第一篇：售樓部保安制度

售樓部保安員管理制度

1、嚴格遵守公司及部門各項制度。

2、著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿，文明執(zhí)勤。

3、按時上下班，不遲到、早退。

4、服從命令，聽從指揮，完成上級交辦的任務(wù)。

5、堅守崗位，不得擅離職守。因有事離崗必須請示主管批復后，方可離開。

6、不準利用工作之便，故意刁難顧客、商戶。

7、不準利用工作之便，挪用公司財物。

8、嚴禁上班時間喝酒、睡崗、看書、接打私人電話及監(jiān)守自盜等。

9、加強對水電、消防設(shè)施、配電設(shè)備的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和上報領(lǐng)導。對因工作失誤者，追究其責任。

售樓部保安員崗位職責

一、售樓部大廳崗

1.上崗前，仔細檢查佩戴器械是否佩戴完整，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。

2、不準在上班時間喝酒、睡崗、看書、接打私人電話聚眾閑聊等。

3、售樓大廳是人員眾多的場所，必須提高警惕，觀察有無可疑人員；衣衫不整及推銷人員禁止入內(nèi)。防止他人順手牽羊，偷盜財物；發(fā)現(xiàn)問題，立即上報和處理。

4、保證售樓大廳營業(yè)秩序，切記不可大聲喧嘩。

5、保護售樓部內(nèi)部的設(shè)施設(shè)備，防止他人隨意刻畫或損壞財物。

二、樓層巡查崗

1.文明巡視，注意可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題，禮貌詢問，并做好控制，上報領(lǐng)導，并在記錄表做好記錄。

2.嚴格履行自己的職責，及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，消除隱患，確保公司人員財物安全。3.對售樓部的重點區(qū)域進行重點巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即處理和上報領(lǐng)導。4.保證大廳內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的完善。

三、停車場崗位

1.保證停車場暢通無阻，廣場干凈整潔，車輛擺放整齊，對進出車輛做好記錄。

2.對進出車場的車輛進行嚴格管制，發(fā)現(xiàn)可疑車輛或車場可疑物及時上報處理。

3.負責車場車輛安全管理，做好防盜防火及人員管理。

4.對車場入口處的閑雜人員及車輛進行疏導和清理。

四、售樓部夜班職責

1.提前10分鐘進行交接班，與上一班人員對售樓部各處進行全面檢查，確認完好無損后，進行簽字確認。

2.辦公人員下班后，保安員從三樓開始仔細認真檢查，檢查辦公室門窗是否關(guān)好，照明設(shè)施、水電、消防器材重點部位檢查；檢查洗手間等隱蔽處是否有可疑人員；如有，應(yīng)立即控制，并問明原因，及時將情況向領(lǐng)導報告。檢查時，一人留守大門口，注意車場安全和門口安全。

3.值班期間，禁止喝酒、睡覺，嚴防偷盜事故的發(fā)生。

4.對售樓中心及外圍廣場進行巡視檢查，并做好相關(guān)記錄。

售樓部安全應(yīng)急事件處理程序

一、商戶洽談業(yè)務(wù)時，隨身財物的丟失處理： 接到報案后，由保衛(wèi)部派人員迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場，并攜帶好記錄本、筆、相機等工具。認真聽取失主丟失財物的過程，詳細詢問了解物品的特征和當時情況，通知相關(guān)部門領(lǐng)導處理。事故較大的，經(jīng)公司高管層批準后，報公安機關(guān)處理。并保護好現(xiàn)場，禁止任何人員進入，對事件做保密措施，避免影響公司聲譽。

二、火情的處理 火情報警：發(fā)現(xiàn)火情立即進行現(xiàn)場撲救，如果火勢以無法控制，應(yīng)立即撥打火警電話，請求支援，通知相關(guān)領(lǐng)導，并緊急疏散人員和財物。

三、打架斗毆等事件的防范及處理

工作期間，如發(fā)現(xiàn)成群結(jié)伙的人群，有異?，F(xiàn)象，聚眾在售樓部周圍；值班人員應(yīng)提高警惕，同時迅速將情況向主管報告。按照指令進行處理。

售樓部安全應(yīng)急事件處理程序

一、商戶洽談業(yè)務(wù)時，隨身財物的丟失處理： 接到報案后，由保衛(wèi)部派人員迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場，并攜帶好記錄本、筆、相機等工具。認真聽取失主丟失財物的過程，詳細詢問了解物品的特征和當時情況，通知相關(guān)部門領(lǐng)導處理。事故較大的，經(jīng)公司高管層批準后，報公安機關(guān)處理。并保護好現(xiàn)場，禁止任何人員進入，對事件做保密措施，避免影響公司聲譽。

二、火情的處理 火情報警：發(fā)現(xiàn)火情立即進行現(xiàn)場撲救，如果火勢以無法控制，應(yīng)立即撥打火警電話，請求支援，通知相關(guān)領(lǐng)導，并緊急疏散人員和財物。

三、打架斗毆等事件的防范及處理

工作期間，如發(fā)現(xiàn)成群結(jié)伙的人群，有異?，F(xiàn)象，聚眾在售樓部周圍；值班人員應(yīng)提高警惕，同時迅速將情況向主管報告。按照指令進行處理。

第二篇：售樓部保安年終總結(jié)

商場保安年終總結(jié)

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹安全第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：

一 ·工作的職責：

疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;二·消防知識：

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力三懂、三會 從那以后實行貫徹消防局的意見，從三個能力三懂、三會發(fā)展到四個能力，四懂，四會讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導看了之后很贊同認可!三·存在的不足和今后的努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個再創(chuàng)新，兩個大提升，最后實現(xiàn)三個方面的滿意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿意!以上是我來一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導批評指正。篇二：2014年保安隊長年終總結(jié) 2014個人工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導：

親愛的同事們！時間在不經(jīng)意中從指尖劃過，轉(zhuǎn)眼間又是新的一年。回顧2014年的工作，在公司領(lǐng)導正確的指導和全體隊員的大力積極配合下我隊能夠?qū)⑸霞壻x予的各項工作安全順利的圓滿完成！其主要表現(xiàn)在，安全管理、人員管控、業(yè)務(wù)水平提高、綜合素質(zhì)考評、以及禮節(jié)禮貌等幾個方面有大幅度提高與進步。現(xiàn)將過去一年的具體工作情況和明年的工作目標分以下幾個方面向領(lǐng)導總結(jié)匯報如下：

加強隊伍建設(shè)

1、如何加強隊伍建是我隊全年工作的重點。身為隊長我是隊伍的中層骨干、是兵頭將尾，在隊伍中有著至關(guān)重要的作用。

2、為了隊伍整體提高，我還自行組織了多次業(yè)務(wù)知識培訓和專業(yè)知識考評，促進了共同學習。培養(yǎng)了帶班班長的模范帶頭作用，同時也提高了其管理和處理各類突發(fā)事件的能力。不定期對全體隊員進行培訓，讓隊員了解公司的企業(yè)文化服務(wù)理念，以及緊緊圍繞公司領(lǐng)導所提倡的把服務(wù)做得更好、做的更到位。

3、由于細致的培訓不僅減少了對保安隊伍的投訴，還在所服務(wù)單位樹立了良好形象，受到服務(wù)單位領(lǐng)導及同事好評，并在服務(wù)單位樹立了很高的威信。為公司領(lǐng)導省了不少心，還為保安隊建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)！

加強軍事訓練、養(yǎng)成良好作風

由于我隊服務(wù)單位的特殊性，所以就要求隊員加強軍事訓練提高軍事素質(zhì)，進一步強化崗位紀律，增強憂患意識。

為此，每月中旬都犧牲隊員休息時間進行全天的隊列、軍姿、軍體拳、基本格斗技巧等一系列的訓練。期間隊員情緒高漲彼此切磋交流交換意見。進一步調(diào)動了隊員工作積極性還融洽了同事之間的關(guān)系。

為了養(yǎng)成良好作風，我還制定了上班期間所必須遵守的幾個小的生活細節(jié)：

1、在上班期間在本單位不得嬉笑打鬧嚴禁相互之間搭肩勾背

2、在本服務(wù)單位上班期間出去巡邏必須三人成路，二人成列規(guī)范一言一行

3、不定時檢查隊員軍容風紀，染頭發(fā)、長指甲、衣帽不整潔，一律督促其立即改正，屢教不改的將上報公司進行處理

4、在接待外單位人員及來訪人員都要文明用語熱情接待，對老、弱、病、殘人員都要一事同仁不得歧視不厭其煩的為外來和來訪人員聯(lián)系有關(guān)事宜

搞好安全措施積極配合服務(wù)單位工作

1、正所謂安全無小事，積極搞好安全工作是我隊在本服務(wù)單位的又一個重中之重的大事。為了落實公司領(lǐng)導和服務(wù)單位的安全要求。我隊集合隊伍情況每晚對本服務(wù)單位廠區(qū)進行巡夜查點小組，特定每巡夜小組人員不低于兩人必須配備警用器械、手電筒、對講機等防護通訊輔助器材確保自身安全的情況下更好完成巡視工作。

2、主要巡查火、漏電、漏水情況，在特殊季節(jié)供水供暖時期還加派了巡查次數(shù)和時間確保廠區(qū)各個地點安全隱患能夠及時發(fā)現(xiàn)及時處理，積極配合服務(wù)單位調(diào)整人員巡視受到各級領(lǐng)導好評。

做好每一名隊員的思想工作是穩(wěn)定隊伍各項工作開展的源頭

1、在工作中我們是同事，在生活中我們是好哥們好兄弟。為了能夠更好的了解每一名隊員有什么困難、在想什么和他們的愛好取向等能夠影響工作開展，影響工作積極性的問題進行排查并一一解決。

我自行制定了每月定時和不定時的和隊員談心交流交心。把出現(xiàn)的問題在能力范圍之內(nèi)的盡力解決，解決不了的幫助其出謀劃策盡可能的幫助隊員度過困難時期，把問題最小化的解決。

2014主要工作成績

1、客戶單位0投訴，表揚信一封

2、保安隊員0投訴

3、執(zhí)勤點消防類事件0起

4、執(zhí)勤點治安類事件0起

5、公司各項任務(wù)完成率100% 以上是我的年終總結(jié)。

其中，包括很多方面都是全年的工作亮點也是本人對公司領(lǐng)導大力關(guān)懷的全身心的回報。當然在工作中本人也存在許多不足之處，在以后的工作中我會學他人之長補己之短進一步的為保安事業(yè)貢獻自己的力量！在現(xiàn)有基礎(chǔ)上發(fā)揮我的特長再立新功！也希望領(lǐng)導和同志們監(jiān)督指正！

此致

敬禮

匯報人；

二〇一四年十二月十二日篇三：2015年保安年終總結(jié) 2015年保安年終總結(jié) 第1篇：保安公司工作年終總結(jié)

斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。特將**年工作總結(jié)如下：

一、關(guān)于人員的招聘及培訓。

1、人員招聘按公司要求必須品德優(yōu)良、身體健康，年齡25周歲以下。根據(jù)這一精神要求招聘部隊退伍軍人，退伍人員經(jīng)過部隊的培養(yǎng)教育，具有一定的防范知識，能夠很好完成執(zhí)勤守衛(wèi)任務(wù)，有維護內(nèi)部治安的業(yè)務(wù)能力，在紀律上經(jīng)過部隊集體生活鍛煉，軍事知識訓練，具備團結(jié)友愛的合作精神，為保安隊伍的人員打下可靠基礎(chǔ)。

2、經(jīng)常進行有針對性的培訓，不斷提高保安人員政治、業(yè)務(wù)、素質(zhì)。對新招人員崗前進行崗前職責，公共道德、著裝整齊等培訓才能上崗，上崗一個月試用期，經(jīng)考核合格后正式錄用。

3、在日常工作中每季度進行一次法律、法規(guī)培訓，如憲法、消防法、安全法、治安條例、公民道德等內(nèi)容學習培訓。通過上述培訓，做到遵紀守法辦事，文明禮貌執(zhí)勤，團結(jié)友愛共事。

二、嚴格考核、高度負責地履行保安職責。

保安隊伍的任務(wù)，主要負責保衛(wèi)公司的內(nèi)部財產(chǎn)。從實際出發(fā)，重點工作，維護內(nèi)部治安，確保安全。經(jīng)常教育全體保安，管好自己的人，辦好自己的事。在突出重點，做到勤巡邏、細檢查。每逢法定假期如五一、十一、春節(jié)等，保安隊員全部集中，做到一旦發(fā)生情況或其他險情發(fā)生做到召之即來，處理發(fā)生的治安等事件。20**年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20**年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我們將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份力量。

第2篇：保安年終總結(jié)

一、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準，得到了園區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領(lǐng)導3次，知名企業(yè)合作會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽。

2、預(yù)防為主、重點布控

在公司總部的關(guān)心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案，貫徹落實防火、防盜等六防措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關(guān)部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控，在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接損失數(shù)千元。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為社會治安綜合治理先進單位。

3、完善設(shè)施、有備無患

通過公司領(lǐng)導親臨現(xiàn)場指導，安保部將園區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年已對園區(qū)3656個光電探測器，進行了專業(yè)性檢測，嚴格檢查消防設(shè)施設(shè)備，提前對煙感系統(tǒng)報警點不準確進行專業(yè)性檢測。保障線路暢通、正常使用，對大廳內(nèi)應(yīng)急疏散燈、安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區(qū)管理、檢查、維護并落實到人。按照北京市政府及公司要求，組織園區(qū)業(yè)主進行消防演習，消防演習的成功演練，得到了國家相關(guān)部門及廣大業(yè)主的好評。

二、嚴格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理，1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行32次專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內(nèi)容進行考評，通過培訓保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項目管理服務(wù)特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。，安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進取，在完]成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質(zhì)，涌現(xiàn)出多個拾金不昧的好保安，受到了業(yè)主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索，安保部還創(chuàng)作出物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會的規(guī)范準則并上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時品質(zhì)顯著提升，而且使其他兄弟項目受益。安全管理部通過對xx年工作進行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標，以利于xx年安全管理部各項工作更好的全面展開。

以下幾項工作是保安部xx年的工作重點及提升項：

1、我們將始終貫徹落實安全第一、預(yù)防為主的方針，在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實。

2、保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不

一、參差不起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在的一個樣的服務(wù)標準。

4、反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在xx年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。

第3篇：保安年終總結(jié) xx年已過去，新的一年已到來。在這辭舊迎新之際，回顧過去的一年，在企業(yè)領(lǐng)導的支持下，在管理部門正確的領(lǐng)導下，以及全體工作人員的齊心協(xié)力下，共同努力為網(wǎng)吧的安全保衛(wèi)工作做出了積極地貢獻。為企業(yè)的建設(shè)和經(jīng)營做好了強有力的安全保障?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、加強學習，提高自我思想素養(yǎng)

工作中認真學習相關(guān)法律法規(guī)，提高自身素質(zhì)培養(yǎng)，從培養(yǎng)中得到鍛煉和提高，因此我始終堅持做到以下三點：

（1）崗前培訓，一切以公司規(guī)章制度為核心，加強自我思想教育。進行制度的學習和 業(yè)務(wù)的培養(yǎng)。

（2）根據(jù)上級各執(zhí)能部門的指導，及時傳達上級領(lǐng)導的精神和要求，糾正工作中存在的不足。貫徹學習和執(zhí)行，維護企業(yè)財產(chǎn)和利益。

（3）利用空閑和同事溝通，了解同事思想動態(tài)，讓同事能積極、安心的工作。

二、加強日常工作的管理做好消防工作預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生 消防工作是保安工作中的重點，從完善硬件設(shè)備和提高員工素質(zhì)著手，組織對網(wǎng)吧滅火器的保養(yǎng)。培訓消防器材的使用方法等，不斷增強員工消防意思和在緊急情況下自救互救、緊急疏散的能力。

為了確保安全無事故，協(xié)助企業(yè)制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急方案。從思想上讓每個員工緊繃安全這根弦，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致的檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。隨時應(yīng)對突發(fā)事件。把消防工作做好，讓領(lǐng)導放心。我本著預(yù)防為主的主導思想，制定了詳細的檢修計劃，定期或不定期對各種消防設(shè)施進行檢查、維護、保養(yǎng)。第4篇：保安年終總結(jié)

即將過去的2015年，在公司領(lǐng)導的正確管理下，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就2015年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：

1、服從上級領(lǐng)導。作為公司的一名保安人員，服從領(lǐng)導、顧全大局，堅守崗位，認真對待自己所做的工作。2遵章守紀，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并以實際行動，嚴格遵守公司的勞動紀律。

3、正確樹立服務(wù)意識。目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴謹、認真的服務(wù)意識，為公司的安全防范盡己之責，將本職工作做好。

4、不斷學習進取，提高業(yè)務(wù)水平。要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責、要求和工作內(nèi)容。對于上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作，我一是通過書籍學習保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求；二是向有工作經(jīng)驗和知曉保安工作的同志們學習，力爭將工作做得更好；三是認真按照領(lǐng)導的要求去做，認真履行職責。通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。

本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強等。2015年，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導的安排，踏實、認真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)、物品平安。同時，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責、加強巡邏，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。

第5篇：保安年終總結(jié)

一年來，保衛(wèi)科在院領(lǐng)導的指導下，在院黨支部的支持和關(guān)心下，在各科室協(xié)調(diào)配合下，全體保衛(wèi)人員的認真工作，充分發(fā)揮了保衛(wèi)科職能作用，協(xié)助公安機關(guān)打擊和預(yù)防各種犯罪活動，確保醫(yī)院轄區(qū)案少，秩序好，為職工創(chuàng)造了一個安定的工作環(huán)境，做出了積極的工作，受到了院領(lǐng)導和公安機關(guān)的好評，現(xiàn)將一年來的工作學習情況總結(jié)如下

1、全體保衛(wèi)人員能夠認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，保持共產(chǎn)黨先進教育，積極參加院辦組織的集體活動，遵紀守法，嚴格遵守各項規(guī)章制度，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的崇高品德，一年來通過保衛(wèi)人員的不斷努力學習，為更好的完成保衛(wèi)工作打下了良好基礎(chǔ)。

2、落實目標責任制，為把醫(yī)院的社會治安綜合治理目標真正落到實處，保衛(wèi)科同各科室的負責人簽訂了安全綜合治理目標責任書，明確科室負責人為第一安全綜合治理責任人，同時落實季度例會制度。

3、進一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率，改變醫(yī)院的政治面貌。醫(yī)院是公共場所，進出人員雜，每天有很多人進出醫(yī)院，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有一定的難度，根據(jù)這一特殊情況，我科充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施進行24小時監(jiān)控，并加強制度建設(shè)，要求每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負責。增強保安人員的工作責任心。

4、我院實行開放式管理。人員流動量大、雜，在病區(qū)、門診容易發(fā)生錢包、手機被竊這一現(xiàn)象，我們采取了相應(yīng)措施。

①專人到門診、藥房窗口、收費窗口、病區(qū)巡邏（特別是單人病房和電梯口病房），使我院失竊率大大降低。

②對各樓層的電子監(jiān)控設(shè)備進行了改造，優(yōu)化了監(jiān)控設(shè)備，并在門診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標牌。組成人防和技防的雙重防范，使我院發(fā)案率明顯降低。通過全科上下的共同努力，目前保衛(wèi)科已經(jīng)成為我院一個良好的窗口。因為從人員來訪到車輛出入；從安全保衛(wèi)到消防設(shè)施的配置；我們都做到了文明、科學、嚴格、高效雖然在領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我們在工作中取得了一定的成績，但是，離領(lǐng)導的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。我們會認真學習，吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，努力提高我們的綜合素質(zhì)，為我院的安全保衛(wèi)工作做出我們應(yīng)有的貢獻。

第6篇：保安年終總結(jié)

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2015年即將過去，2015年即將來臨?，F(xiàn)就各方面情況總結(jié)如下：

一、基本情況 我是在今年九月份被領(lǐng)導安排到廣東大華農(nóng)任保安隊長，在新的工作環(huán)境中，我和隊員們克服了新環(huán)境帶來的種種困難，如值班室的不完善，周邊環(huán)境的復雜性，廠區(qū)多，外來人員復雜，生活條件簡陋而艱苦。在工作上，無論工作條件多么艱苦，工作任務(wù)多么艱巨，我們都能求同存異，顧全大局，都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)。隊長身為領(lǐng)導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給隊員們樹立了榜樣，增添了干勁和信心。

二、制度的建立與完善

1、工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的制度作保證，不以規(guī)矩，不成方圓。自升任隊長后，我對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接，堅決杜絕監(jiān)守自盜行為。

2、制定、建立健全保安隊各項任務(wù)、保安工作守則，各崗位職責、會議制度、查崗巡查制度、獎罰制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，并完善存檔，以敏捷快速反應(yīng)來推動安全，通過這些制度進一步完善、落實，使我們提升服務(wù)形象，用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得領(lǐng)導及員工對保安工作的支持和信任。

三、抓思想建設(shè)

由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實施思想品德的教育。員工培訓，學習，值班記錄，制度上墻，取得了不錯的成績，得到了上級領(lǐng)導的認可。當隊員生病，或遇到困難時，在工作上幫助調(diào)班，只要我知道的，我都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。這種人性化管理，不僅使受 幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望，使班子和諧團結(jié)。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。今后我們將在以下幾個方面開展工作

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎(chǔ)上進一步調(diào)整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風紀律等。

2、提升個人綜合思想素質(zhì)，以制度為準繩，做好各類制度的培訓工作，提升服務(wù)禮儀，人性化管理。

3、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新的重點，加強對各區(qū)域的巡查力度，維護良好的公共秩序，加強廠區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài)。

4、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入廠區(qū)，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。確保公司公共財產(chǎn)人員安全。篇四：2014物業(yè)保安年終總結(jié) 2014物業(yè)保安年終總結(jié) 時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在xxx工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水......。開始的時候我是在二期巡邏，大概有半個月的時間，后來由于人手的不足我被調(diào)到南門協(xié)助xxx擔任門崗的工作。

每個星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學到了消防的基本知識及火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)對措施、指揮車輛的手勢等等。。

在xxx和領(lǐng)導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進園區(qū)后，沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領(lǐng)導們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業(yè)主的電瓶車充電，也方便了我們維護員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果。前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失。。我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要進了我們都市楓林的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學習，爭取做的更好。

回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;

3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。

以上是我個人2014工作總結(jié)，俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。篇五：售樓部保安工作手冊 展 覽 館 售 樓 處 秩 序 維 護 部 工 作 手 冊 目 錄 1.0秩序維護部職責〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃3 2.0秩序維護部組織架構(gòu)〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃3 3.0秩序維護部各崗位職責〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4 3.1主管崗位職責〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4 3.2秩序維護領(lǐng)班崗位職責〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5 3.3秩序維護員崗位職責〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃6 4.0各服務(wù)崗位工作流程及標準〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃8 4.1秩序維護形象崗工作流程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃8 4.2秩序維護禮儀崗工作流程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃10 5.0工作程序〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃11 5.1車場崗操作規(guī)程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃11 5.2禮儀崗操作規(guī)程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃14 6.0秩序維護部規(guī)章制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃15 6.1對講機的使用及管理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃15 6.2橡膠棒的使用規(guī)定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16 6.3手電及應(yīng)急燈的使用規(guī)定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16 6.4物品放行管理規(guī)程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16 6.5消防作業(yè)管理規(guī)程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 6.6突然停電時的處理措施〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 6.7儀裝規(guī)定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 6.8值班制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 6.9交接班制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃18 6.10鑰匙管理規(guī)定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃19 6.11內(nèi)務(wù)管理制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃19 7.0員工行為規(guī)范〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃20 8.0質(zhì)量記錄〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃28 1.0秩序維護部職責 售樓部秩序維護部是項目物業(yè)管理中心的對客前沿陣地，主要負責為項目內(nèi)的客人提供服務(wù)，配合銷售工作的更好進行，展示項目的高端品質(zhì)。秩序維護部的工作非常重要，是實現(xiàn)產(chǎn)品功能的關(guān)鍵所在之一，應(yīng)嚴格按照秩序維護部的工作標準提供各種服務(wù)。

第三篇：售樓部制度

《豐華園》銷售處制度

辦公室口號：團結(jié)、嚴謹、快捷、有序、和諧、統(tǒng)一。

一、考勤制度：

1、早晨簽到時間：秘書7：30分之前；主任7：40分之前；

2、每天早會時間：8：00整；（出早操時間：7：55分）；

3、全體員工每周輪休一天，按輪休排班表執(zhí)行。輪休日如有客戶需要跟進，則輪休日必須加班，假期不得累計或順延。每天晚19：00—21：00是樓盤會議時間，全體人員必須參加，包括輪休人員；輪休人員必須在休息當日18：00前回售樓部；

4、有事外出需經(jīng)項目經(jīng)理批準，方可外出；

二、工作制度：

1、銷售處內(nèi)必須養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，提倡高效率的工作方法；

2、銷售處內(nèi)不得睡覺、吸煙、吃零食；

3、銷售處內(nèi)物品必須擺放整齊，養(yǎng)成良好的工作習慣，所有的人員，不得將物品隨意放在談判桌上；

4、銷售處內(nèi)必須做到：著裝整潔，做到“站有站姿，座有坐姿”，努力提高個人專業(yè)素質(zhì)；

5、當天見的客戶必須當天追蹤，并在當天做好見客記錄；

6、銷售處內(nèi)銷售用語必須文明禮貌，不準在銷售處對其他同事使用攻擊性語言；

7、銷售處電話，嚴謹撥打私人電話，銷售處接聽私人電話不得超過3分鐘。

三、排輪制度：

1、采用本組見客制，排輪制度嚴格按照秘書的安排執(zhí)行；

2、凡不遵守秘書安排者，當天停輪，包括本組帶客。凡對秘書排輪有異議者，可事后直接向經(jīng)理反映；

3、除項目經(jīng)理外，任何人不得安排其他主任接待自己的客戶，違反者停輪一天，包括本組帶客。

四、查崗制度：

1、每位主任每周至少查崗兩次，時間由帶組主任自行安排。查崗主任需在查崗登記表上標注外出的時間與查崗地點。

2、查崗的任務(wù)是檢查銷使考勤情況，及指導與幫助銷使提高派單的業(yè)務(wù)能力。

五、凡違反以上制度者，每次罰款20元，不及時上交者，月底從工資中雙倍扣除。

大連泰鵬房地產(chǎn)置業(yè)顧問有限公司沈陽豐華園項目部二00八年十月

第四篇：售樓部現(xiàn)場制度

某某房地產(chǎn)公司

格林春天項目銷售人員日常行為規(guī)范

（一）考勤制度

1．售樓處置業(yè)顧問實行每周六天工作制，每周周一至周五安排輪休一天，節(jié)假日一律不安排輪休。

2．夏季工作時間為早上8：00—中午12：00，下午15：00—18：00，冬季工作時間為早上8：30—12：00，下午為14：30—17：30，可依據(jù)客戶上門來訪情況再做針對性的作息時間具體規(guī)定，并在必要時安排早晚班作息制度。中午休息時間實行輪崗值班，且值班人員不少于2人。如遇特殊情況（有重大營銷活動、國家法定節(jié)假日等）須加班，置業(yè)顧問應(yīng)嚴格服從公司統(tǒng)一安排。

3．全體人員實行指紋考勤，并以考勤機記載數(shù)據(jù)作為依據(jù)。

（二）請假制度

1．病假

（1）生病休假需在上班前一小時以上電話請示主管，在主管同意后方可休息，休假時長不超過一天；

（2）請假一天以上需持醫(yī)院相關(guān)證明向主管申報并經(jīng)營銷部經(jīng)理審批后執(zhí)行，無證明則按缺勤處理。

2．事假：事假須向主管提前一天請假，超過一天需書面報告營銷部經(jīng)理批準后方可休假；臨時有事需請假，需向銷售主管請示，同意后方可離開；

3．缺勤：無故遲到早退或不在崗時間超過30分鐘視為缺勤，缺勤扣發(fā)當天基本工資并處同等數(shù)額的處罰。一月缺勤二天予以辭退并扣除其原在公司應(yīng)該享受的一切待遇（包括銷售提成等）

4．曠工：無故曠工扣發(fā)當天基本工資并處罰款50元/次,情節(jié)輕微者給予警告處分，情況嚴重者直接開除。

5．其他：其他如婚假、喪假等特殊情況需要請假，酌情處理；

6．遲到：如遇特殊原因（如堵車）需遲到十分鐘，應(yīng)提前電話告知主管，未及時告知，視為遲到，遲到十分鐘罰款2元/次；遲到10-30分鐘，罰款5元/次；遲到超過30分鐘視為缺勤。

7．早退：無故早退，按遲到的相應(yīng)標準處理；

當月累計假期超過正常輪休假期的，超過部份扣發(fā)基本工資，違反相應(yīng)管理條款的追加相應(yīng)處罰。

（二）儀容儀表要求

1、上班時間統(tǒng)一著公司制服，佩戴公司工牌；

2、男性置業(yè)顧問要求打領(lǐng)帶，頭發(fā)不過耳，不蓄須，穿黑色皮鞋，配深色襪子；

3、女性置業(yè)顧問要求化淡妝，頭發(fā)須束扎，前額劉海不過眉毛；夏天穿裙裝時不能穿短襪，絲襪顏色必須為肉色；

XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

14、不可佩戴過于夸張的飾物；

5、制服保持平整，經(jīng)常熨燙，褲管不能卷起；

6、接待客戶時注意面部表情保持微笑。

（三）會議制度

1、會議類型

（1）早會

時間：每日上班后召開，由銷售主管指定負責人輪流主持；

地點：售樓部

人員：當天在職全體人員

內(nèi)容：前一天工作情況總結(jié)，客戶的跟蹤討論，銷控核對及一天的工作安排。

（2）周會

時間:每周一下班前后召開，由銷售主管主持，每周召開一次以上。

地點：售樓部

人員：全體人員

內(nèi)容：一周銷售工作開展情況匯報;客戶提出的問題及相應(yīng)的解決辦法；銷售工作經(jīng)驗交流和探討；與公司其他部門的協(xié)調(diào)工作；競爭樓盤最新動態(tài)的情況交流；成交情況及銷售計劃；銷售工作開展過程中各項事宜的明確及答復；人員的表彰和批評；

（3）臨時會議：必要時營銷部經(jīng)理或銷售主管依據(jù)工作情況臨時召開。

2、會議記錄

銷售現(xiàn)場各類工作會議形成會議記錄，所有人員必須作會議記錄，因故未參加人員到達銷售現(xiàn)場后須及時向銷售主管了解會議情況。

（四）行為規(guī)范

1、遵守公司考勤制度；

2、不準無故曠工，如有外出，應(yīng)先向主管請假，然后登記“員工外出登記表”；

3、不準在工作時間內(nèi)及銷售現(xiàn)場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、嚼檳榔、看報及大聲喧嘩；

4、不準在工作時間內(nèi)長時間接打私人電話、會客及干私活；

5、不準在接待客戶的過程中挑客、搶客；

6、售樓前、后臺除擺放資料外，不準擺放其他物品，應(yīng)保持前臺的整潔；

7、保持模型、展板、銷控表、售樓資料與銷售階段相吻合，并保持其準確性、及時性，如發(fā)現(xiàn)不妥，要及時更正。

8、不得冒簽、冒認同事、領(lǐng)導及客戶的簽名；

9、早上上班和同事打招呼：“早上好！”

10、客戶上門時打招呼“您好，歡迎光臨”；上級領(lǐng)導及上級部門領(lǐng)導來訪時主動招呼“你好，歡迎光臨格林春天”并及時倒水；

11、排輪人員接待客戶時，下一位排輪人員負責給客戶倒水；

（五）離職管理

因過失被公司辭退、開除的員工，必須當日交還所有數(shù)據(jù)資料，及詳細的客戶資料，所交東西必須完好無損，否則扣發(fā)部分工資、提成;員工主動要求辭職須提前一個月寫出書面報告，經(jīng)批準后按規(guī)定交清數(shù)據(jù)資料、銷售道具等一切相關(guān)資料方可辦理離職手續(xù)，否則扣發(fā)部分工資與提成。員工離職后不享受其余留的銷售提成，該部分提成由繼任人員享受。

（六）營銷經(jīng)理職責

1、認真按時完成公司安排各項工作。

2、嚴格組織管理售樓處的正常工作。

3、協(xié)調(diào)好與部門之間的關(guān)系。

4、督促準備現(xiàn)場銷售所需的各種物料。

5、安排組織業(yè)務(wù)員接聽電話、現(xiàn)場接待客戶的順序。

6、負責安排售樓員的值班表，做好考勤記錄。

7、負責除日常銷售工作以外的諸如客戶更名、退房等相關(guān)業(yè)務(wù)。

8、及時協(xié)調(diào)、解決售樓員因業(yè)務(wù)交叉等引起的沖突。

9、義務(wù)幫助業(yè)務(wù)員進行接待工作、協(xié)助售樓員成單。

10、做好售樓員的專業(yè)知識培訓、思想教育、穩(wěn)定售樓員情緒、業(yè)績考核等工作。

11、組織售樓處每日、每周例會，隨時解決銷售中存在的問題，并做好會議記錄。

12、每日向公司匯報樓盤銷售成交情況。

13、做好樓盤信息資料的安全、保密工作。

14、參加公司例會，須書面遞交工作周報、認購書和臨時認購書的原件或復印件，商討解決其它銷售事宜，若有變化另行通知。

15、每月向公司提交客戶登記資料，變更登記資料，拷貝電子文檔，做好現(xiàn)場的文檔管理工作。

16、銷售主管負責《日銷售清單》、《客戶來訪登記表》、《客戶來電統(tǒng)計表》、《日銷售情況統(tǒng)計分析報表》、《周銷售情況統(tǒng)計分析報表》、《月銷售業(yè)績統(tǒng)計報表》、《月員工考勤表》的收集、整理、填寫、保存、上報工作。

17、按公司相關(guān)銷售管理規(guī)定，月初負責計算出上月銷售人員的工資并造表移交

經(jīng)理審定。

18．完成公司指定的其他工作。

（七）主管職責

1．全面配合現(xiàn)場經(jīng)理做好售樓部現(xiàn)場管理工作

2．經(jīng)理休假時全面履行現(xiàn)場管理職責。

3．完成公司指定的其他工作。

（八）置業(yè)顧問工作職責

1、市場調(diào)研

1-1）、競爭樓盤市場調(diào)研（實地）；

1-2）、項目所在區(qū)域交通、商業(yè)配套等信息資料的收集。

2、表格填寫

2-1）、來電登記表

2-2）、來訪登記表

2-3）、客戶情況明細表

2-4）、客戶意見受理表

2-5）、售樓部日報表

3、現(xiàn)場接待

3-1）來電接聽

3-2）來訪接待，詳細向來訪客戶介紹樓盤情況。

4、追蹤

4-1）回訪客戶；

4-2）電話追蹤；

4-3）邀請客戶回訪；

4-4）及時向客戶通報公司有關(guān)信息。

5、其他

5-1）每天作好銷售筆記，向主管及時反饋工作情況及作中的問題；

5-2）在活動、促銷過程中擔任形象代表；

5-3）售樓處的部分清潔衛(wèi)生工作；

5-4）無條件完成主管交待的一切任務(wù)。

6.促使成交

作為一名合格的銷售人員，做足以上工作的最終目的是為了完成銷售任務(wù)，努力提高自己的銷售業(yè)績。

（九）罰款管理

所有罰款及扣發(fā)提成全部充入營銷部活動基金，由財務(wù)統(tǒng)一管理，其支出由營銷主管負責向公司申請并組織實施。

（十）其他

本制度作為公司的行為管理規(guī)范，所有售樓人員須認真閱讀，一經(jīng)簽字則視同接受并愿意遵照執(zhí)行。

本人已仔細閱讀并熟知以上內(nèi)容，本人愿意遵照執(zhí)行。

（簽字）

年月日

第五篇：售樓部制度AAA

亞特蘭蒂斯·銷售管理組

售 樓 部 考 勤 制 度

一、工作時間：

星期一至日： 8:30－18:00（夏天）、9：00-18：00（冬天），中午13：15至14：00午休時間。

備注：上半天班者必須在崗時間超過4個小時。

二、早訓時間：

星期一至日：8：50（夏天）、9：15（冬天）。

備注：早訓必須準時參加，統(tǒng)一穿著制服、左胸佩戴工卡，女同事化淡妝，并保持精

神飽滿。

三、每月按員工休息表進行輪休，休息前必須提前一天填寫請假單。特殊情況需要調(diào)休、請假及取消休息者，必須提前兩天填寫相關(guān)申請表格，并經(jīng)銷售經(jīng)理簽署意見部門負責人同意，并對日常工作進行交接后方可調(diào)休、請假。

注：在正常情況下每月調(diào)休不得超過兩次

四、上、下班必須打卡。

五、每周四18：00為部門例會，（如開盤則跟據(jù)情況而定）全體同事必須提前5分鐘到場，特殊情況須在會前向主管或銷售管理組請示。

六、為加強銷售部的考勤紀律，令各同事的上班時間規(guī)范化，現(xiàn)針對銷售部制定新的考勤

制度：

? 凡一個月內(nèi)遲到時間累計超過20分鐘的同事，開具第一張罰單；

? 凡一個月內(nèi)遲到時間累計超過30分鐘的同事，開具第二張罰單；

? 凡一個月內(nèi)遲到時間累計超過60分鐘的同事，開具第三張罰單，并寫檢討書；

另外，因有特殊原因?qū)е逻t到的，例如公司班車延誤、天氣惡劣情況致使交通阻塞、交通車中途損壞等，需要簽“上班簽卡證明”的同事，必需出具相關(guān)證明，經(jīng)直屬上司審批通過后，才給予簽卡，但簽卡次數(shù)一個月內(nèi)不許超過三次。

此制度從2008年9月8日起執(zhí)行，請各位同事自覺遵守。

售 樓 部 規(guī) 章 制 度

一、行政級以上領(lǐng)導到訪要起立問好，情況許可的應(yīng)列隊站立于門口歡迎。

二、必須服從上司的工作安排。

三、必須按要求著裝，并保持整潔。女同事必須化淡妝，化妝標準要求：①涂適合自己膚

色的底粉 ②涂腮紅 ③畫眉毛④涂口紅（口紅顏色不得過紅或黑色、暗色）

四、不可怠慢客人。待客須熱情有禮，耐心解答客人提出問題?？腿俗潞螅瑧?yīng)給客人倒

水。離開后，應(yīng)將桌椅收拾整齊。

五、保持銷售區(qū)域和辦公區(qū)域的整潔。銷售資料不可隨意擺放。

六、上班時間不可私自離開工作崗位，離開售樓部范圍要做好登記記錄，特殊情況須匯報

請示。

七、工作時間不準睡覺，吃零食，看書刊。不準在崗位上化妝，打私人電話，粗言穢語。

八、不準在辦公區(qū)域大聲喧嘩和爭吵打鬧。不許騷擾同事，搬弄是非。

九、愛護公司財物，損壞必須照價賠償。節(jié)儉辦公用品，不可鋪張浪費。

十、上司安排的工作必須按時按質(zhì)完成。

十一、工作期間須保持衣冠整潔，在左胸顯眼處佩戴工卡，盡職盡責，服從上司的管理及

調(diào)派。

十二、必須準時出席會議，一般情況下不得請假。會議開始前手機必須調(diào)到振動或關(guān)機狀

態(tài)，攜帶筆記本作好記錄，領(lǐng)導離場后方可散會，會后保持臺面整潔，椅子擺放整齊。

十三、會議記錄由售后文員整理后2天內(nèi)出示傳閱。