第一篇：旅行社安全應(yīng)急預(yù)案

旅行社安全應(yīng)急預(yù)案

（龍巖市古田圣地旅行社有限公司.2014年）

一、目的

為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過(guò)程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護(hù)旅游者的生命安全，我公司特制定本預(yù)案。

二、適合范圍

本預(yù)案適用于我公司處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會(huì)安全而引發(fā)的重大游客傷亡事件。

三、組織機(jī)構(gòu)

我公司專門(mén)成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專門(mén)安全員（領(lǐng)導(dǎo)小組名單附后）。

四、工作職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握各種突發(fā)事件的應(yīng)急救援處置程序，對(duì)所屬部門(mén)員工進(jìn)行定期安全培訓(xùn)。

2、在接到發(fā)生突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即將詳細(xì)情況報(bào)告上級(jí)旅游行政管理部門(mén)（上杭縣旅游局：0597-3887388），協(xié)調(diào)指導(dǎo)隨團(tuán)導(dǎo)游人員積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)為旅游者提供各種緊急救援。

3、做好旅游突發(fā)事件相關(guān)處置、調(diào)查工作。

五、突發(fā)事件處置預(yù)案

（一）交通事故處置預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)該具有安全意識(shí)和必要的交通常識(shí)，提醒司機(jī)檢查車

輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議，要協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、立即組織搶救

發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離事故地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治，急救電話120。

2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快報(bào)案。公安110或交通事故122報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。

3、迅速向旅行社報(bào)告

將受傷著送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展下一步工作。

4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作

交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排參觀游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說(shuō)明情況。

5、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告

交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出事故報(bào)告。內(nèi)容包括：事故原因和經(jīng)過(guò)、搶救經(jīng)過(guò)、治療情況、事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理、旅游者的情緒及處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚，如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處署名。

（二）治安事故處置預(yù)案

在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游

者身心及財(cái)務(wù)收到損害的，統(tǒng)稱治安事故。

旅行社應(yīng)印發(fā)安全提示卡，異性旅游者：不要將房號(hào)告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門(mén)；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總保險(xiǎn)柜；離開(kāi)游覽車時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。

導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無(wú)關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。

發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全

導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭(zhēng)追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。

2、立即報(bào)警

導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案，并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要求實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)及損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等。

3、及時(shí)向旅行社報(bào)告

要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展工作，情況嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。

4、安定旅游者的情緒

治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情

緒，力爭(zhēng)使旅游活動(dòng)行程計(jì)劃進(jìn)行。

5、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告

導(dǎo)游人員應(yīng)寫(xiě)出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書(shū)面報(bào)告，除報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)寫(xiě)明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。

6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作

導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。

（三）火災(zāi)事故處置預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住返點(diǎn)后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時(shí)向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)導(dǎo)和旅游者的房號(hào)。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、2、3、立即報(bào)警

迅速通知領(lǐng)導(dǎo)及全團(tuán)旅游者

配合飯店工作人員，聽(tīng)從指揮、迅速、有序地通過(guò)安全出 口疏散旅游者。

4、引導(dǎo)自救。

不使用電梯: 若身上衣服著火，可就地打滾或厚重衣物壓滅火苗；

必須穿過(guò)濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行。

大火封門(mén)無(wú)法逃山時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援。

搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。

5、協(xié)助處理善后事宜

旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者；若有重傷著應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜，寫(xiě)出詳實(shí)的書(shū)面報(bào)告。

（四）食物中毒處置預(yù)案

組團(tuán)社應(yīng)通過(guò)合同協(xié)議方式，要求接待旅行社者用餐安全。導(dǎo)游人員要提醒旅行社者不在小攤販上購(gòu)買食物，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人員出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員：

1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。

2、立即將患者送到醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明。

3、迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。(五)地震應(yīng)急處理預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游口的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計(jì)調(diào)取的聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，約定如人員逾失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式：

2、聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)尵葹?zāi)害指揮人員的指揮；

3、引導(dǎo)自救：

A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。

B、如當(dāng)時(shí)正在樓房?jī)?nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)狀況，千萬(wàn)不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承赟墻較多、開(kāi)間小的廚房、廁所去暫時(shí)避一時(shí)（因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過(guò)處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時(shí)度勢(shì)，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。

C、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室外，應(yīng)就地選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構(gòu)建物，特別是有玻璃墻的建筑，姿勢(shì)上選擇蹲下或趴下(雙手保護(hù)頭部)；不要亂跑，避開(kāi)人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)：

避開(kāi)危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌；吊車；過(guò)街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。

避開(kāi)其他危險(xiǎn)場(chǎng)所：狹窄的街道：危舊房屋，危墻；女兒墻、高門(mén)臉、雨篷下：磚瓦、木料等物的堆放處。

D、地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇，體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮，不要擁向人流，避免被擠到墻角壁或柵欄處。

就地蹲下或趴下在排擠下，注意避開(kāi)吊燈、電扇等懸掛物；用書(shū)包等地震過(guò)去后，聽(tīng)從工作人員指揮，有組織地撤離。

在商場(chǎng)、書(shū)店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái)、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)

頭；避開(kāi)玻璃窗、玻璃櫥或柜臺(tái)：避開(kāi)高大不穩(wěn)定或擺放重物、易碎品的貨架；避開(kāi)廣告牌、吊燈高聳物后懸掛物。

在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意防止行李從架子掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳臂靠在前坐席的座椅上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部，背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝部護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢(shì)。

E、當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時(shí)，應(yīng)避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護(hù)好頭部。

（六）水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；

2、聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；

3、引導(dǎo)自救：

當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開(kāi)關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。

為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門(mén)窗縫隙。

如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡(jiǎn)單的炊具、打火機(jī)、火柴等。

如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號(hào)的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。

離開(kāi)房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。

制作簡(jiǎn)單木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒(méi)有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。

當(dāng)需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)而向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能拾起另一只腳來(lái)，并最后一根長(zhǎng)桿探測(cè)水深及防止跌倒。

（七）旅行社用車管理規(guī)定

一、與車輛單位簽訂用車合同，協(xié)議包括：

1、注明合同生效方式和有效期，合同生效方式如以傳真確認(rèn)；

2、開(kāi)具“汽車旅客運(yùn)輸包車預(yù)約書(shū)”方式生效等等；

3、車輛單位所提供車輛必須具備有效的《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》（包車客運(yùn)）和《道路運(yùn)輸證》；

4、合同對(duì)方位必須提供《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)（副本）》的復(fù)印件；

5、應(yīng)有違約責(zé)任條款。

二、導(dǎo)游人員有責(zé)任做好以下工作

1、出車前提醒司機(jī)檢查車輛，杜絕旅游車船超負(fù)荷運(yùn)作。如有異常應(yīng)要求車輛單位調(diào)換車輛；

2、提醒司機(jī)安全駕駛，不得催促司機(jī)趕時(shí)間；

3、保證司機(jī)正常休息的時(shí)間和環(huán)境，杜絕司機(jī)疲勞駕駛；

4、車行途中不得隨意停車讓無(wú)關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車；

5、引導(dǎo)旅游者保持車廂內(nèi)清潔衛(wèi)生，制止游客攜帶可能危及車輛和人身、財(cái)物安全的物品上車；

6、當(dāng)因道路狀況等原因，車輛必須改道行駛時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)并隨時(shí)保持聯(lián)系。

第二篇：旅行社安全應(yīng)急預(yù)案

旅行社安全應(yīng)急預(yù)案

旅行社安全應(yīng)急預(yù)案1

一、目的

為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過(guò)程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護(hù)旅游者的生命安全，我公司特制定本預(yù)案。

二、適合范圍

本預(yù)案適用于我公司處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會(huì)安全而引發(fā)的重大游客傷亡事件。

三、組織機(jī)構(gòu)

我公司專門(mén)成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專門(mén)安全員（領(lǐng)導(dǎo)小組名單附后）。

四、工作職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握各種突發(fā)事件的應(yīng)急救援處置程序，對(duì)所屬部門(mén)員工進(jìn)行定期安全培訓(xùn)。

2、在接到發(fā)生突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即將詳細(xì)情況報(bào)告上級(jí)旅游行政管理部門(mén)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)隨團(tuán)導(dǎo)游人員積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)為旅游者提供各種緊急救援。

3、做好旅游突發(fā)事件相關(guān)處置、調(diào)查工作。

五、突發(fā)事件處置預(yù)案

（一）交通事故處置預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)該具有安全意識(shí)和必要的交通常識(shí)，提醒司機(jī)檢查車

輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議，要協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、立即組織搶救

發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離事故地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治，急救電話120。

2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快報(bào)案。公安110或交通事故122報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。

3、迅速向旅行社報(bào)告

將受傷著送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展下一步工作。

4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作

交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排參觀游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說(shuō)明情況。

5、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告

交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出事故報(bào)告。內(nèi)容包括：事故原因和經(jīng)過(guò)、搶救經(jīng)過(guò)、治療情況、事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理、旅游者的情緒及處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚，如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處簽名。

（二）治安事故處置預(yù)案

在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游

者身心及財(cái)務(wù)收到損害的，統(tǒng)稱治安事故。

旅行社應(yīng)印發(fā)安全提示卡，異性旅游者：不要將房號(hào)告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門(mén)；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總保險(xiǎn)柜；離開(kāi)游覽車時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。

導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無(wú)關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。

發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全

導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭(zhēng)追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。

2、立即報(bào)警

導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案，并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要求實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)及損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等。

3、及時(shí)向旅行社報(bào)告

要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展工作，情況嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。

4、安定旅游者的情緒

治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情

緒，力爭(zhēng)使旅游活動(dòng)行程計(jì)劃進(jìn)行。

5、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告

導(dǎo)游人員應(yīng)寫(xiě)出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書(shū)面報(bào)告，除報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)寫(xiě)明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。

6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作

導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。

（三）火災(zāi)事故處置預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住返點(diǎn)后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時(shí)向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)導(dǎo)和旅游者的房號(hào)。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、

2、

3、立即報(bào)警迅速通知領(lǐng)導(dǎo)及全團(tuán)旅游者配合飯店工作人員，聽(tīng)從指揮、迅速、有序地通過(guò)安全出

口疏散旅游者。

4、引導(dǎo)自救。

不使用電梯：

若身上衣服著火，可就地打滾或厚重衣物壓滅火苗；

必須穿過(guò)濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行。

大火封門(mén)無(wú)法逃山時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援。

搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。

5、協(xié)助處理善后事宜

旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者；若有重傷著應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜，寫(xiě)出詳實(shí)的書(shū)面報(bào)告。

（四）食物中毒處置預(yù)案

組團(tuán)社應(yīng)通過(guò)合同協(xié)議方式，要求接待旅行社者用餐安全。導(dǎo)游人員要提醒旅行社者不在小攤販上購(gòu)買食物，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人員出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員：

1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。

2、立即將患者送到醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明。

3、迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。

（五）地震應(yīng)急處理預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游口的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計(jì)調(diào)取的聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，約定如人員逾失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式：

2、聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)尵葹?zāi)害指揮人員的指揮；

3、引導(dǎo)自救：

A 、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。

B 、如當(dāng)時(shí)正在樓房?jī)?nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)狀況，千萬(wàn)不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承赟墻較多、開(kāi)間小的.廚房、廁所去暫時(shí)避一時(shí)（因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過(guò)處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時(shí)度勢(shì)，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。

C 、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室外，應(yīng)就地選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構(gòu)建物，特別是有玻璃墻的建筑，姿勢(shì)上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑，避開(kāi)人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)：

避開(kāi)危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌；吊車；過(guò)街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。

避開(kāi)其他危險(xiǎn)場(chǎng)所：狹窄的街道：危舊房屋，危墻；女兒墻、高門(mén)臉、雨篷下：磚瓦、木料等物的堆放處。

D 、地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇，體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮，不要擁向人流，避免被擠到墻角壁或柵欄處。

就地蹲下或趴下在排擠下，注意避開(kāi)吊燈、電扇等懸掛物；用書(shū)包等地震過(guò)去后，聽(tīng)從工作人員指揮，有組織地撤離。

在商場(chǎng)、書(shū)店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái)、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)

頭；避開(kāi)玻璃窗、玻璃櫥或柜臺(tái)：避開(kāi)高大不穩(wěn)定或擺放重物、易碎品的貨架；避開(kāi)廣告牌、吊燈高聳物后懸掛物。

在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意防止行李從架子掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳臂靠在前坐席的座椅上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部，背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝部護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢(shì)。

E 、當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時(shí)，應(yīng)避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護(hù)好頭部。

（六）水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；

2、聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；

3、引導(dǎo)自救：

當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開(kāi)關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。

為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門(mén)窗縫隙。

如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡(jiǎn)單的炊具、打火機(jī)、火柴等。

如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號(hào)的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗臶、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。

離開(kāi)房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。

制作簡(jiǎn)單木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒(méi)有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。

當(dāng)需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)而向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能拾起另一只腳來(lái)，并最后一根長(zhǎng)桿探測(cè)水深及防止跌倒。

（七）旅行社用車管理規(guī)定

一、與車輛單位簽訂用車合同，協(xié)議包括：

1、注明合同生效方式和有效期，合同生效方式如以傳真確認(rèn)；

2、開(kāi)具“汽車旅客運(yùn)輸包車預(yù)約書(shū)”方式生效等等；

3、車輛單位所提供車輛必須具備有效的《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》（包車客運(yùn)）和《道路運(yùn)輸證》；

4、合同對(duì)方位必須提供《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)（副本）》的復(fù)印件；

5、應(yīng)有違約責(zé)任條款。

二、導(dǎo)游人員有責(zé)任做好以下工作

1、出車前提醒司機(jī)檢查車輛，杜絕旅游車船超負(fù)荷運(yùn)作。如有異常應(yīng)要求車輛單位調(diào)換車輛；

2、提醒司機(jī)安全駕駛，不得催促司機(jī)趕時(shí)間；

3、保證司機(jī)正常休息的時(shí)間和環(huán)境，杜絕司機(jī)疲勞駕駛；

4、車行途中不得隨意停車讓無(wú)關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車；

5、引導(dǎo)旅游者保持車廂內(nèi)清潔衛(wèi)生，制止游客攜帶可能危及車輛和人身、財(cái)物安全的物品上車；

6、當(dāng)因道路狀況等原因，車輛必須改道行駛時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)并隨時(shí)保持聯(lián)系。

（八）旅游行業(yè)消防安全管理制度

一、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實(shí)消防工作職責(zé)

1、各旅游企業(yè)要建立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、分管副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組要明確職責(zé)分工，落實(shí)安全責(zé)任。全面負(fù)責(zé)本企業(yè)消防安全工作的部署、安排工作。制訂消防安全工作計(jì)劃，消防安全培訓(xùn)計(jì)劃，安全消防考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度等。

3、每季度召開(kāi)一次消防安全分析會(huì)，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)和季節(jié)變化有重點(diǎn)地做好消防安全工作。

4、按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”認(rèn)真落實(shí)消防安全責(zé)任，做到消防安全檢查不留死角，消防安全隱患及時(shí)整改。

二、消防安全隱患檢查、整改制度

1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。

2、在場(chǎng)所醒目位置張貼消防安全承諾書(shū)，確定本單位消防安全重點(diǎn)部位，落實(shí)每日防火巡查和每月防火檢查，并認(rèn)真填寫(xiě)巡查檢查記錄，完善消防安全檔案資料。

3、消防控制室或保安室應(yīng)當(dāng)懸掛各類規(guī)章制度和火災(zāi)事故應(yīng)急處置流程圖，實(shí)行24小時(shí)雙人值班制度，值班操作人員必須持證上崗，能夠熟練掌握應(yīng)急程序和操作消防控制設(shè)備。

4、定期開(kāi)展防火巡查并做好記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)檢查記錄表，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

5、檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患情況書(shū)面下發(fā)各部門(mén)限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。

6、在火災(zāi)隱患未消除前，各單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對(duì)確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告。

三、安全疏散設(shè)施管理制度

1、營(yíng)業(yè)期間時(shí)刻保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁在疏

散通道、樓梯和安全出口、門(mén)窗等處設(shè)置影響疏散逃生的障礙物。

2、封閉樓梯、防煙樓梯及其前室的防火門(mén)應(yīng)向疏散方向開(kāi)啟，并具有自閉功能。疏散門(mén)應(yīng)從內(nèi)部開(kāi)啟，不應(yīng)采用側(cè)拉門(mén)、轉(zhuǎn)門(mén)、吊門(mén)和卷簾門(mén)。

3、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。應(yīng)保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。嚴(yán)禁在工作期間將安全出口上鎖。

四、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

1、消防設(shè)施滅火器日常使用管理應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施滅火器、器材及消防安全標(biāo)志應(yīng)保持完好有效。設(shè)有自動(dòng)消防設(shè)施的，應(yīng)每月至少開(kāi)展一次全面維護(hù)保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防器材管理：

（1）消防設(shè)施（滅火器）、器材及消防安全標(biāo)志應(yīng)保持完好有效。設(shè)有自動(dòng)消防設(shè)施的，應(yīng)每月至少開(kāi)展一次全面維護(hù)保養(yǎng)。每年定期對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。

（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

（3）對(duì)消防器材（滅火器）應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

4。用火安全管理制度

（1）嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，確需動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門(mén)申請(qǐng)“動(dòng)火許可證”。

（2）動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還，若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告。

（3）如在作業(yè)點(diǎn)就地動(dòng)火施工，應(yīng)按規(guī)定向作業(yè)點(diǎn)所在單位經(jīng)理（含）以上主管人員申請(qǐng)，申請(qǐng)部門(mén)需派人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并不定時(shí)派人巡查，離地面2米以上的高架動(dòng)火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負(fù)責(zé)隨時(shí)撲滅可能引燃其它物品的火花。

（4）未辦理“動(dòng)火許可證”擅自動(dòng)火作業(yè)者，本單位人員予以記小過(guò)二次處分，嚴(yán)重的予以開(kāi)除。

5、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

1、組織開(kāi)展消防安全培訓(xùn)和演練。以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高全體職工的消防安全意識(shí)。

2、定期組織職工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。

3、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展滅火應(yīng)急疏散演練，組織員工開(kāi)展一次“生命通道體驗(yàn)活動(dòng)”等活動(dòng)。

消防組織機(jī)構(gòu)：

附頁(yè)：

滅火器配置表

旅行社安全應(yīng)急預(yù)案2

一、加強(qiáng)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長(zhǎng)，明確各部門(mén)職責(zé)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作每個(gè)環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。

二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責(zé)任，將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位以及每個(gè)員工。

三、辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。組團(tuán)時(shí)建議旅游者投保人身意外保險(xiǎn)。為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險(xiǎn)。

四、制訂旅游安全事故預(yù)防及處理應(yīng)急措施。應(yīng)含有：消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急措施；治安案件預(yù)防及處理措施；交通事故預(yù)防及處理措施；食物中毒預(yù)防及處理措施；突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。

五、加強(qiáng)對(duì)員工的旅游安全知識(shí)的教育和培訓(xùn)。普及安全常識(shí)，提高安全技能，對(duì)新招聘的員工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。

六、旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防疏散通道通暢，設(shè)施設(shè)備完好、有效，符合有關(guān)規(guī)定。堅(jiān)持定期安全檢查工作，及時(shí)消除不安全隱患。

七、旅行社組織旅游活動(dòng)，租用和使用的交通工具必須有合法營(yíng)運(yùn)手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭“黑車”。在安排旅游者的游覽活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于疲勞狀態(tài)。

八、組織旅游者旅游期間，導(dǎo)游員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前要對(duì)游客進(jìn)行必要的安全知識(shí)和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場(chǎng)所，及時(shí)提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。

九、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失。

十、事故處理

（一）凡涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)：

1．輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者；

2．一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）者；

3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元至100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）者；

4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。

（二）一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T(mén)報(bào)告。旅行社應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降到最?。皇新糜尉衷诮拥揭话?、重大、特大安全事故報(bào)告后，會(huì)盡快向市人民政府報(bào)告，并在接到報(bào)告2小時(shí)內(nèi)報(bào)省旅游局。

（三）在事故處理部門(mén)人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因現(xiàn)場(chǎng)搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的`客觀完整。

（四）有傷亡情況的，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)。

（五）傷亡事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)在及時(shí)組織救護(hù)的同時(shí)，核查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國(guó)籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號(hào)碼以及在國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)情況，并進(jìn)行登記。有死亡事故的應(yīng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊(cè)。

（六）傷亡人員中有海外游客的，旅行社在對(duì)傷亡人員核查清楚后，要及時(shí)報(bào)告市旅游局和外事部門(mén)，并及時(shí)通知海外旅行社。

（七）在傷亡事故的處理過(guò)程中，旅行社要會(huì)同相關(guān)部門(mén)認(rèn)真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)為傷殘者或傷亡者家屬提供相關(guān)證明文件。

（八）旅行社應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門(mén)妥善處理好對(duì)傷亡人員的賠償問(wèn)題。

（九）事故處理結(jié)束后，旅行社要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立事故檔案，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。

旅行社安全應(yīng)急預(yù)案3

交通事故處置預(yù)案：

導(dǎo)游人員應(yīng)該具備交通安全意識(shí)和基本的交通知識(shí)，提醒司機(jī)檢查車輛，如發(fā)現(xiàn)隱患，應(yīng)及時(shí)建議更換車輛；協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)該：

1、立即組織搶救。若交通事故造成游客傷亡，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。若不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即將傷員送往距離事故地點(diǎn)最近的醫(yī)院進(jìn)行救治。

2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡全力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快報(bào)案。報(bào)公安110或交通事故122報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。

3、迅速向旅行社報(bào)告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，并按照領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)旅游行政管理部門(mén)。

4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)該做好其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說(shuō)明情況。

5、撰寫(xiě)書(shū)面報(bào)告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要撰寫(xiě)事故報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò)；搶救經(jīng)過(guò)、治療情況；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理；旅游者的情緒及對(duì)處理的反映等。報(bào)告要詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處暑名。

治安事故處置預(yù)案：

在旅游活動(dòng)中，若遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到損害，這些統(tǒng)稱為治安事故。旅行社提醒旅游者：不要將房間號(hào)告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間時(shí)要鎖好房門(mén)，夜間不要貿(mào)然開(kāi)門(mén)；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺(tái)保險(xiǎn)柜；離開(kāi)游覽車時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。

導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無(wú)關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。

發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該：

1、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)該挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭(zhēng)追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。

2、立即報(bào)警。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案，并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)及損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等。

2、引導(dǎo)旅游者尋找安全的避難地點(diǎn)，避免站在建筑物、電線桿、廣告牌等高大物體下;

3、在地震過(guò)后，引導(dǎo)旅游者走出建筑物，遠(yuǎn)離山體、河流等可能發(fā)生滑坡、泥石流等災(zāi)害的區(qū)域;

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作，包括組織搶救傷員、尋找失蹤者等;

5、寫(xiě)出詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告，包括地震的情況、旅游團(tuán)的情況、受災(zāi)情況及善后工作等。

六、總結(jié)

導(dǎo)游人員是旅游團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，他們的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力直接關(guān)系到旅游者的安全和旅游質(zhì)量。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)該時(shí)刻保持警覺(jué)，提高安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，確保旅游活動(dòng)的安全、順利進(jìn)行。同時(shí)，導(dǎo)游人員也應(yīng)不斷研究和提高自身的應(yīng)急處理能力，為旅游者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮，遵守當(dāng)?shù)氐姆篮榇胧┖鸵?guī)定;

3、引導(dǎo)旅游者自救，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。如遇到水災(zāi)，要盡量往高處躲避，避免被淹沒(méi)。如果無(wú)法躲避，要選擇結(jié)實(shí)的建筑物或樹(shù)木，緊緊抱住，保護(hù)頭部。同時(shí)，要注意避開(kāi)危險(xiǎn)物，如電線桿、路燈、廣告牌、吊車等； 4、在水災(zāi)過(guò)后，要及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，確認(rèn)每個(gè)人的安全情況，協(xié)助失散者尋找并重新加入團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，要關(guān)注當(dāng)?shù)氐木葹?zāi)情況，遵守當(dāng)?shù)氐陌踩?guī)定。

五、地震避險(xiǎn)預(yù)案

在地震發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)旅游者采取以下措施： A、切斷電源、氣源，防止次生災(zāi)害的發(fā)生；

B、如果在室內(nèi)，要保持清醒、冷靜的頭腦，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，避免在慌亂中跳樓?？梢赃x擇躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處，或轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開(kāi)間小的廚房、廁所等地方。要避開(kāi)危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、廣告牌、吊車等；

C、如果在室外，要選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構(gòu)筑物，選擇蹲下或趴下，保護(hù)頭部。要避開(kāi)危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、路燈、廣告牌、吊車等；

D、如果在公共場(chǎng)所，要聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮，避開(kāi)人流，選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái)、商品或柱子邊，就地蹲下，保護(hù)頭部。要避開(kāi)玻璃門(mén)窗、玻璃櫥窗或柜臺(tái)，以及高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架、廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物； E、如果在野外，要避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下，特別要保護(hù)好頭部。

六、水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)了解旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。在洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)通知旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式。同時(shí)，要聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮，遵守當(dāng)?shù)氐姆篮榇胧┖鸵?guī)定。在水災(zāi)發(fā)生時(shí)，要引導(dǎo)旅游者自救，切斷電源、氣源，避免火災(zāi)發(fā)生。如遇到水災(zāi)，要盡量往高處躲避，避免被淹沒(méi)。如果無(wú)法躲避，要選擇結(jié)實(shí)的建筑物或樹(shù)木，緊緊抱住，保護(hù)頭部。同時(shí)，要注意避開(kāi)危險(xiǎn)物，如電線桿、路燈、廣告牌、吊車等。在水災(zāi)過(guò)后，要及時(shí)通知旅游者，確認(rèn)每個(gè)人的安全情況，協(xié)助失散者尋找并重新加入團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，要關(guān)注當(dāng)?shù)氐木葹?zāi)情況，遵守當(dāng)?shù)氐陌踩?guī)定。

1、在應(yīng)對(duì)水災(zāi)時(shí)，要聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮，積極配合搶險(xiǎn)救援工作。

2、當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開(kāi)關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門(mén)窗的縫隙。

3、如果洪水不斷上漲，應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡(jiǎn)單的炊具、打火機(jī)、火柴等。如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號(hào)的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布(紙或木根)、鏡子等。離開(kāi)房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。

4、制作簡(jiǎn)單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西;如果沒(méi)有繩子，可用被單等綁扎;當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。當(dāng)需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來(lái)，并最好能用一根長(zhǎng)桿探測(cè)水深及防止跌倒。

5、為全面加強(qiáng)旅行社安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅行社的人身安全和財(cái)物安全，有效應(yīng)對(duì)旅游安全事故，及時(shí)、高效、有序地組織事故應(yīng)急救援工作，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，結(jié)合我縣旅行社行業(yè)的具體情況，制定本預(yù)案。

6、旅行社安全應(yīng)急工作要堅(jiān)持以人為本和安全發(fā)展理念，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管，始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)以防火、防盜、防地質(zhì)災(zāi)害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛(wèi)生突發(fā)事件為主要內(nèi)容的安全崗位責(zé)任制。積極主動(dòng)地配合公安、消防、交通、衛(wèi)生、防疫等部門(mén)對(duì)旅行社的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、管理和檢查，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。

7、為加強(qiáng)旅行社旅游安全事故應(yīng)急救援工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，各旅行社要成立安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門(mén)職責(zé)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作每個(gè)環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。辦公室設(shè)在總經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)日常安全工作和突發(fā)事故的協(xié)調(diào)工作;組織協(xié)調(diào)事故救援工作;傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)指示，匯總報(bào)告情況。

1、旅行社應(yīng)按時(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，以保障旅行社和游客的合法權(quán)益。同時(shí)，在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)推薦購(gòu)買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。

2、旅行社應(yīng)制定和實(shí)施旅游活動(dòng)的安全防范措施和安全告知義務(wù)，同時(shí)制定貴重行李交接手續(xù)制度。

3、旅行社應(yīng)周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃和線路，并認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的因素。同時(shí)，制定并執(zhí)行旅游者住宿和就餐的規(guī)章制度。

4、導(dǎo)游員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前要對(duì)游客進(jìn)行必要的安全知識(shí)和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場(chǎng)所，及時(shí)提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。

5、旅行社應(yīng)選擇有經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車公司或車隊(duì)，并使用技術(shù)性能合格、證照齊全、有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛和有旅游車輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，嚴(yán)禁租用證照不全、存在安全隱患的車輛運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)。

6、旅行社在組織登山、探險(xiǎn)、漂流、拓展、航空等特殊旅游項(xiàng)目和學(xué)生、老年旅游及大型群體旅游活動(dòng)時(shí)，必須事先制訂周密的旅游安全保護(hù)和急救措施，并對(duì)道路、項(xiàng)目和運(yùn)載工具的'安全情況進(jìn)行細(xì)致考察。

7、旅行社應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的旅游安全知識(shí)的教育和培訓(xùn)，普及安全常識(shí)，提高安全技能。對(duì)新招聘的員工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。

8、導(dǎo)游人員應(yīng)掌握一定的旅游安全常識(shí)，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，并撥打緊急救援電話。

9、旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防疏散通道應(yīng)通暢，設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好有效，符合相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，堅(jiān)持定期安全工作檢查，及時(shí)消除不安全隱患。

旅行社安全事故應(yīng)急救援：

1、輕微事故：造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下。 2、一般事故：造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元至10萬(wàn)元之間。

3、重大事故：造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元至100萬(wàn)元之間。旅游住宿、交通、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物場(chǎng)所發(fā)生重大火災(zāi)及其他惡性事故也屬于重大事故。

4、特大事故：造成旅游者死亡多人或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響。

旅行社應(yīng)急救援響應(yīng)：

一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即向旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T(mén)報(bào)告。旅行社應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降到最小。xxx在接到一般、重大、特大安全事故報(bào)告后，會(huì)盡快向縣人民政府報(bào)告，并在接到報(bào)告2小時(shí)內(nèi)報(bào)市旅游局。

在事故處理部門(mén)人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因現(xiàn)場(chǎng)搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。如果有傷亡情況，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)。傷亡事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)及時(shí)核查傷亡人員的信息并進(jìn)行登記，對(duì)有死亡事故的應(yīng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊(cè)。如果傷亡人員中有海外游客，旅行社應(yīng)及時(shí)報(bào)告縣旅游局和外事部門(mén)，并通知海外旅行社。在傷亡事故的處理過(guò)程中，旅行社要會(huì)同相關(guān)部門(mén)認(rèn)真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)為傷殘者或傷亡者家屬提供相關(guān)證明文件。旅行社協(xié)同相關(guān)部門(mén)妥善處理好對(duì)傷亡人員的賠償問(wèn)題。事故處理結(jié)束后，旅行社要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立事故檔案，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。

重特大旅游安全事故發(fā)生后，旅行社要在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，以電傳或其他快捷方式報(bào)送有關(guān)部門(mén)。事故報(bào)告應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事主接待單位及與事故有關(guān)的其他單位，事故發(fā)生的主要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估算，事故發(fā)生原因的初步判斷，事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況，事故報(bào)告單位及值班聯(lián)系人員、電話、傳真。

交通事故發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)具備交通安全意識(shí)和必要的交通常識(shí)，提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議，協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。如果發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救，撥打120急救電話并組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。

2、在發(fā)生事故后，應(yīng)該盡力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)案。可以撥打公安110或交通事故122報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求他們趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和處理。

3、導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故的發(fā)生以及旅游者的傷亡情況，并按照領(lǐng)導(dǎo)的指示開(kāi)展下一步的工作。同時(shí)，旅行社領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該在同一時(shí)間向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告。

4、在交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)該安撫團(tuán)內(nèi)其他旅游者的情緒，并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)。等事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說(shuō)明情況。

5、交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員應(yīng)該寫(xiě)出詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰的事故報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故的原因和經(jīng)過(guò)、搶救和治療情況、事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理、旅游者的情緒及對(duì)處理的反映等。如果旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處暑名。

二)治安事故處置預(yù)案

在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等問(wèn)題，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到損害，這些都被稱為治安事故。為了避免發(fā)生這些事情，旅行社提醒旅游者不要隨意透露房間號(hào)碼，不要讓陌生人或自稱飯店維修人員進(jìn)入房間，不要與私人兌換外幣，出門(mén)時(shí)要鎖好房門(mén)，不要在夜間貿(mào)然開(kāi)門(mén)，貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可以存放在飯店總臺(tái)的保險(xiǎn)柜里，離開(kāi)游覽車時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。

導(dǎo)游人員要時(shí)刻與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)。在車行途中不得隨意停車，不要讓無(wú)關(guān)人員上車，如果有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。

如果發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取以下措施： 1、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)該挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭(zhēng)追回錢物。如果有旅游者受傷，應(yīng)該立即組織搶救。

2、立即報(bào)警。導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案，并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是地報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)及損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等。

3、及時(shí)向旅行社報(bào)告。要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況，并按照領(lǐng)導(dǎo)的指示開(kāi)展工作。情況嚴(yán)重時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。

4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭(zhēng)使旅游活動(dòng)按行程計(jì)劃進(jìn)行。

5、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。導(dǎo)游人員應(yīng)該寫(xiě)出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書(shū)面報(bào)告。除了報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)該寫(xiě)明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破結(jié)果、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映和要求等。如果旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處暑名。

導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備必要的證明和資料，以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。在處理善后事宜時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即報(bào)警并通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者。同時(shí)，導(dǎo)游人員還應(yīng)該配合飯店工作人員，迅速、有序地疏散旅游者，并引導(dǎo)自救。在旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即組織搶救受傷者，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜，同時(shí)寫(xiě)出詳實(shí)的書(shū)面報(bào)告。

為了避免食物中毒的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該提醒旅游者不在小攤販上購(gòu)買食物。如果團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉。如果發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。同時(shí)，導(dǎo)游人員還應(yīng)該立即將患者送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。

在地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，并每天與旅行社計(jì)調(diào)取得聯(lián)系。如果地震災(zāi)害發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，并約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式。同時(shí)，導(dǎo)游人員還應(yīng)該聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮，并引導(dǎo)自救，以防止次生災(zāi)害的發(fā)生。為了防止火災(zāi)發(fā)生，導(dǎo)游人員還應(yīng)該切斷電源、氣源。

B、在發(fā)生地震時(shí)，保持冷靜，判斷震動(dòng)情況，不要驚慌失措跳樓。可以躲在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處，也可以轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開(kāi)間小的廚房、廁所等地方暫避一時(shí)。根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，找到安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。

C、當(dāng)團(tuán)隊(duì)在室外遇到地震時(shí)，應(yīng)選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑。蹲下或趴下，用雙手保護(hù)頭部，不要亂跑，避開(kāi)人多的地方，不要返回室內(nèi)。避開(kāi)危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、路燈、廣告牌、吊車等。避開(kāi)其他危險(xiǎn)場(chǎng)所，如狹窄的街道、危舊房屋、危墻、女兒墻、高門(mén)臉、雨蓬下、磚瓦、木料等物的堆放處。

D、當(dāng)團(tuán)隊(duì)在公共場(chǎng)所如影劇院、體育館等遇到地震時(shí)，應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，避開(kāi)人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。就地蹲下或趴在排椅下，注意避開(kāi)吊燈、電扇等懸掛物，用書(shū)包等保護(hù)頭部。等地震過(guò)去后，聽(tīng)從工作人員指揮，有組織地撤離。在商場(chǎng)、書(shū)店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái)、商品或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭，避開(kāi)玻璃門(mén)窗、玻璃櫥窗或柜臺(tái)，避開(kāi)高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架，避開(kāi)廣告牌、吊燈等高聳懸掛物。

E、當(dāng)團(tuán)隊(duì)在野外時(shí)，應(yīng)避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑，也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下，特別要保護(hù)好頭部。

六)水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：

1、及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；

2、聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；

3、引導(dǎo)旅游者自救，如盡量避開(kāi)淹水區(qū)域，不要涉水行走，選擇安全的地方避難等。

A、在洪水威脅到房屋時(shí)，要立即關(guān)閉電源總開(kāi)關(guān)和煤氣閥，以避免觸電和火災(zāi)的危險(xiǎn)。

B、為了防止洪水涌入室內(nèi)，可以使用自制的沙袋或毛毯等物品填塞門(mén)窗的縫隙。

C、如果洪水不斷上漲，應(yīng)該儲(chǔ)備足夠的飲用水、食物、保暖衣物、簡(jiǎn)單的炊具、打火機(jī)、火柴等物資。

D、如果被迫躲到屋頂上或者需要自制木筏逃生時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備一些可用來(lái)發(fā)出求救信號(hào)的物品，比如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布、鏡子等。

E、在離開(kāi)房屋前，應(yīng)多吃或帶上一些高熱量的食品。

F、制作簡(jiǎn)單的木筏可以使用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能夠浮在水面上的東西；如果沒(méi)有繩子，可以使用被單等物品綁扎；當(dāng)水流很急時(shí)或者在最后關(guān)頭之前盡可能不要使用木筏逃生。

G、在需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，面向水的上游側(cè)身一步一步地劃步橫行，先站穩(wěn)一只腳再抬起另一只腳，并最好使用一根長(zhǎng)桿探測(cè)水深以及防止跌倒。

六、旅行社旅游安全應(yīng)急工作的監(jiān)督管理 一)縣旅游管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)成立相應(yīng)的重特大旅游安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)助省、市旅游主管部門(mén)對(duì)旅行社的旅游安全工作實(shí)施監(jiān)督管理和嚴(yán)格檢查，并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的事故隱患。旅行社應(yīng)積極配合各級(jí)旅游主管部門(mén)依法實(shí)施的旅游安全監(jiān)督檢查，不得以任何借口拒絕或阻撓監(jiān)督檢查工作。

二)各旅行社應(yīng)建立健全安全管理規(guī)章制度，明確責(zé)任分工，獎(jiǎng)罰分明。有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性地開(kāi)展旅游安全事故及有關(guān)知識(shí)和預(yù)防常識(shí)的宣傳、培訓(xùn)和演，提高防范和應(yīng)急反應(yīng)能力，熟悉相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和程序，了解應(yīng)急救援搶救相關(guān)知識(shí)，增加事故的防范意識(shí)。

三)縣旅游管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)，在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周開(kāi)始前，對(duì)各旅行社的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、責(zé)任保險(xiǎn)、租車合同、應(yīng)急措施及應(yīng)急準(zhǔn)備等安全工作進(jìn)行嚴(yán)格的督促檢查，排查安全隱患，堅(jiān)決防止旅游安全事故的發(fā)生。

一、加強(qiáng)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長(zhǎng)，明確各部門(mén)職責(zé)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作每個(gè)環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。

二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度，明確安全責(zé)任，將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位以及每個(gè)員工。

三、辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，建議旅游者投保人身意外保險(xiǎn)，為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險(xiǎn)。組團(tuán)時(shí)要做好應(yīng)急準(zhǔn)備，熟悉應(yīng)急預(yù)案和程序，提高防范和應(yīng)急反應(yīng)能力。

四、制定旅游安全事故預(yù)防及處理應(yīng)急措施，包括消防安全、治安案件、交通事故、食物中毒和突發(fā)公共衛(wèi)生事故的預(yù)防和處理措施。

五、加強(qiáng)員工旅游安全知識(shí)的教育和培訓(xùn)，普及安全常識(shí)和提高安全技能。新員工必須接受安全培訓(xùn)并合格后才能上崗。

六、保障旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防疏散通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好有效，符合規(guī)定。定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除不安全隱患。

七、組織旅游活動(dòng)時(shí)，必須使用有合法營(yíng)運(yùn)手續(xù)和規(guī)范租賃合同的交通工具，不得雇傭“黑車”。制定周密的行程計(jì)劃，考慮可能影響安全的因素，并避免司機(jī)疲勞駕駛。

八、導(dǎo)游員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前對(duì)游客進(jìn)行必要的安全知識(shí)和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場(chǎng)所，及時(shí)提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。

九、對(duì)旅游者的行李要進(jìn)行完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失。

十、事故處理包括輕微、一般、重大和特大四個(gè)等級(jí)。一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T(mén)報(bào)告。旅行社應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降到最小。在事故處理部門(mén)人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因現(xiàn)場(chǎng)搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。有傷亡情況的，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)。

第三篇：旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案

旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案

為了進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全事故應(yīng)急救援工作，迅速、有效地處置各類旅游事故和突發(fā)事件，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合旅行社具體實(shí)際，制定本應(yīng)急救援預(yù)案。

一、應(yīng)急工作指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和旅游安全管理的法規(guī)、規(guī)章，建立旅游安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。增強(qiáng)對(duì)各類旅游安全事故及突發(fā)事件的處理能力，落實(shí)應(yīng)急救援措施，做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備。在有關(guān)部門(mén)正確指導(dǎo)下，迅速有效地處置各類旅游安全事故和突發(fā)事件，最大限度地減少旅游事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

二、應(yīng)急救援工作原則

1、統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理，分工負(fù)責(zé)，密切協(xié)作，有效實(shí)施旅游安全事故應(yīng)急救援。

2、實(shí)施自救為主，并與社會(huì)援助相結(jié)合，依照有關(guān)規(guī)定和程序處理善后事宜。

3、全體員工都應(yīng)當(dāng)為有效實(shí)施旅游安全事故應(yīng)急救援提供所需一切便利和幫助，不得干涉、阻撓旅游安全事故的應(yīng)急救援和處理。

4、執(zhí)行旅游安全事故報(bào)告制度，杜絕隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，認(rèn)真落實(shí)事故處理“三不放過(guò)”原則。

5、有關(guān)責(zé)任人先行承擔(dān)各項(xiàng)施救費(fèi)用，并依法建立和實(shí)行旅游安全事故責(zé)任追究制度。

三、旅游事故報(bào)告制度

旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員，應(yīng)立即報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險(xiǎn)等部門(mén)的應(yīng)急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢(shì)的進(jìn)一步擴(kuò)大。組長(zhǎng)對(duì)一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)電話報(bào)旅游管理部門(mén)，在24小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)旅游管理部門(mén)，事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。

四、應(yīng)急救援實(shí)施程序

1、當(dāng)旅游事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組、部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理和就近有關(guān)救援單位，迅速開(kāi)展自救工作。安全領(lǐng)導(dǎo)組接到事故現(xiàn)場(chǎng)人員報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，采取有效措施，組織實(shí)施救援，防止事故擴(kuò)大，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

2、安全領(lǐng)導(dǎo)組接到旅游事故報(bào)告后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，通知各工作小組成員到達(dá)工作崗位，根椐職責(zé)分工，立即開(kāi)展應(yīng)急救援的各項(xiàng)具體工作，并將本組了解掌握的有關(guān)信息和工作進(jìn)展情況，向領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室匯報(bào)。

3、應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人率現(xiàn)場(chǎng)施救組人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助有關(guān)部門(mén)和事故單位調(diào)集各方面力量，開(kāi)展緊急搶救工作，并妥善處理善后事宜。

4、協(xié)助公安部門(mén)和武警人員迅速做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和交通疏導(dǎo)、人員疏散工作，維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)治安秩序。在公安人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。

5、協(xié)助衛(wèi)生、防疫部門(mén)實(shí)施事故現(xiàn)場(chǎng)搶救工作和做好事故現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生防疫工作，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)人員傷亡數(shù)字，及時(shí)向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室報(bào)告有關(guān)情況。

6、安全領(lǐng)導(dǎo)組迅速核查登記事故傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國(guó)籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號(hào)碼或身份證號(hào)碼、在國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)情況和經(jīng)濟(jì)損失情況。對(duì)死亡的，注意做好遇難者的遺骸、遺體保護(hù)。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李物品，進(jìn)行認(rèn)真清理保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊(cè)。

7、安全領(lǐng)導(dǎo)組通知傷亡人員家屬，并做好傷亡人員家屬的接待和安撫工作，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，協(xié)助死亡人員家屬辦理有關(guān)后事。發(fā)生有海外旅游者重大傷亡事故的，應(yīng)立即通知外事管理部門(mén)、中國(guó)旅游緊急救援協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)以及海外的旅行社，嚴(yán)格按照外交部《外國(guó)人在華死亡后的處理程序》和國(guó)家旅游局《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》進(jìn)行處理，并為前來(lái)了解、處理事故的外國(guó)使領(lǐng)館人員、組團(tuán)單位人員、傷亡者家屬和國(guó)際急救組織前來(lái)參與救援與善后工作提供方便。

8、按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，做好保險(xiǎn)理賠和解釋工作，協(xié)調(diào)處理有關(guān)善后事宜，并將有關(guān)情況報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室。

9、協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任、損失等基本情況，了解掌握事故造成的影響及反映，寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組和政府及有關(guān)部門(mén)。協(xié)助國(guó)家、省、市的有關(guān)部門(mén)對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究。提出防止類似事故再次發(fā)生所采取的措施、辦法，并監(jiān)督檢查控制事故措施的落實(shí)情況。

10、旅游事故應(yīng)急救援工作結(jié)束后，各工作小組和事故部門(mén)要認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)，寫(xiě)出書(shū)面工作情況匯報(bào)，報(bào)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室，由綜合辦公室匯集整理后寫(xiě)出該次事故應(yīng)急救援工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)后上報(bào)有關(guān)部門(mén)。

第四篇：XX旅行社安全應(yīng)急預(yù)案

XX旅行社安全應(yīng)急預(yù)案

一、交通事故處置預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識(shí)和必要的交通常識(shí)，提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議；協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：

1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。

2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快報(bào)案。報(bào)公安110或交通事故122報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。

3、迅速向旅行社報(bào)告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)旅游行政管理部門(mén)。

4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀瀏覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說(shuō)明情況。

5、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出事故報(bào)告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò)；搶救經(jīng)過(guò)、治療情況；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理；旅游者的情緒及對(duì)處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處署名。

二、治安事故處置預(yù)案

在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。

旅行社應(yīng)印發(fā)安全提示卡片，提醒旅游者：不要將房間號(hào)告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺(tái)保險(xiǎn)柜；離開(kāi)瀏覽車時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。

導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無(wú)關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭(zhēng)追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。

2、立即報(bào)警。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案，并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)及損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等。

3、及時(shí)向旅行社報(bào)告。要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展工作，情況嚴(yán)重時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。

4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭(zhēng)使旅游活動(dòng)按行程計(jì)劃進(jìn)行。

5、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫(xiě)出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書(shū)面報(bào)告，除報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)寫(xiě)明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。

6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。

三、火災(zāi)事故處置預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭后火種；入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時(shí)向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者的房號(hào)。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、立即報(bào)警；

2、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者；

3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過(guò)安全出口疏散旅游者；

4、引導(dǎo)自救： A、不使用電梯；

B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；

C、必須穿過(guò)濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；

D、大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援；

搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；

傷者；若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜；寫(xiě)出詳實(shí)的書(shū)面報(bào)告。

四、食物中毒處置預(yù)案

組團(tuán)社應(yīng)通過(guò)合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。

導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購(gòu)買食物，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；

2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明；

3、迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。

五、地震應(yīng)急處理預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計(jì)調(diào)取得聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式；

2、聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；

3、引導(dǎo)自救：

A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源、防止火災(zāi)發(fā)生。B、如當(dāng)時(shí)正在樓房?jī)?nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)狀況，千萬(wàn)不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開(kāi)間小的廚房、廁所去暫避一時(shí)（因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過(guò)處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時(shí)度勢(shì)，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。

C、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室處，應(yīng)就地選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢(shì)上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑，避開(kāi)人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)；

避開(kāi)危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車；過(guò)街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。

避開(kāi)其他危險(xiǎn)場(chǎng)所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門(mén)臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。

D、地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇院、體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開(kāi)人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。

就地蹲下或趴在排椅下；注意避開(kāi)吊燈、電扇等懸掛物；用書(shū)包等保護(hù)頭部；等地震過(guò)去后，聽(tīng)從工作人員指揮，有組織地撤離。

在商場(chǎng)、書(shū)店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái)、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開(kāi)玻璃開(kāi)窗、玻璃櫥窗或柜臺(tái)；避開(kāi)高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開(kāi)廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。

在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢(shì)。

E、當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時(shí)，應(yīng)避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護(hù)好頭部。

六、水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；

2、聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮： A、洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開(kāi)關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。

B、為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門(mén)窗的縫隙。

C、如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物保暖衣物、輕便簡(jiǎn)單的炊具、打火機(jī)、火柴等。

D、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號(hào)的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。

E、離開(kāi)房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。

F、制作簡(jiǎn)單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒(méi)有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。

G、當(dāng)需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來(lái)，并最好能用一根長(zhǎng)桿探測(cè)水深及防止跌倒。

XX旅行社 2010年7月訂制

第五篇：XXX旅行社突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案

XXX旅行社突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的

1.切實(shí)有效地保障出境游團(tuán)隊(duì)、國(guó)內(nèi)游團(tuán)隊(duì)和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)安全，有效處置出團(tuán)隊(duì)在旅游目的地所遇到的各種突發(fā)事件、事故和自然災(zāi)害，保障客人和公司的合法權(quán)益；

2.建立健全出境游團(tuán)隊(duì)、國(guó)內(nèi)游團(tuán)隊(duì)和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)安全處置突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制，并使之規(guī)范化、科學(xué)化，維護(hù)省國(guó)旅形象和利益。

二、依據(jù)

《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》、國(guó)家旅游局相關(guān)法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定。

三、安全事件范圍

（一）突發(fā)社會(huì)安全事件包括

1.戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、流血政變、**、恐怖襲擊、劫持、爆炸；

2.大型慶典中由于人群過(guò)度擁擠導(dǎo)致游客人身傷亡突發(fā)事件；

3.自然災(zāi)害、事故災(zāi)難導(dǎo)致的重大游客傷亡事件：包括：地震、山體滑坡、泥石流、山洪爆發(fā)、火山爆發(fā)等地質(zhì)災(zāi)害；海嘯、雪崩、洪水、龍卷風(fēng)等自然災(zāi)害；民航、鐵路、公路、水運(yùn)等重大交通運(yùn)輸事故。

（二）突發(fā)公共衛(wèi)生事件包括 1.突發(fā)性重大傳染性疾病疫情； 2.群體性不明原因疾病、食物中毒； 3.其它嚴(yán)重影響公眾健康的事件。

（三）旅游團(tuán)隊(duì)遇到搶劫、偷盜等社會(huì)治安方面的問(wèn)題或交通事故而導(dǎo)致游客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。

（四）經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)遇到搶劫、偷盜等社會(huì)治安方面的問(wèn)題或火災(zāi)而導(dǎo)致游客證照等重要資料和總社財(cái)產(chǎn)的損失。

（五）大型公共游藝設(shè)施、設(shè)備、器械，因機(jī)械故障、突發(fā)停電、惡劣氣象等導(dǎo)致的游客人身傷害。

（六）其它危害旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題。

四、安全事件等級(jí)

根據(jù)公司所涉及的突發(fā)事件的影響范圍以及突發(fā)事件處置能力，將應(yīng)急等級(jí)分為四個(gè)級(jí)別。

1.Ⅳ級(jí)安全生產(chǎn)事故

指突然發(fā)生，事態(tài)比較簡(jiǎn)單，涉及面較小、影響不大、無(wú)傷亡，影響范圍不超過(guò)本人負(fù)責(zé)的區(qū)域，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)人員能夠自行處置的突發(fā)事件，如游客患病、財(cái)物丟失等。

2.Ⅲ級(jí)安全生產(chǎn)事故

須由部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)上報(bào)的事故類別及影響范圍，派少量救援人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)處置的事件，或者發(fā)生以下情況之一的突發(fā)性事件：旅游者病危、部分人員食物中毒、旅游者1至4人重傷、財(cái)產(chǎn)損失20萬(wàn)元以下、出境旅游人員1至2人滯留不歸等。

3.Ⅱ級(jí)安全生產(chǎn)事故

僅靠部門(mén)力量不能解決，需要調(diào)動(dòng)公司相應(yīng)的專業(yè)救援力量處置的事件，或者發(fā)生以下情況之一的突發(fā)性事件：旅游者5至9人重傷、1至2人死亡、1至19人嚴(yán)重食物中毒、財(cái)產(chǎn)損失20至100萬(wàn)元、出境旅游人員3-5人滯留不歸等。

4.I級(jí)安全生產(chǎn)事故

需要調(diào)動(dòng)公司全部救援力量處置的事件，或者發(fā)生以下情況之一的突發(fā)性事件：一次造成旅游者10人以上重傷、3至9人死亡、20至49人嚴(yán)重食物中毒且有人員死亡、財(cái)產(chǎn)損失100萬(wàn)元以上、出境旅游人員5人以上滯留不歸等。

五、事件處理原則

（一）以人為本、救援第一。

1.以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助；

2.游客沒(méi)有購(gòu)買意外保險(xiǎn)并且沒(méi)有能力支付救援、救助費(fèi)用的情況下，團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)要和地接社交涉，由地接社先行墊付；

（二）就近處置、減少危害。

1.旅游團(tuán)發(fā)生游客傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，領(lǐng)隊(duì)（全陪）應(yīng)立即報(bào)警，與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游一起，盡快協(xié)助當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)進(jìn)行緊急救援；

2.領(lǐng)隊(duì)（全陪）應(yīng)立即協(xié)調(diào)地接社進(jìn)行救援，出境團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)聯(lián)絡(luò)我國(guó)駐所在國(guó)使、領(lǐng)館或有關(guān)機(jī)構(gòu)的幫助，力爭(zhēng)將危害和損失降到最低程度；

3.及時(shí)報(bào)告、聯(lián)絡(luò)通暢。

六、事件處理機(jī)構(gòu)

“突發(fā)事件應(yīng)急工作小組”組長(zhǎng)：xxx 副組長(zhǎng)：xxx、xxx、xxx。

七、事件處理程序（發(fā)生突發(fā)安全事件后）

（一）領(lǐng)隊(duì)（全陪）

1.應(yīng)立即與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游一起，盡快協(xié)助當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)進(jìn)行緊急救援，應(yīng)注意收集和保留證據(jù)；

2.應(yīng)立即報(bào)警或要求地接社導(dǎo)游立即報(bào)警，并保存好報(bào)警單；

3.出境團(tuán)隊(duì)盡快報(bào)告我國(guó)駐所在國(guó)使領(lǐng)館或有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行救援和善后工作；

4.應(yīng)立即通過(guò)OP人員向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

5.做好旅游團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定工作和剩余行程的調(diào)整工作 6.回哈后應(yīng)立即向業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理做詳細(xì)匯報(bào)

（二）業(yè)務(wù)部門(mén)

1.應(yīng)立即指揮領(lǐng)隊(duì)（全陪）與地接社及救援部門(mén)進(jìn)行緊急救援

2.應(yīng)立即將事件有關(guān)情況口頭報(bào)告總部應(yīng)急工作小組組長(zhǎng)，并向營(yíng)銷中心質(zhì)量專員匯報(bào)；

3.應(yīng)立即填寫(xiě)《突發(fā)安全事件報(bào)告表》，報(bào)應(yīng)急工作小組審核，由應(yīng)急小組報(bào)黑龍江省旅游局；

4.應(yīng)立即通過(guò)銷售人員，向游客家屬通報(bào)團(tuán)隊(duì)相關(guān)情況。情況嚴(yán)重的，應(yīng)共同協(xié)調(diào)游客家屬赴事發(fā)地參與善后的有關(guān)工作；

5.應(yīng)視情況，積極、主動(dòng)安排部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)赴機(jī)場(chǎng)迎接回國(guó)的旅游團(tuán)客人；

6.應(yīng)在第一時(shí)間通報(bào)相關(guān)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司，啟動(dòng)對(duì)游客的賠付工作程序；

7.應(yīng)在事件處理結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面整改報(bào)告。

（三）應(yīng)急工作小組

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)在旅游目的地發(fā)生的重大安全事件的相關(guān)處置工作。