第一篇：旅游實施方案

....旅游工作方案

為進一步推動我縣旅游業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，按照“政府主導(dǎo)，市場運作，社會參與，逐步推進”的原則，制定旅游工作方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合旅游資源，積極開發(fā)旅游景區(qū)，創(chuàng)立旅游品牌，提高產(chǎn)業(yè)地位，打造精品旅游線路；加強旅游行業(yè)管理，優(yōu)化旅游市場環(huán)境，促進全旗旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。

二、任務(wù)目標(biāo)

完成旅游業(yè)發(fā)展總體策劃及東光村控制性詳規(guī)的編制工作。打造大興安嶺東麓休閑度假帶旅游產(chǎn)品，圍繞策劃的項目編制旅游產(chǎn)品說明書，全力開展旅游項目招商，通過招商掀起旅游項目建設(shè)的新高潮。規(guī)劃建設(shè)高端與常規(guī)兩條旅游線路，完善旅游配套設(shè)施建設(shè)，把我縣旅游業(yè)培育成支柱產(chǎn)業(yè)之一。

三、工作步驟

（一）動員部署階段（2009年12月1日至2010年3月31日）。成立旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組；編制《....旅游業(yè)發(fā)展總體策劃》及東光村控制性詳規(guī)；確定旅游對外宣傳口號，定位旅游形象。

（二）組織實施階段（2010年4月1日至11月30日）。

對策劃的旅游項目編制產(chǎn)品說明書，重點進行旅游景點招商和建設(shè)，對旅游企業(yè)進行管理和規(guī)范，對主要客源市場進行宣傳和促銷。

（三）總結(jié)階段（2010年12月1日至12月31日）。

歸納總結(jié)推進工作中所取得的好經(jīng)驗、好做法，形成長效機制，對全年的旅游工作進行總結(jié)和表彰。

四、主要工作

（一）加快旅游策劃編制進度。

聘請高資質(zhì)旅游規(guī)劃公司，編制....旅游發(fā)展總體策劃、東光村控制性詳規(guī)。總體策劃要明確....旅游產(chǎn)品定位，明確旅游項目的空間布局和開發(fā)時序，明確政府需投資建設(shè)的基礎(chǔ)配套設(shè)施項目，明確招商的重點地區(qū)和如何開展招商，明確客源市場及市場需求，設(shè)計旅游宣傳口號和宣傳方案，對建成后項目如何進行經(jīng)營管理開展深入研究。一月份組織攝影家、文學(xué)家及旅游專家到林區(qū)實地調(diào)研。深入挖掘、整理民間傳說，拍攝優(yōu)美自然風(fēng)光，科學(xué)謀劃旅游產(chǎn)品布局，為編制策劃打好基礎(chǔ)。

（二）多措并舉，開發(fā)四大版塊及輔助旅游產(chǎn)品。按照現(xiàn)有項目和策劃中所提出的新項目，采用多種方式進行開發(fā)建設(shè)。進一步完善現(xiàn)有重點景區(qū)功能，提升檔次；積極向上級部門爭取資金，加快公益性旅游項目開發(fā)步伐；認(rèn)真研究盈利性旅游項目，編制項目說明書，提供優(yōu)惠的政策及服務(wù)，全力開展旅游招商工作。

1、呼倫貝爾南大門版塊。....作為呼倫貝爾南大門，已被全市認(rèn)可，作為呼倫貝爾市對外宣傳的門面和形象，具有極高的開發(fā)價值。

（1）呼倫貝爾南大門。重點建設(shè)具有民族特色的雕塑及省界大門，體現(xiàn)內(nèi)蒙古特色、呼倫貝爾特色；體現(xiàn)農(nóng)耕文化和游牧文化、狩

獵文化的交匯特色；體現(xiàn)國家二級文物特色。修建金界壕遺跡紀(jì)念碑、停車場、旅游指南（標(biāo)識系統(tǒng)）及服務(wù)區(qū)。使游客一進入我縣境內(nèi)就有踏入內(nèi)蒙古的新奇感，一到南大門就有攝影留念的欲望。這些項目均為公益性項目，需要政府及相關(guān)部門積極向上爭取項目資金建設(shè)。

（2）蘇古達(dá)樂高爾夫球練習(xí)場。進一步提升景區(qū)的蒙古文化品味，完善景區(qū)設(shè)施，增加游樂項目，與南大門形成一體景區(qū)。

2、紅色旅游版塊。

目前紅色旅游項目開發(fā)已初具規(guī)模，需進一步加強完善。

（1）抗聯(lián)英雄園景區(qū)。作為我縣重點打造的紅色旅游項目，需完善景區(qū)的旅游功能。三期工程建設(shè)公廁、標(biāo)識牌、游客接待中心等基礎(chǔ)設(shè)施，使之成為功能齊備的紅色旅游景區(qū)。建設(shè)完成后積極申報a級景區(qū)，提升知名度，填補我縣a級旅游景區(qū)的空白。

（2）阿力格亞十二號工地。景區(qū)是國防軍事廢棄區(qū)，距林區(qū)公路僅3公里，交通便利?，F(xiàn)有山洞口5個，其中彈藥庫洞內(nèi)步行需40分鐘才能走完，十分適合開發(fā)度假、軍事體驗、靶場練習(xí)等活動。盡快協(xié)調(diào)沈陽軍區(qū)，移交地方管理，形成旅游項目對外招商。

3、東光朝鮮民俗旅游度假村版塊。

利用臨近阿倫河的優(yōu)勢，將東光村打造成以北方水鄉(xiāng)為特色的內(nèi)蒙朝鮮第一村。通過規(guī)劃，劃分各服務(wù)區(qū)，根據(jù)各服務(wù)區(qū)的功能，編制產(chǎn)品說明書，對外進行分項招商。

（1）生產(chǎn)生活體驗區(qū)。以農(nóng)家樂旅游形式，讓游客走進朝鮮族農(nóng)家，做一天朝鮮人，體驗插秧、采摘、制作泡菜及打糕的樂趣。

（2）加工購物區(qū)。組織企業(yè)和村民，生產(chǎn)、加工、引進種類豐

富的旅游紀(jì)念品，建設(shè)購物街。

（3）游樂比賽區(qū)。開發(fā)游樂項目及朝鮮族體育表演競賽項目。

（4）高端休閑服務(wù)區(qū)。建設(shè)高檔的賓館、洗浴中心、商務(wù)會所、特色餐飲店，引進韓國、日本一些高端消費項目和娛樂節(jié)目。

（5）別墅居住區(qū)。選擇景色較好的地段，規(guī)劃建設(shè)別墅區(qū)，采用分時度假和當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)出租的方式，共同打造建筑特色鮮明的別墅度假區(qū)。

（6）文藝表演區(qū)。建立民俗表演團隊，建設(shè)文藝表演專用場地，舉辦朝鮮族歌舞演出。

4、大興安嶺東麓休閑度假帶版塊。

圍繞彩虹谷、環(huán)林區(qū)公路打造“減壓、康體、休閑、度假”為主要內(nèi)容生態(tài)旅游產(chǎn)品。設(shè)計“穿越興安嶺，陪你一起看草原”旅游線路，建設(shè)大興安嶺東麓休閑度假帶。

（1）大興安嶺東大門項目。在301國道進入林區(qū)處，選擇地點建設(shè)大興安嶺東大門項目，修建景觀大門、停車場、服務(wù)中心、購物店等內(nèi)容。

（2）林區(qū)自駕游項目。依托林區(qū)公路建設(shè)，打造環(huán)森林游線路，組建自駕車出租公司，建設(shè)汽車旅館、露營基地、沿路服務(wù)區(qū)等內(nèi)容。

（3）彩虹谷旅游項目。采用分時度假等模式，建設(shè)別墅度假區(qū)，開發(fā)狩獵、垂釣、棋牌、臺球、高爾夫練習(xí)等項目，建成休閑度假勝地。

（4）高端休閑度假牧場。通過市場化運作，出售土地使用權(quán)，使國有資源資本化，讓開發(fā)商修建別墅、籌建馬術(shù)俱樂部、狩獵場等 項目。

（5）庫倫溝森林景區(qū)開發(fā)。依托于優(yōu)美綠色的生態(tài)環(huán)境，引入“走進大森林、消除亞健康”的健康理念，開發(fā)尖山子旅游觀光點，格尼河漂流，滑雪游樂場，林區(qū)景觀觀賞點等內(nèi)容。

（6）狩獵場項目。林區(qū)選擇地形開闊、容易管理的山谷，修建大型狩獵場，要讓狩獵場有自己的特色，與周邊景區(qū)相結(jié)合，形成系統(tǒng)性的游樂區(qū)。（7）高爾夫球場項目。利用林區(qū)生態(tài)資源，招商修建緯度最高的高爾夫球場項目。

5、輔助建設(shè)項目。

（2）蒙西工業(yè)旅游項目。蒙西規(guī)劃建設(shè)的原料傳送帶，全長23公里，建成后是全國最長的封閉式傳送帶，是具有第一性的旅游資源。建設(shè)配套觀光接待設(shè)施，開發(fā)工業(yè)觀光游。

（3）農(nóng)家樂旅游和采摘項目。鼓勵支持旅游線路沿線居民開發(fā)農(nóng)家樂、農(nóng)業(yè)觀光采摘、蠶業(yè)觀光、榛子采摘等項目，使旅游產(chǎn)品更豐富。

五、保障機制

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善組織。成立旅游工作推進領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全篇二：員工旅游方案實施

員工旅游實施方案

1、豐富員工業(yè)余生活，提高企業(yè)文化建設(shè)，增強員工歸屬感。

2、讓員工充分的展現(xiàn)自我、認(rèn)知自我；提高員工積極性，增強相互之間的溝通。

3、調(diào)動員工工作激情，體現(xiàn)部門團隊協(xié)作精神；營造奮發(fā)進取、積極向上的氛圍。

由行政部組織策劃，各部門配合完成；

凡公司員工均可參與（因涉及購買保險事宜，請報名參加的同事提前3天將本人

二代身份證交于文員處，后由文員提交至行政處）；

1、活動時間：初定于6月中旬，預(yù)看天氣情況而定，屆時行政部將會提前通知各部門，敬請期待。

2、報名方式：以部門為單位，員工自主報名于各文員處，于6月10前將名單報到行政部，由行

政部統(tǒng)一安排。（報名表見附件一）

五、活動地點簡介：

惠州惠東數(shù)百公里中海水最潔凈的海灣之一----巽寮灣。

來到巽寮灣，可以在海灘上奔跑追逐，與海親近，撿貝殼，或者拿起樹枝在沙灘上畫畫，或者在沙灘上狂奔，放放風(fēng)箏。精彩紛呈的海上運動足以讓你目眩：香蕉船、獨木舟、豪華游艇、快艇、摩托艇??巽寮灣有著國內(nèi)珍貴的水下珊瑚資源，乘游艇到達(dá)珊瑚島，讓你一睹巽寮灣的美好風(fēng)光。巽寮灣除了一類的海水及沙灘沙質(zhì)外，海灘上軟細(xì)潔白的海沙含硅量高達(dá)99%。有“天賜白沙堤”美譽。踏足沙灘，可以在沙灘上脫下鞋子盡情地嬉戲，感受腳板與細(xì)沙的摩擦依然是個舒適休閑的海濱渡假地。享受一流的陽光和空氣，領(lǐng)略藍(lán)天、白云、沙灘、海浪的詩情畫意，盡情欣賞琳瑯滿目的海底世界，度過難忘的藍(lán)色之旅。境內(nèi)有國家級海龜自然保護區(qū)港口海龜灣，有地處沿海的巽寮碧甲海灣旅游區(qū)和南門海灣右邊的是猴子灣，有被譽為“廣東省歷史文化名城”的平海古城和建于明清時期頗具特色的古鎮(zhèn)村落，有遠(yuǎn)近聞名的九龍峰旅游區(qū)，有省級的古田自然保護區(qū)，有“東江紅都”高潭老區(qū)等眾多旅游景區(qū)景點惠東巽寮灣。（圖片可見附件二）

六、行程安排： 1、08：30在公司廠區(qū)集合乘車前往粵東海水最潔凈的海灣之一-巽寮灣； 2、10：00抵達(dá)惠東巽寮灣，可組織男女混合友誼拔河賽，以部門為單位，每單位15人（女：5 人，男10人），進行淘汰賽，該活動可體現(xiàn)公司各部門團隊協(xié)作精神，展現(xiàn)各部門奮發(fā)進取、積極向上的氣氛； 3、12：00---13：00享用午餐； 4、13：00---15：00組織沙灘百米賽跑、跳遠(yuǎn)活動，該活動可體現(xiàn)出公司人性化管理，使員工

勞逸結(jié)合，強身健體，同時可使員工盡情享受沙灘之樂趣、回憶童年那些難以找回的往事； 5、15:00在金海灣沙灘自由活動，可在海灘上撿貝殼、奔跑追逐，與海親近，可隨心所欲拿

起樹枝在沙灘上畫畫、策馬狂奔，體現(xiàn)青春活潑的怒放，在海邊可放放風(fēng)箏，游游泳，可與沙灘共伴與海水共舞，緩解工作上的壓力，展現(xiàn)自我，體現(xiàn)自我，讓你一睹巽寮灣的美好風(fēng)光。6、17:00活動結(jié)束，乘旅游大巴返回惠州，結(jié)束愉快的旅程?。。ň唧w可能據(jù)當(dāng)天實際情況作細(xì)微調(diào)整）（旅游費用98元/人，費用包含往返車費、中餐費、大門票、導(dǎo)游費、保險費、水費、旅游帽等費用）

1、在公司服務(wù)半年以下人員（含半年），活動費用由員工個人承擔(dān)（費用在其當(dāng)月工資中扣除）；

2、在公司服務(wù)滿半年以上1年以下人員，活動費用由公司承擔(dān)一半（員工承擔(dān)的費用在其當(dāng)月工

資中扣除）；

3、在公司服務(wù)滿1年以上人員，活動費用由公司全部承擔(dān)；

1、如有暈車的同事請在出發(fā)前服用暈車藥；可根據(jù)當(dāng)時天氣情況準(zhǔn)備好防曬防冷用品；

2、請聽從導(dǎo)游和領(lǐng)隊的安排，穿運動鞋，也可自備泳衣、游泳圈等游玩工具；

3、為保障人身安全，請結(jié)伴游玩，不可個人私自遠(yuǎn)行或個人下水玩樂?；葜菔?***有限公司

行政部 2012年5月15日

附件一

員工旅游報名表

說明：

1、此表請認(rèn)真填寫，當(dāng)日參加旅游人員將按此表提供名單進行。

2、各部門請于6月10日下午13：30之前統(tǒng)計完后請此表提供于行政部。

3、如此表格內(nèi)容不夠的，部門內(nèi)部可根據(jù)實際情況自行增加。

附件二篇三：智慧旅游實施方案(簡版)智慧旅游實施方案

（初稿）

咸寧市旅游局

2012-3 目 錄

一、方案背景

二、“智慧旅游”定義與特征

三、智慧旅游實施方案

（一）智慧旅游解決方案描述

（二）信息基礎(chǔ)建設(shè)方案

（三）旅游公共服務(wù)平臺解決方案

（四）智慧景區(qū)解決方案

（五）智慧旅行社

（六）智慧酒店

四、重點建設(shè)項目

（一）12301旅游服務(wù)熱線

（二）旅游一卡通工程

（三）旅游信息發(fā)布系統(tǒng)

（四）旅游智能終端應(yīng)用平臺--智能手機終端

（五）智慧旅游體驗中心

（六）信息平臺

（七）數(shù)據(jù)中心的建設(shè)

（八）近期重點項目經(jīng)費預(yù)算

五、智慧旅游實施步驟及策略

一、方案背景 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息服務(wù)的途徑更加廣泛，旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。國家根據(jù)旅游業(yè)和信息技術(shù)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，出臺相關(guān)文件提出若干指導(dǎo)意見，指導(dǎo)旅游業(yè)健康快速的發(fā)展。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā) [2009]41號）的文件精神，對旅游信息化有指導(dǎo)意義的幾點意見為：建立健全旅游信息服務(wù)平臺，促進旅游信息資源共享，進一步提升旅游服務(wù)效率；積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平； 健全旅游監(jiān)管體系，完善旅游質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)，加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理和旅游投訴處理；實施全國旅游培訓(xùn)計劃，五年內(nèi)完成對旅游企業(yè)全部中高級管理人員和導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)等。

中央“十二五”規(guī)劃的頒布出臺，明確將旅游信息化作為旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)注點，也為旅游行業(yè)發(fā)展指明了方向。“十二五”規(guī)劃中的信息化舉措包括：推動信息技術(shù)廣泛應(yīng)用；積極發(fā)展旅游電子商務(wù)；加強旅游公共信息服務(wù)；推進信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

總而言之，不論從國家策略層面還是旅游行業(yè)自身發(fā)展轉(zhuǎn)型需要，旅游信息化是旅游行業(yè)快速、良性發(fā)展的必然趨勢。旅游行業(yè)在今后一段時期內(nèi)，必然經(jīng)歷從“旅游信息化”到“數(shù)字旅游”再到“智慧旅游”的發(fā)展過程，“智慧旅游”作為旅游行業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)，需要經(jīng)過系統(tǒng)的規(guī)劃，合理的設(shè)計，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶嵤┎拍軌蜻_(dá)成。同時，各地政府應(yīng)從政策、資金、人力等多方面大力支持和持續(xù)投入，實現(xiàn)旅游行業(yè)的穩(wěn)步轉(zhuǎn)型和科學(xué)發(fā)展。

二、“智慧旅游”定義與特征

“智慧旅游”就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

“智慧旅游”具備三個主要特征，即感知（instrumented），互聯(lián)（interconnected），智能（intelligent）。

“智慧旅游”的推廣，將提升游客在食、住、行、游、購、娛每個旅游消費環(huán)節(jié)中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費支出等，極大改善旅游體驗。

三、智慧旅游實施方案

智慧旅游以通訊網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)等信息基礎(chǔ)建設(shè)為基礎(chǔ)，“旅游云”數(shù)據(jù)中心建設(shè)為核心，根據(jù)需求群體的不同，可細(xì)化為四類應(yīng)用解決方案：

（一）旅游公共服務(wù)平臺解決方案；

（二）智慧景區(qū)解決方案；

（三）智慧旅行社解決方案；

（四）智慧酒店解決方案。

所有整體構(gòu)成了“智慧旅游”的解決方案架構(gòu)。

四、重點建設(shè)項目

（一）12301旅游服務(wù)熱線

全國統(tǒng)一的12301旅游熱線定位于政府對外服務(wù)的公益性服務(wù)平臺，是整合各種旅游資源、支持多種接入方式、全面服務(wù)于公眾、開拓政府公益事業(yè)的信息服務(wù)平臺。主要服務(wù)內(nèi)容包括：咨詢、宣傳

推廣、旅游投訴、旅游緊急救援和政策發(fā)布等。1、呼叫中心建設(shè)原則

政府指導(dǎo)，統(tǒng)一規(guī)劃；呼叫中心，系統(tǒng)平臺；整合資源、講求實效；加強管理、保證安全；全國統(tǒng)一、一體服務(wù) 2、呼叫中心主要功能 用戶呼叫12301號碼后，會進入自動語音導(dǎo)航菜單，在這里，用戶可以選擇收聽旅游信息的相關(guān)介紹，例如：旅游投訴，旅游救援，景點介紹、線路簡介、價格查詢、酒店信息、旅游常識等

旅游投訴：游客通過旅游呼叫中心投訴受理部門，對服務(wù)人員、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，各旅游要素進行評價和建議。這樣，可以對整個旅游機構(gòu)的服務(wù)水平進行監(jiān)督，對服務(wù)人員進行考核，從而更好的提升旅游機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。

旅游救援：游客通過旅游呼叫中心實現(xiàn)緊急救援報警服務(wù)，當(dāng)游客遇到突發(fā)情況，或有緊急重大的旅游應(yīng)急事件時，撥打旅 篇四：酉酬鎮(zhèn)旅游發(fā)展實施方案

酉酬鎮(zhèn)人民政府

關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實施方案

為深入實施“旅游興鎮(zhèn)”發(fā)展戰(zhàn)略，早日實現(xiàn)酉酬旅游提檔升級，助推我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展。根據(jù)縣上關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)規(guī)定，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照縣上“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升發(fā)展質(zhì)量，把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的總體要求，堅持理念、模式、管理“三個創(chuàng)新”，做到經(jīng)濟效益與社會效益“兩個結(jié)合”，進一步夯實基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，挖掘文化內(nèi)涵，完善服務(wù)功能，規(guī)范內(nèi)部管理，強化宣傳營銷，努力把酉酬打造成為“天然氧吧”、“避暑勝地”。

二、目標(biāo)任務(wù)

堅持以游客滿意為宗旨，以《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（gb/t17775-2003）國家標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)尺，以完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施為重點，全面配套旅游交通、游覽、安全、衛(wèi)生、資源和環(huán)境保護等八大功能，不斷夯實硬、軟件基礎(chǔ)和提升管理服務(wù)水平，使資源吸引力和市場競爭力明顯提高，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量共同提升，群策群力加快酉酬旅游業(yè)發(fā)展。

三、基本原則

（一）堅持以人為本，游客至上的原則。把以人為本的服務(wù)宗旨貫穿于我鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作當(dāng)中，把游客體驗放在首位，不斷提升景區(qū)的整體品質(zhì)，提高游客滿意度。

（二）堅持科學(xué)策劃，規(guī)劃先行的原則。立足資源特色，系統(tǒng)策劃、科學(xué)規(guī)劃，將酉酬旅游發(fā)展需要的建設(shè)用地納入土地利用總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)體系總體規(guī)劃，為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（三）堅持合理開發(fā)，保護優(yōu)先的原則?？茖W(xué)平衡景區(qū)開發(fā)的經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益，實現(xiàn)保護和開發(fā)的良性互動。

（四）堅持創(chuàng)新管理，精益求精的原則。從細(xì)節(jié)出發(fā)，創(chuàng)新戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)、營銷、質(zhì)量、環(huán)境等各個方面的管理，提升我鎮(zhèn)旅游景區(qū)的綜合競爭力。

（五）堅持標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌推進的原則。集中力量辦大事，做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)籌建設(shè)、統(tǒng)一營銷、科學(xué)管理，確保我鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作順利推進。

四、組織機構(gòu)

成立酉酬鎮(zhèn)旅游管委會，專門負(fù)責(zé)酉酬旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)、督促檢查，確保實現(xiàn)我鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)加速騰飛目標(biāo)。其組成人員如下：

主 任：唐應(yīng)珊 黨委書記

副主任：田 東 鎮(zhèn) 長、黃平副鎮(zhèn)長

成 員：胡學(xué)周、白新洲、賈美安、冉光輝、張 飛、張宗奎、駱翰勛、王國江、楊遠(yuǎn)林、白賢華 張世全、瞿福 全、楊佳黎

五、保障措施

（一）加強指導(dǎo)。鎮(zhèn)旅游管委會要加強與上級行業(yè)主管部門的對接聯(lián)系，邀請國家旅游局、市旅游局的領(lǐng)導(dǎo)、專家現(xiàn)場檢查指導(dǎo)。要吃透國家標(biāo)準(zhǔn)，用活國家政策，確保盡快實現(xiàn)“旅游興鎮(zhèn)”戰(zhàn)略。

（二）合力發(fā)展。各村也要及時抽調(diào)精干力量，組建專門班子，建立健全工作機制和工作網(wǎng)絡(luò)。管委會要根據(jù)情況適時研究旅游發(fā)展工作存在的困難和問題，指導(dǎo)和督促旅游發(fā)展工作的快速推進。各村各部門在景區(qū)項目建設(shè)上要開辟“綠色通道”，提供力所能及的支持，確保我鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展扎實推進、按時完成。

（三）廣泛宣傳。鎮(zhèn)旅游管委會要積極參加各種國際國內(nèi)旅游會展，不斷增強景區(qū)的吸引力和輻射力；擬定旅游營銷的優(yōu)惠獎勵政策，充分發(fā)揮旅行社的龍頭帶動作用。鎮(zhèn)宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組要把酉酬旅游的宣傳作為2011年對外宣傳營銷的重中之重。黨政辦要充分利用“農(nóng)信通”及時發(fā)送酉酬旅游公益宣傳手機短信，并作好短信統(tǒng)計工作，加大我鎮(zhèn)旅游宣傳力度，確保我鎮(zhèn)旅游宣傳到位。

（四）嚴(yán)肅紀(jì)律。各級各部門要結(jié)合責(zé)任分工制定切實可行、操作性強的工作方案，建立工作責(zé)任制、定期反饋報告制和監(jiān)督考核辦法等各項推進機制。主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體落實，要將任務(wù)、責(zé)任和進度分解到責(zé)任人，逐一落實。篇五：公司企業(yè)旅游活動方案

旅游活動方案

一、活動主題：

2010相約xx，清涼一夏。

二、活動目的：

為了豐富廣大員工的文化生活、完善公司福利，感謝各位員工辛勤的付出和努力的工作。通過本次活動促進員工之間的相互了解，增強相互之間的團結(jié)及友誼。

三、活動宗旨：

1、加強團隊凝聚力與團隊協(xié)作能力；

2、激發(fā)職員參與公司各項活動的熱情；

3、加強和鞏固職員對公司的管理制度、企業(yè)理念、產(chǎn)品知識等的熟悉；

4、休閑娛樂，緩解工作疲勞；

四、活動項目：

xx漂流，xx一天游（僅作參考）

五、活動時間：

2010年 月 日

六、參與范圍：

全體職員工

七、主辦部門：

行政管理部

八、協(xié)辦單位：

東莞市明珠旅行社 九：活動安排：

1、在東莞駛往xx的兩個鐘頭的路程中，在車上組織全體職員及領(lǐng)導(dǎo)猜謎、男女同事集體對歌；

2、就地組織全體參與的娛樂活動，包括文藝節(jié)目表演、企業(yè)知識競答；

十：活動流程：

1、車上2小時的猜謎與唱歌由導(dǎo)游及領(lǐng)隊主持，全體同仁積極互動；

2、首先到達(dá)xx景區(qū)后跟隨導(dǎo)游游覽美麗的湖光山色，欣賞青山夾著碧綠寧靜的江水，仿佛沉靜在美的畫中，全身心的放松，感受這一刻的寧靜吧。

3、午餐后在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下來到xx漂流景區(qū)，依次先更換好衣服，在指定地點按順序登車，前往漂流起點，經(jīng)驗票后領(lǐng)取救生設(shè)備、劃槳、頭盔。并按要求穿好救生衣，在救生員指引下開始漂流。漂流過程請服從救生員指揮。

十一、活動其它項：

交通：全程空調(diào)旅游車（按45-53座車，600人，共安排11輛旅游大巴）一車安排一個導(dǎo)游及一個公司領(lǐng)隊

門票：旅行社購買景點首道門票

餐飲：正餐十人一桌，八菜一湯

導(dǎo)游：優(yōu)秀中文導(dǎo)游服務(wù)

保險：旅行社責(zé)任險（旅游意外險建議客人購買）

十二、注意事項：

1、在旅游過程中，請大家隨時注意自身安全，如無特殊原因，請勿擅自離團自由活動。全程必須服從旅行社統(tǒng)一安排。

2、在游覽過程中請大家務(wù)必遵守時間，聽從導(dǎo)游和領(lǐng)隊安排。

3、去旅游前請大家準(zhǔn)備點現(xiàn)金、身份證，以備旅途中使用。旅行中務(wù)必小心保管自己的行李、手機、錢包、相機及其他貴重物品。

4、如有暈車、暈船等現(xiàn)象者，請?zhí)崆皞浜盟幤?。并在出行時提前告訴導(dǎo)游和領(lǐng)隊。以防途中發(fā)生異常反應(yīng)。

5、旅行中，每次出發(fā)或返回時，請各小組組長認(rèn)真確認(rèn)本組成員是否到齊。如有任何異常請知會領(lǐng)隊及導(dǎo)游。

6、旅行時，請大家特別要注意服裝和鞋子，盡量要輕裝出行，少帶雜物，以減輕負(fù)荷；鞋子要選用球鞋、旅游鞋，勿穿高跟鞋，以免造成行、走登山不便和有礙安全。

7、大家在游覽景區(qū)、景點時應(yīng)注意無照游商圍追兜售和宰客欺客的現(xiàn)象。這些無照商販經(jīng)常向過往行人和旅游團隊兜售水果、飲料和小紀(jì)念品，請大家謹(jǐn)慎購買。

8、大家在景區(qū)游覽時要注意景區(qū)內(nèi)的各個標(biāo)識牌,避免造成走失或迷路等不必要的麻煩。必要時請用筆記錄下來，以便查看。

9、大家在景區(qū)游覽時如果要暫時離開團隊，如去洗手間，請告知導(dǎo)游、帶團負(fù)責(zé)人、組長或其他團友。

十三：漂流前的準(zhǔn)備：

1、多帶套衣服：漂流不可避免會“濕身”，上岸后沒有干衣服換是很難受的。參加漂 流不要穿皮鞋，平底拖鞋、塑料涼鞋和旅游鞋都可以。壞天氣水上冷，好天氣水上曬，要注意防寒防曬，太名貴的服裝鞋帽最好不要用于漂流。

2、上筏只帶飲用水，另手機、證件和現(xiàn)金??怕水的東西都不要帶。

漂流注意事項 ★游客參與漂流請先更換好衣服，在指定地點按順序登車，前往漂流起點，經(jīng)驗票后領(lǐng)取救生設(shè)備、劃槳、頭盔。并按要求穿好救生衣，在救生員指引下開始漂流。漂流過程請服從救生員指揮。

★游客漂流前請將自己的貴重物品保管好或交保管室保管，一切怕濕物品不要隨身攜帶?！镉慰驮谄鬟^程中不得脫掉救生衣等救生設(shè)備，遇有急流險灘時雙手緊抓游艇兩邊的扶手，禁止在非游水區(qū)游泳。

★漂時不要做危險動作：一般來說，漂流河段都是比較安全的，只要不自作主張隨便下船、不互相打鬧、不主動去抓水中的漂浮物和岸邊的草木石頭，漂流筏不會翻。一旦“翻船”也沒關(guān)系，憋住氣，小心不嗆水就行，因為你穿有救生衣； ★漂流船通過險灘時要聽從船工的指揮，不要隨便亂動，應(yīng)緊抓安全繩，收緊雙腳，身體向船體中央傾斜； ★漂流過程中注意沿途的箭頭及標(biāo)識，它可以幫助你找主水道及提早警覺跌水區(qū)。

第二篇：文明旅游實施方案

XX市XX局關(guān)于開展文明旅游

教育實踐活動實施方案

為了進一步深化“文明有禮河南人”活動，以實際行動加強我局精神文明建設(shè)工作，進一步規(guī)范干部職工外出旅游方面的行為，不斷增加文明意識，根據(jù)省、市文明辦的統(tǒng)一部署，結(jié)合我局工作實際，現(xiàn)制定本活動實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以深入貫徹落實十八大精神和《中華人民共和國旅游法》為指導(dǎo)，堅持以“政府引領(lǐng)、企業(yè)參與、典型示范、社會監(jiān)督”的總體思路,大力加強文化、文明建設(shè),發(fā)揮文化陶冶、熏陶、教化的重要作用,潛移默化地提高旅游行業(yè)從業(yè)者和游客的道德水準(zhǔn)、誠信守法意識和文明素質(zhì),積極倡導(dǎo)綠色文明出游、明白誠信消費,開展“文明旅游行動”,形成和諧有序的旅游秩序,為建設(shè)人文XX創(chuàng)造良好的軟環(huán)境。

二、活動內(nèi)容

（一）圍繞“文明旅游觀光、人與自然和諧”的主題，實施文明旅游行動，組織廣大干部職工學(xué)習(xí)公民文明旅游守則、禮儀、旅游景點有關(guān)規(guī)定和各民族生活習(xí)俗等知識。倡導(dǎo)“十大文明旅游行動”。即維護環(huán)境衛(wèi)生；遵守公共秩序；保護生態(tài)環(huán)境；愛護文物古跡；愛惜公共設(shè)施；低碳旅游；講究以禮待人；注重消

第三篇：旅游地產(chǎn)銷售實施方案

旅游地產(chǎn)銷售實施方案

一、指導(dǎo)思想

統(tǒng)一銷售模式，并因地制宜，特事特辦，推陳出新，力求效果多快好省。

二、具體內(nèi)容

1、統(tǒng)一培訓(xùn)。包括電商平臺的運用、賣點的挖掘、項目的講解等與銷售有關(guān)的知識和方法。

2、統(tǒng)一宣傳。包括報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)。

3、統(tǒng)一提成制度。包括各經(jīng)紀(jì)公司給經(jīng)紀(jì)人的提成均應(yīng)有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，避免造成互相攀比，惡性競爭。

三、幾點設(shè)想

1、常設(shè)賣場與主題推介會共同開展，相互配合，相輔相成，相得益彰。

2、適時成立旅游地產(chǎn)俱樂部，以會員制方式，不斷開拓市場發(fā)展空間。

四、幾點建議

1、培訓(xùn)和宣傳這些具體工作，應(yīng)當(dāng)成為中旅服的工作常態(tài)，要持續(xù)不斷的開展，在思想中要清除急功近利的想法，在行為上要避免搞突擊、大躍進等一揪挖個井的做法。

2、中旅服應(yīng)當(dāng)堅持只做銷售渠道，并服務(wù)銷售渠道的做法。

五、題外的話

本題中內(nèi)容本想在幾點建議中陳述，但因問題敏感，所以單列一題。中旅服能給經(jīng)紀(jì)公司提供平臺、提供項目、提供服務(wù)，經(jīng)紀(jì)公司能提供場地和銷售渠道，這絕對是互利共贏的合作模式。并且，這些分散的資源通過中旅服的整合，得到了放大和優(yōu)化。所以，作為龍頭主導(dǎo)地位的中旅服一定要很好的把握諸如給經(jīng)紀(jì)公司的提成標(biāo)準(zhǔn)，做渠道不做銷售等這些敏感問題，否則，很多經(jīng)紀(jì)公司在做中旅服項目的同時，還在做其他項目，客易出現(xiàn)為他人做嫁衣的問題。

我認(rèn)為只有把銷售渠道培養(yǎng)和打造出來，即做強渠道，雙方的優(yōu)勢才能真正釋放出來。如此，駐全國22個城市中的中旅服分支機構(gòu)要減員縮編，把節(jié)余下來的經(jīng)費，投放在有銷售渠道的城市，或派駐銷售專員，或為吃住方便而在有銷售渠道的城市就地招聘銷售專員，以便能夠及時反饋信息、及時監(jiān)控效果、及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，確保上情及時下達(dá)，下情及時上達(dá)。

我是一個委婉的人，但我同時是一個認(rèn)真的人，海南和大連之行給了我們太多的感動與回味，因此，這些想法盡管可能很不成熟，但我仍然希望能為中旅服的工作有參考作用。

牡丹江雪誠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

2011年9月13日

第四篇：創(chuàng)建旅游強縣實施方案

深入貫徹黨的十七大會議精神，按照市委、市政府關(guān)于培育旅游支柱產(chǎn)業(yè)和建設(shè)gz歷史文化休閑旅游中心的戰(zhàn)略部署，強化縣域現(xiàn)代旅游功能和旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，促進縣域經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，現(xiàn)根據(jù)xx文件精神，結(jié)合我縣實際，制定本工作方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以爭創(chuàng)“JX旅游強縣”工作為契機，自加壓力，加快推進，提升品牌，擴大影響，加快旅游產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，綜合發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)功能，最大限度地促進旅游資源優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)濟優(yōu)勢的轉(zhuǎn)化，把ln建設(shè)成為旅游資源獨特、旅游形象鮮明、文化內(nèi)涵豐富、旅游設(shè)施完善的旅游經(jīng)濟強縣。

二、工作目標(biāo)

按照《JX旅游強縣檢查標(biāo)準(zhǔn)》，周密部署，精心安排，舉全縣之力，聚萬眾之心，全面開展“JX旅游強縣”爭創(chuàng)活動，確保順利通過省、市二級驗收，成功爭創(chuàng)為我市首批“JX旅游強縣”，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟、社會效益和環(huán)境效益同步增長。力爭到xx年，全縣旅游總收入達(dá)到本縣GDp的10%以上，年旅游稅收總量占本縣稅收總量比重達(dá)10%以上，縣旅游人均收入達(dá)xx元，年接待旅游總?cè)藬?shù)占全縣總?cè)丝诘?00%以上，年接待過夜旅游者xx萬人天以上，年接待入境旅游者xx人天，把ln建設(shè)成為珠三角最佳旅游休閑觀光基地。

三、組織機構(gòu)

成立ln縣爭創(chuàng)“JX旅游強縣”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成立由縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)為顧問、總指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)為副總指揮、以及旅游、文化、交通等相關(guān)責(zé)任單位為成員的ln縣爭創(chuàng)“JX旅游強縣”工作領(lǐng)導(dǎo)小組（具體成員單位名單、職責(zé)見附件一、二），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（簡稱爭創(chuàng)辦），負(fù)責(zé)全縣旅游產(chǎn)業(yè)和爭創(chuàng)JX旅游強縣工作具體組織實施，建立起旅游工作協(xié)調(diào)機制。

四、工作步驟

(一)啟動籌備階段（20xx年8月）

成立爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定整體爭創(chuàng)工作方案，召開爭創(chuàng)工作會議，向全社會發(fā)出爭創(chuàng)倡議書，營造濃烈的爭創(chuàng)活動氛圍，全面啟動爭創(chuàng)JX旅游強縣工作。

（二）深入實施階段（20xx年9月—2009年10月）

1.對照爭創(chuàng)方案，細(xì)化、明確各單位爭創(chuàng)工作的具體目標(biāo)和任務(wù)，落實爭創(chuàng)措施。

2、20xx年10月向市旅游部門申報，將我縣列入首批爭創(chuàng)JX旅游強縣名錄中。

3.收集相關(guān)文件資料、圖片，整理成冊。

4.拍攝爭創(chuàng)工作專題匯報片。

5.加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游項目建設(shè)。

6.在全縣開展以景區(qū)、城區(qū)、旅游公路沿線為重點的系列旅游環(huán)境集中整治行動。

（三）自檢初審階段（20xx年）

20xx年上半年，在推進爭創(chuàng)工作繼續(xù)深入開展的同時，逐步對照標(biāo)準(zhǔn)進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，并形成自檢報告向市旅游爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出初審的申請。2009年下半年gz市旅游主管部門，在我縣自檢的基礎(chǔ)上完成爭創(chuàng)工作的初審，形成初審決定報告，向省旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出驗收申請。

（四）迎檢階段（20xx年）

針對縣、市對旅游爭創(chuàng)工作開展的自檢和初審過程中出現(xiàn)的問題，制定整改工作方案，鞏固爭創(chuàng)成果，提高爭創(chuàng)水平，迎接省旅游爭創(chuàng)驗收工作組的檢查驗收和評審，爭取以優(yōu)異的成績、高水平的工作成果，順利通過省旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的爭創(chuàng)驗收評審，成功申報首批“JX省旅游強縣”。

（五）總結(jié)表彰階段（20xx年12月）

對爭創(chuàng)工作作出突出貢獻的單位予以表彰獎勵，并啟動爭創(chuàng)“中國旅游強縣”工程。

五、保障措施

1、實行旅游強縣爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、縣直單位行政一把手負(fù)總責(zé)，切實將爭創(chuàng)工作擺在當(dāng)前工作中的突出位置。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場）、縣直各單位、駐縣各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)要對照要求，親自部署，周密安排，確保各項工作按時間進度推進。哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將追究哪個領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人的責(zé)任。

2、實行定期月調(diào)月報制度。爭創(chuàng)辦實行月調(diào)月報制度，每月第一個星期三上午召開碰頭會通報情況，研究解決重大問題，定期（半月刊）編制《爭創(chuàng)JX旅游強縣工作簡報》，及時傳達(dá)爭創(chuàng)工作信息和進度。縣委、縣政府組織督查組對爭創(chuàng)情況進行定期督查，發(fā)現(xiàn)問題，快速處理，限期整改。

3、旅游強縣爭創(chuàng)指標(biāo)共137項，滿分為1000分。每項指標(biāo)情況匯總、資料收集整理均細(xì)化到相關(guān)單位，各單位要按時間要求制定工作計劃，并將任務(wù)分解到責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，明確一名聯(lián)絡(luò)員，確保事事有人抓，事事有人辦，確保按時間，按要求落實。所有迎檢資料必須在20xx年上半年準(zhǔn)備到位，所有爭創(chuàng)工作必須在20xx年10月底前全部完成。主管領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員、工作人員名單及聯(lián)系方式在20xx年9月10日前報爭創(chuàng)辦。

4、本次爭創(chuàng)工作納入20xx年——20xx目標(biāo)管理考核，由爭創(chuàng)辦年終單獨考核。爭創(chuàng)驗收工作結(jié)束后，全縣將進行專題總結(jié)。

第五篇：旅游電子商務(wù)建設(shè)實施方案

旅游電子商務(wù)實施方案

隨著科技發(fā)展和社會進步，計算機被大量普及，隨之而來的是網(wǎng)絡(luò)的普及化。網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中不可或缺的一方面，人們從網(wǎng)絡(luò)獲取信息的量增加，進而影響到各個行業(yè)特別是服務(wù)業(yè)的營銷思維的轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，電子化的趨勢不可避免。

在全球旅游電子商務(wù)的浪潮下，中國旅游電子商務(wù)步入繁榮發(fā)展時期，中國的旅行社在將迎接挑戰(zhàn)的同時，正逐步適應(yīng)國際化發(fā)展趨勢，開始引入并積極發(fā)展電子商務(wù)。旅行社電子商務(wù)成為新的時代潮流，越來越多的旅行社開始開展網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，以加強與境外旅行商、游客及其他機構(gòu)的遠(yuǎn)程交流。

旅游業(yè)電子商務(wù)，簡單地說，是指以網(wǎng)絡(luò)為載體，以旅游信息庫為基礎(chǔ)，利用先進的電子手段運作旅游業(yè)及分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了旅游學(xué)、市場營銷學(xué)、消費者心理學(xué)、計算機網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科和技術(shù)，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價值。旅游業(yè)電子商務(wù)既作為電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域，又作為旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢，近年來在國際、國內(nèi)廣受重視，發(fā)展進展很快。旅游業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展一方面與旅游業(yè)務(wù)的特性密切相關(guān)，另一方面與客戶的需求變化、市場競爭的加劇也有很大的關(guān)系。旅游業(yè)電子商務(wù)已成為我國旅游業(yè)健康、快速發(fā)展的一個重要因素。

從未來的發(fā)展趨勢看，世界各國和地區(qū)都已充分認(rèn)識到電子商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展中的積極作用，都將會進一步加大投入，加快其發(fā)展進程。1 旅行社電子商務(wù)

1.1 旅行社業(yè)務(wù)系統(tǒng)

系統(tǒng)功能包括“前臺銷售”、“計劃調(diào)度”、“財務(wù)”、“總經(jīng)理”等功能模塊，該系統(tǒng)承擔(dān)從資源采購（包括線路、賓館、車、船、門票等資源）開始，到制定團計劃、前臺收客，到收銀開票、計劃調(diào)度、團隊報賬、團隊結(jié)算、各類報表打印輸出等事務(wù)。1.2 旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站

本系統(tǒng)具有在線旅游產(chǎn)品服務(wù)的功能，例如，在線旅游信息查詢、在線旅游產(chǎn)品訂購、在線支付等。功能模塊涵蓋旅行社日常業(yè)務(wù)流程的方方面面，包括：

? 國內(nèi)游后臺線路管理、設(shè)計團計劃、團計劃管理、游客登記、計劃落實、各類報表的生成打印、結(jié)算、在線支付；

? 出境游后臺系統(tǒng)維護、設(shè)計團計劃、編制行程、游客資料登記、后臺預(yù)留、預(yù)留游客登記、排團、各類報表統(tǒng)計報表的生成和打印、結(jié)算、在線支付； ? 導(dǎo)游排陪； ? 旅游資源管理；

? 用戶權(quán)限設(shè)置、前臺網(wǎng)點收客、前臺網(wǎng)點預(yù)留登記、前臺開發(fā)票、打印發(fā)票、外賓散客登記、散客訂房等功能模塊。1.3 旅行社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理是旅行社電子商務(wù)的重要組成部分。通過開展電子商務(wù)，在市場營銷、銷售、顧客服務(wù)等方面采用新的技術(shù)與方法更好地為顧客服務(wù)，與旅游進行實時的互動交流，建立起穩(wěn)定良好的客戶關(guān)系。開發(fā)建設(shè)旅行社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，系統(tǒng)記錄、分析客戶基礎(chǔ)信息，為旅行社營銷策略提供決策支持，例如，依據(jù)年輕層次比例分析得出相關(guān)旅游產(chǎn)品受眾人群營銷投入比重；以客戶來源地信息數(shù)據(jù)為依據(jù)，對營銷成本加以控制，對更加有需要的地區(qū)加大營銷投入，同時控制一些非必要地區(qū)的營銷資金投入。1.4 導(dǎo)游服務(wù)支持系統(tǒng)

通過該系統(tǒng)對導(dǎo)游資源進行合理調(diào)配，游客可通過移動終端、觸摸屏等途徑享受便捷的自助導(dǎo)游預(yù)訂服務(wù)；對導(dǎo)游調(diào)度、預(yù)訂情況進行統(tǒng)計、跟蹤和管理，將旅游大巴、導(dǎo)游等的實時位置信息、工作狀態(tài)等匯總到旅行社后臺數(shù)據(jù)庫，并對數(shù)據(jù)進行集中分析，協(xié)助旅游管理部門掌控旅游團隊的實時狀況。

記錄旅游團來源地，人員、領(lǐng)隊、導(dǎo)游及聯(lián)系方式，到達(dá)時間，住宿酒店，所屬旅行社，行程等，并基于空間地理信息坐標(biāo)，記錄、跟蹤及監(jiān)管團隊的旅游軌跡；可以基于GIS平臺，全息可視化實時查看旅游大巴、導(dǎo)游等的位置信息、工作狀態(tài)等；對導(dǎo)游調(diào)度、預(yù)訂情況等進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、集中分析、跟蹤管理等，協(xié)助旅游管理部門掌控旅游團隊的實時狀況。1.5 旅行社在線OA系統(tǒng)

借助該系統(tǒng)，旅行社可以實時推送行程信息給導(dǎo)游，發(fā)布和獲取同業(yè)信息、招聘信息、進行旅行社計調(diào)管理；導(dǎo)游通過手機登錄該平臺，可以進行行程管理、團員管理、導(dǎo)游微博、導(dǎo)游報賬、導(dǎo)游求職、導(dǎo)游詞查詢等多項業(yè)務(wù)。

1.6 旅行社團隊管理和旅游電子合同管理系統(tǒng)

在合同管理系統(tǒng)中，將旅游合同納人管理系統(tǒng)。對旅行社與游客簽訂的合同進行統(tǒng)一編碼管理并通過專門流程上報管理部門，以便在旅游管理單位留下電子副本或關(guān)鍵信息備案，方便旅游管理單位對旅行社的管理，一旦發(fā)生旅游糾紛時也可以有案可查，避免權(quán)責(zé)不清、互相推諉的情況出現(xiàn)。合同管理系統(tǒng)為游客提供其簽訂的旅游合同的統(tǒng)一電子編號，通過該編號登錄在線信息服務(wù)門戶或旅行社信息門戶可以遠(yuǎn)程查閱合同電子文本，以保障游客的合法權(quán)益。酒店電子商務(wù)

2.1電子商務(wù)網(wǎng)站

2.1.1 酒店互聯(lián)網(wǎng)站點

酒店互聯(lián)網(wǎng)站點是指酒店在Internet上建設(shè)的具有營銷功能的、能連接到Internet上的WWW站點，是酒店企業(yè)面向外界的窗口。網(wǎng)絡(luò)用戶可以通過Internet這個信息平臺進入這網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)站點起著承上啟下的作用，一方面他們是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的形象窗口，將酒店有關(guān)信息及時地公布在網(wǎng)上，酒店的同業(yè)合作伙伴和旅游者可以直接通過網(wǎng)站了解酒店，并通過網(wǎng)站與酒店進行溝通開展預(yù)訂等業(yè)務(wù)；酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以與所有利益集團進行聯(lián)系，除了通過在線預(yù)訂與旅游者聯(lián)系，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行電子采購與供應(yīng)商聯(lián)系，還可以與同業(yè)、合作伙伴進行聯(lián)系等，總之除了電子支付、電子商務(wù)、電子采購，互聯(lián)網(wǎng)還能幫助酒店發(fā)展起價值鏈并實現(xiàn)很多其他的企業(yè)功能，如電子理財，電子人力資源等。網(wǎng)站的設(shè)計要特別重視以下方面: 1酒店及產(chǎn)品介紹：對于不同的酒店，由于所處不同的國家和地區(qū)，○各自具有獨特的風(fēng)格和特色，成為其取勝于其它同行的優(yōu)勢所在。通過酒店的網(wǎng)站，不僅可以對酒店的背景、實力及特色有一全面的介紹，同時，還可推出不同風(fēng)格的酒店產(chǎn)品，滿足不同國家或愛好的客人的需求。通過文字圖片及三維動畫等方式，生動地介紹酒店的背景和發(fā)展?fàn)顩r，在相當(dāng)?shù)某潭壬峡梢云鸬戒N售促進的作用。對酒店各種設(shè)施(客房、餐飲、休閑娛樂及會議設(shè)施)的介紹，使不同目的的客人可根據(jù)自己的需要選擇不同的產(chǎn)品。有些大型酒店集團還根據(jù)不同的市場定位將其旗下酒店定位于不同的細(xì)分市場，分別冠以不同的品牌名稱，以此來適應(yīng)不同的客人。如凱悅酒店集團，其旗下的酒店共分四個品牌，主要服務(wù)于一般客人的凱悅酒店(Hyatt)，服務(wù)于商務(wù)客人的君悅酒店，服務(wù)于高級商務(wù)客人的柏悅酒店及服務(wù)于休閑度假客人的凱悅度假村。這些產(chǎn)品信息，通過網(wǎng)站的介紹，讓客人對酒店的產(chǎn)品有了詳細(xì)的了解，有助于酒店的形象樹立及產(chǎn)品銷售。

2酒店最新信息發(fā)布：面對隨時變化的國際市場，酒店要及時調(diào)整其○市場策略和產(chǎn)品組合以力圖在競爭中獲勝。通過后臺管理系統(tǒng)，向顧客提供酒店最新的產(chǎn)品信息、價格及優(yōu)惠政策，向公眾發(fā)布酒店的最新動態(tài)以加強社會對酒店的信任和忠誠度，以及通過網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴保持密切的溝通和聯(lián)系。具體表現(xiàn)形式包括文字、圖片、動畫等，還可以根據(jù)需要做成不同語言版本，方便不同國家的合作企業(yè)和客人使用?？蛻舴答佅到y(tǒng)：建立完善的信息反饋系統(tǒng)，酒店的客人，不論是內(nèi)部客人還是外部客人，均應(yīng)可以方便地通過網(wǎng)絡(luò)反饋意見和建議，反饋的內(nèi)容要及時自動發(fā)送到相應(yīng)處理人員的郵箱及酒店高層領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)量管理部門?？蛻舴答佅到y(tǒng)的信息流向可以是上行、下行或平行的，相應(yīng)的信息都會及時出現(xiàn)在相應(yīng)的位置，不管是通過電子郵件還是其它方式，都能確保信息及時、準(zhǔn)確地到達(dá)信息接收者。也可以提供網(wǎng)絡(luò)管理接口，由管理員通過網(wǎng)絡(luò)直接查看客戶的反饋，及時向客戶進行問題解答等。通過客戶反饋系統(tǒng)進行顧客滿意程度的調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行及時的數(shù)據(jù)分析并提出解決方案，報請管理部門申批執(zhí)行。

4預(yù)訂中心：預(yù)訂中心是酒店進行銷售的最重要的部門之一。酒店的○預(yù)訂中心要可以支持對酒店的所有客房和會議設(shè)施等進行預(yù)訂，客人可以在線實時查詢是否仍有空房以及酒店的會議日程安排。系統(tǒng)要能支持用戶分類，根據(jù)不同的分類方式，要能夠支持VIP客人享用特殊的鏈接和優(yōu)惠條件進行預(yù)訂，能夠支近年來，我國的酒店業(yè)開始進入旅游電子商務(wù)的初步應(yīng)用階段，己經(jīng)有越來越多的酒店認(rèn)識到旅游網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)所能帶來的巨大商業(yè)利益，也有的酒店開始結(jié)成集團以增強競爭力，進行統(tǒng)一的經(jīng)營和銷售。作為酒店的電子商務(wù)體系，其內(nèi)容涉及酒店經(jīng)營的方方面面，主要可以分為內(nèi)外兩個系統(tǒng)，其步入電子商務(wù)化的步驟也是需要給以極大的關(guān)注的部分。2.1.2 酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)

國內(nèi)使用的酒店管理系統(tǒng)主要是基于PC局域網(wǎng)平臺的系統(tǒng)，但其前臺管理系統(tǒng)、后臺財務(wù)系統(tǒng)、銷售預(yù)訂系統(tǒng)以及內(nèi)部通訊系統(tǒng)是分離的，各系統(tǒng)僅限于各自部門的使用，不同系統(tǒng)之間是無法共享數(shù)據(jù)資料的。先進的電子商務(wù)系統(tǒng)不應(yīng)僅限于企業(yè)內(nèi)部管理的文件無紙化傳送，還應(yīng)能執(zhí)行諸多的企業(yè)管理職能，如采購管理、財務(wù)管理、信息數(shù)據(jù)管理等等。對于酒店集團來說，只有使用了基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的管理系統(tǒng)，才能真正現(xiàn)廣域的數(shù)據(jù)集中處理和數(shù)據(jù)資源共享。通過基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，應(yīng)能完成以下職能，使酒店各個部門可以共享酒店的信息資料，實現(xiàn)實時的市場跟蹤和對客服務(wù)。1酒店的行政管理職能：酒店作為一個企業(yè)，除了其特定的酒店產(chǎn)品○銷售和服務(wù)提供以外，需要相當(dāng)大量的行政工作來確保酒店組織內(nèi)各機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)。酒店的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將處于不同物理位置上的部門連接在一起，同步執(zhí)行酒店管理層的各項行政政策和方案。通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，酒店高層領(lǐng)導(dǎo)將決策同時通報給酒店的所有部門，或者通過在線聊天工具進行網(wǎng)上會議，節(jié)約了大量的時間成本和資金成本。傳統(tǒng)酒店內(nèi)的許多行政傳達(dá)工作由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來完成，可以節(jié)省出大量的時間用于經(jīng)濟效益的創(chuàng)造工作中。

2酒店內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享職能：所有客人都是整個酒店的財富，也○是酒店內(nèi)各個部門應(yīng)該加以關(guān)注的目標(biāo)。通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫，可以得到相應(yīng)客人的所有資料，便于對特定的客人提供有針對性的促銷和個性化的服務(wù)

3成員間的信息溝通職能：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不只是用來傳達(dá)酒店高層指○示的，基層部門完全可以利用它來相互溝通，交流，甚至向高層反饋基層的意見和建議。通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，這些信息是可以完全、真實地傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)的手中。保證了原始信息的真實性，對策才有可能有針對性，解決方案才更可有效。

4整體的協(xié)作發(fā)展職能：經(jīng)濟全球化的進程使得酒店的全球化發(fā)展變○得越來越重要。酒店要依靠與戰(zhàn)略聯(lián)盟及合作伙伴的緊密聯(lián)系來發(fā)展業(yè)務(wù)，向客人提供全程跟蹤服務(wù)，相互間的信息提供和服務(wù)提供要及時、準(zhǔn)確，才能保證協(xié)作發(fā)展的順利進行。這一切都說明無論從現(xiàn)實技術(shù)上，從外部發(fā)展趨勢上，還是從競爭對手方面，建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的信息網(wǎng)絡(luò)化不但是切實可行的，而且是刻不容緩的。

2.2酒店的計算機接口系統(tǒng)

2.2.1 計算機硬件系統(tǒng)

計算機是酒店管理系統(tǒng)和電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基本條件。同時計算機系統(tǒng)的配置情況也決定著電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用模式，設(shè)置對酒店的管理模式也有一定的影響。因此，酒店根據(jù)自身的條件和電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)配置符合實際應(yīng)用要求的局域網(wǎng)計算機系統(tǒng)是電子商務(wù)規(guī)劃的重要內(nèi)容。酒店計算機系統(tǒng)的配置方式有：

1集中式系統(tǒng)：信息處理集中在一臺主機上，終端機只有屏幕、○減排和通信設(shè)備、本身沒有處理能力。

2分布式系統(tǒng)：利用通信網(wǎng)絡(luò)，吧分散的計算機連在一起，將統(tǒng)○一的數(shù)據(jù)庫分布在系統(tǒng)的各節(jié)點中進行管理。

3客戶機/服務(wù)器系統(tǒng)及設(shè)備：將一臺強大的計算機和若干相對○功能較弱的計算機連接起來。2.2.2 酒店通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及設(shè)備

通信線路與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是組建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。線路與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選用，不但影響著數(shù)據(jù)的傳輸速度，而且對計算機網(wǎng)絡(luò)的整體性能，甚至對酒店管理系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮都起著至關(guān)重要的作用。

2.3酒店的計算機管理系統(tǒng)

2.3.1 數(shù)據(jù)庫及管理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫是綜合的計算機數(shù)據(jù)集合。將酒店的各種信息數(shù)據(jù)化通過酒店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，將各種流程產(chǎn)生的信息奶如到同意的數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)庫的信息可以按照各種方式調(diào)用或進行統(tǒng)計分析。2.3.2 酒店計算機管理軟件

數(shù)據(jù)庫的建立將酒店相關(guān)的信息轉(zhuǎn)換成了數(shù)字形式，方便了信息的儲存和查詢，但酒店內(nèi)部的信息流是一個復(fù)雜的手續(xù)、加工、傳遞的過程，只建立數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，酒店還需要建立酒店管理系統(tǒng)?；谟嬎銠C管理的酒店信息系統(tǒng)是由一系列程序組成的，承擔(dān)前臺管理和后臺管理功能。同時多重獨立的應(yīng)用系統(tǒng)也可以與酒店管理系統(tǒng)連接在一起，常用的接口包括微機、POS、電話計費系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、輔助客戶服務(wù)和顧客自助服務(wù)系統(tǒng)等。通過軟件系統(tǒng)實現(xiàn)酒店經(jīng)營管理流程自動化，提高工作效率。景區(qū)電子商務(wù)

3.1 票務(wù)預(yù)定系統(tǒng)

景區(qū)網(wǎng)站嵌入票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)木塊，實現(xiàn)景區(qū)門票網(wǎng)上預(yù)定。用戶通過訪問網(wǎng)站，可以查詢票務(wù)銷售價格及票務(wù)統(tǒng)計情況，在線門票預(yù)定，讓用戶足不出戶即可訂購到景區(qū)門票。

票務(wù)預(yù)定流程：

選擇景區(qū)——選擇時間——選擇票務(wù)類型——輸入預(yù)定數(shù)量——填寫預(yù)定人信息——生成訂單——選擇支付方式——在線支付及發(fā)送短信通知——訂票完成

可于短信中包含票務(wù)憑證信息，用戶憑短信及個人身份信息至景區(qū)門票銷售處領(lǐng)取實體票?；驊{短信信息至門票銷售處享受預(yù)定優(yōu)惠票價。

微信/二維碼

3.2 酒店預(yù)定系統(tǒng)

提供景區(qū)及景區(qū)周邊賓館酒店客房在線預(yù)定服務(wù)，為旅客提供旅行便利。

客房預(yù)定可為賓館酒店增加顧客，為賓館酒店帶來實際經(jīng)濟效益。客房預(yù)定流程：

選擇賓館酒店——選擇房型（或先選擇房型再選賓館酒店）——選擇數(shù)量——填寫預(yù)定信息——提交預(yù)定信息——預(yù)定完成。

3.3 旅游資源預(yù)定系統(tǒng)

提供在線租車服務(wù)、導(dǎo)游預(yù)定、會議接待預(yù)定、熱門旅游線路預(yù)定等服務(wù)，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟效益。

其中，租車服務(wù)含車輛分類、車型、所屬單位、日租費、優(yōu)惠信息、約定及規(guī)則等信息。用戶選擇合適的車型，在線填寫用戶信息，預(yù)定相應(yīng)車型。若涉及在線支付的，專向在線支付模塊進行支付。

導(dǎo)游預(yù)定含導(dǎo)游級別、所屬單位、相關(guān)費用、導(dǎo)游資質(zhì)、詳細(xì)介紹等功能，用戶選擇合適的導(dǎo)游，在線填寫用戶信息，預(yù)定高級導(dǎo)游。若涉及在線支付的，專向在線支付模塊進行支付。

會議接待預(yù)定含會議時間段、場地空閑情況、相關(guān)費用、相關(guān)說明等信息，用戶選擇合適的時間段，在線填寫用戶信息，預(yù)定會議場所。若涉及在線支付的，專向在線支付模塊進行支付。

旅游線路預(yù)定含當(dāng)前熱門或推薦的旅游線路，由景區(qū)及各旅行社提供，本模塊提供旅游線路信息分類與在線展示，用戶選擇合適的線路，在線填寫用戶信息，參與線路預(yù)定。若涉及在線支付的，專向在線支付模塊進行支付。

3.4 在線商城系統(tǒng)

實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品展示、銷售，增強網(wǎng)站電子商務(wù)能力。本網(wǎng)站規(guī)劃的在線商城模塊包含： ? 商品分類功能，商品搜索功能;? 商品信息（包含產(chǎn)品圖片、文字介紹、價格、網(wǎng)站價格、規(guī)格參數(shù)等）展示;? 在線銷售（支持多種網(wǎng)絡(luò)支付，如支付寶、網(wǎng)銀在線等方式）;? 訂單打印與訂單管理； ? 市場價格、網(wǎng)站價格區(qū)分； ? 商品評論、客戶留言等。

3.5 在線支付模塊 實現(xiàn)網(wǎng)站的電子商務(wù)功能中的支付功能，實現(xiàn)多種支付方式。根據(jù)市場因素與技術(shù)因素，現(xiàn)目前常用的在線支付方式有一下幾種：

網(wǎng)銀支付：由各大銀行或第三方代理（網(wǎng)銀在線）提供，用戶只有開通任意一家網(wǎng)上銀行即可進行在線支付。

第三方支付平臺：第三方支付平臺是由國內(nèi)較成熟的在線支付平臺提供，如阿里巴巴集團提供的支付寶產(chǎn)品，或騰訊提供的財付通產(chǎn)品等，可以通過對其充值后，使用第三方支付平臺的余額進行支付。

手機支付：由中國移動提供的支付平臺，通過手機進行支付，多用于虛擬產(chǎn)品支付。

3.6 會員管理系統(tǒng)

建立固定的客戶群體，并能詳細(xì)記錄客戶檔案，能通過客戶檔案庫將新旅游產(chǎn)品與旅游動態(tài)方便地傳達(dá)給每一位客戶。

功能：

? 用戶在線注冊，登錄，密碼修改，資料修改界面 ? 對會員客戶統(tǒng)一管理，資料審核，刪除，禁用 ? 會員客戶通信錄管理 ? 會員查詢與分組 ? 會員銷售積分等。

3.7 短信通知模塊

通過增加硬件設(shè)備——短信貓（SMS Modem）和GSM卡,網(wǎng)站即可通過設(shè)備向指定用戶發(fā)送手機短信（含小靈通）。可用于網(wǎng)站預(yù)定信息通知發(fā)布，訂單憑證發(fā)布，付款成功與否等信息發(fā)送。手機短信發(fā)送需要對移動服務(wù)提供上支付相關(guān)費用，短信發(fā)送通常按條計費，計費模式以運營商為準(zhǔn)。

3.8 綜合后臺管理模塊

(1)會員后臺

注冊用戶后臺擁有功能：

用戶個人信息變更、在線消費記錄及查詢、消費處理、消費管理等。

(2)網(wǎng)站管理后臺

網(wǎng)站管理后臺是兩大核心模塊的管理集成，包括：常規(guī)管理、圖文信息管理、商品管理、會員管理、票務(wù)管理、酒店信息管理、租車信息管理、導(dǎo)游信息管理、會議接待信息管理，訂單與銷售管理、留言與評論管理等。