第一篇：旅行社應急預案

石家莊志遠國際旅行社有限公司 《旅游安全突發(fā)事件應急預案》

為能及時、妥善、有效地處置旅游團隊在旅游過程中可能遭遇的突發(fā)事件，防止損害后后果擴大，特制定本《旅游安全突發(fā)事件應急預案 》。一、一級突發(fā)事件

一級突發(fā)事件：指由于不可抗力導致航班延誤、取消，機場、公路、景點關閉，團隊受阻、滯留，行程延誤、變更，游客集體拒絕登機或單方中止行程，不接受旅行社或有關方面善意安排并采取極端行為等突發(fā)性事件。

處理辦法：

（一）本地事件：事發(fā)第一時間，導游或領隊應及時向業(yè)務部門報告，業(yè)務部門得知消息后，應立即向所在經營單位分管領導報告，分管領導應及時作出明確的處理意見，并趕赴現(xiàn)場協(xié)調處理。必要時，可請求省市旅游局派員協(xié)助處理。

（二）省內事件：突發(fā)事件在省內州、市發(fā)生的，分管領導應視情況緊急程度，親自或指派負責人前往事發(fā)地協(xié)調處理。必要時，可請求省市旅游局與事發(fā)地旅游行政管理部門聯(lián)絡，參與處理。

（三）省外事件：事件發(fā)生在國內其他?。ㄊ小^(qū)）時，一般情況下，分管領導應親自與對方地接社（或全陪）協(xié)調，請求協(xié)助處理和取證，特殊情況，報經公司同意后，派人前往事發(fā)地協(xié)調處理。必要時，可通過省旅游局與事發(fā)地旅游局聯(lián)絡，請求協(xié)助。二、二級突發(fā)事件

二級突發(fā)事件：指由于旅行社或第三方的過失或疏忽，導致游客人身傷害、貴重物品（證件）損毀、被盜，團隊行程嚴重受阻，或旅游目的地突發(fā)重大疫情、恐怖事件，集體食物中毒、團隊（游客）被強行留滯或團員失蹤、棄置滯留不歸、意外死亡等突發(fā)性事件。

處理辦法：

發(fā)生上述突發(fā)事件時，分管領導接報后，應在第一時間摸清事件真實情況，立即報告公司羅梅龍總經理，由羅梅龍總經理召集負責人、當事部門及相關人員，研究處置方案，必要時請示省市旅游局。發(fā)生二級突發(fā)事件時，應根據(jù)不同情況，分別向責任險或意外險承保保險公司及 時報險，協(xié)調處理。三、三級突發(fā)事件

三級突發(fā)事件：指由于自然災害或重大交通事故，犯罪行為等導致游客多人傷亡（財產重大損失或集體滯留、失蹤）等突發(fā)事件。處理辦法：

分管領導接報后，應在第一時間了解事件詳情，并立即報告羅梅龍總經理，由羅梅龍總經理召集相關負責人，組成事件處理領導小組，研究方案，分頭實施。

發(fā)生三級突發(fā)事件，應按程序及時向行政主管部門、保險公司、交通管理部門、公安、旅游局和旅行社領導報告請示。

注：所謂不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。

本預案自2012年1月1日執(zhí)行。執(zhí)行中有什么問題，請及時報告公司領導。處理事故及投訴的程序仍安旅游局及公司原規(guī)定執(zhí)行。

第二篇：XX旅行社安全應急預案

XX旅行社安全應急預案

一、交通事故處置預案

導游人員應該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議；協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應做到：

1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導游人員應立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。

2、保護現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調查處理。

3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后，導游人員應迅速向旅行社領導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領導指令開展下一步工作。旅行社領導應在同一時間報旅游行政管理部門。

4、做好旅游團其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀瀏覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。

5、寫出書面報告。交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。內容包括：事故的原因和經過；搶救經過、治療情況；事故責任及對責任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游團有領隊的，應請領隊在報告落款處署名。

二、治安事故處置預案

在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。

旅行社應印發(fā)安全提示卡片，提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總臺保險柜；離開瀏覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內。

導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經常清點旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。發(fā)生治安事故時，導游人員應：

1、保護旅游者人身及財產安全。導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應立即組織搶救。

2、立即報警。導游人員應立即向當?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。

3、及時向旅行社報告。要及時向旅行社領導報告治安事故發(fā)生的情況并按領導指令開展工作，情況嚴重時，請領導親臨指揮、處理。

4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進行。

5、寫出書面報告。導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，除報案內容外，還應寫明案件的性質、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。

6、協(xié)助領導做好善后工作。導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。

三、火災事故處置預案

導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭后火種；入住飯店后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹；導游人員應掌握領隊和旅游者的房號。發(fā)生火災事故，導游人員應：

1、立即報警；

2、迅速通知領隊及全團旅游者；

3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；

4、引導自救： A、不使用電梯；

B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；

C、必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；

D、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；

搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；

傷者；若有重傷者應迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續(xù)進行；協(xié)助領導處理好善后事宜；寫出詳實的書面報告。

四、食物中毒處置預案

組團社應通過合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。

導游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導游人員應：

1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；

2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；

3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。

五、地震應急處理預案

導游人員應密切關注旅游目的地或途經地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調取得聯(lián)系。當?shù)卣馂暮Πl(fā)生時，導游人員應：

1、立即通知領隊及全團旅游者，約定失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式；

2、聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮；

3、引導自救：

A、為防止次生災害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源、防止火災發(fā)生。B、如當時正在樓房內，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時（因為這些地方結合力強，尤其是管道經過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可根據(jù)建筑物布局和室內狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進行躲避，減少人員傷亡。

C、當?shù)卣饡r，團隊正在室處，應就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內；

避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。

避開其他危險場所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。

D、地震時團隊正在影劇院、體育館等公共場所時應聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。

就地蹲下或趴在排椅下；注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等保護頭部；等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。

在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭；避開玻璃開窗、玻璃櫥窗或柜臺；避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。

在行駛的汽車（火車、地鐵）內應用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。

E、當團隊正在野外時，應避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護好頭部。

六、水災避險預案

導游人員應隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當?shù)芈眯猩绲嘏銓в瘟私饪赡苡绊懟蛭＜氨敬温糜伟踩男畔?。當洪水發(fā)生時，導游人員應：

1、及時通知領隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式；

2、聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮： A、洪水威脅到房屋時，應及時關上電源總開關和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。

B、為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。

C、如果洪水不斷上漲，你就應留心貯備一些飲用水、食物保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。

D、如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。

E、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。

F、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當水流很急時或不到最后關頭都盡可能不用木筏逃生。

G、當需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應面向水的上游，側身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。

XX旅行社 2010年7月訂制

第三篇：旅行社安全應急預案

旅行社安全應急預案

（龍巖市古田圣地旅行社有限公司.2014年）

一、目的

為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護旅游者的生命安全，我公司特制定本預案。

二、適合范圍

本預案適用于我公司處置旅游者因自然災害、事故災害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全而引發(fā)的重大游客傷亡事件。

三、組織機構

我公司專門成立安全管理領導小組，配備專門安全員（領導小組名單附后）。

四、工作職責

1、認真學習并熟練掌握各種突發(fā)事件的應急救援處置程序，對所屬部門員工進行定期安全培訓。

2、在接到發(fā)生突發(fā)事件報告后，應立即將詳細情況報告上級旅游行政管理部門（上杭縣旅游局：0597-3887388），協(xié)調指導隨團導游人員積極協(xié)助相關部門為旅游者提供各種緊急救援。

3、做好旅游突發(fā)事件相關處置、調查工作。

五、突發(fā)事件處置預案

（一）交通事故處置預案

導游人員應該具有安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車

輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議，要協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應：

1、立即組織搶救

發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導游人員應立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離事故地點最近的醫(yī)院救治，急救電話120。

2、保護現(xiàn)場

事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案。公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調查處理。

3、迅速向旅行社報告

將受傷著送往醫(yī)院后，導游人員應迅速向旅行社領導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領導指令開展下一步工作。

4、做好旅游團其他人員的安撫工作

交通事故后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。

5、寫出書面報告

交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。內容包括：事故原因和經過、搶救經過、治療情況、事故責任及對責任者的處理、旅游者的情緒及處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚，如旅游團有領隊的，應請領隊在報告落款處署名。

（二）治安事故處置預案

在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游

者身心及財務收到損害的，統(tǒng)稱治安事故。

旅行社應印發(fā)安全提示卡，異性旅游者：不要將房號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內。

導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經常清點旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。

發(fā)生治安事故，導游人員應：

1、保護旅游者人身及財產安全

導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應立即組織搶救。

2、立即報警

導游人員應立即向當?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要求實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。

3、及時向旅行社報告

要及時向旅行社領導報告治安事故發(fā)生的情況并按領導指令開展工作，情況嚴重時請領導親臨指揮、處理。

4、安定旅游者的情緒

治安事故發(fā)生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情

緒，力爭使旅游活動行程計劃進行。

5、寫出書面報告

導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，除報案內容外，還應寫明案件的性質、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。

6、協(xié)助領導做好善后工作

導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。

（三）火災事故處置預案

導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住返點后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹；導游人員應掌握領導和旅游者的房號。發(fā)生火災事故，導游人員應：1、2、3、立即報警

迅速通知領導及全團旅游者

配合飯店工作人員，聽從指揮、迅速、有序地通過安全出 口疏散旅游者。

4、引導自救。

不使用電梯: 若身上衣服著火，可就地打滾或厚重衣物壓滅火苗；

必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行。

大火封門無法逃山時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援。

搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。

5、協(xié)助處理善后事宜

旅游者得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者；若有重傷著應迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續(xù)進行，協(xié)助領導處理好善后事宜，寫出詳實的書面報告。

（四）食物中毒處置預案

組團社應通過合同協(xié)議方式，要求接待旅行社者用餐安全。導游人員要提醒旅行社者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人員出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導游人員：

1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。

2、立即將患者送到醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明。

3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。(五)地震應急處理預案

導游人員應密切關注旅游口的地或途經地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調取的聯(lián)系。當?shù)卣馂暮Πl(fā)生時，導游人員應：

1、立即通知領隊及全團旅游者，約定如人員逾失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式：

2、聽從當?shù)負尵葹暮χ笓]人員的指揮；

3、引導自救：

A、為防止次生災害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災發(fā)生。

B、如當時正在樓房內，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉移到承赟墻較多、開間小的廚房、廁所去暫時避一時（因為這些地方結合力強，尤其是管道經過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可可根據(jù)建筑物布局和室內狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進行躲避，減少人員傷亡。

C、當?shù)卣饡r，團隊正在室外，應就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構建物，特別是有玻璃墻的建筑，姿勢上選擇蹲下或趴下(雙手保護頭部)；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內：

避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌；吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。

避開其他危險場所：狹窄的街道：危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨篷下：磚瓦、木料等物的堆放處。

D、地震時團隊正在影劇，體育館等公共場所時應聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要擁向人流，避免被擠到墻角壁或柵欄處。

就地蹲下或趴下在排擠下，注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。

在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護

頭；避開玻璃窗、玻璃櫥或柜臺：避開高大不穩(wěn)定或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈高聳物后懸掛物。

在行駛的汽車（火車、地鐵）內應用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意防止行李從架子掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳臂靠在前坐席的座椅上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部，背朝行車方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝部護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。

E、當團隊正在野外時，應避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護好頭部。

（六）水災避險預案

導游人員應隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當?shù)芈眯猩绲嘏銓в瘟私饪赡苡绊懟蛭＜氨敬温糜伟踩男畔ⅰ．敽樗l(fā)生時，導游人員應：

1、及時通知領隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式；

2、聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮；

3、引導自救：

當洪水威脅到房屋時，應及時關上電源總開關和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。

為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗縫隙。

如果洪水不斷上漲，你就應留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。

如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。

離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。

制作簡單木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當水流很急時或不到最后關頭都盡可能不用木筏逃生。

當需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應而向水的上游，側身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能拾起另一只腳來，并最后一根長桿探測水深及防止跌倒。

（七）旅行社用車管理規(guī)定

一、與車輛單位簽訂用車合同，協(xié)議包括：

1、注明合同生效方式和有效期，合同生效方式如以傳真確認；

2、開具“汽車旅客運輸包車預約書”方式生效等等；

3、車輛單位所提供車輛必須具備有效的《道路運輸經營許可證》（包車客運）和《道路運輸證》；

4、合同對方位必須提供《道路旅客運輸企業(yè)經營資質等級證書（副本）》的復印件；

5、應有違約責任條款。

二、導游人員有責任做好以下工作

1、出車前提醒司機檢查車輛，杜絕旅游車船超負荷運作。如有異常應要求車輛單位調換車輛；

2、提醒司機安全駕駛，不得催促司機趕時間；

3、保證司機正常休息的時間和環(huán)境，杜絕司機疲勞駕駛；

4、車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車；

5、引導旅游者保持車廂內清潔衛(wèi)生，制止游客攜帶可能危及車輛和人身、財物安全的物品上車；

6、當因道路狀況等原因，車輛必須改道行駛時，應立即報告旅行社領導并隨時保持聯(lián)系。

第四篇：旅行社安全應急救援預案

旅行社安全應急救援預案

為了進一步加強旅游安全事故應急救援工作，迅速、有效地處置各類旅游事故和突發(fā)事件，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和財產損失，根據(jù)《中華人民共和國安全生產法》和有關規(guī)定，結合旅行社具體實際，制定本應急救援預案。

一、應急工作指導思想

貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》和旅游安全管理的法規(guī)、規(guī)章，建立旅游安全管理長效機制。增強對各類旅游安全事故及突發(fā)事件的處理能力，落實應急救援措施，做好應急救援準備。在有關部門正確指導下，迅速有效地處置各類旅游安全事故和突發(fā)事件，最大限度地減少旅游事故造成的人員傷亡和財產損失。

二、應急救援工作原則

1、統(tǒng)一指揮，分級管理，分工負責，密切協(xié)作，有效實施旅游安全事故應急救援。

2、實施自救為主，并與社會援助相結合，依照有關規(guī)定和程序處理善后事宜。

3、全體員工都應當為有效實施旅游安全事故應急救援提供所需一切便利和幫助，不得干涉、阻撓旅游安全事故的應急救援和處理。

4、執(zhí)行旅游安全事故報告制度，杜絕隱瞞、謊報或拖延不報，認真落實事故處理“三不放過”原則。

5、有關責任人先行承擔各項施救費用，并依法建立和實行旅游安全事故責任追究制度。

三、旅游事故報告制度

旅游安全事故發(fā)生后，導游或陪同人員，應立即報告安全領導組成員，撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險等部門的應急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢的進一步擴大。組長對一般事故、重大事故和特大事故，應在2小時內電話報旅游管理部門，在24小時內書面報旅游管理部門，事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關證據(jù)，不得在事故救援和調查處理期間擅離職守或逃逸。

四、應急救援實施程序

1、當旅游事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應立即報告應急救援領導組、部門經理、總經理和就近有關救援單位，迅速開展自救工作。安全領導組接到事故現(xiàn)場人員報告后，立即趕赴現(xiàn)場，迅速啟動應急救援預案，采取有效措施，組織實施救援，防止事故擴大，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。

2、安全領導組接到旅游事故報告后，迅速啟動應急救援預案，通知各工作小組成員到達工作崗位，根椐職責分工，立即開展應急救援的各項具體工作，并將本組了解掌握的有關信息和工作進展情況，向領導組及綜合辦公室匯報。

3、應急救援領導組負責人率現(xiàn)場施救組人員立即趕赴現(xiàn)場，在當?shù)卣慕y(tǒng)一領導下，協(xié)助有關部門和事故單位調集各方面力量，開展緊急搶救工作，并妥善處理善后事宜。

4、協(xié)助公安部門和武警人員迅速做好事故現(xiàn)場保護和交通疏導、人員疏散工作，維護事故現(xiàn)場治安秩序。在公安人員未進入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動物證時，應當做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。

5、協(xié)助衛(wèi)生、防疫部門實施事故現(xiàn)場搶救工作和做好事故現(xiàn)場的衛(wèi)生防疫工作，準確統(tǒng)計人員傷亡數(shù)字，及時向應急救援領導組及綜合辦公室報告有關情況。

6、安全領導組迅速核查登記事故傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼或身份證號碼、在國內外的保險情況和經濟損失情況。對死亡的，注意做好遇難者的遺骸、遺體保護。對事故現(xiàn)場的行李物品，進行認真清理保護，并逐項登記造冊。

7、安全領導組通知傷亡人員家屬，并做好傷亡人員家屬的接待和安撫工作，依照國家有關規(guī)定，協(xié)助死亡人員家屬辦理有關后事。發(fā)生有海外旅游者重大傷亡事故的，應立即通知外事管理部門、中國旅游緊急救援協(xié)調機構以及海外的旅行社，嚴格按照外交部《外國人在華死亡后的處理程序》和國家旅游局《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》進行處理，并為前來了解、處理事故的外國使領館人員、組團單位人員、傷亡者家屬和國際急救組織前來參與救援與善后工作提供方便。

8、按照國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定，做好保險理賠和解釋工作，協(xié)調處理有關善后事宜，并將有關情況報告應急救援領導組及綜合辦公室。

9、協(xié)助有關部門查明事故原因、性質、責任、損失等基本情況，了解掌握事故造成的影響及反映，寫出事故調查報告，報應急救援領導組和政府及有關部門。協(xié)助國家、省、市的有關部門對相關責任人實行責任追究。提出防止類似事故再次發(fā)生所采取的措施、辦法，并監(jiān)督檢查控制事故措施的落實情況。

10、旅游事故應急救援工作結束后，各工作小組和事故部門要認真進行工作總結，寫出書面工作情況匯報，報應急救援領導組綜合辦公室，由綜合辦公室匯集整理后寫出該次事故應急救援工作總結，經領導組負責人審核簽發(fā)后上報有關部門。

第五篇：旅行社安全事故應急預案

一、加強旅游安全工作的領導，成立旅游安全工作領導小組，由企業(yè)法人代表或總經理任組長，明確各部門職責及團隊運作每個環(huán)節(jié)上的具體責任。

二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責任，將安全管理的責任落實到每個部門、每個崗位以及每個員工。

三、辦理旅行社責任保險。組團時建議旅游者投保人身意外保險。為帶團導游員辦理人身意外保險。

四、制訂旅游安全事故預防及處理應急措施。應含有：消防安全預防及處理應急措施；治安案件預防及處理措施；交通事故預防及處理措施；食物中毒預防及處理措施；突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。

五、加強對員工的旅游安全知識的教育和培訓。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經過安全培訓，合格后才能上崗。

六、旅行社經營場所的消防疏散通道通暢，設施設備完好、有效，符合有關規(guī)定。堅持定期安全檢查工作，及時消除不安全隱患。

七、旅行社組織旅游活動，租用和使用的交通工具必須有合法營運手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭“黑車”。在安排旅游者的游覽活動時，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于疲勞狀態(tài)。

八、組織旅游者旅游期間，導游員要切實負起責任，出團前要對游客進行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團。

九、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責任，防止損壞和丟失。

十、事故處理

（一）凡涉及旅游者人身、財物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級：

1．輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經濟損失在1萬元以下者；

2．一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經濟損失在1萬元至10萬元（含1萬元）者；

3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經濟損失在10萬元至100萬元（含10萬元）者；

4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。

（二）一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關人員應立即向本單位和當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報告。旅行社應堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護事故現(xiàn)場，將游客的生命財產損失降到最小；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故報告后，會盡快向市人民政府報告，并在接到報告2小時內報省旅游局。

（三）在事故處理部門人員未進入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。

（四）有傷亡情況的，應立即組織醫(yī)護人員進行搶救，并及時報告當?shù)匦l(wèi)生部門。

（五）傷亡事故發(fā)生后，旅行社應在及時組織救護的同時，核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內外的保險情況，并進行登記。有死亡事故的應注意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認真清理和保護，并逐項登記造冊。

（六）傷亡人員中有海外游客的，旅行社在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告市旅游局和外事部門，并及時通知海外旅行社。

（七）在傷亡事故的處理過程中，旅行社要會同相關部門認真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負責聯(lián)系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關證明文件。

（八）旅行社應協(xié)同相關部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。

（九）事故處理結束后，旅行社要認真總結經驗教訓，建立事故檔案，進一步改進和加強安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。