第一篇：理賠指標(biāo)項(xiàng)目

2012年理賠考核指標(biāo)項(xiàng)目

1、結(jié)案率：

統(tǒng)計(jì)連續(xù)12個(gè)月報(bào)案案件的結(jié)案情況 公式：結(jié)案率=結(jié)案件數(shù)÷有效報(bào)案件數(shù)×100%

2、萬(wàn)元以下案件結(jié)案周期：

統(tǒng)計(jì)連續(xù)12個(gè)月報(bào)案并結(jié)案，結(jié)案金額在10000元及以下案件的理賠周期，即自報(bào)案至結(jié)案的平均時(shí)長(zhǎng)

公式：萬(wàn)元以下案件結(jié)案周期=∑（結(jié)案日期-報(bào)案日期）÷統(tǒng)計(jì)期內(nèi)結(jié)案案件數(shù)量

3、未決滯留周期：

統(tǒng)計(jì)所有未決案件（軟通系統(tǒng)）的未決滯留周期，即自報(bào)案至統(tǒng)計(jì)日期的天數(shù)

公式：未決滯留周期=∑（統(tǒng)計(jì)截止日期-未決案件對(duì)應(yīng)報(bào)案日期）÷累計(jì)未決件數(shù)

4、未決發(fā)展偏差率：

考核上期未決案件未決金額在本期內(nèi)的發(fā)展變化情況，已結(jié)案案件統(tǒng)計(jì)未決金額已結(jié)案金額的變化情況，未決案件統(tǒng)計(jì)未決金額的進(jìn)展情況 5、24小時(shí)內(nèi)結(jié)案案件占比：

統(tǒng)計(jì)期內(nèi)24小時(shí)內(nèi)結(jié)案案件占結(jié)案案件的比例

公式：24小時(shí)內(nèi)結(jié)案案件占比=（當(dāng)期累計(jì)24小時(shí)內(nèi)賠付結(jié)案案件數(shù)量÷當(dāng)期賠付結(jié)案案件數(shù)量）×100%

6、24小時(shí)超時(shí)立案率：

統(tǒng)計(jì)期內(nèi)超過(guò)24小時(shí)立案案件占總立案案件的比例

公式：24小時(shí)超時(shí)立案率=（當(dāng)期累計(jì)24小時(shí)超時(shí)案件數(shù)量÷當(dāng)期總立案數(shù)量）×100%

7、立案注銷(xiāo)率：

統(tǒng)計(jì)期內(nèi)注銷(xiāo)案件占立案案件的比例

公式：立案注銷(xiāo)率=（當(dāng)期累計(jì)注銷(xiāo)案件數(shù)量÷當(dāng)期總立案數(shù)量）×100%

9、人傷訴訟率：

按當(dāng)期上報(bào)核損的人傷案件中涉訴案件核損金額占整體核損金額的比率

公式：人傷訴訟率=（當(dāng)期人傷涉訴案件核損金額÷當(dāng)期人傷核損金額）×100%

10、未決準(zhǔn)備金充足率：

車(chē)險(xiǎn)未決賠款賠款與已決案均的差異率（已發(fā)生未報(bào)告未決賠款準(zhǔn)備金是否提取充足）

公式：未決準(zhǔn)備金充足率=（車(chē)險(xiǎn)未決案均-已決案均）÷已決案均×100%

11、出險(xiǎn)頻度：

第二篇：保險(xiǎn)公司理賠數(shù)據(jù)指標(biāo)公式

1、簽單保費(fèi)：統(tǒng)計(jì)期間所簽保單的保費(fèi)加上批單（包括批加和批減）保費(fèi)之和。

簽單保費(fèi)= 統(tǒng)計(jì)期間保單保費(fèi) + 批加保費(fèi)-批減保費(fèi)

2、手續(xù)費(fèi)：統(tǒng)計(jì)期間所簽保單支付給分銷(xiāo)商的中介費(fèi)用，包括各種傭金、獎(jiǎng)勵(lì)，只要直接進(jìn)入保單成本中，均計(jì)入手續(xù)費(fèi)項(xiàng)目。

3、凈保費(fèi)=簽單保費(fèi)-手續(xù)費(fèi)

4、已賺保費(fèi)（滿(mǎn)期保費(fèi)）：

指統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)保單自保險(xiǎn)起保之日起到統(tǒng)計(jì)期間止期已滿(mǎn)期的那部分保費(fèi)。

365分法是保單承保期間一年按天進(jìn)行分段，保單生效N天，已賺比例即為N/365，已賺保費(fèi) = 年簽單保費(fèi)*（N/365）

5、已賺凈保費(fèi)：=已賺保費(fèi)*（1-手續(xù)費(fèi)率），即扣除手續(xù)費(fèi)后的已賺保費(fèi)

6、已賺車(chē)年：統(tǒng)計(jì)期間已經(jīng)滿(mǎn)期的車(chē)輛年數(shù)，針對(duì)每張保單，滿(mǎn)期比例即為已賺車(chē)年。

計(jì)算公式：已賺車(chē)年=∑（已滿(mǎn)期日期/保險(xiǎn)期限天數(shù)）= ∑（滿(mǎn)期保費(fèi)/簽單保費(fèi)）

舉例：起保日期：2007年1月1日，統(tǒng)計(jì)日期：2007年6月30日，即已起保日期180天 已賺車(chē)年=180/365，即0.49個(gè)已賺車(chē)年。

7、歷年制賠付制：會(huì)計(jì)記帳在統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)，用于分析某段期間公司的收入與賠付支出情況，跟蹤某段期間的經(jīng)營(yíng)狀況。即統(tǒng)計(jì)在會(huì)計(jì)期間的有效保單的已賺保費(fèi)與落在會(huì)計(jì)期間的賠款的比值。歷年制賠付率=（會(huì)計(jì)期間的已決賠款-期初未決賠款+期末未決賠款）/（會(huì)計(jì)期間的凈保費(fèi)+期初未滿(mǎn)期保費(fèi)-期末未滿(mǎn)期保費(fèi)）

8、滿(mǎn)期賠付率I：用于計(jì)算統(tǒng)計(jì)期間某批保單損失金額與已賺保費(fèi)的比，比值越小，保單品質(zhì)越好。

= 統(tǒng)計(jì)期間某批保單（已決賠款+未決賠款）/ 已賺保費(fèi)

9、滿(mǎn)期賠付率II：與滿(mǎn)期賠付率I的主要區(qū)別在于，滿(mǎn)期賠付率II考慮了業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)成本。

= 統(tǒng)計(jì)期間（已決賠款+未決賠款）/ 凈已賺保費(fèi)

10、手續(xù)費(fèi)率：用于統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)期間某批保單的手續(xù)費(fèi)成本，手續(xù)費(fèi)率=手續(xù)費(fèi)/簽單保費(fèi)。

11、已賺出險(xiǎn)頻度，用于統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)期間某批保單的出險(xiǎn)頻度；

已賺出險(xiǎn)頻度=（未決筆數(shù)+已決筆數(shù)）/已賺車(chē)年，出險(xiǎn)頻度越低，業(yè)務(wù)出險(xiǎn)率越低，業(yè)務(wù)品質(zhì)越好。

12、純風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)=案均賠款*已賺出險(xiǎn)頻度，純風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)與單均保費(fèi)的比越小，說(shuō)明保費(fèi)越充足。

? 已賺出險(xiǎn)頻度，用于統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)期間某批保單的出險(xiǎn)頻度，已賺出險(xiǎn)頻度=（未決筆數(shù)+已決筆數(shù)）/已賺車(chē)年，出險(xiǎn)頻度越低，業(yè)務(wù)出險(xiǎn)率越低，業(yè)務(wù)品質(zhì)越好。? 綜合成本率=綜合費(fèi)用率+綜合賠付率

? 綜合費(fèi)用率=營(yíng)業(yè)稅金及附加+手續(xù)費(fèi)及傭金支出+ 營(yíng)業(yè)費(fèi)用（含總部分?jǐn)偅┨崛”ｋU(xiǎn)保障基金、上級(jí)管理費(fèi)-遞延成本

? 綜合賠付=已決賠款+期末未決賠款-年初未決賠款+提取IBNR理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金-轉(zhuǎn)回IBNR理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金

? 綜合費(fèi)用=營(yíng)業(yè)稅金及附加+手續(xù)費(fèi)及傭金支出+ ? 營(yíng)業(yè)費(fèi)用（含總部分?jǐn)偅┨崛”ｋU(xiǎn)保障基金、上級(jí)管理費(fèi)-遞延成本

? 保單邊際貢獻(xiàn)=保費(fèi)收入*[1-（已決賠款+未決賠款+IBNR及理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金）/滿(mǎn)期保費(fèi)]-手續(xù)費(fèi)-營(yíng)業(yè)稅及附加-保險(xiǎn)保障基金

第三篇：保險(xiǎn)理賠指標(biāo)公式及說(shuō)明

理賠類(lèi)指標(biāo)

---BXLP0001 報(bào)案數(shù)量 number of reported claims 說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，通過(guò)電話(huà)，委托，上門(mén)等方式向保險(xiǎn)人報(bào)案且業(yè)務(wù)系統(tǒng)已生成報(bào)案號(hào)的案件件數(shù)總和。

日期屬性：按照案件的報(bào)案日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0002 注銷(xiāo)報(bào)案數(shù)量 number of cancelled reported claims 說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，已報(bào)案但在立案前被注銷(xiāo)的報(bào)案件數(shù)。日期屬性：按照案件的注銷(xiāo)報(bào)案日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0003 報(bào)案延遲 reported claim delay 說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)報(bào)案的案件，從出險(xiǎn)到報(bào)案的時(shí)間。日期屬性：按照案件的出險(xiǎn)日期和報(bào)案日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0004平均報(bào)案延遲 average reported claim delay 說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)報(bào)案的案件，從出險(xiǎn)到報(bào)案的平均時(shí)間。公式：報(bào)案延遲 / 報(bào)案數(shù)量

日期屬性：按照案件的出險(xiǎn)日期和報(bào)案日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0005 報(bào)案注銷(xiāo)率 cancelled reported rate 公式：注銷(xiāo)報(bào)案數(shù)量/報(bào)案數(shù)量×100%

---BXLP0006 未立案數(shù)量 number of unregistered claims 說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，已報(bào)案但未立案的案件件數(shù)。日期屬性：按照案件的報(bào)案日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0007 立案數(shù)量 number of registered claims 說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，經(jīng)保險(xiǎn)人調(diào)查、查勘確認(rèn)后，經(jīng)過(guò)初審確定后應(yīng)由公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的賠案案件數(shù)總和。

日期屬性：按照案件的立案日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0008 注銷(xiāo)立案數(shù)量 number of cancelled registered claims 說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，已立案但被注銷(xiāo)的案件件數(shù)。日期屬性：按照案件的注銷(xiāo)日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0009 拒賠立案數(shù)量 number of rejected claims 說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，拒賠的案件件數(shù)總和。日期屬性：按照案件的拒賠日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0010 及時(shí)立案數(shù)量 number of registered claims in time 說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，報(bào)案以后72小時(shí)內(nèi)立案的案件數(shù)量。日期屬性：按照案件的立案日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0011 未及時(shí)立案數(shù)量 number of unregistered claims in time 說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，報(bào)案以后72小時(shí)以外立案的案件數(shù)量。日期屬性：按照案件的立案日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0012 立案延遲 registered claim delay 說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)立案的案件，從報(bào)案到立案的時(shí)間。日期屬性：按照案件的報(bào)案日期和立案日期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0013平均立案延遲 average registered delay 說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)立案的案件，從報(bào)案到立案的平均時(shí)間。公式：立案延遲 / 立案數(shù)量

日期屬性：按照案件的報(bào)案日期和立案日期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0014 立案率 registered rate 公式：立案數(shù)量/(報(bào)案數(shù)量-注銷(xiāo)報(bào)案數(shù)量)×100%

---BXLP0015 立案注銷(xiāo)率 cancelled registered rate 公式：注銷(xiāo)立案數(shù)量/立案數(shù)量×100%

---BXLP0016 及時(shí)立案率 registered in time rate 公式：及時(shí)立案數(shù)量/(報(bào)案數(shù)量-注銷(xiāo)報(bào)案數(shù)量)×100%

---BXLP0017 查勘定損案件數(shù)量 number of loss assessment claims 說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)，已查勘定損處理的案件件數(shù)。日期屬性：按照案件的定損日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0018 查勘定損標(biāo)準(zhǔn)案件數(shù)量 number of standard loss assessment claims 說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)，查勘定損案件數(shù)量經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)案件轉(zhuǎn)換系數(shù)轉(zhuǎn)換后的案件數(shù)量。

日期屬性：按照案件的定損日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0019 定損金額 loss assessment amount 說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)，案件定損金額。日期屬性：按照案件的定損日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0020 核損金額

說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，已核損通過(guò)的案件損失金額。日期屬性：按照案件的核損通過(guò)日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0021 已核數(shù)量

說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，已核賠通過(guò)的案件數(shù)量。日期屬性：按照案件的核賠通過(guò)日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0022 已核賠款

說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，已核賠通過(guò)賠案的賠款，不含除施救費(fèi)以外的理賠費(fèi)用。

日期屬性：按照案件的核賠通過(guò)日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0023 最新已核估損

說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，核賠通過(guò)后的賠案在立案時(shí)的最新估損金額。日期屬性：按照案件的核賠通過(guò)日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0024 最大已核估損

說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，核賠通過(guò)后的賠案在立案時(shí)的最大估損金額。日期屬性：按照案件的核賠通過(guò)日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0025 最小已核估損

說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，核賠通過(guò)后的賠案在立案時(shí)的最小估損金額。日期屬性：按照案件的核賠通過(guò)日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0026 已決數(shù)量 number of settled claims 說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，已結(jié)案的賠案數(shù)量。日期屬性：按照案件的結(jié)案日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0027 已決賠款 settled loss 說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，已結(jié)案賠案的賠款，不含除施救費(fèi)以外的理賠費(fèi)用。日期屬性：按照案件的結(jié)案日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0028 賠案處理時(shí)效 claim settlement time 說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，已經(jīng)結(jié)案的賠案，從報(bào)案到結(jié)案的時(shí)間。日期屬性：按照案件的結(jié)案日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0029平均賠案處理時(shí)效 average claim settlement time 說(shuō)明：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，已經(jīng)結(jié)案的賠案，從報(bào)案到結(jié)案的平均時(shí)間。日期屬性：按照案件的報(bào)案日期和結(jié)案日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0030 未核數(shù)量

說(shuō)明：已立案但尚未核賠通過(guò)的案件數(shù)量，不包含拒賠與注銷(xiāo)的立案。日期屬性：按照日歷日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0031 未核賠款

說(shuō)明：已立案但尚未核賠通過(guò)的所有賠案的估損金額。不含IBNR。日期屬性：按照日歷日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0032 未決數(shù)量 number of outstanding claims 說(shuō)明：已立案但尚未結(jié)案的案件數(shù)量，不包含拒賠與注銷(xiāo)的立案。日期屬性：按照日歷日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0033 未決賠款 outstanding claim 說(shuō)明：已立案但尚未結(jié)案的所有賠案的估損金額。不含IBNR。日期屬性：按照日歷日期統(tǒng)計(jì)。

---BXLP0034 案件核賠處理率

公式：（已核數(shù)量+注銷(xiāo)立案數(shù)量+拒賠立案數(shù)量）/（報(bào)案數(shù)量-注銷(xiāo)報(bào)案數(shù)量）×100%

---BXLP0035 案件結(jié)案處理率

公式：（已決數(shù)量+注銷(xiāo)立案數(shù)量+拒賠立案數(shù)量）/（報(bào)案數(shù)量-注銷(xiāo)報(bào)案數(shù)量）×100%

---BXLP0036 案均賠款（已決）average payment per claim（settled）

公式：已決賠款 / 已決數(shù)量

---BXLP0037 案均賠款（未決）average payment per claim（outstanding）

公式：未決賠款 / 未決數(shù)量

---BXLP0038 案均賠款（已決+未決）average payment per claim（settled and outstanding）

公式：（已決賠款 + 未決賠款）/（已決數(shù)量 + 未決數(shù)量）---BXLP0040 結(jié)案率 close rate 公式：已決數(shù)量/（已決數(shù)量+未決數(shù)量）×100%

---BXLP0041 出險(xiǎn)率 loss occurred frequency one 公式：(報(bào)案數(shù)量 – 注銷(xiāo)報(bào)案數(shù)量)／保單數(shù)量×100％

---BXLP0043 估損偏差率1 franchise warp rate of estimated loss 公式：（已決賠款最小已決估損)/ 已決賠款×100％---BXLP0049 定損偏差率1 franchise warp rate of loss assessment 公式：∑（核損金額－定損金額）／核損金額×100％

---BXLP0050 定損偏差率2 straight warp rate of loss assessment 公式：∑┃（核損金額－定損金額）┃／核損金額×100％

---BXLP0051 查勘定損處理時(shí)效

公式：∑（核損通過(guò)時(shí)間－調(diào)度時(shí)間）／核損通過(guò)的查勘定損件數(shù) 備注：

---BXLP0052 查勘定損工作效率 公式：∑（核損通過(guò)的查勘定損案件×標(biāo)準(zhǔn)案件轉(zhuǎn)換系數(shù)）／（地域日標(biāo)準(zhǔn)工作件數(shù)×查勘定損員人數(shù)×統(tǒng)計(jì)區(qū)間天數(shù)）×100％

---BXLP0053 簡(jiǎn)易賠案合格率

公式：簡(jiǎn)易賠案合格件數(shù)/簡(jiǎn)易賠案數(shù)量×100％

---BXLP0054 簡(jiǎn)單賠付率 simple loss ratio 公式：已決賠款／保費(fèi)收入×100％

---BXLP0055 滿(mǎn)期保費(fèi) maturity premium 說(shuō)明：統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)，保單的保險(xiǎn)責(zé)任已經(jīng)結(jié)束部分對(duì)應(yīng)的保費(fèi)。備注：此指標(biāo)在日歷分析中稱(chēng)為“已賺保費(fèi)”

---BXLP0056 日歷賠付率(再保前不含IBNR)公式：（已決賠款＋未決賠款提轉(zhuǎn)差）／（已賺保費(fèi)）×100％

備注：未決賠款提轉(zhuǎn)差是指統(tǒng)計(jì)期末未決賠款時(shí)點(diǎn)值與統(tǒng)計(jì)期初未決賠款時(shí)點(diǎn)值之差；已決賠款指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)發(fā)生的已決賠款；已賺保費(fèi)指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)保費(fèi)收入+統(tǒng)計(jì)期初轉(zhuǎn)回的未到期責(zé)任準(zhǔn)備金 –統(tǒng)計(jì)期末的未到期責(zé)任準(zhǔn)備金---BXLP0057 滿(mǎn)期賠付率 maturity loss ratio 公式：（已決賠款＋未決賠款）／滿(mǎn)期保費(fèi)×100％

備注：未決賠款指所選定的承保期內(nèi)起保保單截止到統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)的未決賠款時(shí)點(diǎn)值；已決賠款指所選定的承保期內(nèi)起保保單從生效到統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)總共發(fā)生的已決賠款；滿(mǎn)期保費(fèi)指所選定的承保期內(nèi)起保保單從生效到統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)總共產(chǎn)出的滿(mǎn)期保費(fèi)。

幾項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)及定義

（一）及時(shí)立案率

及時(shí)立案率=及時(shí)立案數(shù)量/(報(bào)案數(shù)量-注銷(xiāo)報(bào)案數(shù)量)×100%

（二）估損偏差率Ⅰ

估損偏差率Ⅰ=∑（已決賠款－最新已決估損）／∑已決賠款×100％

（三）估損偏差率Ⅱ

估損偏差率Ⅱ=∑（最大已決估損－最小已決估損）／∑已決賠款×100％

1．車(chē)損類(lèi)估損偏差率Ⅱ

車(chē)損類(lèi)估損偏差率Ⅱ＝∑（車(chē)損類(lèi)最大已決估損－車(chē)損類(lèi)最小已決估損）／∑車(chē)損類(lèi)已決賠款×100％

2．人傷類(lèi)估損偏差率Ⅱ

人傷類(lèi)估損偏差率Ⅱ＝∑（人傷類(lèi)最大已決估損－人傷類(lèi)最小已決估損）／∑車(chē)損類(lèi)已決賠款×100％

（四）定損偏差率Ⅰ

定損偏差率Ⅰ=∑（核損金額－定損金額）／∑核損金額×100％

（五）定損偏差率Ⅱ

定損偏差率Ⅱ=∑┃（核損金額－定損金額）┃／∑核損金額×100％

（六）結(jié)案率

結(jié)案率=結(jié)案數(shù)量/(歷年已立未結(jié)案件數(shù)量+報(bào)案數(shù)量-注銷(xiāo)報(bào)案數(shù)量-注銷(xiāo)立案數(shù)量-拒賠立案數(shù)量)×100% 該指標(biāo)既考慮新增案件，也考慮存量未決案件。

（七）簡(jiǎn)單賠付率（已決賠付率）

簡(jiǎn)單賠付率（已決賠付率）＝（已決賠款-殘余物資及追償攤回款）／保費(fèi)收入×100％

（八）滿(mǎn)期賠付率

滿(mǎn)期賠付率分為三類(lèi)，用于不同性質(zhì)的分析評(píng)測(cè)，如不特別說(shuō)明則是指歷年制滿(mǎn)期賠付率。

1．歷年制滿(mǎn)期賠付率＝（當(dāng)期已決賠款-殘余物資及追償攤回款＋期末未決賠款－期初未決賠款）／（當(dāng)期有效保單的滿(mǎn)期保費(fèi)）×100%。

2．上保單滿(mǎn)期賠付率=（上保單截至統(tǒng)計(jì)日的已決賠款+上保單截至統(tǒng)計(jì)日的未決賠款）/上保單截至統(tǒng)計(jì)日的滿(mǎn)期保費(fèi)×100% 3．當(dāng)年保單滿(mǎn)期賠付率=（當(dāng)年保單截至統(tǒng)計(jì)日的已決賠款+當(dāng)年保單截至統(tǒng)計(jì)日的未決賠款）/當(dāng)年保單截至統(tǒng)計(jì)日的滿(mǎn)期保費(fèi)×100%

（九）報(bào)案延遲

報(bào)案延遲=∑（報(bào)案時(shí)間-出險(xiǎn)時(shí)間）/報(bào)案數(shù)量

（十）立案時(shí)效

立案時(shí)效=∑（立案時(shí)間-報(bào)案時(shí)間）/立案數(shù)量

（十一）賠案處理時(shí)效

1．常規(guī)賠案處理時(shí)效=∑（常規(guī)賠案核賠通過(guò)時(shí)間-常規(guī)賠案報(bào)案時(shí)間）/常規(guī)賠案已決數(shù)量

常規(guī)賠案是指除簡(jiǎn)易賠案以外的所有賠案。

2．簡(jiǎn)易賠案處理時(shí)效＝∑（簡(jiǎn)易賠案已決賠案的核賠通過(guò)時(shí)間－簡(jiǎn)易賠案已決賠案的報(bào)案時(shí)間）／簡(jiǎn)易賠案已決數(shù)量

3．案件處理時(shí)效=∑（賠案核賠通過(guò)時(shí)間-賠案報(bào)案時(shí)間）/賠案已決數(shù)量

案件處理時(shí)效是指包含常規(guī)賠案和簡(jiǎn)易賠案的所有案件的處理時(shí)效。

（十二）查勘定損處理時(shí)效

查勘定損處理時(shí)效=∑（核損通過(guò)時(shí)間－調(diào)度時(shí)間）／核損通過(guò)的查勘定損件數(shù)

（十三）查勘定損工作效率

查勘定損工作效率=∑（核損通過(guò)的查勘定損案件×標(biāo)準(zhǔn)案件轉(zhuǎn)換系數(shù)）／（地域日標(biāo)準(zhǔn)工作件數(shù)×查勘定損員人數(shù)×統(tǒng)計(jì)區(qū)間天數(shù)）×100％

以上公式中所列∑（核損通過(guò)的查勘定損案件×標(biāo)準(zhǔn)案件轉(zhuǎn)換系數(shù)）即為∑核損通過(guò)的查勘定損標(biāo)準(zhǔn)案件數(shù)量。

（十四）簡(jiǎn)易賠案合格率

簡(jiǎn)易賠案合格率=∑簡(jiǎn)易賠案合格件數(shù)/簡(jiǎn)易賠案數(shù)量

第四篇：項(xiàng)目管理費(fèi)指標(biāo)

第一條 項(xiàng)目臨時(shí)設(shè)施費(fèi)用指標(biāo)

1、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)彩鋼臨建辦公室

1）基礎(chǔ) 綜合成本價(jià) 元/平方米

材料價(jià) 元/平方米

人工費(fèi) 元/平方米 2）房屋結(jié)構(gòu)購(gòu)置費(fèi) 元/平方米

房屋結(jié)構(gòu)購(gòu)置費(fèi)分?jǐn)?56-62元/平米/年 3）結(jié)構(gòu)初次安裝費(fèi) 無(wú) 4）結(jié)構(gòu)二次拆除人工費(fèi) 元/平方米

結(jié)構(gòu)二次拆除轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)輸費(fèi) 元/平方米

結(jié)構(gòu)二次轉(zhuǎn)場(chǎng)超長(zhǎng)距離增加費(fèi) 元/平方米 5）結(jié)構(gòu)二次安裝人工費(fèi) 元/平方米 6）結(jié)構(gòu)二次安裝維護(hù)材料增加費(fèi) 元/平方米 7）房屋結(jié)構(gòu)報(bào)廢處理回收費(fèi)用 元/平方米 8）基礎(chǔ)拆除綜合成本價(jià) 元/立方米

9）房屋裝修綜合成本價(jià) 元/平方米

材料價(jià) 元/平方米

人工費(fèi) 元/平方米 10）房屋裝修拆除綜合成本 元/平方米

11）房屋水電一次安裝綜合成本價(jià) 元/平方米 12）房屋水電二次周轉(zhuǎn)維護(hù)成本增加費(fèi) 元/平方米

13）房屋二次轉(zhuǎn)場(chǎng)欄桿油漆綜合成本 元/平方米

3、單層標(biāo)準(zhǔn)彩鋼項(xiàng)目會(huì)議室

4、項(xiàng)目部食堂1（單層標(biāo)準(zhǔn)彩鋼）

項(xiàng)目部食堂2（磚結(jié)構(gòu)）

5、項(xiàng)目部衛(wèi)生間1（標(biāo)準(zhǔn)單層彩鋼）

項(xiàng)目部衛(wèi)生間2（磚結(jié)構(gòu)）

6、水泵房（磚結(jié)構(gòu)）

7、標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)室1 標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)室2

8、門(mén)衛(wèi)1 門(mén)衛(wèi)2

9、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)彩鋼臨建工人宿舍

10、食堂1 食堂2

11、工人廁所

12、鋼筋棚

13、木工棚

14、大門(mén)1 大門(mén)2

15、標(biāo)準(zhǔn)磚圍墻

標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)圍墻

16、道路1 道路2

17、洗車(chē)池

18、室外洗手池

19、臨電防護(hù)棚 20、標(biāo)牌標(biāo)志 第二條 采暖費(fèi)用指標(biāo) 第三條 項(xiàng)目辦公設(shè)施費(fèi)用指標(biāo) 第四條 工人通勤費(fèi)用指標(biāo) 第五條 垃圾清理費(fèi)用指標(biāo) 第六條 試驗(yàn)費(fèi)指標(biāo)

第七條 竣工清理保潔費(fèi)用指標(biāo) 第八條 項(xiàng)目通訊費(fèi)補(bǔ)貼指標(biāo) 第九條 項(xiàng)目禮儀活動(dòng)費(fèi)用指標(biāo)

第十條 食堂補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)

第五篇：2011年理賠管理工作指標(biāo)考核方法

2011

年理賠管理工作考核辦法

為了全面提高賠案質(zhì)量，提升理賠服務(wù)水平，科學(xué)、合理地評(píng)價(jià)各分公司2011理賠管理工作成效，發(fā)揮分公司的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，特制定本考核辦法。

本辦法考核對(duì)象為全轄各分公司，2010年及以后開(kāi)業(yè)的分公司不參與排名和獎(jiǎng)罰。

第一部分 考核指標(biāo)

一、理賠質(zhì)量指標(biāo)（30分）

（一）車(chē)險(xiǎn)綜合賠付率（8分）

計(jì)算公式：本項(xiàng)得分=賠付率得分+進(jìn)步率得分 2011年車(chē)險(xiǎn)綜合賠付率的目標(biāo)值為63%。

賠付率得分：本項(xiàng)基礎(chǔ)分為5分。車(chē)險(xiǎn)綜合賠付率在63%-66%之間得5分；綜合賠付率低于63%，按每降1個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)0.5分的比例計(jì)算加分，最高獎(jiǎng)勵(lì)分為3分；綜合賠付率超過(guò)66%，按每超1個(gè)百分點(diǎn)扣罰0.5分的比例計(jì)算扣分，扣完5分為止；

進(jìn)步率得分：本項(xiàng)基礎(chǔ)分為3分。

1、綜合賠付率低于去年同期的分公司，低于63%的部分，按每降1個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)0.4分的比例計(jì)算加分；其余部分按每降1個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)0.2分的比例計(jì)算加分，最高獎(jiǎng)勵(lì)以2分為限；

2、綜合賠付率高于去年同期的分公司，高于66%的部分，按每超1個(gè)百分點(diǎn)扣0.4分的比例計(jì)算，其余部分按每超1個(gè)百 分點(diǎn)扣0.2分的比例計(jì)算，扣完3分為止。

（二）非車(chē)險(xiǎn)綜合賠付率（7分）

按總公司財(cái)會(huì)部下發(fā)的各險(xiǎn)類(lèi)綜合賠付率預(yù)算值為目標(biāo)值進(jìn)行考核（中行信用卡損失等特殊業(yè)務(wù)除外）。非車(chē)險(xiǎn)綜合賠付率考核分值為7分。

某險(xiǎn)種綜合賠付率考核得分=該險(xiǎn)種預(yù)算綜合賠付率/該險(xiǎn)種實(shí)際綜合賠付率×非車(chē)險(xiǎn)綜合賠付率考核分值；

如果某險(xiǎn)種綜合賠付率為負(fù)數(shù)且已賺保費(fèi)為負(fù)數(shù)，則該險(xiǎn)種得分為0；如果某險(xiǎn)種綜合賠付率為負(fù)數(shù)且賠款支出為負(fù)數(shù)，則該險(xiǎn)種綜合賠付率考核得分基礎(chǔ)分；

每險(xiǎn)種綜合賠付率考核獎(jiǎng)勵(lì)以5分為限，扣減以7分為限； 某險(xiǎn)種綜合賠付率考核權(quán)重=該險(xiǎn)種已賺保費(fèi)/非車(chē)險(xiǎn)已賺保費(fèi)；

非車(chē)險(xiǎn)綜合賠付率得分=∑（某險(xiǎn)種綜合賠付率考核得分×該險(xiǎn)種綜合賠付率考核權(quán)重）；

（三）理賠費(fèi)用率（5分）

計(jì)算公式：理賠費(fèi)用率=（直接理賠費(fèi)用+間接理賠費(fèi)用）/已賺保費(fèi)。

理賠費(fèi)用率目標(biāo)值為4%。按每減少1個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)1分的比例計(jì)算加分；按每增加1個(gè)百分點(diǎn)扣罰1分的比例計(jì)算減分，扣減以5分為限。

（四）估損代數(shù)偏差率（10分）

為了鼓勵(lì)分公司及時(shí)跟進(jìn)未決賠案的處理，動(dòng)態(tài)調(diào)整未決賠 2 案的估損金額，采取如下方法考核未決賠案估損準(zhǔn)確性：

估損代數(shù)偏差率是指在統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)已結(jié)案的案件的結(jié)案金額與立案估損金額之差的代數(shù)和與結(jié)案金額總和的比率。

估損代數(shù)偏差率=∑（結(jié)案金額-估損金額）/∑結(jié)案金額。估損金額定義：如果結(jié)案周期超過(guò)30天，每案估損金額以結(jié)案前30天進(jìn)入未決準(zhǔn)備金系統(tǒng)的估損金額為準(zhǔn)；如果結(jié)案周期在30天內(nèi)，每案估損金額以最后一次進(jìn)入未決準(zhǔn)備金系統(tǒng)的估損金額為準(zhǔn)；

其中對(duì)于特殊案件考核規(guī)則如下： 全險(xiǎn)種拒賠案件：不納入考核范圍；

車(chē)險(xiǎn)注銷(xiāo)案件：在立案時(shí)間15天（含）內(nèi)的注銷(xiāo)案件，不納入考核范圍；立案時(shí)間15天后注銷(xiāo)案件，視為零結(jié)案，納入考核范圍；

非車(chē)險(xiǎn)注銷(xiāo)案件：報(bào)案注銷(xiāo)不納入考核范圍，立案注銷(xiāo)視為零結(jié)案，納入考核范圍；

重開(kāi)案件：對(duì)于注銷(xiāo)重開(kāi)、零結(jié)重開(kāi)案件的估損金額視為0；其他重開(kāi)案件的估損金額為第一次結(jié)案前最后一次估損金額。

1、車(chē)險(xiǎn)估損代數(shù)偏差率（5分）

車(chē)險(xiǎn)估損偏差率目標(biāo)值為±10%，實(shí)際偏差率每超過(guò)±1%，扣0.5分，本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。

2、非車(chē)險(xiǎn)估損代數(shù)偏差率（5分）

第一類(lèi)：企財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、信用險(xiǎn)及船舶險(xiǎn)估損偏差率目標(biāo)值為±15%；

第二類(lèi)：其余非車(chē)險(xiǎn)估損偏差率目標(biāo)值為±10%； 每類(lèi)險(xiǎn)種考核權(quán)重=該類(lèi)險(xiǎn)種已賺保費(fèi)/非車(chē)險(xiǎn)已賺保費(fèi)。每類(lèi)險(xiǎn)種考核分=非車(chē)險(xiǎn)估損代數(shù)偏差率考核分?jǐn)?shù)×該類(lèi)險(xiǎn)種考核權(quán)重；

每類(lèi)險(xiǎn)種得分=該類(lèi)險(xiǎn)種考核分?jǐn)?shù) + 該類(lèi)險(xiǎn)種考核扣分； 每類(lèi)險(xiǎn)種考核扣分按實(shí)際偏差率每超過(guò)±1%扣0.2分的比例計(jì)算，每類(lèi)險(xiǎn)種考核分?jǐn)?shù)扣完為止。

該項(xiàng)考核得分為兩類(lèi)險(xiǎn)種考核得分之和。

二、理賠效率指標(biāo)（30分）

（一）及時(shí)立案率（5分）

1、車(chē)險(xiǎn)及時(shí)立案率（2分）

出險(xiǎn)后在48小時(shí)之內(nèi)報(bào)、立案的視為及時(shí)立案。車(chē)險(xiǎn)及時(shí)立案率為當(dāng)期及時(shí)立案的件數(shù)占當(dāng)期所有立案件數(shù)的百分比。

及時(shí)立案率目標(biāo)值為98%，基礎(chǔ)分為2分。車(chē)險(xiǎn)及時(shí)立案率較目標(biāo)值每高1個(gè)百分點(diǎn)按獎(jiǎng)勵(lì)0.5分的比例計(jì)算；每低1個(gè)百分點(diǎn)按扣罰0.5分的比例計(jì)算。

本項(xiàng)最高獎(jiǎng)勵(lì)1分，最多扣減2分。

2、非車(chē)險(xiǎn)及時(shí)立案率（3分）

非車(chē)險(xiǎn)及時(shí)立案率：從接到報(bào)案起30天內(nèi)立案的件數(shù)占當(dāng)期所有非車(chē)險(xiǎn)的立案件數(shù)的百分比。

非車(chē)險(xiǎn)及時(shí)立案率目標(biāo)值不低于90%。非車(chē)及時(shí)立案率95%及以上得4分；非車(chē)及時(shí)立案率90%及以上、95%以下得3分；85%及以上、90%以下得2分；80%及以上、85%以下得1分；低于80%得0分。

（二）件數(shù)結(jié)案率、金額結(jié)案率（20分）

1、車(chē)險(xiǎn)（10分）

設(shè)定第一季度件數(shù)結(jié)案率55%，第二季度件數(shù)結(jié)案率65%，第三季度件數(shù)結(jié)案率75%，目標(biāo)值80%；車(chē)險(xiǎn)金額結(jié)案率季度及目標(biāo)值相應(yīng)降低10%。

（1）車(chē)險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率（5分）

車(chē)險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率=當(dāng)年已結(jié)件數(shù)/（當(dāng)年新增報(bào)案件數(shù)+年初未決件數(shù)）；

本項(xiàng)基本分為5分。件數(shù)結(jié)案率較目標(biāo)值每升高或降低1個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)或罰0.2分。獎(jiǎng)勵(lì)以3分為限，本項(xiàng)最低得0分。

說(shuō)明：在計(jì)算車(chē)險(xiǎn)的件數(shù)結(jié)案率時(shí)，注銷(xiāo)和拒賠案件包括在內(nèi)。

（2）車(chē)險(xiǎn)金額結(jié)案率（5分）

車(chē)險(xiǎn)金額結(jié)案率=當(dāng)年已決金額/（當(dāng)年已決金額+期末未決金額）；

本項(xiàng)基本分為5分。金額結(jié)案率較目標(biāo)值每升高或降低1個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)或罰0.2分。獎(jiǎng)勵(lì)以2分為限，本項(xiàng)最低得0分。

2、非車(chē)險(xiǎn)（10分）

非車(chē)險(xiǎn)按照其業(yè)務(wù)特點(diǎn)分為兩類(lèi)，第一類(lèi)險(xiǎn)種為企財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、信用險(xiǎn)及船舶險(xiǎn)，第二類(lèi)險(xiǎn)種為意鍵險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)及貨運(yùn)險(xiǎn)等。

第一類(lèi)險(xiǎn)種考核：第一季度件數(shù)結(jié)案率30%，第二季度件數(shù)結(jié)案率50%，第三季度件數(shù)結(jié)案率70%，目標(biāo)值75%；金額結(jié)案率季度及考核值相應(yīng)降低10%。

第二類(lèi)險(xiǎn)種考核：第一季度件數(shù)結(jié)案率55%，第二季度件數(shù) 結(jié)案率65%，第三季度件數(shù)結(jié)案率75%，目標(biāo)值85%；金額結(jié)案率季度及目標(biāo)值相應(yīng)降低10%。（1）非車(chē)險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率（5分）

第一類(lèi)險(xiǎn)種基本分為2分。件數(shù)結(jié)案率較目標(biāo)值每升高或降低1個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)或罰0.2分。獎(jiǎng)勵(lì)以1分為限，本類(lèi)最低得0分。

第二類(lèi)險(xiǎn)種基本分為3分。件數(shù)結(jié)案率較目標(biāo)值每升高或降低1個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)或罰0.2分。獎(jiǎng)勵(lì)以1分為限，本類(lèi)最低得0分。

本項(xiàng)得分為第一類(lèi)與第二類(lèi)得分之和。（2）非車(chē)險(xiǎn)金額結(jié)案率（5分）

第一類(lèi)險(xiǎn)種基本分為2分。金額結(jié)案率較目標(biāo)值每升高或降低1個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)或罰0.1分。獎(jiǎng)勵(lì)以1分為限，本類(lèi)最低得0分。

第二類(lèi)險(xiǎn)種基本分為3分。件數(shù)結(jié)案率較目標(biāo)值每升高或降低1個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)或罰0.1分。獎(jiǎng)勵(lì)以2分為限，本類(lèi)最低得0分。

本項(xiàng)得分為第一類(lèi)與第二類(lèi)得分之和。說(shuō)明：非車(chē)險(xiǎn)結(jié)案率考核時(shí)不包含出口貨運(yùn)險(xiǎn)。

（三）車(chē)險(xiǎn)平均結(jié)案周期（5分）

平均結(jié)案周期是指從報(bào)案至支付賠款的時(shí)間。

1、車(chē)險(xiǎn)當(dāng)期平均結(jié)案周期（3分）

本項(xiàng)基礎(chǔ)分為3分。車(chē)險(xiǎn)當(dāng)期平均結(jié)案周期較全系統(tǒng)（2010年及以后開(kāi)業(yè)的分公司除外）平均值每少1天，獎(jiǎng)勵(lì)0.2分，獎(jiǎng) 勵(lì)以2分為限；較全系統(tǒng)平均值每多1天，扣0.2分，本項(xiàng)扣完為止。

2、車(chē)險(xiǎn)歷年平均結(jié)案周期（2分）

2011年車(chē)險(xiǎn)歷年平均結(jié)案周期目標(biāo)值為45天。

本項(xiàng)基本分為2分。低于45天，每低1天加0.2分，獎(jiǎng)勵(lì)以2分為限；高于55天，每超1天扣0.2分，本項(xiàng)分值扣完為止。

三、理賠服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo)（15分）

（一）車(chē)險(xiǎn)第一現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)查勘率（5分）

計(jì)算公式：本項(xiàng)得分=第一現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)查勘率×考核分值； 發(fā)生在有機(jī)構(gòu)地區(qū)的城區(qū)范圍的車(chē)險(xiǎn)案件，凡調(diào)度要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘估損的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)查勘，不能及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘的，必須提前向接報(bào)案中心說(shuō)明情況。

（二）客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度（5分）

1、評(píng)分辦法：從已經(jīng)出險(xiǎn)的客戶(hù)中隨機(jī)抽樣調(diào)查。

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

5分：客戶(hù)滿(mǎn)意度為90%（含）以上； 4分：客戶(hù)滿(mǎn)意度為80%（含）-90%之間； 3分：客戶(hù)滿(mǎn)意度為70%（含）-80%之間； 2分：客戶(hù)滿(mǎn)意度為60%（含）-70%之間； 0分：客戶(hù)滿(mǎn)意度為60%以下。

（三）有效投訴率與及時(shí)處理率（5分）

1、有效投訴率（3分）計(jì)算公式：有效投訴率=有效理賠投訴數(shù)量/報(bào)案數(shù)量。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

３分：理賠有效投訴率為0.1%（含）以下； ２分：理賠有效投訴率為0.1%-0.2%（含）之間； １分：理賠有效投訴率為0.2%-0.3%（含）之間； 0分：理賠有效投訴率為0.3%以上。

2、及時(shí)處理率（2分）

計(jì)算公式：理賠投訴及時(shí)處理率=及時(shí)處理投訴個(gè)數(shù)/處理投訴總數(shù)。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

２分：理賠投訴及時(shí)處理率為90%（含）以上； １分：理賠投訴及時(shí)處理率為80%（含）-90%之間； 0.５分：理賠投訴及時(shí)處理率為70%（含）-80%之間； 0分 ：理賠投訴及時(shí)處理率為70%以下。

四、管理類(lèi)指標(biāo)（25分）

（一）賠案處理質(zhì)量（15分）

1、總公司組織業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查(10分）具體檢查評(píng)分辦法另行下發(fā)。

2、“雙代”案件（3分）

包括處理時(shí)效、質(zhì)量及日?？己饲闆r。３、理賠檔案管理質(zhì)量（2分）

（1）已決檔案卷宗材料齊全且符合裝訂要求：1.5分

8（2）未決檔案管理：0.5分

（二）日常工作要求（5分）

1、按要求及時(shí)上報(bào)總公司數(shù)據(jù)、報(bào)表（2分）；

2、賠案質(zhì)量日常抽查及上報(bào)案件退回率（2分）

3、按規(guī)定及時(shí)上報(bào)再保臨分?jǐn)偦刭r案資料、超權(quán)限案件（１分）；

具體考核評(píng)分辦法另行下發(fā)。

（三）理賠隊(duì)伍建設(shè)（5分）

（１）空編人員及時(shí)到崗率（１分）

理賠人員編制到崗率85％，每低１個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分；（2）總公司培訓(xùn)考核為2分；

總公司組織的理賠知識(shí)培訓(xùn)，參訓(xùn)人員累計(jì)考核及格率目標(biāo)值為75％，每低１個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分；每超1個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)0.1分；

（3）分公司隊(duì)伍建設(shè)為２分；

總公司組織的上崗資格考試通過(guò)率75％，每低１個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分；每超1個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)0.1分。

第二部分 評(píng)比檢查辦法

一、總公司每月下發(fā)各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況，每季度進(jìn)行模擬考核，但不記入全年考核結(jié)果中，最終考核結(jié)果以年底數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。季度點(diǎn)評(píng)采用電話(huà)會(huì)議形式，邀請(qǐng)分管副總裁參加；半年點(diǎn)評(píng)時(shí)邀請(qǐng)公司總裁參加。

二、下半年開(kāi)始對(duì)分公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。