第一篇：社康護(hù)士各班次崗位職責(zé)

龍崗區(qū)第五人民醫(yī)院禾花社康中心護(hù)士工作崗位職責(zé)

社康早班護(hù)士崗位職責(zé)：

1、查看換藥室、清創(chuàng)室、配藥室、注射室，觀察室物品、藥品及器械包并補(bǔ)充清創(chuàng)室及換藥室物品，負(fù)責(zé)換藥工作，協(xié)助醫(yī)生清創(chuàng)及搶救病人。

2、負(fù)責(zé)清點(diǎn)藥房貴重藥品數(shù)量并做好各種藥品的登記。

3、檢查搶救車上、急救箱物品及藥品并登記保持應(yīng)急狀態(tài)。.4、負(fù)責(zé)疫苗冷鏈登記工作。

5、每周五負(fù)責(zé)將用過及即將過期物品清點(diǎn)打包待送供應(yīng)室消毒。

6、負(fù)責(zé)浸泡物品的消毒液濃度調(diào)配、監(jiān)測(cè)。

7、負(fù)責(zé)病人的收費(fèi)和發(fā)藥、及本班病人的輸液、注射、換藥、治療、及時(shí)巡視病人病情并整理好床單元及一切治療護(hù)理用物。

8、負(fù)責(zé)注射室、治療室、觀察室、清創(chuàng)室、婦檢室、化驗(yàn)室的紫外線消毒。

9、監(jiān)管醫(yī)療垃圾正確分類。定時(shí)巡視各診室診療環(huán)境是否整潔及垃圾分類情況，及時(shí)糾正和杜絕醫(yī)療、生活垃圾混放現(xiàn)象。保持床單位整潔。

10、負(fù)責(zé)書寫交接班報(bào)告。

11、每周五負(fù)責(zé)更換留觀室病床床單，檢查急救物品。

社康晚班護(hù)士崗位職責(zé)：

1、與早班護(hù)士交接器械物品及急救藥柜藥品并登記.2、負(fù)責(zé)完成早班的工作職責(zé)。

3、負(fù)責(zé)晚夜間的輸液、注射、換藥及婦科各種治療、及時(shí)巡視病人病情并整理好床單元。

4、協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行急危重病人搶救。

5、整理好床單元及一切治療護(hù)理用物。

6、負(fù)責(zé)注射室、治療室、觀察室、清創(chuàng)室、婦檢室及換藥室的空氣消毒。.7、下班前，整理好辦公環(huán)境、辦公設(shè)施，關(guān)閉電腦、空調(diào)等電源。

社康白（付）班護(hù)士崗位職責(zé) ：

1、負(fù)責(zé)查看及整理前一天的處方。

2、輔助各班做好工作，協(xié)助早.晚班做好病人的輸液、注射、換藥、治療。

3、負(fù)責(zé)每月產(chǎn)后訪視及各種下鄉(xiāng)工作。

4、每月月底將本月的收入存入銀行。

5、每季度月底盤點(diǎn)藥房一次。

社康計(jì)免班護(hù)士崗位職責(zé)：

1、計(jì)免日負(fù)責(zé)檢查計(jì)免室搶救車上物品及藥品并登記保持應(yīng)急狀態(tài)。

2、負(fù)責(zé)清點(diǎn)一二類疫苗數(shù)量，并負(fù)責(zé)疫苗的接種工作。

3、接種實(shí)施前要做好宣傳教育工作并簽名，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程，實(shí)施接種后再觀察30分鐘，告知無異常方可離開，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告、處理。

4、隨時(shí)監(jiān)測(cè)疫苗的冷鏈溫度，過高或過低及時(shí)調(diào)整，保證疫苗在規(guī)定溫度下存放，并做好冷鏈溫度記錄。

6、負(fù)責(zé)計(jì)免室接種前、后的空氣消毒。

護(hù)理專項(xiàng)管理工作職責(zé)

社康急救物品管理人員崗位職責(zé)（責(zé)任人：嚴(yán)麗霞）

1、負(fù)責(zé)急救物品的管理工作，每周定期檢查一次急救車物品備用情況，保證急救物品的應(yīng)急備用。并做好相關(guān)記錄及署名。

2、熟練掌握社康中心急救理論知識(shí)、應(yīng)急預(yù)案及各項(xiàng)急救操作技能。

3、參與社康辦組織的一年一度突發(fā)應(yīng)急事件演練活動(dòng)；

4、參與各社康中心突發(fā)應(yīng)急事件急救工作的支援；保持通訊24小時(shí)暢通。

5、定期參加院部及護(hù)理部組織的急救知識(shí)及技能培訓(xùn)。

6、管理標(biāo)準(zhǔn)：

①急救用品、藥品完整無缺、處于備用狀態(tài)。②兩及時(shí)：及時(shí)檢查維修，及時(shí)領(lǐng)取補(bǔ)充。

③四固定：定人保管、定時(shí)核對(duì)、定點(diǎn)放置、定量供應(yīng)滅菌物品。

7、急救物品完好率，標(biāo)準(zhǔn)值：100%；

計(jì)算公式：急救物品完好率=急救物品完好數(shù)/檢查急救物品總數(shù)×100%

社康院感管理人員崗位職責(zé)（責(zé)任人;嚴(yán)麗霞）

1、參與社康中心醫(yī)院感染管理工作，并承擔(dān)社康中心院感活動(dòng)小組質(zhì)控員的工作，定期檢查無菌物品使用情況，規(guī)范無菌技術(shù)操作，及時(shí)指出不規(guī)范操作并整改。

2、嚴(yán)格區(qū)分無菌區(qū)與有菌區(qū)。無菌物品、器材必須置于無菌物專用柜內(nèi)儲(chǔ)存。要有明顯標(biāo)簽，記錄名稱、有效時(shí)間及滅菌負(fù)責(zé)人。合理分區(qū)（清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)），指導(dǎo)保潔員根據(jù)不同區(qū)域合理區(qū)分使用清潔用具，根據(jù)《社康中心保潔制度》要求進(jìn)行保潔工作，每月一次檢查社康中心環(huán)境衛(wèi)生情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、指出存在問題，并限期整改。

3、負(fù)責(zé)醫(yī)療垃圾分類管理工作，對(duì)醫(yī)療垃圾合理分類，按時(shí)回收、上送處理，與醫(yī)療垃圾回收處做好簽收登記。

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)助每月一次院感監(jiān)測(cè)采樣，及時(shí)查閱院感監(jiān)測(cè)結(jié)果，并在院感活動(dòng)記錄體現(xiàn)；如有不合格項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)協(xié)助護(hù)理組長查找原因，并提出整改措施，及時(shí)落實(shí)，按要求填寫反饋表一式三份，分別交院感辦、社管中心、社康中心備存。

5、協(xié)助社康中心主任及護(hù)理組長組織每月一次院感活動(dòng)和每季度一次院感知識(shí)培訓(xùn)，并做好相應(yīng)記錄。

社康預(yù)防接種門診工作人員職責(zé)（責(zé)任人：鄭 瀾）

1.根據(jù)上級(jí)要求，組織開展和具體實(shí)施預(yù)防接種工作，保證預(yù)防接種注射安全。2.提出免疫規(guī)劃疫苗的需求計(jì)劃，建立健全疫苗領(lǐng)發(fā)登記，做好疫苗管理，保證疫苗冷藏。

3.開展冷鏈溫度監(jiān)測(cè)，做好冷鏈設(shè)備的使用管理，按要求進(jìn)行冷鏈的溫度記錄。4.對(duì)新生兒建立預(yù)防接種卡（證）及時(shí)發(fā)現(xiàn)流動(dòng)人口中的兒童，并按規(guī)定給予接種和補(bǔ)種。

5.進(jìn)行常規(guī)接種率、免疫規(guī)劃疫苗針對(duì)傳染病報(bào)告。

6.開展預(yù)防接種異常反應(yīng)報(bào)告，對(duì)預(yù)防接種后的一般反應(yīng)進(jìn)行處理。7.參加上級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握免疫規(guī)劃相關(guān)知識(shí)。8.開展健康教育和有關(guān)咨詢活動(dòng)。9.收集與接種有關(guān)的基礎(chǔ)資料。

10.完成上級(jí)下達(dá)的其他預(yù)防接種工作任務(wù)。

龍崗區(qū)第五人民醫(yī)院禾花社康中心

2017年7月

第二篇：社康中心護(hù)士

社康中心護(hù)士

我的青春我的夢(mèng)

社康中心護(hù)士

倚靠在窗邊，聽著音樂！思緒隨著朦朧的月色在絢麗的舞動(dòng)著……

一年一度的5-12國際護(hù)士節(jié)即將來臨!或許這個(gè)節(jié)日會(huì)讓人更能想起20**年五月十二日發(fā)生在四川汶川的大地震。的確，那是個(gè)讓人難忘而又悲痛的日子！在這，我為地震中罹難者祈禱。

選擇就讀的專業(yè)時(shí)，我義無反顧地選擇了護(hù)理專業(yè)！緣于從小就對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的崇拜,我從小的夢(mèng)想就是做一位醫(yī)務(wù)工作者。家人的支持讓我覺得這條路我更得好好的走下去，因?yàn)檫@是與人的健康和生命緊密相連的。

從學(xué)校畢業(yè)后懷揣著自己最初的夢(mèng)想來到醫(yī)院，去執(zhí)行我的使命！可是一切都并不是那么地容易，現(xiàn)實(shí)與自己理想相差甚遠(yuǎn)！因?yàn)檫€沒有拿到護(hù)士執(zhí)業(yè)證，所以接觸的第一份工作崗位是護(hù)理員。剛?cè)蹕雲(yún)^(qū)因?yàn)椴皇煜きh(huán)境和工作業(yè)務(wù)，常常把工作順序顛倒，浪費(fèi)時(shí)間，讓我感到很累也很委屈，常常因?yàn)楣ぷ鞯膭诶酆蛪毫Χ阍诒桓C里流淚，我甚至開始懷疑自己的選擇！那個(gè)月我大概瘦了六斤，雖然這是我夢(mèng)寐以求的減肥效果，可是換來的卻是面色蠟黃和情緒的低落。還好，我堅(jiān)持下來了，辛苦的日子是短暫的。業(yè)務(wù)的熟悉讓我工作起來越來越得心應(yīng)手，同時(shí)也得到了大家的肯定，我的激情重新開始澎湃…….當(dāng)?shù)弥业淖o(hù)士資格證考試順利通過時(shí)，我不由得哭了！這意味著我終于可以真真正正由護(hù)理員轉(zhuǎn)為護(hù)士了。一年后，我順利地走上了這神圣的崗位！

被安排在社康中心上班，輕松了好多但并沒有之前同事所描述的那么美好。因?yàn)檫@是份財(cái)務(wù)、藥房、檢驗(yàn)、護(hù)理合為一體的工作崗位。慢慢地開始適應(yīng)著、習(xí)慣著……干一行愛一行，這只是我踏出的第一步，既然選擇了就要一直堅(jiān)持。工作中每天面對(duì)不同的患者，他們所宣泄的不同情緒我只能默默地去接受，不能抵觸只因不想發(fā)生不愉悅的氛圍。當(dāng)?shù)玫剿麄兊目隙〞r(shí)，我突然覺得之前的辛勞和所受的委屈都煙消云散了。這一路走來，因?yàn)槟銈冏屛衣砷L，學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西。

在對(duì)未來憧憬中，卻聽到同行們的消極的聲音：深夜大家在進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)我們卻仍在值班；節(jié)假日不能陪伴家人；工作中決不能出任何差錯(cuò)，這關(guān)乎著一個(gè)人的生命，責(zé)任重大；經(jīng)常參加培訓(xùn)考核提高技術(shù)，壓力很大……勞累時(shí)大家都在發(fā)牢騷：下輩子再也不做醫(yī)務(wù)工作者了。可當(dāng)你們站在自己崗位上的時(shí)候卻又是那么的細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。把自己的青春奉獻(xiàn)于臨床工作中無怨無悔，腳踏實(shí)地的走好每一步。

或許很多人不能理解我們的工作，甚至因?yàn)槟承┹浾摱刮覀兊纳鐣?huì)地位低下。我們只是默默地工作著，面對(duì)著患者的康復(fù)，我們認(rèn)為之前的辛勞都是值得的！可能不會(huì)有很多人會(huì)想起這個(gè)屬于我們的日子！但是我們會(huì)自己祝福自己，并祝福著同行們！

青春隨著時(shí)光在流逝著，可是我的夢(mèng)想腳步還在繼續(xù)著。

第三篇：2.客房部崗位職責(zé)和各班次工作流程

管家部各崗位職責(zé)

客房部經(jīng)理工作職責(zé)

全面負(fù)責(zé)客房部的正常運(yùn)行，以計(jì)劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù),并保證公共區(qū)域的清潔工作任務(wù)。

1、客房部經(jīng)理根據(jù)酒店綜合計(jì)劃所規(guī)定的酒店的目標(biāo)和任務(wù)，制定客房部的經(jīng)營決策計(jì)劃。

負(fù)責(zé)客房部建立起有效的管理系統(tǒng)，將客房部的人力、物力資源合理地組織起來以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。借助于管理系統(tǒng)，根據(jù)本部門的計(jì)劃，對(duì)下級(jí)部門的管理人員及員工下達(dá)任務(wù)，布置工作，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。通過檢查、考核、評(píng)估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項(xiàng)工作的進(jìn)展和執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以落實(shí)，使客房管理活動(dòng)形成一個(gè)循環(huán)過程，維護(hù)部門正常工作秩序。

2、負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。

負(fù)責(zé)建立、健全本部門各級(jí)人員的崗位責(zé)任制，制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，將本部門的管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)，規(guī)定每項(xiàng)工作的基本要求及達(dá)不到要求應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，賦予為履行職責(zé)所必需的權(quán)力?？头坎拷?jīng)理根據(jù)酒店的等級(jí)及質(zhì)量要求，制定本部門服務(wù)工作的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)到規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)所需的規(guī)范化的工作程序，以保證客房服務(wù)質(zhì)量。

3、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估。

根據(jù)工作需要及勞動(dòng)定額，科學(xué)地確定人員編制，并對(duì)各工作崗位進(jìn)行職務(wù)分析，確定各崗位人員的規(guī)格。在此基礎(chǔ)上，向酒店人力資源部提出聘用人員的數(shù)量及要求，配合和參與人員聘用過程。并制定本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督培訓(xùn)的實(shí)施，以提高

員工的素質(zhì)。客房部經(jīng)理還必須制定員工工作評(píng)估制度，以評(píng)估的結(jié)果來獎(jiǎng)懲員工，檢查培訓(xùn)的效果及客房部的工作狀況，并做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

4、對(duì)客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制。

審核本部門物資、設(shè)備的采購計(jì)劃，提出布品和員工制服的制作及選用方案，并把好驗(yàn)收關(guān)及報(bào)廢關(guān)，制定物資、設(shè)備的管理制度，明確各級(jí)人員在這方面的職責(zé)，合理使用物資，對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的保養(yǎng)和維修。在滿足客人使用、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，減少支出。

5、提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計(jì)劃。

客房的陳設(shè)布置要求以科學(xué)合理的使用功能及美好的藝術(shù)形式來為客人創(chuàng)造一個(gè)美觀、舒適的 生活環(huán)境。并應(yīng)根據(jù)客人的需求及便于服務(wù)人員清潔整理的原則，提出客房陳設(shè)布置的專業(yè)性方案。此外，還應(yīng)根據(jù)客房使用的年限及市場(chǎng)需求的變化，提出客房更新改造的計(jì)劃，其中包括客房種類的調(diào)整，陳設(shè)布置的變化，每年有計(jì)劃地更新改造一部分客房。

6、制定客房預(yù)算和控制客房支出。

根據(jù)預(yù)測(cè)的客房出租率及本部門各種費(fèi)用支出及物品耗用量的歷史資料，科學(xué)地制定客房預(yù)算。客房預(yù)算包括：購置布品及制作員工制服的預(yù)算，購置客房供應(yīng)品、清潔工具及清潔用品等的預(yù)算，客房修理、改建、更新內(nèi)裝修及家具、設(shè)備的預(yù)算。預(yù)算制定后，一旦經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，應(yīng)嚴(yán)格將本部門的各種費(fèi)用支出控制在預(yù)算之內(nèi)。

7、巡視和檢查本部門的工作狀況。

經(jīng)常巡視酒店整個(gè)范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備、設(shè)施完好的情況，了解和督導(dǎo)下級(jí)管理人員及服務(wù)人員的工作，并認(rèn)真作好記錄。另外，巡視中還要重點(diǎn)檢查貴賓客房，探訪病客及長住客人。

8、對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

要善于運(yùn)用日常檢查的結(jié)果及客人的反饋意見，用定性的、定量的手段來分析研究目前客房服務(wù)質(zhì)量的狀況，發(fā)現(xiàn)普遍存在的質(zhì)量問題與個(gè)別存在的質(zhì)量問題，找出影響客房服務(wù)質(zhì)量的因素，及時(shí)采取措施，保證客房服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。

9、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作。

2、要經(jīng)常主動(dòng)與其他部門的負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、溝通，取得各部門對(duì)客房服務(wù)、管理工作的支持和合作。及時(shí)溝通信息，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作與溝通。同時(shí)審核并簽署部門報(bào)表、請(qǐng)示、報(bào)告等文件。

10、不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。

應(yīng)有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。在實(shí)施嚴(yán)格管理的同時(shí)，要善于學(xué)習(xí)，認(rèn)真思考，精心籌劃，在提高員工素質(zhì)、提高客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進(jìn)步和發(fā)展。

11、處理客人投訴及意外事件，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)并遵守國家法律和酒店制度。

新 入 職 員 工 須 知

1.最基本服務(wù)禮貌規(guī)程：微笑——點(diǎn)頭——打招呼。

2.酒店現(xiàn)由行政辦、財(cái)務(wù)部、管家部、前廳部，工程部，保安部六個(gè)部門組成。工程部，保安部是負(fù)責(zé)整個(gè)朗達(dá)廣場(chǎng)，并非單一針對(duì)酒店。3.認(rèn)識(shí)酒店管理、內(nèi)部上司及同事。

4.上下班要守時(shí)，不遲到、早退，每班上班都要提前十分鐘到辦公室。上下班打卡、簽到。不準(zhǔn)代簽名代打卡，出入行員工通道。

5.簽到后要馬上到所屬崗位報(bào)到，不能找借口逗留，遲遲不上崗位。

6.每天留意公告欄，及時(shí)掌握知到各項(xiàng)通知、信息，由于自己疏忽而誤事者，責(zé)任自負(fù)。

7.言行舉止要檢點(diǎn)，不準(zhǔn)拉手、搭肩、追逐、吵鬧、唱歌及吹口哨，制服不整齊不得在公共區(qū)域走動(dòng)，要佩帶工號(hào)牌。

8.服從上司指揮，聽從指示，按時(shí)、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)，接受上司檢查、糾正錯(cuò)誤，不準(zhǔn)頂撞或找借口推托。

9.同事之間要互相幫助，互相關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛。

10.當(dāng)班時(shí)間不可干私活，不要看書、報(bào)、雜志，不要吸煙或吃東西。絕對(duì)禁止上述情形發(fā)生于崗位或公共區(qū)域中。

11.上班時(shí)間謝絕親友探訪和電話，有手機(jī)的同事在上班時(shí)應(yīng)讓手機(jī)保持關(guān)機(jī)的狀態(tài)（除主管級(jí)以上），有特別情況和急需會(huì)親友和打外線電話的要經(jīng)當(dāng)值部門主管批準(zhǔn)。

12.員工不能在酒店使用客用設(shè)施，如客房、客用電梯、客用洗手間及其他娛樂設(shè)施，若有特殊需要，需向部門主管申請(qǐng)。13.不許私自使用客房中的任何物品或無故逗留。

14.上班時(shí)間不得在閑聊或睡覺，未經(jīng)許可不準(zhǔn)串崗或到其他部門閑逛，用餐完畢后不可在飯?zhí)枚毫簦幌掳嗪蠹措x開酒店，不得在酒店內(nèi)逗留。

15.嚴(yán)禁盜竊公家和他人財(cái)物，絕對(duì)不能動(dòng)用客人物品和私存客人遺留物品，違者從嚴(yán)處理，并送公安機(jī)關(guān)。

16.不得拿公家物品作私人交易，假公濟(jì)私。

17.嚴(yán)禁傳閱和收藏黃色書刊。對(duì)于客人遺留的黃色書刊要馬上交當(dāng)班上司轉(zhuǎn)交部門主管。

18.私人物品不得隨意帶入工作崗位。丟失制服或工牌要馬上報(bào)告，并按酒店規(guī)定賠償。19.對(duì)客熱情有禮，不卑不亢，保持距離，自重自愛。

20.不要私自向客人兌換外幣或外匯券，不要托客人購買物品。對(duì)客人送的禮物、小費(fèi)一般應(yīng)婉言謝絕，如確實(shí)謝絕不了的，小費(fèi)要交辦公室登記，收到禮品應(yīng)向部門主管報(bào)告，按規(guī)定執(zhí)行。

21.不得將客人情況向他人泄露。不得在客人面前議論其他客人或員工。

22.按統(tǒng)一安排休假，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得擅自變動(dòng)和調(diào)整；執(zhí)行酒店規(guī)定的病假制度；請(qǐng)事假必須事前得到批準(zhǔn)不得先斬后奏，違者按曠工論；按統(tǒng)一安排的更期上班，勞動(dòng)紀(jì)律必須嚴(yán)肅，經(jīng)常遲到和曠工者將從嚴(yán)處罰；遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定。

23.房務(wù)部的工作要求非常嚴(yán)格、細(xì)致，由于我們的客人來自五湖四海，有著不同的要求及喜好，所以我們絕對(duì)要以認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度對(duì)等每一位客人，每一次接待。身為朗達(dá)的一份子，你犯錯(cuò)不是你一個(gè)人的事，而是直接關(guān)系到部門以及整個(gè)酒店的聲

譽(yù)。

24.客房匙卡是非常重要的，我們應(yīng)熟練掌握匙卡的用法，愛護(hù)使用，不可亂放亂丟，有誤或遺失應(yīng)立即報(bào)告，不得拖延，不得擅自帶匙卡離開工作崗位，每班應(yīng)交接清楚。

25.客人是我們的顧客，有使用房間和支配房間的權(quán)利，當(dāng)我們致電房間時(shí)應(yīng)先自報(bào)部門，同時(shí)抱歉打擾了客人，然后迅速清楚的告知你的來意。26.進(jìn)任何辦公室要敲門，征得同意后才能進(jìn)入。

27.須時(shí)刻提高警覺，留意是否有閑雜人或不法分子出入大堂及客房區(qū)域，不可以只顧自己的工作。

28.在服務(wù)工作中須做到“說話輕、操作輕、走路輕”，不可以大聲叫喊，拍手或撞響手指等。

29.工作未完成必須交接班讓下一班跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。不可以由下班時(shí)間到，急忙離去。

30.退房時(shí)如有客人遺留的物品（無論是任何東西，凡屬于客人的）都要通知客人領(lǐng)取，若客人已離開應(yīng)通知當(dāng)值上司做好登記。31.準(zhǔn)確填寫報(bào)表及時(shí)間，記錄有關(guān)事項(xiàng)。

32.發(fā)現(xiàn)客人生病、醉酒及時(shí)向上司匯報(bào)，時(shí)刻留意，同時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。

33.發(fā)現(xiàn)房間有異常、特殊情況要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)（如：電視、水聲過大，有異味，大量現(xiàn)金，貴重物品，多人出入，易燃物品，槍支，寵物等）。

34.按酒店規(guī)定實(shí)行開源節(jié)流，燈光、空調(diào)應(yīng)適當(dāng)開放，行李房應(yīng)做到人走燈熄空調(diào)關(guān)。35.在走廊公共區(qū)遇到客人主動(dòng)問候、致意，提供幫助、讓道。36.準(zhǔn)時(shí)參加酒店及部門培訓(xùn)、會(huì)議。

37.為客服務(wù)高于一切，必須及時(shí)、快捷、禮貌、周到、耐心。

38.顧客外宿必須及時(shí)上報(bào)。

39.層級(jí)管理，不越級(jí)匯報(bào)有疑問要請(qǐng)示解決，一級(jí)一級(jí)反映。

客房部總規(guī)章制度

準(zhǔn)許的行為

1.見到客人后主動(dòng)問好（注意禮貌禮節(jié)）2.員工工作時(shí)佩戴名牌

3.必須穿著整套工作服（包括工鞋及工裝）4.撿到任何物品要及時(shí)報(bào)告并上交 5.上班必須簽到，下班必須簽退 6.發(fā)現(xiàn)可疑人必須上報(bào) 7.上班時(shí)須化淡妝 8.注意個(gè)人衛(wèi)生

9.必須妥善保存好鑰匙，房卡，不得丟失 10.事假須提前向部門作出申請(qǐng) 11.病假需出示醫(yī)院證明

12.當(dāng)班受傷時(shí)，及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理 13.愛護(hù)飯店的設(shè)施設(shè)備 14.服從領(lǐng)導(dǎo)安排

15.與同事間建立良好的互助關(guān)系

16.避免與客人爭吵，要牢記“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”客人是上帝 17.與客人交談時(shí)要保持目光接觸

18.如部門需加班，必須積極主動(dòng)配合部門工作 19.遵守酒店及部門規(guī)章制度

不準(zhǔn)許行為 1.不允許無故曠工

2.不允許員工上班時(shí)佩戴首飾及任何裝飾品 3.不允許使用客人消耗品 4.不允許在走廊上大聲喧嘩 5.不允許串崗

6.不得在上班區(qū)域進(jìn)食或喝有酒精的飲料 7.不允許使用客用電梯 8.上班時(shí)不允許會(huì)客 9.不允許窺探客人隱私

10.不允許無故不參加部門及酒店的任何活動(dòng)及培訓(xùn) 11.下班后不得在酒店長時(shí)間逗留 12.不允許向客人索要小費(fèi) 13.不允許翻看及使用客人私人物品 14.不允許遲到早退

15.不要在工作區(qū)域及走廊奔跑

16.不要把個(gè)人情緒帶到工作中來 17.工作時(shí)不得說臟話

18.不允許將非酒店員工帶入酒店

19.不允許將萬能鑰匙沒收集的情況下離開酒店 20.不允許工作時(shí)間接打私人電話

管家部主管的工作職責(zé)

樓層主管是客房部基層的管理人員，其主要職責(zé)是檢查督導(dǎo)服務(wù)員的作，確保出售給客人的每一間房間都是衛(wèi)生合格的。

1.受部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)區(qū)域的管理和日常工作。2.編制領(lǐng)班及員工上班，輪值班。3.監(jiān)督各區(qū)域服務(wù)員的情況。

4.監(jiān)督客房情況，抽查已整理完畢的客房。

5.每天檢查已入住和將入住的“VIP”，以確保高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和清潔。6.保持員工的紀(jì)律對(duì)違反工作程序和工作紀(jì)律的員工，給予批評(píng)和處分。7.每天召集員工召開班前會(huì)。

8.控制物質(zhì)成本，主要是各區(qū)域的人力資源的利用和安排，布草客戶的使用和機(jī)器的維修及保養(yǎng)。

9.確保下屬員工嚴(yán)格遵守鎖匙的控制和使用程序。10.監(jiān)督完成客房部經(jīng)理布置的特別的清潔項(xiàng)目。11.有效地控制客房部倉庫物資，以降低成本。

12.檢查酒店所有盆景植物并與花店協(xié)作必要的替換。13.定期察看中班、夜班的工作情況。14.與前廳部配合以確保隨時(shí)有清潔空房出售。15.區(qū)域內(nèi)的任何突發(fā)事件并及時(shí)向客房部經(jīng)理匯報(bào)。16.制定和安排計(jì)劃衛(wèi)生。

17.負(fù)責(zé)各區(qū)域員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。

18.處理所遇到的難題，關(guān)心員工并做好員工的思想政治工作。19.客房小酒吧的控制工作。20.處理酒店客人的投訴問題。

21.檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。22.合理安排工作任務(wù)，分配每人整理和清潔的客房。23.分發(fā)員工表格，匙卡并通知VIP及有特殊要求的房間。24.檢查督導(dǎo)服務(wù)員，按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。25.按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，檢查客房衛(wèi)生。26.檢查樓層公共區(qū)域、角落、防火通道衛(wèi)生。27.隨時(shí)檢查督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡。28.檢查計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。29.確保VIP清潔檢查。30.報(bào)告房間狀況。

31.記錄“請(qǐng)勿打擾”、“外宿”等房間。32.檢查報(bào)修、維修情況。

33.負(fù)責(zé)樓層各類物品、床單、巾類的控制。34.記錄物品丟失，報(bào)損情況，向上級(jí)報(bào)告。

35.督導(dǎo)新員工及在崗員工培訓(xùn)。

36.督導(dǎo)員工的做房車、清潔工具、設(shè)備和清潔與保養(yǎng)。37.負(fù)責(zé)安全檢查。

38.貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。

39.接受客人的投訴并提出改進(jìn)措施，留意客人的特殊行為。40.處理客人委托代辦事項(xiàng)。41.定期向上級(jí)提出合理化建議。42.按照部門臨時(shí)性的指令安排工作。43.清晰填寫每日樓層管理人員交班本內(nèi)容。

44.上對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客房區(qū)域的管理和日常工作。

主管每日工作檢查細(xì)則

檢查技巧；1，人到眼到

2，人到鼻到

3，人到手到

4，人到腦到

5，由上至下、由左到右或由右到左

服務(wù)員：

1.服務(wù)員按規(guī)定穿戴整潔，儀容儀表符合酒店要求。2.服務(wù)員見客主動(dòng)問好，語言規(guī)范，語音清晰。3.掌握本樓層房間狀態(tài)，迎接歡送客人符合規(guī)范。

4.服務(wù)員進(jìn)房符合規(guī)范要求，清潔房間程序符合工作規(guī)范和要求，并做好記錄。5.服務(wù)員為客服務(wù)做到勤快機(jī)敏，及時(shí)為客人提供各種服務(wù)，滿足客人要求。6.做到三輕：走路輕，說話輕，動(dòng)作輕。7.服務(wù)員遵守員工守則及部門部規(guī)章制度。

8.及時(shí)查房，發(fā)現(xiàn)客人遺留或遺棄的物品，處理符合規(guī)范要求。

9.交接班記錄清楚，無差錯(cuò)。樓層：

1.工作車內(nèi)客用物品按規(guī)定擺放整齊，清潔工具配備齊全。2.樓層電梯口、走廊通道地毯、墻壁、天花板和燈具完好整潔干凈。3.各種家具、用具等設(shè)備和花要盆景、藝術(shù)裝飾品完好整潔。

4.樓層服務(wù)臺(tái)和工作間清潔，各類物品擺放整齊，申請(qǐng)和發(fā)放手續(xù)完備，并做好記錄。5.消防滅火裝置整潔齊全。

6.樓層煙灰桶明亮干凈，石米內(nèi)無煙頭、煙灰。

7.檢查每一間區(qū)域房間，確保房間能正常銷售，保障其各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

樓層主管每班工作流程

樓層A班主管8:30——17:00 1.提早10分鐘到客房辦公室，閱讀夜班交班內(nèi)容，了解租借物品，并進(jìn)行清點(diǎn)，布置當(dāng)天員工工作。

2.發(fā)放員工對(duì)講機(jī)，樓層房卡并按要求簽名，誰領(lǐng)用，誰簽字，誰負(fù)責(zé)。

3.9:00準(zhǔn)時(shí)組織班前會(huì)，檢查儀容儀表，閱讀前一日安排好的工作計(jì)劃交接內(nèi)容，跟進(jìn)當(dāng)天事件，當(dāng)天住房情況以及客人借用物品的房間號(hào)，確保物品的丟失，總結(jié)前日工作中出現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。

4.巡查樓層公共區(qū)域及樓層工作間的衛(wèi)生，樓層服務(wù)和日常衛(wèi)生及工程維修項(xiàng)目等。5.要求員工嚴(yán)格按照程序標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)“客房服務(wù)牌或客人口頭電話等通知的房間等 各類房型進(jìn)行打掃”落實(shí)計(jì)劃衛(wèi)生。

6.查房并填寫工作報(bào)告表，及時(shí)更改房態(tài)并與前臺(tái)保持溝通。

7.在搶房和催房時(shí)，主動(dòng)協(xié)助配合各樓層。8.協(xié)助處理并負(fù)責(zé)樓層客人投訴事宜。9.做好退房遺留物品的處理及報(bào)告記錄。10.做好工作間的酒水領(lǐng)取記錄情況。

11.控制易耗品，棉織品及清潔用品的使用情況。12.合理安排就餐時(shí)間以及值班人員。

13.檢查工作人員工作表，完成交接班工作“重要事宜要與中班主管口頭交接”。

樓層E班主管9:00——17:30 1)提早10分鐘到客房辦公室，閱讀夜班交班內(nèi)容，了解租借物品，并進(jìn)行清點(diǎn)，布置當(dāng)天員工工作。

2)發(fā)放員工對(duì)講機(jī)，樓層房卡并按要求簽名，誰領(lǐng)用，誰簽字，誰負(fù)責(zé)。

3)9:00準(zhǔn)時(shí)組織班前會(huì)，檢查儀容儀表，閱讀前一日安排好的工作計(jì)劃交接內(nèi)容，跟進(jìn)當(dāng)天事件，當(dāng)天住房情況以及客人借用物品的房間號(hào)，確保物品的丟失，總結(jié)前日工作中出現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。

4)巡查樓層公共區(qū)域及樓層工作間的衛(wèi)生，樓層服務(wù)和日常衛(wèi)生及工程維修項(xiàng)目等。5)要求員工嚴(yán)格按照程序標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)“客房服務(wù)牌或客人口頭電話等通知的房間等 各類房型進(jìn)行打掃”落實(shí)計(jì)劃衛(wèi)生。

6)查房并填寫工作報(bào)告表，及時(shí)更改房態(tài)并與前臺(tái)保持溝通。

7)在搶房和催房時(shí)，主動(dòng)協(xié)助配合各樓層。8)協(xié)助處理并負(fù)責(zé)樓層客人投訴事宜。9)做好退房遺留物品的處理及報(bào)告記錄。10)做好工作間的酒水領(lǐng)取記錄情況。

11)控制易耗品，棉織品及清潔用品的使用情況。12)合理安排就餐時(shí)間以及值班人員。

13)檢查工作人員工作表，完成交接班工作“重要事宜要與中班主管口頭交接”。

樓層中班主管17:00——00:30 1.提前10分鐘到崗，到辦公室簽到，看交班本，了解租借物品，并進(jìn)行清點(diǎn)，布置當(dāng)天員工工作。

2.發(fā)放員工對(duì)講機(jī)，樓層房卡并按要求簽名，誰領(lǐng)用，誰簽字，誰負(fù)責(zé)。3.協(xié)調(diào)早班未完成的工作。

4.配合前臺(tái)發(fā)放早餐劵、水果及小禮品。

5.負(fù)責(zé)各樓層的衛(wèi)生，安全巡視工作，如突發(fā)事件解決不了，須報(bào)告值班經(jīng)理。6.在中班上班期間有退房必須盡量打掃出來。7.為客人提供快捷、熱情、周到的服務(wù)。

8.有VIP入住須在電梯口迎接，注意禮貌禮節(jié)，對(duì)VIP入住的區(qū)域，須增加巡視次數(shù)。

9.房間有消費(fèi)及時(shí)到前臺(tái)開轉(zhuǎn)賬單。

10.協(xié)助早班領(lǐng)取、擺放好工作間日常消耗品，并確保工作間、洗消間的整潔。11.負(fù)責(zé)對(duì)退房的檢查和清潔工作。

12.23:20認(rèn)真填寫交班本，交房卡，對(duì)講機(jī)重要事宜，不但寫在交班本上還要口頭交接，簽退。

樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 樓層A班服務(wù)員：8：30——17:00

1.換好工衣，穿戴整齊，對(duì)自身儀表儀容進(jìn)行檢查，提前10分鐘到崗準(zhǔn)時(shí)上班打卡，到客房中心簽到。

2.嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，清晰明了夜班交接班工作事項(xiàng)，跟進(jìn)上一班次交班工作事項(xiàng)并注意部門張貼的有關(guān)通知。

3.清楚當(dāng)日的工作安排及所轄區(qū)域的房態(tài)。了解當(dāng)日VIP客人姓名，知道當(dāng)日VIP的抵達(dá)時(shí)間，做好迎接準(zhǔn)備工作。

4.早上9：00準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名開班前會(huì)，聽取主管班前交代事項(xiàng)，向主管領(lǐng)取所屬區(qū)域樓層

萬能匙、對(duì)講機(jī)及衛(wèi)生工作日?qǐng)?bào)表。

5.到自己所屬區(qū)域工作間，根據(jù)自己的樓層房態(tài)整理好相應(yīng)的布草及清潔用品.6.跟進(jìn)所屬區(qū)域公共區(qū)域衛(wèi)生，注（本樓層走廊.電梯廳.休息廳.消防樓梯等）確保衛(wèi)生質(zhì)量。

7.E班員工未上班時(shí)，協(xié)助夜班跟進(jìn)本樓層退房的檢查。

8.把做房車.臟布草車.吸塵機(jī)推至所需清潔房間門口整齊擺放，（推拉時(shí)注意賓客并避免碰撞到墻紙及物品）。

9.按清掃程序及做房要求對(duì)房態(tài)依次順序的打掃，先打掃VIP房、急用房，退房，常住房，續(xù)住房。（注；A班員工需負(fù)責(zé)公區(qū)衛(wèi)生的清潔以及本樓層布草的收.送清點(diǎn)和保管工作，（因此房間清潔標(biāo)配數(shù)比E班員工少二間）

10.隨時(shí)做好迎客、送客、.為客服務(wù)工作，若本樓層沒法解決的服務(wù)項(xiàng)目，可通知主管聯(lián)系解決，不能擅自離開樓層。

11.負(fù)責(zé)檢查所屬房間退房，及時(shí)報(bào)告客房損壞、遺失和索賠情況，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品要第一時(shí)間通知前臺(tái)及當(dāng)值主管。如有客人有洗衣必須第一時(shí)間幫助客人送洗。12.11：00至12：00樓層員工每人半小時(shí)吃飯時(shí)間用餐以后繼續(xù)打掃未完的房間。13.做好區(qū)域安全保衛(wèi)工作，報(bào)告樓層不尋常的事。下午15:00之前將請(qǐng)勿打擾房間報(bào)服務(wù)中心。

14.熟記VIP熟客，長住客的姓名，見面最好能以姓氏稱呼。

15.打掃房間衛(wèi)生過程中發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞、地毯墻紙有污漬第一時(shí)間報(bào)告區(qū)域主管。16.對(duì)一般的維修項(xiàng)目，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)報(bào)告，并做好記錄。17.協(xié)助工程部跟進(jìn)在住房工程維修，避免不必要的事件發(fā)生 18.完成一間房間后，必須在工作日?qǐng)?bào)表上填寫準(zhǔn)確進(jìn)出時(shí)間。19.撤出的房間所加物品，下班前要物歸原位。

20.負(fù)責(zé)所屬房間酒水消耗的補(bǔ)充，并填寫好酒水單。

21.做好來訪登記（除客人有特別要求外，來訪者如遇客人不在房間時(shí)，不能替其開門，并應(yīng)禮貌勸其下公共場(chǎng)所等候）確保安全‘禁止滯留。

22.做房期間要注意車容的整潔，臟布草車.吸塵機(jī)不能隨處亂放，不能打開兩間房門同時(shí)工作。

23.布草不能滿出布草袋和臟布草車，一般完成五至六間房即進(jìn)行撤車、補(bǔ)車工作。24.完成所有房間衛(wèi)生清潔后對(duì)本區(qū)域公共衛(wèi)生進(jìn)行一次全面性清理。該回收的廢品整齊擺放在指定的位置，垃圾捆扎堆放。

25.清潔吸塵機(jī)，清理吸塵袋，吸塵袋倒塵灰垃圾時(shí)注意用膠袋封好，以免塵埃場(chǎng)起，并按要求擺放入工作間。

26.清潔、整理好做房車，把車?yán)毓ぷ鏖g（布草袋定期進(jìn)行清洗）吸塵抹干凈，按要求擺放好。

27.完成所有房間衛(wèi)生清潔后對(duì)本區(qū)域公共衛(wèi)生進(jìn)行一次全面性清理，確保無煙頭和雜物，保證電梯廳.休息廳和走廊干凈整潔。

28.把工作間清潔干凈，物品整理整齊，填寫好工作日?qǐng)?bào)表。

29.上交萬能匙、對(duì)講機(jī)和工作日?qǐng)?bào)表，并簽名確認(rèn)。經(jīng)當(dāng)值主管同意方可簽退下班。

樓層E班服務(wù)員：9：00——17:30

1)換好工衣，穿戴整齊，對(duì)自身儀表儀容進(jìn)行檢查，提前10分鐘到崗準(zhǔn)時(shí)上班打卡，到客房中心簽到.2)嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，清晰明了夜班交接班工作事項(xiàng)，跟進(jìn)上一班次交班工作事項(xiàng)并注意部門張貼的有關(guān)通知。

3)清楚當(dāng)日的工作安排及所轄區(qū)域的房態(tài)。了解當(dāng)日VIP客人姓名，知道當(dāng)日VIP的抵達(dá)時(shí)間，做好迎接準(zhǔn)備工作。

4)早上9：00準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名開班前會(huì)，聽取主管班前交代事項(xiàng)，向主管領(lǐng)取所屬區(qū)域樓層萬能匙、對(duì)講機(jī)及衛(wèi)生工作日?qǐng)?bào)表。

5)到自己所屬區(qū)域工作間，根據(jù)自己的樓層房態(tài)整理好相應(yīng)的布草及清潔用品服從上級(jí)的指令，對(duì)房態(tài)依次順序的打掃，先VIP房、急用房，退房，常住房，續(xù)住房。6)協(xié)助A班跟進(jìn)所屬區(qū)域公共區(qū)域衛(wèi)生，注（本樓層走廊.電梯廳.休息廳.消防樓梯等）確保衛(wèi)生質(zhì)量。

7)跟進(jìn)所屬區(qū)域房間退房的檢查。

8)把做房車.臟布草車.吸塵機(jī)推至所需清潔房間門口整齊擺放，（推拉時(shí)注意賓客并避免碰撞到墻紙及物品）。

9)按清掃程序要求對(duì)房態(tài)依次順序的打掃，先打掃急用房，退房，常住房，續(xù)住房。10)隨時(shí)做好迎客、送客、為客服務(wù)工作，若本樓層沒法解決的服務(wù)項(xiàng)目，可通知主管聯(lián)系解決，不能擅自離開樓層。

11)負(fù)責(zé)檢查所屬房間退房，及時(shí)報(bào)告客房損壞、遺失和索賠情況，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品要第一時(shí)間通知前臺(tái)及當(dāng)值主管。如有客人有洗衣必須第一時(shí)間幫助客人送洗。12)11：00至12：00樓層員工每人半小時(shí)吃飯時(shí)間（本樓層結(jié)合替換，協(xié)助為客服務(wù)及查退房）。用餐以后繼續(xù)打掃未完的房間。

13)做好區(qū)域安全保衛(wèi)工作，報(bào)告樓層不尋常的事，下午15:00之前將請(qǐng)勿打擾房間報(bào)服務(wù)中心。

14)熟記VIP熟客，長住客的姓名，見面最好能以姓氏稱呼。

15)打掃房間衛(wèi)生過程中發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞、地毯墻紙有污漬第一時(shí)間報(bào)告區(qū)域主管。16)對(duì)一般的維修項(xiàng)目，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)報(bào)告，并做好記錄。17)協(xié)助工程部跟進(jìn)在住房工程維修，避免不必要的事件發(fā)生 18)完成一間房間后，必須在工作日?qǐng)?bào)表上填寫準(zhǔn)確進(jìn)出時(shí)間。

19)撤出的房間所加物品，下班前要物歸原位。20)負(fù)責(zé)所屬房間酒水消耗的補(bǔ)充，并填寫好酒水單。

21)做好來訪登記（除客人有特別要求外，來訪者如遇客人不在房間時(shí)，不能替其開門，并應(yīng)禮貌勸其下公共場(chǎng)所等候）確保安全‘禁止滯留。

22)做房期間要注意車容的整潔，臟布草車.吸塵機(jī)不能隨處亂放，不能打開兩間房門同時(shí)工作。

23)布草不能滿出布草袋和臟布草車，一般完成五至六間房即進(jìn)行撤車、補(bǔ)車工作。24)完成所有房間衛(wèi)生清潔后對(duì)本區(qū)域公共衛(wèi)生進(jìn)行一次全面性清理。該回收的廢品整齊擺放在指定的位置，垃圾捆扎堆放。

25)清潔吸塵機(jī)，清理吸塵袋，吸塵袋倒塵灰垃圾時(shí)注意用膠袋封好，以免塵埃場(chǎng)起，并按要求擺放入工作間。

26)清潔、整理好做房車，把車?yán)毓ぷ鏖g（布草袋定期進(jìn)行清洗）吸塵抹干凈，按要求擺放好，并補(bǔ)充好做房車次日所需物品，清洗晾曬抹布。

27)完成所有房間衛(wèi)生清潔后協(xié)助A班對(duì)本區(qū)域公共衛(wèi)生進(jìn)行一次全面性清理，確保無煙頭和雜物，保證電梯廳.休息廳和走廊干凈整潔。

28)把工作間，洗消間清潔干凈，物品整理整齊，填寫好工作日?qǐng)?bào)表。

29)向當(dāng)值主管上交萬能匙、對(duì)講機(jī)和工作日?qǐng)?bào)表，并簽名確認(rèn)。經(jīng)當(dāng)值主管同意方可簽退下班。

樓層中班服務(wù)員：17：00——01:00

1.換好工衣，穿戴整齊，對(duì)自身儀表儀容進(jìn)行檢查，準(zhǔn)時(shí)上班打卡，到客房中心簽到，聽取主管班前交代事項(xiàng)。

2.查看早班的交接班記錄，了解房態(tài)，熟背電腦報(bào)表上的房態(tài)，聽取早班關(guān)于重要問題的注意事項(xiàng)。

3.向主管領(lǐng)取所屬區(qū)域樓層萬能匙、對(duì)講機(jī)及衛(wèi)生工作日?qǐng)?bào)表，了解所屬區(qū)域房態(tài)。4.按早班要求數(shù)量，到倉庫領(lǐng)取所需貨物，并按要求擺放好。5.檢查空房酒水、設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。6.針對(duì)公共區(qū)域走廊進(jìn)行全面吸塵，抹地腳線。

7.視房態(tài)、天氣按規(guī)定靈活開啟樓梯及走廊燈飾，并拉上厚窗簾。

8.保障樓層區(qū)域公共區(qū)域衛(wèi)生，注（走廊.電梯廳.休息廳.消防樓梯等）確保衛(wèi)生質(zhì)量。9.針對(duì)預(yù)訂房和在住房進(jìn)行開夜床服務(wù)，檢查窗口是否已上鎖，確保安全。10.時(shí)刻做好迎接及為客服務(wù)工作，下班前保持工作間，洗消間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和整潔度。11.不定時(shí)跟進(jìn)區(qū)域衛(wèi)生，并注意防范火情發(fā)生，如有情況及時(shí)上報(bào)。12.留意有異常舉動(dòng)和需要特別照顧的住客，對(duì)住客進(jìn)出情況要做好記錄。13.整理好工作間、值班臺(tái)，保證所有物品的整潔及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。14.收晾曬在外的干抹布，并疊好，整齊擺放在指定的位置。15.23點(diǎn)按規(guī)定關(guān)閉部分區(qū)域燈飾“節(jié)約用電”。16.不得無故進(jìn)入客人房間，無故逗留工作間休息。

17.嚴(yán)格執(zhí)行“三輕”（說話輕、走路輕、操作輕）確保樓層的安靜，填寫交班記錄，并注明因客觀原因需下一班繼續(xù)做的工作，重大事情要知主管。并及時(shí)填寫好每層樓巡查登記表。

18.工作間，洗消間清潔干凈，物品整理整齊，填寫好工作日?qǐng)?bào)表。

19.上交萬能匙、對(duì)講機(jī)和工作日?qǐng)?bào)表，并簽名確認(rèn)。經(jīng)當(dāng)值主管同意方可簽退下班。樓層夜班服務(wù)員：01:00——8:30 1)換好工衣準(zhǔn)時(shí)上班打卡，到服務(wù)中心簽到，聽取中班主管班前交代事項(xiàng)。2)做好交接班工作，落實(shí)交班事宜，向主管領(lǐng)取所屬區(qū)域樓層萬能匙、對(duì)講機(jī)及衛(wèi)生工作日?qǐng)?bào)表，了解所屬區(qū)域房態(tài)。

3)檢查空房酒水、設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

4)跟進(jìn)公共區(qū)域衛(wèi)生，遵守三輕規(guī)定，并及時(shí)做好為顧客提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。5)不定時(shí)巡查所屬樓層，確保樓層的安全、安靜。發(fā)現(xiàn)不安全因素及特別事情，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理反映。每隔一小時(shí)向前臺(tái)匯報(bào)樓層的有關(guān)情況，并及時(shí)填寫好每層樓巡查登記表。

6)按房態(tài)負(fù)責(zé)每層樓A班做房車上易耗品和布草、巾類的配備，協(xié)助A班工作。7)保障樓層區(qū)域公共區(qū)域衛(wèi)生，注（走廊.電梯廳.休息廳.消防樓梯等）確保衛(wèi)生質(zhì)量。8)整理好工作間、洗消間、值班臺(tái)，保證所有物品的整潔及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

9)視當(dāng)天房態(tài)、天氣情況按規(guī)定靈活關(guān)閉各區(qū)域燈飾，并開窗簾、窗戶透光通風(fēng)。10)完成主管指派的計(jì)劃衛(wèi)生，注意叫醒服務(wù)房間的客房動(dòng)態(tài)，并與前臺(tái)取得聯(lián)系和做好記錄。

11)填寫交班本，酒水交接，特殊事項(xiàng)交接要有清晰記錄。對(duì)上一班交下的事情應(yīng)有跟查結(jié)果，夜班發(fā)生的事情應(yīng)有記錄。

12)向當(dāng)值主管上交萬能匙、對(duì)講機(jī)和交班本，并簽名確認(rèn)。經(jīng)早班主管同意方可簽退下班。

樓層各項(xiàng)工作操作程序

一、敲門程序：

1.先觀察門外情況留意有否掛 “請(qǐng)勿打擾”牌。

2.敲門之前站在房門前與房門相距半步左右，兩眼直視貓眼。（先按一次門鈴）3.舉起右手的中指的第二關(guān)節(jié)敲門，在貓眼的下方一尺左右敲門。

4.敲三次，每次敲三下，共敲九下，敲每次的第一停頓時(shí)間要比第二次停頓時(shí)間約長一秒左右，每隔三至五秒敲一次。注意事項(xiàng)：

1.勿用過重的手法敲門。2.勿敲門太久。

3.勿用太猛烈之手法轉(zhuǎn)動(dòng)門把手。

二、開門程序：

1.敲完第三次后按規(guī)定將磁卡插入鎖內(nèi)。2.輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)門把手

3.再輕輕將門推開45度，再敲三下房門并報(bào)HSKP，4.最后將門輕輕推開。5.進(jìn)入房間

三、拆床單程序：

1.卸下床單

（勿將布草放在地毯上，留意有否夾著客人物品）2.卸下枕頭套（勿用力過猛以防枕套破裂，留意枕頭有否污漬）3.卸下被套或床單（留意有否夾著客人睡衣或破損）4.拿走用過的布草（留意適當(dāng)?shù)呐K布草不能堆積太高）

四、鋪床程序：

1.拉床：屈膝將床拉離床頭板約一尺半。

2.撤床：按撤床程序做，拉平保護(hù)墊，留意編號(hào)是否正確及床與床墊有否對(duì)齊。3.鋪床單：（注意正反，第一張單正面在上，第二張單反面在上，第三張單正面在上）4.包角：（床單、毛毯包角呈90度）5.套枕頭。6.鋪床罩。7.將床推回原位。

五、清潔房間程序：（按八字口訣：進(jìn)、撤、鋪、抹、洗、補(bǔ)、吸、檢）

1.按規(guī)定進(jìn)入房間、檢查迷你吧情況、觀察房內(nèi)情況（留意有否遺留物品或設(shè)備損壞）拉開窗簾

（使房內(nèi)有充足的陽光、同時(shí)檢查窗簾軌道是否正常）關(guān)掉多余的燈光、（留意燈泡有否損壞及燈具是否正常）

2.收集杯具到吧房、收集垃圾（將垃圾倒入工作車的垃圾袋內(nèi)）、撤床按規(guī)定操作 3.鋪床 4.洗吧房

5.抹塵（抹布折成手掌大小由上至下，由外至內(nèi)圍繞房間一周順時(shí)針方向進(jìn)行；金屬器、燈泡、燈罩床頭板及畫框處需用干布）6.補(bǔ)充物品 7.吸塵

8.回顧房間檢查有否遺漏其它事項(xiàng)或物品 9.關(guān)閉房門離開房間。

六、樓層服務(wù)員抹塵程序及注意事項(xiàng)：

1.抹塵時(shí)要按順時(shí)針或逆時(shí)針方向從房門做不漏項(xiàng)，既迅速又認(rèn)真，每擦一件家俱、設(shè)備，就要檢查一項(xiàng)，同時(shí)記住要補(bǔ)充的物品。

2.房間門：擦房門時(shí)，應(yīng)把門牌、門框、門面、走火圖擦拭干凈，注意檢查門鈴、防盜鏈及紅綠牌是否完好。

3.衣柜：擦衣柜時(shí)要細(xì)致，不要把客人的衣服等物搞臟，弄亂，一般住客的房間擦衣柜時(shí)只搞大面衛(wèi)生即可，如果搞空房衛(wèi)生，就要細(xì)致，要把整個(gè)衣柜擦干凈。并抹拭的過程中，檢查一下衣架衣刷，洗衣單、袋、擦鞋布等物品是否齊全，如不齊全應(yīng)記住補(bǔ)充。

4.行李架：要注意客人的行李，在一般情況下，不要挪動(dòng)客人的行李架上的物品弄亂，把行李架上的浮塵擦去即可。

5.寫字臺(tái)：寫字臺(tái)上放有電視機(jī)，下面放有電冰箱，要注意擦拭電視機(jī)的表面，尤其是營光屏，非常容易吸塵，擦電冰箱時(shí)，要注意擦拭冰箱內(nèi)的污漬，在擦拭電視機(jī)、電冰箱時(shí)，還要檢查電視機(jī)、冰箱是否正常工作，擦拭臺(tái)面時(shí)，一般只要擦去寫字臺(tái)上的灰塵，污漬即可，不要亂動(dòng)客人放在寫字臺(tái)上的文件及其它物品，應(yīng)保持原狀，還要檢查文件夾內(nèi)物品是否齊全，如不齊全應(yīng)記住補(bǔ)充，以方便客人使用，擦拭抽屜時(shí)，要逐個(gè)拉開擦拭，如抽屜內(nèi)存有客人的物品，應(yīng)待客人退房之后徹底清潔，擦拭化妝鏡的時(shí)候一定要小心，要用一塊潮布和一塊干布擦拭，標(biāo)準(zhǔn)是清潔光亮，鏡面不要有布毛、手印砂塵等。

6.臺(tái)燈、壁燈：擦拭時(shí)要用干布將塵土擦去，切勿用濕布擦，燈棍上的塵土應(yīng)注意擦去。

7.寫字臺(tái)椅子：應(yīng)首先檢查椅子四腿有無松動(dòng)現(xiàn)象，然后用潮布將木質(zhì)的地方擦凈，注意坐墊部分有無大塊污漬，如有應(yīng)報(bào)告主管由PA負(fù)責(zé)清潔。

8.沙發(fā)、茶幾：擦拭沙發(fā)時(shí)應(yīng)用干布擦去灰塵，經(jīng)常清理沙發(fā)背與沙發(fā)墊之間間隙內(nèi)

所存臟物，沙發(fā)的裙子，因?yàn)槠ば苋菀着龅?，因此要?jīng)常擦拭，茶幾先用濕布擦凈，再用干布擦干，放在上面的茶具及水壺也要注意清潔及擺放位置。

9.窗戶：窗臺(tái)要用潮濕布先擦，然后干布再擦，擦完后檢查窗戶是否關(guān)嚴(yán)，并拉上紗窗。

10.床頭板：擦床頭板上方時(shí)，應(yīng)注意使用干布，否則日久天長，就會(huì)把壁紙擦有臟痕，影響整個(gè)房間的美觀，擦完床頭后，要檢查一下床罩是否平整，如不平，應(yīng)稍加整理，將其撫平。

11.床頭柜：為了方便客人使用，電器開關(guān)都設(shè)在床頭柜上，所以在擦床頭柜時(shí)，首先須檢查各種 情況，如果有故障時(shí)應(yīng)馬上能知辦公室，下維修單及時(shí)維修（如有電子鐘應(yīng)調(diào)試準(zhǔn)確）。擦柜面時(shí)應(yīng)注意用潮布，不要用濕布，以防水進(jìn)入到形狀縫隙中，擦拭電話時(shí)，應(yīng)首先檢查電話機(jī)是否有故障，用略潮布擦去機(jī)身上的灰塵，如有污漬或聽筒有異味，蘸少許清潔劑將其擦去，擦?xí)r請(qǐng)注意水和清潔劑不要滲到聽筒和話筒中去。

12.掛畫：抹掛畫時(shí)要一手扶著畫框，抹完后檢查畫是否掛正。13.穿衣鏡：先要用濕布再干布擦干凈。（留意有否破裂）

七、清潔吧房的程序： 1.進(jìn)入吧房留意有否燈泡損壞

2.清洗杯具、煙灰缸用熱水清洗留意杯具有否破裂 3.抹干杯具等

4.清洗面盆留意活塞有否雜物及毛發(fā)同時(shí)檢查下水口是否暢通 5.清洗坐廁留意坐廁內(nèi)外壁和下水口的衛(wèi)生及留意排水是否暢通。

6.清潔浴缸及墻壁檢查活塞有否雜物及排水是否暢通，留意花酒及開關(guān)是否處于正常狀態(tài)。

7.抹干洗手盆、坐廁、浴缸及擦亮金屬器。8.更換毛巾 9.補(bǔ)充浴室用品 10.鏡子抹塵及抹地面 11.回顧并離開吧房

八、補(bǔ)充物品的程序：

1.根據(jù)清潔房間及抹塵時(shí)的記憶到工作車上取相關(guān)數(shù)量的物品進(jìn)入房間。2.先補(bǔ)充房間之物品 3.再補(bǔ)充吧房之物品 注意事項(xiàng)：

盡量減少拿物品的次數(shù)，盡可能一次性拿齊。

九、開夜床程序：

預(yù)定房和OCC房客人沒使用過的清潔方法：

1.進(jìn)入房間、亮房燈、關(guān)閉窗簾、派報(bào)紙、、把地巾打開并鋪在浴缸正前面、把浴簾拉開于浴缸中部放于浴缸內(nèi)、關(guān)掉吧房燈，除兩盞床頭燈和廊燈外關(guān)掉其它燈、回顧并離開房間。

續(xù)住房客人使用過的清潔方法：

2.進(jìn)入房間、亮房燈、關(guān)閉厚簾、開夜床、擺放拖鞋（拖鞋平行放于床前距床頭柜約30公分，距離床約16公分左右）、收集杯子、煙灰缸于吧房一收垃圾、派報(bào)紙、洗杯及煙灰缸，并放回原處、整理吧房、更換用過之巾類、關(guān)吧房燈、只留兩盞床頭燈和廊燈、回顧并離開房間。注意事項(xiàng)：

1.兩張床的房間，如住一位客人，一般開靠浴室或靠電話機(jī)的一張，另外不要今天開

這張，明開那張（除客人特別要求外）。

2.兩張床的房間，如在沒有確認(rèn)住兩位客人時(shí)，不要開兩張床，尤其是女賓，以免引起誤會(huì)。

3.兩張床的房間，住兩個(gè)客人時(shí)，要開對(duì)角。4.雙人床的房間住兩個(gè)客人時(shí)，應(yīng)開床頭兩側(cè)。5.一張床的房住一個(gè)人應(yīng)開靠浴室或靠電話機(jī)的一邊。

6.OCC房如果客人擺放較多物品或行李在床上，可不用開夜床，小件物品可移開。7.OCC房客人用過之毛巾需要更換。

8.開夜床時(shí)床前需墊一塊地巾拖鞋則放在上面。

十、服務(wù)員整理工作車的程序： 1.清潔工作車檢查車輪有否損壞。

2.將垃圾袋、布草袋分別掛于車的兩端，垃圾袋掛于活動(dòng)輪一邊。3.將床單和枕套放于工作車最低層。4.浴巾、地巾放于中間層。5.方巾、中巾放于第一層。

6.客房用品放于頂層，大件物品放于后部，小件物品放于前部。7.將清潔用具用品放于清潔桶內(nèi)。清潔桶放于垃圾袋下面。

十一、清理房間的順序：

根據(jù)房間的實(shí)際情況而定一般情況下：

1.VIP貴賓房——MUR急用房——OCC在住房——C/O(VD）退房——LSG長住房——VC空房 在房間緊張的情況下：

2.VIP貴賓房——MUR急用房——C/O(VD）退房——OCC在住房——LSG長住房——VC空房

十二、檢查退房程序：

1)樓層服務(wù)員接到電話時(shí)，一定要問清楚哪一間房，并重復(fù)一次房號(hào)，確認(rèn)一下，再手上拿著做房報(bào)告表去查房，看清做房報(bào)告表備注欄內(nèi)是否寫有特別事項(xiàng)（服務(wù)員在早上看交班本時(shí)一定要將哪一間房的特別事項(xiàng)寫于做房報(bào)告表備注欄內(nèi)，如此房有加物品。有少補(bǔ)XX酒水，加床等之類）。

2)首先按敲門的程序敲門，如沒有人答應(yīng)，就將門打開1/3，將頭探入房內(nèi)，若沒人，慢慢將門打開，先取電，首先拉開窗簾，并掉房間的燈及吧房水籠頭的水，開始查房，先查迷你吧，動(dòng)作要迅速，要輕，如客有飲用酒水，馬上用迷你吧內(nèi)所配的酒水單開單，必須要帶做房表一起進(jìn)房。

3)接著按順序查看房間物品，拉開衣柜，看備用枕頭，備用毛毯，防毒面具、衣架、衣刷、浴袍是否齊全，衣柜內(nèi)是否有客人的遺留物，衣柜鏡是否完好，打開行李柜，看行李柜內(nèi)是否有遺留物。再看電視、電熱壺、茶杯、書桌上的留言架、服務(wù)指南、電話（新館有電話，舊館沒有）。床頭柜上的禁煙牌，電話、電話本、遙控器、黃頁電話簿、鞋抽等物品是否齊全，然后看傢俬、地毯、布草、燈罩是否有煙印和其它損壞，在查床頭柜和書桌時(shí)，要拉開抽屜看一下里面是否有遺留物品，查以上物品時(shí)，動(dòng)作要迅速、要熟練。

4)查完房間后，開始查吧房，先查四巾是否齊全，是否有損壞和油漬，再看三缸、吧臺(tái)、吧鏡、地面有否刮花、腐蝕、裂痕、煙盅、水杯、雜物盤、香皂架、棉簽盒，面巾紙盒是否齊全以及損壞。

5)查清房間所有物品后，再報(bào)前臺(tái)收銀，如有用酒水，清清楚楚地報(bào)飲用酒水名稱和

數(shù)量，要核對(duì)一次以防沒聽清楚和說錯(cuò)。如客沒有飲用酒水和損壞物品，就直接報(bào)OK房，在報(bào)告完畢之后，要請(qǐng)問對(duì)方（前臺(tái)收銀）的姓名、并記錄在做房報(bào)告表上注時(shí)C/O的時(shí)間，消耗的酒水、前臺(tái)收銀的名字，并再打電話到辦公室文員，告之XX房C/O消耗酒水名稱及數(shù)量和前臺(tái)收銀的名字。6)最后退出房間，經(jīng)經(jīng)將門帶上鎖住。

注意事項(xiàng)：

1.查房發(fā)現(xiàn)房內(nèi)少物品找不到時(shí)，要上報(bào)領(lǐng)班，不能私自報(bào)前臺(tái)收銀。

2.如查房發(fā)現(xiàn)房間還有行李此類情況是客先下去結(jié)帳，后上來拿行李，服務(wù)員查第一次報(bào)前臺(tái)收銀，迷你吧的飲用數(shù)，交告訴此房還有行李，等客上來拿走行李之后，服務(wù)員進(jìn)行第二次查房。

3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)施以及物品有損壞、煙印、污漬時(shí)要上報(bào)領(lǐng)班。

4.查房發(fā)現(xiàn)房間還有遺留物品時(shí)，要報(bào)前臺(tái)收銀請(qǐng)問客是否還需要，并通知行李生急時(shí)上來拿。

5.開酒水單時(shí)要注意，不要寫錯(cuò)房號(hào)，酒水的名稱、數(shù)量、價(jià)錢要寫清楚。6.當(dāng)查房發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有大量現(xiàn)金和貴重物品時(shí)，要急時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。

7.當(dāng)查房發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)柜被鎖住時(shí)，要前臺(tái)收銀告之客人保險(xiǎn)柜被鎖，里面是否還有物品，并上報(bào)領(lǐng)班。

8.如查C/O房時(shí)，樓層卡都不能開，叫前臺(tái)收銀請(qǐng)問客是否有飲用酒水，根據(jù)客人所講，讓前臺(tái)收銀可以為客結(jié)帳先走，然后致電前臺(tái)接待配卡，再查房上報(bào)上司。9.如查房進(jìn)房內(nèi)還有客人的朋友告知收銀及領(lǐng)班。

十三、客人接待程序

（一）、客人入住的接待程序

1、當(dāng)接到電話通知哪間房入住，要聽清楚房號(hào)，并重復(fù)對(duì)方一次房號(hào)，確認(rèn)后在房態(tài)

表上注明C/I的時(shí)間。

2、站立電梯口做好迎接工作: 1)：當(dāng)客人乘坐電梯到樓層時(shí)，應(yīng)說“先生/小姐，晚上好，請(qǐng)問您是住哪間房？” 2)：當(dāng)客人說出房號(hào)，應(yīng)主動(dòng)走在客人前面一步半遠(yuǎn)，指明方向，當(dāng)?shù)竭_(dá)房門前要有禮貌的說“先生/小姐，我?guī)湍_門好嗎？”如客人拒絕，我們可以不幫客人開門，如果客人不拒絕，對(duì)照房號(hào)確認(rèn)后再開門（以上動(dòng)作要非常迅速）。

3)：開門后，告知客人用磁卡取房間的電，開亮房間的燈，請(qǐng)客人入房，打開電視，拉上窗簾，再主動(dòng)向客人介紹客房的設(shè)備設(shè)施及使用方法，介紹完了之后，詢問客人現(xiàn)在是否需要開夜床，如不用則退出房間，退出房間之前應(yīng)詢問客人是否還有其他需要服務(wù)的，如有的話可以打電話XX或服務(wù)臺(tái)電話，最后?？腿送戆?，退出房間時(shí)輕輕將門關(guān)上。

（二）樓層服務(wù)接待程序

是客房工作人員在客人的“來、住、離”三個(gè)方面的工作程序，接待程序和樓面的基本規(guī)律，對(duì)做好客房服務(wù)工作是十分重要的。

樓層服務(wù)接待程序可分為四個(gè)環(huán)節(jié)：

1、迎客準(zhǔn)備工作；

2、客人到店時(shí)的應(yīng)接工作；

3、住客的服務(wù)工作；

4、客人離店后結(jié)束工作。

（三）．迎客到達(dá)前的工作是接待服務(wù)過程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)要求做到充分，周密和準(zhǔn)確，這個(gè)環(huán)節(jié)在 客人到達(dá)前完成，才能為整個(gè)樓層接待工作的順利進(jìn)行奠定好的基礎(chǔ)。1.樓層服務(wù)員接到客人即將到來的報(bào)告后，應(yīng)盡可能的了解客人的一些情況，比如人

數(shù)，生活習(xí)慣，有無特別要求等要做到情況明確，任務(wù)清楚。

2.客人到達(dá)酒店之前應(yīng)對(duì)客人預(yù)定的房間進(jìn)行檢查，檢查房間衛(wèi)生是否達(dá)到要求；物品是否齊全；設(shè)備是否正常；鮮花、水果及相應(yīng)的名片是否準(zhǔn)備好，檢查VIP時(shí)尤其要細(xì)致，客人到達(dá)前要調(diào)節(jié)好室內(nèi)的溫度，如果是晚上則要開好夜床。

（四）．客人到店迎接工作

1.服務(wù)員迎賓的舉止、表情往往直接影響客人對(duì)客房服務(wù)的印象，當(dāng)新到的客人出電梯時(shí)服務(wù)人員應(yīng)上前微笑著向客人問好以表示歡迎，如客人自己上來應(yīng)帶其到房間，并介紹客房及服務(wù)設(shè)備等。

2.迎梯：電梯鈴響時(shí)應(yīng)站在相應(yīng)的位置上，手自然放，臉帶笑容，遇見熟悉的客人就以姓氏稱呼“先生或小姐”以表示親切，并伸手指示客人應(yīng)走之方向及目送客人進(jìn)入房間，遇客人行李多時(shí)應(yīng)主動(dòng)表示幫忙，VIP客人應(yīng)帶到房間。正常情況下電梯鈴響時(shí)應(yīng)停下手中的工作。

3.樓層服務(wù)員應(yīng)認(rèn)真了解來客通知單，了解的內(nèi)容有：人數(shù)、客人姓名、性別、到店日期、離店日期等。

十四、住店的服務(wù)工作程序

客人入住后各種需求多，而且要求快客房服務(wù)員要做大量瑣碎事情的看起來很不起眼的工作，但是“酒店服務(wù)無小事”這些事若做不到、做不好就會(huì)影響接待的服務(wù)質(zhì)量，甚至影響整個(gè)酒店的形象，對(duì)住客的服務(wù)要做到仔細(xì)，齊全，便利和良好，其工作的重點(diǎn)是做好清潔衛(wèi)生確保客人安全和提供各種服務(wù)，給客人以方便和溫暖。

1、整理房間：客人住宿期間，經(jīng)常保持客房整潔按酒店住房清潔程序進(jìn)行整理，VIP房除保持清潔要做到定時(shí)與隨時(shí)相結(jié)合，每天上午清潔干凈，午睡后進(jìn)行簡單的整理，保持清潔，晚上進(jìn)房送水開夜床，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人外出后立即進(jìn)行小整理。

2、樓面安全：安全是客人的第一需要而客房服務(wù)員則被看作是酒店的保安員，因?yàn)槲?/p>

們是唯一在客房方面持有經(jīng)常使用萬能磁卡的人，因此樓層服務(wù)人員對(duì)安全措施及安全制度必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。

a.檢查房內(nèi)設(shè)備有無不安全因素，對(duì)電器設(shè)備，門鎖和窺鏡等重點(diǎn)檢查。

b.管理好萬能磁卡嚴(yán)禁把樓層萬能磁卡外借或轉(zhuǎn)交他人，即使酒店其它部門的員工。c.保護(hù)客人的生命財(cái)產(chǎn)安全未經(jīng)客人同意不得讓任何人進(jìn)入房間。

3、客人保密：有關(guān)客人的身份，客人攜帶的物品等不能告知他人，特別是客人的房號(hào)及行蹤更不能泄露，要嚴(yán)守客人的秘密。

4、洗衣服務(wù)：洗衣服務(wù)是日常工作中比較細(xì)致的工作，客房服務(wù)員必需認(rèn)真對(duì)待不能因?yàn)槿狈ΤＷR(shí)或粗心大意而弄錯(cuò)、丟失客人的衣物，一般情況下洗衣服務(wù)分為水洗、干洗、凈燙住客洗衣的方式有： a.致電洗衣房或管家部要求洗衣。

b.將要洗衣物和填好洗衣單放洗衣袋掛在門鎖上或放在房內(nèi)顯眼的地方。c.留下字條讓服務(wù)員代填洗衣單并把衣物裝在洗衣袋內(nèi)放在顯眼的地方。d.客人當(dāng)面與樓層服務(wù)員講要洗衣。

e.客人沒有填單也沒有留下字條則不要收洗，待客人回來時(shí)詢問客人是否需要洗衣服務(wù)，并解釋洗衣方式。（特殊客人則特殊處理）

5、會(huì)客服務(wù)：會(huì)客服務(wù)往往會(huì)影響客人（包括訪客）對(duì)酒店的看法，而且這些客人往往會(huì)因?yàn)榭头?wù)的好壞而決定是否成為酒店的“回頭客”客房服務(wù)人員對(duì)此項(xiàng)服務(wù)既要謹(jǐn)慎又要熱情訪客到達(dá)樓層樓層服務(wù)員必須認(rèn)真填好訪客登記手續(xù)，對(duì)訪客同樣熱情接待若客人不在房間另外訪客要查詢某住客服務(wù)人員不能將客人的情況告知訪客，訪客走時(shí)要做好離店時(shí)間記錄。

6、留言服務(wù)：客人外出時(shí)通常會(huì)留言關(guān)于他的行蹤去向等，以便能讓來訪者及取得聯(lián)絡(luò)，服務(wù)員在接到此項(xiàng)信息時(shí)應(yīng)做好記錄，并交好班，若由前臺(tái)詢問處記錄的留言應(yīng)

盡快放置于房間書桌規(guī)定的位置。

7、送餐服務(wù)：間接服務(wù)客人用餐完畢后的餐具要及時(shí)通知送餐部收回，夜班服務(wù)員對(duì)客人掛出的餐牌要及時(shí)通知送餐部收取。

8、其它服務(wù)：叫醒服務(wù)、擦鞋服務(wù)、托嬰服務(wù)、借用物品服務(wù)。

1.叫醒服務(wù)：一般歸電話房負(fù)責(zé)或使用自動(dòng)叫醒服務(wù)，但往往不盡人意而且這些設(shè)備偶爾出現(xiàn)故障對(duì)某位客人來講，會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失，我們的工作程序應(yīng)是總機(jī)例行它的工作后，如果沒有結(jié)果會(huì)通知樓層服務(wù)員，后者應(yīng)立即按照程序進(jìn)入房間，檢查客人是否起床，檢查結(jié)果馬上通知總機(jī)，告知檢查情形。

2.擦鞋服務(wù)：房間放有擦鞋服務(wù)的鞋籃若客人需要擦鞋會(huì)把鞋放置于鞋籃上或會(huì)將鞋放于房門口或在房間內(nèi)留有字條及通知管家部或服務(wù)員，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)第一時(shí)間取到工作間，屬那一區(qū)域的就由誰負(fù)責(zé)，切勿在服務(wù)臺(tái)附近或者客人看得見的地方擦鞋，服務(wù)員認(rèn)真擦完皮鞋后立即送還客人房間，注意不要送錯(cuò)或搞混房間。（收取時(shí)做好記錄）

3.托嬰服務(wù)：要求酒店幫助照顧小孩的客人一般是長住客人，托嬰服務(wù)是項(xiàng)重大責(zé)任的工作不可掉以輕心，照看之前應(yīng)告訴客人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并與辦公室聯(lián)系，照看者必須可靠要有責(zé)任心，并具有一定的保育知識(shí)，務(wù)必小心謹(jǐn)慎，一般由客房女服務(wù)員或文員負(fù)責(zé)兼管，但只能利用非當(dāng)班時(shí)間。

4.借用物品服務(wù)：包括變壓器、燙斗、指甲剪等。在借物過程中要履行各規(guī)定手續(xù)。

十五、送客服務(wù)工作程序：

客人離開酒店時(shí)的服務(wù)是樓層的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，客人住店期間客房工作人員千方百計(jì)地為客人提供熱情周到的服務(wù)，如果在最后一個(gè)環(huán)節(jié)受到破壞，那會(huì)損壞客人對(duì)整個(gè)酒店已有的好印象，只有用迎客時(shí)的熱情做好送客服務(wù)工作才能爭取更多的“回頭客”使酒店的聲譽(yù)與日俱增，客人離店的結(jié)束工作大致有以下幾方面：

1.征求即將離店客人意見，并提醒客人仔細(xì)檢查自己的行李物品不要遺留在房間內(nèi)。2.送梯：見到客人走出房間時(shí)應(yīng)迅速替客人按電梯，并在一旁向客人微笑打招呼，電梯到后上前伸手擋著電梯活動(dòng)門，親切示意客人進(jìn)入電梯，待遇客人進(jìn)去之后，應(yīng)站在電梯門外向客人道別，?？腿寺猛居淇欤克涂腿酥岭娞蓍T完全關(guān)上為止，老弱者要專人進(jìn)行護(hù)送。

3.客人走后要迅速進(jìn)入房間檢查設(shè)備有否損壞丟失現(xiàn)象，并檢查有否客人的遺留物品，若有立即通知前臺(tái)。

4.客人離店后要迅速清理房間使客房處于VC狀態(tài)準(zhǔn)備新客人的到來。

十六、客衣交收程序

（一）客衣程序及注意事項(xiàng)

1)當(dāng)接到客人給你的洗衣或者發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有洗衣時(shí)，應(yīng)檢查洗衣單是否填寫清楚。（衣服數(shù)量、房號(hào)、姓名、日期）

2)客人有否特別要求，（如需特快服務(wù)應(yīng)馬上通知洗衣房收?。?/p>

3)每天上午十二點(diǎn)前檢查自己負(fù)責(zé)區(qū)域的房間是否有客衣留在房內(nèi)，如有立即收出放在工作間指定的地放存放等洗衣房統(tǒng)一收取。

4)如遇客人有特別要求若不在正常的服務(wù)范圍內(nèi)需征求洗衣房的同意方可答應(yīng)客人。5)如客人沒有填寫洗衣單也沒有交待的衣物則不予收取。（特殊客人例外）

6)洗衣人員到樓層收取衣服時(shí)樓層服務(wù)員必須與其一起清點(diǎn)登記核對(duì)無誤雙方簽名。7)同時(shí)樓層服務(wù)員需做好詳細(xì)的交班記錄。

（二）收回客衣的程序及注意事項(xiàng)

1.客衣員將客衣送到樓層，服務(wù)員應(yīng)迅速清點(diǎn)客衣件數(shù)、房號(hào)是否與交班本上相吻合。2.如客衣的件數(shù)、房號(hào)與交班本上完全相吻合，應(yīng)迅速將客衣送回客人房間。

3.送客衣時(shí)并注意如下幾點(diǎn)：

a.如客人在房間的情況下，先電話征求客人的意見。如客人說方便送入，我們應(yīng)馬上送入并請(qǐng)客人清點(diǎn)數(shù)目。如客人說暫時(shí)不便送入，應(yīng)將客衣存放工作間內(nèi)，同時(shí)并征求客人意見，什么時(shí)間方便送入房間。

b.如客人不在房的情況下，應(yīng)直接敲門將客衣送入房間。洗衣袋與掛件全部放于床上，（洗衣袋放床尾左下角，掛件放床尾中間，衣架朝上，客衣齊床尾即可）退出房間關(guān)好房門。

c.如客掛DND，客人在房與客人在房沒掛DND的處理程序一樣（第一小條）。d.如客掛DND，致電其房間無人接聽，將客衣存放工作間，等客人回房再致電并征得客人意見再處理。

4.送每一間都要在做房表上注明進(jìn)出時(shí)間。注意事項(xiàng)：

a.一定看清客衣房號(hào)與門牌房號(hào)是否相吻合，b.送客衣時(shí)一間一間送，以免將客衣弄混亂或弄皺。c.送回客衣注意放平。

d.聽到有哪間房客反映，衣物送錯(cuò)，或衣物未洗干凈、或洗壞均應(yīng)向當(dāng)班主管匯報(bào)。

（三）客衣寄存程序

1.當(dāng)服務(wù)員接到客人需要寄存衣物或發(fā)現(xiàn)洗衣單上有注明時(shí)要記錄并報(bào)告領(lǐng)班同時(shí)知會(huì)洗衣房和辦公室。

2.洗衣房接到信息后客衣員需做好相關(guān)的記錄及注明。（包括費(fèi)用如何處理）3.洗衣房在包裝時(shí)要與其它分開包裝以便處理。4.洗好的衣物按規(guī)定送到指定的存放地方。5.由樓層或辦公室人員負(fù)責(zé)記錄及存放。

6.洗衣房、樓層、管家部辦公室都需做好相應(yīng)的交班。

十七、團(tuán)體房的接待程序

1)本部接到前臺(tái)有團(tuán)體有預(yù)定時(shí)，先向前臺(tái)問清團(tuán)體具體的：

A、房號(hào)安排；B、房間數(shù)量；C、預(yù)期到店和離店時(shí)間；D、住店期間的行程和時(shí)間；

E、領(lǐng)隊(duì)的姓名和房號(hào)；F、客人的姓名和房號(hào)；G、有無其它特殊要求。

2)當(dāng)值主管及時(shí)傳達(dá)給樓層各員工、根據(jù)要求，安排樓層服務(wù)員做好各項(xiàng)目準(zhǔn)備工作。3)要求前臺(tái)在客人入住前把有關(guān)資料提前送予管家部：

A、房間數(shù)；B、客人姓名和房號(hào)；C、領(lǐng)隊(duì)的姓名和房號(hào)；D、團(tuán)體的簡單行程情況；

E、預(yù)期C/O的日期和時(shí)間；F、有無特殊要求（例如：撤酒水、加床等事項(xiàng)）4)領(lǐng)班把相應(yīng)樓層團(tuán)體房的資料及時(shí)傳達(dá)給值服務(wù)員。

5)團(tuán)體房預(yù)到店的時(shí)間，主管要提前到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助服務(wù)員做好各項(xiàng)服務(wù)工作。（例：幫客人指引房號(hào)、開門、并了解客人臨時(shí)是否有其它服務(wù)和要求）6)協(xié)助行李生準(zhǔn)確地把行李及時(shí)送給客人。

十八、團(tuán)體房的退房程序

1.主管、領(lǐng)班要根據(jù)團(tuán)體房預(yù)期退房的日期、時(shí)間、提前安排好充足的人手以備團(tuán)體房退房工作。（例：讓服務(wù)員提前接班或推遲下班）

2.到預(yù)定退房時(shí)間，領(lǐng)班提前到樓層，協(xié)助服務(wù)員做好退房的準(zhǔn)備工作，看到客人出去，可以馬上按退房程序檢查房間，并將房間的結(jié)果記錄起來，有酒水的要當(dāng)時(shí)開單。

3.如果團(tuán)體房的行李集中在走廊。領(lǐng)班、服務(wù)員要時(shí)刻注意走廊行李，并有專人看管。4.聯(lián)系行李生并協(xié)助行李生收行李，確保行李生能順利收走，做到無遺漏與丟失。5.當(dāng)前臺(tái)收銀打電話說團(tuán)體退房時(shí)，服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確無誤地將團(tuán)體房檢查的結(jié)果及消耗 的酒水報(bào)給收銀。

6.報(bào)完后，服務(wù)員把消耗酒水的房號(hào)，消耗的種類，前臺(tái)收銀的姓名及時(shí)報(bào)給管家部。

十九、OCC（在?。┓吭谇謇頃r(shí)客回的處理程序及注意事項(xiàng)

1)當(dāng)我們正在清理OCC房時(shí)，客人進(jìn)來了，我們應(yīng)很禮貌向客人問好，要請(qǐng)問客人是否住此房，問客人姓名也要請(qǐng)客人出示歡迎卡和磁卡，并將磁卡在門鎖上試一次，如都與我們所登記相吻合，我們還要不斷的觀察此房的情況，如有一些不正常情況及時(shí)報(bào)告上司并及時(shí)處理。

2)我們應(yīng)很禮貌問客人是否可以繼續(xù)邦您清理，如客人說等一下，我們應(yīng)以最快的速度收出我們的操作工具，并給客人講一些很禮貌的詞語，并取出我們的磁卡，關(guān)上房門等到客出去后或客人指定的時(shí)間再去清理

3)客說可以清理時(shí)我們要三輕，以最快的速度并保證質(zhì)量情況下清理好房間，我們?cè)诓僮鲿r(shí)注意自己的每一個(gè)動(dòng)作及儀容儀表，再仔細(xì)檢查房間所有的設(shè)備設(shè)施是否齊全及正常情況下使用，都已檢查完以后，我們準(zhǔn)備退出房間。

4)當(dāng)我們要退出房間時(shí)，我們禮貌的向客人問好，房間已經(jīng)清理好，請(qǐng)問您還需要什么服務(wù)嗎？

說一些禮貌的是常用語，然后退出房間關(guān)好房門

二十、S/O（外宿）房清潔程序及注意事項(xiàng) 1.按敲門的程序進(jìn)入房間。

2.將房門打開，房間取電，打開衛(wèi)生間的燈，確定房內(nèi)、衛(wèi)生間無人，并將清潔牌掛于門鎖上。

3.將窗簾拉開，關(guān)閉房間所有的燈，夜床復(fù)原，衛(wèi)生間地巾放回浴缸上。

4.拿來一干一濕抹布抹塵，從房門開始，將房內(nèi)全面抹塵，并做當(dāng)天安排計(jì)劃衛(wèi)生，抹塵的同時(shí)，要留意房間有無行李及磁卡。

5.衛(wèi)生間浴缸、馬桶、洗手盆水籠頭，淋浴花灑全部放水沖走銹水，并將水抹干，吧

房地板用濕布抹一遍。

6.檢查房內(nèi)物品是否齊全，設(shè)備是否完好，能正常使用。

7.調(diào)好空調(diào)開關(guān)，并回顧房內(nèi)有無物品遺留在房間，然后將清潔牌掛回，鎖好房門，在做房表填上進(jìn)出時(shí)間。8.S/O房間兩天以上要報(bào)大堂副理。9.S/O房沒行李要告知前臺(tái)。10.每天S/O房服務(wù)員都要報(bào)辦公室。二

十一、“V”（空）房清潔程序及注意事項(xiàng) 1)按敲門程序進(jìn)入房間。2)將房門緩緩打開，房內(nèi)取電。

3)拿一干一濕抹布抹塵，從房門開始，將房內(nèi)全面抹一遍，并做好當(dāng)天安排計(jì)劃衛(wèi)生。4)衛(wèi)生間浴缸、水籠頭、馬桶、淋浴花灑放水，并將水抹干，地板用濕布抹一遍。5)抹塵時(shí)要注意物品有無補(bǔ)充齊全，設(shè)備是否完好，能否正常使用。6)檢查房間天花有沒有蜘蛛網(wǎng)，地毯有沒有雜物。

7)調(diào)好空調(diào)開關(guān)，關(guān)閉衛(wèi)生間的燈，并回顧房內(nèi)有沒有物品遺留在里面，將門鎖好，在做房表上填上進(jìn)出時(shí)間。

二十二、Occ（在?。┓吭O(shè)備壞處理程序及注意事項(xiàng)

1.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)OCC房設(shè)備壞時(shí)，我們及時(shí)報(bào)給管家部，說清楚房號(hào)，及維修內(nèi)容，并報(bào)告給領(lǐng)班，服務(wù)員也要不斷地跟蹤。

2.我們做好一些有關(guān)維修準(zhǔn)備工作，等維修人員來以后，我們按照所規(guī)定的敲門程序同維修人員一起進(jìn)入房間，并請(qǐng)維修人員盡快維修好。

3.當(dāng)維修人員準(zhǔn)備開始維修，房門開啟，我們跟工程人員不能離開房間，并做好維修前的準(zhǔn)備工作，如需要維修的地方客人放了很多東西，不方便維修時(shí)，我們一定要

保護(hù)好客人的東西并用報(bào)廢布草蓋住，要經(jīng)客人許可才能移開或匯報(bào)上司處理。4.當(dāng)維修房已經(jīng)修好，我們應(yīng)仔細(xì)檢查是否完全維修好，如一切都能正常使用，我們做好維修過的衛(wèi)生后，看房內(nèi)是否有遺留有其物品，請(qǐng)上司再次檢查維修情況及衛(wèi)生，退出房間鎖好房門。

5.如OCC房需要大維修時(shí)，我們及時(shí)通知管家部，以及上司，并及時(shí)請(qǐng)問維修人員大約的時(shí)間，在做決定是否維修，并請(qǐng)前臺(tái)問客人是否需要轉(zhuǎn)房間。

6.當(dāng)我們正在維修時(shí)客人回來，我們應(yīng)禮貌給客人解釋原因，并問客人是否可以繼續(xù)維修，或是需要轉(zhuǎn)房間，并及時(shí)通知上司。

7.如有客在房間內(nèi)需要維修時(shí)，在沒掛DND的情況下，上司首先打電話問客人是否方便進(jìn)房維修，程序按跟工程程序做。

第四篇：社康開業(yè)致辭

坪山新區(qū)馬巒社康中心開業(yè)慶典

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們、朋友們：

大家上午好！秋風(fēng)，使樹葉翩翩起舞，在這的美好季節(jié)里，馬巒社區(qū)健康服務(wù)中心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，今天正式隆重開業(yè)了。

首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表馬巒社區(qū)健康服務(wù)中心全體員工，向前來參加開業(yè)慶典的各位嘉賓表示熱烈的歡迎！向關(guān)心、支持、幫助馬巒社區(qū)健康服務(wù)中心醫(yī)院發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、社會(huì)各界朋友表示衷心的感謝！

馬巒社區(qū)健康服務(wù)中心設(shè)有全科診室、口腔科、預(yù)防保健科、（婦科、內(nèi)科、外科、兒科）、健康教育室、兒童保健室、計(jì)劃免疫接種室、藥房、治療室、檢驗(yàn)室、婦科檢查室、簡易手術(shù)室、觀察室、流動(dòng)服務(wù)車等功能科室。

馬巒社區(qū)健康服務(wù)中心實(shí)行院辦院管，各中心實(shí)行電腦網(wǎng)絡(luò)一體化管理。馬巒社區(qū)健康服務(wù)中心的藥物器械供應(yīng)齊全，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，財(cái)務(wù)收支統(tǒng)一管理，工作人員由院部統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一培訓(xùn)，持證上崗，由初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)職稱組成，形成一支技術(shù)力量雄厚、管理完善的社區(qū)健康服務(wù)隊(duì)伍。

我們將圍繞“提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全”這一永恒的主題加強(qiáng)與馬巒社區(qū)健康服務(wù)中心專家技術(shù)指導(dǎo)交流和合作，全面提高專業(yè)技術(shù)水平。建立健全規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，突出特色優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)持以病人為中心，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，精益求精。積極推行人性化服務(wù)理念，從微細(xì)服務(wù)做起，不斷拓寬服務(wù)范圍，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。以多功能、全方位、人性化的服務(wù)理念，讓患者感到溫馨、放心、貼心和滿意。

中心將重點(diǎn)突出社區(qū)品牌建設(shè)，全力改善社區(qū)健康服務(wù)中心的社會(huì)形象，吸引社會(huì)各界對(duì)本中心工作的注目，提高本中心的信譽(yù)。打造人性化服務(wù)，構(gòu)建融親情、友情、醫(yī)患情于一體的和諧醫(yī)患關(guān)系。

我們將秉承“高起點(diǎn)、高投入、高品質(zhì)、高效率”的發(fā)展思路，恪守“以人才為重點(diǎn)、以創(chuàng)新謀發(fā)展、以管理出效益、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以品質(zhì)創(chuàng)品牌”的經(jīng)營模式，憑借“專業(yè)化、制度化、人性化、科學(xué)化、”的管理體系，以“品牌價(jià)值領(lǐng)先‘管理理念領(lǐng)先、經(jīng)營模式領(lǐng)先、人才培養(yǎng)領(lǐng)先”為目標(biāo)，努力發(fā)展特色醫(yī)療?？萍夹g(shù)，辦成人民群眾信賴、同行認(rèn)可、政府滿意、的高品質(zhì)社康中心醫(yī)院。

第五篇：康復(fù)員崗位職責(zé)

1.在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，完成每位老人康復(fù)病史、康復(fù)評(píng)定、康復(fù)計(jì)劃及處方的制定和記錄工作。

2.對(duì)有康復(fù)需要的每位住院老人進(jìn)行查房或會(huì)診，根據(jù)康復(fù)醫(yī)囑進(jìn)行康復(fù)處理。

3.適時(shí)調(diào)整老人的康復(fù)治療計(jì)劃和方案。

4.對(duì)老人進(jìn)行康復(fù)知識(shí)宣教，負(fù)責(zé)全院康復(fù)醫(yī)療科研、教學(xué)工作，對(duì)康復(fù)個(gè)案進(jìn)行分析研究，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

5.嚴(yán)格執(zhí)行福利院的各項(xiàng)規(guī)章制度；嚴(yán)格遵守技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防傷害事故的發(fā)生。

6.學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的康復(fù)技術(shù)，積極參與院內(nèi)、外的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。

7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。