第一篇：示范病房創(chuàng)建計(jì)劃

示范病房創(chuàng)建計(jì)劃

依據(jù)市衛(wèi)生局及醫(yī)院創(chuàng)建示范病房的考核標(biāo)準(zhǔn)要求，將計(jì)劃分為三個(gè)階段

1、第一階段：動(dòng)員討論階段。組織病房全體醫(yī)護(hù)人員，全面解讀創(chuàng)建示范病房的標(biāo)準(zhǔn)，知曉在我院首次創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房，并將他設(shè)在本病房的意義所在，讓大家從思想上高度重視起來。要求護(hù)理人員暢所欲言，集思廣益，在傳承以往優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的模式上，創(chuàng)新挖掘本次的特色、亮點(diǎn)。揚(yáng)長(zhǎng)避短，反復(fù)推敲，形成成熟方案。報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，協(xié)調(diào)有關(guān)科室給予工作、物資保障上的支持配合，形成全院圍著病房轉(zhuǎn)，病房圍著病人轉(zhuǎn)，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的良好氛圍。在本方案的護(hù)理服務(wù)流程中，體現(xiàn)以人為本，服務(wù)從細(xì)節(jié)抓起，創(chuàng)新開展了“六個(gè)一”溫馨服務(wù)，即一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張整潔的床鋪、一次詳細(xì)的入院介紹、一張費(fèi)用明細(xì)。在工作中主要做到：a、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、首迎負(fù)責(zé)制；b、實(shí)行掛牌服務(wù)，明確服務(wù)范圍及職責(zé)；c、有護(hù)士護(hù)送病人做各種檢查，協(xié)助病人繳費(fèi)及辦理出入院手續(xù)；d、加強(qiáng)護(hù)患溝通，強(qiáng)調(diào)溝通從心開始；e、通過發(fā)放滿意度調(diào)查表，定期召開病陪人座談會(huì)，主動(dòng)收集和征求病人及家屬在護(hù)理服務(wù)中提出的問題和建議；f、耐心做好出院指導(dǎo)，送上醫(yī)患愛心連心卡，提供健康咨詢熱線，建立隨訪登記，主動(dòng)詢問患者康復(fù)情況，使病人從入院到出院及出院后享受到溫馨周到的護(hù)理服務(wù)。

2、第二階段：全面實(shí)施階段。本階段嚴(yán)格按照計(jì)劃、措施實(shí)施，在繼續(xù)傳承原有成熟先進(jìn)的護(hù)理工作、護(hù)理管理模式的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出本次的特色亮點(diǎn)。在實(shí)施過程中，充分發(fā)揮基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)操作、醫(yī)療文書、醫(yī)院感染、消毒隔離這五個(gè)質(zhì)控小組的作用，依據(jù)各小組反饋的情況，對(duì)原方案中存在的薄弱不完善的地方，反復(fù)組織討論修改，逐漸補(bǔ)充完善，使各項(xiàng)工作更加人性化，更加得心應(yīng)手。病人滿意度、家屬滿意度、護(hù)理人員的滿意度逐漸提高。并不斷向護(hù)理部報(bào)告計(jì)劃進(jìn)展情況和效果。

3、第三階段：檢查備驗(yàn)階段。此階段是在示范病房通過方案實(shí)施一段時(shí)間，運(yùn)行良好，效果顯現(xiàn)，誠邀分管領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院質(zhì)控組、其他病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)，對(duì)好的地方發(fā)揚(yáng)光大，對(duì)不足、缺陷的地方，查找原因，制定整改方案，繼續(xù)推進(jìn)完善各項(xiàng)工作。

第二篇：普外科創(chuàng)建示范病房申報(bào)材料

普外科護(hù)理服務(wù)示范病房申報(bào)材料

自開展創(chuàng)建活動(dòng)以來，全科護(hù)理人員精神面貌煥然一新，工作熱情高，干勁足，院領(lǐng)導(dǎo)在人員上給予了大力支持。護(hù)理部進(jìn)行了培訓(xùn)，科室開展多期講座進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵講解。又特制定科室服務(wù)理念、服務(wù)宗旨及質(zhì)量方針。有具體的創(chuàng)建計(jì)劃和目標(biāo)、措施。

結(jié)合我們科室特點(diǎn)，制定出切合實(shí)際的服務(wù)流程及服務(wù)措施。

1、服務(wù)流程：熱情接待，實(shí)行“首迎負(fù)責(zé)制”；耐心講解，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”；細(xì)心觀察，及時(shí)主動(dòng)地巡視病房；主動(dòng)幫助，盡自己所能為病人提供生活上的便利；親切送出，病人出院主動(dòng)送上一張“愛心聯(lián)系卡”并親切送到電梯口；熱線訪問，出院后及時(shí)進(jìn)行電話隨訪征求意見了解情況。

2、改進(jìn)服務(wù)措施：開展了“六個(gè)一”、“五個(gè)到位”。

3、病房安裝新窗簾、壁廚，更換新被服;病房配備了晾衣架，創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。

4、做到健康教育落實(shí)到位，根據(jù)科室疾病特點(diǎn)，制定了行之有效的健康教育手冊(cè)，責(zé)任護(hù)士在為病人做護(hù)理時(shí)隨時(shí)講解所患疾病的相關(guān)知識(shí)、治療用藥及健康指導(dǎo)，送各項(xiàng)檢查單時(shí)仔細(xì)交待檢查前后注意事項(xiàng)，及時(shí)了解健康教育和康復(fù)效果，真正的做到了人文關(guān)懷。

5、在工 1 作中，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)，嚴(yán)格查對(duì)制度，認(rèn)真執(zhí)行慎獨(dú)的工作作風(fēng)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，使病人放心，自己安心。

6、設(shè)立了“病人需求登記本”，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)詢問登記，當(dāng)日需求當(dāng)日落實(shí)，力爭(zhēng)滿足患者的需求。

7、在開展護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建過程中，科室的滿意度不斷增加，取得了良好的社會(huì)效益。做到了病人滿意，社會(huì)滿意；政府滿意。

如何把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)，我科護(hù)理人員堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，積極開展護(hù)理示范病房的創(chuàng)建，更新護(hù)理服務(wù)理念，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作。病人滿意度不斷提高。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視示范病房工作，給予大力支持和幫助，加強(qiáng)督導(dǎo)，努力為病房提供各項(xiàng)設(shè)施，成立了配送中心，藥品、物品下收下送，減輕了 臨床護(hù)士的負(fù)擔(dān)。護(hù)理部也多次進(jìn)行督導(dǎo)，協(xié)助科室完成各項(xiàng)需要，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建措施，大家從一切為了患者利益出發(fā)，進(jìn)一步美化示范病房的住院環(huán)境，新安裝了床間隔簾，方便了 病人需要。病房環(huán)境舒適，病室安靜、安全、整潔、空氣新鮮、溫濕度適宜，洗刷間及廁所清潔無異味、無雜物，地面清潔無污垢。嚴(yán)格執(zhí)行《山東省護(hù)理文書書寫基本要求和格式（修訂版）》要求，健康教育和康復(fù)指導(dǎo)工作細(xì)致到位，得到病人和家屬的贊許。認(rèn)真貫徹《護(hù)士條例》、《分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)《查對(duì)制度》、《消毒隔離制度》等各崗位人員工作制度能夠有效的落實(shí)。推行“一日清單”，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決規(guī)范收費(fèi)。切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理日常工作，一直是護(hù)理工作的重中之重，加強(qiáng)查對(duì)工作、加強(qiáng)巡視病房、加強(qiáng)病情的觀察、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通、護(hù)患溝通，這些措施保證日常工作能夠規(guī)范、有序地進(jìn)行。進(jìn)行了責(zé)任小組護(hù)理化，由責(zé)任護(hù)士包床患者進(jìn)行全方位治療護(hù)理。對(duì)生活能夠自理的患者給予指導(dǎo)完成洗漱等生活，不能自理的責(zé)任護(hù)士親自完成，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓家屬陪而不護(hù)，家屬放心，患者安心。針對(duì)病人的創(chuàng)傷性檢查和治療越來越多，特制訂了相關(guān)的告知制度，以求病人對(duì)檢查治療的知情同意，避免醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。各級(jí)醫(yī)護(hù)人員對(duì)各項(xiàng)緊急情況的應(yīng)急預(yù)案做到熟悉和掌握，并能夠在問題發(fā)生后及時(shí)操作，提高醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)急和反應(yīng)能力。

我們?cè)谧o(hù)理質(zhì)量的整體提升上下工夫。科室由主管護(hù)士以上護(hù)士成立質(zhì)檢小組，質(zhì)控職責(zé)明確，評(píng)價(jià)指標(biāo)具體，質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)效果明顯。安全管理制度護(hù)理差錯(cuò)防范措施到位，歷年無安全及差錯(cuò)事故發(fā)生?？剖以谕瓿勺o(hù)理部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核外，還針對(duì)科室護(hù)理人員的業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行不同層次的學(xué)習(xí)與考核。定期組織進(jìn)行“三基”理論和操作考試，不定期地抽考專科護(hù)理常規(guī)和操作技能，以提高專業(yè)技術(shù)水平。在開展護(hù)理查房的過程中，將臨床護(hù)理操作納入護(hù)理教育查房的考核內(nèi)容，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際。要求人人有參與、有預(yù)習(xí)、有總結(jié)。使得參加的每個(gè)人員都有切實(shí)的認(rèn)識(shí)和提高，以保證護(hù)理查房的內(nèi)在質(zhì)量，尤其針對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行專門的護(hù)理臨床操作技能的培訓(xùn)，并注意在學(xué)習(xí)中結(jié)合某些護(hù)理質(zhì)量缺陷講解防范措施，在科室內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

創(chuàng)建示范病房活動(dòng)的過程對(duì)每一級(jí)護(hù)理工作者都是一次極大的觸動(dòng)，認(rèn)識(shí)到了自己的差距和不足，對(duì)新的護(hù)理理念和標(biāo)準(zhǔn)要求又有了更深的認(rèn)識(shí)，在思想上和行動(dòng)上主觀能動(dòng)性都得到了極大地增強(qiáng)，護(hù)理業(yè)務(wù)和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提高，護(hù)理工作面貌煥然一新。

第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié)

今年5月，我科很榮幸地被定為我院第二批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，從5月開始部分落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，到8月全面推進(jìn)。我現(xiàn)在將這三個(gè)多月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)。

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，改變觀念。

院部下發(fā)開展136工程活動(dòng)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護(hù)士都知道開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過觀察護(hù)士的護(hù)理過程，肯定正確的護(hù)理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。

二、制定實(shí)施方案，明確各班職責(zé)。

4月由護(hù)理部安排，參加了省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并參觀了省立醫(yī)院的示范病房，受到了很多啟發(fā)?；貋砗蟾鶕?jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。

三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

通過重點(diǎn)掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。為了提高專業(yè)內(nèi)涵，我們從網(wǎng)上下載了腦卒中早期康復(fù)訓(xùn)練的視頻，大家觀摩、練習(xí)，掌握了早期康復(fù)技術(shù)，為示范病房的創(chuàng)建做好了技術(shù)上的準(zhǔn)備。

四、改變排班模式，小組包干病人。

我們將病人分為2個(gè)大組，4個(gè)小組。一組18張病床，2個(gè)高年資護(hù)士管6張病，3個(gè)低年資護(hù)士管12張病床；二組20張病床，2個(gè)高年資護(hù)士管8張病床，3個(gè)低年資護(hù)士管12張病床。高年資護(hù)士管的病人少，要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

五、整理宣教資料，加強(qiáng)健康教育

為加強(qiáng)患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識(shí)打印、分發(fā)給患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約了時(shí)間，達(dá)到了事半功倍的效果。

六、從部分開展到全面推進(jìn)

4月份在沒有人力增加的情況下，為了能將創(chuàng)建工作順利、扎實(shí)的開展，我們從病重的患者開始落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。6月6日，護(hù)理部給我們?cè)黾拥?名輪轉(zhuǎn)護(hù)士到崗，我們從這一天開始全面推進(jìn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作，6月8日全科實(shí)行按示范病房級(jí)別護(hù)理收費(fèi)。沒有病人因收費(fèi)提高表現(xiàn)不滿，反而對(duì)護(hù)理服務(wù)感到很滿意。

七、取得的成績(jī)

從4月份到現(xiàn)在，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的溝通交流，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，滿足病人的需要，王家敏在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)病人家屬?zèng)]到，就主動(dòng)為病人打飯，解決了病人的困難；落實(shí)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，除了以往的晨晚間護(hù)理，口腔、會(huì)陰護(hù)理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護(hù)理，洗頭，梳頭，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理；加強(qiáng)了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時(shí)，由護(hù)士主動(dòng)發(fā)現(xiàn)更換輸液；通過實(shí)施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對(duì)于二、三級(jí)護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過宣教、評(píng)估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的正確掌握。

一份耕耘一份收獲。從4月份開始，患者的滿意度較前明顯提高，輸液巡視方面4月份還有尚可，5、6兩個(gè)月所有選項(xiàng)都滿意，滿意度達(dá)100%，很多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心

實(shí)意地表達(dá)了謝意。一位患者是百姓醫(yī)院的司機(jī)，他對(duì)我說，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。6月下旬一位90歲的老奶奶晚上因腦梗住院，第二天早上床頭交接班時(shí)，她的女兒質(zhì)問我，你們都做了什么，一級(jí)護(hù)理要40塊錢，我耐心地向她解釋了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，她沒做聲，但很懷疑。在住院期間，我們?yōu)槔夏棠搪鋵?shí)了各項(xiàng)護(hù)理，陪她聊天，做康復(fù)，住院21天，她女兒沒對(duì)我們說過一句重話，一直說感謝。老奶奶出院前，我們給她洗了頭，她說我們比她女兒還要好。

從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績(jī)。

八、存在的問題

1、病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班，還有一個(gè)管床護(hù)士上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾；如果給管，培訓(xùn)不是短的時(shí)間，而且有安全隱患。

2、護(hù)士溝通交流問題護(hù)士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。特別是年輕的護(hù)士，情愿忙忙碌碌，幫忙做這做那，即使巡視病房，也不與病人多說幾句話。在這方面我也做了些努力，比如，我在病房里轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)了哪些問題，我是怎么與病人交流發(fā)現(xiàn)的，我是怎么解決的，還有該怎么與病人打開話題，與護(hù)士共享，給她們一些經(jīng)驗(yàn)。但是護(hù)士的學(xué)習(xí)能力是不一樣的，有些護(hù)士善于學(xué)習(xí)，也愿意學(xué)習(xí)，你即使不經(jīng)意間講的小經(jīng)驗(yàn)、小體會(huì)，她都能用心記著，然后去應(yīng)用。有些護(hù)士即使就她的問題教一些方法，她下次還是不去嘗試著運(yùn)用。我個(gè)人認(rèn)為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，溝通的重要性越來越顯而易見，希望護(hù)理部多做這方面的培訓(xùn)。

3、人力不足問題神經(jīng)內(nèi)科病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，護(hù)理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。

4、環(huán)境衛(wèi)生方面問題西區(qū)環(huán)境較差，衛(wèi)生難打理，病人有意見。衛(wèi)生員的依從性不高，管理有難度。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房服務(wù)計(jì)劃

優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房服務(wù)計(jì)劃

為貫徹落實(shí)2010年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，結(jié)合我院爭(zhēng)創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案，為此特制訂本計(jì)劃。

一、準(zhǔn)備階段（2012年1月）

1、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作范圍》，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)。

2、組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開展護(hù)理服務(wù)專題討論。

二、完善護(hù)理管理

1、科室召開動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)精神，組織學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。

2、滿足病人基本生活需要，保證病人住院期間安全舒適。

3、保證病人的各項(xiàng)診療及護(hù)理措施有效的落實(shí)。

4、提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

三、公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容

《分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、要求上墻。

四、開展便民服務(wù)項(xiàng)目

五、實(shí)施階段（2012年3月）

1、科室組織高年資護(hù)士到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。2、試行分組排班，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工。

3、組織全科護(hù)士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運(yùn)用實(shí)施。重新制定績(jī)效考核方案。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核，根據(jù)績(jī)效考核分值發(fā)放獎(jiǎng)金。

4、結(jié)合我科護(hù)理工作，進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)，加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

5、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士知識(shí)層面，創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果。

6、強(qiáng)化安全意識(shí)，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，加強(qiáng)6個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。

7、滿足病人的基本生活需要

（1）、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程

晨晚間護(hù)理、生命體征測(cè)量、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)

(2)、優(yōu)化服務(wù)流程

入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進(jìn)餐流程、檢查前后流程。

(3)、制定人性化服務(wù)措施。

完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。

(4)、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：

面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動(dòng)、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理、安全管理。

8、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)

9、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫

10、對(duì)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)

新，患者反映好的個(gè)人進(jìn)行表彰。找出工作中存在不總，進(jìn)行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

普外科

2012年1月

第五篇：示范病房工作總結(jié)

2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié)

第二內(nèi)分泌內(nèi)科

第二內(nèi)分泌內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，不斷吸取工作經(jīng)驗(yàn)，完善工作內(nèi)容，2012年完成了護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)患關(guān)系零距離，護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)的目標(biāo)，先將全年工作總結(jié)如下：

一、明確工作職責(zé)，細(xì)化工作流程：

1、鞏固強(qiáng)化護(hù)士能級(jí)對(duì)應(yīng)與分層管理，同能級(jí)護(hù)士定期換組，以調(diào)動(dòng)工作積極性，轉(zhuǎn)變工作壓力。

2、責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心，便于全面掌握病人病情變化，利于護(hù)患溝通，提供更完善護(hù)理服務(wù)。

3、床頭懸掛基礎(chǔ)護(hù)理關(guān)愛牌，協(xié)助護(hù)士完善各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，做到保質(zhì)保量。

4、每周發(fā)放“滿意度調(diào)查表”，及時(shí)了解病人的意見及建議，大大提高滿意度。

5、強(qiáng)調(diào)及時(shí)巡視病房，減少呼叫器使用，便于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題。

二、豐富工作內(nèi)涵，創(chuàng)造溫馨和諧住院環(huán)境：

1、懸掛時(shí)鐘、壁畫、花束，打造溫馨雅致如家一樣的病室，減輕病人緊張焦慮心理。

2,、護(hù)理人員統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)用語，微笑上崗，降低護(hù)患糾紛。

三、圍繞提高護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理水平開展繼續(xù)教育活動(dòng)：

1、三基培訓(xùn)教師通過觀看操作示范視頻——指導(dǎo)操作練習(xí)——實(shí)際操作考核三步驟來培訓(xùn)基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)，以提高業(yè)務(wù)水平及心理素質(zhì)。

2、重視理論知識(shí)學(xué)習(xí)，每月安排“四師”授課，講解疾病相關(guān)問題，使儲(chǔ)備的知識(shí)能源得到更新，更好為患者答疑解惑。

3、豐富邊緣知識(shí)，安排護(hù)患溝通技巧、健康心理等課程，提供護(hù)士自身素質(zhì)，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立及維護(hù)。

四、完善整體護(hù)理，使護(hù)理工作由醫(yī)院延伸到家庭、社會(huì)，確保護(hù)理工作的連續(xù)性和有效性。

1制作及發(fā)放《出院指導(dǎo)單》，促進(jìn)患者早日康復(fù)，提高生活質(zhì)量。2 安排專人定期電話回訪，關(guān)注病人疾病發(fā)展，降低疾病復(fù)發(fā)率。3 利用護(hù)士節(jié)及糖尿病日等節(jié)日，安排大型宣教活動(dòng)，廣泛普及疾病知識(shí)及自我康復(fù)能力，以促進(jìn)和維護(hù)健康。

第二內(nèi)分泌內(nèi)科

2012年12月