第一篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房工作規(guī)劃

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房工作規(guī)劃

一.目標(biāo): 1． 做到“三好”，“三滿意”。

2． 健康教育覆蓋率達100%，知曉率達80%。3． 危重病人和生活不能自理的一級護理病人的基礎(chǔ)護理落實率達100%。

4． 服務(wù)優(yōu)質(zhì)，病人滿意率達90%以上。

二．計劃

<一〉．籌備階段：

1． 人員的配置：從8月22日起本科配備16人。2． 資料的準(zhǔn)備：[1]建立健全各班工作職責(zé)及流程，[2]公示服務(wù)內(nèi)容[3]出版健康知識墻報，建立健 康知識宣教手冊，[4]便民措施，[5]溫馨提示。3．思想動員，提高認識：召開全科護士會議，了解認識 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，并與科室主任溝通相關(guān)內(nèi)容，取得支持與合作。

4．APN班的試行：從8月22日起實行APN班。5．分組責(zé)任制管理病人的試行：從9月12日起分兩個大組分管病人，設(shè)責(zé)任組長，責(zé)任護士及責(zé)任到個人。/ 3 <二〉實施階段：

1． 從10月1日起正式執(zhí)行，按照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在工作中不斷自查自糾。

2． 護士長督查落實情況，每月進行滿意度調(diào)查，掌握工作進展的速度與質(zhì)量。不斷總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短。3． 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與護士的績效掛鉤，激勵護士用心把“優(yōu)”字落到實處。

<三>措施：

1． 實施前進行本病室的病人滿意度調(diào)查，與以后每月的病人滿意度調(diào)查相比較，檢測實施的效果。2． 護士長每天進行質(zhì)量檢查與監(jiān)督，督促護理措施的落實，和危重病人的重點管理。每月進行一次病室病人滿意度調(diào)查，及時糾正偏差。

3． 學(xué)習(xí)和借鑒本院已開展的科室和外院先進工作經(jīng)驗，結(jié)合本科實際合理進行排班，有效利用人力資源，保證連續(xù)，系統(tǒng)的護理。本病室54個床位，分為2個大組，每組27個病床，由7個護士分管，設(shè)責(zé)任組長，大組下分設(shè)3小組，一組由責(zé)任組長負責(zé)8個病人，另外2組每組9個病人由3位護士負責(zé)，責(zé)任組長兼管本組危重病人，重大搶救護理，特殊護理的技術(shù)指導(dǎo)和本組病人的督查工作，有問題及時向護士長匯報。/ 3

4． 努力學(xué)習(xí)，不斷提高護理人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，開展每周一課，每月一次護理查房，每月一次黑板報，每月一次健康知識講座，從不同側(cè)面鍛煉護士的宣教水平，提高自身素質(zhì)，提高病人的接受能力，把護理和健康教育落到實處。5． 把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量與每個月的績效掛鉤，激勵護士工作的積極性。/ 3

第二篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房的做法

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房的做法

1．1 人院接待流程規(guī)范接待禮儀，公開護理服務(wù)用語，將文明用語貫穿于日常護理操作中，要求做到“一個落實”：落實首問、首診負責(zé)制；“二個主動”：主動服務(wù)、主動追蹤；“三個有” ．暇務(wù)語言有稱謂、有問候、有致謝；“四個無”：無難聽話、無難看臉、無難辦事、無環(huán)境亂。新病人人院后主管護士及時評估病人病情，1．2 排班流程排班中體現(xiàn)病人及護理人員雙需求，實行“包床到護”的彈性排班制度，每組配備1名組長、6名或7名護士、1名護理員，護理組長全面負責(zé)本組護理質(zhì)量，并對低年資護士進行技術(shù)指導(dǎo)。護士長每日晨會交班前，根據(jù)科室工作量、危重病人及生活不能自理病人的情況、護理人員工作能力進行床位分配，責(zé)任護士對所分管的病人實行具體護理，即病情觀察、打針、服藥、生活護理等。在實施過程中，針對夜班工作量大，護理人員少的情況，增設(shè)了小夜班(工作時間18：()O～23：30，06：00-O8：O0，中間時間休息)，協(xié)助大夜班完成常規(guī)護理工作和對危重病人及生活不能自理病人的生活護理，以保證夜班護理安全和護理質(zhì)量，提高工作效率。

1．3 臨床護理工作時段流程 晨會交班后護士長帶領(lǐng)護理人員進行床旁交班，交班內(nèi)容除交病情、治療外，還增加病人生活護理內(nèi)容的交班，如病人飲食、大小便、個人衛(wèi)生等。按照分級護理原則及病人自理情況，護士長向下級護士強調(diào)本組病人護理要點，責(zé)任護士與醫(yī)生～ 起參加查房，以全面了解病人情況，評估疾病護理常規(guī)的落實情況，即時給予健康教育知識宣傳。下午責(zé)任護士關(guān)注病人特殊或異常化驗結(jié)果、體溫變化、血壓波動等，給生活不能自理病人行床上擦浴、床上洗頭等，書寫交班提示語。

1．4 輸液服務(wù)流程術(shù)前輸液時，做好病人的心理疏導(dǎo)，以減輕病人對手術(shù)恐懼感，并在術(shù)后輸液時做好健康教育，以減輕病人的術(shù)后疼痛。

1．5 健康教育流程 參照單病種臨床路徑模式，結(jié)合醫(yī)生的診療計劃，根據(jù)病人人院、手術(shù)前、手術(shù)后、出院等不同階段存在的或潛在的健康問題，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化健康教育路徑，如人院第1天，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境及住院有關(guān)管理規(guī)定，次晨抽血化驗檢查的目的及意義等；入院第2天，介紹疾病常識、術(shù)前各項檢查及皮膚準(zhǔn)備的注意事項等；手術(shù)前1 d，手術(shù)室護士進行術(shù)前訪視與心理疏導(dǎo)，介紹手術(shù)室環(huán)境、麻醉醫(yī)生、手術(shù)體位、麻醉方式、簡單的手術(shù)過程、術(shù)中配合，訓(xùn)練床上使用大小便器的方法等；手術(shù)日介紹術(shù)后注意事項、正確體位與緩解疼痛的方法等；術(shù)后第1天，指導(dǎo)床上活動的方法與程度，介紹放置的引流管名稱及意義和術(shù)后用藥的作用與副反應(yīng)；術(shù)后第2天，指導(dǎo)飲食與自我護理方法；術(shù)后第3天，介紹引流管的拔管指證及術(shù)后常見并發(fā)癥的預(yù)防措施等；恢復(fù)期，進行康復(fù)指導(dǎo)和健康教育評價。

1．6 出院親情回訪流程 出院前責(zé)任護士給予出院指導(dǎo)，發(fā)放出院指導(dǎo)卡及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”滿意度征詢意見表，征求病人住院期間對護理工作的意見和建議。L}j院后以電話形式詢問病人的遵醫(yī)行為、用藥、飲食、功能鍛煉以及自我護理的能力等情況，根據(jù)病人情況給予指導(dǎo)，并督促病人按時復(fù)診，針對病人的意見，分析原因，展開討論，列出整改措施，以促進護理工作的持續(xù)改進。

給患者和家屬留下良好第一印象。

2.1培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。具體做法:完善護患溝通的雙向渠道，建立試點病房護患溝通本，①換位思考:把自己當(dāng)成是病人。引導(dǎo)護理人員多從患者的角度去思考問題，使患者的需要最大限度地得到滿足。②每月組織護理人員以“理解和尊重病人”為主題進行討論，積極引導(dǎo)使其將“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入于護理工作的每個環(huán)節(jié)。③變被動服務(wù)為主動服務(wù)，要求各班護理人員耐心觀察并主動詢問患者感受與需求、以人為本、拉近人與人之間的關(guān)系，實行入院零分鐘接待，做到病有人引、檢查有人陪、配藥有人拿、住院有人送，為患者解決實際困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2改變護理模式，落實基礎(chǔ)護理。

2.2.1病房分成四組，每名責(zé)任護士分管8個病人,負責(zé)完成分管患者的各種用藥、病情記錄、基礎(chǔ)護理以及健康指導(dǎo)等工作，這樣護理人員既了解病情，又掌握了治療原則和護理要點，可以更好地為患者落實各項護理服務(wù)。同時把《分級護理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基

礎(chǔ)護理服務(wù)項目》上墻。

2.2.2彈性排班，人力配置投向一線崗位，讓護士回到臨床一線，加強晨晚間護理。特安排護理人員專門負責(zé)患者晨晚間護理.主要負責(zé)完成晨晚間基礎(chǔ)護理工作，協(xié)助無生活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎(chǔ)護理:口腔護理、修剪指甲、產(chǎn)婦會陰擦洗、指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)等工作，滿足患者個體化需要。

2.2.3加強巡視。藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎(chǔ)護理，護理人員主動巡視病房及時添加液體，可隨時發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認同感，確保護理質(zhì)量，最大限度度規(guī)避護理風(fēng)險。

2.2.4護士長每日兩次(晨間、白班交班前)對危重患者基礎(chǔ)護理、安全防范措施落實等工作進行督導(dǎo)，對存在的問題及時反饋并進行整改追蹤。

2.3拓展?？谱o理內(nèi)涵，提升護理服務(wù)質(zhì)量。①我科是婦產(chǎn)綜合科室以產(chǎn)婦居多,產(chǎn)科比較特殊，在產(chǎn)程觀察中護理人員需要提供人性化服務(wù)和照顧。要求護理人員不僅僅局限于助產(chǎn)等單純的技術(shù)操作，而應(yīng)更注重“以人為本”的服務(wù)理念，給予產(chǎn)婦家庭式的照顧和關(guān)懷。

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②組織全體護理人員重新學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護理的概念，不簡單替代和包攬，尊重孕產(chǎn)婦的風(fēng)俗習(xí)慣，以孕產(chǎn)婦的滿意為中心，針對其產(chǎn)前、產(chǎn)時、產(chǎn)后的生理、心理、社會、精神及文化等各層面的健康需求，采取科學(xué)有效的護理對策，滿足其需要，達到恢復(fù)的最佳狀態(tài)。③讓其體會到賓至如歸的感覺，從而拉近護患距離，為護患有效溝通奠定良好基礎(chǔ)。

2.4強化健康指導(dǎo)，促進患者康復(fù)。為使患者能及時得到護理人員的健康指導(dǎo)，掌握健康保健知識，我科對多發(fā)病的早期預(yù)防、疾病健康指導(dǎo)等內(nèi)容進行分類整理護理人員參照其作為宣教的第一手資料，強化宣教，護士長定期對患者掌握情況進行評估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。

2.5完善績效考核，分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。其旨是充分調(diào)動護士積極性，體現(xiàn)多勞多得的分配原則。我科制定了較為詳細的量化考核方案。量化指標(biāo)包括:完成基礎(chǔ)護理服務(wù)項目的次數(shù)，班次工作強度，夜班、出勤、個人考核、工作量、節(jié)假日上崗、承擔(dān)一級質(zhì)控的情況、服務(wù)態(tài)度等給予計分，從當(dāng)月績效總額中提出部分數(shù)額做為量化資金，最大限度地調(diào)動了護理人員的積極性。

2.2 改變原有護理工作模式

改變曾經(jīng)的護理排班模式，按護士職稱高低、力量強弱搭配合理排班，實行小組責(zé)任制護理。如：神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)38張病床，護士17人，除護士長、總務(wù)護士、辦公護士、主班護士、治療護士5人外其余12人參與負責(zé)“包干”患者。病房床位分成2組，每組6人（由

1、名護理組長、3名責(zé)任護士、2名幫助護士組成）每組19張病床，每名護理組長負責(zé)一組病人，其余每名護士負責(zé)3張床位，護理組長固定3個月輪換1次。由主管護師和高年資護師輪流擔(dān)任，每組護理人員長期為一組患者辦事，將護士長、護理組長、責(zé)任護士姓名貼于病室公示墻，方便于患者知曉負責(zé)其護理工作的護士姓名。當(dāng)責(zé)任護士不在崗時，由所在組的護理組長或其他責(zé)任護士代管。把生活護理、病情觀察（細察事物的現(xiàn)象、動向；考查或調(diào)查；清朝官員的名稱）、對患者的治療、病愈和健康指導(dǎo)結(jié)合在一起，為患者提供全面、全程的護理辦事。夜班、中班均為雙班制。充實包管了護理安全。

2.3 分層級應(yīng)用護士

實行責(zé)任組長競聘上崗，將學(xué)歷高，業(yè)務(wù)本領(lǐng)強，平時工作表現(xiàn)突出的護士聘為責(zé)任組長，每個病區(qū)設(shè)2名，分管床位15－19張，配備5名責(zé)任護士，2－3名幫助護士，?？乒ぷ鲀赡暌陨?，勝任科室工作的護士為責(zé)任 護士 幫助護士在責(zé)任組長和責(zé)任護士的指導(dǎo)下工作，三級護士實行層級辦理，制訂并落實各級人員崗位職責(zé)。

2.3.1 責(zé)任組長實施（實際的行為）8小時上班、24小時負責(zé)制，檢查并指導(dǎo)本組基礎(chǔ)護理工作及各項臨床護理落實情況，帶領(lǐng)本組護士進行晨間護理，指導(dǎo)幫助護士進行生活護理，指導(dǎo)并參與危重患者的搶救，傾聽患者的反映，并提出整改意見。在護士長指導(dǎo)下參與病區(qū)辦理、教學(xué)、科學(xué)研究工作。

2.3.2 責(zé)任護士工作職責(zé) 在護士長的領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任組長的指導(dǎo)下進行工作，認真執(zhí)行各項護理工作體制和技術(shù)操縱規(guī)程，負責(zé)所分管患者的護理質(zhì)量，做好護理記錄，參與危重患者的搶救和護理、病房辦理、消毒隔離工作、指導(dǎo)檢查助理護士的工作。準(zhǔn)時與患者及家屬溝通、改進辦事質(zhì)量，參與臨床教學(xué)和科學(xué)研究工作。

2.3.3 幫助護士的職責(zé) 在責(zé)任組長、責(zé)任護士的指導(dǎo)下工作，與值班人員進行床頭交####，給危重及生活不可以自理的患者洗臉、梳頭、口腔護理、洗腳、修剪指甲，為留置導(dǎo)尿患者倒尿，負責(zé)新入院患者床單位準(zhǔn)備及出院患者床單位消毒。

2.4 完善臨床支持系統(tǒng)功能

實行被服洗滌下收下送、后勤物資下送、藥房大輸液配送、供應(yīng)室實行下收下送，成立了護理支持中心，負責(zé)標(biāo)本送檢、患者陪檢、預(yù)約檢查、取報告等工作，將時間正真還給護士，將全部時間精力均用在護理工作上。

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，科內(nèi)全員動員，統(tǒng)一思想：首先實施人文關(guān)懷，組 織護理人員以“以患 者為中心、以護理質(zhì)量安全為核心”進行多角度討論，積極引導(dǎo)使其將“心與心相連，心與 心 交融”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入于護理工作的每個環(huán)節(jié)。然后換位思考，假如我是患者，引導(dǎo)護 理人員多從患者的角度去思考問題，從而使患者的需要最大限度地得到滿足。另外變被動服 務(wù)為主動服務(wù)，要求各班護理人員耐心觀察并主動詢問患者的感受與需求，切實為患者解決 實際困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2 調(diào)整護理工作模式，保障基礎(chǔ)護理落到實處：在護理部大力支持下，我科增加護士配 備，根據(jù)現(xiàn)有人才資源，在護士排班和資源管理上大膽改革，實施護士分層管理和責(zé)任護士 負責(zé)制。每名責(zé)任護士分管6～8個患者，責(zé)任護士、輔助護士、護理員協(xié)助配合，不同層級 的護士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護理任務(wù)，另外按時間段上班，繁忙時段增加護理 人員，保證護理質(zhì)量和安全，將基礎(chǔ)護理落到實處;簡化護理文件書寫，應(yīng)用表格式，減輕 護士書寫護理文書的負擔(dān);實現(xiàn)了“把時間還給護士，把護士還給患者”，讓護士從繁忙的 治 療工作中解脫出來，有更多時間和精力為患者提供直接護理服務(wù)。協(xié)助無生活自理能力和部 分生活自理患者等做好基礎(chǔ)護理(協(xié)助訂餐、用餐、口腔護理、洗臉、洗腳、指導(dǎo)服藥、翻 身、叩背、入則、床上大小便、皮膚護理等)工作，滿足患者個體化需要。

2.3 降低呼叫器鳴響頻次：護理人員按照輸液量與輸液速度的不同，在 預(yù)計添加液體的時間 段前，主動巡視病房及時添加液體，可隨時發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認同感，確保護理質(zhì)量，最大限度度規(guī) 避護理風(fēng)險。

2.4 基礎(chǔ)護理：護士長2次/d(晨間、白班交班前)對危重患者基礎(chǔ)護 理、安全防范措施落實等工作進行督導(dǎo)，對存在的問題及時反饋并進行整改追蹤。

2.5 重視健康指導(dǎo)：健康指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護理中最大的一部分、也是最難做好 的一部分就是健康教 育。為了加強對患者的指導(dǎo)，讓患者對自己的治療有更多的了解，病房要求大家在健康教育 時做到四到位：“心到位、說到位、做到位、管到位”。目前病房護士越來越年輕化，要做 到 這些，就要求護士必須不斷提高專業(yè)知識，而病房和護理部除了定期舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之外，護 理部更是為大家準(zhǔn)備了一系列的健康教育資料，如護理操作并發(fā)癥的預(yù)防、飲食指導(dǎo)、藥物 指導(dǎo)、特殊檢查的指導(dǎo)等等，為更好地落實健康教育提供了理論支持。

2.6 強化細節(jié)關(guān)愛，實現(xiàn)護理價值：優(yōu)質(zhì)護理的特點就是注重細節(jié)護理，能讓人感動的也是 細節(jié)。而日常護理中護士一句輕聲的問候、一個真誠的微笑、一次耐心的解答、一個關(guān)切的 眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣;同時也拉近了醫(yī)患 之間的距離，消除了陌生感，增加了理解與包容，更促進了醫(yī)患關(guān)系的和諧。這也正是優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)活動實施的目標(biāo)，那就是讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”[2]。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作總結(jié) 在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的大力支持下，結(jié)合衛(wèi)生部及市局相關(guān)要求，自2011年以來，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。開展了相關(guān)工作。在全體醫(yī)護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

落實責(zé)任包干，實行小組負責(zé)，包干到人的臨床護理工作模式，結(jié)合護士分層管理，據(jù)患者病情，護理難度，技術(shù)要求對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長——責(zé)任護士——協(xié)助護士工作模式，強調(diào)高年資護士的危重病人管理，又強調(diào)人人參與生活護理，實行整體包干全程護理，保證責(zé)任護士管床到位，專業(yè)組長不僅分管病人還負責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理。負責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。

二、夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體，做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)個性化，工作人性化

根據(jù)精神科?？谱o理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎(chǔ)護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風(fēng)機，當(dāng)天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位，更精細，更貼心。

三、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護理

優(yōu)質(zhì)護理“十個一”承諾：服務(wù)實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細一點。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

根據(jù)專科特點，采取表格化護理文書，簡化護理書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)。

五、加強教育培訓(xùn)，提高護理能力

護士長組織全體醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復(fù)期精神病人的社會功能改善，逐漸適應(yīng)社會，促進康復(fù)，最終回歸社會起到一定作用。

工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學(xué)寫自己的姓名，能夠會簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數(shù)組合，穿越時空，心有千千結(jié)）3.社會功能訓(xùn)練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫(yī)患聯(lián)歡會，進行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復(fù)訓(xùn)練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)

結(jié)合?？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護理，認真做好患者入院教育，住院護理，出院指導(dǎo)，出院后隨訪工作，每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。

目前我區(qū)情況：護士實際開放床位比≥0.4:1；每個責(zé)任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前明顯增加，患者滿意度調(diào)查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好！

女病區(qū)

二0一三年六月二日

第四篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房[范文模版]

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房

為貫徹落實衛(wèi)生部全國護理工作會議精神和省衛(wèi)生廳2010年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的要求充分認識加強臨床護理工作的重要性，確保病人基礎(chǔ)護理落實到位，生活護理有人管、有人做；保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地得到落實，不斷提高護理質(zhì)量和患者滿意度。我院啟動創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，并擬定我科為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房，一、加強病房管理，建立無陪護病房

病房內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房內(nèi)無雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。為患者提供滿意的護理服務(wù)，就要扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應(yīng)該讓家人安心 工作。開展無陪護病房后，醫(yī)院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護士溝通，從真正意義上做到有陪無護。建立無陪護病區(qū)的最終目的是為了營造一個良好的醫(yī)療秩序；提高護理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量。解決因病造成家庭與工作的矛盾。無陪護病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護理隊伍、后勤保障工作的實力。進一步展示了基礎(chǔ)護理服務(wù)的規(guī)范和臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的落實，促進護患溝通，真正實現(xiàn)遠距離、零缺陷護理，構(gòu)建親情般的護患關(guān)系。

二、加強健康宣教和基礎(chǔ)護理，完善細節(jié)服務(wù)。

1、建立良好的護患關(guān)系從第一面開始，對于新入院的患者，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管

床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。

2、晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等。晚間護理可幫助患者整理床單元，必要時予以更換，并協(xié)助患者清理個人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。也可協(xié)助患者在食堂定餐。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。加強巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓髸r，及時采取有效的預(yù)防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

3、手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評估手術(shù)知識，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。對于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。

辯證施護，突出中醫(yī)特點：

深入開展“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢”為主題的中醫(yī)院管理年活動，發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢，突出中醫(yī)藥特色。了解患者在生活起居、飲食、睡眠、和情志等方面的問題，采取相應(yīng)的護理措施。強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，指導(dǎo)并幫助患者進行合理有效地功能鍛煉，使患者了解功能鍛煉的意義、原則、方法、步驟及注意事項等。指導(dǎo)飲食宜忌，在醫(yī)師和藥師指導(dǎo)下用藥，掌握中藥湯劑的正確煎煮方法。

4、對出院的患者，針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時間、復(fù)查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。對患者床單元進行消毒。

優(yōu)質(zhì)護理堅持人性化服務(wù)理念，真正用實際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，在加強服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平，與時俱進，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的護理工作躍上新的臺階。

錦州市第二醫(yī)院葛玉芝

2010年2月25日

通訊員：劉昌榮/市第二醫(yī)院

第五篇：醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)特色病房實施方案

醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)特色病房實施方案

根據(jù)《國家計生委辦公廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理評價工作的通知》、《護理部20**年工作計劃》等文件要求，結(jié)合國家二胎政策，專業(yè)特色的要求，擬重點打造一母嬰安全、母嬰健康的護理服務(wù)遵旨，深化“以病人為xxx”的服務(wù)理念，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，全面提高護理工作水平，拓寬產(chǎn)科服務(wù)項目，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

一、目標(biāo)任務(wù)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為xxx的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)特色病房。

具體目標(biāo)為：

1.落實基礎(chǔ)護理，基礎(chǔ)護理落實率≥95%，病房基本設(shè)施環(huán)境得以改觀。

2.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施≥95%，病人基本滿意度≥95%。

3.健康教育覆蓋率100%，健康教育知曉率≥90%。

4.專科個性化指導(dǎo)開展開率≥95%。

5.院內(nèi)母乳喂養(yǎng)率≥95%。

6.早接觸、早吸吮、早開奶≥90%。

二、具體實施方案

1.優(yōu)化排版模式。改變以往一名責(zé)任護士管理病區(qū)的排班模式，分為產(chǎn)科組和婦科組兩個責(zé)任組。新增新生兒處置班，成員組成（**：產(chǎn)科組責(zé)任護師，產(chǎn)科組：**，嬰兒處置室：**，婦科組：王**）。新生兒處置班（簡稱兒置班），主要為新生兒（包括婦五樓）提供了洗澡、接種疫苗、臍帶護理、黃疸監(jiān)測、聽力篩查（包括兒科住院新生兒）服務(wù)，為住院產(chǎn)婦提供**按摩，與新生兒配奶，人工喂養(yǎng)指導(dǎo)等優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)。改建打造高標(biāo)準(zhǔn)的嬰兒洗澡、辦公登記、預(yù)防接種、三區(qū)分離的嬰兒處置室。

2.提高醫(yī)護人員素質(zhì)。建立完善的產(chǎn)科預(yù)防接種人員職責(zé)與工作制度，接種人員考試通過取得預(yù)防接種證并公示上墻，合理安排護理人力，制定各班的職責(zé)及工作流程，科內(nèi)新、老護士搭配，層級管理，提高管護質(zhì)量。對全科護理人員的進行?？婆嘤?xùn),嚴(yán)格落實護士層級專科培訓(xùn)計劃，每月進行科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理個案查房，分層次培訓(xùn)，加強低年資護士三基培訓(xùn)，提高護士綜合能力。

3.建立完善規(guī)章制度。在護理部規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合我科的具體情況，健全我科的臨床護理規(guī)章制度，疾病護理常規(guī)及搶救流程，建立完善的新生兒沐浴工作制度，公示上墻；建立完善的一類疫苗接種公示，制定疫苗接種流程，完善相關(guān)登記資料；建立完善的預(yù)防接種異常反應(yīng)處置流程，建立健全新生兒聽力篩查和足跟血采集疾病篩查工作制度。完善相關(guān)資料登記。對各類制度規(guī)范分別裝訂成冊，大家一目了然，便于查看。

4.加強知識科普宣傳。創(chuàng)建婦產(chǎn)科四樓孕產(chǎn)婦微信公眾平臺，定期推送保健知識、開展科普知識、開展專科服務(wù)舉措，拓寬?？品?wù)項目，突出專科推送服務(wù)，讓孕婦在就診的同時掌握必要的保健和哺乳知識，促進醫(yī)務(wù)人員和患者雙重提升。

5.開展健康宣教。拓展延伸護理服務(wù)，定期舉辦院外和院內(nèi)組織講座，宣傳孕期保健知識。針對妊娠合并癥可能發(fā)生的護理問題進行監(jiān)測和健康宣教。定期舉辦科室內(nèi)患教會，作為日?；o理工作，加強母乳喂養(yǎng)宣教與指導(dǎo)，確保有效母乳，促進優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量提升，提高患者滿意度。開展產(chǎn)科病房個性化的健康示教：如何抱新生兒的姿勢、母乳喂養(yǎng)的各種姿勢、新生兒發(fā)生溢奶和嗆咳的處理等。開展產(chǎn)科個性化的健康示范：

操作**按摩、**凹陷的干預(yù)、乳旁加奶、乳頭皸裂的護理。

6.確保實現(xiàn)“三早”。做到早接觸、早吸吮、早開奶“三早”工作到位：正常產(chǎn)后30分鐘內(nèi)早接觸、早吸吮、早開奶，剖腹產(chǎn)后產(chǎn)婦清醒后半小時“三早”率要嚴(yán)格執(zhí)行，以促進泌乳，提高母乳喂養(yǎng)的成功率。

7.科學(xué)管理病房。每日上午限制陪護，每周二、四、六上午關(guān)閉病房門，謝絕探視。做好產(chǎn)房、換藥室、洗嬰室、治療室、婦檢室、待產(chǎn)室及母嬰病房的消毒隔離工作，保證母嬰安全，確保產(chǎn)科質(zhì)量。

8.做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制作溫馨提示，限制帶入物品，提醒家屬將物品有序放入柜內(nèi)。加強與患者的溝通，使她們感覺到時刻有人在照顧自己，加強安全感，為患者提供人性化的護理服務(wù)，讓以患者為xxx不流于形式，使患者受益，從細節(jié)做起，從一點一滴做起，確實做到來有應(yīng)聲，去有應(yīng)聲，問有答聲。護士主動、熱情迎接每一位病人，用我們的愛心、細心、耐心服務(wù)好每一位患者，用我們產(chǎn)科一流的技術(shù)、一流的服務(wù)贏得每一位患者的滿意。

三、加強協(xié)調(diào)和監(jiān)督

1.強化安全意識，將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終，制定各種安全警示和指引，加強環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細節(jié)。

2.爭取后勤部門的支持和醫(yī)生的一起努力，如病房設(shè)施的維修與更新，產(chǎn)婦如廁不便，可設(shè)坐廁，護送病人檢查，制定就醫(yī)流程和指引，病人入院就知道自己的主管醫(yī)生和護士，加強與患者的溝通，使她們感覺到時刻有人在照顧自己，加強安全感，為患者提供人性化的護理服務(wù)。

3.護士長定期對科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行檢查總結(jié)，對服務(wù)好，患者反映好的個人進行表彰，并及時找出工作中存在的不足進行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進。

4.定期召開全體護士座談會，征求大家意見，持續(xù)改建工作，不斷提高護理質(zhì)量，達到患者満意、社會滿意、政府滿意，同時也達到醫(yī)院滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意，從而調(diào)動大家的工作積極性。