第一篇：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)施方案

2012護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)施方案

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展，旨在為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，是我院實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是提升醫(yī)院服務(wù)水平的一個(gè)重要載體。為了推進(jìn)護(hù)理事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，保障患者安全和護(hù)理工作質(zhì)量，營(yíng)造廣大護(hù)士鉆研業(yè)務(wù)、提高技術(shù)、力爭(zhēng)上游的良好氛圍，做好人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)工作，特制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)施方案：

一、培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則：

1、培訓(xùn)對(duì)象：

工作5年以內(nèi)的護(hù)理人員、臨床見習(xí)、實(shí)習(xí)進(jìn)修人員。

2、培訓(xùn)目標(biāo)：

1）經(jīng)過培訓(xùn)，使年輕護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵和要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，使患者感受到護(hù)士的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，感受到護(hù)士良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，從而提高患者滿意度和醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系更加和諧。

2）使護(hù)士具有扎實(shí)的護(hù)理基本功和嫻熟的操作技能；具備較系統(tǒng)的護(hù)理?？浦R(shí)，并能用于指導(dǎo)實(shí)際工作；具有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)水平，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)各種危重病人的搶救與護(hù)理。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：

1）理論知識(shí)培訓(xùn)：

①政治思想、職業(yè)道德：舉辦多種形式的講座，培養(yǎng)護(hù)理人員愛崗敬業(yè)、全心全意為病人服務(wù)的思想，樹立以人為本和“以病人為中心”的護(hù)理理念，把病人的需要作為第一需要，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

②規(guī)章、規(guī)范與護(hù)士禮儀：結(jié)合實(shí)際工作情況，在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理流程進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。

③護(hù)理安全教育與醫(yī)院感染：通過護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)案例分析，提高護(hù)理人員的自我防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，為患者提供安全、有效的護(hù)理服務(wù)。并進(jìn)行院感知識(shí)的宣傳、教育，在工作中能積極采取合理有效的防護(hù)措施，自覺遵守操作規(guī)范，處處體現(xiàn)慎獨(dú)精神，做好雙向防護(hù)，減少院內(nèi)感染機(jī)會(huì)。

2）操作技能培訓(xùn)：

①基礎(chǔ)護(hù)理技能：無菌技術(shù)、靜脈輸液、心肺復(fù)蘇術(shù)、穿脫隔離衣、吸氧、吸痰、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、肌肉注射、皮試技術(shù)、微量泵的使用、導(dǎo)尿術(shù)、灌腸術(shù)、生命體征監(jiān)測(cè)、鋪床術(shù)、簡(jiǎn)易呼吸器使用等十六項(xiàng)護(hù)理技術(shù)。

②專科護(hù)理技能：參加培訓(xùn)人員在各臨床科室?guī)Ы汤蠋熤笇?dǎo)下，進(jìn)行嚴(yán)格的臨床能力和?？浦R(shí)培訓(xùn)與指導(dǎo)。包括科室環(huán)境、各班工作流程、儀器設(shè)備的使用、應(yīng)急能力、?？谱o(hù)理理論與操作技能、健康宣教等。

4、培訓(xùn)措施：

①院內(nèi)工作5年以內(nèi)的護(hù)理人員全部參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，護(hù)理部建立人才培養(yǎng)技術(shù)檔案。

②見習(xí)人員經(jīng)考試、考核合格者簽訂見習(xí)培訓(xùn)協(xié)議，由培訓(xùn)專家按照培訓(xùn)計(jì)劃分別進(jìn)行理論、技能操作培訓(xùn)及臨床實(shí)踐能力訓(xùn)練。

③進(jìn)修人員由培訓(xùn)專家將按照進(jìn)修目的有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。

5、培訓(xùn)時(shí)間與形式：

培訓(xùn)時(shí)間一般為一年。培訓(xùn)分為前后兩個(gè)階段，第一階段主要為集中培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)理論知識(shí)與護(hù)理技能的培訓(xùn)，第二階段主要為科室培訓(xùn)，包括?？评碚撝R(shí)與護(hù)理技能的培訓(xùn)。采取授課加操作的培訓(xùn)模式，以“集中培訓(xùn)與日常帶教”相結(jié)合，“理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐”相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。

6、培訓(xùn)要求：

所有參加培訓(xùn)人員必須嚴(yán)格按照培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組制定的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，積極主動(dòng)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。

7、考核方式：

培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)所有參加人員進(jìn)行考試考核，采用筆試與實(shí)際操作考核相結(jié)合的考核方法，一方面考核護(hù)士的業(yè)務(wù)能力，一方面了解各病房的帶教效果。院內(nèi)護(hù)理人員成績(jī)記錄個(gè)人技術(shù)檔案，與個(gè)人晉升、獎(jiǎng)懲掛鉤。臨床見習(xí)人員、進(jìn)修人員頒發(fā)合格證書。

二、組織管理：

為了確保此次培訓(xùn)工作順利開展，我院成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由王有昌副院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部主任任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。并成立專家委員會(huì)，具體負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)工作計(jì)劃并組織專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)，不定時(shí)督導(dǎo)檢查培訓(xùn)進(jìn)度與培訓(xùn)效果，并組織、實(shí)施規(guī)范化培訓(xùn)的考試、考核工作。針對(duì)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的新問題、新情況，及時(shí)處理，確保此次培訓(xùn)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

三、培訓(xùn)效果：

通過對(duì)年輕護(hù)士、臨床見習(xí)人員、實(shí)習(xí)進(jìn)修人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，使其不僅具有良好的道德修養(yǎng)，而且鍛煉和提高了她們的理論水平及臨床工作能力，全面提高護(hù)士整體素質(zhì)，為醫(yī)院人才梯隊(duì)建設(shè)及未來發(fā)展夯實(shí)了根基，也對(duì)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的進(jìn)一步開展起到了積極的推動(dòng)作用。

第二篇：3、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)施方案

2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)實(shí)施方案

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展，旨在為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，是我院實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是提升醫(yī)院服務(wù)水平的一個(gè)重要載體。為了推進(jìn)護(hù)理事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，保障患者安全和護(hù)理工作質(zhì)量，營(yíng)造廣大護(hù)士鉆研業(yè)務(wù)、提高技術(shù)、力爭(zhēng)上游的良好氛圍，做好人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)工作，特制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)施方案：

一、培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則：

1、培訓(xùn)對(duì)象：

工作5年以內(nèi)的護(hù)理人員、臨床見習(xí)、實(shí)習(xí)進(jìn)修人員。

2、培訓(xùn)目標(biāo)：

1）經(jīng)過培訓(xùn)，使年輕護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵和要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，使患者感受到護(hù)士的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，感受到護(hù)士良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，從而提高患者滿意度和醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系更加和諧。

2）使護(hù)士具有扎實(shí)的護(hù)理基本功和嫻熟的操作技能；具備較系統(tǒng)的護(hù)理?？浦R(shí)，并能用于指導(dǎo)實(shí)際工作；具有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)水平，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)各種危重病人的搶救與護(hù)理。

3、培訓(xùn)內(nèi)容： 1）理論知識(shí)培訓(xùn)：

①政治思想、職業(yè)道德：舉辦多種形式的講座，培養(yǎng)護(hù)理人員愛崗敬業(yè)、全心全意為病人服務(wù)的思想，樹立以人為本和“以病人為中心”的護(hù)理理念，把病人的需要作為第一需要，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

②規(guī)章、規(guī)范與護(hù)士禮儀：結(jié)合實(shí)際工作情況，在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理流程進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。

③護(hù)理安全教育與醫(yī)院感染：通過護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)案例分析，提高護(hù)理人員的自我防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，為患者提供安全、有效的護(hù)理服務(wù)。并進(jìn)行院感知識(shí)的宣傳、教育，在工作中能積極采取合理有效的防護(hù)措施，自覺遵守操作規(guī)范，處處體現(xiàn)慎獨(dú)精神，做好雙向防護(hù)，減少院內(nèi)感染機(jī)會(huì)。

2）操作技能培訓(xùn)：

①基礎(chǔ)護(hù)理技能：無菌技術(shù)、靜脈輸液、心肺復(fù)蘇術(shù)、穿脫隔離衣、吸氧、吸痰、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、肌肉注射、皮試技術(shù)、微量泵的使用、導(dǎo)尿術(shù)、灌腸術(shù)、生命體征監(jiān)測(cè)、鋪床術(shù)、簡(jiǎn)易呼吸器使用等十六項(xiàng)護(hù)理技術(shù)。

②專科護(hù)理技能：參加培訓(xùn)人員在各臨床科室?guī)Ы汤蠋熤笇?dǎo)下，進(jìn)行嚴(yán)格的臨床能力和專科知識(shí)培訓(xùn)與指導(dǎo)。包括科室環(huán)境、各班工作流程、儀器設(shè)備的使用、應(yīng)急能力、?？谱o(hù)理理論與操作技能、健康宣教等。

4、培訓(xùn)措施：

①院內(nèi)工作5年以內(nèi)的護(hù)理人員全部參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，護(hù)理部建立人才培養(yǎng)技術(shù)檔案。

②見習(xí)人員經(jīng)考試、考核合格者簽訂見習(xí)培訓(xùn)協(xié)議，由培訓(xùn)老師按照培訓(xùn)計(jì)劃分別進(jìn)行理論、技能操作培訓(xùn)及臨床實(shí)踐能力訓(xùn)練。

③進(jìn)修人員由培訓(xùn)老師將按照進(jìn)修目的有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。

5、培訓(xùn)時(shí)間與形式：

培訓(xùn)時(shí)間一般為一年。培訓(xùn)分為前后兩個(gè)階段，第一階段主要為集中培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)理論知識(shí)與護(hù)理技能的培訓(xùn)，第二階段主要為科室培訓(xùn)，包括?？评碚撝R(shí)與護(hù)理技能的培訓(xùn)。采取授課加操作的培訓(xùn)模式，以“集中培訓(xùn)與日常帶教”相結(jié)合，“理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐”相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。

6、培訓(xùn)要求：

所有參加培訓(xùn)人員必須嚴(yán)格按照培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組制定的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，積極主動(dòng)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。

7、考核方式：

培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)所有參加人員進(jìn)行考試考核，采用筆試與實(shí)際操作考核相結(jié)合的考核方法，一方面考核護(hù)士的業(yè)務(wù)能力，一方面了解各病房的帶教效果。院內(nèi)護(hù)理人員成績(jī)記錄個(gè)人技術(shù)檔案，與個(gè)人晉升、獎(jiǎng)懲掛鉤。臨床見習(xí)人員、進(jìn)修人員出科考核。

二、組織管理：

為了確保此次培訓(xùn)工作順利開展，我院成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由熱孜萬古〃玉素甫任組長(zhǎng)，示教室2位老師任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)示教室辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。具體負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)工作計(jì)劃并組織專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)，不定時(shí)督導(dǎo)檢查培訓(xùn)進(jìn)度與培訓(xùn)效果，并組織、實(shí)施規(guī)范化培訓(xùn)的考試、考核工作。針對(duì)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的新問題、新情況，及時(shí)處理，確保此次培訓(xùn)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

三、培訓(xùn)效果：

通過對(duì)年輕護(hù)士、臨床見習(xí)人員、實(shí)習(xí)進(jìn)修人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，使其不僅具有良好的道德修養(yǎng)，而且鍛煉和提高了她們的理論水平及臨床工作能力，全面提高護(hù)士整體素質(zhì)，為醫(yī)院人才梯隊(duì)建設(shè)及未來發(fā)展夯實(shí)了根基，也對(duì)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的進(jìn)一步開展起到了積極的推動(dòng)作用。

2014年8月

第三篇：如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

【摘要】目的：加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，改變服務(wù)理念，為患者提供全新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保證了病人安全，提高護(hù)理整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。方法：培育優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，從創(chuàng)新管理、落實(shí)措施、規(guī)范服務(wù)等環(huán)節(jié)具體展開，調(diào)整護(hù)理工作模式，拓展了專科護(hù)理內(nèi)涵，完善績(jī)效考核機(jī)制。結(jié)果：提高了護(hù)理管理效能，提升了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和患者滿意度。

結(jié)論：通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，可提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全，強(qiáng)調(diào)以病人為中心的整體護(hù)理理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R723 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）05-0318-01

2010年3月全國護(hù)理工作會(huì)議啟動(dòng)以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。開展此項(xiàng)工作能充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，是不以盈利為目的開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的體現(xiàn)，是醫(yī)改中公立醫(yī)院所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。隨著科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的提高，21世紀(jì)的醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是提高醫(yī)療護(hù)理人員素質(zhì)管理、護(hù)理技術(shù)管理、護(hù)理環(huán)境管理、護(hù)理文化管理和護(hù)理制度管理等，更重要的是提高以人為本的人文關(guān)懷，整體護(hù)理服務(wù)理念，這是護(hù)理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的時(shí)代要求。

1、基礎(chǔ)護(hù)理的理念

護(hù)理工作經(jīng)歷了由“以疾病為中心”、“以病人為中心”到現(xiàn)在的“以人的健康為中心”這樣三個(gè)階段，在護(hù)理模式日新月異的今天，護(hù)理活動(dòng)更注重人的整體性、自主性、生命內(nèi)在質(zhì)量的提高。提升人性化的護(hù)理服務(wù)水平，以科學(xué)的護(hù)理程序?yàn)楣ぷ鞣椒?，以?dú)立的服務(wù)對(duì)象解決健康問題為目標(biāo)，將“以人為本”的護(hù)理新理念滲透到護(hù)理實(shí)踐的各個(gè)領(lǐng)域，從而推動(dòng)護(hù)理事業(yè)全面、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

2、推行基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的意義

加強(qiáng)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，可以協(xié)調(diào)、融洽護(hù)患關(guān)系，密切觀察病情，了解患者需求，進(jìn)行健康教育，提出預(yù)見性的護(hù)理措施，提高整體護(hù)理水平?？傊?，做好基礎(chǔ)護(hù)理，既要有現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的新觀念，又要有豐富扎實(shí)的自然科學(xué)與社會(huì)知識(shí)，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理工作更貼近患者，提高全程護(hù)理質(zhì)量，得到患者的認(rèn)可，使護(hù)理工作更完善，促進(jìn)患者早日康復(fù)。

3、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的措施

3.1 全面提升護(hù)士整體素質(zhì)

首先要對(duì)護(hù)士的素質(zhì)和能力要有更高的要求，即有較高的整體素質(zhì)，具有廣泛的知識(shí)，更強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力，更高就業(yè)崗位適用性，成為不僅能從事臨床護(hù)理，且能獨(dú)立承擔(dān)社區(qū)護(hù)理和衛(wèi)生保健工作的實(shí)用性人才。

3.2 將“以病人為中心”融入到護(hù)理服務(wù)中

在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者的知情需求，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近社會(huì)。加強(qiáng)病人入院宣教、住院期間的健康教育，提高病人的自我保健能力，加強(qiáng)安全防范意識(shí)教育，避免造成不必要的意外，完善病人識(shí)別制度，提高病人對(duì)識(shí)別的準(zhǔn)確性，確保護(hù)理安全。

3.3 制定健全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范

成立護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)小組，制定質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，安全管理規(guī)章制度，制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，住院患者應(yīng)急預(yù)案，護(hù)理會(huì)診制度，使護(hù)理工作規(guī)范化、制度化。要求嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，加強(qiáng)監(jiān)管力度。監(jiān)理護(hù)理差錯(cuò)事故防范網(wǎng)，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，并積極接受護(hù)理部的護(hù)理安全質(zhì)量督導(dǎo)組的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題組織分析，全面討論、總結(jié)，制定完善可行的整改措施，使護(hù)理工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

4、結(jié)論

4.1 提高了護(hù)理人員工作質(zhì)量

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有利于建立和諧友好的護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全。病人滿意是護(hù)理質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)，是保證護(hù)理質(zhì)量重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門護(hù)理質(zhì)量的有效方法。進(jìn)行重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，可使全體護(hù)理人員關(guān)注影響護(hù)理質(zhì)量的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而確保護(hù)理安全。

4.2 提高了護(hù)理人員的積極性

工作自主性是護(hù)士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護(hù)士工作滿意度越高。護(hù)士的薪酬與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性，患者不滿意投訴減少，一般護(hù)理和嚴(yán)重護(hù)理缺陷也隨之下降。

4.3 提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于護(hù)理工作貼近社會(huì)，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會(huì)關(guān)注，達(dá)到患者、社會(huì)、護(hù)士三滿意的效果。也是增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任、服務(wù)、質(zhì)量、安全意識(shí)，樹立護(hù)理隊(duì)伍新形象，使醫(yī)院在人民群眾中留下良好的社會(huì)印象，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，提升服務(wù)的品牌。

實(shí)踐證明，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，是護(hù)理工作更科學(xué)、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場(chǎng)的重要保證。這種服務(wù)模式的探索與實(shí)踐，使護(hù)理工作從“以完成任務(wù)為中心”轉(zhuǎn)向“對(duì)病人全方位的護(hù)理”，是規(guī)范護(hù)理管理，切實(shí)實(shí)現(xiàn)群眾利益的一次有益嘗試，也使得護(hù)士的社會(huì)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 張紅君 楊美玲 蘇春燕等對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施意義與落實(shí)方案的思考[J]。中國護(hù)理管理，2010.10（4）：22-23

[2] 劉玉馥，護(hù)理工作融入人文關(guān)懷的思路探討，解放軍護(hù)理雜志，2003.20（7）：76-77

第四篇：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)弘揚(yáng)南丁格爾精神

暨血液病醫(yī)院紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)活動(dòng)

今年的護(hù)士節(jié)，圍繞衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為主題，倡導(dǎo)以病人為中心，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，通過樹典型，表先進(jìn)，培養(yǎng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

五月里微風(fēng)縷縷，陽光明媚，5日下午二時(shí)，血液病醫(yī)院陽光大廳奏響了悅耳的“白衣天使”之歌，燦爛的陽光下，由護(hù)理部及所院團(tuán)委共同舉辦的“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)士節(jié)技能比賽”正式拉開帷幕，所院黨委書記常子奎、副所院長(zhǎng)王建祥、黨委副書記趙津津以及所院職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)邀前往助興。

首先副所院長(zhǎng)王建祥發(fā)言，對(duì)我院護(hù)理工作予以肯定，并提出更高的要求和希望，特別對(duì)我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的三個(gè)臨床科室，寄予極大的支持與鼓勵(lì)。

趙書記對(duì)優(yōu)秀護(hù)理人員予以表彰：其中院校級(jí)優(yōu)秀護(hù)理管理者一名，院校級(jí)優(yōu)秀護(hù)士二名；所院級(jí)優(yōu)秀護(hù)理管理者二名，所院級(jí)優(yōu)秀護(hù)士10名。由所院領(lǐng)導(dǎo)為表彰人員頒發(fā)了獎(jiǎng)品及榮譽(yù)證書。馮妍妍代表表彰人員發(fā)了言，她用最純樸的語言表示：一定將優(yōu)良傳統(tǒng)傳遞下去，用心、用愛、用微笑為生命繼續(xù)注入永遠(yuǎn)的光芒與希望。

籌備“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的同時(shí)，我院充分發(fā)揮共青團(tuán)員主力軍的作用，由團(tuán)委書記王博，代表全體團(tuán)員，用鏗鏘、響亮的聲音，向所有戰(zhàn)斗在一線的臨床護(hù)理人員發(fā)出倡議：號(hào)召護(hù)士姐妹們，一定在困難面前不畏艱難，要以極大的信心迎接挑戰(zhàn)，以嶄新的姿態(tài)迎接輝煌的未來，為患者、為社會(huì)交一份滿意的答卷。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房代表李新顏?zhàn)o(hù)士長(zhǎng)也發(fā)表感言：一定不辜負(fù)所院領(lǐng)導(dǎo)寄予的希望，努力把護(hù)理工作做的更細(xì)、更好，正如王建祥院長(zhǎng)經(jīng)常講到的“細(xì)節(jié)決定成敗”，她們會(huì)牢牢記住，時(shí)刻鞭策自己的行動(dòng)，她們有決心、有信心，出色的完成這項(xiàng)艱巨而偉大的任務(wù)。

最后常書記做了重要講話，他代表所院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，無論人力、物力以及后勤保障等方面，一定給予極大的支持，并鼓勵(lì)全體護(hù)士，繼續(xù)努力做好本職工作，將愛心傳遞下去。

領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和鼓勵(lì)，令在座的每位護(hù)士都非常感動(dòng)。

烈日的陽光下，一場(chǎng)別開生面的技術(shù)大比武馬上開始了，由15名來自臨床一線的年輕選手，分別參加密閉式靜脈輸液及心肺復(fù)蘇技術(shù)，選手們發(fā)揮的都很出色，經(jīng)過激烈的角逐，分別設(shè)置一、二、三等獎(jiǎng)各一名。

5月8日，由所院工會(huì)、護(hù)理部，共同組織了我院護(hù)士長(zhǎng)及優(yōu)秀護(hù)士市外二日游活動(dòng)，此次活動(dòng)，更激發(fā)了護(hù)士愛崗、敬崗的決心，在自己的工作崗位上，一定會(huì)再接再厲，做好表率作用，人人爭(zhēng)當(dāng)好護(hù)士，讓優(yōu)秀護(hù)士成為大家的名字，沒有最好，只有更好！

另外，護(hù)士節(jié)期間，各科室還利用講座、發(fā)宣教材料、宣傳欄等多種形式開展科普宣傳健康教育活動(dòng)。團(tuán)委組織醫(yī)護(hù)志愿者深入到社區(qū)，對(duì)孤老戶進(jìn)行慰問、健康查體、以及保健知識(shí)的宣傳和講解。

我們期待著——血研所血液病醫(yī)院，在所院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一定會(huì)有更輝煌、更燦爛的的明天！

血液病醫(yī)院護(hù)理部

2010年5月11日

第五篇：如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

一個(gè)醫(yī)院的全部醫(yī)院文化的傳播都是憑借優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)來完成的。它是醫(yī)院文化品牌宣傳中的形象標(biāo)志。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)可以讓病人體會(huì)到一種獨(dú)特的滿足。本文就如何搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行探索。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容主要包括8個(gè)方面的內(nèi)容，分別為：入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、術(shù)前護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、安全管理、出院護(hù)理。

1.1 入院護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人，這會(huì)給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因?yàn)榱己玫尼t(yī)患關(guān)系的建立有利于治療的展開。護(hù)理人員在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應(yīng)該主動(dòng)的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，然后對(duì)病人的生理體征的數(shù)據(jù)進(jìn)行手機(jī)整理，并通知醫(yī)生。

1.2 晨間護(hù)理:晨間護(hù)理人員應(yīng)該采用濕掃法對(duì)床單元清潔并整理，有必要時(shí)，應(yīng)該更換床單。對(duì)于那些進(jìn)行腹部手術(shù)半臥床的患者，應(yīng)該考慮病人的要求將床搖到適當(dāng)?shù)母叨龋绻行枰?，?yīng)該幫助病人完成洗漱。在晨間護(hù)理過程中最重要的一點(diǎn)就是進(jìn)行與病人的交流，詢問他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。

1.3 晚間護(hù)理:晚間護(hù)理人員應(yīng)該及時(shí)的整理床單元，如果有需要應(yīng)該更換床單，并根據(jù)季節(jié)、天氣以及病人的狀況來決定是否對(duì)病房進(jìn)行紫外線消毒和是否開窗通風(fēng)。

1.4 飲食護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導(dǎo)，告知患者的飲食安排，特別是對(duì)于腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者而言，護(hù)理人員應(yīng)該特別的對(duì)對(duì)病人的飲食衛(wèi)生、溫度以及進(jìn)食速度進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，并觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)，做詳細(xì)記錄。

1.5 排泄護(hù)理:對(duì)于失禁的患者，應(yīng)該及時(shí)的為他們更換潮濕的衣物，讓患者保持皮膚的干燥和清潔。對(duì)于留置尿管的患者，應(yīng)對(duì)他們要求他們定期做膀胱功能鍛煉。

1.6 臥床護(hù)理:護(hù)理應(yīng)該根據(jù)病人的病情未他們選擇合適的臥位，要求他們?cè)诖采线M(jìn)行一些有限度的鍛煉，并對(duì)其加以指導(dǎo)協(xié)助。對(duì)于一些高危患者，應(yīng)該考慮到患者的病情，采取有效的防御的措施。

1.7 舒適護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物，經(jīng)常的開窗通風(fēng)以保持室內(nèi)空氣的新鮮。保證病房的安靜，以保證患者的睡眠質(zhì)量。護(hù)理人員在夜間進(jìn)行探視的時(shí)候應(yīng)該盡量做到走路輕、說話輕、操作輕。

1.8 術(shù)前護(hù)理:在手術(shù)前，護(hù)理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識(shí)，并告知病人如何配合醫(yī)生的手術(shù)以及術(shù)前應(yīng)該注意的事項(xiàng)，同時(shí)在手術(shù)前給予病人必要的心理支持，以消除其擔(dān)心和緊張。

1.9 術(shù)后護(hù)理:在手術(shù)后，護(hù)理人員應(yīng)該密切的觀察病人的病情變化，并對(duì)病人的生命體征數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，一旦有異常情況發(fā)生，應(yīng)

該及時(shí)的通知醫(yī)生。

1.10 安全管理:護(hù)理人員對(duì)于躁動(dòng)的患者應(yīng)該采取必要的防護(hù)措施以保證他們的生命安全。

1.11 出院護(hù)理:作為護(hù)理人員，這是護(hù)理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)患者的病情以及恢復(fù)情況，對(duì)他們進(jìn)行必要的指導(dǎo)，如，出院后的注意事項(xiàng)以及用藥指導(dǎo)和飲食指導(dǎo)等等。并積極的接受患者對(duì)護(hù)理工作的意見。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵

作為護(hù)理人員應(yīng)該嚴(yán)格自律并且具有慎獨(dú)意識(shí)。護(hù)理工作是一份講求良心的工作，很多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態(tài)下）缺少外界對(duì)其工作的監(jiān)督，而優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)則是來源于良好的職業(yè)道德。其中，慎獨(dú)精神是護(hù)理人員保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的基礎(chǔ)。

2.1 慎獨(dú)修養(yǎng)是良好職業(yè)道德的基石:“慎獨(dú)”最早見于《禮記 中庸》，今天將其用于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，指的是：即使一個(gè)人在獨(dú)處的時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員仍然能夠用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，使自己的行為符合規(guī)范。這是護(hù)理工作人員所必須的職業(yè)道德。因?yàn)橹灰羞@樣的修養(yǎng)存在，必定能夠保證護(hù)理服務(wù)的效果。

2.2 建立良好的人際關(guān)系，提高職業(yè)道德:護(hù)理工作是一項(xiàng)合作性質(zhì)的工作。它包括與醫(yī)生、與患者、與護(hù)理人員間這三方面的配合。因此，良好的人際關(guān)系是優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的保證。作為護(hù)理工作人員應(yīng)該調(diào)節(jié)好自己的情緒全身心的投入到工作中。醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)生進(jìn)行默契的配合，實(shí)現(xiàn)救死扶傷、服務(wù)群眾的目的；與護(hù)理人員進(jìn)行有效的配合，以保證工作的準(zhǔn)確無誤；與患者進(jìn)行有效的配合，以保證病人心理的緊張情緒的緩解。

2.3 “以人為本”的護(hù)理理念是職業(yè)道德的核心:“以人為本”是護(hù)理工作職業(yè)道德的核心。每個(gè)病人都希望在醫(yī)院接受治療之后能夠早日康復(fù)，但是，病人的美好愿望是否能夠?qū)崿F(xiàn)除了與醫(yī)院的治療水平有關(guān)之外，很大的一部分因素取決于護(hù)理的優(yōu)劣。而只有護(hù)理人員本著“以人為本”的理念，才可以真正的保證優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。例如，護(hù)理過程中，要求護(hù)理人員進(jìn)行無菌操作。作為無菌操作，本身并沒有一個(gè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)來衡量，而只有護(hù)理人員自己本人知道。作為醫(yī)學(xué)是科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，只有具有良好的職業(yè)道德，擁有“以人為本”的護(hù)理觀念，護(hù)理人員才能從內(nèi)心去嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)護(hù)理操作過程。因?yàn)槿魏蔚囊?guī)章制度的制定都是外在的約束，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是來自內(nèi)心對(duì)自己的內(nèi)向度要求。3“溝通”和“誠信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)

3.1“溝通”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ):良好的“溝通”可以保證醫(yī)生能夠及時(shí)的了解到病人的生理體征的數(shù)據(jù)，并根據(jù)患者的病情作出正確的用藥以及治療判斷；和醫(yī)護(hù)人員的良好的溝通可以保證在交接班的時(shí)候不出差錯(cuò)；和病患之間建立起良好的溝通，可以使病患在接受治療的過程中消除其緊張感與焦慮感。這樣，才能真正的實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)并不只是由護(hù)理人員單方面來完成的。

3.2 “誠信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ):誠信是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)的基礎(chǔ)，只有將其貫穿到工作的全過程中的時(shí)候，才可以在日益競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中贏得良好的信譽(yù)。因?yàn)樵谀撤N程度上而言，除了提供良好的醫(yī)療技術(shù)之外，病人對(duì)其的信任感也是達(dá)到良好的治療效果的關(guān)鍵。

誠信服務(wù)在護(hù)理工作者并不是一句口號(hào)而已，而應(yīng)該落實(shí)到每件小事情上，體現(xiàn)在每個(gè)具體的細(xì)節(jié)中。“誠信服務(wù)”體現(xiàn)著護(hù)理人員的高度責(zé)任心和同情心。

作為醫(yī)院，應(yīng)該每天每周開展工作質(zhì)量總結(jié)，認(rèn)真的反思，查找出在護(hù)理工作中的不足，并及時(shí)的與其他的護(hù)理人員進(jìn)行溝通交流，形成一種良好的風(fēng)氣。