時(shí)間。

4.兒童票不享受常規(guī)折扣，如果需要訂兒童票，要先選擇100折全價(jià)Y倉(cāng)預(yù)訂，進(jìn)去以后輸入旅客信息的時(shí)候?qū)⒊扇藫Q成兒童，系統(tǒng)自動(dòng)按照兒童票處理票價(jià)。兒童票享受5折固定優(yōu)惠。如果當(dāng)前折扣低于5折，可參考將兒童當(dāng)成人票出。

5.免費(fèi)改期，簽轉(zhuǎn)可在平臺(tái)提交處理，付費(fèi)改期，簽轉(zhuǎn)，升艙可撥打航空公司電話進(jìn)行支付改期，提前

準(zhǔn)備好信用卡，儲(chǔ)蓄卡，旅客乘機(jī)信息（票號(hào)，姓名，身份證）。使用系統(tǒng)填寫(xiě)的管理員電話撥打，通過(guò)電話支付費(fèi)用。

6.特殊高反政策:支付不能100%保證座位,需支付提交以后等待審核,請(qǐng)使用支付寶支付,如拒單客服取消

訂單,票款立刻到賬,不占?jí)嘿Y金.如座位不緊張,時(shí)間充裕的情況下可嘗試其他高反政策.出票時(shí)間較長(zhǎng).票面低開(kāi),系統(tǒng)無(wú)法打印行程單.如果拒單,不需要從新預(yù)訂輸入信息,可復(fù)制訂單PNR在采購(gòu)管理-PNR導(dǎo)入下單粘貼創(chuàng)建訂單選擇政策.7.紅色標(biāo)注特價(jià):需點(diǎn)擊定座回價(jià),等待客服向航空公司申請(qǐng)回價(jià)后10分鐘之內(nèi)支付.此倉(cāng)位申請(qǐng)時(shí)間約

30分鐘到2小時(shí),不能100%保證座位,向客戶報(bào)價(jià)先報(bào)常規(guī)倉(cāng)位價(jià),再告知可申請(qǐng)?zhí)貎r(jià),此政策訂單無(wú)法打印行程單,支付后需提供乘機(jī)人身份證掃描件.8.黃色五星政策標(biāo)注:在財(cái)務(wù)管理里綁定支付寶賬戶,預(yù)訂黃色五星標(biāo)注航班政策可享受額外后返1-5%獎(jiǎng)

勵(lì),具體以支付寶到賬為準(zhǔn)!

9.往返折上折:若旅客往返乘坐同一航空公司航班,可享受優(yōu)惠0.5折政策.紅色為折上折政策,黑色為普通

政策,代理商可根據(jù)情況選擇.折上折政策需全部點(diǎn)擊預(yù)訂可生成訂單后向客戶報(bào)價(jià).以防倉(cāng)位不夠無(wú)法訂購(gòu)而造成損失.10.特價(jià)倉(cāng)位為實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)價(jià)格，給旅客報(bào)價(jià)以生成訂單價(jià)為準(zhǔn)。

11.建議代理商全部申請(qǐng)支付寶,匯付天下等第三方支付工具.進(jìn)行實(shí)名制以后,取消額度限制,使用支付寶,匯付天下支付票款,退款快!

12.旅客預(yù)訂機(jī)票，證件號(hào)碼錯(cuò)誤可修改，姓名錯(cuò)誤無(wú)法修改，當(dāng)天可作廢處理，也可讓旅客到機(jī)場(chǎng)派出

所開(kāi)身份證明登機(jī)。

第五篇：考勤出現(xiàn)的問(wèn)題分析及處理方案

考勤出現(xiàn)的問(wèn)題分析及改進(jìn)方法

一、OA系統(tǒng)使用對(duì)考勤的影響。

新事物取代舊事物而發(fā)展是因?yàn)樗m應(yīng)了社會(huì)的發(fā)展規(guī)律，滿足了人們?nèi)找嬖鰪埖奈镔|(zhì)需求。OA系統(tǒng)亦然。

1、方便了各部門(mén)之間的交流。各部門(mén)之間有什么消息可以彼此傳達(dá)，彼此交流，不用在花費(fèi)時(shí)間到各部門(mén)一一通知。長(zhǎng)時(shí)間的交流、溝通增進(jìn)了員工之間的感情，使員工之間能更加和睦相處。

2、減少了考勤的工作量。員工在OA上發(fā)布請(qǐng)假、休假等而后就可以查詢自己請(qǐng)假、休假剩余等情況。不用上人事行政部考勤處查詢。此外，考勤處月末可以直接查詢?nèi)藛T出勤情況。

3、有利于我們不斷學(xué)習(xí)。OA系統(tǒng)發(fā)布的很多東西值得我們學(xué)習(xí)。如晨會(huì)。首先我們可以了解到這一整天大體情況；其次明白有什么問(wèn)題需要跟蹤或改進(jìn)；然后，我們還可以從中學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)、借鑒。最后，還可以讓我們明確目標(biāo)，不斷努力。

4、能及時(shí)獲得信息。公司發(fā)布的各種信息。如通知、通告、任命書(shū)等的發(fā)布能及時(shí)知道。

但是，它的使用不是一帆風(fēng)順的。首先，登OA的人較少；其次，很多審批人員存在請(qǐng)假、休假問(wèn)題，導(dǎo)致工作不能順利進(jìn)行。鑒于此種情況，考勤處給出如下方案以便借鑒：A、出通知或制度所有有OA系統(tǒng)的人員上班必須登OA，否則以相應(yīng)的罰款處罰。B、請(qǐng)假、休假等單子必須經(jīng)過(guò)OA系統(tǒng)發(fā)布，審批人員要及時(shí)審批，手工假條取消。否則人事行政部考勤處不予認(rèn)可。C、審批人員請(qǐng)假、休假者找人代理其工作。

備注：上述情況只用于有OA系統(tǒng)的人員。其余人員仍然以手工假條作為考勤證明。

二、領(lǐng)導(dǎo)簽字與考勤制度的矛盾。

很多員工休假、請(qǐng)假不經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)或打招呼，不向人事行政部考勤處打招呼直接休假。這樣的情況依據(jù)考勤制度是按曠工處理。但是，員工休假結(jié)束了，回來(lái)假條補(bǔ)上領(lǐng)導(dǎo)簽字，考勤處又不得不認(rèn)可。所以制度與領(lǐng)導(dǎo)簽字出現(xiàn)了矛盾。介于此種情況，考勤處給予如下方案。員工請(qǐng)、休假如果未有請(qǐng)假、休假單或不向本部門(mén)打招呼；員工不向考勤處打招呼，本部門(mén)不向考勤處打招呼。而是事后再補(bǔ)假條者考勤處不予認(rèn)可。但考勤處將向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明此次情況。按制度進(jìn)行處罰。

三、加班核實(shí)及領(lǐng)導(dǎo)審批。

原則：公司鼓勵(lì)員工在每天8小時(shí)工作制內(nèi)高效率完成本職工作。員工只享受倒休；但在晚上或周六、周日舉行的培訓(xùn)、員工大會(huì)、文娛活動(dòng)不算加班；員工加班需事前填寫(xiě)“加班申請(qǐng)單”，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理（含總經(jīng)理）簽字同意并報(bào)行政辦公室備案，否則行政辦公室不予認(rèn)可?，F(xiàn)更改如下：公司不鼓勵(lì)員工加班，但是，由于工作需要不得不加班者須有加班單。所有加班員工的加班單必須與考勤機(jī)上的考勤記錄符合，否則考勤處不予認(rèn)可。加班單與考勤記錄相符合后還需要領(lǐng)導(dǎo)的審批方可生效。（加班單→考勤處核對(duì)→領(lǐng)導(dǎo)審批→人力資源部備案）

四、三次簽字機(jī)會(huì)。

員工享有三次簽字的機(jī)會(huì)這樣的優(yōu)惠政策使每個(gè)員工都很滿意，很認(rèn)可。但是，簽字的范圍不明確，導(dǎo)致考勤出現(xiàn)矛盾（不明確什么情況可以簽字）。因此，考勤處提出以下方法來(lái)解決。

員工享有三次簽字（三次情況說(shuō)明）的機(jī)會(huì)，簽字范圍：?jiǎn)T工忘記打卡、因私事忘記打卡。私事（自己家中有事不能及時(shí)打卡、或因路上堵車(chē)未能打卡等），遲到不計(jì)入。三次簽字也就是三次情況說(shuō)明，情況說(shuō)明單必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字。但是，如因公事而未能打卡的必須要相關(guān)的證明人簽字及領(lǐng)導(dǎo)審批方可生效（不計(jì)在三次情況說(shuō)明內(nèi)）。但是如果員工連續(xù)三個(gè)月憑簽字（情況說(shuō)明）報(bào)考勤超過(guò)九次者，該員工一年內(nèi)不再享有憑簽字報(bào)考勤的權(quán)力。

五、休假、請(qǐng)假流程：（員工→直屬上級(jí)→經(jīng)理→總經(jīng)理）

員工請(qǐng)假，由部門(mén)經(jīng)理審批，請(qǐng)假3天以上（含3天）報(bào)主管總經(jīng)理審批；部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，由主管總經(jīng)理（含總經(jīng)理）審批，請(qǐng)假3天以上（含3天）報(bào)總經(jīng)理審批?！罢?qǐng)假單”填寫(xiě)審批后均需報(bào)人力資源部備案。

更改：?jiǎn)T工請(qǐng)假，由部門(mén)經(jīng)理審批，請(qǐng)假7天以上（含7天）報(bào)總經(jīng)理審批；部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假報(bào)總經(jīng)理審批?！罢?qǐng)假單”填寫(xiě)審批后均需報(bào)人力資源部備案。

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人事行政部：蘇玉玉

2012.4.28