第一篇：申論之如何處理突發(fā)性群眾事件

“警鐘”響起

——論突發(fā)性群體事件的防范與控制

冰凍三尺非一日之寒，水滴石穿非一日使然。事實(shí)上，群體性事件突然爆發(fā)出來，實(shí)乃多年矛盾蓄積而致。激烈的沖突對(duì)抗、嚴(yán)重的破壞性后果、惡劣的社會(huì)影響，幾起群體性事件以極端表現(xiàn)形式給基層黨委、政府敲響了警鐘。

接連發(fā)生的多起群體性事件，雖然導(dǎo)火索不同，但他們其中深層次的原因卻大體相同。

我認(rèn)為主要原因有以下幾點(diǎn)：首先是部分干部作風(fēng)不實(shí)、對(duì)待群眾態(tài)度冷漠，遇到群眾要求解決的矛盾糾紛，采取一躲、二推、三拖、四哄的態(tài)度，或者干脆不理不睬，引起群眾積怨不滿；其次各種具體的利益沖突是引發(fā)群體性事件的導(dǎo)火索。對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿，因企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制，因征地搬遷等問題都會(huì)引發(fā)的群體性事件；最后一點(diǎn)是群眾的民主意識(shí)不斷增強(qiáng)，但政治參與能力相對(duì)較低，法制觀念淡薄或?qū)Ψ蓷l文的斷章取義是導(dǎo)致群體性事件的重要原因。

正確的預(yù)防和處置好群體性事件是社會(huì)和諧發(fā)展的重要前提，也是對(duì)我們黨執(zhí)政能力、執(zhí)政水平的重大考驗(yàn)。為此，可以采取如下措施：

第一，積極預(yù)防和妥善處置群體性事件，必須在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情做工作。各級(jí)黨委、政府要時(shí)刻牢記群眾利益無小事的道理，始終把群眾的安危冷暖放在心上，設(shè)身處地地為群眾著想，積極主動(dòng)地為群眾排憂解難。切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作，有效控制局勢(shì)、平息事態(tài)。要堅(jiān)持慎用警力、慎用武器警械、慎用強(qiáng)制措施的原則。既要防止因使用警力和強(qiáng)制措施不當(dāng)而激化矛盾，又要防止因警力和強(qiáng)制措施當(dāng)用不用而導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。對(duì)嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定，伴有嚴(yán)重暴力行為，如不及時(shí)果斷處置將造成更為嚴(yán)重后果的群體性事件，應(yīng)依法果斷采取措施，堅(jiān)決予以制止。真正把預(yù)防和處置群體性事件的過程，變成密切聯(lián)系群眾的過程，變成疏導(dǎo)群眾情緒的過程，變成為群眾解決實(shí)際問題的過程。

第二，積極預(yù)防和妥善處置群體性事件，必須深入開展矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，最大限度地把不穩(wěn)定因素解決在當(dāng)?shù)?、解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。針對(duì)當(dāng)前一些地方群體性事件接連發(fā)生的情況，各級(jí)黨委、政府要深入組織開展矛盾糾紛的排查工作，力爭(zhēng)把群眾心理、社會(huì)心態(tài)搞清楚，把可能引發(fā)群體性事件的重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)搞清楚，把可能引發(fā)群體性事件的重點(diǎn)人群搞清楚，把可能引發(fā)群體性事件的重點(diǎn)問題搞清楚，真正對(duì)不穩(wěn)定因素尤其是可能引發(fā)群體性事件的苗頭、事端做到底數(shù)清、情況明。

第三，積極預(yù)防和妥善處置群體性事件，必須切實(shí)做好善后工作，堅(jiān)決防止群體性事件出現(xiàn)反復(fù)。群體性事件現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)平息后，各級(jí)黨委、政府要組織干部，深入群眾中去，做好回訪調(diào)查工作，了解群眾的思想動(dòng)態(tài)，了解已經(jīng)采取措施的實(shí)際效果，特別是對(duì)群體性事件可能出現(xiàn)反復(fù)或者可能引發(fā)連鎖反應(yīng)的苗頭、信息，要迅速采取有效措施，堅(jiān)決消除在事件反復(fù)之前。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自己的根本利益與實(shí)現(xiàn)自己利益的途徑，自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，尤其要引導(dǎo)群眾學(xué)法、守法、用法，既依法維護(hù)自身的合法權(quán)益，又自覺履行法律規(guī)定的義務(wù)，自覺用法律規(guī)范自己的行為。

我國(guó)正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)生活深刻變革，社會(huì)矛盾相互交織，群體性事件嚴(yán)重危害著社會(huì)政治穩(wěn)定。因此，我們比任何時(shí)候都要更加重視維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。以高度的責(zé)任心正確預(yù)防和處置好群體性事件，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，全面建設(shè)小康社會(huì)，提供和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

第二篇：如何處理群眾突發(fā)性事件（xiexiebang推薦）

如何處理群眾突發(fā)性事件

近年來，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)政治體制的進(jìn)一步深化，社會(huì)上各種矛盾進(jìn)一步凸顯，加上目前我國(guó)仍處于社會(huì)主義初級(jí)階段，各項(xiàng)法律法規(guī)還不健全，有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)某些問題處理不當(dāng)?shù)那闆r，以致造成某些群體性突發(fā)事件。

群體性事件的解決方法

1、及時(shí)介入。采取果斷措施，盡快平息事態(tài)穩(wěn)定局勢(shì)，力爭(zhēng)矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

2、堅(jiān)持疏導(dǎo)。曉之以理，動(dòng)之以情，彰這以法。要做深入細(xì)致的解釋說明工作，涼意與群眾的溝通，要耐心、真心聽取群眾的合理要求和建議。決不可簡(jiǎn)單粗暴、魯莽行事，更不能隨便動(dòng)用專政力量，激化矛盾。在處理過程中要特別注意“可散不可聚，可順不可激，可疏不可堵”正確判斷事件性質(zhì)，嚴(yán)格掌握政策法律的界限，講究策略，把握時(shí)機(jī)，抓住重點(diǎn)，因情施策，積極化解矛盾。在處理過程中，還要注意幾點(diǎn)：一是要充分發(fā)揮矛盾雙方基層干部、黨員群眾和在當(dāng)?shù)叵碛型?、德高望重人士的影響作用不做調(diào)解工作、；二是要迅速查清突發(fā)事件重要人物并予以重點(diǎn)控制，使其活動(dòng)受阻滯，事態(tài)不會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，同時(shí)要避免有人借機(jī)激化矛盾，三是要準(zhǔn)確區(qū)分兩類不同性質(zhì)的矛盾，采用教育疏導(dǎo)的方法，必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行。

3、依法處理。嚴(yán)格依法行政，絕不能侵犯公民的民主權(quán)利和人身權(quán)利。

4、做好群體性事件的善后工作。并收以為戒，總結(jié)以驗(yàn)教訓(xùn)。

B群眾性上訪事件

隨著改革的不斷深化,在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制過程中,圍繞實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本轉(zhuǎn)變,引發(fā)了一系列的社會(huì)變革。這些變革直接關(guān)系到人們的切身利益.由此產(chǎn)生的大量新情況、新問題、新矛盾,通過信訪梁道不斷反應(yīng)出來。近年來.表現(xiàn)形式較為激烈的是群眾集體上訪。其特點(diǎn)是上訪人員多,1、設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展，平息群眾情緒

2、態(tài)度誠(chéng)懇，待人真誠(chéng)。

3、傾聽群眾呼聲，幫助群眾解決實(shí)際困難。遵循三先、三穩(wěn)、三隔原則，三先：先傾聽群眾呼聲，先檢討工作上的失誤，先順應(yīng)群眾的感情趨向再予以引導(dǎo)。三穩(wěn)：穩(wěn)住大多數(shù)，穩(wěn)住群眾代表，穩(wěn)住事態(tài)發(fā)展。三隔：將上訪者與圍觀者隔開，將矛盾雙方隔開，將上訪人員與隨行車輛隔開，4、觀點(diǎn)要講清，政策在闡明，特殊情況處置要果斷。

第五，緊急情況要隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

試題分析

村里有兩家因宅基地發(fā)生械斗事件，作為村支書，你如何處理？

作為村支書，首先要擺正自己的位置，村支書是身處一線的基層領(lǐng)導(dǎo)，是全村的 核心，當(dāng)?shù)卮迕竦闹餍墓?。面?duì)械斗事件時(shí)，要沉著冷靜妥善處置，首先，我會(huì)立即帶人去現(xiàn)場(chǎng)，把事發(fā)雙方拉開，平復(fù)雙方情緒，爭(zhēng)取做到無人傷亡，然后分別聽取兩家的理由，做好兩家的思想工作，進(jìn)行調(diào)和，調(diào)和過程中要公平公正，如調(diào)和不成功，我會(huì)建議他們采用法律手段解決此事，禁止再次發(fā)生械斗事情，否則從嚴(yán)治理。

維持村里團(tuán)結(jié)和睦是每一位基層領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)基本任務(wù)，我一定會(huì)貫徹“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主 新農(nóng)村方針，維護(hù)農(nóng)村的一片和諧。

民間糾紛處理辦法之處理

第十三條 處理民間糾紛，應(yīng)當(dāng)充分聽取雙方當(dāng)事人的陳述，允許當(dāng)事人就爭(zhēng)議問題展開辯論，并對(duì)糾紛事實(shí)進(jìn)行必要的調(diào)查。

第十四條 處理糾紛時(shí)，根據(jù)需要可以邀請(qǐng)有關(guān)單位和群眾參加。被邀請(qǐng)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好處理糾紛工作。

跨地區(qū)的民間糾紛，由當(dāng)事人雙方戶籍所在地或者居所地的基層人民政府協(xié)商處理。第十五條 處理民間糾紛，應(yīng)當(dāng)先行調(diào)解。調(diào)解時(shí)，要查明事實(shí)，分清是非，促使當(dāng)事人互諒互讓，在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上，達(dá)成協(xié)議。

第十六條 調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書，由雙方當(dāng)事人、司法助理員署名并加蓋基層人民政府印章。調(diào)解書自送達(dá)之日起生效，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。

第十七條 經(jīng)過調(diào)解后，仍達(dá)不成協(xié)議的糾紛，基層人民政府可以作出處理決定。

第十八條 對(duì)于經(jīng)過人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解過的糾紛，處理時(shí)應(yīng)當(dāng)先審查原調(diào)解協(xié)議書，并按下列情況分別處理：

(一)原調(diào)解協(xié)議書符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的，作出維持原協(xié)議的處理決定;

(二)原調(diào)解協(xié)議書違背法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的，應(yīng)當(dāng)予以撤銷，另行作出處理決定;

(三)原調(diào)解協(xié)議書部分錯(cuò)誤的，作出部分變更的處理決定。

第十九條 作出處理決定應(yīng)當(dāng)以書面形式通知雙方當(dāng)事人到場(chǎng)。一方當(dāng)事人經(jīng)兩次通知，無正當(dāng)理由拒不到場(chǎng)的，不影響作出處理決定。

第二十條 作出處理決定應(yīng)當(dāng)制作處理決定書，并經(jīng)基層人民政府負(fù)責(zé)人審定、司法助理員署名后加蓋基層人民政府印章。

第二十一條 基層人民政府作出的處理決定，當(dāng)事人必須執(zhí)行。如有異議的，可以在處理決定作出后，就原糾紛向人民法院起訴。超過十五天不起訴又不執(zhí)行的，基層人民政府根據(jù)當(dāng)事人一方的申請(qǐng)，可以在其職權(quán)范圍內(nèi)，采取必要的措施予以執(zhí)行。

第二十二條 處理民間糾紛，應(yīng)當(dāng)在受理后兩個(gè)月內(nèi)處理終結(jié);特別復(fù)雜疑難的，可以延長(zhǎng)一個(gè)月。

第二十三條 在糾紛處理過程中，雙方當(dāng)事人自行和解、申請(qǐng)人撤回申請(qǐng)或者一方當(dāng)事人向人民法院提起訴訟的，應(yīng)當(dāng)終止處理。

三、防范農(nóng)村群體性械斗事件的主要對(duì)策

群體性械斗無論規(guī)模大小、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短，都會(huì)不同程度造成社會(huì)危害、損失和影響。積極預(yù)防、化解和處置好農(nóng)村群體性械斗事件，對(duì)維護(hù)社會(huì)治安大局穩(wěn)定至關(guān)重要。

一是要加強(qiáng)信息工作,及時(shí)把握預(yù)防與處置糾紛械斗事件的主動(dòng)權(quán)。農(nóng)村械斗隱患多萌生于村莊，因此要廣開信息渠道,深入村組,掌握全面詳實(shí)的第一手材料，及時(shí)獲取相關(guān)情報(bào)信息,把握糾紛械斗預(yù)防處置的主動(dòng)權(quán)，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早預(yù)防、早控制、早處置?；仡櫾摽h以往群體性械斗事件的處置工作,凡早預(yù)警、早防范、早處置的，事態(tài)均能得到有效控制；凡不能早期預(yù)警,處置不及時(shí)，往往會(huì)導(dǎo)致矛盾激化,事態(tài)升級(jí)，甚至?xí)l(fā)難以預(yù)料的嚴(yán)重后果。同時(shí),后期處置工作的難度大增。

二、要緊緊依靠黨委、政府,形成處置的整體合力。糾紛械斗屬群體性事件，涉及人數(shù)多、涉及范圍廣、暴力傾向強(qiáng)，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定大局，單靠某單位、某部門的力量很難湊效。只有在黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌安排，周密部署，才能集中各有關(guān)單位的力量，集中行動(dòng)，形成合力，取得處置糾紛械斗的勝利。

三是要充分發(fā)揮公安等政法部門的參謀助手作用，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好處置工作。在處置每一起鬧事時(shí)，黨委、政府要發(fā)揮公安等政法部門的參謀、助手作用，多聽取政法部門的意見。以教育疏導(dǎo)為主，積極做耐心細(xì)致說服教育工作的原則、慎用警力、慎用警械、慎用強(qiáng)制措施的原則、堅(jiān)持“可散不可聚、可順不可激、可解不可結(jié)”的原則、到位不越位、幫忙不添亂、震懾不鎮(zhèn)壓的原則。在一般性鬧事中，把重點(diǎn)放在運(yùn)用多手段獲取信息上，通過政法部門掌握的情況為黨委、政府找準(zhǔn)鬧事的原因，為正確決策提供有價(jià)值的意見和建議。對(duì)缺少處置鬧事經(jīng)驗(yàn)的部門，要讓政法部門幫助為其出主意，想辦法，幫助制定具體處置措施，盡量少用警力，慎用警具，避免與鬧事群眾直接對(duì)立，從而減少激化矛盾、擴(kuò)大事態(tài)。四是要落實(shí)綜合治理“一把手”工程。黨委、政府要加強(qiáng)“一把手”工程，將社會(huì)治安綜合治理工作嚴(yán)格納入年終考核，落實(shí)“一票否決制”，加強(qiáng)督查制度，充分發(fā)揮紀(jì)檢、監(jiān)察、審計(jì)職能，對(duì)各單位、各部門實(shí)施有效監(jiān)督。在條件成熟的情況下，可以考慮保證金制度，以經(jīng)濟(jì)利益促使單位搞好社會(huì)治安綜合治理。堅(jiān)持每月例會(huì)制，定期通報(bào)各單位、各部門社會(huì)治安綜合治理情況，對(duì)好的單位予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不好的單位予以批評(píng)。對(duì)刑事案件、治安案件和出單位的糾紛實(shí)施定量考核，根據(jù)實(shí)際情況核定一定的數(shù)量，超出者一票否決并按規(guī)定給予一定的處罰。

五是要大力加強(qiáng)法制宣傳教育，提高廣大群眾法制觀念和法律意識(shí)。要從根本上消除愚昧的宗族觀念和封建意識(shí)，以及誘發(fā)群體性械斗的思想、社會(huì)根源。特別是要抓好農(nóng)村干部、群眾的政策、法制及社會(huì)主義精神文明教育，廣泛開展“遵紀(jì)守法戶”、“文明鄉(xiāng)村”等精神文明建設(shè)活動(dòng)，樹正氣，剎歪風(fēng)，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助、共同發(fā)展、共同富裕的農(nóng)村新風(fēng)尚，從而達(dá)到逐步減少和消除農(nóng)村群體性械斗事件的發(fā)生。

第三篇：突發(fā)性治安事件處理預(yù)案

突發(fā)性治安事件(偷盜、搶劫、歹徒圍攻)應(yīng)急預(yù)案

為了保證公司員工在受到歹徒侵害時(shí)人身和財(cái)產(chǎn)的安全，使公司的資產(chǎn)受到有效的保護(hù)，保證生產(chǎn)運(yùn)作正常開展，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制訂以下應(yīng)急預(yù)案。以明確各部門的分工和職責(zé)，望各職能部門遵照?qǐng)?zhí)行：

一、偷盜、搶劫的應(yīng)急預(yù)案：

1、公司保安是維持公司治安、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工人身安全的中堅(jiān)力量。在治安事件發(fā)生時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告物業(yè)部負(fù)責(zé)人和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，并在第一時(shí)間撥打110電話報(bào)警；

2、當(dāng)值班保安發(fā)現(xiàn)偷盜或搶劫時(shí)，立即呼叫其他在崗保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向物業(yè)部報(bào)告；物業(yè)部要安排在案發(fā)后第一時(shí)間報(bào)案；

3、如果不法分子尚在現(xiàn)場(chǎng)，保安隊(duì)員應(yīng)履行職責(zé)，勇敢地與歹徒搏斗，以維護(hù)公司員工的人身安全和公司的利益，在場(chǎng)的相關(guān)部門的員工要有主人翁意識(shí)，在保護(hù)自身人身安全的前提下勇于維護(hù)公司的利益；

4、在警察趕到之前保安員應(yīng)注意保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，維持好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，以免影響公安部門的案情偵察；

5、在案發(fā)中如果有公司的人員傷亡，應(yīng)立即撥打999電話進(jìn)行救治；

6、公安部門對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)偵察后，物業(yè)部應(yīng)組織整理相關(guān)資料對(duì)公司的受損情況向公安機(jī)關(guān)和公司進(jìn)行匯報(bào)，并保持與公安部門的聯(lián)系，隨時(shí)了解案件的進(jìn)程；

7、案發(fā)后如有設(shè)備、設(shè)施受損，應(yīng)盡快組織相關(guān)人員對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修，以便盡恢復(fù)公司正常生產(chǎn)。

二、歹徒圍攻事件的應(yīng)急預(yù)案：

1、保安部人員在對(duì)公司進(jìn)行巡邏時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不明身份人員聚集情況應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)和物業(yè)部負(fù)責(zé)人，物業(yè)部應(yīng)組織其他保安員作好相關(guān)防范措施，并通知公司其他員工及時(shí)采取必要措施進(jìn)行防范；

2、當(dāng)外部人員對(duì)本公司人身和財(cái)產(chǎn)有受到威脅時(shí)，物業(yè)部在第一時(shí)間報(bào)警（撥打110報(bào)警電話），并可使用防衛(wèi)器械進(jìn)行自衛(wèi)。

3、采取人身安全高于一切的原則，要保證公司員工的生命安全，阻止歹徒對(duì)公司員工行兇；

4、當(dāng)公安部門工作人員趕到時(shí)全體保安員應(yīng)協(xié)助公安人員打擊犯罪分子，并提供案情的詳細(xì)情況給出公安機(jī)關(guān)備案；

5、危機(jī)過后物業(yè)部應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)事件發(fā)生的原因進(jìn)行初步調(diào)查，并詳細(xì)了解公司人員的傷亡和資產(chǎn)損失情況，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)資料需記錄在案。

三、治安事件的善后處理：

1、物業(yè)部在事后要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，結(jié)合公安部門的案情偵察報(bào)告做出事件的詳細(xì)報(bào)告上報(bào)公司，并依公司最高管理者指示作相關(guān)處理；

2、針對(duì)事件處理過程中表現(xiàn)突出的個(gè)人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，同時(shí)對(duì)相關(guān)責(zé)任人做出相關(guān)處理決定，并提出整改方案；

3、應(yīng)運(yùn)用相關(guān)案例在全體員工中開展經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)教育，預(yù)防事件的發(fā)生做好充分應(yīng)對(duì)。

第四篇：淺析如何處理工作中突發(fā)性事件

淺析如何處理工作中突發(fā)性事件提綱

摘要：突發(fā)性事件一直都是在工作和生活中常遇到事情，可大也可小。但往往我們都不重視，遇事不積極處理，事后不反思總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我們通過在實(shí)習(xí)期間的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)工作中的突發(fā)性事件有了新的認(rèn)識(shí)和理解，我們通過我們的經(jīng)驗(yàn)試著將如何處理工作中的突發(fā)性事件進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：突發(fā)性

處理原則

處理方式

科學(xué)發(fā)展

公司突發(fā)性事件的預(yù)防和處理不僅僅關(guān)系著公司的穩(wěn)定和利益，更關(guān)系著公司的可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過在工作中的實(shí)踐讓我們明白預(yù)防和處理突發(fā)性事件的重要性，這也要求我們?cè)诠ぷ髦幸影菜嘉?，把危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)。通過對(duì)事件特點(diǎn)和性質(zhì)的認(rèn)識(shí)和了解，分析原因找出最佳的解決方法。營(yíng)造出安定適合公司發(fā)展的氛圍。我們通過在工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)最典型的案例，充分反應(yīng)了目前工作突發(fā)性事件的特點(diǎn)。我們發(fā)表一下自己在這一事件處理上的心得和體會(huì)。

這是一個(gè)真實(shí)的案例這是我工作中遇到的一件特別的事像往常一樣早早來到公司來到辦公室還沒站穩(wěn)腳經(jīng)理就說早上有兩百件龜甲膠要到貨所以我們現(xiàn)在必須馬上去倉(cāng)庫(kù)接貨。由于處在冬天所以我們的保健醫(yī)藥公司生意特別好來貨量不斷。對(duì)于接貨大家已經(jīng)見怪不怪了想想前幾天幾千件的貨都沒問題還怕這區(qū)區(qū)兩百件嘛。于是作為秘書的我馬上就和另一個(gè)同事一起趕到倉(cāng)庫(kù)。貨來了我們就站在上面驗(yàn)收可能天氣特別冷大家只想趕快把貨收完就回辦公室烤火，所以就稍微點(diǎn)了下數(shù)量確定和單子上的數(shù)量一樣的就去辦了入庫(kù)供貨方就讓我簽了字。沒多久下面的業(yè)務(wù)員就開了單子準(zhǔn)備把早上的貨發(fā)到市場(chǎng)上各藥店去。有些貨已經(jīng)發(fā)出去了有些還在待驗(yàn)區(qū)這時(shí)公司的提貨員去拿貨才發(fā)現(xiàn)其中有兩件箱子上的批號(hào)對(duì)不上覺得不對(duì)勁。當(dāng)時(shí)提貨員的臉一下子鐵青的感覺有什么很嚴(yán)重的事發(fā)生了一樣趕緊叫來質(zhì)檢部部長(zhǎng)開箱檢查才發(fā)現(xiàn)原來里面的貨裝的都是鹿甲膠而不是包裝箱上標(biāo)的龜甲膠，他們立刻把所有的貨打開驗(yàn)收才發(fā)現(xiàn)所有的貨都存在這樣的問題。他們說必須打電話把早上發(fā)出去的貨追回來趁它們還沒到市場(chǎng)上去，馬上把早上運(yùn)來的貨銷毀，一旦貨到了市場(chǎng)被藥監(jiān)局查到的話輕者要吊銷執(zhí)照重者的話公司停止上市特別是當(dāng)那些藥被顧客買走的話可能會(huì)危及生命。當(dāng)時(shí)我嚇壞了不知道怎么辦當(dāng)時(shí)腦袋一片空白因?yàn)橐恍┮呀?jīng)送到貨運(yùn)站了而且貨也全都是我簽的字對(duì)于剛出來的一個(gè)實(shí)習(xí)秘書我從來就沒遇到過這樣的事而且也承擔(dān)不了這么大的事啊。幸虧一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老秘書她非常有經(jīng)驗(yàn)她非常冷靜第一時(shí)間打電話給貨運(yùn)站讓他們盡一切努力截住了那些貨把貨給退回來由于處理及時(shí)我們成功截住了那些貨。之后就是把剩下的貨辦了退貨一起退回廠家并嚴(yán)重警告了廠家讓廠家賠償了我們損失。

幸虧這個(gè)經(jīng)驗(yàn)老道的秘書幫我處理了這件事及時(shí)追回了那些貨才使得這次危害降到最低。由于我的粗心我的不認(rèn)真差點(diǎn)就讓公司產(chǎn)生巨大的損失和危害我深感自責(zé)同時(shí)這件事讓經(jīng)理對(duì)我的辦事方法和能力產(chǎn)生了懷疑。為了讓經(jīng)理對(duì)我改觀我必須認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤在以后的工作中一定要細(xì)心一定要多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)。當(dāng)然這件事更讓我深深的明白做任何事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)要細(xì)心不管事大事小都不能掉以輕心遇到事情也不能慌張必須冷靜。希望我的事例對(duì)于即將走到工作崗位的同事能夠有所幫助。

案例中我們能看到當(dāng)大家遇到突發(fā)事件時(shí)不同的表現(xiàn)，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的人來說他們能夠得心應(yīng)手而沒經(jīng)驗(yàn)的實(shí)生來說就顯得慌張不堪。總結(jié)對(duì)突發(fā)事件的處理經(jīng)驗(yàn)我們總結(jié)如下：

（一）處理原則

1、分析突發(fā)性事件的特點(diǎn)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)也在不斷地發(fā)展與壯大，其在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及運(yùn)行中，必然存在許多影響穩(wěn)定的因素。為維護(hù)企業(yè)正常的工作秩序，必須堅(jiān)持以人為本、科學(xué)發(fā)展的宗旨。同時(shí)，企業(yè)需要不斷完善面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案與機(jī)制，必須充分意識(shí)到突發(fā)事件的存在，積極主動(dòng)地防范突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)，在工作中主動(dòng)化解糾紛及矛盾，確保企業(yè)科學(xué)快速的發(fā)展。而在處理事件的企業(yè)在突發(fā)事件中的特點(diǎn)有以下幾方面：

（1）突發(fā)性。突發(fā)性事件，雖然有一個(gè)量變到質(zhì)變的過程，但其發(fā)生具有突然性和偶然性，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，一般難以預(yù)料或準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。

（2）意外性。突發(fā)性事件，往往超乎尋常，沒有正常的運(yùn)行狀態(tài)及規(guī)律，何時(shí)、何地、以及何種方式出現(xiàn)，事前人們都是未知的，不能獲得全面信息，也不能做出任何有效的防范措施。（3）危害性。突發(fā)性事件是重大的危機(jī)事件，會(huì)損害公司正常工作秩序，會(huì)對(duì)公司職工的心理產(chǎn)生較大影響，會(huì)給企業(yè)帶來巨大的危機(jī)和損失。

（4）緊迫性及威脅性。突發(fā)性事件對(duì)過去的穩(wěn)定狀態(tài)及規(guī)律構(gòu)成了一定威脅，一般在瞬間爆發(fā)，事發(fā)突然，情況復(fù)雜，時(shí)間緊迫，信息有限，處置是否及時(shí)妥當(dāng)，關(guān)系到企業(yè)的正常工作秩序，這急需相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)者作出理智的抉擇，其所產(chǎn)生的后果和副作用在短期內(nèi)是難以消除的。

（5）不確定性或無規(guī)則性。突發(fā)性事件，發(fā)展演變的速度快、方向不確定，難以預(yù)測(cè)和把握，應(yīng)對(duì)處置的不當(dāng)，極易惡化升級(jí)，引起連鎖反應(yīng)。

（6）兩面性。突發(fā)性事件，會(huì)影響公司的利益，因此備受關(guān)注。處置得當(dāng)，可以化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，化不利為有利；處置不當(dāng)，將會(huì)給公司造成嚴(yán)重的危害，導(dǎo)致更大的損失和危機(jī)。

2、通過表面現(xiàn)象分析事件發(fā)生的深層次原因

對(duì)于突發(fā)事件，作為秘書人員，我們不能只是一味的應(yīng)對(duì)，而要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)原有的經(jīng)驗(yàn)，分析原因，提高認(rèn)識(shí)，從而加強(qiáng)憂患意識(shí)，建立健全預(yù)警機(jī)制。引發(fā)突發(fā)性事件的原因是復(fù)雜的、多方面的。概括起來，主要成因有以下幾方面：

（1）缺乏危機(jī)意識(shí)，未建立應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的監(jiān)測(cè)、預(yù)警機(jī)制。企業(yè)高層管理人員沒有一種居安思危、未雨綢繆的概念，沒有憂患意識(shí)。所以秘書始終要居安思危，未雨綢繆，具有超前性及預(yù)測(cè)性。（2）企業(yè)員工待遇不平等，利益受到損失。企業(yè)內(nèi)員工文化水平、技能和素質(zhì)都有差異，層次也不同，不同的部門員工的收入有差距，這種差距讓員工感到待遇極不平等，這中間必然有矛盾沖突。企業(yè)在進(jìn)行體制改革、結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面采取措施時(shí)，總會(huì)影響到一部分人的利益。當(dāng)利益受到損失時(shí)，心里就會(huì)覺得不公平，產(chǎn)生抱怨的情緒，如果管理者不處理，矛盾就會(huì)激發(fā)。秘書是上傳下達(dá)的樞紐，要及時(shí)、準(zhǔn)確地解決這種矛盾與沖突，以防止突發(fā)事件的發(fā)生。

3、分析突發(fā)性事件的性質(zhì)，并提高認(rèn)識(shí)

應(yīng)急準(zhǔn)備是應(yīng)急工作的重頭戲，但也不能忽略了后續(xù)的應(yīng)急工作。后續(xù)應(yīng)急工作的重要性在于把它放在安全管理的大環(huán)境中去分析和認(rèn)識(shí)，就是通過事件的發(fā)生、控制和處置，從中找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出更進(jìn)一步的管理和應(yīng)急措施。所以，當(dāng)一個(gè)事態(tài)控制后，應(yīng)該分析突發(fā)性事件的性質(zhì)，并提高認(rèn)識(shí)，從而加強(qiáng)管理。

4、在沒造成惡性影響前化解突發(fā)性事件的危害

建立預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，開展風(fēng)險(xiǎn)分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，最好是控制在苗頭階段。突發(fā)事件的處理原則是越早處置越主動(dòng)，越積極主動(dòng)地去尋找處理辦法，就越有利，也就越能夠?qū)⑼话l(fā)事件的損失控制在最小的程度。反之則越被動(dòng)，越拖延，事情就會(huì)越鬧越大，最后極可能朝惡化的方向，將對(duì)企業(yè)造成巨大的損失，從而使企業(yè)處于一種極其崩潰的地步。

5、樹立防范意識(shí)，防患于未然

（1）居安思危，未雨綢繆，增強(qiáng)憂患意識(shí)，高度重視突發(fā)事件的預(yù)防工作。要健全管理機(jī)制，健全監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、預(yù)警和快速反應(yīng)系統(tǒng)，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，并認(rèn)真抓好落實(shí)。

（2）秘書應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并依法實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。

（3）建立健全突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制。堅(jiān)持預(yù)防為主、常備不懈，經(jīng)常性地做好防范意識(shí)，要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)性事件的預(yù)測(cè)和預(yù)警工作，盡量減少突發(fā)事件的發(fā)生。經(jīng)常性地做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。應(yīng)定期檢查及匯報(bào)部門或公司有關(guān)情況,做到及時(shí)提示、提前控制,將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件處于萌芽階段，防范于未然是處理突發(fā)事件的上上之策（4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防患于未然。每一次突發(fā)性事件后，秘書都要深刻反思工作中的失誤，認(rèn)真找出事故隱患，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)整改措施，制定應(yīng)急計(jì)劃，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)性事件的抵御能力。

（二）突發(fā)性事件的處理方法

1、建立良好的突發(fā)性事件的控制機(jī)制

（1）對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事件，要積極應(yīng)對(duì)不能消極處理，要把傷害降到最低。

（2）結(jié)合實(shí)際工作情況，加快建立適應(yīng)當(dāng)時(shí)情況的應(yīng)急管理體系，制定應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的方案和預(yù)案。

（3）成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從容應(yīng)對(duì)，堅(jiān)持民主、科學(xué)決策。秘書要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者處理突發(fā)事件，審時(shí)度勢(shì)，從容應(yīng)對(duì)，把握最佳時(shí)機(jī)，果斷處置。領(lǐng)導(dǎo)者要在有限的時(shí)間有限的信息中，做出最理智的判斷，科學(xué)決策，并隨機(jī)應(yīng)變，采取最佳應(yīng)急措施，防止事件的擴(kuò)散。切忌優(yōu)柔寡斷，拖延最佳處理時(shí)機(jī)。

（4）確保良好的信息溝通。發(fā)布信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。事件發(fā)生的第一時(shí)間要向企業(yè)內(nèi)員工發(fā)布簡(jiǎn)要信息，隨后發(fā)布初步核實(shí)情況和防范措施等，并根據(jù)事件處置情況做好后續(xù)發(fā)布工作。（5）堅(jiān)持以人為本，確立穩(wěn)妥的善后機(jī)制。把公司職工的切身利益作為應(yīng)急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地減少危害，對(duì)突發(fā)事件中的所造成損失的個(gè)人給予相應(yīng)理賠工作，并提供心理援助。對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急管理工作中做出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人給予相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)。

2、完善突發(fā)性事件的處理對(duì)策

在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的過程中，進(jìn)一步完善突發(fā)性事件的處理對(duì)策，建立完整的突發(fā)性事件管理系統(tǒng)，做到早發(fā)現(xiàn)在早解決，高效率低風(fēng)險(xiǎn)。多借鑒同行業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，多向其他企業(yè)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的處理突發(fā)性事件的方式方法。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行定期系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高憂患意識(shí)，增強(qiáng)員工對(duì)突發(fā)性事件處理的能力。在完善處理對(duì)策的過程中始終把企業(yè)的利益和員工的利益放在首位，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

這段時(shí)間的實(shí)習(xí)不光拓寬了我們的視野，也讓我們對(duì)工作中的問題，尤其是對(duì)工作中的突發(fā)性事件有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也為我們以后的工作提供了可以借鑒學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。更重要的是增強(qiáng)了我們對(duì)突發(fā)性事件的處理能力，也提高了我們的應(yīng)對(duì)技巧。為我們以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

第五篇：中學(xué)生突發(fā)性事件處理應(yīng)急預(yù)案

中學(xué)生意外傷害事件處理應(yīng)急預(yù)案

為預(yù)防和妥善處理學(xué)生人身傷害事故，保護(hù)學(xué)生和學(xué)校的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，根據(jù)國(guó)家法律、行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本校實(shí)際，制定學(xué)生傷害事故處理應(yīng)急預(yù)案，具體內(nèi)容如下：

一、本預(yù)案中“意外傷害事故”主要指危及學(xué)生健康和生命安全的意外傷害意外事件。如：

（1）群體性食物中毒事故。

（2）來自校內(nèi)外的襲擊、傷害性事故。（3）組織學(xué)生外出活動(dòng)時(shí)的意外交通事故。（4）集體活動(dòng)中或課間學(xué)生哄鬧所造成的事故。（5）校內(nèi)發(fā)生的意外性傷害事故。（6）校內(nèi)的火災(zāi)事故。

（7）建筑和設(shè)備的安全事故。

（8）其它自然或人為的突發(fā)惡性事件等。

二、成立學(xué)生意外傷害事件處理應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)： 劉洪東

副組長(zhǎng)：白元榮 朱磊

成員：鄭永昌 何斌 劉康虎 李志明 袁桂娥 全體班主任 值班電話：87520728 87580061－8318

三、堅(jiān)持“早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早救治”原則。

1、早預(yù)防。即要求學(xué)校全體師生牢固樹立安全第一的意識(shí)，始終保持高度的警惕性，精心組織、周密部署學(xué)校的各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)及后勤服務(wù)工作，堅(jiān)持依法辦事，規(guī)范操作，及時(shí)排查和消除學(xué)校的各種隱患。

2、早發(fā)現(xiàn)。即落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)檢查制度，關(guān)注學(xué)校每位師生的健康狀況和情緒傾向，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題及時(shí)采取相應(yīng)措施。

3、早報(bào)告。即一旦發(fā)現(xiàn)意外傷害事件，在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)，必要時(shí)向公安和醫(yī)療、防疫等部門發(fā)出求助信息。

4、早救治。即要求執(zhí)行誰發(fā)現(xiàn)誰首先受理的制度，發(fā)現(xiàn)事故，立即招呼就近人員，控制局面，盡最大努力阻止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展；發(fā)現(xiàn)傷情或病情，立即組織人員送醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治。

四、意外傷害事件具體處理步驟：

1、意外傷害事件發(fā)生后，在場(chǎng)的任課教師或首先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)迅速護(hù)送學(xué)生到校醫(yī)室處理（如意外傷害事件發(fā)生在校外，則在場(chǎng)的任課教師應(yīng)直接護(hù)送學(xué)生到相應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)），并將事情上報(bào)班主任，同時(shí)繼續(xù)關(guān)注學(xué)生的情況，確保學(xué)生得到妥善治療和護(hù)理。

2、班主任迅速聯(lián)系家長(zhǎng)（如果班主任不能及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)，任課教師或首先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)迅速聯(lián)系家長(zhǎng)）并上報(bào)年級(jí)部，確保學(xué)生得到及時(shí)有效的治療和護(hù)理。年級(jí)部接報(bào)后應(yīng)立即上報(bào)德育處并由德育處及時(shí)報(bào)校長(zhǎng)室，報(bào)給分管校長(zhǎng)和校長(zhǎng)或書記。

3、在處理和上報(bào)環(huán)節(jié)中如在第一時(shí)間內(nèi)不能與有關(guān)責(zé)任人取得聯(lián)系，可越級(jí)處理和上報(bào)，確保學(xué)生得到最妥善的處理及有關(guān)情況能及時(shí)報(bào)給學(xué)校校長(zhǎng)或書記。

4、衛(wèi)生室臨時(shí)處置，要做出正確醫(yī)護(hù)處理，根據(jù)傷害情況、輕重緩及決定是否送醫(yī)院或相應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如時(shí)間允許是否送醫(yī)院及送哪個(gè)醫(yī)院應(yīng)事先征求家長(zhǎng)意見。

5、校長(zhǎng)室根據(jù)事件具體情況做出最終處理決定，安排善后，并根據(jù)傷害情況酌情向上級(jí)主管部門匯報(bào)，必要時(shí)向公安和醫(yī)療、防疫等部門發(fā)出求助信息。

6、在意外傷害事件處理過程中，各環(huán)節(jié)接處或接報(bào)人均為直接責(zé)任人，各環(huán)節(jié)應(yīng)交接清楚，各環(huán)節(jié)責(zé)任人必須確保學(xué)生及時(shí)得到妥善治療和護(hù)理，待學(xué)校作出安排后方可解除責(zé)任。

7、如在處理環(huán)節(jié)中人員失職或處理不當(dāng)造成后果，學(xué)校將酌情追究其責(zé)任并予以處理，后果嚴(yán)重的將追究其法律責(zé)任并給予處罰。

備注：

1、在意外傷害事件處理過程中，各環(huán)節(jié)接處或接報(bào)人均為直接責(zé)任人，各環(huán)節(jié)應(yīng)交接清楚，各環(huán)節(jié)責(zé)任人必須確保學(xué)生及時(shí)得到妥善治療和護(hù)理，待學(xué)校作出安排后方可解除責(zé)任。

2、在處理和上報(bào)環(huán)節(jié)中如在第一時(shí)間內(nèi)不能與有關(guān)責(zé)任人取得聯(lián)系，可越級(jí)處理和上報(bào)，確保學(xué)生得到最妥善的處理及有關(guān)情況能及時(shí)報(bào)給學(xué)校校長(zhǎng)或書記。

濟(jì)南古城中學(xué)

2010年9月