第一篇：財(cái)務(wù)部收銀員考試題

財(cái)務(wù)部收銀員考試題(7)

部門:姓名:分?jǐn)?shù):

一、單項(xiàng)選擇（每題3分，共30分）

1、收銀領(lǐng)班層級(jí)關(guān)系（A）

A、直接上級(jí)審計(jì)主管B、直接上級(jí)財(cái)務(wù)部經(jīng)理C、直接上級(jí)成本會(huì)計(jì)主管

2、編排各營業(yè)點(diǎn)收款員的班次表（B）

A、財(cái)務(wù)部經(jīng)理B、收銀領(lǐng)班C、審計(jì)主管

3、收銀領(lǐng)班每天巡查各營業(yè)點(diǎn)收款員的工作狀態(tài)，不得少于（C）

A、5次B、2次C、3次

4、收銀領(lǐng)班要經(jīng)常抽查本班收款員的營業(yè)款和（A）

A、備用金B(yǎng)、賬單C、發(fā)票

5、收銀員聯(lián)系的主要部門（A）

A、餐飲部B、管家部C、保安部

6、餐廳結(jié)帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為（A）

A、客人B、餐飲部C、前廳部

7、客人結(jié)帳現(xiàn)付的，廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結(jié)后，將第二聯(lián)結(jié)

帳單交回客人，第一聯(lián)結(jié)帳單則留存（C）

A、審計(jì)B、服務(wù)員C、收銀員

8、客人結(jié)帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后，兩聯(lián)帳單都交（A）

A、收銀員B、核算會(huì)計(jì)C、審計(jì)會(huì)計(jì)

9、客人需要滯后結(jié)帳的，須先請(qǐng)廳面管理人員認(rèn)可擔(dān)保，擔(dān)保金額應(yīng)在（B）

A、1000元B、規(guī)定限額內(nèi)C、無限額

10、丟失發(fā)票要及時(shí)以書面報(bào)告上報(bào)財(cái)務(wù)部丟失發(fā)票聲明作廢的登報(bào)費(fèi)要由（A）

A、經(jīng)管人負(fù)責(zé)B、收銀領(lǐng)班C、審計(jì)

二、判斷題（每題3分，共30分）

1、收銀員領(lǐng)班每周簽閱審計(jì)組發(fā)來的審核記錄，查處收銀員工作中出現(xiàn)的問題，并將處理

情況及時(shí)反饋給審計(jì)組。（錯(cuò)）

2、收銀員領(lǐng)班要檢查、督促收銀員按時(shí)領(lǐng)用本點(diǎn)客人賬單及其他收款用品。（對(duì)）

3、收銀員領(lǐng)班對(duì)收銀員的營業(yè)款和備用金不抽查。（錯(cuò)）

4、收銀員領(lǐng)班每日參加主管召集的領(lǐng)班會(huì)議，并召開班組會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)和落實(shí)會(huì)議有關(guān)

要求。（錯(cuò)）

5、收銀員領(lǐng)班每周及時(shí)將班中會(huì)的內(nèi)容傳達(dá)到當(dāng)班的每一位收款員。（錯(cuò)）

6、收銀員領(lǐng)班要配合培訓(xùn)員做好培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行檢查、考核。（對(duì)）

7、收銀員每天提前5分鐘簽到上崗，儀容儀表符合酒店要求。（錯(cuò)）

8、收銀員當(dāng)班時(shí)要做好班前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好結(jié)賬所需的辦公用品及備用金，閱讀并記錄

會(huì)議、團(tuán)隊(duì)等客情通知單中相關(guān)結(jié)賬信息。（對(duì)）

9、收銀員在班中核對(duì)檢查賬目，為客人提供熱情、禮貌、快捷的結(jié)賬服務(wù)。（對(duì)）

10、要做好下班前的結(jié)束和交接工作，并做好收款臺(tái)的衛(wèi)生工作。（對(duì)）

三、簡答：（每題15分，共30分）

1、發(fā)票/收據(jù)的開具和保管有那些內(nèi)容？

（1）發(fā)票使用范圍限于本酒店的經(jīng)營范圍，發(fā)票開具金額不得超過應(yīng)收金額。不得代他

人或單位開發(fā)票，不得將發(fā)票借給外單位及個(gè)人使用，違者給與行政處分。

（2）收據(jù)使用范圍限于本酒店內(nèi)部使用和對(duì)外單位的預(yù)收款使用。

（3）酒店對(duì)外提供服務(wù)、銷售商品以及從事其他經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向付款方開具發(fā)票。

（4）發(fā)票應(yīng)區(qū)分種類與項(xiàng)目，按要求如實(shí)開具，并加蓋發(fā)票專用章。

（5）作廢的發(fā)票應(yīng)打印出退票，與原發(fā)票一起交財(cái)務(wù)部保管，不得撕毀，未使用完的發(fā)

票應(yīng)加強(qiáng)保管。已使用完的發(fā)票存根應(yīng)及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部，由專人登記發(fā)放、領(lǐng)用、保管、核銷等。

（6）發(fā)票必須連號(hào)使用，不得跳號(hào)。

（7）對(duì)于補(bǔ)開、重開發(fā)票，一律只在本月進(jìn)行。

（8）酒店不得擅自損毀發(fā)票，必須按稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定存放和保管。已開具的發(fā)票存根聯(lián)

和發(fā)票登記簿應(yīng)當(dāng)保存五年，保存期滿，報(bào)經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)查后銷毀。

2、怎樣對(duì)發(fā)票進(jìn)行檢查？

（1）發(fā)票的使用必須定期接受稅務(wù)機(jī)關(guān)審查，注銷、停用必須經(jīng)稅務(wù)局審查并截角上繳。

（2）財(cái)務(wù)人員可隨時(shí)檢查各營業(yè)點(diǎn)的發(fā)票使用情況，收銀員必須接受檢查，如實(shí)反映情

況，提供資料，不得隱瞞或拒絕。

（3）檢查內(nèi)容包括領(lǐng)用、保管、開具、繳銷

四、計(jì)算題：（10分）

客人在餐廳銷費(fèi)食品600元，酒水200元，服務(wù)費(fèi)120元。按協(xié)議規(guī)定食品打8折，酒水不打折，不加收服務(wù)費(fèi)?？偣矊?shí)收客人多少錢？

600*0.8+200＝680元

第二篇：財(cái)務(wù)部前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉電腦操作流程，熟練酒店前臺(tái)客人離店結(jié)帳收銀程序。

2、準(zhǔn)確打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確收妥客人應(yīng)付費(fèi)用帳款。

3、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款必須如實(shí)匯報(bào)，及時(shí)查清原因及時(shí)處理。

4、要切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外江，也不得私自兌換外幣。

5、每天收的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，詳細(xì)打印本班次日?qǐng)?bào)表連同帳單、票據(jù)交夜審。

6、備用金必須天天核對(duì)，不提以白條抵庫，一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)坐支，未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理同意批準(zhǔn)，不得將備用金借給任何部門或個(gè)人。

7、現(xiàn)金交接班時(shí)必須雙方當(dāng)面點(diǎn)清，未解決事項(xiàng)及時(shí)移交，做到事事有交接。

8、接受各銀行信用卡結(jié)帳時(shí)，必須按使用規(guī)定和操作程序執(zhí)行，認(rèn)真識(shí)別卡類及真?zhèn)?。?duì)支付名單上的信用卡或有問題的信用卡，拒收并及時(shí)聯(lián)系銀行處理。

9、前臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)帳時(shí)，應(yīng)該及時(shí)通知客房中心，防止酒水、洗衣、電話等消費(fèi)漏單。

衡陽御都華天國際大酒店

第三篇：FOC-121財(cái)務(wù)部收銀員崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部管理制度與程序

編號(hào)：FOC-0121

財(cái)務(wù)部管理制度與程序財(cái)務(wù)部收銀員崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：收銀員

直接上級(jí)：收銀領(lǐng)班

晉升方向：收銀領(lǐng)班

1、作好班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和班后的收檔清理扎賬工作，作好工作現(xiàn)場清潔衛(wèi)生以及收銀物品的整理和保管工作；

2、認(rèn)真作好班次交班記錄；上崗前必須認(rèn)真閱讀上班的交班記錄，明確自己的注意事項(xiàng)；同時(shí)檢查電腦、打印機(jī)等設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

3、負(fù)責(zé)審核、接收和處理客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)；加蓋收銀專用章，準(zhǔn)確地將各類單據(jù)、編號(hào)輸入電腦；

4、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入賬工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)賬單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算；

5、熟練使用POS操作，準(zhǔn)確快速的完成刷卡操作，按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、掛賬等操作，并與報(bào)表、賬單進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)；

6、嚴(yán)格遵守收銀工作紀(jì)律，不越權(quán)進(jìn)行收銀操作；根據(jù)酒店財(cái)務(wù)管理制度，審核客人的消費(fèi)折扣、免單、掛賬簽單等是否符合程序和手續(xù)，客人簽字是否正確一致。

7、客人結(jié)賬時(shí)應(yīng)唱收唱付，報(bào)出金額；同時(shí)注意識(shí)別偽鈔，開具稅務(wù)發(fā)票。

8、當(dāng)班結(jié)束后打印處當(dāng)班營業(yè)收入日?qǐng)?bào)表并按要求填寫好收銀員繳款單；

9、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記，保存，發(fā)票使用完畢后統(tǒng)一上交領(lǐng)班或主管；

10、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告處理。

11、當(dāng)遇客人投訴和發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)耐心向客人作好解釋，并馬上報(bào)告上級(jí)。

12、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；

13、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、賬單集中整理后上繳財(cái)務(wù)稽核處，營業(yè)額封包及時(shí)投入投幣箱。

14、注意儀容儀表，保持良好的個(gè)人精神面貌和本工作崗位的現(xiàn)場衛(wèi)生。

15、積極參加培訓(xùn)，遵守酒店規(guī)章制度，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作。

16、配合其他部門員工認(rèn)真做好其他服務(wù)工作。

17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：財(cái)務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)制度處理好日常工作。

2、在崗期間，除按公司規(guī)定準(zhǔn)備的零用金外，一律不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金入收銀臺(tái)；不準(zhǔn)私自套匯或變相套匯。

3、嚴(yán)格按照收銀工作流程對(duì)電腦、刷卡機(jī)、檢鈔機(jī)等收銀設(shè)備的使用，要嚴(yán)格按規(guī)定的進(jìn)行操作，否則，由此出現(xiàn)的失誤按規(guī)定給予處罰。

4、實(shí)行微笑服務(wù)和唱收唱付的服務(wù)方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件的發(fā)生。

5、因工作失誤，給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

6、認(rèn)真打印和填寫各種營業(yè)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算當(dāng)日營業(yè)款項(xiàng)，做到單單相符、單款相符、表款相符。

7、認(rèn)真記錄和反映每日營業(yè)現(xiàn)場的非正常事件。

8、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，按指定時(shí)間上下班及輪休。

9、收銀組長要協(xié)助主管收銀臺(tái)的日常工作。

（9）寄存員工作崗位守則

1、準(zhǔn)時(shí)上班、化好淡妝，2、每晚開檔前清潔衣帽間地區(qū)垃圾，用清水、抹布全面清潔各衣柜，臺(tái)面、確保工作環(huán)境干凈整潔。

3、當(dāng)班迎客時(shí)，不能隨便離開工作崗位，如確需暫時(shí)離開，一般不能超過10分鐘，且在離開前上好門及鎖好門，如由于未做好以上工作而導(dǎo)致客人財(cái)物損失，則追究當(dāng)班者的責(zé)任。

4、衣帽間人員不得有好奇心偷看客人寄存的物件，也不可以偷客人寄存物件，如發(fā)現(xiàn)一次，即無償解雇，不得有異；

5、每晚做好客人存入、取回物包的登記手續(xù)，客人取包時(shí)，要核正、副券號(hào)碼一致才能發(fā)回，如由于疏忽，錯(cuò)漏而造成客人財(cái)務(wù)損失，由當(dāng)班者負(fù)責(zé)。

6、原則上不接納客人寵物的存放，如客人緊持存放，須請(qǐng)示主管級(jí)以上同意才能接納，且要做好登記，放在較安全的位置。

7、收檔后，如發(fā)現(xiàn)遺留物，衣帽間員工應(yīng)在場內(nèi)房間詢問，無誤后立即交值班的經(jīng)理處理，原則上遺留物保存二個(gè)星期，如還沒有人認(rèn)領(lǐng)交由行政經(jīng)理處理（如發(fā)現(xiàn)遺留物不上交者，而客人又投訴，當(dāng)班者即時(shí)無償解雇，不得有異）。

8、衣帽間員工須有本市戶口人員擔(dān)保人方可入職。

二、財(cái)務(wù)部各崗位工作流程

（1）收銀工作服務(wù)流程

△營業(yè)前

1、每天上班前，要更換好工衣、配戴好工牌、清面淡妝做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

2、每晚提前十五分鐘到財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備備用金。拿取備用金換零幣，并核對(duì)備用金是否無誤，如有發(fā)現(xiàn)金額不對(duì)，要提出及時(shí)匯報(bào)。

3、檢查各種票據(jù)是否齊全并及時(shí)補(bǔ)充發(fā)票、收據(jù)、卡紙、手工報(bào)表。做到不因暫時(shí)無各種票據(jù)事件的發(fā)生而影響服務(wù)質(zhì)量。

4、檢查辦公用品是否齊全（收銀章、計(jì)算器、剪刀、訂書機(jī)等），如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向主管匯報(bào)并及時(shí)解決。

5、檢查收銀設(shè)備的運(yùn)作是否正常，如電腦運(yùn)行是否正常，刷卡機(jī)是否能正常工作，驗(yàn)鈔機(jī)是否失靈等等，及收銀設(shè)備的各種環(huán)節(jié)要認(rèn)真檢查，如出現(xiàn)問題一定要及時(shí)處理或立即通知設(shè)備維修人員進(jìn)行處理，在上班處理相關(guān)故障，做到無事故操作。

6、認(rèn)真搞好收銀臺(tái)的衛(wèi)生工作。

△營業(yè)中

1、收銀員一收到柯打單，就要核對(duì)公司相關(guān)人員的贈(zèng)送權(quán)限及贈(zèng)送額度，經(jīng)核對(duì)無誤后迅速輸入電腦給予出品。然后放入插單架。如有追出品須按以上工程程序進(jìn)行，不得延誤。如有取消出品，核對(duì)取消單上是否有出品部人員及經(jīng)理級(jí)以上人員簽字方可取消此單。

2、如有正常轉(zhuǎn)房，要有咨客部人員的簽員；非正常轉(zhuǎn)房要樓面經(jīng)理簽名方可執(zhí)行，注意最后買單時(shí)根據(jù)公司相關(guān)制度辦理。

3、收到樓面人員要買單的通知時(shí)，核對(duì)輸入品種是否無誤，贈(zèng)送、超送、打折等是否正確并符合規(guī)定，確定無誤后，（按相關(guān)人員簽署的折扣打折并核對(duì)打折人簽名模式），打印帳單交由樓面買單人員。

4、如消費(fèi)卡沒有打折時(shí)，收到卡3分鐘之內(nèi)，電話通知該房訂房人詢問該房是否打折，經(jīng)確認(rèn)后，先打帳單買單，然后請(qǐng)?jiān)摲坑喎咳搜a(bǔ)簽。

5、買單方式：

A、現(xiàn)金：當(dāng)收到樓面或客人交來的現(xiàn)金買單時(shí)，首先用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)現(xiàn)款真?zhèn)?，然后按帳單?dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金數(shù)額經(jīng)雙方核對(duì)無誤后，按帳單實(shí)際金額收款，并及時(shí)準(zhǔn)確找贖。（客人如付外幣，收銀員應(yīng)按照公司比例收取客人錢數(shù)，并在帳單上注明以何種方式付款。）

B、銀行卡：按帳單金額輸入POS機(jī)，并做到帳單金額打印出的簽約單金額一致，收銀員要非常熟悉公司目前可收取的銀行卡種類，如收取的是信用卡，還必要嚴(yán)格按信用卡受理事項(xiàng)進(jìn)行，不得有誤。如沒有出示身份證或簽名模式不像的，經(jīng)該訂房人簽名擔(dān)保，樓面經(jīng)理加簽方可辦理。

C、掛帳：分析掛帳人員是否在本公司有掛帳權(quán)限，并要求訂房人和相關(guān)負(fù)責(zé)人在帳單上簽名擔(dān)保。

D、簽單招待：核對(duì)此人在公司是否有簽單權(quán)限，如無此權(quán)限，收銀員有權(quán)拒絕受理。

6、認(rèn)真做好營業(yè)結(jié)束的相關(guān)工作：

A、收銀員打印電腦報(bào)表，并核對(duì)所有結(jié)帳金額是否無誤，經(jīng)核對(duì)后，要做到電腦菜單與收款金額相符，營業(yè)款項(xiàng)與收款金額相符，然后營業(yè)款現(xiàn)金封袋：清點(diǎn)備用金；對(duì)銀行POS機(jī)進(jìn)行清機(jī)處理。

B、準(zhǔn)確無誤做好每天的發(fā)票登記。

C、未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，擅自提前下班或出現(xiàn)其它狀況的，則按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并追究其相應(yīng)的責(zé)任。

△營業(yè)后

1、整理收銀臺(tái)衛(wèi)生，檢查辦公用品否齊全，并放在指定地點(diǎn)。

2、認(rèn)真檢查POS機(jī)、電腦的電源是否關(guān)閉好。

3、與保安人員一起交營業(yè)款押送指定地點(diǎn)。

（2）寄存員（存包處）工作服務(wù)流程

△營業(yè)前

1、準(zhǔn)時(shí)上班（換好工衣為準(zhǔn)）。

2、班前例會(huì)認(rèn)真聽取樓面主管對(duì)工作的安排，做好禮貌用語訓(xùn)練。

3、做好存衣間的衛(wèi)生，并準(zhǔn)備好工作中所須的物品（存衣牌、登記本、筆、打火機(jī)等）。

△營業(yè)中

1、臉帶微笑，雙手背后，昂首挺胸，站立于存物臺(tái)面準(zhǔn)備隨時(shí)恭迎客人。

2、客人來臨，笑臉向迎“晚上好，歡迎光臨”！請(qǐng)問先生/小姐，是否存物，并叮囑客人帶好存物牌。

3、根據(jù)存物牌號(hào)碼順序?qū)⑽锲窋[入存衣柜，在工作中一定要認(rèn)真，仔細(xì)保管好每一樣物品。

4、客人取物時(shí)一定要問清姓名，物品方可發(fā)放，鞠躬送客：“多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

5、工作中如出現(xiàn)問題，如：客人丟失存物牌等問題，應(yīng)耐心向客人解釋并按存物須知條例解決，如解決不了應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)部門。

△營業(yè)后

1、清點(diǎn)存物牌檢查是否有客人未領(lǐng)取的物品，如有即可通知值班經(jīng)理給予解決。

2、參加班后例會(huì)，聽取主管對(duì)當(dāng)日工作的總結(jié)。

第五篇：財(cái)務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)制度處理好日常工作。

2、再崗期間，除按公司規(guī)定準(zhǔn)備的零用金外，一律不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金入收銀臺(tái)；不準(zhǔn)私自套匯或變相套匯。

3、嚴(yán)格按照收銀工作流程對(duì)各種單子、刷卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等收銀設(shè)備的使用，要嚴(yán)格按規(guī)定的進(jìn)行操作，否則，由此出現(xiàn)的失誤按規(guī)定給予處罰。

4、實(shí)行微笑服務(wù)和唱收唱付的服務(wù)方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件發(fā)生。

5、因工作失誤給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

6、認(rèn)真打印和填寫各種營業(yè)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算當(dāng)日營業(yè)款項(xiàng)，做到單單相符、單款相符、表款相符。

7、認(rèn)真記錄和反映每日營業(yè)現(xiàn)場的非正常事件。

8、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，按指定時(shí)間上下班及輪休。

9、收銀要協(xié)助主管管理收銀臺(tái)的日常工作。