第一篇：老客戶電話回訪話術(shù)

老客戶電話回訪話術(shù)

XXX先生/小姐，你好！我是聯(lián)邦高登壁柜保利水城店的xxx，現(xiàn)在給你做個(gè)電話回訪，了解柜子的使用情況。（稍停頓）我們的產(chǎn)品用的怎么樣？有沒問題？ A：沒有問題，很好

答：好的，如有問題請(qǐng)告訴我，我們會(huì)安排專業(yè)師傅上門為你處理的！（稍停頓）（愉快的語氣）如有親朋好友要介紹我認(rèn)識(shí)的就告訴我啊，謝謝?。ǖ瓤蛻魭鞕C(jī)在掛電話）B：有問題的

答：（微笑的語氣）好的，你告訴我是什么情況，我給你登記起來，公司會(huì)安排專業(yè)師傅上門處理的。

待客戶把問題描述后，做好記錄，一定再復(fù)述客戶描述的問題 你的問題我已登記，公司近期會(huì)安排售后服務(wù)的同事為你跟進(jìn)處理的，謝謝!（稍停頓）（愉快的語氣）如有親朋好友要介紹我認(rèn)識(shí)的就告訴我啊，謝謝?。ǖ瓤蛻魭鞕C(jī)在掛電話）

發(fā)統(tǒng)一模板短信給客戶

短信內(nèi)容：

XXX先生/小姐，我是剛給你回訪的聯(lián)邦高登壁柜保利水城店的定制顧問XXX，需要服務(wù)或者介紹親朋好友給我認(rèn)識(shí)的就打這個(gè)電話：***，謝謝啦！祝您生活愉！

第二篇：老客戶電話回訪話術(shù)

五一活動(dòng)客戶電話回訪話術(shù)

您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？

"我是是科勒旗艦店的XX，今天給您打電話主要是對(duì)XX老客戶做個(gè)電話回訪，感謝您對(duì)我們XX產(chǎn)品的支持，請(qǐng)問您選購的產(chǎn)品使用效果是否滿意呢？您覺得我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？

好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶對(duì)我們XXX支持，6月15 日（也就是父親節(jié)那天）上午9-12點(diǎn)我們舉辦 “XX第一桿”短桿釣魚大賽，地點(diǎn)是廣西水牛城魚樂園，本次活動(dòng)都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動(dòng)也能給您帶來額外的收獲，另外活動(dòng)上還有豐厚的獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品！名額有限，您看您有沒有意向參加呢？……（客戶不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動(dòng)或推出好的XX產(chǎn)品消息，我會(huì)及時(shí)通知您吧！祝您天天開心！再見。）

好，感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持。

如果您覺科得XX產(chǎn)品使用效果不錯(cuò)，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時(shí)我們五一活動(dòng)已經(jīng)開始了，您帶過來的朋友是可以享受銀卡會(huì)員優(yōu)惠（購物滿5000元加送加勒比水上世界門票，還有我們的衛(wèi)浴產(chǎn)品也打折，組合購買還減價(jià)），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚大賽活動(dòng)。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過來了解嗎？

好的，謝謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。

第三篇：老客戶的回訪 話術(shù)

老客戶的回訪話術(shù)
小 張：林先生，您好！我是譯景無框玻璃客服部的小張。想占用您一分鐘的時(shí)間，向 您回訪下現(xiàn)在無框玻璃的使用情況怎么樣？ 林先生：還可以，不過有的地方很難推 小 張：林大哥，因?yàn)楝F(xiàn)在臨近春節(jié)單子排得特別的緊，我?guī)湍龊脗浒福却汗?jié)過后 會(huì)安排技術(shù)人員到您家維護(hù)，去前我們會(huì)與您電話聯(lián)系。林先生：那也行吧！小 張：哦！對(duì)了！現(xiàn)在我們公司已經(jīng)被評(píng)為福建省著名品牌，產(chǎn)品也被太平洋保險(xiǎn)公 司承保。上次我記得大姐說好像另一個(gè)陽臺(tái)也想做（或上次我記得您說您親戚 那也要做）是嗎？現(xiàn)在考慮怎么樣？為了感謝老客戶的對(duì)公司的支持，現(xiàn)在有 爭對(duì)老客戶做反饋活動(dòng)，很合算。

備注：后面的話就看客戶怎么回答了，認(rèn)真傾聽客戶說的話作出相應(yīng)的回答，這里的話 術(shù)只作為參考，如果您有更好的方法可以分享給其他的同事，讓大家都學(xué)到更多，別忘 了?？蛻粜履昕鞓放秪

第四篇：電話回訪話術(shù)

電話回訪話術(shù)

一、電話回訪的流程：

充分準(zhǔn)備——寒暄致意——自我介紹—說明意圖——具體說明——事后溝通：

1、成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。

2、當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問對(duì)方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開放式問題。如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。

3、成功回訪客戶第二步：要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪。一般回訪時(shí)間可以規(guī)定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：30。

4、可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動(dòng)客戶聽下去的動(dòng)力。對(duì)于電話另一頭的人來說，你的語音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì)的唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來說，無半點(diǎn)損失。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。

二、回訪話術(shù)：

開頭語：您好，請(qǐng)問是**小姐/先生嗎？我是**(省略公司名)公司的客服代表，（而不是說我是工作人員。讓顧客覺得你很專業(yè)）。

很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線）

1、首先對(duì)您選擇我們**(省略公司名)表示由衷的感謝，再詢問要問的相關(guān)問題。

2、提醒客戶相關(guān)注意事項(xiàng)。

3.您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見或建議嗎？結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）/非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。

4.搞活動(dòng)時(shí)可說：為了答謝您，在您方便的時(shí)候可以到**(省略公司名)公司領(lǐng)取一份禮品）。讓客戶感到我們給打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。等待客戶掛電話后再掛電話。

5.客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候到公司或者施工場(chǎng)地，為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。

三、公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì)客戶的客服電話：

“您好！**先生/女士，我是**(省略公司名)公司客服代表**，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個(gè)**活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是***，活動(dòng)時(shí)間***，請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什

么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您***（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來意想的收獲。祝您生活愉快！再見！”

四、接聽客戶抱怨來電：

您好，**(省略公司名)！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務(wù)，傾聽客戶來電內(nèi)容，判斷客戶來電意圖。

1、***，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！

2、***，很抱歉給您帶來不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，**（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請(qǐng)問您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見！

3、***，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？**，您能談一下您的希望、您的要求嗎？**，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，**，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！

第五篇：電話回訪話術(shù)

回訪話術(shù)：

1.開場(chǎng)白：您好，我是人才交流中心的宋老師，您周X在我這邊了解過國開大學(xué)專升本學(xué)歷，您還有印象嗎? 2.打電話理由：是這樣的，我把國開的資料發(fā)送了一份到您的郵箱，您可以抽時(shí)間再細(xì)看一下，順便想了解一下您是計(jì)劃幾月份報(bào)讀呢？國開9月份就開學(xué)了哦，而且需要提前遞交資料進(jìn)行審核。

3.因?yàn)闆]錢：那您現(xiàn)在工作落實(shí)了嗎？或者您目前有社保嗎？如果有其中一項(xiàng)，我這邊可以幫您申請(qǐng)“學(xué)付易”的助學(xué)渠道，可以0首付入學(xué)，之后每月繳納300元左，兩年半修夠?qū)W分就能輕松的拿到全球通用的本科學(xué)歷。國家對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生還是有很多扶持政策的。

4.因?yàn)闆]有時(shí)間：我相信你并不是沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，只是沒有習(xí)慣用碎片的時(shí)間去學(xué)習(xí)，這個(gè)沒有關(guān)系，我們的課程學(xué)習(xí)非常靈活，你坐車，休閑的時(shí)候拿出手機(jī)，ipad就可以隨時(shí)學(xué)習(xí)，既不影響工作也不影響生活，還能幫助自己提升，這是一舉多得的事情。5.有意向如何預(yù)約：這樣吧，同學(xué)。上次給你解答課程的時(shí)間也比較短，您了解可能還不夠詳細(xì)，這周X我們有一個(gè)課程體驗(yàn)活動(dòng)，您要不抽時(shí)間過來體驗(yàn)一下，畢竟學(xué)習(xí)都是為了自己，您看是周X的上午還是下午比較方便呢？

6.還在考慮：考慮是正常的，畢竟修學(xué)歷不是小事，也可以跟父母朋友多商量一下，畢竟現(xiàn)在國家對(duì)學(xué)歷政策管控也越來越嚴(yán)，學(xué)歷市場(chǎng)也相對(duì)比較亂，如果您有修學(xué)歷的計(jì)劃，我還是建議您盡早開始，機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，您現(xiàn)在可以先工作積攢經(jīng)驗(yàn)，等到有晉升機(jī)會(huì)的時(shí)候，沒準(zhǔn)他就能及時(shí)的幫到您。

7.沒有意向：沒關(guān)系，您咨詢學(xué)歷的時(shí)候可能是一時(shí)興起，因?yàn)槟@個(gè)即時(shí)的想法也許真的對(duì)您以后的工作和生活會(huì)有幫助，俗話說技多不壓身，何況是能夠提升和包裝我們內(nèi)涵的學(xué)歷，您可以再考慮一下，下周有體驗(yàn)活動(dòng)，我再給您電話回訪一下。

8.報(bào)讀了其他學(xué)校：這樣的啊，那個(gè)學(xué)校其實(shí)也不錯(cuò)的，但是建議您不要在小的機(jī)構(gòu)報(bào)名，畢竟學(xué)歷的周期比較長，現(xiàn)在市面上交完學(xué)費(fèi)，后續(xù)找不到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的比比皆是，所以也希望您謹(jǐn)慎一些哈，如果身邊有修學(xué)歷，您也可以推薦一下到我們?nèi)瞬沤涣髦行淖稍儓?bào)名。