第一篇：收費(fèi)站班長(zhǎng)副班長(zhǎng)競(jìng)聘業(yè)務(wù)考試試題答案

高嶺站班長(zhǎng)副班長(zhǎng)競(jìng)聘業(yè)務(wù)考試試題

1、如果在出現(xiàn)“打印錯(cuò)誤”提示時(shí)票據(jù)已經(jīng)無(wú)法使用，并且收費(fèi)員誤按了【取消】鍵，該如何處理？（5分）

答：應(yīng)該立即按“下班”鍵，然后重新按“上班”鍵，輸入正確票號(hào)，重新打印票據(jù)。

2、路政車免費(fèi)要求（10分）

1、屬于附件所列車牌的路政車按路政車免費(fèi)放行。

2、遇不在附件所列車牌中的路政車或未懸掛車牌的路政車，核實(shí)車輛行駛證證實(shí)為高速公路管理局的路政車的，按路政車免費(fèi)放行。

3、以下品種中，不屬于免費(fèi)鮮活農(nóng)產(chǎn)品的是：（10分）

鳳尾菇、木菠蘿、車?yán)遄?、涼薯、烏賊、黃皮果、鴿子、南瓜苗、蕎頭、新鮮榨菜、牛甘果、百香果、奇異果、紅蔥頭、泥鰍、烏龜、鮑魚(yú)、雪蓮果、旱藕、紅薯葉、雞腿菇

4、出口收費(fèi)員打印完票據(jù)后發(fā)現(xiàn)車輛超寬不能從車道正常通過(guò)，需改從超寬車道通過(guò)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)如何操作？（10分）

答：作廢此張收據(jù)（2），班長(zhǎng)或安全員指引車輛退出從超車道出（1），重新刷卡按已讀卡處理后（1），重新打收據(jù)給司機(jī)（1）。

5、出口遇一輛收費(fèi)車持兩張IC通行卡如何處理？（10分）

答：應(yīng)詢問(wèn)司機(jī)兩張卡的情況，并進(jìn)行查詢，查詢哪一張卡是當(dāng)次通行的（1），哪一張卡是以前的（1），查詢清楚后先處理當(dāng)次的卡即正?？ú⒋蚴論?jù)（2），然后再處理特殊卡，特殊卡如果是以前出口時(shí)已經(jīng)交過(guò)通行費(fèi)的（1），就收回卡（2）；如是未交費(fèi)的（1），則需要求司機(jī)補(bǔ)交之前的通行費(fèi)（2）。

6、你認(rèn)為收費(fèi)站的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？（20分）（答對(duì)一個(gè)1分）

1、（1）入口發(fā)空卡賣卡，伙同外部人員倒卡。（2）私放假冒綠通車等非免費(fèi)車，收受賄賂（3）利用計(jì)重設(shè)備故障，不上報(bào)，私放車輛（4）客車降檔

（5）執(zhí)行優(yōu)惠政策免費(fèi)期間，私放非免費(fèi)車輛（6）私自編輯信息更改貨車軸數(shù)或減少貨車總重（7）復(fù)式收費(fèi)時(shí)，不打收據(jù)貪污通行費(fèi)（8）私用測(cè)試員工號(hào)上班，貪污通行費(fèi)

（9）教唆司機(jī)利用無(wú)牌車或遮擋拍照沖卡等（10）故意變更收費(fèi)模式，貨車改客車

（11）入口允許違規(guī)車輛進(jìn)入高速公路，收受司機(jī)錢物（12）擅自刪除二義性路徑標(biāo)示點(diǎn)（13）允許車輛反復(fù)復(fù)稱（14）違規(guī)刪除車輛隊(duì)列

2、（1）加強(qiáng)員工職業(yè)道德，樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀（2）優(yōu)化考核機(jī)制

（3）規(guī)范各項(xiàng)管理制度和工作流程（4）建立獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)機(jī)制，推行內(nèi)外監(jiān)管（5）充分發(fā)揮監(jiān)控室的監(jiān)督作用（6）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的巡查

（7）進(jìn)行監(jiān)控員和收費(fèi)員的不定期輪換

（8）明確值班站長(zhǎng)和當(dāng)班管理人員的連帶責(zé)任，以加強(qiáng)工作責(zé)任心（9）熟悉收費(fèi)每個(gè)環(huán)節(jié)和流程，要有發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的敏感性

7、南寧站利用歷次追逃法，查獲一輛使用假軸貨車，經(jīng)核實(shí)該車實(shí)際軸數(shù)為4軸，該車有一次從都安站入（南寧站至都安站距離為143公里），通行收費(fèi)站時(shí)車貨總重為53噸，軸數(shù)為6軸的偷逃記錄，此車輛應(yīng)補(bǔ)繳通行費(fèi)多少元？（請(qǐng)列出計(jì)算公示，合法裝載K值=0.09-0.001G，超限裝載K值=6-3*（1-X）/0.7）（25分）

按6軸計(jì)算：

通行費(fèi)=0.08*10*143+0.04*（53-10）*143=360元 此步驟公式10分，結(jié)果2分 按4軸計(jì)算：

超限率=（53-40）/40*100=32.5%，K=6-3*（1-32.5%）/0.7=3.11 通行費(fèi)=0.08*1.3*40*143+3.11*0.08*（53-1.3*40）*143=630元 此部分公式10分（若通行費(fèi)公式不正確，超限率和K值計(jì)算正確各得2分），結(jié)果2分。最后差額計(jì)算正確1分

8、請(qǐng)?zhí)顚?xiě)國(guó)標(biāo)卡出現(xiàn)無(wú)效數(shù)據(jù)卡處理流程圖（10分）

第二篇：收費(fèi)站見(jiàn)習(xí)班長(zhǎng)競(jìng)聘業(yè)務(wù)考試試題答案

高嶺站見(jiàn)習(xí)班長(zhǎng)競(jìng)聘業(yè)務(wù)考試試題

姓名

分?jǐn)?shù)

1、廢票的背面需要哪幾個(gè)人簽字？（5分）答案：收費(fèi)員、當(dāng)班班長(zhǎng)、票務(wù)員。

2、司機(jī)丟失IC卡的返回退款時(shí)限？（5分）答案：10個(gè)工作日。

3、高嶺收費(fèi)站共有幾套便攜收費(fèi)設(shè)備？（5分）答案：3套

4、在出口特殊情況處理操作中，什么情況是按“不計(jì)超限”處理？（5分）答：手續(xù)齊全的超限車輛，不按照超限方式收費(fèi)時(shí)按“不計(jì)超限”處理。

5、對(duì)于超限有證的集裝箱車輛，收費(fèi)員如何操作？（5分）答：按【其它特殊】鍵，選不計(jì)超限處理。

6、以下品種中，不屬于免費(fèi)鮮活農(nóng)產(chǎn)品的是（10分，請(qǐng)用橫線劃出）鳳尾菇、木菠蘿、車?yán)遄?、涼薯、烏賊、黃皮果、鴿子、南瓜苗、蕎頭、新鮮榨菜、牛甘果、百香果、奇異果、紅蔥頭、泥鰍、烏龜、鮑魚(yú)、雪蓮果、旱藕、紅薯葉、雞腿菇

7、有ETC的收費(fèi)站，在交接班時(shí)需檢查什么（10分）ETC工號(hào)使用，ETC設(shè)備、ETC車道鎖定狀態(tài)

8、現(xiàn)階段執(zhí)行的橋隧收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于橋隧分為多少個(gè)類別，每種類別的標(biāo)準(zhǔn)是什么？1類客車通過(guò)每種類別的橋隧收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別是多少？（15分）1類：500-1000米（2.5分，兩個(gè)區(qū)間的數(shù)值均需答對(duì)才得分）；2類：1001-3000米（2.5分）；3類：3001米以上（2.5分）1類客車：1.2元/車次（2.5分）、2.2元/車次（2.5分）、3.2元/車次（2.5分）

9、收費(fèi)站遇區(qū)黨委、區(qū)政府等六大車隊(duì)的車輛時(shí)如何處理？六大車隊(duì)的車牌有什么規(guī)律？（10分）

答：1：收費(fèi)站遇這六大車隊(duì)時(shí)，小車按1類車判斷車型，（2分）其他車輛均按2類車判斷車型，（2分）要避免發(fā)生檢查六大車隊(duì)座位數(shù)或臨時(shí)查驗(yàn)車輛行駛證的事件（2分）

2：六大車隊(duì)的車牌是以桂O-80到83開(kāi)頭。（只寫(xiě)桂O8開(kāi)頭的也算正確）（4分）

10、什么是U型轉(zhuǎn)彎車輛？U型轉(zhuǎn)彎車輛的通行費(fèi)繳納規(guī)定是什么？1輛2類收費(fèi)客車在南寧站U轉(zhuǎn)出站，不能核實(shí)U轉(zhuǎn)地點(diǎn)和行駛線路，該車入站時(shí)間2小時(shí)38分鐘，應(yīng)收取這輛車通行費(fèi)多少元？請(qǐng)列出計(jì)算公式。（20分）答：

1、U型轉(zhuǎn)彎車輛，指從入口收費(fèi)站進(jìn)入高速公路后（1），沒(méi)有從其他收費(fèi)站駛出（1），又持原入口收費(fèi)站通行卡（券）（1）從原入口收費(fèi)站駛出（1）的車輛。

2、①能證明U型轉(zhuǎn)彎地點(diǎn)的（1），按入口收費(fèi)站至U型轉(zhuǎn)彎地點(diǎn)（1）最近的收費(fèi)站（1）的費(fèi)額標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收往返（1）通行費(fèi)；②能確定行駛線路的（1），按實(shí)際行駛線路的里程（1）和費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)（1）計(jì)收通行費(fèi)；③無(wú)法證明U型轉(zhuǎn)彎地點(diǎn)的（1），根據(jù)時(shí)速70公里/小時(shí)（1）進(jìn)入高速公路的時(shí)間計(jì)算行駛里程（1），按照該出口收費(fèi)站所在路段（1）的同類車型的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)（1）計(jì)收通行費(fèi)。3、158*70/60*0.8=145元（2.63*70/60*0.8=145元）

11、請(qǐng)?zhí)顚?xiě)國(guó)標(biāo)卡出現(xiàn)無(wú)效數(shù)據(jù)卡處理流程圖（10分）

第三篇：收費(fèi)站競(jìng)聘班長(zhǎng)演講稿

收費(fèi)站競(jìng)聘班長(zhǎng)演講稿范文1

尊敬的評(píng)委、親愛(ài)的大家：

大家好！

我是一名普通的收費(fèi)站隊(duì)員，今天我站在這里，向大家競(jìng)聘收費(fèi)站班長(zhǎng)一職。首先，我想向大家介紹一下我自己。

我從事這個(gè)職業(yè)已經(jīng)有五年了，這五年中，我認(rèn)真履行著我的職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)地完成每一個(gè)任務(wù)。在這個(gè)崗位上，我一直秉持著服務(wù)人民、規(guī)范交通的原則，只要有車輛路過(guò)，我都會(huì)盡力為他們提供最好的服務(wù)。無(wú)論是炎熱的夏天，還是寒冷的冬天，我總是堅(jiān)守在崗位上，耐心地為過(guò)往的司機(jī)指導(dǎo)支付過(guò)程，解決他們可能遇到的困難和問(wèn)題。

作為一名收費(fèi)站隊(duì)員，我深知這不僅僅是一份職責(zé)，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。我們的工作直接關(guān)系到交通的暢通和安全，關(guān)系到人民群眾的'生命財(cái)產(chǎn)安全。因此，我們必須時(shí)刻保持專業(yè)素養(yǎng)，處理好每一個(gè)交通事故和交通矛盾。我相信，只有加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，我們才能更好地為人民群眾服務(wù)，為交通事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

作為一名收費(fèi)站班長(zhǎng)，我將追求團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和共同發(fā)展。畢竟，一個(gè)人的力量是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。只有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合力，我們才能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和交通矛盾，并解決問(wèn)題。我會(huì)積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展，開(kāi)展必要的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，讓大家共同進(jìn)步。

此外，我將注重與上級(jí)、同事和各方面的溝通和協(xié)作。只有溝通和協(xié)作才能使我們的工作更加高效和順暢。我會(huì)積極與上級(jí)和其他部門溝通，及時(shí)了解并解決問(wèn)題，做好工作安排和調(diào)度。同時(shí)，我也將與同事們保持良好的關(guān)系，建立和諧的工作氛圍。

最后，我將全心全意為人民群眾服務(wù)。收費(fèi)站，作為交通的重要環(huán)節(jié)，是人民群眾與交通事業(yè)之間發(fā)生聯(lián)系的紐帶。我們要始終以人民的利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，想人民之所想，急人民之所急，盡自己的最大努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

親愛(ài)的評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，我相信只有我成為收費(fèi)站班長(zhǎng)，才能更好地履行我的職責(zé)和擔(dān)當(dāng)，更好地為人民群眾服務(wù)，更好地推進(jìn)交通事業(yè)的發(fā)展。我將以我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己的承諾，我將用我的汗水和努力，去鑄造一個(gè)更為完善的收費(fèi)站，懇請(qǐng)各位評(píng)委和大家給予我這個(gè)機(jī)會(huì)。

謝謝大家！

收費(fèi)站競(jìng)聘班長(zhǎng)演講稿范文2

我叫xx。我25歲了。我20xx年加入了收費(fèi)站?，F(xiàn)在我是收費(fèi)站一等班的班長(zhǎng)。我認(rèn)為我在競(jìng)爭(zhēng)收費(fèi)監(jiān)控方面有以下兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：

1、具有一定的文化知識(shí)和政治素質(zhì)。自從參加工作以來(lái)，我從不忘記多讀書(shū)，多學(xué)習(xí)，多思考，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷充實(shí)自己，提高各方面的能力。

2、作為一名入黨六年多的黨員，我相信我有能力領(lǐng)導(dǎo)好你。什么是收費(fèi)班長(zhǎng)？所謂班長(zhǎng)就是指在當(dāng)班時(shí)期對(duì)整個(gè)收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場(chǎng)安全、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理，使得收費(fèi)工作順利進(jìn)行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。

那如何做好一個(gè)班長(zhǎng)呢？眾說(shuō)紛紜。請(qǐng)參考以下幾點(diǎn)。麻雀雖小，五臟俱全。

總的來(lái)說(shuō)，要貫徹734的原則，即作為一名合格的班長(zhǎng)，要具備七項(xiàng)素質(zhì)，理清三方關(guān)系，做好四項(xiàng)管理職能。具體如下：

1、首先，班長(zhǎng)應(yīng)該具備的七項(xiàng)素質(zhì)是：

1．認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)，交班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的'完好程度，仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。認(rèn)真做好工作中的特殊事件記錄，認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)員下班后提交的各類報(bào)表和憑證，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。向他人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自己的經(jīng)營(yíng)管理水平。

2．吃苦耐勞，先人后己

要有吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。做好收費(fèi)廣場(chǎng)的衛(wèi)生工作，不哭不累。發(fā)揚(yáng)作風(fēng)，關(guān)心收費(fèi)員，不關(guān)心個(gè)人得失，跟風(fēng)而行。

3．機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速

在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。

4．恪守規(guī)章，堅(jiān)持原則

嚴(yán)格遵守收費(fèi)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受**、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。

收費(fèi)站競(jìng)聘班長(zhǎng)演講稿范文3

尊敬的各位評(píng)委：

大家好！

我是XXX高速公路收費(fèi)站的一名普通工作人員，我非常榮幸能夠參加這次收費(fèi)站班長(zhǎng)競(jìng)聘，分享我對(duì)于班長(zhǎng)職責(zé)和工作態(tài)度的理解，同時(shí)也期待能夠成為班長(zhǎng)，為收費(fèi)站的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提升貢獻(xiàn)自己的力量。

首先，作為一個(gè)收費(fèi)站班長(zhǎng)，我認(rèn)為最重要的職責(zé)不僅僅是管理和監(jiān)督站內(nèi)的工作人員，更為重要的是為車主和迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件提供及時(shí)的幫助和服務(wù)。正如我們常說(shuō)的：車主的滿意度就是我們的績(jī)效考核。因此，班長(zhǎng)首先要打造一個(gè)專業(yè)、有良好服務(wù)態(tài)度、具有協(xié)作精神的團(tuán)隊(duì)，這樣才能為車主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，我們需要引入先進(jìn)的管理理念和適合收費(fèi)站的管理制度，通過(guò)培訓(xùn)和考核不斷提升隊(duì)員的知識(shí)和技能水平，從而提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

其次，作為一名班長(zhǎng)，要具備豁達(dá)、勇敢、堅(jiān)韌的精神品質(zhì)。在收費(fèi)站工作中，班長(zhǎng)經(jīng)常需要面對(duì)各種突發(fā)事件，如車輛事故、車輛追尾、惡劣天氣等等，這些都是考驗(yàn)其應(yīng)對(duì)能力和決策能力的時(shí)刻。在這些突發(fā)事件中，作為班長(zhǎng)，不能驚慌失措，必須能夠迅速、果斷地做出決策、組織人員參與救援，為車主提供專業(yè)幫助，保證車主的安全和順利通行。此外，在班長(zhǎng)的日常工作中，還需要與其他部門、層級(jí)之間進(jìn)行合作和溝通，保證車主通過(guò)高速公路的時(shí)候沒(méi)有任何的問(wèn)題，并跟進(jìn)解決車主反饋的問(wèn)題，及時(shí)給予滿意答復(fù)。

最后，我深信：做一個(gè)好班長(zhǎng)，不僅僅是有能力的服務(wù)人員，還要有良好的禮儀和素養(yǎng)。一個(gè)班長(zhǎng)，身處公共場(chǎng)所，既要盡職盡責(zé)的完成自己的工作、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)還要維護(hù)公共秩序，展現(xiàn)和傳遞中國(guó)人的`優(yōu)秀文化和美麗社會(huì)風(fēng)尚。這樣才能真正做到為人民服務(wù)，傳遞愛(ài)和真善美。

尊敬的評(píng)委，我深愛(ài)這個(gè)職業(yè)，同時(shí)也對(duì)班長(zhǎng)的角色有十分清晰的認(rèn)識(shí)。如果我有機(jī)會(huì)成為XX高速公路收費(fèi)站的班長(zhǎng)，我將愉快地面對(duì)我的工作，為全體車主提供高水平的服務(wù)，提供一個(gè)安全有序、溫馨舒適的通行場(chǎng)所，在工作中不斷提高自己的專業(yè)水平和責(zé)任心，成為車主信賴的收費(fèi)站班長(zhǎng)。

最后，謝謝大家聽(tīng)我演講的時(shí)間，期待能夠成功的身兼班長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)的一份子。

收費(fèi)站競(jìng)聘班長(zhǎng)演講稿范文4

領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

記得富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。”今天我正是為了推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們對(duì)我的關(guān)懷和支持，讓我有機(jī)會(huì)有信心走上演講臺(tái)。我競(jìng)爭(zhēng)的崗位是站收費(fèi)班長(zhǎng)。我叫***，今年25歲，20xx年進(jìn)入收費(fèi)站工作，現(xiàn)在是大淑堡收費(fèi)站收費(fèi)一班班長(zhǎng)。我認(rèn)為我競(jìng)爭(zhēng)收費(fèi)班長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)有以下二點(diǎn)：

一、有一定的文化知識(shí)和政治素質(zhì)自參加工作以來(lái)，我始終不忘記多讀書(shū)，勤專研，善思考，不斷地通過(guò)學(xué)習(xí)豐富自己、提高自己各方面能力。

二,我作為一名入黨6年多的黨員,相信自己有這個(gè)能力把大家?guī)ьI(lǐng)好.

什么是收費(fèi)班長(zhǎng)？所謂班長(zhǎng)就是指在當(dāng)班時(shí)期對(duì)整個(gè)收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場(chǎng)安全、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理，使得收費(fèi)工作順利進(jìn)行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個(gè)班長(zhǎng)呢？眾說(shuō)紛紜，以下幾點(diǎn)看法請(qǐng)大家參考。

麻雀雖小，五臟俱全?？偟膩?lái)說(shuō)要做到七三四準(zhǔn)則，即作為一個(gè)合格的班長(zhǎng)應(yīng)具備七項(xiàng)品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下：

一、首先，做好一個(gè)班長(zhǎng)應(yīng)具備的七項(xiàng)品質(zhì)是指：

1．認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)，交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表、憑證，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2．吃苦耐勞，先人后己

要有吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。搞好收費(fèi)廣場(chǎng)衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。

3．機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速

在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時(shí)刻拉的'出打的響。

4．恪守規(guī)章，堅(jiān)持原則

嚴(yán)格遵守收費(fèi)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。

5．團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精神

與收費(fèi)員、整個(gè)大班及其他班組互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

6．服從指揮，顧全大局

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。

7．有錯(cuò)必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任

總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，虛心接受，有錯(cuò)必改，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，接受處罰，不推卸責(zé)任。

二、其次，作為一個(gè)班長(zhǎng)應(yīng)擺正自身位置，理清三方關(guān)系。

1．與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，部門的關(guān)系：

站領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)科室等等。必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽(tīng)從安排。以準(zhǔn)軍事化要求，下級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)，政令暢通。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，逐級(jí)負(fù)責(zé)，不跨級(jí)匯報(bào)。

2．與本班組收費(fèi)員的關(guān)系：

要樹(shù)立威信，認(rèn)清班長(zhǎng)是為收費(fèi)員服務(wù)的。一方面，要以身作則，按照收費(fèi)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，要關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)員，身體不好時(shí)要滿足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個(gè)做班長(zhǎng)應(yīng)有的風(fēng)度，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

3．與本站其他班組的關(guān)系：

做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，交接班時(shí)嚴(yán)格核查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、卡票、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯(cuò)，創(chuàng)建文明收費(fèi)站。

三、最后，班長(zhǎng)還應(yīng)做好四項(xiàng)職能工作：

1．系統(tǒng)設(shè)備管理

了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作，會(huì)簡(jiǎn)單維修，對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急救護(hù)設(shè)備，包括發(fā)電機(jī)、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報(bào)監(jiān)控中心。愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，最大程度的減少公司的損失，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。

2．環(huán)境衛(wèi)生管理

應(yīng)注重窗口形象，保持收費(fèi)站良好的衛(wèi)生環(huán)境，定時(shí)清理打掃。堅(jiān)持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，及時(shí)制止司乘人員亂扔垃圾、隨地小便的不文明行為，維護(hù)一個(gè)整潔文明的收費(fèi)站形象。

3．站場(chǎng)安全管理

保護(hù)收費(fèi)員人身、現(xiàn)金、票據(jù)的安全，注意可疑人員靠近收費(fèi)亭，以及有嚴(yán)重安全隱患的車輛。嚴(yán)防失盜竊案件和交通事故的發(fā)生，及時(shí)排除各類安全隱患，對(duì)各類突發(fā)事件有現(xiàn)場(chǎng)拯救和處理的能力。疏導(dǎo)車輛，文明糾正違章，堅(jiān)持原則。

收費(fèi)站競(jìng)聘班長(zhǎng)演講稿范文5

尊敬的評(píng)委老師，各位公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們

大家下午好！

我是X交通樞紐收費(fèi)站的一名值班員，很榮幸能夠在這里參加班長(zhǎng)競(jìng)聘。今天，我想與大家分享一下我的職場(chǎng)經(jīng)歷和我對(duì)班長(zhǎng)職責(zé)的理解。

作為一名值班員，我認(rèn)為班長(zhǎng)首要的職責(zé)就是保障班組工作的正常開(kāi)展。具體來(lái)說(shuō)，就是要做好以下幾點(diǎn)：

首先，班長(zhǎng)要做好人員調(diào)配。一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)人員合理分配。在一天的值班過(guò)程中，我們可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，例如工作量不均、暴躁的車主、突發(fā)情況等等。班長(zhǎng)需要根據(jù)當(dāng)天的具體情況來(lái)安排每個(gè)成員的具體任務(wù)，人盡其才、合理分工，保證工作的高效進(jìn)行。

其次，班長(zhǎng)要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好車流管控。作為交通樞紐的.收費(fèi)站，我們的工作之一就是對(duì)通過(guò)車輛進(jìn)行規(guī)范和管理。班長(zhǎng)應(yīng)該帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)掌握車流狀況，對(duì)車輛進(jìn)行快速通行和安全分流，確保車輛服務(wù)質(zhì)量以及車輛通行的安全性。

另外，班長(zhǎng)還要確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)態(tài)度。我們的服務(wù)態(tài)度關(guān)系到用戶的滿意度。因此，班長(zhǎng)需要在每個(gè)細(xì)節(jié)上注重，提高服務(wù)水平，做到讓車主滿意，確保每位車主的暢通順利和服務(wù)質(zhì)量高效。

最后，班長(zhǎng)應(yīng)該帶頭發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。在工作中，班長(zhǎng)需要發(fā)揮榜樣作用，塑造一個(gè)健康的工作環(huán)境。當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)壓力時(shí)，班長(zhǎng)需要有能力振奮士氣，帶頭解決問(wèn)題，激發(fā)員工的工作熱情和參與感。

親愛(ài)的評(píng)委老師，各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，以上是我對(duì)于班長(zhǎng)職責(zé)的理解。作為一個(gè)班長(zhǎng)，我將全心全意地服務(wù)于每一位車主，合理組織班組工作，不斷提高服務(wù)水平，始終以高度責(zé)任感和敬業(yè)精神態(tài)度來(lái)完成本職工作。謝謝大家！

收費(fèi)站競(jìng)聘班長(zhǎng)演講稿范文6

尊敬的評(píng)委老師、親愛(ài)的各位同事們：

大家好！

我是一名現(xiàn)任的收費(fèi)站班長(zhǎng)，今天我非常榮幸地參加這次競(jìng)聘演講，與大家分享我的收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)和理念。

首先，我想強(qiáng)調(diào)作為一名收費(fèi)站班長(zhǎng)，我們的職責(zé)不僅僅是管理收費(fèi)站的日常工作，更重要的是保障安全和服務(wù)質(zhì)量。收費(fèi)站是車輛進(jìn)出高速公路的重要門戶，我們肩負(fù)著保障交通安全、良好服務(wù)的使命，而這也是我對(duì)于收費(fèi)站管理的主要理念。

首先，我堅(jiān)持以安全為重。我們收費(fèi)站所管理的是高速公路這個(gè)重要組成部分，安全是首要的責(zé)任。我會(huì)常常組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的安全意識(shí)，確保他們能夠熟練運(yùn)用各種安全設(shè)備和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。同時(shí)，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)于車輛和駕駛員的安全管理，例如嚴(yán)格核驗(yàn)駕駛證、車牌號(hào)等信息，確保駕駛員及車輛符合規(guī)定，保證道路安全。

其次，我注重服務(wù)質(zhì)量。作為一名收費(fèi)站工作人員，我們提供的不僅僅是收費(fèi)服務(wù)，更是一種服務(wù)態(tài)度和形象。我鼓勵(lì)員工友好、禮貌地與駕駛員溝通交流，及時(shí)為他們解答各種疑問(wèn)和困惑。同時(shí)，我會(huì)規(guī)范管理員工儀容儀表，加強(qiáng)工作紀(jì)律和職業(yè)道德的培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

除此之外，我更加重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。作為收費(fèi)站班長(zhǎng)，我認(rèn)為一個(gè)團(tuán)結(jié)有序的團(tuán)隊(duì)是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?。我?huì)注重員工的個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)，鼓勵(lì)員工互相幫助，共同面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)。我會(huì)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方式和機(jī)制，形成一個(gè)高效、和諧的工作環(huán)境。

此外，我也會(huì)積極參與各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)?，F(xiàn)如今，科技不斷發(fā)展，新的管理思想不斷涌現(xiàn)，作為一名收費(fèi)站班長(zhǎng)，我必須不斷學(xué)習(xí)和跟進(jìn)最新的管理知識(shí)。我會(huì)參與各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自身的管理水平和能力，為收費(fèi)站的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

通過(guò)我對(duì)于收費(fèi)站管理的.理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分享，相信大家對(duì)我的能力和誠(chéng)意有了更深的了解。如果我有幸成為這個(gè)崗位的班長(zhǎng)，我會(huì)更加努力地做好工作，不負(fù)眾望，為收費(fèi)站的管理和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

最后，感謝評(píng)委老師和各位同事們的聆聽(tīng)。謝謝大家！

第四篇：公路收費(fèi)站班長(zhǎng)競(jìng)聘報(bào)告

公路收費(fèi)站班長(zhǎng)競(jìng)聘報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家好！記得富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你?！苯裉煳艺菫榱送苿?dòng)我的事業(yè)而來(lái)。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們對(duì)我的關(guān)懷和支持，讓我有機(jī)會(huì)有信心走上演講臺(tái)。我競(jìng)爭(zhēng)的崗位是站收費(fèi)班長(zhǎng)。我叫***，今年25歲，XX年進(jìn)入收費(fèi)站工作，現(xiàn)在是大淑堡收費(fèi)站收費(fèi)一班班長(zhǎng)。我認(rèn)為我競(jìng)爭(zhēng)收費(fèi)班長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)有以下二點(diǎn)：

一、有一定的文化知識(shí)和政治素質(zhì) 自參加工作以來(lái)，我始終不忘記多讀書(shū)，勤專研，善思考，不斷地通過(guò)學(xué)習(xí)豐富自己、提高自己各方面能力。二,我做為一名入黨6年多的黨員,相信自己有這個(gè)能力把大家?guī)ьI(lǐng)好.什么是收費(fèi)班長(zhǎng)？所謂班長(zhǎng)就是指在當(dāng)班時(shí)期對(duì)整個(gè)收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場(chǎng)安全、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理，使得收費(fèi)工作順利進(jìn)行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個(gè)班長(zhǎng)呢？眾說(shuō)紛紜，以下幾點(diǎn)看法請(qǐng)大家參考。

麻雀雖小，五臟俱全?？偟膩?lái)說(shuō)要做到七三四準(zhǔn)則，即作為一個(gè)合格的班長(zhǎng)應(yīng)具備七項(xiàng)品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下：

一、首先，做好一個(gè)班長(zhǎng)應(yīng)具備的七項(xiàng)品質(zhì)是指：

1．認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)，交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表、憑證，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2．吃苦耐勞，先人后己

要有吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。搞好收費(fèi)廣場(chǎng)衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。

3．機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速

在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。

4．恪守規(guī)章，堅(jiān)持原則

嚴(yán)格遵守收費(fèi)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。

5．團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精神

與收費(fèi)員、整個(gè)大班及其他班組互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

6．服從指揮，顧全大局

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。

7．有錯(cuò)必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任

總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，虛心接受，有錯(cuò)必改，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，接受處罰，不推卸責(zé)任。

二、其次，作為一個(gè)班長(zhǎng)應(yīng)擺正自身位置，理清三方關(guān)系。

1．與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，部門的關(guān)系：

站領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)科室等等。必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽(tīng)從安排。以準(zhǔn)軍事化要求，下級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)，政令暢通。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，逐級(jí)負(fù)責(zé)，不跨級(jí)匯報(bào)。

2．與本班組收費(fèi)員的關(guān)系：

要樹(shù)立威信，認(rèn)清班長(zhǎng)是為收費(fèi)員服務(wù)的。一方面，要以身作則，按照收費(fèi)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，要關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)員，身體不好時(shí)要滿足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個(gè)做班長(zhǎng)應(yīng)有的風(fēng)度，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

3．與本站其他班組的關(guān)系；.做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，交接班時(shí)嚴(yán)格核查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、卡票、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影 響。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯(cuò)，創(chuàng)建文明收費(fèi)站。

三、最后，班長(zhǎng)還應(yīng)做好四項(xiàng)職能工作：

1．系統(tǒng)設(shè)備管理

了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作，會(huì)簡(jiǎn)單維修，對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急救護(hù)設(shè)備，包括發(fā)電機(jī)、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報(bào)監(jiān)控中心。愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，最大程度的減少公司的損失，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。

2．環(huán)境衛(wèi)生管理

應(yīng)注重窗口形象，保持收費(fèi)站良好的衛(wèi)生環(huán)境，定時(shí)清理打掃。堅(jiān)持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，及時(shí)制止司乘人員亂扔垃圾、隨地小便的不文明行為，維護(hù)一個(gè)整潔文明的收費(fèi)站形象。

3．站場(chǎng)安全管理

保護(hù)收費(fèi)員人身、現(xiàn)金、票據(jù)的安全，注意可疑人員靠近收費(fèi)亭，以及有嚴(yán)重安全隱患的車輛。嚴(yán)防失盜竊案件和交通事故的發(fā)生，及時(shí)排除各類安全隱患，對(duì)各類突發(fā)事件有現(xiàn)場(chǎng)拯救和處理的能力。疏導(dǎo)車輛，文明糾正違章，堅(jiān)持原則。

4．班組人員管理

這是管理職能的重中之重，包含三方面。

① 思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)員學(xué)習(xí)十六大精神充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，提倡積極主動(dòng)。

② 紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)章、收費(fèi)員百分考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象。

③ 業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，以及各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，仔細(xì)核查各類單據(jù)，合力提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)特殊事件的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。

以上七三四準(zhǔn)則互相依存，互相貫通，能做到這些已經(jīng)相當(dāng)不易，但這些僅是一個(gè)合格班長(zhǎng)最基本的要求。一個(gè)真正優(yōu)秀的班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神、改革創(chuàng)新的思路，不斷總結(jié)吸收各類先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出有利于公司發(fā)展的合理化建議，改革現(xiàn)有工作思維方式、操作流程，使乍嘉蘇模式不斷完善，越來(lái)越適應(yīng)市場(chǎng)化的要求。目前我們收費(fèi)班長(zhǎng)各項(xiàng)素質(zhì)與之相比還相距甚遠(yuǎn)，還需不斷地努力與奮進(jìn)。

第五篇：競(jìng)聘公路收費(fèi)站班長(zhǎng)演講稿.

競(jìng)聘公路收費(fèi)站班長(zhǎng)演講稿.我叫xx，今年25歲，2003年進(jìn)入收費(fèi)站工作，現(xiàn)在是xxx收費(fèi)站收費(fèi)一班班長(zhǎng)。我認(rèn)為我競(jìng)爭(zhēng)收費(fèi)班長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)有以下二點(diǎn)：

一、有一定的文化知識(shí)和政治素質(zhì)。自參加工作以來(lái)，我始終不忘記多讀書(shū)，勤專研，善思考，不斷地通過(guò)學(xué)習(xí)豐富自己、提高自己各方面能力。

二、我做為一名入黨6年多的黨員，相信自己有這個(gè)能力把大家?guī)ьI(lǐng)好。什么是收費(fèi)班長(zhǎng)？所謂班長(zhǎng)就是指在當(dāng)班時(shí)期對(duì)整個(gè)收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場(chǎng)安全、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理，使得收費(fèi)工作順利進(jìn)行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個(gè)班長(zhǎng)呢？眾說(shuō)紛紜，以下幾點(diǎn)看法請(qǐng)大家參考。麻雀雖小，五臟俱全?？偟膩?lái)說(shuō)要做到七三四準(zhǔn)則，即作為一個(gè)合格的班長(zhǎng)應(yīng)具備七項(xiàng)品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下：

一、首先，做好一個(gè)班長(zhǎng)應(yīng)具備的七項(xiàng)品質(zhì)是指：

1．認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)，交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表、憑證，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2．吃苦耐勞，先人后己

要有吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。搞好收費(fèi)廣場(chǎng)衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。

3．機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速

在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。

4．恪守規(guī)章，堅(jiān)持原則

嚴(yán)格遵守收費(fèi)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。

5．團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精神

與收費(fèi)員、整個(gè)大班及其他班組互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

6．服從指揮，顧全大局

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。

7．有錯(cuò)必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任

總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，虛心接受，有錯(cuò)必改，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，接受處罰，不推卸責(zé)任。

二、其次，作為一個(gè)班長(zhǎng)應(yīng)擺正自身位置，理清三方關(guān)系。

1．與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，部門的關(guān)系：

站領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)科室等等。必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽(tīng)從安排。以準(zhǔn)軍事化要求，下級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)，政令暢通。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，逐級(jí)負(fù)責(zé)，不跨級(jí)匯報(bào)。

2．與本班組收費(fèi)員的關(guān)系：

要樹(shù)立威信，認(rèn)清班長(zhǎng)是為收費(fèi)員服務(wù)的。一方面，要以身作則，按照收費(fèi)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，要關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)員，身體不好時(shí)要滿足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個(gè)做班長(zhǎng)應(yīng)有的風(fēng)度，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

3．與本站其他班組的關(guān)系；.做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，交接班時(shí)嚴(yán)格核查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、卡票、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯(cuò)，創(chuàng)建文明收費(fèi)站。

三、最后，班長(zhǎng)還應(yīng)做好四項(xiàng)職能工作：

1．系統(tǒng)設(shè)備管理

了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作，會(huì)簡(jiǎn)單維修，對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急救護(hù)設(shè)備，包括發(fā)電機(jī)、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報(bào)監(jiān)控中心。愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，最大程度的減少公司的損失，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。

2．環(huán)境衛(wèi)生管理

應(yīng)注重窗口形象，保持收費(fèi)站良好的衛(wèi)生環(huán)境，定時(shí)清理打掃。堅(jiān)持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，及時(shí)制止司乘人員亂扔垃圾、隨地小便的不文明行為，維護(hù)一個(gè)整潔文明的收費(fèi)站形象。

3．站場(chǎng)安全管理

保護(hù)收費(fèi)員人身、現(xiàn)金、票據(jù)的安全，注意可疑人員靠近收費(fèi)亭，以及有嚴(yán)重安全隱患的車輛。嚴(yán)防失盜竊案件和交通事故的發(fā)生，及時(shí)排除各類安全隱患，對(duì)各類突發(fā)事件有現(xiàn)場(chǎng)拯救和處理的能力。疏導(dǎo)車輛，文明糾正違章，堅(jiān)持原則。

4．班組人員管理

這是管理職能的重中之重，包含三方面。

① 思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)員學(xué)習(xí)十六大精神充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，提倡積極主動(dòng)。

② 紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)章、收費(fèi)員百分考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象。

③ 業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，以及各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，仔細(xì)核查各類單據(jù)，合力提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)特殊事件的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。

以上七三四準(zhǔn)則互相依存，互相貫通，能做到這些已經(jīng)相當(dāng)不易，但這些僅是一個(gè)合格班長(zhǎng)最基本的要求。一個(gè)真正優(yōu)秀的班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神、改革創(chuàng)新的思路，不斷總結(jié)吸收各類先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出有利于公司發(fā)展的合理化建議，改革現(xiàn)有工作思維方式、操作流程，使乍嘉蘇模式不斷完善，越來(lái)越適應(yīng)市場(chǎng)化的要求。目前我們收費(fèi)班長(zhǎng)各項(xiàng)素質(zhì)與之相比還相距甚遠(yuǎn)，還需不斷地努力與奮進(jìn)。