第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房事跡材料

2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)病房推薦材料

——沙區(qū)青木關(guān)醫(yī)院內(nèi)一科

為深入開展“ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意 ”活動(dòng)，內(nèi)一科在護(hù)理部的關(guān)懷和指導(dǎo)下，結(jié)合自身的工作實(shí)際，圍繞“三好一滿意”總體要求，把“微笑在臉上，服務(wù)記在心上”作為科室的護(hù)理理念，人性化護(hù)理融入到了科室護(hù)理全過程，通過實(shí)施，病人的滿意度和基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量及?？谱o(hù)理質(zhì)量都得到了明顯的提高。

一、加強(qiáng)病房管理，科內(nèi)護(hù)士實(shí)行彈性排班（即夜班早30分鐘上班，下夜班的晚1小時(shí)下班）使病人及時(shí)得到治療；加大病房的巡視力度，主動(dòng)了解關(guān)心患者需求，減少呼叫器呼叫次數(shù)；及時(shí)整理病床，保持病房整潔，給患者營(yíng)造安靜、整潔、安全、有序的就醫(yī)環(huán)境；主動(dòng)服務(wù)，不依賴家屬陪護(hù)，使陪護(hù)率明顯下降。實(shí)施以來，患者反應(yīng)良好。

二、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的宣傳，深入理解。全科護(hù)理人員積極參與，不怕苦，不怕累，不怕臟，加班加點(diǎn)，任勞任怨，用真誠(chéng)感動(dòng)著每一位患者。

三、組織培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)?？谱o(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)內(nèi)一科護(hù)理的特點(diǎn)，通過定期舉辦講座、晨會(huì)提問、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、技能考試等方式提高全科護(hù)士的?？谱o(hù)理知識(shí)。

四、為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部充實(shí)了護(hù)理的人

力配置，使病房實(shí)際開放床護(hù)比≥1:0.4。在病人數(shù)量及一級(jí)護(hù)理患者數(shù)量較多的時(shí)間段，內(nèi)一科積極請(qǐng)求護(hù)理部幫助，適當(dāng)增加護(hù)士配置。護(hù)士長(zhǎng)在臨床工作模式及管理方式上都做了相應(yīng)調(diào)整。病區(qū)嚴(yán)格實(shí)行“管床護(hù)士—責(zé)任組長(zhǎng)—護(hù)士長(zhǎng)”的三級(jí)護(hù)理質(zhì)控制度，權(quán)責(zé)分明，重新修訂了崗位職責(zé)、工作流程。

五、全員參與、分組負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任包干制，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，除護(hù)士長(zhǎng)、值班護(hù)士外，每位護(hù)士分管3—6張床，24小時(shí)包干負(fù)責(zé)，白班由責(zé)任護(hù)士整體護(hù)理，夜班、中班由當(dāng)班護(hù)士代管。確保責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組重癥患者的整體護(hù)理服務(wù)和本組護(hù)士的業(yè)務(wù)指導(dǎo),并能隨時(shí)排解護(hù)理工作中的疑難問題。對(duì)疑難患者或不合作患者本組護(hù)理人員同力協(xié)作,確保了整體護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的全面落實(shí),切實(shí)達(dá)到全程無縫隙優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面開展。

六、開展人性化服務(wù)。對(duì)待新入的患者實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，接待患者主動(dòng)、熱情，大方，讓患者來到科室就有一種親切感，和醫(yī)務(wù)人員就像親人，朋友一樣。做好院宣教，盡快讓患者認(rèn)識(shí)環(huán)境，認(rèn)識(shí)主管醫(yī)生和護(hù)士，盡量滿足患者在住院期間合理的要求，讓其覺得住在科室就像有在家一樣的方便。開展拉家?；顒?dòng)，通過這種聊天一樣的方式，拉近醫(yī)護(hù)人員與患者之間的距離，取得患者的信任，讓患者了解自己的病情，樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，對(duì)患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。病人出院后主管醫(yī)生逐一打電話進(jìn)行訪視，進(jìn)行出院后服藥指導(dǎo)。

每月定時(shí)開展?？浦R(shí)工休座談會(huì)，邀請(qǐng)住院患者及家屬共同參加。講解呼吸、消化系統(tǒng)常見、多發(fā)疾病平時(shí)保養(yǎng)預(yù)防等方面的基本知識(shí)。全科醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真聽取、收集患者提出的意見和建議，根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿意度。

七、開展特色服務(wù)，送溫馨。內(nèi)一科面對(duì)的絕大多數(shù)是老年患者，基礎(chǔ)疾病較多，生活難以自理。內(nèi)一科護(hù)理人員為行動(dòng)不便的患者喂水、喂飯、喂藥，端屎倒尿，陪檢送檢；為在內(nèi)一科住院期間過生日的患者慶祝生日，送上內(nèi)一科全體醫(yī)護(hù)人員的祝福；暢通綠色通道，危急重癥病人到內(nèi)一科后，會(huì)在第一時(shí)間得到救治，然后由內(nèi)一科醫(yī)務(wù)人員為其補(bǔ)辦辦理住院手續(xù)。

八、優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開展強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感，增進(jìn)了護(hù)患間交流與溝通，內(nèi)一科護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，病人滿意度明顯提高，每月收到表揚(yáng)信10余封。同時(shí)也使醫(yī)護(hù)溝通、合作更加密切，保障了醫(yī)療安全，全年無重大醫(yī)療事故及糾紛，醫(yī)療、護(hù)理零投訴。

鑒于內(nèi)一科病房各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作業(yè)績(jī)突出、有特色，特推薦為2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)病房。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房材料

喀什地區(qū)第二人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)小組”推薦表

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)先進(jìn)小組申報(bào)材料

---心內(nèi)

四、CCU護(hù)理小組

2010年4月起在護(hù)理部的倡導(dǎo)下，我科開展“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)小組”的活動(dòng)，本著“患者在心中，服務(wù)是天職”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)?？剖页闪⒘恕奥鋵?shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作管理小組”由科室主任親自任組長(zhǎng)，制定活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，活動(dòng)目標(biāo):通過開展活動(dòng)做到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、院長(zhǎng)滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意。

首先該科室護(hù)理人員通過醫(yī)院及科室動(dòng)員逐漸轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，以前護(hù)士工作時(shí)都是被動(dòng)服務(wù)，以完成工作為目標(biāo),在工作時(shí)不能積極主動(dòng)為患者提供服務(wù)，致使護(hù)患矛盾不可調(diào)和。通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，以提高患者滿意為目標(biāo),為患者提供主動(dòng)服務(wù)，緩解護(hù)患矛盾，進(jìn)而提高患者的治療依從性。

其次把基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目細(xì)化并在科室公示,根據(jù)科室護(hù)理人員現(xiàn)狀重新修改排班，實(shí)行彈性排班，制定各班職責(zé)，優(yōu)化人力資源。CCU病房共有床位14張,有護(hù)理人員12人,護(hù)理員1人,心內(nèi)四組實(shí)際開放床位40張，護(hù)理人員12人，通過排班和職責(zé)的變動(dòng)，加強(qiáng)各班護(hù)理力量,使護(hù)士隨時(shí)在病人床旁為病人做護(hù)理和宣教，也能夠隨時(shí)對(duì)病人進(jìn)行觀察，及時(shí)解決各種問題確保護(hù)理質(zhì)量;夜間施行雙人值班,每班均有護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班的護(hù)理工作確保護(hù)理安全。根據(jù)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,根據(jù)患者的病情及分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則為患者做基礎(chǔ)護(hù)理：加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，協(xié)助病人洗臉、洗腳等，對(duì)重癥患者在病情允許的情況下洗頭、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服藥到口。全體護(hù)理人員通過醫(yī)院及科室的培訓(xùn)，并隨著工作的不斷完善已由原來的每周兩個(gè)生活護(hù)理日變成隨時(shí)為患者提供生活護(hù)理, 既滿足了患者的需求又在最大程度上減輕了患者家屬的負(fù)擔(dān),陪護(hù)率由原來的100%降到50%,切實(shí)做到陪而不護(hù)。自四月科室開展基礎(chǔ)護(hù)理工作以來共為患者床上洗頭44人次、床上擦浴83人次、指趾甲護(hù)理384人次、洗臉514人次、洗腳609人次。

再次科室全體護(hù)理人員集思廣益積極開展特色服務(wù),如病人入院時(shí)給病人一個(gè)微笑，給病人倒杯水，讓病人感受到溫暖；由負(fù)責(zé)護(hù)士對(duì)新入病人進(jìn)行入院評(píng)估，了解患者的基本情況在患者住院的全過程及時(shí)根據(jù)患者的病情為患者做好健康教育，大部分護(hù)士都能做到認(rèn)真的給病人講解，對(duì)病人提出的疑問耐心解釋；在護(hù)士辦公室設(shè)置“愛心便民箱”，內(nèi)置針、線、紙筆、便簽、小扣子，以備患者急用；在走廊懸掛疾病知識(shí)牌，為患者及家屬提供疾病健康教育資料；在護(hù)士站配備微波爐方便患者熱飯，為無親屬照料的患者買飯、買日用品，解決他們的需要；使用溫馨提示卡：根據(jù)不同情況懸掛相應(yīng)內(nèi)容的提示卡片，方便患者，更體現(xiàn)人性化服務(wù)，在特殊地點(diǎn)（開水房、樓梯間、開水鍋爐）張貼友情提示卡，以提醒患者及家屬防止意外發(fā)生；科室尤其注重危重患者的護(hù)理，對(duì)不能下床的患者使用氣墊床、床欄、小桌板、自制小米墊等確?；颊叩陌踩?；心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護(hù)理記錄由三級(jí)責(zé)任護(hù)士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護(hù)理。CCU護(hù)理組在床尾設(shè)置護(hù)理桌，并在桌上配備速干手消毒液及薄膜手套，方便護(hù)士的同時(shí)將時(shí)間還給護(hù)士，省出時(shí)間為患者提供更多、更全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。出院時(shí)給病人一張“愛心聯(lián)系卡” 出院病人可隨時(shí)咨詢；科室每月評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，并懸掛在科室的醒目地方，以便患者及家屬監(jiān)督，同時(shí)提升護(hù)理人員工作積極性。這些舉措得到了所有病人的認(rèn)可和好評(píng)，不僅滿意率大大提高，也使護(hù)士增強(qiáng)了信心。

另外科室在全院率先開展分層管理模式，全面落實(shí)護(hù)理工作的責(zé)任制，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容?？剖曳謱庸芾砀鶕?jù)護(hù)士經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力、技術(shù)職稱等要素，通過崗位競(jìng)聘及理論考試，按責(zé)任護(hù)士、執(zhí)行護(hù)士、助理護(hù)士分為3層，詳細(xì)制定各層護(hù)士職責(zé)，使不同層次的護(hù)士與工作崗位、任務(wù)、分工相對(duì)應(yīng)；強(qiáng)調(diào)低年資護(hù)士應(yīng)在高年資護(hù)士指導(dǎo)下共同完成相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，確保護(hù)理安全。心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護(hù)理記錄由三級(jí)責(zé)任護(hù)士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護(hù)理。醫(yī)護(hù)關(guān)系更加和諧。護(hù)理人員及時(shí)提供患者的病情進(jìn)展，使醫(yī)生的對(duì)患者的診斷和治療更加準(zhǔn)確、及時(shí)。崗位競(jìng)聘根據(jù)科室護(hù)理工作完成情況、護(hù)士的調(diào)配情況及患者的滿意度調(diào)查結(jié)果每半年進(jìn)行一次，這樣不僅能充分調(diào)動(dòng)護(hù)士相互學(xué)習(xí)的積極性，還能給每一位護(hù)士充分展示水平的機(jī)會(huì)。

我科全體護(hù)理人員通過醫(yī)院、護(hù)理部的大力支持及自身的不斷努

力，把科室的基礎(chǔ)護(hù)理工作做得有聲有色，使護(hù)理滿意度不斷提高，多次受到患者、家屬的贊譽(yù)并在媒體上報(bào)導(dǎo)，多次接待其他縣醫(yī)院的參觀, 真正意義上做到了患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、院長(zhǎng)滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意,被醫(yī)院評(píng)為2010年“愛心天使”護(hù)理服務(wù)小組。我科全體護(hù)理人員將繼續(xù)沿著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路,大踏步前進(jìn),為各民族患者造福。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房事跡材料

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房事跡材料

骨傷科病房現(xiàn)有護(hù)士10人（含護(hù)士長(zhǎng)），護(hù)理員1人，實(shí)際開發(fā)床位25張。2011年骨傷科在護(hù)理部的倡導(dǎo)下作為我院第一個(gè)試點(diǎn)病房參與‘“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 活動(dòng)，我科克服了病房條件有限、病人較多，人員少、任務(wù)重等困難，建立以責(zé)任護(hù)士為組長(zhǎng)的小組包干責(zé)任制整體護(hù)理模式，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，協(xié)助病人洗臉、洗腳，對(duì)重癥患者在病情允許的情況下洗頭、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服藥到口，使基礎(chǔ)護(hù)理工作得到回歸，滿足了病人的生活需求。并對(duì)所有病人進(jìn)行中醫(yī)的飲食、用藥、情志護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)等辨證施護(hù)。并不斷總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，革新各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)，突出中醫(yī)特色為主線，以實(shí)現(xiàn)患者滿意、護(hù)士滿意、社會(huì)滿意等六滿意為目標(biāo)。從更新護(hù)理管理理念、強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式，扎實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)護(hù)理、提升護(hù)理安全和服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行積極探索。我們將“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念貫穿于整個(gè)護(hù)理工作中。一方面強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)，為患者提供便捷、安全的服務(wù)。另一方面應(yīng)在突出中醫(yī)特色上下功夫，將我院名老中醫(yī)的學(xué)術(shù)思想和“整體觀念及辨證施護(hù)”的中醫(yī)護(hù)理觀念融入系統(tǒng)的整體護(hù)理之中。根據(jù)患者的不同的證型和健康問題，給予患者飲食、起居、心里、治療、康復(fù)等全面的護(hù)理指導(dǎo)。不斷繼承、挖掘、整理、總結(jié)中醫(yī)技法，擴(kuò)展并鞏固病房現(xiàn)有的骶管液體沖擊療法治腰椎間盤突出癥、經(jīng)皮穴位電刺激治療肩關(guān)節(jié)炎、熱敏灸治療術(shù)后尿潴留、小夾板固定術(shù)護(hù)理；骨傷科術(shù)后的針刺止疼、長(zhǎng)期臥床病人腹部按摩預(yù)防和治療便秘、骨折三期的健康指導(dǎo)及功能鍛煉、中藥熏洗、中藥敷貼、拔罐等等十多項(xiàng)中醫(yī)護(hù)理項(xiàng)目。在實(shí)際操作時(shí)注意觀察療效，并和醫(yī)生共同制定治療方案，給患者適時(shí)的技術(shù)服務(wù)，應(yīng)用具有中醫(yī)特色的傳統(tǒng)技法為他們解除病痛。病房全體護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，辛勤工作，無私奉獻(xiàn)，為患者快速康復(fù)創(chuàng)造了良好的住院環(huán)境，贏得了醫(yī)生、患者及家屬的一致好評(píng)。我科在護(hù)理部的質(zhì)量檢查考核中成績(jī)一直名列醫(yī)院前茅，2011年10月被中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)授予“第二屆全國(guó)中醫(yī)特色護(hù)理優(yōu)秀科室”稱號(hào)。（另附科室具體特色服務(wù)）

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房事跡材料

2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)材料

——136團(tuán)醫(yī)院外婦科

為深入開展“ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意 ”活動(dòng)，外婦科在護(hù)理部的關(guān)懷和指導(dǎo)下，結(jié)合自身的工作實(shí)際，圍繞“三好一滿意”總體要求，把“微笑在臉上，服務(wù)記在心上”作為科室的護(hù)理理念，人性化護(hù)理融入到了科室護(hù)理全過程，通過實(shí)施，病人的滿意度和基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量及?？谱o(hù)理質(zhì)量都得到了明顯的提高。

一、加強(qiáng)病房管理，外婦科護(hù)士實(shí)行彈性排班（即夜班早:30分鐘上班，下夜班的晚30分鐘下班）使病人及時(shí)得到治療；加大病房的巡視力度，主動(dòng)了解關(guān)心患者需求，減少呼叫器呼叫次數(shù)；及時(shí)整理病床，保持病房整潔，給患者營(yíng)造安靜、整潔、安全、有序的就醫(yī)環(huán)境；主動(dòng)服務(wù)，不依賴家屬陪護(hù)，使陪護(hù)率明顯下降。實(shí)施以來，患者反應(yīng)良好。

二、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的宣傳，深入理解。全科護(hù)理人員積極參與，我記得有一天接近下午快下班時(shí)間，我們大家都洗手準(zhǔn)備下班了，這時(shí)突然急促的電話鈴響起，交班護(hù)士馬上接起電話，就聽見電話里傳來了急切的聲音，是136團(tuán)醫(yī)院?jiǎn)?？出車禍了，出車禍了，這里有個(gè)人滿身是血、什么都不知道了，動(dòng)也不能動(dòng)，你們醫(yī)院快派救護(hù)車來呀??！護(hù)士馬上接著問道，在什么地方，病人意識(shí)清醒嗎？我們馬上派救護(hù)車去現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)你不要著急，很

快救護(hù)車?yán)瘓?bào)離開醫(yī)院向出事現(xiàn)場(chǎng)呼嘯而去，我們大家不約而同又穿上白大褂，準(zhǔn)備搶救物品及搶救設(shè)備。20分鐘后擔(dān)架抬上來一位患者，當(dāng)時(shí)這位患者意識(shí)不清，渾身是血，叫什么、家在哪、電話是多少、有親戚朋友嗎？這些問題一概不知，醫(yī)院是救死扶傷的，在病人身份一概不知的情況下，不能因?yàn)椴∪藳]錢、身份不明就不去醫(yī)治讓他等死吧！這時(shí)外科醫(yī)生仔細(xì)檢查了一下病人情況，四肢沒有問題，多部分都是擦傷不會(huì)流那么多血的，一定還有其他部位在流血，仔細(xì)清洗后發(fā)現(xiàn)了主要的外傷部位是在頭部，只見頭部多處傷口，有兩處傷口可達(dá)0.5公分長(zhǎng)度，主任喊道拿剃毛刀來把病人的頭發(fā)全部踢掉，開始清創(chuàng)縫合，由于病人出血量比較大，患者意識(shí)不清處于休克狀態(tài)，急需補(bǔ)充血容量、止血，于是護(hù)理上開通兩路靜脈通道，盡快的將藥液輸入病人的體內(nèi)。清洗傷口，縫合傷口、很快傷口處理完畢，護(hù)士將患者全身及臉部的血漬洗干凈，所有的搶救工作都是有條不紊、各負(fù)其責(zé)、默契配合中完成了，挽救了病人的生命。并科室墊付資金給病人辦了住院。那后期治療費(fèi)用怎么辦呢？病人現(xiàn)在意識(shí)喪失誰來照顧他？大小便怎么辦？這一系列的問題出來了，上報(bào)院里院里決定救人重要，費(fèi)用的問題等病人清醒后在決定，治療一定要跟上。護(hù)理病人的一切問題自然落在護(hù)士的身上，不規(guī)定哪個(gè)護(hù)士、不規(guī)定什么時(shí)間、只要病人需要護(hù)士就會(huì)在，就會(huì)馬上的解決。第二天逐漸病人的意識(shí)有些恢復(fù)，給他喂水也知道吞咽，但是還是不能準(zhǔn)確回答問題，由于患者身上、頭部多處擦傷，行

動(dòng)不方便，而且病人出現(xiàn)了高熱，護(hù)士就寸步不離的守在病人床旁，給病人喂水，喂一些湯類，用熱水、酒精擦拭手心、腳心幫助物理降溫，病人的大小便問題在護(hù)士眼里那都不是問題，沒有羞澀、沒有嫌臟、沒有怕臭、一切都是那么自然而然，都是那么順理成章的完成著，2天后病人徹底的清醒了，體溫也逐漸恢復(fù)正常了，所有的不知道都知道了，患者家屬接到醫(yī)院通知后也速速的來到醫(yī)院，當(dāng)時(shí)患者的母親很激動(dòng)，話都說不出來了，我們安慰老人說；沒關(guān)系現(xiàn)在你的兒子病情很穩(wěn)定，沒有生命危險(xiǎn)您就放心吧！這時(shí)老人眼里噙滿淚水哽咽的說到，我兒子剛到136團(tuán)打工，還沒開始掙錢呢！就出事了，我們老兩口在石河子打工，這次要不是你們醫(yī)院救我兒子的話他的命就沒了，還有住院期間對(duì)我兒子吃喝拉撒都照顧著，我們都是老百姓沒有什么文化，太多感謝的話也不會(huì)說，總之太感謝你們了謝謝！謝謝！真的非常感謝！這些都是我們應(yīng)該做的，護(hù)士、醫(yī)生們異口同聲的說到。經(jīng)過精心的護(hù)理與治療病人康復(fù)出院了，在出院的前一天晚上，老人問護(hù)士要來紙和筆，顫顫巍巍的寫了一封感謝信給我們外婦科，雖然內(nèi)容簡(jiǎn)短、話語簡(jiǎn)單、但是也足以表達(dá)出他們?nèi)胰藢?duì)我們醫(yī)院的感謝之情，也對(duì)我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作給予肯定。不怕苦，不怕累，不怕臟，加班加點(diǎn)，任勞任怨，用真誠(chéng)感動(dòng)著每一位患者。是我們外婦科的宗旨。

三、組織培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)專科護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)外婦科護(hù)理的特點(diǎn)，通過定期舉辦講座、晨會(huì)提問、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能考試等方式提高全科護(hù)士的?？谱o(hù)理知識(shí)。

四、為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部充實(shí)了護(hù)理的人力配置，使病房實(shí)際開放床護(hù)比≥1:0.4。在病人數(shù)量及一級(jí)護(hù)理患者數(shù)量較多的時(shí)間段，外婦科積極請(qǐng)求護(hù)理部幫助，適當(dāng)增加護(hù)士配置。護(hù)士長(zhǎng)在臨床工作模式及管理方式上都做了相應(yīng)調(diào)整。病區(qū)嚴(yán)格實(shí)行“管床護(hù)士—責(zé)任組長(zhǎng)—護(hù)士長(zhǎng)”的三級(jí)護(hù)理質(zhì)控制度，權(quán)責(zé)分明，重新修訂了崗位職責(zé)、工作流程。

五、全員參與、分組負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任包干制，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，除護(hù)士長(zhǎng)、值班護(hù)士外，每位護(hù)士分管3—6張床，24小時(shí)包干負(fù)責(zé)，白班由責(zé)任護(hù)士整體護(hù)理，夜班、中班由當(dāng)班護(hù)士代管。確保責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組重癥患者的整體護(hù)理服務(wù)和本組護(hù)士的業(yè)務(wù)指導(dǎo),并能隨時(shí)排解護(hù)理工作中的疑難問題。對(duì)疑難患者或不合作患者本組護(hù)理人員同力協(xié)作,確保了整體護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的全面落實(shí),切實(shí)達(dá)到全程無縫隙優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面開展。

六、開展人性化服務(wù)。對(duì)待新入的患者實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，接待患者主動(dòng)、熱情，大方，讓患者來到科室就有一種親切感，和醫(yī)務(wù)人員就像親人，朋友一樣。做好院宣教，盡快讓患者認(rèn)識(shí)環(huán)境，認(rèn)識(shí)主管醫(yī)生和護(hù)士，盡量滿足患者在住院期間合理的要求，讓其覺得住在科室就像有在家一樣的方便。開展拉家常活動(dòng)，通過這種聊天一樣的方式，拉近醫(yī)護(hù)人員與患者之間的距離，取得

患者的信任，讓患者了解自己的病情，樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，對(duì)患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。病人出院后主管醫(yī)生逐一打電話進(jìn)行訪視，進(jìn)行出院后服藥指導(dǎo)。

每月定時(shí)開展?？浦R(shí)工休座談會(huì)，邀請(qǐng)住院患者及家屬共同參加。講解呼吸、消化系統(tǒng)、頸椎病、腰椎間盤突出癥等常見、多發(fā)疾病平時(shí)保養(yǎng)預(yù)防等方面的基本知識(shí)。全科醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真聽取、收集患者提出的意見和建議，根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿意度。

七、開展特色服務(wù)，送溫馨。外婦科面對(duì)的患者有老年人也有產(chǎn)婦、孕婦，老年人基礎(chǔ)疾病較多，生活難以自理。外婦科護(hù)理人員為行動(dòng)不便的患者喂水、喂飯、喂藥，端屎倒尿，陪檢送檢；幫助不能自理的老人洗腳、洗頭、剪指甲，我科是外科、婦產(chǎn)科綜合科室，所以也同時(shí)接收孕產(chǎn)婦，護(hù)士需要掌握母乳喂養(yǎng)知識(shí)，對(duì)于初產(chǎn)婦更是詳細(xì)講解母乳喂養(yǎng)知識(shí)及母乳喂養(yǎng)好處。記得2月13號(hào)夜里3點(diǎn)左右我科收治了一名初產(chǎn)婦，由于宮縮乏力不能自己完成生產(chǎn)必須要行刨宮產(chǎn)手術(shù)，夜班護(hù)士以最快的速度做好術(shù)前準(zhǔn)備工作，將病人盡早、盡快的送入了手術(shù)室，手術(shù)完成后已經(jīng)是凌晨5點(diǎn)多了.由于母親是初產(chǎn)婦對(duì)于母乳喂養(yǎng)的知識(shí)不了解，不知道怎么喂孩子，孩子吃不上奶哭、媽媽奶脹疼的哭，為了幫助母親乳汁暢通，孩子吃上母乳，我們的護(hù)士就

8小時(shí)一次擠奶、一次30分鐘，兩側(cè)乳房交替，將擠出的母乳給孩子喂到嘴里，直到媽媽乳汁分泌暢通，孩子吃著母乳漏出滿足的笑容。幫助母親喂奶、教會(huì)怎么擠奶、怎樣保持泌乳、產(chǎn)后怎樣活動(dòng)、納入我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案中。并要求每位護(hù)士都掌握，我科開通了暢通綠色通道，外傷、急產(chǎn)的病人到外婦科后，會(huì)在第一時(shí)間得到救治，然后由外婦科醫(yī)務(wù)人員為其補(bǔ)辦辦理住院手續(xù)。

八、優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開展強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感，增進(jìn)了護(hù)患間交流與溝通，外婦科護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，病人滿意度明顯提高，收到口頭表揚(yáng)5次及表揚(yáng)信1封。近兩年得到錦旗3面。同時(shí)也使醫(yī)護(hù)溝通、合作更加密切，保障了醫(yī)療安全，全年無重大醫(yī)療事故及糾紛，醫(yī)療、護(hù)理零投訴。

鑒于外婦科病房各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作業(yè)績(jī)突出、有特色，特推薦為2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)病房。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房發(fā)言(定稿)

愛，團(tuán)結(jié)，奉獻(xiàn)！

——淮北市人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同仁們：

下午好！柔情的雙手，迎接生命的希望；溫馨的話語，呼喚健康在起航。

當(dāng)季節(jié)走進(jìn)了鮮花盛開、火紅的五月，當(dāng)枝頭變成郁郁蔥蔥、生命的綠洲，我們迎來了又一個(gè)5.12“國(guó)際護(hù)士節(jié)”。在這個(gè)喜慶的日子里,能夠作為護(hù)士代表在這里發(fā)言，我備感榮幸，請(qǐng)?jiān)试S我代表全院的護(hù)士姐妹們,向?yàn)樽o(hù)理事業(yè)的發(fā)展給予關(guān)心和支持的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的感謝；向?yàn)樽o(hù)理事業(yè)做出貢獻(xiàn)的前輩們表示崇高的敬意；同時(shí)，借此機(jī)會(huì)向默默工作在護(hù)理崗位的兄弟、姐妹們致以最誠(chéng)摯的節(jié)日祝福！

淮北市人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)護(hù)理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻(xiàn)的集體。2011年6月，病區(qū)為醫(yī)院列為第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，也正是在此重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我在病區(qū)開始任職護(hù)士長(zhǎng)。如何在原有工作基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮病區(qū)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，營(yíng)造科室的服務(wù)氛圍，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提高護(hù)患溝通技巧、強(qiáng)化健康教育等多個(gè)方面開展工作一直是我思考的重點(diǎn)。

感謝醫(yī)院特別是護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)愛，在實(shí)踐中，我結(jié)合自身的工作實(shí)際，不斷摸索，最終以“文化立身，品質(zhì)立事”作為臨床護(hù)理科學(xué)管理的關(guān)鍵點(diǎn)，以充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性為切入點(diǎn)，在病區(qū)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量，逐步建立推進(jìn)病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，將人性化護(hù)理融入到了病區(qū)護(hù)理全過程。

1、精細(xì)管理，以改革推進(jìn)服務(wù)。

（1）深化護(hù)理模式改革。堅(jiān)持“以病人為中心”為原則，結(jié)合對(duì)護(hù)士的人性化排班，推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式——APN排班制，每名患者均有相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé)，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。

（2）全面履行護(hù)理職責(zé)。在崗位管理中實(shí)行能級(jí)對(duì)應(yīng)，責(zé)任護(hù)士主動(dòng)了解關(guān)注患者身心需求，做好專業(yè)照護(hù)、病情觀察、治療處置、心理支持、健康指導(dǎo)等，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。

（3）細(xì)化護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真落實(shí)《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》，規(guī)范護(hù)理行為。不斷優(yōu)化工作流程，簡(jiǎn)化文件書寫，確保護(hù)士有更多的時(shí)間在病人身邊服務(wù)。

2、文化立身，以德育推進(jìn)服務(wù)。

（1）樹立護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神。從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，我始終將提升護(hù)士素質(zhì)作為提高臨床護(hù)理質(zhì)量的首要任務(wù)為抓手。由此，我們將“愛、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”作為團(tuán)隊(duì)精神，以人文理念包括儒家思想、正確的人生觀、價(jià)值觀教育護(hù)士，使每一位護(hù)士真正從思想上認(rèn)識(shí)文化立身的要義，提高自身修養(yǎng)，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，勇爭(zhēng)一流。神經(jīng)內(nèi)科素以危重癥患者之多居于全院之首，在搶救治療及基礎(chǔ)護(hù)理工作任務(wù)繁重的情境中，護(hù)士們始終滿懷一顆顆愛心，不怕臟，不怕累，任勞任怨，熱情為患者服務(wù)。

（2）習(xí)慣塑造團(tuán)隊(duì)形象?！拔覀凁B(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣塑造我們”是我們團(tuán)隊(duì)的座右銘，每一位護(hù)理人員真正以“習(xí)慣養(yǎng)成”自律律身，塑造良好的團(tuán)隊(duì)形象，做到為患者服務(wù)熱情，工作嚴(yán)謹(jǐn)，搶救沉穩(wěn)。

（3）溝通改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。在工作中，堅(jiān)持積極有效地醫(yī)護(hù)溝通、護(hù)患溝通、護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士溝通、護(hù)士長(zhǎng)與科主任、院領(lǐng)導(dǎo)溝通，加強(qiáng)交流，不斷汲取經(jīng)驗(yàn)，解決存在的問題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3、品質(zhì)立事，以專業(yè)提升內(nèi)涵。

（1）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。神經(jīng)內(nèi)科面對(duì)的絕大多數(shù)是老年患者，一些患者偏癱或意識(shí)障礙，生活難以自理，病區(qū)制定了分級(jí)護(hù)理細(xì)化、量化目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士們?yōu)椴荒茏岳淼幕颊呶顾⑽癸?，更換尿布，翻身等，有的護(hù)士甚至不怕臟臭為患者人工取糞，擦屎擦尿更是每天任勞任怨的工作之一，護(hù)士門真正做到了想病人所想，急病人所急，將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)入微，做到病房整齊、床鋪整潔、病人清潔舒適，維護(hù)患者尊嚴(yán)。一些患者及家屬在出院時(shí)會(huì)不停地握著護(hù)士的手感激涕零。

（2）突出?？谱o(hù)理。為建立推進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，體現(xiàn)神經(jīng)內(nèi)科專科護(hù)理特色，必須帶領(lǐng)全科護(hù)士轉(zhuǎn)變觀念，以專業(yè)技能提升護(hù)士?jī)r(jià)值，進(jìn)而深化護(hù)理內(nèi)涵，我們的護(hù)士不僅僅是病人生活的照護(hù)者，更是病人重建生活希望的健康使者。由此，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和指導(dǎo)下，我們積極組建卒中后吞咽、言語、肢體障礙特色護(hù)理小組，小組成員在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，將健康教育、情感交流、康復(fù)指導(dǎo)積極運(yùn)用到護(hù)理工作中，體現(xiàn)了?？谱o(hù)理內(nèi)涵。各小組業(yè)余積極收集學(xué)習(xí)資料，確立小組目標(biāo)，制定工作計(jì)劃和方案，對(duì)未來充滿希望，對(duì)患者的康復(fù)充滿希望！提升了護(hù)理品牌效應(yīng)。

4、愛護(hù)護(hù)士，以關(guān)懷鼓勵(lì)成長(zhǎng)。

（1）保證臨床護(hù)士配置。在此，我要特別感謝護(hù)理部對(duì)我們的關(guān)愛，在醫(yī)院護(hù)士人力資源極其緊缺的情況下，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)給予我們特別高的重視和最大可能的支持，病區(qū)護(hù)士編制實(shí)際護(hù)床達(dá)到0.49:1，保障了我們的護(hù)士有時(shí)間在床邊為患者實(shí)施全面整體護(hù)理，也最大可能地呵護(hù)了一線繁重工作中護(hù)士們的身心健康！

（2）科學(xué)實(shí)行績(jī)效分配。我們?cè)诠ぷ髦校瑢⒆o(hù)士的績(jī)效考核以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、崗位、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為重點(diǎn)，注重工作業(yè)績(jī)，定期評(píng)選服務(wù)之星，將績(jī)效考核向工作量大、技術(shù)難度高的護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。

（3）用心關(guān)懷護(hù)士成長(zhǎng)?？剖抑贫ǜ骷?jí)各層次護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)每一位護(hù)士實(shí)施個(gè)體化、針對(duì)性培養(yǎng)，幫助護(hù)士規(guī)劃職業(yè)生涯，提升個(gè)人價(jià)值及成就感，推進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍規(guī)范化、護(hù)理工作專業(yè)化、護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。每月堅(jiān)持護(hù)理、教學(xué)查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，床邊指導(dǎo)年輕護(hù)士工作。值得欣慰的是，我們的年輕護(hù)士在茁壯成長(zhǎng)，因?yàn)樗齻兿嘈?，有?yōu)秀的護(hù)士，才有優(yōu)質(zhì)的護(hù)理！我會(huì)因?yàn)樵诠ぷ髦锌吹剿麄兊某砷L(zhǎng)和進(jìn)步而感到特別的幸福！

5、天使奉獻(xiàn)，積極救助“路倒病人”

由于神經(jīng)內(nèi)科的?？铺厥庑?，病區(qū)經(jīng)常收治“路倒病人”?！奥返共∪恕倍酁榧覍倥惆?，入院后，護(hù)士們除積極協(xié)助醫(yī)師給予治療，更是給予心理上的關(guān)心、生活上的照護(hù)，一些“路倒病人”入院時(shí)滿身污漬，大小便失禁，病區(qū)護(hù)士不怕臟、不怕累，為其清潔擦身，訂飯、喂飯，無怨無悔，有的護(hù)士還從家找來衣服

送給病人，使得病人能夠干干凈凈、有尊嚴(yán)地康復(fù)出院。護(hù)士們默默無聞的無私奉獻(xiàn)精神，不求回報(bào)，令人動(dòng)容。

6、患者滿意，優(yōu)質(zhì)護(hù)理結(jié)碩果。

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，病區(qū)收到錦旗一面，患者感謝信12封，其中在院內(nèi)公開張貼感謝信8次，患者及其家屬對(duì)病區(qū)護(hù)士提名表揚(yáng)，不僅彰顯了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中白衣天使平凡工作中的偉大，更是對(duì)病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的肯定，贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。

作為病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，我始終堅(jiān)信，品質(zhì)=安全+質(zhì)量+效率！有優(yōu)秀的護(hù)士，才有優(yōu)質(zhì)的護(hù)理！

今年，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主題是——“創(chuàng)神內(nèi)護(hù)理品牌，樹良好社會(huì)聲譽(yù)！”這也是神內(nèi)每一位護(hù)士心中的目標(biāo)。

一份耕耘，一份收獲，今天，市局在這里隆重舉行紀(jì)念”５.１２“國(guó)際護(hù)士節(jié)表彰慶?；顒?dòng)，就是對(duì)我們工作的最大關(guān)心和鼓勵(lì)。我們選擇了神圣的護(hù)理事業(yè)，今生無怨無悔。

前進(jìn)中的護(hù)理團(tuán)隊(duì)——神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)，特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)！未來的歲月里，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)理念下，將向著一支具備強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)、超前的護(hù)理前沿知識(shí)和理論體系的綜合實(shí)力的護(hù)理團(tuán)隊(duì)邁進(jìn)！踏著南丁格爾的足跡，將團(tuán)隊(duì)精神“愛、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”作為正能量薪火傳遞！譜寫出一曲曲平凡而偉大的天使之歌！

謝謝大家！