第一篇：客服中心應(yīng)急處理預(yù)案

客服中心應(yīng)急處理預(yù)案

第一節(jié) 總則

一、為維護(hù)服務(wù)中心正常服務(wù)秩序，預(yù)防或減少服務(wù)突發(fā)事件帶來的危害，特制定本預(yù)案。

二、本預(yù)案適用于服務(wù)大廳應(yīng)對服務(wù)突發(fā)事件時的處理。

三、服務(wù)大廳應(yīng)根據(jù)本預(yù)案定期進(jìn)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的演練，演練結(jié)束后要有演練記錄，記錄內(nèi)容至少包括：演練時間、演練內(nèi)容、參加人員和評估情況等。

第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)

成立應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：總經(jīng)理

副組長：客服中心經(jīng)理

成員：客服中心各專項主管。應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)組織制定應(yīng)急處理預(yù)案實施細(xì)則，負(fù)責(zé)落實應(yīng)急處理預(yù)案的演練、落實、執(zhí)行等日常工作。

第三節(jié) 應(yīng)急處理要求

一、服務(wù)大廳發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動本預(yù)案實施有效措施降低突發(fā)事件的影響和危害。

二、服務(wù)大廳對所發(fā)生的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)及時如實向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報告，不得拖延，不得誤報、謊報。

三、服務(wù)突發(fā)事件報告的主要內(nèi)容：

（一）服務(wù)大廳名稱、地點；

（二）事件發(fā)生的時間；

（三）事件的類型,包括：服務(wù)大廳客流（業(yè)務(wù)）量急增、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、搶劫、火災(zāi)、服務(wù)大廳遭到圍攻、擾亂服務(wù)大廳秩序、客戶突發(fā)疾病、客戶遭受意外人身傷害、客戶遺失物品、媒體報道等；

（四）事件的影響和危害程度包括：財產(chǎn)資金、憑證等損失情況、人員傷亡情況、影響范圍等；

（五）已采取的應(yīng)急措施，對事件的控制程度；

（六）事態(tài)發(fā)展趨勢，可能造成的潛在損失及進(jìn)一步采取的應(yīng)對措施；

（七）其它有關(guān)內(nèi)容。

四、突發(fā)事件結(jié)束后，服務(wù)大廳應(yīng)對事件的原因、經(jīng)過、處理措施等進(jìn)行認(rèn)真地分析、總結(jié)，針對事件中需落實的問題、漏洞及時進(jìn)行整改，分析總結(jié)材料應(yīng)報安全監(jiān)察部經(jīng)理。

五、服務(wù)大廳和安全監(jiān)察部應(yīng)保存、歸檔突發(fā)事件報告和分析匯總材料。

第四節(jié) 應(yīng)急處理預(yù)案

一、服務(wù)大廳客流（業(yè)務(wù)）量激增應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)服務(wù)大廳出現(xiàn)客流（業(yè)務(wù)）量激增，超過正常受理能力時，應(yīng)采取如下措施：

（一）視情況增加服務(wù)臺席，延長服務(wù)時間；

（二）服務(wù)中心主管，保安人員和相關(guān)負(fù)責(zé)人要維護(hù)好服務(wù)大廳場所秩序，并引導(dǎo)客戶排好隊伍自覺遵守現(xiàn)場秩序；

（三）查明客流（業(yè)務(wù)）流量激增原因；

（四）關(guān)注服務(wù)大廳內(nèi)老弱病殘客戶，以免因客流（業(yè)務(wù)）流量過大而造成客戶意外傷害；

（五）視情況與上級聯(lián)系，請求調(diào)配安保人員、客服人員協(xié)助做好服務(wù)及維護(hù)秩序工作。

二、客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)發(fā)生客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成服務(wù)大廳全部或部分客服業(yè)務(wù)不能辦理時，應(yīng)采取如下措施：

（一）及時聯(lián)系電腦維護(hù)合作單位，了解故障情況及恢復(fù)正常服務(wù)的時間點，并及時向部門負(fù)責(zé)人匯報。

（二）部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)實際情況擬定統(tǒng)一對外解釋口徑，向客戶耐心地做好宣傳解釋工作，以取得客戶的諒解；

（三）告知客戶恢復(fù)正常服務(wù)的確定時間，如時間不能確定，應(yīng)留下客戶聯(lián)系電話，以便恢復(fù)服務(wù)后及時通知客戶。

三、搶劫應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)服務(wù)廳遭遇搶劫時，分以下情形采取措施；

（一）歹徒持槍搶劫

1、服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)歹徒持槍搶劫時要保持鎮(zhèn)靜，在確保人身安全的情況下，迅速收攏現(xiàn)金，鎖好柜臺保險柜，撥亂密碼，藏好鑰匙；要在有安全門的衛(wèi)生間內(nèi)隱蔽，并利用手機(jī)撥打110進(jìn)行報警；

2、其他人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場情況或得到報告后，要迅速向110報警并報告客服中心經(jīng)理，保護(hù)人質(zhì)安全與保護(hù)資金安全同樣重要；

3、現(xiàn)場所有人員在未接到明確指示時不要輕舉妄動，更不要激怒歹徒，要注意與歹徒的對話方式，盡量消除歹徒的緊張心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇，為安全解救人質(zhì)爭取時間。

（二）歹徒使用爆炸物威脅搶劫

1、注意歹徒手持爆炸物雙手的動作以及歹徒人數(shù)，同時與歹徒大聲說話，向在場同事傳遞“爆炸、搶劫”等信息；

2、現(xiàn)場人員要在確保人身安全的情況下，前臺客服人員迅速鎖好保險柜，撥亂密碼，藏好鑰匙；

3、發(fā)現(xiàn)歹徒可能引爆爆炸物時，現(xiàn)場人員要迅速原地臥倒，雙手抱頭，做好自我保護(hù)。

（三）歹徒使用催淚毒氣實施搶劫

1、客服人員聞到異味或毒氣時，要在確保人身安全的情況下，迅速將現(xiàn)金鎖進(jìn)保險柜，并盡快離開現(xiàn)場。

2、無法離開現(xiàn)場時要屏住呼吸，并設(shè)法用濕毛巾捂住口、鼻，防止出現(xiàn)中毒現(xiàn)象。

四、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)客服大廳發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)采取如下措施：

（一）發(fā)生火情時，客服人員應(yīng)正確使用消防器材，進(jìn)行撲救；

（二）火勢較大，無法控制時，立即撥打119報警，并安排人員引導(dǎo)消防車抵達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場；

（三）迅速切斷客服大廳所有電源；

（四）疏散客戶，并轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、憑證、賬薄到安全的地方；

（五）合理調(diào)配人員，加強(qiáng)防衛(wèi)，做好金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。

五、客服大廳遭到圍攻應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)客服大廳遭到圍攻時，應(yīng)采取如下措施：

（一）部門負(fù)責(zé)人和安保人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，對當(dāng)事人進(jìn)行勸解疏導(dǎo)，必要時對其進(jìn)行法制

宣傳并提出警告；

（二）勸解無效或當(dāng)事人無理取鬧，造成服務(wù)大廳無法正常提供服務(wù)的，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)110報警求助；

（三）提示客戶注意自身及財產(chǎn)安全；

（四）若當(dāng)事人有極端行為，如砸、搶服務(wù)大廳物品或極端行為傾向時，服務(wù)大廳要迅速向110報警并報告客服中心經(jīng)理；

（五）客服大廳應(yīng)按規(guī)定保存好監(jiān)控錄像資料，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。

六、尋釁滋事、干擾他人，擾亂服務(wù)大廳秩序的應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)服務(wù)大廳發(fā)生尋釁滋事、擾亂秩序的情況時，應(yīng)采取如下措施：

（一）安保人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，勸導(dǎo)當(dāng)事人離開服務(wù)區(qū)域；

（二）客服人員應(yīng)了解事發(fā)原因，迅速妥善解決當(dāng)事人合理范圍內(nèi)的要求；

（三）若協(xié)商未果，滋事人干擾其他客戶辦理正常業(yè)務(wù)，安保人員應(yīng)及時制止，勸說無效的可給予適當(dāng)警告，警告無效的，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)110報警求助；

（四）服務(wù)廳按規(guī)定保存好監(jiān)控錄像資料備查。

七、客戶在服務(wù)大廳突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)有客戶突發(fā)疾病時，應(yīng)采取如下措施：

（一）客服人員發(fā)現(xiàn)客戶身體不適時，應(yīng)為客戶提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話；

（二）客戶突發(fā)重大疾病時，應(yīng)立即撥打120或其它急救電話，并維特好現(xiàn)場秩序；

（三）應(yīng)設(shè)法了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時通知客戶家屬；

（四）服務(wù)大廳按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

八、客戶在服務(wù)大廳遭受意外人身傷害應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)服務(wù)大廳內(nèi)有客戶遭受意外人身傷害時，應(yīng)采取如下措施；

（一）發(fā)現(xiàn)情況后，查看客戶傷情，對其進(jìn)行安撫寬慰；

（二）客戶傷勢較嚴(yán)重的，立即撥打120或其它急救電話；客戶受傷較輕的，應(yīng)協(xié)助客戶到醫(yī)院治療；

（三）應(yīng)主動了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時通知對方；

（四）由于服務(wù)大廳原因?qū)蛻粼斐蓚?，客戶要求索賠的，應(yīng)積極與客戶協(xié)商解決，防止不良影響擴(kuò)大；

（五）服務(wù)大廳按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

九、客戶在服務(wù)大廳遺失物品應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)客戶反映在服務(wù)大廳內(nèi)遺失物品或服務(wù)網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品時，應(yīng)分別采取相關(guān)措施：

（一）客戶向服務(wù)大廳反映遺失物品

1、應(yīng)首先幫助客戶回憶業(yè)務(wù)辦理過程，協(xié)助客戶在柜臺等可能遺失物品的地方查找；

2、確認(rèn)客戶物品遺失后，應(yīng)對客戶表示同情。若客戶要求服務(wù)大廳賠償遺失物品或要求查詢錄像資料時，應(yīng)委婉拒絕，并注意表達(dá)方式，避免發(fā)生沖突，同時建議客戶報案；

3、要積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，盡最大可能挽回客戶的損失；

4、按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

（二）服務(wù)大廳拾到客戶遺留物品

1、拾到客戶遺留物品后，應(yīng)主動當(dāng)面歸還客戶；

2、無法當(dāng)面歸還的，由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點客戶物品，并做好記錄；

3、通過查看當(dāng)天監(jiān)控錄像確認(rèn)失主身份，并設(shè)法聯(lián)系客戶前來認(rèn)領(lǐng)；

4、在失主認(rèn)領(lǐng)前妥善保管物品，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查；

5、失主前來認(rèn)領(lǐng)時，要認(rèn)真核對、確認(rèn)身份無誤，在失主簽字登記后歸還物品。

（三）客戶車輛在服務(wù)大廳門前丟失或損壞

1、服務(wù)大廳客服人員應(yīng)主動上前詢問和安撫客戶；

2、對于客戶的賠償要求，如服務(wù)大廳指定專人進(jìn)行看守的，應(yīng)與客戶協(xié)商解決；未指定專人看守的，應(yīng)婉言拒絕，并建議客戶報案。

3、按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

十、媒體報道應(yīng)急預(yù)案

（一）服務(wù)大廳不得擅自接受媒體采訪，如有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕；

（二）重大失實媒體報道發(fā)生后，服務(wù)大廳如遇客戶詢問，應(yīng)按照上級確定的統(tǒng)一口徑進(jìn)行解釋如解釋為“事件正在調(diào)查中”。

第二篇：呼叫客服中心應(yīng)急預(yù)案

呼叫中心突發(fā)事件處理預(yù)案

為了確保呼叫中心的穩(wěn)定運(yùn)行,提高異常情況處理應(yīng)變能力,特制定本規(guī)范,規(guī)范共涉及一般設(shè)備故障、應(yīng)用程序/網(wǎng)絡(luò)故障、斷電、安全防護(hù)（火警及盜竊）、個人事故、緊急網(wǎng)絡(luò)故障和信息系統(tǒng)失靈、呼入量異常增漲、投訴升級、非正常來電、投訴升級、緊急工單、媒體采訪等公共危機(jī)處理等內(nèi)容。

一、座席設(shè)備故障處理

類別描述：如發(fā)現(xiàn)座席電腦、話機(jī)、耳機(jī)設(shè)備故障；呼叫中心操作系統(tǒng)平臺單個座席不能登錄；應(yīng)用程序單個座席不能使用。

呼叫業(yè)務(wù)員的處理流程：

1、呼叫業(yè)務(wù)員應(yīng)立即上報值班組長，由組長先安排另外的備用座席，進(jìn)入用戶來電的處理流程。

2、立即通知系統(tǒng)運(yùn)維專員進(jìn)行處理。

3、故障開始和恢復(fù)時間均應(yīng)在組長日志上做好記錄。

二、應(yīng)用程序/網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障處理

類別描述：全部（或其中一個）應(yīng)用程序所有座席均不能登錄,（或查詢緩慢）,不能正常使用的情況。

呼叫業(yè)務(wù)員的處理流程：

1、呼叫業(yè)務(wù)員立即告知組長并在員工日志做好時間和現(xiàn)象的簡單記錄。

2、應(yīng)立即通知系統(tǒng)運(yùn)維專員現(xiàn)場或遠(yuǎn)程桌面進(jìn)行處理。

3、值班組長在5分鐘內(nèi)，上報呼叫中心主管，并做好現(xiàn)場秩序的安排。

4、系統(tǒng)運(yùn)維專員根據(jù)實際情況判斷，如應(yīng)用程序出錯無法在10分鐘內(nèi)恢復(fù)，應(yīng)立即通知運(yùn)營主管和中心經(jīng)理，如故障在60分鐘內(nèi)仍未解決，呼叫中心主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)考慮采取其他適當(dāng)行動（如聯(lián)系系統(tǒng)供應(yīng)商）。

5、在系統(tǒng)被修復(fù)期間內(nèi)，應(yīng)通過有關(guān)呼叫中心相關(guān)的文件資料盡量解決客戶的咨詢，不允許未經(jīng)許可私自退出系統(tǒng)的行為。

6、如需進(jìn)行手工操作，呼叫業(yè)務(wù)員應(yīng)詳細(xì)記下有關(guān)電話的信息。如需在系統(tǒng)修復(fù)后與客戶聯(lián)系，呼叫業(yè)務(wù)員應(yīng)記下客戶聯(lián)系方式，并在系統(tǒng)恢復(fù)后予以跟蹤。

7、呼叫中心管理機(jī)構(gòu)根據(jù)呼叫量異常增長預(yù)警方案做好人員調(diào)配。

8、系統(tǒng)恢復(fù)后組長電話通知上述領(lǐng)導(dǎo)。

9、組長在日志上及系統(tǒng)故障情況處理表上做好相應(yīng)的事故記錄。

三、斷電處理

類別描述：分為市電斷電和呼叫中心線路故障斷電兩種情況。呼叫業(yè)務(wù)員的處理流程：

1、如有市電斷電情況發(fā)生，應(yīng)立即通知系統(tǒng)運(yùn)維專員和中心領(lǐng)導(dǎo)，告知具體斷電情況，并關(guān)閉大廳空調(diào)，節(jié)約UPS電力。市電斷電同時UPS會自動切換到電池組供電，呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不會受到

影響。同時發(fā)電機(jī)會啟動發(fā)電，供應(yīng)整個呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)所需設(shè)備設(shè)施的電力。

2、如呼叫中心線路故障原因?qū)е潞艚兄行耐ｋ姅嚯娗闆r，值班組長應(yīng)立即以電話方式上報主管，即刻安排修復(fù)。

3、斷電后為了省電以保證呼入服務(wù)，所有不必要使用的電器應(yīng)關(guān)閉。

4、供電恢復(fù)過程中，運(yùn)維專員需觀察系統(tǒng)的恢復(fù)情況是否正常。

四、空調(diào)故障處理

類別描述：空調(diào)不能使用 呼叫業(yè)務(wù)員的處理流程：

1、如出現(xiàn)空調(diào)故障，值班組組長應(yīng)立即通知聯(lián)系主管。

2、由主管聯(lián)系維修人員進(jìn)行修復(fù)。五．安全防衛(wèi)

類別描述：呼叫中心現(xiàn)場的火災(zāi)、盜竊的應(yīng)對 呼叫業(yè)務(wù)員的處理流程：

1、火災(zāi)

1）呼叫業(yè)務(wù)員務(wù)必要熟悉滅火器的使用方法，以及火災(zāi)報警電話（119）。

（2）呼叫業(yè)務(wù)員務(wù)必要按操作規(guī)程對計算機(jī)進(jìn)行操作，不得擅自拆卸計算機(jī)，以免線路短路造成火災(zāi)。

3）如果發(fā)生火災(zāi)安全事故立即撥打119報警，值班組長組織現(xiàn)場人員撤離。根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行撲救，并在發(fā)現(xiàn)火情后通知中心

主管。

4）不要因搶救個人財產(chǎn)而影響撤離。

最好在火警的初級階段消滅火種。注意在火警到來之前盡量控制火勢。如果火勢失控，應(yīng)及時撤退。如果在可能的情況下應(yīng)就近關(guān)閉所有的門窗。這可以有助于防止火苗和煙霧的蔓延，讓火警人員來處理火勢。

（5）在到達(dá)安全地帶后，負(fù)責(zé)人必須盡快向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

2、盜竊

（1）如果發(fā)生盜竊事件，應(yīng)保留現(xiàn)場痕跡并馬上通知主管。

（2）主管或者經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報警處理。

（3）如果運(yùn)行沒有受到影響，服務(wù)將會繼續(xù)，除非管理人員要求保持現(xiàn)場。

六、個人事故類應(yīng)急預(yù)案

類別描述：現(xiàn)場人員突發(fā)性工傷事故、傳染性疾病等。呼叫業(yè)務(wù)員的處理流程：

1.出現(xiàn)事故后組長立即向主管匯報并安排員工下線或離開工作現(xiàn)場。

2.現(xiàn)場主管判斷是否需要清理現(xiàn)場，并作消毒處理；若是，則對中心現(xiàn)場進(jìn)行清理與消毒處理。

3.10分鐘內(nèi)現(xiàn)場主管對人員缺少情況做出接通率評估，并根據(jù)話務(wù)量做好人員調(diào)配。

4.如現(xiàn)場出事人員涉及2人或2人以上，應(yīng)通知中心領(lǐng)導(dǎo)。5.呼叫中心備有簡單藥物、繃帶等一些常用藥物。任何嚴(yán)重事故應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，以決定是否將員工送到醫(yī)院接受救治。

七、緊急網(wǎng)絡(luò)故障和信息系統(tǒng)失靈

類別描述：網(wǎng)絡(luò)的異常狀況。針對信息系統(tǒng)失靈或中斷不能執(zhí)行其主要功能時來處理并采取行動，在實際工作中系統(tǒng)偶爾暫時失效或部分中斷。

呼叫業(yè)務(wù)員的處理流程：

1、呼叫中心借助客戶呼入渠道，應(yīng)在第一時間收集網(wǎng)絡(luò)的異常狀況，由系統(tǒng)運(yùn)維專員反饋至責(zé)任部門進(jìn)行檢查和處理。

2、如果遇到服務(wù)器死機(jī)/文件服務(wù)器死機(jī)/網(wǎng)絡(luò)裝備失靈時，呼叫業(yè)務(wù)員要用手工記錄表來記錄客戶的相關(guān)信息。

3、數(shù)據(jù)庫損失：因為數(shù)據(jù)太多會在壓縮時丟失數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)每周都會定期備份，這樣可以減少丟失數(shù)據(jù)的損失。

八、呼入量異常增漲 類別描述：呼入量異常增漲 呼叫業(yè)務(wù)員的處理流程：

1、對于呼入量異常增漲，可通過不同級別的支持幫助予以緩解。

2、一級支持 呼叫中心所有服務(wù)實體的呼叫業(yè)務(wù)員應(yīng)在統(tǒng)一指揮下投入呼入電話受理工作。

3、二級支持 在一級支持提供后，情況仍未得到有效控制并持續(xù)30分鐘或更長時，應(yīng)聯(lián)絡(luò)有關(guān)候補(bǔ)人員（如放假休息的員工）迅速

到位。

4、三級支持 在二級支持提供后，情況未得到有效控制并持續(xù)30分鐘或更長時，應(yīng)聯(lián)絡(luò)有關(guān)職能人員(如管理處客服助理等)根據(jù)事態(tài)程度啟動應(yīng)急方案。

九、媒體采訪等公共危機(jī)處理

1、遇到媒體到呼叫中心現(xiàn)場采訪時,應(yīng)第一時間告知中心領(lǐng)導(dǎo),在沒有獲得領(lǐng)導(dǎo)允許的情況下,禁止接受媒體或記者的采訪。

2、當(dāng)媒體記者欲進(jìn)入呼叫中心進(jìn)行拍攝時,呼叫中心工作人員應(yīng)注意禮貌用語,謝絕入內(nèi),注意全程禮貌、委婉拒絕，防止言語或肢體沖突；

3、當(dāng)聯(lián)網(wǎng)中心授意允許接受媒體記者等采訪時,應(yīng)統(tǒng)一指定發(fā)言人，統(tǒng)一口徑回答，其他人不能隨意接受媒體記者的采訪，更不能不負(fù)責(zé)任對外傳播相關(guān)信息。

第三篇：客服中心突發(fā)事件聯(lián)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案

客戶服務(wù)中心突發(fā)事件聯(lián)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案

隨著廣大電力客戶對生活水平和用電質(zhì)量要求的不斷提高，客戶服務(wù)中心正在對社會和居民客戶用電發(fā)揮著重要作用，為了保證在電網(wǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況時，做到信息暢通、指揮統(tǒng)一、協(xié)調(diào)暢通、反映迅速、處理及時，針對當(dāng)前的供電形勢和分公司實際情況，特制定《客戶服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案》。

一、應(yīng)急小組人員構(gòu)成

二、應(yīng)急小組主要職能：當(dāng)電網(wǎng)出現(xiàn)緊急情況時，能夠各就各位，各有分工，各負(fù)其責(zé)。

客戶服務(wù)中心副主任：客服應(yīng)急的副總指揮，協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)與有關(guān)單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證應(yīng)急工作有序進(jìn)行。

供電局副局長：搶修現(xiàn)場的副總指揮，協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)與有關(guān)單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證應(yīng)急工作有序進(jìn)行。

營銷處專工：負(fù)責(zé)與用電各部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，向應(yīng)急小組匯報事故及搶險有關(guān)信息。

供電分局生產(chǎn)專責(zé)：負(fù)責(zé)與生產(chǎn)調(diào)度部門、各供電所的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，向應(yīng)急小組匯報事故及搶險有關(guān)信息。

各線路班班長、各供電所所長：負(fù)責(zé)啟動本供電區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，是現(xiàn)場搶修的總指揮。

客戶服務(wù)中心專責(zé)：是客服值班現(xiàn)場的指揮負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)中心內(nèi)部人員的調(diào)配、指揮和系統(tǒng)運(yùn)行保障，負(fù)責(zé)應(yīng)急后的總結(jié)工作。負(fù)責(zé)向新聞媒體發(fā)布事故及處理情況及與紀(jì)檢宣傳部門的聯(lián)系。

三、基本要求：

1、由值班人員向客服主任匯報客服非正常運(yùn)行情況（包括電網(wǎng)的異常情況）。2、95598 值班室必須具有小組成員的手機(jī)、辦公室、住宅電話號碼表、小組成員在應(yīng)急情況下必須24小時開機(jī)，重大情況下要親臨現(xiàn)場。

3、全體客服人員必須服從應(yīng)急小組的調(diào)遣，服從命令，聽從指揮。

四、應(yīng)急方案

1、一般應(yīng)急方案：當(dāng)10KV線路停電超過兩條（計劃停電除外），啟動一般應(yīng)急方案、由客服副主任安排增加1名坐席代表上坐席，并延長當(dāng)班代表的下班時間，提前安排下一班坐席代表接班時間。并將情況及時向中心主任匯報。

2、重大應(yīng)急方案當(dāng)10KV線路停電超過3條，應(yīng)啟動重大應(yīng)急方案，由客服副主任調(diào)動2名坐席代表及專責(zé)上坐席，并延長當(dāng)班代表的下班時間，做好坐席代表交接班時間的總體安排?，F(xiàn)場情況隨時向小組領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第四篇：客服中心防臺防汛應(yīng)急預(yù)案

客服中心大暴雨應(yīng)急預(yù)案

一、目的：

為了保證業(yè)主的正常生活、工作秩序和生命財產(chǎn)的安全，確保各設(shè)備的正常運(yùn)行，使各建筑物及設(shè)施設(shè)備在雨季安全防汛。適用范圍：所轄范圍 監(jiān)督執(zhí)行：物管部經(jīng)理

二、組織機(jī)構(gòu)

1、指揮領(lǐng)導(dǎo)小組 組長： 副組長：

職責(zé)：負(fù)責(zé)事故的決策和全面指揮，組織相關(guān)人員及時趕到現(xiàn)場，組織指揮救援工作。

2、應(yīng)急行動組 組長： 組員：

職責(zé)：接到通知后，第一時間通知各組負(fù)責(zé)人做好應(yīng)急出發(fā)準(zhǔn)備工作。如有其他情況及時匯報并請示指揮組。

3、疏散引導(dǎo)組 組長： 組員：

職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒、維護(hù)秩序、疏散救援現(xiàn)場閑雜人員及疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)救援人員、物資、車輛、設(shè)備進(jìn)入救援現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場。如有其他情況及時匯報并請示指揮組。

4、現(xiàn)場技術(shù)組 組長： 組員： 職責(zé)：制定搶險方案，組織現(xiàn)場救援人員落實施救措施。如有其他情況及時匯報并請示指揮組。

5、安全救護(hù)組 組長： 組員：

職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場受傷人員的緊急護(hù)理，撥打120急救電話，協(xié)助急救中心把受傷人員及時送往醫(yī)院搶救。如有其他情況及時匯報并請示指揮組。

6、通信聯(lián)絡(luò)組 組長： 組員：

職責(zé)：及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，并承擔(dān)著整個過程中通信聯(lián)絡(luò)任務(wù)，包括及時通知并召回在外人員。如有其他情況及時匯報并請示指揮組。

三、預(yù)防措施

1.設(shè)立防汛器材專用存放庫，內(nèi)存放防汛器材，主要應(yīng)有排水泵、排水膠管、防水配電箱、編織袋、砂子、鐵鍬等； 2．汛期到來之前，小區(qū)主管應(yīng)仔細(xì)巡查

（1）樓頂平臺排水溝是否暢通無阻，同時將樓頂垃圾清運(yùn)干凈；

（2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，并將控制開在“自動”位置；

（3）檢查大廈內(nèi)、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通；

（4）維修組檢查配電室、控制室等重要機(jī)房是否有漏雨情況，若有發(fā)生應(yīng)及時處理。

（5）小區(qū)主管重點檢查雨水口、排水管、地下車庫、污水泵、電梯底坑周圍和以往記錄在冊的問題點。

（6）同時加強(qiáng)電氣設(shè)備、設(shè)施、包括避雷網(wǎng)(針)、電纜溝等的檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

四、組織程序

在險情發(fā)生時，小區(qū)主管必須立即到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶險工作，并通知公司物管部負(fù)責(zé)物力、人力的調(diào)配，工程維修組根據(jù)現(xiàn)場情況，采取有效措施。樓管部負(fù)責(zé)調(diào)配人員配合進(jìn)行搶險救援。險情發(fā)生在夜間和雙休日時，小區(qū)主管臨時負(fù)責(zé)指揮，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場。

五、險情處理程序 1.若雨水灌入地下車庫，小區(qū)主管應(yīng)及時啟動污水泵排水，并及時通知車主，組織疏通車輛撤離車庫,停在安全處.在夜間和雙休日時，小區(qū)負(fù)責(zé)人一方面組織人員進(jìn)行搶險，一方面馬上通知物管部及防汛小組其他成員；

2．小區(qū)護(hù)衛(wèi)人員由小區(qū)主管指揮，一部分人員維持秩序，一部分人員排除險情、搶救設(shè)備；

3．小區(qū)保潔人員清除各處積水；

4.險情發(fā)生后，公司辦公室要進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時補(bǔ)充防汛物資，做好下次防汛準(zhǔn)備；

5．小區(qū)主管負(fù)責(zé)將事件處理過程詳細(xì)記錄，向公司領(lǐng)導(dǎo)作出匯報。

1.客服中心辦公室人員分別要到天面、首層檢查地漏是否有堵塞現(xiàn)象，檢查各樓層通道的窗門是否已關(guān)好；

2.維修部安排電工徹查東邊排水井和排水管是否堵塞如有堵塞現(xiàn)象應(yīng)立刻進(jìn)行疏通；

3.電工與保安檢查及分配（既分工合作）

4.辦公室人員準(zhǔn)備好掃把、地拖；維修部檢查跟進(jìn)抽排水系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)異常要及時進(jìn)行維修，樓管部人員要將應(yīng)急沙袋擺放好；

5.樓管員負(fù)責(zé)車輛停放的指揮，負(fù)二層停車場在大暴雨期間停止使用，并立即通知已停放的車主將車輛移到地勢較高，不易有積水的地方，并將雪糕桶擺放在入口、出口處，先將一部分沙袋堆放在南邊車場出口處，隨水勢加大，增加沙袋數(shù)量，同時留意北邊車場入口處，如發(fā)現(xiàn)外馬路積水有回流現(xiàn)象，要立即在車場入口處堆放沙袋；

6.維修部人員要將電梯升至高層，并留意電梯底坑、南邊車道底坑、風(fēng)機(jī)房情況，以防被淹，巡查查電梯與風(fēng)機(jī)房設(shè)備情況，及時統(tǒng)計風(fēng)機(jī)底坑及電梯受損情況

7.設(shè)備的檢查、電梯、風(fēng)機(jī)、潛水泵

第五篇：應(yīng)急處理預(yù)案

應(yīng)急處理預(yù)案

應(yīng)急處理預(yù)案1

為了提高我校師生預(yù)防和控制突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力和水平，減輕或者消除突發(fā)事件的危害，保障全體師生員工的身體健康與生命安全，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和校園穩(wěn)定，結(jié)合我校實際，特制訂本預(yù)案。

一、工作目標(biāo)

1、普及各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防治知識，提高廣大師生員工的自我保護(hù)意識。

2、完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息監(jiān)測絡(luò)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。

3、建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機(jī)制，及時采取措施，確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件不在校園內(nèi)蔓延。

二、工作原則

1、預(yù)防為主、常備不懈

宣傳普及突發(fā)公共衛(wèi)生事件防治知識，提高全體師生員工的防護(hù)意識和校園公共衛(wèi)生水平，加強(qiáng)日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)病例及時采取有效的預(yù)防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。

2、依法管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理。成立學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件防治領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)與落實學(xué)校的突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防治工作。

3、及早發(fā)現(xiàn)，及時上報

建立每日晨檢、午檢制度，按照“四早”要求，保證發(fā)現(xiàn)、報告、隔離、治療等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦發(fā)生突發(fā)事件，快速反應(yīng)，及時上報有關(guān)部門。

三、學(xué)校突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：葛義

副組長： 李鳳標(biāo)

組員： 趙福河、孫彥濤、朱英、張健、喬忠興、張華

四、學(xué)校職責(zé)

1、根據(jù)當(dāng)?shù)卣徒逃姓鞴懿块T的突發(fā)公共衛(wèi)生事件防治應(yīng)急預(yù)案制訂本校的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

2、建立健全突發(fā)事件防治責(zé)任制，檢查、督促學(xué)校各部門各項突發(fā)事件防治措施落實情況。

3、廣泛深入地開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件的宣傳教育活動，普及突發(fā)事件防治知識，提高師生員工的科學(xué)防病能力。

4、建立學(xué)生因病缺課登記制度和傳染病流行期間的晨檢、午檢制度，及時掌握師生的身體狀況，發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件早期表現(xiàn)的師生，及時督促其到醫(yī)院就診，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。

5、開展校園環(huán)境整治和愛國衛(wèi)生運(yùn)動，加強(qiáng)后勤基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力改善衛(wèi)生條件，保證學(xué)校廁所及其他公共場所的清潔衛(wèi)生。

6、及時向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院或疾病預(yù)防控制部門和上級教育行政主管部門匯報學(xué)校的突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生情況，并積極配合衛(wèi)生部門做好對病人和密切接觸者的隔離消毒、食物留存等工作。

7、傳染病流行時要加強(qiáng)對發(fā)熱病人的追蹤管理；呼吸道傳染?。┝餍衅陂g，教室、圖書館、食堂等公共場所必須加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采取必要的消毒措施；腸道傳染病流行期間，對廁所、糞便、食堂及飲用水應(yīng)加強(qiáng)消毒，并加強(qiáng)除“四害”工作。

8、加大進(jìn)出校門的管理力度，控制校外人員進(jìn)入校園。

9、對教室、實驗室、圖書館、體育館、廁所等場地使用期間定期進(jìn)行消毒，通風(fēng)換氣。

五、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案

（一）突發(fā)傳染性、流行性疾病應(yīng)急預(yù)案

1、做好傳染性、流行性疾病的預(yù)防和公共衛(wèi)生工作，宣傳防治知識，防范突發(fā)事件的發(fā)生。

2、建立重大、緊急疫情信息報告制度，對已發(fā)生或可能發(fā)生的傳染性、流行性疾病，或發(fā)現(xiàn)不明原因的群體性疾病，及時向衛(wèi)生防疫部門和區(qū)教育局報告，聽取衛(wèi)生防疫部門的'處理意見。

3、對傳染性、流行性疾病做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，切斷傳播途徑，防止師生交叉感染和擴(kuò)散。

4、在校園、教室內(nèi)做好必要的消毒工作。對可能受到危害的該班學(xué)生和任課老師采取必要的控制措施。

5、堅決杜絕染病學(xué)生帶病來校，必須由醫(yī)院出具診斷證明已康復(fù)并不再存在傳染危害后方準(zhǔn)來校上課。

6、及時與家長取得聯(lián)系，爭取共同配合預(yù)防和診治。學(xué)生病愈回校后，任課老師要做好補(bǔ)課輔導(dǎo)工作。

（二）食物中毒事件的應(yīng)急預(yù)案

1、凡就餐后，師生出現(xiàn)不明病因的肚痛、胸悶、惡心、乏力昏沉、嘔吐、水瀉等癥狀，各班主任、值周值日教師、完小負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上報告校長室。

2、迅速與醫(yī)院聯(lián)系、診治，采取救護(hù)措施，并向教育局、鎮(zhèn)政府及衛(wèi)生防疫部門報告（包括：時間、地點、中毒人數(shù)、主要臨床表現(xiàn)、可能引起中毒的食物等）。

3、保護(hù)現(xiàn)場，做好預(yù)留食品、蔬菜的取樣工作，食品用工具、容器、餐具等不急于沖洗，以備衛(wèi)生部門檢驗。

4、迅速排查食用致毒食物的師生名單，并查詢他們的身體狀況。

5、根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況，迅速與家長聯(lián)系。

6、如實匯報有關(guān)情況，積極配合有關(guān)部門做好診治、調(diào)查、事故處理工作。

（三）預(yù)防接種炎癥反應(yīng)或事故、群體性不明原因疾病等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、迅速報告衛(wèi)生部門、教育主管部門及其他有關(guān)部門，請求派遣專業(yè)人員進(jìn)校，開展流行病學(xué)調(diào)查，查明事件原因。

2、及時將受害師生送醫(yī)院接受救治。

3、盡快采取各項措施，消除危害，制止事態(tài)的發(fā)展。

4、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，查漏補(bǔ)缺，杜絕隱患。必要時對事故和損害的責(zé)任人追究責(zé)任。

應(yīng)急處理預(yù)案2

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民，堅持圍繞市委、市政府中心工作，服務(wù)大局，以公開公正為原則，及時、準(zhǔn)確、全面公開群眾普遍關(guān)心、涉及群眾切身利益的政務(wù)信息，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，提高行政效能，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)。

二、基本原則

為確保政務(wù)公開經(jīng)常化、規(guī)范化、制度化，真正達(dá)到內(nèi)容、形式、效果相統(tǒng)一，在實施過程中要堅持以下三條原則。

1、依法公開原則。政務(wù)公開要有利于提高行政執(zhí)法水平。凡公開內(nèi)容必須在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)予以公開。

2、真實公正原則。政務(wù)公開要實事求是，公開事項要真實可靠，準(zhǔn)確無誤，堅決禁止半公開甚至假公開，不準(zhǔn)欺騙群眾，失信于民。

3、有利監(jiān)督原則。政務(wù)公開的內(nèi)容要簡明清楚，通俗易懂，一目了然。要認(rèn)真落實民主管理、民主監(jiān)督制度，凡重大行政行為必須實行事前、事中和事后監(jiān)督，有效遏制消極現(xiàn)象，確保政務(wù)公開取得實實在在的效果。

三、政務(wù)公開形式

根據(jù)不同政務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對象等，采取多種形式和層次予以公開。

1、政務(wù)公開欄、電子顯示屏等;

2、制發(fā)文件、公告、宣傳單等;

3、廣播、電視、報刊等新聞媒體;

4、門戶網(wǎng)站、政務(wù)微博等網(wǎng)絡(luò)媒體;

5、通過其他有效形式公開。

四、政務(wù)公開內(nèi)容

1、發(fā)布本單位領(lǐng)導(dǎo)簡歷、分工，機(jī)構(gòu)設(shè)置，科室職責(zé)、局屬事業(yè)單位職責(zé)、聯(lián)系方式等信息。

2、發(fā)布本單位權(quán)力運(yùn)行全過程，包括行政職權(quán)目錄、行政權(quán)力事項表、行政權(quán)力運(yùn)行流程圖等。

3、發(fā)布與本單位相關(guān)的行政法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件及政策解讀信息。

4、發(fā)布行政許可和公共服務(wù)事項的規(guī)范辦事指南，包括事項名稱、辦理依據(jù)、辦理條件、申報材料、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、承辦單位和部門、辦理地址和聯(lián)系方式等要素。

5、發(fā)布本單位工作計劃及執(zhí)行情況等信息。

6、發(fā)布本單位、季度或月份相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

7、發(fā)布突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案、預(yù)警信息、培訓(xùn)演練、應(yīng)急常識及突發(fā)公共事件應(yīng)對情況等信息。

8、發(fā)布安全方面監(jiān)督檢查情況信息。

9、發(fā)布社會保障、養(yǎng)老服務(wù)、老齡等方面的政策措施及其實施情況信息。

10、發(fā)布本單位財政預(yù)算、決算報告、專項資金使用、重大項目經(jīng)費(fèi)，以及財務(wù)收支等信息。

11、發(fā)布重大建設(shè)項目的`批準(zhǔn)和階段性實施情況信息。

12、發(fā)布低保和特困人員救助、醫(yī)療救助、臨時救助等方面的信息。

13、發(fā)布全市救災(zāi)工作進(jìn)展、救災(zāi)資金使用、救災(zāi)資金發(fā)放、救災(zāi)資金調(diào)撥使用等信息。

五、政務(wù)公開程序

1、所有公開資料，都必須嚴(yán)格按程序報批審核。各科室、局屬各單位對本單位職責(zé)范圍內(nèi)屬于公開的事項進(jìn)行初步審查，并報經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后予以公開。

2、收集公民、法人或其他組織對本單位政務(wù)公開工作的意見和建議，并向本單位主要負(fù)責(zé)人反饋。

3、調(diào)查核實公民、法人或其他組織的投訴并予以反饋。

六、政務(wù)公開監(jiān)督和保障

實行政務(wù)公開，要堅決執(zhí)行國家有關(guān)保密的法律法規(guī)，嚴(yán)守黨和國家秘密;要把推行政務(wù)公開同其它監(jiān)督制度建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，促進(jìn)各項工作的規(guī)范化、制度化。

1、要健全完善監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立政務(wù)公開舉報電話和信箱，主動接受上級部門和群眾監(jiān)督。

2、要充分發(fā)揮民主監(jiān)督作用，按照全面、客觀、公正的原則，采取群眾訪談、問卷調(diào)查等行之有效的方法，廣泛聽取社會各界對政務(wù)公開工作的評價意見，不斷完善政務(wù)公開工作。

3、政務(wù)公開不僅要公開結(jié)果，更要注重公開決策、操作的全過程，做到事前、事中、事后公開相結(jié)合，保證局系統(tǒng)干部職工和社會公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

4、要加強(qiáng)對政務(wù)公開投訴的受理、調(diào)查和反饋，對不執(zhí)行政務(wù)公開，或在政務(wù)公開工作中弄虛作假、欺騙群眾，造成嚴(yán)重社會影響和后果的單位和個人，經(jīng)核查屬實報局政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后執(zhí)行，追究當(dāng)事人行政責(zé)任。

5、要將政務(wù)公開工作所需經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算，為開展政務(wù)公開工作提供經(jīng)費(fèi)保障。

6、要強(qiáng)化政務(wù)公開評估結(jié)果在干部隊伍建設(shè)中的運(yùn)用，嚴(yán)格執(zhí)行獎懲辦法，把評估結(jié)果作為評先評優(yōu)、考核任免的重要依據(jù)，形成正確的考核導(dǎo)向和用人導(dǎo)向。

應(yīng)急處理預(yù)案3

為了做好車站的消防工作，確保全站員工和旅客的人身生命財產(chǎn)安全，落實消防工作“以防為主，防消結(jié)合”的基本原則，應(yīng)付突發(fā)的火災(zāi)事故，特制定本預(yù)案：

一、組織機(jī)構(gòu)

車站滅火和應(yīng)急疏散工作由滅火行動組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組組成，具體分工如下：

1、滅火行動組：由車站安全辦和義務(wù)消防隊員組成，安全辦主任吳文驅(qū)任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負(fù)責(zé)車站一般初級火災(zāi)的撲救工作。

2、通信聯(lián)絡(luò)組：由車站辦公室負(fù)責(zé)人組成，車站辦公室主任劉建民任組長，負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

3、疏散引導(dǎo)組：由車站安全辦和其他部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員組成，保安隊長李華彬任組長，負(fù)責(zé)火災(zāi)時人員的安全疏散及財產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。

4、安全防護(hù)救護(hù)組：由后勤部及部門人員組成，后勤主管梁啟源任組長，負(fù)責(zé)火災(zāi)時車輛、醫(yī)療救護(hù)等后勤保障工作。

二、報警和接處警程序

1、報警監(jiān)控中心值班人員要堅守工作崗位，對全站的重點要害部位進(jìn)行動靜態(tài)全方位24小時監(jiān)控。

2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應(yīng)立即用對講機(jī)通知安全辦值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話通知值班領(lǐng)導(dǎo)。

3、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號的報警原因，并做詳細(xì)記錄。

4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打消防報警電話，并將信息反饋監(jiān)控報警中心，同時進(jìn)行滅火及疏散工作。

5、監(jiān)控中心根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應(yīng)急預(yù)案。

三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施

1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，安全辦應(yīng)加強(qiáng)日常性檢查，確保消防通道暢通。

2、公共聚集場所（候車室、售票廳）應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的疏散指示標(biāo)志。

3、火災(zāi)發(fā)生時，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。，疏散路線盡量簡捷。

4、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。

四、撲救一般初級火災(zāi)的程序和措施

1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。

2、對于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。

3、對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。

4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。

5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的`原則。

6、火災(zāi)撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。

7、火災(zāi)撲救完畢，安全辦要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實“三不放過”原則，處理火災(zāi)事故。

五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施

1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長的調(diào)遣。

2、后勤部通知值班水工、電工在火場待命。

3、火災(zāi)現(xiàn)場搶救人員及時救治火場受傷人員，必要時與醫(yī)院聯(lián)系救治工作。

4、后勤人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管，對火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行清理登記。

應(yīng)急處理預(yù)案4

施工過程中可能出現(xiàn)的中毒原因大致分為以下幾種

(1)酒精中毒

原因：酒精中毒常見的原因是醉酒

(2)草酸中毒

原因：草酸是一種極易揮發(fā)的液體，在通風(fēng)不良的場所或室內(nèi)，短時間吸入高濃度的.草酸蒸汽可引起中毒。

(3)亞硝酸鹽中毒

原因：

①誤將工業(yè)鹽當(dāng)食用鹽使用．

②喝過多的蒸鍋水：因多次蒸煮的蒸鍋水，亞硝酸鹽和硝酸鹽的含量較高。

應(yīng)急處理程序：

(1)現(xiàn)場應(yīng)有持證上崗的急救人員，對患者進(jìn)行救助時，首先分析中毒原因，不可盲目救助，并及時撥打急救電活。

(2) 酒精中毒的應(yīng)急措施：

① 催吐、刺激患者的咽喉使其惡心、嘔吐， 以減少乙醇的吸收。

② 適當(dāng)飲用糖水，防止低血糖發(fā)作。

③ 盡早送醫(yī)院搶救。

(3) 草酸中毒的急救措施

應(yīng)將患者移到空氣清新處，迅速離開現(xiàn)場，換去被污染的衣服，及時清洗被污染的皮膚．如果呼吸停止，應(yīng)由急救人員做人工呼吸搶救并及時送醫(yī)院搶救．

(4)硝酸鹽中毒的急救措施

①對發(fā)痛者有復(fù)可給予止痛藥：

②對脫水者及時給予口服補(bǔ)鹽液。

③有血壓下降者應(yīng)及時送醫(yī)院救治。

應(yīng)急處理預(yù)案5

為了維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序，創(chuàng)造良好的治安環(huán)境，進(jìn)一步落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅持把安全工作的重點由事后處理轉(zhuǎn)移到預(yù)防為主的軌道，不斷加大安全工作制度建設(shè)。對不可抗力的各類事故，采取果斷有效的搶救或補(bǔ)救措施，盡可能減輕事故所造成的傷害，根據(jù)上級教育部門《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)、幼兒園安全保衛(wèi)工作的'通知》，結(jié)合《高垴莊中心小學(xué)防止突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《高垴莊中心小學(xué)防震減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》特制定《高垴莊中心小學(xué)防外來暴力侵害應(yīng)急處理預(yù)案》。

一、成立防外來暴力侵害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：馮建平（校長）

副組長：楊春芳（政教主任） 陶有弟（幼兒園負(fù)責(zé)人）

成 員：馮雪峰 石育軍 張俊 賈常富 王守學(xué) 荊明星李航程梁小芳

楊秀芳 陶捧弟

二、預(yù)防措施：

1、嚴(yán)格按照《高垴莊中心小學(xué)門衛(wèi)管理制度》，把好大門關(guān)。門衛(wèi)值班人員配備防御性器械，上學(xué)期間學(xué)校大門關(guān)閉，無關(guān)人員和車輛一律不得入內(nèi)。確需入內(nèi)，必須由門衛(wèi)值班人員請示值班領(lǐng)導(dǎo)同意并詳細(xì)登記后方可入校。上學(xué)期間，學(xué)生因特殊情況確需離校的，應(yīng)經(jīng)班主任在請假條上簽字同意，在簽字前應(yīng)與其家長（監(jiān)護(hù)人）取得聯(lián)系，并要求家長(監(jiān)護(hù)人)通過手機(jī)短信等方式予以確認(rèn)。學(xué)校門衛(wèi)收到簽字請假條后方可放行。

2、對全校教師及學(xué)生進(jìn)行安全、自我救護(hù)的宣傳教育，提高安全意識。

3、隨時提高警惕。值班教師全天巡視校園，掌握第一情況。上、放學(xué)時段，學(xué)校保衛(wèi)人員、當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)、值日教師要到學(xué)校門口值守，提高警惕，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，要立即報警，并迅速采取有效措施，切實保護(hù)好學(xué)生的人身安全。

4、與轄區(qū)楊家莊派出所加強(qiáng)協(xié)作配合，建立健全學(xué)校安全聯(lián)防制度。在學(xué)校法制副校長翟志敏警官配合下，有針對性地加強(qiáng)師生安全教育，開展突發(fā)事件預(yù)防演練，提升師生的安全防范意識。

5、通過致家長一封信、家校聯(lián)系卡、家長會等形式，教育家長樹立安全意識，積極配合學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生安全管理，做到按時接送學(xué)生上放學(xué)。

6、經(jīng)常開展校內(nèi)矛盾糾紛隱患排查工作，落實矛盾糾紛隱患包?；獯胧?。關(guān)心師生日常行為表現(xiàn)，及時上報異常情況，并采取有效措施，確保師生人身安全。

7、開展水、電、氣等校園安全大排查，大整治活動，進(jìn)一步消除隱患，確保校園安全。

三、一旦發(fā)現(xiàn)外來暴力侵害應(yīng)急措施：

1、發(fā)現(xiàn)者及時報告校長 。要做到一邊上報一邊與犯罪份子周旋

2、楊春芳負(fù)責(zé)撥打110報案并及時上報上級主管部門。

3、應(yīng)急小組成員第一時間趕到現(xiàn)場聽從校長統(tǒng)一指揮。

4、張俊負(fù)責(zé)在班級外活動的學(xué)生疏散。

5、石育軍（小學(xué)）、賈常富（幼兒園）負(fù)責(zé)通知各班教師在原班級關(guān)好門窗安撫學(xué)生。采取必要的安全躲藏。

6、荊明星、李航程負(fù)責(zé)與校內(nèi)男同志一起與破壞份子周旋。

7、馮建平負(fù)責(zé)撥打120，聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員搶救、安撫受傷學(xué)生，通知學(xué)生家長，護(hù)送至醫(yī)院，。

8、其他所有后勤人員隨時聽從調(diào)配。

應(yīng)急處理預(yù)案6

為了做好我鎮(zhèn)今年的防汛工作，確保人民群眾的生命安全，保證我鎮(zhèn)在公共衛(wèi)生突發(fā)事件時，醫(yī)療救護(hù)工作能高效有序地進(jìn)行，提高應(yīng)急能力和醫(yī)療救援水平，最大限度地發(fā)揮公共衛(wèi)生“三網(wǎng)”作用，特制定本預(yù)案。

一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

1、成立“**縣**人民醫(yī)院防汛防潮防臺風(fēng)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組”，名單如下：

組 長：

----------------------------------

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由***兼任，辦公室電話：******。

2、組建應(yīng)急救護(hù)隊（詳見**人民醫(yī)院關(guān)于組建公共突發(fā)事件衛(wèi)生應(yīng)急救護(hù)隊的通知）。

二、具體措施

1、出現(xiàn)公共衛(wèi)生突發(fā)事件后，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件發(fā)生地點、人員、傷亡等情況立即調(diào)派應(yīng)急救護(hù)隊前往現(xiàn)場開展醫(yī)療救護(hù)工作，并通知有關(guān)科室做好收治傷病員的各項準(zhǔn)備工作。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化我鎮(zhèn)緊急救護(hù)網(wǎng)絡(luò)工作。我院要充分發(fā)揮全鎮(zhèn)公共衛(wèi)生突發(fā)事件的急性外傷救護(hù)中心的作用，承擔(dān)我鎮(zhèn)重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件救護(hù)處理的技術(shù)指導(dǎo)任務(wù)，同時要做好收治傷病員的準(zhǔn)備工作，必要時在15分鐘內(nèi)騰出20張病床接收傷病員，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展的.需要繼續(xù)調(diào)整床位，開通通道，立即組成以院長為核心的急救小組，集中醫(yī)療技術(shù)力量，擬出最佳搶救治療方案，迅速有效地投入救治工作，將將救治情況隨時向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報。其他科室也要做好相應(yīng)準(zhǔn)備，共同承擔(dān)全鎮(zhèn)公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急救援工作。

3、各應(yīng)急救護(hù)隊要按照緊急救援需要配備充足藥品，保證各急救設(shè)施齊備，完好率達(dá)100%，加強(qiáng)檢修各急診專用的救護(hù)車，保持車況良好，司機(jī)和車輛24小時待命，接到呼救信號5分鐘內(nèi)出車，不得延誤搶救時間，以保證快速搶救病人。

4、各應(yīng)急救護(hù)隊要保持通信工具暢通，嚴(yán)格執(zhí)行請示報告制度，加強(qiáng)溝通與協(xié)作。

5、加強(qiáng)對應(yīng)急救護(hù)隊隊員進(jìn)行政治思想教育及業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使之具有高度的責(zé)任感和較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，做到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。

6、各科室要加強(qiáng)督查，做到人員到位、設(shè)備到位、工作到位。救護(hù)工作實行責(zé)任制管理，誰承擔(dān)，誰負(fù)責(zé)、對玩忽職守者依法追究相關(guān)責(zé)任人員責(zé)任。

三、各科室要參照本預(yù)案制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并認(rèn)真組織實施。

二○xx年七月二十六日

應(yīng)急處理預(yù)案7

1 目的

為了保障每個員工的身體健康，使員工在一個健康安全的環(huán)境中工作和生活，以及發(fā)現(xiàn)食物中毒問題能夠得以進(jìn)行及時的治療，做到早發(fā)現(xiàn)，早治療的基本措施，結(jié)合公司的實際，特制定本預(yù)案。

2 適用范圍

適用于本公司的.所有在冊員工,飯?zhí)贸邪碳八性诠撅執(zhí)镁筒腿藛T。

3 職責(zé)

3.1 管理部負(fù)責(zé)預(yù)案的制定及組織平時演練，飯?zhí)秘?fù)責(zé)每日食品的留樣及事物中毒的預(yù)防。

各部門密切配合。

4 工作程序

4.1 事件報告

4.1.1 一旦發(fā)生食物中毒，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)及時向管理部或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長接報后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場組織停止食品供應(yīng)，并向當(dāng)?shù)厥称沸l(wèi)生監(jiān)督檢驗所和醫(yī)院報告。若懷疑投毒則向公安部門報告。食物中毒有多種情況，在毒物性質(zhì)未查明之前，應(yīng)第一時間就醫(yī)。

4.2 各組分工

4.2.1 通訊組 負(fù)責(zé)通知各組成員趕赴現(xiàn)場，報告120救護(hù)及整個事件中的通訊聯(lián)絡(luò)。

4.2.2 后勤保障組 負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場各種器材的補(bǔ)給供應(yīng)及其它物資保障。統(tǒng)計就餐人數(shù)及中毒人數(shù)并負(fù)責(zé)招回就餐離開人員。

4.2.3 車輛調(diào)度組 負(fù)責(zé)物資負(fù)責(zé)物資運(yùn)輸，傷員運(yùn)送。

4.2.4 警戒組 負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)嘗保留樣品。發(fā)生食物中毒后在向有關(guān)部門報告的同時要保護(hù)好現(xiàn)場和可疑食物，病人吃剩的食物不要急于倒掉，食品用工具、容器、餐具等不要急于沖洗，病人的排泄物（嘔吐物、大便）要保留，以便衛(wèi)生部門采樣檢驗，為確定食物中毒提供可靠的情況。救護(hù)組 準(zhǔn)備進(jìn)行在救護(hù)車到達(dá)之前的急救工作，引導(dǎo)救護(hù)車的到達(dá)，為增援救援的外來機(jī)構(gòu)到達(dá)，指引安排必要的通道，協(xié)助救護(hù)人員的工作，隨時報告中毒者情況。

4.3 事件調(diào)查

4.3.1 在事件調(diào)查中應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員及與本次中毒有關(guān)人員，如食堂工作人員、分餐廚師及病人等應(yīng)如實反映本次中毒情況。將病人所吃的食物，進(jìn)餐總?cè)藬?shù)，同時進(jìn)餐而未發(fā)病者所吃的食物，病人中毒的主要特點，可疑食物的來源等情況如實向有關(guān)部門反映。

5 相關(guān)記錄

《演練相片》

《演練簽到表》

《演習(xí)報告》

應(yīng)急處理預(yù)案8

為使我園發(fā)生突發(fā)性急性食物中毒或者傳染病流行時，能夠及時有效和有序地做好中毒病人的搶救治療工作，按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的要求，研究制定應(yīng)急處理預(yù)案。

一、防止食物中毒應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)

組長：z

副組長：z

小組成員：zz

二、一旦發(fā)生群體性食物中毒，幼兒園應(yīng)采取的具體措施。

幼兒園發(fā)生群體性食物毒物時，須立即采取措施，將中毒病人就近送有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)病防治，防止事故擴(kuò)大，同時須立即向市衛(wèi)生局、市勞動局、市公安局等有關(guān)部門報告后，應(yīng)做好以下工作：

（一）學(xué)校防治領(lǐng)導(dǎo)小組立即協(xié)助有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，組成醫(yī)療救護(hù)組迅速趕赴現(xiàn)場，對中毒病人進(jìn)行搶救治療;

（二）將發(fā)生中毒的有關(guān)情況報告市政府，并通知市勞動局、市公安局等有關(guān)部門;

（三）協(xié)助市疾病控制中心的`有關(guān)人員，攜帶相關(guān)儀器趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，并對毒物現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)測，確定毒物的性質(zhì)、種類和現(xiàn)場空氣中有毒物質(zhì)濃度，為中毒病人的搶救治療和鑒定提供依據(jù)。

三、一旦發(fā)生食物中毒，校醫(yī)應(yīng)采取的措施

將中毒病人就近送有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行搶救治療，防止事故擴(kuò)大，同時須立即向市衛(wèi)生局、市教育局、市公安局等有關(guān)部門報告。衛(wèi)生行政部門接到報告后，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)卣?。上報的?nèi)容包括發(fā)生的時間、地點、單位、發(fā)病人數(shù)和死亡人數(shù)、發(fā)生的原因及采取的措施和需要解決的問題等。

（一）保健醫(yī)生協(xié)助衛(wèi)生防疫、臨床醫(yī)護(hù)人員趕赴現(xiàn)場，對病人進(jìn)行及時搶救治療，對疫情流行進(jìn)行調(diào)查，并采取必要的預(yù)防控制措施。

（二）組織傳染病防治領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)密監(jiān)視疫情或者病情，并將疫情變化情況隨時上報市委、市政府和上級衛(wèi)生行政部門，并按規(guī)定通報有關(guān)部門。

四、領(lǐng)導(dǎo)小組具體任務(wù)

發(fā)生重大傳染病或者群體性食物中毒，學(xué)校要成立重大傳染病防治領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組主要任務(wù)是：負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查園內(nèi)的疫情防治組織、人員、物資、資金等方面的落實情況，通報疫情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。

五、寫出事故調(diào)查報告。

應(yīng)急處理預(yù)案9

為了保障全園師生健康地學(xué)習(xí)、工作、生活，促進(jìn)學(xué)校各項工作順利開展，防范安全事故發(fā)生，切實有效降低和控制安全事故的危害，依照上級有關(guān)要求及有關(guān)法律法規(guī)，從我園從實際出發(fā)，制定防范暴力事件應(yīng)急處理預(yù)案如下：

一、處置事件的組織

幼兒園領(lǐng)導(dǎo)，教育局、鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)，幼兒園值班人員，公安機(jī)關(guān)。

二、處置事件的指揮機(jī)構(gòu)

總 指 揮：園長

副總指揮：總務(wù)主任、分管園長

成 員：后勤組長、保健教師、班組長

三、報警程序

1、發(fā)現(xiàn)案件時及時向公安機(jī)關(guān)報案。

2、向幼兒園、教育局、鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)匯報。

四、處置措施

1、發(fā)生危險狀況，在第一現(xiàn)場的'教職員工首先要保護(hù)幼兒，盡快使幼兒脫離危險。

2、在保護(hù)幼兒與歹徒周旋或搏斗的同時，盡快通過與110聯(lián)通的緊急按鈕向公安機(jī)關(guān)報警。

3、接報后，園領(lǐng)導(dǎo)迅速趕到現(xiàn)場，同時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

4、在處理過程中，根據(jù)事故的實際情況做出相應(yīng)的判斷，如有人員受傷的及時撥打120進(jìn)行緊急救護(hù)。

五、注意事項

1、在防范暴力事件應(yīng)急處理過程中首要的一條是保護(hù)人員安全，尤其是幼兒的安全。

2、應(yīng)急處理過程中應(yīng)掌握的原則是邊抵抗，邊報警。

3、各部門負(fù)責(zé)人要做好工作，不要因此影響正常的工作秩序和學(xué)習(xí)秩序。

應(yīng)急處理預(yù)案10

為了確保校園安全和預(yù)防學(xué)生傷害事故的發(fā)生，必須做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案工作。我校從加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重視學(xué)生管理、教育工作，提高學(xué)生防范意識和能力入手，特制訂以下預(yù)案。

一、突發(fā)事件的防范

落實制度和責(zé)任，高度重視學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防工作，提高安全防范意識；加強(qiáng)管理，加強(qiáng)對學(xué)生的日常行為管理，深入學(xué)生中，及時了解和掌握影響安全穩(wěn)定的潛在因素，采取得力措施，防患于未然；確保信息暢通，強(qiáng)化信息意識，廣開信息渠道，建立以班級為單位的信息網(wǎng)絡(luò)，要及時將突發(fā)事件報到相關(guān)職能部門。班級要建立考勤制度，凡發(fā)現(xiàn)上、下午第一節(jié)課上課時有學(xué)生未到的，科 任 老師要迅速報告班主任，班主任應(yīng)立即電話聯(lián)系家長，了解情況。嚴(yán)格禁止學(xué)生擅自中途離校，一旦發(fā)生，班主任應(yīng)立即上報德育處，迅速聯(lián)系家長并組織人員查找，要做到下落不清，查找不停，視情況適時向公安機(jī)關(guān)報案。

二、突發(fā)性事件處理程序

學(xué)校發(fā)生或接到突發(fā)安全事故后，立即向校長室和相關(guān)部門報告，學(xué)校在一小時內(nèi)電話報告縣教育局和相關(guān)部門，及時報告事故處置進(jìn)展情況，并按上級部門的要求報送相關(guān)材料。還要依照事故類別向公安、衛(wèi)生、防疫、消防等相關(guān)部門報告請求援助。學(xué)校要本著“先控制，后處理，救人第一，減少損失”為原則，果斷處理，積極搶救，指導(dǎo)學(xué)生離開危險區(qū)域，保護(hù)好學(xué)校貴重物品，做好事故現(xiàn)場保護(hù)工作。依照領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，各處置小組立即緊急行動，組織搶救和善后處理工作。

三、學(xué)生常見突發(fā)事件應(yīng)急處置措施

1．校園火災(zāi)事故

(1)處置措施：發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)盡快打開所有樓內(nèi)通道，關(guān)閉電源，迅速組織人員疏散和逃生，并迅速撥打火警 119電話。在確保人員安全的情況下，迅速組織防火小分隊和有關(guān)人員攜帶消防器具進(jìn)行現(xiàn)場撲救。發(fā)現(xiàn)受傷人員，即使撥打120，做好受傷人員移送救治工作。要以救人為第一位。查明火災(zāi)原因，追究相關(guān)人員責(zé)任，做好其他善后事宜。救火時，要加強(qiáng)組織，及時上報。

(2)處置原則：按照“先救人，后救物” 的原則，邊報警，邊處置，邊救人，邊自救。處置火災(zāi)事故重要一條是保護(hù)人員安全，撲救要在人員不受傷害的前提下進(jìn)行。

2．校園盜竊案件

(1)處置措施：發(fā)現(xiàn)偷盜行為時，要挺身而出，邊求援，邊斗爭，力爭抓獲盜竊分子。發(fā)現(xiàn)被盜后，應(yīng)根據(jù)事件嚴(yán)重程度及時向保安報案，或撥打110報警。要保護(hù)好現(xiàn)場。了解被盜物品的名稱和數(shù)量，做好登記。積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查現(xiàn)場，為偵破案件提供條件。

(2)處理原則：注意保護(hù)現(xiàn)場，以便為偵破案件提供條件。做好失竊師生及相關(guān)人員的思想工作，確保正常的工作秩序和學(xué)習(xí)秩序。

3．學(xué)生重大傷害、傷亡事件

(1)處置措施：接到報告后，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，組織搶救，控制局面。如是打架斗毆事件，相關(guān)人員迅速控制局面、平息事態(tài)外，并立即向辦公室、德育處報告、報警，并將受傷學(xué)生送往醫(yī)院，安排人員陪護(hù)。如學(xué)生傷勢較為嚴(yán)重，應(yīng)盡快與其家長聯(lián)系，一旦發(fā)生爭議糾紛，應(yīng)上交公安部門處理。如遇到學(xué)生意外傷害事故，要及時組織搶救，并立即向辦公室、德育處和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)匯報。必要時應(yīng)盡快與公安部門聯(lián)系。相關(guān)人員要協(xié)助公安及保衛(wèi)部門查明傷亡原因，并負(fù)責(zé)做好相關(guān)善后事宜。學(xué)生遭受自然災(zāi)害，相關(guān)人員要及時核實受災(zāi)情況并上報，及時做好學(xué)生的思想工作及學(xué)生情緒的穩(wěn)定工作。配合有關(guān)部門搶救有關(guān)學(xué)生，做好安置工作，并及時與受害學(xué)生家長取得聯(lián)系，做好傷亡學(xué)生家長的安撫解釋工作，協(xié)助家長做好善后工作。

(2)處置原則：措施果斷，迅速搶救，減輕傷亡，保護(hù)學(xué)生，控制事態(tài)。注意保護(hù)現(xiàn)場，積極配合公安查明傷亡原因。做好學(xué)生及家長的思想工作，引導(dǎo)有關(guān)當(dāng)事人依法處理相關(guān)事宜。

(3)突發(fā)事件處理完畢后，應(yīng)當(dāng)將事件經(jīng)過和處理情況形成書面材料，上報學(xué)校及有關(guān)部門。

4．學(xué)生非正常聚集事件

(1)處置措施：得到學(xué)生發(fā)生非正常聚集事件信息后，應(yīng)立即報告校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校相關(guān)職能部門，有關(guān)部門和主要領(lǐng)導(dǎo)立即趕赴現(xiàn)場，了解事件具體情況。立即組織人力控制現(xiàn)場，疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大。由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將本部學(xué)生帶回，解決問題，作好正面宣傳和勸阻工作，理順情緒，化解矛盾。現(xiàn)場宣傳有關(guān)法規(guī)政策和紀(jì)律要求，講清道理，有原則性地向聚集者承諾相關(guān)事宜。及時果斷地解決合理要求所涉及的相關(guān)問題，對要求合理但暫時不能解決的問題，要給予耐心細(xì)致的解釋，對不合理的要求，要給予有理有據(jù)的說明。調(diào)查事件原因，查找組織者，對涉及違法違紀(jì)和煽動鬧事，帶頭組織鬧事的有關(guān)責(zé)任者予以嚴(yán)肅查處。將了解的情況和處理措施上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

(2)處置原則：根據(jù)事件的性質(zhì)和事態(tài)的.變化，采取不同的處理措施，以穩(wěn)定為大局，避免激化矛盾，正確決策，妥善處理，不留后遺癥。

四、預(yù)防事故和案件的工作機(jī)制

事故和案件的預(yù)防工作是我們工作的重點，建立健全預(yù)防工作機(jī)制，做到群策群力、群防群治，才能防患于未然。

1．建立健全各種組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)并積極地研究和開展工作，是確保預(yù)防工作到位的前提，建立預(yù)防工作領(lǐng)導(dǎo)小組和防范小分隊等。

2．抓好宣傳教育工作，是預(yù)防工作的重要環(huán)節(jié)。要定期進(jìn)行宣傳教育，采取建立宣傳基地、制作宣傳展板、標(biāo)語、橫幅、廣播等多種形式，逐步使每個學(xué)生樹立安全防范意識。

3．培訓(xùn)工作人員。建立各個層次的預(yù)防人員。

4．建立健全各種規(guī)章制度并深入抓好落實，才能抓好預(yù)防工作。如：會議制度，匯報制度，檢查制度，宣傳教育制度，登記統(tǒng)計制度，考勤制度，培訓(xùn)、演練制度，獎勵懲罰制度，請銷假制度等。

5．采取各種方式方法教會學(xué)生做好安全預(yù)防工作，發(fā)動全體師生齊心合力參與安全預(yù)防工作，切實提升學(xué)生安全防護(hù)意識，確保校園安全。

附：安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：z

副組長：zz

組員：zz及各班主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)指揮組、現(xiàn)場處置組、現(xiàn)場救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組、事故調(diào)查組、保衛(wèi)組。z同志任指揮組組長，z同志任指揮組副組長；z同志任現(xiàn)場處置組組長，z同志任現(xiàn)場處置組副組長；z同志任通訊聯(lián)絡(luò)組組長，z同志任通訊聯(lián)絡(luò)組副組長，z同志任后勤保障組組長，z同志任后勤保障組副組長，z同志任事故調(diào)查組組長，z同志任事故調(diào)查組副組長；z同志任保衛(wèi)組組長。

應(yīng)急處理預(yù)案11

為了預(yù)防和減少校內(nèi)學(xué)生意外傷害事故的發(fā)生,保障學(xué)生健康成長,根據(jù) 教育部《學(xué)生傷害事故處理辦法》等有關(guān)精神,結(jié)合我校實際,制定本應(yīng)急處 理預(yù)案。

一、可能引發(fā)校內(nèi)學(xué)生意外傷害事故的原因

主要原因有:課間學(xué)生追逐、打鬧;學(xué)生自行到?；顒踊蚍艑W(xué)后滯留學(xué)校 活動;體育活動中不慎碰撞、摔倒;學(xué)校使用的教育教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備不 符合安全標(biāo)準(zhǔn);學(xué)校的.場地、房屋和設(shè)備等維護(hù)、管理不當(dāng);學(xué)校組織教育教 學(xué)活動未采取必要的安全防護(hù)措施或未進(jìn)行必要的安全教育;實驗操作不當(dāng); 極個別教師體罰或變相體罰學(xué)生等。

二、事故的預(yù)防

1、運(yùn)用各種形式,加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行行為規(guī)范教育、安全教育,增強(qiáng)學(xué)生的 自我保護(hù)意識。

2、加強(qiáng)對教師進(jìn)行師德規(guī)范教育,增強(qiáng)責(zé)任意識和法制意識。

3、加強(qiáng)對學(xué)校教育、教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備以及場地、房屋和設(shè)備的安全 檢查,發(fā)現(xiàn)隱患要立即整改。

三、事故的處理

1、以最快的速度把受傷學(xué)生送往醫(yī)院救治。

2、及時通知家長。

3、一般事故三天內(nèi)、重大事故立即報區(qū)教育局,同時填寫平安保險公司的 《出險通知書》,及時與保險公司取得聯(lián)系。

4、重大事故立即成立事故處理小組。(參照學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組)

5、調(diào)查取證。被調(diào)查人是未成年人要有班主任或監(jiān)護(hù)人在場并且簽名;調(diào) 查人員應(yīng)2名以上,記錄內(nèi)容要實事求是,不誘導(dǎo);記錄用鋼筆或水筆。

四、事故處理階段的原則和注意事項

1、依法調(diào)解的原則。根據(jù)《學(xué)生傷害事故處理辦法》的有關(guān)條款規(guī)定接待 家長,注意不要信口開河,掌握合法、合理、合情操作的分寸。及時與區(qū)教育 局聯(lián)系和咨詢。

2、一次性解決原則。學(xué)生傷害事故的善后處理不解決附帶條件;一個事故 一次解決,不留尾巴,不搞分段解決。如家長不同意可提醒家長依法保護(hù)自己 的合法權(quán)益。

3、咨詢有關(guān)法律人士起草協(xié)議書。

4、理賠。理賠時需提供下列材料:(保險公司的理賠可根據(jù)保險公司的要 求辦理)理賠協(xié)議書;病歷卡復(fù)印件;醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票原件等。

應(yīng)急處理預(yù)案12

應(yīng)急預(yù)案包括應(yīng)急組成員、危險源來源、事故發(fā)生后的應(yīng)急措施、應(yīng)急演練等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案，也叫做應(yīng)急救援預(yù)案、應(yīng)急計劃，一般指的是面對突發(fā)事件應(yīng)急管理、指揮、救援計劃。為了做好我園食品衛(wèi)生安全工作，加強(qiáng)對食品單位衛(wèi)生安全監(jiān)管力度，特制定本應(yīng)急預(yù)案，完整文章往下查閱

根據(jù)區(qū)教育局關(guān)于切實加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全監(jiān)督管理工作，結(jié)合我園食品衛(wèi)生工作的實際，在加強(qiáng)對食品單位衛(wèi)生安全監(jiān)管力度的同時，為應(yīng)對可能發(fā)生的幼兒食物中毒事件（以下簡稱“事件”），穩(wěn)定校園和教學(xué)秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、組織協(xié)調(diào)

1、成立幼兒食物中毒處理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，明確任務(wù)。在“事件”發(fā)生時，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即根據(jù)“事件”的實際情況召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員到位，爭取時間，積極救治患者，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實施“事件”的處理。

2、小組成員由下列人員組成：

①組長：肖荃（園長）

②成員：朱江萍（保?。⑧u麗文（組員）、胡美艷（組員）

3、各成員任務(wù)職責(zé)：

①園長全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理“事件”的一切事務(wù)；

②保健員協(xié)助組長處理事件；負(fù)責(zé)組織聯(lián)絡(luò)和傳遞信息工作；根據(jù)“事件”的態(tài)勢，如實向上級有關(guān)部門匯報；協(xié)調(diào)處理相關(guān)教學(xué)課程的調(diào)整等。對可疑中毒食物及其有關(guān)工具、設(shè)備和現(xiàn)場采取臨時控制措施；必要時可對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行臨時監(jiān)控；積極配合有關(guān)部門開展調(diào)查工作；維持校園穩(wěn)定等。

③組員：立即趕赴現(xiàn)場展開初步的搶救工作；努力搜集“事件”發(fā)生的可疑中毒食物，并將可疑食物帶交醫(yī)院化驗檢查，以便醫(yī)生確定中毒原因；聯(lián)系相關(guān)的.救治醫(yī)院；統(tǒng)計患者人數(shù)及病情，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報動態(tài)情況；公布“事件”的真實情況，做好新聞媒體的接待等。及時調(diào)動交通工具接送患者去醫(yī)院救治；做好患者家長（家屬）接待等后勤保障工；做好在校學(xué)生的思想工作，穩(wěn)定學(xué)生情緒；及時與中毒幼兒家長取得聯(lián)系。

二、處理流程

幼兒園有關(guān)人員和食堂主管在衛(wèi)生防疫等相關(guān)部門工作人員到達(dá)之前，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并采取下列措施：

1、在情況未判明前，禁止繼續(xù)食用和銷毀剩余的可疑食品；對可疑食品進(jìn)行現(xiàn)場封存；

2、進(jìn)行現(xiàn)場初步急救處理；

3、聯(lián)系救治醫(yī)院并及時轉(zhuǎn)送；

4、搜集可疑食品及中毒者排泄物（嘔吐物、大便等）交調(diào)查人員和送驗；

5、逐級上報有關(guān)部門。

三、報告制度

幼兒“食品衛(wèi)生安全事故處理小組”應(yīng)本著“不夸大，不隱瞞，實事求是”的原則，在第一時間內(nèi)向區(qū)教育局等有關(guān)部門報告發(fā)生食物中毒單位、地址、時間、中毒人數(shù)、可疑食物等有關(guān)內(nèi)容。

應(yīng)急處理預(yù)案13

1、健全組織,明確分工,嚴(yán)履職責(zé)。突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮工作由學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。

2、校園硬件設(shè)施安全由總務(wù)主任負(fù)責(zé),隨時觀測,發(fā)現(xiàn)險情,及時排除。

3、校園內(nèi)人為不安全現(xiàn)象和重大違紀(jì)行為的管理由行政值日和值日教師負(fù)責(zé)。

4、學(xué)校安全工作小組成員與值日教師,值日學(xué)生組成值日小組,維持每天校園的正常秩序。維持每天校園的正常秩序。發(fā)現(xiàn)不安全因素及時處理。并對各項安全情況進(jìn)行檢查；

5.學(xué)校安全工作小組每月進(jìn)行一次全校性的安全保衛(wèi)工作檢查,各類隱患如實記錄及時整改。

6、學(xué)校設(shè)兼職情報信息人員,負(fù)責(zé)了解校園硬件設(shè)施安全隱患,人為不安全現(xiàn)象和校園內(nèi)重大違紀(jì)行為。發(fā)現(xiàn)問題及時向當(dāng)日的`值日教師、值日領(lǐng)導(dǎo)匯報,重大事件及時直接向教導(dǎo)處老師匯報。

7、情報信息由專門老師負(fù)責(zé)收集、整理和處置。當(dāng)日突發(fā)事件由值日領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理,視突發(fā)事件的大小分別與班主任、年級組長、家長取得聯(lián)系,共商教育良策。重大突發(fā)事件要根據(jù)危害性大小及時匯報校長和有關(guān)部門或電話報警,同時即刻著手調(diào)查,深追到底,查清事件原因,進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù),事故現(xiàn)場處置等。

8、節(jié)、假日和非常時期,由保衛(wèi)組臨時確定保衛(wèi)值班人員,發(fā)現(xiàn)情況及時報告,做好記錄,及時處置,失職要追究責(zé)任。

9、對重大違紀(jì)同學(xué)實行督控,防止在事件處理過程中走失。

10、重大突發(fā)事件發(fā)生后,校級領(lǐng)導(dǎo)要即刻趕到現(xiàn)場,指揮應(yīng)急處置工作,并在第一時間(2小時內(nèi))報縣教育局辦公室。

11、若發(fā)生人員傷亡事故,值日領(lǐng)導(dǎo)需按以下程序即刻反應(yīng):

(1)立即將傷員送往醫(yī)院。

(2)告知校應(yīng)急小組或110、120電話報警。

(3)通知家長或有關(guān)人員。

(4)及時上報教育局。

應(yīng)急處理預(yù)案14

學(xué)校春季運(yùn)動會是學(xué)校工作的重要內(nèi)容，我校從領(lǐng)導(dǎo)到師生都十分重視這項工作。為居安思危，防患于未燃，確保學(xué)生在參加運(yùn)動會時各項應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減少意外傷害事故的發(fā)生，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，結(jié)合我校安全工作實際，特制定本預(yù)案。

一、組織機(jī)構(gòu)

1、安全領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：

副組長：

成 員：

2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：

成 員：

二、具體措施

(一) 為了保證運(yùn)動會中師生的安全，確保無事故發(fā)生，根據(jù)我校的實際，特制定本預(yù)案。

1、職責(zé)

(1)各班班主任為本次運(yùn)動會期間第一安全責(zé)任人，各級部主任為直接安全責(zé)任人?；顒悠陂g班主任不得離開本班學(xué)生，隨時掌握本班級學(xué)生情況，遇到特殊情況及時做好本班級學(xué)生工作，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

(2)活動負(fù)責(zé)人要及時做好整個活動的調(diào)度和控制，維持好全部參與師生的秩序。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員不得擅自脫離崗位，發(fā)生意外事故，及時各就各位，第一時間采取合理措施處理意外事故，并做好安全出口的疏散工作，避免發(fā)生擁擠、。

(3)脫離現(xiàn)場后，各班主任、年級主任迅速組織好本班本年級學(xué)生，整理好隊伍、清點好人數(shù)，不允許學(xué)生擅自離開隊伍。對沒有到場的，要做好登記，并及時上報現(xiàn)場負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。

2、出現(xiàn)突發(fā)事件的處理辦法

(1)第一時間上報應(yīng)急疏散領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動應(yīng)急預(yù)案。

(2)發(fā)生事故，要組織人力及時搶救發(fā)生意外事故的師生，確保師生生命安全，及時將事故上報主管領(lǐng)導(dǎo)。安排人員負(fù)責(zé)緊急事故處理或有序疏散人群。

(3)如情況嚴(yán)重及時送到急救中心或打120。

(4)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告事件情況以及向上級報告。

(5)學(xué)校事故發(fā)生時，迅速了解、收集和匯總事故有關(guān)情況，及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提供各種相關(guān)信息和資料；負(fù)責(zé)與事故現(xiàn)場指揮人員和教育局、及衛(wèi)生、公安等部門保持聯(lián)系。

(6)組織意外傷害事故的情況調(diào)查；評價、了解、匯總應(yīng)急工作出動的'救護(hù)人數(shù)，搶救傷員等情況。

(7)視情況報110、120請求援助。并拉好警戒線保護(hù)好事故現(xiàn)常

(8)要查明事故原因，落實責(zé)任追究制度。

(9)采取有效措施，做好事故善后處理工作。

三、有關(guān)負(fù)責(zé)人任務(wù)及要求

1、建立安全領(lǐng)導(dǎo)班子，分工負(fù)責(zé)。制訂活動的各種方案，領(lǐng)導(dǎo)活動順利進(jìn)行，處理活動中發(fā)生的一切意外事故，后果嚴(yán)重的事故在第一時間內(nèi)立即上報教育局。

2、各班的安全由班主任負(fù)責(zé)，如有靠班老師不能處理的意外事故應(yīng)馬上向級部主任、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、校長匯報，做一些力所能及的事，如止血、穩(wěn)定學(xué)生情緒、聯(lián)系車輛和醫(yī)院等。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組成員自帶手機(jī)，活動中隨時待機(jī)，保證信息暢通無誤。所有包靠教師要監(jiān)守自己的崗位，服從統(tǒng)一部署和指揮，確保安全第一。

4、提前向?qū)W生做好安全教育，注意學(xué)生動態(tài)，不允許學(xué)生出入危險場地。對于加試中出現(xiàn)的問題，要及時和學(xué)校聯(lián)系，不能違反規(guī)定擅自處理。

5、突發(fā)事件時，領(lǐng)導(dǎo)小組要在最短的時間做出決策，采取相應(yīng)措施，有必要時撥打120、122、110等求救電話，及時向上級部門匯報并作好各項善后工作。

應(yīng)急處理預(yù)案15

一、為提高發(fā)生失泄密事件應(yīng)急處置能力，最大限度地減少失泄密事件所造成的損害，根據(jù)《中華人民共和國保守國家秘密法》，制定本預(yù)案。

二、我司設(shè)置失泄密事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由XX擔(dān)任，副組長由XX擔(dān)任，成員由各部門助理組成。失泄密事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

（一）制定和修改我所失泄密事件應(yīng)急處置預(yù)案；

（二）接收突發(fā)失泄密事件情況報告，并向管理層報告；

（三）負(fù)責(zé)失泄密事件應(yīng)急處置的組織領(lǐng)導(dǎo)工作；

（四）對應(yīng)急處置過程進(jìn)行監(jiān)督；

（五）必要時，聯(lián)系國家保密、國家安全和公安部門對事件進(jìn)行查處；

（六）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對事件發(fā)生單位和責(zé)任人提出處理意見。

三、發(fā)生失泄密事件的單位或發(fā)現(xiàn)失泄密事件的個人，應(yīng)當(dāng)在8小時內(nèi)，以書面或其他形式向失泄密事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告。報告的內(nèi)容包括：

(一)發(fā)生失泄密事件的部位；

(二)被泄露的公司信息的主要內(nèi)容、密級、數(shù)量及載體形式；

(三)失泄密事件發(fā)現(xiàn)（生）的時間、地點、簡要過程等；

(四)已造成或可能造成的危害；

(五)事件責(zé)任人的基本情況；

(六)已采取或擬采取的查處辦法和補(bǔ)救措施。

四、失泄密事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組在接到有關(guān)部門或個人報告失泄密事件后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實，決定是否啟動本預(yù)案。

五、失泄密事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)初步調(diào)查結(jié)果，決定是否向國家保密、國家安全或公安部門報案。

六、失泄密事件的查處

(一)已向國家保密、國家安全或公安部門報案的`，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)查處，涉密工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)助，事件發(fā)生部門配合；

(二)未向國家保密、國家安全或公安部門報案的，由涉密工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織查處，事件發(fā)生部門配合；

(三)調(diào)查失泄密統(tǒng)計信息的密級、內(nèi)容、保密期限、生產(chǎn)日期、規(guī)定的知悉范圍，事件發(fā)生的時間、渠道和范圍，責(zé)任人或嫌疑人等；

(四)采取果斷措施，追查涉密統(tǒng)計信息的流失渠道，收繳流失的信息資料，防止失泄密范圍進(jìn)一步擴(kuò)大；

(五)在事件未調(diào)查清楚之前，應(yīng)會同有關(guān)部門防止媒體、網(wǎng)絡(luò)對失泄密事件的報道和炒作；

(六)對出現(xiàn)在公共網(wǎng)絡(luò)、出版物、廣播、電視等媒體上的泄密信息，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，責(zé)令有關(guān)單位立即刪除、收繳、停播、銷售，并收繳有關(guān)涉密載體。

七、根據(jù)調(diào)查結(jié)果，由事件發(fā)生部門對相關(guān)責(zé)任人做出處理；需追究刑事責(zé)任的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任