第一篇：財(cái)務(wù)部前臺收銀員崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部前臺收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉電腦操作流程，熟練酒店前臺客人離店結(jié)帳收銀程序。

2、準(zhǔn)確打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確收妥客人應(yīng)付費(fèi)用帳款。

3、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款必須如實(shí)匯報(bào)，及時(shí)查清原因及時(shí)處理。

4、要切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外江，也不得私自兌換外幣。

5、每天收的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，詳細(xì)打印本班次日報(bào)表連同帳單、票據(jù)交夜審。

6、備用金必須天天核對，不提以白條抵庫，一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)坐支，未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理同意批準(zhǔn)，不得將備用金借給任何部門或個(gè)人。

7、現(xiàn)金交接班時(shí)必須雙方當(dāng)面點(diǎn)清，未解決事項(xiàng)及時(shí)移交，做到事事有交接。

8、接受各銀行信用卡結(jié)帳時(shí)，必須按使用規(guī)定和操作程序執(zhí)行，認(rèn)真識別卡類及真?zhèn)?。對支付名單上的信用卡或有問題的信用卡，拒收并及時(shí)聯(lián)系銀行處理。

9、前臺收銀員在客人離店結(jié)帳時(shí)，應(yīng)該及時(shí)通知客房中心，防止酒水、洗衣、電話等消費(fèi)漏單。

衡陽御都華天國際大酒店

第二篇：前臺收銀員崗位職責(zé)

一、前臺收銀員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù)；

2、負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作，并打印出帳單；

3、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作；

4、負(fù)責(zé)住客欠款的崔收工作；

5、負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作；

6、負(fù)責(zé)核對、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單；

7、保證各類費(fèi)用項(xiàng)目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺收銀報(bào)表一致；

8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報(bào)表保持一致；

9、按要求完成各種報(bào)表；

10、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；

11、負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。

12、前臺收銀員早班操作管理制度

（1）主要處理客人退房手續(xù)；

（2）接到客人房匙，認(rèn)清房號，準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房

（房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間）；

（3）準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確（此步驟完成時(shí)，樓層服務(wù)員必須知會(huì)檢

查，有無客房酒吧消費(fèi)和短缺物品等）為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號；

（4）客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款，收款時(shí)做到認(rèn)真、快

捷、不錯(cuò)收、不漏收；

（5）為避免差錯(cuò)，應(yīng)核對當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)單，漏入單才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；

（6）下班前檢查客人押金余額報(bào)表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足

夠的要列出名單供中班追收押金。

13、前臺收銀員中班操作管理制度

（1）負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押

金；

（2）檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無

款的客人，應(yīng)及時(shí)通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處（按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應(yīng)予以沒收，并給予一定的獎(jiǎng)金，但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人）；

（3）追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時(shí)仍未交押金的交大堂副理協(xié)助

追收。

14、前臺收銀員夜班操作管理制度

（1）負(fù)責(zé)核對當(dāng)天所有單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班

交接班人員做，因?yàn)橐拱嗍且惶熘械淖詈笠粋€(gè)班次；

（2）應(yīng)與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房租；

（3）做好“營業(yè)收入日報(bào)表”等報(bào)表；

（4）做繳款單，按單繳款，不得長款、短款；

（5）夜間核過房租，做好夜間審核；

（6）每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項(xiàng)，并在交接本上作簡明的工作情況記

錄，交辦本班未盡事宜。

15、收銀臺結(jié)帳方式處理制度

（1）收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)?，唱付唱收，防止不必要的爭?zhí)；

（2）信用卡要對好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字

應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致，身

份證的相片應(yīng)與持卡人相符；

（3）收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

A、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔；

B、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。

16、收銀臺安全操作管理制度

（1）按酒店規(guī)列，超過中午12時(shí)而在下午6時(shí)前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒

店?？?、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員

簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn)，超過下午6時(shí)退房則

要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才

作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任；

（2）健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計(jì)

入營業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對酒店目前：

A、逐天核對單房租?？倷C(jī)電話、餐廳、娛樂部等營點(diǎn)送來的單據(jù)，應(yīng)立即記

錄在帳單上并輸入電腦；

B、夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時(shí)補(bǔ)回。

C、退房時(shí)應(yīng)核對的該房消費(fèi)的全部單據(jù)；

D、夜班收銀要與接待處核好房價(jià)，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏，查明原因，并作

記錄。

（3）在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。

二、前臺收銀員服標(biāo)準(zhǔn)

1、（在前臺明確相關(guān)費(fèi)用后，在3分鐘內(nèi)完成結(jié)帳服務(wù)）

（1）團(tuán)隊(duì)正式入住帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）查閱《預(yù)訂單》，若已注明是現(xiàn)付團(tuán)，應(yīng)根據(jù)其所注明的現(xiàn)付金額向團(tuán)隊(duì)陪同

或領(lǐng)隊(duì)金額收?。喝羰寝D(zhuǎn)團(tuán)，應(yīng)向團(tuán)隊(duì)陪同收取每間房（點(diǎn)明是押金）100元整人民幣。

（3）待團(tuán)隊(duì)正式入住后，接受前臺接待處轉(zhuǎn)來的《團(tuán)隊(duì)排房表》

（4）將《預(yù)訂童單》與《團(tuán)隊(duì)排房表》一起放入團(tuán)隊(duì)檔案中。

2、預(yù)收客房押金帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）客人到達(dá)時(shí)，問候客人，表示歡迎，了解客人要求。

（2）問請賓客的姓名、房號。

（3）及時(shí)取出前臺接持處轉(zhuǎn)來的該賓客的《住宿登記單》。

（4）根據(jù)賓館的《預(yù)收房押金計(jì)算公式》及《住宿登記單》上填寫的房價(jià)，預(yù)住天

數(shù)、準(zhǔn)確、迅速地計(jì)算出向賓客收取的押金數(shù)額。

（5）清楚地向賓客報(bào)出押金數(shù)額并及時(shí)其確認(rèn)。

（6）待賓客確認(rèn)無誤后，迅速開列《預(yù)收房押金收據(jù)》一式三聯(lián)，并請賓客簽字。

（7）接受并當(dāng)面點(diǎn)清賓客支付的現(xiàn)金數(shù)額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點(diǎn)制?！?/p>

（8）前臺收銀員在《預(yù)收房押金收據(jù)》單上簽字后，將第一聯(lián)與房間鑰匙一同交還

賓客。

（9）禮貌地與賓客道別。

（10）賓客離開后，將其《住宿登記單》和《預(yù)收房押金收據(jù)》第三聯(lián)按房號順序插

入《賓客分戶夾》中。

（11）根據(jù)《預(yù)收房押金收據(jù)》第三聯(lián)制輸入賓客電腦資料，以備夜審核查。

3、賓客代他人結(jié)帳，帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：若遇A賓客到前臺收銀處說明；B賓客將為其結(jié)帳，而A賓客本人先行離店的情況：

（1）前臺收銀員應(yīng)請A賓客通知B賓客到前臺收銀處來，并檢查B賓客是否還余有

押金。

（2）請A、B賓客分別出示各自的鑰匙牌或房號卡，以便核對身份。

（3）根據(jù)A賓客的房號，取出其《賓客分戶帳》。

（4）為A賓客開列《總帳單》，并請其簽字確認(rèn)。

（5）請B賓客在A賓客《住宿登記單》在簽字確認(rèn)為A賓客結(jié)帳簽字，當(dāng)值前臺收

銀員也簽字。

（6）由回A賓客與鑰匙牌，與其禮貌道別。

（7）收回A賓客的《總帳單》其二聯(lián)，及其所有原始帳單放入B賓客的《賓客分戶

帳夾》中。

（8）在電腦里完成轉(zhuǎn)帳處理操作。

4、換房帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）接受前臺接待處轉(zhuǎn)來的《換房單》一聯(lián)。

（2）檢驗(yàn)《換房單》上的有關(guān)內(nèi)容是否填寫完整，房價(jià)與房型是否相符，根據(jù)調(diào)整

后的房型，在電腦上做相應(yīng)修改。

（3）將賓客換房前的原始資料連同《換房單》一起插入新房號的《賓客分戶帳夾》。

5、團(tuán)隊(duì)離店帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）早班收銀員應(yīng)把當(dāng)天將離店的團(tuán)隊(duì)資料從團(tuán)隊(duì)檔案夾中取出。

（2）在《團(tuán)隊(duì)排房表》中注明的叫醒服務(wù)時(shí)間之后半個(gè)小時(shí)打電話給客房部房務(wù)中

心，請其在查房后及時(shí)通知有無團(tuán)隊(duì)成員在房間內(nèi)其它消費(fèi)，若有，則應(yīng)問清金額總數(shù)并及時(shí)輸入電腦。

（3）打印《帳單》，以備查閱團(tuán)隊(duì)賓客目前為止的應(yīng)付累計(jì)個(gè)人消費(fèi)金額。

（4）當(dāng)團(tuán)隊(duì)賓客前未歸還鑰匙時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查有無該賓客的個(gè)消費(fèi)帳單，并并詢問

賓客有無剛用過客房內(nèi)小吃，其它物品及在賓客其它消費(fèi)記記錄。

（5）將有個(gè)消費(fèi)但尚未結(jié)帳的團(tuán)隊(duì)賓客名單以及尚未歸還鑰匙賓客的房間號碼及時(shí)

通知領(lǐng)隊(duì)與陪同，請其協(xié)助通知這些賓客前來結(jié)帳。

（6）檢查團(tuán)隊(duì)全陪有無個(gè)人消費(fèi)，若有，則應(yīng)其結(jié)帳。

（7）確認(rèn)準(zhǔn)備離店的團(tuán)隊(duì)已無應(yīng)付款，且客高房鑰匙已全部歸還之后，應(yīng)將100元

整人民幣押金退還給該團(tuán)全陪。

6賓客結(jié)帳處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）問清賓客的姓名、房號、收回賓客鑰匙。

（2）打電話至客房部房務(wù)中心，通知其某客房賓客正在結(jié)帳，讓其查房后及時(shí)通知

前臺收銀員該賓客有無在客房內(nèi)有其它消費(fèi)，房間使用情況及賓客有無遺留物品。

（3）檢查該賓客的《賓客分戶帳夾》里有無《預(yù)收押金收據(jù)》及賓客的電腦資料中

有無預(yù)收押金的記錄，若賓客有預(yù)付押金或抵押支票，則應(yīng)請其出示《預(yù)收押金收據(jù)》第二聯(lián)，若無，則無須出示。

（4）前臺收銀員應(yīng)取出留在賓客帳戶中的《預(yù)收押金收據(jù)》第三聯(lián)，與賓客出示的第二核對，若賓客為簽單消費(fèi)的，則應(yīng)出示定額消費(fèi)簽單卡。

（5）禮貌地詢問賓客有無當(dāng)天在客房內(nèi)有其它消費(fèi)和半小時(shí)前的簽單消費(fèi)，若賓客

回答有而電腦中卻無相關(guān)記錄，應(yīng)及時(shí)輸入有關(guān)消費(fèi)金額。

（6）征詢賓客希望采用的結(jié)算方式，并在電腦輸入該結(jié)算方式。

（7）打印出有關(guān)帳單，請賓客核查，若無疑議，應(yīng)請其在一式二聯(lián)的帳單上簽名確

認(rèn)。

（8）若賓客所付押金金額大于其消費(fèi)金額，酒店應(yīng)及時(shí)退款給賓客，具體操作方法

如下：

A、向賓客報(bào)出總消費(fèi)金額及應(yīng)退款的現(xiàn)金數(shù)額。

B、請賓客在《總帳單》上簽字。

C、點(diǎn)清應(yīng)退付給賓客的現(xiàn)金數(shù)額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點(diǎn)制?！?/p>

（9）在《總帳單》上，蓋上“現(xiàn)金收訖”圖章。

（10）在電腦里作賓客離店的有關(guān)處理。

（11）禮貌地與賓客道別。

（12）將《總帳單》、《住宿登記單》、《預(yù)收押金收據(jù)》等訂在一起；以備制作收銀報(bào)

表時(shí)使用。

第三篇：FOC-121財(cái)務(wù)部收銀員崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部管理制度與程序

編號：FOC-0121

財(cái)務(wù)部管理制度與程序財(cái)務(wù)部收銀員崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：收銀員

直接上級：收銀領(lǐng)班

晉升方向：收銀領(lǐng)班

1、作好班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和班后的收檔清理扎賬工作，作好工作現(xiàn)場清潔衛(wèi)生以及收銀物品的整理和保管工作；

2、認(rèn)真作好班次交班記錄；上崗前必須認(rèn)真閱讀上班的交班記錄，明確自己的注意事項(xiàng)；同時(shí)檢查電腦、打印機(jī)等設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

3、負(fù)責(zé)審核、接收和處理客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)；加蓋收銀專用章，準(zhǔn)確地將各類單據(jù)、編號輸入電腦；

4、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入賬工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)賬單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算；

5、熟練使用POS操作，準(zhǔn)確快速的完成刷卡操作，按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、掛賬等操作，并與報(bào)表、賬單進(jìn)行仔細(xì)核對；

6、嚴(yán)格遵守收銀工作紀(jì)律，不越權(quán)進(jìn)行收銀操作；根據(jù)酒店財(cái)務(wù)管理制度，審核客人的消費(fèi)折扣、免單、掛賬簽單等是否符合程序和手續(xù)，客人簽字是否正確一致。

7、客人結(jié)賬時(shí)應(yīng)唱收唱付，報(bào)出金額；同時(shí)注意識別偽鈔，開具稅務(wù)發(fā)票。

8、當(dāng)班結(jié)束后打印處當(dāng)班營業(yè)收入日報(bào)表并按要求填寫好收銀員繳款單；

9、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記，保存，發(fā)票使用完畢后統(tǒng)一上交領(lǐng)班或主管；

10、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級主管報(bào)告處理。

11、當(dāng)遇客人投訴和發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)耐心向客人作好解釋，并馬上報(bào)告上級。

12、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；

13、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、賬單集中整理后上繳財(cái)務(wù)稽核處，營業(yè)額封包及時(shí)投入投幣箱。

14、注意儀容儀表，保持良好的個(gè)人精神面貌和本工作崗位的現(xiàn)場衛(wèi)生。

15、積極參加培訓(xùn)，遵守酒店規(guī)章制度，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作。

16、配合其他部門員工認(rèn)真做好其他服務(wù)工作。

17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：財(cái)務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)制度處理好日常工作。

2、在崗期間，除按公司規(guī)定準(zhǔn)備的零用金外，一律不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金入收銀臺；不準(zhǔn)私自套匯或變相套匯。

3、嚴(yán)格按照收銀工作流程對電腦、刷卡機(jī)、檢鈔機(jī)等收銀設(shè)備的使用，要嚴(yán)格按規(guī)定的進(jìn)行操作，否則，由此出現(xiàn)的失誤按規(guī)定給予處罰。

4、實(shí)行微笑服務(wù)和唱收唱付的服務(wù)方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件的發(fā)生。

5、因工作失誤，給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

6、認(rèn)真打印和填寫各種營業(yè)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算當(dāng)日營業(yè)款項(xiàng)，做到單單相符、單款相符、表款相符。

7、認(rèn)真記錄和反映每日營業(yè)現(xiàn)場的非正常事件。

8、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，按指定時(shí)間上下班及輪休。

9、收銀組長要協(xié)助主管收銀臺的日常工作。

（9）寄存員工作崗位守則

1、準(zhǔn)時(shí)上班、化好淡妝，2、每晚開檔前清潔衣帽間地區(qū)垃圾，用清水、抹布全面清潔各衣柜，臺面、確保工作環(huán)境干凈整潔。

3、當(dāng)班迎客時(shí)，不能隨便離開工作崗位，如確需暫時(shí)離開，一般不能超過10分鐘，且在離開前上好門及鎖好門，如由于未做好以上工作而導(dǎo)致客人財(cái)物損失，則追究當(dāng)班者的責(zé)任。

4、衣帽間人員不得有好奇心偷看客人寄存的物件，也不可以偷客人寄存物件，如發(fā)現(xiàn)一次，即無償解雇，不得有異；

5、每晚做好客人存入、取回物包的登記手續(xù)，客人取包時(shí)，要核正、副券號碼一致才能發(fā)回，如由于疏忽，錯(cuò)漏而造成客人財(cái)務(wù)損失，由當(dāng)班者負(fù)責(zé)。

6、原則上不接納客人寵物的存放，如客人緊持存放，須請示主管級以上同意才能接納，且要做好登記，放在較安全的位置。

7、收檔后，如發(fā)現(xiàn)遺留物，衣帽間員工應(yīng)在場內(nèi)房間詢問，無誤后立即交值班的經(jīng)理處理，原則上遺留物保存二個(gè)星期，如還沒有人認(rèn)領(lǐng)交由行政經(jīng)理處理（如發(fā)現(xiàn)遺留物不上交者，而客人又投訴，當(dāng)班者即時(shí)無償解雇，不得有異）。

8、衣帽間員工須有本市戶口人員擔(dān)保人方可入職。

二、財(cái)務(wù)部各崗位工作流程

（1）收銀工作服務(wù)流程

△營業(yè)前

1、每天上班前，要更換好工衣、配戴好工牌、清面淡妝做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

2、每晚提前十五分鐘到財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備備用金。拿取備用金換零幣，并核對備用金是否無誤，如有發(fā)現(xiàn)金額不對，要提出及時(shí)匯報(bào)。

3、檢查各種票據(jù)是否齊全并及時(shí)補(bǔ)充發(fā)票、收據(jù)、卡紙、手工報(bào)表。做到不因暫時(shí)無各種票據(jù)事件的發(fā)生而影響服務(wù)質(zhì)量。

4、檢查辦公用品是否齊全（收銀章、計(jì)算器、剪刀、訂書機(jī)等），如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向主管匯報(bào)并及時(shí)解決。

5、檢查收銀設(shè)備的運(yùn)作是否正常，如電腦運(yùn)行是否正常，刷卡機(jī)是否能正常工作，驗(yàn)鈔機(jī)是否失靈等等，及收銀設(shè)備的各種環(huán)節(jié)要認(rèn)真檢查，如出現(xiàn)問題一定要及時(shí)處理或立即通知設(shè)備維修人員進(jìn)行處理，在上班處理相關(guān)故障，做到無事故操作。

6、認(rèn)真搞好收銀臺的衛(wèi)生工作。

△營業(yè)中

1、收銀員一收到柯打單，就要核對公司相關(guān)人員的贈(zèng)送權(quán)限及贈(zèng)送額度，經(jīng)核對無誤后迅速輸入電腦給予出品。然后放入插單架。如有追出品須按以上工程程序進(jìn)行，不得延誤。如有取消出品，核對取消單上是否有出品部人員及經(jīng)理級以上人員簽字方可取消此單。

2、如有正常轉(zhuǎn)房，要有咨客部人員的簽員；非正常轉(zhuǎn)房要樓面經(jīng)理簽名方可執(zhí)行，注意最后買單時(shí)根據(jù)公司相關(guān)制度辦理。

3、收到樓面人員要買單的通知時(shí)，核對輸入品種是否無誤，贈(zèng)送、超送、打折等是否正確并符合規(guī)定，確定無誤后，（按相關(guān)人員簽署的折扣打折并核對打折人簽名模式），打印帳單交由樓面買單人員。

4、如消費(fèi)卡沒有打折時(shí)，收到卡3分鐘之內(nèi)，電話通知該房訂房人詢問該房是否打折，經(jīng)確認(rèn)后，先打帳單買單，然后請?jiān)摲坑喎咳搜a(bǔ)簽。

5、買單方式：

A、現(xiàn)金：當(dāng)收到樓面或客人交來的現(xiàn)金買單時(shí)，首先用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)現(xiàn)款真?zhèn)?，然后按帳單?dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金數(shù)額經(jīng)雙方核對無誤后，按帳單實(shí)際金額收款，并及時(shí)準(zhǔn)確找贖。（客人如付外幣，收銀員應(yīng)按照公司比例收取客人錢數(shù)，并在帳單上注明以何種方式付款。）

B、銀行卡：按帳單金額輸入POS機(jī)，并做到帳單金額打印出的簽約單金額一致，收銀員要非常熟悉公司目前可收取的銀行卡種類，如收取的是信用卡，還必要嚴(yán)格按信用卡受理事項(xiàng)進(jìn)行，不得有誤。如沒有出示身份證或簽名模式不像的，經(jīng)該訂房人簽名擔(dān)保，樓面經(jīng)理加簽方可辦理。

C、掛帳：分析掛帳人員是否在本公司有掛帳權(quán)限，并要求訂房人和相關(guān)負(fù)責(zé)人在帳單上簽名擔(dān)保。

D、簽單招待：核對此人在公司是否有簽單權(quán)限，如無此權(quán)限，收銀員有權(quán)拒絕受理。

6、認(rèn)真做好營業(yè)結(jié)束的相關(guān)工作：

A、收銀員打印電腦報(bào)表，并核對所有結(jié)帳金額是否無誤，經(jīng)核對后，要做到電腦菜單與收款金額相符，營業(yè)款項(xiàng)與收款金額相符，然后營業(yè)款現(xiàn)金封袋：清點(diǎn)備用金；對銀行POS機(jī)進(jìn)行清機(jī)處理。

B、準(zhǔn)確無誤做好每天的發(fā)票登記。

C、未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，擅自提前下班或出現(xiàn)其它狀況的，則按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并追究其相應(yīng)的責(zé)任。

△營業(yè)后

1、整理收銀臺衛(wèi)生，檢查辦公用品否齊全，并放在指定地點(diǎn)。

2、認(rèn)真檢查POS機(jī)、電腦的電源是否關(guān)閉好。

3、與保安人員一起交營業(yè)款押送指定地點(diǎn)。

（2）寄存員（存包處）工作服務(wù)流程

△營業(yè)前

1、準(zhǔn)時(shí)上班（換好工衣為準(zhǔn)）。

2、班前例會(huì)認(rèn)真聽取樓面主管對工作的安排，做好禮貌用語訓(xùn)練。

3、做好存衣間的衛(wèi)生，并準(zhǔn)備好工作中所須的物品（存衣牌、登記本、筆、打火機(jī)等）。

△營業(yè)中

1、臉帶微笑，雙手背后，昂首挺胸，站立于存物臺面準(zhǔn)備隨時(shí)恭迎客人。

2、客人來臨，笑臉向迎“晚上好，歡迎光臨”！請問先生/小姐，是否存物，并叮囑客人帶好存物牌。

3、根據(jù)存物牌號碼順序?qū)⑽锲窋[入存衣柜，在工作中一定要認(rèn)真，仔細(xì)保管好每一樣物品。

4、客人取物時(shí)一定要問清姓名，物品方可發(fā)放，鞠躬送客：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”。

5、工作中如出現(xiàn)問題，如：客人丟失存物牌等問題，應(yīng)耐心向客人解釋并按存物須知條例解決，如解決不了應(yīng)及時(shí)通知上級部門。

△營業(yè)后

1、清點(diǎn)存物牌檢查是否有客人未領(lǐng)取的物品，如有即可通知值班經(jīng)理給予解決。

2、參加班后例會(huì)，聽取主管對當(dāng)日工作的總結(jié)。

第五篇：財(cái)務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)制度處理好日常工作。

2、再崗期間，除按公司規(guī)定準(zhǔn)備的零用金外，一律不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金入收銀臺；不準(zhǔn)私自套匯或變相套匯。

3、嚴(yán)格按照收銀工作流程對各種單子、刷卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等收銀設(shè)備的使用，要嚴(yán)格按規(guī)定的進(jìn)行操作，否則，由此出現(xiàn)的失誤按規(guī)定給予處罰。

4、實(shí)行微笑服務(wù)和唱收唱付的服務(wù)方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件發(fā)生。

5、因工作失誤給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

6、認(rèn)真打印和填寫各種營業(yè)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算當(dāng)日營業(yè)款項(xiàng)，做到單單相符、單款相符、表款相符。

7、認(rèn)真記錄和反映每日營業(yè)現(xiàn)場的非正常事件。

8、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，按指定時(shí)間上下班及輪休。

9、收銀要協(xié)助主管管理收銀臺的日常工作。