第一篇：2014年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

ｘｘｘ醫(yī)院2014年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者從住院期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴體會(huì)到護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié)和真誠(chéng)，“以病人為中心”改進(jìn)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)則為準(zhǔn)則，制定如下活動(dòng)實(shí)施方案：

一、活動(dòng)目標(biāo)

根據(jù)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)則要求，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，為患者提供全程、全面和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。激勵(lì)護(hù)理人員改變護(hù)理服務(wù)觀念，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。

二、活動(dòng)實(shí)施細(xì)則

（一）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視和支持護(hù)理工作，醫(yī)院各系統(tǒng)、科室為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保駕護(hù)航。

1.醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專門組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的方案，明確各部門職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理。

2.護(hù)士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致，滿足護(hù)理工作需求。

3.醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè)，對(duì)護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”，護(hù)士能夠獲得與其從事的護(hù)理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護(hù)與醫(yī)療保健服務(wù)。4.護(hù)理工作所需的必備儀器、設(shè)備等落實(shí)到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預(yù)案。

5.后勤部門和輔助科室加大對(duì)護(hù)理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。

6.醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?yàn)榕R床護(hù)理服務(wù)提供技術(shù)。

7.有全院護(hù)士的薪酬、待遇、保險(xiǎn)等制度，落實(shí)同工同酬，護(hù)士對(duì)本職工作滿意度較高。

(二)實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理，護(hù)理管理工作能有序跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。

1.建立扁平化的護(hù)理管理組織體系，明確并落實(shí)護(hù)理管理職責(zé)。

2.根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求，健全并定期更新護(hù)理管理制度、護(hù)理常規(guī)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并有效落實(shí)。

3.按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件。4.對(duì)護(hù)理人力資源實(shí)行彈性調(diào)配，動(dòng)態(tài)管理。有各級(jí)護(hù)理管理部門緊急護(hù)理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案。5.根據(jù)要求實(shí)施護(hù)士崗位培訓(xùn)及?？谱o(hù)士培訓(xùn)，培養(yǎng)專科護(hù)士，能夠體現(xiàn)?？铺厣?，真正發(fā)揮?？谱o(hù)士作用。6.建立基于護(hù)理工作量、質(zhì)量、難度、風(fēng)險(xiǎn)度、技術(shù)要求、患者滿意度等要素的科學(xué)績(jī)效考核和分配制度，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

（三）改善臨床護(hù)理服務(wù) 1.實(shí)施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士分管患者，在正確評(píng)估患者的前提下，知曉并掌握患者病情變化及護(hù)理重點(diǎn)，為患者提供專業(yè)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。2.為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)，出院指導(dǎo)。

3.注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通，促進(jìn)患者盡早康復(fù)。

4.深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式。

5.病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者?；颊邔?duì)護(hù)理服務(wù)滿意：醫(yī)師對(duì)護(hù)士工作配合滿意。

（四）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

1.有健全的護(hù)理質(zhì)控體系，人員職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)管理。有護(hù)理質(zhì)量與安全管理組織，職責(zé)明確，有監(jiān)管措施。定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對(duì)數(shù)據(jù)有分析并整改。

2.有危重患者護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案，對(duì)危重患者有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全防范措施。

護(hù)士具備護(hù)理危重患者的相關(guān)知識(shí)與操作技能。有圍手術(shù)期的護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，工作流程及應(yīng)急預(yù)案，并有效執(zhí)行。執(zhí)行查對(duì)制度，能準(zhǔn)確執(zhí)行治療、給藥等護(hù)理服務(wù)。遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù)。

3.有主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件制度與激勵(lì)措施。有針對(duì)護(hù)理安全（不良）事件案例原因分析及改進(jìn)機(jī)制。有護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯(cuò)誤等。執(zhí)行臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防及處理規(guī)范。有重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練。4.醫(yī)院護(hù)理文書(shū)書(shū)寫規(guī)范，符合標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇：病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

一、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

二、活動(dòng)小組成員

三、活動(dòng)時(shí)間

四、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意

一、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員 組 長(zhǎng):陳立旻 副組長(zhǎng):李平

成 員:鄧紅梅 陳妮 嚴(yán)艷霞 劉純濤 李順濤 黃艷 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

1、審查醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)計(jì)劃。

2、審查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)工作質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)細(xì)則。

3、督導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)工作的落實(shí)。

4、組織、協(xié)調(diào)、督促護(hù)理、人事、后勤、設(shè)備、藥劑、醫(yī)務(wù)、信息宣傳等部門開(kāi)展相關(guān)工作，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)有效、順利開(kāi)展。

二、活動(dòng)小組成員 組 長(zhǎng):陳立旻 副組長(zhǎng):李平

成 員:鄧紅梅 王靜 李露 吳優(yōu) 黃彬 王淑月

三、活動(dòng)時(shí)間 2012年8月試行

四、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

五、活動(dòng)目標(biāo)

讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、老板滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意。

六、活動(dòng)目的

1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)理念，提高護(hù)理服務(wù)滿意度；

2、真正做到護(hù)士床邊工作制，減少陪護(hù)盡量做到無(wú)陪護(hù)，建立良好的護(hù)患關(guān)系，達(dá)到六滿意的各種效應(yīng)

3、本著“先易后難，循序漸進(jìn)”的原則，穩(wěn)步推進(jìn)，持之以恒；

4、探索民營(yíng)醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

七、活動(dòng)主題

1、緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中”開(kāi)展護(hù)理服務(wù)；

2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)；

3、建立平等、博愛(ài)、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式病房。

八、活動(dòng)內(nèi)容及措施

1、完善病房護(hù)理管理細(xì)則，工作規(guī)范和崗位職責(zé)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)有較強(qiáng)的理論保障。

2、公開(kāi)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則及服務(wù)內(nèi)涵，提高患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的能動(dòng)性。

3、把病人及護(hù)理人員全面納入活動(dòng)范圍。認(rèn)真做好宣傳、動(dòng)員工作，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等資料，要求護(hù)理人員全員參與，積極投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。任何人不得置身事外。

4、及時(shí)更換板報(bào)、張貼標(biāo)語(yǔ)，召開(kāi)病員公休座談向病人講解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的及意義。

5、上班時(shí)間儀表端莊，舉止大方、得體。微笑服務(wù)。

6、病房全面推行普通話服務(wù)，（聽(tīng)不懂普通話的病人或家屬除外），護(hù)士站必須執(zhí)行。

7、以病人的需要、方便、應(yīng)答、高興、滿意作為病房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

8、病房推行三聲（來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲）、四心（愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心）、一滿意（病人滿意）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務(wù)行為發(fā)生。

9、護(hù)士分層管理，分層使用，活動(dòng)以包干到床的形式、片區(qū)為單位，片區(qū)負(fù)責(zé)人須帶領(lǐng)自己和小組成員做好所轄區(qū)域的全面管理（辦公室、治療室、病房的規(guī)格化、規(guī)范化，病員的全面治療、護(hù)理及安全等的優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)）

10、護(hù)士在片區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)下每人具體負(fù)責(zé)各人所管轄的病房。實(shí)行區(qū)域管理。①“兩保持”：保持病房的三化（規(guī)范化、程序化、制度化）八字（清潔、整齊、舒適、安全）；保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）六潔（頭發(fā)、手、足、會(huì)陰、皮膚、口腔）② “兩必須”：必須熟悉管床病人的九知道；必須每日為患者做一次健康教育（專業(yè)護(hù)士翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸與縮唇式呼吸、等方法，讓他們知道：為什么要洗手、剪指甲、剃胡須、做好皮膚及其他基礎(chǔ)護(hù)理。）。③ “兩記清”：記清所轄區(qū)域病人情況；記清每日都干了些什么（每個(gè)人發(fā)本子一個(gè)，每天登記，做了什么寫什么，并記錄心得包括意見(jiàn)）④ “兩不”：不讓病人或家屬為了醫(yī)療或護(hù)理的事情出科跑路；不讓患者家屬著急。⑤“兩鼓勵(lì)”：鼓勵(lì)生活能夠自理的病人自我照護(hù)，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓勵(lì)病人家屬為醫(yī)務(wù)人員提意見(jiàn)。⑥做到 “兩敢”：敢問(wèn)患者“今天你會(huì)了什么”；敢問(wèn)你對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎？⑦ “三弄清”：弄清吃飯地點(diǎn)、住院須知中的作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)積極配合我們的工作；弄清病人夜間休息情況、標(biāo)本留取情況；弄清患者目前狀況，今日需要解決的問(wèn)題或要求，提供給片區(qū)負(fù)責(zé)護(hù)士，負(fù)責(zé)護(hù)士根據(jù)情況提供給醫(yī)生，使病人需要得到及時(shí)、合理安排。⑧“三協(xié)助”：協(xié)助病員三餐前后

洗手、吃藥、就餐、大小便；協(xié)助護(hù)士巡視病房、液體，杜絕家屬呼叫、拔取、開(kāi)放液體；協(xié)助專業(yè)護(hù)士幫助危重、生活不能自理或部分不能自理的病員做好基礎(chǔ)護(hù)理。做到 ⑨“五到位”：收治病人帶到床邊一步到位；一次性盆子、水瓶、一次性水杯等一次性準(zhǔn)備、放置到位；病人的私有物品一次性指導(dǎo)性規(guī)范到位；病床單元基本設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備交代一次到位；病房環(huán)境、人員、安全宣教點(diǎn)擊到位。

11、改變病房部分工作機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制：①設(shè)立專人對(duì)病房管道進(jìn)行維護(hù)，如留置針、胸腔閉式引流、引流袋等。②專人對(duì)病房醫(yī)囑進(jìn)行處理，做到有的放矢。③負(fù)責(zé)護(hù)士每日下午推病歷車進(jìn)病房進(jìn)行護(hù)理查房，對(duì)護(hù)理工作起到有效的補(bǔ)充、使病人得到更多的關(guān)懷和照護(hù)，有效避免杜絕差錯(cuò)，糾紛的發(fā)生，使護(hù)理工作得到病人更多的支持。④積極貫徹落實(shí)取消、減少護(hù)理文件書(shū)寫的強(qiáng)度，把時(shí)間還給病人。讓病人得到更多的實(shí)惠。

12、優(yōu)質(zhì)便民舉措：①領(lǐng)用凳子10個(gè)，水瓶10個(gè)，保證一人一床一桌一椅一個(gè)水瓶，編號(hào)管理，定位使用。②新增紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀等方便病人家屬使用。④根據(jù)內(nèi)科病房病人多，環(huán)境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每個(gè)病房放置手消毒液一瓶，隨時(shí)取用。⑤建立“溫馨家園”護(hù)理天地，有效的拉近護(hù)士與患者家屬之間的距離，讓護(hù)士在自己諾言的鞭策下為患者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。⑥增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，方便病人提供寶貴意見(jiàn)，使我們及時(shí)改進(jìn)工作。⑦增設(shè)健康教育手冊(cè)三本，方便病人家屬、護(hù)士取閱。⑧張貼優(yōu)質(zhì)服務(wù)展板1處，增強(qiáng)宣傳和患者家屬參與 的力度和加大監(jiān)督效果。⑨對(duì)醫(yī)護(hù)辦公室進(jìn)行重新規(guī)劃布置，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供方便的場(chǎng)所。⑩引導(dǎo)每個(gè)病人不超過(guò)兩個(gè)陪伴，并及時(shí)清理，告知，保持病房安靜。為患者提供一個(gè)較好的修養(yǎng)環(huán)境。⑾提出并實(shí)施護(hù)士“十點(diǎn)”行為準(zhǔn)則：微笑多一點(diǎn)，儀表靚一點(diǎn)，腳步輕一點(diǎn)，嗓門低一點(diǎn)，語(yǔ)言美一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，辦事勤一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，讓病人更放心一點(diǎn)。

第三篇：病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

一、活動(dòng)小組成員

二、活動(dòng)時(shí)間

三、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

四、活動(dòng)目標(biāo)

讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意

五、活動(dòng)目的1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)理念，提高護(hù)理服務(wù)滿意度；

2、本著“先易后難，循序漸進(jìn)”的原則，穩(wěn)步推進(jìn)，持之以恒；

3、探索基層醫(yī)院、中小型醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

六、活動(dòng)主題

1、緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中”開(kāi)展護(hù)理服務(wù)；

2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)；

3、建立平等、博愛(ài)、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式病房。

七、活動(dòng)內(nèi)容及措施

1、完善病房護(hù)理管理細(xì)則，工作規(guī)范和崗位職責(zé)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)有較強(qiáng)的理論保障。

2、公開(kāi)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則及服務(wù)內(nèi)涵，提高患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的能動(dòng)性。

3、把病人及護(hù)理人員全面納入活動(dòng)范圍。認(rèn)真做好宣傳、動(dòng)員工作，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等資料，要求護(hù)理人員全員參與，積極投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。任何人不得置身事外。

4、及時(shí)更換板報(bào)、張貼標(biāo)語(yǔ)，召開(kāi)病員公休座談向病人講解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的及意義。

5、上班時(shí)間儀表端莊，舉止大方、得體。微笑服務(wù)。

6、病房全面推行普通話服務(wù)，（聽(tīng)不懂普通話的病人或家屬除外），護(hù)士站必須執(zhí)行。

7、以病人的需要、方便、應(yīng)答、高興、滿意作為病房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

8、病房推行三聲（來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲）、四心（愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心）、一滿意（病人滿意）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務(wù)行為發(fā)生。

9、護(hù)士分層管理，分層使用，活動(dòng)以專業(yè)組、片區(qū)為單位，具體分為：纖支鏡室、辦公片區(qū)、總務(wù)片區(qū)、病房專業(yè)1組、病房專業(yè)2組、病房專業(yè)3組共6各獨(dú)立單元。片區(qū)負(fù)責(zé)人分別是纖支鏡室袁鳳鳴、辦公片區(qū)蒲靜、總務(wù)片區(qū)趙波、病房專業(yè)1組申顯碧、病房專業(yè)2組陳光菊、病房專業(yè)3組羅曉華。片區(qū)負(fù)責(zé)人須帶領(lǐng)自己和小組成員做好所轄區(qū)域的全面管理（辦公室、治療室、病房的規(guī)格化、規(guī)范化，病員的全面治療、護(hù)理及安全等的優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)）

10、定點(diǎn)實(shí)習(xí)護(hù)士及培訓(xùn)護(hù)士在片區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)下每人具體負(fù)責(zé)各3病房。實(shí)行區(qū)域管理。①做到 “五到位”：收治病人帶到床邊一步到位；一次性盆子、痰盂等一次性準(zhǔn)備、放置到位；病人的私有物品一次性指導(dǎo)性規(guī)范到位；病床單元基本設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備交代一次到位；病房環(huán)境、人員、安全宣教點(diǎn)擊到位。② “三弄清”：弄清營(yíng)養(yǎng)科送飯、工人、護(hù)工送水的作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)積極配合他們的工作；弄清病人夜間休息情況、標(biāo)本留取情況；弄清患者目前狀況，今日需要解決的問(wèn)題或要求，提供給專業(yè)護(hù)士，專業(yè)護(hù)士根據(jù)情況提供給醫(yī)生，使病人需要得到及時(shí)、合理安排。③“三協(xié)助”：協(xié)助病員三餐前后洗手、吃藥、就餐、大小便；協(xié)助護(hù)士巡視病房、液體，杜絕家屬呼叫、拔取、開(kāi)放液體；協(xié)助專業(yè)護(hù)士幫助危重、生活不能自理或部分不能自理的病員做好基礎(chǔ)護(hù)理。④“兩保持”：保持病房的三化（規(guī)范化、程序化、制度化）八字（清潔、整齊、舒適、安全）；保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）六潔（頭發(fā)、手、足、會(huì)陰、皮膚、口腔）⑤“兩必須”：必須熟悉管床病人的九知道；必須每日為患者做一次健康教育（專業(yè)護(hù)士教會(huì)同學(xué)翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸與縮唇式呼吸、舒利迭的使用等方法，讓他們知道：為什么要洗手、剪指甲、剃胡須、做好皮膚及其他基礎(chǔ)護(hù)理。）。⑥“兩記清”：記清所轄區(qū)域病人情況；記清每日都干了些什么（每個(gè)人發(fā)本子一個(gè)，每天登記，做了什么寫什么，并記錄心得包括意見(jiàn)）⑦“兩不”：不讓病人或家屬為了醫(yī)療或護(hù)理的事情出科跑路；不讓患者家屬著急。⑧“兩鼓勵(lì)”：鼓勵(lì)生活能夠自理的病人自我照護(hù)，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓勵(lì)病人家屬為醫(yī)務(wù)人員提意見(jiàn)。⑨做到 “兩敢”：敢問(wèn)患者“今天你會(huì)了什么”；敢問(wèn)你對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎？

11、改變病房部分工作機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制：①設(shè)立專人對(duì)病房管道進(jìn)行維護(hù)，如留置針、胸腔閉式引流、水封瓶等。②專人對(duì)病房醫(yī)囑進(jìn)行處理，做到有的放矢。③專業(yè)護(hù)士每日下午推病歷車進(jìn)病房進(jìn)行護(hù)理查房，對(duì)護(hù)理工作起到有效的補(bǔ)充、使病人得到更多的關(guān)懷和照護(hù)，有效避免杜絕差錯(cuò)，糾紛的發(fā)生，使護(hù)理工作得到病人更多的支持。④每日專人給危重病人首批實(shí)施治療，每晚護(hù)士由3人值班增設(shè)至5人，保證患者夜間治療的需要。⑤纖支鏡室每日由上睡眠的老師

從晨7點(diǎn)半打開(kāi)纖支鏡室大門，保證病人的及時(shí)接收與解釋。⑥玉潔公司保證病房工人、護(hù)工數(shù)量，工人護(hù)工重新全面分工積極行動(dòng)，投入到這個(gè)活動(dòng)中來(lái)，保證病人的基礎(chǔ)衛(wèi)生要求得到滿足。⑦積極貫徹落實(shí)取消、減少護(hù)理文件書(shū)寫的強(qiáng)度，把時(shí)間還給病人。讓病人得到更多的實(shí)惠。

12、優(yōu)質(zhì)便民舉措：①領(lǐng)用凳子23個(gè)，水瓶48個(gè)，保證一人一床一桌一椅一個(gè)水瓶，編號(hào)管理，定位使用。②增設(shè)走廊加強(qiáng)隔板6張，走廊病人每人使用床擋板，增加對(duì)病人的保護(hù)。③新增紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀等方便病人家屬使用。④根據(jù)呼吸病房病人多，環(huán)境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每個(gè)病房放置速干手消毒液一瓶，隨時(shí)取用，且呼吸科老年病人及行動(dòng)不變的病人多，家屬及探視人員多，特將放置臺(tái)制作成圓弧形角，避免患者家屬不必要的傷害。⑤建立“溫馨家園”護(hù)理天地，有效的拉近護(hù)士與患者家屬之間的距離，讓護(hù)士在自己諾言的鞭策下為患者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。⑥增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，方便病人提供寶貴意見(jiàn)，使我們及時(shí)改進(jìn)工作。⑦增設(shè)健康教育手冊(cè)三本，方便病人家屬、護(hù)士取閱。⑧張貼優(yōu)質(zhì)服務(wù)展板11處，增強(qiáng)了宣傳和患者家屬參與的力度和加大監(jiān)督效果。⑨對(duì)醫(yī)護(hù)辦公室進(jìn)行了重新規(guī)劃布置，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供方便的場(chǎng)所。⑩引導(dǎo)每個(gè)病人不超過(guò)兩個(gè)陪伴，并及時(shí)清理，告知，保持病房安靜。為患者提供一個(gè)較好的修養(yǎng)環(huán)境。⑾提出并實(shí)施護(hù)士“十點(diǎn)”行為準(zhǔn)則：微笑多一點(diǎn)，儀表靚一點(diǎn)，腳步輕一點(diǎn)，嗓門低一點(diǎn)，語(yǔ)言美一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，辦事勤一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，讓病人更放心一點(diǎn)。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

**區(qū)中醫(yī)醫(yī)院

2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

為進(jìn)一步發(fā)展?？谱o(hù)理，使責(zé)任護(hù)士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，特制定透析室責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案。

一、活動(dòng)目標(biāo)

在原有的護(hù)理模式下落實(shí)床邊工作制。以患者安全為切入點(diǎn)，提供全程、全面、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。

二、工作任務(wù)

以提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度為目標(biāo)，落實(shí)護(hù)士分層管理，合理調(diào)配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿意的護(hù)理服務(wù)。確保整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。

三、相關(guān)措施

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責(zé)任制護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。讓護(hù)士充分了解開(kāi)展責(zé)任制護(hù)理，是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的先決條件。

2、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，拓寬護(hù)士的知識(shí)面，以利于溝通及宣教

（1）護(hù)士方面：護(hù)士長(zhǎng)在各個(gè)場(chǎng)合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹(shù)立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。讓護(hù)士通過(guò)對(duì)病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時(shí)地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。（2）病人方面：通過(guò)反復(fù)的宣傳講解，使病人知道“誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)我的血透”，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，最大限度降低患者對(duì)疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護(hù)理服務(wù)。

四、實(shí)施步驟

（一）籌備啟動(dòng)階段（2016年10月-12月）

1、召開(kāi)全科醫(yī)、護(hù)會(huì)議，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部頒發(fā)的護(hù)理工作的指導(dǎo)性文件及要求；營(yíng)造良好的工作氛圍，動(dòng)員全體護(hù)理人員深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。

2、科內(nèi)制定 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。

（二）組織實(shí)施階段（2017年1月-11月）

1、科內(nèi)護(hù)士全員培訓(xùn)《護(hù)士條例》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé)、專科護(hù)理等。

2、責(zé)任護(hù)士在接診時(shí)要熱情接待，主動(dòng)介紹。對(duì)新來(lái)的患者詳細(xì)介紹血透相關(guān)知識(shí)、治療目的、配合事項(xiàng)，解除患者的顧慮；對(duì)維持性血透患者主動(dòng)溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。

3、責(zé)任護(hù)士在血透過(guò)程中密切觀察、巡視、監(jiān)測(cè)患者的生命體征，同時(shí)為患者提供生活護(hù)理，提高患者滿意度。

4、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，采用透析室護(hù)理記錄單，床邊實(shí)時(shí)記錄，真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士、將護(hù)士還給患者。充分體現(xiàn)護(hù)理的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、客觀。

5、傾聽(tīng)患者的心聲，定期進(jìn)行透析患者滿意度調(diào)查，及時(shí)了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

6、患者有特殊情況要電話回訪。

血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念，為透析患者提供溫暖的語(yǔ)言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。

（三）總結(jié)交流階段（2017年12月）對(duì)科內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)，樹(shù)立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。

護(hù)理部 2016.08.30 3

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

一． 護(hù)理理念

以病人為中心，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)為主題。把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，真正為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終達(dá)到讓群眾滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目標(biāo)而努力。

二．護(hù)理目標(biāo)

1.提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人感受到護(hù)士的服務(wù)。

2.促進(jìn)疾病的恢復(fù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。3.開(kāi)展個(gè)性化健康教育和指導(dǎo)，促進(jìn)患者功能康復(fù)。4.提高患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)患和諧。5.提高護(hù)理專業(yè)水平，體現(xiàn)護(hù)士專業(yè)價(jià)值。

三．活動(dòng)措施

（一）落實(shí)護(hù)士責(zé)任制

實(shí)行責(zé)任包干，為患者提供連續(xù)，全程，無(wú)縫隙服務(wù)。1.將護(hù)士分為2個(gè)護(hù)理小組，每組一名護(hù)士。2.滿足患者合理需求，耐心答詢，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

3.患者有一名家屬親情陪護(hù)，陪而不護(hù)。

（二）實(shí)行服務(wù)公示制

1.護(hù)士主動(dòng)向新入院患者介紹住院環(huán)境，疾病相關(guān)知識(shí)，注意事項(xiàng)。2.為患者每天提供費(fèi)用清單。告知本科服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，公示咨詢電話。

3.公示出入院流程，投訴電話，設(shè)意見(jiàn)簿。每月發(fā)放滿意調(diào)查表。

（三）服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)涵 A.基礎(chǔ)護(hù)理 1.保持床單元整潔。

2.視情況提供或指導(dǎo)患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保證兩短（頭發(fā)，指甲）六潔。

3.按級(jí)別護(hù)理要求做好基礎(chǔ)護(hù)理，避免并發(fā)癥的發(fā)生。4.協(xié)助患者翻身，保證體位舒適。5.各種管道在位，通暢，局部干燥。6.根據(jù)病情需要佩戴腕帶及警示標(biāo)識(shí)。B.病情觀察

1.按級(jí)別護(hù)理要求巡視患者，包括根據(jù)轉(zhuǎn)科疾病護(hù)理常規(guī)要求觀察：意識(shí)，精神，生命體征，舒適度，安全，用藥，生理需求，環(huán)境，床單元等，及時(shí)應(yīng)答呼叫并做有效處理。

2.及時(shí)準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)生命體征，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并妥善處理。3.護(hù)士掌握患者病情，包括診斷，治療，飲食，陽(yáng)性體征，心理，護(hù)理要點(diǎn)及病情變化，掌握各種報(bào)警參數(shù)的意義及處理方法。C.?？谱o(hù)理

1.專科護(hù)理操作規(guī)范，熟練及規(guī)范掌握常見(jiàn)癥狀及專科護(hù)理常規(guī)，并落到實(shí)處。

2.護(hù)士掌握常用護(hù)理急救技術(shù)，熟悉搶救程序，搶救藥品和儀器使用。D．護(hù)患溝通

1..護(hù)理人員言行規(guī)范，服務(wù)態(tài)度良好，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度。2.做好入院宣教，及時(shí)釋疑解惑，切實(shí)履行告知義務(wù)。3.執(zhí)行各項(xiàng)操作均履行告知義務(wù)。

4.建立良好的護(hù)患關(guān)系，針對(duì)具體情況進(jìn)行個(gè)體化的心理疏導(dǎo)，情感交流。E.安全管理

1.有相關(guān)的安全標(biāo)識(shí)（防跌倒，藥物過(guò)敏，各種管道，護(hù)理級(jí)別，飲食，防壓瘡）并及時(shí)告知患者。

2.危重病人及行動(dòng)不便者外出檢查有專人護(hù)送。3.高危藥品合理存放，并有醒目標(biāo)志

4.制定意外及緊急事件的處理預(yù)案，護(hù)理不良事件及時(shí)上報(bào)，有原因分析及改進(jìn)措施。

（四）護(hù)理人性化服務(wù)

1.接待流程規(guī)范，介紹熟悉環(huán)境，設(shè)施，床位醫(yī)生和護(hù)士。2.特殊檢查預(yù)約，健康宣教到位。

3.陪同有異常的患者外出檢查

4.有飲食攝入禁忌指導(dǎo)。提供良好的就餐環(huán)境，必要時(shí)協(xié)助進(jìn)食。

（五）護(hù)理質(zhì)量考核

1.護(hù)士長(zhǎng)每天早晚巡視病房，掌握病人病情及需求，知道各級(jí)護(hù)理人員運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施整體護(hù)理，并檢查護(hù)理措施落實(shí)情況。2.護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)查看新入院，疑難危重病人，督查醫(yī)囑執(zhí)行情況，督查核心制度，護(hù)理常規(guī)，技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行情況。3.根據(jù)檢查結(jié)果，結(jié)合科室考核細(xì)則進(jìn)行獎(jiǎng)懲。四．人員安排

九區(qū)：現(xiàn)有32張床位，將病人分成東，西兩個(gè)小組。配備：

護(hù)士長(zhǎng)：1名

主班護(hù)士：1名

責(zé)任班護(hù)士：2名

值班護(hù)士：1名

五．工作模式

1.實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)的分組包干制。

2.管床護(hù)士對(duì)所管病人的全部治療，護(hù)理負(fù)責(zé)。3.值班護(hù)士負(fù)責(zé)所有在院病人的治療，病情觀察。

六．崗位職責(zé)

康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)

一、根據(jù)醫(yī)院及護(hù)理部的護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂康復(fù)科具體工作計(jì)劃，組織實(shí)施、檢查與總結(jié)。

二、督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，并檢查指導(dǎo)各種理療前準(zhǔn)備及衛(wèi)生宣傳工作。

三、檢查、指導(dǎo)康復(fù)科護(hù)理工作。幫助護(hù)理人員提高管理與業(yè)務(wù)能力，充分調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，積極支持護(hù)士履行職責(zé)。

四、負(fù)責(zé)康復(fù)科護(hù)士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康復(fù)疾病護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作流程、疾病護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和健康教育內(nèi)容。

五、掌握康復(fù)科護(hù)理人員的思想動(dòng)態(tài)和工作表現(xiàn)，關(guān)心護(hù)士的生活及學(xué)習(xí)情況，增強(qiáng)凝聚力，提高工作效率。

六、科學(xué)管理病房，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做好文字記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，每月總結(jié)、分析、提出整改意見(jiàn)。

七、對(duì)科內(nèi)發(fā)生的護(hù)理問(wèn)題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)了解原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取防范措施，并及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。

八、合理利用醫(yī)療資源，做好儀器、設(shè)備、藥品等物品的管理，減少消耗材料的浪費(fèi)，降低成本，提高效益。

康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)士工作職責(zé)

(一)在科主任及護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

(二)必須了解各種物理治療因子的作用和康復(fù)治療的適應(yīng)癥、禁忌癥,熟練掌握各種技術(shù)操作,觀察治療反應(yīng),正確執(zhí)行醫(yī)囑,完美地完成各治療室的治療任務(wù)。

(三)康復(fù)科護(hù)士應(yīng)能對(duì)常見(jiàn)疾病,指導(dǎo)病人進(jìn)行各種功能訓(xùn)練與作業(yè)治療訓(xùn)練,定期評(píng)定康復(fù)效果。

(四)必須了解理療、體療及作業(yè)治療等器械的基本結(jié)構(gòu)、治療原理、使用及維護(hù)方法和安全用電的防護(hù)規(guī)則。

(五)負(fù)責(zé)對(duì)病人進(jìn)行有關(guān)物理療法、運(yùn)動(dòng)療法、作業(yè)療法、語(yǔ)言療法、心理療法的注意事項(xiàng)和基本常識(shí)的宣教工作。

（六）熟悉了解康復(fù)科所有患者的生活、思想和健康情況，實(shí)施護(hù)理工作中具備“五心”（即熱心接待、精心評(píng)估、細(xì)心計(jì)劃、耐心治療、暖心溝通），提供周到細(xì)致優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（七）著裝整治規(guī)范，語(yǔ)言行為文明，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，團(tuán)結(jié)同志，工作區(qū)內(nèi)形成團(tuán)結(jié)向上的良好風(fēng)氣。

（八）自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，做好交接班工作，認(rèn)真做好每日的護(hù)理工作記錄，交接班記錄。

（九）從心理上加強(qiáng)引導(dǎo)，給患者關(guān)心、鼓勵(lì)、安慰，為患者營(yíng)造一個(gè)歡愉、溫暖、舒適、和睦的生活環(huán)境。

（十）負(fù)責(zé)保持治療室環(huán)境的安靜,督促衛(wèi)生員做好清潔工作。負(fù)責(zé)治療室的財(cái)產(chǎn)保管、清點(diǎn)和做好保安工作。

七．護(hù)理工作流程

上午8:00～8:15 工作內(nèi)容 ：掃床、做好晨間護(hù)理，保持病房清潔整齊。交接班。發(fā)放費(fèi)用清單。更換消毒液。

上午 8:15～8:30 工作內(nèi)容： 核對(duì)液體，為輸液病人輸液。上午 8:30～11:30 工作內(nèi)容 ：巡視病房，加藥，及時(shí)更換液體；處理醫(yī)囑，核對(duì)記賬項(xiàng)目，迎接新入院病人。協(xié)助做好理療項(xiàng)目（中頻、低頻、壓力波等）并及時(shí)整理治療區(qū)、整理床單位，保持整潔。完成其他病區(qū)理療項(xiàng)目。

中午11:30～13:30 午飯時(shí)間（如有輸液病人做好交接班）。下午13:30～16:30 工作內(nèi)容 ：為患者測(cè)量體溫、血壓并繪制于體溫單上。核對(duì)醫(yī)囑，協(xié)助做好理療項(xiàng)目。做好出院病人的健康指導(dǎo)，疾病知識(shí)宣教，終末處理。

下午16:30～17：00工作內(nèi)容 ：整理各類護(hù)理文件，完善記錄，書(shū)寫交班記錄，核對(duì)所有康復(fù)病人（包括其他病區(qū)）費(fèi)用。

夜間17:00-次日08:00工作內(nèi)容： 按時(shí)巡視病房，觀察患者病情，測(cè)畫(huà)體溫，測(cè)量血壓并記錄，抽空腹血，寫交班報(bào)告。