第一篇：完善市場細分提升電信營銷成功的核心競爭力探討

完善市場細分提升電信營銷成功的核心競爭力探討

摘 要：隨著移動通信和互聯(lián)網業(yè)務的蓬勃發(fā)展，以及廣電等基礎電信運營商的加入，電信市場的競爭越來越白熱化。對于任何一家電信企業(yè)來說，要想在激烈的市場競爭中始終保持發(fā)展的優(yōu)勢，就必須加強目標市場細分的研究，只有通過市場細分才能精確管控目標市場的營銷方向，不斷提升獲取和經營客戶的能力，通過協(xié)調產品、定價、渠道、銷售以及服務等營銷要素組合，進一步突出自身的服務優(yōu)勢，實現(xiàn)用戶規(guī)模和企業(yè)效益的最大化，可以說，市場細分是電信營銷成功的核心競爭力。

關鍵詞：市場細分；電信營銷；核心競爭力

電信服務的核心用戶群就是對于信息具有較大要求的群眾，可以說電信服務對象非常的龐大，伴隨著電信服務的不斷發(fā)展與完善，電信服務的對象也在不斷的擴展，尤其是對于電信用戶之間的競爭也越來越強烈。針對這一現(xiàn)象，為了進一步提升電信營銷的核心競爭力，就必須針對具體的用戶提供針對性的服務，因為每一個用戶對于電信的要求都是不同的，而且也不是所有的用戶對于電信營銷來說都具有相同的價值，市場細分能夠保證電信運營商明確自身的核心競爭力，并且為目標用戶群提供更加專業(yè)也更加完善的電信服務。

一、電信營銷的目標定位

為了進一步加強自身的核心競爭力，電信運營商就必須要對自己的目標用戶群進行市場細分，從而獲取較高的利潤，促進營銷活動的順利開展，從而保證自身始終處于競爭的不敗之地。通過對目前電信市場的調查與研究，電信市場細分原則根據(jù)不同的角度也有所不同。首先，市場細分的關鍵目標在于將具有相同性質的用戶群體電信消費需求準確描述，通過描述來針對性的制定電信營銷方案。可以說電信市場細分能夠將廣大的、隨機的電信用戶群轉變成為可預見的以及可針對的用戶群體，只有在充分的研究市場細分之后，才能夠對用戶的需求進行針對性的調查研究與分析，并針對不同的目標用戶群針對性的提供對應的電信產品，從而為接下來的電信營銷聚焦用戶資源，最大程度上保證電信營銷的利潤收益。

二、電信產品的核心價值

電信運營商主要的電信產品或者電信服務集中于為目標用戶群提供更加高效的信息溝通渠道，進行針對性市場細分之后，對每一個消費者來說個人對于電信服務的需求也不盡相同，所以說電信運營商必須要仔細的將電信市場進行細分，并且仔細的研究每一個消費群體之間的主要需求，從而根據(jù)需求來提供核心的產品設計，這樣才能夠有效提供滿足市場需求的針對性產品，不僅能夠節(jié)省大量的服務成本以及研發(fā)成本，而且還能夠針對不同的細分市場，提供差異化的產品和服務組合。例如，針對無線固話業(yè)務來說，既具有固定電話低資費的特點，也包含移動電話的個人通信功能，通過加載超級無繩等增值業(yè)務，無線座機和移動電話可以實現(xiàn)同時振鈴，任意接聽，獨立使用，互不干擾。這樣的電信產品能夠提供給大城市的小型商務辦公場所使用，主要是為小范圍移動的商務人士提供商務座機和移動通信服務，同樣的業(yè)務也可以提供給偏遠農村的留守家庭老人等目標用戶群體使用，同時滿足家庭和個人通信等使用需求。

三、確立電信定價策略

定價是市場營銷的關鍵，隨著電信基礎業(yè)務定價政策不斷放開，電信定價制度將逐漸由市場來決定，這樣一來，電信企業(yè)就會擁有更多的定價權，針對電信市場細分的原則與特性，提供更加準確的定價產品和服務套餐，進一步轉換相應的價格策略，從而不斷的利用細分市場來實現(xiàn)自己產品的最大利潤。電信運營商對于定價策略應該呈現(xiàn)出一種價格體系，這樣才能夠準確的反映出市場細分的相關特性，比如對于價格不是非常敏感的用戶群體能夠制定出更高價值的電信產品和溢價策略，但是對于價格非常敏感的用戶群體就要提供相對低廉的電信產品和經濟策略。通過市場細分的分析，能夠進一步使得電信產品定價策略呈現(xiàn)出差異性，從而便于開展各種打折或者讓利的服務活動，進一步提高市場占有率。

四、建立完善的銷售渠道

銷售渠道是連接電信運營商與目標用戶群重要的環(huán)節(jié)，所以對于銷售渠道的建設與完善是電信運營商的重中之重。對于營銷渠道的決策是電信運營商所面臨的最重要的問題，也是當前電信營銷環(huán)節(jié)中最為薄弱的。想要建立完善的電信營銷渠道，就要進一步根據(jù)市場細分的原則來確立不同的目標用戶群的主要消費行為，從而進一步了解目標群體的消費行為。比如目標用戶在什么樣的地點購買了什么樣的產品，在什么樣的時間購買了這樣的產品以及為什么要購買這樣的產品等。為了進一步了解到市場細分的顧客所需要的產品服務的水平，從而了解到消費者在購買產品的消費活動以及目標群體的消費心理預期。從目前情況來看，電信運營商對銷售渠道建設相當重視，對城市核心商圈、大型社區(qū)、商務樓宇、聚類客戶市場以及農村市場等渠道建設正在加緊布局，針對不同的細分市場提供適宜的銷售渠道，滿足客戶隨時隨地的通信消費需求，可以說未來細分市場的競爭更多體現(xiàn)在面向客戶接觸面的銷售渠道競爭。

結束語：伴隨著互聯(lián)網+時代的到來，電信產品與業(yè)務的同質性將越來越明顯，電信市場的競爭歸根到底是服務的競爭，在這種情況下，電信市場就必須進行細分。目前我國的電信運營商主要的電信產品或者電信服務都集中于為目標用戶群提供更加高效的信息溝通渠道，銷售渠道是連接電信運營商與目標用戶群重要的環(huán)節(jié)，所以對于銷售渠道的建設與完善是電信運營商的重中之重。電信服務的核心用戶群就是對于信息具有較大要求的群眾，可以說電信服務對象非常的龐大，伴隨著電信服務的不斷發(fā)展與完善，電信服務的對象也在不斷的擴展，針對電信用戶之間的競爭也越來越強烈，制定各類細分市場的針對性營銷策略尤為關鍵。

參考文獻

[1] 周慧峰.3G時代的移動支付產業(yè)鏈模式探討[J].信息通信.2010（01）：69-71.[2] 李慶艷，楊光.移動支付商業(yè)模式及業(yè)務發(fā)展策略初探[J].廣東通信技術.2010（10）： 2-8 轉 34.

第二篇：論提升企業(yè)的核心競爭力

龍源期刊網 http://.cn

論提升企業(yè)的核心競爭力

作者：王志陽

來源：《沿海企業(yè)與科技》2007年第05期

[摘要]企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎。企業(yè)欲在經濟全球化大潮中立于不敗之地，最有效也最關鍵的是充分理解核心競爭力并提升企業(yè)核心競爭力。通過對核心競爭力領域學術、實踐活動的分析，理清核心競爭力概念的外延和內涵，指出我國企業(yè)核心競爭戰(zhàn)略定位中的先天不足，并揭示戰(zhàn)略定位在提升企業(yè)核心競爭力的重要作用以及如何營造競爭優(yōu)勢提升企業(yè)的核心競爭力。

[關鍵詞]企業(yè)；核心競爭力；構建；戰(zhàn)略定位

[作者簡介]王志陽，福建省漳州職業(yè)技術學院經管系，福建漳州，363000

[中圖分類號]F27

1[文獻標識碼]A

[文章編號]1007-7723(2007)05-0062—000

3一、核心競爭力的概念

普拉哈拉德和哈默于1990年5～6月份的《哈佛商業(yè)評論上》發(fā)表了“公司的核心競爭力”的論文，業(yè)界普遍認為文章首次也是當前最具權威性最具代表性地提出了核心競爭力(core eompe-tence/competency)的概念：“The collective leammgorganization.espcoially how to coordinate diverseproduction skills and intergrate multiple streams oftechnologies?！眹鴥鹊钠毡榉g是：組織的積累性學識/知識，特別是如何協(xié)調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識，知識。之后，國內外學者對核心競爭力的研究普及開來，并于上世紀90年代中期推上巔峰，文獻學和研究也充分證明了這點。核心競爭力的概念是：組織持續(xù)有效地調控資源以適應外部環(huán)境，領先競爭對手，以創(chuàng)造超額顧客價值來保持競爭優(yōu)勢的處于核心地位的關鍵能力。核心競爭力、形式競爭力、競爭力優(yōu)勢是構成競爭力的三個層次，其基本邏輯關系應該是：核心競爭力是競爭力的子集；競爭力是資源、環(huán)境、能力的函數(shù)：競爭力＝f(資源，環(huán)境，能力)。相對而言，競爭力是有形的，容易度量的，是具象的，是直接產生市場競爭力優(yōu)勢的企業(yè)行為，如品牌、產品、組織結構、企業(yè)文化、分銷渠道、獨特資源、資本優(yōu)勢、開發(fā)能力等等；也可能是戰(zhàn)略策劃能力、組織慣例、企業(yè)文化、資本運作能力等等，最有可能是其一或其中幾種的協(xié)同。以寶潔公司在洗發(fā)水市場能夠運作眾多品牌的成功案例為例，其優(yōu)秀的差異化市場細分能力、強有力的市場媒體促銷能力等，是其競爭力的形式；而針對中國市場獨到的差異化概念策劃，并利用自身資源迅速將其轉化為一組市場運作行為的能力，則是其策劃力和執(zhí)

行力的有機協(xié)同，是該公司的核心競爭力。而恒基偉業(yè)自制了“呼機、手機、商務通，一個都不能少”概念后，便將一個不能再簡單的電腦賣紅了大江南北，二者可謂異曲同工。

二、企業(yè)核心競爭能力的幾個層面

(一)企業(yè)技術開發(fā)能力

技術開發(fā)是指利用從研究和實際經驗中獲得的現(xiàn)有知識或以外部引進技術，為生產新的產品、裝置，建立新的工藝和系統(tǒng)而進行實質性的改進工作。目前，國外一些大的企業(yè)或公司，像IBM、松下、西門子、微軟等公司都成立了專門的技術開發(fā)機構，在激烈競爭中，搶得先機，形成自己的人力積累，使別人難以模仿和超越，確保企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

(二)企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力

企業(yè)的戰(zhàn)略決策決定了企業(yè)核心資源的配置。在產業(yè)發(fā)展相對穩(wěn)定的時期保持企業(yè)核心能力和積累的一致性，準確預測產業(yè)的動態(tài)變化，適時進行企業(yè)核心能力的調整，企業(yè)決策后應從企業(yè)核心能力的培育、成長和積累的角度來考慮企業(yè)的戰(zhàn)略問題。

(三)企業(yè)的核心市場營銷能力

它涉及企業(yè)營銷網絡及渠道的管理和控制。運用科學的營銷方案，培養(yǎng)優(yōu)秀的營銷隊伍，配合各級營銷點，有效利用廣告效應，將企業(yè)的技術優(yōu)勢外化為市場競爭優(yōu)勢。

(四)組織協(xié)調企業(yè)各生產要素，進行有效生產的能力

面對不斷變化的市場，企業(yè)要有優(yōu)勢，必須始終保持生產、經營、管理各個環(huán)節(jié)、各個部門協(xié)調、統(tǒng)一、高效。它涉及到企業(yè)的經濟結構、企業(yè)的戰(zhàn)略目標、信息傳遞、激勵機制和企業(yè)文化等方面。根據(jù)生產中不同階段要求，有效組織資源，并使其在各自的位置上正常運轉。

(五)市場應變能力

客觀環(huán)境時時都發(fā)生變化，企業(yè)決策者必須具有敏銳的感應能力，保持經營方略適應外部環(huán)境的變化。若出現(xiàn)無法預料的事件，如某項技術的發(fā)明、政府政策的調整等等，企業(yè)就必須迅速、準確地拿出一套應變的措施和辦法，把可能對企業(yè)自身的影響減少到最低。

三、中國企業(yè)核心競爭力狀況

人世以后，一個令人十分關注的問題是，中國企業(yè)如何與外國企業(yè)競爭，并在競爭中擁有一席之地?從根本上說，企業(yè)能否在強手如林的國際市場競爭中立于不敗之地，取決于企業(yè)競爭力的強弱。企業(yè)競爭力表現(xiàn)在多個方面，如獲取資源的能力、掌握某種重要技術的能力、創(chuàng)造低成本的能力、開拓市場的能力、構建市場營銷網絡的能力等等。但對于具體企業(yè)來說，并

非每種競爭力都同等重要，而只是在研發(fā)、設計、制造、營銷、服務等其中的某一兩個環(huán)節(jié)上能使企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢，獲取穩(wěn)定超額利潤的，明顯優(yōu)于且不易被競爭對手模仿的，能夠不斷提高顧客價值并能使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭力，才是企業(yè)最關鍵的競爭力，亦即企業(yè)核心競爭力。

我國企業(yè)無論是規(guī)模還是實力與世界500強企業(yè)相差甚遠。僅從我國列入500強的11家企業(yè)與世界500強企業(yè)的比較來看，差距十分明顯。我國11家公司人均營業(yè)額和利潤額分別為4.41萬美元，0.21萬美元；而世界500強公司人均分別是29.8萬美元、1.41萬美元。我國人世意味著企業(yè)直接進入國際市場競爭。與國外大的跨國公司相比，我國的企業(yè)在規(guī)模上不相當，競爭上處在弱勢地位。資料顯示.1998年中國500強企業(yè)的平均資產規(guī)模僅相當于世界500強企業(yè)平均資產規(guī)模的不到1％。2000年，我國516家重點企業(yè)的銷售額為4120億美元，僅相當于世界500強前兩名?？松幻梨诤臀譅柆?shù)匿N售額；516家重點企業(yè)總資產和銷售收入的平均值，分別相當于當年世界500強平均值的1％和2％左右。近年來我國企業(yè)的規(guī)模增長雖然很快，但差距仍很大。

在知識經濟時代，企業(yè)核心能力成為商業(yè)競爭優(yōu)勢之源。構建合理的企業(yè)核心競爭力，成為企業(yè)發(fā)展的基石。國外許多成功企業(yè)，在經營過程中早已把企業(yè)核心競爭力作為戰(zhàn)略決策的前提。當前，我國越來越多的企業(yè)也重視這一趨勢，積極完善企業(yè)核心競爭力，制定長期規(guī)劃，體現(xiàn)自身的競爭優(yōu)勢，只有這樣，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

四、營造企業(yè)競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)核心競爭力

(一)開發(fā)企業(yè)核心競爭力

提升企業(yè)核心競爭力，就是要將潛在的核心能力轉化成現(xiàn)實的核心能力。核心競爭力作為企業(yè)能力中最根本的能量，是企業(yè)成長最有力、最主要的驅動力，它提供競爭優(yōu)勢的源泉。因此，開發(fā)核心競爭力首先要明確戰(zhàn)略意圖。核心競爭力突出體現(xiàn)著企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，企業(yè)在全面、深入地分析市場未來發(fā)展趨勢的基礎上，通過特定的發(fā)展戰(zhàn)略形式的擬定，確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，明確企業(yè)核心能力的技術內涵，如何將核心競爭力實現(xiàn)為核心產品。其次，建立合理戰(zhàn)略結構。企業(yè)根據(jù)既定戰(zhàn)略意圖，協(xié)調管理人員的工作，優(yōu)化配置企業(yè)的各種資源。設立相應的協(xié)作組織，平衡內部資源分配，同時更有效地吸收企業(yè)外部的可用資源。再次，實行戰(zhàn)略實施。企業(yè)根據(jù)既定的戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略結構，具體組織開發(fā)核心競爭力，對開發(fā)進行實時控制。20世紀70年代，Nee公司就意識到計算機與通信相聯(lián)合是未來通訊業(yè)的發(fā)展方向。據(jù)此制定C&C(計算機與通訊)戰(zhàn)略，調整戰(zhàn)略結構。企業(yè)決策層專門成立C&C委會，監(jiān)督核心能力和核心產品的發(fā)展。從而，Nee在該領域搶得先機。

(二)維護和鞏固企業(yè)核心競爭力

核心競爭力是通過長期的發(fā)展和強化建立起來的，核心能力的喪失將給企業(yè)帶來無法估量的損失。如通用、摩托羅拉公司從1970年至1980年間先后退出彩電行業(yè)，喪失了該部分的核心競爭力，則必然失去了企業(yè)在影像技術方面的優(yōu)勢。顯然，企業(yè)必須通過持續(xù)、穩(wěn)定的支持，維護和鞏固企業(yè)的核心競爭力，確保企業(yè)核心競爭力的健康成長。

1.實施企業(yè)戰(zhàn)略管理。企業(yè)通過本行業(yè)的專注和持續(xù)投入，精心培養(yǎng)核心競爭力，把它作為企業(yè)保持長期充分的根本戰(zhàn)略任務，從時間角度看，培育核心競爭力不是一日之功，它必須不斷提煉、升華才能形成。巨人集團起初選擇了正確的戰(zhàn)略模式，把軟件技術這個核心競爭力作為根本戰(zhàn)略來構建，所以取得空前成功。后來，企業(yè)匆匆進入房地產和保健品產業(yè)，分散了公司的資源，削弱核心競爭力，最終導致“巨人”倒下。

2.加強組織管理體系的建設?？陀^上，隨著時間的推移，企業(yè)核心能力可能會演化為一般能力，這就要求企業(yè)安排專職管理隊伍全面負責，加強各部門溝通。將各種分散的人力和技術資源組織起來，協(xié)同工作，形成整體優(yōu)勢。定期召開企業(yè)核心競爭力評價會，保持企業(yè)核心競爭力的均衡性。

3.信息體系的培育。企業(yè)在整個生產經營過程中，不斷收到來自企業(yè)內外的各種信息。信息作為重要的戰(zhàn)略資源，其開發(fā)與利用已成為企業(yè)競爭力的關鍵標志。企業(yè)更多、更早獲取信息，并在組織內部準確、迅速地傳遞和處理，是鞏固企業(yè)核心競爭力的基本條件。

4.知識技能的學習和積累。要讓企業(yè)核心競爭力永不削弱，企業(yè)員工的個人知識技能、整體素質與知識技能結構尤為重要。通過各渠道培訓員工技能，積累企業(yè)的技術和管理經驗，是企業(yè)在市場競爭中能夠憑借的優(yōu)勢之一。如長春一汽、北京開關廠等，能夠以較少投入成功進行技術改造，其中重要的一點就是平時注意提高員工知識技能。

(三)再創(chuàng)新的核心競爭力

1.增強企業(yè)再研發(fā)能力。企業(yè)要生存，就要不斷開發(fā)新產品。這要求企業(yè)不斷地增強研究與開發(fā)能力，滿足顧客不斷變化的需要。增強研發(fā)能力是企業(yè)核心競爭力提升、發(fā)展的動力。當然，企業(yè)再研發(fā)必須以核心競爭力為基礎，在資源共享前提下展開。

2.尋找培育核心競爭力的新生長點。在自身核心競爭力的基礎上，尋找新的生長點，并把生長點培育成企業(yè)的核心競爭力。通過企業(yè)管理、技術、營銷人員，細分市場，找出本企業(yè)產品領先的競爭優(yōu)勢所在，對構成上述優(yōu)勢的技術和技能進行分解、歸納。經過界定測試，確定為核心競爭力的新生長點。借用科研機構、高等院?？萍純?yōu)勢建立研究與開發(fā)聯(lián)姻關系，引進相關的技術人才，將該生長點培育成企業(yè)核心競爭力。

3.塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化和價值觀。以價值觀為核心，激發(fā)員工責任心和創(chuàng)造性，是提高企業(yè)集體效率的一項基礎管理工作。企業(yè)的軟件就是培育和強化企業(yè)文化。一個企業(yè)能否不斷發(fā)展、持續(xù)鞏固和創(chuàng)新企業(yè)核心競爭力，員工的價值觀、企業(yè)經營理念至關重要。臺灣電子巨頭

宏基公司，它的成功很大程度上得益于建立了一套人性本善的人性管理，平實務本、顧客為首、貢獻智慧。

第三篇：電信品牌塑造與核心競爭力提升三級提綱

電信品牌塑造與核心競爭力提升課程提綱

一、為什么學習本課程：

品牌的價值已逐步為企業(yè)經營者所認知，電信品牌的宣傳、塑造已成為企業(yè)發(fā)展的源動力。掌握電信品牌塑造與管理的方法，提升品牌核心競爭力，對企業(yè)利潤最大化的增值，將起到事半功倍的作用。

本課程將根據(jù)講師自身近20年來服務于國內外大中型電信企業(yè)，從事品牌管理的豐富的實操經驗和獨特的管理思想，通過對大量的品牌和提升品牌核心競爭力的案例解析，從而達到協(xié)助企業(yè)高層管理與品牌管理人員準確建立適合于自身發(fā)展的管理體系的目的。

二、誰應該學習本課程：

電信通訊行業(yè)中高層管理者、營銷、企劃總監(jiān)、各部門主管

三、通過本課程您將學習到：

1、讓電信、通訊企業(yè)學員掌握品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的方法，了解品牌價值的塑造要素；

2、提升現(xiàn)有品牌價值思考，改變過去想到哪做到哪的習慣；

3、講過去零散的品牌營銷與管理的知識與經驗進行歸納與總結，產生質的升華；

4、掌握多樣化的品牌打造與科學解決問題的方法，提升解決品牌經營問題的能力；

5、學會品牌管理與營銷工作的流程規(guī)劃與設計，提高營銷效率與業(yè)績；

6、通過對國內外同行企業(yè)品牌營銷經驗的學習，來提升企業(yè)自己的整體營銷管理水平；

7、學習最先進與前瞻的品牌管理和營銷理論與模式，達到與世界現(xiàn)代品牌營銷接軌。

四、培訓方式：

組互動研討，以案例式講授，分團隊品牌積分實戰(zhàn)為特色

五、主訓導師:劉湛泉(簡介略)

六、授課時長：12小時（兩天）

簡要提綱： 引言

第一講：品牌的涵義與價值

一、什么是品牌？

1、品牌定義

2、企業(yè)為何做品牌

3、案例：電信品牌與消費者溝通的價值

二、電信品牌（包括號碼百事通）的特性

1、專有性

2、無形性

3、傳播性

4、雙方性

5、資產性

6、持續(xù)性

三、電信品牌的功能

1、品牌的主要功能

2、展示品牌功能的五個表現(xiàn)方面

四、電信品牌價值與品牌力

1、品牌建立的三個階段

2、品牌的五個價值

3、品牌對公司的價值

4、品牌對消費者的價值

五、品牌資產

1、品牌資產是消費者的品牌知識

2、品牌資產的五個主要方面 小結（本講完）

第二講：電信通訊行業(yè)進入品牌競爭時代

一、靠什么塑造電信品牌

1、傳統(tǒng)品牌與新時期對電信、通訊品牌的要求

2、品牌與文化的關聯(lián)性

二、品牌的塑造是文化塑造

1、通訊文化與品牌的認同性

2、品牌文化的市場傳播

三、創(chuàng)造品牌價值的基本框架

1、品牌價值的研究方法

2、消費者如何認知品牌價值

3、消費者對品牌的態(tài)度

4、品牌價值感----一個品牌就是一種承諾

5、強勢品牌塑造強勢價值

研討：我們如何塑造自己的品牌價值? 小結（本講完）

第三講：打造電信品牌的策略

一、打造品牌的八個原則

1、打造品牌的八個原則

2、案例：號碼百事通與企業(yè)黃頁的差異化策略

二、打造品牌的六個方法

1、廣告語：英國電信日廣告語

2、形象代言人

3、贊助活動

4、網絡

5、品牌管理

6、品牌升級

三、品牌綜合競爭力

1、綜合競爭力與品牌

2、中國電信企業(yè)十大品牌誤區(qū) 小結（本講完）

第四講：電信品牌形象塑造---核心競爭力博弈

一、核心價值就是核心競爭力

1、什么是核心價值

2、核心價值是企業(yè)生命的源泉

3、電信通訊企業(yè)核心價值的確定

二、電信品牌與標準化管理

?

1、電信相關品牌的標準化與差異化 ?

2、標準化管理對品牌起什么作用? ?

3、品牌如何細化核心價值? ?

4、如何使品牌表里如一 研討：

1、如何打造差異化與標準化？

2、如何形成我們品牌的細節(jié)優(yōu)勢？

三、品牌戰(zhàn)略與核心價值系統(tǒng)推廣

1、品牌戰(zhàn)略與品牌實施

?

2、品牌戰(zhàn)略是一個內外兼修的過程 ?

3、通訊服務品牌實施整體規(guī)劃

?

4、目前典型的通訊行業(yè)服務營銷推廣策略 ?

5、如何尋找適合的推廣方式 研討：哪些策略適合我們的品牌 小結（本講完）

第五講：電信品牌塑造新趨勢---合作伙伴聯(lián)盟

一、企業(yè)合作與合作分類

1、共贏合作本質：協(xié)同競爭

2、合作類別：企業(yè)聯(lián)盟與媒體互動

3、垂直聯(lián)盟：廠商關系平衡下的聯(lián)盟營銷

4、水平聯(lián)盟

二、品牌塑造低成本傳播——借力推廣

1、借力政治力量模式

2、借力經濟力量模式

3、借力科技力量模式

4、借力文化力量模式

5、媒體服務：讓媒體免費為你打前鋒 小結（本講完）第六講：電信品牌塑造實施---營銷規(guī)劃

一、營銷規(guī)劃什么？

1、公司級規(guī)劃

2、品牌遠景目標

二、選擇、確定產品和業(yè)務

1、業(yè)務選擇：四象限圖

2、實施步驟：

第一步：明確業(yè)務的分類 第二步：明確評估的標準

第三步：制定業(yè)務市場潛力評判的權重和記分規(guī)則 第四步：業(yè)務打分、優(yōu)先排序

三、確定公司目標

1、公司營銷目標的含義

2、公司營銷目標體系

3、公司營銷目標的內容

4、定公司營銷目標的建議

四、制定公司營銷規(guī)劃策略與措施

1、公司環(huán)境分析

2、公司策略與措施的含義

3、公司OTSW策略

五、品牌規(guī)劃核心

1、開源

2、節(jié)流

3、關鍵點控制

4、制定規(guī)劃

5、XX職能部門內部環(huán)境分析

6、分析策略實施的主要風險

7、及時提出應對風險的主要措施

8、營銷規(guī)劃及品牌塑造流程圖

小結（本講完）大總結

注：因為培訓師備課有一定的針對性，需不斷充實和完善課程內容，本提綱僅做參考。

第四篇：提升房地產企業(yè)核心競爭力的4V營銷策略構建

提升房地產企業(yè)核心競爭力的4V營銷策略構建

眾所周知，2010 年的“國十條”被譽為“史上最嚴”的樓市調控措施，隨后的“國五條”不但延續(xù)了“國十條”，而且力度有所加強;2011 年的“國八條”相比前兩次調控而言更加嚴厲。在這種樓市調控愈來愈嚴厲的市場背景下，房地產企業(yè)單靠增加建設量以提升企業(yè)利潤的時代逐漸成為往事，具有核心競爭能力的品質房地產必將成為未來樓市的發(fā)展方向。4V 營銷策略是指差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價值(Value)和共鳴(Vibration)的營銷組合理論，它強調的是顧客需求的差異化和企業(yè)提供產品的功能彈性化及高附加價值，以使顧客和企業(yè)達到共鳴。它以維護顧客忠誠度為核心，滿足了企業(yè)利益相關者的需求，能夠更加有效地構建企業(yè)的核心競爭力。因此，對于房地產企業(yè)而言，培育和提升企業(yè)核心競爭力，保持和促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，可從4V 營銷策略的構建入手。

一、實施差異化的營銷

顧客是企業(yè)得以生存的基礎，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客。但是，一方面，顧客需求是千差萬別的，企業(yè)不能只考慮自己能夠生產什么，而應該通過市場細分把具有某些類似而重要性質的小顧客群區(qū)別開來，然后結合企業(yè)自身條件來決定應該生產什么，以滿足消費者的不同需求;另一方面，企業(yè)應該注重產品和營銷的創(chuàng)新，努力使自己的產品做到“人無我有、人有我新、人新我特”，或是通過靈活的推銷手段、周到的售后服務，在消費者心目中樹立獨特的形象，以使消費者將自己企業(yè)從眾多同類企業(yè)中識別出來，從而獲得顧客的主觀信任和認同。所以，從某種意義上說，創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造差異。有差異才能有市場，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。4V 營銷組合理論強調企業(yè)要實施差異化的營銷，具體包括產品差異化、市場差異化和形象差異化。

1． 產品差異化

同其他產品比較，房地產產品本身就具有天然的差異化。如每一宗樓盤有不同的區(qū)位，在同一區(qū)位有不同的路段，在同一路段有不同的地塊，在同一地塊有不同的幢號，在同一幢號有不同的房型，等等。但是，天然的差異化并不足以成為房地產企業(yè)追求良好營銷業(yè)績的自然保證，還應該在天然差異化的前提下，從特色、性能、風格和設計等方面輔之以人為的差異化。首先，不同的施工單位、使用不同品牌的材料建造同一戶型、外觀和布局設計的房產，效果不盡相同。其次，雖然任何一種建筑風格、房型結構都不能獨領風騷，但是每個房地產企業(yè)都可以力求以最快的速度開發(fā)出更多富有特色的、具有品牌效應的個性化房地產產品，讓顧客對自己的產品建立起品牌偏好和忠誠。最后，在一個項目開發(fā)之初，就要有計劃地去創(chuàng)造讓顧客感知價值提升的利益點，這將比到了銷售時才去尋找獨特的賣點要好得多。因為，卓越的產品，常常使產品的使用者獲得超值和滿足的體驗，繼而將這種體驗傳遞給周圍的人一起分享，形成良好的口碑傳播，對產品的銷售和品牌形象的提升起到了直接的推動作用。

2． 市場差異化

根據(jù)消費人群和購買力的不同，房地產市場可分為高端市場、中高市場、中端市場、中低市場和低端市場。統(tǒng)計資料表明: 5 － 10%為高端消費群，10 － 20%為中端消費群，70%以上為中低端消費群體。于是，就有了相應的產品: 豪華別墅、花園洋房、普通商品房、經濟適用房和廉租房。房地產企業(yè)可以根據(jù)項目的地理位置、交通規(guī)劃、消費群體輻射范圍和產品的市場認同度來進行產品的市場定位。如果一個沒有知名度的開發(fā)商在一個地理位置偏僻的地方開發(fā)別墅，消費者一般不會認同其開發(fā)的產品。同時，對于高端市場來說，中小開發(fā)商的產品也往往難于把握市場機會。如果向顧客提供的樓盤產品本身并沒有顯著差別，那么

取得成功的關鍵就在于服務的差異化。但是，房地產產品服務的差異化要比一般商品難，因為房地產產品是長期使用的高價值商品，對房地產產品的使用需要長期周到的規(guī)范服務，故一般由獨立于開發(fā)商的物業(yè)管理商來提供專業(yè)服務，因此，房地產開發(fā)商提供差異化服務的空間比較小。不過，開發(fā)商仍然可以提供一些獨特的服務和優(yōu)惠，比如延長保修期、擴大保修范圍、免收或少收物業(yè)管理費、提供家庭綠化指導、家庭設施使用咨詢、家庭裝修指導等。

3． 形象差異化

形象差異化指企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略和CI 戰(zhàn)略而產生的差異。現(xiàn)代企劃的鼻祖史蒂芬金曾說過:“產品是工廠所生產的東西，品牌是消費者要購買的東西。產品是可以被競爭者模仿的東西，品牌卻是獨一無二的。產品極易過時落伍，但成功的品牌卻能長久不衰?！币粋€品牌不僅僅是一個產品的標志，更多的是產品的質量、性能、滿足消費者效用的可靠程度的綜合體現(xiàn)。實踐證明，良好的品牌往往能給人以特別的印象，在同等質量下可以索取較高價格。而所謂CI 戰(zhàn)略，是對企業(yè)形象的有關要素(理念、行為、視覺)進行全面系統(tǒng)的策劃、規(guī)范，并通過全方位、多媒體的統(tǒng)一傳播，塑造出獨特的、一貫的優(yōu)良形象，以謀求社會大眾認同的企業(yè)形象戰(zhàn)略。企業(yè)可以通過強烈的品牌意識、成功的CI 戰(zhàn)略，借助于媒體的宣傳，使企業(yè)在消費者心目中樹立起良好的形象，從而對該企業(yè)的產品發(fā)生偏好。塑造標志就是房地產企業(yè)表示差異化的一個很好的方法，它可以傳遞房地產企業(yè)的整體形象，表現(xiàn)房地產企業(yè)的經營理念、獨特特征等。比如，萬科經過多年的努力，逐漸確立了在住宅行業(yè)的競爭優(yōu)勢: 成為行業(yè)第一個全國馳名商標，旗下“四季花城”、“城市花園”、“金色家園”等品牌受到各地消費者的接受和喜愛，成為最受客戶、最受投資者、最受員工歡迎，最受社會尊重的企業(yè)。

二、強化產品功能的彈性

房地產產品的核心利益是產品質量，房地產產品的基礎價值是房型，房地產產品的期望利益是房地產名稱，房地產名稱是區(qū)分房地產的一個重要標志。具體來說，一個房地產產品在顧客心目中的定位有五個層次:一是核心產品，它是房地產能夠提供給購買者的基本利益。消費者需要購買的并不是房地產本身，而是為了滿足安全、舒適、家庭溫暖、親情、事業(yè)成就感等的需要。二是形式產品，它是房地產在市場上出現(xiàn)的具體表現(xiàn)形態(tài)，一般具有質量、特色、式樣、品牌和裝飾五個特征。三是期望產品，它是購買者購買產品通常希望得到的一組屬性和條件。比如，購買住宅時，期望地段較好、環(huán)境安靜、交通便利、安全可靠等。四是附加產品，它是指給房地產購買者增加的服務和利益。主要是指房地產企業(yè)提供的售前咨詢、售中手續(xù)代理以及售后的房地產管理。五是潛在產品，它是該產品最終可能會實現(xiàn)的全部附加利益部分或新轉換部分，如目前市場上出現(xiàn)的全裝修房或毛坯房就代表了傳統(tǒng)商品住宅的新轉換。4V 營銷策略強調產品或服務具有更大的彈性，能夠針對消費者需求的差異化而提供不同功能的系列化產品供給，如增加一些功能就變成豪華產品，減掉一些功能就變成中、低檔消費品，以滿足不同顧客的消費習慣和經濟承受能力。4V 營銷策略更加重視產品或服務中的無形要素，通過品牌等以滿足消費者的情感需求。換句話說，就是要提高企業(yè)文化或品牌在產品中的附加價值。跨入新世紀以來，消費者表面上看仍是消費企業(yè)所提供的房地產產品，實質上是消費房地產企業(yè)的文化。比如，南昌萬科四季花城的獨創(chuàng)產品花園洋房，營造的是歐陸風情和小鎮(zhèn)的生活格調;紅谷春天倡導的“東方園林、中國風情”的蘇州園林式的住宅，推崇的是古典純樸的民風;夢里水鄉(xiāng)打造的“中國首個宋詞文化住宅”，讓樓盤煥發(fā)出濃濃的文化韻味;恒茂國際華城的酒店式公寓充分體現(xiàn)著小戶型設計的前瞻性和服務的人性化，營造著現(xiàn)代、時尚、充滿活力的靈動氛圍，詮釋著“居住改變生活”的理念。

三、增加產品的附加價值

所謂房地產產品的附加值，通常指在規(guī)范和設計時就已經融入的，以便捷迅速、愉悅舒適、健全健康、廣而告之等方式提供的，在生產的同時就開始消費的，使消費者滿意、自豪和榮

耀的，超出產品自身價值以外的，象征性的、概念性的以及文化性的價值。當今，房地產企業(yè)之間的產品競爭已不僅僅局限于核心產品與形式產品，更加強調產品的高附加價值?；蛘哒f，當代營銷新理念的重心已落在“附加價值化”。以前，人們只要有房住就已經非常開心滿足，但是現(xiàn)在人們的生活質量提高了，品味也越來越高，對于商品房的要求更加注重的是有山、有水的花園式的周邊環(huán)境，更加注重的是房地產企業(yè)的品牌和樓盤的品質。什么是品質? 品質就是質量、信譽、責任和文化的集合體。唯有高品質的產品和服務，才會給業(yè)主帶來更多的附加值和升值空間，才能夠得到顧客的認可和信任。而高附加值的產品源于服務創(chuàng)新與營銷新觀念。房地產產品創(chuàng)建品牌進行的一系列活動有一定的區(qū)域性，其附加值也相對地局限在這一區(qū)域內，超過了這個區(qū)域，附加值就會降低或成負值。同時，不同的房地產企業(yè)一般不會在同一區(qū)域開發(fā)同一主題、同一建筑風格、同一使用功能以及同一價格的樓盤，這就決定了房地產附加值與樓盤地理位置、配套設施的對應性。比如，在鬧市區(qū)開發(fā)商業(yè)用房附加值高，在靠山面海的郊外開發(fā)別墅附加值高;相反，在郊外的商業(yè)用房附加值低，在鬧市區(qū)的別墅附加值低。

四、促使顧客與企業(yè)產生共鳴

企業(yè)在滿足顧客差異化的需求、提供功能彈性化及高附加價值產品的同時，還要試圖去體會顧客的感受，讓顧客和企業(yè)產生共鳴。共鳴強調的是企業(yè)的創(chuàng)新能力與客戶所重視的價值聯(lián)系起來，將經營理念直接定位于包括使用價值、服務價值、人文價值和形象價值等在內的客戶整體價值的最大化，通過強調“尊重顧客”和建立“顧客導向”，為目標市場上的消費者提供高附加值的產品和組合效用，以實現(xiàn)向顧客讓渡價值。比如，今天的房地產企業(yè)已不再只是關注房子的室內條件，越來越多的人更加注重居住環(huán)境的交通條件、購物、上學、醫(yī)療等的便利性，而這些條件也是使顧客和企業(yè)產生共鳴的前提和原因，也是房價的重要附加價值。萬科集團之所以可以在中國地產界有如此之高的聲譽，不僅僅是因為其住宅本身的價值，更重要的是這個企業(yè)的文化價值及其經營理念已經深入人心。它始終堅持以消費者的需求為出發(fā)點，從滿足現(xiàn)代人追求舒適、便利、完美的生活方式考慮，努力為客戶的各種合理需求而提供盡善盡美的服務，帶給消費者的不只是各種層次滿意的住宅，還有一種新的生活方式導向。這正說明了房地產企業(yè)的良好形象定位，可以塑造出不同于競爭對手，能進行概念化描述，能通過廣告表達并能為目標客戶所接受而產生共鳴的特征，從而會大大提升企業(yè)產品的附加價值。

綜上所述，房地產企業(yè)只有在生產經營活動中實現(xiàn)4V 營銷策略的各個構成要素的價值創(chuàng)新，進而實現(xiàn)消費者效用價值的最大化，以維護對顧客的忠誠度，從而使企業(yè)與消費者之間產生共鳴，才能最終提升企業(yè)的核心競爭力。

第五篇：依靠科技創(chuàng)新提升企業(yè)核心競爭力 王彩文

依靠科技創(chuàng)新提升企業(yè)核心競爭力

王彩文

（窯街煤電有限責任公司 郵編：730084）

摘要：企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎。企業(yè)欲在經濟全球化大潮中求得生存與發(fā)展，永立不敗之地，躋身同行前列，最有效也是最關鍵的一點，就是以科技創(chuàng)新為核心，以信息化為動力，以名牌戰(zhàn)略為手段，以企業(yè)文化為后盾，全面提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣，在日趨激烈的市場競爭中有所作為，才能實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。本文重點論述了企業(yè)核心競爭力的主要來源和提升企業(yè)核心競爭力的內外部途徑及措施。

關鍵詞：科技創(chuàng)新競爭力核心競爭力

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂和持續(xù)動力。企業(yè)不僅要抓內部管理的生產創(chuàng)新和營銷管理創(chuàng)新，更還要引入新的價值導向，實施技術創(chuàng)新?？萍紕?chuàng)新是企業(yè)獲得持續(xù)、健康、長久發(fā)展的保證。對于企業(yè)特別是大中型國有企業(yè)來說，戰(zhàn)術性適應只能解決生存問題，依靠科技進步便能解決發(fā)展問題。低水平競爭、同質化競爭、戰(zhàn)術的競爭、短期的競爭是沒有出路的。企業(yè)必須以戰(zhàn)略眼光實施科技創(chuàng)新，進行科學決策。

1.企業(yè)核心競爭力的主要來源

企業(yè)是由一系列生產要素有機組合而成的。當企業(yè)能夠比競爭對手更好地使用這些要素完成某項工作時，企業(yè)就擁有了一定的競爭優(yōu)勢，就擁有一定的競爭力。競爭力的形式極其多樣，企業(yè)競爭力中那些最基本的，能使整個企業(yè)保持長期穩(wěn)定競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力，就是企業(yè)的核心競爭力。核心競爭力主要包括核心技術能力、組織協(xié)調能力、對外影響能力和應變能力，其本質內涵是讓消費者得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的價值、產品、服務和文化。其中創(chuàng)新是核心競爭力的靈魂，主導產品（服務）是核心競爭力的精髓。企業(yè)核心競爭力主要來源于以下幾個方面：

1.1企業(yè)的人力資本。在知識與資本日益對等甚至是知識雇傭資本的時代，人力資本對企業(yè)競爭力的作用已毋庸置疑。問題是對于企業(yè)的所有者來說，怎樣設計將人力資本與企業(yè)有機地結合在一起，使特殊人才竭力為企業(yè)奉獻才能。

1.2企業(yè)的核心技術。核心技術包括雖然公開但受法律保護的專利技術以及一系列技術秘密。擁有自己的核心技術是企業(yè)獲得核心競爭力的必要條件，但不是充分條件，關鍵是擁有持久保持和獲得核心技術的能力。

1.3企業(yè)的社會聲譽。聲譽是擁有私人信息的交易方對沒有私人信息的交易方的一種承諾。聲譽是企業(yè)獲得核心競爭力甚至生存的根本和生命線。

1.4企業(yè)的營銷技術。營銷技術即企業(yè)通過高效的產品、價格、促銷和營銷渠道整合向顧客提供滿足其個性化需求的商品和勞務。營銷技術取決于企業(yè)人力資本和經驗的積累，技術手段

1和營銷信息系統(tǒng)的應用。先進的營銷技術是企業(yè)競爭力的重要方面，在消費者主權的時代，營銷技術甚至是比制造技術更重要的競爭力因素。

1.5企業(yè)的營銷網絡。營銷網點是企業(yè)推銷產品和服務的前沿陣地，其主要功能是產品銷售、市場調查、營銷宣傳、技術支持和市場開拓。

1.6企業(yè)的管理能力。管理能力是企業(yè)競爭力的核心內容，包括企業(yè)獲得信息能力、推理能力、決策能力和迅速執(zhí)行決策的能力，也可以理解為狹義的“企業(yè)核心能力”。在一定意義上，企業(yè)的管理能力取決于企業(yè)是否擁有一支特殊組織才能和企業(yè)家才能的經理隊伍。由于管理能力至少在高管理層次上并不局限于某種產品，因此管理能力的提高有利于企業(yè)更有效率地利用其資產，擴大經營范圍，提高在市場中的競爭力。

1.7企業(yè)的研發(fā)能力。原創(chuàng)性研究開發(fā)能力是企業(yè)競爭力的重要組成部分。研究開發(fā)能力可由企業(yè)研究人員的數(shù)量和素質、研發(fā)投入經費總額及研發(fā)經費占企業(yè)銷售收入的比例等指標來表示。研究開發(fā)能力是企業(yè)獲得持久制造技術或專利技術從而獲得長期利潤的源泉。

1.8企業(yè)的文化理念。企業(yè)文化實際上是企業(yè)經營理念及其具體體現(xiàn)的集合。從概念上看，企業(yè)文化非常簡單，而通常的難度在于找到適合企業(yè)特色的文化理念并具體落實。良好的企業(yè)文化是企業(yè)整合更大范圍資源、迅速提高市場份額的重要利器。

企業(yè)核心競爭力的大小最終體現(xiàn)為獲利能力、市場份額、企業(yè)形象及公眾對企業(yè)產品和服務的認同等。不同企業(yè)由于在某個方面較為突出，在其他方面比較薄弱，但整體競爭力較強，表現(xiàn)出強烈的企業(yè)競爭力特色。這也正好可以理解為什么企業(yè)核心競爭力是其他企業(yè)所沒有的和不易模仿的。

2.打造企業(yè)核心競爭力內外部途徑

2.1企業(yè)打造核心競爭力的內部途徑

2.1.1發(fā)揚團隊精神。企業(yè)從高層管理者到基層的每一個員工，都應該認知企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略在市場競爭特別是國際競爭中的作用，重視和關心企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)。

2.1.2實施品牌戰(zhàn)略。要集中公司資源從事某一領域的專業(yè)化經營，在這一過程中逐步形成自己在經營管理、技術、產品、銷售、服務等諸多方面與同行的差異。在發(fā)展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨特的可以提高消費者特殊效用的技術、方式、方法等，而這些有可能構成今后公司核心競爭力的重要要素。

2.1.3加強技術創(chuàng)新。這是打造企業(yè)核心競爭力的關鍵?，F(xiàn)代企業(yè)制度體現(xiàn)的是企業(yè)資源配置的高效性，而這種高效率能否充分發(fā)揮，主要依靠核心技術和技術創(chuàng)新。一個企業(yè)要形成可提高自己的核心競爭力，必須有自己的核心技術，可以說核心技術是核心競爭力的核心。國有企業(yè)在打造核心競爭力的過程中，必須清楚地了解自己的核心技術是什么。如不十分清楚或把握不準，可以對現(xiàn)有技術進行分解和整合，也就是對核心產品進行技術分解、歸類和整合，弄清哪些是一般技術、哪些是通用技術、哪些是專有技術、哪些是關鍵技術。然后集中人力、物力、財力對專有技術和關鍵技術進行研究、攻關、開發(fā)、改造，并進一步提高和鞏固，以形成自有知識產權的核心技術。

2.1.4建立現(xiàn)代企業(yè)制度。在企業(yè)管理方面，要盡快引入現(xiàn)代企業(yè)制度，為企業(yè)核心競爭力的打造提供制度保證。核心競爭力是成長在公司良好的土壤之中的，國有企業(yè)搞不活和競爭力不強在很大程度上受到企業(yè)制度的束縛和制約，特別是產權不明晰、出資人不到位、法人治理結構不健全、組織和管理不對稱等，使得企業(yè)無力或無暇顧及和增強自身的核心競爭力。因此國

有企業(yè)必須按照“產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”的現(xiàn)代企業(yè)制度要求，改造和改革現(xiàn)有和現(xiàn)存的企業(yè)制度，使之更科學、更合理、更規(guī)范、更現(xiàn)代化，為核心競爭力的培育和提升提供制度保證。

2.1.5塑造獨特的企業(yè)文化。有一著名的企業(yè)家說過這樣的一句話：“文化無處不在，你的一切，競爭對手明天就可以模仿，但他們不能模仿我們的企業(yè)文化”?？梢?，企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競爭力的深層次因素。有了全體員工共同認同的價值觀，這個價值觀無形中就形成了對員工的激勵，使他們?yōu)榇硕鴬^斗，形成獨特的核心競爭力。

2.2企業(yè)打造核心競爭力的外部途徑

2.2.1可通過知識聯(lián)盟獲得企業(yè)核心競爭力。知識聯(lián)盟有助于一個企業(yè)學習另一個企業(yè)的專業(yè)能力，有助于兩個企業(yè)的專業(yè)能力優(yōu)勢互補，創(chuàng)造新的交叉知識。知識聯(lián)盟具有以下特征：聯(lián)盟的各方合作關系非常緊密；知識聯(lián)盟的參與者廣泛；具有巨大的戰(zhàn)略潛能等等。因此，知識聯(lián)盟是企業(yè)從外部獲得核心競爭力的有效途徑之一。

2.2.2可通過企業(yè)兼并獲得核心競爭力。企業(yè)兼并是企業(yè)迅速擴大規(guī)模，快速進入其他競爭領域的一種有效途徑。通過兼并，企業(yè)可以重新整合自己的內部資源，構造新的企業(yè)經營格局，調整產業(yè)結構與產品結構，構建新的企業(yè)經營機制，從而達到優(yōu)化資源配置、提高市場競爭力的目的。因此，兼并也是企業(yè)打造核心競爭力的一條捷徑。

2.2.3努力培育更多的更忠誠的穩(wěn)定顧客群。顧客群越多，顧客的忠誠度越高，企業(yè)核心競爭力就越強大，就越能經久不衰。因此，我們的企業(yè)都應重視培育自己的顧客群。從產品、價格、渠道、促銷到公關宣傳等營銷的各個方面著手，努力培育自己的顧客群，以增強自己的核心競爭力。

3.提升企業(yè)核心競爭力的措施

一個企業(yè)欲在經濟全球化大潮中立于不敗之地，最有效也是最關鍵的就是提升企業(yè)的核心競爭力。以技術創(chuàng)新為核心，以信息化為動力，以爭創(chuàng)名牌為手段，以企業(yè)文化為后盾，全面提升自己的核心競爭力，才能在日趨激烈的國際市場競爭中有所作為。

3.1以技術創(chuàng)新為核心。創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的源泉，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。企業(yè)要想在日趨激烈的市場競爭中占有一席之地，必須從知識經濟的要求出發(fā)，從市場環(huán)境的變化出發(fā)，不斷進行技術、管理、制度、市場、戰(zhàn)略等諸多方面的創(chuàng)新，其中又以技術創(chuàng)新為核心。只有源源不斷的技術創(chuàng)新，企業(yè)才能不斷向市場推出新產品，不斷提高產品的知識含量和科技含量，改進生產技術，降低成本，進而提高顧客價值，提高產品的市場競爭力和市場占有率，并適時開拓新的市場領域?？鐕径挤浅Ｖ匾暭夹g創(chuàng)新，設有專門的研發(fā)部門，并不斷加大對技術創(chuàng)新的投入，以此增強企業(yè)的創(chuàng)新能力。

3.2以信息化為動力。加強企業(yè)信息化建設，可以強化企業(yè)財務管理，促進管理創(chuàng)新，為企業(yè)帶來巨大的經濟效益。信息化可以提升企業(yè)的核心競爭力，那么企業(yè)怎樣實現(xiàn)信息化呢？信息化涉及的環(huán)節(jié)很多，但最主要和最關鍵的兩項：一是企業(yè)的核心業(yè)務和主導流程的信息化，二是人的信息化。

企業(yè)信息化的主要目標之一就是要推倒那座以計算機技術為界的無形的城堡，使城堡內外的人們消除彼此在認識上、知識上和語言上的障礙很好地融臺在一起。即非計算機專業(yè)人員，應學習掌握計算機和信息化知識，最終成為行家里手；計算機專業(yè)人員，也要學習各方面的業(yè)務知識使自己適應市場經濟的需要。

3.2 以爭創(chuàng)名牌為手段。當今世界，品牌時代已經到來品牌成為企業(yè)競爭力的綜合表現(xiàn)。名牌作為高品質、高文化的象征，具有巨大的經濟價值，是一個企業(yè)永恒的競爭力。爭創(chuàng)名牌是提升企業(yè)核心競爭力的一種重要手段。

3.4以企業(yè)文化為后盾。企業(yè)文化是企業(yè)全體員工所共有的價值體系，它在很大程度上決定了員工的看法及其對環(huán)境的反應模式。美國學者弗蘭西斯說；“你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動，你不能用錢買到一個人對事業(yè)的追求。而這一切，都可以通過企業(yè)文化而爭取到?！逼髽I(yè)文化不僅強化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能替代的功能，如導向、凝聚、激勵、規(guī)范等功能，通過這些功能的發(fā)揮，可以直接或間接地提升企業(yè)核心競爭力。

3.4.1導向功能：企業(yè)文化是全體員工共同的價值觀念，它對全體員工有一種內在的號召力，使員工對企業(yè)有一種歸屬感和認同感，能引導全體員工把個人的目標和理想聚焦在企業(yè)的目標和理想上，朝著一個共同的方向努力。

3.4.2凝聚功能：企業(yè)文化是一種粘合劑，能減少企業(yè)內部的摩擦和內耗，形成和諧寬松的人際關系，增強凝聚力和向心力，使全體員工團結一心，把精力花在企業(yè)的生產經營發(fā)展上。對企業(yè)發(fā)展至關重要的團隊精神就是企業(yè)文化凝聚功能的一種很好的表現(xiàn)形式。

3.4.3激勵功能：企業(yè)文化可以增強企業(yè)員工的榮譽感和責任感，自覺維護企業(yè)的聲譽，努力工作。

3.4.4規(guī)范功能：企業(yè)文化中的價值觀念、道德規(guī)范、約定俗成的行為準則，能約束企業(yè)職工的言談舉止，從而保證企業(yè)健康、穩(wěn)定地向前發(fā)展。

具體來講，要做好如下幾個方面的工作：立足國際競爭，突出主營行業(yè)優(yōu)勢，明確企業(yè)的規(guī)模、產業(yè)邊界；分析企業(yè)在各產業(yè)中的競爭優(yōu)勢，明確企業(yè)的競爭優(yōu)勢、競爭戰(zhàn)略和手段；加強企業(yè)競爭力的開發(fā)和運用，提高戰(zhàn)略管理能力。同時要有資源規(guī)劃和經營計劃，進行企業(yè)有形資源、無形資源、有關產品和工藝的知識資源的規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)經營發(fā)展目標落實企業(yè)可以快速反應的經營計劃，這樣才能從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻：

[1]王家明：《運用知識管理打造企業(yè)核心競爭力》，2004年10月9日。

[2]陳功：《永續(xù)發(fā)展---企業(yè)技術創(chuàng)新透析》，科學出版社，2001年2月。

作者簡介：

王彩文，男，出生于1970年4月8日，1991年9月畢業(yè)于甘肅煤炭職工大學，現(xiàn)任窯街煤電公司辦公室秘書，政工師。