第一篇：中控室突發(fā)性事件應急處理程序大全

工作時間火災應急預案

一、員工在大廈內(nèi)發(fā)現(xiàn)有火情時，如果是初起小火，應就近取滅火器材進行撲救。如果火勢較大，自己無法撲救，應立即打電話：63908105報告火情，待接通后，報警者應先詢問是不是消防中心，在得到肯定答復后開始報告火情，報警時需講清著火具體部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、是否有人員被困、火場內(nèi)有無危險爆炸品，另講清報警者姓名和所處地點，同時傾聽消防中心的詢問，回答提問時要做到準確簡潔，待對方明確告知可以掛斷電話后，方可掛斷。遇有火情時，切忌在公共區(qū)域內(nèi)高喊“著火了”，以避免造成客戶不必要的驚慌，相關人員應立即通知中控室，中控室根據(jù)情況通知保安部經(jīng)理、項目經(jīng)理、總經(jīng)理，并根據(jù)情況撥打“119”火警電話報警。

二、消防中心值班人員接到報警，要詳細問清情況，一名值班人員應立即帶好失火區(qū)域備用鑰匙、對講機、消防插孔電話、消防應急包趕赴現(xiàn)場確認火情。在確認發(fā)生火災事故后，立即通知中控室，由中控室通知保安部辦公室（8012、8015）和警衛(wèi)值班室（9133、9125、9131）、工程部辦公室（8010、8011），組織警衛(wèi)人員及義務消防隊進行火災撲救。

三、在確認火情較大無法撲救后，保安部應立即啟動消防應急預案，通知公司總經(jīng)理及所有部門，成立應急指揮部。（總經(jīng)理：6218、6236，人力資源部：6228、6200，財務部：6231，客務部：6146。）

四、保安部警衛(wèi)人員接到火災報警通知后，立即攜帶滅火工具和器材趕赴火災現(xiàn)場進行火災撲救工作，并組織人員搶救傷員和貴重物品等。

五、消防中控室值班人員根據(jù)總指揮指令開通應急廣播通知火場附近人員疏散、撤離。

六、工程部接到火災報警后，立即組織人員趕赴火災現(xiàn)場負責斷電、供水等工作。

七、客務部接到火災報警后，立即組織人員趕赴火災現(xiàn)場負責協(xié)助進行人員疏散等工作。

八、保安部B/C大堂值班人員接到火災報警后，應堅守崗位，指揮人員進行疏散，防止發(fā)生混亂，保證門道暢通。

九、公司領導和保安部經(jīng)理負責全面指揮滅火撲救、搶險救災工作，根據(jù)火災現(xiàn)場情況，決定是否向消防局“119”指揮中心報警。

十、消防中控室值班人員接到應急指揮部指令后，立即向消防局“119”指揮中心報警，并指派一名警衛(wèi)人員到大廈外等候消防急救車，引導車輛到廈滅火，同時消防中心開通大廈應急廣播，通知大廈所有人員緊急疏散，撤離大廈。

非辦公時間火災應急預案

一、非工作時間發(fā)生火情，消防中控室立即通知全體警衛(wèi)人員攜帶滅火器材和工具趕赴火災現(xiàn)場救火搶險。如火勢較大，消防中控室應立即按照下列順序通知：（1）保安部經(jīng)理（2）工程部經(jīng)理（3）客務部經(jīng)理（4）人力資源部經(jīng)理（5）財務部經(jīng)理（6）總經(jīng)理。

二、行動程序：

1、接火災報警：

（1）消防中控室值班人員做好接報警記錄。

（2）消防中控室值班人員或警衛(wèi)人員立即攜帶報警區(qū)域備用鑰匙、對講機、消防插孔電話、消防應急包趕赴現(xiàn)場確認火情（時間不超過三分鐘）。

（3）報警區(qū)域如果不能進入，可采取“觸、聞、聽、看”的方法進行確認，確認火情發(fā)生的，應破門進入進行撲救。（4）將火災現(xiàn)場情況迅速通知消防中控室。

2、發(fā)生火災時的通訊聯(lián)絡：

（1）消防中控室將火災確切位置、時間、現(xiàn)場情況通知保安部，并按照順序通知工程部、客務部、總經(jīng)理。

（2）接到通知的部門和人員應立即組織人員趕赴火災現(xiàn)場，聽從應急指揮部指揮調(diào)度。

三、接到火災報警通知后各部門具體任務：

1、保安部：

（1）消防中控室將主機設置為聯(lián)動狀態(tài)，啟動排煙風機，切斷新風和非消防電源，電梯迫降至首層，啟消防泵。（2）大堂警衛(wèi)對發(fā)生火災樓座的消防電梯實行消防管制。（3）大堂警衛(wèi)將客戶疏散到樓外安全地帶，并阻止無關人員進入火災樓座。

（4）跑點警衛(wèi)人員將失火樓層正壓風機打開。

（5）保安部滅火指揮員帶領義務消防隊乘消防梯趕赴火災現(xiàn)場救火，在失火樓層下一層下梯由疏散樓梯步行到達失火現(xiàn)場。

2、應急滅火指揮部：

（1）應急指揮部設在消防中控室。

（2）應急指揮部人員由總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成。

（3）應急指揮部人員接到火警通知后應迅速趕到消防中控室參與指揮，火災現(xiàn)場由保安部負責。

（4）發(fā)布疏散命令，決定是否向消防局“119”指揮中心報警。

3、工程部：

（1）工程部電工到大失火現(xiàn)場后，立即切斷失火樓層電源，保留應急照明電源。（2）如火勢有蔓延趨勢，則切斷失火樓層上兩層、下一層的電源。

（3）如電源線路著火，則由配電室切斷相應線路的總電源。（4）消防水泵房接到啟泵通知后，立即開啟消防泵并注意觀察消防水泵的運行情況，確保正常運行。

（5）組織人員將易燃、易爆等危險品轉(zhuǎn)移到安全地方。

4、客務部：

（1）客務部負責人員疏散工作。

（2）客務部將本部門人員分派到各個樓層區(qū)域負責指揮、引導人員進行疏散。

5、財務部、人力資源部、項目拓展部：

（1）組成急救組，準備急救藥品、車輛等，并在大廈外安全地點設立救護站。

（2）有傷員時，及時與急救中心聯(lián)系。

6、各部門及辦公室：

將本部門貴重物品、文檔資料、重要單據(jù)、現(xiàn)金等轉(zhuǎn)移至安全地點妥善看管，避免遺失或損毀。

四、疏散：

1、如火災未能在第一時間得到有效控制，應急滅火指揮部將發(fā)布緊急疏散命令。

2、消防中控室開始進行應急疏散廣播，疏散順序為：起火樓層——起火樓層上一層——逐上層——下層。如著火層下層沒有煙火，則應將疏散救助的重點放在著火層以上樓層。火勢較難控制的情況下，由應急滅火指揮部下達命令，進行全區(qū)應急疏散廣播。

3、接到火災報警通知后，警衛(wèi)人員、義務消防員應立即攜帶滅火工具和器材趕赴火災現(xiàn)場進行火災撲救工作，并組織人員搶救傷員和貴重物品等。

4、其他部門人員應積極配合開展搶險救助工作。

5、當接到應急疏散指示或聽到應急疏散廣播后，負責緊急疏散的人員應提醒客戶：（1）互相謙讓，避免驚慌。

（2）發(fā)生火災，請勿乘坐任何電梯 應迅速從消防樓梯、通道按秩序疏散。

（3）停止使用電器，關閉所有電源。（4）貴重物品及重要文件應收好。

（5）疏散時，辦公室內(nèi)在場人員職務最高者負責組織疏散，并清點人數(shù)。

6、保安部人員會同負責疏散的人員檢查所有房間內(nèi)是否有人員滯留，包括洗手間、開水間、會議室等，確認每個房間無人后，關閉所有電源，將房門鎖好。

7、確認樓層內(nèi)無人后，負責疏散的人員會同辦公室負責緊急疏散職務最高者從消防樓梯撤離至大廈外安全地點，重新核查人數(shù)。

五、火災事故調(diào)查：

1、火災撲滅后，由保安部負責現(xiàn)場保護。

2、初期火災撲滅后，滅火應急指揮部負責對現(xiàn)場的勘察，將發(fā)現(xiàn)的問題匯總，找出失火原因。如系責任事故應對責任人進行追究。

中控室報火警處理程序

一、自動報警系統(tǒng)

1、設備報警后應及時查找確認報警地點，迅速到達報警地點確認現(xiàn)場情況。

2、跑點人員應帶好相應區(qū)域的備用鑰匙、對講機、消防應急包。

3、跑點人員應在三分鐘內(nèi)到達報警地點進行確認,應乘消防電梯到報警樓層的下一層，走樓梯到報警樓層進行確認。

4、到達現(xiàn)場后，立即查找報警原因，發(fā)生火災事故應立即進行撲救，同時通知中控室，并保護好現(xiàn)場。

5、如是設備誤報，應通知中控室進行技術處理，并做好記錄。

6、如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應通知工程部或維保單位人員及時維修。

7、如有火險，應寫出事件報告上報消防主管及保安部經(jīng)理。

8、如跑點人員確認火災發(fā)生，應立即通知中控室，中控室值班人員立即啟動消防應急預案，按程序通知負責人和各部門，組織人員滅火。

二、接到報警電話

1、接到報警電話，應詳細詢問起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員受傷或被困等情況。

2、記錄報警人員姓名、聯(lián)系電話和工作單位。

3、中控室人員應做好報警電話記錄，第一時間通知保安部總值班。

大廈跑水處理程序

如發(fā)生漏水事故，必須立即到場檢查并及時采取措施通知保安部總值班。

一、檢查漏水確切位置及所屬水源，立即想辦法制止繼續(xù)漏水，如關閉上水閘、泄水等。

二、立即通知工程部人員及保安部警衛(wèi)隊和其他部門人員到場搶險，防止漏水范圍擴大。

三、觀察周圍情況，察看漏水是否影響各項設備，如配電室、電梯、電線槽等。

四、緊急情況下，可利用消防水帶或垃圾桶等物泄水，以減少、降低損失。

五、利用沙袋和可用物品堆筑，防止漏水滲入電梯等電器設備中，安排工程人員將電梯升入最高層，以免電梯進水，六、在此同時有警衛(wèi)隊長組織人員搬運沙袋，防止水面進一步擴大，在非辦公時間保安部總值班帶警衛(wèi)一名，去推吸水機進行積水的清理，在辦公時間有客務部員工，去推吸水機進行積水的清理。（沙袋及吸水機放置的位置是，沙袋放在C座車庫地下一層出口值班室旁邊，吸水機兩臺放在B座地下三層305房間鑰匙在中控室封存）

七、保安部應對漏水現(xiàn)場及受損物品拍照備案。

八、跑水現(xiàn)場人員全部聽從保安部總值班的調(diào)度。

中控室消防主機報故障的處理程序

1、設備報故障后應及時查找報故障地點，迅速到場確認故障原因。

2、跑點人員應帶好相應區(qū)域的備用鑰匙、對講機、消防應急包。

3、跑點人員應在三分鐘內(nèi)到達報故障現(xiàn)場進行確認,應乘消防電梯到報故障樓層。

4、到達現(xiàn)場后，立即查找報故障原因，如有破壞或偷竊行為應立即制止同時通知保安部總值人員及中控室。

5、如有施工人員在野蠻施工破壞現(xiàn)場消防設備，應及時通知施工方暫停施工，同時將施工現(xiàn)場負責人帶回保安部辦公室，通知工程部再次進行施工培訓。

6、報故障設備如果是正常損壞，跑點人員應及時通知中控室及保安部總值班人員，有總值人員通知維保廠家進行維修。

消防主機水流報警處理程序

一、如發(fā)生水流報警，跑點人員應帶好相應區(qū)域的備用鑰匙、對講機、插孔電話、消防應急包等，在三分鐘內(nèi)到達報警現(xiàn)場進行確認,應乘消防電梯到報警樓層的下一層，走剪刀樓梯到報警樓層進行確認。

二、檢查確認是否發(fā)生火險還是管道跑水，如果是發(fā)生火險跑點人員應立即通知中控室，中控室值班人員應及時通知保安部總值班，由總值班確認后啟動（消防應急預案）。

三、如果是初起小火應先將火撲滅確認撲滅后，再用對講機或插孔電話通知中控室說明情況，如噴淋頭因此次小火破裂，中控室值班人員應及時通知保安部總值班，總值人員應立即啟用（跑水處理程序）。

四、如因施工或其它原因造成噴淋頭意外破裂總值人員應立即啟用（跑水處理程序）。

煙感、溫感報警處理程序

一、煙感、溫感報警后中控值機員應先到主機前進行消音，消音后查看報警位置并攜帶好相應區(qū)域的備用鑰匙、對講機、插孔電話、消防應急包等，在三分鐘內(nèi)到達報警現(xiàn)場進行確認,應乘消防電梯到報警樓層的下一層，走剪刀樓梯到報警樓層進行確認。

二、檢查確認是否發(fā)生火險還是設備誤報，如果是發(fā)生火險跑點人員應立即通知中控室，中控室值班人員應及時通知保安部總值班，有總值班確認后啟動（消防應急預案）。

三、如果是初起小火應先將火撲滅，再用對講機或插孔電話通知中控室說明情況，中控室值班人員應及時通知保安部總值班，總值人員應到現(xiàn)場查看基本情況后上報現(xiàn)場情況并拍照留檔，根據(jù)實際情況決定是否清理現(xiàn)場。

四、如設備誤報，跑點人員應先通知中控室后，再對相應樓層或相應區(qū)域的設施設備及環(huán)境進行仔細查看。

第二篇：中學生突發(fā)性事件處理應急預案

中學生意外傷害事件處理應急預案

為預防和妥善處理學生人身傷害事故，保護學生和學校的合法權益，維護學校正常的教育教學秩序，根據(jù)國家法律、行政法規(guī)的有關規(guī)定，結合本校實際，制定學生傷害事故處理應急預案，具體內(nèi)容如下：

一、本預案中“意外傷害事故”主要指危及學生健康和生命安全的意外傷害意外事件。如：

（1）群體性食物中毒事故。

（2）來自校內(nèi)外的襲擊、傷害性事故。（3）組織學生外出活動時的意外交通事故。（4）集體活動中或課間學生哄鬧所造成的事故。（5）校內(nèi)發(fā)生的意外性傷害事故。（6）校內(nèi)的火災事故。

（7）建筑和設備的安全事故。

（8）其它自然或人為的突發(fā)惡性事件等。

二、成立學生意外傷害事件處理應急領導小組 組長： 劉洪東

副組長：白元榮 朱磊

成員：鄭永昌 何斌 劉康虎 李志明 袁桂娥 全體班主任 值班電話：87520728 87580061－8318

三、堅持“早預防、早發(fā)現(xiàn)、早報告、早救治”原則。

1、早預防。即要求學校全體師生牢固樹立安全第一的意識，始終保持高度的警惕性，精心組織、周密部署學校的各項教育教學活動及后勤服務工作，堅持依法辦事，規(guī)范操作，及時排查和消除學校的各種隱患。

2、早發(fā)現(xiàn)。即落實責任，嚴格執(zhí)行學校的各項檢查制度，關注學校每位師生的健康狀況和情緒傾向，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題及時采取相應措施。

3、早報告。即一旦發(fā)現(xiàn)意外傷害事件，在第一時間向上級有關部門匯報，必要時向公安和醫(yī)療、防疫等部門發(fā)出求助信息。

4、早救治。即要求執(zhí)行誰發(fā)現(xiàn)誰首先受理的制度，發(fā)現(xiàn)事故，立即招呼就近人員，控制局面，盡最大努力阻止事態(tài)的進一步發(fā)展；發(fā)現(xiàn)傷情或病情，立即組織人員送醫(yī)療機構救治。

四、意外傷害事件具體處理步驟：

1、意外傷害事件發(fā)生后，在場的任課教師或首先發(fā)現(xiàn)者應迅速護送學生到校醫(yī)室處理（如意外傷害事件發(fā)生在校外，則在場的任課教師應直接護送學生到相應的醫(yī)療機構），并將事情上報班主任，同時繼續(xù)關注學生的情況，確保學生得到妥善治療和護理。

2、班主任迅速聯(lián)系家長（如果班主任不能及時聯(lián)系家長，任課教師或首先發(fā)現(xiàn)者應迅速聯(lián)系家長）并上報年級部，確保學生得到及時有效的治療和護理。年級部接報后應立即上報德育處并由德育處及時報校長室，報給分管校長和校長或書記。

3、在處理和上報環(huán)節(jié)中如在第一時間內(nèi)不能與有關責任人取得聯(lián)系，可越級處理和上報，確保學生得到最妥善的處理及有關情況能及時報給學校校長或書記。

4、衛(wèi)生室臨時處置，要做出正確醫(yī)護處理，根據(jù)傷害情況、輕重緩及決定是否送醫(yī)院或相應醫(yī)療機構，如時間允許是否送醫(yī)院及送哪個醫(yī)院應事先征求家長意見。

5、校長室根據(jù)事件具體情況做出最終處理決定，安排善后，并根據(jù)傷害情況酌情向上級主管部門匯報，必要時向公安和醫(yī)療、防疫等部門發(fā)出求助信息。

6、在意外傷害事件處理過程中，各環(huán)節(jié)接處或接報人均為直接責任人，各環(huán)節(jié)應交接清楚，各環(huán)節(jié)責任人必須確保學生及時得到妥善治療和護理，待學校作出安排后方可解除責任。

7、如在處理環(huán)節(jié)中人員失職或處理不當造成后果，學校將酌情追究其責任并予以處理，后果嚴重的將追究其法律責任并給予處罰。

備注：

1、在意外傷害事件處理過程中，各環(huán)節(jié)接處或接報人均為直接責任人，各環(huán)節(jié)應交接清楚，各環(huán)節(jié)責任人必須確保學生及時得到妥善治療和護理，待學校作出安排后方可解除責任。

2、在處理和上報環(huán)節(jié)中如在第一時間內(nèi)不能與有關責任人取得聯(lián)系，可越級處理和上報，確保學生得到最妥善的處理及有關情況能及時報給學校校長或書記。

濟南古城中學

2010年9月

第三篇：淺析如何處理工作中突發(fā)性事件

淺析如何處理工作中突發(fā)性事件提綱

摘要：突發(fā)性事件一直都是在工作和生活中常遇到事情，可大也可小。但往往我們都不重視，遇事不積極處理，事后不反思總結經(jīng)驗。我們通過在實習期間的學習和經(jīng)驗的積累，對工作中的突發(fā)性事件有了新的認識和理解，我們通過我們的經(jīng)驗試著將如何處理工作中的突發(fā)性事件進行分析。

關鍵詞：突發(fā)性

處理原則

處理方式

科學發(fā)展

公司突發(fā)性事件的預防和處理不僅僅關系著公司的穩(wěn)定和利益，更關系著公司的可持續(xù)發(fā)展和長遠目標的實現(xiàn)。通過在工作中的實踐讓我們明白預防和處理突發(fā)性事件的重要性，這也要求我們在工作中要居安思危，把危機化解在萌芽狀態(tài)。通過對事件特點和性質(zhì)的認識和了解，分析原因找出最佳的解決方法。營造出安定適合公司發(fā)展的氛圍。我們通過在工作中的經(jīng)驗和教訓總結最典型的案例，充分反應了目前工作突發(fā)性事件的特點。我們發(fā)表一下自己在這一事件處理上的心得和體會。

這是一個真實的案例這是我工作中遇到的一件特別的事像往常一樣早早來到公司來到辦公室還沒站穩(wěn)腳經(jīng)理就說早上有兩百件龜甲膠要到貨所以我們現(xiàn)在必須馬上去倉庫接貨。由于處在冬天所以我們的保健醫(yī)藥公司生意特別好來貨量不斷。對于接貨大家已經(jīng)見怪不怪了想想前幾天幾千件的貨都沒問題還怕這區(qū)區(qū)兩百件嘛。于是作為秘書的我馬上就和另一個同事一起趕到倉庫。貨來了我們就站在上面驗收可能天氣特別冷大家只想趕快把貨收完就回辦公室烤火，所以就稍微點了下數(shù)量確定和單子上的數(shù)量一樣的就去辦了入庫供貨方就讓我簽了字。沒多久下面的業(yè)務員就開了單子準備把早上的貨發(fā)到市場上各藥店去。有些貨已經(jīng)發(fā)出去了有些還在待驗區(qū)這時公司的提貨員去拿貨才發(fā)現(xiàn)其中有兩件箱子上的批號對不上覺得不對勁。當時提貨員的臉一下子鐵青的感覺有什么很嚴重的事發(fā)生了一樣趕緊叫來質(zhì)檢部部長開箱檢查才發(fā)現(xiàn)原來里面的貨裝的都是鹿甲膠而不是包裝箱上標的龜甲膠，他們立刻把所有的貨打開驗收才發(fā)現(xiàn)所有的貨都存在這樣的問題。他們說必須打電話把早上發(fā)出去的貨追回來趁它們還沒到市場上去，馬上把早上運來的貨銷毀，一旦貨到了市場被藥監(jiān)局查到的話輕者要吊銷執(zhí)照重者的話公司停止上市特別是當那些藥被顧客買走的話可能會危及生命。當時我嚇壞了不知道怎么辦當時腦袋一片空白因為一些已經(jīng)送到貨運站了而且貨也全都是我簽的字對于剛出來的一個實習秘書我從來就沒遇到過這樣的事而且也承擔不了這么大的事啊。幸虧一個有經(jīng)驗的老秘書她非常有經(jīng)驗她非常冷靜第一時間打電話給貨運站讓他們盡一切努力截住了那些貨把貨給退回來由于處理及時我們成功截住了那些貨。之后就是把剩下的貨辦了退貨一起退回廠家并嚴重警告了廠家讓廠家賠償了我們損失。

幸虧這個經(jīng)驗老道的秘書幫我處理了這件事及時追回了那些貨才使得這次危害降到最低。由于我的粗心我的不認真差點就讓公司產(chǎn)生巨大的損失和危害我深感自責同時這件事讓經(jīng)理對我的辦事方法和能力產(chǎn)生了懷疑。為了讓經(jīng)理對我改觀我必須認識到自己的錯誤在以后的工作中一定要細心一定要多向有經(jīng)驗的同事請教學習。當然這件事更讓我深深的明白做任何事都要認真負責要細心不管事大事小都不能掉以輕心遇到事情也不能慌張必須冷靜。希望我的事例對于即將走到工作崗位的同事能夠有所幫助。

案例中我們能看到當大家遇到突發(fā)事件時不同的表現(xiàn)，對于有經(jīng)驗的人來說他們能夠得心應手而沒經(jīng)驗的實生來說就顯得慌張不堪。總結對突發(fā)事件的處理經(jīng)驗我們總結如下：

（一）處理原則

1、分析突發(fā)性事件的特點

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)也在不斷地發(fā)展與壯大，其在生產(chǎn)經(jīng)營及運行中，必然存在許多影響穩(wěn)定的因素。為維護企業(yè)正常的工作秩序，必須堅持以人為本、科學發(fā)展的宗旨。同時，企業(yè)需要不斷完善面對突發(fā)事件的應急預案與機制，必須充分意識到突發(fā)事件的存在，積極主動地防范突發(fā)事件的風險，在工作中主動化解糾紛及矛盾，確保企業(yè)科學快速的發(fā)展。而在處理事件的企業(yè)在突發(fā)事件中的特點有以下幾方面：

（1）突發(fā)性。突發(fā)性事件，雖然有一個量變到質(zhì)變的過程，但其發(fā)生具有突然性和偶然性，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，一般難以預料或準確預測。

（2）意外性。突發(fā)性事件，往往超乎尋常，沒有正常的運行狀態(tài)及規(guī)律，何時、何地、以及何種方式出現(xiàn)，事前人們都是未知的，不能獲得全面信息，也不能做出任何有效的防范措施。（3）危害性。突發(fā)性事件是重大的危機事件，會損害公司正常工作秩序，會對公司職工的心理產(chǎn)生較大影響，會給企業(yè)帶來巨大的危機和損失。

（4）緊迫性及威脅性。突發(fā)性事件對過去的穩(wěn)定狀態(tài)及規(guī)律構成了一定威脅，一般在瞬間爆發(fā)，事發(fā)突然，情況復雜，時間緊迫，信息有限，處置是否及時妥當，關系到企業(yè)的正常工作秩序，這急需相關部門及領導者作出理智的抉擇，其所產(chǎn)生的后果和副作用在短期內(nèi)是難以消除的。

（5）不確定性或無規(guī)則性。突發(fā)性事件，發(fā)展演變的速度快、方向不確定，難以預測和把握，應對處置的不當，極易惡化升級，引起連鎖反應。

（6）兩面性。突發(fā)性事件，會影響公司的利益，因此備受關注。處置得當，可以化挑戰(zhàn)為機遇，化不利為有利；處置不當，將會給公司造成嚴重的危害，導致更大的損失和危機。

2、通過表面現(xiàn)象分析事件發(fā)生的深層次原因

對于突發(fā)事件，作為秘書人員，我們不能只是一味的應對，而要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，協(xié)助領導，根據(jù)原有的經(jīng)驗，分析原因，提高認識，從而加強憂患意識，建立健全預警機制。引發(fā)突發(fā)性事件的原因是復雜的、多方面的。概括起來，主要成因有以下幾方面：

（1）缺乏危機意識，未建立應對突發(fā)性事件的監(jiān)測、預警機制。企業(yè)高層管理人員沒有一種居安思危、未雨綢繆的概念，沒有憂患意識。所以秘書始終要居安思危，未雨綢繆，具有超前性及預測性。（2）企業(yè)員工待遇不平等，利益受到損失。企業(yè)內(nèi)員工文化水平、技能和素質(zhì)都有差異，層次也不同，不同的部門員工的收入有差距，這種差距讓員工感到待遇極不平等，這中間必然有矛盾沖突。企業(yè)在進行體制改革、結構調(diào)整等方面采取措施時，總會影響到一部分人的利益。當利益受到損失時，心里就會覺得不公平，產(chǎn)生抱怨的情緒，如果管理者不處理，矛盾就會激發(fā)。秘書是上傳下達的樞紐，要及時、準確地解決這種矛盾與沖突，以防止突發(fā)事件的發(fā)生。

3、分析突發(fā)性事件的性質(zhì)，并提高認識

應急準備是應急工作的重頭戲，但也不能忽略了后續(xù)的應急工作。后續(xù)應急工作的重要性在于把它放在安全管理的大環(huán)境中去分析和認識，就是通過事件的發(fā)生、控制和處置，從中找出原因，總結經(jīng)驗和教訓，提出更進一步的管理和應急措施。所以，當一個事態(tài)控制后，應該分析突發(fā)性事件的性質(zhì)，并提高認識，從而加強管理。

4、在沒造成惡性影響前化解突發(fā)性事件的危害

建立預測預警系統(tǒng)，開展風險分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，最好是控制在苗頭階段。突發(fā)事件的處理原則是越早處置越主動，越積極主動地去尋找處理辦法，就越有利，也就越能夠?qū)⑼话l(fā)事件的損失控制在最小的程度。反之則越被動，越拖延，事情就會越鬧越大，最后極可能朝惡化的方向，將對企業(yè)造成巨大的損失，從而使企業(yè)處于一種極其崩潰的地步。

5、樹立防范意識，防患于未然

（1）居安思危，未雨綢繆，增強憂患意識，高度重視突發(fā)事件的預防工作。要健全管理機制，健全監(jiān)測、預測、預警和快速反應系統(tǒng)，提高抗風險能力，不斷完善應急預案，并認真抓好落實。

（2）秘書應協(xié)助領導根據(jù)國家法律法規(guī)制定相應的應急預案，并依法實施應急預案。

（3）建立健全突發(fā)事件的預警機制。堅持預防為主、常備不懈，經(jīng)常性地做好防范意識，要加強對突發(fā)性事件的預測和預警工作，盡量減少突發(fā)事件的發(fā)生。經(jīng)常性地做好應對突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備。應定期檢查及匯報部門或公司有關情況,做到及時提示、提前控制,將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。及時發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件處于萌芽階段，防范于未然是處理突發(fā)事件的上上之策（4）總結經(jīng)驗教訓，防患于未然。每一次突發(fā)性事件后，秘書都要深刻反思工作中的失誤，認真找出事故隱患，協(xié)助領導完善各項規(guī)章制度，落實整改措施，制定應急計劃，增強對突發(fā)性事件的抵御能力。

（二）突發(fā)性事件的處理方法

1、建立良好的突發(fā)性事件的控制機制

（1）對已經(jīng)發(fā)生的事件，要積極應對不能消極處理，要把傷害降到最低。

（2）結合實際工作情況，加快建立適應當時情況的應急管理體系，制定應對突發(fā)性事件的方案和預案。

（3）成立應急領導小組，領導者應從容應對，堅持民主、科學決策。秘書要協(xié)助領導者處理突發(fā)事件，審時度勢，從容應對，把握最佳時機，果斷處置。領導者要在有限的時間有限的信息中，做出最理智的判斷，科學決策，并隨機應變，采取最佳應急措施，防止事件的擴散。切忌優(yōu)柔寡斷，拖延最佳處理時機。

（4）確保良好的信息溝通。發(fā)布信息應當及時、準確、客觀、全面。事件發(fā)生的第一時間要向企業(yè)內(nèi)員工發(fā)布簡要信息，隨后發(fā)布初步核實情況和防范措施等，并根據(jù)事件處置情況做好后續(xù)發(fā)布工作。（5）堅持以人為本，確立穩(wěn)妥的善后機制。把公司職工的切身利益作為應急工作的出發(fā)點和落腳點，最大限度地減少危害，對突發(fā)事件中的所造成損失的個人給予相應理賠工作，并提供心理援助。對突發(fā)事件應急管理工作中做出貢獻的部門和個人給予相應的嘉獎。

2、完善突發(fā)性事件的處理對策

在不斷總結經(jīng)驗和教訓的過程中，進一步完善突發(fā)性事件的處理對策，建立完整的突發(fā)性事件管理系統(tǒng)，做到早發(fā)現(xiàn)在早解決，高效率低風險。多借鑒同行業(yè)的寶貴經(jīng)驗，多向其他企業(yè)學習優(yōu)秀的處理突發(fā)性事件的方式方法。對企業(yè)員工進行定期系統(tǒng)的培訓，提高憂患意識，增強員工對突發(fā)性事件處理的能力。在完善處理對策的過程中始終把企業(yè)的利益和員工的利益放在首位，立足長遠目標促進企業(yè)的科學發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

這段時間的實習不光拓寬了我們的視野，也讓我們對工作中的問題，尤其是對工作中的突發(fā)性事件有了更深刻的認識，也為我們以后的工作提供了可以借鑒學習的經(jīng)驗。更重要的是增強了我們對突發(fā)性事件的處理能力，也提高了我們的應對技巧。為我們以后的工作打下良好的基礎。

第四篇：關于學生突發(fā)性事件的處理應急預案

貴州航天職業(yè)技術學院汽車工程系學生突發(fā)性事件應急處

理預案為有效預防校園暴力事件的發(fā)生，及時處置危及學生安全的各類惡性事件，有效地控制事態(tài)的擴大，切實保障廣大學生生命與財產(chǎn)的安全，維護學院正常的教育、教學、工作和生活秩序，特制定本預案。

一、突發(fā)性事件范圍

1、事件類：群體性斗毆事件，學生集體上訪事件，罷課事件，未經(jīng)批準的集會、請愿、示威、游行事件，各類傷亡事件等。

2、案件類：涉及我院學生的暴力犯罪案件，影響較大或數(shù)額較大的盜竊案件，縱火案件，畢業(yè)生離校時打砸玻璃、破壞學校公共物品等案件。

3、事故類：涉及我院學生安全的交通事故和其他重大惡性事故等。

二、校園宿舍出現(xiàn)不法分子或打架斗毆等突發(fā)性事件的處置

1、及時報告

上述突發(fā)性事件發(fā)生之后，有關人員（所有知情同學，尤其是學生黨員、學生干部、宿舍長）要馬上將事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、危害程度等情況及時向輔導員匯告，并由輔導員及時向系部、學生處、保衛(wèi)處和主管院長匯報。

2、先期處理

發(fā)生突發(fā)性事件后，除了向院領導報告外，可先期采取以下措施予以處置：

（1）迅速組織人員。學院有關人員得到消息后，必須火速趕到現(xiàn)場，并組織有關人員負責先期處理，阻止事態(tài)的進一步擴大。輔導員應在第一時間趕到現(xiàn)場。

（2）組織保護現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，采取應急措施，迅速劃定現(xiàn)場保護范圍。除搶險救災人員外，嚴格禁止無關人員貿(mào)然闖入現(xiàn)場，為現(xiàn)場勘察和事件調(diào)查提供良好的條件。

（3）積極搶險救災。事件現(xiàn)場如有人員受傷，在保護現(xiàn)場的同時應迅速組織人員搶救傷員，將傷員送往醫(yī)院急救。

（4）抓緊調(diào)查取證。在保護現(xiàn)場、搶救傷員的同時，輔導員應及時進

行現(xiàn)場調(diào)查取證，了解事件的真實情況，并做好筆錄和調(diào)查工作，為查清事件的原因和經(jīng)過提供第一手材料。

3、善后工作

（1）先期處理之后，應將整個事件的經(jīng)過、應急處理措施及需要幫助解決的問題向院領導續(xù)報。聽取院領導指示之后，再做好善后工作。

（2）對重大突發(fā)性事件要進行總結。對突發(fā)性事件發(fā)生接到通知而不及時到位處理的，將追究有關人員的責任。

三、關于學生食物中毒事故的處理預案

1、事故的預防

（1）學院要加強食品衛(wèi)生工作的管理，進一步完善食品衛(wèi)生安全管理制度，落實有效措施，責任到人。

（2）加強食堂從業(yè)人員的管理。按規(guī)定做好從業(yè)人員的體檢工作，加強從業(yè)人員的培訓和教育工作，嚴禁無證人員上崗。

（3）加強食品操作程序的日常管理。食堂和食品供應部門要嚴格把好食品質(zhì)量關，杜絕不潔、變質(zhì)及三無產(chǎn)品流入我院。

（4）加強對學生的教育，教育學生不吃無證攤販的不潔食物，培養(yǎng)良好的飲食習慣。

2、事故的處理

（1）一旦發(fā)生事故，當班老師應組織人員及時將病員送往醫(yī)院就診，并及時向院領導匯報，并根據(jù)情況制定工作方案，落實人員分工。

（2）及時做好食物中毒事件的專項登記工作，包括：班級、人數(shù)、姓名、發(fā)病日期、主要癥狀、處理情況等，并配合醫(yī)院等部門做好調(diào)查工作。

（3）積極做好中毒學生的就醫(yī)陪護工作，及時聯(lián)系學生家長，如實向?qū)W生家長闡述事故經(jīng)過，并認真做好學生家長的工作，爭取學生家長的配合。

（4）與保險公司取得聯(lián)系，認真做好理賠工作。

四、學院火災事故應急處置預案

1、可能引發(fā)事故的原因

（1）學院電路老化或亂拉亂接臨時線造成；

（2）違章使用電器造成；

（3）食堂操作不當造成；

（4）易燃易爆物品使用及管理不當造成；

（5）違章點燃明火造成；

（6）亂扔煙蒂、玩火造成，等等。

2、預防措施

（1）根據(jù)消防工作有關法律、法規(guī)，結合學院實際，制定學院消防安全管理制度，落實學院消防安全責任制。

（2）加強對學生的消防安全教育，普及消防知識，組織學習正確使用滅火器材以及掌握逃生的方法。

（3）消防設施、消防器材、消防栓及消防通道應符合要求。加強消防安全的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

3、接警報警處置程序

工作時間發(fā)生火災時，發(fā)現(xiàn)者除119、110報警外，迅速報告院領導，院領導指揮各組立即行動關閉電源；夜間或?qū)W生宿舍發(fā)生火災時，發(fā)現(xiàn)者要大聲呼救，立即打119、110報警電話，在報警的同時應立即組織滅火并報告院領導。

4、應急疏散的組織程序和措施

（1）起火點有學生時，發(fā)現(xiàn)者和聽到報警者應迅速打開通道，有組織地、迅速地疏散學生，如火勢已蔓延，要穩(wěn)定學生情緒以等待救援。

（2）相關人員應立即到達各指定位置，要安慰管理好學生，不使學生走失、走散。

（3）如有傷者要及時送往醫(yī)院救治，并及時通知學生家長。

5、現(xiàn)場保護和處理

（1）火災后應保護好現(xiàn)場，協(xié)助公安、消防部門進行事故現(xiàn)場分析，查明原因。

（2）火災發(fā)生時，領導要親赴一線，指揮人、財、物及時到位，迅速傳遞有關信息，盡量保證學生生命安全，使損失減少到最小程度。

五、傳染性疾病應急處理預案

1、預防方法

學院應普及衛(wèi)生知識，利用廣播、海報、櫥窗等各種形式做好預防傳

染性疾病的宣傳，正確認識，做好防范，培養(yǎng)學生良好的個人健康生活習慣。

2、處理程序

一旦發(fā)生傳染性疾病，應按下列程序處理：

（1）凡有以下情況的：出現(xiàn)個別傳染病病例或疑似病例的；短時間內(nèi)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、腹瀉等不明病因的群體癥狀并急驟增多的；其它需要報告的防疫情況，學院應立即在第一時間內(nèi)由疫情責任報告人（院長或授權人）以電話及書面信息上報，并積極配合政府和衛(wèi)生部門共同調(diào)查處置。

（2）積極組織學生到醫(yī)院就診，并落實患者的隔離工作，加強密切接觸者的觀察工作以及環(huán)境消毒、飲食、飲水等有關緊急控制措施，防止事件擴大。

六、學生突發(fā)重病時應急方案

1、發(fā)現(xiàn)突發(fā)重病同學必須及時向輔導員匯報。

2、輔導員必須及時組織人員將突發(fā)重病的同學送住醫(yī)院，并安排相關同學守護病人直至病人脫離危險。

3、及時向系（部）領導、學生處和院領導匯報情況，以取得領導的指示，同時應通知該學生的家長。

七、畢業(yè)生離校時酗酒滋事、破壞學校公共物品等案件的預防和處置

1、預防措施

（1）加強畢業(yè)生離校前的思想教育，大力開展 “畢業(yè)生文明離?！被顒樱巩厴I(yè)生在離校期間能夠做到以下幾點：自覺遵守校規(guī)校紀，愛護校園環(huán)境和公物；注重文明行為，不酗酒滋事，不影響低年級同學的學習和生活；友好坦誠地處理同學之間的矛盾和隔閡，不沖動，不感情用事。

（2）注意畢業(yè)生會餐秩序，輔導員跟班會餐，提醒學生不得酗酒。

2、處置方法

（1）在畢業(yè)生離校期間，當酗酒滋事、打砸玻璃、打架及毀壞學校公物等案件發(fā)生時，輔導員要在第一時間趕到現(xiàn)場，對學生進行心理疏導和安撫，以控制形勢，防止案件進一步擴大。輔導員還應根據(jù)實際需要，決定是否撥打報警電話以請求援助，并及時上報系（部）領導、保衛(wèi)處、學生處和院領導。

（2）接到院領導指示后，各部門應立即采取措施，配合做好案件的處置工作。

（3）對于違反校規(guī)校紀的畢業(yè)生，學院將加重處理，扣發(fā)其畢業(yè)證及學籍檔案，不予辦理畢業(yè)手續(xù)。

八、學生大規(guī)模集聚或游行、示威的應急處理預案

1、此類事件的處置原則

（1）堅持原則、依法處置。要在了解事件起因和發(fā)展過程的基礎上，在涉及到大是大非問題上堅持原則，不能姑息遷就，同時在處置中也要按照相關的法律法規(guī)進行認識和處理。

（2）靈活機動、視情而定。學生大規(guī)模集聚或游行、示威事件的應急處理，由于涉及人員多、涉案人員情緒較為激動，要以規(guī)勸、說服教育等緩和性措施和謹慎地使用強行隔離、帶離、疏導等強制性措施相結合以達到處置目的。

2、此類事件的處置程序

（1）事件發(fā)生后，系部應迅速組織相關人員第一時間趕赴現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，開展說服教育工作，防止過激行為發(fā)生。

（2）學院相關部門迅速摸清現(xiàn)場情況，并根據(jù)現(xiàn)場情況，報請院領導確定是否請求警力支援。

（3）各系（部）、保衛(wèi)處、學生處等相關部門根據(jù)職責分工，立即組織開展相應工作。

3、善后工作

（1）查明事件的組織者和挑頭人員，根據(jù)事件的規(guī)模和危害程度及造成的損失進行相應的政紀、法律處分。

（2）以組織學習、討論等方式端正參與者的認識和態(tài)度，消除不良影響，防止反彈和復發(fā)。

（3）組織整理整個事件過程的材料，向上級部門匯報請示并作出處理。

汽車工程系

2012年8月29日

第五篇：蓋州市供暖期突發(fā)性事件應急處理預案

蓋州市供暖期突發(fā)性事件應急處理預案

為積極應對可能發(fā)生的突發(fā)性事件，保證我市物業(yè)小區(qū)今冬供暖工作的順利，維護正常的生活秩序，保障社會穩(wěn)定，結合我市供暖的實際情況，特制定本預案。

一、住宅供暖突發(fā)性事件的范圍：

（一）本預案所稱供暖指蓋州市所有集中供暖的物業(yè)小區(qū)。

（二）住宅供暖突發(fā)性事件，是指取暖期內(nèi)鍋爐和供暖管線、燃料供應、供水、供電不能正常運行，以及出現(xiàn)大面積停暖或重大不良影響的突發(fā)事件。

二、住宅供暖突發(fā)性事件應急處理機構

（一）設立供暖突發(fā)性事件應急處理領導小組和辦公室

1、供暖突發(fā)性事件應急處理領導小組

組長：閆家民（蓋州市常務副市長）

副組長：梁德祥（蓋州市規(guī)劃建設委員會主任）

劉連錄（蓋州市規(guī)劃建設委員會黨委副書記、房產(chǎn)局局長）薛成錄（蓋州市房產(chǎn)管理局黨委書記、常務副局長）

2、辦公室

辦公室設在蓋州市房產(chǎn)管理局

主任：李擁軍（蓋州市房產(chǎn)管理局副局長）

副主任：鄒鵬（蓋州市物業(yè)管理辦公室常務副主任）

成員：物業(yè)管理辦公室全體工作人員

各物業(yè)（供暖）公司主要負責人

（二）全市各物業(yè)（供暖）公司設立維修隊（組），人員根據(jù)管理區(qū)域規(guī)模確定，負責保證管理小區(qū)內(nèi)設施設備、管網(wǎng)的日常維修及突發(fā)事件的及時搶修操作。

負責人：各物業(yè)公司主要負責人

三、建立小區(qū)供暖突發(fā)性事件應急處理調(diào)節(jié)資金

根據(jù)我市供暖實際情況，由市財政劃拔50萬元作為供暖突發(fā)性事件應急處理調(diào)節(jié)資金，在物業(yè)辦專戶存儲。

四、住宅供暖突發(fā)性事件應急處理辦公室及各維修隊職責

（一）辦公室職責

1.負責住宅供暖突發(fā)性事件搶修求援的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、調(diào)度工作。

2.負責制定、落實小區(qū)住宅供暖突發(fā)性事件應急處理預案，并督促各供暖單位制定、落實本單位預案，對日常安全生產(chǎn)和應急準備工作進行監(jiān)督、檢查。

3.對各維修隊的人員、設備落實，預案、制度制定落實，各小區(qū)日常維修維護等項工作進行監(jiān)督檢查，保證供暖的正常運行及突發(fā)事件及時搶修。

4.協(xié)調(diào)調(diào)動指揮各維修隊處理供暖突發(fā)事故，及時向小區(qū)供暖突發(fā)性事件應急處理指揮部匯報事故情況。

（二）各維修隊職責。

1.落實搶修人員，明確責任分工，定期進行培訓演練。

2.配備充足的搶修物資和設備。

3.執(zhí)行指揮部和辦公室的命令，實施搶修及搶險。

4.配合上級部門進行事故調(diào)查處理。

五、突生事件類別及相關處理措施

（一）燃料供應事故

掌握各供暖單位供暖前儲煤量，督促儲煤量不足的單位采取必要措施保證燃料供應。

以我市幾家重點煤炭公司為依托，應急辦公室與煤炭公司達成應急意向。

實行燃料互救機制，若某個供暖鍋爐房出現(xiàn)突發(fā)事件，燃煤供應不能保證，由應急辦公室從附近的鍋爐房調(diào)劑。

（二）鍋爐設備運行事故

發(fā)生鍋爐設備運行、供暖管線突發(fā)性事件時，供暖單位要立即組織修復，并上報應急辦公室。修復力量不足時，應由應急辦公室協(xié)調(diào)調(diào)動應急搶修隊配合搶修。

（三）供電事故

出現(xiàn)供暖單位內(nèi)部設備故障造成停電，由供暖單位自行組織搶修，同時按規(guī)程緊急停爐。

若出現(xiàn)外部供電事故，要立即上報應急領導小組，協(xié)調(diào)供電部門恢復供電。

（四）停水事故

出現(xiàn)供暖單位內(nèi)部設備故障造成停水，由供暖單位自行組織搶修，同時按規(guī)程緊急停爐。

若出現(xiàn)外部供水事故，要立即上報應急領導小組，協(xié)調(diào)供水部門恢復

供水。

五、其他要求

（一）供暖期內(nèi)，應急辦公室實行24小時值班制度，應急辦公室人員手機24小時開機，保證信息暢通，保證應急機制的正常運行。

（二）市物業(yè)辦熱線電話及各鍋爐房電話對外公布。

（三）各供暖單位和鍋爐房實施24小時各鍋爐房須負責人帶班，并做好工作記錄。

（四）出現(xiàn)突發(fā)性事件造成停暖，各供暖單位要在緊急搶修的同時，向居民做好解釋工作。

（五）供暖期內(nèi)，供電部門、供水部門應保持供暖區(qū)正常供電、供水，未經(jīng)請示領導小組組長，不得停水、停電；供暖單位未經(jīng)請示物業(yè)主管部門，不得擅自停水停電，如發(fā)生未請示的停水停電事件，由開發(fā)單位和供暖單位向業(yè)主負責。

（六）出現(xiàn)突發(fā)性事件造成停暖、停水、停電事故，物業(yè)供暖單位不能履行職責的，由其委托方開發(fā)單位負責解決出現(xiàn)的問題。

（七）供暖期內(nèi)，辦事處及社區(qū)要做轄區(qū)內(nèi)小區(qū)群眾組織工作。公安局、法院單位要積極配合處理供暖突發(fā)事件中的治安與違法案件。