第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房實施計劃

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房實施計劃

我代表兒科的護士姐妹們倡議：讓我們積極行動起來吧，投入到當(dāng)前這項護理改革的活動中來，為爭創(chuàng)“示范病區(qū)”而努力工作！就目前醫(yī)院的條件而言，我們面臨的困難是巨大的，但我們不畏懼，不退縮，我們兒科全體護士姐妹們有著必勝的信心，我們提出了自己的設(shè)想和創(chuàng)建“示范病區(qū)”的具體措施：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

1、作為臨床基礎(chǔ)護理工作的落實者，我們將進一步轉(zhuǎn)變觀念，迎接挑戰(zhàn)，以積極的心態(tài)、扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來。堅持“以患者為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)

2、我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的有關(guān)“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標(biāo)，才能把此項活動開展好。

3、堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，根據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《服務(wù)規(guī)范》、《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和我院護理部的安排部署，結(jié)合我科護理工作情況，扎實做好患者的基礎(chǔ)護理工作，逐步解決依賴患者家屬做的問題。

4、重點內(nèi)容：建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵，充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量，高度重視臨床護理工作，保障措施到位

5、我們要著裝規(guī)范、整潔，儀表端莊，用語文明，面帶微笑，態(tài)度和藹，我們要為患者提供禮儀、溫馨的服務(wù)，落實人文關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。

6、根據(jù)各班工作量，修定崗位職責(zé)，并做好彈性排班。

7、加強護理人員各項基礎(chǔ)護理技術(shù)操作規(guī)范化培訓(xùn)，讓大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務(wù)于病人。

8、根據(jù)醫(yī)院的績效考核制度，逐步落實護理人員績效工資分配，提高大家工作的積極性。

9、加強科室護理質(zhì)控管理，確?；A(chǔ)護理落到實處，實現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進。

二、借鑒經(jīng)驗、拓寬思路。為使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程早啟動、早見效、對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應(yīng)。合理分工、彈性排班。改革護士分工和排班方式，合理調(diào)配護理人力資源。并制定相關(guān)職責(zé)。

1、方法及措施：明確職責(zé)、落實責(zé)任。本科設(shè)兩個責(zé)任護士組長、實行分層次培訓(xùn)與管理。責(zé)任組長每天對患者的護理情況進行評估，對基礎(chǔ)護理內(nèi)容進行進一步細(xì)化，按護理級別對基礎(chǔ)護理措施作出明確規(guī)定，制訂每日工作重點和每班工作重點；每位責(zé)任護士分管床位數(shù)4～6張，對分管病人提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。在分工明確的基礎(chǔ)之上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團隊的力量

2、優(yōu)化流程、精細(xì)服務(wù)。完善制度、規(guī)范行為。完善修訂護理工作核心制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。從根本上做到了把時間還給護士，把護士還給病人。

三、確立一個主題：夯實基礎(chǔ)護理，為患者提供滿意服務(wù)。切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)

1.認(rèn)真組織全科護士培訓(xùn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)

2.嚴(yán)格按照分級護理標(biāo)準(zhǔn)落實各項措施，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，提升各級護士的技術(shù)操作能力及持續(xù)質(zhì)量改進的意識。長期開展崗位練兵。

3.轉(zhuǎn)換觀念，實施小組責(zé)任制“包”病人，每個病人由一名護士負(fù)責(zé)，責(zé)任護士對病人實行整體、全程護理。無論是基礎(chǔ)護理、生活護理、病情觀察、用藥治療、健康教育都由責(zé)任護士完成，把護士還給病人確保責(zé)任護士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。

4.樹立以人為本的服務(wù)理念，真正為廣大病員提供優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)。工作中將會遇到的困難不可避免，大家要樹立信心，工作中不斷摸索解決問題的方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗。開展“五心”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，“五心”即接待熱心、護理精心、征求意見虛心、治療細(xì)心、解釋耐心。這“五心”具體體現(xiàn)了護理工作中的人文關(guān)懷。做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。并要求健康教育“四到位”：心到位、說到位、做到位、管到位。

5、護理工作是神圣的，生命相托，重于泰山；護理事業(yè)是平凡的，辛勤耕耘，默默奉獻。在此，我倡議讓我們恪守職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守各項法律法規(guī)，保證病人的安全及護理質(zhì)量。讓我們并肩攜手，把愛心播撒在醫(yī)院的每一個角落，讓無數(shù)患者感受春天的溫暖，用踏實的勞動去贏得廣大病人的認(rèn)可和全社會的尊重！

我們兒科是凝聚力極強的團隊，有著良好的工作作風(fēng)和堅實的基礎(chǔ)，有院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為我們的堅強后盾，我們有責(zé)任、有能力更有信心在爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”活動中力爭取得優(yōu)異成績，做到切合醫(yī)院實際，不等不靠不抱怨，從我做起，創(chuàng)造條件開展，無常規(guī)經(jīng)驗可循，邊干邊總結(jié)邊改進邊提高，抓住核心要害：基礎(chǔ)護理、病人滿意，實踐中不斷創(chuàng)新。

兒科：全體護士

兒科全體護士的服務(wù)理念

馬：我們的目標(biāo)是：我們所做的應(yīng)是患兒需要的，我們已做的應(yīng)是患者家屬

滿意的，患兒的健康就是我們的心愿。

張：“以我真心、關(guān)心、耐心，換您放心、安心、舒心 以精湛技術(shù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，全心全意為病人服務(wù)”創(chuàng)青年文明號，從我做起”

仇：把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。

劉：追求完美的服務(wù)，我已做好準(zhǔn)備，讓您無可挑剔

杜：我夢想：我的微笑，是您感到一縷溫暖的陽光；我愿意：我的汗水，是

您康復(fù)中一滴渴求的甘露；我希望：我的愛，是您的孩子恢復(fù)健康，快樂健康成長。

周：給我一份信任 還您一身健康！技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心

全意

李：我愿用美好心靈和精湛技術(shù)呵護每一位患兒，使病人的生命延 續(xù)，健

康重現(xiàn)，幸福永在。

陳：將心比心，用我的愛心、誠心、細(xì)心，換您的舒心、放心、安心。袁：病人永遠是第一位的用心去做好每一項工作

康：給我一份信任 還您一身健康

團結(jié)一心共創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”

為貫徹落實 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作的開展，緊密圍繞“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的主題，要以病人為中心，從我做起、從心做起，真誠相待，把基礎(chǔ)護理做實、?？谱o理做精，切實做好示范病區(qū)的護理工作，要求我科全體護士能夠充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的意義 領(lǐng)會內(nèi)涵、把握實質(zhì)、認(rèn)真執(zhí)行，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，樹立“以人為本”的人文關(guān)懷整體護理服務(wù)理念。根據(jù)我科每個護士的特點，了解他們的心理動態(tài)，逐個進行溝通，然后召開動員大會，讓每個護士知曉這項工作的重要性及必要性

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化流程、精細(xì)服務(wù)

要搞好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，首先必須端正服務(wù)態(tài)度，樹立一切以病人為中心的服務(wù)理念和愛崗敬業(yè)的奉獻精神，積極主動為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，不能機械地只是重復(fù)治療，而不愿做基礎(chǔ)護理，要用真心、真情、真愛對待病人，充分站在病人的角度考慮問題，作換位思考，急他們所急，想他們所想。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常詢問患者的服藥情況，病情，飲食休息，大小便情況，生活上是否需要幫助等，不但要提高病人的滿意度，也要提高護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

二、加強管理，完善制度、規(guī)范行為

護理安全是護理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，人的生命只有一次，不容許我們犯錯，病人的醫(yī)療安全、護理安全非常重要，也是病人最關(guān)心的問題，通過微笑、主動服務(wù)以取得病人的信任。在工作中嚴(yán)格要求“三查七對”，做好各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生，確保了病人住院期間的醫(yī)療護理安全。我們的工作不僅僅局限于打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，從患者入院起我們就要為其提供全程、優(yōu)質(zhì)的無縫護理服務(wù)，規(guī)范病房管理和基礎(chǔ)護理，盡我們最大的能力減輕患者的痛苦；患兒家屬詢問時不說“不知道”；遇到難辦的事不說“不行”,而要竭盡所能辦好；患兒有主訴時不說“沒事”；巡視病房的時候與患兒及家屬相互溝通，了解病人的心理活動，多用疏導(dǎo)、安慰、解釋、暗示等手段將患者消極的心理因素轉(zhuǎn)化為有利于治療疾病的積極因素，通過美好的言語、平和的心境、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。每月集中護士學(xué)習(xí)，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內(nèi)容包括病情觀察，醫(yī)囑查對，護理文件的書寫以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí)。加強質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，要及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施，危重病人要做到服藥到口；神志不清的病人，要使用床欄，等等。加強護患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護理糾紛的發(fā)生。

三、借鑒經(jīng)驗、拓寬思路。為使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程早啟動、早見效，明確職責(zé)、落實責(zé)任。護理工作是神圣的，生命相托，重于泰山；護理事業(yè)是平凡的，辛勤耕耘，默默奉獻。在此，我倡議讓我們恪守職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守各項法律法規(guī)，按照衛(wèi)生部下發(fā)的《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》以及《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》三個文件的要求開展各項工作，保證病人的安全及護理質(zhì)量。讓我們并肩攜手，把愛心播撒在醫(yī)院的每一個角落，讓無數(shù)患者感受春天的溫暖，用踏實的勞動去贏得廣大病人的認(rèn)可和全社會的尊重！

四、引導(dǎo)科內(nèi)護士轉(zhuǎn)變觀念，迎接挑戰(zhàn)

我們面臨的困難是巨大的，因為我科老年病人多，心血管病人病情變化快，風(fēng)險高，特一級護理病人多，雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，作為臨床基礎(chǔ)護理工作的落實者，我們將進一步轉(zhuǎn)變觀念，迎接挑戰(zhàn)，以積極的心態(tài)投身到創(chuàng)建活動中來！認(rèn)真貫徹實施“五個到位”，即關(guān)心病人到位、了解病情變化到位、護理措施到位、基礎(chǔ)護理到位、溝通指導(dǎo)到位，用真心、誠心、愛心、責(zé)任心去對待每一位病人，全力把基礎(chǔ)護理做細(xì)、做實，使?？谱o理更專、更精，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。我們要堅持“以病人為中心”，牢記“基礎(chǔ)護理是根基，護理安全是關(guān)鍵；?？谱o理是價值，優(yōu)質(zhì)護理是內(nèi)涵”的理念，進一步規(guī)范臨床護理工作，改善護理服務(wù)，突出?？谱o理，提高護理質(zhì)量，我們有堅實的基礎(chǔ)，優(yōu)秀的人才，有良好的醫(yī)護配合，有堅強的后盾，有凝聚力極強的團隊，讓我們用“親與愛”溫暖生命的花開，用“善與美”點綴人間的美麗，用“奉與獻”書寫護理的崇高！

五、深化以病人為中心理念，豐富工作內(nèi)涵

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，是機遇也是挑戰(zhàn)，它不僅豐富了護理工作的深刻內(nèi)涵，同時也向每一位護士提出了更高的要求；它沒有固定的模式可供參考，只有在工作中不斷實踐、不斷探索、不斷總結(jié)、不斷完善。只要大家齊心協(xié)力，以飽滿的工作熱情，良好的精神狀態(tài)，扎實的工作作風(fēng)投入其中，就一定能把“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”開展地有聲有色。

我們?nèi)谱o士信心百倍，相信在院領(lǐng)導(dǎo)總護士長和科主任的大力支持下，在護理部的帶領(lǐng)下，將認(rèn)真做好每一項護理工作、落實每一項護理服務(wù)，在此次“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的促進下，將我科的護理工作推上新臺階。

兒科住院部全體護士

2012年2月25日

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房實施計劃

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房實施計劃

（一）加強護理隊伍建設(shè)，合理利用人力資源

1.根據(jù)衛(wèi)生部的床護比要求，充實臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，使臨床一線護士占護士總數(shù)的比例達到95%以上

2.結(jié)合實際，探索實施護士的分層次管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施科學(xué)調(diào)配，最大限度保證護理人力資源的合理應(yīng)用，不斷提高我院護理組織管理工作的能力。

3.優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu)，推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀護士充實到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，增加護士配比，根據(jù)實際需要每個示范病房增加2-9名護士，確保高質(zhì)量完成臨床護理工作。

4.增加陪檢人員、護士微笑迎接，主動介紹、引導(dǎo)病人各種檢驗、檢查。

（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

1.在省規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質(zhì)量評價和考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.全面實行護士崗位責(zé)任制，制定并落實護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.根據(jù)衛(wèi)生部文件要求，結(jié)合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學(xué)調(diào)整護士績效獎勵分配方案；除根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

（三）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)

1.認(rèn)真組織臨床護士培訓(xùn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)

2.嚴(yán)格按照分級護理標(biāo)準(zhǔn)落實各項措施，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容

3.護士護理患者實行責(zé)任制，確保責(zé)任護士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。

4.為患者提供滿意的護理服務(wù)，減少和取消患者家屬承擔(dān)患者生活護理，減輕患者負(fù)擔(dān)，保證護理質(zhì)量。

（四）深化以病人為中心理念，豐富工作內(nèi)涵 1.確定外科為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房試點單位。

2.將以病人為中心的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，倡導(dǎo)親情化服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。

3.結(jié)合科室的特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

4.改進和優(yōu)化出入院流程，為患者提供及時、便捷的入出院服務(wù)。

5.按衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房標(biāo)準(zhǔn)及分級護理要求，檢查和落實各項護理工作。

6．根據(jù)情況取消陪護，外科科室先行試點，最終實現(xiàn)無陪護目標(biāo)。

7.提供個性化護理服務(wù)。主動為病人服務(wù)，開展心理咨詢指導(dǎo)、個性康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等特色護理服務(wù)。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務(wù)措施。

（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位

全院職工要高度重視示范工程活動，把此項工作做為醫(yī)院抓服務(wù)、樹形象的重要契機，相關(guān)的職能部門應(yīng)給予必要的支持，將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房視為全院性的工作，動員各方面力量為落實臨床護理工作目標(biāo)提供支持和保障。

1.成立物流小組，負(fù)責(zé)陪檢，取送標(biāo)本、化驗單，收送加床、陪護床，預(yù)約檢查等跑外工作，保證護士不離開病房（如條件不允許可先滿足示范病房需求）。2.后勤保障部建立巡視機制，主動發(fā)現(xiàn)、解決各種設(shè)備存在的問題（水、電、、儀器、門、窗、桌椅等）。

3.物資保障：增加和更新相關(guān)的護理用具、設(shè)備。

4.營養(yǎng)配餐室支持：解決治療飲食需要，增加飲食品種，集中配制、保證病人營養(yǎng)需求。

5.保潔公司承擔(dān)工作人員辦公、生活區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作；病人出院后的床單元保潔、被服更換。

（六）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量

1.完善臨床護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。試點病房制定符合專業(yè)特點的創(chuàng)建計劃、目標(biāo)任務(wù)和實施措施，護理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。

2.護理部與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的問責(zé)制，建立示范工程活動專項質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動的進程分階段進行檢查和考核，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

3.取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結(jié)合我院實際情況，積極探索和采用表格化護理文書，確保臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。

（七）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房實施步驟（共分為5個階段）

第一階段：籌備、啟動試點病房階段（7月1日-7月15日）

成立醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全院范圍內(nèi)進行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄、營造創(chuàng)建活動氛圍在原有親情化服務(wù)示范病房基礎(chǔ)上，推選2病房參加創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動的試點工作。

第二階段：制定標(biāo)準(zhǔn)、流程、方案（7月16日-7月31日）

以衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照示范工程活動原則要求目標(biāo)，結(jié)合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計劃、內(nèi)容詳實、措施完善的工作方案。將工作進行細(xì)化分解，責(zé)任落實到科室和個人。

第三階段：組織實施階段（8月1日-8月30）

按照創(chuàng)建示范工程活動方案，對照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內(nèi)容。在活動中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對于存在問題，及時整改，不斷改善護理服務(wù)質(zhì)量。

第四階段：總結(jié)、整改、大型啟動階段（9月1日-9月30日）

在此階段要加強院內(nèi)自檢和結(jié)合監(jiān)督的作用，舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房全院大型啟動，聘請上級行政部門領(lǐng)導(dǎo)及兄弟醫(yī)院進行一次階段性小結(jié)，肯定成績，查找差距，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進行持續(xù)改進，直至達到創(chuàng)建示范病房活動標(biāo)準(zhǔn)。

第五階段：驗收和總結(jié)階段（2012.5月1日-5月31日）

組成活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員為主的檢查對試點病房創(chuàng)建工作驚醒全面檢查驗收；試點病房要對工作進行全面總結(jié)，評價活動開展情況，內(nèi)容包括：主要體會、經(jīng)驗、成績、不足、改進建議等。

準(zhǔn)備創(chuàng)建示范工程活動的相關(guān)材料，申報全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，為迎接上級行政部門檢查。

院內(nèi)外反響良好，在示范工程活動中，取得顯著成績的達標(biāo)病房和表現(xiàn)突出個人給予表彰獎勵。

護理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 2010年07月12日 中護網(wǎng)

護士長在處理病人反映的問題或投訴時，態(tài)度應(yīng)誠懇、耐心、冷靜、客觀，以“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)繩，努力消除誤解，化解矛盾，促進護理人員服務(wù)質(zhì)量的提高，讓患者滿意。

病區(qū)護士長對每個住院病人都應(yīng)做好自我介紹：“我是XX，是該病區(qū)護士長，負(fù)責(zé)全科的護理工作，您有什么需要請隨時找我，如果有不滿意的地方，請向我提出來，我們將盡力滿足您的要求，希望我們的服務(wù)能讓您滿意！” 您好，我是護士長XXX，我們一定會認(rèn)真聽取和改進的。四 服務(wù)行為

（一）護理人員行為規(guī)范

1、熱愛專業(yè)，盡心盡責(zé)，發(fā)揚細(xì)心準(zhǔn)確、熱情體貼的優(yōu)良作風(fēng)，切實做好基礎(chǔ)護理心理護理和整體護理。

2、努力鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，更新護理知識，開展新技術(shù)，不斷提高護理業(yè)務(wù)水平，更好為病人服務(wù)。

3、醫(yī)護密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病人，細(xì)致觀察病情，認(rèn)真準(zhǔn)確交接班。

4、遵守各項規(guī)章制度和操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度，預(yù)防差錯事故發(fā)生。

5、熱情地向患者及家屬宣傳醫(yī)院的規(guī)章制度、疾病防治、保健方面的知識，保持病房良好秩序和整潔肅靜的醫(yī)療修養(yǎng)環(huán)境。

6、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，互相支持，密切配合。二）行為細(xì)則 1 儀表

⑴儀表端莊，服裝合體，整潔，干凈，無破損，紐扣齊全，著統(tǒng)一工作裝、鞋和帽，掛牌上崗；護士服下擺在膝下，裙擺不可露在工作服外；夏天應(yīng)穿肉色絲襪（長短均可），不可穿彩褲彩襪，奇裝異服。

⑵頭發(fā)應(yīng)保持清潔并梳理整齊，前面不過眉，后面不過肩，統(tǒng)一用黑色發(fā)網(wǎng)，不得染怪異彩發(fā)，梳怪異發(fā)型，不得用過于醒目的發(fā)夾，頭花。

⑶工作期間不得配戴戒指，耳環(huán)，手鏈，手鐲，腳鏈等飾物；鼓勵淡妝上崗，修飾得體，不畫濃妝，不留長指甲，不涂指甲油。

⑷面帶微笑（根據(jù)現(xiàn)場情況），語言文明，自覺的使用文明用語，提倡多講普通話，對病人關(guān)心，體貼，多使用鼓勵的語言。

⑸注意行走，坐立，站立姿勢，使用好體態(tài)語言，工作場所不得大聲喧嘩，做到四輕（走路輕，關(guān)門輕，說話輕，操作輕）。

院質(zhì)量萬里行檢查項目總結(jié)

年CHA患者安全目標(biāo)

：

嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性 提高用藥安全

嚴(yán)格執(zhí)行特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通程序，做到正確執(zhí)囑

嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤 嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生，落實醫(yī)院感染控制的基本要求 建立臨床實驗室“危急值”報告制度 防范與減少患者跌倒事件發(fā)生 防范與減少患者壓瘡發(fā)生 主動報告醫(yī)療安全（不良）事件 鼓勵患者參與醫(yī)療安全

部主要是按照上述10個目標(biāo)，對于全國的28個省來同步檢查。

部的檢查內(nèi)容:

嚴(yán)格按照護士條例，實施護理管理工作。查閱護理部資料，實地抽查病區(qū)（按照護理部提供的花名冊來抽查上崗情況）護士獨立從事護理，是否取得了護士職業(yè)證書。是否有無證人員上崗現(xiàn)象。

查閱護理部資料，查看護士上崗在職培訓(xùn)及落實情況，并到病區(qū)檢查?？床^(qū)2年——2008.2009的在職培訓(xùn)計劃，并且查看病區(qū)的計劃是以落實，是否體現(xiàn)出是按照梯隊來進行培訓(xùn)的。?？婆嘤?xùn)是否有專科及專科的深度，專科護士的培訓(xùn)，如ICU,急診室，手術(shù)室是否有?？?，醫(yī)院是否進行了培養(yǎng)）

查閱護理部資料，確定床位與護士的比例是否在1：0.4，ICU是否在.5-3（在病房查閱排班表，科室編制床位，開放床位，將它們進行比

合同護士和正式護士是否實現(xiàn)了同工同酬，（在病區(qū)根據(jù)護理部的資詢問了正式護士和合同護士），查2009年1-10月護士的離職人數(shù)，得護士職業(yè)證書的人員。

人力資源的配備情況。職稱結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)，中專，大專，本科，研所占醫(yī)院的比例。

醫(yī)院的護理管理組織體系是否健全。三級醫(yī)院是否有三級管理體制，醫(yī)院是否是二級管理體制，是否真正做到了管理。護理部，病區(qū)是否項規(guī)章制度，人員崗位職責(zé)，疾病護理常規(guī)，技術(shù)操作規(guī)程。

護士對核心制度的掌握情況。如分級護理制度，疾病護理常規(guī)的掌握。

現(xiàn)場考核各項操作的掌握情況。如簡易呼吸器的操作，心肺復(fù)蘇的操ICU 的護士對呼吸機的操作。

護理部職能是否得到很好的落實，如是否可以根據(jù)全院的工作量，對的護理人員的配置和調(diào)配。

查閱護理部工作計劃及落實情況。2年的資料，并進行比對。是抄襲或者雷同的部分，落實率達到的百分比。

查看護理質(zhì)量管理體系。是否有護理質(zhì)量管理小組，其管理計劃和落況。

護理質(zhì)控是否到位，是否有反饋，出現(xiàn)問題后，是否有追蹤。

是否建立了護理不良事件的主動報告制度。建立后，是否有上報制度，定期有分析，總結(jié)和討論。是否對不良事件有分類管理，監(jiān)測和分析。分類為：給藥差錯，跌倒，壓瘡，管道脫落，墜床，意外事件等。

不良事件是從什么開始的，監(jiān)測的種類，2008-2009一共發(fā)生了例數(shù)。如普外和神經(jīng)內(nèi)科，一共發(fā)生了多少例。

病區(qū)檢查內(nèi)容：病區(qū)的各項制度是否健全。護理崗位職責(zé)是否按崗設(shè)疾病的護理常規(guī)，是否按照疾病進行設(shè)定。疾病擦作常規(guī)，護理質(zhì)量，核心制度——如，分級護理，醫(yī)囑查對，交接班，護理差錯管理制度，護士對核心制度的知曉情況。

重點科室的護理不良事件，如ICU，急診室，手術(shù)室，臥床病人多的內(nèi)外科等進行了不良護理質(zhì)量的現(xiàn)場檢查。

檢查護士長對護理質(zhì)控的考核情況?？剖沂欠衩吭掠凶o理質(zhì)控，根據(jù)的問題，科室是否有分析，整改，是否可以體現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進。

查看病區(qū)一級護理是否到位。詢問家屬，護士健康教育的執(zhí)行情況，工作是否到位，抽查護士，詢問護士對患者病情掌握的10知道，以病人的疾病護理常規(guī).毒麻藥管理，藥物管理——急救藥，常規(guī)藥，高危藥的管理。高危藥放在冰箱，是否也有標(biāo)示。

治療和特殊檢查前，輔助檢查前的告知情況。病區(qū)環(huán)境是否整潔有序。排班是否合理，如是否有一個護士值全夜班的現(xiàn)象。核對排班表和交。

現(xiàn)場提問：ICU——如何執(zhí)行口頭醫(yī)囑，急診——分級護理

CU的實地檢查，是否有護理管理的相關(guān)制度，疾病護理常規(guī)，護士掌握危急重病人的病因，病理，臨床表現(xiàn)，治療，護理，查看護士是病人實行了正確的基礎(chǔ)護理和?？谱o理。如口腔護理，壓瘡護理，管理等。根據(jù)醫(yī)囑，護士是否能夠正確實施治療，給藥，準(zhǔn)確記錄出入護理記錄。護士對重癥監(jiān)護儀器設(shè)備的應(yīng)用和管理。如，呼吸機的使況和對病人的管理情況。能否與患者及家屬進行有效的溝通。

急診考試操作，心肺復(fù)蘇術(shù)。

：

護理部職能的落實，責(zé)、權(quán)、利是否統(tǒng)一。

全院護理人員配備情況

護士準(zhǔn)入管理。(新護士的準(zhǔn)入)

護理核心制度的落實。（患者識別制度，三查七對制度，腕帶識別制病房和手術(shù)室的交接制度，流程和記錄情況）

護理工作質(zhì)量控制。是否實在，體現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進

護理不良事件管理。是否把隱患消失在最小范圍。

培訓(xùn)的情況。護理部和科室梯隊培訓(xùn)和專科護士培訓(xùn)及深度，是否和同步。

基礎(chǔ)護理質(zhì)量及落實?；A(chǔ)護理是否到位，到底是誰在做。

來源：重慶市護理質(zhì)量控制中心

日期：2009-11-18 10:55 北京積水潭醫(yī)院護理部五年規(guī)劃

來源：護理部 2008.07.11

一、科室建設(shè)

1、提高護理部管理人員的整體素質(zhì)及專業(yè)水平。

（1）使管理人員的管理能力、組織能力、科研能力、教學(xué)能力及臨床護理能力均具備較高的水平。

（2）本科以上學(xué)歷。

（3）年齡25——45歲。

（4）具備中級以上職稱。

2、重新修訂護理工作手冊、護理工作制度、各科護理常規(guī)、護理操作流程，細(xì)化崗位職責(zé)及準(zhǔn)入制度。

3、提高管理人員的工作效率，配合人事處完成護理部管理人員的各崗位測評工作，使護理部人員的職責(zé)明確，工作落實到位。

二、護理管理

1、護士長的管理爭取實現(xiàn)年輕化、知識化、專業(yè)化。2、2008年重點科室的護士長均要達到本科以上學(xué)歷，主管護師以上職稱，其它崗位護士長均要達到專科以上學(xué)歷，主管護師以上職稱。

3、護士長任命繼續(xù)引入競聘上崗機制，并做好護士長管理崗位培訓(xùn)，做到持證上崗。

4、每年做好護士長考核工作，爭取做好量化考核，做到末位淘汰制。（分值量化考核）

三、臨床護理人力資源配置

1、配合人事處完成回龍觀新院區(qū)臨床護理人員的定崗及配編工作。

2、配合醫(yī)院人事處完成本院區(qū)的病房調(diào)整及人員調(diào)整工作。

3、臨床護理人力資源配置達到衛(wèi)生局要求的人員配編的標(biāo)準(zhǔn)。

4、爭取在五年內(nèi)全院護理人員職稱比例達到合理配置。

5、全院護理人員在2010年均要達到大專學(xué)歷水平。

四、臨床護理質(zhì)量

1、根據(jù)衛(wèi)生局護理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，檢查落實護理質(zhì)控工作；重點檢查六項護理質(zhì)控的達標(biāo)率（基礎(chǔ)護理到位率、消毒隔離合格率、護理文件書寫合格率、急救物品完好率、護理操作合格率、護理服務(wù)質(zhì)量滿意率）。

2、繼續(xù)加強護理風(fēng)險防范的管理及護理持續(xù)改進工作，規(guī)范護士行為，將護理缺陷降到最低點。

3、目標(biāo)：在五年內(nèi)使護理質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量達到全國一流護理水平。

五、護理人才培養(yǎng)目標(biāo)

1、臨床護理本科生及護理骨干做為重點培養(yǎng)對象，細(xì)化培養(yǎng)目標(biāo)；使其在全科護士的基礎(chǔ)上達到學(xué)科帶頭人的目標(biāo)。

2、護士長及護理骨干在護理科研及學(xué)術(shù)上成為市級以上學(xué)科帶頭人。

3、規(guī)范護理人員輪轉(zhuǎn)制度；底年資的護師在科內(nèi)輪轉(zhuǎn)，高年資護師在ICU、CCU、急診輪轉(zhuǎn)，達到全科護士的目標(biāo)。

六、護理科研及護理教學(xué)

1、提高護理論文的質(zhì)量，增加投稿率；爭取使護理科研水平達到國內(nèi)領(lǐng)先水平。

2、制定臨床帶教老師的準(zhǔn)入制度及師資的職責(zé)；加強對師資的培訓(xùn)管理，使臨床帶教老師達到北京大學(xué)護理學(xué)院的教學(xué)水平。

3、五年內(nèi)爭取獲得北京科協(xié)的科研基金。

七、護理學(xué)術(shù)

1、護理管理人員在五年內(nèi)爭取成為中華護理學(xué)會各專業(yè)學(xué)術(shù)組的委員或主任委員。

2、護士長在五年內(nèi)爭取成為中華護理學(xué)會北京護理學(xué)會各專業(yè)學(xué)術(shù)組的委員或主任委員。

護理部 2007年3月20日

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理示范病房服務(wù)計劃

優(yōu)質(zhì)護理示范病房服務(wù)計劃

為貫徹落實2010年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，務(wù)實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》實施方案，為此特制訂本計劃。

一、準(zhǔn)備階段（2012年1月）

1、組織全科護士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作范圍》，達到思想認(rèn)識。

2、組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務(wù)專題討論。

二、完善護理管理

1、科室召開動員大會，傳達精神，組織學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。

2、滿足病人基本生活需要，保證病人住院期間安全舒適。

3、保證病人的各項診療及護理措施有效的落實。

4、提高病人對護理工作的滿意度。

三、公示護理和服務(wù)內(nèi)容

《分級護理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、要求上墻。

四、開展便民服務(wù)項目

五、實施階段（2012年3月）

1、科室組織高年資護士到開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。2、試行分組排班，對護士進行合理分工。

3、組織全科護士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運用實施。重新制定績效考核方案。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核，根據(jù)績效考核分值發(fā)放獎金。

4、結(jié)合我科護理工作，進一步明確責(zé)任護士工作職責(zé)，加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務(wù)。

5、嚴(yán)格落實護士分層培訓(xùn)計劃，加強低年資護士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護士知識層面，創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機化的方式，確保教學(xué)效果。

6、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終，加強6個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。

7、滿足病人的基本生活需要

（1）、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程

晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)

(2)、優(yōu)化服務(wù)流程

入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程。

(3)、制定人性化服務(wù)措施。

完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護患關(guān)系、健康教育形式多樣。

(4)、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：

面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理、安全管理。

8、強化基礎(chǔ)護理技能培訓(xùn)

9、簡化護理文件書寫

10、對科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行總結(jié)，對提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)

新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不總，進行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進。

普外科

2012年1月

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作總結(jié) 在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的大力支持下，結(jié)合衛(wèi)生部及市局相關(guān)要求，自2011年以來，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。開展了相關(guān)工作。在全體醫(yī)護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

落實責(zé)任包干，實行小組負(fù)責(zé)，包干到人的臨床護理工作模式，結(jié)合護士分層管理，據(jù)患者病情，護理難度，技術(shù)要求對護士進行合理分工，護理患者實行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長——責(zé)任護士——協(xié)助護士工作模式，強調(diào)高年資護士的危重病人管理，又強調(diào)人人參與生活護理，實行整體包干全程護理，保證責(zé)任護士管床到位，專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。

二、夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體，做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)個性化，工作人性化

根據(jù)精神科?？谱o理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎(chǔ)護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風(fēng)機，當(dāng)天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位，更精細(xì)，更貼心。

三、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護理

優(yōu)質(zhì)護理“十個一”承諾：服務(wù)實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細(xì)一點。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

根據(jù)?？铺攸c，采取表格化護理文書，簡化護理書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)。

五、加強教育培訓(xùn)，提高護理能力

護士長組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復(fù)期精神病人的社會功能改善，逐漸適應(yīng)社會，促進康復(fù)，最終回歸社會起到一定作用。

工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學(xué)寫自己的姓名，能夠會簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數(shù)組合，穿越時空，心有千千結(jié)）3.社會功能訓(xùn)練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫(yī)患聯(lián)歡會，進行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復(fù)訓(xùn)練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)

結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護理，認(rèn)真做好患者入院教育，住院護理，出院指導(dǎo)，出院后隨訪工作，每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。

目前我區(qū)情況：護士實際開放床位比≥0.4:1；每個責(zé)任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前明顯增加，患者滿意度調(diào)查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好！

女病區(qū)

二0一三年六月二日

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動計劃

沈丘東方醫(yī)院

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動計劃

為貫徹2010年全國護理工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，衛(wèi)生部決定在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。我院護理部根據(jù)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知要求，制定具體活動計劃如下。

一、“示范工程”活動目標(biāo)

1、達到“三個滿意”

臨床護理工作直接服務(wù)于病人，通過護士為病人提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，使病人感受到醫(yī)護工作者的愛心和責(zé)任性，進一步和諧醫(yī)患關(guān)系，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

2、保障病人安全

“示范工程”的活動主題是夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)，促進護理工作更貼近病人，貼近臨床，尤其加強病人病情觀察，強化并發(fā)癥預(yù)防，落實重癥監(jiān)護病人的生活護理，保障病人安全。

二、“示范工程”活動內(nèi)容

1、落實基礎(chǔ)護理

1)公示分級護理內(nèi)容：在全院范圍內(nèi)創(chuàng)建2-3個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。根據(jù)衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》，制定分級護理服務(wù)項目，并將其內(nèi)容公示在相應(yīng)病區(qū)，引入患者和社會參與評價的機制。

2）組建基礎(chǔ)護理隊伍：在推行護士分層次管理的基礎(chǔ)上，將第一年的準(zhǔn)護士作為基礎(chǔ)護理的主力隊伍——“基護護士”，以完成基礎(chǔ)護理為主。將高年資護士作為基礎(chǔ)護理督導(dǎo)員，承擔(dān)基礎(chǔ)護理指導(dǎo)和完成落實情況督查工作。

3）探索總責(zé)任護士模式：為進一步落實基礎(chǔ)護理，實行護士與病人責(zé)任包干制。即每個病區(qū)根據(jù)需要將病人分成2-3個小組，下設(shè)總責(zé)任護士、責(zé)任護士、基護護士等，制定不同層級護士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護理任務(wù)。

2、豐富服務(wù)內(nèi)涵

1）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：根據(jù)病人身心特點給予細(xì)致周到護理，將人文關(guān)懷融入護理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多一句關(guān)照，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治

療效果。

2）拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人“電

話隨”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)，使我們的護理工作

由院內(nèi)延伸到院外。在日常護理工作中，注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化、感知

需求、心理反應(yīng)、社會支持等，讓病人體會到周到、細(xì)致、全面的護理服務(wù)，感受到護理人

員的專業(yè)水平和工作熱情。

3、持續(xù)質(zhì)量改進

1）完善考核標(biāo)準(zhǔn)修訂有關(guān)的護理規(guī)章制度和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示

范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作開展情況進行督查、考核、研討，以促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。

2）簡化護理文書修訂表格式護理記錄單，盡量讓護士用“打鉤”的方法完成病人情況的記錄和資料的收集，讓護士少寫多做，騰出更多時間為病人服務(wù)。

護理部

2011-2-28